第一篇：高速公路收費(fèi)站創(chuàng)建全國文明示范崗匯報(bào)材料

***收費(fèi)站創(chuàng)建全國交通行業(yè)文明示范崗匯報(bào)材料 站外，翠綠的凍青，沙坡上整齊的灌木，隔離帶上的金絲垂柳，大葉女貞、欒樹、紅葉李、銀杏等，層層疊疊的綠映入您的眼簾；站內(nèi)，干凈整潔，綠意盎然，鮮花帶著晨露欣然綻放，八個(gè)紅亭一字排開；亭內(nèi)，收費(fèi)員們微笑相迎，“早上好，”“請慢行”等文明用語脫口而出，讓過往的司乘感受到清晨的第一份溫馨。這就是位于**高速**公里處的***收費(fèi)站。

***收費(fèi)站地處***，**年**月29日正式成立并投入運(yùn)營。這是繞城高速公路上車流量較大的收費(fèi)站之一，日車流量達(dá)到**余輛，通行費(fèi)日收入近**萬元。截止***，累計(jì)征收通行費(fèi) 千萬元，為收費(fèi)還貸做出了積極的貢獻(xiàn)。

近年來，在交通部、省交通廳和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，***收費(fèi)站按照“三個(gè)服務(wù)”重要理念的總體要求，忠實(shí)履行“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”宗旨，在依照《收費(fèi)員上崗規(guī)范》、《收費(fèi)員儀容、儀表規(guī)范》為中心的文明服務(wù)工作中，把創(chuàng)建“文明示范崗”活動(dòng)作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、推進(jìn)文明服務(wù)工作上水平的重要載體，培育了職工強(qiáng)烈的事業(yè)心、使命感、責(zé)任感和立足收費(fèi)工作，服務(wù)司乘，盡我所能，奉獻(xiàn)繞城的堅(jiān)強(qiáng)意志，努力做到收好費(fèi)，管好路，育好人，把司乘的滿意率和社會各界的一致好評作為最大榮耀，以更高、更好、更強(qiáng)為目標(biāo)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

***收費(fèi)站因地理位置優(yōu)越，來往車隊(duì)較多，故在收費(fèi)站成立不久就成立了“禮儀隊(duì)”，禮儀隊(duì)人員由收費(fèi)站日常文明服務(wù)表現(xiàn)突出的收費(fèi)員組成，專門接待各級禮賓車隊(duì)，最多時(shí)一天接待禮賓車隊(duì) 次，年上半年接待禮賓車隊(duì)達(dá) 余次，出色地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。高質(zhì)量的服務(wù)水平和良好的精神風(fēng)貌贏得了上級各部門、過往司乘以及社會各界的一致好評，樹立了交通行業(yè)的良好形象。

一、基本情況

***收費(fèi)站隸屬于，全站現(xiàn)有職工 人，平均年齡 歲，共青團(tuán)員 人，擁有?？埔陨蠈W(xué)歷 人，是一支思想政治過硬、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)、充滿青春朝氣的戰(zhàn)斗型集體。

自開通運(yùn)營以來，***收費(fèi)站服務(wù)品牌深入人心，先后被評為省級“青年文明號”、省級三八紅旗集體、廳級“青年文明號”、廳級“文明收費(fèi)站”、“規(guī)范化優(yōu)秀單位”。全站涌現(xiàn)出了一大批典型事跡和先進(jìn)人物，先后受到各級各部門領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng) 人次，收到司乘人員感謝信23封，錦旗7面，有效擴(kuò)大了影響。

針對收費(fèi)站單純、枯燥、周而復(fù)始的四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)的工作特性和年輕活潑、積極好動(dòng)的職工特點(diǎn)，***收費(fèi)站堅(jiān)持推行人性化管理，突出人文關(guān)懷，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，始終把深入學(xué)習(xí)和落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容來抓，開展全面的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)機(jī)制，倡導(dǎo)廣大員工學(xué)理論、學(xué)知識、學(xué)技能，堅(jiān)持每星期班長例會制度和不定期會議制度，及時(shí)向一線職工傳達(dá)上級有關(guān)收費(fèi)政策，千方百計(jì)的解決職工的困難，為職工安心工作創(chuàng)造良好的條件，不斷增強(qiáng)收費(fèi)站“家”的含義和凝聚力，從全體職工根本利益出發(fā)，贏得了職工的廣泛支持，營造出了團(tuán)結(jié)向上、和諧共進(jìn)的工作氛圍，為創(chuàng)建工作的深入開展鋪平了道路，使得創(chuàng)建工作一步一個(gè)臺階地上，一步一個(gè)腳印地前進(jìn)，在總結(jié)、改革、學(xué)習(xí)、完善中不斷加強(qiáng)和推進(jìn)。

二、措施與做法

（一）實(shí)施素質(zhì)工程，規(guī)范管理制度，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)

1、在文明創(chuàng)建活動(dòng)中，***收費(fèi)站強(qiáng)烈意識到實(shí)施素質(zhì)工程，打造優(yōu)秀職工隊(duì)伍是創(chuàng)建文明示范崗的首要條件。

2、實(shí)行目標(biāo)任務(wù)責(zé)任制。該站將征費(fèi)任務(wù)、安全管理、文明建設(shè)等目標(biāo)任務(wù)層層分解，落實(shí)到各班組，實(shí)行站長與班長簽訂目標(biāo)責(zé)任書、班長與班員簽訂目標(biāo)責(zé)任書的責(zé)任落實(shí)制度，使創(chuàng)建活動(dòng)量化、細(xì)化，做到年初有計(jì)劃，又安排，年終有總結(jié)。

3、實(shí)行季度業(yè)務(wù)考評制度。根據(jù)管理所出臺的《收費(fèi)員量化考核辦法（試行）》，該站制定了規(guī)范化和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持每月百分制量化考核和季度業(yè)務(wù)考評制度，并把考核成績和工資掛鉤，將考核結(jié)果作為定崗、定級與末位淘汰的依據(jù)。通過考評，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，使文明創(chuàng)建工作步入了考核—整改—提高的良性發(fā)展軌道，使全站職工形成了“學(xué)、比、趕、超”的良好風(fēng)氣，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性和主動(dòng)性。

4、建立健全稽查監(jiān)督機(jī)制。該站實(shí)行分管責(zé)任制和跟班責(zé)任制，通過制度的規(guī)范，建立相應(yīng)的內(nèi)部強(qiáng)化稽查制度，由站長、副站長直接督促、檢查各項(xiàng)稽查考核制度的落實(shí)和執(zhí)行情況。對不執(zhí)行或違反制度的發(fā)現(xiàn)一起查處一起，從根本上保證了各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行。用制度管人，用制度規(guī)范行為，對保證收費(fèi)隊(duì)伍的純潔和堵塞收費(fèi)漏洞起到了明顯作用，大大降低了違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生，對提高文明服務(wù)水平、樹立良好形象起到了不可忽視的監(jiān)督作用。

（二）規(guī)范崗位行為，開展文明服務(wù)

收費(fèi)站是高速公路對外文明服務(wù)的窗口，“是不是文明服務(wù)，文明服務(wù)的質(zhì)量怎樣”直接影響著交通行業(yè)的形象。該站從工作實(shí)際出發(fā)，始終將提高文明服務(wù)水平，增強(qiáng)文明服務(wù)意識作為工作重點(diǎn)來抓。將要我服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)，不斷鼓勵(lì)全體人員主動(dòng)工作，不拘一格為司乘服務(wù)，也自然成為***站一直以來追求的目標(biāo)。

1、收費(fèi)工作嚴(yán)格執(zhí)行《公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《征費(fèi)管理規(guī)范》，從根本上規(guī)范收費(fèi)業(yè)務(wù)工作流程，使收費(fèi)工作明確化、規(guī)范化。在收費(fèi)過程中，堅(jiān)持做到“三個(gè)一”：一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福，要求收費(fèi)人員與司乘人員要有目光交流，堅(jiān)持微笑服務(wù)、講普通話，正確、規(guī)范的使用文明用語、文明拓展用語和溫馨提示。

2、收費(fèi)人員的形象舉止按照《收費(fèi)、路政人員儀容儀表規(guī)范》進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范。該站要求收費(fèi)人員上崗前對著整容鏡練習(xí)5分鐘的微笑服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)練習(xí)，收費(fèi)亭中專門設(shè)置了小小整容鏡，都是為了用來不斷調(diào)整工作中微笑服務(wù)，力爭把最佳的笑容送給司乘。這些措施的實(shí)施，使得收費(fèi)人員儀容整潔、舉止大方，大大增強(qiáng)了收費(fèi)人員與司乘人員之間的親和力。

3、以建設(shè)“三優(yōu)”收費(fèi)站區(qū)為目標(biāo)，組織職工定期開展義務(wù)勞動(dòng)，鏟除車道上的油泥，沖刷灰塵污垢，美化收費(fèi)站環(huán)境，站上還為收費(fèi)員配發(fā)了統(tǒng)一的水杯，為每個(gè)收費(fèi)亭擺放了鮮花，對收費(fèi)亭內(nèi)物品的擺放提出了具體要求，做到擺放整齊，規(guī)范整潔。為司乘人員提供“暢、潔、綠、美”的行車環(huán)境，以干凈整潔的站容站貌迎接八方來客。

4、在站區(qū)設(shè)立文明服務(wù)臺。文明服務(wù)臺上，小小的藥箱，是我們無聲的愛，時(shí)刻提醒司機(jī)朋友安全駕駛，備有的工具箱可以讓司機(jī)朋友自己解決一些小麻煩，而那一杯杯冰涼爽口的礦泉水，會讓人精神清醒，解除疲勞。為充分發(fā)揮廣大黨員、團(tuán)員在工作中的先鋒模范帶頭作用，該站實(shí)行黨、團(tuán)員佩戴黨、團(tuán)徽上崗制。在站區(qū)設(shè)立“共青團(tuán)員收費(fèi)亭、服務(wù)崗”，更好地為廣大司乘人員提供周到的服務(wù)。

5、不斷創(chuàng)新文明服務(wù)細(xì)節(jié)。隨著交通行業(yè)服務(wù)型的不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也早已不滿足于“一張笑臉、一個(gè)敬禮、一聲問候、一杯開水”，如今文明服務(wù)的范圍已經(jīng)更加擴(kuò)大。以往的“您好”、“再見”拓展為更具人性化的“早上好”、“中午好”、“晚上好”等，逢雨雪等惡劣天氣，收費(fèi)人員會提醒駕駛員“路滑請謹(jǐn)慎駕駛”、“請系好安全帶”等，同時(shí)根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)情況評選出“文明之星”，由上級給予獎(jiǎng)勵(lì)，并號召全體人員向“文明之星”學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。

收費(fèi)站是交通行業(yè)文明程度的透視。作為窗口單位，收費(fèi)站的服務(wù)代表的不僅是***收費(fèi)站，更是代表著交通的良好形象。***收費(fèi)站在文明服務(wù)創(chuàng)建的過程中，按照上級單位的統(tǒng)一部署和要求，努力更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)手段，以微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、拓展服務(wù)、人性服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，全力打造“西安繞城，全心服務(wù)”的理念，讓司乘人員“眼前一亮，心頭一振”，帶來全新的感受!

三、微笑從心開始，服務(wù)營造和諧

當(dāng)車流量日漸增高、征費(fèi)額逐漸上升，我們的工作人員卻沒有絲毫的疲憊松懈，仍以滿腔的熱情來對待每一位司乘人員。如果路不熟，我們在耐心解釋的同時(shí)，會送上一份小小的折頁，那綠色的折頁上詳細(xì)記錄著繞城四通八達(dá)的通行路線；收費(fèi)站旁設(shè)置有宣傳欄，每一期精彩的排版都出自我們的手中，各種小常識，有醫(yī)療常識、有法律法規(guī)，濃縮著我們的汗水，表達(dá)著我們的關(guān)愛。這就是我們“熱情服務(wù)社會，愛心奉獻(xiàn)司機(jī)”的新舉措。

2003年11月16日晚22：40左右，二班在上夜班時(shí)，一名男青年

愴惶地跑到收費(fèi)亭前，突然昏倒。當(dāng)班收費(fèi)人員見此情景急忙將其扶到休息亭，端上熱水，當(dāng)青年醒來時(shí)，經(jīng)詢問方知是一名出租車司機(jī)在路上被搶劫，車已被劫走。寒冬臘月，驚慌中無助地來到收費(fèi)站，沒想到收費(fèi)站的同志這么親切，及時(shí)拔打110報(bào)案，并與家人取得聯(lián)系，司機(jī)為此感動(dòng)不已。

2005年5月20日中午，地面上冒著一層層的熱氣，大地都快要被烤焦一

般，一輛貨車剛剛駛?cè)胧召M(fèi)廣場，由于天氣炎熱，輪胎突然起火。在這危急關(guān)頭，班長在發(fā)現(xiàn)這一情況后，顧不上考慮，就提起滅火器沖了過去，幫助司機(jī)及時(shí)的將火撲滅，又給司機(jī)找來了維修人員，并安慰司機(jī)，給司機(jī)送上水解渴。在臨行時(shí)司機(jī)一再的感謝，并由衷地說：“繞城真是路好，人更好，是真正的心系司機(jī)，情系司機(jī)”。

2006年12月9日下午13：30分，一輛二型載貨類汽車，在收費(fèi)站出口繳費(fèi)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)IC卡掉入油表盤的縫隙內(nèi)，司機(jī)非常著急，收費(fèi)員見此情況，立刻通知當(dāng)班班長，班長當(dāng)即對車道內(nèi)的車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，然后又取來工具箱，并用自己所學(xué)的汽車專業(yè)知識幫助司機(jī)取卡，20分鐘后，在拆除了油表盤旁的相關(guān)部件后，才將IC卡取出，此時(shí)的班長已滿頭是汗，滿手是油。司機(jī)看到這樣的情形十分感動(dòng)，并執(zhí)意與他握手表示感謝，激動(dòng)地說：“繞城就有這樣的好青年！”

收費(fèi)站這個(gè)特殊的服務(wù)窗口的我們不僅要讓司機(jī)感到快速、安全、舒適、暢通，還要讓他們感受到熱情服務(wù)。***是我站一名普通收費(fèi)員，也是我站的服務(wù)明星，只要你時(shí)常經(jīng)過收費(fèi)站就能看到她陽光般燦爛的笑容，熟悉她的人都知道她有個(gè)綽號叫“小黑妹”。說起她的“黑”，那時(shí)她剛上班，為了使自己有一個(gè)明確的方向感，正值盛夏她每天下了班就騎著自行車熟悉繞城每一個(gè)出口和出口處都有什么大型的工廠和單位，直到將市區(qū)道路掌握到自己的腦中，時(shí)間一長自己也就變成了“小黑妹”。

這樣的故事太多，這樣的故事每天都在發(fā)生。面對每天上千輛的車輛，***收費(fèi)站的全體人員從未有絲毫懈怠；面對每天周而復(fù)始的收款、打票，上千次的“您好”、“早上好”，他們從未有過畏懼，這幾乎是他們?nèi)諒?fù)一日、年復(fù)一年的工作全部。他們無怨無悔，更引以為豪。因?yàn)樗麄兠刻於寄苈牭綗o數(shù)次接受他們提供服務(wù)的司乘滿懷深情的說：謝謝，真是一流的服務(wù)，再見！為了嚴(yán)格做好文明服務(wù)，擦亮西安繞城良好形象的窗口，他們可能不是稱職的父母，可能不是盡孝的子女，但他們一定是合格的員工，他們工作的點(diǎn)滴，一定會為司乘送去夏日里的清涼，冬日里的溫暖。

四、明確定位，抓住機(jī)遇，挑戰(zhàn)明天

不聚以滴水，難以成江河。榮譽(yù)和成績都是昨天的，需要每個(gè)人的努力與維護(hù)，今天面臨交通行業(yè)“三個(gè)文明”建設(shè)突飛猛進(jìn)、如火如荼的新形勢，黨中央“三個(gè)文明”建設(shè)與構(gòu)建和諧社會同步發(fā)展的戰(zhàn)略決策，交通部創(chuàng)建文明行業(yè)的戰(zhàn)略部署，為***收費(fèi)站“交通行業(yè)文明示范崗”創(chuàng)建工作提供了巨大的動(dòng)力與支持，三個(gè)服務(wù)將是該站前進(jìn)中的航標(biāo)燈，激勵(lì)和鞭策他們加快前進(jìn)步伐。作為***收費(fèi)站的每一員，人人都將是螺絲釘，哪里需要哪里鉆，因?yàn)槭姑笏麄冏非蟮氖秦暙I(xiàn)的大小、人民滿意率的高低。

在今后的工作中，***收費(fèi)站全體工作人員——這個(gè)團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗的集體將懷著“以繞城最佳”的雄心，奮力拼搏，認(rèn)真總結(jié)，戒驕戒躁，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，始終堅(jiān)持“以收費(fèi)為中心，以創(chuàng)建為主線”，不斷鞏固創(chuàng)建工作成果，更加充分地調(diào)動(dòng)全體職工的積極性和創(chuàng)造性，展示全站職工的新風(fēng)貌，為打造“繞城品牌”，為司乘行車更舒心，為交通事業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)更發(fā)展，社會更和諧，奉獻(xiàn)一片丹心。

第二篇：高速公路收費(fèi)站創(chuàng)建全國文明示范崗匯報(bào)材料（推薦）

***收費(fèi)站創(chuàng)建全國交通行業(yè)文明示范崗匯報(bào)材料

站外，翠綠的凍青，沙坡上整齊的灌木，隔離帶上的金絲垂柳，大葉女貞、欒樹、紅葉李、銀杏等，層層疊疊的綠映入您的眼簾；站

內(nèi)，干凈整潔，綠意盎然，鮮花帶著晨露欣然綻放，八個(gè)紅亭一字排

開；亭內(nèi)，收費(fèi)員們微笑相迎，“早上好，”“請慢行”等文明用語脫

口而出，讓過往的司乘感受到清晨的第一份溫馨。這就是位于**高速

**公里處的***收費(fèi)站。

***收費(fèi)站地處***，**年**月29日正式成立并投入運(yùn)營。這是

繞城高速公路上車流量較大的收費(fèi)站之一，日車流量達(dá)到**余輛，通

行費(fèi)日收入近**萬元。截止***，累計(jì)征收通行費(fèi)千萬元，為收費(fèi)

還貸做出了積極的貢獻(xiàn)。

近年來，在交通部、省交通廳和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，***收

費(fèi)站按照“三個(gè)服務(wù)”重要理念的總體要求，忠實(shí)履行“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”宗旨，在依照《收費(fèi)員上崗規(guī)范》、《收費(fèi)員儀容、儀表規(guī)

范》為中心的文明服務(wù)工作中，把創(chuàng)建“文明示范崗”活動(dòng)作為加強(qiáng)

隊(duì)伍建設(shè)、推進(jìn)文明服務(wù)工作上水平的重要載體，培育了職工強(qiáng)烈的事業(yè)心、使命感、責(zé)任感和立足收費(fèi)工作，服務(wù)司乘，盡我所能，奉

獻(xiàn)繞城的堅(jiān)強(qiáng)意志，努力做到收好費(fèi)，管好路，育好人，把司乘的滿

意率和社會各界的一致好評作為最大榮耀，以更高、更好、更強(qiáng)為目

標(biāo)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

***收費(fèi)站因地理位置優(yōu)越，來往車隊(duì)較多，故在收費(fèi)站成立不

久就成立了“禮儀隊(duì)”，禮儀隊(duì)人員由收費(fèi)站日常文明服務(wù)表現(xiàn)突出的收費(fèi)員組成，專門接待各級禮賓車隊(duì)，最多時(shí)一天接待禮賓車隊(duì)

次，年上半年接待禮賓車隊(duì)達(dá)余次，出色地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。

高質(zhì)量的服務(wù)水平和良好的精神風(fēng)貌贏得了上級各部門、過往司乘以

及社會各界的一致好評，樹立了交通行業(yè)的良好形象。

一、基本情況

***收費(fèi)站隸屬于，全站現(xiàn)有職工人，平均年齡歲，共

青團(tuán)員人，擁有?？埔陨蠈W(xué)歷人，是一支思想政治過硬、團(tuán)結(jié)奮

進(jìn)、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實(shí)、充滿青春朝氣的戰(zhàn)斗型集體。

自開通運(yùn)營以來，***收費(fèi)站服務(wù)品牌深入人心，先后被評為省

級“青年文明號”、省級三八紅旗集體、廳級“青年文明號”、廳級

“文明收費(fèi)站”、“規(guī)范化優(yōu)秀單位”。全站涌現(xiàn)出了一大批典型事跡

和先進(jìn)人物，先后受到各級各部門領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)人次，收到司

乘人員感謝信23封，錦旗7面，有效擴(kuò)大了影響。

針對收費(fèi)站單純、枯燥、周而復(fù)始的四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)的工作特性和年

輕活潑、積極好動(dòng)的職工特點(diǎn)，***收費(fèi)站堅(jiān)持推行人性化管理，突

出人文關(guān)懷，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，始終把深入學(xué)習(xí)和落實(shí)《公民道德

建設(shè)實(shí)施綱要》作為創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容來抓，開展全面的業(yè)務(wù)技能

培訓(xùn)機(jī)制，倡導(dǎo)廣大員工學(xué)理論、學(xué)知識、學(xué)技能，堅(jiān)持每星期班長

例會制度和不定期會議制度，及時(shí)向一線職工傳達(dá)上級有關(guān)收費(fèi)政

策，千方百計(jì)的解決職工的困難，為職工安心工作創(chuàng)造良好的條件，不斷增強(qiáng)收費(fèi)站“家”的含義和凝聚力，從全體職工根本利益出發(fā)，贏得了職工的廣泛支持，營造出了團(tuán)結(jié)向上、和諧共進(jìn)的工作氛圍，為創(chuàng)建工作的深入開展

鋪平了道路，使得創(chuàng)建工作一步一個(gè)臺階地

上，一步一個(gè)腳印地前進(jìn)，在總結(jié)、改革、學(xué)習(xí)、完善中不斷加強(qiáng)和

推進(jìn)。

二、措施與做法

（一）實(shí)施素質(zhì)工程，規(guī)范管理制度，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)

1、在文明創(chuàng)建活動(dòng)中，***收費(fèi)站強(qiáng)烈意識到實(shí)施素質(zhì)工程，打

造優(yōu)秀職工隊(duì)伍是創(chuàng)建文明示范崗的首要條件。

2、實(shí)行目標(biāo)任務(wù)責(zé)任制。該站將征費(fèi)任務(wù)、安全管理、文明建設(shè)

等目標(biāo)任務(wù)層層分解，落實(shí)到各班組，實(shí)行站長與班長簽訂目

標(biāo)責(zé)任書、班長與班員簽訂目標(biāo)責(zé)任書的責(zé)任落實(shí)制度，使創(chuàng)

建活動(dòng)量化、細(xì)化，做到年初有計(jì)劃，又安排，年終有總結(jié)。

3、實(shí)行季度業(yè)務(wù)考評制度。根據(jù)管理所出臺的《收費(fèi)員量化考核

辦法（試行）》，該站制定了規(guī)范化和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持每月

百分制量化考核和季度業(yè)務(wù)考評制度，并把考核成績和工資掛

鉤，將考核結(jié)果作為定崗、定級與末位淘汰的依據(jù)。通過考評，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，使文明創(chuàng)建工作步入了考核—整

改—提高的良性發(fā)展軌道，使全站職工形成了“學(xué)、比、趕、超”的良好風(fēng)氣，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性和主動(dòng)性。

4、建立健全稽查監(jiān)督機(jī)制。該站實(shí)行分管責(zé)任制和跟班責(zé)任制，通過制度的規(guī)范，建立相應(yīng)的內(nèi)部強(qiáng)化稽查制度，由站長、副

站長直接督促、檢查各項(xiàng)稽查考核制度的落實(shí)和執(zhí)行情況。對

不執(zhí)行或違反制度的發(fā)現(xiàn)一起查處一起，從根本上保證了各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行。用制度管人，用制度規(guī)范行為，對保證收費(fèi)

隊(duì)伍的純潔和堵塞收費(fèi)漏洞起到了明顯作用，大大降低了違規(guī)

違紀(jì)行為的發(fā)生，對提高文明服務(wù)水平、樹立良好形象起到了

不可忽視的監(jiān)督作用。

（二）規(guī)范崗位行為，開展文明服務(wù)

收費(fèi)站是高速公路對外文明服務(wù)的窗口，“是不是文明服

務(wù)，文明服務(wù)的質(zhì)量怎樣”直接影響著交通行業(yè)的形象。該站

從工作實(shí)際出發(fā)，始終將提高文明服務(wù)水平，增強(qiáng)文明服務(wù)意

識作為工作重點(diǎn)來抓。將要我服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)，不斷

鼓勵(lì)全體人員主動(dòng)工作，不拘一格為司乘服務(wù)，也自然成為***

站一直以來追求的目標(biāo)。

1、收費(fèi)工作嚴(yán)格執(zhí)行《公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《征費(fèi)管

理規(guī)范》，從根本上規(guī)范收費(fèi)業(yè)務(wù)工作流程，使收費(fèi)工作明

確化、規(guī)范化。在收費(fèi)過程中，堅(jiān)持做到“三個(gè)一”：一個(gè)

微笑、一聲問候、一句祝福，要求收費(fèi)人員與司乘人員要有

目光交流，堅(jiān)持微笑服務(wù)、講普通話，正確、規(guī)范的使用文

明用語、文明拓展用語和溫馨提示。

2、收費(fèi)人員的形象舉止按照《收費(fèi)、路政人員儀容儀表規(guī)范》

進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范。該站要求收費(fèi)人員上崗前對著整容鏡練習(xí)

5分鐘的微笑服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)練習(xí)，收費(fèi)亭中專門設(shè)置了小小

整容鏡，都是為了用來不斷調(diào)整工作中微笑服務(wù)，力爭把最

佳的笑容送給司乘。這些措施的實(shí)施，使得收費(fèi)人員儀容整潔、舉止大方，大大增強(qiáng)了收費(fèi)

人員與司乘人員之間的親和

力。

3、以建設(shè)“三優(yōu)”收費(fèi)站區(qū)為目標(biāo)，組織職工定期開展義務(wù)

勞動(dòng)，鏟除車道上的油泥，沖刷灰塵污垢，美化收費(fèi)站環(huán)境，站上還為收費(fèi)員配發(fā)了統(tǒng)一的水杯，為每個(gè)收費(fèi)亭擺放了鮮

花，對收費(fèi)亭內(nèi)物品的擺放提出了具體要求，做到擺放整齊，規(guī)范整潔。為司乘人員提供“暢、潔、綠、美”的行車環(huán)境，以干凈整潔的站容站貌迎接八方來客。

4、在站區(qū)設(shè)立文明服務(wù)臺。文明服務(wù)臺上，小小的藥箱，是

我們無聲的愛，時(shí)刻提醒司機(jī)朋友安全駕駛，備有的工具箱

可以讓司機(jī)朋友自己解決一些小麻煩，而那一杯杯冰涼爽口的礦泉水，會讓人精神清醒，解除疲勞。為充分發(fā)揮廣大黨

員、團(tuán)員在工作中的先鋒模范帶頭作用，該站實(shí)行黨、團(tuán)員

佩戴黨、團(tuán)徽上崗制。在站區(qū)設(shè)立“共青團(tuán)員收費(fèi)亭、服務(wù)

崗”，更好地為廣大司乘人員提供周到的服務(wù)。

5、不斷創(chuàng)新文明服務(wù)細(xì)節(jié)。隨著交通行業(yè)服務(wù)型的不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也早已不滿足于“一張笑臉、一個(gè)敬禮、一

聲問候、一杯開水”，如今文明服務(wù)的范圍已經(jīng)更加擴(kuò)大。

以往的“您好”、“再見”拓展為更具人性化的“早上好”、“中午好”、“晚上好”等，逢雨雪等惡劣天氣，收費(fèi)人員會

提醒駕駛員“路滑請謹(jǐn)慎駕駛”、“請系好安全帶”等，同時(shí)

根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)情況評選出“文明之星”，由上級給予獎(jiǎng)勵(lì)，并號召全體人員向“文明之星”學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水

平。

收費(fèi)站是交通行業(yè)文明程度的透視。作為窗口單位，收

費(fèi)站的服務(wù)代表的不僅是***收費(fèi)站，更是代表著交通的良

好形象。***收費(fèi)站在文明服務(wù)創(chuàng)建的過程中，按照上級單

位的統(tǒng)一部署和要求，努力更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)手段，以微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、拓展服

務(wù)、人性服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，全力打造“西安繞城，全心服務(wù)”的理念，讓司乘人員“眼前一亮，心頭一振”，帶來全新的感受!

三、微笑從心開始，服務(wù)營造和諧

當(dāng)車流量日漸增高、征費(fèi)額逐漸上升，我們的工作人員卻沒有絲

毫的疲憊松懈，仍以滿腔的熱情來對待每一位司乘人員。如果路不熟，我們在耐心解釋的同時(shí)，會送上一份小小的折頁，那綠色的折頁上詳

細(xì)記錄著繞城四通八達(dá)的通行路線；收費(fèi)站旁設(shè)置有宣傳欄，每一期

精彩的排版都出自我們的手中，各種小常識，有醫(yī)療常識、有法律法

規(guī)，濃縮著我們的汗水，表達(dá)著我們的關(guān)愛。這就是我們“熱情服務(wù)

社會，愛心奉獻(xiàn)司機(jī)”的新舉措。

2003年11月16日晚22：40左右，二班在上夜班時(shí)，一名男青

年

愴惶地跑到收費(fèi)亭前，突然昏倒。當(dāng)班收費(fèi)人員見此情景急忙將其扶

到休息亭，端上熱水，當(dāng)青年醒來時(shí)，經(jīng)詢問方知是一名出租車司機(jī)在路上被搶劫，車已被

劫走。寒冬臘月，驚慌中無助地來到收費(fèi)站，沒想到收費(fèi)站的同志這么親切，及時(shí)拔打110報(bào)案，并與家人取得聯(lián)

系，司機(jī)為此感動(dòng)不已。

2005年5月20日中午，地面上冒著一層層的熱氣，大地都快要

被烤焦一

般，一輛貨車剛剛駛?cè)胧召M(fèi)廣場，由于天氣炎熱，輪胎突然起火。在這危急關(guān)頭，班長在發(fā)現(xiàn)這一情況后，顧不上考慮，就提起滅火器沖

了過去，幫助司機(jī)及時(shí)的將火撲滅，又給司機(jī)找來了維修人員，并安

慰司機(jī)，給司機(jī)送上水解渴。在臨行時(shí)司機(jī)一再的感謝，并由衷地說：

“繞城真是路好，人更好，是真正的心系司機(jī)，情系司機(jī)”。

2006年12月9日下午13：30分，一輛二型載貨類汽車，在收費(fèi)

站出口繳費(fèi)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)IC卡掉入油表盤的縫隙內(nèi)，司機(jī)非常著

急，收費(fèi)員見此情況，立刻通知當(dāng)班班長，班長當(dāng)即對車道內(nèi)的車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，然后又取來工具箱，并用自己所學(xué)的汽車專業(yè)知

識幫助司機(jī)取卡，20分鐘后，在拆除了油表盤旁的相關(guān)部件后，才將IC卡取出，此時(shí)的班長已滿頭是汗，滿手是油。司機(jī)看到這

樣的情形十分感動(dòng)，并執(zhí)意與他握手表示感謝，激動(dòng)地說：“繞城

就有這樣的好青年！”

收費(fèi)站這個(gè)特殊的服務(wù)窗口的我們不僅要讓司機(jī)感到快速、安全、舒適、暢通，還要讓他們感受到熱情服務(wù)。***是我站一名普通收費(fèi)員，也

是我站的服務(wù)明星，只要你時(shí)常經(jīng)過收費(fèi)站就能看到她陽光般燦爛的笑容，熟悉她的人都知道她有個(gè)綽號叫“小黑妹”。說起她的“黑”，那時(shí)她剛上班，為了使自己有一個(gè)明確的方向感，正值盛夏她每天下

了班就騎著自行車熟悉繞城每一個(gè)出口和出口處都有什么大型的工

廠和單位，直到將市區(qū)道路掌握到自己的腦中，時(shí)間一長自己也就變

成了“小黑妹”。

這樣的故事太多，這樣的故事每天都在發(fā)生。面對每天上千輛的車輛，***收費(fèi)站的全體人員從未有絲毫懈??；面對每天周而復(fù)始的收款、打票，上千次的“您好”、“早上好”，他們從未有過畏懼，這

幾乎是他們?nèi)諒?fù)一日、年復(fù)一年的工作全部。他們無怨無悔，更引以

為豪。因?yàn)樗麄兠刻於寄苈牭綗o數(shù)次接受他們提供服務(wù)的司乘滿懷深

情的說：謝謝，真是一流的服務(wù)，再見！為了嚴(yán)格做好文明服務(wù)，擦

亮西安繞城良好形象的窗口，他們可能不是稱職的父母，可能不是盡

孝的子女，但他們一定是合格的員工，他們工作的點(diǎn)滴，一定會為司

乘送去夏日里的清涼，冬日里的溫暖。

四、明確定位，抓住機(jī)遇，挑戰(zhàn)明天

不聚以滴水，難以成江河。榮譽(yù)和成績都是昨天的，需要每個(gè)人的努力與維護(hù)，今天面臨交通行業(yè)“三個(gè)文明”建設(shè)突飛猛進(jìn)、如火

如荼的新形勢，黨中央“三個(gè)文明”建設(shè)與構(gòu)建和諧社會同步發(fā)展的戰(zhàn)略決策，交通部創(chuàng)建文明行業(yè)的戰(zhàn)略部署，為***收費(fèi)站“交通行

業(yè)文明示范崗”創(chuàng)建工作提供了巨大的動(dòng)力與支持，三個(gè)服務(wù)將是該

站前進(jìn)中的航標(biāo)燈，激勵(lì)和鞭策他們加快前進(jìn)步伐。作為***收費(fèi)站的每一員，人人都將是螺絲釘，哪里需要哪里鉆，因?yàn)槭姑笏麄冏非蟮氖秦暙I(xiàn)的大小、人民滿意率的高低。

在今后的工作中，***收費(fèi)站全體工作人員——這個(gè)團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗的集體將懷著“以繞城最佳”的雄心，奮力拼搏，認(rèn)真總結(jié)，戒驕戒 躁，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，始終堅(jiān)持“以收費(fèi)為中心，以創(chuàng)建為主線”，不斷鞏固創(chuàng)建工作成果，更加充分地調(diào)動(dòng)全體職工的積極性和創(chuàng)造 性，展示全站職工的新風(fēng)貌，為打造“繞城品牌”，為司乘行車更舒 心，為交通事業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)更發(fā)展，社會更和諧，奉獻(xiàn)一片丹心。

第三篇：收費(fèi)站創(chuàng)建巾幗文明示范崗匯報(bào)材料（定稿）

展巾幗風(fēng)采創(chuàng)一流業(yè)績

――××縣××*國道××*收費(fèi)站

××*國道××*收費(fèi)站，于19××年*月*日批準(zhǔn)設(shè)立?，F(xiàn)有職工××人，其中女職工××人,占職工總數(shù)的××%，文化程度均在高中以上，大專以上學(xué)歷有××人，黨團(tuán)員××人。

建站以來，我們堅(jiān)持以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“建文明崗位、樹巾幗形象”為目標(biāo)，大力開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動(dòng)，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號。多次受到上級表彰，先后被評為“省、市巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“先進(jìn)職工小家”、“三八紅旗集體”等光榮稱號。

收費(fèi)站是公路交通部門文明執(zhí)收的窗口，處于我縣精神文明建設(shè)的前沿，能否做到文明執(zhí)法，直接影響著公路交通部門在社會上的形象。我們本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，以誠信收費(fèi)、規(guī)范管理為核心，針對我站女職工比重大的特點(diǎn)，把婦女工作做為重要環(huán)節(jié)來抓，使“三個(gè)文明”建設(shè)得到協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)將我站創(chuàng)建活動(dòng)的開展情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建意識強(qiáng)烈

（一）健全組織，明確目標(biāo)。女性是人類社會的“半邊天”。她們與男子共同創(chuàng)造了人類的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，也是社會發(fā)展和進(jìn)步的推動(dòng)者。我站女職工長期工作在第一。

一”是：一張笑臉，讓車主感到春天的溫暖。一個(gè)軍禮，顯示出我們嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的姿態(tài)。一聲問候，讓車主有了賓至如歸的感覺。一杯開水，化去車主旅途的勞累。一張文明服務(wù)承諾卡，請車主相信我們明禮誠信，嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)。我們從點(diǎn)滴的小事做起，用真誠拉近了車主的距離，創(chuàng)造了和諧、規(guī)范的工作環(huán)境。樹“六個(gè)形象”是：一樹整潔有序的形象。站內(nèi)各種設(shè)施整潔規(guī)范，各種標(biāo)志齊全醒目，每個(gè)收費(fèi)車道暢通無阻。二樹儀表端莊的形象。收費(fèi)人員標(biāo)準(zhǔn)著裝，時(shí)刻注意自己的儀容儀表及氣質(zhì)，做到精神飽滿，端莊有節(jié)。三是樹嚴(yán)格執(zhí)法的形象。嚴(yán)格執(zhí)法，按章收費(fèi)、杜絕關(guān)系車、人情車，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”、“在崗一分鐘，盡職六十秒”。四樹熱情服務(wù)的形象。堅(jiān)持站立、微笑服務(wù)，積極開展便民服務(wù)，設(shè)置了青年志愿者服務(wù)崗、配備暖水瓶、打氣筒、醫(yī)藥箱等，隨時(shí)為過往人員提供服務(wù)，使他們感到旅途中的溫暖。五樹清正廉潔的形象。我們嚴(yán)格執(zhí)行上級的廉政規(guī)定，收費(fèi)員嚴(yán)格做到四堅(jiān)持、六不準(zhǔn)，牢固樹立了清正廉潔的形象，做到了自重、自愛、自警、自勵(lì)。六樹團(tuán)結(jié)活潑的形象。我們開展了豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)，積極參加縣市舉辦的各項(xiàng)文藝演出，陶冶了情操，激發(fā)了士氣，增強(qiáng)了女職工收費(fèi)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，使工作充滿生機(jī)和活力。

（二）廉潔自律，文明征費(fèi)。加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，向社會公開文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時(shí)間承諾，提高辦事效率，是××*收費(fèi)站女職工搞好自律的又一舉措。收費(fèi)工作中，堅(jiān)持做到持證上崗，掛牌服務(wù)，設(shè)置了監(jiān)督臺、舉報(bào)箱，公開舉報(bào)監(jiān)督電話。定期召開廉政監(jiān)督員和車主業(yè)戶座談會，虛心聽取他們的意見和建議，增加辦事的透明度，增強(qiáng)了征費(fèi)人員遵紀(jì)守法和文明服務(wù)的自覺性。十幾年來，我站女職工未發(fā)生一起收費(fèi)不給票和貪污票據(jù)的違法犯罪案件。

（三）強(qiáng)化訓(xùn)練，外樹形象。嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理，樹立良好的社會形象。堅(jiān)持每年進(jìn)行隊(duì)列、內(nèi)務(wù)和交通指揮訓(xùn)練，全年軍訓(xùn)時(shí)間不少于30天，為文明執(zhí)收、展示當(dāng)代女工風(fēng)采奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)大力推廣文明用語，做到舉止文明，行為規(guī)范，服務(wù)熱情。為深化和延伸誠實(shí)守信、文明服務(wù)內(nèi)容，在全市收費(fèi)系統(tǒng)率先成立了女子禮儀中隊(duì)，隊(duì)員身披彩帶為過往車輛禮儀服務(wù)，用一個(gè)軍禮回報(bào)過往司乘人員的支持和理解，在社會上樹立了女職工們良好的文明公路形象。

三、深化創(chuàng)建活動(dòng)，爭創(chuàng)一流社會效益

（一）實(shí)施“春蕾”計(jì)劃、送溫暖獻(xiàn)愛心。幾年來，我站在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)中，積極參與各項(xiàng)社會公益活動(dòng)，將創(chuàng)建活動(dòng)的陣地延伸到社會的各個(gè)角落，在社會上產(chǎn)生了較大反響?！痢痢ⅰ痢羶山愕苁恰痢量h××廠下崗職工子女，20××年雙雙考入?？茖W(xué)校。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件限制，完成學(xué)業(yè)困難重重，為了使這兩位品學(xué)兼優(yōu)的孩子安心讀書完成學(xué)業(yè)，收費(fèi)站女職工結(jié)對幫扶兩姐弟，兩年捐款××××余元。每年的“六一”兒童節(jié)，女工們都要到學(xué)校看望貧困學(xué)生，為他們送去各種學(xué)習(xí)用品。

（二）救死扶傷，助人為樂。隨著創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，好人好事層出不窮?！痢聊辍痢猎隆痢寥丈钜梗晃唤小痢?的村民駕駛摩托車在距收費(fèi)站約××米處失去控制，撞在清河大堤的攔車鋼管上。值班收費(fèi)員××聽到撞擊聲，立即拿起手電筒，叫著另外兩名女工，趕到事發(fā)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了××*滿臉是血、腹部開裂、不醒人事。這些平時(shí)看到殺雞都害怕的弱女子，此時(shí)此刻只有一個(gè)念頭——救人要緊。她們立即撥打“120”，并取來站上備用急救箱，及時(shí)對傷者進(jìn)行包扎止血。救護(hù)車趕到后，三位女工又將傷員送到醫(yī)院，為其墊付了醫(yī)療費(fèi)，并與傷者的家人取得了聯(lián)系，手術(shù)醫(yī)生說，這么寒冷的天如果遲救半小時(shí)，傷者將會失去搶救時(shí)機(jī)。

一聲問候、一個(gè)微笑、一杯茶水，古道熱腸，助人為樂。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂解難看成了自己的份內(nèi)事，舉手投足間顯示一份熱情，一份真誠，使廣大司乘人員感受到了家的溫暖。

第四篇：公路收費(fèi)站創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作匯報(bào)

公路收費(fèi)站創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作匯報(bào)

***國道***收費(fèi)站，于19**年*月*日批準(zhǔn)設(shè)立?，F(xiàn)有職工**人，其中女職工**人,占職工總數(shù)的**%，文化程度均在高中以上，大專以上學(xué)歷有**人，黨團(tuán)員**人。

建站以來，我們堅(jiān)持以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“建文明崗位、樹巾幗形象”為目標(biāo)，大力開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動(dòng)，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號。多次受到上級表彰，先后被評為“省、市巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“先進(jìn)職工小家”、“三八紅旗集體”等光榮稱號。

收費(fèi)站是公路交通部門文明執(zhí)收的窗口，處于我縣精神文明建設(shè)的前沿，能否做到文明執(zhí)法，直接影響著公路交通部門在社會上的形象。我們本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，以誠信收費(fèi)、規(guī)范管理為核心，針對我站女職工比重大的特點(diǎn)，把婦女工作做為重要環(huán)節(jié)來抓，使“三個(gè)文明”建設(shè)得到協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)將我站創(chuàng)建活動(dòng)的開展情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建意識強(qiáng)烈

健全組織，明確目標(biāo)。女性是人類社會的“半邊天”。她們與男子共同創(chuàng)造了人類的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，也是社會發(fā)展和進(jìn)步的推動(dòng)者。我站女職工長期工作在第一線，如何使這一群體發(fā)揮出高素質(zhì)、高水平的作用，是站領(lǐng)導(dǎo)十分 重視的一項(xiàng)工作。為爭創(chuàng)國家級“巾幗建功文明崗”，我站成立了以***同志為組長，收費(fèi)站站長**、收費(fèi)站黨支部書記**為副組長，女工委主任***和各收費(fèi)中隊(duì)長為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了活動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)和措施，并制定了創(chuàng)建《巾幗建功文明崗實(shí)施方案及實(shí)施細(xì)則》，解決了婦女工作有人抓、有人管的問題。站還自發(fā)組建了女工委，制定了《收費(fèi)中隊(duì)日常規(guī)范30條》，使整個(gè)活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行。

加強(qiáng)教育，夯實(shí)基礎(chǔ)。大力加強(qiáng)女職工的政治思想教育，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的女職工隊(duì)伍，是我站開展創(chuàng)建活動(dòng)的根本目的。為此，站領(lǐng)導(dǎo)按照思想領(lǐng)先的原則，采取多種教育形式，努力提高女職工的思想政治素質(zhì)，教育大家多讀書、多看報(bào)，開拓視野。每月召開一次職工大會、每周召開一次班組會、討論會，有的放矢地對女職工進(jìn)行職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和時(shí)事政治、法律法規(guī)、行風(fēng)廉政、安全生產(chǎn)教育，使全體女職工樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。增強(qiáng)女職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的精神，提高女職工“自尊、自愛、自立、自強(qiáng)”的意識，為爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動(dòng)打下良好的思想基礎(chǔ)。豐富創(chuàng)建載體，開展?fàn)幃?dāng)“十佳收費(fèi)員”和“青年崗位能手”活動(dòng)；舉辦各種形式的會計(jì)、票據(jù)、點(diǎn)鈔、監(jiān)控、微機(jī)等崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，激勵(lì)大家自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，爭創(chuàng)一流水平，提 高了全站女職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。

二、強(qiáng)化管理，促進(jìn)窗口建設(shè)

創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，全面搞好創(chuàng)建工作是收費(fèi)站的立身之本，增效之源。

高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)管理。為扎實(shí)開展好創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動(dòng)，充分展現(xiàn)當(dāng)代婦女積極向上的新風(fēng)采，促進(jìn)收費(fèi)工作上水平，必須創(chuàng)新工作思路，在提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)上狠下功夫。在創(chuàng)建工作中，我們在全市率先開展了“四崗聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，即：爭創(chuàng)共產(chǎn)黨員示范崗、爭創(chuàng)文明誠信示范崗、爭創(chuàng)巾幗文明示范崗、爭創(chuàng)青年標(biāo)兵示范崗。認(rèn)真實(shí)施了“五個(gè)一”和“樹六個(gè)形象”工程，“五個(gè)一”是：一張笑臉，讓車主感到春天的溫暖。一個(gè)軍禮，顯示出我們嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的姿態(tài)。一聲問候，讓車主有了賓至如歸的感覺。一杯開水，化去車主旅途的勞累。一張文明服務(wù)承諾卡，請車主相信我們明禮誠信，嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)。我們從點(diǎn)滴的小事做起，用真誠拉近了車主的距離，創(chuàng)造了和諧、規(guī)范的工作環(huán)境。樹“六個(gè)形象”是：一樹整潔有序的形象。站內(nèi)各種設(shè)施整潔規(guī)范，各種標(biāo)志齊全醒目，每個(gè)收費(fèi)車道暢通無阻。二樹儀表端莊的形象。收費(fèi)人員標(biāo)準(zhǔn)著裝，時(shí)刻注意自己的儀容儀表及氣質(zhì)，做到精神飽滿，端莊有節(jié)。三是樹嚴(yán)格執(zhí)法的形象。嚴(yán)格執(zhí)法，按章收費(fèi)、杜絕關(guān)系車、人情車，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”、“ 在崗一分鐘，盡職六十 秒”。四樹熱情服務(wù)的形象。堅(jiān)持站立、微笑服務(wù)，積極開展便民服務(wù)，設(shè)置了青年志愿者服務(wù)崗、配備暖水瓶、打氣筒、醫(yī)藥箱等，隨時(shí)為過往人員提供服務(wù)，使他們感到旅途中的溫暖。五樹清正廉潔的形象。我們嚴(yán)格執(zhí)行上級的廉政規(guī)定，收費(fèi)員嚴(yán)格做到四堅(jiān)持、六不準(zhǔn)，牢固樹立了清正廉潔的形象，做到了自重、自愛、自警、自勵(lì)。六樹團(tuán)結(jié)活潑的形象。我們開展了豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)，積極參加縣市舉辦的各項(xiàng)文藝演出，陶冶了情操，激發(fā)了士氣，增強(qiáng)了女職工收費(fèi)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，使工作充滿生機(jī)和活力。

廉潔自律，文明征費(fèi)。加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，向社會公開文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時(shí)間承諾，提高辦事效率，是***收費(fèi)站女職工搞好自律的又一舉措。收費(fèi)工作中，堅(jiān)持做到持證上崗，掛牌服務(wù)，設(shè)置了監(jiān)督臺、舉報(bào)箱，公開舉報(bào)監(jiān)督電話。定期召開廉政監(jiān)督員和車主業(yè)戶座談會，虛心聽取他們的意見和建議，增加辦事的透明度，增強(qiáng)了征費(fèi)人員遵紀(jì)守法和文明服務(wù)的自覺性。十幾年來，我站女職工未發(fā)生一起收費(fèi)不給票和貪污票據(jù)的違法犯罪案件。

強(qiáng)化訓(xùn)練，外樹形象。嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理，樹立良好的社會形象。堅(jiān)持每年進(jìn)行隊(duì)列、內(nèi)務(wù)和交通指揮訓(xùn)練，全年軍訓(xùn)時(shí)間不少于30天，為文明執(zhí)收、展示當(dāng)代女工風(fēng) 采奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)大力推廣文明用語，做到舉止文明，行為規(guī)范，服務(wù)熱情。為深化和延伸誠實(shí)守信、文明服務(wù)內(nèi)容，在全市收費(fèi)系統(tǒng)率先成立了女子禮儀中隊(duì)，隊(duì)員身披彩帶為過往車輛禮儀服務(wù)，用一個(gè)軍禮回報(bào)過往司乘人員的支持和理解，在社會上樹立了女職工們良好的文明公路形象。

三、深化創(chuàng)建活動(dòng)，爭創(chuàng)一流社會效益

實(shí)施“春蕾”計(jì)劃、送溫暖獻(xiàn)愛心。幾年來，我站在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)中，積極參與各項(xiàng)社會公益活動(dòng)，將創(chuàng)建活動(dòng)的陣地延伸到社會的各個(gè)角落，在社會上產(chǎn)生了較大反響。**、**兩姐弟是**縣**廠下崗職工子女，20**年雙雙考入?？茖W(xué)校。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件限制，完成學(xué)業(yè)困難重重，為了使這兩位品學(xué)兼優(yōu)的孩子安心讀書完成學(xué)業(yè)，收費(fèi)站女職工結(jié)對幫扶兩姐弟，兩年捐款 ****余元。每年的“六一”兒童節(jié)，女工們都要到學(xué)?？赐毨W(xué)生，為他們送去各種學(xué)習(xí)用品。

救死扶傷，助人為樂。隨著創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，好人好事層出不窮。**年**月**日深夜，一位叫***的村民駕駛摩托車在距收費(fèi)站約**米處失去控制，撞在清河大堤的攔車鋼管上。值班收費(fèi)員**聽到撞擊聲，立即拿起手電筒，叫著另外兩名女工，趕到事發(fā)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了***滿臉是血、腹部開裂、不醒人事。這些平時(shí)看到殺雞都害怕的弱女子，此時(shí) 此刻只有一個(gè)念頭——救人要緊。她們立即撥打“120”，并取來站上備用急救箱，及時(shí)對傷者進(jìn)行包扎止血。救護(hù)車趕到后，三位女工又將傷員送到醫(yī)院，為其墊付了醫(yī)療費(fèi)，并與傷者的家人取得了聯(lián)系，手術(shù)醫(yī)生說，這么寒冷的天如果遲救半小時(shí)，傷者將會失去搶救時(shí)機(jī)。

一聲問候、一個(gè)微笑、一杯茶水，古道熱腸，助人為樂。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂解難看成了自己的份內(nèi)事，舉手投足間顯示一份熱情，一份真誠，使廣大司乘人員感受到了家的溫暖。深冬夜半，女工們幫助走投無路的異鄉(xiāng)母子順便走上返家之路，感激的母親緊緊地握住了收費(fèi)員們的手；六月炎夏，去敬老院看望鰥寡孤獨(dú)的老人，春風(fēng)般的溫暖在老人們的心中蕩漾；清風(fēng)明月，她們協(xié)助客車司乘人員修理汽車故障，一封熱情洋溢的感謝信記載著司乘人員的拳拳謝意；春寒料峭，剛剛下班的她們緊張地?fù)尵仁鹿蕚麊T……奉獻(xiàn)的背后是艱辛的付出，收費(fèi)站的女工們正是克服了許多常人所想不到的困難，才取得了今天來之不易的成績，自收費(fèi)站開通以來，好人好事超過千人次。共收到錦旗***面，感謝信**多封。很多司乘人員都說，經(jīng)過收費(fèi)站，心里總能感受到家庭般的溫暖，路途中的疲憊與不安被熱情的服務(wù)一掃而光。

舍小家，顧大家。公路征費(fèi)直接與成千上萬車主業(yè)戶打交道，對象和環(huán)境非常復(fù)雜，工作的困難較大。然而，全 體女收費(fèi)員面對困難毫不畏懼，她們以頑強(qiáng)的精神和毅力，堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻(xiàn)著青春和年華，換來了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費(fèi)工作中，有的司機(jī)對收費(fèi)政策不理解，抵觸情緒較大。女工們總是耐心給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極其蠻橫，出口傷人。更有甚者，舉手就打，給我們女收費(fèi)員造成極大的心理傷害。可是我們?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國家規(guī)費(fèi)收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。女職工舍小家顧大“家”，只要站上布置了任務(wù)，組織了活動(dòng)，一聲令下，立即行動(dòng)起來，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去完成，女工們都沒有任何怨言。為提高女職工素質(zhì)，我們注重在干中學(xué)，在學(xué)中干。在女工委的倡議下，在女職工中開展以自定目標(biāo)、自我承諾、自加壓力、自我達(dá)標(biāo)、自我成才為主題的“五自”活動(dòng)，女職工們立志“巾幗建功、崗位成才”，現(xiàn)我站已有*名女職工入黨，*名女職工擔(dān)任站中層干部，**余名女職工自學(xué)本科畢業(yè)，**%的女工達(dá)到技術(shù)能手標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了人才效益。

多年來，***國道收費(fèi)站以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，架起了公路與人民群眾的“連心橋”。

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。我們決心以巾幗文明示范崗 為契機(jī)，立足“三尺崗?fù)ぁ?、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)，充分發(fā)揮女職工的優(yōu)勢，努力展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，用文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)奉獻(xiàn)社會，把***國道***收費(fèi)站建成一個(gè)名副其實(shí)的文明窗口，為構(gòu)建和諧公路，推動(dòng)三個(gè)文明建設(shè)作出新的更大地貢獻(xiàn)。

第五篇：創(chuàng)建模范巾幗文明示范崗匯報(bào)材料

創(chuàng)建模范巾幗文明示范崗匯報(bào)材料——傾注愛心育人，爭當(dāng)教師先鋒

64團(tuán)雙語小學(xué)是一所由漢、維、回、哈薩克等多個(gè)少數(shù)民族組成的全日制寄宿型小學(xué)。全校有教職工162人，學(xué)生1790名，其中六年級組是我校巾幗文明示范崗。該年紀(jì)共有9個(gè)班，漢語班6個(gè)，維、哈語班3個(gè)，教師17人，其中女教師14人占82％以上。漢語教師12人，維、哈語教師5人。全組人員全部達(dá)到大專以上學(xué)歷，教師平均年齡39歲，是一個(gè)年輕、有朝氣、樂于奉獻(xiàn)的集體。在創(chuàng)建的兩年中，該組成員在組長劉金華老師的帶領(lǐng)下，在學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)中取得了一系列成績，起到了模范引領(lǐng)作用?，F(xiàn)將開展的活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、注重理論學(xué)習(xí)，鉆研教學(xué)業(yè)務(wù)

崗位成員處理參加學(xué)校常規(guī)的政治理論外，還經(jīng)常利用休息日鉆研教學(xué)業(yè)務(wù)。多年堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，結(jié)出了豐碩的成果，小組成員楊慧英、尹慧等教師紛紛在國家級、兵團(tuán)級、師級教育刊物上發(fā)表文章，取得了一定的社會反響。

二、積極投身教育改革，為素質(zhì)教育撐起一片藍(lán)天

該組教師都是教學(xué)一線的老師，有九位教師同時(shí)擔(dān)任著班主任、輔導(dǎo)員工作，他們?nèi)ν七M(jìn)素質(zhì)教育，大膽進(jìn)行課堂教學(xué)改革，探索適應(yīng)學(xué)生發(fā)展的教育教學(xué)方式，她們邊學(xué)習(xí)、邊研究、邊實(shí)踐，把新課程改革搞得扎扎實(shí)實(shí)，取得了不少成功的經(jīng)驗(yàn)。沖佩玲老師、尹慧老師、楊慧英老師在校優(yōu)質(zhì)課大賽中，分別獲語文組、數(shù)學(xué)組、英語組一等獎(jiǎng)，年輕教師尹慧、楊慧英、古扎麗已成為我校各科骨干教師。

三、班主任各個(gè)是高手，管理班級有絕招

該組共九位班主任兼輔導(dǎo)員，她們充分利用活動(dòng)育人這塊陣地。德育取得了顯著地成效。最值得敬佩的事這個(gè)組團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神特強(qiáng)。工作中互幫互學(xué)、互相取長補(bǔ)短，學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)中，如哈薩克舞蹈比賽、武術(shù)操比賽。校園集體舞比賽、黑板報(bào)比賽等活動(dòng)中，年級組平均分多次名列前茅。今年九月，由劉金華、楊慧英、趙如梅三位老師指導(dǎo)的《夢想從這里起飛》在師教委舉辦的《中國夢，兵團(tuán)情》詩朗誦活動(dòng)中獲一等獎(jiǎng)，同樣由尹慧老師指導(dǎo)的《中國夢，家鄉(xiāng)情》中小學(xué)演講比賽獲得二等獎(jiǎng)。

四、真情施教獻(xiàn)愛心，民族團(tuán)結(jié)傳佳話

該校是一所集維、哈、漢等多民族組成的雙語小學(xué)，民族團(tuán)結(jié)是各項(xiàng)工作的重中之重。該校黨支部抓住每年的民族團(tuán)結(jié)月這個(gè)教育契機(jī)，組織辦主任進(jìn)行大走訪活動(dòng)。該年級組的的9位班主任教師與和平天伎小社團(tuán)的成員結(jié)對子，帶上學(xué)習(xí)用品、校服、書籍等對貧困學(xué)生進(jìn)行幫扶活動(dòng)。他們走家入戶，與學(xué)生家長促膝談心，深入了解學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，并與家長交換教育孩子的體會，在群眾中樹立了良好的形象。同樣，民語班的師生們對民族團(tuán)結(jié)的理解也不光表現(xiàn)在嘴上。今年5月得知四川雅安地震的消息后，古扎麗老師所帶的六（8）班（哈語班）自發(fā)每人捐款5元，在他們的愛心感召下，全校50個(gè)班級的師生積極行動(dòng)起來，共捐款5千余元，真正體現(xiàn)了“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德。通過創(chuàng)?；顒?dòng)的開展，崗位成員在自己的崗位上勤奮、努力，贏得了一項(xiàng)又一項(xiàng)榮譽(yù)，所有成績的取得已經(jīng)成為他們的新起點(diǎn)，他們將一如既往的用行動(dòng)展示新的未來。

團(tuán) 雙 語 小 學(xué)

創(chuàng)建模范巾幗文明示范崗

匯 報(bào) 材 料