第一篇：優(yōu)秀加油站經(jīng)理李秀竹先進(jìn)事跡

優(yōu)秀加油站經(jīng)理先進(jìn)事跡

我是一名中共黨員，2002年進(jìn)入中國石化廣西百色凌云石油分公司工作，曾在加油站任加油員、記賬員、發(fā)卡員等職務(wù)。現(xiàn)任中國石油百色分公司凌云片區(qū)城南加油站經(jīng)理。作為中國石油一名普通的銷售員工、加油站經(jīng)理，我把對中國石油的忠誠全部傾注在我所熱愛的銷售事業(yè)上，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)。

我在加油員崗位工作的3年中，沒有一次操作失誤；經(jīng)手油票、貨款及時(shí)上繳，沒有一筆差款錯(cuò)賬；接待顧客無數(shù)次，沒有一次糾紛爭吵。在發(fā)卡崗位4年工作中，堅(jiān)持按章操作，款到充值。自從擔(dān)任加油站經(jīng)理2年多來，在領(lǐng)導(dǎo)的培育下，我不停的學(xué)習(xí)、鍛煉，從一名員工榮升到一名合格的加油站經(jīng)理。城南站位于凌云縣城中心，客戶以汽油消費(fèi)居多。每天站內(nèi)都有大量的么托車加油。交易的頻率很平繁，員工工作強(qiáng)度相對大。作為一名站經(jīng)理，除了從體力上協(xié)助員工外，我更多以身心為目標(biāo)。多與員工溝通，了解員工的生活和思想動態(tài)。讓大家能健康的、愉快的工作和生活。

我有忠誠企業(yè)、立足本職、實(shí)干奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。把對中國石油的忠誠全部傾注在本職工作上，無論當(dāng)加油員還是任加油站經(jīng)理，我都恪盡職守、勤奮工作，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感把自己的工作做得更好，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。真誠服務(wù)客戶，以顧客滿意為宗旨，大力推行親情服務(wù)。帶領(lǐng)城南加油站員工，跑機(jī)關(guān)、下工地、，形成“一個(gè)關(guān)系活一片，一個(gè)朋友串一線”的客戶開發(fā)機(jī)制。讓加油的客戶不但加好油，還能順便購買我們的非油品、潤滑油等商品。在為企業(yè)做奉獻(xiàn)的時(shí)候，也提高了員工的收入，改善了員工的生活。

我擁有心系顧客、用心服務(wù)、至誠至信的職業(yè)風(fēng)范。對不同客戶區(qū)別對待，對新客戶，送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；對老客戶，打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福；對重點(diǎn)客戶，定期上門走訪，開展聯(lián)誼活動，營造親情氛圍；對一般客戶，經(jīng)常溝通情況，增進(jìn)彼此了解，努力滿足需求。幫助客戶管理油品，要求員工們按照承諾做到“四個(gè)不加”，即：ic卡持卡人與登記人姓名不符不加；車牌號與指定卡號不符不加；少加油多記賬套取現(xiàn)金不加；司機(jī)用大桶裝油沒有管理人簽字不加。并及時(shí)給有關(guān)單位打印加油清單，認(rèn)真核對賬目，防止油品流失。把顧客的滿意作為自己永遠(yuǎn)的追求，視顧客為親人，設(shè)身處地為顧客排憂解難，用真心誠意服務(wù)顧客，把中國石化的誠信植入顧客的心中，不僅得到顧客的贊譽(yù)，也收到了真誠的回報(bào)。

我具備關(guān)愛員工、真誠待人、包容和諧的優(yōu)秀品質(zhì)。關(guān)心員工進(jìn)步，引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)成才。員工平均年齡25歲，風(fēng)華正茂，求知欲強(qiáng)。以員工快樂為快樂，時(shí)刻把員工冷暖記在心上。切實(shí)搞好加油站民主管理，堅(jiān)持做到“五公開”，即“任務(wù)公開大家干、考核公開大家算、分配公開大家看、費(fèi)用公開大家管、評優(yōu)公開大家選”。堅(jiān)持以人為本，以慈母心、姊妹情，源源不斷地將關(guān)愛之情傳遞給每一個(gè)員工，把加油站建設(shè)成為溫馨幸福的人生港灣、團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)，給大家有一個(gè)象家的感覺。

李秀竹

第二篇：加油站經(jīng)理先進(jìn)事跡

加油站經(jīng)理先進(jìn)事跡

22，1997年進(jìn)入公司，現(xiàn)任中油東北陳村銷售分公司陳村加油站經(jīng)理。十幾年來，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技術(shù)上勤學(xué)苦練，在管理上嚴(yán)格要求，以身作則。曾先后擔(dān)任、陳村加油站客戶經(jīng)理和站經(jīng)理。2000年連續(xù)三年被公司授予“先進(jìn)個(gè)人”稱號，2005年被公司授予“優(yōu)秀加油站經(jīng)理”稱號，2006年被分公司評為“十佳加油站經(jīng)理”，2007年被公司授予“先進(jìn)個(gè)人”稱號，2008年被公司授予“模范。2009年被集團(tuán)公司授予促銷上量“優(yōu)秀便利店主管”稱號。連續(xù)三年被分公司授予“優(yōu)秀油站經(jīng)理”稱號。

自2007年擔(dān)任陳村加油站經(jīng)理以來，陳村加油站完成了公司的各項(xiàng)任務(wù)，2011年超額完成任務(wù)，全年共計(jì)銷售成品油36000噸；實(shí)現(xiàn)了純汽油萬噸級加油站。出色的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

陳村加油站是我司的標(biāo)桿站，也是公司第一個(gè)萬噸級加油站和第一個(gè)便利店百萬元店，作為陳村加油站經(jīng)理，在各方面都嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行，認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)政策，結(jié)合本站的具體情況，堅(jiān)持以人為本，以身作則的管理理念，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)新，大膽開拓。

在員工管理和培訓(xùn)方面，為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，大力提高自身和員工的知識素養(yǎng)，增強(qiáng)整體素質(zhì)。經(jīng)常組織員工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，使員工盡快掌握加油站信息傳輸、計(jì)算機(jī)知識、懂得流程，以提高工作效率。不斷增強(qiáng)加油站的凝聚力、向心力。

在客戶服務(wù)方面，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，樹立以人為本的管理理念。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)和豐富服務(wù)內(nèi)涵，充實(shí)和完善服務(wù)措施，堅(jiān)持“以質(zhì)引人，以情動人”的服務(wù)準(zhǔn)則，做到服務(wù)精細(xì)化、多元化，方式靈活多樣化。

在安全管理方面，加強(qiáng)對日常安全管理的力度和對員工的安全知識教育，確保安全工作萬無一失。做好日常安全管理，落實(shí)安全措施，堅(jiān)持自查自糾，消除隱患；對員工開展經(jīng)常性的安全知識教育和各種安全預(yù)案的演練，培養(yǎng)員工自覺養(yǎng)成維護(hù)安全的意識，使之具有應(yīng)付各類突發(fā)事件的能力從而確保加油站的安全。

在非油業(yè)務(wù)方面，遵循“自主經(jīng)營、因地制宜、規(guī)范發(fā)展、穩(wěn)步推進(jìn)”的總體要求，堅(jiān)持以效益為中心，以規(guī)范和發(fā)展為主線，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)運(yùn)作；按照“自主、統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)”的原則，結(jié)合實(shí)際，以市場為導(dǎo)向，發(fā)揮其優(yōu)勢，運(yùn)作上規(guī)范化、營銷上差異化，因地制宜，穩(wěn)步推進(jìn)。

自2007年以來，連年來，在站經(jīng)理22的帶領(lǐng)下，陳村加油站在人員少、任務(wù)重的情況下，出色地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在2012年陳村加油站將一如既往，奮勇向前，爭創(chuàng)更加輝煌的經(jīng)營業(yè)績。

第三篇：優(yōu)秀加油站站長經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡

優(yōu)秀加油站站長經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡**，女，現(xiàn)年35歲，中共黨員，1990年參加工作，曾在加油站任加油員、開票員、管理員和加油站經(jīng)理，現(xiàn)任中國石油重慶銷售公司人和加油站經(jīng)理。作為中國石油一名普通的銷售員工、加油站經(jīng)理，她把對中國石油的忠誠全部傾注在她所熱愛的銷售事業(yè)，在平凡的崗位上取得了不平凡的業(yè)績。她在加油員崗位工作的8年中，累計(jì)付油1XX多噸，沒有一次操作失誤；經(jīng)手油票、貨款近5000萬元，沒有一筆差款錯(cuò)賬；接待顧客17萬多人次，沒有一次糾紛爭吵。她擔(dān)任加油站經(jīng)理4年多來，先后培育了兩座樣板站，大石壩女子加油站開業(yè)當(dāng)年創(chuàng)三星級、第二年跨入四星級，被評為全國“青年文明號”；人和加油站以管理有素著稱，連續(xù)兩年銷售量超16000噸，成為重慶公司客戶管理、現(xiàn)場管理、隊(duì)伍管理的樣板站，被國務(wù)院國資委授予“中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組”。她總結(jié)推廣的加油站“五項(xiàng)管理創(chuàng)新”，其中3項(xiàng)被收編入《中國石油加油站細(xì)節(jié)管理手冊》，在中國石油18000多座加油站推廣；她首創(chuàng)的“九項(xiàng)管理法”，被重慶公司乃至銷售企業(yè)廣泛采用，產(chǎn)生了很好的效果。她先后被重慶銷售公司評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“建功立業(yè)女職工標(biāo)兵”；被重慶市授予“青年崗位能手”、市國資委“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”光榮稱號；被中國石油煉油與銷售公司授予“十名模范加油站經(jīng)理”光榮稱號。今年年初，**同志被評為中國石油天然氣集團(tuán)公司“中國石油?榜樣”，中國石油影視中心、集團(tuán)公司網(wǎng)站、中國石油報(bào)、石油商報(bào)、中國石油企業(yè)雜志等媒體紛紛宣傳**同志的先進(jìn)事跡，在石油企業(yè)引起了廣泛的好評。**同志富有忠誠企業(yè)、立足本職、實(shí)干奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。她把對中國石油的忠誠全部傾注在本職工作上，無論當(dāng)加油員還是任加油站經(jīng)理，她都恪盡職守、勤奮工作，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感把自己的工作做得更好，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。**同志真誠服務(wù)客戶，以顧客滿意為宗旨，大力推行親情服務(wù)，帶領(lǐng)大石壩加油站女員工，跑機(jī)關(guān)、下工地、進(jìn)廠礦，形成“一個(gè)關(guān)系活一片，一個(gè)朋友串一線”的客戶開發(fā)機(jī)制；“六顧茅廬”，把曉峰建設(shè)總公司請到大石壩定點(diǎn)加油；宣傳品牌，讓云陽三建公司改換門庭愛上中國石油；承諾服務(wù)，與重慶商檢局簽訂長期供油協(xié)議；以水為媒，拿下仁家梁停車場90%車輛加油業(yè)務(wù)。僅一年時(shí)間，女子加油站固定客戶突破200個(gè)，日銷量由5噸增加到18噸。**同志具有關(guān)注細(xì)節(jié)、刻苦鉆研、大膽探索的創(chuàng)新精神。她一心撲在加油站的管理上，不僅貫徹執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不走樣，而且十分關(guān)注現(xiàn)場管理中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。在擔(dān)任加油站經(jīng)理期間，**同志率先推行“五項(xiàng)管理創(chuàng)新”，其中推行的“儲油罐鋁板壓模量油井蓋”、“卸油口一把鑰匙開一把鎖”、“儲油罐通氣管法蘭盤傘形防雨帽”等三項(xiàng)管理法，被收入《加油站細(xì)節(jié)管理手冊》。在加油站現(xiàn)場管理方面，**創(chuàng)造性地實(shí)施了“9項(xiàng)管理法”，即“膠管蛇形盤放法”、“加油槍口徑顏色分辨法”、“清潔用具分類管理法”、“即時(shí)培訓(xùn)法”、“思想點(diǎn)評激勵(lì)法”、“崗前狀態(tài)調(diào)整法”、“對比糾錯(cuò)法”、“初期危機(jī)化解法”、“經(jīng)理走動管理法”。這“九項(xiàng)管理法”受到各級領(lǐng)導(dǎo)重視和肯定，其中加油機(jī)“膠管蛇形盤放法”被銷售企業(yè)全面采用。**同志擁有心系顧客、用心服務(wù)、至誠至信的職業(yè)風(fēng)范。**同志對不同客戶區(qū)別對待，對新客戶，她送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；對老客戶，打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福；對重點(diǎn)客戶，定期上門走訪，開展聯(lián)誼活動，營造親情氛圍；對一般客戶，經(jīng)常溝通情況，增進(jìn)彼此了解，努力滿足需求。**同志幫助客戶管理油品，要求員工們按照承諾做到“四個(gè)不加”，即：ic卡持卡人與登記人姓名不符不加；車牌號與指定卡號不符不加；少加油多記賬套取現(xiàn)金不加；司機(jī)用大桶裝油沒有管理人簽字不加。并及時(shí)給有關(guān)單位打印加油清單，認(rèn)真核對賬目，防止油品流失。她把顧客的滿意作為自己永遠(yuǎn)的追求，視顧客為親人，設(shè)身處地為顧客排憂解難，用真心誠意服務(wù)顧客，把中國石油的誠信植入顧客的心中，不僅得到顧客的贊譽(yù)，也收到了真誠的回報(bào)。**同志具備關(guān)愛員工、真誠待人、包容和諧的優(yōu)秀品質(zhì)。**同志關(guān)心員工進(jìn)步，引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)成才。女子加油站成立時(shí)，16名員工平均年齡20歲，風(fēng)華正茂，求知欲強(qiáng)。**帶領(lǐng)6名小姐妹報(bào)考電大，目前已有3人拿到大專文憑，另外3人明年畢業(yè)。調(diào)到人和加油站后，**帶頭攻讀本科，并組織4名員工報(bào)考?？?。**同志以員工快樂為快樂，時(shí)刻把員工冷暖記在心上。員工家生活發(fā)生困難，她帶頭捐款；員工生病住院，她陪著到醫(yī)院檢查治療；員工家有紅白喜事，她忙前跑后熱心料理。冬天，她給每人買一個(gè)“暖手袋”；盛夏，她給大家送冷飲。自當(dāng)經(jīng)理以來，每天中午她都組織管理人員頂崗付油，把加油員換下來先吃飯，讓她們多歇會兒。**同志依靠員工的智慧和力量，切實(shí)搞好加油站民主管理，堅(jiān)持做到“五公開”，即“任務(wù)公開大家干、考核公開大家算、分配公開大家看、費(fèi)用公開大家管、評優(yōu)公開大家選”。她堅(jiān)持以人為本，以慈母心、姊妹情，源源不斷地將關(guān)愛之情傳遞給每一個(gè)員工，把加油站建設(shè)成為溫馨幸福的人生港灣、團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和員工們的高度評價(jià)。[!--empirenews.page--]優(yōu)秀加油站站長經(jīng)理個(gè)人先進(jìn)事跡的延伸閱讀——事跡材料寫作注意事項(xiàng)

(1)事實(shí)必須真實(shí)、可靠。先進(jìn)典型材料的先進(jìn)事跡是否真實(shí)，直接關(guān)系到先進(jìn)典型的生命力。只有絕對真實(shí)才能使先進(jìn)典型真正具有教育人、鼓舞人的作用。因此，凡是材料中反映的先進(jìn)思想、先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)，一定要認(rèn)真核對清楚，不允許有半點(diǎn)虛假、拔高或拼湊及張冠李戴的情況，不能把道聽途說、未經(jīng)核實(shí)的“先進(jìn)事跡”和“經(jīng)驗(yàn)”寫入材料。如果確實(shí)一時(shí)難以搞清楚，寧可暫時(shí)不寫，也不能勉強(qiáng)湊數(shù)。

(2)觀點(diǎn)和提法要分寸恰當(dāng)。在敘述先進(jìn)典型的先進(jìn)事跡和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要注意擺正先進(jìn)典型和其他群眾、集體的關(guān)系。許多先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體的事跡，都不是單槍匹馬干成的，是與周圍群眾和其他集體、單位的大力支持分不開的。因此，講先進(jìn)典型的事跡、經(jīng)驗(yàn)，一定要注意切不可講那些脫離群眾、脫離整體觀念的過頭話。否則，就不能起到先進(jìn)典型的帶動作用。(3)文字要樸實(shí)、簡明。整理先進(jìn)典型材料，主要是通過實(shí)實(shí)在在的事實(shí)說話。這就要求在語言文字的表達(dá)上，一定要善于選擇那些實(shí)在、貼切的詞語。不要過多選用做修飾成分或言過其實(shí)的形容詞。不要講空話、套話，硬拉架子做文章。

第四篇：做優(yōu)秀加油站經(jīng)理

做優(yōu)秀加油站經(jīng)理

——打造一支團(tuán)隊(duì) 構(gòu)建一種文化

轉(zhuǎn)變一種理念

成就一番事業(yè)

回首公司過去幾年成長的故事，可以說風(fēng)雨中我們邁著堅(jiān)實(shí)的步伐一路走來。每一座嶄新的加油站拔地而起，每一次成品油銷量取得突破性進(jìn)展，每一朵鮮艷的寶石花在瀘、隆綻放??都共同見證著我們的成長。

今年，相信又將是公司捷報(bào)頻傳的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)的帶領(lǐng)下，依托地方經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我們將向著年初確定的工作目標(biāo)大步邁進(jìn)。但是，面對如此大好的局面，我們要乘勢而上，更要夯實(shí)基礎(chǔ)。有一句話：“縮小看成績，放大看問題?！闭f的也是這個(gè)道理。越是形勢一片大好，越要保持清醒的頭腦。毛澤東同志在黨的七屆二中全會上要求全黨在勝利面前保持清醒頭腦,在奪取全國政權(quán)后要經(jīng)受住執(zhí)政的考驗(yàn),務(wù)必繼續(xù)保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的作風(fēng),務(wù)必繼續(xù)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。這樣做，為的就是要夯實(shí)黨的基礎(chǔ)，為新中國建立作政治保證。對于我們中石油銷售企業(yè)來說，我們的基礎(chǔ)就是加油站。企業(yè)要發(fā)展，就要不斷加強(qiáng)加油站建設(shè)，提升站經(jīng)理能力。不積跬步無以成千里，不積小流無以成江海。我們石油銷售企業(yè)的輝煌業(yè)績是每一個(gè)加油站員工用油槍一槍一槍的加出來的，中國石油的金字招牌是加油站員工們用辛勤汗水擦亮的。加油站建設(shè)的好壞直 接關(guān)系到公司發(fā)展步伐的快慢，而作為舵手的加油站經(jīng)理，他的能力和素質(zhì)對加油站建設(shè)有著至關(guān)重要的影響。優(yōu)秀的加油站經(jīng)理的加油站，在營銷方面必然是公司的中堅(jiān)力量，在安全環(huán)保方面往往是令公司放心、安心、省心的穩(wěn)固后方。而反之，舵手水平不佳的加油站在銷量上是公司的九牛一毛也罷，但在安全方面的一點(diǎn)小失誤造成的后果，就有可能把全公司整個(gè)一年的工作全盤否定。站經(jīng)理的作用可以說不言而喻。所以，今天我在這里談?wù)勗鯓幼鲆幻麅?yōu)秀的加油站經(jīng)理是很有必要的。一名優(yōu)秀的加油站經(jīng)理，雖然不能像高管一樣運(yùn)籌帷幄、決勝千里、威風(fēng)八面，但卻可以用業(yè)績說話，在眾多加油站中獨(dú)樹一幟，異軍突起，成就一番事業(yè)。千萬不要以為站經(jīng)理是一個(gè)輕松的活兒，加油站雖小，五臟具全，加油站經(jīng)理涉及到的知識是方方面面，不僅要精通計(jì)量、安全、財(cái)務(wù)、營銷方面的知識，而且要具備一定的交際能力和一定的決策能力。但我認(rèn)為光有這些是不夠的，能力有了，還要在管理方法上下工夫，因?yàn)檎窘?jīng)理的作用就是在于不是要一馬當(dāng)先，而是要他帶領(lǐng)全站齊頭并進(jìn)。下面將從管理學(xué)的角度粗淺的探討一下如何做優(yōu)秀加油站經(jīng)理，分析多有不到之處，還望大家多多指正。讓一個(gè)企業(yè)步入強(qiáng)企的行列，不是靠硬件，靠資產(chǎn)的增加，關(guān)鍵是靠管理的提升。海爾集團(tuán)之所以能從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的電冰箱廠一越成為世界500強(qiáng)企業(yè)，靠的就是創(chuàng)新的管理理念。龍馬加油站從2004年投 運(yùn)至今，也是經(jīng)歷了幾任站經(jīng)理的精心管理和探索，發(fā)展為除加油業(yè)務(wù)外的非油業(yè)務(wù)、還擔(dān)負(fù)著員工培訓(xùn)，建設(shè)和諧幸福團(tuán)隊(duì)成為走出四川面向中油的標(biāo)桿油站。一個(gè)企業(yè)求發(fā)展，如果只是簡單的將樓房、設(shè)備、資金進(jìn)行數(shù)量上的堆積，管理上停滯不前，松散落后，這種企業(yè)充其量只能叫做一盤資產(chǎn)龐大的散沙，與對手競爭會不堪一擊。但如果用一種先進(jìn)的管理將資產(chǎn)組合，則這種組合會轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能力，一種競爭的能力，一種贏利的能力，這樣的企業(yè)好比一座堅(jiān)固鋼筋混凝土建筑，堅(jiān)固無比。對于站經(jīng)理，擁有了加油站、員工、設(shè)備等有型的資產(chǎn)后，接下來就要發(fā)揮你的能力用無形的管理去融合有型的資產(chǎn)，從而使你的加油站具有其他站所不具有的特點(diǎn)和能力。主要從以下幾方面做：

一、打造一支團(tuán)隊(duì)。公司截止到目前為止，共有加油站75座，其中包括龍馬、隆昌服務(wù)區(qū)、川大等樣板站、還有一批精品站，每站人數(shù)從4人到12人不等，但未必每一個(gè)加油站都能稱的上一支團(tuán)隊(duì)，更談不上優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的概念是有核心，有凝聚力和戰(zhàn)斗力的組織。我們的站經(jīng)理是加油站的核心，這是事實(shí)，但是每一個(gè)站是否內(nèi)部都能作到團(tuán)結(jié)一致，都擁有凝聚力、向心力呢？而當(dāng)一些特殊情況發(fā)生的時(shí)候，即使沒有站經(jīng)理坐鎮(zhèn)，站員是否能沉著冷靜啟動應(yīng)急預(yù)案，齊心協(xié)力發(fā)揮應(yīng)有的戰(zhàn)斗力呢？培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神要從站經(jīng)理開始。首先，應(yīng)該明白一點(diǎn)，一支出色的團(tuán)隊(duì)其 核心人物的地位并非單純靠職務(wù)賦予的權(quán)利來維持，而是要靠核心人物出色的技能令隊(duì)員信服，用個(gè)人魅力來感召大家自覺的服從你的命令，處處以身作則來給隊(duì)員做榜樣，從而共同營造出一個(gè)大家共識的團(tuán)隊(duì)理念。以加油站規(guī)范操作為例，站經(jīng)理不但要在工作中嚴(yán)格要求員工規(guī)范操作，更要嚴(yán)格要求自己不犯錯(cuò)誤。因?yàn)樽约旱囊淮螣o意或故意的違規(guī)操作可能不會對自己有什么影響，但卻給站員們傳遞一個(gè)信號，就是這個(gè)行為可能不危險(xiǎn)，這樣做是正常的，結(jié)果就給加油站今后埋下了很大的安全隱患。而且當(dāng)下次員工出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤時(shí)，你對其批評教育也沒有說服力，不會令其信服，不利于站經(jīng)理威信的建立。所以站經(jīng)理在加油站規(guī)范操作方面一定要嚴(yán)于律人，更要嚴(yán)于律己，平時(shí)教育站員要規(guī)范操作，員工出現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)批評糾正，自己也要積極做出榜樣，樹立標(biāo)桿。長此以往，必然會令站內(nèi)上下形成一個(gè)關(guān)于規(guī)范操作的共識，員工彼此監(jiān)督，相互指導(dǎo)。相信如果達(dá)到這樣的水平，以往一幕幕加油站員工因違規(guī)操作導(dǎo)致發(fā)生安全事故或違規(guī)行為使站經(jīng)理和員工雙雙被罰款的例子將不再重演。其次，站經(jīng)理要在生活中關(guān)愛員工，員工生活中有了困難，自己要主動幫助，也要發(fā)動其他員工共同幫助。工作之余不忘與員工談心，了解其思想和想法，加強(qiáng)彼此的溝通，拉近心與心的距離，幫助每位員工進(jìn)步發(fā)展，以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)就是個(gè)人的驕傲來教育員工。從而在站內(nèi)營造出一種良好 的、積極向上的、團(tuán)結(jié)友愛的氛圍，也就形成了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，向心力。同時(shí)，站經(jīng)理還要經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，共同提高業(yè)務(wù)能力，定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，模擬特殊情況讓員工作出相關(guān)的處理。把安全預(yù)案練到實(shí)處，不做表面文章，讓員工做到心中有數(shù)，臨危不亂。這樣，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力在不知不覺中已經(jīng)得到了提升。

二、構(gòu)建一種文化。中油作為國家頭號直屬企業(yè)，企業(yè)實(shí)力強(qiáng)大，文化底韻深厚，“大慶精神”、“鐵人精神”全國聞名，奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧的經(jīng)營理念更是深入人心，所有這些關(guān)于中國石油的經(jīng)營管理哲學(xué)、經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神等共同構(gòu)成了中國石油企業(yè)文化的核心內(nèi)容，也可以說是一種企業(yè)主文化。這種主文化的基調(diào)和主題一經(jīng)確立，系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)分公司是無法改變的，但每個(gè)分公司可以在集團(tuán)公司的大文化里因地制宜，構(gòu)建自己的次文化。例如，中油銷售板塊在全國多個(gè)省份都有分公司，因?yàn)榈赜虿煌胤轿幕煌?，也造就了每個(gè)分公司不同的次文化。四川銷售公司有四川銷售文化。所以，加油站也可以在分公司文化的基礎(chǔ)上再構(gòu)建自己獨(dú)特的站文化。我這里所說的構(gòu)建一種文化，就是指構(gòu)建站文化。要構(gòu)建站文化，首先要確立站文化的主題和基調(diào)。這就需要站經(jīng)理用自己的判斷力，綜合概念能力、想象力來挖掘本站的特點(diǎn)，結(jié)合中石油和瀘州分公 司的大文化，確立自己站內(nèi)的小文化。同時(shí)還要保證小文化融合在大文化之中，不會和大文化沖突。以龍馬加油站為例，在秉承集團(tuán)公司、四川銷售公司、瀘州分公司企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，突出“幸福”文化。工作上，管理軍事化，發(fā)揚(yáng)軍隊(duì)雷厲風(fēng)行的優(yōu)點(diǎn)，紀(jì)律、制度要保持軍人的嚴(yán)肅，對顧客公司規(guī)定的以微笑、溫馨、快捷服務(wù)為主題的親情服務(wù)仍要保留。工作上，站經(jīng)理要關(guān)心員工，員工之間要像戰(zhàn)友般親密。同時(shí)，在站內(nèi)允許的范圍內(nèi)擺放一些生活貼心之類的物品，讓進(jìn)入到加油站的人能感受到“軍”的文化。其次，把無形的文化具體化。因?yàn)槠髽I(yè)文化是看不見的軟件，不能把它僅僅看成是口號、目標(biāo)和希望，一定要體現(xiàn)在行為中，才是真正的企業(yè)文化。但是，時(shí)下國內(nèi)很多企業(yè)就走入一種誤區(qū)，光是樹立幾個(gè)標(biāo)語，喊幾個(gè)口號，就以為樹立了企業(yè)文化，擁有了核心競爭力，結(jié)果在實(shí)際工作中，員工的行為與所倡導(dǎo)的文化反差很大。要把無形的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工具體的行動，就要靠有力的執(zhí)行。管理者的決策再正確，執(zhí)行蒼白無力，一切都是空談。確立了站文化的基調(diào)和主題后，站經(jīng)理要采取措施使員工理解站文化的含義，清楚站文化的特點(diǎn)，然后，讓員工逐漸形成共同的價(jià)值觀，共同遵守這個(gè)價(jià)值觀，并且通過行動表現(xiàn)出來。比如隆昌服務(wù)區(qū)加油站被人稱為“陽光站”，因?yàn)檫@個(gè)站的每位員工在為客戶服務(wù)時(shí)笑容都特別燦爛，即使心情不好的客戶也會被這樣笑容影響，感到 溫暖和舒心。這個(gè)站投運(yùn)四年來，員工流失率也為零。所以，這個(gè)加油站的銷售量也是片區(qū)最高的。之所以該站每位員工都擁有陽光般的笑容，原來是因?yàn)檫^去站上有位員工被評為了“微笑明星”，全站上下得到了激勵(lì)，也意識到了微笑服務(wù)的作用。此后站經(jīng)理丁巧把陽光般的微笑作為本站主題文化，對站員時(shí)刻督促和教育，大家也形成了共識：永遠(yuǎn)不要把自己的情緒帶進(jìn)工作中，永遠(yuǎn)以微笑面對客戶。同時(shí)，我們還要明白構(gòu)建一種文化不是一朝一夕就能完成是事情，它是要經(jīng)過全站上下長時(shí)間共同努力，在大量的日常工作和生活中積累起來的，只有在大家的一言一行，一舉一動都時(shí)時(shí)刻刻的體現(xiàn)著這個(gè)規(guī)則的時(shí)候，構(gòu)建站文化的工程才基本完成。

三、轉(zhuǎn)變一種理念。隨著高價(jià)油時(shí)代的來臨，油品銷售困難的局面時(shí)有反復(fù)，在資源慌時(shí)原來我們曾經(jīng)主動拜訪的客戶現(xiàn)在也成了我們的座上的?？?，辦公室、加油站時(shí)常會出現(xiàn)他們奔走呼喊，索要油品的身影。但在這種局面下，站經(jīng)理們切不可擺出架子，對客戶卡、拿、索、要、難，每天呆在站里足不出戶，坐以待斃，等客戶主動上門。相反，面對這種局面，要轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)行“走出去”的戰(zhàn)略。站經(jīng)理要主動接觸客戶，站在“圍墻”上面看市場。作為銷售終端的加油站，直接面對的客戶和市場，客戶的想法和市場的風(fēng)吹草動都要靠加油站傳遞給公司管理者，那么如果加油站經(jīng) 理自己總是守在加油站這個(gè)“圍墻里”看市場，那看到的必然是部分或是局部。這樣的市場信息并不能代表客戶所想，再反饋到公司，同樣會使管理者閉門造車，這樣關(guān)起門來出的決策勢必是不正確的。所以，站經(jīng)理要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的保守銷售觀念，主動拜訪客戶，了解客戶所想，市場風(fēng)向。對于固定客戶要定期拜訪，及時(shí)溝通，對于零散客戶，站經(jīng)理可以采取與顧客聊天的方式，每天與客戶交流十分鐘，剩下時(shí)間大可去做其他的工作。一天10分鐘，一周70分鐘，一個(gè)月就是5小時(shí)。也許，并非每次談話都會有收獲，但和客戶花幾百分鐘的時(shí)間呆在一起，不但能獲取第一手的市場信息，而且一定讓你會有新的思路。比如，當(dāng)一位加油站經(jīng)理在和客戶聊天中得知在本站附近將開發(fā)一片高檔住宅小區(qū)，那么他就要想到，能入住該小區(qū)的一定是收入不菲的富人，他的車一定也是價(jià)格不菲的高檔車，這樣的車必然要消費(fèi)97#汽油，那他就應(yīng)該想怎樣爭取到這些客戶，而且現(xiàn)在本站沒有97#汽油，是否要向分公司申請97#汽油的加油機(jī)??總之，站經(jīng)理要時(shí)刻把思考力放到客戶身上。資源緊俏的時(shí)候任何一個(gè)加油站都能賣油，但優(yōu)秀加油站經(jīng)理和別人的區(qū)別就在，在資源放開的時(shí)候他仍然能賣很多油。因?yàn)樗私饪蛻艉褪袌?，他是站在“圍墻上”看市場的?/p>

四、成為優(yōu)秀的加油站經(jīng)理還有講一點(diǎn)，作為加油站經(jīng)營管理的第一責(zé)任人，對提高加油站的管理水平和服務(wù)水平，提高油品銷售業(yè)績都具有十分重要的作用。如何做個(gè)優(yōu)秀的加油站經(jīng)理？我認(rèn)為，應(yīng)該落實(shí)“六用法”管理。

用腦子。加油站經(jīng)理作為加油站的領(lǐng)軍人，一定要明確自己扮演的角色，它的主要職責(zé)就是管理。只要我們仔細(xì)觀察分析，就不難發(fā)現(xiàn)，加油站員工所做工作大多是機(jī)械性的，只要認(rèn)真負(fù)責(zé)，一般都能順利完成。在一般情況下，他們只想把自己的本職工作做好，不喜歡“多管事”。這就需要站經(jīng)理多動腦筋，對于一些較難開展的工作，必要時(shí)采用“頭腦風(fēng)暴法”，召集站上全體員工一起想辦法，調(diào)動起每一位員工的積極性，這樣才能把油站管理好。

用細(xì)心。細(xì)節(jié)決定成敗。提起陳鳴紅，她的最大特點(diǎn)，就是專注細(xì)節(jié)，時(shí)刻提醒員工關(guān)注細(xì)節(jié)。她摸索出的“經(jīng)理走動管理法”，值得每位加油站經(jīng)理學(xué)習(xí)實(shí)踐。優(yōu)秀的經(jīng)理大部分時(shí)間出現(xiàn)在加油現(xiàn)場，而不是坐在辦公室。只有這樣，才能掌握現(xiàn)場情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加以解決。

用知識。站經(jīng)理能否按規(guī)范操作是衡量管理效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工。站經(jīng)理同時(shí)也要負(fù)責(zé)加油站員工的教育培訓(xùn)工作，所以首先自身必須懂得更多的業(yè)務(wù)知識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要經(jīng)常不斷“充電”，做好學(xué)習(xí)型加油站的“領(lǐng)頭羊”。

用嘴巴。作為基層管理人員，加油站經(jīng)理是加油站工作上傳下達(dá)的重要作用，要將上級的指示精神宣貫到基層，同 時(shí)將加油站的問題及時(shí)反饋到上層。這就要求站經(jīng)理要不斷總結(jié)各加油站的銷售情況，經(jīng)常動嘴為員工通報(bào)這些情況，鼓舞士氣，共同推動油品銷售工作。

用感情。黨的十七大報(bào)告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。以人為本，對于加油站經(jīng)理來說，就是要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動人，才能充分調(diào)動員工的積極性。只有和員工建立起真誠的感情，才能站在對方的立場去考慮問題，那么管理效果將會明顯改善。凡是優(yōu)秀的站經(jīng)理，都和員工建立起了深厚的感情，如王萍、陳鳴紅，她們把員工當(dāng)成弟弟妹妹，員工生病，就陪他們上醫(yī)院，把藥品和水果送到床前；夏天，給員工買西瓜和冷飲，冬天關(guān)照大家防凍保暖??這些事雖是小事，長期堅(jiān)持卻并非易事，卻能讓員工感受到一顆真心。

用體力。加油站員工干的大多是體力活，比較機(jī)械，而作為加油站負(fù)責(zé)人——站經(jīng)理，要管好加油站，管好員工，必須起到示范作用。他首先要成為干體力活的榜樣，打掃衛(wèi)生，打掃廁所，引導(dǎo)車輛，提槍加油??樣樣能行，否則會成為群眾眼中的“官僚”，降低員工的信任。比如，對于一些衛(wèi)生死角，加油站經(jīng)理應(yīng)主動承擔(dān)進(jìn)行打掃，為員工減輕工作量，拉近與員工的距離，為員工樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的站經(jīng)理并不是多難的事，難的是 堅(jiān)持，難的是持久地用智慧和愛心經(jīng)營，只要我們放下身上不必要的包袱，帶上愛心，充分發(fā)揮聰明才智，把中國石油的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我們自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀加油站經(jīng)理的目標(biāo)將不會遙遠(yuǎn)。

五、成就一番事業(yè)這個(gè)部分也許不需要再熬述什么。因?yàn)榉止揪哂袃?yōu)良的人才選拔機(jī)制挖掘人才，有惟才是用的領(lǐng)導(dǎo)班子充當(dāng)伯樂，有廣闊的市場去任你發(fā)揮。作為一名優(yōu)秀的加油站經(jīng)理，前途將是一片光明，風(fēng)光無限。

舉例：

1.河北銷售賈會青傾心履職中油情

賈會青河北銷售保定分公司第111加油站經(jīng)理。自2000年7月進(jìn)入中國石油加油站工作，至今已經(jīng)8年。2002年賈會青接手第一座加油站，為把當(dāng)時(shí)被十幾座加油站“包圍”的望都8站帶出“重圍”，她冒險(xiǎn)用自己的5萬元嫁妝錢和4000元積蓄為企業(yè)和政府部門等7家單位墊付油款，硬是將這些大客戶從競爭對手那里“挖”了過來。3年零1個(gè)月的時(shí)間里，這7家“鐵桿”客戶在望都8站累計(jì)購油達(dá)380多噸。

2006年初，保定公司統(tǒng)一換發(fā)中油IC卡，賈會青所在的111站的大部分客戶完成了換卡工作，只有保定市中心血站遲遲沒有更換。為了留住這個(gè)大客戶，賈會青在血站組織活動期間一次性獻(xiàn)血400毫升，給血站主任留下了深刻印象，從而留住了這個(gè)分管78輛車、月耗油40噸的大客戶。

精細(xì)管理創(chuàng)效益。賈會青從抓費(fèi)用核算做起，通過精細(xì)化管理，節(jié)流減成本，開源創(chuàng)效益。目前，111站每月純贏利近9萬元，成為保定銷售分公司效益最好、盈利最高的加油站。

根據(jù)她的“1：10客戶管理法”，即加油站每名員工對口維護(hù)10個(gè)固定客戶，111站發(fā)展IC卡客戶190家，其他客戶140多家。2008年，該站僅汽油銷量就達(dá)到26噸，成為汽油銷量“萬噸站”。

懷著對中國石油品牌信譽(yù)的強(qiáng)烈責(zé)任感，加油站在賈會青的管理下，資源緊缺時(shí)，沒有大單銷售；價(jià)格變動時(shí)，沒有借機(jī)牟利；庫存盈余時(shí)，沒有私自處理一升油品；處理公務(wù)，沒有動用一分銷售款；靈活促銷，不曾發(fā)生一分外欠款。

2.山西銷售宋變香拓展市場當(dāng)先鋒

宋變香任山西銷售太原分公司第28加油站經(jīng)理4年。該站日銷量由她上任時(shí)不足10噸增加到40多噸，汽油銷量占98%。2006年該站被評為“五星級加油站”，2007年被評為“客戶管理先進(jìn)加油站”，成為山西銷售分公司升起的一顆新星。宋變香先后榮獲“王萍式站經(jīng)理”、“優(yōu)秀加油站經(jīng)理”、“先進(jìn)工作者”等稱號。

2004年，宋變香上任時(shí)，加油站周邊200多家企事業(yè)單位，在28站定點(diǎn)加油的不足50家。“金剛鉆雖小，敢攬瓷 器活兒。當(dāng)加油站經(jīng)理就要把顧客請進(jìn)來，把油賣出去，把錢掙回來?！彼龖阎鴱?qiáng)烈的責(zé)任感和進(jìn)取心，制定了詳細(xì)的客戶開發(fā)計(jì)劃；自制一張小地圖，對周邊用戶開展地毯式調(diào)查走訪。

在市政府大樓辦公的太原市商貿(mào)委年用油100多噸。為了把這個(gè)炙手可熱的大客戶請進(jìn)來，宋變香找借口、編理由進(jìn)入政府大樓；托親戚、靠朋友找到購油負(fù)責(zé)人；宣傳中國石油品牌，介紹管理優(yōu)勢，承諾服務(wù)事項(xiàng)，終于打動有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，使商貿(mào)委成為28站的忠實(shí)客戶。

一次次拜訪，一次次攻關(guān)，鋪就了拓展市場的成功之路。僅半年時(shí)間，28站的大型固定客戶就由50家增加到120家，日銷量很快由五六噸上升到十七八噸，直至突破40噸。其中汽油銷量居山西銷售公司加油站之首。

3.北京中油京勝張會霞愛崗敬業(yè)成楷模

27歲的張會霞2004年經(jīng)招聘進(jìn)入中油京勝公司。她曾當(dāng)過加油員，做過收銀員、計(jì)量員、值班站經(jīng)理。2007年8月任望京南站經(jīng)理，2008年3月任五星級的望京北站經(jīng)理。

珍惜崗位、心存感激的張會霞，愛崗敬業(yè)，勇于負(fù)責(zé)。當(dāng)加油員，沒有一次客戶投訴；當(dāng)收銀員，不差一分銷售款；當(dāng)計(jì)量員，沒有一次技術(shù)錯(cuò)誤。從加油工到站經(jīng)理，沒有一次因工作失誤給公司造成麻煩，帶來損失，先后被評為優(yōu)秀收銀員、先進(jìn)工作者。張會霞的心里裝著加油站的全部工作，身不離現(xiàn)場，心不離員工。每天上、下午兩個(gè)加油高峰，她疏導(dǎo)車輛，維持秩序，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，化解矛盾；客戶因加塞發(fā)生爭執(zhí)，她主持公道，當(dāng)場排解，勸加塞兒者重新排隊(duì)，使加油站保持正常的經(jīng)營秩序；個(gè)別顧客刁鉆蠻橫，故意找茬，她微笑面對，傾心聽挑刺兒，耐心做解釋，化矛盾為融合，變對立為友誼，十幾次避免新聞危機(jī)。

望京北路加油站30多名員工，年銷量超萬噸。油品緊張時(shí)期，加油車輛猛增，為安全管理帶來壓力。為了實(shí)現(xiàn)保安全、保供應(yīng)、保穩(wěn)定的目標(biāo)，張會霞胸懷全局，沉著應(yīng)對，加強(qiáng)管理，制定了“一條龍”加油引導(dǎo)法。即在進(jìn)站口和出站口分別設(shè)立引導(dǎo)員，實(shí)行分批放進(jìn)、分批加油、分批離站并有人現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)行情況。在那些日子，系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和熟悉情況的人從首都機(jī)場出來，每次路過處在北五環(huán)上的望京北站，總會看到車輛自覺排隊(duì)，現(xiàn)場秩序井然，總能想到那個(gè)被譽(yù)為“鐵姑娘”的站經(jīng)理張會霞。

4.天津銷售張瑞松鋼性管理創(chuàng)佳績

張瑞松現(xiàn)任天津銷售分公司新安鎮(zhèn)加油站經(jīng)理。軍人出身的張瑞松堅(jiān)持鋼性管理和人性關(guān)懷相結(jié)合。接手新安鎮(zhèn)加油站時(shí)，針對員工行為散漫、不注意細(xì)節(jié)等情況，他一個(gè)月內(nèi)相繼辭退了9名屢勸不改、嚴(yán)重違紀(jì)的員工，同時(shí)制定了嚴(yán)明的紀(jì)律，從細(xì)節(jié)上規(guī)范員工。僅兩個(gè)多月，站內(nèi)面貌就 有了極大改觀。同時(shí)，他對員工生活無微不至的關(guān)懷，贏得了附近村民的良好口碑，一時(shí)間來站應(yīng)聘的人絡(luò)繹不絕。

新安鎮(zhèn)加油站是高速公路站，周邊還分布著3座加油站。為提高競爭力，張瑞松開展“雷鋒壺”等親情服務(wù)，增加了免費(fèi)擦車服務(wù)，嘹亮的“您好，歡迎光臨！”“慢走，一路順風(fēng)！”在加油現(xiàn)場此起彼伏。樹立顧客的核心地位，為顧客提供周到滿意的服務(wù)?！跋襁@樣的服務(wù)在競爭激烈的南方城市也不曾見到，這樣的加油站我們還要再來。”有顧客這樣評價(jià)。

由于客流的大量增加，為維護(hù)站內(nèi)秩序，加油站安裝了隔離欄，全面解決加油秩序混亂等安全隱患。到6月末，新安鎮(zhèn)加油站報(bào)警率為0。張瑞松還帶領(lǐng)員工練習(xí)俯臥撐、軍體拳，增強(qiáng)員工身體素質(zhì)的同時(shí)，也對不法分子起到了一定的震懾作用。

奧運(yùn)期間，他帶領(lǐng)員工積極演練各項(xiàng)預(yù)案，提高了員工的警覺性和反應(yīng)力。7月5日下午，一輛黑色桑塔納轎車停在女宿舍窗下，形跡可疑。員工們立即啟動防恐應(yīng)急預(yù)案，匯報(bào)、開啟視頻監(jiān)控、關(guān)閉加油機(jī)電源、停止加油作業(yè)、報(bào)警、疏導(dǎo)現(xiàn)場、跟蹤可疑車輛并及時(shí)報(bào)警??應(yīng)急預(yù)案在員工們的配合下有條不紊地進(jìn)行。后經(jīng)查證，“可疑車輛”是寶坻公安分局刑警來服務(wù)區(qū)執(zhí)行特殊任務(wù)的。分局領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)加油站“安保工作到位，是區(qū)內(nèi)油站表率”。軍事化管理打造服務(wù)形象、日?？疾焱诰蚍?wù)意識、跟蹤式服務(wù)加強(qiáng)與大客戶的聯(lián)系??在張瑞松的帶領(lǐng)下，殘奧會結(jié)束后，新安鎮(zhèn)加油站日銷量從奧運(yùn)時(shí)期的十三四噸，迅速增長到57.1噸并以5噸的趨勢遞增。

第五篇：加油站經(jīng)理

如何做一個(gè)優(yōu)秀出色的經(jīng)理，我覺得應(yīng)該做到下面幾點(diǎn)：

一、良好的道德品質(zhì)和修養(yǎng)，牢固的基礎(chǔ)以及經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的塑造。

1.首先要有一個(gè)平常的心態(tài)來對待這份工作，做好油站管理工作是你應(yīng)盡的職責(zé)，不是追求目標(biāo)的基礎(chǔ)，一定要把經(jīng)營加油站當(dāng)作自己的產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營和管理，這才達(dá)到應(yīng)有的效果。

2.擁有自信是事業(yè)成功的關(guān)鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風(fēng)，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。

3.不斷充電，不斷學(xué)習(xí)，汲取新知識。如何服務(wù)、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅(jiān)持的。

4.站經(jīng)理是與員工以及終端客戶交往最密切的基層領(lǐng)導(dǎo)者，其言行、舉止將直接影響加油站經(jīng)營、業(yè)績、銷量。所以作為站長要注重語言文學(xué)的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。

5.經(jīng)理職責(zé)以及牢固的基礎(chǔ)。知道其職責(zé)才能明確其所從事的工作內(nèi)容，從而有的放矢；具有了牢固扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能應(yīng)付自如，比如設(shè)備維修、經(jīng)營分析、數(shù)質(zhì)量管理等等。

6.多學(xué)習(xí)管理方面的書籍，利用休息時(shí)間，多逛逛商場和其他加油站，學(xué)習(xí)別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足，塑造自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。

二、員工的管理

1.作為經(jīng)理不要擺架子，因?yàn)閱T工具有獨(dú)立思考的能力，他們有

自己價(jià)值觀和遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們往往和經(jīng)理一致，在某一領(lǐng)域的其它界面，有其高度的見解。這里有許多值得管理者學(xué)習(xí)的。主動與員工進(jìn)行換位思考，應(yīng)該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進(jìn)工作中的問題。

2.管理者應(yīng)討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當(dāng)大家在一起討論而達(dá)不到成一致時(shí)，就需要進(jìn)行決策，必要時(shí)只有采取命令強(qiáng)制執(zhí)行。

3.要敢于批評，不必?fù)?dān)心員工害怕批評。其實(shí)每個(gè)員工都不喜歡被別人批評，對員工進(jìn)行批評除了要有理有據(jù)以外，同時(shí)要注意表達(dá)三種意思： [1].你的工作做得不錯(cuò)，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對你的要求和其他員工要求相同；

[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。

4.制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項(xiàng)可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會產(chǎn)生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進(jìn)，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅(jiān)持下去

5.上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時(shí)，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應(yīng)積極維護(hù)下級的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設(shè)下級是無辜的，如下級出了差錯(cuò)，作為領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，不能把所有過錯(cuò)推給下級。

6.有效的員工管理，可以使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵(lì)員工，對于員工成績要給予肯定，要認(rèn)可。在員工具有不滿的情緒時(shí)，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對待并弄清事情的原由，并及時(shí)快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流。員工的困難，只要不違反原則，應(yīng)竭盡所能給予幫助，打破員工與上級的隔閡。

三、客戶管理

開展客戶管理的意義在于讓客戶滿意，客戶滿意的結(jié)果，就是增加了加油站油品與非油品的銷售。有了更多的銷售，才能實(shí)現(xiàn)利潤。才能使我們的企業(yè)立于不敗之地。我們的員工才能過上小康水平。那么客戶管理應(yīng)重點(diǎn)開展哪些工作呢？根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合加油站的實(shí)際情況。應(yīng)該從以下方面開展。

1.抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聯(lián)系再多的客戶也等于零。在實(shí)際工作中，要通過樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，建立完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)滿意度考核和強(qiáng)化服務(wù)滿意的行為機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，加油站向客戶提供優(yōu)質(zhì)油品的同時(shí)，應(yīng)給予顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客得到最大的滿足，進(jìn)而成為加油站最忠實(shí)和最長久的顧客。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除顧客的各種顧慮，維護(hù)石化產(chǎn)品在他們心目中的形象，提高加油站信譽(yù)，這就要求我們要深入了解顧客，只有與顧客深入、細(xì)致接觸過程中，才能夠真正的了解顧客的需求，從而提高顧客的滿意程度，包括寫信、打電話、發(fā)短信，登門拜訪、填寫調(diào)查記錄。不定時(shí)和不定期開展業(yè)務(wù)聯(lián)誼。盡量增加機(jī)會多了解顧客的需求、想法、和期望。力爭能及時(shí)地去盡量滿足他們。

2.建立健全客戶檔案

在我們加油站要求每位員工每月至少要發(fā)展5名新客戶（客戶不論銷量大?。?，每月要做一次客戶管理工作的總結(jié)。整理全部客戶資料、將較大的客戶檔案、資料輸入電腦中?？蛻裘Q、詳細(xì)地地址、電話、郵編、傳真。在企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、喜好、籍貫、家庭電話、車輛情況。月平均加油量，客戶信譽(yù)、發(fā)展趨勢等情況。在清楚地掌握顧客的動態(tài)和特征基礎(chǔ)上，再根據(jù)具體情況對待看類顧客。進(jìn)行分級管理，設(shè)計(jì)。進(jìn)一步擴(kuò)大銷售和提供更優(yōu)質(zhì)的方式、方法。重視售前、售中、售后服務(wù)。首先要加強(qiáng)自己員工的培訓(xùn)。加油站要不斷地尋找重要的客戶群，挖掘出他們的需求并進(jìn)行歸類。排序、針對這些，要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。使他們達(dá)到具有熟練銷售技能和知識。善于理解顧客。并清楚地傳達(dá)信息，能積極開展各種上門服務(wù)業(yè)務(wù)。能對顧客提出的問題迅速做出反應(yīng)。在售中服務(wù)中，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。包括一言一行、一舉一動。使其具有一種適合顧客、吸引顧客的氣氛和環(huán)境。提高顧客的購實(shí)欲。加強(qiáng)現(xiàn)場管理。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

3.建立健全客戶投訴制度

在很多單位不重視這方面，其實(shí)不然，一個(gè)投訴；如果不能及時(shí)解決，往往會流失一個(gè)、甚至是一群客戶，在我們加油站設(shè)立舉報(bào)信箱、投訴記錄本以及投訴電話，以便能全面聽顧客意見，能及時(shí)處理顧客的投訴，當(dāng)接到客戶的投訴時(shí)，我是從以下幾點(diǎn)著手解決的：

1、首先向顧客道歉，因?yàn)榻o顧客帶來不便，而向顧客道歉。

2、反應(yīng)要靈活，用自己的話把顧客的抱怨的話復(fù)述一遍，確信已經(jīng)理解了顧客抱怨。加油站管理網(wǎng)，如果不能告訴顧客你愿想盡一切辦法來解決他們提出的問題。

3、轉(zhuǎn)移客戶的想法，當(dāng)與顧客有一定的交流后，強(qiáng)調(diào)他們的問題已引起你的注意，并給予改正的機(jī)會，對此要讓顧客感到高興。

4、在了解情況后，確因?yàn)槲覀兊木壒?。要盡已萬分能力滿足顧客（沒有能力時(shí)要及時(shí)向上級匯報(bào)），為解決顧客的報(bào)怨?？梢宰鲆恍╊~外的事情，包括贈送禮品等，對已發(fā)生的不快事情，盡快進(jìn)行補(bǔ)償。

5、問題處理好后，看顧客是否滿意，這種處理方法，在解決投訴后一周內(nèi)，一定要用電話去回訪等形試，再一次詢問顧客這種解決方案是否滿意。

6、定期召開全體職工會議，針對顧客投訴的各種問題。分析原因、預(yù)防措施，確定責(zé)任人，該處理的處理，該教育的教育。從技術(shù)措施和服務(wù)措施多方面入手，努力解決顧客的種種投訴。

4.重視客戶流失以及顧客重復(fù)購買

這就要求我們應(yīng)深入了解客戶流失的原因，并加以分析。采取必要的措施，防止其它客戶再流失，承包到個(gè)人，誰的客戶誰去做工作。盡量使已流失的客戶重新找回來，重新建立合作關(guān)系。另外還要重視老顧客的重復(fù)購買，實(shí)踐證明，保持2%的老顧客等于降低 10%的銷售成本。爭取一位新顧客所發(fā)生的成本（精力、語言等）是保證每一位顧客的6倍。一個(gè)不滿意的顧客會影響25個(gè)人的購買欲。據(jù)此，加油站一定要想法設(shè)法地留住顧客。由此可見，在加油站的經(jīng)營工作中，抓住客戶，建立健全客戶檔案，是多么地重要，銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展，核心在與業(yè)務(wù)的拓展、分析市場、抓住客戶、占有市場、提升營銷能力，在企業(yè)發(fā)展中不斷改進(jìn)和完善。使?fàn)I銷工作科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。

四、油品質(zhì)量管理

加油站油品質(zhì)量管理，是加油站信譽(yù)和進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。加油站經(jīng)理對油品質(zhì)量負(fù)有第一責(zé)任，加油站員工關(guān)心維護(hù)油品質(zhì)量是義不容辭的。

五、加油站設(shè)備管理

加油站應(yīng)建立和執(zhí)行完善的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度，設(shè)施故障或不完備，就不能進(jìn)行服務(wù)工作。設(shè)備的管理這不僅涉及顧客的物質(zhì)需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。

六、現(xiàn)場安全管理

加油站每時(shí)每刻都在和顧客打交道。在服務(wù)過程中保證顧客不口加油員工的人身安全是第一位的。當(dāng)然，還要保護(hù)力口油站財(cái)產(chǎn)的安全和顧客財(cái)產(chǎn)的安全。在服務(wù)過程中出現(xiàn)的人身事故、火災(zāi)、盜竊和其他犯罪活動，都是現(xiàn)場安全管理需要研究的問題。

七、環(huán)境管理

現(xiàn)場環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個(gè)整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務(wù)場所。這樣可以起到兩個(gè)作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質(zhì)和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個(gè)好的服務(wù)環(huán)境，會使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。