第一篇：四亮四評總結(jié)

發(fā)展河鄉(xiāng)2011年開展

“四亮四創(chuàng)四評”主題活動年終工作總結(jié)

為進一步推動發(fā)展河鄉(xiāng)窗口部門牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程為目標(biāo)。在縣委組織開展在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的統(tǒng)一部署下，在縣委提出了“推動科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧瀾滄、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”總體要求下，發(fā)展河鄉(xiāng)黨組織按照縣委的安排部署，根據(jù)相關(guān)文件要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，精心組織，大膽創(chuàng)新，把“四亮四創(chuàng)四評”活動與各項工作密切地結(jié)合起來，并一同部署一同開展，扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了較好的成效?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

（一）精心組織，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)展河鄉(xiāng)黨委高度重視，成立了以鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長同志為組長，黨組成員、副鄉(xiāng)長為副組長，各部門主要負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實。特別是鄉(xiāng)黨委黨員領(lǐng)導(dǎo)干部做到重心下移，工作力量下沉，切實解決實際困難和問題，把為民服務(wù)的各項工作落到了實處。大力推行了黨員責(zé)任區(qū)，把黨員責(zé)任區(qū)作為創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)的一項重要內(nèi)容和任務(wù)，作為服務(wù)的一項重要措施，切實把為民服務(wù)的各項措施落到了實處。

（二）廣泛動員，注重群眾參與。積極擴大群眾參與面，廣泛聽取群眾意見，建立健全了群眾評議機制，組織群眾對活動開展情況進行評價，讓人民群眾切身感受到了活動的意義和帶來的實實在在的好處。深化了黨群共建。堅持了黨內(nèi) 帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“四亮四創(chuàng)四評”活動。

（三）創(chuàng)新探索，及時提煉總結(jié)。各窗口部門高度重視先進典型選樹工作，及時總結(jié)提煉并推廣了“四亮四創(chuàng)四評”活動的好經(jīng)驗、好做法，推動活動向縱深發(fā)展。注重探索方法，總結(jié)經(jīng)驗、尋找規(guī)律、形成制度，為窗口部門創(chuàng)先爭優(yōu)提供了持久動力。

（四）注重實效，強化督促檢查。為防止工作停在口頭上、流于形式，我鄉(xiāng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對此項工作進行專項檢查。各窗口部門也結(jié)合各自職責(zé)，適時開展了督查，通過專項檢查、綜合檢查、分級檢查、明察暗訪等形式，及時發(fā)現(xiàn)、解決了工作中遇到的問題、難題。對啟動不及時、工作推進緩慢、效果不明顯的個人，鄉(xiāng)黨委進行通報批評。

（五）深抓載體，深化活動成效

1.突出“四亮”比干勁，提升服務(wù)水平創(chuàng)先進

一是亮流程，方便群眾查詢。結(jié)合我鄉(xiāng)實際，設(shè)立便利的服務(wù)平臺，展示業(yè)務(wù)流程圖、發(fā)放便民服務(wù)手冊、親口解說等方式，將工作流程和辦事要件進行公開、宣傳，方便群眾辦事。二是亮身份，接受群眾監(jiān)督。積極開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動，通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡、掛牌上崗等方式，將服務(wù)人員的姓名、職務(wù)等信息進行公開，接受群眾監(jiān)督。在鄉(xiāng)黨委政府辦公室、窗口部門設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗，實行掛牌上崗，主動為群眾提供服務(wù)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是亮職責(zé)，主動服務(wù)群 2 眾。通過崗位監(jiān)督欄、黨務(wù)公開欄、佩戴上崗證等形式，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)人員工作職責(zé)、履職要求、工作時限等進行公開。四是亮承諾，落實承諾事項。窗口單位和服務(wù)行業(yè)把單位和個人服務(wù)承諾、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報、宣傳櫥窗等形式進行公開，自覺接受社會監(jiān)督，促進承諾事項落到實處。

2.深化“四創(chuàng)”優(yōu)環(huán)境，延伸服務(wù)觸角

堅持把“創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)先進黨群團組織作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，切實提升服務(wù)質(zhì)量和水平。一是創(chuàng)崗位奉獻先鋒。以“查學(xué)習(xí)、看素質(zhì)，查作風(fēng)、看服務(wù)，查干勁、看業(yè)績，查創(chuàng)新、看奉獻”為主要內(nèi)容的“四查四看”為載體，開展學(xué)習(xí)刀會祥、楊善洲、李林森先進事跡活動，激勵黨員干部立足本職學(xué)榜樣、當(dāng)表率、樹標(biāo)桿、創(chuàng)一流。緊緊圍繞“當(dāng)先鋒，強素質(zhì)，履職能，優(yōu)服務(wù)”的要求，強化“黨員先鋒崗”責(zé)任。創(chuàng)建結(jié)合效能建設(shè)，圍繞本鄉(xiāng)、本單位中心工作，創(chuàng)新落實黨員責(zé)任制，明確黨員職責(zé)，發(fā)揮黨員作用。全鄉(xiāng)共有黨員13人獲得“黨員先鋒崗”的榮譽稱號。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。以“進窗口部門、看服務(wù)限時、看服務(wù)效率、看服務(wù)態(tài)度”為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實首辦負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾等制度，全面推行我鄉(xiāng)服務(wù)窗口工作，實現(xiàn) “示范窗口”的爭創(chuàng)目標(biāo)。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。全面推行陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，以創(chuàng)建“先進黨組織”、“滿意單位”為目標(biāo)，不斷鞏固提升鄉(xiāng)黨委政府及各單位的服務(wù)水平。

3.堅持“四評”促效能，提高群眾滿意度

結(jié)合“領(lǐng)導(dǎo)點評”、授旗評星”等活動的開展，通過“自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評”的“四評”活動找差距，比成績，促使鄉(xiāng)黨委政府及各單位在“四評”中整改提高。一是自己評，主動剖析找差距。窗口服務(wù)行業(yè)人員結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項等，每季度組織開展一次自評和互評，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。二是群眾評，接受監(jiān)督優(yōu)服務(wù)。通過安裝服務(wù)評價信箱、發(fā)放工作評價表等方式，讓服務(wù)對象能夠及時、簡便地對服務(wù)單位和服務(wù)人員的工作質(zhì)量進行評價。同時，采取邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見。促使窗口單位服務(wù)人員創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，滿足群眾需求。三是領(lǐng)導(dǎo)評，找準(zhǔn)問題求提高。根據(jù)個人自評和群眾評的情況，分管領(lǐng)導(dǎo)及鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)按照“當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實”的程序進行點評，對個人取得的成績實事求是地肯定，對個人存在的問題客觀公正地指出，并提出改進意見，促進個人在提升自身素質(zhì)、完善服務(wù)質(zhì)量等方面創(chuàng)先爭優(yōu)。目前，全鄉(xiāng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開展點評50次，提出整改意見20余條，共有34名黨員被點評，實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)點評全覆蓋。四是組織評，表彰先進促趕超。制定了服務(wù)考核評價辦法，實行支部一季一評比、半年一通報、一年一表彰，對優(yōu)秀個人和集體授予榮譽證書、流動紅旗等，努力營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍，努力形成評比工作標(biāo)兵、樹立示范窗口等創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀長效機制。鄉(xiāng)黨組織在此次活動中還還特別開展了“評星”活動，評比主要設(shè)置了學(xué)習(xí)模范星、爭創(chuàng)佳績星、服務(wù)模范星、敬業(yè)奉獻星、遵紀(jì)守法星、弘揚正氣星，采用量化評分的方式，對黨員干部進行了星級 評選，共有黨員200人參加評比活動，獲得5顆星的有40人，四顆星的有60人，三顆星的有80人，獲得兩顆星的有20人。

通過此次活動，切實解決一些人員存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門難進、臉難看、事難辦的問題。切實改進了政風(fēng)作風(fēng)，達到了陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，為群眾提供了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到了優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，堅決杜絕了辦事拖拉，推諉扯皮，敷衍塞責(zé)等問題，提高了服務(wù)效能。但我們在看到成效的同時，也認(rèn)識到了自身的不足，如工作積極性不高、辦事熱情衰減、辦事效率有待提高、責(zé)任感不強、認(rèn)識不到位等問題，在以后的工作中，我們將積極探索各種管理和服務(wù)方式方法，不斷強化監(jiān)管職能，優(yōu)化服務(wù)方式，提高責(zé)任意識，提高工商部門的服務(wù)能力、辦事效率、責(zé)任意識。

第二篇：“四亮四評”總結(jié)t文檔

開展四亮四評 樹立良好旅游形象

—恐龍谷景區(qū)創(chuàng)新“四亮四評”活動簡介

世界恐龍谷景區(qū)是祿豐縣的窗口和形象，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，黨總支、行政和工會聯(lián)合制定了《世界恐龍谷旅游景區(qū)在窗口服務(wù)單位全面開展“四亮四評”主題實踐活動實施方案》，侏黨政工（2011）02號，結(jié)合工作實際，在黨員團員和員工中開展亮程序、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾“四亮”和自評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、職責(zé)評“四評”活動，樹立了良好的旅游形象。

“四亮”重多樣，強監(jiān)督，提高服務(wù)

一是多渠道亮職責(zé)、程序。恐龍谷景區(qū)在辦公區(qū)、游客接待中心設(shè)置公開欄，對公司各部門的責(zé)任人、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、辦事程序公開，是黨員的進行標(biāo)識：對景區(qū)票務(wù)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、接待服務(wù)、停車收費管理等旅游項目的服務(wù)職責(zé)進行公開，接受社會監(jiān)督。在旅游窗口服務(wù)部門設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)2個、黨員示范窗口4個，明確崗位職責(zé)和辦事程序，同時，在恐龍谷網(wǎng)站設(shè)立旅游服務(wù)窗口，提高服務(wù)質(zhì)量。二是多方式亮身份崗位。建立《員工著裝及佩戴標(biāo)牌上崗規(guī)定》，統(tǒng)一服務(wù)著裝，亮出服務(wù)身份，是黨員的還要佩戴黨徽；在機關(guān)窗口和旅游服務(wù)窗口的共產(chǎn)黨員中設(shè)立黨員先鋒崗，在導(dǎo)游隊伍中開展著民族服、著工作牌、披景區(qū)授帶服務(wù)，接受廣大游客監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。三是多形式亮服務(wù)承諾。制定《恐龍谷景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項承諾》，開展黨組織和黨員公開承諾活動和黨員“六帶頭”目標(biāo)要求活動，對每個黨團員的服務(wù)承諾進行了公開公示。諸如門票管理崗位上的作出了“每次購票檢票（含團隊）不超時”的服務(wù)承諾；游樂部崗位上的作出了“確保不出任何責(zé)任事故，確不發(fā)生差錯”的服務(wù)承諾；導(dǎo)游部的作出了“視情在講解中融入恐龍文化工作宣傳”的服務(wù)承諾。公開承諾在人民群眾的監(jiān)督下得到了真正實踐，在行政事務(wù)中體現(xiàn)了公開辦、立即辦、主動辦、熱情辦、跟蹤辦的“五辦作風(fēng)”。做到主動服務(wù)不推諉、熱情服務(wù)不扯皮、立馬服務(wù)不拖拉、認(rèn)真服務(wù)不出錯，確保工作任務(wù)落實。黨總支部、工會、運營部全權(quán)監(jiān)督。是涉及共青團員的，由團員所在部門和團支部全權(quán)負(fù)責(zé)監(jiān)督。一年來沒有一名黨團員干部受辦事人員、游客舉報和有效投訴。

“四評”重廣泛，強民主 一是自評和領(lǐng)導(dǎo)評相結(jié)合，各抒己見，查找不足，推動工作。窗口部門每月召開運營分析會，領(lǐng)導(dǎo)帶頭自評分管工作完成情況、服務(wù)承諾履行情況以及存在問題和下部打算，領(lǐng)導(dǎo)點評班子成員、部門經(jīng)理，部門經(jīng)理對每項工作、每個員工進行逐一點評，肯定問題找出差距，提出要求。

二是組織評和群眾評相結(jié)合，吸取意見，總結(jié)經(jīng)驗。堅持每個團隊一次的旅游行風(fēng)游客滿意都調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括講解服務(wù)、文明用語、景區(qū)印象、旅游安全、停車服務(wù)、餐飲購物等多項內(nèi)容，經(jīng)過調(diào)查，2011年綜合滿意率達97%以上。

公司工會、各黨支部、各部門、團支部及時收集、總結(jié)和提煉窗口服務(wù)單位開展增創(chuàng)先爭優(yōu)“四亮四評”活動中的好經(jīng)驗、好做法、好典型，通過典型引路、以點帶面，積極引領(lǐng)和帶動全公司形成“人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)價值取向，推動景區(qū)窗口服務(wù)單位 “四亮四評”活動全面深入開展，有力地促進世界恐龍谷旅游景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的跨越式提升，“四亮”活動在廣大游客的監(jiān)督下得到了真正實踐，促進旅游服務(wù)窗口部門在服務(wù)過程中做到身份亮、正眼看、笑臉迎、暖語問、事躬行的服務(wù)行風(fēng)，并受到游客的肯定和贊譽。

二○一一年一一月五日

第三篇：“四亮四評”活動

xx鎮(zhèn)xxx黨支部開展“四亮四評”

主題實踐活動學(xué)習(xí)體會

為進一步深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全面推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨的建設(shè)上水平，服務(wù)質(zhì)量上臺階，增強窗口單位和服務(wù)行業(yè)做好工作的責(zé)任感和緊迫感，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。根據(jù)省、州、縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的安排，決定在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“ 亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”和“自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評”主題實踐活動。主要任務(wù)：

（一）四亮

1、亮流程。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要設(shè)立便利的服務(wù)平臺，通過擺放展板，便民服務(wù)手冊等公開方式，把辦事流程和辦事要件進行公開。

2、亮身份。通過擺放席卡、佩戴黨員標(biāo)志、團徽、胸卡，將服務(wù)人員的姓名、職務(wù)等信息進行公開。

3、亮職責(zé)。把單位工作職責(zé)、履職要求、工作時限等進行公開。

4、亮承諾。把單位和個人服務(wù)承諾、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄進行公開。

（二）四評

1、自己評。通過召開評比會、評議會，結(jié)合黨員崗位職責(zé)、承諾事項等，對工作人員的履職情況進行評議。開展自評和互評活動，認(rèn)真評議黨員履職情況，查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

2、群眾評。采取邀請“兩代表一委員”評議，開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見。

3、領(lǐng)導(dǎo)評。建立領(lǐng)導(dǎo)點評機制，按照當(dāng)場議問題、集中評效果，整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定成績，客觀公正地指出存在問題，提出改進意見，明確努力方向。

4、組織評。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要制定服務(wù)考核辦法，實行支部一季一評比、對優(yōu)秀個人和集體進行表彰。樹立示范窗口，爭先進、創(chuàng)優(yōu)秀長效機制。

通過在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“四亮四評”主題實踐活動拓展了服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

第四篇：四亮四創(chuàng)四評活動總結(jié)

自開展“四亮四創(chuàng)四評”活動以來，我局緊緊圍繞“四亮四創(chuàng)四評”具體內(nèi)容，精心組織，創(chuàng)新載體，以活動的推進促進干部職工立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，服務(wù)移民創(chuàng)先爭優(yōu)，切實提高干部職工素質(zhì)，提升統(tǒng)計工作效能。開展活動近三個月來，收效明顯，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、活動推進情況

我局及時制定了活動實施方案，在“四亮”方面，借助專欄和網(wǎng)站已亮服務(wù)事項承諾、工作流程、工作職責(zé)，通過臺簽、佩戴黨徽已亮身份；在“四創(chuàng)”方面，每月創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星和流動紅旗標(biāo)兵，以此爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和群眾滿意支部；在“四評”方面，評星活動按“自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評和黨組評”先后步驟進行，結(jié)果公開，提高星級黨員群眾公信度。

二、主要做法

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實責(zé)任,我局加強了對“四亮四創(chuàng)四評”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，由黨組書記負(fù)總責(zé)，黨組成員分工協(xié)作，辦公室主任負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理。對活動推進情況不定期召開黨組會議專題研究，針對存在問題制定措施跟蹤落實。

2、制定活動方案，精心組織實施

為開展好“四亮四創(chuàng)四評”活動，我局研究制定了具體實施方案，對活動目的、活動內(nèi)容和方法步驟進行了明確，使活動開展有序推進，可操作性強。方案制定后，精心組織實施，完善了相關(guān)工作制度，對服務(wù)承諾事項、工作流程、辦結(jié)時限等都上墻公示，接受群眾監(jiān)督。

3、加強督促檢查，確?；顒淤|(zhì)量

在開展活動過程中，由黨組一名成員牽頭，辦公室參與對活動情況進行檢查指導(dǎo)，收集干部職工的意見和建議，適時召開領(lǐng)導(dǎo)組會議專門研究，針對存在的問題和不足改進工作，制定措施，確保實效。

三、典型經(jīng)驗

（一）緊扣“四亮”搭平臺，激發(fā)動力樹形象

堅持把亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮業(yè)績作為統(tǒng)計部門創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)常性工作來抓，不斷激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。一是“亮身份”作表率。通過開展黨員“戴黨徽、亮身份、作表率”活動，采取擺放臺簽，佩帶黨徽、掛牌上崗等形式，主動向社會和群眾亮出身份，增強黨員意識，強化自我約束，進一步增強創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性和主動性。二是“亮職責(zé)”明目標(biāo)。通過專欄和網(wǎng)站等方式將工作職責(zé)、工作時限、工作流程、辦事程序、辦事要件等向群眾進行公開，讓服務(wù)對象全面了解整個業(yè)務(wù)流程，使行政審批項目公開透明，方便群眾辦事。三是“亮承諾”辦實事。緊緊圍繞服務(wù)群眾、促進和諧等方面作出承諾；黨員重點從提升素質(zhì)、改進作風(fēng)、服務(wù)群眾解難題辦實事等方面作出承諾，并通過公示欄等形式進行公開，自覺接受群眾監(jiān)督。承諾事項4件、兌現(xiàn)4件，黨員承諾事項12件、兌現(xiàn)12件。四是“亮實績”建真功。統(tǒng)一制作業(yè)績公示欄，每季將黨組織、黨員承諾完成的情況，黨組織和黨員在服務(wù)群眾中所做實事、好事公開，并公布監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督。

（二）緊扣“四創(chuàng)”優(yōu)環(huán)境，延伸服務(wù)惠移民。堅持把創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)先進黨組織作為創(chuàng)先爭優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，切實提升服務(wù)質(zhì)量和水平。一是創(chuàng)崗位奉獻先鋒。在黨員中開展“四比四看”活動，即比學(xué)習(xí)，看綜合素質(zhì)；比作風(fēng)，看思想境界；比干勁，看工作業(yè)績；比服務(wù)，看踐行宗旨，通過“四比四看”，提升專業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力，激發(fā)爭創(chuàng)熱情。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。我局分別設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員群眾責(zé)任區(qū)”，認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、服務(wù)承諾等制度，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、使群眾“舒心”，服務(wù)“零障礙”、使群眾“寬心”，服務(wù)“零積壓”、使群眾“安心”，服務(wù)“零差錯”、使群眾“放心”，服務(wù)“零投訴”、使群眾“順心”的爭創(chuàng)目標(biāo)。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。全面推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)、志愿服務(wù)，不斷鞏固提升黨員示范崗、巾幗建功崗、青年文明號等服務(wù)品牌，努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。我局志愿服務(wù)隊，深入掛鉤扶貧村、掛鉤移民村、工礦企業(yè)開展幫扶活動，千方百計為群眾辦實事好事15件，營造了黨群共建、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。

（三）緊扣“四評”提效能，點評目標(biāo)見成效。結(jié)合民主生活會和創(chuàng)先爭優(yōu)點評會，扎實開展黨員自評、互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評活動，著力打造群眾滿意工程。一是黨員自評。按照“五個好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，結(jié)合公開承諾和崗位職責(zé)，每月開展1次自我評價，對照身邊先進典型，查找不足，提出整改措施，明確努力方向，黨員共查找出存在的問題和不足24個，提出整改措施41條。二是黨員互評。由黨員匯報

自我剖析材料、陳述履職踐諾情況，組織與會黨員對陳述對象進行履職質(zhì)詢、平等對話，然后由黨組書記對每名黨員履職踐諾情況進行現(xiàn)場點評，肯定成績，指出不足，提出整改建議，并組織黨員進行互相評議。三是領(lǐng)導(dǎo)點評。針對黨組織和黨員承諾踐諾情況，采取現(xiàn)場評、分類評、書面評等方式開展點評。先后開展領(lǐng)導(dǎo)點評活動12次，點評黨員干部84人次。四是群眾測

評。圍繞服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事效率等8項內(nèi)容，采用走訪調(diào)查、設(shè)置征求意見箱、召開座談會、發(fā)放測評表等形式，邀請“兩代表一委員”、特約監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、服務(wù)對象和黨員群眾代表進行評議，對反饋的意見和各項問題進行梳理并建立臺帳，提出整改措施、整改時限，逐項落實，以實際效果取信于民。我局開展“四評”活動以來，已完成階段移民工作和月度數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確及時上報，干部職工撰寫統(tǒng)計分析54篇，其中專題分析9篇，被領(lǐng)導(dǎo)批示7篇，被省統(tǒng)計內(nèi)網(wǎng)轉(zhuǎn)載1篇。

四、存在的問題

總體來看，“四亮四創(chuàng)四評”活動是深入扎實的，取得的成效是明顯的，但也還存在著一些問題和不足，一是在與實際緊密結(jié)合上還做得不夠好，服務(wù)承諾與單位實際、與黨員工作崗位實際結(jié)合得不夠緊密，以利于黨員更好地履職完成，更好地促進工作，服務(wù)群眾；二是活動的作用還沒有更好地發(fā)揮，沒有把活動的開展變?yōu)辄h員的自覺行動，思想認(rèn)識也還有待進一步提高。

五、意見建議

上級部門要多加強對各單位開展“四亮四創(chuàng)四評”活動指導(dǎo)檢查，規(guī)范動作，各單位也要大膽創(chuàng)新，抓出活動的亮點和特色，特別是彰顯活動的作用和效果，調(diào)動黨員干部積極性，以活動提高素質(zhì)，以活動提升工作質(zhì)量。

六、下步工作打算

今后，仍然要按照“四亮”、“四創(chuàng)”、“四評”的具體要求制定好工作方案，使活動開展有計劃、有內(nèi)容、有目標(biāo)方向，要做好痕跡資料的收集裝檔，特別是要在制定服務(wù)承諾上與實際緊密結(jié)合，工作流程和時間節(jié)點任務(wù)更加明確，做到可操作性強，進一步提高黨員干部思想認(rèn)識，使活動的開展變?yōu)辄h員干部的自覺言行。

第五篇：四亮四評四創(chuàng)方案”

大通縣政府行政審批服務(wù)中心

關(guān)于開展“四亮四評四創(chuàng)”主題實踐活動的方案 各窗口：

為進一步提升中心服務(wù)水平和質(zhì)量，中心內(nèi)部根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“四亮四評四創(chuàng)”主題實踐活動的通知》（大創(chuàng)辦

【2011】17號）文件精神，結(jié)合中心工作實際，特制定如下活動方案。

一、活動主題 以“四亮四評四創(chuàng)”為活動主題。“四亮”即亮流程、亮身份、亮承諾、亮業(yè)績，“四評”即自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評，“四創(chuàng)”即創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流窗口、創(chuàng)一流業(yè)績。

二、活動范圍

大通縣政府行政審批服務(wù)中心各窗口開展

三、活動內(nèi)容

1、大力開展“四亮”活動，增強爭創(chuàng)意識。

立足窗口服務(wù)特點，加強黨員們不斷增強“我是黨員我光榮”、“我是黨員我?guī)ь^”的榮譽感和責(zé)任感，自覺樹立進取意識和標(biāo)桿意識。一是亮明流程。從實際出發(fā)，制定《大通縣行政審批若干規(guī)定》。實行審批事項“六公開”制度。通過公示欄、告知單等多種形式，把窗口工作職責(zé)及審批服務(wù)事項的依據(jù)、類別、條件、程序、時限、收費和結(jié)果等公

之于眾，方便群眾查詢和辦事。在中心顯示大屏上滾動播放服務(wù)窗口職能、公開各窗口辦理的行政審批事項；二是亮身份。深入開展亮牌示范，全面推行掛牌上崗。各窗口黨員要自覺佩戴黨徽，公開身份、履職踐諾，普通工作人員要佩戴工作牌，在大廳門口處設(shè)置工作人員形象監(jiān)督欄。詳細(xì)備注了每位工作人員的姓名、單位和胸牌號碼，便于辦事群眾和社會各界的監(jiān)督。三是亮承諾。進駐窗口單位要對外服務(wù)承諾，確定工作目標(biāo)，制定服務(wù)措施，創(chuàng)新工作方法，提高工作水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圍繞為群眾解難題、辦實事、快辦事，積極向社會公開承諾，接受監(jiān)督。黨員干部要立足個人崗位職責(zé)，進行實事承諾。四是亮業(yè)績。通過設(shè)立“黨員示范崗”活動為契機。從審批事項辦理、工作考核、人員考勤、計算機管理、安全衛(wèi)生、廉政建設(shè)等方面入手制定完善18項工作制度，進一步強化對窗口工作人員的制度約束，在建立完善規(guī)章制度的同時，中心還建立了以客觀評價體系為主要內(nèi)容的管理考核體系，每月一次對各窗口及工作人員的辦件、出勤、守紀(jì)、服務(wù)等情況量化考核，進行通報，同時把考核結(jié)果反饋給窗口主管部門。

2、大力開展“四評”活動，優(yōu)化窗口服務(wù)。各窗口要把開展創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動與優(yōu)化窗口服務(wù)結(jié)合起來，堅持群眾評議，實現(xiàn)黨群共創(chuàng)。一是自己評。組織召開評比會、評議會，對黨員的履職情況進行評議。黨員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項等，每月組織開展一次自評，查找存在的問題和不足，進一步明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。二是群眾評。通過聘請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、發(fā)放服務(wù)評議卡、設(shè)置意見箱等方式，廣泛征求、聽取服務(wù)對象意見，強化對窗口審批事項辦理情況和服務(wù)行為的監(jiān)督。三是領(lǐng)導(dǎo)評。要建立領(lǐng)導(dǎo)點評機制，按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出存在問題，提出改進意見，明確努力方向。四是組織評。要制定服務(wù)考核評價辦法，實行支部一季一評比、一年一表彰，并對優(yōu)秀個人和集體授予優(yōu)秀窗口稱號，形成評工作標(biāo)兵、樹優(yōu)秀窗口的爭先進、創(chuàng)優(yōu)秀長效機制。

3、大力開展“四創(chuàng)”活動，深化活動成效。深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，結(jié)合機關(guān)服務(wù)品牌活動。一是創(chuàng)一流隊伍。進一步加強和規(guī)范各窗口人員的組織紀(jì)律和服務(wù)行為，修改完善了《大通縣人民政府行政服務(wù)中心服務(wù)操作規(guī)程》、《大通縣人民政府行政服務(wù)中心窗口考核實施細(xì)則》等，進一步量化各窗口職責(zé)，細(xì)化崗位目標(biāo)，明確窗口各崗位的工作目標(biāo)和責(zé)任，將任務(wù)分解到每個人，使中心的各項管理更加科學(xué)規(guī)范。二是創(chuàng)一流形象。把以人為本的管理理念和職業(yè)道德規(guī)范寓于日常工作之中，通過文明禮儀教育，積極倡導(dǎo)崗位儀表形象。堅決杜絕窗口工作人員與辦事群眾吵架，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、吃拿卡要、刁難群眾、不作為或亂作為等損害

群眾切身利益的行為。三是創(chuàng)一流窗口。以開展“黨員示范崗”活動為契機，積極倡導(dǎo)“一名黨員就是一個閃光點”的理念，增強黨員服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促使中心服務(wù)水平進一步加強。四是創(chuàng)一流業(yè)績。按照建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織的要求，廣泛開展各種以“比服務(wù)、比業(yè)績”為主要內(nèi)容的主題活動，教育引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，加強黨員干部和從業(yè)人員的理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，改進工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。

四、時間步驟

（一）動員部署階段（2011年6月上旬至6月中旬）。根據(jù)統(tǒng)一部署，結(jié)合實際制定開展“四亮四評四創(chuàng)”活動的實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、統(tǒng)一組織實施。

（二）集中推進階段（2011年6月下旬至2012年5月下旬）。要結(jié)合實際確定爭創(chuàng)主題、爭創(chuàng)目標(biāo)、開展各具特色的爭創(chuàng)活動。結(jié)合實際開展點評，總結(jié)經(jīng)驗，指導(dǎo)工作。

（三）評議表彰階段（2012年6月上旬）。堅持將黨員自評與群眾評議結(jié)合起來，做好評議表彰工作。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“四亮四評四創(chuàng)”主題實踐活動由中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各窗口單位工作人員具體開展活動，中心辦公室具體負(fù)責(zé)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促。

（二）搞好輿論宣傳。充分利用電子顯示屏、簡報等形式，大力宣傳開展活動的重要意義，把中心所有工作人員的思想認(rèn)識統(tǒng)一到中央和省、市、縣委的決策部署上來，以飽滿的熱情投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，用身邊人和身邊事教育引導(dǎo)廣大黨員，營造比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍。

（三）突出典型示范。深入開展“四亮四評四創(chuàng)”主題實踐活動要與推動中心各項工作緊密結(jié)合，實現(xiàn)兩手抓、兩不誤、兩促進。認(rèn)真組織開展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“基層黨建示范點”推薦評比活動，及時發(fā)現(xiàn)、精心培育、認(rèn)真總結(jié)、大力宣傳窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先進典型，努力形成崇尚先進、學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進的良好氛圍。要通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實改進機關(guān)作風(fēng)，提高機關(guān)效能，給廣大辦事群眾做好行為規(guī)范的表率、文明舉止的榜樣和踐行社會公德的標(biāo)兵，切實樹立政府為民服務(wù)的良好形象。

（四）構(gòu)建長效機制。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、提升規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“四亮四評四創(chuàng)”工作機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

二0一一年六月二十三日