第一篇：政務(wù)中心衛(wèi)生窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡報告

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政務(wù)中心衛(wèi)生窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡報告

衛(wèi)生許可窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。遵照《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》、《成都市武侯區(qū)人民政府政務(wù)中心窗口月績效考核暫行辦法》和《成都市武侯區(qū)人民政務(wù)服務(wù)中心員工手冊》等有關(guān)規(guī)定和要求，衛(wèi)生許可窗口以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，以構(gòu)建和諧社會和為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，面對面，心貼心，始終體現(xiàn)以人為本的理念，實打?qū)嵉貫槠髽I(yè)和群眾提供文明、誠實、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地促進(jìn)了衛(wèi)生許可窗口工作的健康發(fā)展。

一、改善環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造衛(wèi)生許可窗口形象 一年來，窗口圍繞塑造良好形象，在衛(wèi)生局主管部門和政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，加大環(huán)境設(shè)施建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建和諧社會營造氛圍，從而推動衛(wèi)生許可窗口工作上檔次、上水平。

1、提高硬件設(shè)備，改善服務(wù)措施

為方便群眾辦事，窗口開通了急辦件系統(tǒng)。為避免辦事群眾思想盲目、走彎路，窗口還制定了很多與工作有關(guān)的溫馨小 提示：設(shè)立了工作牌、職責(zé)牌、去向指示牌、辦事指南牌、辦公場所示意牌，為外來辦事人員提供了方便。工作期間隨時做到有人接聽電話，保持通訊暢通，便于辦事群眾電話咨詢。

2、實行政務(wù)公開，文明服務(wù)

工作人員全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將業(yè)務(wù)職能、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，制定了窗口辦公規(guī)則，設(shè)立舉報電話，接受群眾監(jiān)督。工作中緊緊圍繞履行衛(wèi)生行政許可職能這條主線，按照行政許可應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，以“三零”要求、“五心”服務(wù)、“三滿意”標(biāo)準(zhǔn)為重點，以辦結(jié)率為突破口，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。大力推行政務(wù)公開，提高了依法行政的水平，服務(wù)功能不斷完善，服務(wù)水平明顯提高，徹底改變了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現(xiàn)象。

二、建立和完善管理機(jī)制，確保窗口許可工作又好又快發(fā)展

1、更新理念 優(yōu)化工作流程

窗口結(jié)合工作中出現(xiàn)的實際情況，不斷優(yōu)化工作流程，保證資料在各個環(huán)節(jié)適時移交，同時在監(jiān)督所內(nèi)各科室的“前后協(xié)同”的基礎(chǔ)上，保證了行政許可資料的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。一是及時調(diào)整即辦件資料相關(guān)項目的時限，極大便利了辦事群眾。二是取消辦理《護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證》的原件審核一項，注冊者只需持《護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證》復(fù)印件即可在窗口受理。三是對大型企業(yè)食品批發(fā)市場的管理，及時與企業(yè)批發(fā)市場管委會進(jìn)行協(xié)調(diào)，按照特事特辦的原則受理，確保經(jīng)營戶的正常經(jīng)營。四是對換 發(fā)新的《衛(wèi)生許可證》所需資料，由原來要求提供五至十項的資料減少為兩項。帶齊資料即可受理，并當(dāng)場發(fā)證。五是重新規(guī)范了相關(guān)許可證的辦事指南，簡化了辦理程序，優(yōu)化了審批流程，補(bǔ)充了相關(guān)內(nèi)容，方便了辦事群眾，提高了工作效率。六是根據(jù)市衛(wèi)生局把五家連鎖企業(yè)納入衛(wèi)生行政審批改革試點的統(tǒng)一要求，并把五家企業(yè)的衛(wèi)生行政許可納入即辦件，擬在區(qū)政務(wù)大廳衛(wèi)生局窗口進(jìn)行衛(wèi)生許可證即辦件的打印和發(fā)證工作。

2、依托“統(tǒng)一受理窗口”，搭建高效服務(wù)平臺

窗口不斷充實完善各項規(guī)章制度，先后制定了服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、辦事首問制的實施落實，開設(shè)衛(wèi)生行政許可審批項目統(tǒng)一受理窗口，實行審批依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) “六公開”，方便群眾查閱。建立了窗口效能，建立多項管理制度，窗口工作人員實行了“五心”微笑服務(wù)。

三、強(qiáng)化自身素質(zhì)，發(fā)揮窗口陽光高效作用

以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和深入學(xué)習(xí)十七大精神為載體，定期組織學(xué)習(xí)政策、方針、業(yè)務(wù)理論知識、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神，加強(qiáng)對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)。一是加強(qiáng)對窗口工作人員的教育，嚴(yán)禁出現(xiàn) 相互推諉、不負(fù)責(zé)任以及態(tài)度“生、冷、硬、推、吃、拿、卡、要等不良行為。一位從西藏自治區(qū)的醫(yī)生要變更到成都，他來到窗口辦理手續(xù)時，還以為現(xiàn)在辦事還和以前一樣，辦事難、臉難看等一些不良現(xiàn)象，但他聽了窗口工作人員的解釋，看到我們的態(tài)度以后，很是感動，在這位辦事人員辦好相關(guān)手續(xù)后，塞給了窗口工作人員一個“紅包”，但被拒絕了，我們給他說出了現(xiàn)在辦事的宗旨以及政府職能，他理解了，同時嘴里一直說，“現(xiàn)在到政府辦事的態(tài)度變了，不一樣了”，這些很普通的話語，說出了辦事人員的心聲。二是衛(wèi)生許可窗口每天受理的資料內(nèi)容不盡相同，面對的辦事群眾都是各有差異，隨時都會遇到辦事人員的圍攻和辱罵，但窗口工作人員都以耐心、熱情的工作方法給予合理解釋，并讓辦事群眾及時了解了相關(guān)的法律法規(guī)及辦證許可的各項規(guī)定和要求，消除了辦事群眾的疑慮和誤解，拉近了距離，增進(jìn)了理解，從而為辦事群眾營造了良好的和諧氛圍。三是政務(wù)大廳的工作時間比較固定，要求嚴(yán)格，不能無故請假，每逢工作人員家庭有急事，遇到工作上和家庭事務(wù)相矛盾時，大家都能正確處理，客觀對待，始終把窗口工作擺在中心位置，把辦事群眾的事當(dāng)成第一要事來解決，想群眾之所想，急群眾之所急，充分發(fā)揮了“窗口效應(yīng)”，也為更好地開展衛(wèi)生許可工作搭建了平臺。四是窗口開辦以來，工作人員一直堅守在崗位上，每天連續(xù)性工作時間較長，中途休息時間相對很短，又加工作連續(xù)性很強(qiáng)，全天候坐立工作，造成了窗口工作人員不同程度的受到傷病的困擾：椎間盤突出、心律不齊等職業(yè)病，既便是這樣，窗口人員從沒有任何怨言，一直帶病堅持工作，也從來沒有給單位和領(lǐng)導(dǎo)談條件、提要求、添麻煩，更沒有因此影響正常工作的開展，在年終考評和各級部門及領(lǐng)導(dǎo)的達(dá)標(biāo)驗收、檢查中，圓滿、出色地完成了窗口年度工作目標(biāo)。工作人員以窗口工作為已重，心系辦事群眾，憑借過硬的自身素質(zhì)，充分發(fā)揮了窗口陽光高效作用，多次受到辦事群眾的高度評價和贊譽(yù)。

第二篇：政務(wù)中心銀行窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

立足窗口服務(wù)添我稅徽光彩

清晨，當(dāng)我迎著朝陽，邁步走進(jìn)行政審批中心地稅局服務(wù)窗口時，我的心情就象和煦的陽光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因為我是一名光榮的稅務(wù)工作者。從事稅務(wù)工作多年來，我無時無刻不在體會著稅務(wù)事業(yè)的神圣和偉大，與日俱增地?zé)釔壑悇?wù)事業(yè)，而最讓我為之深深眷戀的是我現(xiàn)在所從事的崗位——行政審批中心地稅局服務(wù)窗口。這里有我平凡的工作，這里有我一腔的熱情，這里有我執(zhí)著的人生追求。轉(zhuǎn)貼于 51論 文網(wǎng)

在這里，我充實地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產(chǎn)生動力，愛意味著責(zé)任。正是在愛的動力和責(zé)任的驅(qū)使下，我時刻牢記自己是人民公仆，樹立高尚的道德觀和服務(wù)觀，以全心全意為人民服務(wù)作為最高準(zhǔn)則，規(guī)范自己的言行，想納稅人所想，急納稅人所急，真正把企業(yè)和群眾的事情辦好，扎扎實實、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛工作中享受工作，充實地度過每一天。轉(zhuǎn)貼于 51論 文網(wǎng)

在這里，我微笑地對待每一個納稅人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)納稅人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應(yīng)有的自尊和信心；當(dāng)納稅人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日里的一輪太陽，溫暖著他們的心；當(dāng)我們與納稅人的意見出現(xiàn)分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風(fēng)，化解了彼此之間的矛盾。服務(wù)需要微笑，服務(wù)必須微笑。微笑服務(wù)是做好窗口服務(wù)工作的催化劑、潤滑油。微笑服務(wù)帶給納稅人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。轉(zhuǎn)貼于 51論 文網(wǎng)

在這里，我勤奮學(xué)習(xí)每一項服務(wù)本領(lǐng)。對自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對納稅人講清應(yīng)該提交的所有證件和材料，避免納稅人多跑腿，走彎路。要做到這點，沒有捷徑可走，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)為納稅人辦理完畢納稅手續(xù)，那就等于為他們節(jié)省了時間，增加了效益。沒有我們平時的勤學(xué)苦練，哪來高效率的窗口服務(wù)？

在這里，我換位思考做好每一項服務(wù)工作。我常想，假如我是一名前來交稅的納稅人，我會是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務(wù)？這樣想多了，我就會設(shè)身處地地為納稅人著想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個問題，千方百計地為他們解決實際困難。我這樣做了，即使納稅人的某種愿望沒有達(dá)成或是我的工作出現(xiàn)了一點紕漏，他們也會給予我應(yīng)有的理解和諒解。在窗口服務(wù)中，換位服務(wù)就象一座架在服務(wù)與被服務(wù)者之間的橋梁，它縮短了我和納稅人之間的距離，增強(qiáng)了相互溝通，加深了相互理解。轉(zhuǎn)貼于 51論 文網(wǎng)

問渠那得清如許，為有源頭活水來。行政審批中心地稅局服務(wù)窗口，是一個為民服務(wù)、為國理財?shù)牡胤剑@里，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這里，是我夢寐以求為之奮斗的人生舞臺，我將在這個平凡而神圣的人生舞臺上，用我滿腔的熱血、用我對稅務(wù)事業(yè)的無限忠誠和熱愛，譜寫出人生最亮麗、最動聽的樂章，為我稅徽添光彩！

第三篇：政務(wù)中心銀行窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

盡職履責(zé)發(fā)揮窗口示范作用再樹農(nóng)行良好社會形象

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們大家好：

我是銀行窗口工作人員，進(jìn)駐從區(qū)政務(wù)中心成立至今，已過去一年時間。在此期間，在元壩區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在政務(wù)中心幾位主任和相關(guān)管理人員的親自帶領(lǐng)下，在區(qū)級各單位的大力支持和配合下，在大廳全體同志的協(xié)助和幫助下，我認(rèn)真履行

了自己的窗口服務(wù)職責(zé)，現(xiàn)就今后如何進(jìn)一步做好服務(wù)談一談自己認(rèn)識：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)。

我要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和三個代表的重要思想，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策，堅持四項基本原則，立足崗位實際踐行貫徹科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格按照行政審批制度辦事，嚴(yán)格按照金融法律法規(guī)辦事，嚴(yán)格遵守政務(wù)中心的各項規(guī)章制度，踴躍參加政務(wù)中心舉辦一切集體活動，熱愛本職工作，熱情服務(wù)，樹立一個良好的窗口形象。

二、轉(zhuǎn)變觀念、進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識。

以前，我認(rèn)為銀行員工就是著力即言，成天和憑證鈔票兩個打交道，每天只要把錢數(shù)好不出差錯就是，學(xué)不學(xué)習(xí)政治沒有關(guān)系。但從我們進(jìn)駐政務(wù)中心后，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，才清醒地認(rèn)識到，我們的工作不僅僅是把鈔票數(shù)清楚，更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)，這是因為銀行工作不僅是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一分子，同時也是政治領(lǐng)域中的一分子，成立政務(wù)服務(wù)中心是區(qū)委、區(qū)人民政府深入貫徹實施國家《行政許可法》，改革行政審批制度，切實轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便群眾辦事，建立和諧社會，促進(jìn)元壩經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展的一項重大舉措，因此，我們必須努力學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，并嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)人民政府的統(tǒng)一安排部署開展工作。同時也進(jìn)一步認(rèn)識到了我們在政務(wù)服務(wù)中心工作不僅僅是代表我們個人，也不僅僅代表我們農(nóng)行元壩支行的形象，而且是代表區(qū)委、區(qū)人民政府在為人民服務(wù)。再說直接點，就是代表黨和人民政府在這里依法行政，因此我們的一言一行都必須規(guī)范，我們既要嚴(yán)格按照金融行業(yè)工作人員的服務(wù)公約要求自己，更要嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)工作人員的行為規(guī)范要求自己。也只有這樣，我們的工作才能真正作到合法規(guī)范、清正廉潔、公平公正、高效便民

三、牢記宗旨，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)對于我們來說太平常不過了，銀行這個行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，再加之多年來農(nóng)行內(nèi)部本身一直就在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)，溫馨服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)。形成了一整套成功的服務(wù)管理辦法，樹立起了現(xiàn)代金融在社會上的良好形象，曾多次得到了上級行的表彰和獎勵，因此，我們農(nóng)行人走到哪里，哪里就有我們的溫馨服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)；無論服務(wù)對象是誰，我們都會做到，工人和農(nóng)民一個樣，富人和窮人一個樣，大人和小孩一個樣，大錢和小錢一個樣，好錢和爛錢一個樣，領(lǐng)導(dǎo)和百姓一個樣。我們時時處處都視顧客為上帝，視顧客為衣食父母，視服務(wù)為立行之本，視服務(wù)為興行之源。由此區(qū)委、區(qū)政府給了我們這樣一個平臺，讓我們有機(jī)會近距離的為各個單位服務(wù)，為前來政務(wù)中心辦事的社會各界人士服務(wù)。我們支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)中心銀行窗口工作，我們自己也非常珍惜，倍感榮幸。我們一定從自身做起，從每一天做起，從沒一件小事做起，以高度的責(zé)任感和使命感，盡心盡力，盡職盡責(zé)，全心全意的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們一定會視老百姓為上帝，急為百姓之所急，想為百姓之所想，真正做到百姓無小事，充分發(fā)揮好農(nóng)行的榜樣作用。

我們雖然在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了一些工作，也取得了一些成績，但離黨和人民的要求還相差甚遠(yuǎn)，為此在今后的工作中，我們還需努力學(xué)習(xí)，求實創(chuàng)新，努力提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)宗旨，用自己燃燒的激情和滿腔熱血，在為人民服務(wù)和推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的偉大實踐中，譜寫輝煌人生！

第四篇：2011年xxx政務(wù)中心衛(wèi)生窗口總結(jié)

2010年xx縣政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口 2010年，政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口在局、所領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過窗口工作人員全力配合努力，堅持“勤政、廉政、高效、為民”的處事宗旨，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動力，以提高工作效能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)的效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，使衛(wèi)生窗口的服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)，為廣大人民群眾的服務(wù)水平進(jìn)一步提高，現(xiàn)將一年來衛(wèi)生窗口政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、基本情況

2011年由于部門之間職能的調(diào)整，衛(wèi)生窗口進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的審批事項由原來19項減少到了12項，其中行政許可事項8項，非行政許可事項4項（增加了3項）；衛(wèi)生窗口工作人員由原來的4名減少到了2名，主要負(fù)責(zé)公共場所、生活飲用水、放射衛(wèi)生、母嬰保健服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等衛(wèi)生行政審批事項的受理、現(xiàn)場審查、許可審批、發(fā)證等工作。2011年，共為群眾辦理各項衛(wèi)生行政許可事項2417件；辦結(jié)2415件，辦結(jié)率99.92%；群眾滿意度100%。便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。實現(xiàn)了衛(wèi)生窗口成為親善為民的“窗口”和展示機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能的“第一形象”，并榮獲2010年四個季度的“流動紅旗”窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱號。

二、采取的主要措施

1、著力“通”抓規(guī)范，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序

衛(wèi)生窗口主要從硬件設(shè)施、政務(wù)公開、日常行為、辦事程序四個方面展開，工作人員亮牌辦公，佩證上崗，語言文明，主動熱情，具體承辦的工作要嚴(yán)格按照審批程序操作，規(guī)范審批程序，簡化審批手續(xù)，確保即辦件即時辦結(jié)，承諾件按期辦結(jié)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，更好地展現(xiàn)政府窗口形象。

2、著力“嚴(yán)”字抓公開，力促陽光政務(wù)服務(wù)便民。

衛(wèi)生窗口按照“政務(wù)公開、陽光操作、接受監(jiān)督”的要求，嚴(yán)格推行“窗口式”辦公，進(jìn)一步細(xì)化了告知內(nèi)容，主要有辦理事項、依據(jù)、審批條件、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、咨詢電話及投訴電話等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹立了廉潔型政府的新形象。

3、著力“暢”字抓創(chuàng)新，推動窗口快速發(fā)展增效益

窗口成立以來，衛(wèi)生局充分授權(quán)于窗口，有效解決了窗口“只掛號不看病”的問題，促進(jìn)了窗口由接待型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，同時，要求窗口工作人員把“群眾需不需要，滿不滿意，答不答應(yīng)”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制等制度，嚴(yán)格依法許可，強(qiáng)調(diào)“誰許可誰負(fù)責(zé)”，出現(xiàn)違法過錯要追究過錯責(zé)任人的責(zé)任。真正以良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為群眾服好務(wù)，有效避免了群眾辦事“兩頭跑、重復(fù)跑”的事件發(fā)生。

4、著力“簡”字抓效能，力爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)

企業(yè)服務(wù)年開展以來，衛(wèi)生窗口工作人員把當(dāng)前一切工作的重點都要圍繞企業(yè)發(fā)展。為此，衛(wèi)生窗口創(chuàng)新服務(wù)理念，簡化辦事程序，圍繞高效、廉潔服務(wù)、真心誠意幫助企業(yè)減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、解決困難，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。今年3月份，xxx公司前往衛(wèi)生窗口辦理xxxx的住宿業(yè)衛(wèi)生許可證有效期限的延續(xù)，按照正常辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦理這兩個旅社衛(wèi)生許可證的需現(xiàn)場勘查，同時，需收取辦證審查費(fèi)及現(xiàn)場檢測費(fèi)用約3000多元，在了解到該企業(yè)的困難情況后，衛(wèi)生窗口急企業(yè)所急，簡化了辦事程序，并給予該服務(wù)公司減免現(xiàn)場檢測費(fèi)用約2600元，為緩解企業(yè)資金壓力起了一定作用。衛(wèi)生窗口為給企業(yè)提供高效服務(wù)，主動開辟“綠色通道”，采取服務(wù)前移辦事方法，大大縮短了辦事時限。今年4月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶，為使這家洗滌公司能盡快領(lǐng)到備案證明及工商營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生窗口工作人員在當(dāng)事人未申請之前即從其來咨詢開始，告知申報材料、工藝流程、裝修材料等方面的要求，然后安排監(jiān)督員到現(xiàn)場進(jìn)行精心的指導(dǎo)，實現(xiàn)了服務(wù)前移（先審查后受理），避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路，同時大大縮短了辦件時限，使得該公司從申請、受理、審批，最后領(lǐng)取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時間（不含整改時間），從而很快能辦理《工商營業(yè)執(zhí)照》，為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)利益，得到了企業(yè)單位的表彰。

三、存在問題

一年來，衛(wèi)生窗口工作雖然取得了一定成績，但與全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相

比，與廣大群眾期望值相比，還有明顯的差距，一是部分事項辦理不能充分授權(quán)，二是存在宣傳工作不到位，辦事群眾對政策的理解不夠深，收費(fèi)有一定的困難。

四、下一步工作設(shè)想

一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，做好宣傳工作，加強(qiáng)舉辦各類形式的培訓(xùn)班及通過媒體加以宣傳有關(guān)法律法規(guī)。

二是拓寬公開的內(nèi)容，針對部分群眾因文盲或文化程度低，采取頒發(fā)一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結(jié)合的方式，對政務(wù)進(jìn)行公開。

縣衛(wèi)生窗口

2011年1月16日

第五篇：政務(wù)中心國稅局窗口工作總結(jié)

政務(wù)中心國稅局窗口工作總結(jié)

今年以來，我國稅局窗口在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，積極配合XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的各項工作，堅持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧國稅的主題，不斷深化作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)依法治稅，強(qiáng)化稅源管理，夯實征管基礎(chǔ)、優(yōu)化納稅服務(wù)，簡化行政審批流程、提高行政審批效率，促進(jìn)了各項工作的順利開展，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。在XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，我窗口主要設(shè)立綜合服務(wù)崗和車購稅申報崗，主要進(jìn)行稅務(wù)登記、稅務(wù)變更、稅務(wù)備案、車購稅申報征收（目前包括摩托車和農(nóng)用車）等工作，實現(xiàn)便民服務(wù)的宗旨。今年以來，我國稅局窗口主要進(jìn)行了以下幾項重點工作：

1、在7月份積極配合XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)自查工作，進(jìn)一步嚴(yán)格要求服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為11月份省級標(biāo)準(zhǔn)化試點項目工作順利通過驗收打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、在9月初“金稅三期稅收管理系統(tǒng)”正式上線運(yùn)行，實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一化、稅收管理規(guī)范化和制度化，金稅三期業(yè)務(wù)構(gòu)架還實現(xiàn)了全覆蓋，覆蓋納稅人稅務(wù)管理的各個工作環(huán)節(jié)；金稅三期以簡捷、高效為目標(biāo)，明確受理即辦事項，精簡處理環(huán)節(jié)，以流程管理為導(dǎo)向，將執(zhí)法結(jié)果監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程控制，規(guī)范統(tǒng)一執(zhí)法；可加強(qiáng)納稅遵從風(fēng)險管理、建設(shè)信息化納稅服務(wù)平臺、實現(xiàn)信息共享和外部涉稅信息管，構(gòu)建全國統(tǒng)一的外部信息管理系統(tǒng)和信息交換通道，形成以涉稅信息的采集、整理、應(yīng)用為主線的管理體系，為強(qiáng)化稅源管理提供外部信息保障。簡化了行政審批流程、提高了行政審批效率。

3、在10月初“三證合一，一照一碼”制度改革政策工作正式開展運(yùn)行，通過與市場監(jiān)督管理局、地稅局聯(lián)合運(yùn)行“三證合一，一照一碼”系統(tǒng)，簡單來說“三證合一，一照一碼”制度的主要內(nèi)容是：一表申請、一窗受理、一企一碼、一網(wǎng)互聯(lián)、一照通用。以此來實現(xiàn)一窗受理、互聯(lián)互通、信息共享。極大地方便了新企業(yè)的注冊設(shè)立，持續(xù)推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。

4、在12月份為車購稅窗口安裝了“車輛購置稅輔助申報系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)端”解決了部分納稅人可能因沒有攜帶車輛購置稅納稅申報表而無法辦理車購稅申報征收業(yè)務(wù)的問題，使得車購稅申報征收工作更加的完美。同時，我窗口在政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)設(shè)置了一臺自助辦稅電腦，并提供納稅輔導(dǎo)服務(wù)，極大地方便了納稅人的自助辦稅，可以減少納稅人排隊等待辦稅的情況。

總的來說，在這一年內(nèi)我國稅局窗口一直在全心全意為人民做好服務(wù)工作，并且承諾在明年將繼續(xù)努力。在今后的工作中，會繼續(xù)恪盡職守，為稅務(wù)工作的整體推進(jìn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。