第一篇：電網(wǎng)公司營(yíng)銷部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃

電網(wǎng)公司營(yíng)銷部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃

“>電網(wǎng)公司營(yíng)銷部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃2007-12-16 16:54:15第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)電網(wǎng)公司營(yíng)銷部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中共國(guó)家電網(wǎng)公司黨組關(guān)于開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”的決定》，扎實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，推動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平不斷提高，4月4日，營(yíng)銷部制定下發(fā)了《營(yíng)銷系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃》（營(yíng)銷綜【2006】19號(hào)），其主要內(nèi)容包括：第1文秘版權(quán)所有

（一）開展“四愛”教育活動(dòng)，提升服務(wù)理念

1、開展以“愛企業(yè)、愛崗位、愛客戶、愛家庭”為主要內(nèi)容的“四愛”教育活動(dòng)。愛企業(yè)，與企業(yè)同舟共濟(jì)；愛崗位，在崗位盡職盡責(zé)；愛客戶，給客戶貼心服務(wù)；愛家庭，讓家庭和睦幸福。教育營(yíng)銷員工樹立正確的社會(huì)主義榮辱觀，以“八榮八恥”為行動(dòng)準(zhǔn)則。通過堅(jiān)持不懈的思想教育，不斷提升員工服務(wù)理念，為客戶提供真誠(chéng)、貼心服務(wù)，營(yíng)造建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)良好氛圍。

2、為推動(dòng)“四愛”教育活動(dòng)的開展，公司總部舉辦供電營(yíng)業(yè)“十佳服務(wù)之星”先進(jìn)事跡巡回演講。廣泛宣傳典型人物事跡，激發(fā)廣大員工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的熱情，增強(qiáng)員工主動(dòng)為客戶服務(wù)的自覺性。

（二）實(shí)施精細(xì)化服務(wù)工程，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

1、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)體系。以供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化為基礎(chǔ)，結(jié)合工作實(shí)際，量化各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，細(xì)

化服務(wù)程序、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。編制供電服務(wù)規(guī)范實(shí)用手冊(cè)，指導(dǎo)和約束員工的服務(wù)行為，提升供電服務(wù)的規(guī)范化水平，為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)。

2、加強(qiáng)客戶服務(wù)中心的建設(shè)，拓展和完善電力服務(wù)熱線“95598”系統(tǒng)的服務(wù)功能。建立服務(wù)流程各環(huán)節(jié)間的考核機(jī)制，推行營(yíng)配合一的供電服務(wù)模式。

3、全面落實(shí)“三個(gè)十條”，認(rèn)真履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。針對(duì)履行承諾中存在問題，制定整改措施，確保承諾兌現(xiàn)率達(dá)到100％。

4、全面使用統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)。按照國(guó)家電網(wǎng)公司視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)使用的規(guī)范和要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，年底前所有的供電營(yíng)業(yè)窗口全部使用統(tǒng)一的供電服務(wù)標(biāo)識(shí)，樹立“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象。

（三）開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新第1文秘版權(quán)所有

1、開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，結(jié)合公司總部舉辦的“十佳服務(wù)之星”巡回演講，在營(yíng)業(yè)窗口和服務(wù)員工中掀起獻(xiàn)愛心、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星的新高潮。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)星活動(dòng)緊密結(jié)合，將服務(wù)的星級(jí)評(píng)比同業(yè)績(jī)考核掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，為營(yíng)銷一線服務(wù)人員創(chuàng)造發(fā)展空間。

2、通過各種形式，廣泛征集客戶意見。針對(duì)客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，制定切實(shí)可行的措施和辦法，真正為客戶解決實(shí)際問題，讓客戶感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、重點(diǎn)解決好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)問題，縮短報(bào)裝時(shí)限；加強(qiáng)客戶的供電報(bào)修、搶修管理，嚴(yán)格服務(wù)跟蹤與控制，提高搶修質(zhì)量，縮短客戶停電時(shí)間；嚴(yán)格客戶工程管理，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，杜絕不合理收費(fèi)，嚴(yán)禁變相“三指定”行為。

電網(wǎng)公司營(yíng)銷部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃

第二篇：電網(wǎng)公司營(yíng)銷部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃（小編推薦）

電網(wǎng)公司營(yíng)銷部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中共國(guó)家電網(wǎng)公司黨組關(guān)于開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”的決定》，扎實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，推動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平不斷提高，4月4日，營(yíng)銷部制定下發(fā)了《營(yíng)銷系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃》（營(yíng)銷綜【2006】19號(hào)），其主要內(nèi)容包括：好范文版

權(quán)所有

（一）開展“四愛”教育活動(dòng)，提升服務(wù)理念

1、開展以“愛企業(yè)、愛崗位、愛客戶、愛家庭”為主要內(nèi)容的“四愛”教育活動(dòng)。愛企業(yè)，與企業(yè)同舟共濟(jì)；愛崗位，在崗位盡職盡責(zé)；愛客戶，給客戶貼心服務(wù)；愛家庭，讓家庭和睦幸福。教育營(yíng)銷員工樹立正確的社會(huì)主義榮辱觀，以“八榮八恥”為行動(dòng)準(zhǔn)則。通過堅(jiān)持不懈的思想教育，不斷提升員工服務(wù)理念，為客戶提供真誠(chéng)、貼心服務(wù)，營(yíng)造建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)良好氛圍。

2、為推動(dòng)“四愛”教育活動(dòng)的開展，公司總部舉辦供電營(yíng)業(yè)“十佳服務(wù)之星”先進(jìn)事跡巡回演講。廣泛宣傳典型人物事跡，激發(fā)廣大員工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的熱情，增強(qiáng)員工主動(dòng)為客戶服務(wù)的自覺性。

（二）實(shí)施精細(xì)化服務(wù)工程，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

1、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)體系。以供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化為基礎(chǔ)，結(jié)合工作實(shí)際，量化各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，細(xì)化服務(wù)程序、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。編制供電服務(wù)規(guī)范實(shí)用手冊(cè)，指導(dǎo)和約束員工的服務(wù)行為，提升供電服務(wù)的規(guī)范化水平，為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)。

2、加強(qiáng)客戶服務(wù)中心的建設(shè)，拓展和完善電力服務(wù)熱線“95598”系統(tǒng)的服務(wù)功能。建立服務(wù)流程各環(huán)節(jié)間的考核機(jī)制，推行營(yíng)配合一的供電服務(wù)模式。

3、全面落實(shí)“三個(gè)十條”，認(rèn)真履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。針對(duì)履行承諾中存在問題，制定整改措施，確保承諾兌現(xiàn)率達(dá)到100％。

4、全面使用統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)。按照國(guó)家電網(wǎng)公司視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)使用的規(guī)范和要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，年底前所有的供電營(yíng)業(yè)窗口全部使用統(tǒng)一的供電服務(wù)標(biāo)識(shí)，樹立“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象。

（三）開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新好范文版權(quán)所有

1、開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，結(jié)合公司總部舉辦的“十佳服務(wù)之星”巡回演講，在營(yíng)業(yè)窗口和服務(wù)員工中掀起獻(xiàn)愛心、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星的新高潮。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)星活動(dòng)緊密結(jié)合，將服務(wù)的星級(jí)評(píng)比同業(yè)績(jī)考核掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，為營(yíng)銷一線服務(wù)人員創(chuàng)造發(fā)展空間。

2、通過各種形式，廣泛征集客戶意見。針對(duì)客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，制定切實(shí)可行的措施和辦法，真正為客戶解決實(shí)際問題，讓客戶感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、重點(diǎn)解決好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)問題，縮短報(bào)裝時(shí)限；加強(qiáng)客戶的供電報(bào)修、搶修管理，嚴(yán)格服務(wù)跟蹤與控制，提高搶修質(zhì)量，縮短客戶停電時(shí)間；嚴(yán)格客戶工程管理，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，杜絕不合理收費(fèi)，嚴(yán)禁變相“三指定”行為。

第三篇：電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷部依法經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與措施

電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷部依法經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

與措施

電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷部依法經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與措施

電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷部依法經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與措施

為切實(shí)貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)公司二號(hào)令，提高依法經(jīng)營(yíng)、依法治企的能力，電力營(yíng)銷部開展了多項(xiàng)工作，依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范營(yíng)銷工作，著力打造依法經(jīng)營(yíng)型企業(yè)。隨著我國(guó)電力體制改革的日益深化，社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的法治化建設(shè)提出了更新、更高、更嚴(yán)格的要求。南方電網(wǎng)公司的二號(hào)令，充分體現(xiàn)了電網(wǎng)公司對(duì)依法經(jīng)營(yíng)的重要性認(rèn)識(shí)和強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)的決心。營(yíng)銷管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中重要的組成部分，加強(qiáng)和規(guī)范營(yíng)銷管理工

作，對(duì)促進(jìn)和強(qiáng)化企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)有著重大意義。

一、增強(qiáng)依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

電力營(yíng)銷部認(rèn)真貫徹落實(shí)二號(hào)令，進(jìn)一步樹立經(jīng)營(yíng)意識(shí)，增加為客戶服務(wù)的理念，在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也注重承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任；通過開展各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和各種電價(jià)執(zhí)行情況的檢查，進(jìn)一步規(guī)范各級(jí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，樹立依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信企業(yè)的形象；加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，從服務(wù)細(xì)處入手，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)水平得到提升，贏得社會(huì)各界的好評(píng)。

二、加強(qiáng)供用電合同的管理

1、合同是企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得經(jīng)濟(jì)效益的橋梁和紐帶，同時(shí)也是產(chǎn)生糾紛的根源。以往普遍存在供用電合同的管理與履行就是營(yíng)銷部門的事的一種錯(cuò)誤觀念，沒有形成供用電合同的管理與履行需要全公司各部門的配合，形成全公司共同履行合同義務(wù)的氛圍。由于

供用電業(yè)務(wù)涉及專業(yè)多，內(nèi)容繁瑣，如今，在合同管理上，細(xì)化了流程管理，實(shí)行了部門的會(huì)審制度、授權(quán)委托制度，營(yíng)銷部門做好對(duì)高壓客戶和一些重要客戶的供用電合同的審查會(huì)簽，再呈各相關(guān)部門覆行全合同審查，在確實(shí)無漏任何條款，認(rèn)真審核后，分管負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人作最后的審批，方可簽訂合同。做到層層把關(guān)，嚴(yán)防合同糾紛時(shí)，于已立于不敗之地。

2、今年，公司下達(dá)六月底前完成對(duì)高、低壓供用電合同簽訂的硬性任務(wù)。由于基層簽約人對(duì)合同認(rèn)識(shí)不到位，重視不夠，加上居民散布點(diǎn)多面廣，簽訂起合同多有不便，更有一些人認(rèn)為部分用戶供電方式簡(jiǎn)單，用電量和電費(fèi)較少，既使發(fā)生起糾紛也易解決，所以對(duì)合同的簽訂較草率，沒有認(rèn)真研究條款和審核合同內(nèi)容。使合同簽約執(zhí)行力度大大減弱，回簽率不少，這時(shí)，電力營(yíng)銷部加大力度宣傳對(duì)合同管理的重要性，同時(shí)力抓檢查大隊(duì)、檢查大隊(duì)抓各供電所

線損管理專責(zé)、線損管理專責(zé)抓電工，形成一層抓一層，簽約工作層層落實(shí)；形成部領(lǐng)導(dǎo)重視，各層工作人員積極認(rèn)真，使高、低壓用戶供用電合同的簽訂工作得以按時(shí)按質(zhì)完成。一改原簽約率低、對(duì)合同認(rèn)識(shí)不夠的被動(dòng)局面，同時(shí)使用戶改變“我只有買電交錢的義務(wù)”的過去觀念，做好安全用電，配合供電部門搞好設(shè)備安全運(yùn)行的義務(wù)。誠(chéng)信履行合同既是擴(kuò)大用戶群體的有效營(yíng)銷手段之一，也是提高經(jīng)濟(jì)效益，贏得用戶和社會(huì)對(duì)供電企業(yè)的信任和滿意。

三、嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)電價(jià)管理

認(rèn)清形勢(shì)，熟悉電價(jià)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行電價(jià)政策，做好電價(jià)分類統(tǒng)計(jì)工作，建立健全電價(jià)工作的檢查、監(jiān)督體系。為進(jìn)一步開拓電力市場(chǎng)，鼓勵(lì)企業(yè)低谷時(shí)段多用電，對(duì)鋼鐵、水泥等四類行業(yè)的用戶實(shí)行了豐水期低谷時(shí)段定向優(yōu)惠電價(jià)，積極為用戶提供上門服務(wù)，宣傳錯(cuò)峰電價(jià)調(diào)整政策，了解用戶用電需求，鼓勵(lì)用戶乘電價(jià)優(yōu)惠契機(jī)開足馬力生

產(chǎn)，使供方和用方效益同增。每年電力營(yíng)銷部組織落實(shí)好豐、枯水期電價(jià)交接工作，提高員工依法經(jīng)營(yíng)的思想認(rèn)識(shí)，責(zé)任層層明確，認(rèn)真執(zhí)行各種電價(jià)電費(fèi)政策，嚴(yán)格按有關(guān)電價(jià)電費(fèi)文件要求開展抄表、核算、收費(fèi)工作，加大考核和監(jiān)督力度。

對(duì)于小經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，前店后居的情況大有存在，嚴(yán)格按照規(guī)定，實(shí)行分表計(jì)量或執(zhí)行兩種電價(jià)按比例分?jǐn)傠娰M(fèi)兩種形式。每年都按照公司要求，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的營(yíng)業(yè)普查，對(duì)其間發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)照明使用生活照明等私拉亂接問題，限期作出處理，不走過場(chǎng)，不流于形式。11月份，各供電所已完成用戶電價(jià)類別分類的核定和簽訂協(xié)議工作，使用戶用上放心電、明白電。下步電力營(yíng)銷部要加強(qiáng)組織抽查和監(jiān)督，杜絕因簽約漏洞而引起用戶投訴事件的發(fā)生。

四、加強(qiáng)用電檢查隊(duì)伍素質(zhì)，提高反竊電的的查處能力

加大反竊電的力度是維護(hù)供用電

秩序的重要手段，也是當(dāng)前營(yíng)銷工作的重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)重視是反竊電工作的重要保證。要真正把反竊電工作提上日程并落實(shí)到實(shí)處，培養(yǎng)一支思想作風(fēng)好、技術(shù)過硬的、熟悉有關(guān)法律、法規(guī)，責(zé)任心強(qiáng)的用電檢查隊(duì)伍。通過健全各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷人員的言行，制定切實(shí)可行的考核辦法，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，還要加大獎(jiǎng)懲的力度，以充分調(diào)動(dòng)用電檢查人員的積極性。作為供電企業(yè)利益的維護(hù)者，自身要加強(qiáng)法制教育，尤其是專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的竊電手段；增加守法意識(shí)和工作的責(zé)任感，同時(shí)要加大對(duì)營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，發(fā)揮各環(huán)節(jié)間的相互監(jiān)督，堵塞漏洞，不給竊電者以可乘之機(jī)。

在反竊電開展工作中，使我們認(rèn)識(shí)到竊電行為短時(shí)間內(nèi)不可能遏制，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種各樣的新的竊電方法還會(huì)出現(xiàn)，打擊竊電任重道遠(yuǎn)，所以，必須加強(qiáng)開展《電力法》及相關(guān)法

規(guī)的宣傳，營(yíng)造一個(gè)強(qiáng)大的輿論氣氛，教育廣大用戶依用電，全面提高公司的反竊電隊(duì)伍的整體素質(zhì)，做到在查竊電工作過程中有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的技術(shù)過硬的用電檢查隊(duì)伍。

五、提高對(duì)貫標(biāo)工作的認(rèn)識(shí)，保障貫標(biāo)工作的有效運(yùn)行

目前，在很多職工里未被理解和接受，只是從進(jìn)行貫標(biāo)工作的人員口中大概了解一二。供電企業(yè)直接服務(wù)的對(duì)象是廣大電力用戶，每一位員工直接影響著企業(yè)的形象，只有讓每位員工了解貫標(biāo)工作的重要性，才能全面提高企業(yè)管理水平。貫標(biāo)工作編好體系文件是前提，實(shí)施是根本，所有文件的最終目的都是為了規(guī)范依法經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)貫標(biāo)工作不是哪幾個(gè)部門哪幾個(gè)人的事，需要公司各部門、各單位以及廣大員工相互協(xié)作、共同參與。因此，提高員工對(duì)貫標(biāo)工作的認(rèn)識(shí)，使員工認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)工作其實(shí)就是把我們?nèi)粘９ぷ饔袡C(jī)結(jié)合起來，是實(shí)實(shí)在在地發(fā)生在身邊的事，身上的事情，寫你要做，做你所寫，記你所做，的一切工作都要留下“證據(jù)”，與我們以往工作習(xí)慣背道而弛。過去習(xí)慣口頭布置工作，有人做了便行了，沒有留下痕跡。而現(xiàn)在不行了，每一項(xiàng)工作，從布置到實(shí)施，從檢查到考核，都要做好每項(xiàng)工作的記錄，且每種操作記錄必須保持完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和可追溯性。讓員工在觀念上轉(zhuǎn)變，思想認(rèn)識(shí)上理解，從文件的實(shí)施上保證了貫標(biāo)工作的有效運(yùn)行。

按照南方電網(wǎng)公司二號(hào)令規(guī)定：要把依法經(jīng)營(yíng)作為保證公司健康發(fā)展的生命線，公司各單位必須強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)，提高營(yíng)銷管理水平，保障各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)合法合規(guī)，維護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)安全、逐步樹立和鞏固公司依法經(jīng)營(yíng)的社會(huì)形象。

第四篇：廣西電網(wǎng)公司十項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

廣西電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾

一、依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格政策，所有供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開用電業(yè)務(wù)辦理流程、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

二、縣級(jí)以上(含縣城城區(qū))供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無周休日制度。

三、“95598”供電服務(wù)電話24小時(shí)受理客戶用電報(bào)裝、信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修。

四、確保廣西主電網(wǎng)安全運(yùn)行，城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.86%，農(nóng)村供電可靠率不低于99.5％。綜合電壓合格率不低于99.10％，主網(wǎng)頻率合格率不低于99.996%。

五、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修，提前7日向社會(huì)公告停電區(qū)域、停電線路和停電時(shí)間，對(duì)重要客戶提前通知到戶。供電設(shè)施臨時(shí)停電除重大缺陷緊急消缺檢修外，提前24小時(shí)通知重要客戶。

六、對(duì)供電企業(yè)管理的供電設(shè)施提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)120分鐘。因天氣、交通等特殊原因到達(dá)時(shí)限適當(dāng)延長(zhǎng)，并向用戶作出解釋。

七、新增報(bào)裝客戶供電方案答復(fù)期限：自受理客戶用電申請(qǐng)之日起，一般居民用戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

八、裝表接電期限：自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過2個(gè)工作日，低壓電力用戶不超過3個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過7個(gè)工作日。

九、推動(dòng)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，開展節(jié)能、環(huán)保和經(jīng)濟(jì)調(diào)度。主動(dòng)宣傳科學(xué)用電、合理用電，為客戶提供節(jié)能咨詢服務(wù)。

十、接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立廣西電網(wǎng)公司供電服務(wù)投訴舉報(bào)電話：0771-5695598。

第五篇：家訪進(jìn)萬家活動(dòng)計(jì)劃

橫溝中學(xué)“課外訪萬家”活動(dòng)計(jì)劃

為深入貫徹落實(shí)國(guó)家和省《中長(zhǎng)期教育改革、和發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，努力提高中小學(xué)教師職業(yè)道德水平，著力打造一支德藝雙馨的教師隊(duì)伍，努力辦好人民滿意的教育，根據(jù)〈市教育局關(guān)于在全市中小學(xué)開展“課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬家”活動(dòng)的通知〉精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定橫溝中學(xué)“課外訪萬家”活動(dòng)計(jì)劃。

一、活動(dòng)主題

踐行師德、攜手育人

二、活動(dòng)的意義

家訪是溝通學(xué)校家庭不可缺少的一座橋梁，也是有效形成家庭學(xué)校教育合力的途徑之一；家訪是我校的一個(gè)優(yōu)良的傳統(tǒng)。我校的這一舉措深受家長(zhǎng)的歡迎、學(xué)生的喜歡。今年又把家訪工作作為本學(xué)年我校家校聯(lián)系內(nèi)容之一。

家訪能打破師生隔膜，讓老師充分了解學(xué)生家庭背景、家庭教育環(huán)境及教育方法，增進(jìn)教師、學(xué)生和家長(zhǎng)的溝通，通過面對(duì)面地真誠(chéng)溝通，形成良好的“互動(dòng)關(guān)系”，使教育更有針對(duì)性和實(shí)效性。

三、活動(dòng)時(shí)間：

２０１１年９月至１２月

四、領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng): 周復(fù)進(jìn)

副組長(zhǎng): 李漢陽、楊傳瓊、黃自坤、朱祖開 組員： 全體老師

年級(jí)協(xié)調(diào)人：年級(jí)組長(zhǎng)（負(fù)責(zé)安排領(lǐng)導(dǎo)參與各班家訪）家訪組織聯(lián)系人：各班班主任

五、參加人員：

全體領(lǐng)導(dǎo)和老師

六、活動(dòng)形式；

“課外訪萬家”活動(dòng)以實(shí)地走訪為主要形式。班級(jí)家訪以班主任為主，其他科任老師都要參加。學(xué)校所在的區(qū)域內(nèi)的學(xué)生家庭，采用實(shí)地家訪的形式進(jìn)行；學(xué)校所在的區(qū)域外的家庭，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電話、信函等輔助形式進(jìn)行。

七、活動(dòng)任務(wù)

1、了解學(xué)生在家庭的基本狀況和在家的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣等。

2、向家長(zhǎng)反饋學(xué)生在校學(xué)習(xí)情況及表現(xiàn)，與家長(zhǎng)共同探討促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的教育措施和方法，發(fā)現(xiàn)好的家庭教育典型。

3、對(duì)家長(zhǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)問題作好宣傳解釋工作，贏得家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的理解和支持。

4、宣傳有關(guān)學(xué)生健康成長(zhǎng)的心理、生理、安全等方面的知識(shí)。

5、聽取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的意見和建議。附：談?wù)撛掝}（僅供參考）

1、介紹學(xué)校的情況

（1）、學(xué)校的辦學(xué)思路，學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)（有德性、有智慧、有活力、有情趣、有氣質(zhì)。）

（2）、學(xué)校的全員育人網(wǎng)絡(luò)（校長(zhǎng)-副校長(zhǎng)-一各部門---各級(jí)組-教師-后勤人員）。

（3）、辦校以來我校各方面取得的成績(jī)。（4）、開展的各項(xiàng)活動(dòng)情況及社會(huì)影響。（5）、本學(xué)期的工作思路及措施。

（6）、我校教育、教學(xué)情況要求和需要家庭協(xié)助的事項(xiàng)。

2、學(xué)生在校的表現(xiàn)情況，以正面評(píng)價(jià)為主，存在問題，教師采取的幫助策略

3、該班的教師配備及聯(lián)系方式。

4、孩子在家的表現(xiàn)情況：

（1）生活習(xí)慣（作息時(shí)間是否合理）（2）興趣愛好（是否健康）

（3）生活環(huán)境（是否有利于小孩發(fā)展，是否配合學(xué)校的教育）（4）孩子身邊的朋友。(5)與家人的相處情況。(6)哪方面需要老師的幫助。5 家長(zhǎng)的反饋意見：(1)對(duì)家訪行動(dòng)的看法。(2)對(duì)孩子幫教意見。(3）其他 注意事項(xiàng)：

(1)忌向家長(zhǎng)告狀，報(bào)憂不報(bào)喜。

(2)忌在家長(zhǎng)面前用分?jǐn)?shù)壓學(xué)生，使家長(zhǎng)和學(xué)生都喪失信心。避免使用讓家長(zhǎng)

失望的語言或結(jié)論。

（3）忌在家長(zhǎng)面前談?wù)撈渌蠋煹牟蛔恪?4)忌對(duì)學(xué)生的隱秘性心理在家長(zhǎng)面前夸大渲染。(5)忌討好家長(zhǎng)，無目的家訪。（6）忌不文明的言行。

八、活動(dòng)要求

面向全體學(xué)生，突出重點(diǎn)，做到“六回訪”；落實(shí)家訪內(nèi)容，做到“六必進(jìn)”；講究實(shí)效，做到“六知道”，遵守紀(jì)律，做到“六不準(zhǔn)”。

一是實(shí)行“六回訪”。即生活有特殊困難的學(xué)生家庭，學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，留守兒童家庭（單親家庭），思想學(xué)業(yè)上有重大變化的家庭，進(jìn)城務(wù)工子女家庭，隨班就讀的殘疾學(xué)生家庭，在此次實(shí)地走訪的基礎(chǔ)上，建立跟蹤回訪制度。

二是實(shí)施“六必進(jìn)”。即教育的措施進(jìn)家庭，貧困生資助方案進(jìn)家庭，學(xué)困生轉(zhuǎn)化措施進(jìn)家庭，家庭教育指導(dǎo)時(shí)家庭，心理生理健康輔導(dǎo)進(jìn)家庭，教師個(gè)性化關(guān)愛進(jìn)家庭。

三是做到“六知道”。學(xué)生知道老師家訪的目的和意義，家長(zhǎng)知道學(xué)生在校的學(xué)習(xí)表現(xiàn)情況，家長(zhǎng)知道學(xué)生任課老師情況，教師知道學(xué)生的家庭成長(zhǎng)環(huán)境，教師知道家長(zhǎng)對(duì)孩子的希望和期盼，學(xué)校知道家訪收集的家長(zhǎng)意見和建議。

四是堅(jiān)持“六不準(zhǔn)”。不準(zhǔn)要求家長(zhǎng)安排車輛接送，不準(zhǔn)借家訪名義向家

長(zhǎng)提出任何私人要求，不準(zhǔn)接受家長(zhǎng)饋贈(zèng)的錢、物，不準(zhǔn)接受家長(zhǎng)的吃請(qǐng)和報(bào)銷開支，不準(zhǔn)參與家長(zhǎng)組織的娛樂消費(fèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)利用掌握的教育教育向家長(zhǎng)謀取利益或以家訪名義進(jìn)行有償家教。

九、活動(dòng)安排

建立家訪長(zhǎng)效機(jī)制，開展教師全員定期家訪活動(dòng)，每學(xué)期每個(gè)學(xué)生家庭實(shí)地走訪一次。

家訪活動(dòng)為期4個(gè)月，從2011年9月開始至12月結(jié)束。集中家訪活動(dòng)分為三個(gè)階段。

第一階段：（9月）

（一）、組織動(dòng)員。學(xué)校結(jié)合實(shí)際，召開班主任會(huì)和教師大會(huì)。宣傳活動(dòng)的重要意義，并進(jìn)行安排部署，制定具體的活動(dòng)方案，組織實(shí)施。

（二）、組織培訓(xùn)。學(xué)校組織班子成員、班主任和科任老師培訓(xùn)，明確家訪活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容、方法、和要求。通過培訓(xùn)，使教師成為教育政策的的內(nèi)行、家庭教育輔導(dǎo)的專家。

第二階段（10至11月）

(一)摸清信息.10月上旬,收錄學(xué)生地址、家庭情況、聯(lián)系方式等信息，進(jìn)行分類整理，擬訂班級(jí)家訪計(jì)劃。

（二）明確任務(wù)。各班結(jié)合實(shí)際，明確工作目標(biāo)，落實(shí)工作職責(zé)，分解工作任務(wù)。制定實(shí)施方案，做好家訪準(zhǔn)備，有計(jì)劃、有步驟的展開活動(dòng)。

（三）開展家訪。以班級(jí)為單位，班主任帶頭家訪，科任老師全員參與。認(rèn)真填寫《家訪手記》，家訪后，對(duì)學(xué)生家庭情況、校內(nèi)外表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)學(xué)生心理狀況進(jìn)行評(píng)估，并建立學(xué)生家訪檔案。11月下旬，活動(dòng)結(jié)束后，每個(gè)家訪的教師要上交一份詳細(xì)的家訪情況報(bào)告。

第三階段：（12月）

（一）總結(jié)表彰。

對(duì)于本次活動(dòng)中表現(xiàn)突出的老師，真正收到良好效果的教師進(jìn)行表彰，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹。

（二）整理本次活動(dòng)的各種文檔資料，歸類存檔。（1）每位家訪教師上交至少一篇的家訪故事。（2）各個(gè)年級(jí)組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)家訪人數(shù)，和原始記錄。

(3)家訪后，學(xué)校將對(duì)家長(zhǎng)作進(jìn)行一次調(diào)查，對(duì)教師的家訪情況進(jìn)行一次評(píng)定。

橫溝中學(xué)2011年9月