第一篇：消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長申報(bào)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長申報(bào)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

xx同志自20xx年擔(dān)任xx市市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長工作以來，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指針，以黨的事業(yè)和保護(hù)人民群眾利益為重，立足本職工作，忠于職守、廉潔從政，同消協(xié)工作人員共同努力，盡心盡力地為廣大消費(fèi)者排憂解難，千方百計(jì)維護(hù)好廣大消費(fèi)者利益，得到了上級(jí)的充分肯定。xx市市消協(xié)連續(xù)三年獲商丘市消協(xié)系統(tǒng)標(biāo)兵單位，市工商局保護(hù)消費(fèi)者突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，許多創(chuàng)造性經(jīng)驗(yàn)在省、市消協(xié)會(huì)議上介紹，本人不僅年年被市消協(xié)評為先進(jìn)個(gè)人，而且連續(xù)多年被本局評為優(yōu)秀工作者。

第二篇：申報(bào)全國消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

申報(bào)全國消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

永城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長李偉同志事跡材料

李偉同志自2008年擔(dān)任永城市市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長工作以來，在省、商丘市消協(xié)和有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷幫助下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指針，以黨的事業(yè)和保護(hù)人民群眾利益為重，立足本職工作，忠于職守、廉潔從政，同消協(xié)工作人員共同努力，盡心盡力地為廣大消費(fèi)者排憂解難，千方百計(jì)維護(hù)好廣大消費(fèi)者利益，得到了上級(jí)的充分肯定。永城市市消協(xié)連續(xù)三年獲商丘市消協(xié)系統(tǒng)標(biāo)兵單位，市工商局保護(hù)消費(fèi)者突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，許多創(chuàng)造性經(jīng)驗(yàn)在省、市消協(xié)會(huì)議上介紹，本人不僅年年被市消協(xié)評為先進(jìn)個(gè)人，而且連續(xù)多年被本局評為優(yōu)秀工作者。

一、盡職盡責(zé)，依法維權(quán)

李偉同志在工作實(shí)踐中始終保持純潔黨性，一直秉持六項(xiàng)原則：一是認(rèn)真接待來信來訪和投訴電話，做到件件有記錄，事事有答復(fù)；二是受理投訴工作切實(shí)做到制度化、程序化、規(guī)范化；三是對消費(fèi)者投訴不推諉，按政策規(guī)定能受理的，決不轉(zhuǎn)辦，認(rèn)真調(diào)查處理，四是對嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為決不手軟，進(jìn)行公開揭露、批評，震懾違法者蔑視法律的囂張氣焰，為消費(fèi)者討回公道；五是受理投訴做到“四個(gè)一樣”，即生人熟人一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、大件小件一個(gè)樣、市內(nèi)市外一個(gè)樣，并 1 做到耐心、細(xì)心、周到、熱情；六是處理投訴時(shí)以實(shí)事為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，曉之以理、動(dòng)之以情，公平、公正、公開、合理地解決糾紛，樹立良好的公務(wù)員形象。近三年來他一人就接到投訴電話2000人(次)，接待來訪群眾600人(次)，受理消費(fèi)者投訴1450件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失160萬元，投訴解決率為97％。共收到消費(fèi)者感謝信、表揚(yáng)信36封，接到感謝、表揚(yáng)電話22次，收到錦旗6面。

他在處理每一件投訴案件時(shí)都嚴(yán)格堅(jiān)持依法、公平、公正、公開的原則，廉潔奉公。2010年4月11日周五下午3點(diǎn)多，他接到了薛湖鄉(xiāng)侯樓村村民的集體投訴，反映在某加油站購買的－35#柴油用在農(nóng)用車上打不著火，請求幫助處理此事。他及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，并會(huì)同工商局執(zhí)法人員立即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，隨后，又來到侯樓村逐戶調(diào)查取證。經(jīng)過調(diào)查證實(shí)，該加油站購進(jìn)的10噸－35#柴油為劣質(zhì)柴油，合計(jì)銷售金額4.3萬元。僅僅用兩天時(shí)間，4月13日上午，在消協(xié)的主持下，加油站一一退回了農(nóng)民的購油款及運(yùn)費(fèi)，農(nóng)民們的臉上露出了贊許的微笑。

二、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

為了做好維權(quán)工作，李偉同志堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)，努力掌握維權(quán)工作方面的法律法規(guī)和常識(shí)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，涉及法律法規(guī)多，新情況新問題多，很多消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的原因又是錯(cuò)綜復(fù)雜的，這就使維權(quán)工作無形之中增加了難度。為了熟知相關(guān)的 法律法規(guī)，成為做好工作的行家里手，他堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，把業(yè)余時(shí)間和星期天都用在學(xué)習(xí)上，并主動(dòng)地向有經(jīng)驗(yàn)的同志請教，能非常熟練地掌握和運(yùn)用維權(quán)工作涉及的法律、規(guī)章和特殊情況的處理規(guī)定，提高了對新情況新問題的處理能力。他牢固樹立消費(fèi)者合法權(quán)益至高無尚的思想，竭盡全力地做好維權(quán)工作。他常說，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作，是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要體現(xiàn)，人民群眾最關(guān)心自身權(quán)益的保護(hù)，我們的工作做好了就能促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，就能增進(jìn)人民群眾對黨的感情。正是基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，他不分星期天和節(jié)假日，加班加點(diǎn)地干工作，幾年來沒休息過一個(gè)完整的星期天。他為了消費(fèi)者的利益，不怕吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，哪怕是小至幾元錢的賠償他也從不放過，努力為消費(fèi)者討回公道。今年5月份市芒山鎮(zhèn)農(nóng)民張某投訴，在西城區(qū)某農(nóng)業(yè)機(jī)械公司購買一臺(tái)聯(lián)合收割機(jī)，價(jià)格為21萬元人民幣，使用中發(fā)現(xiàn)，還田機(jī)和剝皮機(jī)均無法正常工作，多次找該公司討要說法調(diào)解無果，出現(xiàn)糾紛，經(jīng)向市消協(xié)投訴，他不顧天氣炎熱和頭疼高血壓，立即帶人現(xiàn)場調(diào)查處理，在深入仔細(xì)調(diào)查、掌握證據(jù)材料的基礎(chǔ)上，最后報(bào)送消費(fèi)法庭審理，最終判定廠家實(shí)行包修，并賠償消費(fèi)者損失3萬元。他還十分注重對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的理論研究，撰寫了大量的調(diào)查報(bào)告和理論研討文章，先后有5篇調(diào)研文章和36條信息被上級(jí)采用。

三、開拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作

為了做好新形勢下的維權(quán)工作，他積極爭取局領(lǐng)導(dǎo)的支持，主動(dòng)地向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作思路和打算，并在每次活動(dòng)中邀請市領(lǐng)導(dǎo)參與并給予指導(dǎo)，還及時(shí)地把工作中的困難和全部工作情況向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，極大地提高了市領(lǐng)導(dǎo)對維權(quán)工作的重視程度，消協(xié)組織的歷次活動(dòng)，市領(lǐng)導(dǎo)都能親臨現(xiàn)場并發(fā)表重要講話，較好地推動(dòng)了全市維權(quán)事業(yè)的發(fā)展。他主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門做好維權(quán)工作，倡導(dǎo)實(shí)行維權(quán)聯(lián)動(dòng)模式，充分發(fā)揮市委宣傳部、文明辦、工商局、技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生局、農(nóng)業(yè)局、煙草專買局、環(huán)保局、公安局、城建局等單位的聯(lián)合執(zhí)法作用，擴(kuò)大了維權(quán)工作隊(duì)伍，增加了維權(quán)力量，提高了維權(quán)工作的效率。2010年4月，他帶領(lǐng)消協(xié)受理了市黃口鄉(xiāng)部分農(nóng)村消費(fèi)者關(guān)于小麥減產(chǎn)的投訴，由于投訴者人數(shù)較多，有的還是對政府統(tǒng)購補(bǔ)貼的麥種投訴，有可能形成社會(huì)不穩(wěn)定。他緊急和工商局、農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)人協(xié)商研究后，幾家單位聯(lián)合反復(fù)在電視臺(tái)播放小麥專家的減產(chǎn)分析，告知消費(fèi)者小麥減產(chǎn)是春季特殊的寒流天氣及農(nóng)民播種早、播量大等原因造成的，與小麥品種無關(guān)，同時(shí)到各村說明情況，派出農(nóng)業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)農(nóng)民采取補(bǔ)救措施。由于聯(lián)動(dòng)部門配合得力，及時(shí)有效地解決了農(nóng)民投訴，為政府分了憂，解了難，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。他還從實(shí)際出發(fā)，聘請3.15維權(quán)志愿者，涌現(xiàn)了順和鄉(xiāng)農(nóng)民高立業(yè)、退休工人王玉學(xué)等一批維權(quán)模范，為維權(quán)工作探索了新的辦法，受到省、市消協(xié)的肯定。他充分利用新聞媒體和群眾喜聞樂見的宣傳形式，向消費(fèi)者傳授維權(quán)常識(shí)。幾年來，市電視臺(tái)積 極配合宣傳，共播發(fā)維權(quán)新聞57條，制做17期專題節(jié)目，對引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)起到了較好的作用。為了使消費(fèi)者掌握更多的知識(shí)，他們每年都組織4次以上大型宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。他采取有效措施，為消費(fèi)者維權(quán)提供方便，為解決消費(fèi)者投訴找不到門、見不到人、損失難以挽回的問題，他從2010年開始，帶領(lǐng)大家實(shí)行無假日工作制，365天受理消費(fèi)者投訴，并采取電話、填卡、出現(xiàn)場快速調(diào)解消費(fèi)糾紛三種方法，這些方法極大的方便了消費(fèi)者解決維權(quán)事宜，為消費(fèi)者投訴節(jié)省了時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。他還注重營造維權(quán)氛圍，在市中心地段設(shè)立了四處公益廣告牌，在64個(gè)社區(qū)、村建立紅盾維權(quán)聯(lián)系點(diǎn)，在18個(gè)商場市場設(shè)立投訴站，使消費(fèi)者權(quán)益受侵害，不出經(jīng)營場所就能解決問題。

四、廉潔奉公，率先垂范

他在工作中始終身先士卒，為人師表，時(shí)時(shí)處處為大家做榜樣。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作，是為消費(fèi)者辦事實(shí)、做好事的社會(huì)團(tuán)體。由于工作性質(zhì)的關(guān)系，很多消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到保護(hù)后，總想表達(dá)一下自己的感激之情，但他始終堅(jiān)持送禮不要，請吃不到，深受消費(fèi)者的敬佩。有時(shí)由于一些特殊原因，老朋友、老同志因自己的問題傷害了消費(fèi)者，想通過關(guān)系不賠償或減少賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失。對此，他反復(fù)說明情況，耐心做好工作，嚴(yán)格按章辦事，從不利用工作之便徇私情。還有一些極個(gè)別的原因使消 費(fèi)者的損失難以挽回，如購買的商品超過保修期、商家破產(chǎn)無處查找、外地生產(chǎn)廠家聯(lián)系不上等等。對此類特殊情況，他都能慷慨解囊，給特困消費(fèi)者一些經(jīng)濟(jì)援助。2010年7月16日，他接到市龍崗鄉(xiāng)農(nóng)民李某弟兄二人關(guān)于購買的冷庫冷凍機(jī)質(zhì)量糾紛問題的投訴，連夜動(dòng)身前去鄭州廠家調(diào)查調(diào)解，在鄭州市工商局和消協(xié)同志的幫助下成功調(diào)解處理后，農(nóng)民李某弟兄二人在鄭州市商場買了一件高級(jí)襯衫并表示無論如何也要贈(zèng)送給他以示謝意，被他婉言拒絕。每年政府組織的扶貧幫困獻(xiàn)愛心，向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐款等，他都率先帶頭，發(fā)揮模范作用。在他和全體工作人員的共同努力下，消協(xié)成了市民心目中的一張名片，被譽(yù)為“消費(fèi)者的熱心娘家和保護(hù)神”。

第三篇：消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)交流材料

消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)交流材料:依托農(nóng)村便民服務(wù)中心 推進(jìn)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

近年來，××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)以縣委、縣政府推進(jìn)新農(nóng)村服務(wù)中心建設(shè)為契機(jī)，依托村級(jí)便民服務(wù)中心，積極推進(jìn)消協(xié)村級(jí)投訴站建設(shè)。目前，已在村級(jí)便民服務(wù)中心設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）370個(gè)，聘請消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員442名，實(shí)現(xiàn)了消協(xié)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋鄉(xiāng)村的工作

目標(biāo)。今年全縣已幫助農(nóng)民解決消費(fèi)糾紛1533起，接受相關(guān)咨詢10余萬人次，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失100余萬元。3月份，中組部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研該縣新農(nóng)村建設(shè)工作時(shí)，對消費(fèi)維權(quán)投訴站（點(diǎn)）進(jìn)駐便民服務(wù)中心的創(chuàng)新做法給予了較高評價(jià)。

一、把握機(jī)遇，創(chuàng)新模式，把鄉(xiāng)村投訴站建立在便民服務(wù)中心

××縣以農(nóng)業(yè)為主，現(xiàn)有18個(gè)鎮(zhèn)，442個(gè)行政村，常住人口100.6萬人，其中農(nóng)村人口67萬人。前些年，個(gè)別村級(jí)行政組織囿于經(jīng)濟(jì)貧困，一度呈現(xiàn)“公章隨身帶、會(huì)議流動(dòng)開”的尷尬局面，很難把政府的服務(wù)職能落實(shí)到農(nóng)村。2007年，縣委、縣政府啟動(dòng)“強(qiáng)化農(nóng)村基層組織建設(shè)，拓展為農(nóng)服務(wù)平臺(tái)”，累計(jì)投入資金3500多萬元，在全縣分期分批建設(shè)新農(nóng)村便民服務(wù)中心，新建村級(jí)便民服務(wù)中心166個(gè)，改擴(kuò)建254個(gè)。便民服務(wù)中心設(shè)在村莊主要街道或村莊中心附近，建筑面積都在300平方米以上，有比較充足而固定的辦公場地?！痢量h消費(fèi)者協(xié)會(huì)以其敏銳的開拓意識(shí)，抓住機(jī)遇，乘勢而上，積極融入全縣新農(nóng)村建設(shè)工作之中，及時(shí)與具體負(fù)責(zé)新農(nóng)村建設(shè)工作的縣委組織部取得聯(lián)系，并迅速擬訂了《××縣基層消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案》，呈報(bào)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)。縣委、縣政府在全縣轉(zhuǎn)發(fā)了該《方案》，將消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作納入新農(nóng)村服務(wù)中心建設(shè)工作目標(biāo)，得到各鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持，“一會(huì)兩站”建設(shè)工作取得飛躍性進(jìn)展。目前，縣消協(xié)已在18個(gè)鎮(zhèn)服務(wù)中心成立了18個(gè)消協(xié)分會(huì)，在370個(gè)行政村的便民服務(wù)大廳成立了村級(jí)投訴站（點(diǎn)），聘請維權(quán)聯(lián)絡(luò)員442名。

二、規(guī)范建站，暢通渠道，把鄉(xiāng)村投訴站建成惠民利民的服務(wù)中心

××縣消協(xié)借助村級(jí)便民服務(wù)大廳，積極加強(qiáng)投訴站與部門之間的橫向和縱向“鏈接”，推行投訴案件流轉(zhuǎn)制度，暢通消費(fèi)投訴案件流轉(zhuǎn)渠道，化解消費(fèi)投訴糾紛。采取多項(xiàng)措施杜絕“有站無人干、有站事難辦、有站供人看”的局面發(fā)生?？h消協(xié)規(guī)定，各村投訴站受理農(nóng)民投訴后，經(jīng)審查屬于消協(xié)職能范圍的，及時(shí)辦理；超越消協(xié)職能范圍的，及時(shí)報(bào)便民服務(wù)中心，根據(jù)部門職責(zé)分工，批轉(zhuǎn)相關(guān)部門窗口，限期予以處理并反饋結(jié)果。對各村級(jí)投訴站受理的帶有普遍性或苗頭性的消費(fèi)投訴及時(shí)上報(bào)縣消協(xié)，由縣消協(xié)協(xié)調(diào)處理或者在全縣發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示。通過縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)一體的新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)體系，構(gòu)建“消費(fèi)投訴信息上行、大件商品服務(wù)下行”兩條特別維權(quán)通道，即消費(fèi)投訴信息通過消費(fèi)者——聯(lián)絡(luò)員——投訴站——便民服務(wù)大廳——縣消協(xié)上行；大件商品服務(wù)通過縣消協(xié)——便民服務(wù)大廳——聯(lián)絡(luò)員——鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)商——消費(fèi)者下行，群眾在最短時(shí)間內(nèi)解決投訴問題，充分體現(xiàn)投訴站“便、快、減”的工作特點(diǎn)。

通過規(guī)范化建設(shè)，目前各投訴站已基本具備“六個(gè)一”的條件：即有一個(gè)消費(fèi)投訴受理工作臺(tái)，有一名消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，有一部消費(fèi)維權(quán)投訴、舉報(bào)電話，有一本受理投訴登記簿，有一本部門聯(lián)動(dòng)維權(quán)通訊錄，有一處固定宣傳欄。相對規(guī)范的消費(fèi)投投訴站（點(diǎn)），為農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作提供了保障，造出了聲勢。

三、加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化監(jiān)督、充分發(fā)揮好村級(jí)投訴站的有效職能

××縣消協(xié)在村級(jí)投訴站建設(shè)中，除抓好日常消費(fèi)投訴處理工作，還注重抓好消費(fèi)教育和法規(guī)宣傳工作，轉(zhuǎn)變維權(quán)工作模式，由事后救濟(jì)向事前防范轉(zhuǎn)變，拓展了投訴站職能。

一是把村級(jí)投訴站建成消費(fèi)知識(shí)的宣傳站。利用村級(jí)便民服務(wù)中心現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)施，分期舉辦消費(fèi)教育培訓(xùn)班，把法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)提供給群眾，宣傳到千家萬戶。

二是把村級(jí)投訴站建成誠信經(jīng)營的監(jiān)督站。主動(dòng)配合參與有關(guān)執(zhí)法部門的市場檢查活動(dòng)，教育引導(dǎo)企業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營行為。

三是把村級(jí)投訴站建成政府和群眾的聯(lián)絡(luò)站。投訴站可以通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)中心和縣消協(xié)“鏈接”縣長信箱，接辦或轉(zhuǎn)辦有關(guān)消費(fèi)投訴，反映農(nóng)民心聲。2008年下半年，縣消協(xié)針對嬰幼兒奶粉事件問題，通過各村級(jí)投訴站宣傳欄向全縣鄉(xiāng)村發(fā)布消費(fèi)警示，及時(shí)采集問題奶粉有關(guān)信息，由縣消協(xié)上報(bào)縣長信箱，引起領(lǐng)導(dǎo)重視。今年元月份，又通過便民服務(wù)大廳代發(fā)奶粉賠償金24.4萬元，使全縣122名受害消費(fèi)者及時(shí)得到賠償。

四是把村級(jí)投訴站建成保護(hù)農(nóng)民消費(fèi)權(quán)益的維權(quán)站。去年12月份以來，各村級(jí)投訴站都陸續(xù)接到群

眾反映，在辦理2007拖拉機(jī)交通強(qiáng)制保險(xiǎn)時(shí)，多交了保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司不予減保，投訴涉及5家保險(xiǎn)公司?？h消協(xié)經(jīng)認(rèn)真調(diào)查后，及時(shí)與各保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，通過交涉各保險(xiǎn)公司及時(shí)進(jìn)行了整改糾錯(cuò)。1000多個(gè)參保戶都及時(shí)到便民服務(wù)大廳消協(xié)咨詢臺(tái)辦理了減保手續(xù)，全縣退減保險(xiǎn)費(fèi)110余萬元。

全縣村級(jí)投訴站組建兩年來，共舉辦農(nóng)村消費(fèi)教

育培訓(xùn)班232期，培訓(xùn)農(nóng)民6.8萬余人次；發(fā)布各類消費(fèi)警示和消費(fèi)提示20余條，有效地維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第四篇：消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展消費(fèi)維權(quán)社會(huì)普法活動(dòng)的總結(jié)

消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展消費(fèi)維權(quán)社會(huì)普法活動(dòng)的總結(jié)

北票市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、在北票市工商局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)組織的指導(dǎo)下，在依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能中，堅(jiān)持把“普法宣傳”、“調(diào)解消費(fèi)糾紛”、“營造和諧消費(fèi)社會(huì)氛圍”作為工作中心，把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定建設(shè)平安北票，為北票經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)作為工作核心，在開展“普法”活動(dòng)中，具體做到以下幾個(gè)方面。

一是以“三深入兩服務(wù)”為導(dǎo)向，以宣傳“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”、“遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定”為主要內(nèi)容。消費(fèi)維權(quán)，必須依法律為準(zhǔn)則，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的維權(quán)作用要在依法為原則下切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者的合法消費(fèi)權(quán)益。這就需要消協(xié)工作人員，必須具備全面掌握消費(fèi)維權(quán)應(yīng)用的法律、法律具體規(guī)定、做到學(xué)法掌握內(nèi)容，用法公正維權(quán)，宣傳講清理念，實(shí)現(xiàn)依法引導(dǎo)促進(jìn)和諧消費(fèi)的目地。在結(jié)合全省工商行政管理系統(tǒng)開的深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村屯、服務(wù)百姓關(guān)注的熱點(diǎn)、服務(wù)政府發(fā)展的重點(diǎn)“三深入兩服務(wù)”促振興活動(dòng)中，消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照工商局黨組的部署、把消費(fèi)維權(quán)的“普法”宣傳確定直接面對消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)和市場消費(fèi)集中的社區(qū)、村屯做為重點(diǎn)并以設(shè)在企業(yè)、社區(qū)、村屯組織中的消費(fèi)維權(quán)“一會(huì)兩站”、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)維權(quán)教

育學(xué)校為“普法”宣傳的落腳點(diǎn)。為了使“普法”宣傳活動(dòng)具有教育和引導(dǎo)的實(shí)際效果，在市“普法辦”的支持下，工商局黨組在局法制科、服務(wù)辦、消費(fèi)者協(xié)會(huì)選定宣講人員、精心備課，以講座的形式深入社會(huì)開展“普法”活動(dòng)。為了使“普法”效果，在理論和實(shí)踐中產(chǎn)生受益的作用，宣講人員采取了“針對性”的宣講方式。如到企業(yè)開展“普法”宣傳，以“注重保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、是提升企業(yè)誠信形象的重要因素”，在到農(nóng)村“普法”中，以“怎樣依法保護(hù)自己合法消費(fèi)的權(quán)益”，在社區(qū)“普法”中以“自己在生活消費(fèi)中發(fā)生糾紛應(yīng)怎么辦”。等為講解題目，在內(nèi)容上充實(shí)了相關(guān)案例，同時(shí)與聽課人進(jìn)行“不懂就問、有事您說”互動(dòng)。通過這種“普法”方式，引起聽講群眾的積極參與性。2010年共在北票市雙河管理區(qū)鐵西社區(qū)、冠山七彩虹社區(qū)、供熱公司、聯(lián)通公司、五間房鎮(zhèn)下溝村等“一會(huì)兩站”、企業(yè)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)維權(quán)教育學(xué)校開展“普法”講座宣傳29場，聽講群眾達(dá)二萬余人。二是在“普法”宣傳中，注重消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)實(shí)踐作用，對群眾反映的問題及時(shí)解決。在冠山七彩虹社區(qū)“普法”講座的討論中，該社區(qū)居民王某提出了購買的家用冰箱僅用二年后不能使用的問題，消協(xié)秘書長王春生同志認(rèn)真的記下了這件事并當(dāng)場表示通過消費(fèi)維權(quán)的作用，為他討回公道。王春生回到單位立即用電話向冰箱生產(chǎn)廠地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映問題，求助協(xié)調(diào)解決，三天后得到對

方消協(xié)答復(fù)廠家以支付1000元做為補(bǔ)償，征得當(dāng)事人同意后，廠家將一千元送到了消協(xié)，王春生同志立即送到這位消費(fèi)者的手中。北票市三家鄉(xiāng)三小家村農(nóng)民李某、在“消費(fèi)維權(quán)農(nóng)村行”的“普法”宣傳中，向消協(xié)工作人員提出了購買5天的新手機(jī)電池使用半天沒電不能保證使用，應(yīng)怎么辦的問題。消協(xié)秘書長王春生讓他拿著買的手機(jī)到消協(xié)去，親自為他解決這個(gè)問題。第二天上午這位農(nóng)民到消協(xié)找王春生同志，王春生同志親自找經(jīng)營者并對此事進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)營者尊重了消費(fèi)者的要求，全額退還購買手機(jī)款。由于消費(fèi)者協(xié)會(huì)在“普法”宣傳中，注重“普法”的社會(huì)實(shí)踐作用，有效的促進(jìn)和提高了消費(fèi)者自我依法維權(quán)的意識(shí)。三是，通過各種宣傳途徑開展“普法”宣傳，營造社會(huì)氛圍。近年來，消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過以“三深入兩服務(wù)”到企業(yè)、社區(qū)、村屯進(jìn)行講座，組裝宣傳車到社會(huì)宣傳，在報(bào)刊開設(shè)“維權(quán)臺(tái)”，在《北票消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站》開設(shè)“普法講堂”，借助在北票評劇團(tuán)送戲下鄉(xiāng)演出中的休場空間開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”等多種形式的宣傳活動(dòng)。產(chǎn)生了深入社會(huì)、深入民心和依法引導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)的效果。

近年來，在北票市工商局黨組對“普法”宣傳教育工作的高度重視下，工商局為消費(fèi)者協(xié)會(huì)配備了“普法”宣傳車，同時(shí)把宣傳“普法”工作納入了消協(xié)組織績效考核工作目標(biāo)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在開展“普法”宣傳活動(dòng)的同時(shí)，加大了消費(fèi)維

權(quán)的力度，2011年共受理消費(fèi)者投訴409件并通過調(diào)解和依法轉(zhuǎn)辦有關(guān)部門，使投訴的問題全部得以解決，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失150余萬元。同時(shí)積極做好涉及消費(fèi)紛紛引發(fā)的群體矛盾化解工作，消協(xié)人員親自到現(xiàn)場化解消費(fèi)爭議引發(fā)的百人以上聚眾事態(tài)19次并對這些問題及時(shí)的進(jìn)行與有關(guān)單位協(xié)調(diào)解決，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。北票市消費(fèi)者協(xié)會(huì)至2010年已連續(xù)五年被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予落實(shí)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”首項(xiàng)職能全國先進(jìn)單位。

第五篇：消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長個(gè)人先進(jìn)事跡材料

文章標(biāo)題：消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長個(gè)人先進(jìn)事跡材料

該同志任___市___區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長以來，勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、開拓進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)，總結(jié)和探索了新形勢下做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的方法和途徑，取得了一些工作成績。單位連續(xù)五年被省市消協(xié)評為先進(jìn)集體，2002年被中消協(xié)評為先進(jìn)集體，他個(gè)人被省市消協(xié)評為先進(jìn)個(gè)人，四次被評為315榮

譽(yù)獎(jiǎng)?wù)芦@得者.勤奮敬業(yè)，全身心地投入到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的崇高事業(yè)之中。

為了做好維權(quán)工作，他堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)，努力掌握維權(quán)工作方面的法律法規(guī)和常識(shí)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，涉及法律法規(guī)多，新情況新問題多，很多消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的原因又是錯(cuò)綜復(fù)雜的，這就使維權(quán)工作無形之中增加了艱難程度。為了成為法律法規(guī)通，成為做好工作的行家里手，他堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，把業(yè)余時(shí)間和星期天都用在學(xué)習(xí)上，并主動(dòng)地向有經(jīng)驗(yàn)的同志請教，能非常熟練地掌握和運(yùn)用維權(quán)工作涉及的法律、規(guī)章和特殊情況的處理規(guī)定，提高了對新情況新問題的處理能力。他牢固樹立消費(fèi)者合法權(quán)益至高無尚的思想，竭盡全力地做好維權(quán)工作。他常說，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作，是“三個(gè)代表”思想的重要體現(xiàn)，人民群眾最關(guān)心自身權(quán)益的保護(hù)，我們的工作做好了就能促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，就能增進(jìn)人民群眾對黨的感情。正是基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，他不分星期天和節(jié)假日，加班加點(diǎn)地干工作，幾年來沒休息過一個(gè)完整的星期天。他為了消費(fèi)者的利益，不怕吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，哪怕是小至幾元錢的賠償他也從不放過，努力為消費(fèi)者討回公道。他注重對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的理論研究，撰寫了大量的調(diào)查報(bào)告和理論研討文章，先后有80篇在市以上報(bào)刊上發(fā)表，還有136條信息被各級(jí)采用。

開拓進(jìn)取，努力探索維權(quán)工作新的方法和途徑。

為了做好新形勢下的維權(quán)工作，他積極爭取區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持，主動(dòng)地向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作思路和打算，并在每次活動(dòng)中邀請領(lǐng)導(dǎo)參與并給予指導(dǎo)，還及時(shí)地把工作中的困難和全部工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，極大地提高了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對維權(quán)工作的重視程度，消協(xié)工作列入了區(qū)政府的工作日程，消協(xié)組織的歷次活動(dòng)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)都能親臨現(xiàn)場并發(fā)表重要講話，較好地推動(dòng)了全區(qū)維權(quán)事業(yè)的發(fā)展。他主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門做好維權(quán)工作。充分發(fā)揮區(qū)委宣傳部、文明辦、工商局、技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生局、商業(yè)局、煙草專買局、環(huán)保局、公安局、城建局等單位的作用，擴(kuò)大了維權(quán)工作隊(duì)伍，提高了維權(quán)工作的效率。他還從實(shí)際出發(fā)，聘請3.15維權(quán)志愿者，為維權(quán)工作探索了新的辦法，此做法受到省市消協(xié)、中消協(xié)的肯定。他充分利用新聞媒體和群眾喜聞樂見的宣傳形式，向消費(fèi)者傳授維權(quán)常識(shí)。幾年來，省市區(qū)電視臺(tái)積極配合宣傳，共播發(fā)維權(quán)新聞146條，制做26期專題節(jié)目。中國消費(fèi)者報(bào)等報(bào)刊刊稿179篇，對引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)起到了較好的作用。為了使消費(fèi)者掌握更多的知識(shí)，他們每年都組織4次以上大型宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。他采取有效措施，為消費(fèi)者維權(quán)提供方便，為解決消費(fèi)者投訴找不到門、見不到人、損失難以挽回的問題，他從2000年開始，帶領(lǐng)大家實(shí)行無假日工作制，365天受理消費(fèi)者投訴，并采取電話、填卡、出現(xiàn)場快速調(diào)解消費(fèi)糾紛三種方法，這些方法極大的方便了消費(fèi)者解決維權(quán)事宜，為消費(fèi)者投訴節(jié)省了時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。他還注重營造維權(quán)氛圍，在區(qū)中心廣場設(shè)立大型公益廣告牌，在100個(gè)社區(qū)村屯建立紅盾維權(quán)聯(lián)系點(diǎn)，在108個(gè)商場市場設(shè)立投訴站，使消費(fèi)者權(quán)益受侵害，不出經(jīng)營場所就能解決問題。他還積極爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，配備流動(dòng)受理消費(fèi)者投訴專用車，深入市民身邊解決消費(fèi)糾紛。

廉潔奉公，以自身的模范行動(dòng)影響和帶領(lǐng)一班人。

他在工作中始終身先士卒，為人師表，時(shí)時(shí)處處為大家做榜樣。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作，是政府聯(lián)系群眾的民心工程，是為消費(fèi)者辦事實(shí)、做好事的社會(huì)團(tuán)體。由于工作性質(zhì)的關(guān)系，很多消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到保護(hù)后，總想表達(dá)一下自己的感激之情，但他始終堅(jiān)持送禮不要，請吃不到，深受消費(fèi)者的敬佩。有時(shí)由于一些特殊原因，老朋友、老同志因自己的問題傷害了消費(fèi)者，想通過關(guān)系不賠償或減少賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失。對此，他反復(fù)說明情況，耐心做好工作，嚴(yán)格按章辦事，從不利用工作之便徇私情。還有一些極個(gè)別的原因使消費(fèi)者的損失難以挽回，如購買的商品超過保修期、商家破產(chǎn)無處查找、外地生產(chǎn)廠家聯(lián)系不上等等。對此類特殊情況，他都能慷慨解囊，給特困消費(fèi)者一些經(jīng)濟(jì)援助。政府組織的扶貧幫困獻(xiàn)愛心，向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐款等，他都能起到很好的帶頭作用。在他和全體工作人員的共同努力下，消協(xié)成了市民心目中的一張名片，被譽(yù)為特殊能戰(zhàn)斗的維權(quán)集體。

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