第一篇：高縣工商局：實(shí)施“四大工程”打造群眾滿意窗口

實(shí)施“四大工程”打造群眾滿意窗口

——記宜賓市高縣工商局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)

高縣工商局在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，實(shí)施“四大工程”，把窗口單位打造成為群眾滿意窗口，使廣大群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的新氣象、新變化和新成效。

實(shí)施“規(guī)范工程”，讓爭創(chuàng)“實(shí)”起來。一是規(guī)范工作制度。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行認(rèn)真梳理，共新規(guī)范79項(xiàng)制度，形成了一整套包括行為規(guī)范、內(nèi)部管理、工作要點(diǎn)、工作問責(zé)等內(nèi)容的內(nèi)部管理制度，并加強(qiáng)落實(shí)。二是規(guī)范辦事流程。對(duì)10 項(xiàng)行政審批服務(wù)流程進(jìn)行重新整合和再造，謀求效率提高和服務(wù)提速。三是規(guī)范工作模式。踐行“傾力服務(wù)企業(yè)”的承諾，實(shí)施了“質(zhì)量監(jiān)督卡”和“登記流程卡”。從推行“兩卡”以來，每一戶服務(wù)登記對(duì)象中均有“登記流程卡”，自愿填寫“質(zhì)量監(jiān)督卡”的申請(qǐng)人有500多戶，有效地提高了辦事效能。

實(shí)施“形象工程”，讓窗口“亮”起來。一是“亮標(biāo)準(zhǔn)和流程”。工商局黨總支和每一位黨員都提出了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)要求，并在政務(wù)大廳和各工商所服務(wù)窗口的顯著位置進(jìn)行公示；制作了政務(wù)公開欄、辦事流程圖、辦事指南、工作人員去向牌等接受監(jiān)督，并通過高縣紅盾內(nèi)外網(wǎng)、電視臺(tái)、報(bào)紙雜志等媒介加強(qiáng)了信息信息公開，發(fā)表信息300多條，通過門戶網(wǎng)站公開發(fā)表政務(wù)信息203條，更新86條，實(shí)現(xiàn)了全方位立體式公開。二是“亮職責(zé)和身份”。1

通過佩戴黨徽、工作牌，發(fā)放服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，把工作職責(zé)亮出來，把黨員身份亮出，便于群眾監(jiān)督。設(shè)立“黨員示范崗位”10個(gè)，推行“黨員帶頭、領(lǐng)導(dǎo)帶頭”雙帶頭制度，充分發(fā)揮黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的示范帶頭作用。三是“亮承諾和兌現(xiàn)”。黨組織在確定承諾事項(xiàng)前，廣泛征求本單位黨員群眾的意見建議，力求承諾事項(xiàng)明確、具體、實(shí)在；黨員根據(jù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)崗定責(zé)、依崗承諾。政務(wù)大廳重點(diǎn)圍繞服務(wù)大項(xiàng)目、服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等作出承諾；消保維權(quán)窗口重點(diǎn)圍繞為消費(fèi)者解難題、為企業(yè)辦實(shí)事等作出承諾；工商所服務(wù)窗口重點(diǎn)圍繞服務(wù)農(nóng)民專業(yè)合作社、涉農(nóng)企業(yè)、方便群眾辦事等作出承諾。統(tǒng)一設(shè)置服務(wù)承諾牌，在政務(wù)大廳和各工商所服務(wù)窗口的顯著位置統(tǒng)一進(jìn)行公示，接受群眾的監(jiān)督。

實(shí)施“先鋒工程”，讓素質(zhì)“強(qiáng)”起來。一是比技能。加強(qiáng)窗口單位黨員干部理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)。工商局先后3期組織了登記窗口業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，培訓(xùn)突出以實(shí)用為主，重點(diǎn)安排了當(dāng)前登記熱點(diǎn)難點(diǎn)問題分析、企業(yè)登記管理及規(guī)范、常用公文寫作、電腦軟件操作等課程。深入開展 “崗位大練兵、技能大比武”活動(dòng)，開展各類知識(shí)競賽，在窗口崗位評(píng)選表彰了10名崗位能手。二是比服務(wù)。依托市場主體登記注冊(cè)平臺(tái)，實(shí)行陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)、微笑服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。依托12315行政執(zhí)法“四個(gè)平臺(tái)”和“一會(huì)兩站”等便民服務(wù)中心，切 2

實(shí)發(fā)揮12315在群眾利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障等方面的重要作用，更加有為地解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，更加高效地解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的難題。在注冊(cè)登記服務(wù)大廳設(shè)立A、B崗位，A、B崗位定期輪換，項(xiàng)目授權(quán)給窗口首席代表審簽，崗位權(quán)責(zé)明確，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，入駐率和授權(quán)率均達(dá)100%。三是比業(yè)績。窗口單位重點(diǎn)開展“服務(wù)在窗口、奉獻(xiàn)在崗位”活動(dòng)，建立了企業(yè)發(fā)展座談、干部聯(lián)系企業(yè)、預(yù)約上門服務(wù)等制度。好服務(wù)帶來了良好的發(fā)展環(huán)境，全縣民營經(jīng)濟(jì)總量持續(xù)增長，經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)展后勁增強(qiáng)。截止上半年，全縣新登記個(gè)體工商戶1075戶，私營企業(yè)55戶，農(nóng)專社13戶，新增引資企業(yè)18戶。辦理股權(quán)出質(zhì)登記18件，出質(zhì)股權(quán)數(shù)額6284萬，被擔(dān)保債權(quán)總額45339萬元，接待服務(wù)主體咨詢600余次、延時(shí)服務(wù)50余次、預(yù)約服務(wù)30余次，上門服務(wù)20余次。想方設(shè)法牽線搭橋，積極為企業(yè)辦理動(dòng)產(chǎn)抵押登記21件，抵押物價(jià)值56995.53萬元，幫助企業(yè)融資34510.76萬元。

實(shí)施“績效工程”，讓形象“樹”起來。一是樹典型強(qiáng)服務(wù)理念。牢固樹立“處處都是文明環(huán)境、事事都有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人人都是崗位標(biāo)兵”理念，積極爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)窗口”。用“身邊事、身邊人”來發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，強(qiáng)化先進(jìn)事跡的感染效應(yīng)，激發(fā)窗口單位黨組織和黨員為民服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性。在活動(dòng)中，黨員優(yōu)秀事跡層出不窮，勇救落水小孩的陳斐蕤，面對(duì)金錢誘惑毫不動(dòng)搖的執(zhí)法干部嚴(yán)華權(quán)……充分展示了優(yōu)秀 3

共產(chǎn)黨員立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)的本色。二是重評(píng)議暢監(jiān)督渠道。通過三個(gè)渠道接受群眾評(píng)議，即：在各單位設(shè)立群眾評(píng)議箱，隨時(shí)接受群眾的評(píng)議；結(jié)合向服務(wù)對(duì)象述職述廉活動(dòng)，按照踐諾公示、現(xiàn)場公議、結(jié)果公開三個(gè)步驟，現(xiàn)場接受群眾的評(píng)議；聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員隨時(shí)進(jìn)行全方位、立體式監(jiān)督。在公開接受社會(huì)各界對(duì)工商局工作的滿意度測評(píng)中，滿意率達(dá)99%。三是建機(jī)制促考評(píng)實(shí)效。建立了廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，以崗位為點(diǎn)、以工作程序?yàn)榫€，認(rèn)真查找窗口各個(gè)崗位的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象述職述廉，促使窗口工作人員由被動(dòng)接受監(jiān)督逐步向主動(dòng)防控轉(zhuǎn)變，不斷增強(qiáng)窗口工作人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、自我糾正問題、有效改進(jìn)問題的能力。加大督促檢查力度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見大、社會(huì)反映強(qiáng)烈的窗口單位及違紀(jì)違規(guī)的集體和個(gè)人，集中予以曝光，并給予相應(yīng)的組織處理。

第二篇：打造群眾滿意的服務(wù)窗口

打造群眾滿意的服務(wù)窗口

——江西省浮梁縣工商局企業(yè)注冊(cè)局

深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)紀(jì)實(shí)

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，浮梁縣工商行政管理局企業(yè)注冊(cè)局積極創(chuàng)新舉措，比服務(wù)態(tài)度、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)效率，努力保持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“黨員示范窗口”稱號(hào)，爭創(chuàng)“黨員先鋒崗”。

為了扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，企業(yè)注冊(cè)工商局建立黨員干部聯(lián)系幫扶制度，主動(dòng)開展事前服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、專人服務(wù)，全部實(shí)行“綠色通道”，急事急辦、特事特辦。黨員干部帶著問題走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)群眾家庭，深入了解企業(yè)和群眾的實(shí)際需求，找準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的結(jié)合點(diǎn)，明確進(jìn)一步改善服務(wù)的努力方向，主動(dòng)為企業(yè)和群眾提供幫助和服務(wù)，解決好基層和群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)民生問題，走訪了農(nóng)民專業(yè)合作社120戶，走訪社員260人，走訪與合作社有聯(lián)系的農(nóng)民320人，通過走訪、上門宣傳黨和國家支持“三農(nóng)”發(fā)展的法律、法規(guī)及政策方針，特別是宣傳工商部門開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”中服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的各項(xiàng)措施和優(yōu)惠政策，幫助農(nóng)民專業(yè)合作社開展品牌建設(shè)，引導(dǎo)農(nóng)民專業(yè)合作社實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略，大力開展“一社一標(biāo)”活動(dòng)，了解合作社經(jīng)營情況和發(fā)展中存在的困難、原因以及對(duì)工商部門的意見、建議和需求，1

通過走訪調(diào)研，進(jìn)一步加強(qiáng)了與農(nóng)民專業(yè)合作社的溝通聯(lián)系，提高了創(chuàng)建先進(jìn)基層黨支部、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動(dòng)水平。

該局去年以來開展“提能增效”活動(dòng)，深化服務(wù)型政府建設(shè)。一是認(rèn)真落實(shí)好首問責(zé)任制等各項(xiàng)制度；二是落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)大學(xué)畢業(yè)生、退役軍人、下崗失業(yè)人員和失地農(nóng)民創(chuàng)辦個(gè)體工商戶和私營企業(yè)。2010年以來，發(fā)展個(gè)體工商戶戶、注冊(cè)資金萬元、從業(yè)人員人，發(fā)展私營企業(yè)戶、從業(yè)人員人、注冊(cè)資金萬元，發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社戶、資金萬元、社員人，名稱預(yù)先核準(zhǔn)1200戶，辦理企業(yè)年檢戶。采取了一系列有效措施，指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用股權(quán)質(zhì)押登記激活企業(yè)靜態(tài)資產(chǎn)，幫助企業(yè)破解制約發(fā)展瓶頸，走出困境。景德鎮(zhèn)萬平三陽精工機(jī)械有限公司等三家企業(yè)辦理股權(quán)出質(zhì)登記，實(shí)現(xiàn)融資450萬元，解決了企業(yè)流動(dòng)資金不足的難題。

同時(shí)該局還開展了“一個(gè)黨支部就是一個(gè)堡壘，一個(gè)黨員就是一面旗幟”活動(dòng)，教育引導(dǎo)全體黨員干部從自身做起、從小事做起，帶頭學(xué)習(xí)提高，帶頭創(chuàng)造佳績，帶頭服務(wù)群眾，帶頭求真務(wù)實(shí)，帶頭文明守法，立足本職工作崗位做奉獻(xiàn)，爭當(dāng)勤學(xué)模范、敬業(yè)模范、為民模范、實(shí)干模范、自律模范，在發(fā)揮工商職能作用服務(wù)創(chuàng)業(yè)做表率、樹形象，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的先進(jìn)性，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)群眾上出實(shí)招、做

實(shí)事，在服務(wù)過程中打造創(chuàng)先爭優(yōu)的先進(jìn)集體。景德鎮(zhèn)市恒通物流有限公司由景德鎮(zhèn)市區(qū)遷入浮梁鎮(zhèn)，工商窗口僅三天時(shí)間就辦妥企業(yè)遷移手續(xù)；江西泰德光伏科技有限公司是縣里重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，因冠省級(jí)企業(yè)名稱須報(bào)省工商局核準(zhǔn)，客商急需在24小時(shí)內(nèi)予以辦結(jié)，工商窗口實(shí)行急事急辦、特事特辦、重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤辦，及時(shí)與省局聯(lián)系，反映實(shí)際情況，取得省局大力支持，僅2個(gè)小時(shí)就辦好該企業(yè)省級(jí)名稱的報(bào)批與核準(zhǔn)工作，深受企業(yè)一致好評(píng)。

自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)以來，企業(yè)注冊(cè)局共辦理各類審批事項(xiàng)1560件，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)98％，承諾時(shí)限辦結(jié)率達(dá)100％，2010，浮梁縣工商局行政服務(wù)工作受縣政府表彰，縣行政服務(wù)中心工商窗口被縣政府授予“行政服務(wù)示范窗口”，窗口2名黨員分別獲全縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和行政服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。

第三篇：寶雞“兩手硬”打造群眾滿意服務(wù)窗口

寶雞“兩手硬”打造群眾滿意服務(wù)窗口

王曉陽 本報(bào)記者 和金壯

記者從8月5日寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處召開的全市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦工作形勢分析會(huì)上獲悉，該處以“抓服務(wù)、抓隊(duì)伍”為總領(lǐng)，以“標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、信息化”為抓手，圍繞全年目標(biāo)，狠抓任務(wù)落實(shí)，業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)升級(jí)工作全面啟動(dòng)、“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)全面開展、“廉政文化建設(shè)”成效顯著，各項(xiàng)工作快速平穩(wěn)推進(jìn)。截止7月底，寶雞市新增參保人數(shù)已達(dá)到11282人，提前超額完成了全年新增參保10998人的擴(kuò)面任務(wù)。

近年來，寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處按照“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、促社保事業(yè)發(fā)展”的總要求，本著“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”和“立足服務(wù)，規(guī)范管理”的原則，著力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作，有效地促進(jìn)了養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展，各項(xiàng)工作取得了較好成績。2010年，全市參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的各類企業(yè)職工47.3萬人，其中：在職33.5萬人，離退休13.8萬人；全年征收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)16.07億元，發(fā)放養(yǎng)老金23.13億元;養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面、稽核、宣傳、信息化管理等工作提前超額完成了省社保局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)；退休人員社會(huì)化管理工作多次受到人社部、省人社廳的肯定和表揚(yáng)。

認(rèn)真執(zhí)行政策

嚴(yán)格依法經(jīng)辦

“養(yǎng)老保險(xiǎn)政策性強(qiáng)、涉及面廣，事關(guān)職工群眾的切身利益。因此認(rèn)真執(zhí)行政策，嚴(yán)格依法辦事，是對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)最基本的要求，也是維護(hù)廣大參保人員合法權(quán)益的根本保證。”寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處處長馮興利在多種場合多次強(qiáng)調(diào)，“一定要嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行政策，要嚴(yán)格依法經(jīng)辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)?！?/p>

正是基于這樣的認(rèn)知，寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處在日常的工作中主要抓了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是抓宣傳，讓政策深入人心。針對(duì)非公企業(yè)、個(gè)體工商戶和靈活就業(yè)人員社會(huì)保障意識(shí)淡薄的實(shí)際，印制通俗易懂的宣傳冊(cè)，每年至少組織2次以上的大規(guī)模宣傳活動(dòng)，在鬧市區(qū)或深入企業(yè)、集貿(mào)市場和社區(qū)散發(fā)。積極參與寶雞人民廣播電臺(tái)“行風(fēng)熱線”欄目，解答咨詢，宣講政策。多次舉辦企業(yè)廠長經(jīng)理、勞資人員培訓(xùn)班，送政策上門，督促、動(dòng)員企業(yè)為職工參保，切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者的社會(huì)保障權(quán)益。二是抓落實(shí)，確保政策執(zhí)行到位。無論是在處理養(yǎng)老金計(jì)發(fā)、待遇調(diào)整、養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核、個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)移等常規(guī)業(yè)務(wù)中，還是在落實(shí)軍轉(zhuǎn)干部、離休人員政策等特殊業(yè)務(wù)中，堅(jiān)持吃透文件精神，嚴(yán)格規(guī)范操作，真心實(shí)意地為職工群眾干實(shí)事、解難事、辦好事。對(duì)群眾的來信來訪，指定專人，熱情接待；對(duì)因不了解政策而引發(fā)的上訪事件，耐心做好解釋，用政策化解矛盾，讓群眾滿意而歸。三是抓管理，不斷提高工作質(zhì)量。將常用的政策法規(guī)裝訂成冊(cè)，每年定期組織學(xué)習(xí)和考試測評(píng)。對(duì)參保補(bǔ)費(fèi)、繳費(fèi)核定、待遇核算等重大業(yè)務(wù)，實(shí)行“經(jīng)辦人員初審—科長復(fù)審—主管處長簽字”制度，有效避免了執(zhí)行政策的隨意性、盲目性。同時(shí)，引入信息化管理手段，使用統(tǒng)一軟件辦理業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)經(jīng)辦不出差錯(cuò)，提高了群眾對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的滿意度。據(jù)了解，今年上半年，寶雞共為全市139524名離退休人員發(fā)放基本養(yǎng)老金及各項(xiàng)待遇13.7億元，按時(shí)限和要求為137781名退休人員調(diào)整增加了基本養(yǎng)老金，不折不扣地落實(shí)了企業(yè)離休人員、退休軍轉(zhuǎn)干部等特殊群體待遇發(fā)放政策，兌現(xiàn)了退休人員一次性物價(jià)補(bǔ)貼、抗美援朝老戰(zhàn)士生活補(bǔ)貼，完成了企業(yè)退休獨(dú)生子女父母補(bǔ)助金審核發(fā)放工作，為5839名未參保集體企業(yè)超齡人員按時(shí)發(fā)放了養(yǎng)老補(bǔ)貼。

推行標(biāo)準(zhǔn)管理

提升服務(wù)質(zhì)量

今年是陜西省社保系統(tǒng)“服務(wù)質(zhì)量年”。寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦系統(tǒng)從改善工作作風(fēng)、提高經(jīng)辦效率著手，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，制訂下發(fā)了“服務(wù)質(zhì)量年”實(shí)施方案。市處和各縣區(qū)創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)手段，設(shè)立意見箱，公布投訴 電話，組織開展“大下訪”活動(dòng)，著力解決干部作風(fēng)、黨風(fēng)廉政和隊(duì)伍建設(shè)方面存在的突出問題，經(jīng)辦水平和服務(wù)效能得到了顯著提升。

寶雞社保人用優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，將黨和政府的溫暖傳遞給所有的參保職工。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是檢驗(yàn)社保工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是人民群眾對(duì)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的基本要求。為全面提升經(jīng)辦服務(wù)水平，寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處從2008年3月開始，啟動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。據(jù)悉，該處首先優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。把服務(wù)大廳作為展示形象的窗口，推行“一廳式辦公、按程序辦結(jié)、透明化服務(wù)”，提出了“一切為您服務(wù)、為您服務(wù)一生”的主旨，建造了形象鮮明的標(biāo)識(shí)；突出人性化特點(diǎn)，降底柜臺(tái)高度，拉近了經(jīng)辦人員和服務(wù)對(duì)象的距離；統(tǒng)一服裝、桌牌、胸牌、胸標(biāo)，各科室科長每天輪流值班，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；業(yè)務(wù)大廳經(jīng)常保持窗明幾凈，為參保企業(yè)和群眾營造了寬敞明亮、設(shè)施齊全、方便溫馨的服務(wù)環(huán)境。其次規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦。全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立了包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的80多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了所有經(jīng)辦事項(xiàng)、工作環(huán)節(jié)、操作流程和業(yè)務(wù)表式。在崗位設(shè)置上，按照“相互監(jiān)督，有序銜接”的原則，科學(xué)劃分職能，簡化辦事流程，推行了“AB”頂崗制度；為便于群眾監(jiān)督，制作了參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策問答、養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦工作指南、政務(wù)公開欄，懸掛了 文明服務(wù)公約、崗位工作職責(zé)、廉政建設(shè)公約等，堅(jiān)持每年打印公布一次《個(gè)對(duì)賬戶對(duì)賬單》，讓參保企業(yè)和群眾心里有了一本“明白賬”。經(jīng)過多年運(yùn)行，各項(xiàng)制度得到了嚴(yán)格執(zhí)行，業(yè)務(wù)崗位之間的信息日漸通暢，配合越來越密切，各項(xiàng)管理走上了規(guī)范化、信息化、程序化的軌道。第三是創(chuàng)新服務(wù)方式。在業(yè)務(wù)經(jīng)辦中，始終把群眾滿意不滿意、高興不高興作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，市處作出服務(wù)承諾，嚴(yán)格實(shí)行了首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究制度，堅(jiān)持做到了“一次告知、二次辦結(jié)”，讓群眾少跑“冤枉路”。針對(duì)民企員工、個(gè)體工商戶和靈活就業(yè)人員居住分散的特點(diǎn)，把服務(wù)延伸到企業(yè)、社區(qū)、市場，心貼心、面對(duì)面，實(shí)行了跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。開通了寶雞養(yǎng)老保險(xiǎn)專業(yè)網(wǎng)站，設(shè)立了政策咨詢、辦事指南、表格下載、養(yǎng)老金查詢等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，率先在全省實(shí)現(xiàn)了手機(jī)上網(wǎng)查詢養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，受到了參保企業(yè)和群眾的廣泛好評(píng)。四是延伸服務(wù)領(lǐng)域。指導(dǎo)各基層勞動(dòng)保障所開展“為老服務(wù)”活動(dòng)，建立了退休人員信息數(shù)據(jù)庫，建起了文化活動(dòng)室和健身房；堅(jiān)持每年對(duì)退休人員中的特困群體開展幫扶慰問活動(dòng)，對(duì)居住外省市的退休人員上門家訪。在去年退休人員指紋采集工作中，處領(lǐng)導(dǎo)和科室干部一道，登門入戶，核實(shí)資料，把黨和政府對(duì)退休人員的關(guān)心和關(guān)愛送到了他們心中。強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

樹好服務(wù)形象

一流工作的取得，離不開一支高素質(zhì)的經(jīng)辦隊(duì)伍?！案咚刭|(zhì)的經(jīng)辦隊(duì)伍是搞好養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的前提，也是能否讓群眾滿意的基礎(chǔ)?！睂氹u市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處處長馮興利說。據(jù)了解，近幾年來寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處始終堅(jiān)持以人為本，著力打造思想過硬、作風(fēng)扎實(shí)、業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)良的經(jīng)辦隊(duì)伍。一是抓班子，提高整體效能。從創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子著手，開展了以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為主要內(nèi)容的政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。市處班子把民主管理、民主決策貫穿始終，堅(jiān)持按照民主集中制原則辦事。主要領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，工作上互相支持，生活上互相關(guān)心，形成了較強(qiáng)的工作合力。二是抓隊(duì)伍，提高經(jīng)辦能力。堅(jiān)持每年開展一次作風(fēng)紀(jì)律教育整頓活動(dòng)，舉辦2-3次培訓(xùn)班，不斷提升了干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，在全市范圍內(nèi)評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，組織開展拓展訓(xùn)練、乒乓球比賽等文體活動(dòng)和扶貧幫困、慈善捐助等公益活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工的社會(huì)責(zé)任感，增進(jìn)了經(jīng)辦隊(duì)伍的凝聚力和向心力。三是抓黨風(fēng)廉政，樹好經(jīng)辦形象。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，市處建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使業(yè)務(wù)經(jīng)辦、行政管理各個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，保證了各項(xiàng)經(jīng)辦活動(dòng)有序開展。市、縣區(qū)層層簽定責(zé)任書，明確規(guī)定“一把手”為第一責(zé)任人，把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任落到了實(shí) 處。今年為推動(dòng)“廉政文化建設(shè)年”活動(dòng)的順利開展，市處主要領(lǐng)導(dǎo)和各縣區(qū)主任、各科室負(fù)責(zé)人層層簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書。全市經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹落實(shí)全省經(jīng)辦系統(tǒng)廉政文化建設(shè)會(huì)議精神，組織觀看了陜西省紀(jì)委錄制的警示教育片，設(shè)立了廉政文化宣傳欄，開展了廉政文化和先進(jìn)人物事跡閱讀活動(dòng)。同時(shí)，以廉政為主題，提升思想境界，組織開展了參觀、登山和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，活躍了干部職工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。近年來，全系統(tǒng)干部職工沒有發(fā)生一起違法違紀(jì)問題，樹立了經(jīng)辦隊(duì)伍廉潔勤政、經(jīng)辦為民的良好形象。

寶雞市養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處立足養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，努力增強(qiáng)服務(wù)功能，著力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，為參保企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大群眾的認(rèn)可。市處連續(xù)多年榮獲全省目標(biāo)責(zé)任考核優(yōu)秀單位、全市勞動(dòng)保障工作優(yōu)秀單位等榮譽(yù)稱號(hào)，2008年、2009年、2010年連續(xù)3年被市政府評(píng)為行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、優(yōu)秀單位。這在一定程度上樹立了養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)良好的品牌形象，為社會(huì)保障事業(yè)的健康發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

第四篇：塑造文明窗口 打造群眾滿意工程

塑造文明窗口 打造群眾滿意工程

——青田縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)踐與思考

內(nèi)容摘要：在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，麗水市青田縣緊密結(jié)合各行業(yè)部門單位實(shí)際，以“三化一聯(lián)”為載體，即形象亮化、服務(wù)優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動(dòng)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。為探索窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)新路提供了啟示。

關(guān)鍵詞：青田縣；創(chuàng)先爭優(yōu)；窗口單位和服務(wù)行業(yè)；三化一聯(lián)

根據(jù)中央和省委的部署，認(rèn)真開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設(shè)服務(wù)性基層黨組織的重點(diǎn)領(lǐng)域。青田縣在開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，以“三化一聯(lián)”為載體，全面推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，積極探索一條窗口服務(wù)和黨建齊頭并進(jìn)的新路子。

一、形象亮化：激發(fā)基層黨組織和黨員爭創(chuàng)內(nèi)動(dòng)力

（一）亮明黨員身份。在窗口崗位和服務(wù)行業(yè)的黨員工作時(shí)一律公開身份，信息包括黨員姓名、職務(wù)(黨內(nèi)職務(wù)、行政職務(wù))、工作崗位、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等。在窗口醒目位置,張貼、擺放或懸掛統(tǒng)一規(guī)格的“黨員服務(wù)窗口”、“黨員示范崗”等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。亮出黨員身份，時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員。

（二）公開服務(wù)承諾。開展“組合式”承諾，窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織開展“群眾滿意單位”主題承諾；窗口黨員開展“專項(xiàng)承諾”，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、保證服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行公開承諾；開展“個(gè)性承諾”，根據(jù)黨員不同崗位、個(gè)性特點(diǎn)和實(shí)際條件，按照“盡力而為、量力而行”原則，分別作出1-3項(xiàng)具體承諾。

(三)開展城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)。依托縣里開展基層黨建“百千工程”，即116個(gè)縣直機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位黨組織與135個(gè)農(nóng)村黨支部，1009名機(jī)關(guān)黨員與1009名農(nóng)村黨員結(jié)對(duì)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨支部選擇工程項(xiàng)目多、建設(shè)任務(wù)重，集體經(jīng)濟(jì)薄弱、矛盾糾紛多的三類村參與結(jié)對(duì)，在黨員結(jié)對(duì)中，根據(jù)農(nóng)村老黨員、生活困難黨員和創(chuàng)業(yè)黨員三個(gè)層面，選擇對(duì)口黨員一一結(jié)對(duì)。活動(dòng)開展期間，共落實(shí)項(xiàng)目資金37萬元，建立關(guān)愛黨員基金17個(gè)，關(guān)愛基金總額達(dá)到了12.1萬元，指導(dǎo)參與村支部開展組織生活37次，開展城鄉(xiāng)支部聯(lián)誼活動(dòng)54次。

二、服務(wù)優(yōu)化：提升群眾窗口單位和服務(wù)行業(yè)滿意率

（一）“綠色通道”服務(wù)制度。對(duì)全縣“三十工程”項(xiàng)目和其他重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施“綠色通道”服務(wù)制度，由縣審批中心作為牽頭單位，縣發(fā)改局、經(jīng)貿(mào)局、規(guī)劃建設(shè)局、國土資源局、工商局等單位聯(lián)合審批，在行政審批中心設(shè)立項(xiàng)目審批窗口，該窗口做到人員、事項(xiàng)、授權(quán)“三到位”，確定一名業(yè)務(wù)骨干及分管領(lǐng)導(dǎo)專題負(fù)責(zé)“三十工程”的項(xiàng)目審批工作。同時(shí)，提供聯(lián)合辦理、承諾辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、協(xié)助辦理、全程代理等六項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)提

高“三十工程”項(xiàng)目審批效率。

（二）“三證一站式”服務(wù)制度。對(duì)個(gè)體戶登記、食品流通許可證及個(gè)體戶的稅務(wù)登記證實(shí)行“三證一站式”服務(wù)，由縣工商局作為牽頭單位，國稅、地稅等部門聯(lián)合辦公。經(jīng)過各部門協(xié)商，把聯(lián)合辦證正式委托各工商所登記窗口辦理，并出臺(tái)《青田縣工商行政管理局個(gè)體工商戶注冊(cè)登記工作指導(dǎo)意見（試行）》，確保提供流程簡明、銜接順暢的服務(wù)。

（三）“四個(gè)一”全程代理服務(wù)制度。為了方便群眾，在交通便捷、靠近鎮(zhèn)政府所在地的村、社區(qū)確定了“一證、一簿、一確定、一趟路”的“四個(gè)一”便民服務(wù)參保流程，群眾只需要提供一張身份證，一個(gè)戶口簿，確定繳費(fèi)檔次，去銀行繳費(fèi)時(shí)跑一趟路，填寫表格、復(fù)印資料、錄入打印等手續(xù)則全部由鎮(zhèn)村基層窗口單位代理完成。對(duì)交通不便、留守老人多的村，實(shí)行參保辦理下移到村，各鎮(zhèn)與金融部門密切配合，在村部設(shè)立參保繳費(fèi)點(diǎn)，村民的參保登記繳費(fèi)統(tǒng)一在村完成，農(nóng)民足不出村即可完成參保繳費(fèi)。

（四）8小時(shí)通電服務(wù)承諾制?？h供電局進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，在全省率先推出單戶居民用電8小時(shí)通電承諾制，比《供電監(jiān)管條例》規(guī)定的6個(gè)工作日，整整縮短了40個(gè)小時(shí)。自去年7月份以來，共有109戶新住戶申請(qǐng)8小時(shí)通電，承諾兌現(xiàn)率100%，給居民入住新居提供了最大的便利。

三、考核量化：保障創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)效性

（一）社會(huì)評(píng)機(jī)關(guān)。社會(huì)各界評(píng)議窗口單位和服務(wù)行業(yè)，主要是社會(huì)各界評(píng)價(jià)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的滿意度問題。評(píng)議內(nèi)容為依法行政、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事效率、廉潔自律等五個(gè)方面。通過服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器、意見箱、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，開展一次集中評(píng)議。評(píng)議結(jié)果在窗口公開欄上公布，對(duì)得分高的窗口和服務(wù)單位授予“群眾滿意基層站所”、文明窗口等榮譽(yù)稱號(hào)，對(duì)于較差的，由黨組織負(fù)責(zé)人聯(lián)系，進(jìn)行專門整頓。

（二）領(lǐng)導(dǎo)評(píng)干部。單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員評(píng)議窗口黨員干部，主要是為了評(píng)價(jià)工作人員的工作效率問題。評(píng)議內(nèi)容分為辦事效率、依法行政、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等四個(gè)方面。領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)黨員干部進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)議，根據(jù)評(píng)議結(jié)果，對(duì)部分評(píng)議后進(jìn)干部進(jìn)行辦班學(xué)習(xí)教育；根據(jù)學(xué)習(xí)教育情況，對(duì)部分思想認(rèn)識(shí)不足、整改措施不力的干部進(jìn)行待崗處理。

(三)干部評(píng)領(lǐng)導(dǎo)。單位中層及以下黨員干部對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行評(píng)議，主要評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)班子成員公平公正問題。評(píng)議內(nèi)容為依法行政、公平公正、工作作風(fēng)、廉潔自律等四個(gè)方面。對(duì)評(píng)議最后一名進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令整改；根據(jù)各單位的評(píng)議結(jié)果情況，對(duì)部分評(píng)議后進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部安排到鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層鍛煉半年；根據(jù)基層鍛煉情況，再作出安排。

四、黨群聯(lián)動(dòng)：擴(kuò)大黨群共建覆蓋面

（一）組織網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全。堅(jiān)持“哪里有黨組織，哪里就有群團(tuán)組織，哪里就有群團(tuán)組織活動(dòng)”的原則，打破區(qū)域、單位限制，探索黨組織領(lǐng)導(dǎo)建、群團(tuán)組織率先建、選派指導(dǎo)員幫助建等新辦法，抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層單位群團(tuán)組織建設(shè)，為推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)奠定組織基礎(chǔ)。

（二）優(yōu)良作風(fēng)進(jìn)一步培育。窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨群共建重點(diǎn)在培育優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持把創(chuàng)先爭優(yōu)與工青婦組織作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)等相結(jié)合，深入開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動(dòng)，充分利用“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”、“巾幗文明崗”等已經(jīng)形成的并具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌，積極創(chuàng)先爭優(yōu)，切實(shí)以黨內(nèi)帶黨外、以黨員帶群眾，真正讓爭先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀成為廣大員工的價(jià)值取向和人生追求。目前，全縣已成功創(chuàng)建2個(gè)國家級(jí)“巾幗文明崗”、12個(gè)省級(jí)“巾幗文明崗”、3個(gè)省級(jí)“青年文明號(hào)”，15個(gè)市級(jí)“工人先鋒號(hào)”、“巾幗致富能手”367名，31名優(yōu)秀工青婦骨干發(fā)展成為黨員。

（三）惠民服務(wù)進(jìn)一步深化。創(chuàng)先爭優(yōu)要服務(wù)科學(xué)發(fā)展造福人民群眾，這是李源潮部長對(duì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)提出的要求。窗口單位和服務(wù)行業(yè)是站在群眾辦事的最前沿陣地，更要做到服務(wù)群眾、方便群眾、造福群眾。例如，縣車管所樹立良好的“窗口”形象，加強(qiáng)服務(wù)型車管所建設(shè)，通過“流動(dòng)車管所”咨詢和辦理車管業(yè)務(wù)；縣公安局辦證中心窗口的民警把窗口前移，到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將第二代居民身份證送到年邁體弱、行動(dòng)不便的群眾手中。

五、幾點(diǎn)思考：探索窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)新路子

（一）堅(jiān)持以人為本，牢固樹立為民服務(wù)宗旨意識(shí)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)其工作涉及千家萬戶，與群眾接觸密切，是政府部門聯(lián)系群眾，密切干群關(guān)系的橋梁和紐帶，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的好壞有可能直接代表著黨和政府在群眾心中的整體形象，作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)不僅要有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要有強(qiáng)烈的全心全意為人民群眾服務(wù)的觀念，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。實(shí)踐證明，用“一個(gè)微笑、一聲問好、一個(gè)座位、一杯熱水、一個(gè)答復(fù)” 的“五個(gè)一”主題活動(dòng)，有效強(qiáng)化為民服務(wù)的宗旨，展現(xiàn)工作人員文明接待、熱心服務(wù)的良好形象。

（二）建立跨部門聯(lián)辦機(jī)制，提高政府行政效能

在成功實(shí)施“全程辦事代理制”的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步探索“跨部門并聯(lián)審批工作機(jī)制”，由兩個(gè)以上政府部門明確牽頭部門,多線并聯(lián)審批,實(shí)施全程代理,提高政府行政效能,解決企業(yè)和群眾跨部門辦事難的問題。通過“組建一個(gè)中心,實(shí)施四項(xiàng)整合,推進(jìn)兩項(xiàng)延伸”的深化行政管理體制改革工作思路,繼續(xù)推進(jìn)政府管理創(chuàng)新。組建一個(gè)中心,即組建綜合行政服務(wù)中心;實(shí)施四項(xiàng)整合,即通過組建中心對(duì)部門職能,辦事程序,行政許可事項(xiàng),內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制進(jìn)行整合,以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行政機(jī)制體制的創(chuàng)新,建設(shè)高效透明,運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的服務(wù)型政府;推進(jìn)兩項(xiàng)延伸,即推進(jìn)全程辦事代理制工作向村和社區(qū)延伸。實(shí)踐證明，通過跨部門聯(lián)辦機(jī)制，在辦理農(nóng)村危舊房改造審批時(shí)，實(shí)現(xiàn)辦理時(shí)限比法定時(shí)限提速50%以上。

(三)建立健全考核問責(zé)機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)水平提升

建立健全考核問責(zé)制是促進(jìn)窗口整體服務(wù)水平和社會(huì)滿意率的有效途徑，一方面提高工作積極性，通過精神和物質(zhì)兩方面激勵(lì)機(jī)制，讓窗口單位同志始終保持旺盛的工作熱情和干勁，辛勤工作，樂于奉獻(xiàn)；另一方面提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)，從思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)兩個(gè)方面規(guī)范人員在崗、態(tài)度熱情、文明用語等具體要求和加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、部門業(yè)務(wù)知識(shí)和辦件系統(tǒng)操作流程、服務(wù)規(guī)范等。實(shí)踐證明，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)以來，該縣各類窗口共辦理各

類事項(xiàng)約30萬件，按時(shí)辦結(jié)率99.93%；縣審批中心對(duì)服務(wù)對(duì)象的月均隨機(jī)測評(píng)滿意率99.22%。

參考文獻(xiàn)：

[1]《關(guān)于在全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)意見》（浙創(chuàng)先發(fā)[2011]5號(hào)）

[2]《開展基層黨建“百千工程”活動(dòng)的實(shí)施意見》（青委辦[2010]23號(hào)）

[3] 張遠(yuǎn)新 黨建帶三建 群團(tuán)齊爭先[J] 黨的建設(shè) 2010(4)27-29

第五篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) 打造群眾滿意工程

為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) 打造群眾滿意工程

省直部門和在漢國有企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等窗口單位、服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾㈡

省直部門和在漢國有企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等窗口單位、服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾㈠

湖北日?qǐng)?bào)訊

中國石油湖北銷售公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國石油湖北銷售公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)鄭重承諾如下:

一、保障供應(yīng)。認(rèn)真履行三大責(zé)任，切實(shí)保障資源供應(yīng)，確保在重點(diǎn)時(shí)段、資源緊張時(shí)期，開設(shè)綠色通道，保障農(nóng)機(jī)、鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)單位用油。

二、誠信經(jīng)營。油品質(zhì)量抽檢合格率100%，便利店商品質(zhì)量合格率100%，不發(fā)生質(zhì)量事故；計(jì)量檢測準(zhǔn)確率100%，不發(fā)生計(jì)量事故。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范高效、便民服務(wù)切實(shí)有效、服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行良好、客戶溝通及時(shí)到位；機(jī)關(guān)服務(wù)基層的措施落實(shí)到位?？蛻舴?wù)滿意率達(dá)到98%以上，機(jī)關(guān)服務(wù)滿意度測評(píng)達(dá)到“優(yōu)秀”。

四、優(yōu)化環(huán)境。油庫和加油站環(huán)境整潔，物品擺放有序，加油通道順暢便捷，消費(fèi)環(huán)境安全清潔，不發(fā)生安全事故。

五、暢通監(jiān)督。積極參與萬人評(píng)窗口、行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，暢通渠道，公開接受社會(huì)監(jiān)督。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省郵政管理局黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)湖北省郵政管理局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、凡本局承擔(dān)的郵政管理和公共服務(wù)事項(xiàng)，除有保密要求外，均通過多種渠道、多種形式，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公開工作職責(zé)、辦事程序、業(yè)務(wù)流程和監(jiān)督制度，接受公眾監(jiān)督。

二、及時(shí)受理郵政業(yè)12305申訴案件，維護(hù)用戶合法權(quán)益。執(zhí)行《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》等規(guī)定，受理申訴做到認(rèn)真傾聽、正確宣傳解答法律規(guī)定和業(yè)務(wù)規(guī)定，立案審核、轉(zhuǎn)辦不超過2個(gè)工作日，督辦處理時(shí)限不超過30天，對(duì)凡立案處理的有效申訴，做到件件有著落、件件有回訪。

三、加強(qiáng)對(duì)郵政普遍服務(wù)的監(jiān)督管理。未經(jīng)批準(zhǔn)，郵政企業(yè)不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，不得撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所。聘請(qǐng)郵政社會(huì)監(jiān)督員，按照《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的投遞頻次、深度、時(shí)限要求，對(duì)郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保郵政普遍服務(wù)水平不降低。

四、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)、機(jī)要通信等資費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)。嚴(yán)禁強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)郵政業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁新郵票在發(fā)行日前銷售，嚴(yán)禁采用搭售等方式強(qiáng)迫用戶購買商品。凡接到群眾舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的在20天內(nèi)依法依規(guī)處理并回復(fù)舉報(bào)人。

五、郵政行政執(zhí)法以規(guī)范市場秩序?yàn)樨?zé)任，做到執(zhí)法規(guī)范、執(zhí)法高效、執(zhí)法為民。對(duì)申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的申請(qǐng)人，自收到其全部申請(qǐng)材料之日起，5個(gè)工作日決定是否受理，45天內(nèi)完成實(shí)地核查、網(wǎng)上審批和發(fā)證工作。對(duì)群眾舉報(bào)無證無照經(jīng)營的快遞公司，自收到舉報(bào)之日起，5個(gè)工作日內(nèi)完成實(shí)地核實(shí)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的在20天內(nèi)依法處理并回復(fù)舉報(bào)人。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省郵政公司黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為了深入推進(jìn)湖北省郵政公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下:

一、堅(jiān)持“發(fā)展現(xiàn)代化郵政，滿足社會(huì)需求”的企業(yè)宗旨，誠信經(jīng)營，熱心為社會(huì)、企業(yè)和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政通信服務(wù)。

二、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真解決人民群眾在用郵過程中遇到的困難和問題。對(duì)非用戶責(zé)任造成郵件丟損的，查清情況后，在1個(gè)月內(nèi)依法辦理賠償事宜；對(duì)缺報(bào)少刊，本埠報(bào)刊在7日內(nèi)補(bǔ)送或15日內(nèi)退款，外埠報(bào)刊在15日內(nèi)補(bǔ)送或退款。

三、堅(jiān)持“情系萬家，信達(dá)天下”的湖北郵政服務(wù)理念，提供熱情周到、細(xì)致規(guī)范的郵政服務(wù)，不讓窗口服務(wù)工作出現(xiàn)延誤。

四、堅(jiān)持依法依規(guī)經(jīng)營，郵政服務(wù)窗口不發(fā)生強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)和違規(guī)搭售的行為，紀(jì)特郵票對(duì)預(yù)定用戶足量供應(yīng)。

五、武漢主城區(qū)與省內(nèi)地級(jí)市城區(qū)之間（恩施州、神農(nóng)架林區(qū)除外）互寄的特快專遞郵件，次日內(nèi)投遞到戶。

六、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”的原則，為用戶提供快捷、安全、周到的郵政金融服務(wù)。

七、加強(qiáng)郵政營業(yè)、投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，滿足人民群眾的郵政通信需求。

八、對(duì)城市樓房具備通郵條件的，自登記之日起一周內(nèi)安排投遞。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省通信管理局黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)湖北省通信管理局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、全面實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做到來訪即時(shí)答復(fù)或轉(zhuǎn)辦。

二、凡在我局申請(qǐng)咨詢電信行政許可事項(xiàng)的，我局將實(shí)行集中受理，并一次性告知所需相關(guān)材料，符合行政許可條件的，保證在規(guī)定的審批時(shí)限內(nèi)完成各項(xiàng)審批。

三、加大電信市場秩序整頓和規(guī)范力度，創(chuàng)造公平有序的電信市場競爭環(huán)境，切實(shí)保障用戶的合法權(quán)益。對(duì)用戶的申訴，30天內(nèi)辦結(jié)，并做到答復(fù)、處理率100%。

四、進(jìn)一步加大我省農(nóng)村信息化通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作力度，確保年內(nèi)全省完成500個(gè)自然村通電話和1400個(gè)行政村通寬帶任務(wù)。

五、認(rèn)真聽取社會(huì)各界的意見和建議，針對(duì)存在問題加以改進(jìn)。同時(shí)也歡迎社會(huì)各界及廣大群眾對(duì)承諾事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反承諾的工作人員我們將嚴(yán)肅處理。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

南航股份湖北分公司黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)南航股份湖北分公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、提供首問責(zé)任服務(wù)。幫助顧客排憂解難，解答顧客的疑問，虛心聽取顧客反饋的意見和建議。

二、提供24小時(shí)呼叫服務(wù)，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：95539。提供24小時(shí)航空訂座、查詢、咨詢服務(wù)；提供電話支付服務(wù)，實(shí)時(shí)支付、實(shí)時(shí)購票；提供明珠會(huì)員申請(qǐng)服務(wù)。

三、提供航班不正常時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。航班延誤而信息不確定時(shí)，在候機(jī)樓每30分鐘向旅客通報(bào)一次動(dòng)態(tài)信息；航班發(fā)生延誤時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行民航局相關(guān)規(guī)定。

四、提供綠色客艙服務(wù)。為顧客提供整潔、舒適的客艙環(huán)境；為顧客提供符合國家食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲。

五、提供無成人陪伴兒童空、地?zé)o縫隙服務(wù)。出發(fā)站專人送上飛機(jī)；飛行途中，給予親切關(guān)懷；到達(dá)站專人送至接機(jī)家長。

六、提供投訴處理時(shí)限服務(wù)。對(duì)旅客、貨主的投訴，在受理之日后5個(gè)工作日內(nèi)與客戶進(jìn)行首次接洽；對(duì)旅客、貨主的投訴，在受理之日后15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各屆和公眾監(jiān)督。

湖北機(jī)場集團(tuán)公司黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)湖北機(jī)場集團(tuán)公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、堅(jiān)持依法管理，嚴(yán)格按照國家行業(yè)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施安全生產(chǎn)，確保安全投入，確保實(shí)現(xiàn)持續(xù)安全；堅(jiān)持安全風(fēng)險(xiǎn)管控，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的和舉報(bào)的各類安全隱患逐一排查和治理，確保實(shí)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)100%的有效控制或消除。

二、倡行中國服務(wù)，為旅客提供安全、便捷、愉悅的乘機(jī)體驗(yàn)。國內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙95%旅客辦理乘機(jī)手續(xù)等候時(shí)間不超過10分鐘；頭等艙與公務(wù)艙95%旅客辦理乘機(jī)手續(xù)等候時(shí)間不超過4分鐘；95%旅客安全檢查等候時(shí)間不超過7分鐘；95％到達(dá)航班的第一件行李于飛機(jī)放輪擋后15分鐘內(nèi)置于行李提取處；95%的車輛進(jìn)出停車場等待時(shí)間不超過3分鐘。

三、為旅客提供限制隨身攜帶物品暫存服務(wù)；為傷病、殘疾、懷孕等特殊旅客和無成人陪伴兒童旅客提供辦理乘機(jī)手續(xù)、安檢、候機(jī)、登機(jī)“一條龍”預(yù)約服務(wù)（提前48小時(shí)預(yù)約，預(yù)約電話：85819111）。

四、機(jī)場主次干道路面清潔、標(biāo)識(shí)清晰、運(yùn)行有序。

五、機(jī)場公安局對(duì)外辦證業(yè)務(wù)實(shí)行“一站式”服務(wù)，符合條件的，規(guī)定時(shí)限內(nèi)一次性辦結(jié)；不符合條件的，當(dāng)面解釋清楚。

六、機(jī)場賓館內(nèi)餐飲住宿、航站樓內(nèi)餐飲明碼實(shí)價(jià)，誠信經(jīng)營；品牌商品與市內(nèi)（或全國）同質(zhì)同價(jià)；對(duì)于善意購買、完好無損、不影響再次銷售的商品，執(zhí)行七日內(nèi)退還貨款、十五日內(nèi)更換貨品的“無理由退換貨”自律公約。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國電信湖北公司黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國電信湖北公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

承諾一：一張賬單 明白消費(fèi)

1、賬單中費(fèi)用信息、賬戶信息、積分信息清晰明了；套餐外費(fèi)用詳細(xì)展示；電子賬單含消費(fèi)分析、套餐推薦、閱讀指南

2、網(wǎng)廳可以方便查詢客戶賬單

承諾二：一鍵接入 便捷溝通1、10000號(hào)語音服務(wù)首層不設(shè)廣告語，直接提供業(yè)務(wù)咨詢/辦理、費(fèi)用查詢、故障報(bào)修、投訴建議、人工輔助服務(wù)等，菜單簡明、一鍵接入

2、網(wǎng)廳具備續(xù)約、繳費(fèi)功能，可查詢賬單、積分、定制關(guān)系

承諾三：一站服務(wù) 首問負(fù)責(zé)

1、營業(yè)廳提供一臺(tái)清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù)；主動(dòng)引導(dǎo)客戶通過多種渠道辦理業(yè)務(wù)

2、提供政企客戶經(jīng)理一站式服務(wù)，一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理、一點(diǎn)技術(shù)支持、一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)集成服務(wù)、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算

承諾四：一點(diǎn)查詢 自主訂退

1、網(wǎng)廳、掌廳可以查詢手機(jī)增值業(yè)務(wù)訂購狀態(tài)，自主退訂

2、中國電信天翼手機(jī)用戶編寫“0000”發(fā)送短信到“10001”，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)查詢本手機(jī)所訂制的增值業(yè)務(wù)，并獲得退訂方法

承諾五：一聲提醒 溫馨關(guān)懷

提供：流量提醒、余額提醒、定期提醒等統(tǒng)一、規(guī)范的提醒服務(wù)。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國移動(dòng)湖北公司黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國移動(dòng)湖北公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)鄭重承諾如下：

一、堅(jiān)持對(duì)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、服務(wù)和產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)。

二、繼續(xù)完善和規(guī)范各類服務(wù)協(xié)議，努力創(chuàng)建公平的消費(fèi)服務(wù)環(huán)境。

三、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)開展手機(jī)淫穢色情和垃圾短信治理。

四、提升10086熱線服務(wù)能力，進(jìn)一步優(yōu)化熱線語音流程，提高電話接入效率，快速解決客戶反映的問題。

五、提升營業(yè)廳服務(wù)能力，縮短排隊(duì)等候時(shí)間，向客戶提供更多自助服務(wù)方式。

六、提升電子渠道服務(wù)能力，向客戶提供網(wǎng)站、短信等便捷服務(wù)通道，優(yōu)化1008611速撥熱線以利于客戶查詢?cè)捹M(fèi)和數(shù)據(jù)流量使用情況。

七、充分保障客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，通過營業(yè)廳、網(wǎng)站等渠道公布主要的資費(fèi)套餐構(gòu)成情況。

八、繼續(xù)實(shí)行“話費(fèi)誤差，雙倍返還”，提供網(wǎng)站、營業(yè)廳等多種渠道方便客戶查詢?cè)捹M(fèi)詳單。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各屆和公眾監(jiān)督。

中國聯(lián)通湖北分公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國聯(lián)通湖北分公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)鄭重承諾如下：

一、創(chuàng)新服務(wù)，提升能力

開展“優(yōu)質(zhì)100”窗口創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，為廣大客戶營造“溫暖、關(guān)懷、放心、滿意”的消費(fèi)環(huán)境。

二、用戶協(xié)議，規(guī)范平等

統(tǒng)一規(guī)范公司服務(wù)協(xié)議，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益，協(xié)議中杜絕不對(duì)等條款，嚴(yán)格按客戶服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。定制類業(yè)務(wù)接入管理平臺(tái)，以客戶確認(rèn)作為定購憑證，嚴(yán)格禁止強(qiáng)行定制、默認(rèn)收費(fèi)行為發(fā)生。

三、消費(fèi)詳單，準(zhǔn)確透明

全國范圍統(tǒng)一規(guī)范賬單、詳單、發(fā)票，公開客戶消費(fèi)信息，確?？蛻羟宄靼紫M(fèi)。004km.cn公司門戶網(wǎng)站渠道，提供信息查詢。

四、規(guī)范管理，精益求精

規(guī)范各類服務(wù)管理，以讓用戶滿意為目標(biāo)，精益求精，不斷進(jìn)取。嚴(yán)格執(zhí)行《電信服務(wù)規(guī)范》；確保網(wǎng)絡(luò)暢通，同一網(wǎng)絡(luò)，本地呼叫端到端接通率不小于90%；業(yè)務(wù)受理和投訴渠道便捷；逐步完成短號(hào)碼清理，方便用戶清晰記憶號(hào)碼。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)領(lǐng)先

向社會(huì)公布公司涉及網(wǎng)絡(luò)支撐、服務(wù)能力、增值業(yè)務(wù)、社會(huì)責(zé)任等各方面的服務(wù)工作舉措及有關(guān)客戶可感知的服務(wù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，實(shí)現(xiàn)同業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先。

六、垃圾短信，嚴(yán)格治理

設(shè)立10010全國統(tǒng)一短信投訴舉報(bào)平臺(tái)功能，引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶舉報(bào)垃圾短信，設(shè)置專人收集、匯總、跟蹤各類涉黃、誘導(dǎo)等不良信息，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布垃圾信息警示案例，幫助客戶識(shí)別。

七、電子渠道，消費(fèi)快捷

中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳(004km.cn)、手機(jī)營業(yè)廳(wap.10010.com、mob.10010.com)、短信營業(yè)廳（發(fā)送短信至10010）為您提供24小時(shí)繳費(fèi)充值、話費(fèi)詳單積分查詢、通信商品在線購買、增值業(yè)務(wù)辦理、在線客服等功能，讓您足不出戶，暢享“廳”級(jí)服務(wù)。

八、會(huì)員服務(wù)，貼身周到

為VIP會(huì)員提供營業(yè)廳專區(qū)或?qū)Ｏ木G色通道優(yōu)先服務(wù)，10010客服熱線優(yōu)先接入，授信提升，延時(shí)停機(jī)，特約商家聯(lián)盟，會(huì)員主題活動(dòng)，客戶經(jīng)理服務(wù)等各類會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目；鉆石卡會(huì)員享有全國范圍機(jī)場、車站等交通樞紐的綠色通道、貴賓休息廳服務(wù)。

九、聯(lián)通商旅，出行無憂

116114聯(lián)通導(dǎo)航提供全天候的機(jī)票、酒店預(yù)訂和全國重點(diǎn)城市出行導(dǎo)航服務(wù)，包括：國內(nèi)各航線的機(jī)票查詢、預(yù)訂、支付、送票等服務(wù)；國內(nèi)4500多家和120個(gè)國家地區(qū)4萬余家星級(jí)酒店的預(yù)訂服務(wù)；逐步實(shí)現(xiàn)全國部分大中型城市目的地查詢、指路導(dǎo)航、公交換乘和位置信息搜索等服務(wù)。

十、保證質(zhì)量，接受監(jiān)督。

繼續(xù)踐行中國聯(lián)通公司服務(wù)承諾，深入了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、新產(chǎn)品和客戶服務(wù)中的問題和不足，不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)與客戶的長期友好關(guān)系，接受用戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)監(jiān)督。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各屆和公眾監(jiān)督。

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)湖北監(jiān)管局

黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)湖北銀監(jiān)局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、遵循依法、公開、公正和效率的原則加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)湖北銀行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

二、對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的各類申請(qǐng)事項(xiàng)，自受理之日起，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)的說明理由。

三、經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，依法對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場檢查。現(xiàn)場檢查時(shí)，檢查人員不少于二人，并出示合法證件和檢查通知書，否則銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕檢查。

四、認(rèn)真編制轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表，按照有關(guān)法規(guī)為轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和銀行業(yè)發(fā)展提供統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)。

五、在監(jiān)管工作中依法保守國家秘密，并為所監(jiān)管的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)保守商業(yè)秘密。

六、認(rèn)真受理銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾的投訴和上訪，保證受理的來信來訪件件有著落、事事有回音。

七、不超越職權(quán)干預(yù)被監(jiān)管單位授信、資產(chǎn)處置、項(xiàng)目投資等業(yè)務(wù)活動(dòng)；不違反規(guī)定插手被監(jiān)管單位人事安排和建設(shè)工程、物資采購招投標(biāo)等事項(xiàng)；不接受被監(jiān)管單位公款支付的宴請(qǐng)、高檔消費(fèi)活動(dòng)、旅游度假和現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證、貴重禮品等。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國證監(jiān)會(huì)湖北監(jiān)管局黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國證監(jiān)會(huì)湖北監(jiān)管局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、牢固樹立發(fā)展資本市場、為湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)理念，以加強(qiáng)對(duì)證券期貨市場的監(jiān)管、保護(hù)投資者利益、推動(dòng)轄區(qū)資本市場健康有序發(fā)展為切入點(diǎn)，履職盡責(zé)、落實(shí)政策、服務(wù)發(fā)展。

二、嚴(yán)格依法依規(guī)辦事、提高服務(wù)效能。以制度建設(shè)和完善為抓手，規(guī)范證券期貨監(jiān)管各項(xiàng)規(guī)章制度，優(yōu)化上市公司監(jiān)管、證券期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)監(jiān)管、稽查業(yè)務(wù)工作流程，從嚴(yán)監(jiān)管，依法行政，提高監(jiān)管工作效率。

三、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大治理庸懶散軟，認(rèn)真聽取投資者意見，找準(zhǔn)資本市場運(yùn)行中存在的突出問題，改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系和服務(wù)投資者。

四、解決突出問題，回應(yīng)投資者期待，嚴(yán)厲打擊內(nèi)幕信息交易、股價(jià)操縱、虛假信息披露、非法證券投資咨詢和非法證券委托理財(cái)?shù)冗`法違規(guī)行為，持續(xù)開展投資者教育，加強(qiáng)來信來訪工作，推動(dòng)行業(yè)誠信文化建設(shè)，認(rèn)真解決市場中存在和反映的突出問題，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國保監(jiān)會(huì)湖北監(jiān)管局黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國保監(jiān)會(huì)湖北監(jiān)管局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、充分發(fā)揮保險(xiǎn)功能作用，努力推動(dòng)湖北保險(xiǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，支持湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和“兩型社會(huì)”建設(shè)。

二、堅(jiān)持依法、科學(xué)、有效監(jiān)管，加大市場整規(guī)力度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，促進(jìn)湖北保險(xiǎn)市場規(guī)范有序運(yùn)行。

三、牢固樹立監(jiān)管為民理念，著力解決群眾反映突出問題，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、積極引導(dǎo)保險(xiǎn)公司創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾保險(xiǎn)消費(fèi)需求。

五、嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》和各項(xiàng)廉政規(guī)定，自覺做到勤政廉政。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國工商銀行湖北省分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國工商銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、大力提高我行金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平，創(chuàng)新適合中小企業(yè)特點(diǎn)的融資方式，確保中小企業(yè)信貸增速高于全行平均貸款增速；推行“綠色信貸”政策，對(duì)環(huán)保不達(dá)標(biāo)企業(yè)和項(xiàng)目實(shí)行“一票否決制”。

二、加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向城市新區(qū)和重點(diǎn)縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等金融服務(wù)空白區(qū)域的延伸，完善電子銀行服務(wù)渠道。

三、認(rèn)真落實(shí)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約，為客戶提供熱情、周到、高效的金融服務(wù)。在每個(gè)柜口設(shè)置服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器，真誠接受廣大客戶監(jiān)督。

四、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)文件要求，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為；在營業(yè)場所公示服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、內(nèi)容和價(jià)格，做到服務(wù)收費(fèi)公開、透明。

五、及時(shí)受理客戶投訴，一般投訴3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，重大投訴5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，客戶投訴回復(fù)率達(dá)到100%。

六、認(rèn)真落實(shí)省委、省政府的有關(guān)規(guī)定，扎實(shí)推進(jìn)庸懶散軟治理，嚴(yán)肅查處我行員工影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的不良行為。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)鄭重承諾如下：

一、堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營。嚴(yán)格執(zhí)行國家金融方針政策，加快金融創(chuàng)新，規(guī)范收費(fèi)行為。堅(jiān)持城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮農(nóng)行優(yōu)勢，爭創(chuàng)人民群眾滿意銀行。

二、全力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。支持鐵路、公路、電力、機(jī)場及城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加大對(duì)骨干企業(yè)的支持力度；大力支持中小企業(yè)健康發(fā)展；加大“三農(nóng)”支持力度。

三、著力提升服務(wù)質(zhì)量。不斷改善網(wǎng)點(diǎn)形象，規(guī)范員工服務(wù)行為，有效緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象，為客戶提供熱情、周到、高效的金融服務(wù)。

四、及時(shí)受理客戶投訴。一般投訴當(dāng)天內(nèi)答復(fù)，重大投訴及時(shí)核實(shí)及時(shí)答復(fù)，保證客戶咨詢、投訴回復(fù)率達(dá)到100%。

五、嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。認(rèn)真落實(shí)湖北省委、省政府有關(guān)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)肅查處我行員工影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的不良行為。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)鄭重承諾如下：

一、盡職盡責(zé)，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。結(jié)合湖北省經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，根據(jù)“十二五”規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策要求，優(yōu)化融資渠道、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，履行社會(huì)責(zé)任，積極服務(wù)湖北科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展。

二、優(yōu)化渠道建設(shè)，提升服務(wù)功能與質(zhì)量。通過加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)，全面提升柜臺(tái)服務(wù)水平，完善電子銀行服務(wù)，統(tǒng)一功能布局、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)流程，滿足客戶多元化金融服務(wù)需求。

三、依法合規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門及上級(jí)行的規(guī)定要求，有關(guān)公告事項(xiàng)及時(shí)面向社會(huì)公眾進(jìn)行公示，嚴(yán)格依法合規(guī)辦事，接受群眾監(jiān)督，提高服務(wù)效能。

四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。牢固樹立“民生為重、服務(wù)為先”意識(shí)，認(rèn)真聽取廣大客戶的意見和建議，扎實(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善以客戶為中心的服務(wù)體系。

五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，大力推進(jìn)我行懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，堅(jiān)持用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人，培育健康良好的職業(yè)道德和金融企業(yè)文化。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國建設(shè)銀行湖北省分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國建設(shè)銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、堅(jiān)持誠實(shí)守信，依法合規(guī)經(jīng)營，公平正當(dāng)競爭，提高經(jīng)營管理水平，大力支持企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)湖北經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，建立并維護(hù)健康的金融生態(tài)環(huán)境。

二、堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)制度、機(jī)制和流程，積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶提供個(gè)性化、精細(xì)化、高品質(zhì)的服務(wù)，努力提升為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力。

三、統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善便民服務(wù)設(shè)施，營造整潔、明亮、舒適的服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格遵守《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》規(guī)定，保證服務(wù)收費(fèi)合法合規(guī)。

四、改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提高工作效率，認(rèn)真履行首問責(zé)任制，主動(dòng)解決客戶不滿或困惑的問題，提高業(yè)務(wù)辦理速度，減少客戶等候時(shí)間。

五、尊重客戶，誠懇熱情，文明禮貌。保守客戶秘密，維護(hù)客戶合法權(quán)益。向客戶提供清楚、真實(shí)、可靠、必要的服務(wù)信息，對(duì)涉及的有關(guān)法律、政策、市場風(fēng)險(xiǎn)充分提示。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界公眾監(jiān)督。

交通銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)交通銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承“交流融通，誠信永恒”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持規(guī)范、創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展，切實(shí)履行國有金融企業(yè)的各項(xiàng)責(zé)任。

二、完善“綠色信貸”管理機(jī)制，創(chuàng)新中小企業(yè)金融服務(wù)模式，支持改善民生工程，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三、加大網(wǎng)點(diǎn)硬件投入，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，切實(shí)提高客戶的滿意度水平。

四、加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，滿足客戶日益增長的財(cái)富管理需求，以專業(yè)化的金融服務(wù)方案為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓人民群眾得到更多實(shí)際利益。

五、完善機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局，加強(qiáng)電子渠道建設(shè)，使廣大客戶享受到更加方便快捷的銀行服務(wù)。

六、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)公示收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，并在辦理業(yè)務(wù)前告知客戶，確保服務(wù)收費(fèi)公開、透明、合規(guī)。

七、多渠道傾聽客戶和群眾的意見建議，及時(shí)解決服務(wù)中存在的不足和問題，及時(shí)處理客戶投訴，一般投訴3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，重大投訴處理時(shí)限不超過5個(gè)工作日，客戶投訴回復(fù)率達(dá)到100%。

以上承諾：請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省農(nóng)村信用社聯(lián)合社黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、遵守國家法律法規(guī)、金融政策和金融規(guī)章制度。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)防范金融案件風(fēng)險(xiǎn)，確保金融安全；堅(jiān)持公平競爭，切實(shí)維護(hù)行業(yè)信譽(yù)和客戶合法權(quán)益。

二、立足社區(qū)，面向“三農(nóng)”，面向中小企業(yè)，面向縣域經(jīng)濟(jì)，支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，大力實(shí)施信貸支農(nóng)工程，切實(shí)解決農(nóng)戶和中小企業(yè)融資難的問題，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)發(fā)揮金融主渠道作用。

三、以客戶為中心，創(chuàng)新服務(wù)手段。大力推行“陽光信貸”，堅(jiān)持信貸標(biāo)準(zhǔn)，簡化操作流程，方便客戶信貸；堅(jiān)持廉潔放貸，嚴(yán)肅查處“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象。加快電子銀行建設(shè)，不斷提高科技服務(wù)水平。加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，全面推行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

四、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹立“敬業(yè)、忠信、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”的行業(yè)新風(fēng)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。大力整治庸懶散軟現(xiàn)象。深入基層調(diào)查研究，切實(shí)解決基層和客戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行業(yè)管理水平。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國光大銀行武漢分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國光大銀行武漢分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)鄭重承諾如下：

一、社會(huì)責(zé)任。堅(jiān)決擁護(hù)國家的宏觀調(diào)控政策，以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和支持中小企業(yè)發(fā)展為己任，認(rèn)真執(zhí)行地方經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)調(diào)整政策，堅(jiān)持將一半以上的新增信貸投放到中小企業(yè)客戶中，爭取更多的信貸資源，積極參與東湖技術(shù)開發(fā)區(qū)及武漢市園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目。

二、服務(wù)管理。認(rèn)真研究客戶需求，根據(jù)市場變化適時(shí)主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以客戶的滿意為最終目標(biāo)，規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營。創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，加快服務(wù)渠道和硬件環(huán)境建設(shè)，在營業(yè)場所內(nèi)確?？蛻糍Y金安全。

三、法紀(jì)法規(guī)。嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)金融制度和法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定，將業(yè)務(wù)的聯(lián)系人信息、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在所有營業(yè)場所予以公示。

四、職業(yè)道德。切實(shí)做到信息公開、透明，認(rèn)真做好產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示及理財(cái)信息咨詢工作，嚴(yán)禁濫推銷產(chǎn)品，嚴(yán)禁員工吃拿卡要，嚴(yán)格保守客戶信息。

五、作風(fēng)建設(shè)。窗口工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)行一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制，對(duì)客戶訴求實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，規(guī)范員工行為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工廉潔自律教育，嚴(yán)禁不作為、亂作為、慢作為。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中信銀行武漢分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中信銀行武漢分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、秉承經(jīng)營理念，踐行社會(huì)責(zé)任，支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)社會(huì)民生。堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，致力持續(xù)發(fā)展，追求客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)和諧共贏。

二、圍繞我省“十二五”總體戰(zhàn)略，依托中信綜合金融平臺(tái)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，加大資源開發(fā)與投入，助推湖北跨越發(fā)展。

三、積極貫徹經(jīng)濟(jì)金融政策，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，自覺遵守行業(yè)規(guī)范，切實(shí)防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化自律意識(shí)，尊重管理指導(dǎo)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，接受廣泛監(jiān)督。

四、創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，推行精細(xì)管理，改善客戶感受。營造整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境，建立規(guī)范清晰的標(biāo)識(shí)引導(dǎo)，提供準(zhǔn)確高效的柜面服務(wù)，樹立良好的品牌形象。

五、堅(jiān)持誠信原則，自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)與客戶權(quán)益。尊重同業(yè)，公平競爭。重商譽(yù)，講道德，踐承諾，守秘密。宣傳相關(guān)政策法規(guī)，普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，公開服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕超標(biāo)收取。

六、暢通服務(wù)及投訴渠道。電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助銀行渠道7×24小時(shí)暢通，提供中英文接聽服務(wù)；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供信函、意見箱、意見簿、95558客服中心等投訴渠道，客戶投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，處理時(shí)限不超過5個(gè)工作日。

七、嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。認(rèn)真落實(shí)湖北省委、省政府有關(guān)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)定。秉承窗口單位為民服務(wù)宗旨，嚴(yán)肅查處我行員工影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的不良行為。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

湖北銀行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)湖北銀行為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、進(jìn)一步明確本行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民的市場定位，通過分階段戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，將本行打造成一家治理完善、運(yùn)營安全、服務(wù)和效益優(yōu)良、具有持續(xù)發(fā)展動(dòng)力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，不斷促進(jìn)湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)更好更快發(fā)展。

二、牢固樹立以民生為重、以服務(wù)為先的導(dǎo)向，視客戶所需為己需，認(rèn)真聽取廣大客戶的意見和建議，切實(shí)改進(jìn)、完善各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶切身感受到湖北銀行的嶄新風(fēng)貌。

三、不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育和窗口服務(wù)教育，提升員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，積極開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”活動(dòng)，切實(shí)使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為廣大員工的自覺行動(dòng)。

四、全面提升全行信息科技化水平，通過業(yè)務(wù)流程梳理，促進(jìn)全行前中后臺(tái)實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)、協(xié)調(diào)發(fā)展，有效形成中后臺(tái)主動(dòng)為前臺(tái)服務(wù)、全行積極為客戶服務(wù)的良好局面。

五、嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)及銀行業(yè)監(jiān)管部門提出的規(guī)定和要求，對(duì)各類收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口向社會(huì)進(jìn)行公示，嚴(yán)禁強(qiáng)制服務(wù)收費(fèi)或要求客戶購買指定金融產(chǎn)品等侵害客戶利益的行為，做到依法合規(guī)，依章辦事，提高服務(wù)效能。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。