第一篇：臘口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先進(jìn)事跡材料 1

臘口鎮(zhèn)創(chuàng)建便民服務(wù)中心先進(jìn)事跡材料

臘口鎮(zhèn)為完善基層社會管理和服務(wù)體系，全面提升便民服務(wù)水平，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)民生，按照“便民辦事、助民致富、為民解憂、讓民滿意”的總體要求，緊緊圍繞“美麗村居、和諧家園”的創(chuàng)建工作大局，著力打造“為民、利民、惠民”的便民服務(wù)平臺，進(jìn)一步推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)全鎮(zhèn)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

一、明確職責(zé)，加強領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)便民服務(wù)中心陣地建設(shè) 臘口鎮(zhèn)位處青田縣西大門，靠近麗水市區(qū)，轄區(qū)共有2.3萬人口，21個行政村。2011年根據(jù)縣紀(jì)委的統(tǒng)一部署成立臘口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，按照“十個一”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強村級便民服務(wù)中心設(shè)施和軟件建設(shè)。一是加強領(lǐng)導(dǎo)，完善組織機構(gòu)。便民服務(wù)中心主任由分管副鎮(zhèn)長擔(dān)任，副主任由社會事務(wù)辦主任擔(dān)任，成員由負(fù)責(zé)計生、城建、工業(yè)、武裝、民政、信訪接待6名窗口人員組成。二是整合資源，延伸服務(wù)領(lǐng)域。為提高基層水平，提高為民辦事效率，該鎮(zhèn)將辦公大樓一樓全部納入便民服務(wù)工作中心，實現(xiàn)中心辦公面積300余平方米。確立了“資源整合、優(yōu)勢互補、協(xié)同服務(wù)、形成合力”的工作思路，整合政務(wù)服務(wù)、惠民幫扶、群眾信訪三大職能。中心以計生、信訪、工辦、民政部門為基礎(chǔ)，其他相關(guān)職能科室相配合，按照“首問負(fù)責(zé)、及時分流、限期辦理”的原則，著力打造“為民、利民、惠民”的便民服務(wù)平臺。三是優(yōu)化環(huán)境，確保群眾滿意。規(guī)范辦事流程，制定中心和窗口辦事流程示意圖，并公示上墻，讓辦事群眾清楚明白；運用電子屏幕對所受行政審批事項和公共服務(wù)事項的辦理程序、審批結(jié)果進(jìn)行公示，并做好政務(wù)、黨務(wù)的公開；規(guī)范窗口服務(wù)承諾，做好每一個窗口的工作時效、質(zhì)量、責(zé)任等方面的服務(wù)承諾。

二、健全制度，依法行政，構(gòu)建陽光高效服務(wù)體系 臘口鎮(zhèn)堅持以制度為抓手，增強責(zé)任意識，提高履職能力，堅持

依法行政，加大信息公開力度，提升政府形象。一是完善制度，優(yōu)化服務(wù)。該鎮(zhèn)通過不斷健全各項規(guī)章制度，來約束規(guī)范服務(wù)，科學(xué)處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，做到寓管理于服務(wù)之中。先后建立完善了五級述職聯(lián)評、政務(wù)黨務(wù)公開制、工作崗位責(zé)任制、績效考評制、社會基層監(jiān)督制等制度，在所內(nèi)醒目位置開辟公示欄，將工作機構(gòu)、人員、職能，辦事內(nèi)容、程序、權(quán)限等公示上墻，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。大力推行服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制，作出“四辦”承諾，即對群眾反映亟待解決的問題，特別是一些突發(fā)性事件，快速反應(yīng)馬上辦；對群眾反映的一些糾紛難題，不推不踢主動辦；對不違背國家政策和法規(guī)的問題，創(chuàng)新思維靈活辦；對需要現(xiàn)場解決的問題，深入一線實際上門辦。二是與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，狠抓作風(fēng)建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作方式，緊緊圍繞“規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，積極推行政務(wù)公開，切實轉(zhuǎn)變政府職能，按照“一站式辦公、一條龍服務(wù)、陽光下作業(yè)、規(guī)范化管理”的運轉(zhuǎn)模式，爭創(chuàng)先進(jìn)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量；營造優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公開、公正的政務(wù)環(huán)境，努力讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，讓社會各界滿意。三是堅持依法行政，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。著力改變干部服務(wù)理念，繃緊“服務(wù)弦”，彈好“服務(wù)調(diào)”，杜絕辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下及“四難”等現(xiàn)象的發(fā)生，優(yōu)化政府行為，提升企業(yè)投資軟環(huán)境。堅持依法行政，陽光辦公，深入開展糾風(fēng)專項治理工作，切實解決有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)問題。通過設(shè)立意見薄和建議箱、發(fā)放調(diào)查問卷等形式敞開渠道，收集群眾的意見和建議，對群眾反映的問題認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理解決。堅決杜絕“吃、拿、卡、要”，損害群眾利益的不正之風(fēng)。

三、廉潔自律，紀(jì)律嚴(yán)明，增強廉潔辦公的服務(wù)意識 臘口鎮(zhèn)嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，立足實際開展以“講廉、評廉、查廉、樹廉”為主要內(nèi)容的一系列學(xué)習(xí)教育活動，增強全體干部“四種意識”，即：法紀(jì)意識，責(zé)任意識，服務(wù)意識

和廉政風(fēng)險意識，努力打造出政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的堅強集體。一是以《廉政準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)為重點，增強黨員干部的法紀(jì)意識。黨員干部人手一冊《廉政準(zhǔn)則》，制定學(xué)習(xí)方案，豐富學(xué)習(xí)方式，組織干部集中學(xué)習(xí)，并進(jìn)行《廉政準(zhǔn)則》知識測試，測試成績優(yōu)秀率達(dá)100%。二是以開展黨風(fēng)廉政宣教活動為抓手，增強干部廉潔奉公的責(zé)任意識。召開專題民主生活會，領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部，結(jié)合單位實際，針對干部勤政廉政現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真講評，指出問題，提出解決問題的方法，同時開展批評與自我批評。三是以周一學(xué)習(xí)會為載體，增強干部廉潔辦公的服務(wù)意識。周一學(xué)習(xí)會上，組織全體干部學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》等必讀書目，摘選《從政提醒》、《可愛的中國》《沉思錄》等書目章節(jié)進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過讀書學(xué)習(xí)，提升干部素質(zhì)，增強服務(wù)本領(lǐng)，提高履職能力。

臘口鎮(zhèn)以創(chuàng)建便民服務(wù)中心活動為契機，不斷完善服務(wù)功能和舉措，建立健全長效機制，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，充分利用服務(wù)平臺為群眾辦好事、辦實事、解難事。今后，臘口鎮(zhèn)在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，更進(jìn)一步解放思想、與時俱進(jìn)，求真務(wù)實，頑強拼搏，以一流的作風(fēng)，創(chuàng)一流的業(yè)績，樹一流的品牌，為創(chuàng)建群眾滿意基層站所作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

臘口鎮(zhèn)人民政府

2011年9月1日

第二篇：洋口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

洋口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

洋口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在縣紀(jì)委和鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終，目前中心運轉(zhuǎn)正常。具體我們做了以下幾個方面：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

3月25日在新店鎮(zhèn)召開現(xiàn)場推進(jìn)會后，洋口鎮(zhèn)就建立領(lǐng)導(dǎo)組并召開會議，統(tǒng)一各站所負(fù)責(zé)人思想，要求他們站在政治高度，打造好為群眾方便辦事的平臺。我們從我鎮(zhèn)實際出發(fā)，最后確定服務(wù)中心由計生、勞動與社會保障、國土、建設(shè)、環(huán)保、安監(jiān)六個為民服務(wù)部門整合而成?？朔k公大樓緊張困難，在辦公大樓三樓調(diào)劑一處50平方米的辦公室作為便民服務(wù)中心辦公場所，并進(jìn)行裝潢，給辦事的群眾提供了很好的環(huán)境。對進(jìn)駐中心的工作人員加強教育培訓(xùn)，引導(dǎo)他們以進(jìn)駐中心工作為榮，提高服務(wù)本領(lǐng)為佳。

二、明確任務(wù)，履行職責(zé)。

我們要求便民服務(wù)中心具體承接和辦理各類審批服務(wù)事項，力求做到“一門辦理，全程服務(wù)，限期辦結(jié)”，群眾到“中心”辦事，只需將辦事手續(xù)交到窗口予以登記，然后按承諾時限，到窗口領(lǐng)取辦理結(jié)果即可。我們要求進(jìn)駐中心站所負(fù)責(zé)人充分授權(quán)，積極支持中心工作，急中心工作所急，需中心工作所需，積極引導(dǎo)群眾到中心辦理，杜絕跑站所。我們要求進(jìn)駐中心的人員定好位、履好職、創(chuàng)佳績，充分發(fā)揮主觀能動性，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)自己一崗多能本領(lǐng)，成員之間、部門之間相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，努力在工作實踐中逐步探索好的做法，在群眾所需所急與站所所能上尋找結(jié)合點和落腳點。通過近兩個月的運行，服務(wù)水平和服務(wù)能力有所提高。國土、建設(shè)兩個窗口為15戶農(nóng)戶辦理房屋維修審批和用地手續(xù)審批；勞動與社會保障窗口接待100多人次辦理相關(guān)證件和培訓(xùn)卡；計生部門接待200多人次辦理相關(guān)證件；環(huán)保為個體工商戶和企業(yè)辦理環(huán)評。六個窗口工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾的認(rèn)可和信任。

三、加強管理，確保成效。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自建立以來，得到鎮(zhèn)黨委、政府的大力關(guān)心和支持，鎮(zhèn)人大主席為中心主任，紀(jì)委書記和組織委員為中心副主任，兩位副主任輪流帶班，每個月召開一次中心工作會議，分析情況，找出差距。我們嚴(yán)格按制度辦事，按制度管人。在兩個月運行中，我們發(fā)現(xiàn)安監(jiān)所進(jìn)駐中心不適宜，由于我鎮(zhèn)化工企業(yè)較多，到基層為企業(yè)直接服務(wù)為主，我們正準(zhǔn)備把安監(jiān)窗口撤離中心。

洋口鎮(zhèn)紀(jì)委

2008年10月

第三篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

2014年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨代會精神，著力在精簡規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項1731件，辦結(jié)事項1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場咨詢服務(wù)1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

一、本年工作總結(jié)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動，努力打造一流窗口

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽光窗口”。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍

為進(jìn)一步加強便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象，落實工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。

(三)嚴(yán)格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率

1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)

場地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級工作，推進(jìn)便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點，全力推動標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。

2、下沉事項辦理呈現(xiàn)高效

按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運行流程圖”，全面落實下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項、村(社區(qū))46項審批及服務(wù)事項，逐步實現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項辦結(jié)率達(dá)100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)情況

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網(wǎng)上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調(diào)動群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動性。并建設(shè)群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

第四篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度

☆☆☆鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作職責(zé)

（一）中心主任、副主任職責(zé)

中心設(shè)主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，負(fù)責(zé)工作安排、督查；

2、落實中心各項管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；

3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理疑難問題；

4、積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時向黨委、政府匯報重大問題。

（二）中心工作人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負(fù)責(zé)窗口計算機的操作、管理、維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

二、內(nèi)務(wù)管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時間，準(zhǔn)時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；

2、工作人員考勤實行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識別系統(tǒng)簽到；

3、工作人員請假三天以內(nèi)由鎮(zhèn)長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無故曠工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心實行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認(rèn)真做好值班記錄；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運行管理制度☆☆☆☆☆☆的執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，保證中心高效運行；

（三）清潔衛(wèi)生制度☆☆☆

1、中心衛(wèi)生實行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口的日常保潔。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代辦”制度☆☆☆

1、中心實行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；

2、各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項記錄；

3、代辦實行主動上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確?！叭罕姵＾k事項天天辦，特殊事項定期辦”。代辦事項另文規(guī)定。

（二）便民聯(lián)系卡制度☆☆☆

1、為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯(lián)系卡”制度☆☆☆；

2、便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項、聯(lián)系電話等內(nèi)容；

3、便民聯(lián)系卡實行窗口發(fā)放。

（三）協(xié)調(diào)例會制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮(zhèn)黨委討論；

2、中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。

（四）實行“一次性告知”制度☆☆☆

1、對前來中心窗口申報項目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。

2、窗口工作人員在受理咨詢事項時，應(yīng)當(dāng)熱情、主動地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到其他窗口去咨詢。

3、窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項時，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人指點到應(yīng)承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。

4、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料。

5、對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對象；

6、對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務(wù)對象退回的原因；

7、窗口工作人員應(yīng)把辦理事項的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。

8、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

（五）實行首問責(zé)任制度☆☆☆

1、凡第一個遇到來中心辦事的服務(wù)對象的工作人員，即為服務(wù)中心首問責(zé)任人。

2、首問責(zé)任人必須向服務(wù)對象提供主動、熱情、周到的服務(wù)。

3、首問責(zé)任對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自已職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。

4、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，主動聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。

5、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認(rèn)真辦理，不準(zhǔn)推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

6、對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實，給予批評教育和內(nèi)部告誡；對屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（六）實行限時辦結(jié)制度☆☆☆

1、凡進(jìn)入服務(wù)服務(wù)中心事項，都應(yīng)告知明確的辦結(jié)時間。

2、窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)。

3、各窗口在規(guī)定辦理時限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。對外明確承諾了辦結(jié)時限的，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

4、因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對象作出說明。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當(dāng)事人的申訴處理。

5、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。

（七）實行投訴制度☆☆☆

1、服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象反映工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為☆☆☆。涉及重大事項的投拆，應(yīng)采用書面形式。

3、中心對一般投訴，要及時處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

4、重大投訴事項應(yīng)及時向黨委、政府和上級紀(jì)檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。

（八）AB崗位制度☆☆☆

1、中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人；

2、各窗口工作日內(nèi)由A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務(wù)，確保中心工作正常運行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進(jìn)行收集整理并上報；

2、中心每月利用協(xié)調(diào)例會進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。

（十）考評獎懲制度☆☆☆

1、中心每年評選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務(wù)窗口”一個，通報批評，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調(diào)整人員，另派人員；

2、評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；

3、工作人員日?？己税凑铡丁睢睢铈?zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實施。

第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介

&&鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以民為本為宗旨，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，推出和簡化辦事程序、提高辦事效率、實行政務(wù)公開、建立一條龍服務(wù)的便民舉措，成立了&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)一條街。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于&&鎮(zhèn)長安路24號，地處鎮(zhèn)區(qū)中心，成立于2009年8月，服務(wù)大廳建筑面積218平方米，總投資65萬元?，F(xiàn)有工作人員49人，設(shè)置計劃生育、民政優(yōu)撫、財政惠農(nóng)、國土城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)、司法調(diào)解、黨員服務(wù)及信訪接待、勞動保障及衛(wèi)生服務(wù)等八大窗口，對外全面公布服務(wù)指南、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等，對內(nèi)深入落實崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費、信息與咨詢、管理與服務(wù)、投訴與監(jiān)督為一體的鎮(zhèn)級綜合行政服務(wù)平臺。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)一條街是便民服務(wù)中心的功能延伸，秉承“擴(kuò)大職能、無隙覆蓋”的服務(wù)理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務(wù)模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時整合村級便民服務(wù)站，構(gòu)建了“中心—分中心—服務(wù)站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全鎮(zhèn)20個村（居），30余家企事業(yè)單位，實行了“無縫隙、零距離”服務(wù)。

激發(fā)團(tuán)隊活力，崇尚卓越品質(zhì)。&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷完善運行機制，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務(wù)公開、建設(shè)效能政府為宗旨，以便民、務(wù)實、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務(wù)平臺。