第一篇：網(wǎng)格經(jīng)理營銷經(jīng)驗介紹

網(wǎng)格經(jīng)理營銷經(jīng)驗介紹

***于今年2月份由后臺支撐人員轉(zhuǎn)崗為網(wǎng)格經(jīng)理，經(jīng)過近兩個多月的鍛煉，不但適應(yīng)了崗位職責(zé)要求，更是摸索出了自身工作經(jīng)驗，在光改預(yù)約、寬帶續(xù)費、欠費收繳、客戶挽留等方面取得了較好的工作業(yè)績。她的做法是：

一、按照光改預(yù)約規(guī)定動作，將各項工作做細

1、利用村委會喇叭進行廣播，在村里明顯地方掛宣傳條幅，張貼宣傳海報并留下聯(lián)系電話。

２、入戶時態(tài)度親切，拉近與客戶的關(guān)系，向客戶宣傳改光纖的好處及聯(lián)通電視的優(yōu)點，對于客戶提出的問題，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的記錄下來，查清后回復(fù)用戶。

3、對家中無人的用戶張貼光改預(yù)約通知單并留下聯(lián)系電話。

4、隨工程隊一起放線的同時，對觀望、考慮的用戶再次預(yù)約。

5、光改預(yù)約過程中，對于包月客戶引導(dǎo)其辦理包年資費，向客戶介紹資費時由高至低，因人而異，靈活推介，從寬帶免費或并價入手，引導(dǎo)辦理智慧沃家108、4G融合業(yè)務(wù)，盡可能的多推介業(yè)務(wù)。

6、在有異網(wǎng)進入的村莊，進行自我宣傳和反宣傳，以聯(lián)通產(chǎn)品的亮點和竟?fàn)帉κ值牧觿荩ケ容^、分析，贏得客戶的認可；通過與友商比網(wǎng)速、比服務(wù)，顯出聯(lián)通業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；同時，在村內(nèi)找出幾個異網(wǎng)不好用的實例，進行反宣傳，更突顯出聯(lián)通寬帶的優(yōu)勢。

二、切實走訪客戶，做好寬帶續(xù)費工作

1、首先利用電話通知寬帶即將到期的用戶；

2、上門粘貼寬帶續(xù)費通知單；

3、月底對于沒有辦理寬帶續(xù)費業(yè)務(wù)的用戶進行上門收??；

4、對于一直聯(lián)系不上、家中又無人的用戶，采取去本村打聽其聯(lián)系電話或其家屬的聯(lián)系方式，通過其它途徑聯(lián)系到用戶。例如：八戶莊用戶趙穎利是在3月30日晚上8：00多聯(lián)系到的，接通電話時向其說明情況，并介紹了現(xiàn)行優(yōu)惠資費；用戶表示認可，由于他出車暫時無法回來，家中平時又沒人，用戶說把寬帶費打到我的銀行賬號上，讓我為其辦理寬帶續(xù)費手費。第二天上午用戶就把寬帶費打入賬號。通過這件事情表明，只要服務(wù)態(tài)度好，為用戶著想，用戶肯定會信任并認可我們。

三、對于公司下發(fā)的欠費用戶，及時進行電話催繳和上門張貼欠費催繳通知單。

四、月底拆機高峰期時，在營業(yè)廳對拆機用戶進行挽留；對挽留不成功的用戶，詳細登記其拆機原因和去向，并留下聯(lián)系電話，選擇適當(dāng)時間再次向用戶宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策，爭取回請用戶。

第二篇：網(wǎng)格營銷經(jīng)理崗位職責(zé)

網(wǎng)格經(jīng)理崗位職責(zé)

? 信息收集

負責(zé)商鋪及友商市場信息收集、分析、上報工作。? 進駐營銷

對所轄網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的聚類商戶開展整體營銷； 對所轄網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的社區(qū)（小區(qū)）開展駐點營銷。? 關(guān)系維護

維護好商戶的客情關(guān)系按要求對聚類商戶進行日常拜訪；

收集商鋪客戶對移動產(chǎn)品的意見和建議，并進行反饋、處理。

通過日常拜訪加強對公司業(yè)務(wù)的宣傳。? 基礎(chǔ)管理

建立完善的客戶信息臺賬，并適時更新； 將收集的店鋪集團號碼及其他資料錄入恩施網(wǎng)格化中小集團拓展平臺；

加強對業(yè)務(wù)設(shè)備的管理、維護。有效的利用配備的電子產(chǎn)品現(xiàn)場解答用戶咨詢和辦理業(yè)務(wù)。不得用于私人事項，不得轉(zhuǎn)借給他人使用。

按時上報商戶信息收集表、業(yè)務(wù)發(fā)展日報等要求上報和各類報表

第三篇：女營銷經(jīng)理的經(jīng)驗介紹演講稿

金誠所至 金石為開

——一名女營銷經(jīng)理的成功經(jīng)驗

金誠所至，金石為開。我一直堅信！

大家好！我是XX分公司營銷經(jīng)理XXX,在直銷行業(yè)的工齡只有短短兩年時間，兩年的直銷工作經(jīng)驗在在座各位立足直銷行業(yè)幾年甚至幾十年的行家們面前并不值一提！我更多的是需要虛心向老營銷員學(xué)習(xí)。但我秉著對直銷事業(yè)的高度責(zé)任心、對客戶的滿腔熱誠、在實際工作中用心去感受客戶的所思所想、用心去聆聽客戶的實際需要、用心去維護客戶的切身利益，始終把客戶利益放在首位，把客戶至上作為直銷工作的宗旨！直銷，在這個對我來說陌生而又熟悉的行業(yè)面前，和大家一起回顧下我兩年來的直銷之路…

（一）挖掘潛在客戶 鍥而不舍

2005年4月，我從一名加油站后備站長的崗位競聘到營銷員行列，從未接觸過直銷這一行業(yè)的我對直銷實為無從下手。出于照顧新員工，公司從老營銷員處調(diào)整了六個客戶給我，但都是些用量小或不常購油的散戶，月購油量就在20到30噸。我知道想做出成績是不能只靠手上這幾個客戶，況且守株待免、安于現(xiàn)狀不是我的性格。于是便開始跟從經(jīng)營部經(jīng)理跑工廠、下工地、進機關(guān)、入酒店，只要有需要用 油的地方就是我們的潛在目標(biāo)。我每到一處都不忘向客戶宣傳我們的品牌優(yōu)勢、企業(yè)的銷售原則及數(shù)質(zhì)量的保證。但不少客戶都是聽聽而己，并沒有表現(xiàn)出對我們的油品感興趣，我沒有灰心，只是在心里更堅定了自己要堅持的決心。2005年6月，XX酒店正式開業(yè)了。我了解到該酒店月用油量在15-20噸左右，我滿懷希望的直奔酒店采購部找采購經(jīng)理。幾經(jīng)周折，我終于通過一個送樣品到酒店的業(yè)務(wù)員見到了負責(zé)采購的經(jīng)理，當(dāng)時由于我剛進直銷行業(yè)不久，對公司很多的業(yè)務(wù)操作上還不太熟悉，涂經(jīng)理在仔細地向我詢問了幾個有關(guān)油品數(shù)質(zhì)量及付款方面的問題時，由于是第一次一人單槍匹馬出征，我沒做準(zhǔn)備一時心慌沒答上來，無奈之下我只好憑自己平時工作中的操作跟涂經(jīng)理解釋了一番，當(dāng)時涂經(jīng)理的對我的反應(yīng)非常懷疑，覺得XX這么大間公司怎么業(yè)務(wù)員水平競?cè)绱酥?，于是對我的上門服務(wù)十分不滿，并直接打斷了我的介紹…

挫折面前我流下了委屈的眼淚。回到經(jīng)營部，我把這次失敗的經(jīng)過告訴了經(jīng)理，原以為經(jīng)理一定會批評我的自作主張，己做好挨批評的準(zhǔn)備。但出乎我意料的是經(jīng)理非但沒有批評我，還幫我分析了這次失敗的原因。教導(dǎo)我如何面對客戶提出的疑問如何更好的去開展?fàn)I銷工作。讓我明白一個專業(yè)的業(yè)務(wù)員不僅要有靈活善變的頭腦，扎實的專業(yè)知識也是必不可少的。打這以后我更加珍惜公司舉辦的每一次培訓(xùn)機 會，積極努力的學(xué)習(xí)油品知識及營銷技巧

俗話說：生意不成朋友在。此后，每縫節(jié)假日，我都會電話或短信問候涂經(jīng)理，他似乎也感覺到了我的誠心，但我從未提及購銷油品一事。相信：金誠所至，金石為開。今年五一節(jié)日臨近，我照常電話問候XX經(jīng)理時，卻不料讓我意外的聽到XX經(jīng)理這番話：“XX，你們公司現(xiàn)油價多少？我們打算和你們公司合作，你看什么時候有時間過來面談行嗎？”我驚喜的同時立即向經(jīng)理匯報這一情況，當(dāng)天下午，經(jīng)理便帶領(lǐng)我一同趕往酒店，通過談話，我們了解到原向他們提供油品的供油商是家私人油站，由于結(jié)算比較靈活加之油價較便宜便與他們簽訂了購油合同。但沒料到油品質(zhì)量卻得不到保證，用了他們提供的油品還不到兩年便清理了五六次鍋爐了，這次鍋爐又出問題了！所以XX經(jīng)理第一時間便想到了我們中石化。經(jīng)過一下午的交涉，我們終于順利的與對方簽訂了購油合同。在拿到合同的那一剎，我感覺這就是一個最有份量的嘉獎！

（二）穩(wěn)定現(xiàn)有客戶 持之以恒

一紙合約并不代表合作就此不必擔(dān)憂，相反，自合同簽訂的一刻起，就意味著一份承諾一種責(zé)任。我們要履行好合同是靠雙方的誠信，只要我們始終將客戶利益放在首位，一切從客戶角度為客戶多想些，沒有一個客戶會拒絕與這樣的商家合作的。2005年下XX全線投入修建。在經(jīng)理的大力支持下XX工程公司被我順利拿下，月銷量在120-150噸?，F(xiàn)已持續(xù)一年在我司購油。我?guī)缀躔B(yǎng)成了保持每天拜訪客戶的習(xí)慣，至少每天都有電話聯(lián)系一次?？蛻糸_玩笑的說己把我是當(dāng)成他們的員工了，天天都要跟他們報到的。由于他們一個公司有三個工地而且都距離較遠，我隨時都要了解他們工地開工情況，以便可以解決臨時用油問題。

2006年11月的一個晚上己臨近十二點，一個電話突然驚醒睡夢中的我，我瞇著雙眼看著剌眼的手機屏幕，一下子從床上坐了起來：“X部長，怎么了？有事嗎？”“小X啊，不好意思，我們制梁廠這邊沒油了…上午我還問了他們夠不夠用的…他們剛才打電話來說上午量錯油了…”電話那頭傳來的是急促的聲音。我沒多想直接答應(yīng)了：“X部長，您別急，我盡量想辦法，您等等，我一會再和您聯(lián)系”。電話一掛，我立即打了電話給X經(jīng)理，因為他那還有未出庫的油單，現(xiàn)在的問題就是尋找配送的車輛，夜半三更要想找油車送油的確是件棘手的事。在經(jīng)理的頂力幫助下，我聯(lián)系到了一輛私人油站的車，在談妥后，立即到油庫裝油趕往十九局制梁廠的工地。我一路跟車，到達客戶工地時己是零晨五點了。

通過這次順利的幫客戶解決燃眉之急，增強了我們公司在客戶心中的信譽。雖然對我是一次考驗，但在這次考驗中我向公司向客戶都交上了一張滿意的答卷。因為我一直認為 做直銷就必須想客戶之所想，急客戶之所急！我們只有最大程度的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能更好的贏得客戶的心，贏得更多的客戶，贏得更大的市場！

（三）重挽流失客戶 永不懈怠

俗話說：打江山不易，守江山更難！在我兩年多的直銷工作中也對這句話深有體會。開拓客戶是一場艱難的攻堅戰(zhàn)，但要想穩(wěn)定客戶，我們也必須全力以赴的去打場持久戰(zhàn)。為客戶提供真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我恒久不變的服務(wù)理念。

XX專線第一項目部是我負責(zé)跟蹤的客戶，該工地位于距XX市區(qū)95公里的XX鎮(zhèn)。其每月購進油品在20噸左右。我于2005年10月與該客戶簽訂油品賒銷合同，合同約定客戶于每月28日與我司結(jié)算貨款。油品的價格按當(dāng)日掛牌價結(jié)算，運輸費按30元/噸另計。但2006年1月1日，我司財資部又出臺了新的應(yīng)收賬款管理辦法，不允許工地類的客戶賒銷貨款，若確實需賒銷的須報省公司審批。這就對我的工作帶來了很大的麻煩。加之2005年我司成立直銷配送中心以來，我們直銷中心與配送中心是一體的，所銷售的油品開具的銷售發(fā)票與運輸油品的費用是一票結(jié)算的，但從2006年1月1日起，配送中心的車輛也歸回了承包零售油品運輸?shù)能囮牴芾恚豢梢砸黄苯Y(jié)算不說，運輸?shù)馁M用上也飆升了不少，客戶一時無法接受，停止了與我司的合作。2006年4月8日，客戶最后一次來電：“小X，麻煩你明 天給我們送2噸0#柴油來，工地急用，可不可以下次一起再付支票給你們？我們會計出去了，開不到支票，你看我們都那么熟了，不會欠你們的錢的，幫幫忙好嗎？”我聽完電話，又熟練的回應(yīng)了客戶：“X部長，真對不起，我真的沒辦法這樣為您送油啊，公司的規(guī)定您也是知道的，他們不給賒銷，我真的也很想幫您，您看要不明天一早你們會計回來了，開出支票后傳真過來，我再給你們送油過去時收回支票好嗎？”客戶無語！雖然我深知客戶的資信，在我與邱部長打交道那么長時間以來，我們都是秉著誠信辦事的人，但公司的制度如此，我真的無能為力??！第二天一早，我就收到了客戶傳真過來的支票復(fù)印件，事情迎刃而解……

在這次交易后的第四天（客戶的用油周期是四天）我打電話給客戶：“喂，X部長您好！上次的油用得還可以吧？現(xiàn)在油還有多少？現(xiàn)在油價快漲了，要不要進油啊~？”我話音還未落，客戶馬上回答：“小X，算了，你們那太麻煩了，每次都要付錢才給送油，是不是以為我們沒錢??？我們以后都不要你們送了”嘟嘟…電話那頭掛斷了~ 我一下子懵了——當(dāng)時一種說不出的感受！這個客戶可是我一手跟蹤維護起來的啊，想起每次來回近兩百公里的路程，常常是早上八、九點就送油出門，到晚上十一、二點才滿面塵灰的回到家還連晚飯都沒顧得上,眼淚就不爭氣的開始往下掉！現(xiàn)在跟丟了客戶，自己半年來的辛苦白費了不說，都不知怎么跟公司交待??！

也許是出于對客戶、對自己的信任吧，我沒有正面的向公司反映這一情況，我在月分析上只是說該客戶因工程圖紙未到位工程量不大，所以減少了用油，而4月份該客戶也只在我部購進了6噸柴油。

從那天起，我每隔一天就給X部長打電話，不談他們現(xiàn)在的用油量，不談他們現(xiàn)在在哪進油，只是出于朋友一樣的聊天，問他們的工程進展，問他們的生活情況，告訴他們現(xiàn)在韶關(guān)有什么新鮮事…在私下里，我也在四處打聽他們現(xiàn)在的供油商，據(jù)我了解該客戶現(xiàn)從一個體供油商手中購進油品，該油品是從廣州運上來的非標(biāo)油，而且送油的工具是用平板車?yán)粋€油罐為客戶送油，他們給客戶是可以多批次跨月賒銷。了解了這些，我對自己的工作更有信心了，因為我知道客戶所需油品是用于工地大型車輛用油，而且他們的車輛都是大型車，價格都在幾十上百萬的，用非標(biāo)油是早晚要出問題的。XX的市場就那么點大，如果他用了另一供油商的油吃了虧，遲早還是要來找我們的。想到這些我心又開朗了很多，繼續(xù)保持著與客戶的聯(lián)系，以便客戶在急需時給客戶一個臺階。自己也在計劃著如果客戶再次找上門來的打算：向公司申請辦理賒銷手續(xù)。前提是：自己愿為客戶承擔(dān)資金風(fēng)險。功夫不負有心人，2006年5月的一個早上，我像往常一樣的打電話問候X部長時，X部長主動的問起我們現(xiàn)在的油 價了，我知道機會來了，我立即將當(dāng)前油價報予，X部長反映說他們現(xiàn)在用的油司機總反映說機械不夠力，有時甚至連發(fā)動機都很難起動，不知是不是機器壞了。我一聽就知道我早己預(yù)測的問題真的發(fā)生了！于是我趁熱打鐵，馬上跟上去：“X部長，要不我再給你送一車油用下，看看是不是車有問題”話還未說完，X部長馬上回答：

“嗯，好，明天就麻煩你再給送2噸過來試試，支票…” “邱部長，要不你先用著我們的油先，看下是不是機器出了問題，還是油的問題，如果你們不方便支票就下次一起轉(zhuǎn)，您看好不好？”

“哎，好，那明天一早給送好嗎？油好像不太夠了” “要不我馬上給您送過去” “好啊，好啊，那太謝謝了！”

我馬上辦理了賒銷手續(xù)，簽了貨款回籠責(zé)任書，給客戶送了2噸油過去。晚上回到家己是十一點多了，家人還等著吃飯，那天是2006年5月2日。

5月2日，雖然還在放著五一的假日，雖然放棄了休息的時間，但在我把油品送到客戶手中，看到客戶那種出自內(nèi)心的感激時，我為這種犧牲而自豪！

吃得苦中苦，方為人上人。從小父母便這教導(dǎo)我們。直銷的確是個很辛苦的行業(yè)，但從我選擇了它的那一刻起，我就下定決心，一定要用腦，用心，用勤去做好它。不少客戶 在與我交談后都說：“靚女，做這行太辛苦啦，像你這樣的條件不如到我們公司來做辦公室啦！看你天天東奔西跑日曬雨淋的，你覺得值得嗎？”是的，值得嗎？曾經(jīng)我也有問過自己,成天這樣奔波，曬黑了皮膚，油蝕了臉，這對于一個女孩子來說是最珍貴的。可我一想到客戶焦急等待的心情，想到公司對我的期望，想到自己背負的責(zé)任。就不由得我顧及太多！天道酬勤！一份耕耘，一份收獲，只有把堅持把“服務(wù)第一，客戶至上”的經(jīng)營理念落實于行動，才能更好的服務(wù)于客戶，才能更多的為公司爭取市場，才能更好的將XX這個響亮的品牌深刻在用戶心中！

第四篇：聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理綜合營銷技能

聯(lián)通網(wǎng)格經(jīng)理綜合營銷技能

【課程大綱】

第一章:全業(yè)務(wù)運營與電信產(chǎn)品知識

1.2.3.4.5.電信全業(yè)務(wù)運營的發(fā)展趨勢

三大運營商集團客戶區(qū)域競爭策略 各運營商集團客戶競爭SWOT分析 電信運營商集團客戶競爭對策 聯(lián)通沃3G業(yè)務(wù)賣點分析

第二章:網(wǎng)格經(jīng)理應(yīng)對新挑戰(zhàn)的能力塑造

1.網(wǎng)格經(jīng)理積極心態(tài)訓(xùn)練 2.網(wǎng)格經(jīng)理的能力素質(zhì)要求

3.網(wǎng)格經(jīng)理的技能要求：網(wǎng)格經(jīng)理三位一體的角色能力要求

第三章:客戶需求分析與深挖技巧

1.2.3.4.5.6.7.市場客戶細分方式

個人、家庭、集團客戶細分層次 針對不同需求客戶的營銷規(guī)劃 客戶需求的深度挖掘技巧 客戶需求數(shù)據(jù)的收集方法 客戶需求分析的方法工具 客戶需求詢問的話術(shù)和流程

第四章:網(wǎng)格經(jīng)理網(wǎng)點主動營銷管理

1.2.3.4.5.6.7.如何通過開場銷售自己 聯(lián)通業(yè)務(wù)賣點呈現(xiàn)技巧 給客戶購買的真實理由 讓渡價值管理客戶的心 將客戶的異議變成價值 促成客戶成交的四大步 客戶持續(xù)消費的后續(xù)跟進

第五章:網(wǎng)格經(jīng)理片區(qū)渠道營銷管理

1.渠道規(guī)劃

2.渠道建設(shè)與渠道培訓(xùn)

3.渠道教練技術(shù)與渠道雙贏溝通模式

Tel:(010)51111252,51112272

第六章:社區(qū)現(xiàn)場促銷組織與現(xiàn)場導(dǎo)購技巧

1.2.3.4.促銷活動的策劃與管理 促銷現(xiàn)場管理

促銷現(xiàn)場整合營銷與銷售技巧 促銷活動的評估

第七章:區(qū)域網(wǎng)格化標(biāo)準(zhǔn)化營銷操作

1.2.3.4.面的管理——區(qū)域條件的運用設(shè)計區(qū)域分銷策略

線的管理——路線路線銷售的設(shè)計與管理路線的設(shè)計原則 點的管理——終端終端業(yè)績的綜合管理 區(qū)域攻略分銷商攻略

Tel:(010)51111252,51112272

第五篇：郵政商函營銷經(jīng)驗介紹

郵政商函營銷經(jīng)驗介紹

一、細分市場，捕捉商機，完善客戶信息資源

函件業(yè)務(wù)是郵政的專營業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和標(biāo)志性業(yè)務(wù)，好范文，全國公務(wù)員公同的天地004km.cn根據(jù)這一戰(zhàn)略導(dǎo)向和發(fā)展部署，結(jié)合該縣市場特點和發(fā)展?jié)摿Γ@嘉局詳細制定了2005年函件業(yè)務(wù)發(fā)展措施，明確了發(fā)展目標(biāo)，要求發(fā)展商

函要做到“三先”，即“研究在先，分析在先，方案在先”。發(fā)展業(yè)務(wù)首先得有發(fā)展對象。商函是新型的廣告媒體，只要有廣告意向的客戶都將是商函的發(fā)展目標(biāo)。該局關(guān)注當(dāng)?shù)氐母黝惷襟w廣告，諸如在報紙上刊登的廣告、廣播電視節(jié)目播出的廣告以及各種形式的戶外廣告、印刷品廣告等，及時捕捉信息，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶。該局還收集縣城經(jīng)濟信息，對全縣十大民營企業(yè)的資料進行了整理分析。

通過一系列信息分析，該局認為大企業(yè)固然是發(fā)展對象，但更多的中小客戶也不能放過，該局將目光聚焦在了急需對外宣傳的種植場、養(yǎng)殖場上。今年2月份，獲嘉當(dāng)?shù)匦侣劽襟w播出一條信息：“獲嘉銀杏林基地通過幾年的培養(yǎng)，每年出苗3萬株，是黃河以北最大的銀杏林培養(yǎng)基地，但目前僅銷售了30％?！闭莆者@個信息后，該局立即進行了研究。首先了解了銀杏樹的用途和特點，其次掌握什么人、什么單位使用銀杏樹，經(jīng)過分析將銀杏樹的最佳銷售對象確定為城市開發(fā)區(qū)和城市花卉交易市場。有了這一結(jié)論，該局開始著手于名址的選擇，之后拿出書面策劃方案，對銀杏林基地進行了商函營銷公關(guān)。這一新的宣傳方式吸引了客戶，抱著試一試的心理，客戶首批寄發(fā)了500封商函。試發(fā)成功，回函率達到了預(yù)期效果。

二、方案營銷，雙贏理念，實現(xiàn)客戶穩(wěn)步增長

今在創(chuàng)新營銷機制上狠下工夫，加強了方案策劃。該局制定了商函推介書，在內(nèi)容和設(shè)計風(fēng)格上進行了創(chuàng)新，力求通過簡潔的語言，全面、真實地反映郵政商函廣告業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。推介書體現(xiàn)了郵政特有的風(fēng)格，富有吸引力和創(chuàng)造力，能在短時間內(nèi)把信息傳達給客戶，迅速吸引客戶。推介書印制后，該局向目標(biāo)客戶群寄送，并對打電話咨詢的客戶上門詳細講解。

三、專職營銷，完善服務(wù)，穩(wěn)定客戶，共同發(fā)展

本著專業(yè)化經(jīng)營的思路，首先聘任了有責(zé)任感和工作能力強，具備一定營銷理論知識和郵政實踐經(jīng)驗的員工在函件專業(yè)從事管理工作；其次，在全局范圍內(nèi)通過抽調(diào)和競聘的方式，選拔了一批對企業(yè)忠誠并有一定工作經(jīng)驗，能吃苦耐勞的員工，充實到函件專業(yè)從事專職營銷。

在對專職營銷人員的管理中，獲嘉局一方面通過建立良好的激勵機制，努力營造出寬松和諧的發(fā)展環(huán)境；一方面建立健全規(guī)章制度，對客戶經(jīng)理和專職營銷隊伍進行嚴(yán)格要求和約束。該局在關(guān)心客戶經(jīng)理銷售業(yè)績的同時，更重視根據(jù)每個人的特點進行有針對性的培訓(xùn)，最大限度調(diào)動每個人的工作積極性。該局要求客戶經(jīng)理首先要和用戶交朋友，在建立友好關(guān)系的基礎(chǔ)上，通過“無限制”的溝通模式隨時掌握客戶的發(fā)展?fàn)顩r，加以利用。郵政是服務(wù)行業(yè)，營銷方式主要表現(xiàn)在服務(wù)上，如果不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高附加值服務(wù)，就不可能實現(xiàn)鞏固客戶的目的。因此，要各位員工在服務(wù)管理上一定要以客戶為本，這樣才能留住應(yīng)有的客戶群。

準(zhǔn)確的名址資源，是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)源泉。在函件業(yè)務(wù)發(fā)展中，獲嘉局既關(guān)注客戶的使用量，更重視商函的命中率。該局一方面積極利用市公司提供的各類名址加以營銷，一方面及時更新該局每年收集的各類名址信息，加強退信環(huán)節(jié)處理，對無法妥投的名址，該局就在郵政數(shù)據(jù)庫中及時更改，確保名址的準(zhǔn)確、高效，使郵政數(shù)據(jù)庫營銷發(fā)揮最大作用。