第一篇：分行客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡

分行客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡

分行客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡

常州金壇支行客戶(hù)經(jīng)理江濤

鑼鼓這么一打啊，別的咱不夸，夸一夸，咱金壇中行的棒小伙

為啥說(shuō)他棒，因?yàn)樗麡I(yè)績(jī)好，吃苦耐勞，他處處爭(zhēng)先進(jìn)

說(shuō)他業(yè)績(jī)好，不是沒(méi)道理，連續(xù)三年冠，那是全行沒(méi)得比

2015年，是個(gè)困難的時(shí)期，經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去

這有什么難，小伙信心在，只要努力干，鐵定得第一

為了促發(fā)展，為了爭(zhēng)業(yè)績(jī)，咱小伙兒憋足了勁，就像一個(gè)小馬達(dá)，突突轉(zhuǎn)個(gè)不停

金壇小地方，招商剛剛起，東擴(kuò)南移，改市設(shè)區(qū)，機(jī)會(huì)大大的 2014年，政府出規(guī)定，平臺(tái)融資有限制，業(yè)務(wù)需抓緊

2015年，是個(gè)困難的時(shí)期，經(jīng)濟(jì)正轉(zhuǎn)型，企業(yè)不景氣，老板成了范跑跑，不良下不去

為了抓政府，政府成兄弟，小伙兒拓寬思路，努力學(xué)習(xí)，發(fā)展新業(yè)務(wù)

從零開(kāi)始學(xué)，BT、BOT、PPP,他全部學(xué)個(gè)遍

他緊抓窗口期，連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)月，拿下了5個(gè)億

新城要過(guò)來(lái)，小伙更忙活，為了趕進(jìn)度，時(shí)常不回家，他家有個(gè)娃，今年三歲大，每次聽(tīng)他不回家，哭的直哇哇

小伙心里酸啊，那也沒(méi)辦法，擦擦眼淚，提起筆，咱還得寫(xiě)材料啊

努力出成果，辛勤有回報(bào)，3個(gè)億的大項(xiàng)目，咱一個(gè)月出批復(fù)，小伙兒心里美，小伙兒心里樂(lè)，咱行里業(yè)績(jī)終于奠定了基礎(chǔ)

小伙兒干的好，咱領(lǐng)導(dǎo)都知道，支行貸款二十億，他獨(dú)占七個(gè)億

這位就問(wèn)啦，小伙兒這么棒，有啥秘訣不

小伙兒笑呵呵，沒(méi)啥不可說(shuō)，總結(jié)五句話(huà)

努力出成果，辛勤有回報(bào)，學(xué)習(xí)要認(rèn)真，做事要仔細(xì)，風(fēng)控是生命

無(wú)錫宜興支行客戶(hù)經(jīng)理王瑤琦

王瑤琦，奮戰(zhàn)在基層一線(xiàn)的一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理。

平時(shí)她以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作中勤奮好學(xué)，勇于擔(dān)當(dāng)。她于2009年入行，2010年便在支行的客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘中脫穎而出，擔(dān)任宜興丁蜀支行的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理。她聚少成多，日積月累，至今，名下管理公司金融客戶(hù)12戶(hù)，合計(jì)授信總量58500萬(wàn)元，其中中小企業(yè)7戶(hù)，授信總量5500萬(wàn)元，大公司客戶(hù)5戶(hù)，授信總量53000萬(wàn)元。存款時(shí)點(diǎn)10012萬(wàn)元，日均存款16134萬(wàn)元，在2015年三季度績(jī)效排名5/55.為了做好客戶(hù)經(jīng)理崗位，她日復(fù)一日，以行為家，從銀行到企業(yè)，兩點(diǎn)一線(xiàn)，為客戶(hù)服務(wù)，贏得了客戶(hù)的一致認(rèn)可。在她懷孕期間，堅(jiān)持工作，任勞任怨，拖著虛腫的身軀，一趟一趟的來(lái)往于網(wǎng)點(diǎn)、支行和企業(yè)之間，克服了孕期的各種不良反應(yīng)，從未遲到，每天還要加班加點(diǎn)。在別人用各種營(yíng)養(yǎng)豐富的午餐晚餐補(bǔ)充孕期營(yíng)養(yǎng)時(shí)，她還在下班后一邊吃著外賣(mài)一邊工作，一直堅(jiān)持到產(chǎn)前的兩天，她的敬業(yè)讓同事欽佩，她的負(fù)責(zé)讓客戶(hù)驚嘆。

作為一名80后的女客戶(hù)經(jīng)理，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜的外部環(huán)境下，她把青春和汗水揮灑在中行這塊土地上，以'守土之責(zé)'勵(lì)己，以'做最好的銀行'鞭策，是當(dāng)之無(wú)愧的最佳客戶(hù)經(jīng)理。

第二篇：客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡

以情動(dòng)人 以誠(chéng)感人 真情服務(wù)

——記XXX營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理XXX先進(jìn)事跡

“一枝橄欖綠，滿(mǎn)載真性情”這是當(dāng)代軍人的真實(shí)寫(xiě)照，也許正是十幾年的軍營(yíng)生活，鍛造了他堅(jiān)毅、果敢、真誠(chéng)、執(zhí)著的精神品質(zhì)，他正在以其獨(dú)特的方式詮釋著對(duì)煙草的愛(ài)與責(zé)任。

他就是我們這篇文章的主人公——XXX同志，一名普通的復(fù)轉(zhuǎn)軍人。

XXX同志1990年入伍，把自己的12年青春奉獻(xiàn)給了軍營(yíng)。他扎根部隊(duì)，獻(xiàn)身國(guó)防，先后在陸軍、空軍、第二炮兵等不同軍兵種服役，充分展示了自己多方面的才能。退伍后，他毅然放棄在北京工作的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)全省三次考試，最終成為了XXX卷煙營(yíng)銷(xiāo)部的一員，繼續(xù)在煙草行業(yè)詮釋軍人高貴品質(zhì)，展現(xiàn)軍人奉獻(xiàn)精神。

初進(jìn)煙草行業(yè)，XXX同志覺(jué)得一切都很陌生。因?yàn)檫@是和部隊(duì)完全不同的新環(huán)境，使得他在最初的一段時(shí)間里，空有滿(mǎn)腔熱血，卻沒(méi)有用武之地。為此，他迷茫過(guò)，也彷徨過(guò)。難道自己真的不能勝任這份工作么？自己可是部隊(duì)多年的優(yōu)秀士官，工作能力有目共睹。經(jīng)過(guò)思考，他明白了，過(guò)去的成績(jī)代表不了將來(lái)，來(lái)到一個(gè)新的崗位，就意味著一切要從零開(kāi)始。他要在煙草行業(yè)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)軍人那種甘于奉獻(xiàn)、敢于拼搏、奮勇?tīng)?zhēng)先的精神！

為了盡快熟悉工作，熟悉市場(chǎng)情況，他從最基層的送貨員干 起。憑借著那股不服輸?shù)母蓜?，在日以繼夜的下鄉(xiāng)、送貨中，他很快就完全勝任了本職工作。同事們紛紛說(shuō)：“不愧是軍人，身上就有一股尖刀連的精神！”

2004年，XXX同志來(lái)到了客戶(hù)經(jīng)理的崗位上。這對(duì)他來(lái)說(shuō)，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。他深知，客戶(hù)經(jīng)理是煙草行業(yè)的第一線(xiàn)，是直接和廣大零售戶(hù)、消費(fèi)者接觸的先鋒，自己的一言一行代表的是承德煙草的形象，決不能有半點(diǎn)馬虎。

為了盡快適應(yīng)新的崗位，XXX同志未雨綢繆，利用業(yè)余時(shí)間，自費(fèi)學(xué)習(xí)電腦知識(shí)。因?yàn)樗麍?jiān)信，煙草行業(yè)必然要走一條科技發(fā)展之路，只有不斷的充實(shí)自己，才能適應(yīng)新的環(huán)境，迎接新的挑戰(zhàn)，通過(guò)自身的努力，他先后取得了營(yíng)銷(xiāo)初、中、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員資格。為了盡快掌握片區(qū)零售戶(hù)情況，他風(fēng)里來(lái)雨里去，不分日夜地奔走在客戶(hù)之間，與零售戶(hù)建立感情，讓廣大零售戶(hù)接納自己。

有位煙草老領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)：“你要是能坐上零售戶(hù)的炕頭，跟零售戶(hù)聊聊家常，你就是一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理”。XXX同志對(duì)此深有體會(huì)，零售戶(hù)的炕頭，不是誰(shuí)都可以坐上去的，只有和零售戶(hù)感情深了，他們才會(huì)接受你，才會(huì)讓你坐上他們的炕頭，才會(huì)和你拉家常。在工作中，XXX同志從來(lái)沒(méi)有把自己當(dāng)成是高高在上的客戶(hù)經(jīng)理，他一直強(qiáng)調(diào)自己是零售戶(hù)的朋友。走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，每次進(jìn)門(mén)，他的第一句話(huà)肯定是：“大哥、嫂子，我來(lái)了！”讓人倍感親切?？吹搅闶蹜?hù)的柜臺(tái)上有塵土了，他主動(dòng)擦拭；看到零售戶(hù)的卷煙不整齊了，他親自整理；看到零售戶(hù)的生意好了，他又熱情的幫助招 呼客人。有顧客問(wèn)店主，這是你家親戚？怎么從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)！老板會(huì)高興的說(shuō)：“這是咱們縣煙草公司的XXX經(jīng)理！”

慢慢的，片區(qū)的零售戶(hù)開(kāi)始接受這個(gè)黑黑的煙草客戶(hù)經(jīng)理了。每當(dāng)看到他來(lái)的時(shí)候，零售戶(hù)也會(huì)熱情的說(shuō)“大兄弟，過(guò)來(lái)了啊，快坐下喝點(diǎn)水”XXX同志感受到了零售戶(hù)對(duì)自己態(tài)度的變化，喜在心上，工作也更有干勁了。他一遍又一遍的指導(dǎo)零售戶(hù)如何擺放卷煙，如何合理訂貨，如何提升結(jié)構(gòu)，如何培育品牌，如何分析消費(fèi)者心理。零售戶(hù)在他的指導(dǎo)下，盈利水平都有不同程度的提高，臉上也都露出了滿(mǎn)意的笑容。

XXX同志外表粗狂，卻心細(xì)如發(fā)。自己轄區(qū)的零售戶(hù)，誰(shuí)家有點(diǎn)什么事，他準(zhǔn)第一個(gè)知道。誰(shuí)家有喜事，用煙量大，他就在公平的前提下予以協(xié)調(diào)；誰(shuí)家店主行動(dòng)不便，他就一次次登門(mén)拜訪(fǎng)，宣傳卷煙銷(xiāo)售政策；誰(shuí)家老人不會(huì)寫(xiě)字，他就上門(mén)服務(wù)，幫助填寫(xiě)各種資料。同事們都笑言他就是零售客戶(hù)的“保姆”，什么事情都幫著干，心里裝的也是零售客戶(hù)。每每這時(shí)，他都只是淡淡一笑。他深知，只有與客戶(hù)建立魚(yú)水關(guān)系，才能贏得客戶(hù)，贏得市場(chǎng)。

一日下班前，訪(fǎng)銷(xiāo)結(jié)束后，XXX同志發(fā)現(xiàn)轄區(qū)零售戶(hù)于國(guó)朝家最近兩次訂貨量偏低，便撥通了于國(guó)朝家的電話(huà)。原來(lái)，于國(guó)朝家生意繁忙，經(jīng)常外出送貨。不料在上次送貨途中不慎摔傷，腿骨骨折，住進(jìn)了醫(yī)院，家人都在醫(yī)院照顧。最近兩次，是年幼的孩子在訂貨。得知這個(gè)消息，XXX不顧路途遙遠(yuǎn)，不顧漸黑的天色。馬上前往醫(yī)院進(jìn)行探望。當(dāng)他拎著兩大包營(yíng)養(yǎng)品站在病房門(mén)口的時(shí)候，于國(guó)朝一家愣住了。他們沒(méi)有想到，XXX經(jīng)理會(huì)在這么晚的時(shí)候到醫(yī)院來(lái)。于國(guó)朝激動(dòng)的說(shuō)“王兄弟，快進(jìn)來(lái)坐，快進(jìn)來(lái)坐！”接著，眼睛就濕潤(rùn)了。坐在病床前，XXX說(shuō)：“大哥，你怎么不早告訴我，你這不是不把我當(dāng)家里人么！你放心，家里的孩子我?guī)湍阏疹?，訂煙的事你就放心吧。你好好養(yǎng)病，我決不讓你有后顧之憂(yōu)！”

他的到來(lái)讓于國(guó)朝一家為之感動(dòng)。因?yàn)樗牡絹?lái)，于國(guó)朝更加充滿(mǎn)信心，也因?yàn)樗牡絹?lái)，于國(guó)朝更加充滿(mǎn)希望。也許一個(gè)人的力量是微薄的，但他的精神卻可以無(wú)限擴(kuò)大、無(wú)限傳遞，并且發(fā)揚(yáng)廣大。

XXX卷煙零售戶(hù)李明普，身患肺病多年，需要到北京手術(shù)。XXX同志聽(tīng)說(shuō)這個(gè)消息后，數(shù)次登門(mén)探望，為他聯(lián)系自己在北京的戰(zhàn)友，安排手術(shù)的事情；部分訪(fǎng)銷(xiāo)時(shí)間靠后的零售戶(hù)訂不到自己所需的卷煙，對(duì)煙草公司產(chǎn)生了極大的不滿(mǎn)，他就親自上門(mén)，解釋行業(yè)政策和訂貨流程，化解了矛盾；零售戶(hù)陳秀珍，每月只有一件的銷(xiāo)量。XXX同志數(shù)次上門(mén)講解品牌培育和合理訂貨的知識(shí)，通過(guò)努力，使得陳秀珍銷(xiāo)售的卷煙銷(xiāo)售熱情大幅度提高，月訂貨量增加了三倍，結(jié)構(gòu)也有所提升，銷(xiāo)售卷煙的利潤(rùn)成了家庭收入的重要來(lái)源；春節(jié)期間，公司銷(xiāo)售任務(wù)繁重，人員加班加點(diǎn)，車(chē)輛超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。他就主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)要求，到第一線(xiàn)參與送貨，每天天沒(méi)亮就出發(fā)，凌晨才能趕回來(lái)。到公司后，顧不得吃飯、休息，又馬不停蹄的開(kāi)始核對(duì)第二天需要送的卷煙，裝車(chē)，配貨……

這樣的事例不勝枚舉，它們只是XXX同志六年客戶(hù)經(jīng)理生涯中極為普通的一頁(yè)。XXX同志把零售戶(hù)當(dāng)做自己的親人一樣對(duì)待，但是對(duì)待自己的家人，他卻始終心懷愧疚。因?yàn)檩爡^(qū)屬于農(nóng)村片區(qū)，路途遙遠(yuǎn)，每次下鄉(xiāng)，為了多走幾個(gè)零售戶(hù)，他總是很早出發(fā)，很晚回來(lái)。這使他沒(méi)有太多的時(shí)間去陪伴自己的妻子，沒(méi)有太多的時(shí)間照顧自己年幼的孩子，沒(méi)有太多的時(shí)間孝順自己的老母親。走訪(fǎng)XXX大營(yíng)子鄉(xiāng)片區(qū)的時(shí)候，路邊的一所房子就是XXX同志年近80的老母親的家?？擅看温愤^(guò)的時(shí)候，他只是在放慢車(chē)速，在車(chē)上遙遠(yuǎn)的看一眼，希望在院子里找到自己老母親的影子。同事讓他下車(chē)待會(huì)，他平靜的說(shuō)：“前面那個(gè)村里還有五個(gè)零售戶(hù)呢，路比較遠(yuǎn)，不太好走，咱們得趕緊去，就不回家坐了！”

老母親知道這件事后，暗暗的把兒子走訪(fǎng)這里的時(shí)間記在了心上。每次到了那一天，老母親就坐在路邊，望著兒子來(lái)的方向，為的就是讓兒子看到自己，讓他放心的去工作。在XXX同志和母親的目光對(duì)視中，車(chē)子沒(méi)有停下，雖然無(wú)言，卻讓所有人為之動(dòng)容。這是什么？這是一位80歲老人對(duì)煙草人的默默支持，這也是新時(shí)期的“三過(guò)家門(mén)而不入”的奉獻(xiàn)精神，這是XXX同志對(duì)煙草行業(yè)的熱愛(ài)的最好詮釋。

有了廣大零售戶(hù)的接納，有了家人在背后的默默支持，XXX同志的工作越干越出色。他始終本著“一切從客戶(hù)出發(fā)、一切為客戶(hù)著想、一切對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的工作原則，在工作 上勤奮客戶(hù)，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)，多次被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。他勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來(lái)體制管理上的不斷變革，營(yíng)銷(xiāo)模式的逐步轉(zhuǎn)變，XXX同志深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢(shì)新體制下的行業(yè)工作要求，才不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后，利用業(yè)余時(shí)間他不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、還加強(qiáng)對(duì)卷煙專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識(shí)，他就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過(guò)自身的勤于思考和探索，其工作能力也得到了不斷提高，從而不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為零售戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

新世紀(jì)煙草行業(yè)的事業(yè)正需要XXX同志這樣的員工來(lái)參與!是的，他不能馳騁疆場(chǎng)，轟轟烈烈，但是他可以立足本崗，兢兢業(yè)業(yè)。小草雖小，妝點(diǎn)出春天，美化著環(huán)境；滴水雖小，匯成江河，滋潤(rùn)著大地。自己雖小，為了承德煙草飛速發(fā)展，他甘愿在平凡的崗位上，以默默無(wú)聞的工作描繪出承德煙草行業(yè)更加燦爛的明天，使他的青春在平凡的工作中閃光！使他的生命在奉獻(xiàn)中完善和升華！

第三篇：優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡

十佳銀行優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡

只有用真誠(chéng)來(lái)服務(wù)您的客戶(hù)，才能真正意義上贏得客戶(hù)的信賴(lài)，才有自己的生存出路，我作為理財(cái)中心的一名客戶(hù)經(jīng)理感到?jīng)]有真誠(chéng)的服務(wù)，就沒(méi)有自己生存的空間。每天按照工作規(guī)范中對(duì)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求，切實(shí)做到“微笑、用心、致意、請(qǐng)字當(dāng)先、隨時(shí)致謙”，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶(hù)。

工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)工作：——每當(dāng)現(xiàn)金柜員開(kāi)立完理財(cái)金賬戶(hù)后，對(duì)理財(cái)金客戶(hù)立即跟進(jìn)，送上名片以及理財(cái)金客戶(hù)使用指南，詳細(xì)介紹理財(cái)金的功能(如客戶(hù)時(shí)間許可)——及時(shí)錄入理財(cái)金客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品需求——定期電話(huà)拜訪(fǎng)，在節(jié)假日、客戶(hù)生日，通過(guò)短信或撥打電話(huà)等方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行祝賀，生病時(shí)送去幫助與問(wèn)候;及時(shí)了解客戶(hù)資金動(dòng)態(tài)，幫助客戶(hù)解決相關(guān)的金融問(wèn)題，快速調(diào)整服務(wù)方向，并對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的銀行產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶(hù)真正感受到工行的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。一個(gè)個(gè)周到、細(xì)致的服務(wù)得到了廣大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的認(rèn)可，很多客戶(hù)主動(dòng)將在他行的存款轉(zhuǎn)入我行，并且自覺(jué)自愿購(gòu)買(mǎi)工行的金融產(chǎn)品。

通過(guò)接觸營(yíng)銷(xiāo)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)量身定制理財(cái)方案，提供個(gè)性化的服務(wù)，是銷(xiāo)售產(chǎn)品的最佳途徑。今年11月，一位客戶(hù)要求購(gòu)買(mǎi)50萬(wàn)元國(guó)債，否則就把錢(qián)取走。我得知此事立即將客戶(hù)請(qǐng)到貴賓室耐心與客戶(hù)溝通，為客戶(hù)分析當(dāng)前國(guó)家利率政策的波動(dòng)趨勢(shì)，同時(shí)積極宣傳工行的基金優(yōu)勢(shì)，最后客戶(hù)欣然同意開(kāi)立理財(cái)金賬戶(hù)，并當(dāng)即一次性購(gòu)買(mǎi)工銀穩(wěn)健基金50萬(wàn)元。隨后繼續(xù)對(duì)該客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)，及時(shí)為其提供基金信息，使客戶(hù)充分體會(huì)到工行的貴賓待遇，并對(duì)我行基金產(chǎn)生了濃厚的興趣。后來(lái)在12月份工行代理發(fā)行嘉實(shí)策略基金時(shí)，該客戶(hù)一次購(gòu)買(mǎi)20萬(wàn)元。

一位客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)匯款業(yè)務(wù)，而且數(shù)額比較大，首先將其引導(dǎo)到貴賓室進(jìn)行一對(duì)一的接觸營(yíng)銷(xiāo)，再與客戶(hù)交談中了解到，單位及家中均已上網(wǎng)，只是對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)了解太少，而又經(jīng)常辦理匯款業(yè)務(wù)，針對(duì)客戶(hù)的這一需求，為客戶(hù)介紹網(wǎng)上銀行匯款的便捷、快速、安全，并且對(duì)逐項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，使客戶(hù)很快掌握了電子銀行的基本知識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)還為客戶(hù)申請(qǐng)了“客戶(hù)證書(shū)”提高了網(wǎng)上銀行操作的安全性，使客戶(hù)非常滿(mǎn)意。其次是為客戶(hù)提供跟蹤服務(wù)定時(shí)了解客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行情況及其他需求，耐心為客戶(hù)解答問(wèn)題，記得十月十一日那天給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，客戶(hù)咨詢(xún)網(wǎng)上跨行匯款業(yè)務(wù)及操作，在電話(huà)里為客戶(hù)耐心解答，一步步教客戶(hù)使用直到客戶(hù)完全掌握，前后用了2個(gè)小時(shí)，通過(guò)幾次的跟蹤服務(wù)使客戶(hù)的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也隨之活躍起來(lái)，目前客戶(hù)已將他行大步分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)作我行辦理，到目前該客戶(hù)網(wǎng)上月交易量可達(dá)到本行匯款260萬(wàn)元、跨行匯款80萬(wàn)元、基金網(wǎng)上辦理30萬(wàn)元，并已成為我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

點(diǎn)滴坐起掙攬千萬(wàn)客戶(hù)

今年二月有一位50左右歲的中年婦女來(lái)到理財(cái)中心辦理匯款業(yè)務(wù)，匯款金額10萬(wàn)元,大堂經(jīng)理立即將其引導(dǎo)到理財(cái)中心，而理財(cái)中心正有客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，隨即大堂經(jīng)理將該客戶(hù)介紹給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理在于客戶(hù)認(rèn)識(shí)的同時(shí)為客戶(hù)送上茶水，在于客戶(hù)交談的過(guò)程中，得知客戶(hù)是某個(gè)集團(tuán)的副總，以滿(mǎn)足工商銀行理財(cái)金賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)條件，并為該客戶(hù)介紹了理財(cái)金賬戶(hù)的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財(cái)金卡，送上使用指南，客戶(hù)第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。雖然客戶(hù)當(dāng)時(shí)沒(méi)有說(shuō)什么，但從客戶(hù)的表情上看到了對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)以后的幾次會(huì)面及電話(huà)溝通，并在客戶(hù)生日時(shí)為客戶(hù)親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動(dòng)了客戶(hù)，該客戶(hù)在4月初先后3次從他行提取現(xiàn)金1600多萬(wàn)元存入我行理財(cái)金賬戶(hù)，并注冊(cè)了我行網(wǎng)上銀行。目前該客戶(hù)已成為我行的私人銀行客戶(hù)。

使用文明用語(yǔ)、禁語(yǔ)，但在實(shí)際工作中如何把它運(yùn)用好卻有很大學(xué)問(wèn)。根據(jù)我行地理位置，客戶(hù)文化程度不同的特點(diǎn)，有針對(duì)性的靈活使用，摸索出一套合適的服務(wù)方式。一是區(qū)別對(duì)待，即優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、熟人、居民和外地人分別使用不同的用語(yǔ)。把“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)”用的巧妙自然;把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農(nóng)民聽(tīng)了自然，使居民聽(tīng)了親切、實(shí)在，就象一家人;外地人聽(tīng)了客氣、禮貌。二是客戶(hù)來(lái)時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。及時(shí)與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶(hù)提供專(zhuān)用服務(wù)窗口，既不使客戶(hù)受到冷落，又不使先來(lái)的顧客有意見(jiàn)。三是業(yè)務(wù)終了，根據(jù)不同的客戶(hù)熱心的關(guān)照提醒“請(qǐng)把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)。做好服務(wù)工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點(diǎn)滴入手，顧客的事再小也是大事。

現(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多，要求服務(wù)要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶(hù)真正滿(mǎn)意而來(lái)，微笑而去。

今年五月的一天早晨，網(wǎng)點(diǎn)剛剛營(yíng)業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進(jìn)來(lái)，要求提前支取一筆50000元的大額存款。接過(guò)存單后，沒(méi)有馬上為他辦理支取業(yè)務(wù)，而是給他細(xì)算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個(gè)月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近5000元，但如果辦理存單質(zhì)押貸款則支付利息1088元，算下來(lái)選擇存單質(zhì)押貸款比提前支取多增加近3500元的收入，這樣既解決了您的資金問(wèn)題，又減少了損失。

這位顧客一聽(tīng)，非常高興，感激地說(shuō)“謝謝您，就按剛才說(shuō)的辦理貸款吧?！苯又?，又為他講解了一番如何辦理存單質(zhì)押貸款手續(xù)，使這位客戶(hù)滿(mǎn)意地離開(kāi)。這樣，既維護(hù)了客戶(hù)的利益，又留住了存款，還營(yíng)銷(xiāo)了貸款，同時(shí)又樹(shù)立了我行良好的服務(wù)形象。

一份耕耘、一份收獲。憑著對(duì)工作執(zhí)著的愛(ài)，對(duì)崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創(chuàng)新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第四篇：上海市分行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)

附件：

對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)

三年行動(dòng)計(jì)劃綱要（2010-2012）

為適應(yīng)上海國(guó)際金融中心和國(guó)際航運(yùn)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩個(gè)中心”）建設(shè)，加快推進(jìn)我行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和精細(xì)化管理，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)地區(qū)主流銀行，建立一支適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求、運(yùn)轉(zhuǎn)高效有序的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，促進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)全面持續(xù)發(fā)展，特制定本計(jì)劃綱要。

一、加強(qiáng)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的重要性和緊迫性

（一）加強(qiáng)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)是破解業(yè)務(wù)操作瓶頸、提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的需要。

目前，我行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理數(shù)量不足、結(jié)構(gòu)不合理的矛盾較為突出，不僅導(dǎo)致日常業(yè)務(wù)操作得不到充分的人力保障，而且造成在一些重點(diǎn)領(lǐng)域、重大項(xiàng)目、重要客戶(hù)及其核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上處于比較劣勢(shì)，制約了對(duì)公業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展。截至2009年3月，全行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理約960人（數(shù)字統(tǒng)計(jì)口徑：包括各經(jīng)營(yíng)行公司金融部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、客戶(hù)部、網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，不包括分行各對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)人員。2009年末，本次崗位管理體系實(shí)施到位后，將按新的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理口徑進(jìn)行重新確認(rèn)，下同），占全行員工（含勞務(wù)派遣制員工）9380人的10.24%；其中各經(jīng)營(yíng)行從事信貸業(yè)務(wù)操作的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理約488人，占全行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的50.83%。全行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理尤其是從事信貸業(yè)務(wù)操作的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理總量明顯不足，市區(qū)支行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理短缺現(xiàn)象更為突出，一定程度上出現(xiàn)了有業(yè)務(wù)而無(wú)人操作的局面。同時(shí)，我行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不盡合理，全行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理平均年齡接近40歲，本科以上學(xué)歷約占42.56%，中級(jí)職稱(chēng)以上僅占31.32%。人員年齡結(jié)構(gòu)的相對(duì)老化和知識(shí)能力結(jié)構(gòu)的相對(duì)弱化，影響了對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的勝任能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，且進(jìn)一步凸顯了數(shù)量上的不足，制約了我行對(duì)公業(yè)務(wù)的拓展，在激烈競(jìng)

—1—

爭(zhēng)的市場(chǎng)格局下，我行主流客戶(hù)、主流業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額有所下降。

（二）加強(qiáng)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)是積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、推進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的需要。

上?！皟蓚€(gè)中心”建設(shè)將帶動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)的加快發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更趨高端化，客戶(hù)需求日益多樣化，新型業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇?？傂泄煞葜聘母锖螅_立了現(xiàn)代公司治理機(jī)制，經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)一步優(yōu)化，在3510戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，正向建設(shè)國(guó)際一流大型商業(yè)銀行的愿景邁進(jìn)。面對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)金融的新形勢(shì)，伴隨總行股改上市的新要求，上海分行作為總行的重點(diǎn)城市行，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)排頭兵和地區(qū)主流銀行的目標(biāo)，必須全面推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。戰(zhàn)略重點(diǎn)要從郊區(qū)逐步轉(zhuǎn)向郊區(qū)與市區(qū)并重，對(duì)公業(yè)務(wù)要從存貸款服務(wù)為主逐步轉(zhuǎn)向提供綜合金融服務(wù)，信貸業(yè)務(wù)要從速度效益型逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量、速度、效益相統(tǒng)一型，營(yíng)銷(xiāo)方式要從傳統(tǒng)方式逐步轉(zhuǎn)向綜合營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)。因此，在進(jìn)一步理順對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系、增強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)合力的同時(shí)，全行迫切需要鍛造一支富有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。

（三）加強(qiáng)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)是提升對(duì)公業(yè)務(wù)精細(xì)化管理水平、保證可持續(xù)發(fā)展的需要。

精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)是通過(guò)規(guī)則的細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率、低成本運(yùn)行管理。實(shí)施對(duì)公業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，是推進(jìn)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、提高經(jīng)營(yíng)管理水平、保證可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。加強(qiáng)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，是對(duì)公業(yè)務(wù)精細(xì)化管理的重要組成部分，也是推進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)精細(xì)化管理的重要保障。目前，我行對(duì)公業(yè)務(wù)精細(xì)化管理水平有待進(jìn)一步提升，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、盡職調(diào)查、網(wǎng)上作業(yè)、貸后管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、檔案管理等方面都存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，有些工作還流于形式。這些問(wèn)題的解決，要求我行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍不斷優(yōu)化工作品質(zhì)、改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)執(zhí)行力，有效提升我行對(duì)公業(yè)務(wù)精細(xì)化管理水平。

二、加強(qiáng)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的總體要求和階段性目標(biāo)

（一）加強(qiáng)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的總體要求。

根據(jù)分行3510發(fā)展規(guī)劃，緊緊抓住上?！皟蓚€(gè)中心”建設(shè)契機(jī)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)管理理念，理順對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理崗位序列，以提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和信貸業(yè)務(wù)操作能力為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理配備和培養(yǎng)，努力提高對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)，力爭(zhēng)用三年時(shí)間打造一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、專(zhuān)業(yè)高效、勇于競(jìng)爭(zhēng)、紀(jì)律嚴(yán)明的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，全面提升上海分行綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，促進(jìn)各項(xiàng)對(duì)公業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

（二）加強(qiáng)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的階段性目標(biāo)。

1、數(shù)量目標(biāo)。

確保對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍總體數(shù)量與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。2010至2012年內(nèi)，全行累計(jì)新配備對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理不少于300人，2012年末全行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理數(shù)量占全行員工的比例不低于13%。其中，全行累計(jì)新配備從事信貸業(yè)務(wù)操作的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理不少于200人，2012年末從事信貸業(yè)務(wù)操作的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理數(shù)量占全行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的比例不低于55%。

2、質(zhì)量目標(biāo)。

確保對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍總體質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)。2012年末，全行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)有所改善，專(zhuān)業(yè)技能有所提升，業(yè)務(wù)操作能力有所提高，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力有所增強(qiáng)。

3、結(jié)構(gòu)目標(biāo)。

確保對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍總體結(jié)構(gòu)與上海分行人才資源配臵相吻合。2012年末，全行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化，學(xué)歷層次提高，專(zhuān)業(yè)技能增強(qiáng)。全行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理平均年齡保持在40周歲以下，本科以上學(xué)歷占比達(dá)到50%以上，具有中級(jí)以上職稱(chēng)資格的占比達(dá)到40%以上。

三、加強(qiáng)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的主要措施

（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)定不移地推進(jìn)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，精心策劃，著力推進(jìn)，確保落實(shí)。

分行層面要成立對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由分行主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管副行長(zhǎng)擔(dān)任，小組成員由分行公司業(yè)務(wù)部、人力資源部、房地產(chǎn)信貸部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、投資銀行部、信貸管理部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)全行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)工作的組織、推動(dòng)和協(xié)調(diào)，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司業(yè)務(wù)部。各經(jīng)營(yíng)行也要參照分行建立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，成立支行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本單位對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的組織推進(jìn)工作，研究落實(shí)分解計(jì)劃和各項(xiàng)具體措施，確保對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

（二）有計(jì)劃多渠道充實(shí)人員，確保對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理數(shù)量穩(wěn)步增加。一是制定對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理量化補(bǔ)充計(jì)劃。分行確定分的補(bǔ)充總量，各經(jīng)營(yíng)行結(jié)合實(shí)際提出分需求計(jì)劃后上報(bào)分行，由分行統(tǒng)一協(xié)調(diào)分配人員補(bǔ)充額度。二是對(duì)內(nèi)要從現(xiàn)有人員中充分挖掘潛力。選拔一批業(yè)務(wù)知識(shí)豐富、公共關(guān)系廣泛、營(yíng)銷(xiāo)技能過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)判斷準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)人員充實(shí)到一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理崗位。三是對(duì)外要暢通招聘優(yōu)秀人才的渠道。在每年的招聘工作中，優(yōu)先考慮招聘適合客戶(hù)經(jīng)理崗位的高學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生，在經(jīng)過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)崗位的鍛煉后，選用充實(shí)到客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍中。對(duì)一些新興業(yè)務(wù)的關(guān)鍵崗位可以向社會(huì)公開(kāi)招聘，參考市場(chǎng)薪酬水平，破格引進(jìn)高端人才。四是確保對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的有效配備。合理配備營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，原則上單個(gè)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理重點(diǎn)管戶(hù)（貸款戶(hù)及重點(diǎn)存款客戶(hù)）數(shù)量不超過(guò)15戶(hù)。支行公司金融部對(duì)非管轄支行派駐或派出營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)后，該營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)所在非管轄支行不再專(zhuān)門(mén)配備對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，其他非管轄支行可根據(jù)對(duì)公存款規(guī)模、客戶(hù)數(shù)量等因素，合理配備一定量的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理。

（三）加強(qiáng)持續(xù)培養(yǎng)和培訓(xùn)，提高對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍整體質(zhì)量。要從分行、支行、基層網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)維度，以提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和信貸業(yè)務(wù)操作能力為重點(diǎn)，全面推進(jìn)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng)和培訓(xùn)，全面提高對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。一是建立對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。由人

力資源部門(mén)從招聘進(jìn)行開(kāi)始，根據(jù)對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)工作不同階段的不同特點(diǎn)，設(shè)立適合不同層級(jí)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，明確崗位輪換和崗位培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)行持續(xù)跟蹤管理。二是加強(qiáng)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理持續(xù)培訓(xùn)。由分行人力資源部門(mén)、產(chǎn)品部門(mén)和各前臺(tái)部門(mén)組織開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)戰(zhàn)能力。對(duì)于新上崗營(yíng)銷(xiāo)人員，重點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品、信貸政策方面的系統(tǒng)性培訓(xùn)；對(duì)于有一定業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員，可側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)技巧、綜合營(yíng)銷(xiāo)方案等方面的培訓(xùn)。三是建立業(yè)務(wù)骨干帶教制度。各行要從現(xiàn)有對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理中選出業(yè)務(wù)骨干，建立帶教老師名單，為每一位新員工配備帶教老師，幫助新員工盡快掌握業(yè)務(wù)技能。帶教結(jié)果要列入對(duì)帶教老師的考核和獎(jiǎng)勵(lì)，并將帶教能力和帶教成效作為對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理崗級(jí)晉升的標(biāo)準(zhǔn)之一。四是加強(qiáng)職業(yè)道德教育。培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理形成愛(ài)崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、頑強(qiáng)拼搏、執(zhí)行力高的工作作風(fēng)，打造我行高素養(yǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中堅(jiān)力量。

（四）強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制，構(gòu)建科學(xué)有效的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系。

一是加大資源配臵的傾斜力度。適度加強(qiáng)對(duì)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核資源分配的支持力度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)突出的客戶(hù)經(jīng)理要進(jìn)行重獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)程度要不低于地區(qū)同業(yè)，在系統(tǒng)內(nèi)具有吸引力。二是加大績(jī)效考核力度。擴(kuò)大績(jī)效考核收入在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理總收入中的比重，獎(jiǎng)勵(lì)比例要與其貢獻(xiàn)相掛鉤，與其業(yè)績(jī)相匹配，在考核個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的考核，將個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)有機(jī)結(jié)合。三是實(shí)施整體薪酬激勵(lì)。在強(qiáng)調(diào)物質(zhì)薪酬激勵(lì)的同時(shí)，更多地采取評(píng)優(yōu)表彰、崗位晉升、帶薪休假等方式，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理實(shí)施非物質(zhì)激勵(lì)。四是鼓勵(lì)參加各類(lèi)社會(huì)考級(jí)考證。對(duì)于獲得各類(lèi)資格和證書(shū)的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理給予一定方式的獎(jiǎng)勵(lì)，并優(yōu)先安排到相適應(yīng)的崗位。五是建立人員退出機(jī)制。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)偏差、管理水平偏低、責(zé)任心不強(qiáng)、不能勝任崗位的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)按規(guī)定退出，建立能進(jìn)能出的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理使用機(jī)制，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)勝劣汰。六是搭建和運(yùn)用考核數(shù)據(jù)平臺(tái)。通過(guò)建立對(duì)公客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，形成集客戶(hù)信息、管理信息于一體的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，在為營(yíng)銷(xiāo)工作提供技術(shù)支持的同時(shí)，也為對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)考核提供數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立科學(xué)有效的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核體系。

（五）構(gòu)建動(dòng)態(tài)分級(jí)崗位序列，規(guī)范對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理日常管理。根據(jù)總行人力資源綜合改革的部署，在崗位體系統(tǒng)一定編的框架下，研究制定上海分行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理管理辦法，實(shí)施對(duì)全行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的統(tǒng)一管理。主要內(nèi)容包括對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的序列、準(zhǔn)入、考核、進(jìn)退、培訓(xùn)、日常管理等一系列制度規(guī)范。一是建立對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理崗位序列。從高至低劃分為若干個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)的客戶(hù)經(jīng)理享受的基本收入、福利待遇和保障有所區(qū)別。二是推行動(dòng)態(tài)等級(jí)管理。嚴(yán)格對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的準(zhǔn)入，實(shí)現(xiàn)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理統(tǒng)一的資格認(rèn)證考試，建立科學(xué)的考評(píng)制度與方法，根據(jù)考評(píng)結(jié)果實(shí)施對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的晉升、降級(jí)或退出。三是加強(qiáng)對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理日常管理。建立對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)拜訪(fǎng)制度、信息收集反饋制度、工作日志制度、例會(huì)制度、報(bào)告制度、培訓(xùn)制度等一系列日常工作制度，規(guī)范客戶(hù)經(jīng)理的日常管理。四是適時(shí)建立客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目小組的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作模式，從縱橫兩個(gè)方向組成營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)開(kāi)展全方位的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

（六）精心組織，狠抓落實(shí)，確保對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃取得實(shí)效。

一是各經(jīng)營(yíng)行要按照分行的總體部署，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，有序推進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和隊(duì)伍建設(shè)“兩手抓、兩手都要硬”，在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)上下真功、出實(shí)效。二是為充分體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與人才培養(yǎng)的有效平衡，分行將按年對(duì)各經(jīng)營(yíng)行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，并列入班子考核內(nèi)容。三是對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃結(jié)束后，分行將對(duì)整體活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，對(duì)在活動(dòng)中取得突出成績(jī)和成功經(jīng)驗(yàn)的單位進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，具體考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行確定和實(shí)施。

第五篇：分行營(yíng)業(yè)部先進(jìn)事跡

用心服務(wù)每一天，感動(dòng)客戶(hù)我最先

晉城銀行太原分行營(yíng)業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)分行營(yíng)業(yè)部）成立于2011年7月19日，是晉城銀行股份有限公司在太原開(kāi)立的第一家營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。開(kāi)業(yè)兩年多來(lái)，太原分行營(yíng)業(yè)部一直秉承我行“愛(ài)出者愛(ài)返，福往者福來(lái)”的核心價(jià)值觀，以“用心服務(wù)每一天”為我行的服務(wù)理念，一直為致力于打造龍城模范服務(wù)窗口而努力。在金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、各種金融模式層出不窮的今天，我們始終堅(jiān)持：只有做好服務(wù)、做強(qiáng)服務(wù)，才能在客戶(hù)心中樹(shù)立良好口碑、才能讓客戶(hù)打心眼兒里滿(mǎn)意、才能更好的履行我行的社會(huì)責(zé)任。

一、網(wǎng)點(diǎn)基本情況

分行營(yíng)業(yè)部目前共有員工57名，其中大專(zhuān)學(xué)歷10人，本科學(xué)歷46人，研究生學(xué)歷1人。目前營(yíng)業(yè)區(qū)分為一樓、二樓兩層，營(yíng)業(yè)面積1900平方米，總共開(kāi)設(shè)柜臺(tái)17個(gè)。一樓大廳主要辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，主要包括柜臺(tái)、填單臺(tái)、客戶(hù)等候（休息）區(qū)、理財(cái)區(qū)、宣傳區(qū)、ATM區(qū)、飲水區(qū)等；二樓主要辦理公司業(yè)務(wù)和服務(wù)VIP客戶(hù)，主要包括柜臺(tái)、填單臺(tái)、客戶(hù)等候（休息）區(qū)、貴賓區(qū)、飲水區(qū)等。

截止2014年12月31日，分行營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款達(dá)62.98億元，各項(xiàng)貸款38.81億元，現(xiàn)有個(gè)人客戶(hù)48150戶(hù)，對(duì)公客戶(hù)8054戶(hù)。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，分行營(yíng)業(yè)部始終保持高速發(fā)展，上下同舟共濟(jì)、團(tuán)結(jié)一心，繼2013年獲得省級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)后，2014年又被山西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“二〇一四山西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，并

被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“二〇一四中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”和“二〇一四中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，同時(shí)，2014年，分行營(yíng)業(yè)部還被總行授予“小草宣言示范崗”、“2014品牌建設(shè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、被分行授予“2014最佳團(tuán)隊(duì)建設(shè)獎(jiǎng)”、“最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并獲得了太原分行2014安全目標(biāo)責(zé)任考核第一名的好成績(jī)。

二、主要工作措施

1、抓管理制度先行。營(yíng)業(yè)部始終把抓好制度建設(shè),落實(shí)各級(jí)服務(wù)管理職責(zé)作為增強(qiáng)管理硬約束的重點(diǎn)。我部結(jié)合自身的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和服務(wù)管理個(gè)性,先后制訂了《分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)考核評(píng)比制度》、《分行營(yíng)業(yè)部晨會(huì)規(guī)范》《分行營(yíng)業(yè)部客戶(hù)投訴管理辦法》和《分行營(yíng)業(yè)部客戶(hù)投訴處理操作流程》等數(shù)項(xiàng)管理辦法,并細(xì)化具體落實(shí)措施，督促員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣；其次，對(duì)每月考核評(píng)選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員進(jìn)行精神和物資獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的服務(wù)積極性，牢固樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)；第三，結(jié)合開(kāi)展每月的客戶(hù)回訪(fǎng)制度，聽(tīng)取客戶(hù)的心聲和意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)服務(wù)工作中存在的不足進(jìn)行整改，不斷的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2、抓提升培訓(xùn)先行。“要把事情做好,先讓自己變好”。一直以來(lái),營(yíng)業(yè)部著力打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)一流員工隊(duì)伍，大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，開(kāi)展“內(nèi)外兼修”的教育模式：一是從外部聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)化妝師和禮儀培訓(xùn)師對(duì)全行員工進(jìn)行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的化妝及禮儀培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈、互動(dòng)有加，會(huì)后員工反響很好，一直聲稱(chēng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)自己的化妝技巧有了

更一層的提升，而服務(wù)方式也得到了更為精細(xì)的改善。以往我們習(xí)以為常的動(dòng)作或者話(huà)術(shù)，可能會(huì)引起客戶(hù)的誤解甚至不滿(mǎn)，但是經(jīng)過(guò)這次全方面大規(guī)模的培訓(xùn)，我們的服務(wù)理念有了更為清楚的認(rèn)識(shí)，我們的服務(wù)方式有了更為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范；二是開(kāi)設(shè)“每周一課堂”活動(dòng),由營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀員工兼職培訓(xùn)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和服務(wù)案例分享；同時(shí),組織員工赴同業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察、學(xué)習(xí)取經(jīng),通過(guò)尋找差距,不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、流程化和精細(xì)化。

3、抓業(yè)績(jī)感恩先行。一方面,我們積極倡導(dǎo)感恩服務(wù)。我部要求員工在日常服務(wù)工作中，要以一顆感恩的心，感謝客戶(hù)的光臨。具體要求是:一線(xiàn)柜員做到“站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、快準(zhǔn)辦、巧營(yíng)銷(xiāo)、雙手遞、站相送”;大堂經(jīng)理做到“笑相迎、快速分、親陪同、及時(shí)跟、間斷緩、主動(dòng)輔、親切送”;理財(cái)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)要做到“記信息、定計(jì)劃、勤預(yù)約、多留心、當(dāng)顧問(wèn)、送出門(mén)”。另一方面,我們高度關(guān)注客戶(hù)感受。如針對(duì)客戶(hù)反應(yīng)敏感的辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間較長(zhǎng)等熱點(diǎn)問(wèn)題，我們結(jié)合具體情況采取一攬子改善客戶(hù)感受的舉措。一是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)管理實(shí)行分級(jí)服務(wù)，將中、高端客戶(hù)與普通客戶(hù)在服務(wù)空間區(qū)域上相互分離；二是針對(duì)不同時(shí)段的客戶(hù)流量，調(diào)整員工作息時(shí)間，保證高峰時(shí)段柜臺(tái)齊裝滿(mǎn)員，減少客戶(hù)等候時(shí)間；三是發(fā)揮大堂經(jīng)理主支引導(dǎo)、分流的作用，盡可能讓簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)通過(guò)自助設(shè)備辦理，對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)做好前期預(yù)受理工作，最大作用的減少客戶(hù)等候的時(shí)間。此外，我部 3

還為了有效應(yīng)對(duì)特殊情形下排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，特制定了《分行營(yíng)業(yè)部廳堂客流激增應(yīng)急預(yù)案》,以規(guī)范的制度保證前臺(tái)人力資源的高效配置，減少客戶(hù)等候時(shí)間。

4、抓服務(wù)細(xì)節(jié)先行。服務(wù)貴在細(xì)節(jié)管理。營(yíng)業(yè)部極力打造“小快靈”的管理模式。所謂“小”，就是小處著眼，遵照“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)”,規(guī)范了員工待客態(tài)度、待客細(xì)節(jié)、崗位紀(jì)律、工作著裝、儀容儀表，規(guī)范了大堂秩序管理、柜面物品定置管理、戶(hù)外標(biāo)識(shí)管理、意見(jiàn)簿管理和保安形象管理等內(nèi)容；所謂“快”，就是在努力提高柜面業(yè)務(wù)辦理速度的基礎(chǔ)上，改進(jìn)業(yè)務(wù)操作流程,并強(qiáng)化大堂服務(wù)主管的管理，通過(guò)識(shí)別引導(dǎo)，分流客戶(hù)，讓不同層面的客戶(hù)快速通過(guò)最有效的途徑實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求，并要求其兼顧自助服務(wù)區(qū)的客戶(hù)輔導(dǎo)；所謂“靈”，就是講究服務(wù)方法和藝術(shù)，善于靈活開(kāi)展客戶(hù)接待工作，提升了客戶(hù)投訴的處理能力。

三、亮點(diǎn)工作

1、分行營(yíng)業(yè)部更加注重員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)培訓(xùn)，全力以赴做好分行人才培養(yǎng)的搖籃，為分行新設(shè)支行不斷輸送各類(lèi)人才，2014年，分行營(yíng)業(yè)部為新設(shè)支行輸送會(huì)計(jì)主管6人、會(huì)計(jì)經(jīng)理5人、零售團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)2人，同時(shí)在2014年9月份總行舉行的“第一屆柜面人員技術(shù)比武”活動(dòng)中，分行營(yíng)業(yè)部共有2名員工被選中代表太原分行參加比賽，并取得了“知識(shí)競(jìng)賽第一名”、“團(tuán)體第三名”的好成績(jī)。

2、我部為了進(jìn)一步提升前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)新了學(xué)習(xí)方式，進(jìn)行部門(mén)內(nèi)與跨部門(mén)的雙向業(yè)務(wù)交流。部門(mén)內(nèi)，零售團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，通過(guò)交流學(xué)習(xí)，零售團(tuán)隊(duì)的人員對(duì)柜面業(yè)務(wù)知識(shí)有了更深的了解，能夠更準(zhǔn)確的指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的速度；運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員通過(guò)在營(yíng)業(yè)大廳引導(dǎo)客戶(hù)，與客戶(hù)的交流，更深刻的體會(huì)到了服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的重要性，在以后辦理業(yè)務(wù)時(shí)，將“一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”真正用心地加入到日常話(huà)術(shù)中。同時(shí)通過(guò)雙方交流學(xué)習(xí)，更加有力的推動(dòng)了“廳堂一體化”這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。跨部門(mén)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和分行稽核監(jiān)察部共同開(kāi)展人員交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，由前臺(tái)會(huì)計(jì)主管及業(yè)務(wù)骨干與事后監(jiān)督中心主管及監(jiān)督員進(jìn)行了崗位交流學(xué)習(xí)，最長(zhǎng)學(xué)習(xí)期限達(dá)到了三個(gè)月。通過(guò)雙方的交流學(xué)習(xí)，使兩個(gè)崗位人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控、柜員操作及團(tuán)隊(duì)管理等方面又有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，前臺(tái)人員要在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)有效的把控操作風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，后臺(tái)人員要在防控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)優(yōu)化操作流程，讓前臺(tái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。

3、繼分行舉辦中老年書(shū)畫(huà)作品展后，營(yíng)業(yè)部積極創(chuàng)新活動(dòng)形式，在營(yíng)業(yè)大廳二樓舉辦了老年大學(xué)的個(gè)人書(shū)畫(huà)展，2014年共舉行8期，展出作品213幅，參觀畫(huà)展人員423人。在此基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)部又創(chuàng)新活動(dòng)形式，針對(duì)中老年書(shū)畫(huà)愛(ài)好者在我部開(kāi)立了書(shū)畫(huà)興趣培訓(xùn)班。通過(guò)幾次的課堂培訓(xùn)，書(shū)畫(huà)愛(ài)好者積極響應(yīng)，熱情高漲，在年末的座談會(huì)中，眾多書(shū)畫(huà)愛(ài)好者表達(dá)了對(duì)我部舉辦此項(xiàng)活動(dòng)的感謝，呼吁多多舉辦

像“樂(lè)者書(shū)畫(huà)興趣班”這樣的活動(dòng)，同時(shí)由于我部工作人員的積極組織參與，熱情周到的服務(wù)，增加了我行與客戶(hù)之間的黏度，使得書(shū)畫(huà)愛(ài)好者非常滿(mǎn)意，體驗(yàn)感很強(qiáng)，反響很熱烈，有效地提升了我行的知名度，品牌推廣也更進(jìn)了一步。

4、積極實(shí)行柜員崗位輪換制，提升柜員業(yè)務(wù)熟識(shí)度，提高業(yè)務(wù)辦理速度，真正實(shí)現(xiàn)綜合柜員的“綜合”二字，同時(shí)我部結(jié)合每位員工的日常表現(xiàn)，再給予業(yè)務(wù)骨干一定的額外工作以不斷提升業(yè)務(wù)骨干的業(yè)務(wù)和管理能力，在分行運(yùn)營(yíng)管理部2014年開(kāi)展的會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)經(jīng)理選拔中四名員工脫穎而出，順利當(dāng)選。

5、真正將“用心服務(wù)每一天”的服務(wù)理念貫穿于工作中。2014年8月份，太原一市民25000元的硬幣儲(chǔ)蓄被10家銀行拒絕，最終在太原分行營(yíng)業(yè)部受到熱情接待，順利辦理的新聞在黃河電視臺(tái)在黃金時(shí)段的高收視率欄目《一撥就靈》播出，引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，踐行了我行“草根銀行，尊貴服務(wù)”的企業(yè)使命，而該客戶(hù)也成為了我行的忠實(shí)客戶(hù)，先后在營(yíng)業(yè)部清點(diǎn)硬幣5次，總額達(dá)32萬(wàn)元，并經(jīng)報(bào)道后，陸續(xù)有很多客戶(hù)慕名前來(lái)營(yíng)業(yè)部及我行其他網(wǎng)點(diǎn)清點(diǎn)自己積攢的零幣、散幣，更好地履行了社會(huì)責(zé)任。

我們深知，服務(wù)是一個(gè)銀行的靈魂，是一個(gè)銀行奠定地位的基礎(chǔ)，是一個(gè)銀行持續(xù)發(fā)展的源泉。作為一支年輕富有

朝氣的青年集體，分行營(yíng)業(yè)部努力踐行“草根銀行，尊貴服務(wù)”的承諾，以“創(chuàng)一流服務(wù)，做首選銀行”作為發(fā)展目標(biāo)，努力打造山西省內(nèi)的模范服務(wù)示范單位。通過(guò)我們的努力，我們希望為客戶(hù)提供一個(gè)更為舒適的環(huán)境、為客戶(hù)提供一個(gè)更為便捷的渠道、為客戶(hù)提供一個(gè)更為高效的服務(wù)，我們?yōu)榇硕粩嗵剿?、不斷發(fā)掘、不斷創(chuàng)新。我們清楚的知道，自己作為一家地方性銀行、一家小銀行、一家草根銀行，我們的道路還很長(zhǎng)，我們的差距還很大，我們的經(jīng)驗(yàn)還很少，但是通過(guò)自我學(xué)習(xí)、同業(yè)調(diào)研等，我們正在不斷縮小與他行的差距、不斷彌補(bǔ)我們存在的不足、不斷完善我們的各項(xiàng)規(guī)章制度；通過(guò)學(xué)習(xí)，我們進(jìn)一步提升了我們的服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)一步革新了我們的服務(wù)理念、進(jìn)一步改進(jìn)了我們的服務(wù)方式。

分行營(yíng)業(yè)部全體員工深知，我們的努力和付出是一種勝利、一種進(jìn)步、一種收獲，我們一定會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持我們的理念、我們的核心價(jià)值觀。提升服務(wù)、展示晉城銀行良好形象才是我們工作的根本，只有不斷堅(jiān)持“一切為了客戶(hù)”的理念并為此付之行動(dòng)，才是我們應(yīng)該始終遵循的。分行營(yíng)業(yè)部會(huì)盡我們最大的努力爭(zhēng)做標(biāo)桿，讓我行良好的形象傳遍三晉沃土、神州大地，為龍城經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們的生活提升盡自己的綿薄之力。

“愛(ài)出者愛(ài)返，福往者福來(lái)”，只有付出才有收獲，只有凝聚小愛(ài)才能形成大愛(ài)，讓我們共同努力吧！

太原分行營(yíng)業(yè)部 王淅

二〇一五年二月二十七日