第一篇：縣勞動就業(yè)服務管理局優(yōu)質服務窗口先進事跡的報告

縣人事勞動和社會保障局:

勞動就業(yè)服務窗口是直接為企業(yè)和群眾服務的基層單位，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶.根據省《創(chuàng)建優(yōu)質服務機關工作實施方案》的要求,一直以來,我局以“三個代表”重要思想為指導,以開展“保持共產黨先進性教育”和“兩評一創(chuàng)” 活動為契機 , 以增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，實打實地為國有下崗失業(yè)人員提供文明、誠實、熱情、積極的優(yōu)質服務，有力地促進了我縣就業(yè)和再就業(yè)工作的健康發(fā)展。

一、優(yōu)化環(huán)境，優(yōu)質服務，塑造就業(yè)局形象

一年來，我局圍繞塑造就業(yè)局良好形象，加強環(huán)境基礎建設，優(yōu)化環(huán)境，從而推動就業(yè)工作上檔次、上水平。

1、改善辦公條件，優(yōu)化服務環(huán)境

局辦公樓建設較早，樓體老化破舊，今年我局籌資xx百萬元，重建新綜合辦公大樓,現在辦公大樓正在建設之中,為完善就業(yè)培訓中心基礎設施和實現培訓—再就業(yè)—跟蹤—再推薦一條龍服務提供良好的辦公條件;并投入了1.6萬元購置了2臺新電腦，目前每個科室都配備了一臺電腦，初步實行了辦公自動化管理。我們的勞動力市場也與xxxx實行微機聯網,能更好的收集各種用工信息,促進了勞務輸出工作的開展.2、實行政務公開，文明服務

職工全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將各科室的業(yè)務職能、服務程序、服務標準公開上墻，制定了機關辦公規(guī)則，設立舉報電話，接受群眾監(jiān)督。

我們在工作中以政務公開與提高效率為主題，以就業(yè)和再就業(yè)工作為中心、以服務人民群眾保障穩(wěn)定為目的、以下崗失業(yè)人員服務滿意為標準，不斷改進服務方式，轉變服務作風，提高服務職能。

1、實行“首問負責制”塑造優(yōu)質機關形象，為廣大求職者和用工單位提供高效優(yōu)良的就業(yè)環(huán)境和熱情周到的政策服務，為廣大下崗失業(yè)人員及來局辦事的同志得到有效的引導或政策性咨詢和幫助。

2、以誠信為突破口結合群眾關心的熱點問題，各科室把服務的具體事項、服務時限、服務標準在辦公室醒目的位置公示辦事指南。實行限實辦結制，工作中我們實行掛牌服務。辦理《外出人員務工卡》、《再就業(yè)社保補貼卡》和為下崗失業(yè)人員查找、復印檔案實現“零等待”“零收費”。每月月初的1--10日認真核對、及時發(fā)放失業(yè)保險金，半年來，共發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了1400多名下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；對參加失業(yè)保險的單位或個人從申請登記到履行各種手續(xù)實行“一站式”服務。重新核對了繳費基數，根據《江西省失業(yè)保險經辦業(yè)務規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。

3、優(yōu)化環(huán)境，政策引導就業(yè)。幾年來，我們始終堅持把貫徹落實再就業(yè)優(yōu)惠政策做為促進就業(yè)的主要環(huán)節(jié)狠抓落實。確保面對面、心貼心、實打實地服務于廣大求職者和用工單位，我們發(fā)放了《再就業(yè)政策解答》x萬余冊到下崗失業(yè)人員手中，使下崗失業(yè)人員“一冊在手、政策皆通”。同時發(fā)放了《農民進城就業(yè)政策解答》x萬冊，使農民工的合權益得到保障。多次精心策劃并組織舉辦了用工招聘會，印制并發(fā)放宣傳單3萬余份，深入廠礦、企業(yè)、街道和社區(qū)，進行宣傳。先后與xxxxx共同舉辦了xxx個“送信息、送崗位、送政策、送技能”再就業(yè)服務專場，有xxxx余人通過市場雙向選擇實現了再就業(yè)。舉辦下崗失業(yè)人員進行轉崗技能免費培訓班并保證學習時限；對創(chuàng)業(yè)培訓班學員進行階段性的跟蹤服務與指導。

二、加強領導，落實責任

局領導對創(chuàng)建精神文明建設工作十分重視，擺上重要議事日程，成立了精神文明建設工作領導小組，并召開專門會議，進行安排布置，將此項工作納入全年重點工作目標中，并制定文明單位實施規(guī)劃、文明單位實施方案。

三、建立和完善機關管理機制

制定完善機關考勤，考勤工作采取靈活方式，隨時抽查，形成自覺遵守紀律的風氣，由被動簽到到主動遵守，確保機關工作人員按時上下班，出勤率與年終評比掛勾，建立了政治、業(yè)務、理論學習制度，每周五為“學習日”。強化了機關工作作風，實行信訪接待制，保證事事有答復，事事有著落，并把下崗職工的上訪變成下訪，每月要帶著解決問題深入基層，實際操作。

四、強化職工自身素質，提高隊伍整體水平

以開展“保持共產黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，年初，我們制定了政治和業(yè)務學習計劃，堅持每周五下午組織學習就業(yè)政策、方針、業(yè)務理論知識、“三個代表”重要思想和“保持共產黨員先進性教育”讀本，加強對全體工作人員的業(yè)務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。

xxxxx縣勞動就業(yè)服務管理局

2005年7月10日

第二篇：縣勞動就業(yè)服務管理局優(yōu)質服務窗口先進事跡的報告

縣勞動就業(yè)服務管理局優(yōu)質服務窗口先

進事跡的報告

縣人事勞動和社會保障局:

勞動就業(yè)服務窗口是直接為企業(yè)和群眾服務的基層單位，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶.根據省《創(chuàng)建優(yōu)質服務機關工作實施方案》的要求,一直以來,我局以“三個代表”重要思想為指導,以開展“保持共產黨先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”

活動為契機

，以增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，實打實地為國有下崗失業(yè)人員提供文明、誠實、熱情、積極的優(yōu)質服務，有力地促進了我縣就業(yè)和再就業(yè)工作的健康發(fā)展。

一、優(yōu)化環(huán)境，優(yōu)質服務，塑造就業(yè)局形象

一年來，我局圍繞塑造就業(yè)局良好形象，加強環(huán)境基礎建設，優(yōu)化環(huán)境，從而推動就業(yè)工作上檔次、上水平。

1、改善辦公條件，優(yōu)化服務環(huán)境

局辦公樓建設較早，樓體老化破舊，今年我局籌資xx百萬元，重建新綜合辦公大樓,現在辦公大樓正在建設之中,為完善就業(yè)培訓中心基礎設施和實現培訓—再就業(yè)—跟蹤—再推薦一條龍服務提供良好的辦公條件;并投入了1.6萬元購置了2臺新電腦，目前每個科室都配備了一臺電腦，初步實行了辦公自動化管理。我們的勞動力市場也與xxxx實行微機聯網,能更好的收集各種用工信息,促進了勞務輸出工作的開展.2、實行政務公開，文明服務

職工全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將各科室的業(yè)務職能、服務程序、服務標準公開上墻，制定了機關辦公規(guī)則，設立舉報電話，接受群眾監(jiān)督。

我們在工作中以政務公開與提高效率為主題，以就業(yè)和再就業(yè)工作為中心、以服務人民群眾保障穩(wěn)定為目的、以下崗失業(yè)人員服務滿意為標準，不斷改進服務方式，轉變服務作風，提高服務職能。

1、實行“首問負責制”塑造優(yōu)質機關形象，為廣大求職者和用工單位提供高效優(yōu)良的就業(yè)環(huán)境和熱情周到的政策服務，為廣大下崗失業(yè)人員及來局辦事的同志得到有效的引導或政策性咨詢和幫助。

2、以誠信為突破口結合群眾關心的熱點問題，各科室把服務的具體事項、服務時限、服務標準在辦公室醒目的位置公示辦事指南。實行限實辦結制，工作中我們實行掛牌服務。辦理《外出人員務工卡》、《再就業(yè)社保補貼卡》和為下崗失業(yè)人員查找、復印檔案實現“零等待”“零收費”。每月月初的1--10日認真核對、及時發(fā)放失業(yè)保險金，半年來，共發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了1400多名下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；對參加失業(yè)保險的單位或個人從申請登記到履行各種手續(xù)實行“一站式”服務。重新核對了繳費基數，根據《江西省失業(yè)保險經辦業(yè)務規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。

3、優(yōu)化環(huán)境，政策引導就業(yè)。幾年來，我們始終堅持把貫徹落實再就業(yè)優(yōu)惠政策做為促進就業(yè)的主要環(huán)節(jié)狠抓落實。確保面對面、心貼心、實打實地服務于廣大求職者和用工單位，我們發(fā)放了《再就業(yè)政策解答》x萬余冊到下崗失業(yè)人員手中，使下崗失業(yè)人員“一冊在手、政策皆通”。同時發(fā)放了《農民進城就業(yè)政策解答》x萬冊，使農民工的合權益得到保障。多次精心策劃并組織舉辦了用工招聘會，印制并發(fā)放宣傳單3萬余份，深入廠礦、企業(yè)、街道和社區(qū)，進行宣傳。先后與xxxxx共同舉辦了xxx個“送信息、送崗位、送政策、送技能”再就業(yè)服務專場，有xxxx余人通過市場雙向選擇實現了再就業(yè)。舉辦下崗失業(yè)人員進行轉崗技能免費培訓班并保證學習時限；對創(chuàng)業(yè)培訓班學員進行階段性的跟蹤服務與指導。

二、加強領導，落實責任

局領導對創(chuàng)建精神文明建設工作十分重視，擺上重要議事日程，成立了精神文明建設工作領導小組，并召開專門會議，進行安排布置，將此項工作納入全年重點工作目標中，并制定文明單位實施規(guī)劃、文明單位實施方案。

三、建立和完善機關管理機制

制定完善機關考勤，考勤工作采取靈活方式，隨時抽查，形成自覺遵守紀律的風氣，由被動簽到到主動遵守，確保機關工作人員按時上下班，出勤率與年終評比掛勾，建立了政治、業(yè)務、理論學習制度，每周五為“學習日”。強化了機關工作作風，實行信訪接待制，保證事事有答復，事事有著落，并把下崗職工的上訪變成下訪，每月要帶著解決問題深入基層，實際操作。

四、強化職工自身素質，提高隊伍整體水平

以開展“保持共產黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，年初，我們制定了政治和業(yè)務學習計劃，堅持每周五下午組織學習就業(yè)政策、方針、業(yè)務理論知識、“三個代表”重要思想和“保持共產黨員先進性教育”讀本，加強對全體工作人員的業(yè)務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。

xxxxx縣勞動就業(yè)服務管理局

XX年7月10日

第三篇：優(yōu)質服務窗口先進材料

恰合吉牧場優(yōu)質服務示范崗位

計生辦先進材料

近年來，恰合吉牧場計生辦積極探索新時期人口和計劃生育工作的新路子，全面落實科學發(fā)展觀，努力提高人口和計劃生育工作水平，不斷擴大優(yōu)質服務的成果，不斷把創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質服務示范崗位工作引向深入，為經濟社會發(fā)展營造了良好的人文環(huán)境。

一、堅持齊抓共管，計劃生育優(yōu)質服務工作機制得到健全，加強組織領導。

一是堅持定期聽取匯報制度，加強組織領導制度，成立了由場黨委為主要領導的創(chuàng)優(yōu)領導小組，明確目標，落實責任，形成了“黨政領導，計生牽頭，部門配合”的人口計生工作新格局。二把計生優(yōu)質服務工作納入社會經濟發(fā)展的總體規(guī)劃之中，建立健全人口計生工作目標考核責任制，抓好人口和計劃生育工作的積極性和主動性。三是強化隊伍建設。穩(wěn)定基層生干部隊伍。通過組織培訓等方式，加大對計生隊伍的教育培訓力度，計生干部隊伍的業(yè)務素質和水平得到了明顯提升。

二、健全服務體系，計劃生育優(yōu)質服務質量不斷提高。

一是建好服務陣地。加大場計生辦建設，為優(yōu)質服務工作奠定了堅實的基礎。二是強化服務意識。設立了綜合管理、宣傳教育、技術服務等多種崗位職能，制定計生崗位監(jiān)督制度，設置工作流程、優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，解決了工作人員想服務、會服務、能服務、服務好的問題，確保了服務質量與效果。三是做好技術服務，積極推行避孕節(jié)育措施知情選擇，堅持技術指導與群眾自愿相結合的原則，幫助群眾知情選擇避孕節(jié)育措施，避孕方法知情選擇率達100%，育齡群眾接受知情選擇服務滿意率達95%，提高了群眾自我預防出生缺陷的意識，有效地提高了出生人口素質。開展為育齡群眾免費提供技術服務，積極關注育齡群眾身體健康，已婚育齡夫婦享受基本項目計生技術服務率達100%。認真實施避孕節(jié)育隨訪服務，對施術和藥具使用對象實行上門跟蹤指導和隨訪服務。積極開展打擊“兩非”專項 活動，實施“關愛女孩行動”，綜合治理出生人口性別比偏高問題。

三、加強宣傳引導，群眾實行計劃生育的意識明顯提升。

一是完善宣教陣地，搭建人口計生優(yōu)質服務宣傳新平臺。二是整合宣教資源。把計生宣傳教育列為干部培訓的基本內容，納入科技、文體、衛(wèi)生的重要內容，并開設了人口國情、青春期課程。三是豐富宣教手段。以標語、公開信、宣傳欄、進村入戶發(fā)放資料等多種宣傳方式，普及人口計生政策知識。四是創(chuàng)新宣教方式，將計生政策法律法規(guī)等知識融入群眾喜聞樂見的活動中，促進群眾在人口計生宣教上的互動，擴大宣教效果。通過形式多樣、大張旗鼓地宣傳教育，群眾婚育觀念得到進一步轉變。五是強化利益導向，加大對計劃生育家庭的優(yōu)惠政策的宣傳和兌現力度，發(fā)放國家和自治區(qū)獎扶資金，兌現獨生子女獎勵費。制定并落實傾斜于計劃生育家庭的利益導向政策，給予計生家庭成員免費進行實用技術和就業(yè)培訓等，對家庭困難的計生戶實施幫扶，為他們提供資金和信息，幫助他們脫貧致富。

通過不斷深入地開展創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質服務示范崗位活動，廣大群眾獲得了更多的實惠，有力促進了人口計生的健康發(fā)展，下一步，我們將進一步更新服務理念、拓寬服務領域、改進服務方式、創(chuàng)新服務機制、提高服務質量，全面提升人口計生工作整體水平。

第四篇：姜堰市勞動就業(yè)管理處優(yōu)質服務窗口事跡材料

姜堰市勞動就業(yè)管理處

優(yōu)質服務窗口事跡材料

近年來，姜堰市勞動就業(yè)管理處在上級業(yè)務部門的指導下，始終堅持“以人為本、優(yōu)質服務”的宗旨，按照“公正、便民、廉潔、高效”的基本要求，為全市廣大失業(yè)人員和用人單位提供了全方位、多層次的就業(yè)服務，為緩解就業(yè)矛盾，促進姜堰經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻。處連續(xù)多年在泰州市組織的業(yè)務考核中名列第一，小額擔保貸款、創(chuàng)業(yè)服務基地化、社會失業(yè)率的調查等多項創(chuàng)新工作得到了國家人社部、省市領導的充分肯定?！缎氯A日報》、《中國勞動保障報》、《中國培訓》、《中國就業(yè)》、《泰州日報》等省、市報刊多次介紹我市就業(yè)、培訓方面的經驗做法。2006年作為唯一縣級市參加了全國完善公共就業(yè)服務機構功能座談會并做了經驗介紹。省、市多次在我市召開現場會，總結推廣我市就業(yè)服務的經驗做法。2009年10月31日，全省農民創(chuàng)業(yè)現場推進會在泰州市召開，省委常委、常務副省長黃莉新視察了我市農民創(chuàng)業(yè)的現場，對我市農民創(chuàng)業(yè)服務的多項工作給予了充分肯定。2008年，我處獲泰州市促進就業(yè)先進單位稱號。2010年2月，省人社廳等四部門表彰我市為農民創(chuàng)業(yè)工作先進市，2010年5月，我市被推薦為省農村勞動力轉移培訓示范縣（市）。我處窗口還先后被授予省級“青

1年文明號”和省級“巾幗示范崗”以及市“工人先鋒號”和“黨員示范崗”。

在日常管理中，處始終以人社系統政風行風建設為抓手，以“讓失業(yè)者和用人單位滿意”為一切工作的出發(fā)點，加強制度建設，公開辦事程序，努力提高自身的服務和管理水平，使全市的就業(yè)服務工作不斷邁上新臺階，取得新成效。

一是嚴格依法行政，辦事公開透明。作為全市人社系統對外服務的重要窗口，市勞動就業(yè)管理處始終將“為群眾服務，讓群眾滿意”作為自身應盡的職責。國家《就業(yè)促進法》和《江蘇省貫徹<就業(yè)促進法>實施條例》等各項法律、法規(guī)一經公布，就業(yè)處就在第一時間組織全體人員認真學習，提高依法履行自身的服務職能的能力，并邀請省廳、南通等處就業(yè)管理服務方面的專家為全體人員培訓授課，增強對各項政策的理解；在吃深、吃透省市就業(yè)政策法規(guī)的基礎上，結合本地實際，出臺了就業(yè)管理工作的各項規(guī)章制度和工作程序，按照部《“三優(yōu)”文明服務窗口具體標準》制訂了工作人員行為規(guī)范，建立了一整套公開透明、面向群眾的公共就業(yè)服務制度，并全部在網上實行了公布。凡是涉及辦事對象的各類事項，如就業(yè)登記、失業(yè)救濟金申領、小額擔保貸款等關系到失業(yè)人員切身利益的事項，我們全部將政策規(guī)定、辦事程序、辦事時限按要求工作場所、報紙、公開欄、工作

網等地向群眾公開，全處工作人員一律實行崗位責任制和AB崗制等工作制度，明確規(guī)定“違規(guī)行為，查實下崗”，提高了就業(yè)服務工作的效率。處堅持每周一上午主任會，每月一次全體人員會議，黨支部、工會、共青團等組織健全，正常開展活動。健全的領導體系和工作機制，調動了全處人員的工作積極性，最大限度地方便了用人單位和廣大勞動者。2008年以來，全處受到群眾寄來的表揚信86份，用人單位和勞動者贈送的錦旗26面，未出現一例違規(guī)情況，未發(fā)生一起行政復議、行政訴訟案件，得到了上級部門和基層群眾的一致好評。

二是工作作風優(yōu)良，優(yōu)質高效服務。處一直注重隊伍建設，工作人員上崗一律統一著裝，推行文明用語，嚴禁服務忌語，保持了良好的職業(yè)道德和操守。在工作中，我處創(chuàng)造性地開展了“五心”服務行（愛心、關心、熱心、細心、精心）活動，所有工作人員的精神面貌得到了很大的提高，培養(yǎng)了一支文明禮貌、服務熱情、著裝整潔、舉止端莊的工作隊伍，展示了就業(yè)服務人良好的精神風貌和職業(yè)形象。為了提高服務質量，全處人員全部參加了職業(yè)能力培訓，通過了國家職業(yè)資格統一考試和公務員信息化考試，持證上崗。工作中，能夠耐心傾聽失業(yè)人員的呼聲。全處3年來，有21名同志受到省、市各部門表彰，單位從未發(fā)生過一起行政不作為事件，沒有一起群眾關于工作作風方面的投訴。就業(yè)管

理處還一直重視服務窗口的硬件建設，服務大廳按照國家公共就業(yè)服務機構《功能手冊》要求配置了電子顯示屏，劃分了功能區(qū)，設置了休息區(qū)，各種制度、工作辦事程序、服務承諾等全部打印上墻，全處近年來未發(fā)生一起履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責的情況，得到了國家人力資源社會保障部于法鳴司長的好評。我市近年來，就業(yè)服務工作連續(xù)8年在泰州市組織的業(yè)務考核中名列前茅。

三是堅持改革創(chuàng)新，工作業(yè)績突出。為了提高工作質量，處始終堅持改革創(chuàng)新。為了提高小額擔保貸款的效率，處創(chuàng)造性地提出建立失業(yè)職工創(chuàng)業(yè)擔保公司的創(chuàng)意，得到了市領導的支持，2004年起，全市失業(yè)職工小額擔保貸款一直在泰州市各縣級市第一，2009年4月，我處被泰州市勞動保障局等四部門表彰為全市小額擔保貸款先進單位；為了為失業(yè)職工提供更好的就業(yè)服務，我們在窗口服務的基礎上，增加了“現場服務、委托服務、電話服務、來函服務、個別推薦”等新的服務方式；為了幫助失業(yè)職工創(chuàng)業(yè)，我們在就業(yè)服務窗口建立了創(chuàng)業(yè)服務超市，為創(chuàng)業(yè)人員提供了“一條龍”的創(chuàng)業(yè)服務；為了促進失業(yè)人員再就業(yè)，我們建立了就業(yè)困難人員跟蹤服務制度，定期將崗位信息、培訓信息、再就業(yè)優(yōu)惠政策送到失業(yè)職工的家中，收到了失業(yè)人員的歡迎；為了延伸就業(yè)服務，我們強化了市-鎮(zhèn)-村三級就業(yè)服務平臺建設，所有鎮(zhèn)、社區(qū)全部實行了網絡聯網，辦公信息化，各項

用工信息、培訓信息全部定期在村務公開欄發(fā)布，實現了基礎信息到村到人；為了使創(chuàng)業(yè)培訓的學員能夠及時了解創(chuàng)業(yè)的各項優(yōu)惠政策，我們在市中藝生態(tài)園、職業(yè)技術培訓中心建立了創(chuàng)業(yè)服務分中心，在溱東、尤莊等地建立了創(chuàng)業(yè)孵化基地，我們的做法得到了省委常委、常務副省長黃莉新的充分肯定；《新華日報》、《中國就業(yè)》等報刊報道了我市就業(yè)服務的許多做法。2008年，處獲得市服務創(chuàng)新先進單位。工作的不斷創(chuàng)新，提高了工作的效率，提高了服務質量，促進了地區(qū)經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。

四是完善考核機制，接受群眾監(jiān)督。為了保證就業(yè)服務的各項具體業(yè)務工作落實到位，我們建立了內部的考核機制和監(jiān)督機制，每兩周全出人員組織一次個人測評，每個月、每個季度、半年，全處都要進行業(yè)務考核，進行全面考核，考核結果計入個人檔案；處在公開場所醒目位置設立了意見箱，公布了監(jiān)督電話，聘請了用人單位和失業(yè)職工代表20人擔任單位行風監(jiān)督員，每年召集行風監(jiān)督員會議兩次，主動結束群眾社會的監(jiān)督，對群眾來信反映的問題，處總是指定專人認真查處，做到“件件有落實，事事有回音”。為了了解群眾對就業(yè)服務工作的意見和建議，處領導還定期深入企業(yè)、失業(yè)職工家庭，了解情況，發(fā)現問題，現場處置，最大限度地方便辦事者、方便企業(yè)，保證辦事的公開透明、方便快捷。每年召集用人單位和求職成功人士進行抽樣問卷

調查，連續(xù)8年服務滿意率98%以上。2008年，先后處理市、局交辦的人民來信8封，就業(yè)處的群眾來信21封，到醫(yī)院探訪病人28次，連續(xù)多年被評為信訪工作先進單位，全處未發(fā)生一起違法違紀事件?？己藱C制的完善，保證了就業(yè)服務各項業(yè)務工作的有效開展。

第五篇：政務中心衛(wèi)生窗口優(yōu)質服務事跡報告

附件：

政務中心衛(wèi)生窗口優(yōu)質服務事跡報告

衛(wèi)生許可窗口是直接為企業(yè)和群眾服務的基層單位，是黨和政府機關聯系群眾的橋梁和紐帶。遵照《四川省政務服務監(jiān)督管理辦法》、《成都市武侯區(qū)人民政府政務中心窗口月績效考核暫行辦法》和《成都市武侯區(qū)人民政務服務中心員工手冊》等有關規(guī)定和要求，衛(wèi)生許可窗口以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，以構建和諧社會和為群眾提供滿意服務為目標，面對面，心貼心，始終體現以人為本的理念，實打實地為企業(yè)和群眾提供文明、誠實、熱情、積極的優(yōu)質服務，有力地促進了衛(wèi)生許可窗口工作的健康發(fā)展。

一、改善環(huán)境，優(yōu)質服務，塑造衛(wèi)生許可窗口形象 一年來，窗口圍繞塑造良好形象，在衛(wèi)生局主管部門和政務大廳領導的大力支持和幫助下，加大環(huán)境設施建設，不斷提升服務質量，為構建和諧社會營造氛圍，從而推動衛(wèi)生許可窗口工作上檔次、上水平。

1、提高硬件設備，改善服務措施

為方便群眾辦事，窗口開通了急辦件系統。為避免辦事群眾思想盲目、走彎路，窗口還制定了很多與工作有關的溫馨小 提示：設立了工作牌、職責牌、去向指示牌、辦事指南牌、辦公場所示意牌，為外來辦事人員提供了方便。工作期間隨時做到有人接聽電話，保持通訊暢通，便于辦事群眾電話咨詢。

2、實行政務公開，文明服務

工作人員全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將業(yè)務職能、服務程序、服務標準公開，制定了窗口辦公規(guī)則，設立舉報電話，接受群眾監(jiān)督。工作中緊緊圍繞履行衛(wèi)生行政許可職能這條主線，按照行政許可應進必進的原則，以“三零”要求、“五心”服務、“三滿意”標準為重點，以辦結率為突破口，不斷提升服務質量和工作效率。大力推行政務公開，提高了依法行政的水平，服務功能不斷完善，服務水平明顯提高，徹底改變了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現象。

二、建立和完善管理機制，確保窗口許可工作又好又快發(fā)展

1、更新理念 優(yōu)化工作流程

窗口結合工作中出現的實際情況，不斷優(yōu)化工作流程，保證資料在各個環(huán)節(jié)適時移交，同時在監(jiān)督所內各科室的“前后協同”的基礎上，保證了行政許可資料的有序運轉。一是及時調整即辦件資料相關項目的時限，極大便利了辦事群眾。二是取消辦理《護士執(zhí)業(yè)資格證》的原件審核一項，注冊者只需持《護士執(zhí)業(yè)資格證》復印件即可在窗口受理。三是對大型企業(yè)食品批發(fā)市場的管理，及時與企業(yè)批發(fā)市場管委會進行協調，按照特事特辦的原則受理，確保經營戶的正常經營。四是對換 發(fā)新的《衛(wèi)生許可證》所需資料，由原來要求提供五至十項的資料減少為兩項。帶齊資料即可受理，并當場發(fā)證。五是重新規(guī)范了相關許可證的辦事指南，簡化了辦理程序，優(yōu)化了審批流程，補充了相關內容，方便了辦事群眾，提高了工作效率。六是根據市衛(wèi)生局把五家連鎖企業(yè)納入衛(wèi)生行政審批改革試點的統一要求，并把五家企業(yè)的衛(wèi)生行政許可納入即辦件，擬在區(qū)政務大廳衛(wèi)生局窗口進行衛(wèi)生許可證即辦件的打印和發(fā)證工作。

2、依托“統一受理窗口”，搭建高效服務平臺

窗口不斷充實完善各項規(guī)章制度，先后制定了服務承諾制、限時辦結制、責任追究制、辦事首問制的實施落實，開設衛(wèi)生行政許可審批項目統一受理窗口，實行審批依據、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費依據及收費標準 “六公開”，方便群眾查閱。建立了窗口效能，建立多項管理制度，窗口工作人員實行了“五心”微笑服務。

三、強化自身素質，發(fā)揮窗口陽光高效作用

以保持共產黨員先進性教育和深入學習十七大精神為載體，定期組織學習政策、方針、業(yè)務理論知識、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神，加強對全體工作人員的業(yè)務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。一是加強對窗口工作人員的教育，嚴禁出現 相互推諉、不負責任以及態(tài)度“生、冷、硬、推、吃、拿、卡、要等不良行為。一位從西藏自治區(qū)的醫(yī)生要變更到成都，他來到窗口辦理手續(xù)時，還以為現在辦事還和以前一樣，辦事難、臉難看等一些不良現象，但他聽了窗口工作人員的解釋，看到我們的態(tài)度以后，很是感動，在這位辦事人員辦好相關手續(xù)后，塞給了窗口工作人員一個“紅包”，但被拒絕了，我們給他說出了現在辦事的宗旨以及政府職能，他理解了，同時嘴里一直說，“現在到政府辦事的態(tài)度變了，不一樣了”，這些很普通的話語，說出了辦事人員的心聲。二是衛(wèi)生許可窗口每天受理的資料內容不盡相同，面對的辦事群眾都是各有差異，隨時都會遇到辦事人員的圍攻和辱罵，但窗口工作人員都以耐心、熱情的工作方法給予合理解釋，并讓辦事群眾及時了解了相關的法律法規(guī)及辦證許可的各項規(guī)定和要求，消除了辦事群眾的疑慮和誤解，拉近了距離，增進了理解，從而為辦事群眾營造了良好的和諧氛圍。三是政務大廳的工作時間比較固定，要求嚴格，不能無故請假，每逢工作人員家庭有急事，遇到工作上和家庭事務相矛盾時，大家都能正確處理，客觀對待，始終把窗口工作擺在中心位置，把辦事群眾的事當成第一要事來解決，想群眾之所想，急群眾之所急，充分發(fā)揮了“窗口效應”，也為更好地開展衛(wèi)生許可工作搭建了平臺。四是窗口開辦以來，工作人員一直堅守在崗位上，每天連續(xù)性工作時間較長，中途休息時間相對很短，又加工作連續(xù)性很強，全天候坐立工作，造成了窗口工作人員不同程度的受到傷病的困擾：椎間盤突出、心律不齊等職業(yè)病，既便是這樣，窗口人員從沒有任何怨言，一直帶病堅持工作，也從來沒有給單位和領導談條件、提要求、添麻煩，更沒有因此影響正常工作的開展，在年終考評和各級部門及領導的達標驗收、檢查中，圓滿、出色地完成了窗口工作目標。工作人員以窗口工作為已重，心系辦事群眾，憑借過硬的自身素質，充分發(fā)揮了窗口陽光高效作用，多次受到辦事群眾的高度評價和贊譽。