第一篇：壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料18

保險(xiǎn)業(yè)雙十佳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡

——中國人壽分公司客戶服務(wù)中心

壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料18

凡是來過石嘴山客服中心的客戶，第一感覺就是這是一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、溫馨的大家庭。當(dāng)有伙伴在辦理業(yè)務(wù)遇到難題時(shí)，大家會(huì)一起面對(duì)解決；當(dāng)有伙伴遇到刁難的客戶業(yè)務(wù)難處理時(shí)，大家會(huì)主動(dòng)留下來一起想辦法。同樣，當(dāng)客服中心遇到突發(fā)事件，需要集體加班時(shí)，大家會(huì)無怨無悔的主動(dòng)工作。無論面對(duì)什么樣的困難，大家都會(huì)擰成一股繩，共同去面對(duì)，去克服。石嘴山客服伙伴們在這里工作著，并快樂著，這一切都和客服中心科學(xué)化，人性化的管理是分不開的。

石嘴山分公司客服中心現(xiàn)有10位員工，設(shè)客服經(jīng)理1人，柜員9人，平均年齡35歲，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體?？头ぷ魇菍?duì)外前沿服務(wù)的窗口，肩負(fù)著公司所有業(yè)務(wù)的售前、售中、售后等服務(wù)工作。他們一直秉承著“成己為人，成人

。，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規(guī)范每個(gè)人的言行，對(duì)客服人員的服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、投訴處理及時(shí)率、準(zhǔn)確率等進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)格照章辦事，將基礎(chǔ)管理做為客服中心的頭等大事來抓。在管理上力爭做到客觀，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會(huì)自覺得用制度約束自己的言行，整體素質(zhì)有了明顯提升。

三、創(chuàng)新服務(wù)、簡化程序、提高時(shí)效

為加快服務(wù)時(shí)效，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間，石嘴山客服柜面經(jīng)過考核，邀請銷售精英駐場銷售，一方面銷售精英駐場可以維護(hù)客服柜面秩序，一方面有機(jī)會(huì)接觸客戶更好的服務(wù)于客戶。同時(shí)石嘴山客服柜面根據(jù)實(shí)際情況梳理了業(yè)務(wù)受理工作流程，柜員實(shí)行輪崗引導(dǎo)咨詢，引導(dǎo)咨詢?nèi)藛T將不需要客戶立等業(yè)務(wù)受理后轉(zhuǎn)至后臺(tái)處理，明顯減少了客戶等待時(shí)間，達(dá)到了優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)時(shí)效的目的，有效提高了工作效率。

石嘴山客服中心在優(yōu)化業(yè)務(wù)管理模式同時(shí)，高度關(guān)注業(yè)投訴管理工作，日常利用晨例會(huì)強(qiáng)調(diào)柜面投訴首問制，認(rèn)真接待客戶，嚴(yán)格遵照區(qū)分公司下發(fā)投訴處理流程處理投訴件。近年來，石嘴山柜面沒有出現(xiàn)過一例因客戶對(duì)柜員服務(wù)不滿的投訴件。為了進(jìn)一步提升公司整體服務(wù)水平，區(qū)分公司柜面管理部開展了全區(qū)柜面人員站立式服務(wù)的活動(dòng)，并提出將此活動(dòng)運(yùn)用于日常工作中。石嘴山分公司客服中心通過近一個(gè)月的活動(dòng)實(shí)施，站立式服務(wù)在前臺(tái)每一個(gè)柜員服務(wù)中得到全面體現(xiàn)，站立式服務(wù)讓石嘴山分公司客服柜面贏得了客戶的口碑。

四、亮化窗口，提升全員綜合素質(zhì)。

客服窗口工作是服務(wù)工作中的重中之重，服務(wù)窗口的亮化，人性化的服務(wù)，完善的便民措施是服務(wù)的重要內(nèi)容。在石嘴山客服營業(yè)大廳顯著位置設(shè)有投訴電話公告欄，服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)流程、客戶投訴須知等張貼提示，大廳內(nèi)設(shè)有休息處、報(bào)刊資料欄和飲水機(jī)，對(duì)前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的老年人，還準(zhǔn)備了老花鏡。寬敞的大廳，優(yōu)雅的環(huán)境可以使客戶心情舒暢，也加深了客戶對(duì)我公司的良好印象，創(chuàng)造了與客戶溝通的和諧環(huán)境?！坝眯摹⑽⑿?、高效服務(wù)”是石嘴山客服中心的服務(wù)宗旨，在此基礎(chǔ)上她們踐行“恪守職責(zé)，真誠服務(wù)”的服務(wù)理念。目前石嘴山客服每一位柜員員都能夠做到微笑服務(wù)、用心真誠服務(wù)，做到業(yè)務(wù)熟練、快捷服務(wù)，讓前來辦事業(yè)務(wù)的客戶提出的問題可以一次性告知，讓客戶感到賓至如歸。另外在營業(yè)大廳石嘴山客服設(shè)柜面有投訴窗口，不滿意的用戶可以直接進(jìn)行反映，讓客戶進(jìn)行監(jiān)督。客服工作“用心”成了她們的工作準(zhǔn)則，“讓客戶滿意”是她們不變的追求。

五、團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效完成客服工作

石嘴山客服中心在硬件、軟件的建設(shè)上，實(shí)現(xiàn)了一次次新的突破，全體客服人員忠于職守、愛崗敬業(yè)，營造了一支和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的隊(duì)伍。客服經(jīng)理以身作則，起模范帶頭作用，全體柜員不論是在工作、學(xué)習(xí)還是日常生活中都互相配合，多年來和睦共事，相互尊重和理解，一個(gè)有凝聚力的集體是各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成的根本保證。由于在客服工作的特殊性質(zhì)，柜員的平均年齡在35歲，家中都有孩子、老人需要照顧。但她們能夠克服自身的困難，沒有一位因?yàn)榧抑械那闆r而影響到工作。業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，她們主動(dòng)加班加點(diǎn)，毫無怨言，日清日結(jié)。

第二篇：壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參評(píng)事跡材料19

95519 服務(wù)到永久

壽險(xiǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參評(píng)事跡材料19

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖北省分公司客戶服務(wù)管理中心95519 電話中心成立于 2001 年，2006 年實(shí)現(xiàn)省級(jí)集中管理，成為湖北地區(qū)中國人壽唯一的電話服務(wù)窗口。作為公司直接服務(wù)客戶的基層團(tuán)隊(duì)，95519電話中心以科學(xué)發(fā)展觀為指引，打造出了一支愛崗敬業(yè)、以客為尊、專業(yè)高效、傾心服務(wù)的員工隊(duì)伍；中心積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造出了行業(yè)領(lǐng)先的工作能力與服務(wù)水平；全體員工秉承“專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”的服務(wù)理念，十年來為廣大客戶提供文明、優(yōu)質(zhì)、誠信的保險(xiǎn)服務(wù)累計(jì)超過 1000 萬人次。95519 在廣大消費(fèi)者和公司中擁有良好口碑，逐漸成為被客戶所喜愛，銷售人員所信賴，柜面所認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

一、科學(xué)發(fā)展指引。

成發(fā)、趙斌以及中國保監(jiān)會(huì)吳定富主席、總公司萬峰總裁等領(lǐng)導(dǎo)都曾親臨我中心視察指導(dǎo)工作，并給以肯定。

二、全員團(tuán)結(jié)進(jìn)取，建設(shè)一流團(tuán)隊(duì)

湖北95519電話中心高度重視隊(duì)伍建設(shè)，建立了以黨、團(tuán)組織為帶動(dòng)，全員共同參與的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法，有效增強(qiáng)了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。中心充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為打造中國人壽客戶服務(wù)第一品牌提供了堅(jiān)強(qiáng)的思想、政治和組織保證。2011 年，95519 電話中心共有 12 名青年團(tuán)員獲得“話務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)，2012 年 5 月中心王姝伙伴參加由大楚網(wǎng)和騰訊微博主辦的“尋找最美微笑”活動(dòng)，入選“微笑之星”。2012 年 10 月，湖北95519更是通過自身努力入圍“2011-2012湖北省青年文明號(hào)”，并通過層層審核。2012年，湖北95519在全國考核不斷晉位，上半年全國考核排名第三；三季度更是躍居全國第一。

在注重團(tuán)員的思想建設(shè)的同時(shí)，中心以愛的教育為主題，創(chuàng)建和 3諧電話中心，營造快樂工作快樂生活的氛圍，中心以傳統(tǒng)文化教育 《弟子規(guī)》為切入點(diǎn)，弟子規(guī)的國學(xué)思想已深入員工日常生活和工作中，同樣造就了這支隊(duì)伍懂得愛和知道感恩，雖然這支隊(duì)伍平均年齡僅僅只有 26 歲，但是每位員工都能對(duì)客戶存恭敬心，做到誠信服務(wù)；對(duì)伙伴們存關(guān)愛心，做到互助合作；對(duì)公司存感恩心，樂于奉獻(xiàn)。在注重思想建設(shè)同時(shí)，中心每月舉辦專業(yè)崗位培訓(xùn)和大型業(yè)務(wù)競賽主題活動(dòng)：2012 年，中心組織的 “95519 崗位大練兵強(qiáng)化培訓(xùn)班”、“2012年激情奧運(yùn)夏季團(tuán)隊(duì)競賽”、“家屬走進(jìn)95519聯(lián)歡活動(dòng)”、“我和95519共成長演講比賽”等活動(dòng)受到總、省公司高度評(píng)價(jià)，并作為優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)全國推廣?？偣疚珊?95519起草《2013年全國主題活動(dòng)方案》。

中心一直致力于塑造開放的團(tuán)隊(duì)，思路開放，鼓勵(lì)創(chuàng)新；言論開放，兼容并蓄。長期以來，中心管理層注重收集員工的思想、建議，除日常工作的溝通外，還經(jīng)常設(shè)立專門獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)員工為中心建設(shè)建言獻(xiàn)策。2012年 10月，電話中心組織創(chuàng)辦了全國 95519第一本由員工自己撰寫、設(shè)計(jì)、編排的雜志--《聽得見的微笑》，向外界展現(xiàn)了湖北95519人“勤勉盡職，追求卓越”的精神風(fēng)貌。

三、公開服務(wù)承諾，提供一流服務(wù)

湖北95519電話中心的運(yùn)營情況可以歸納為“一多四高”?！耙欢唷笔侵阜?wù)次數(shù)多；“四高”是指接通率高、一次解決率高、負(fù)荷率高和服務(wù)質(zhì)量高。電話中心每月提供近4萬多人次的來電咨詢服務(wù)和7萬多人次回訪服務(wù)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

通過“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中學(xué)習(xí)，我大慶路勞動(dòng)保障事務(wù)所為創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口提出了“熱情服務(wù)、耐心周到、辦事快捷、準(zhǔn)確高效”的服務(wù)理念。

勞動(dòng)保障工作必須與時(shí)俱進(jìn)，把根扎到街道、社區(qū)，把工作重心沉到基層。只有這樣，我們落實(shí)各項(xiàng)工作才有抓手，一抓到底。只有這樣，我們才能了解到勞動(dòng)者、下崗失業(yè)人員和退休人員的各種信息，掌握他們的就業(yè)、收入、保障的狀況，知曉他們的生存或者困難的實(shí)情，做到心中有數(shù)，管理到人。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務(wù)對(duì)象，真正滿足老百姓對(duì)勞動(dòng)保障各項(xiàng)服務(wù)的需要。這是市場經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)勞動(dòng)保障工作提出的客觀要求，是勞動(dòng)保障事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必由之路。總之，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，花大力氣做好

制定針對(duì)性措施改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)新管理和服務(wù)機(jī)制，更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為基層企業(yè)和群眾服務(wù)，讓人民群眾滿意。

大慶路勞動(dòng)保障事務(wù)所

2011年11月17日

第四篇：窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（通用）

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文（通用6篇）

演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，演講稿的使用越來越廣泛，演講稿的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編為大家收集的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言。

作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，群眾滿意為目標(biāo)，共同努力。同時(shí)也有自己的感悟與大家共勉。

一是要有強(qiáng)的業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，準(zhǔn)確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準(zhǔn)確計(jì)算，避免差錯(cuò)。同時(shí)，虛心向其他相關(guān)聯(lián)科室的同志學(xué)習(xí)，掌握其他應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好業(yè)務(wù)上的銜接，想方設(shè)法為辦事群眾提供最大的方便。

二是要有好的態(tài)度。社保工作既是職責(zé)，也是善舉，它情系民生，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，營造和諧。而窗口服務(wù)則是這一責(zé)任的延伸，更要具有較好的心態(tài)，直面群眾的需求，即使有時(shí)會(huì)面對(duì)委屈。

三是要有真誠的服務(wù)。要充分理解群眾、熱情接待群眾、真心服務(wù)群眾，應(yīng)笑臉相迎、熱情解釋。對(duì)來電、來信、來訪的人群，耐心做好思想工作，應(yīng)一次性告知所需辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時(shí)限，既與群眾拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅(jiān)定了為人民服務(wù)的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

四是要有換位思考的態(tài)度。今年8月，我接手221業(yè)務(wù)，剛接手過程中，尤其會(huì)碰到很多特定的歷史遺留難題，有時(shí)也會(huì)有個(gè)別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至?xí)龅竭^分要求、不聽解釋、糾纏不休的情況，但這時(shí)既要發(fā)揚(yáng)“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻(xiàn)精神，同時(shí)更要做好換位思考，有理有節(jié)的善待這些群眾解釋好、引導(dǎo)好。雖然221工作千頭萬緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、群眾還是會(huì)理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。

五是要有好的形象，嚴(yán)格廉潔自律，堅(jiān)持單位的各類規(guī)章制度、堅(jiān)持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應(yīng)該做的，不讓自己的負(fù)責(zé)工作出差錯(cuò)，不讓群眾對(duì)自己的工作產(chǎn)生不信任，更是我們應(yīng)該共同努力的。

盡管我做的還不是很好，但我在努力中，也請領(lǐng)導(dǎo)和同事們多支持、多幫助，謝謝。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正，謝謝！

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說：“收費(fèi)嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易?。　痹谕馊搜壑?，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢？我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動(dòng)每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨！

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊，責(zé)任重大的特點(diǎn)。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家下午好！我叫，來自國土資源局窗口。我演講的題目是：《平凡崗位，用“心”做事》。

到窗口工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，而這半年的時(shí)間對(duì)我來說，真是忙碌而充實(shí)。我負(fù)責(zé)的工作是市的建設(shè)用地報(bào)批。這就決定了我不僅要負(fù)責(zé)用地報(bào)卷的接收、審查，同時(shí)也負(fù)責(zé)后期的撰寫審查報(bào)告、呈市長簽字、完善電子報(bào)盤等等一系列的工作?？h市區(qū)的同事將用地報(bào)卷送來，我總是第一時(shí)間接收并開始進(jìn)入相關(guān)程序，加班加點(diǎn)便成了家常便飯。之所以如此，理由有兩個(gè)：第一，不能在我這里影響市用地報(bào)批的效率；第二，縣里的同事大老遠(yuǎn)跑來，我不希望他們來回折騰。

有這樣一個(gè)故事，有一個(gè)小和尚在一座寺廟擔(dān)任撞鐘工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次鐘，簡單重復(fù)，誰都能做，鐘聲僅是寺院的作息時(shí)間，沒有什么大的意義，半年下來，無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘吧”。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職位，小和尚很不服氣：我撞的鐘難道就不準(zhǔn)時(shí)？不響亮？老主持告訴他說，“你的鐘撞的也很響，但是鐘聲空泛，疲軟，沒有什么意義，因?yàn)槟阈闹袥]有“撞鐘”這項(xiàng)看似簡單的工作所代表的深刻意義，這聲音不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)，心中無鐘，便是不虔誠、不敬業(yè)，怎么能擔(dān)當(dāng)神圣的撞鐘一職呢？

是的，我覺得老和尚說得對(duì)。對(duì)于工作，從內(nèi)心來講，我們應(yīng)該時(shí)刻保持一種熱愛和敬畏。每一份工作都是神圣的，沒有任何一份工作或小事會(huì)簡單到不值得好好去做，只要用積極的心態(tài)去對(duì)待，每件小事都變得有意義。故事中，做一個(gè)和尚都要對(duì)看似簡單的工作付出心血，作為一名工作人員，我既然來到這個(gè)工作崗位，就更要好好正視自己，找準(zhǔn)自己的位置。不能像故事里的那個(gè)小和尚一樣，做一天和尚撞一天鐘，生活沒有目標(biāo)也沒有激情。

臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)，好高騖遠(yuǎn)不如腳踏實(shí)地，一味空想不如埋頭苦干。用心做好身邊的每一件平凡的小事，用自己的點(diǎn)滴行動(dòng)，營造良好的發(fā)展環(huán)境，對(duì)于普通的我來說，也是一種成功！

我知道作為窗口人，我的一言一行，不僅代表著個(gè)人，而且代表著中心和國土局的形象。本職工作做好了，不一定能為他們添多少彩，但如果做不好，肯定要給他們抹黑！我一定要珍惜中心和國土窗口的聲譽(yù)，用“心”工作，在自己平凡的工作崗位上收獲成功與快樂。

我的演講完畢，謝謝大家！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家晚上好！

我是醫(yī)?？频?，今天能作為醫(yī)保窗口所有工作人員的代表上臺(tái)發(fā)言，感到非常的榮幸。

最近，我們醫(yī)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，這份榮譽(yù)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)保工作的支持、關(guān)心和幫助，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機(jī)會(huì)小蔣向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心地感謝。

今年1-8月，我們醫(yī)保窗口已接待報(bào)銷12246人次，接聽電話咨詢和解答無數(shù)，藥品診療目錄維護(hù)審核4萬多條，審核定點(diǎn)單位上傳的刷卡數(shù)據(jù)有380多萬條，結(jié)算定點(diǎn)單位有2654多家，醫(yī)?；鹨阎С鲞_(dá)4億多元，追回違規(guī)基金達(dá)23萬多元。

這次我局開展“爭當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動(dòng)，盡管醫(yī)保窗口工作任務(wù)重、壓力大，我們醫(yī)保窗口全體工作人員一定會(huì)配合我局的活動(dòng)，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步做好以下幾個(gè)方面：

第一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)

醫(yī)保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務(wù)理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會(huì)群眾通過窗口工作人員的服務(wù)，了解和評(píng)價(jià)醫(yī)保的服務(wù)質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì)。

第二、進(jìn)一步提高服務(wù)水平

服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務(wù)參保人員過程中，堅(jiān)持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結(jié)束，不講粗話臟話，杜絕服務(wù)忌語。認(rèn)真做好“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)待參保病人堅(jiān)持有問必答，對(duì)參保病人的責(zé)備，做耐心細(xì)致的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，使參保病人在報(bào)銷過程中，切實(shí)感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅(jiān)持做到“四顆心”、“八個(gè)一”的服務(wù)，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個(gè)人，認(rèn)真辦好每一件事，準(zhǔn)確解答好每一個(gè)問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。

第三、進(jìn)一步提高工作效率。

要分工合作。除窗口接待工作之外，醫(yī)保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下，在不同的時(shí)間點(diǎn)保證按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

要及時(shí)做好鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站醫(yī)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。今年8月1日起，部分醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷受理、介紹信開具等業(yè)務(wù)工作由各鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站承擔(dān)，只有各站工作人員掌握了業(yè)務(wù)操作技能，參保病人的醫(yī)療費(fèi)用就能在當(dāng)?shù)厣绫Ｕ臼芾?，解決了參保病人醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷來回跑腿的問題。

要及時(shí)處理突發(fā)事件。每個(gè)月，我們醫(yī)保窗口總有幾個(gè)人因報(bào)銷的金額沒有達(dá)到他們的預(yù)期而對(duì)窗口工作人員發(fā)火、質(zhì)難，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，我們工作人員會(huì)互相溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，認(rèn)真解釋我們的醫(yī)保政策，直到參保人員滿意為止。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，窗口部門服務(wù)質(zhì)量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著人社局的整體形象。因此，我們醫(yī)保窗口的所有工作人員，將以今天的動(dòng)員大會(huì)為起點(diǎn)，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)到我局開展“爭當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動(dòng)、提升服務(wù)能力的重要意義。我們醫(yī)保窗口的全體工作人員會(huì)按照我局公開承諾的要求，積極為打造“服務(wù)零投訴”部門做好表率，堅(jiān)持在工作中把方便讓給參保病人，把溫馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，為參保病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，為樹立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責(zé)。

有人說：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫(yī)保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動(dòng)，攜手共進(jìn)，人人爭當(dāng)文明員工；通過主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大參保人員在醫(yī)保窗口體會(huì)到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠服務(wù)零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動(dòng)起來，為實(shí)現(xiàn)我局服務(wù)零投訴這一目標(biāo)而努力奮斗！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺(tái)》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)服務(wù)。自從黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)廣泛深入地開展以來，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學(xué)習(xí)教育、實(shí)踐參與、用心體會(huì)，對(duì)“入黨為了誰、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。

營業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，但對(duì)我而言，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺(tái)書寫著為民服務(wù)的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺(tái)就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規(guī)范服務(wù)是否到位，營銷政策是否公開，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。

隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展，營業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高，尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的`人員配備，沒有細(xì)化的分工，故障報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費(fèi)、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個(gè)人包攬。收費(fèi)高峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙，平時(shí)還要調(diào)班輪崗，擠出時(shí)間走村串戶發(fā)展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實(shí)愉快。

在營業(yè)廳的日常接待中，每天會(huì)有各種類型的服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對(duì)象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動(dòng)用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對(duì)不起”說到位，群眾就會(huì)理解配合，用戶就會(huì)在滿意中收看電視，在高興中繳納費(fèi)用。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去思考這門學(xué)問，只有這樣，才能為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個(gè)平凡的崗位上，始終堅(jiān)持細(xì)微之處見精神，文明服務(wù)爭一流，在廣電服務(wù)的大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個(gè)廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn)，讓我們一起攜起手來，爭做實(shí)力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量！

謝謝大家！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 各位評(píng)委：

你們好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)勞動(dòng)就業(yè)局小額貸款信用擔(dān)保中心的業(yè)務(wù)人員。是這個(gè)系統(tǒng)的一名新兵。謝謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次學(xué)習(xí)和說心里話的機(jī)會(huì)。我今天演講的題目是《服務(wù)窗口送溫暖 鍛煉成長爭標(biāo)兵》。

剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性并不高。通過半年多的工作實(shí)踐，局里領(lǐng)導(dǎo)和老同志熱心的“傳幫帶”，我對(duì)自己工作的重要性有了初步的認(rèn)識(shí)。特別是當(dāng)前全省的勞動(dòng)保障系統(tǒng)還在深入開展的：加快推進(jìn)新部門，做新貢獻(xiàn)，塑新形象，不斷提高勞動(dòng)保障工作的服務(wù)大局貢獻(xiàn)率，提高人民群眾對(duì)勞動(dòng)保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育，使我的思想認(rèn)識(shí)有了很大的提高。

我深刻地認(rèn)識(shí)到：就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，是黨和國家密切聯(lián)系群眾的紐帶，是政治服務(wù)形象的一個(gè)窗口。我們再就業(yè)小額貸款信用擔(dān)保中心，服務(wù)的對(duì)象主要是返鄉(xiāng)農(nóng)民工和城市失業(yè)人員。我們xx縣是個(gè)有著xx萬人口的大縣，也和中國一樣，有著xx%以上的人口在農(nóng)村。做好返鄉(xiāng)農(nóng)民的就業(yè)工作，無論是對(duì)縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是社會(huì)穩(wěn)定，意義至關(guān)重大。農(nóng)村穩(wěn)，天下穩(wěn)，農(nóng)民富，天下富。而城里的失業(yè)人員就業(yè)了，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關(guān)材料，是下去了解情況。做充分的前期準(zhǔn)備后提供領(lǐng)導(dǎo)決策?？雌饋硎虑楹芊爆崳鞘玛P(guān)穩(wěn)定和繁榮的大局。政府給返鄉(xiāng)農(nóng)民工作和城市失業(yè)人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們?nèi)计鹕畹南Ｍ?，在?chuàng)業(yè)的道路上為縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力，為縣里的科學(xué)發(fā)展揚(yáng)起新的風(fēng)帆。

稱砣雖小壓千斤。我們每天面對(duì)來訪的群眾，一舉一動(dòng)，代表著政府的形象；我們的一言一行，關(guān)系著能不能燃起返鄉(xiāng)農(nóng)民工和失業(yè)人員再創(chuàng)業(yè)的熱情；我們在翻查有關(guān)材料時(shí)的認(rèn)真不認(rèn)真，下基層了解情況是準(zhǔn)確不準(zhǔn)確也關(guān)系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關(guān)重大，我們決不能掉以輕心。我們應(yīng)該站在這個(gè)新起點(diǎn)再樹服務(wù)新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標(biāo)兵?！币獙?shí)現(xiàn)新目標(biāo)我決心從以下幾方面去做：

一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能

有了正確的思想指導(dǎo)，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學(xué)習(xí)是我們應(yīng)該加強(qiáng)的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育的東風(fēng)，提高自己的理論水平，指導(dǎo)今后的行動(dòng)。

書到用時(shí)方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應(yīng)該掌握更多的知識(shí)，才能有更強(qiáng)的服務(wù)本領(lǐng)。我擔(dān)任小額貸款電腦錄入工作?，F(xiàn)在，全省小額擔(dān)保貸款軟件已經(jīng)基本開發(fā)完成，并經(jīng)過試用和修改，xx月底將開始在全省推廣使用。我也已經(jīng)在省里接受了小額擔(dān)保貸款軟件管理培訓(xùn)。我決心認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)到的知識(shí)，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時(shí)，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)小額擔(dān)保貸款的有關(guān)政策?？傊B(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，向書本學(xué)，向他人學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)。不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識(shí)面。增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

二、換位思考，熱情服務(wù)送溫暖。

在平日工作中我站在返鄉(xiāng)農(nóng)民工和再就業(yè)人員的角度去想；就會(huì)了解他們創(chuàng)業(yè)急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風(fēng)。因此，每天對(duì)來訪者，我要熱情詳細(xì)講清楚貸款的手續(xù)和程序，準(zhǔn)確地解釋有關(guān)政策，仔細(xì)地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因?yàn)椴牧喜积R全，政策不清楚來回跑的麻煩。

在接待中給服務(wù)對(duì)象溫暖，讓他有切切實(shí)實(shí)領(lǐng)受到政府的關(guān)愛關(guān)心。同時(shí)，我把好了第一道關(guān)，也給領(lǐng)導(dǎo)減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點(diǎn)回來，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。堅(jiān)持講真話，辦實(shí)事。一步一個(gè)腳印把工作做實(shí)，做深，做細(xì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意

一個(gè)人做好事不難，但要天天堅(jiān)持做好就不容易了。我希望接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的督促幫助，服務(wù)窗口送溫暖，鍛煉成長當(dāng)標(biāo)兵。

我的演講完了，謝謝大家！

第五篇：窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案

今年是神池縣爭創(chuàng)全省“衛(wèi)生文明縣城”的關(guān)鍵一年，為了進(jìn)一步加強(qiáng)窗口行業(yè)的督促管理，全面提高窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，以嶄新的面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎檢全省創(chuàng)衛(wèi)測評(píng)組的考評(píng)，根據(jù)縣創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)組和縣公安局的統(tǒng)一部署，從今年8月起至年底，神池縣公安局交警大隊(duì)將在全大隊(duì)窗口單位開展“窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。

本次活動(dòng)按照神池縣開展窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽標(biāo)準(zhǔn)和08版《全國文明城市測評(píng)體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，主要有：

1、辦公場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；

2、工作人員著裝、用語規(guī)范，服務(wù)熱情，態(tài)度良好；

3、公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；

4、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）；

5、辦公區(qū)設(shè)有公民道德建設(shè)（社會(huì)主義榮辱觀）或創(chuàng)文明行業(yè)、文明用語宣傳牌；

6、有創(chuàng)建文明行業(yè)（或文明單位、文明示范窗口、青年文明號(hào)、巾幗文明崗）的方案和措施。

為確保此次活動(dòng)取得實(shí)效，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，大隊(duì)要求各單位做到：一是要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，迅速行動(dòng)起來，充分分析創(chuàng)建形勢。結(jié)合各部門實(shí)際制定工作方案，精心組織，周密部署，切實(shí)做到認(rèn)識(shí)到位，行動(dòng)到位，成效到位。二是要認(rèn)真對(duì)照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，克服僥幸心理，全力以赴。按照“責(zé)任分工好，材料準(zhǔn)備好，環(huán)境整治好，創(chuàng)建氛圍宣傳好，精神風(fēng)貌好，達(dá)標(biāo)水平好”的要求，逐項(xiàng)抓好落實(shí)。針對(duì)投訴處理機(jī)制的要求，各部門要設(shè)立投訴意見箱、公布投訴監(jiān)督電話，同時(shí)進(jìn)一步建立完善投訴處理記錄本，詳細(xì)記錄投訴時(shí)間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容及調(diào)查處理的時(shí)間、負(fù)責(zé)調(diào)查處理的人員、處理的結(jié)果、反饋的時(shí)間、方式、結(jié)果等。三是要對(duì)照測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查自糾，對(duì)查找出來的問題逐項(xiàng)逐條進(jìn)行整改。大隊(duì)將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，層層抓好督查，對(duì)應(yīng)該整改的問題緊抓不放，一抓到底。落實(shí)責(zé)任追究制度，對(duì)創(chuàng)建工作開展不力導(dǎo)致扣分的部門，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。