第一篇：維修中心服務部經(jīng)理先進事跡

實實在在抓管理 兢兢業(yè)業(yè)搞服務 —— 記 維修中心服務部經(jīng)理先進事跡 他的事跡我們聽來并不會陌生，因為他就是我們身邊的一員；而他又是不平凡的。他的不平凡就在于他始終如一的堅守平凡，靜靜地一如既往地做著他熱愛的事業(yè)。這種淡泊，這種勤奮，這種執(zhí)著，深深地感染著他周圍的所有職工。他就是 ** 維修中心服務部經(jīng)理

**。** 經(jīng)理于 2008 年 8 月到 ** 籌備前期工作，初到基地滿眼黃沙滾滾，只有幾間簡易板房，條件特別艱苦，* 經(jīng)理早出晚歸，克服困難，精心測算為公司提出了可行有效的費用測算方案。我們接手了第一臺天然氣鍋爐，由于員工不熟悉規(guī)程 * 經(jīng)理每天帶領員工學習天然氣管理以及操作規(guī)程，并外請老師對員工進行培訓，確保了鍋爐安全正常運行。

* 經(jīng)理抽出時間每天帶領外環(huán)衛(wèi)人員利用下班和休息時間對廠區(qū)分段分區(qū)進行清理。2009 年 10 月份食堂啟用，4000 多平米的食堂到處都是施工廢料。* 經(jīng)理和各場所員工抽出時間晝夜奮戰(zhàn)一個多星期才清理干凈。在為食堂的設施設備的配套中，他找專家、上網(wǎng)查資料、多方論證、找領導多次討論，最終食堂設施設備布局合理，確保硬件整體上水平。

第二篇：煙草客戶服務部市場經(jīng)理先進事跡

我們的“老同志”煙草客戶服務部市場經(jīng)理先進事跡**，城南客戶服務部市場經(jīng)理，自**年進入煙草公司以來，一直戰(zhàn)斗在卷煙營銷的第一線。生活中，他和和善善，總是笑臉迎人，領導、同事都喜歡稱呼他“老同志”，可他年紀并不大，只是二十多年的卷煙營銷工作讓他更顯成熟。“扎扎實實，更勇于挑戰(zhàn)；不論成敗，亦敢于承擔”。他是這樣說的，也是這樣做的，這就是他的工作作風，他的工作業(yè)績也得到了廣大干部、職工的肯定和認同，是一位值得我們尊敬的煙草人，更是大家學習的榜樣。他愛崗敬業(yè)、工作扎實，取得突出成績。作為一名煙草人，他熱愛自己的工作，在營銷崗位的工作中表現(xiàn)出了非常強的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承擔，從不推諉、從不拒絕，從不退縮。日常工作中的一件小事，要把它做完很容易，但要把它認真地、負責任地做好、做出成績來就取決于工作態(tài)度和工作激情。多年來，他始終堅持“潛心做事、低調(diào)做人”的人生格言，時刻要求自己要潛下心來，認真負責對待所做的每一件事情，尤其是一件小事情。正是在這樣一個工作心態(tài)的帶動下，同事們眼里的他總是一種為人熱心、工作態(tài)度積極、認真負責、與他人能夠融洽相處的形象。伴隨著煙草行業(yè)各項改革發(fā)展的不斷推進，卷煙營銷隊伍的職能、結(jié)構(gòu)等都發(fā)生了較大變化，對營銷人員的素質(zhì)要求越來越高。

第三篇：服務部經(jīng)理崗位職責

服務部經(jīng)理崗位職責

1、負責客戶的接待工作，并做詳細的記錄。

2、負責解答客戶提出的相關疑問，若有解決不了的問題及時上報站長給予支持和幫助，提高客戶滿意度。

3、負責與大客戶保持良好的業(yè)務關系和提出的服務意見與評價。

4、監(jiān)督并對各部門的服務質(zhì)量提出合理的建議和意見；提高公司的服務質(zhì)量。

5、組織實施公司各部門客戶資源整合工作，客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管；客戶信息的利用與開發(fā)。并對所有客戶有定期回訪的責任。

6、對出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理，根據(jù)具體投訴內(nèi)容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分，并及時將調(diào)查情況反饋給客戶，取得客戶認同。

7、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、維修質(zhì)量和結(jié)賬時間的評價。

8、詢問客戶對維修人員的服務評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。

9、詢問客戶對本次服務過程的總體評價和客戶建議和意見。

10、完成上級領導安排的相關工作。

第四篇：客戶服務部經(jīng)理崗位職責

客戶服務部經(jīng)理崗位職責

1.負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維系工作流程規(guī)范；

2.負責管理客戶服務部各服務項目的運作； 3.負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核； 4.負責對公司的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理； 5.負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問； 6.負責對客戶有關服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋；

7.負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護； 8.負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系；

9.負責協(xié)調(diào)和維護客戶服務部門的企業(yè)其他各部門的關系； 10.負責前廳接待管理；

11.及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討完善； 12.負責創(chuàng)造公司間高層領導交流的機會； 13.完成領導交辦的其他工作。

前臺接待主管

1.協(xié)助客戶服務部經(jīng)理制定前臺服務原則與標準，協(xié)助擬定標準的服務工作的流程與規(guī)范； 2.負責組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和來客分流和引導； 3.4.5.6.負責用戶的信息的確認； 負責受理其他增項服務；

負責對前臺服務人員進行培訓激勵、評價和考核； 完成領導交辦的其他工作。

第五篇：售后服務部經(jīng)理崗位職責

售后服務部經(jīng)理崗位職責

直接上級：銷售公司總經(jīng)理

直接下屬：售后服務管理科科長、維修零配件供應科科長

□ 職務

１、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

２、建立完善售后服務網(wǎng)絡，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。

３、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。

４、負責維修網(wǎng)點的建立和管理。

５、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務策略，定崐期向上級匯報。

６、負責質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報。

７、負責零配件的采購和管理。

８、對維修站人員進行技術培訓。

９、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。

１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。

１１、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。

１２、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

１３、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。

１４、完成領導交辦的其他工作。

□ 職權

１、有權建立和撤消維修網(wǎng)點。

２、有權督促檢查維修網(wǎng)點。

４、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用?！?職責

１、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。

２、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。