第一篇：鄂托克前旗地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡材料

鄂托克前旗地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)事跡材料

當(dāng)您走進(jìn)鄂托克前旗地方稅務(wù)局地方稅務(wù)局寬敞明亮的辦稅服務(wù)大廳時(shí)，首先映入您眼簾的是掛在墻上的那面橫幅：“”，這是辦稅服務(wù)大廳的工作人員自己選擇、自己懸掛的一副標(biāo)語(yǔ)，這不僅僅是一句橫掛起來(lái)的橫幅，更是一副沉淀在她們心底的工作標(biāo)準(zhǔn)。

鄂托克前旗地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳成立于1994年，現(xiàn)有干部職工6人，這是一支年輕隊(duì)伍，平均年齡28歲，其中女性干部職工4人，但就這一支隊(duì)伍，卻擔(dān)負(fù)著全旗2500多戶(hù)納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)等納稅服務(wù)工作。擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務(wù)繁重，年輕的稅干們沒(méi)有氣餒、消沉，她們決心用實(shí)際行動(dòng)來(lái)交上一份滿(mǎn)意的答卷。因?yàn)檗k稅的人多，工作人員從早上上班伊始，便沒(méi)有一刻空閑，日復(fù)一日，年復(fù)一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒(méi)有一句怨言，默默地奉獻(xiàn)在自已的崗位上。尤其是近幾年來(lái)，由于近幾年來(lái)全旗各大項(xiàng)目相繼立項(xiàng)開(kāi)工，鄂前旗地稅局業(yè)務(wù)量急劇增大，進(jìn)而服務(wù)廳人員緊缺的問(wèn)題日益突出，各人承擔(dān)的工作量逐年增加。這樣，他們就不得不通過(guò)加班的形式解決這一問(wèn)題，在2005年全區(qū)數(shù)據(jù)大集中工作中，辦稅服務(wù)廳全體工作人員為按時(shí)將全旗上線(xiàn)相關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)確錄入完畢，連續(xù)兩周放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)工作，家顧不得管，母親病了不能在床前盡孝，孩子生病顧不上照應(yīng)，大家都自覺(jué)克服著家庭困難，無(wú)聲的行動(dòng)化作了有形的工作成果，上線(xiàn)工作如期完成。在平時(shí)，她們上班比別人上的早，下班比別人下的遲，有時(shí)候孩子放學(xué)沒(méi)辦法回家，就帶到辦公室陪她們一起加班。張玲，綜合申報(bào)崗位工作人員，她的母親常年臥病在床、半身不遂，她每年早起晚睡地照顧老人，直至老人逐漸能下床行走，可她沒(méi)耽誤過(guò)一天的工作，沒(méi)請(qǐng)過(guò)一天的假期。結(jié)婚的時(shí)候都沒(méi)請(qǐng)過(guò)婚嫁。李樹(shù)梅，綜合申報(bào)崗位工作人員，每天把孩子接到單位“一起”加班，孩子餓了就給買(mǎi)一袋方便面。幾年來(lái)，加過(guò)多少班，放棄了多少休息日，涉稅服務(wù)中心的姑娘小伙子們已經(jīng)根本記不清，也不去記了，因?yàn)榧影嘁殉蔀榧页１泔?，特別是征期的后幾天，幾乎每次都要加班到深夜。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個(gè)個(gè)都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個(gè)口號(hào)，喊響一個(gè)口號(hào)是容易的，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點(diǎn)一滴的做起。為了給納稅人提供便利的納稅條件，她們?cè)诜?wù)廳設(shè)置了辦稅服務(wù)臺(tái)、咨詢(xún)輔導(dǎo)臺(tái)、資料填寫(xiě)臺(tái)、pos機(jī)等便民設(shè)施。制定了《辦稅服務(wù)廳工作制度》，進(jìn)一步了服務(wù)承諾制度、首問(wèn)責(zé)任制等一系列規(guī)章制度，積極推行導(dǎo)稅服務(wù)、“一窗式”服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、稅收約談、涉稅提醒、稽查預(yù)告等辦稅制度，最大程度地方便了廣大納稅人。同時(shí)，開(kāi)辟了“綠色”辦稅通道，在辦稅服務(wù)大廳設(shè)置標(biāo)志明顯的涉稅業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理政策咨詢(xún)解答。為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，辦稅服務(wù)大廳設(shè)立了舉報(bào)監(jiān)督電話(huà)、意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱，向納稅人發(fā)放評(píng)議卡，納稅人只要對(duì)某一個(gè)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等有不滿(mǎn)意的地方，均可以當(dāng)場(chǎng)評(píng)議，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作有待改進(jìn)的地方，也可以當(dāng)場(chǎng)提出。大廳內(nèi)部定期對(duì)納稅人的意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。當(dāng)然，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，有些人辦事沒(méi)有帶足相關(guān)材料或證明，無(wú)法辦理事項(xiàng)，納稅人便認(rèn)為是工作人員故意刁難，特別是門(mén)征窗口，納稅人因辦不成事而無(wú)端謾罵的事時(shí)有發(fā)生。盡管這樣，大廳的她們總是以一些寬容的心去對(duì)待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點(diǎn)委屈不算什么，機(jī)關(guān)的形象需要每個(gè)人去樹(shù)立。對(duì)于這樣的事情，張玲最后體會(huì)，每次提起她總說(shuō)：“沒(méi)辦法啊，心里難受，只能私下里悄悄的哭鼻子”。

有效的服務(wù)離不開(kāi)過(guò)硬的素質(zhì)能力。為此，辦稅服務(wù)廳把提高干部職工整體素質(zhì)作為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力打造一支思想好，技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在教育中，辦稅服務(wù)廳首先加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化拼搏奉獻(xiàn)精神，形成了一整套行之有效的機(jī)制，做到年有計(jì)劃、月有配檔、日有內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)教育的連續(xù)性、針對(duì)性和時(shí)效性；采用集體學(xué)習(xí)、集中輔導(dǎo)、自學(xué)、討論交流相結(jié)合的方式，堅(jiān)持每個(gè)教育專(zhuān)題都開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即一個(gè)筆記本、一篇心得體會(huì)、一期板報(bào)、進(jìn)行一次考試，達(dá)到內(nèi)容、形式、效果三統(tǒng)一。積極開(kāi)展了作風(fēng)集中教育整頓活動(dòng)。并堅(jiān)持開(kāi)展了職業(yè)道德、學(xué)習(xí)先進(jìn)、理想信念、服務(wù)宗旨、艱苦創(chuàng)業(yè)、廉潔警示、法制紀(jì)律等教育活動(dòng)。同時(shí)，大廳規(guī)定：工作人員每周一上班必須提前十分鐘、征期內(nèi)提前十五分鐘，在這有限的時(shí)間里，一方面做下一步的工作準(zhǔn)備，另一方面就是進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，另一塊時(shí)間就是中午午休時(shí)間，她們利用這些有限的時(shí)間，學(xué)習(xí)新的文件和政策，學(xué)習(xí)一些相關(guān)的法律知識(shí)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)，交流一些技術(shù)問(wèn)題的處理方法。她們還時(shí)時(shí)注意業(yè)余時(shí)間的充電，積極參加自學(xué)考試、遠(yuǎn)程教育、函授大學(xué)和各類(lèi)職稱(chēng)考試。目前已有三人取得了本科學(xué)歷。為了方便納稅人，她們還做了一些小冊(cè)子、傳單，寫(xiě)清楚辦稅的相關(guān)事宜，極大的方便了納稅人提供相關(guān)辦稅材料。連經(jīng)常來(lái)辦事的一些納稅人也不得不承認(rèn)：辦稅服務(wù)聽(tīng)的同志，確實(shí)不錯(cuò)！這一聲普普通通的贊譽(yù)，是多么來(lái)之不易，它是對(duì)辦稅服務(wù)大廳的工作人員最高的獎(jiǎng)賞和榮譽(yù)。

她們和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)稅務(wù)干部一樣，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報(bào)、開(kāi)票、開(kāi)票、申報(bào)，每天都千百次地重復(fù)著同一個(gè)動(dòng)作，她們是一群普通的年輕人，走在街上即淹沒(méi)在人群中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自已的智慧和汗水，奏響了一著壯麗的青春之歌。

第二篇：辦稅大廳先進(jìn)事跡

***先進(jìn)事跡

***，女，在**國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳從事車(chē)輛購(gòu)臵稅征收服務(wù)和定額發(fā)票的發(fā)售工作。自參加稅收工作以來(lái)，她很快由一名普通的稅務(wù)干部成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)骨干，得到了領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評(píng)和同志們的一致稱(chēng)贊。

一、自我加壓，提高自身素質(zhì)

打鐵先得自身硬，***同志非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí)，對(duì)稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能。日常工作緊張，她便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)。特別是生孩子后，她又要照顧孩子，又要承擔(dān)家務(wù)，忙得不可開(kāi)交。每天晚上，在哄孩子睡覺(jué)后，她就自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)常熬到深夜。由于以前沒(méi)有接觸過(guò)有關(guān)稅收方面的知識(shí)，基礎(chǔ)不好，別人看來(lái)普通的問(wèn)題，她都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。在工作中遇到不懂的問(wèn)題，她隨時(shí)請(qǐng)教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過(guò)不懈努力，她由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門(mén)外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。

二、熱誠(chéng)服務(wù)，贏得大家好評(píng)

在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，***同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接代表國(guó)稅形象，為此，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。臨近年底的一段時(shí)間，由于小排量汽車(chē)車(chē)購(gòu)稅稅率要

由7.5%調(diào)至10%，車(chē)購(gòu)稅的辦理出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象，每天的業(yè)務(wù)量是從前的5—7倍，連上衛(wèi)生間的時(shí)間都沒(méi)有，嗓子啞了，嘴里起了大泡，卻連水都不敢多喝。為了更好的服務(wù)納稅人，***同志還認(rèn)真踐行著“延時(shí)服務(wù)”的承諾，中午總是在單位食堂簡(jiǎn)單吃點(diǎn)飯就回大廳繼續(xù)工作，晚上送走所有的納稅人，她還要認(rèn)真核對(duì)一天的票據(jù)，等所有工作結(jié)束，時(shí)間往往已近7點(diǎn)。盡管如此，有時(shí)還是會(huì)被某些納稅人誤解。有一次，一個(gè)納稅人在辦理車(chē)購(gòu)稅時(shí)，***同志發(fā)現(xiàn)他的車(chē)輛計(jì)稅價(jià)格低于國(guó)家規(guī)定的最低計(jì)稅價(jià)格，于是告知他要按最低計(jì)稅價(jià)格征稅。但這位辦稅人員因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控，認(rèn)為蘭臻同志跟他過(guò)不去，說(shuō)了一些不中聽(tīng)的話(huà)，***強(qiáng)忍住委屈的淚水，依然耐心地給他解釋?zhuān)K于得到了納稅人的理解與支持。

在負(fù)責(zé)車(chē)購(gòu)稅辦理的同時(shí)，***同時(shí)還負(fù)責(zé)新區(qū)定額發(fā)票的發(fā)售工作，工作量之大可想而知。再加上納稅人的素質(zhì)參差不齊，有的納稅人因?yàn)閷?duì)一些稅收政策的不了解甚至語(yǔ)言粗俗，她都耐著性子做好解釋?zhuān)钡郊{稅人理解為止。在她經(jīng)手的發(fā)票發(fā)售工作中，她都一絲不茍，從未出現(xiàn)過(guò)失誤，在贏得了納稅人的贊揚(yáng)的同時(shí)也贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。

三、忘我敬業(yè)，全心投入工作

工作中，***勤奮忘我，愛(ài)崗敬業(yè)；工作中，***頑強(qiáng)拼搏，顧全大局，見(jiàn)困難就上，見(jiàn)榮譽(yù)就讓?zhuān)瑥牟挥?jì)較個(gè)人得

失。元旦開(kāi)班的第一天，她的孩子不小心吃壞了肚子，整整折騰了一個(gè)晚上。雖然心疼孩子，但她知道，這時(shí)候單位上工作很忙，一旦請(qǐng)假，就會(huì)影響工作，為此，她堅(jiān)守在了工作崗位。雖然未能盡到做母親的責(zé)任，但看到納稅人滿(mǎn)意離去的身影，她還是為自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

由于長(zhǎng)期超負(fù)荷、高強(qiáng)度的工作，***同志出現(xiàn)了視力下降等職業(yè)病，工作時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)出現(xiàn)視物模糊、頭疼頭暈的現(xiàn)象，但她從沒(méi)有專(zhuān)門(mén)請(qǐng)過(guò)病假，也沒(méi)有因此而耽誤過(guò)一天的工作。***同志在用自己的實(shí)際行動(dòng)證實(shí)著自己的人生價(jià)值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。

第三篇：潮州市湘橋區(qū)地方稅務(wù)局辦稅

青春獻(xiàn)地稅文明展風(fēng)采

——潮州市湘橋區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳側(cè)記

潮州市湘橋區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳集稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅費(fèi)征收、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢(xún)、受理舉報(bào)、文書(shū)受理、下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠等功能于一身，負(fù)責(zé)湘橋區(qū)1.3萬(wàn)戶(hù)業(yè)戶(hù)的稅費(fèi)征收工作。該辦稅服務(wù)廳自成立以來(lái)牢牢樹(shù)立“辦稅就是服務(wù)”的思想，以“科技加管理”為手段，按“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，狠抓軟硬件建設(shè)，切實(shí)為廣大納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便的服務(wù)，受到了社會(huì)各界及納稅人的肯定。該辦稅服務(wù)廳被省、市婦聯(lián)評(píng)為2002-2003“巾幗文明示范崗”；被省地稅局評(píng)為“百佳辦稅窗口”，被市地稅局評(píng)為“十佳辦稅窗口”； 2005年獲得了“全國(guó)巾幗文明示范崗”的光榮稱(chēng)號(hào)；2006年被潮州市委、市政府授予“潮州市文明窗口單位”稱(chēng)號(hào)；被共青團(tuán)省委、省地稅局聯(lián)合授予2006“青年文明號(hào)”；2009年被共青團(tuán)市委評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”示范單位。

辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持以建設(shè)學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，狠抓隊(duì)伍的職業(yè)道德教育、思想政治教育、稅收業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，著力塑造一支政治合格、思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流的納稅服務(wù)隊(duì)伍。以集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)題培訓(xùn)、業(yè)余自學(xué)、不定期舉辦“學(xué)習(xí)交流會(huì)”等多種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)，營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍；同時(shí)，鼓勵(lì)青年干部在學(xué)中干、干中學(xué)，提高理論指導(dǎo)實(shí)踐能力，爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手。下圖為同志們正在上業(yè)務(wù)培訓(xùn)課。

服務(wù)廳每年受理納稅申報(bào)近10萬(wàn)次，及時(shí)辦理率達(dá)100％，連年沒(méi)有收到納稅人的有效投訴，在歷年的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和行風(fēng)測(cè)評(píng)中，納稅人的滿(mǎn)意度均在97％以上。在區(qū)委區(qū)政府組織的“群眾評(píng)機(jī)關(guān)”、“機(jī)關(guān)效能督查”中屢次名列前茅。下圖為行風(fēng)測(cè)評(píng)評(píng)議團(tuán)正在評(píng)議辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作。

服務(wù)廳在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，開(kāi)展微笑服務(wù)、便捷服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極組織、參與納稅服務(wù)志愿者、稅收宣傳、賑災(zāi)捐款、義務(wù)獻(xiàn)血、助孤結(jié)對(duì)等各種活動(dòng)，拓展服務(wù)層面，把奉獻(xiàn)從崗位延伸到社會(huì)，更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的目的。圖為“巾幗文明崗”代表深入饒平縣上饒鎮(zhèn)康貝村開(kāi)展送溫暖、送服務(wù)的幫扶活動(dòng)。

2009年，辦稅服務(wù)廳所在的湘橋區(qū)地稅局征收股在市“青年文明號(hào)”示范單位的創(chuàng)建活動(dòng)中，努力踐行“為納稅人服務(wù)”的指導(dǎo)思想，不斷探索完善制度體系、規(guī)范服務(wù)程序、拓展服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)質(zhì)量，納稅服務(wù)不斷得到深化和提升，被團(tuán)市委評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”示范單位。市電視臺(tái)為該單位錄制專(zhuān)題宣傳片，圖為納稅人、服務(wù)廳工作人員接受記者采訪(fǎng)。

第四篇：地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳申報(bào)材料

地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳申報(bào)材料

同安區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有區(qū)局辦稅服務(wù)廳以及駐國(guó)稅征收點(diǎn)和駐房管征收點(diǎn)等兩個(gè)外派駐征點(diǎn)，共有工作人員17人，大專(zhuān)以上學(xué)歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。辦稅服務(wù)廳承擔(dān)著全區(qū)9626戶(hù)企業(yè)及個(gè)體工商業(yè)戶(hù)稅收、規(guī)費(fèi)的日常申報(bào)，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費(fèi)收入的征收工作。年征收稅費(fèi)超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費(fèi)近10億元。

自成立以來(lái)，我局辦稅服務(wù)廳在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹(shù)立稅收服務(wù)觀，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，深入開(kāi)展兩個(gè)文明建設(shè)，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動(dòng)作用，以“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”為目標(biāo)，服務(wù)組織收入中心工作，主動(dòng)對(duì)接、主動(dòng)融入、主動(dòng)服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成提供了支持。辦稅服務(wù)廳先后被授予“市級(jí)巾幗文明崗”、“省級(jí)巾幗文明崗”、“市級(jí)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，連續(xù)兩屆獲得廈門(mén)市“群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，并于2011年3月榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)。

一、在教育培訓(xùn)上下功夫，著力打造高素質(zhì)隊(duì)伍

辦稅服務(wù)廳始終堅(jiān)持把教育培訓(xùn)擺在重要位置常抓不懈，把創(chuàng)建青年文明號(hào)與增強(qiáng)干部綜合素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步激發(fā)工作人員整體素質(zhì)的提升。一是加強(qiáng)理想信念教育，深入開(kāi)展黨章學(xué)習(xí)、社會(huì)主義榮辱觀教育和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，自覺(jué)做到“知榮辱、樹(shù)新風(fēng)、講文明、促和諧”。二是加強(qiáng)職業(yè)道德教育和警示教育，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，引導(dǎo)全體人員愛(ài)崗敬業(yè)，切實(shí)做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動(dòng)。三是拓展培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，定期組織稅收業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)，堅(jiān)持周一早班會(huì)集體學(xué)習(xí)制度，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師舉辦文明禮儀培訓(xùn)，以及舉辦團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展訓(xùn)練等，增強(qiáng)稅務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。四是積極鼓勵(lì)全體人員通過(guò)各種途徑開(kāi)展自學(xué)，以此來(lái)提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)，努力打造一個(gè)“業(yè)務(wù)精良、文明服務(wù)、廉潔高效、群眾滿(mǎn)意”的優(yōu)秀集體，為圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作提供智力支持。

二、在規(guī)范化建設(shè)上下功夫，著力營(yíng)造溫馨和諧的辦稅環(huán)境

辦稅服務(wù)廳是地稅文明建設(shè)的前沿陣地和重要窗口。為此，辦稅服務(wù)廳十分重視規(guī)范化建設(shè)，大力推動(dòng)窗口軟硬件建設(shè)。一是始終將制度建設(shè)作為重點(diǎn)，建立健全內(nèi)部規(guī)范化管理制度，制訂了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、否認(rèn)報(bào)備制以及大廳值班長(zhǎng)制度等各種服務(wù)制度，統(tǒng)一上墻公布，責(zé)任到人，對(duì)違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。二是在窗口建設(shè)上加大投入，改善和美化辦稅環(huán)境，優(yōu)化辦稅窗口崗位設(shè)置，現(xiàn)設(shè)有辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)投訴區(qū)、電子申報(bào)自助區(qū)及“納稅人之家”等多個(gè)功能區(qū)，特別是加大地稅服務(wù)品牌——“納稅人之家”的建設(shè)力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個(gè)性化、高層次的服務(wù)。三是規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。從2009年10月1日起實(shí)行“一站式”服務(wù)，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化向綜合化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，采用“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項(xiàng)多頭跑的現(xiàn)象，實(shí)施以來(lái)共受理業(yè)務(wù)49932筆。其中即來(lái)即辦47086筆，限時(shí)辦結(jié)2846筆；同時(shí)推廣“同區(qū)通辦”等規(guī)范化服務(wù)，納稅人不再受地域限制，可就近到我區(qū)各地辦稅服務(wù)廳辦理，實(shí)施以來(lái)，共受理業(yè)務(wù)8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營(yíng)造溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。

三、在拓展服務(wù)上下工夫，著力提升納稅人滿(mǎn)意度

辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，提供多渠道、全方位的涉稅服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)全程透明式辦稅模式。該系統(tǒng)由出票機(jī)、窗口評(píng)價(jià)器、視頻監(jiān)控、led顯示等設(shè)備組成，是集叫號(hào)排隊(duì)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績(jī)效考核、應(yīng)急處理和全局網(wǎng)絡(luò)化集中管理為一體的綜合性服務(wù)大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務(wù)管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機(jī)處理實(shí)時(shí)化的特點(diǎn)，推進(jìn)納稅服務(wù)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)水平新提升。二是積極探索和推行特色服務(wù)形式。主要有：提醒服務(wù)，在每月納稅申報(bào)期結(jié)束前，辦稅服務(wù)廳工作人員通過(guò)電話(huà)提醒納稅人按時(shí)申報(bào)，或發(fā)現(xiàn)申報(bào)異常時(shí)及時(shí)提醒納稅人自查補(bǔ)稅，幫助納稅人避免日常申報(bào)疏忽；預(yù)約服務(wù)，實(shí)行“預(yù)約購(gòu)票制”，對(duì)于用票大戶(hù)或在特殊假日，可采取電話(huà)預(yù)約的方式，銷(xiāo)售人員根據(jù)預(yù)約的發(fā)票種類(lèi)和數(shù)量預(yù)先調(diào)撥并分類(lèi)整理，在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)即可馬上辦妥購(gòu)票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務(wù)，從2009年3月1日起，同安區(qū)局針對(duì)轄區(qū)范圍廣、管戶(hù)較為分散，部分納稅人和繳費(fèi)人前來(lái)辦稅路途較遠(yuǎn)、交通不便等特點(diǎn)，在延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出一項(xiàng)便民服務(wù)——“午間服務(wù)”,即：辦稅服務(wù)廳每天中午休息時(shí)間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了不間斷的納稅服務(wù)，實(shí)施以來(lái)，共受理業(yè)務(wù)2738筆，解決上班時(shí)間辦稅不便納稅人的的困難；導(dǎo)稅服務(wù)，指定一名專(zhuān)職導(dǎo)稅員，為前來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人做好引導(dǎo)服務(wù)工作，主要是引導(dǎo)納稅人到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取號(hào)、到指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)，輔導(dǎo)納稅人正確填寫(xiě)相關(guān)表格和涉稅資料，幫助納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)等自助辦稅和正確使用復(fù)印機(jī)等，進(jìn)一步規(guī)范了辦稅服務(wù)廳辦稅秩序，納稅人滿(mǎn)意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務(wù)廳等候情況短信查詢(xún)服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)于今年3月推出，納稅人只需使用移動(dòng)手機(jī)發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實(shí)時(shí)獲得當(dāng)前同安區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳各業(yè)務(wù)正在辦理以及正在等候的人數(shù)，納稅人可以根據(jù)當(dāng)前排隊(duì)情況，選擇合適的時(shí)間到辦稅服務(wù)廳辦稅，減少了等候時(shí)間。

同安區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有區(qū)局辦稅服務(wù)廳以及駐國(guó)稅征收點(diǎn)和駐房管征收點(diǎn)等兩個(gè)外派駐征點(diǎn)，共有工作人員17人，大專(zhuān)以上學(xué)歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。辦稅服務(wù)廳承擔(dān)著全區(qū)9626戶(hù)企業(yè)及個(gè)體工商業(yè)戶(hù)稅收、規(guī)費(fèi)的日常申報(bào)，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費(fèi)收入的征收工作。年征收稅費(fèi)超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費(fèi)近10億元。

自成立以來(lái)，我局辦稅服務(wù)廳在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹(shù)立稅收服務(wù)觀，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，深入開(kāi)展兩個(gè)文明建設(shè)，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動(dòng)作用，以“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”為目標(biāo)，服務(wù)組織收入中心工作，主動(dòng)對(duì)接、主動(dòng)融入、主動(dòng)服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成提供了支持。辦稅服務(wù)廳先后被授予“市級(jí)巾幗文明崗”、“省級(jí)巾幗文明崗”、“市級(jí)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)，連續(xù)兩屆獲得廈門(mén)市“群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，并于2011年3月榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)。

一、在教育培訓(xùn)上下功夫，著力打造高素質(zhì)隊(duì)伍

辦稅服務(wù)廳始終堅(jiān)持把教育培訓(xùn)擺在重要位置常抓不懈，把創(chuàng)建青年文明號(hào)與增強(qiáng)干部綜合素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步激發(fā)工作人員整體素質(zhì)的提升。一是加強(qiáng)理想信念教育，深入開(kāi)展黨章學(xué)習(xí)、社會(huì)主義榮辱觀教育和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，自覺(jué)做到“知榮辱、樹(shù)新風(fēng)、講文明、促和諧”。二是加強(qiáng)職業(yè)道德教育和警示教育，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，引導(dǎo)全體人員愛(ài)崗敬業(yè)，切實(shí)做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動(dòng)。三是拓展培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，定期組織稅收業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)，堅(jiān)持周一早班會(huì)集體學(xué)習(xí)制度，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師舉辦文明禮儀培訓(xùn)，以及舉辦團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展訓(xùn)練等，增強(qiáng)稅務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。四是積極鼓勵(lì)全體人員通過(guò)各種途徑開(kāi)展自學(xué)，以此來(lái)提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)，努力打造一個(gè)“業(yè)務(wù)精良、文明服務(wù)、廉潔高效、群眾滿(mǎn)意”的優(yōu)秀集體，為圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作提供智力支持。

二、在規(guī)范化建設(shè)上下功夫，著力營(yíng)造溫馨和諧的辦稅環(huán)境

辦稅服務(wù)廳是地稅文明建設(shè)的前沿陣地和重要窗口。為此，辦稅服務(wù)廳十分重視規(guī)范化建設(shè)，大力推動(dòng)窗口軟硬件建設(shè)。一是始終將制度建設(shè)作為重點(diǎn)，建立健全內(nèi)部規(guī)范化管理制度，制訂了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、否認(rèn)報(bào)備制以及大廳值班長(zhǎng)制度等各種服務(wù)制度，統(tǒng)一上墻公布，責(zé)任到人，對(duì)違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。二是在窗口建設(shè)上加大投入，改善和美化辦稅環(huán)境，優(yōu)化辦稅窗口崗位設(shè)置，現(xiàn)設(shè)有辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)投訴區(qū)、電子申報(bào)自助區(qū)及“納稅人之家”等多個(gè)功能區(qū)，特別是加大地稅服務(wù)品牌——“納稅人之家”的建設(shè)力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個(gè)性化、高層次的服務(wù)。三是規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。從2009年10月1日起實(shí)行“一站式”服務(wù)，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化向綜合化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，采用“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項(xiàng)多頭跑的現(xiàn)象，實(shí)施以來(lái)共受理業(yè)務(wù)49932筆。其中即來(lái)即辦47086筆，限時(shí)辦結(jié)2846筆；同時(shí)推廣“同區(qū)通辦”等規(guī)范化服務(wù)，納稅人不再受地域限制，可就近到我區(qū)各地辦稅服務(wù)廳辦理，實(shí)施以來(lái)，共受理業(yè)務(wù)8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營(yíng)造溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。

三、在拓展服務(wù)上下工夫，著力提升納稅人滿(mǎn)意度

辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，提供多渠道、全方位的涉稅服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)全程透明式辦稅模式。該系統(tǒng)由出票機(jī)、窗口評(píng)價(jià)器、視頻監(jiān)控、led顯示等設(shè)備組成，是集叫號(hào)排隊(duì)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績(jī)效考核、應(yīng)急處理和全局網(wǎng)絡(luò)化集中管理為一體的綜合性服務(wù)大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務(wù)管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機(jī)處理實(shí)時(shí)化的特點(diǎn)，推進(jìn)納稅服務(wù)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)水平新提升。二是積極探索和推行特色服務(wù)形式。主要有：提醒服務(wù)，在每月納稅申報(bào)期結(jié)束前，辦稅服務(wù)廳工作人員通過(guò)電話(huà)提醒納稅人按時(shí)申報(bào)，或發(fā)現(xiàn)申報(bào)異常時(shí)及時(shí)提醒納稅人自查補(bǔ)稅，幫助納稅人避免日常申報(bào)疏忽；預(yù)約服務(wù)，實(shí)行“預(yù)約購(gòu)票制”，對(duì)于用票大戶(hù)或在特殊假日，可采取電話(huà)預(yù)約的方式，銷(xiāo)售人員根據(jù)預(yù)約的發(fā)票種類(lèi)和數(shù)量預(yù)先調(diào)撥并分類(lèi)整理，在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)即可馬上辦妥購(gòu)票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務(wù)，從2009年3月1日起，同安區(qū)局針對(duì)轄區(qū)范圍廣、管戶(hù)較為分散，部分納稅人和繳費(fèi)人前來(lái)辦稅路途較遠(yuǎn)、交通不便等特點(diǎn)，在延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出一項(xiàng)便民服務(wù)——“午間服務(wù)”,即：辦稅服務(wù)廳每天中午休息時(shí)間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了不間斷的納稅服務(wù)，實(shí)施以來(lái)，共受理業(yè)務(wù)2738筆，解決上班時(shí)間辦稅不便納稅人的的困難；導(dǎo)稅服務(wù)，指定一名專(zhuān)職導(dǎo)稅員，為前來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人做好引導(dǎo)服務(wù)工作，主要是引導(dǎo)納稅人到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取號(hào)、到指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)，輔導(dǎo)納稅人正確填寫(xiě)相關(guān)表格和涉稅資料，幫助納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)等自助辦稅和正確使用復(fù)印機(jī)等，進(jìn)一步規(guī)范了辦稅服務(wù)廳辦稅秩序，納稅人滿(mǎn)意度不斷提高。三是在全省率先推出辦稅服務(wù)廳等候情況短信查詢(xún)服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)于今年3月推出，納稅人只需使用移動(dòng)手機(jī)發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實(shí)時(shí)獲得當(dāng)前同安區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳各業(yè)務(wù)正在辦理以及正在等候的人數(shù)，納稅人可以根據(jù)當(dāng)前排隊(duì)情況，選擇合適的時(shí)間到辦稅服務(wù)廳辦稅，減少了等候時(shí)間。

四、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫，著力融洽稅企關(guān)系

辦稅服務(wù)廳始終將“四零”服務(wù)融入稅收征收工作之中，以開(kāi)展“四比”主題活動(dòng)、創(chuàng)建“巾幗文明崗”和“青年文明號(hào)”活動(dòng)為主要載體，開(kāi)展換位思考，急納稅人所急、想納稅人之所想，在納稅服務(wù)上做到“四個(gè)貼近”。一是距離上貼近。以納稅人利益為重，及時(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了“辦稅服務(wù)零距離”。如多次為確保企業(yè)繳納社保費(fèi)不錯(cuò)過(guò)申報(bào)期，使企業(yè)及其員工的合法利益不受影響，大廳人員常利用雙休日及晚上的休息時(shí)間為企業(yè)急事急辦，在最短的時(shí)間內(nèi)，加班加點(diǎn)、保質(zhì)保量完成錄入工作。這些做法密切了稅企關(guān)系，拉近了與納稅人的距離，受到了廣大繳費(fèi)人的好評(píng)。二是方式上貼近。始終把讓人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作方法，深化稅收服務(wù)的內(nèi)涵，拓寬稅收服務(wù)外延，使服務(wù)方式更貼近納稅人，真心實(shí)意為納稅人排憂(yōu)解難，實(shí)現(xiàn)了“辦稅流程零障礙”。例如：辦稅服務(wù)廳積極推行延時(shí)預(yù)約服務(wù)及午間服務(wù)新舉措，解決了納稅人在8小時(shí)之外緊急涉稅問(wèn)題，受到了納稅人的歡迎，得到了群眾的好評(píng)。三是內(nèi)容上貼近。根據(jù)納稅人的不同需求，積極創(chuàng)新服務(wù)方法，使辦稅服務(wù)內(nèi)容更貼近納稅人，不斷提高辦稅質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了“辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)”。如：辦稅服務(wù)廳將地稅窗口服務(wù)作適當(dāng)延伸，在國(guó)、地稅分別增設(shè)稅務(wù)登記聯(lián)合辦理窗口，納稅人可任選一個(gè)窗口申報(bào)辦理開(kāi)業(yè)登記、變更登記、注銷(xiāo)登記及停歇業(yè)登記等涉稅事項(xiàng)，這樣不但大大縮短了納稅人的辦事時(shí)間，降低了納稅成本，也大大提高了辦稅效率和質(zhì)量。四是感情上貼近。幾年來(lái)，辦稅服務(wù)廳認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)各項(xiàng)制度，恪守《文明服務(wù)守則》，積極開(kāi)展“情暖納稅人、滿(mǎn)意在窗口”活動(dòng)，堅(jiān)持文明辦稅，熱情服務(wù)，對(duì)納稅人做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，以自己的真情換取納稅人的理解與尊重，力求在感情上貼近納稅人。幾年來(lái)未發(fā)生過(guò)被群眾投訴的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了“辦稅對(duì)象零投訴”。

總之，我們?cè)跇?gòu)建和諧文明辦稅服務(wù)廳、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的過(guò)程中，付出了艱辛的勞動(dòng)，灑下了勤勞的汗水，取得了一些成績(jī)，但這些離上級(jí)和廣大納稅人的要求還有一定差距。下一步，我們將以取得的榮譽(yù)作為新的起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，倍加努力，全面提升，繼續(xù)把辦稅服務(wù)廳建為溫馨和諧的“納稅人之家”，成為品質(zhì)過(guò)硬的“青年文明號(hào)”！

第五篇：2005年辦稅服務(wù)大廳自查報(bào)告

2005年直屬局辦稅服務(wù)大廳自查報(bào)告

2005年我局在市政府、市地稅局的領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政服務(wù)中心的直接指導(dǎo)下，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，切實(shí)落實(shí)市行政服務(wù)中心工作要求，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措，以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效、便捷服務(wù)為目的，方便人民群眾，以改善和優(yōu)化開(kāi)封市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境為已任。今年我局行政服務(wù)大廳依照市行政服務(wù)大廳2005年考核要求逐一自查現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下：

一、基本建設(shè)方面

（1）今年7月份河南省地稅局在原有的局域網(wǎng)基礎(chǔ)

上，再次投資1000萬(wàn)人民幣對(duì)原局域網(wǎng)更新升級(jí)，使我們基層稅務(wù)局進(jìn)一步提高了辦事效率，同時(shí)達(dá)到了與市政府、市財(cái)政、市中心支庫(kù)、市、區(qū)稅局資源共享，新系統(tǒng)的升級(jí)即達(dá)到了信息互通，又做到了集中管理，切實(shí)方便了納稅人。

（2）今年我們從完善大廳便民服務(wù)設(shè)施和提高辦事

效率入手，狠抓了大廳的軟硬件建設(shè)。廳里將稅務(wù)登記納稅申報(bào)、稅款劃解、發(fā)票發(fā)售、稅 1

收數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)存等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)作為服務(wù)廳里服

務(wù)項(xiàng)目，添置更換了諸如飲水機(jī)、沙發(fā)、茶

幾、閱報(bào)欄、圓珠筆、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)

施，服務(wù)大廳窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)美，物品擺放

整齊。同時(shí)要求辦稅廳同志們提前到崗，整理

內(nèi)務(wù)、清理環(huán)境衛(wèi)生，做到了辦公家具潔凈，文件資料擺放整潔有序。

（二）規(guī)章制度方面

（1）今年年初財(cái)政體制改革，我局納稅企業(yè)有較大變

動(dòng)，我局人員同時(shí)也有了很大改變，原大廳管理人員由于工作需要調(diào)入其它區(qū)局，面對(duì)這一情況我領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組建新的大廳管理機(jī)構(gòu)，由一把手親自主抓，二位科長(zhǎng)分任廳長(zhǎng)，分工合作各負(fù)其責(zé)，使大廳工作有聲有色。

（2）我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)

際工作，健全合理規(guī)范的管理制度，先后完善了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度”、“考勤制度”、“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度”、“文書(shū)傳遞制度”等相關(guān)制度，使大廳的各項(xiàng)工作有章可循，有章可依。以完善的制度來(lái)規(guī)范人、以明晰的條例來(lái)約束人、以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)感染納稅人，明確的崗位職責(zé)和完善的績(jī)效考核，增強(qiáng)

全廳人員的緊迫感和責(zé)任心，實(shí)現(xiàn)了整體工作及時(shí)狠抓落實(shí)，創(chuàng)建文明行政服務(wù)大廳高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）提高服務(wù)水平我們以?xún)?yōu)化“窗口”服務(wù)為切入點(diǎn)，實(shí)行了“一站式”辦稅服務(wù)。在工作中大力推行“四個(gè)一”活動(dòng)，積極為納稅人的解決特殊情況，辦理涉稅事宜時(shí)的不方便，推出了以限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和隨時(shí)服務(wù)為內(nèi)容的“三時(shí)”服務(wù)制度。為讓納稅人繳“明白稅”、“放心稅”，加大了政務(wù)公開(kāi)的力度，通過(guò)利用政務(wù)公開(kāi)欄等形式，做到了稅收政策、辦稅窗口、辦稅程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違章處罰、廉政紀(jì)律、帶班領(lǐng)導(dǎo)“八公開(kāi)”，增強(qiáng)了地稅工作的透明度，使稅收征納工作充滿(mǎn)了“陽(yáng)光”。

（三）業(yè)務(wù)辦件方面

我局無(wú)論是發(fā)票窗口、稅務(wù)登記窗口、行政審批窗口，還是申報(bào)征收窗口都嚴(yán)格按照收退件管理辦法辦理各種手續(xù)。收件時(shí)都及時(shí)發(fā)給納稅人辦件承諾書(shū)，承諾相關(guān)事項(xiàng)的辦理時(shí)間，說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)的辦理程序；退件時(shí)都及時(shí)發(fā)給納稅人退件說(shuō)明書(shū)，講明退件的原因和納稅人所需辦理事項(xiàng)的辦理時(shí)效，真正做到一站式服務(wù)，使納稅人在最短的時(shí)間內(nèi)辦理完所需辦理的事項(xiàng)。

每辦理一件事項(xiàng)都及時(shí)建立相應(yīng)檔案，做到一事一檔，裝訂成冊(cè)，便于查找。應(yīng)上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)審批的事項(xiàng)都及時(shí)準(zhǔn)確完整的將資料上報(bào)，以便于上級(jí)機(jī)關(guān)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審批。全年無(wú)廳外受理審批現(xiàn)象的發(fā)生，做到了集中受理，集中管理。

（四）工作紀(jì)律方面

（1）我局隸屬市地稅局二級(jí)科室，所有經(jīng)費(fèi)由市地稅局統(tǒng)一撥入，經(jīng)費(fèi)按市局定崗定位人數(shù)撥付，我局也無(wú)區(qū)局級(jí)財(cái)政支持，鑒于這種情況我局未能啟用指紋考勤機(jī)，但我局領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)這一困難積極想辦法，局領(lǐng)導(dǎo)指示沒(méi)有考勤機(jī)我們也要嚴(yán)格考勤，大廳人員設(shè)立考勤記錄本，其它科室建立請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，監(jiān)察人員不定期檢查考勤紀(jì)律，徹底杜絕了遲到、早退、曠工和脫崗、串崗、酒后上崗及戲鬧現(xiàn)象。

（2）工作期間按規(guī)定著裝上崗，相關(guān)標(biāo)志佩帶齊全，堅(jiān)守

工作崗位，不得利用電腦玩游戲、看影碟的上網(wǎng)聊天行為，經(jīng)檢查或舉報(bào)發(fā)現(xiàn)將按分局獎(jiǎng)懲辦法執(zhí)行。

五、文明服務(wù)方面

（1）我局要求工作人員對(duì)待每一位前來(lái)辦稅或咨詢(xún)的納

稅人必須做到四個(gè)一：一要熱情周到，二要禮貌用

語(yǔ)，三要耐心解答，四要認(rèn)真辦理各項(xiàng)政策，使納稅人在辦理涉稅事宜時(shí)心情舒暢。

（2）大廳里懸掛的各種宣傳版面讓納稅人更了解自己的權(quán)利和稅務(wù)機(jī)關(guān)的義務(wù)。

（3）在辦稅服務(wù)大廳門(mén)中設(shè)立了意見(jiàn)箱。同時(shí)公開(kāi)我局監(jiān)督電話(huà)：5996993

六、群眾投訴方面

意見(jiàn)箱的設(shè)立使我們的工作暴露在納稅人的監(jiān)督下，為了及時(shí)了解我們工作中存在的不足，我局監(jiān)查人員每3天開(kāi)一次意見(jiàn)箱，監(jiān)查人員詳細(xì)紀(jì)錄意見(jiàn)，并將納稅人提出的寶貴意見(jiàn)上報(bào)分局局長(zhǎng)處，納稅人投訴的情況及時(shí)查處記錄在案，分局的處理意見(jiàn)三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時(shí)改進(jìn)，真正做到了有責(zé)改之、無(wú)責(zé)加勉。

開(kāi)封市地方稅務(wù)局直屬局

2005年12月31日