第一篇：和平鎮(zhèn)“四亮四評四創(chuàng)”典型材料[小編推薦]

搭建便民服務新平臺

亮出陽光政務新名片

——和平鎮(zhèn) “五中心五站”拓展為民服務新渠道

自創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，為更進一步深化行政體制改革，強化公共服務，完善服務質量，打造“陽光政務品牌”，和平鎮(zhèn)以窗口單位和服務行業(yè)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動為抓手，以“黨建工作中心（站）、黨員服務中心（站）、便民服務中心（站）、綜治維穩(wěn)中心（站）、信訪接待中心（站）”（以下簡稱 “五中心五站”）為載體，緊緊圍繞“關注農(nóng)村、關心農(nóng)業(yè)、關愛農(nóng)民”的總體思路，努力探索新形勢下為民服務的理念，整合資源，使“五中心五站”真正成為“解民情的窗口、辦民事的載體、解民憂的途徑、聚民心的紐帶、造福民眾的平臺”，樹立了窗口單位和服務行業(yè)的良好形象。

一、主要做法

（一）健全機構，明確任務。為保障“五中心五站”工作順利開展，鎮(zhèn)黨委政府召開了專題會議，制定下發(fā)了《和平鎮(zhèn)便（農(nóng)）民服務中心（站）、黨員服務中心（站）和綜治維穩(wěn)工作中心（站）建設方案》，成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長、鎮(zhèn)黨委副書記任副組長、鎮(zhèn)紀委書記、鎮(zhèn)人民政府副鎮(zhèn)長為成員的和平鎮(zhèn)“五中心”工作領導小組，同時，各村黨總支部、村委會成立“五站”工作領導小組，進一步統(tǒng)一了思想，明確了“五中心五站”創(chuàng)建工作目標任務，規(guī)范工作流程，完善工作制度。

（二）立足鎮(zhèn)情，科學設崗。立足和平鎮(zhèn)行政村分散，部分村莊 — 1 —

離鎮(zhèn)政府駐地較遠、交通不便的實際，在鎮(zhèn)政府建立“五中心”，13個村委會分設“五站”。“五中心”下設4個窗口13個服務崗，即：行政服務窗口（國土規(guī)劃崗、林業(yè)審批崗、戶政管理崗、村鎮(zhèn)建設規(guī)劃崗、財政惠農(nóng)崗），農(nóng)技服務窗口（農(nóng)業(yè)綜合服務崗），社會服務窗口（民政社保剛、合作醫(yī)療崗、計生服務崗、司法服務崗）和綜合服務窗口（政策咨詢崗、綜治維穩(wěn)崗）。同時，劃定進駐單位，確保“窗口有人，服務有崗”，13個村委會分設的“五站”推行便民服務，全力為民解憂。

（三）強化宣傳，提升效率。為充分發(fā)揮好“五中心五站”民心工程的效能，鎮(zhèn)黨委政府高度重視宣傳工作。一方面利用板報、會議、趕集日宣傳等形式在群眾中進行廣泛宣傳，重點宣傳服務范圍、服務內容和服務須知，提高“五中心五站”在群眾中的知名度，營造“知道中心，了解中心，有事找中心”的良好氛圍，截止目前，和平鎮(zhèn)累計出板報42期，召開專題會議8場（次），利用趕集日宣傳9（場）次；另一方面切實做好來訪群眾的服務工作，以實際行動打造“五中心五站”品牌，提升服務效率。

二、工作亮點

——緊扣“四亮”搭平臺，激發(fā)動力樹形象。堅持把“亮身份、亮職責、亮流程、亮承諾”作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)常性工作來抓，不斷激發(fā)“五中心五站”工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。一是亮身份。通過開展黨員“戴黨徽、亮身份、作表率”活動，采取擺放桌牌、佩帶黨徽、掛牌上崗等形式，主動向社會和群眾亮出身 — 2 —

份，增強黨員意識，強化自我約束、進一步增強創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性和主動性。二是亮職責。通過專欄公示的方式將工作職責、工作時限、工作流程、辦事程序、辦事要件等向群眾進行公開，讓服務對象全面了解整個業(yè)務流程，使行政審批項目公開透明，方便群眾辦事。三是亮流程。鎮(zhèn)“五中心”做到“一規(guī)范”、“二上墻”、“四個五”、“八告知”（即“一規(guī)范”，指中心及工作站工作人員語言規(guī)范；“二上墻”，指服務窗口、服務崗位和辦事流程上墻，服務制度上墻；“四個五”，即“五辦理”：指一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理、上報事項負責辦理、控制事項明確答復辦理，“五管理”：指對即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、退加件、補辦件分別采取不同的辦法管理，“五公開”：指服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開，“五制度”：指中心及工作站均實行一次性告知制度、首問責任制、服務承諾制、限時辦結制和責任追究制度）村委會“五站”做到“七健全、七明確”，即健全專門辦公室，明確辦公地點；健全落實值班制度，明確辦事人員；健全代理服務內容，明確“五站”服務內容；健全報送方式，明確村民反映問題、提出辦事要求的方式；健全辦理程序，明確服務站工作程序；健全服務要求及服務承諾，明確服務目標；健全工作制度，明確村干部工作紀律和職責。四是亮承諾。對工作規(guī)范、服務質量、崗位職能、辦結時限等做出公開承諾，并通過多種方式向社會進行公開。“五中心五站”向群眾公開承諾事項80余件，主動接受社會群眾監(jiān)督，促進各項重點工作快速推進和高效落實。

——緊扣“四創(chuàng)”優(yōu)環(huán)境、延伸服務惠民生。堅持把創(chuàng)優(yōu)質服務之星、創(chuàng)流動紅旗標兵、創(chuàng)黨員示范窗口和創(chuàng)人民滿意支部作為創(chuàng)先爭優(yōu)的關鍵環(huán)節(jié)來抓，切實提升服務質量和水平。一是創(chuàng)優(yōu)質服務之星。在“五中心五站”工作人員中開展“四比四看”活動，即比學習，看綜合素質；比作風，看思想境界；比干勁，看工作業(yè)績；比服務，看踐行宗旨。通過“四比四看”，提升工作人員的業(yè)務素質和履職能力，激發(fā)爭創(chuàng)熱情。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。在“五中心五站”設立 “黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”，認真落實首問負責、限時辦結、責任追究、服務承諾等制度，實現(xiàn)服務“零距離”、使群眾“舒心”，服務“零障礙”、使群眾“寬心”，服務“零積壓”、使群眾“安心”，服務“零差錯”、使群眾“放心”，服務“零投訴”使群眾“順心”的爭創(chuàng)目標。三是創(chuàng)流動紅旗標兵。全面推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，志愿服務，不斷鞏固提升黨員示范崗、巾幗建功崗等服務品牌，努力提升服務質量和水平。

——緊扣“四評”提效能，點評目標見成效。結合民主生活會和創(chuàng)先爭優(yōu)點評會，扎實開展黨員自評、群眾評、領導評、組織評活動，著力打造群眾滿意工程。一是工作人員自評。按照“五個好”、“五帶頭”的目標要求，結合公開承諾和崗位職責，每季度開展1次自我評價，對照身邊先進典型，查找不足，提出整改措施，明確努力方向，“五中心五站”工作人員共查找出存在問題和不足14個、提出整改措施30余條。二是群眾評。采取召開群 — 4 —

眾代表座談會和民主測評會、發(fā)放滿意度測評表、問卷調查等方式，認真聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。三是領導評。針對工作人員承諾踐諾情況，采取現(xiàn)場評、分類評、書面評等方式開展點評。先后開展領導點評活動4次，點評工作人員40余人次。四是組織評。圍繞服務態(tài)度、工作作風、辦事效率等內容，采用走訪調查、設置征求意見箱、召開座談會、發(fā)放測評表等形式，邀請?zhí)丶s監(jiān)督員，行風評議員、服務對象和黨員群眾代表進行評議，對反饋的意見和各項問題進行梳理并建立臺帳、提出整改措施、整改時限、逐項落實，以實際效果取信于民。

三、工作成效

——實現(xiàn)了“一站式”服務，提高了辦事效率。設立便民服務大廳，實行集中辦公，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關的司法、民政、計生、新農(nóng)合、農(nóng)技、畜牧、林業(yè)、組織關系接轉等部門及相關的服務項目統(tǒng)一納入中心，變分散辦公為集中辦公，使群眾進一道門辦完所要辦的事，切實解決了以往群眾辦事“人難找、臉難看、門難進、事難辦”的問題，提高了政府為民辦事的效率，受到了群眾的歡迎。自2010年6月份鎮(zhèn)“五中心”和村“五站”陸續(xù)成立以來，共接待群眾2500余人（次），為群眾解答、辦理各類問題、事項1320件（個）。

——亮出了和平鎮(zhèn)“陽光政務”名片，推進了廉政建設。在為群眾辦事和服務的過程中，和平鎮(zhèn)“五中心五站”以“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”為服務守則，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統(tǒng)一，將便民服務的內容、程序和標準等統(tǒng)一公布上墻，— 5 —

嚴格做到服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務電話、工作人員情況進行“六公開”，推行“陽光政務”，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，避免了違規(guī)操作，防止了吃、拿、卡、要現(xiàn)象，推進了源頭治腐工作。.——密切了干群關系，改善了黨委政府形象。長期以來，由于辦事不公開、不公正、不方便，加之“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”問題的存在，群眾意見很大。自成立“五中心五站”后，從根本上改變了過去各自為戰(zhàn)和惟我獨知、惟我獨辦、惟我獨攬的狀況，有效地改善了黨群、干群關系，進一步樹立了和平鎮(zhèn)黨委、政府的良好形象。

第二篇：四亮四評四創(chuàng)方案”

大通縣政府行政審批服務中心

關于開展“四亮四評四創(chuàng)”主題實踐活動的方案 各窗口：

為進一步提升中心服務水平和質量，中心內部根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組關于印發(fā)《關于在窗口單位和服務行業(yè)開展“四亮四評四創(chuàng)”主題實踐活動的通知》（大創(chuàng)辦

【2011】17號）文件精神，結合中心工作實際，特制定如下活動方案。

一、活動主題 以“四亮四評四創(chuàng)”為活動主題。“四亮”即亮流程、亮身份、亮承諾、亮業(yè)績，“四評”即自己評、群眾評、領導評、組織評，“四創(chuàng)”即創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流窗口、創(chuàng)一流業(yè)績。

二、活動范圍

大通縣政府行政審批服務中心各窗口開展

三、活動內容

1、大力開展“四亮”活動，增強爭創(chuàng)意識。

立足窗口服務特點，加強黨員們不斷增強“我是黨員我光榮”、“我是黨員我?guī)ь^”的榮譽感和責任感，自覺樹立進取意識和標桿意識。一是亮明流程。從實際出發(fā)，制定《大通縣行政審批若干規(guī)定》。實行審批事項“六公開”制度。通過公示欄、告知單等多種形式，把窗口工作職責及審批服務事項的依據(jù)、類別、條件、程序、時限、收費和結果等公

之于眾，方便群眾查詢和辦事。在中心顯示大屏上滾動播放服務窗口職能、公開各窗口辦理的行政審批事項；二是亮身份。深入開展亮牌示范，全面推行掛牌上崗。各窗口黨員要自覺佩戴黨徽，公開身份、履職踐諾，普通工作人員要佩戴工作牌，在大廳門口處設置工作人員形象監(jiān)督欄。詳細備注了每位工作人員的姓名、單位和胸牌號碼，便于辦事群眾和社會各界的監(jiān)督。三是亮承諾。進駐窗口單位要對外服務承諾，確定工作目標，制定服務措施，創(chuàng)新工作方法，提高工作水平，提供優(yōu)質服務。圍繞為群眾解難題、辦實事、快辦事，積極向社會公開承諾，接受監(jiān)督。黨員干部要立足個人崗位職責，進行實事承諾。四是亮業(yè)績。通過設立“黨員示范崗”活動為契機。從審批事項辦理、工作考核、人員考勤、計算機管理、安全衛(wèi)生、廉政建設等方面入手制定完善18項工作制度，進一步強化對窗口工作人員的制度約束，在建立完善規(guī)章制度的同時，中心還建立了以客觀評價體系為主要內容的管理考核體系，每月一次對各窗口及工作人員的辦件、出勤、守紀、服務等情況量化考核，進行通報，同時把考核結果反饋給窗口主管部門。

2、大力開展“四評”活動，優(yōu)化窗口服務。各窗口要把開展創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動與優(yōu)化窗口服務結合起來，堅持群眾評議，實現(xiàn)黨群共創(chuàng)。一是自己評。組織召開評比會、評議會，對黨員的履職情況進行評議。黨員要結合崗位職責、承諾事項等，每月組織開展一次自評，查找存在的問題和不足，進一步明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。二是群眾評。通過聘請政風行風監(jiān)督員、發(fā)放服務評議卡、設置意見箱等方式，廣泛征求、聽取服務對象意見，強化對窗口審批事項辦理情況和服務行為的監(jiān)督。三是領導評。要建立領導點評機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出存在問題，提出改進意見，明確努力方向。四是組織評。要制定服務考核評價辦法，實行支部一季一評比、一年一表彰，并對優(yōu)秀個人和集體授予優(yōu)秀窗口稱號，形成評工作標兵、樹優(yōu)秀窗口的爭先進、創(chuàng)優(yōu)秀長效機制。

3、大力開展“四創(chuàng)”活動，深化活動成效。深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，結合機關服務品牌活動。一是創(chuàng)一流隊伍。進一步加強和規(guī)范各窗口人員的組織紀律和服務行為，修改完善了《大通縣人民政府行政服務中心服務操作規(guī)程》、《大通縣人民政府行政服務中心窗口考核實施細則》等，進一步量化各窗口職責，細化崗位目標，明確窗口各崗位的工作目標和責任，將任務分解到每個人，使中心的各項管理更加科學規(guī)范。二是創(chuàng)一流形象。把以人為本的管理理念和職業(yè)道德規(guī)范寓于日常工作之中，通過文明禮儀教育，積極倡導崗位儀表形象。堅決杜絕窗口工作人員與辦事群眾吵架，嚴肅查處以權謀私、吃拿卡要、刁難群眾、不作為或亂作為等損害

群眾切身利益的行為。三是創(chuàng)一流窗口。以開展“黨員示范崗”活動為契機，積極倡導“一名黨員就是一個閃光點”的理念，增強黨員服務意識，提高業(yè)務素質，促使中心服務水平進一步加強。四是創(chuàng)一流業(yè)績。按照建設學習型黨組織的要求，廣泛開展各種以“比服務、比業(yè)績”為主要內容的主題活動，教育引導黨員當表率、樹標桿，加強黨員干部和從業(yè)人員的理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強業(yè)務知識、政策法規(guī)、公共禮儀和服務技能學習培訓，不斷提高服務技能，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。

四、時間步驟

（一）動員部署階段（2011年6月上旬至6月中旬）。根據(jù)統(tǒng)一部署，結合實際制定開展“四亮四評四創(chuàng)”活動的實施方案，明確目標任務、統(tǒng)一組織實施。

（二）集中推進階段（2011年6月下旬至2012年5月下旬）。要結合實際確定爭創(chuàng)主題、爭創(chuàng)目標、開展各具特色的爭創(chuàng)活動。結合實際開展點評，總結經(jīng)驗，指導工作。

（三）評議表彰階段（2012年6月上旬）。堅持將黨員自評與群眾評議結合起來，做好評議表彰工作。

五、工作要求

（一）加強組織領導。開展“四亮四評四創(chuàng)”主題實踐活動由中心統(tǒng)一領導，各窗口單位工作人員具體開展活動，中心辦公室具體負責創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促。

（二）搞好輿論宣傳。充分利用電子顯示屏、簡報等形式，大力宣傳開展活動的重要意義，把中心所有工作人員的思想認識統(tǒng)一到中央和省、市、縣委的決策部署上來，以飽滿的熱情投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，用身邊人和身邊事教育引導廣大黨員，營造比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍。

（三）突出典型示范。深入開展“四亮四評四創(chuàng)”主題實踐活動要與推動中心各項工作緊密結合，實現(xiàn)兩手抓、兩不誤、兩促進。認真組織開展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“基層黨建示范點”推薦評比活動，及時發(fā)現(xiàn)、精心培育、認真總結、大力宣傳窗口服務單位黨組織和黨員的先進典型，努力形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。要通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實改進機關作風，提高機關效能，給廣大辦事群眾做好行為規(guī)范的表率、文明舉止的榜樣和踐行社會公德的標兵，切實樹立政府為民服務的良好形象。

（四）構建長效機制。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結經(jīng)驗、提升規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“四亮四評四創(chuàng)”工作機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

二0一一年六月二十三日

第三篇：鎮(zhèn)四亮四創(chuàng)四評活動總結

某某鎮(zhèn)開展“四亮四創(chuàng)四評”活動工作總結

“四亮四創(chuàng)四評”活動開展以來，我鎮(zhèn)緊緊圍繞“四亮四創(chuàng)四評”具體內容，精心組織，創(chuàng)新載體，以活動的推進促進干部職工立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，服務移民創(chuàng)先爭優(yōu)，切實提高干部職工素質，提升工作效能?；顒娱_展以來，收效明顯，現(xiàn)總結如下：

一、活動推進情況

我鎮(zhèn)及時制定了活動實施方案，在“四亮”方面，借助專欄已亮服務事項承諾、工作流程、工作職責，通過臺簽、佩戴黨徽已亮身份；在“四創(chuàng)”方面，每月創(chuàng)優(yōu)質服務之星和流動紅旗標兵，以此爭創(chuàng)優(yōu)質服務窗口和群眾滿意支部；在“四評”方面，評星活動按“自己評、群眾評、領導評和黨委評”先后步驟進行，結果公開，提高星級黨員群眾公信度。

二、主要做法

（一）加強組織領導，全面落實責任

我鎮(zhèn)加強了對“四亮四創(chuàng)四評”活動的組織領導，由黨委書記負總責，黨組成員分工協(xié)作，辦公室主任負責日常事務處理。對活動推進情況不定期召開黨委會議專題研究，針對存在問題制定措施跟蹤落實。

（二）制定活動方案，精心組織實施

為開展好“四亮四創(chuàng)四評”活動，我鎮(zhèn)研究制定了具體實施方

題辦實事等方面作出承諾，并通過公示欄等形式進行公開，自覺接受群眾監(jiān)督。承諾事項9項、兌現(xiàn)9項。四是“亮實績”建真功。統(tǒng)一制作業(yè)績公示欄，每季將黨組織、黨員承諾完成的情況，黨組織和黨員在服務群眾中所做實事、好事公開，并公布監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督。

（二）緊扣“四創(chuàng)”優(yōu)環(huán)境，延伸服務惠移民。

堅持把創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、創(chuàng)先進黨組織作為創(chuàng)先爭優(yōu)的關鍵環(huán)節(jié)來抓，切實提升服務質量和水平。一是創(chuàng)崗位奉獻先鋒。在黨員中開展“四比四看”活動，即比學習，看綜合素質；比作風，看思想境界；比干勁，看工作業(yè)績；比服務，看踐行宗旨，通過“四比四看”，提升專業(yè)人員的業(yè)務素質和履職能力，激發(fā)爭創(chuàng)熱情。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。我鎮(zhèn)分別設立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員群眾責任區(qū)”，認真落實首問負責、限時辦結、責任追究、服務承諾等制度，實現(xiàn)服務“零距離”、使群眾“舒心”，服務“零障礙”、使群眾“寬心”，服務“零積壓”、使群眾“安心”，服務“零差錯”、使群眾“放心”，服務“零投訴”、使群眾“順心”的爭創(chuàng)目標。三是創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。全面推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務、志愿服務，不斷鞏固提升黨員示范崗、巾幗建功崗、青年文明號等服務品牌，努力提升服務質量和水平。我鎮(zhèn)結合“十萬黨員進農(nóng)家、萬名干部下基層”活動，深入移民村駐村開展

四、存在的問題

總體來看，“四亮四創(chuàng)四評”活動是深入扎實的，取得的成效是明顯的，但也還存在著一些問題和不足，一是在與實際緊密結合上還做得不夠好，服務承諾與單位實際、與黨員工作崗位實際結合得不夠緊密，以利于黨員更好地履職完成，更好地促進工作，服務群眾；二是活動的作用還沒有更好地發(fā)揮，沒有把活動的開展變?yōu)辄h員的自覺行動，思想認識也還有待進一步提高。

五、意見建議

上級部門要多加強對各單位開展“四亮四創(chuàng)四評”活動指導檢查，規(guī)范動作，各單位也要大膽創(chuàng)新，抓出活動的亮點和特色，特別是彰顯活動的作用和效果，調動黨員干部積極性，以活動提高素質，以活動提升工作質量。

六、下步工作打算

在下步工作中，仍然要按照“四亮四創(chuàng)四評”的具體要求制定好工作方案，使活動開展有計劃、有內容、有目標方向，要做好痕跡資料的收集裝檔，特別是要在制定服務承諾上與實際緊密結合，工作流程和時間節(jié)點任務更加明確，做到可操作性強，進一步提高黨員干部思想認識，使活動的開展變?yōu)辄h員干部的自覺言行。

第四篇：四亮四創(chuàng)四評活動總結

自開展“四亮四創(chuàng)四評”活動以來，我局緊緊圍繞“四亮四創(chuàng)四評”具體內容，精心組織，創(chuàng)新載體，以活動的推進促進干部職工立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，服務移民創(chuàng)先爭優(yōu)，切實提高干部職工素質，提升統(tǒng)計工作效能。開展活動近三個月來，收效明顯，現(xiàn)總結如下。

一、活動推進情況

我局及時制定了活動實施方案，在“四亮”方面，借助專欄和網(wǎng)站已亮服務事項承諾、工作流程、工作職責，通過臺簽、佩戴黨徽已亮身份；在“四創(chuàng)”方面，每月創(chuàng)優(yōu)質服務之星和流動紅旗標兵，以此爭創(chuàng)優(yōu)質服務窗口和群眾滿意支部；在“四評”方面，評星活動按“自己評、群眾評、領導評和黨組評”先后步驟進行，結果公開，提高星級黨員群眾公信度。

二、主要做法

1、加強組織領導，全面落實責任,我局加強了對“四亮四創(chuàng)四評”活動的組織領導，由黨組書記負總責，黨組成員分工協(xié)作，辦公室主任負責日常事務處理。對活動推進情況不定期召開黨組會議專題研究，針對存在問題制定措施跟蹤落實。

2、制定活動方案，精心組織實施

為開展好“四亮四創(chuàng)四評”活動，我局研究制定了具體實施方案，對活動目的、活動內容和方法步驟進行了明確，使活動開展有序推進，可操作性強。方案制定后，精心組織實施，完善了相關工作制度，對服務承諾事項、工作流程、辦結時限等都上墻公示，接受群眾監(jiān)督。

3、加強督促檢查，確保活動質量

在開展活動過程中，由黨組一名成員牽頭，辦公室參與對活動情況進行檢查指導，收集干部職工的意見和建議，適時召開領導組會議專門研究，針對存在的問題和不足改進工作，制定措施，確保實效。

三、典型經(jīng)驗

（一）緊扣“四亮”搭平臺，激發(fā)動力樹形象

堅持把亮身份、亮職責、亮承諾、亮業(yè)績作為統(tǒng)計部門創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)常性工作來抓，不斷激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。一是“亮身份”作表率。通過開展黨員“戴黨徽、亮身份、作表率”活動，采取擺放臺簽，佩帶黨徽、掛牌上崗等形式，主動向社會和群眾亮出身份，增強黨員意識，強化自我約束，進一步增強創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性和主動性。二是“亮職責”明目標。通過專欄和網(wǎng)站等方式將工作職責、工作時限、工作流程、辦事程序、辦事要件等向群眾進行公開，讓服務對象全面了解整個業(yè)務流程，使行政審批項目公開透明，方便群眾辦事。三是“亮承諾”辦實事。緊緊圍繞服務群眾、促進和諧等方面作出承諾；黨員重點從提升素質、改進作風、服務群眾解難題辦實事等方面作出承諾，并通過公示欄等形式進行公開，自覺接受群眾監(jiān)督。承諾事項4件、兌現(xiàn)4件，黨員承諾事項12件、兌現(xiàn)12件。四是“亮實績”建真功。統(tǒng)一制作業(yè)績公示欄，每季將黨組織、黨員承諾完成的情況，黨組織和黨員在服務群眾中所做實事、好事公開，并公布監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督。

（二）緊扣“四創(chuàng)”優(yōu)環(huán)境，延伸服務惠移民。堅持把創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、創(chuàng)先進黨組織作為創(chuàng)先爭優(yōu)的關鍵環(huán)節(jié)來抓，切實提升服務質量和水平。一是創(chuàng)崗位奉獻先鋒。在黨員中開展“四比四看”活動，即比學習，看綜合素質；比作風，看思想境界；比干勁，看工作業(yè)績；比服務，看踐行宗旨，通過“四比四看”，提升專業(yè)人員的業(yè)務素質和履職能力，激發(fā)爭創(chuàng)熱情。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。我局分別設立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員群眾責任區(qū)”，認真落實首問負責、限時辦結、責任追究、服務承諾等制度，實現(xiàn)服務“零距離”、使群眾“舒心”，服務“零障礙”、使群眾“寬心”，服務“零積壓”、使群眾“安心”，服務“零差錯”、使群眾“放心”，服務“零投訴”、使群眾“順心”的爭創(chuàng)目標。三是創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。全面推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務、志愿服務，不斷鞏固提升黨員示范崗、巾幗建功崗、青年文明號等服務品牌，努力提升服務質量和水平。我局志愿服務隊，深入掛鉤扶貧村、掛鉤移民村、工礦企業(yè)開展幫扶活動，千方百計為群眾辦實事好事15件，營造了黨群共建、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。

（三）緊扣“四評”提效能，點評目標見成效。結合民主生活會和創(chuàng)先爭優(yōu)點評會，扎實開展黨員自評、互評、領導點評、群眾測評活動，著力打造群眾滿意工程。一是黨員自評。按照“五個好”、“五帶頭”的目標要求，結合公開承諾和崗位職責，每月開展1次自我評價，對照身邊先進典型，查找不足，提出整改措施，明確努力方向，黨員共查找出存在的問題和不足24個，提出整改措施41條。二是黨員互評。由黨員匯報

自我剖析材料、陳述履職踐諾情況，組織與會黨員對陳述對象進行履職質詢、平等對話，然后由黨組書記對每名黨員履職踐諾情況進行現(xiàn)場點評，肯定成績，指出不足，提出整改建議，并組織黨員進行互相評議。三是領導點評。針對黨組織和黨員承諾踐諾情況，采取現(xiàn)場評、分類評、書面評等方式開展點評。先后開展領導點評活動12次，點評黨員干部84人次。四是群眾測

評。圍繞服務態(tài)度、工作作風、辦事效率等8項內容，采用走訪調查、設置征求意見箱、召開座談會、發(fā)放測評表等形式，邀請“兩代表一委員”、特約監(jiān)督員、行風評議員、服務對象和黨員群眾代表進行評議，對反饋的意見和各項問題進行梳理并建立臺帳，提出整改措施、整改時限，逐項落實，以實際效果取信于民。我局開展“四評”活動以來，已完成階段移民工作和月度數(shù)據(jù)的準確及時上報，干部職工撰寫統(tǒng)計分析54篇，其中專題分析9篇，被領導批示7篇，被省統(tǒng)計內網(wǎng)轉載1篇。

四、存在的問題

總體來看，“四亮四創(chuàng)四評”活動是深入扎實的，取得的成效是明顯的，但也還存在著一些問題和不足，一是在與實際緊密結合上還做得不夠好，服務承諾與單位實際、與黨員工作崗位實際結合得不夠緊密，以利于黨員更好地履職完成，更好地促進工作，服務群眾；二是活動的作用還沒有更好地發(fā)揮，沒有把活動的開展變?yōu)辄h員的自覺行動，思想認識也還有待進一步提高。

五、意見建議

上級部門要多加強對各單位開展“四亮四創(chuàng)四評”活動指導檢查，規(guī)范動作，各單位也要大膽創(chuàng)新，抓出活動的亮點和特色，特別是彰顯活動的作用和效果，調動黨員干部積極性，以活動提高素質，以活動提升工作質量。

六、下步工作打算

今后，仍然要按照“四亮”、“四創(chuàng)”、“四評”的具體要求制定好工作方案，使活動開展有計劃、有內容、有目標方向，要做好痕跡資料的收集裝檔，特別是要在制定服務承諾上與實際緊密結合，工作流程和時間節(jié)點任務更加明確，做到可操作性強，進一步提高黨員干部思想認識，使活動的開展變?yōu)辄h員干部的自覺言行。

第五篇：開展四亮四創(chuàng)四評方案

開展四亮四創(chuàng)四評方案范文

為認真貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組召開的窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組決定在全省窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動，為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)?，F(xiàn)根據(jù)中共彌勒縣委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室關于轉發(fā)《印發(fā)<關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見>的通知》，結合我局實際，提出如下意見。

一、目標要求

全局各部門要深刻認識在窗口部門深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大意義，把思想和行動統(tǒng)一到中央和省委、縣委的決策部署上來，把服務人民群眾作為創(chuàng)先爭優(yōu)的一個突出重點，與貫徹落實為民服務五項制度十條措施、“三五”群眾工作法緊密結合起來，引導基層黨組織和黨員牢固樹立民生為重、服務為先的向導，自覺把增強服務意識，改進工作作風，提高服務水平的理念滲透到各項工作中，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象新變化，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成群眾滿意工程。

服務意識明顯增強。牢固樹立群眾觀點，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，滿腔熱忱對待群眾，全心全意為人民群眾服務，切實增強服務意識，使為民服務成為自覺行動。

服務作風明顯改善。要切實改進政風行風，積極倡導陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，切實解決一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門難進、臉難看、事難辦的問題。

服務效能明顯提高。要堅持便捷、高效、優(yōu)質原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，創(chuàng)新服務方式，健全服務體系，堅決防止辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍賽責等問題，不斷提高服務效能。

服務能力明顯提升。要主動適應人民群眾的新要求，加強黨性教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓，帶動本單位本行業(yè)服務能力和水平的全面提升。

二、參與范圍

參加窗口單位深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的部門主要包括各分局、地籍科、耕地保護土地利用科、礦政地質環(huán)境科、規(guī)劃科、國土資源事務所、辦公室、信訪接待室等窗口單位。

三、活動載體

根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《印發(fā)<關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導意見>的通知》、中共云南省委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《印發(fā)<關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見>》和中共彌勒縣委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室關于轉發(fā)《印發(fā)<關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見>的通知》精神，結合我局實際，在今后一段時間要把“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動作為窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)的主要載體和重要抓手，強力推進，扎實開展，不斷推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深開展。

（一）亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾。

1.亮流程：通過擺放展板、設置電子屏幕、報刊、網(wǎng)站等多種形式對服務事項、工作流程、辦結時限進行公開。

2.亮身份：通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡等方式，亮出黨員身份。

3.亮職責：通過電子顯示屏、展板等方式對服務窗口和相關崗位人員的工作職責、履職要求進行公開，亮明崗位職責。

4.亮承諾：通過設置展板、公示欄、承諾卡、網(wǎng)絡平臺等方式，公布服務承諾內容，亮明承諾，接受群眾監(jiān)督。

（二）創(chuàng)優(yōu)質服務之星、創(chuàng)流動紅旗標兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部。

1.創(chuàng)優(yōu)質服務之星：量化爭創(chuàng)標準，制定爭創(chuàng)辦法，按照“授旗評星”要求，每季（月）評授“優(yōu)質服務之星”。

2.創(chuàng)流動紅旗標兵：實行“流動紅旗標兵”動態(tài)評比制度，每季（月）進行一次“流動紅旗標兵”評選，對服務態(tài)度良好、工作作風踏實、服務質量較高的單位及個人授予“流動紅旗標兵”。

3.創(chuàng)黨員示范窗口：黨員積極做表率、樹標桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，積極爭創(chuàng)“黨員示范窗口”，爭取打造一批在全鎮(zhèn)乃至全縣有一定影響力的“黨員示范窗口”。

4.創(chuàng)人民滿意支部：黨支部要帶領工會、共青團、婦女組織不斷提升為群眾服務的能力，爭創(chuàng)“人民滿意黨支部”、“人民滿意工會”、“人民滿意團支部”、“人民滿意婦女組織”等。

（三）自己評、群眾評、領導評、組織評。

1.自己評：通過每月組織開展自評互評會，查找存在問題，明確自身努力方向。

2.群眾評：通過設置意見箱、安裝服務評價器、擺放工作評價表等方式，讓服務對象對服務質量進行評價。同時，采取邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見，及時整改問題。

3.領導評：建立領導點評機制，領導及時指出存在問題，提出改進意見。

4.組織評：黨總支要制定服務窗口考核評價的具體措施和辦法，定期對服務窗口和黨員進行評議，幫助查找問題，提出整改意見。

四、推進措施

窗口部門涉及范圍廣、情況差異大，各部門要立足行業(yè)實際，積極拓展服務平臺，提供服務場所，開設服務窗口，搭建方便快捷的為民服務平臺。

（一）加強組織領導，落實部門責任。各部門要根據(jù)工作的實際情況，制定一個工作方案、提出一個具體目標，對不同領域、不同類型的窗口單位有具體措施，對不同行業(yè)、不同崗位的黨員有不同要求。黨員領導干部要做到工作重心下移、工作力量下沉，要建立領導干部服務窗口聯(lián)系點，幫助基層解決困難和問題。要大力推行黨員責任區(qū)，把黨員責任區(qū)作為創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務的一項重要內容和任務，作為服務群眾的一項重要措施，切實把為民服務的各項措施落到實處。要對群眾最關注的服務態(tài)度、服務質量、承諾踐諾、辦事效率情況等方面，邀請人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體以及服務對象擔任監(jiān)督員，要定期進行督促檢查，并將檢查結果及時通報。

（二）注重群眾參與，抓好延伸拓展。要積極擴大群眾參與面，廣泛聽取群眾意見，建立群眾評議機制，組織群眾對活動開展情況進行評價，讓人民群眾切身感受到活動的意義和帶來的實實在在的好處。要深化黨群共建。堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“四亮四創(chuàng)四評”活動。要進一步創(chuàng)新服務方式，拓寬服務渠道，延伸服務，把為民服務從窗口延伸到后臺，從一線延伸到機關，讓更多的黨員干部參與到“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中來。

（三）加大宣傳引導，營造良好氛圍。要加大宣傳力度，搭建電視臺、報刊、活動簡報、互聯(lián)網(wǎng)“四位一體”的宣傳體系，為活動營造良好氛圍，使“四亮四創(chuàng)四評”活動成為窗口單位和服務行業(yè)黨員、干部職工的自覺行動。

（四）注重總結經(jīng)驗，構建長效機制。要注重探索方法、總結經(jīng)驗、尋找規(guī)律、形成制度。推廣一批典型經(jīng)驗、形成一套工作機制，使創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化，為窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)提供持久動力。

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