第一篇：XX分行電子銀行業(yè)務發(fā)展意見

XXX分行電子銀行業(yè)務發(fā)展意見

一、發(fā)展電子銀行的重要性

電子銀行作為商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的新型分銷方式和渠道，在商業(yè)銀行經(jīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，并已經(jīng)成為銀行整體經(jīng)營服務之中非常重要的一個環(huán)節(jié)，成為展示銀行經(jīng)營形象和競爭實力的重要窗口。

隨著銀行業(yè)競爭的日益加劇，以網(wǎng)上銀行、電話銀行等自助終端為載體的電子銀行業(yè)務越來越成為同業(yè)競爭的焦點。對于全國性商業(yè)銀行來說，電子銀行的貢獻率已達到了50%以上，其網(wǎng)上銀行業(yè)務量已經(jīng)超越了柜面成為交易占比第一的業(yè)務渠道。

電子化的服務方式不僅可以突破時間和空間限制，還能降低服務成本，增加新的效益增長空間；電子銀行有助于分流經(jīng)營成本較高的柜面業(yè)務，減輕一線員工的工作壓力和勞動強度；電子銀行的服務手段和服務方式可吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

二、電子銀行發(fā)展現(xiàn)狀

郵儲銀行自成立以來，電子銀行業(yè)務剛剛起步，從開辦電子銀行業(yè)務到20XX年X月X日，電話銀行共注冊客戶XX戶，通過電話銀行產(chǎn)生交易XX筆，其中賬務類交易XX筆，金額XX萬元；網(wǎng)上銀行共注冊客戶XX戶，通過網(wǎng)上銀行產(chǎn)生交易XX筆，其中賬務類交易XX筆，金額XX萬元。

從20XX年X月X日至20XX年X月X日，我行柜面賬務類交易為XX筆，電子銀行賬務類交易XX筆，電子銀行交易筆數(shù)占總體交易筆數(shù)的XX%，從以上數(shù)據(jù)看出我行電子銀行交易筆數(shù)占比率很低，還沒有起到有效分流柜面業(yè)務的作用，無法真正減輕一線員工的工作壓力和勞動強度。

三、電子銀行業(yè)務發(fā)展中存在的問題

（一）思想認識不到位，管理工作薄弱。

電子銀行在相當程度上應能分流柜面業(yè)務，緩解柜員勞動強度，并可帶來直接的業(yè)務收入和高附加值的潛在效益。但在實際工作中，由于認識上的偏差，柜員在忙于傳統(tǒng)柜面業(yè)務時，缺乏主動營銷和推介電子銀行的意識，使得電子銀行的優(yōu)勢無法發(fā)揮。

（二）營銷機制不健全，宣傳力度不夠。

目前在營業(yè)網(wǎng)點，電子銀行宣傳品匱乏，宣傳攻勢不大，宣傳方式不夠豐富，宣傳投入乏力，因而市場認知度較低，客戶“認購”熱情不高。柜員對產(chǎn)品缺乏足夠了解，更無主動營銷意識。通過在網(wǎng)點調(diào)研，我們曾看到，當客戶在柜面辦理賬戶查詢業(yè)務受阻時，柜員沒有意識主動地為客戶推介既能方便客戶又能減輕自身工作壓力的電子銀行業(yè)務。

（三）售后服務不到位，市場培育能力差

截止20XX年X月XX日，我行共注冊網(wǎng)上銀行XX戶，其中未激活的有XX戶，占比高達XX%；激活未發(fā)生動帳交易的有XX戶，占已激活網(wǎng)銀客戶數(shù)的XX%；

截止20XX年X月X日，我行共注冊電話銀行XX戶，其中未發(fā)生動帳交易的有XX戶，占比高達XX%。

從以上數(shù)字看出我行目前開辦電子銀行客戶大多為睡眠戶，無法為企業(yè)帶來收益，分析原因，主要有以下幾方面：

一是缺乏有效的跟蹤和售后服務體系。大部分網(wǎng)點僅為客戶注冊電子銀行業(yè)務，沒有引導客戶使用該業(yè)務。大部分客戶均不知道電子銀行業(yè)務如何使用，優(yōu)勢在哪里?？蛻粼诔醮问褂秒娮鱼y行時會存在疑惑，如果在最需要幫助時無法得到支持，將會極大挫傷客戶的使用熱情，導致客戶開戶后放棄使用，造成銀行系統(tǒng)資源的浪費。二是缺乏足夠的市場培育能力。目前，由于許多客戶對電子銀行概念模糊、認識不清，加之網(wǎng)上黑客猖獗，假冒網(wǎng)站防不勝防，網(wǎng)上交易的安全性難以預料，大部分客戶仍習慣于接受面對面的臨柜服務，而不愿意選擇網(wǎng)上銀行做業(yè)務。

（四）培訓力度不夠，專業(yè)人才匱乏

目前，我行電子銀行培訓還屬灌輸式培訓，很難讓受訓者得到全面提高，加之部分員工缺乏計算機及互聯(lián)網(wǎng)知識，實際培訓效果并不理想。同時，專業(yè)隊伍建設(shè)滯后，基層行業(yè)務和技術(shù)骨干不足，員工換崗頻繁，隊伍穩(wěn)定性差。

四、加快電子銀行發(fā)展的建議

（一）高度重視電子銀行業(yè)務發(fā)展。

目前，各大商業(yè)銀行普遍將電子銀行業(yè)務視為拓寬服務領(lǐng)域、實現(xiàn)業(yè)務增長、調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略的重要手段。從我行自身業(yè)務經(jīng)營考慮，發(fā)展電子銀行業(yè)務具有現(xiàn)實意義，各級領(lǐng)導需要高度重視此項業(yè)務，加快全行電子銀行業(yè)務的發(fā)展步伐，降低服務成本，增加新的效益增長空間。

（二）主動宣傳和營銷電子銀行業(yè)務。

1、各支行要充分利用網(wǎng)點陣地做好業(yè)務宣傳工作，通過網(wǎng)點電子顯示屏、公告宣傳欄、網(wǎng)銀自助服務機等播放電子銀行宣傳片，擺放電子銀行宣傳資料，主動講解、引導客戶使用電子銀行，對上門客戶的業(yè)務宣傳覆蓋面要達到100%，使廣大客戶認知和使用郵儲銀行的電子銀行產(chǎn)品。

2、營業(yè)網(wǎng)點的大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理是電子銀行產(chǎn)品營銷的主力，要通過實施有針對性的營銷策略，形成“人人熟悉電子銀行產(chǎn)品，人人營銷電子銀行產(chǎn)品”的局面，促進電子銀行業(yè)務的全面、健康發(fā)展。特別是在客戶等待辦理業(yè)務時，大堂經(jīng)理可以通過向客戶發(fā)放電子銀行業(yè)務宣傳折頁，適時展開主動營銷，重點推進“網(wǎng)上銀行+銀行卡”的組合交叉銷售。在客戶辦理業(yè)務時，柜員可以根據(jù)客戶的具體情況進行針對性營銷。如客戶辦理信用卡、綠卡通卡等業(yè)務時，要向客戶推介“個人網(wǎng)銀”和“電話銀行”可以隨時隨地實現(xiàn)還款、轉(zhuǎn)賬、匯款、查詢等優(yōu)勢。客戶經(jīng)理要善于將電子銀行產(chǎn)品與信貸業(yè)務、銀行卡、基金定投、理財業(yè)務等進行捆綁營銷。

3、為推動業(yè)務宣傳，市行將及時下發(fā)業(yè)務宣傳資料，各單位要做好宣傳資料的接受、管理和發(fā)放工作(資料發(fā)放單見附件)。

（三）要重點培養(yǎng)大堂經(jīng)理的大客戶識別能力。

大堂經(jīng)理作為營業(yè)網(wǎng)點第一個接觸客戶的人，要學會識別重點客戶，對重點客戶進行有針對性的營銷，使這些高端客戶開辦我行電子銀行業(yè)務，從而提升我行重點客戶的比例。

（四）要注重業(yè)務培訓增強業(yè)務技能。

各單位要利用晨會、周會等時間，重視對網(wǎng)點柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理以及管理人員的業(yè)務培訓，加強業(yè)務知識自學能力，全面提高各層面人員的業(yè)務受理和營銷能力。有網(wǎng)銀自助終端的支行要充分利用網(wǎng)銀自助服務機組織員工進行“網(wǎng)上銀行體驗”，通過現(xiàn)場操作，增強對電子銀行產(chǎn)品的實際體驗，使營銷人員在為客戶開通網(wǎng)上銀行后，能夠在第一時間指導客戶完成第一次交易，以提高電子銀行動戶率。

第二篇：市分行電子銀行業(yè)務第一季度活動總結(jié)[范文]

關(guān)于咸寧市分行電子銀行第一季活動的總結(jié)報告

為進一步調(diào)動客戶注冊和使用電子銀行的積極性，提高網(wǎng)點的綜合營銷能力，增強我行電子銀行產(chǎn)品的市場競爭力，持續(xù)推動全行電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，根據(jù)省分行統(tǒng)一部署安排，我行從7月1日至9月30日在全市范圍內(nèi)開展了“郵儲電子銀行 e路有禮”營銷活動，并且制定了相應的實施方案，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、活動開展情況

一是提高認識，轉(zhuǎn)變觀念。為了使本次活動達到預期效果，市分行多次召開動員會和培訓會，切實把電子銀行產(chǎn)品作為戰(zhàn)略性指標，將電子銀行渠道作為拓展銀行產(chǎn)品的重要手段，促進電子銀行產(chǎn)品的營銷，打造郵儲電子銀行品牌，要求鋪好實現(xiàn)銀行業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展的高速公路。

二是加強業(yè)務培訓，提高服務水平。全體員工要熟練使用電子銀行產(chǎn)品，在客戶咨詢時能夠給予指導；營銷人員和部門要運用好電子銀行產(chǎn)品，對客戶做好專業(yè)性的輔導與使用培訓，尤其在客戶第一次使用時必須做到一對一的指導。

三是正確認識電子銀行業(yè)務的重要性，充分發(fā)揮好作用。加大營銷組織力度，積極開展營銷賽，調(diào)整電子銀行客戶結(jié)構(gòu)，提升客戶使用電子銀行業(yè)務的替代率，強化多產(chǎn)品廣度拓展、組合化營銷以及綜合型服務的能力。

四是主動營銷，提高服務針對性。改變營銷服務模式，向客戶提供“一對一”服務模式，變被動營銷為主動營銷，變等客戶上門為主動上門，積極開展電子銀行營銷活動。注重客戶群的需求，針對性的主動營銷，力求滿足有需求的客戶。

五是輔以多形式，多渠道的宣傳。首先要求縣市支行充分利用LED屏對“郵儲電子銀行 e路有禮”營銷活動進行宣傳；網(wǎng)點要擺放電子銀行業(yè)務的宣傳折頁。其次是通過企業(yè)代發(fā)項目聯(lián)動電子業(yè)務發(fā)展，并上門對企業(yè)員工培訓工作。還有為了提高客戶注冊和使用我行電子銀行的積極性，我行在業(yè)務量大的網(wǎng)點內(nèi)，安裝外網(wǎng)PC機，供客戶激活電子銀行，并切身體驗抽獎樂趣。特別是我行嘉魚縣支行積極與縣電視臺溝通，在黃金時段，通過電視屏幕廣告的方式，播放我行電子銀行優(yōu)惠活動。

二、活動取得的成效

“郵儲電子銀行 e路有禮”營銷活動我行取得了如下成績：個人網(wǎng)銀方面，截止至9月30日，我行客戶年凈增達26687戶，排名全省第10位，交易筆數(shù)年凈增122.17萬筆，排名全省第7位，交易金額年凈增34649.79萬元，排名全省第4位。手機銀行方面，截止至9月30日，我行客戶年凈增達15268戶，排名全省第13位，交易筆數(shù)年凈增8.40萬筆，排名全省第14位，交易金額年凈增1324.11萬元，排名全省第9位。9月份，我行個人網(wǎng)銀激活率39.41%，低于全省平均水平；手機銀行激活率11.88%，低于全省平均水平。在省分行最新公布的電子銀行替代率的報表中，我行電子銀行替代率達到37.87%，高于全省平均水平。

三、下一步工作打算

“郵儲電子銀行 e路有禮”營銷活動推動了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展，活動取得了預期的效果，但在某些方面，我行與其他兄弟行相比，還存在著一定的距離。在下一步的工作安排中，我行在發(fā)展個人網(wǎng)銀的同時，會著重關(guān)注手機銀行的注冊量、使用量的發(fā)展。網(wǎng)點營業(yè)人員，在為客戶成功開通電子銀行后，要將信息實時反饋給大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理要為客戶做好激活工作，提高我行電子銀行的激活率。此外，為推動我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展，我行正在采購一批手機銀行、個人網(wǎng)銀一體化終端，新終端安裝到位之后，我行的電子銀行激活率將會有顯著提升。

伴隨著省分行“幸福免單E起來”電子銀行營銷活動的春風，我行會抓住機遇，力爭讓電子銀行業(yè)務更上一個臺階。

二零一二年十月十五日

第三篇：咸陽分行三季度電子銀行業(yè)務促進措施

咸陽分行三季度電子銀行業(yè)務促進措施

省行電子銀行部：

經(jīng)過深入分析上半年我行電子銀行業(yè)務發(fā)展中的分流率低、動戶率低、支付通序時計劃完成率低、布放的支付通機具激活率低的原因，在經(jīng)過實地調(diào)研后，我行主要采取了以下措施：

一、提高各支行對電子銀行業(yè)務的重視程度；

我行于8月2日召開了電子銀行業(yè)務促進會，全轄21個支行主管行長、客戶部經(jīng)理、城區(qū)各網(wǎng)點主任參加此次會議。會上個人金融部對三季度的工作提出了具體的要求，各支行主管行長根據(jù)自身情況，分析短板，提出了各行的下步措施，分行紀委書記杜英對各行三季度的發(fā)展提出以下要求，全行三季度末電子銀行分流率必須達到42%，個人網(wǎng)銀動戶率必須提高10%，企業(yè)網(wǎng)銀動戶率必須達到90%，支付通完成率必須完成全年計劃，對已布放的機具必須實現(xiàn)100%激活。

二、針對如何提高分流率、動戶率、支付通激活率及序時計劃完成率，我們主要采取了以下措施:

1、提高各支行主管行長的重視程度，盡可能地將優(yōu)秀人才安排在網(wǎng)點大堂經(jīng)理位置，通過專職大堂經(jīng)理引導和分流客戶，逐步實現(xiàn)有序分流。

2、我行正在制定咸陽分行強制分流實施意見，將取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬5000元以下的客戶分流至電子渠道，充分發(fā)揮電子渠道功能，提高自助機具利用效能，力求通過強制分流使我行電子渠道分流率三季度末達到42%。

3、做好電子銀行體驗區(qū)建設(shè)，為新注冊戶提供演示服務，提高電子帳單使用率，積極推廣企業(yè)網(wǎng)銀跨行實時到帳、網(wǎng)上銀行代繳費、代發(fā)工資等功能，鞏固客戶忠誠度，提高業(yè)務分流能力，并以代理財政支付為基礎(chǔ)，加強企業(yè)網(wǎng)銀、電話銀行的組合營銷。

4、大力發(fā)展支付通業(yè)務，進一步分流柜面業(yè)務。支付通業(yè)務目前面臨同業(yè)的競爭，信用社和郵儲銀行已開始大力發(fā)展，爭奪有限的客戶資源，我行擬利用新農(nóng)保建立站點的契機，充分發(fā)揮支付通機具的優(yōu)勢，積極布放新農(nóng)保支付通機具。

5、我行準備開展點對點式培訓，并借助支行級內(nèi)訓師團隊或業(yè)務骨干，認真梳理電子銀行業(yè)務辦理流程，準備課件（要求主管行長親自審閱），利用網(wǎng)點晨夕會或文明學校開展培訓，8月20日前結(jié)束，使全員能夠熟練掌握和運用電子銀行產(chǎn)品。

6、開展電子銀行回訪月活動。我行確定8，9兩月為電子銀行客戶回訪月，我部已將不動戶名單下發(fā)至各行，各行借此制訂回訪方案，并落實負責人員，業(yè)務培訓課件、并將回訪方案上報我部，三季度網(wǎng)點轉(zhuǎn)型25分績效考核將與此活動落實情況掛鉤。

7、開展電子銀行體驗月活動。各行主管行長負總責，形式多樣，開展“四個一”體驗活動，即“一筆轉(zhuǎn)賬、一筆定活通、一筆貸記卡還款、一筆基金定投或一次網(wǎng)上購物”，從自己做起，掌握營銷技能。

8、積極開展企業(yè)網(wǎng)銀和企業(yè)電話銀行營銷。結(jié)合CRM系統(tǒng)，對未開通企業(yè)網(wǎng)銀的公司類信貸客戶，全部營銷為企業(yè)網(wǎng)銀客戶，對有交易的引導其利用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，無需求的引導其進行賬務查詢，個人金融部每月進行通報。密切關(guān)注交易頻繁結(jié)算類客戶（企業(yè)或個人）。各支行客戶部要積極協(xié)助網(wǎng)點梳理上月月均辦理10筆以上的結(jié)算未使用網(wǎng)銀客戶，制訂營銷目錄，進行營銷網(wǎng)銀或支付通業(yè)務，全市排名前10位的客戶，我部同開戶行聯(lián)合營銷。積極營銷K寶客戶，降低動態(tài)口令卡客戶。

9、做好企業(yè)網(wǎng)銀動戶二次營銷，實行網(wǎng)點負責人和管戶客戶經(jīng)理負責制，各行逐戶確認不動戶二次營銷責任人，上報個人金融部，每季度首月前15天由所在行進行動戶營銷，后15天由分行個金部產(chǎn)品經(jīng)理會同各網(wǎng)點管戶責任人一起進行動戶營銷，進展情況在下月初進行通報。

10、扎實做好支付通客戶的回訪工作，支行確定專人進行回訪，并將回放人員名單上報個人金融部，力爭8月底前將已布放的未激活支付通全部激活，9月，我行擬開展“使用支付通，贏獎品”活動，力促支付通計劃的全面完成。

11、大力營銷手機銀行、消息服務等戰(zhàn)略性、短平快創(chuàng)利性服務產(chǎn)品。

二、針對如何提高ＡＴＭ開機率的問題，我們主要采取了以下措施:

1、產(chǎn)品計價各行必須不打折扣地兌現(xiàn)給管機人員，我部將進行檢查；

2、從三季度開始，管機人員的計價工資在兌現(xiàn)時分新舊機型與開機率掛鉤；

3、按月對ＡＴＭ開機率和贏利能力按前２０名和后２０在我行網(wǎng)站上進行通報，并作為年末評選優(yōu)秀管機員的依據(jù)，對低效機具進行強制調(diào)整。

咸陽分行個人金融部

2010年8月6日

第四篇：電子銀行業(yè)務

電子銀行業(yè)務是銀行轉(zhuǎn)變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業(yè)務的延伸和補充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機電話等開放型網(wǎng)絡或通訊通道,以及銀行為特定自助服務設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡,向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務“搬到”網(wǎng)上,實現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務和網(wǎng)上個人信貸等操作。

目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務量占總業(yè)務量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設(shè)計上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務的影響和束縛,沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務的重組和再造功能,實際應用范圍受到限制;網(wǎng)絡系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風險隱患;宣傳營銷深度不夠,客戶的認知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項新興輔助性業(yè)務,而要在機構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務拓展??

因此,為進一步提高電子銀行業(yè)務科學化水平,實現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應關(guān)注以下幾方面: 一是推進電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛,切實把發(fā)展電子銀行業(yè)務放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業(yè)務發(fā)展;要加強對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國先進的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進銀行電子化的發(fā)展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對此,要切實加強產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對銀行的認知度、美譽度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。通過對采集的客戶信息進行分析,在最短時間內(nèi)為客戶量身制定理財方案,增強產(chǎn)品的市場吸引力。同時,要不斷改進和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質(zhì)量、精細化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實行動態(tài)管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動性進一步增強,從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點不斷進行業(yè)務創(chuàng)新,研發(fā)新的適應市場需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進行項目式量化管理。

三是促進電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應對和化解各類金融風險,確保電子銀行運營安全,是實現(xiàn)電子銀行科學發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風險。要對可能產(chǎn)生系統(tǒng)風險的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴格監(jiān)管,特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應用軟件要進行嚴格測試、審核,確保網(wǎng)絡銀行支付系統(tǒng)的安全運行;另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風險。電子銀行業(yè)務是一項發(fā)展迅速的新興業(yè)務,銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務操作各環(huán)節(jié)責、權(quán)、利相統(tǒng)一的責任追究制度和考核獎懲激勵機制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務流程與權(quán)限之間的制約體系;要完善電子銀行風險管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應急處理預案;同時,要切實發(fā)揮內(nèi)部審計部門的職能作用,進一步加大對電子銀行業(yè)務的審計力度,改進審計模式,全力防控電子銀行業(yè)務中的各類風險。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實現(xiàn)盈利價值的一項服務產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識,全面認識電子銀行業(yè)務。二是開展形式多樣的營銷活動。加強與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業(yè)務安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團購等各種優(yōu)惠活動營銷電子銀行產(chǎn)品;三是擴大宣傳效果。利用網(wǎng)絡、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運營優(yōu)勢,宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點和使用方法,積極引導廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認知度。（作者任職于中國建設(shè)銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應上級行旺季競賽活動的號召,充分調(diào)動全所員工的積極性和主動性, 采取多項措施，重點營銷電子銀行產(chǎn)品，促進了電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個人客戶85戶，網(wǎng)銀個人客戶證書81戶，手機銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨?，重點強化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點主任主動上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。

強營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營銷，針對一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務；二是采取柜面營銷，網(wǎng)點柜員在接待辦理客戶業(yè)務時，有選擇性地營銷電子銀行產(chǎn)品。

嚴考核。為使電子銀行營銷工作扎實開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產(chǎn)品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強督辦，每天對全所的電子銀行產(chǎn)品營銷進度進行通報，表揚先進，鞭策落后。

優(yōu)服務。為擴大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在最短的時間內(nèi)完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點突出、傳授特點、介紹優(yōu)點的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業(yè)務營銷工作既注重質(zhì)量又注重數(shù)量，達到與客戶雙贏的效果。當客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網(wǎng)點主任耐心細致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強有力的售后服務工作，增強了客戶對工行的理解與支持，擴大了該行個人網(wǎng)上銀行在市場上的影響力。

一是渠道分流，將大量標準化、操作型業(yè)務遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實到低柜和客戶經(jīng)理隊伍，提高網(wǎng)點產(chǎn)品銷售能力。二是大廳制勝，細分客戶，精準、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強素質(zhì)，發(fā)動全行員工學習、使用和營銷電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點營銷名單和營銷方向，擴大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務增規(guī)模，重點推進代發(fā)工資等客戶批量開通，擴大服務規(guī)模。六是達標考核，常態(tài)營銷，在綜合經(jīng)營計劃和等級行（部）評定指標設(shè)置和考評中，突出電子銀行業(yè)務指標的重要性，加大考評權(quán)重。七是部門聯(lián)動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務的知名度和社會影響力。九是風險防范抓重點，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個方面抓好風險防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實電子銀行業(yè)務發(fā)展基礎(chǔ)

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2010年9月29日 15點17分 來源：中國金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關(guān)標簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結(jié)分析下半年以來各項業(yè)務發(fā)展情況，對當前及下階段重點工作進行安排部署并對各項業(yè)務工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務會，認真?zhèn)鬟_了蔣勤行長在全市行長工作會議上的講話，深刻領(lǐng)會講話的精神實質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務開展情況，對年內(nèi)余下3個月的電子銀行業(yè)務工作進行了周密部署。

一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動搖。面對電子銀行業(yè)務激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應對措施，堅定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個人的精準營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領(lǐng)先差距，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學校、機關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補短，在科學激勵機制上下功夫。

二、狠抓業(yè)務發(fā)展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢頭，取得了同業(yè)新增第一的成績，同時在全省的業(yè)務排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、WAP手機銀行分別從年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面對業(yè)務的良好發(fā)展狀況，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學的發(fā)展觀和競爭觀，克服“小進則滿、小富即安”的思想，立足高目標，堅持高質(zhì)量，推動電子銀行各項業(yè)務步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進全行經(jīng)營發(fā)展再上新臺階。

三、加強業(yè)務管理不松手。業(yè)務越是發(fā)展，業(yè)務管理就越要加強，目前，該行在業(yè)務管理上加大了工作力度。一是總結(jié)分析業(yè)務發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務發(fā)展過程中，有的業(yè)務指標出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務指標卻不盡人意，有的網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展較為理想，有的業(yè)務發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務必引起管理者的高度重視，如何進行調(diào)控、如何進行引導、如何進行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務發(fā)展的新課題；二是加快工作進度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務處理方式，引導基層網(wǎng)點積極利用以抓存貸款工作的同時，將電子銀行業(yè)務滲透到上述業(yè)務中去，實行捆綁式的整體營銷；三是時至年底要將考核這個杠桿運用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵機制進行充分的發(fā)揮，進行科學的考核，維護好和激發(fā)好員工的工作積極主動性，使員工保持良好的工作態(tài)勢。四是繼續(xù)加大對服務工作的力度，進一步提升高端客戶電子銀行產(chǎn)品滲透率，進一步加強對新增客戶的回訪

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和跟進服務，提高客戶網(wǎng)銀的使用率。進一步強化對不動戶的喚醒服務，要將該項工作落到實處，建立責任機制，層層落實到人，同時以任務分配的形式進行分發(fā)，不留空白和死角。進一步提高中間業(yè)務收入，要算好帳、算細帳、算實帳，防止中間業(yè)務收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務收入顆粒歸倉。進一步提高風險掌控能力，對現(xiàn)開展的業(yè)務檢查要進行認真的總結(jié)，對存在的問題要及時進行整改，確保業(yè)務健康發(fā)展。工行陽泉分行三項措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式

發(fā)布時間：2010-09-09 15:04:03

為了進一步加快電子銀行業(yè)務發(fā)展，陽泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項電子銀行培訓，培養(yǎng)電子銀行精干隊伍，持續(xù)促進該項業(yè)務快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實現(xiàn)營銷計劃制定上下聯(lián)動。該行將電子銀行發(fā)展的重點放到基層行，同時在電子銀行各項計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進各項計劃，實現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發(fā)展起到促進作用。

二、創(chuàng)新營銷思路，實現(xiàn)營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進行細分，針對不多的客戶群進行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時進行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業(yè)務實際上有較大需求，要對其進行耐心、詳細地講解和指導，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進一步擴大電子銀行業(yè)務同業(yè)占比優(yōu)勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統(tǒng)一部署，以進一步擴大電子銀行市場為目標，強化全員營銷意識，將電子銀行業(yè)務作為競爭高端優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固和擴大市場份額、增加中間業(yè)務收入、減輕柜臺壓力、提升服務水平的核心手段之一。把工作重點放在激活網(wǎng)點活力，加強網(wǎng)點客戶服務能力上，有力地推動了該行電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展。截至3月5日新增個人網(wǎng)上銀行9276戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶，WAP手機銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項指標的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認識，持續(xù)擴大電子銀行業(yè)務同業(yè)優(yōu)勢。今年以來，渭南當?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國有銀行提高了對發(fā)展電子銀行業(yè)務的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務營銷力度，同時，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開始了網(wǎng)上銀行業(yè)務的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業(yè)務的重視程度，將電子銀行業(yè)務作為全行重點業(yè)務之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標認真抓落實，要求全行員工要認清形勢，樹立信心，找準定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當?shù)恼咧С郑扇》e極的措施，通過抓業(yè)務轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻?，立足網(wǎng)點，加快電子銀行業(yè)務發(fā)展，加速擴張，確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，為助推電子銀行業(yè)務發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在不斷強化營銷管理的基礎(chǔ)上，加快推進對重點產(chǎn)品的推廣運用，持續(xù)推進營銷創(chuàng)新，擴大產(chǎn)品應用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務發(fā)展步伐。一是積極擴大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財務室”的空間，加大對存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務的營銷，目前該行對95%以上代發(fā)工資業(yè)務，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務”，既增加了對公存款和中間業(yè)務收入又發(fā)展了大批個人優(yōu)質(zhì)客戶，較好地實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務規(guī)模和效益的同步增收；三是認真做好網(wǎng)上“銀企對賬業(yè)務”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業(yè)客戶推介此項業(yè)務，致使該項工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應用，3月初，該行經(jīng)過充分準備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務；五是積極做好二代U盾的推廣應用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓；六是利用一、二代U盾交替的有利時機，加強對U盾客戶的營銷工作。

三、加強考核，持續(xù)增強網(wǎng)點營銷熱情。該行將網(wǎng)點、柜臺作為電子銀行業(yè)務發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項任務指標，合理分解到各支行、網(wǎng)點，并根據(jù)每個網(wǎng)點營銷情況，每日通報電子銀行業(yè)務各項重要指標完成情況，同時要求各網(wǎng)點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務進度和指標的提升。同時，配合省行“新征程”業(yè)務營銷競賽活動，舉辦了個人業(yè)務“揚帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點加強了對電子銀行業(yè)務的營銷推動力度。

四、加強服務，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結(jié)合上級行 “改革流程、改進服務年”活動要求，進一步完善電子銀行服務流程。一是建立客戶服務檔案，對優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅持上門服務，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點客戶聯(lián)合進行聯(lián)誼活動，以多種形式開展服務活動，彰顯品牌服務內(nèi)涵；三是認真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強了對網(wǎng)點從業(yè)人員的業(yè)務技能培訓，提高準確處理客戶故障和問題的能力，利用服務示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話費、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭將不動戶消滅在網(wǎng)點內(nèi)。

第五篇：對農(nóng)行河南新鄉(xiāng)分行電子銀行業(yè)務發(fā)展情況的調(diào)查

對農(nóng)行河南新鄉(xiāng)分行電子銀行業(yè)務發(fā)展情況的調(diào)查

郜衛(wèi)華 徐小燕2011年12月19日

今年以來，農(nóng)行河南新鄉(xiāng)分行緊緊抓住零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的有利時機，不斷創(chuàng)新工作思路，持續(xù)加大營銷力度，全力推動電子銀行業(yè)務又好又快發(fā)展。截至10月末，該行電子銀行個人注冊客戶達75萬戶，企業(yè)注冊客戶達7000多戶，電子銀行累計交易達2400多萬筆，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務收入1300萬元。

通過強化渠道建設(shè)、市場營銷、激勵考核和隊伍建設(shè)，筑牢發(fā)展之基，增強競爭實力。

強化渠道建設(shè)，筑牢發(fā)展之基。一是制訂了《新鄉(xiāng)市分行自助設(shè)備、轉(zhuǎn)賬電話、POS機等電子渠道布控發(fā)展規(guī)劃》。根據(jù)各種產(chǎn)品渠道不同特點，選擇與之相適應的地區(qū)、客戶進行布控推廣。二是按照“依托網(wǎng)點、突出重點、廣泛延伸、全面覆蓋”的原則，逐步完善了電子渠道建設(shè)。目前，該行共安裝自助設(shè)備103臺（一體機17臺）、自助服務終端機163臺、體驗機97臺、手機體驗機65臺，重點區(qū)域覆蓋率達100%，有力地促進了業(yè)務的開展。三是加強渠道維護管理。實行“市行、一級支行、二級支行”三級分工協(xié)作的管理模式，采取“533” 績效工資考核辦法，即市行、支行和網(wǎng)點每月拿出500元、300元和300元，對每臺機具進行交易筆數(shù)考核。

強化市場營銷，增強競爭實力。為提升市場份額，該行開展了形式多樣的營銷活動。一是抓好捆綁營銷。不斷強化“1+1>2”的捆綁營銷理念，積極推行套餐式產(chǎn)品聯(lián)動營銷模式，對新開戶對公結(jié)算戶捆綁營銷企業(yè)電話銀行和網(wǎng)上銀行，對新開個人結(jié)算戶捆綁營銷個人網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機銀行；對存量對公賬戶中未辦理企業(yè)網(wǎng)銀的客戶，逐戶營銷，最終使其開辦網(wǎng)銀業(yè)務。二是突出重點營銷。以資金流量多的企業(yè)特別是系統(tǒng)性龍頭企業(yè)、壟斷性行業(yè)企業(yè)、縣域中小型企業(yè)和結(jié)算業(yè)務頻繁的企業(yè)作為企業(yè)電子銀行的重點拓展對象，積極開展上門營銷活動。三是實施全員營銷。積極開展1＋N員工營銷活動，使每一位員工成為使用電子銀行客戶和電子銀行渠道的“引領(lǐng)者”。同時，重點發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點在營銷過程中的主導作用，以每位柜員為發(fā)散點，形成巨大的營銷網(wǎng)絡，拓寬了營銷渠道，促進了業(yè)務開展。四是加強二次營銷。通過內(nèi)管系統(tǒng)定期對企業(yè)網(wǎng)銀客戶進行逐戶查詢，鎖定不動戶和無效戶，并將名單發(fā)至各行，采取電話回訪、上門拜訪、現(xiàn)場指導等方式，加強與客戶的交流溝通，誠懇地征求客戶的意見建議，使不動客戶和無效客戶得到激活。

強化激勵考核，激發(fā)工作熱情。一是加強綜合激勵。從緊張的費用中劃出專項費用用來開展電子銀行營銷競賽活動。競賽以“一級支行”為評比單位，按各項電子銀行任務完成占比進行百分排名。二是加強個人激勵。將電子產(chǎn)品作為重點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型產(chǎn)品，在跟單計價上給予一定傾斜，制定了較高標準。三是加強業(yè)務通報。每月通報一次業(yè)務進度，對業(yè)務領(lǐng)先的行頒發(fā)嘉獎令，通報表彰；對落后的行下發(fā)督導函，召開問責會，促使其加快發(fā)展，改變落后局面。通過一系列措施的實施，有效調(diào)動了員工的工作積極性和營銷熱情。

強化隊伍建設(shè)，確保穩(wěn)健發(fā)展。一是健全營銷隊伍。建立由分管行長任組長，電子銀行部全體人員、支行客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、個人客戶經(jīng)理為成員的“穿透式”電子銀行業(yè)務產(chǎn)品營銷隊伍，明確營銷目標任務，落實工作職責。二是加強業(yè)務培訓。組織業(yè)務巡講小組，利用業(yè)余時間深入到支行、基層網(wǎng)點對操作人員進行一對

一、手把手的培訓，有效提升了員工的技術(shù)技能，規(guī)范了業(yè)務操作流程。三是加強風險監(jiān)管。注重教育員工增強風險防范意識，認真落實各項業(yè)務管理制度，嚴格業(yè)務操作，并建立了嚴密的管理控制體系，對轄內(nèi)各行采取定期監(jiān)管和不定期檢查等形式，有效的規(guī)避網(wǎng)銀風險，確保了電子銀行業(yè)務的健康發(fā)展。

推動電子銀行業(yè)務又好又快發(fā)展，還需在渠道建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務上加大力度。

目前，新鄉(xiāng)分行電子銀行業(yè)務進入了一個全新的階段，但仍存在多方面不足，亟須進一步努力。

渠道是發(fā)展電子銀行業(yè)務的前提條件，必須加快建設(shè)。要把渠道建設(shè)與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型結(jié)合起來，統(tǒng)籌規(guī)劃，整體安排，全面部署。要強化對自助銀行業(yè)務的精細化管理，合理確定自助取款機、自動存款機、存取款一體機、自助服務終端、電話支付終端等自助設(shè)備的覆蓋地域和覆蓋密度。要通過對客戶群、人流量、銀行網(wǎng)點疏密程度等情況綜合分析，切實抓好離行式自助銀行選址建設(shè)工作，確保每臺自助設(shè)備的作用均能得到最大限度地發(fā)揮。

結(jié)構(gòu)是發(fā)展電子銀行業(yè)務的關(guān)鍵所在，必須持續(xù)優(yōu)化。業(yè)務發(fā)展上，要在進一步鞏固網(wǎng)上銀行、自助銀行優(yōu)勢地位的同時，制定有效措施，突破性發(fā)展電話銀行、消息服務、支付通等“短板”業(yè)務，使強項更強，弱項變強，努力實現(xiàn)各項業(yè)務均衡發(fā)展?？蛻魻I銷上，要逐步實現(xiàn)由“注重量的增加”到“注重質(zhì)的提高”的轉(zhuǎn)變，在不斷強化客戶營銷的同時，切實做好不動戶和無效戶的維護、“激活”和清理工作，努力提高現(xiàn)有客戶的貢獻度。業(yè)務指導上，要根據(jù)不同地區(qū)的不同特點，分類指導，不搞“一刀切”，鼓勵各支行發(fā)揮自身優(yōu)勢，培育特色業(yè)務。

創(chuàng)新是發(fā)展電子銀行業(yè)務的不竭動力，必須一以貫之。要重點圍繞“藍海”戰(zhàn)略，創(chuàng)新符合“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟特點的電子銀行業(yè)務。要依托先進的電子商務信用平臺，大力發(fā)展電子賬單等電子商務形式，創(chuàng)新網(wǎng)上支付、電話支付和移動支付等服務模式，積極營銷B2B、B2C商戶，推動網(wǎng)上銀行代繳費功能的開發(fā)，培育擴大網(wǎng)上支付客戶群體，增加業(yè)務收入。

服務是發(fā)展電子銀行業(yè)務的根本保障，必須抓住不放。要不斷加大對客戶維護的考核力度，徹底扭轉(zhuǎn)重營銷、輕維護的觀念，切實做好分層服務，將客戶分解到人，將責任明確到人，將目標落實到人，提高服務水平，提高客戶的滿意度、忠誠度。要按照“減機關(guān)、增一線，減后臺、增前臺”的思路，通過說服引導、機制引導等措施，促使人員向前臺、向網(wǎng)點、向一線流動，增強市場營銷力量。要進一步加強員工培訓力度，提高員工的業(yè)務素質(zhì)，促使業(yè)務加快發(fā)展。