第一篇：運(yùn)管處經(jīng)緯總站檢票班長先進(jìn)事跡材料

同志是經(jīng)緯客運(yùn)有限公司總站甲班檢票班長。她從一名普通的站務(wù)員做起，一步一步，踏踏實實的前進(jìn)，由于工作積極肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。多年來，默默無聞的付出，在這個崗位上她不斷成長，不斷拓寬自己的學(xué)問面，每次業(yè)務(wù)、技術(shù)比賽的成績她都在全站排名第一。在工作中她又養(yǎng)成了眼勤、嘴勤、手勤的好習(xí)氣，漸漸的成為企業(yè)的一名業(yè)務(wù)標(biāo)兵。

為了更好完成自己的本職工作，她始終堅持以“三優(yōu)、三化”為準(zhǔn)則，從“一切為了旅客為了旅客的一切”角度出發(fā)，全面塑造經(jīng)緯公司新形象，用溫馨的服務(wù)和誠摯的愛心，服務(wù)旅客、奉獻(xiàn)社會。尤其今年在長途客運(yùn)行業(yè)開展“爭做文明出行好市民”的活動中，表現(xiàn)的更為突出。為了更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項工作任務(wù)，全面提高經(jīng)緯公司的品牌形象，她時刻用模范共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，精心做好每一項工作，每一個細(xì)節(jié)，愛崗敬業(yè)、任勞任怨，以集體的利益為重，全身心的投入到自己的工作中。由于工作出色，同志先后被評為市交通局文明服務(wù)標(biāo)兵、經(jīng)緯公司先進(jìn)生產(chǎn)者、春運(yùn)文明服務(wù)標(biāo)兵、三星級站務(wù)員等諸多榮譽(yù)。由于行業(yè)的特殊性，無論是春夏秋冬，她都是每天迎著清晨的第一縷陽光，晚上踏著夜晚最后一抹月光，讓旅客將微笑帶回家。雪后，她是總站第一串辛勞的腳??；雨天，她用自己的實際行動為旅客撐起一把傘、將愛心傳遞。她用執(zhí)著、奉獻(xiàn)將整個青春獻(xiàn)給了自己深愛的客運(yùn)事業(yè)。作為檢票班長，她努力的鉆研業(yè)務(wù)知識，并且練就了“售票一手清、檢票一手精、微機(jī)一手通”的過硬本領(lǐng)。在平日的工作中，她認(rèn)真做好一分鐘宣傳工作，及時的清場、清車，認(rèn)真核對人數(shù)，將“三不進(jìn)站、五不出站”真正落在了實處。因為她深深知道，只有做好本職工作，才能更好的服務(wù)社會，當(dāng)人們還在睡夢當(dāng)中時，她便早早的來到了工作崗位，擦玻璃、擦座椅、拖地面，呈現(xiàn)在旅客面前的都是她忙碌的身影。尤其在“春運(yùn)、五一、十一”節(jié)假日的工作中，她充分發(fā)揮了星級站務(wù)員的模范帶頭作用，主動的加班、加點，不怕苦、不怕累，義務(wù)奉獻(xiàn)，就連大年三十她也是最后一個離開工作崗位。記得去年“十一”黃金周，她休班回娘家，路過總站，當(dāng)她看到大廳內(nèi)客量大，旅客擁堵時，立刻主動要求上崗，投入到幫助引導(dǎo)旅客乘車的工作中。她用自己的文明形象影響和帶動著其他同志，從而在站務(wù)班組形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。為了將站里的“堵漏增收”工作落在實處，她更是放棄休息，主動到三臺子站點做好旅客跑、漏票的查驗工作，將堵、補(bǔ)票工作時刻放在心中。至今她個人的每月補(bǔ)票收入達(dá)上萬元，無人超越。為總站順利完成公司的各項工作任務(wù)，做出了突出的貢獻(xiàn)。

在工作中她將“五項”精品服務(wù)及“四心換四心”貫穿到整個服務(wù)過程的始終。即：用細(xì)心去關(guān)注每一位旅客，用誠心去服務(wù)每一位旅客，用關(guān)心去幫助每一位旅客，用愛心去感動每一位旅客，使廣大旅客感到稱心、舒心、放心、開心。記得在今年2月10日，一位70多歲的老人提著四個包裹出現(xiàn)在總站的候車廳，無奈的兩行淚水掛在腮邊，一雙無助的雙眼望著前方徐徐開動的客車不停地嘆著氣，這時，發(fā)現(xiàn)這位老人后，快步主動的上前詢問，得知他是去大孤家看望92歲的姐姐，由于剛剛在乘公交車的時候錢不慎丟失了，到客運(yùn)站購票時才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在不知如何是好，得知這一情況后，一邊安慰老人不要著急，一邊告訴他一定讓你順利乘車。向值班站長請示后及時的啟動了急難旅客救助金，并幫助購買了一張去往大孤家的車票，自己又拿出50元錢交到老人的手中，以備路上急用。這時無聲的淚水已在老人的面龐肆意地流淌，老人連連說，“你們真是我的家人呀！想的太周到了，我回來后一定要好好的謝謝你們”。

服務(wù)旅客，主動排憂解難。記得在清明節(jié)前一天，候車大廳慌慌張張跑過來一中年男子，只見他氣喘吁吁，大汗淋漓，連比劃再喊也無法表達(dá)自己的想法，不但弄懵了別人，也糊涂了他自己，看到這位聾啞人，沉著冷靜，她憑著啞語知識與這位聾啞人進(jìn)行交流了解到這位旅客去的是鐵嶺，于是，她抬雙手握拳，讓拳頭重合，然后摸一下衣領(lǐng)，做司機(jī)握方向盤狀，接著又做了十一點的手勢，并表示在三號口檢票，聾啞人看明白了，伸出了大拇指表示感謝，嘴里還不時地發(fā)出“謝謝”的鳴音，此情此景讓在場所有的旅客都不約而同地鼓起掌來。“救人危難”在她身上隨處可見。今年5月的一天清晨，發(fā)現(xiàn)一位大娘躺在大廳的椅子上，她感覺不對勁，走上去詢問才知道大娘有高血壓，剛從外地來到，錢包丟了，肚子又餓，感覺頭暈?zāi)垦＃眢w極度不適。聽后趕緊買了碗面喂大娘吃下，又?jǐn)v扶大娘進(jìn)重點旅客候車室休息，并及時通知了大娘家屬，大娘親人在外地聞訊趕來已經(jīng)是下午了，這期間一直悉心照顧著大娘，大娘的兒子面對深深的鞠了一躬，感謝能在旅客最需要幫助的時候，及時伸出熱情的雙手，主動為旅客排憂解難，讓旅客體會到家的溫暖。

第二篇：運(yùn)管處經(jīng)緯總站檢票班長先進(jìn)事跡材料

運(yùn)管處經(jīng)緯總站檢票班長先進(jìn)事跡材料

同志是經(jīng)緯客運(yùn)有限公司總站甲班檢票班長。她從一名普通的站務(wù)員做起，一步一步，踏踏實實的前進(jìn)，由于工作積極肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。多年來，默默無聞的付出，在這個崗位上她不斷成長，不斷拓寬自己的學(xué)問面，每次業(yè)務(wù)、技術(shù)比賽的成績她都在全站排名第一。在工作中她又養(yǎng)

成了眼勤、嘴勤、手勤的好習(xí)氣，漸漸的成為企業(yè)的一名業(yè)務(wù)標(biāo)兵。

為了更好完成自己的本職工作，她始終堅持以“三優(yōu)、三化”為準(zhǔn)則，從“一切為了旅客為了旅客的一切”角度出發(fā)，全面塑造經(jīng)緯公司新形象，用溫馨的服務(wù)和誠摯的愛心，服務(wù)旅客、奉獻(xiàn)社會。尤其今年在長途客運(yùn)行業(yè)開展“爭做文明出行好市民”的活動中，表現(xiàn)的更為突出。為了更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項工作任務(wù)，全面提高經(jīng)緯公司的品牌形象，她時刻用模范共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，精心做好每一項工作，每一個細(xì)節(jié)，愛崗敬業(yè)、任勞任怨，以集體的利益為重，全身心的投入到自己的工作中。由于工作出色，同志先后被評為市交通局文明服務(wù)標(biāo)兵、經(jīng)緯公司先進(jìn)生產(chǎn)者、春運(yùn)文明服務(wù)標(biāo)兵、三星級站務(wù)員等諸多榮譽(yù)。

由于行業(yè)的特殊性，無論是春夏秋冬，她都是每天迎著清晨的第一縷陽光，晚上踏著夜晚最后一抹月光，讓旅客將微笑帶回家。雪后，她是總站第一串辛勞的腳印；雨天，她用自己的實際行動為旅客撐起一把傘、將愛心傳遞。她用執(zhí)著、奉獻(xiàn)將整個青春獻(xiàn)給了自己深愛的客運(yùn)事業(yè)。作為檢票班長，她努力的鉆研業(yè)務(wù)知識，并且練就了“售票一手清、檢票一手精、微機(jī)一手通”的過硬本領(lǐng)。在平日的工作中，她認(rèn)真做好一分鐘宣傳工作，及時的清場、清車，認(rèn)真核對人數(shù)，將“三不進(jìn)站、五不出站”真正落在了實處。因為她深深知道，只有做好本職工作，才能更好的服務(wù)社會，當(dāng)人們還在睡夢當(dāng)中時，她便早早的來到了工作崗位，擦玻璃、擦座椅、拖地面，呈現(xiàn)在旅客面前的都是她忙碌的身影。尤其在“春運(yùn)、五一、十一”節(jié)假日的工作中，她充分發(fā)揮了星級站務(wù)員的模范帶頭作用，主動的加班、加點，不怕苦、不怕累，義務(wù)奉獻(xiàn)，就連大年三十她也是最后一個離開工作崗位。記得去年“十一”黃金周，她休班回娘家，路過總站，當(dāng)她看到大廳內(nèi)客量大，旅客擁堵時，立刻主動要求上崗，投入到幫助引導(dǎo)旅客乘車的工作中。她用自己的文明形象影響和帶動著其他同志，從而在站務(wù)班組形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。為了將站里的“堵漏增收”工作落在實處，她更是放棄休息，主動到三臺子站點做好旅客跑、漏票的查驗工作，將堵、補(bǔ)票工作時刻放在心中。至今她個人的每月補(bǔ)票收入達(dá)上萬元，無人超越。為總站順利完成公司的各項工作任務(wù)，做出了突出的貢獻(xiàn)。

在工作中她將“五項”精品服務(wù)及“四心換四心”貫穿到整個服務(wù)過程的始終。即：用細(xì)心去關(guān)注每一位旅客，用誠心去服務(wù)每一位旅客，用關(guān)心去幫助每一位旅客，用愛心去感動每一位旅客，使廣大旅客感到稱心、舒心、放心、開心。記得在今年2月10日，一位70多歲的老人提著四個包裹出現(xiàn)在總站的候車廳，無奈的兩行淚水掛在腮邊，一雙無助的雙眼望著前方徐徐開動的客車不停地嘆著氣，這時，發(fā)現(xiàn)這位老人后，快步主動的上前詢問，得知他是去大孤家看望92歲的姐姐，由于剛剛在乘公交車的時候錢不慎丟失了，到客運(yùn)站購票時才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在不知如何是好，得知這一情況后，一邊安慰老人不要著急，一邊告訴他一定讓你順利乘車。向值班站長請示后及時的啟動了急難旅客救助金，并幫助購買了一張去往大孤家的車票，自己又拿出50元錢交到老人的手中，以備路上急用。這時無聲的淚水已在老人的面龐肆意地流淌，老人連連說，“你們真是我的家人呀！想的太周到了，我回來后一定要好好的謝謝你們”。

服務(wù)旅客，主動排憂解難。記得在清明節(jié)前一天，候車大廳慌慌張張跑過來一中年男子，只見他氣喘吁吁，大汗淋漓，連比劃再喊也無法表達(dá)自己的想法，不但弄懵了別人，也糊涂了他自己，看到這位聾啞人，沉著冷靜，她憑著啞語知識與這位聾啞人進(jìn)行交流了解到這位旅客去的是鐵嶺，于是，她抬雙手握拳，讓拳頭重合，然后摸一下衣領(lǐng)，做司機(jī)握方向盤狀，接著又做了十一點的手勢，并表示在三號口檢票，聾啞人看明白了，伸出了大拇指表示感謝，嘴里還不時地發(fā)出“謝謝”的鳴音，此情此景讓在場所有的旅客都不約而同地鼓起掌來。

“救人危難”在她身上隨處可見。今年5月的一天清晨，發(fā)現(xiàn)一位大娘躺在大廳的椅子上，她感覺不對勁，走上去詢問才知道大娘有高血壓，剛從外地來到，錢包丟了，肚子又餓，感覺頭暈?zāi)垦?，身體極度不適。聽后趕緊買了碗面喂大娘吃下，又?jǐn)v扶大娘進(jìn)重點旅客候車室休息，并及時通知了大娘家屬，大娘親人在外地聞訊趕來已經(jīng)是下午了，這期間一直悉心照顧著大娘，大娘的兒子面對深深的鞠了一躬，感謝能在旅客最需要幫助的時候，及時伸出熱情的雙手，主動為旅客排憂解難，讓旅客體會到家的溫暖。作

為一名共產(chǎn)黨員，不僅體現(xiàn)了一個黨員的高尚素質(zhì)，也體現(xiàn)了經(jīng)緯公司以人為本，服務(wù)至上的宗旨，她是我們每一位員工學(xué)習(xí)的榜樣，也是我們經(jīng)緯人的驕傲！

今年開展的在職共產(chǎn)黨員“四進(jìn)四建”活動中，同志積極回到社區(qū)進(jìn)組織、亮身份，由于站務(wù)班的工作實行倒班制，隔日勤，她利用休班時間主動參加社區(qū)活動，幫忙打掃社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、清理小招貼、照

顧社區(qū)內(nèi)孤寡老人等。在社區(qū)活動中，她總是沖在最前面為社區(qū)建設(shè)出謀劃策，得到了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

客運(yùn)站是服務(wù)窗口行業(yè)，站務(wù)員的一言一行代表著企業(yè)的文明形象，始終認(rèn)為，作為企業(yè)的一員，是社會的一份子，是城市精神風(fēng)貌的建設(shè)者，從一點一滴做起，用行動感染身邊的人，無論是工作還是生活，都要將文明傳遞到每一個角落。

經(jīng)緯客運(yùn)有限公司

2010年8月23日

第三篇：運(yùn)管處糾風(fēng)工作先進(jìn)事跡

2012年來，市道路運(yùn)輸管理處在市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對全市道路運(yùn)輸行業(yè)存在的突出問題，采取加強(qiáng)糾風(fēng)工作組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)糾風(fēng)專項治理，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)糾風(fēng)社會監(jiān)督，加強(qiáng)查處不正之風(fēng)案件的有力措施，充分發(fā)揮行業(yè)管理職能，確保我處全年糾風(fēng)工作卓有成效地開展。

2012年4月，市局召開了有各區(qū)、縣（市）交通局、各行管單位主管行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)參加的全市交通系統(tǒng)糾風(fēng)工作會議，局紀(jì)委書記主持會議并做了講話。會議對全市交通系統(tǒng)的糾風(fēng)工作進(jìn)行了總結(jié)，專門下發(fā)了《市交通局2012年糾風(fēng)工作要點》（交發(fā)[2012]57號文件），對2012年糾風(fēng)工作進(jìn)行了部署。會后，我處又召開了各科的糾風(fēng)工作會議，布置了2012年的糾風(fēng)工作，確保糾風(fēng)工作有布置，有實施，有落實。

為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，我處成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，各科室科長作為糾風(fēng)第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，處領(lǐng)導(dǎo)班子與各科室簽訂了《2012年糾風(fēng)工作責(zé)任狀》。

一是糾正了駕校培訓(xùn)管理不規(guī)范問題。運(yùn)管處組織開展了以“規(guī)范駕培行業(yè)管理，提升駕培行業(yè)形象”為主題的專項整治活動，有效解決了群眾反映強(qiáng)烈的質(zhì)量差和亂收費問題。在整治中，對65 個駕校機(jī)構(gòu)資質(zhì)進(jìn)行核查，合格率為70%、限期整改20家；審核駕校登記學(xué)員6萬余人次，組織教練員培訓(xùn)350名；復(fù)核教練車2057臺、教練員2100名。新增、更新教練車300臺。全市駕駛員培訓(xùn)建立了運(yùn)管處、區(qū)交通分局和企業(yè)三級投訴舉報查處機(jī)制，公開監(jiān)督舉報電話 17部。

二是糾正了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面存在問題。有計劃、有針對性地組織開展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的學(xué)習(xí)教育活動，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，解決影響行業(yè)發(fā)展的突出問題，以硬措施改善軟環(huán)境，以軟環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)更快更好的發(fā)展。5月上旬至6月末，結(jié)合自身服務(wù)職能對照科學(xué)發(fā)展觀的要求找差距。主要采取走出去、請進(jìn)來、自己找、群眾提、領(lǐng)導(dǎo)點和發(fā)放征求意見卡等形式，廣泛征求、認(rèn)真聽取各方面意見和建議。要重點對本部門在工作中存在的辦事效率低、服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象；“與己無關(guān)”、“一陣風(fēng)”等諸多方面的問題進(jìn)行認(rèn)真查擺，對查擺出的問題進(jìn)行歸納梳理，深刻剖析，找出原因，總結(jié)教訓(xùn)。全面落實崗位責(zé)任制，對需急辦、特辦的事要采取特殊的方式解決，盡量滿足服務(wù)對象的需求。要公開服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和基本程序。普遍推行效能告誡制度和過錯追究制度，通過環(huán)境建設(shè)推動服務(wù)型、效能型機(jī)關(guān)建設(shè)。

設(shè)立機(jī)關(guān)“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境自查自糾”專項舉報電話和電子舉報信箱。暢通監(jiān)督渠道，以企業(yè)和群眾的舉報為線索，嚴(yán)肅查處各類違紀(jì)行為。

1.簡化了業(yè)務(wù)辦理程序、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時限，進(jìn)一步提高工作效率。日常業(yè)務(wù)受理、辦理和回復(fù)程序逐步簡化程序、環(huán)節(jié)和要件，減少業(yè)戶的負(fù)擔(dān)。其他業(yè)務(wù)、事務(wù)（如人大或政協(xié)提案回復(fù)、舉報、投訴、信訪案件等受理、辦理及回復(fù)）在指定期限內(nèi)完成。在年審等業(yè)務(wù)工作中實現(xiàn)一站式服務(wù)，簡化營運(yùn)證照、從業(yè)資格證丟補(bǔ)等辦事程序。

2.規(guī)范了服務(wù)行為，建立服務(wù)規(guī)范和窗口工作制度。實行首問負(fù)責(zé)制、工作崗位ab角制，保證工作崗位不脫崗，不得以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理，要做到語言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠懇、有問必答。利用電子屏幕、印制辦事指南等各種形式公示辦事流程、要件、時限等內(nèi)容，公開服務(wù)承諾，方便群眾辦理各項業(yè)務(wù)。完善便民服務(wù)設(shè)施，為業(yè)戶提供公用筆，辦事指南宣傳單，免費提供傳真服務(wù)，單頁紙復(fù)印服務(wù)等便民服務(wù)。同時，建立業(yè)務(wù)管理工作制度，對各項業(yè)務(wù)管理工作定人定崗，制定業(yè)務(wù)工作流程并匯編成冊。

3.深入基層和企業(yè)，主動提供上門服務(wù)，關(guān)心從業(yè)人員培訓(xùn)考試情況，在不影響企業(yè)生產(chǎn)的同時，利用周末或節(jié)假日集中培訓(xùn)從業(yè)人員。全年共組織從業(yè)人員上崗考試2.7萬人次，核發(fā)從業(yè)資格證22013個，組織在崗培訓(xùn)考試5.6萬人次。

第四篇：汽車總站總站長先進(jìn)事跡范文

汽車總站總站長先進(jìn)事跡

**同志是**汽車總站總站長。作為一名企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)，他能夠自覺運(yùn)用鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實踐工作。能夠充分發(fā)揚(yáng)民主，善于走群眾路線，注重企業(yè)團(tuán)隊精神的發(fā)揮。他為人光明磊落，襟懷坦蕩，嚴(yán)于律已，寬以待人。他心系職工，急職工之所急，想職工之所想，千方百計為職工謀福利。他十分關(guān)心困難職工的工作和生活，讓 每一位企業(yè)的“主人翁”都能感受到組織的溫暖。他善于為廣大職工營造出發(fā)揮自己聰明才智的良好氛圍，最大限度激發(fā)和調(diào)動廣大職工的主觀能動性。他在工作中廉潔自律，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，決不利用手中的權(quán)力為個人謀取私利，而把為職工排憂解難作為自己人生價值的最大體現(xiàn)。他善于將上級指令和領(lǐng)導(dǎo)指示與本職工作具體實際相結(jié)合，創(chuàng)造性地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，講實話、辦實事、重實效。

8月被集團(tuán)公司提任為總站長以來，**同志與總站其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員果斷決策，不斷創(chuàng)新，及時調(diào)整經(jīng)營管理思路，全面實施基礎(chǔ)管理改革，使我站的經(jīng)營管理體制更為健全，運(yùn)轉(zhuǎn)更為暢通，經(jīng)營策劃功能進(jìn)一步強(qiáng)化；經(jīng)營管理的水平顯著提高，科技含量進(jìn)一步增強(qiáng)，管理創(chuàng)新的涵義進(jìn)一步深化；使業(yè)務(wù)組合和資源配置更趨合理，市場競爭能力顯著提高；使職工收入分配逐年提高，調(diào)動和發(fā)揮了員工的工作積極性，總站的整體精神面貌為之一新。**同志通過一系列工作措施，使**站的生產(chǎn)經(jīng)營面貌發(fā)生了顯著變化，經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。**站完成客運(yùn)量708萬人次，貨運(yùn)量完成2287噸，實現(xiàn)總營收6974萬元，實現(xiàn)稅利340多萬元。

一、實行民主管理，注重聽取群眾的意見

作為一個企業(yè)的負(fù)責(zé)人，寬容人、接納人這樣的品格是十分重要的。**懂得這一點，并且實踐這一點。他在處理站上與經(jīng)營責(zé)任人的問題上，在處理人與人之間的問題上，總是站在全站的高度，聽取各方的意見，以總站的利益為上，以建立和諧社會環(huán)境為上，能虛心聽取各方的意見。不管他的意見是否正確，總是先接納然后進(jìn)行分析思考來決定取舍。他注重落實“全心全意依靠職工為企業(yè)謀發(fā)展”的方針，為了鼓勵員工對企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，建立了合理化建議制度，對企業(yè)發(fā)展提出好提議的員工給予獎勵，從而充分引導(dǎo)、調(diào)動和發(fā)揮廣大職工和企業(yè)干部的積極性和創(chuàng)造性，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大干部職工認(rèn)真貫徹黨的基本路線和各項方針政策，勇于改革，開拓進(jìn)取，推進(jìn)企業(yè)的各項改革。他善于團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員，經(jīng)營管理上的重大決策、人事的任免等均能提交領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論，班子內(nèi)部民主氣氛濃厚，相互之間隔閡很少。

二、重視安全生產(chǎn)文化建設(shè)

**同志一貫重視安全生產(chǎn)文化建設(shè)。他經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)，新形勢下運(yùn)輸企業(yè)的安全工作，不但要有體制創(chuàng)新，更要有文化理念的創(chuàng)新，確立安全生產(chǎn)管理工作的“七要”：（1）觀念要有創(chuàng)新性；（2）教育要有針對性；（3）管理要有預(yù)見性；（4）制度要有實效性；（5）監(jiān)管要堅持嚴(yán)格性；（6）排查要堅持經(jīng)常性；（7）處理要堅持嚴(yán)肅性。**同志就任總站長以來，創(chuàng)新了“周一”安全學(xué)習(xí)機(jī)制，采用分期、分批、分線的學(xué)習(xí)方式，對各專線進(jìn)行有針對性的學(xué)習(xí)，全面提高安全學(xué)習(xí)的數(shù)量和質(zhì)量；組織編寫了“新四句話”和“安全警示”教材；實行親情聯(lián)系卡管理，安全生產(chǎn)工作實現(xiàn)車隊與司機(jī)家屬聯(lián)動監(jiān)督管理；實行學(xué)習(xí)記筆記制度，強(qiáng)化司機(jī)每周一次安全例會的學(xué)習(xí)效果，有效控制司機(jī)人到心不到的現(xiàn)象。三年來，全體員工努力營造安全文化氛圍，扎扎實實地把握住安全生產(chǎn)工作每一個環(huán)節(jié)，確保了總站安全形勢的基本穩(wěn)定。

三、服務(wù)過程實行人性化的和諧管理 **同志一貫強(qiáng)調(diào)人性化的和諧管理，注重服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)品牌的正向促進(jìn)力。**站從站場設(shè)置到服務(wù)的整個過程，充分體現(xiàn)了人性化的和諧管理。如在站場設(shè)置了咨詢服務(wù)臺、殘疾人專用通道、便民行李車、婦嬰和重點旅客候車室、班車信息、乘車、候車指引等相關(guān)的設(shè)施，咨詢服務(wù)臺設(shè)有手機(jī)充電機(jī)、便民地圖、便民箱等，便民箱里面層次分明地放著針線包、止血貼、膠水、常用藥品等必需品，以解旅客急時之需，將人性化的服務(wù)理念融入到服務(wù)工作的每個環(huán)節(jié)中，使旅客無論是購票還是候車、無論是在站場還是車上，都能享受到規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在，規(guī)范化的管理和服務(wù)已經(jīng)成為**站員工的自覺行為，旅客在車站處處能感受到服務(wù)人員和藹可親、熱情周到的微笑服務(wù)，站場完善暢順的售票、導(dǎo)乘、行包托運(yùn)、廣播、檢票、上車的服務(wù)流程，配合先進(jìn)的電腦售票和檢票系統(tǒng)，使各項工作井然有序，貨流、人流有條不紊。

四、誠信為本，服務(wù)旅客，回饋社會

**同志始終認(rèn)為一個成功的企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)該是一個講誠信，恪守商業(yè)信譽(yù)和公認(rèn)的道德規(guī)范，合法經(jīng)營，誠實自律，自覺納稅，注重社會責(zé)任的企業(yè)。長期以來，**車站一直以“誠信為本，服務(wù)旅客，回饋社會”為宗旨，通過開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”、“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育實踐活動和“愛國、守12全文查看

第五篇：臺山汽車總站檢票班爭創(chuàng)市級青年文明號匯報講話稿

臺山汽車總站檢票班爭創(chuàng)市級青年文明號匯報講話稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：

大家好！我是臺山汽車總站客運(yùn)部副主任林綺玲，現(xiàn)在我代表檢票班向大家匯報2014年爭創(chuàng)臺山市青年文明號的創(chuàng)建情況。

我站檢票班自創(chuàng)建“青年文明號”以來，始終圍繞“創(chuàng)服務(wù)佳績、展青春風(fēng)采”的創(chuàng)建主題，在崗位上認(rèn)真工作，文明待客，在打造“和諧汽運(yùn)，如意之行”服務(wù)品牌中，充分展示汽運(yùn)行業(yè)的精神風(fēng)貌，成績顯著。

此次創(chuàng)建活動得到我站領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，成立了由黨支部、團(tuán)組織及創(chuàng)建部門領(lǐng)導(dǎo)的“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)工作小組，并制定創(chuàng)建活動計劃、目標(biāo)、創(chuàng)建措施和考核機(jī)制。一年來，在創(chuàng)建小組的帶領(lǐng)下，檢票班組青年員工，緊密圍繞總站的中心工作有計劃、按步驟地開展創(chuàng)建活動。

在創(chuàng)建期間，我們車站加強(qiáng)爭創(chuàng)青年文明號的宣傳力度，擴(kuò)大影響范圍。一是召開創(chuàng)青年文明號活動專題班組會議，組織客運(yùn)檢票班學(xué)習(xí)創(chuàng)建市級“青年文明號”活動的通知、文件、各項規(guī)定、方案等，進(jìn)一步了解創(chuàng)建市“青年文明號”的目的、意義和重要性，使每個員工都按照要求，齊心協(xié)力，集思廣益，共同做好創(chuàng)建工作。二是充分利用總站網(wǎng)站、客運(yùn)宣傳欄和候車室玻璃窗適當(dāng)位置張貼“爭創(chuàng)青年文明號”等宣傳標(biāo)語，橫幅或標(biāo)牌；在檢票班組園地公布創(chuàng)建目標(biāo)，服務(wù)承諾，參與創(chuàng)建活動成員的照片、名單等，樹立創(chuàng)建形象，同時制作印有本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)卡分發(fā)給群眾，同時設(shè)立意見箱，發(fā)放征求意見表，接受社會監(jiān)督。

我們以此次創(chuàng)建活動為契機(jī)，加強(qiáng)檢票員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培育青年崗位能手。一是制定了培訓(xùn)制度，實施分層分類指導(dǎo)：首先團(tuán)支部不定期組織檢票班員工開展政治學(xué)習(xí)活動和思想道德教育，讓員工受到深刻的愛黨、愛國教育；客運(yùn)部結(jié)合集團(tuán)公司舉辦的“一無兩降兩滿意”文明競賽和臺山市開展的“微笑服務(wù)”活動，每季度組織員工學(xué)習(xí)客運(yùn)業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀；班組每個月舉辦班組例會學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量

教育。同時組織班組員工利用業(yè)余時間開展閱讀活動，并通過共享優(yōu)秀書刊，不斷充實自我，互助提升服務(wù)素質(zhì)。二是堅持以活動為載體，開展崗位練兵。檢票班組結(jié)合客運(yùn)部每季度開展的服務(wù)之星評比活動，每個月在班組評比出服務(wù)明星，從而在班組中掀起了“比、學(xué)、趕、超”的熱潮，不斷涌現(xiàn)出一批青年崗位能手，發(fā)揮青年生力軍的作用。

在此次創(chuàng)建活動中，我們也積極組織檢票班員工參加各項文體活動和公益活動，展示青春新風(fēng)采。一年來，參加了“三八”系列活動；臺山市“五一”文體活動；我站舉辦的“愛崗敬業(yè)，踐行承諾”演講賽，檢票班員工周嘉娉、黃海燕代表參加，獲得優(yōu)秀獎。我們檢票班組員也積極響應(yīng)市義工志愿服務(wù)隊的號召參加義工活動，先后參加了臺山義工聯(lián)組織的開展“文明過馬路、文明乘車”、“情系扶貧點，溫暖齊行動”、“幸福臺山”等一系列義工活動，為社會貢獻(xiàn)一份力量。

總之，通過爭創(chuàng)青年文明號活動，我們檢票班提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，檢票班沒有接到一宗有理投訴，實現(xiàn)客運(yùn)部 “零投訴”班組。班組中“服務(wù)之星”、“微笑大使”、好人好事不斷涌現(xiàn)。李丹萍、黎麗華、周嘉娉、陳麗娜被評為2014服務(wù)之星，黃海燕被評為2014客運(yùn)優(yōu)秀班長。

臺山汽車總站

2015.3.20 下面請大家觀看我們檢票組創(chuàng)建活動過程的VCR，不足之處，請大家指正。謝謝