第一篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動典型事跡材料

銅黃大隊“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動典型事跡材料

我大隊自開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，嚴格按照先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動目標任務(wù)，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，廣泛開展“三亮、三創(chuàng)、三比、三評”活動，帶領(lǐng)廣大干部職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵。

一、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。黨員通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡，設(shè)立黨員公示欄、黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份。二是亮職責(zé)。通過設(shè)立政務(wù)公示欄，亮明崗位職責(zé)。三是亮承諾?；鶎狱h組織和廣大黨員要圍繞服務(wù)人民、服務(wù)基層這個重點，圍繞讓組織放心，讓群眾滿意這個目標，結(jié)合工作任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容，進一步完善公開承諾內(nèi)容，主動接受人民群眾的監(jiān)督。

二、創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進支部、創(chuàng)服務(wù)品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是創(chuàng)文明窗口。開展創(chuàng)建文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵等活動，完善窗口服務(wù)規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務(wù)標準以及考核辦法等，以微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口，獲得了黃山市第九屆文明單位、黃山市工人先鋒號等一系列榮譽稱號。二是創(chuàng)先進支部。以基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為標準，進一步加強黨組織建設(shè)，努力構(gòu)建組織建設(shè)好、服務(wù)意識強、服務(wù)水平高的先進黨支部，并在活動中獲得了“先進基層黨支部”的稱號；三是創(chuàng)服務(wù)品牌。繼續(xù)推行黨員示范崗、黨員先鋒崗、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，把服務(wù)理念納入高速路政文化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)思路、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機制、創(chuàng)立服務(wù)品牌，讓人民群眾看得見、摸得著、感受深。

三、認真開展三比活動，提升服務(wù)水平。一是比技能。要結(jié)合業(yè)務(wù)特點，開展崗位練兵、技術(shù)比武、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識競賽等活動，掀起學(xué)業(yè)務(wù)、比技能熱潮，提升路政執(zhí)法隊伍業(yè)務(wù)能力和水平。二是比作風(fēng)。通過開展紀律教育月、作風(fēng)紀律整頓等活動，著重解決了服務(wù)態(tài)度方面的問題。圍繞路政管理職能，我大隊為管理相對人提供幫助，如為控制區(qū)附近建筑物、構(gòu)筑物提前選址；對經(jīng)審批的超限運輸車輛安全護衛(wèi)；雨雪天氣進行除冰保暢，弘揚高度負責(zé)的精神、刻苦鉆研的勁頭、埋頭苦干的作風(fēng)、創(chuàng)先爭優(yōu)的勇氣，不斷優(yōu)化高速路政隊伍形象。三是比業(yè)績。在深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)特點和崗位職責(zé)，找準服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的切入點和著力點，廣泛開展高速公路政策法規(guī)、養(yǎng)護施工行政許可、行政審批等咨詢服務(wù)，推動基層黨組織和廣大黨員端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。大隊組織隊員到收費站口、服務(wù)區(qū)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，給司乘人員提供便利地圖、加水等服務(wù)措施，共開展活動30人次，發(fā)放各種便民服務(wù)傳單180余份，提供加水、問路等咨詢服務(wù)不低于300余次.四、廣泛開展各種評議活動，保證服務(wù)實效。一是群眾評議。通過設(shè)立意見箱、網(wǎng)上投票等方式，讓人民群眾和服務(wù)對象及時評價、在線評議。注意群眾意見的收集和反饋并及時整改不足，以實際成效取信于民。為此大隊深入開展大走訪活動，走訪業(yè)主單位、養(yǎng)護公司、高速交警等各單位。廣泛聽取群眾意見，共收集到反饋意見12條，有力的提高了我大隊為民服務(wù)的能力。二是黨員互評。廣大黨員深入對照“五個好”和“五帶頭”目標要求，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會一課”、民主生活會等形式開展互學(xué)互評，查找不足、不斷改進。三是領(lǐng)導(dǎo)點評。大隊領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常認真傾聽人民群眾和服務(wù)對象的意見建議，對隊員服務(wù)情況進行現(xiàn)場點評，點出不足、評出動力、提出建議、指出方向。

銅黃大隊黨支部

二〇一二年三月十三日

第二篇：創(chuàng)先爭優(yōu)典型事跡

XXX中學(xué)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動典型事跡

自2010年我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，至2012年，我校深入貫徹落實黨中央、省、市、區(qū)委及區(qū)教育局黨委的相關(guān)部署要求，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了一個有一個的好成績，實現(xiàn)了學(xué)校黨建工作、教育教學(xué)工作雙突破?，F(xiàn)將我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來典型事跡及成果匯報如下：

一、基本情況

我校黨支部共有黨員17人，黨小組3個。5月4日，我校成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并建立了四個聯(lián)系點，分別由領(lǐng)導(dǎo)小組成員進行分包，明確目標，落實責(zé)任，切實做到認識到位、組織到位、措施到位、工作到位。

黨支部書記段敏江同志親自主持擬寫方案、作動員、上黨課、組織黨支部理論學(xué)習(xí)、到一線教師當中調(diào)研、把關(guān)過問活動安排和推進情況。校領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭學(xué)習(xí)，帶頭調(diào)研，帶頭討論，切實發(fā)揮示范表率作用，推動了我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入。

二、黨性教育，豐富多樣

1、深入組織學(xué)習(xí)，深化思想認識。

我們采取個人自學(xué)、集中教育、專題講座等多種形式，在組織黨員干部認真學(xué)習(xí)規(guī)定篇目的同時，注重理論聯(lián)系實際，把學(xué)習(xí)與推進水產(chǎn)畜牧發(fā)展緊密結(jié)合起來，特別是圍繞保增長、促發(fā)展的要求抓好學(xué)習(xí)?；顒又?，我校黨支部通過形式多樣的學(xué)習(xí)教育，不斷增強教育的說服力，進一步提高黨員干部增強政治意識、責(zé)任意識，努力營造一支開拓進取、勤廉兼優(yōu)的黨員干部隊伍。

2、自我分析檢查，推進領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

我校多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會，堅持正面教育為主，重在分析問題、重在總結(jié)經(jīng)驗、重在明確方向。黨委班子成員分別就對科學(xué)發(fā)展觀的認識、自身剖析存在的突出問題、今后努力方向和整改措施三方面進行了交流發(fā)言，對我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動所取得的成績、存在的問題進行了客觀的分析，并提出了相應(yīng)的整改措施和意見。

專題民主生活會后，我校黨支部對排查出來的問題進行梳理分析，從建設(shè)先進黨支部所取得的成效、創(chuàng)建先進黨組織的要求和共識、黨支部目前存在的問題和具體原因、黨支部發(fā)展的思路和舉措、黨支部加強自身建設(shè)的具體措施等五個方面進行分析調(diào)研。并通過自我剖析，查找問題，群眾評議，形成了領(lǐng)導(dǎo)班子成員的分析檢查報告，以切實推進領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

3、注重實際結(jié)合，推進部門作風(fēng)建設(shè)。

緊密結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，我校開展廣泛征求意見和建議，進行梳理分析，并逐條制定了整改落實方案，明確整改目標，措施，期限和責(zé)任。

同時，本著邊學(xué)邊改的原則，積極改變工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，切實為群眾辦實事，辦好事，集中解決群眾反映強烈的突出問題15個，為民辦事25件。

4、開展理論研討，提高黨員理論水平

我校黨支部緊密結(jié)合學(xué)校工作實踐，積極創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)形式，廣泛深入地開展理論學(xué)習(xí)研討活動，進一步提高了我校領(lǐng)導(dǎo)干部的思想理論素養(yǎng)，為推動學(xué)校又好又快發(fā)展提供了思想保證。

5、重溫入黨誓詞，增強黨員責(zé)任意識

為了強化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步加強黨員教師的黨性教育，強化宗旨意識，激發(fā)工作積極性，牢記樹立服務(wù)意識，教育廣大黨員永遠不忘入黨誓詞，永葆共產(chǎn)黨員本色，永當時代先鋒，我校黨支部組織全體黨員開展重溫入黨誓詞活動。通過這種形式，我們激勵黨員，不斷提高責(zé)任感，加強黨性修養(yǎng)鍛煉，積極發(fā)揮表率作用，爭做優(yōu)秀黨員教師，以優(yōu)異的成績向建黨90周年獻禮。

三、兌現(xiàn)承諾，服務(wù)群眾

為推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，我校黨支部積極組織開展“實踐承諾、熱情奉獻”行動。我校黨支部緊緊圍繞“三個作用”的發(fā)揮，即黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、基層干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，以“推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”為目標，以實踐承諾為主線，分階段組織實施，要求立足實際，履行職責(zé)，樹立先鋒形象。我校組織黨員志愿服務(wù)隊開展了多項實踐承諾、熱情奉獻的相關(guān)活動：

每逢重大節(jié)日和開學(xué)初期，我校校領(lǐng)導(dǎo)都會走訪慰問部分離退休老干部，詳細地詢問了他們的健康狀況和生活情況，并簡要地介紹學(xué)校近期的發(fā)展情況，就學(xué)校的發(fā)展建設(shè)和老干部管理工作，誠懇征求老干部們的意見和建議。

2011年3月30日，我校從石家莊市園林局購買百余棵樹木，組織部分教師，在總務(wù)處成風(fēng)山主任的帶領(lǐng)下到二環(huán)路北側(cè)園林局指定地點進行綠化工作。經(jīng)過數(shù)個小時的奮戰(zhàn)，我校將這些樹木全部栽種，為石家莊的綠化工作做出自己的貢獻。

2011年4月，隨著創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，我校結(jié)合本校特點，啟動了“心系群眾、關(guān)愛黨員、服務(wù)基層”為主題的黨員志愿活動。每位黨員與一位困難群眾或?qū)W生結(jié)對，幫助他們解決工作、學(xué)習(xí)或者生活上的困難。結(jié)合這次活動，我校黨員對遇到困難的教師或?qū)W生進行談話，了解具體情況，并盡最大努力給予他們幫助。

2011年10月6日上午，我校黨員在黨支部書記段敏江同志的帶領(lǐng)下，在學(xué)校門口開展對群眾和家長的義務(wù)咨詢活動。我校黨員熱情地為群眾提供義務(wù)的教育咨詢。服務(wù)的內(nèi)容涉及初中生學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、學(xué)生假期生活指導(dǎo)、家庭教育咨詢及小升初銜接咨詢等諸多方面。學(xué)校黨員真誠地為群眾提供各種咨詢服務(wù)，得到了群眾的熱烈歡迎。

四、對標定位，亮旗示范

（一）全面對標，奪旗爭星

2010年11月，我校開展全面對標，奪旗爭星活動，制定了具體的活動實施方案。通過與二十三中學(xué)的對標，我校查找出了自身的不足，并提出了具體的對標方案和全面對標工作表。為了完成對標任務(wù)，我校按照上級部署，在全校范圍內(nèi)開展“奪旗爭星”活動。

黨支部把活動和學(xué)校的具體工作緊密結(jié)合起來，圍繞中考工作、教師隊伍建設(shè)、校園文化建設(shè)等對標定位，設(shè)立“八旗八星”，在全體黨員教師中開展爭當教學(xué)骨干、爭當師德、師能標兵競賽活動，并把活動擴展到全校教師和年級、班級學(xué)生中，形成了人人爭當先進、班班爭奪優(yōu)勝流動紅旗的良好氛圍。

（二）亮旗示范，明確職責(zé)

為使黨員主動亮身份，亮職責(zé)，提高黨員教師工作積極性，提升黨性素質(zhì)，我校安排了三個環(huán)節(jié)內(nèi)容：

首先是亮身份：公開黨員身份，接受群眾監(jiān)督，不斷提高黨員責(zé)任意識、自律意識、表率意識。

其次是樹標牌：創(chuàng)設(shè)“黨員示范崗”，做到兩個有機結(jié)合：與黨員教育教學(xué)工作結(jié)合，與學(xué)校漸漸臨近的整體改造工作相結(jié)合。

再者是作承諾：黨員教師結(jié)合自身崗位，提出目標，明確任務(wù)，理清思路，做出承諾，爭做“五個帶頭”，發(fā)揮模范作用，強化先進意識。

此外，我校還積極在黨員內(nèi)選樹典型，并開展“學(xué)模范、促發(fā)展”為主題的先進事跡報告會，學(xué)習(xí)先進黨員的先進事跡，進一步明確黨員干部職責(zé)，提高黨支部建設(shè)水平。

（三）選樹典型，擴大影響

2012年初，我校開展以“樹支部一面旗，亮黨員一顆星”為主題的系列活動，將“奪旗爭星”與選樹先進典型活動有機結(jié)合。黨支部將黨員、教師表現(xiàn)作為選樹先進的重要標準，以此帶動兩個活動齊頭并進，順利開展。

這些活動不僅使黨員隊伍得到了鍛煉，擴大了我校黨支部的影響力，同時也為我校選樹典型提供了依據(jù)，豐富了活動的范圍和內(nèi)涵。

此外，學(xué)校還組織被評為星級的黨員教師作為志愿活動的領(lǐng)頭人，在活動中凸顯星級黨員的先進性，“亮黨員一顆星”，以此增強黨群關(guān)系，鍛煉黨員隊伍。

通過上述工作，我校的創(chuàng)先爭優(yōu)活動更加的深入具體，黨支部建設(shè)也取得了新的突破。

以上為我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動的相關(guān)事跡。開展深入創(chuàng)先爭優(yōu)活動對我校而言意義重大，影響深遠。在今后的工作中我們將繼續(xù)努力，促進學(xué)校又好又快地發(fā)展，從而開創(chuàng)八十九中更加燦爛美好的明天。

第三篇：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動匯報

**公路局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動材料

根據(jù)上級黨委統(tǒng)一安排部署，我局黨總支對開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動非常重視，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，作為全面提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的重要抓手，作為促進公路和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，認真組織實施，不斷豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，保證活動不斷取得實效。

一、基本情況

**公路局窗口部門總數(shù)1個、窗口部門黨組織總數(shù)1個，窗口部門職工總數(shù)15人，窗口部分黨員總數(shù)8人。

二、開展活動情況

(一)高度重視，精心安排。我局黨總支對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動非常重視，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動當作一項重大的政治任務(wù)來抓。統(tǒng)一思想，提高認識，凝心聚力，及時進行專題研究，回顧總結(jié)以往教育活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，廣泛征求意見建議，成立活了動領(lǐng)導(dǎo)小組和活動辦公室，研究制定了符合本單位特點、主題鮮明、目標明確的活動方案。同時，針對路政執(zhí)法大隊作為窗口服務(wù)單位，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度，經(jīng)常深入監(jiān)督和指導(dǎo)，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體和途徑。

(二)擴大宣傳，保證效果。采取掛橫幅、宣傳板報、觀看電教片、發(fā)放宣傳單、召開座談會等多種形式擴大宣傳，積極開展走訪調(diào)研宣傳活動，保證活動宣傳縱向到底，橫向到邊。

(三)樹立典型、表彰先進。在各個階段中，局黨總支對于活動中表現(xiàn)突出、效果明顯、成績顯著的基層黨組織和個人進行表彰獎勵。樹立典型和榜樣，極大地推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展。

（四）創(chuàng)新載體，扎實推進。局黨總支在活動中，能緊密結(jié)合窗口服務(wù)單位實際，不斷豐富創(chuàng)新活動載體，既保證活動扎實推進，也促進了各項工作的落實。

1、文明執(zhí)法，熱情服務(wù)。為提高管理水平，針對路政管理工作特點，堅持以人為本，共創(chuàng)和諧，全面樹立文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的管理理念。在執(zhí)法過程中，堅持做到以宣傳公路法規(guī)為突破口，以開展宣傳活動效果為目的，有效維護路產(chǎn)路權(quán)。在路政執(zhí)法中，緊緊圍繞“文明執(zhí)法、熱情服務(wù)”的理念，全面提高路政人員素質(zhì)這一主題。利用發(fā)放宣傳單、宣傳資料、書寫固定的宣傳標語等多種形式開展宣傳。同時把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執(zhí)法行動中，對群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說服教育無效的情況下，才按相關(guān)法律法規(guī)進行處罰。通過一系列切實有效的政策和手段，服務(wù)水平和執(zhí)法規(guī)范化管理水平得到大大提高，群眾和司機們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛路護路意識得到進一步增強。

2、打造品牌亮點，創(chuàng)建文明樣板路。今年年初，重點開展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動，包括對路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農(nóng)民占用公路用地的整治等。行動通過以人為本的法律宣傳和動員，結(jié)合當?shù)卣膮f(xié)助和執(zhí)法人員進行清理，取得了較好的實效。開展了美化綠化義務(wù)植樹活動并加強了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動簡報

中航旅業(yè)公司“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

簡

報

第2期

中航旅業(yè)公司深入開展

創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年9月14日

創(chuàng)先爭優(yōu)在基層

中秋慰問暖人心

在中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日中秋佳節(jié)到來之際，旅業(yè)公司結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展和自身行業(yè)特點，對直接面向廣大服務(wù)對象的一線窗口單位和服務(wù)崗位，提前部署、強化措施，合理安排節(jié)日期間的生產(chǎn)經(jīng)營工作，有效防范和堅決遏制各類事故的發(fā)生，確保全體員工和廣大人民群眾度過一個平安、歡樂、祥和的中秋節(jié)。

一、加強節(jié)日期間安全工作。旅業(yè)公司專門下發(fā)了相關(guān)文件，要求各企業(yè)加強節(jié)日期間的安全工作，尤其對防火防盜防搶劫以及地面安全、治安保衛(wèi)、食品衛(wèi)生防疫的具體落實情況進行全面檢查，消除隱患；加強地面交通安全管理，杜絕酒后駕車等違章現(xiàn)象，避免各類不安全事件的發(fā)生；要求值班人員必須堅守崗位，領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自檢查落實，加強監(jiān)管力度，做好生產(chǎn)安全事故和其他緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理和信息報送工作，全面保障節(jié)日期間的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、迎中秋、送溫暖、促和諧。在中秋佳節(jié)來臨之際，旅業(yè)公司工會及各成員企業(yè)以不同形式向公司全體職工，特別是節(jié)日期間仍堅守在一線崗位上的職工們送上了象征團圓的月餅及節(jié)日的問候和祝福，讓職工們感受到了企業(yè)大家庭的溫暖。通過各層級的慰問，表達了對職工的關(guān)心、關(guān)愛之情，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，維護了員工隊伍的和諧穩(wěn)定。

三、創(chuàng)先爭優(yōu)強服務(wù)，打造品牌樹形象。各成員企業(yè)通過開展活動、組織學(xué)習(xí)，進一步提高了服務(wù)、管理水平。

中航旅業(yè)民航營業(yè)大廈 組織召開退休人員座談會

近日，中航旅業(yè)民航營業(yè)大廈組織召開退休人員座談會，學(xué)習(xí)胡錦濤總書記的“七一”講話精神。

會上，老同志們踴躍發(fā)言，暢談學(xué)習(xí)體會。大家紛紛表示，組織這樣的學(xué)習(xí)很及時、很有意義，不僅能夠幫助他們更加深刻地理解胡錦濤總書記“七一”重要講話的精神實質(zhì)，也為老同志們相互交流、學(xué)習(xí)提供了良好的平臺，今后一定要發(fā)揮余熱，為服務(wù)和諧社會貢獻力量。

作為一家國有老企業(yè)，中航旅業(yè)民航營業(yè)大廈現(xiàn)有退休、內(nèi)退黨員25人，隨著退休老黨員的逐年增多，組織建設(shè)和黨員管理面臨著新的困難和挑戰(zhàn)。

針對這種情況，旅業(yè)公司要求在實踐中積極探索、不斷革新。堅持和完善老同志學(xué)習(xí)制度，從政治上關(guān)心愛護退休人員，抓好退休老同志組織建設(shè)，健全組織生活制度，促進老黨員在思想上與時俱進，始終保持老干部、老黨員的先進本色。

西安酒店借力世園會提升服務(wù)品質(zhì)

2011世界園藝博覽會在西安召開，中航商務(wù)西安酒店結(jié)合正在開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以世園會這一國際盛會為契機，進一步提升服務(wù)品質(zhì)，滿足不同賓客需求。

一、微笑服務(wù)。酒店要求每位員工在為客人提供幫助和服務(wù)的過程中，保持微笑60秒鐘以上。力求在量化的基礎(chǔ)上，讓良好的工作氛圍由硬性規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)樽匀涣?xí)慣，塑造高品質(zhì)的品牌形象，提升賓客滿意度。

二、角色轉(zhuǎn)換。賓客游玩了一天，帶著美好的心情和勞頓的身體來到酒店，這時候貼心的服務(wù)和舒適的住宿環(huán)境是酒店帶給賓客最直接的感受。設(shè)身處地為賓客著想，提供人性化的服務(wù)，必然能給賓客留下深刻、美好的印象。

在窗口單位和服務(wù)崗位深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的過程中，我們始終把“賓客呼聲”作為不斷完善自我、提升服務(wù)品質(zhì)的導(dǎo)向，以“服務(wù)過程零差錯、賓客反饋零投訴”為目標，努力實現(xiàn)服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升等四個“明顯變化”，借力世園會這一良好契機，向國際友人展示中航商務(wù)西安酒店的風(fēng)采。

全心全意

服務(wù)致勝

——參加地區(qū)旅游服務(wù)技能大賽三亞鳳凰酒店榮獲佳績

2011年9月9日，第十一屆三亞市旅游服務(wù)技能大賽落下帷幕，中航旅業(yè)三亞鳳凰大酒店的選手們憑借愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌和嫻熟精湛的服務(wù)技能，得到了專家評委的一致好評，榮獲團體亞軍獎項。在個人組比賽中，酒店員工孫小華獲得中餐宴會擺臺項目一等獎，符少玲獲得中式鋪床項目二等獎，李坤獲得前臺問訊服務(wù)項目三等獎，收獲頗豐。

本次大賽由三亞市旅游發(fā)展委員會、三亞市總工會主辦，三亞旅游協(xié)會承辦，旨在提高旅游服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為把三亞打造成為國際性旅游城市營造良好氛圍。來自全市50多家酒店的200多名選手參加了比賽。大賽按照酒店星級標準進行分組，中航旅業(yè)三亞鳳凰大酒店參加了三星級酒店組的全部比賽項目。

本屆比賽不僅促進了三亞市酒店、旅游行業(yè)的溝通交流，為參賽選手們提供了一個開闊視野、豐富知識、提高服務(wù)技能的平臺，通過比賽也向業(yè)內(nèi)展示了中航旅業(yè)三亞鳳凰大酒店高水準的服務(wù)品質(zhì)，對塑造酒店服務(wù)品牌、提升企業(yè)形象起到了積極的推動作用。

報送：中航集團創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年9月14日印發(fā)

第五篇：為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

中共×××醫(yī)院委員會

開展為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動開實施方案

根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組主持召開窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議的精神，為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合當前公立醫(yī)院改革和我院工作實際，為保證活動持續(xù)、有序、有效實施，特制定活動實施方案如下：

一、總體要求

以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞落實國家關(guān)于深入推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策，以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的全面落實為落腳點，進一步鞏固和加強黨的基層組織建設(shè)，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進我院各項工作的不斷發(fā)展，為全市人民群眾的身體健康保駕護航。

二、活動主題

以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三評”為載體，更好地為民服務(wù)，以群眾滿意為標準，著力解決實際問題，以評議監(jiān)督為手段，不斷改進作風(fēng)，凝聚合力。

三、目標任務(wù)

通過“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步強化我院黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為促進醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的強大動力。打造區(qū)域性醫(yī)療中心，推動科學(xué)發(fā)展，提高技術(shù)水平，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展。

1、推動科學(xué)發(fā)展。要認真貫徹落實黨的衛(wèi)生政策和醫(yī)改工作任務(wù)，認真履行職責(zé)，以更高的工作標準和要求，創(chuàng)造性地落實工作任務(wù)，在推進醫(yī)改重點工作中發(fā)揮黨組織的引領(lǐng)作用。要結(jié)

合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀實踐活動中制定的發(fā)展規(guī)劃、明確的思路、提出的整改舉措，進一步解決影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出問題。

2、促進社會和諧。要堅持以人為本，深入開展社會主義核心價值體系教育，大力弘揚“對工作極端負責(zé)、對人民極端熱忱、對技術(shù)精益求精”的白求恩精神，努力營造學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當先進的良好氛圍。在推進醫(yī)改進程中，充分調(diào)動廣大黨員參與改革的積極性，發(fā)揮醫(yī)院的主力軍作用。

3、服務(wù)人民群眾。認真貫徹黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，主動幫助群眾解決疾病防治、看病就醫(yī)中的實際困難，多為群眾辦實事好事。牢固樹立“以病人為中心”的理念，認真學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，廣泛開展先進模范人物學(xué)習(xí)活動。繼續(xù)深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項行動，讓群眾感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。

4、加強基層組織。大力推進“強基工程”，不斷優(yōu)化組織設(shè)置，創(chuàng)新活動方式，加強黨員培訓(xùn)，積極推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，努力打造高素質(zhì)的黨員隊伍，提高黨建工作的科學(xué)化水平。要以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，深入開展誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)等活動，鞏固已經(jīng)形成的并具有一定影響力的服務(wù)品牌，如“青年文明號”、“黨員示范崗”、“巾幗文明號”等，同時不斷豐富品牌內(nèi)涵，拓展品牌外延，努力創(chuàng)建特色鮮明的黨組織和黨員品牌。

四、組織機構(gòu)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：×××、副組長：×××

成 員：×××

（二）下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室： 主 任：××× 副主任：××× 成 員：×××

五、活動內(nèi)容

以先進基層黨組織建設(shè)“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為創(chuàng)建標準，結(jié)合醫(yī)院實際和黨員先鋒崗，進一步將我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動落到實處。

1、深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，提升衛(wèi)生行業(yè)形象。

緊緊圍繞“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”這一主題，切實改進服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境，突出治理工作中“庸、懶、散”現(xiàn)象，有效破解人民群眾反映的“看病難、看病貴、看病煩”問題，整治醫(yī)療購銷領(lǐng)域中存在的商業(yè)賄賂現(xiàn)象，使我院黨組織成為文明新風(fēng)的典范，廣大黨員成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模范。醫(yī)院將大力開展創(chuàng)建“群眾滿意科室（窗口）”活動，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，貫徹執(zhí)行醫(yī)院制定的便民利民服務(wù)措施，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，不斷提高醫(yī)院在全市衛(wèi)生行業(yè)中的形象。

2、繼續(xù)深入推進創(chuàng)建“五好”黨支部活動。醫(yī)院黨委繼續(xù)以“支部班子好、黨員隊伍好、活動開展好、制度建設(shè)好、發(fā)揮作用好”等五項內(nèi)容作為對黨支部活動的考核標準，從建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子、學(xué)習(xí)型黨組織的目標出發(fā)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，為我院事業(yè)的發(fā)展提供強大的思想和組織保證，從而不斷提升醫(yī)院黨組織和廣大黨員的社會形象。

3、深入實施“結(jié)對幫扶”工程，提升幫扶力度。

通過開展牽手縣級醫(yī)院、牽手社區(qū)“結(jié)對幫扶”工程，把我

院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新思路、新技術(shù)、新方法及時傳送到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，增強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的服務(wù)能力，把黨的溫暖送到群眾的心坎上，更好地為群眾服務(wù)。醫(yī)院可采取專家坐診社區(qū)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進農(nóng)村等形式，逐步擴大醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的范圍，增強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)自身發(fā)展的能力。

4、深入開展“六型”創(chuàng)建活動，提升服務(wù)水平。

開展以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效能型、節(jié)約型、廉潔型等為主要內(nèi)容的“六型”創(chuàng)建活動，重點開展服務(wù)型、學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，進一步提高廣大黨員、干部、職工的責(zé)任感和使命感。通過強化學(xué)習(xí)、深入研究、調(diào)查問題和落實整改，使醫(yī)院黨員、干部、職工的服務(wù)理念有新增強，工作創(chuàng)新有新突破、效能建設(shè)有新提高，使作風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相互促進，在醫(yī)院范圍內(nèi)營造良好的工作氛圍。

5、繼續(xù)深入開展黨員先鋒崗活動。

廣大黨員要站在講政治的高度，進一步深刻領(lǐng)會先鋒崗活動的重要性，要充分調(diào)動全體黨員的積極性和主動性，顯示基層黨員的先鋒模范作用，切實樹立“一個崗位一份職責(zé)，一個黨員一面旗幟”的意識，在平凡的工作崗位上起到示范帶頭作用，帶動身邊的同事做好本職工作。

6、繼續(xù)開展以黨帶群活動。

堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，通過品牌聯(lián)創(chuàng)、活動聯(lián)辦，充分發(fā)揮群團作用，形成優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和群體爭創(chuàng)一流的生動局面。通過推進“黨群之家”活動場所建設(shè)，拓展黨員服務(wù)中心功能，使之同時成為“職工之家”、“青年之年”、“婦女之家”。

六、方法步驟

（一）以為民服務(wù)為導(dǎo)向，切實推動“三亮”活動。

1、亮標準。以黨的十七屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，自覺踐行科學(xué)發(fā)展觀，醫(yī)院黨委要進一步提高黨員示范崗標準，通過黨務(wù)公開的方式公布，并要求全院黨員同志嚴格按照標準執(zhí)行，自覺接受群眾的監(jiān)督。

2、亮身份。通過佩戴黨徽、特制的黨員示范崗胸牌及設(shè)立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

3、亮承諾。按照利民惠民原則，進一步提高服務(wù)標準，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量等方面作出承諾，把承諾細化到每個崗位、每個環(huán)節(jié)、每個流程，并將承諾以黨務(wù)公開的形式向職工、群眾公布，聽取職工、群眾意見，自覺接受各方監(jiān)督。

（二）組織開展“三比”，提升服務(wù)績效。

1、比技能。爭當技術(shù)創(chuàng)新型先進支部、科室。近期，醫(yī)院將組織相關(guān)科室展開對各科室的醫(yī)療技術(shù)大普查，了解各科室的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展情況。通過與其他三甲醫(yī)院比工作措施、比工作質(zhì)量、比技能創(chuàng)新，進一步弘揚我院的創(chuàng)新精神，激發(fā)勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的積極性、主動性，讓我院的醫(yī)療技術(shù)更快更好地發(fā)展。

2、比作風(fēng)。爭創(chuàng)群眾滿意的支部、科室。通過比思想作風(fēng)扎實、比工作作風(fēng)務(wù)實、比生活作風(fēng)樸實，進一步弘揚奉獻精神，增強為人民健康服務(wù)的宗旨觀念，增強服務(wù)的自覺性和主動性，積極探索抓落實的方式方法，切實做到讓群眾滿意，努力創(chuàng)建一個公開透明、務(wù)實高效、勤政廉潔、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

3、比業(yè)績。各黨支部和黨員要弘揚事爭一流、追求卓越、跨

越趕超的精神，樹立先進標桿，主動向先進學(xué)習(xí)、向先進看齊、向先進邁進，進一步增強廣大黨員爭當先進的榮譽感，千方百計把工作做到最好、干到極致，使創(chuàng)先爭優(yōu)逐步成為全院職工的共同追求。通過學(xué)先進比業(yè)績，著力解決部分黨員滿足現(xiàn)狀以及精品意識、一流意識、趕超意識不強的問題，努力創(chuàng)建一流的業(yè)績。

（三）組織“三評”活動，提升群眾滿意度。

1、黨員互評。醫(yī)院各黨支部和廣大黨員同志要分別按照“五個好”和“五帶頭”要求，結(jié)合各自的崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，每月開展一次互評活動，相互查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領(lǐng)導(dǎo)點評。建立領(lǐng)導(dǎo)點評機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評。醫(yī)院黨委要每季對各支部和黨員開展活動情況點評一次，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是肯定取得的成績，指出存在的問題，提出整改意見，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。采取聘請社會監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、回訪服務(wù)對象、開展社會滿意度調(diào)查等多種方式，結(jié)合相關(guān)工作，認真組織群眾每半年進行一次測評，讓群眾廣泛發(fā)表意見，有效加強對醫(yī)院黨委、黨支部、黨員開展和參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況的監(jiān)督。注重做好群眾意見反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

（四）組織考核表彰，營造創(chuàng)建氛圍。

醫(yī)院黨委將在9月中旬對各支部、黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)情況進行考評，結(jié)合各支部日常黨組織建設(shè)情況，對達到衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)人民健康 爭做衛(wèi)生先鋒”標準的先進支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進行通報表彰，努力營造創(chuàng)建氛圍。

七、活動要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是黨的十七大作出的部署，是加強黨的建設(shè)的一項重大舉措。各支部一定要從講政治的高度充分認識開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，克服厭倦情緒、克服被動應(yīng)付思想、克服“庸、懶、散”現(xiàn)象，做到精心組織，認真實施，務(wù)求實效。

2、突出重點，有序推進。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動是經(jīng)常性工作，要有計劃、有節(jié)奏地推進，不搞大呼隆、一陣風(fēng)，更不能抓抓停停、松松散散。各支部要結(jié)合本支部、各科室崗位職責(zé)，制定組織開展活動的具體計劃，院創(chuàng)先辦以黨務(wù)公開的形式公布，作出承諾。

3、聯(lián)系實際，務(wù)求實效。

在實施過程中要注重解決實際問題，破解難題，特別是政府關(guān)注、群眾關(guān)心的最直接的如新型農(nóng)村合作醫(yī)療、基本藥物制度、看病難看病貴等問題上有作為、有突破，讓群眾得實惠。

4、注重選樹，發(fā)揮作用。

注重樹立先進典型，努力形成學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當先進的良好風(fēng)氣。各科室高度重視，認真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動，并與“五優(yōu)服務(wù)明星”評選相結(jié)合，充分發(fā)揮先進典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員、群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力，帶動全院形成“個個創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍。

5、創(chuàng)新機制，總結(jié)提高。

要在創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體要求、目標任務(wù)明確的前提下，各支部要創(chuàng)新活動的機制，使爭創(chuàng)的過程成為黨員學(xué)習(xí)黨的知識、明確目標方向、堅定理想信念的課堂；要注重樹立黨員在黨組織中的“主人翁”意識，幫助黨員在實際工作中做出一定的成績，成

為黨員中的優(yōu)秀人才；要善于總結(jié)發(fā)掘各支部在爭創(chuàng)活動中的好做法、好經(jīng)驗，取長補短，共同提高。

中共×××醫(yī)院委員會 2011年8月26日