第一篇：縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作記實(shí)[經(jīng)驗(yàn)材料]

縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作記實(shí)[經(jīng)驗(yàn)材料] 縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作記實(shí)——心系百姓 維權(quán)至上

**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立于1987年，歷任會(huì)長(zhǎng)均由縣局一把手兼任，成立以來(lái)，縣局高度重視消協(xié)工作，按照“三個(gè)代表”總體要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。工作人員努力鉆研業(yè)務(wù)法規(guī)，熱心為消費(fèi)者排憂(yōu)解難，累計(jì)受理投訴案件3000余件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失1000多萬(wàn)元。維權(quán)工作取得了豐碩成果，多次得到省市消協(xié)的表彰，在社會(huì)上樹(shù)立了全新的維權(quán)形象。

一、整章建制 構(gòu)筑健全的消協(xié)工作體系

作為工商行政管理工作的兩翼，消協(xié)工作無(wú)疑是一個(gè)重要的組成部分和窗口單位，它直接關(guān)系到廣大消費(fèi)者的切身利益，消協(xié)成立以來(lái)，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子就對(duì)消協(xié)的工作給予了高度重視和大力支持，配備了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的得力工作人員并率先配備了電腦和車(chē)輛等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。并從整章建制入手，制定了完善的受理解決投訴http://004km.cn的各項(xiàng)規(guī)章制度。2005年，為更好地為群眾服務(wù)，經(jīng)縣局局黨組研究將消費(fèi)者協(xié)會(huì)和12315申訴舉報(bào)中心和署辦公。從而加大了維權(quán)的力度。

二、加大宣傳力度，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。

一是新聞媒體廣泛合作，充分宣傳《消法》、《條例》及相關(guān)法律知識(shí)；二是貫徹宣傳《消法》、《條例》以培訓(xùn)為重點(diǎn)；三是利用3.15宣傳日開(kāi)展宣傳活動(dòng)。通過(guò)出動(dòng)宣傳車(chē)、發(fā)放宣傳材料、接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴等活動(dòng)，使大家對(duì)自身權(quán)益和維權(quán)方式等相關(guān)事宜有了一個(gè)比較全面的理解，形成了“調(diào)解找消協(xié)，維權(quán)到工商”的初步認(rèn)識(shí)。四是在全縣開(kāi)展了以“經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信，消費(fèi)者維權(quán)”為主題的集中宣傳活動(dòng)。利用早市和大集人員集中的時(shí)候，固定時(shí)間連續(xù)播放相關(guān)法律法規(guī)以及其他宣傳資料，同時(shí)在縣城集貿(mào)市場(chǎng)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，懸掛標(biāo)語(yǔ)，在商場(chǎng)超市張貼消費(fèi)警示，廣泛強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)道德004km.cn 意識(shí)和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)設(shè)立公平尺、公平秤，公布舉報(bào)電話(huà)。通過(guò)這些措施很快在群眾心中樹(shù)立了消協(xié)為群眾辦實(shí)事的形象

三、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用。

2004年8月按照省局的統(tǒng)一要求在全縣 17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 285 個(gè)行政村，設(shè)立消協(xié)分會(huì)25 個(gè)消費(fèi)者投訴站301 個(gè)，把消費(fèi)維權(quán)的觸角延伸到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村。同時(shí)對(duì)農(nóng)村“一會(huì)兩站”隨時(shí)走訪、加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，召開(kāi)“一會(huì)兩站”工作會(huì)議，建立起相對(duì)集中受理，統(tǒng)一指揮調(diào)度，分工協(xié)作辦理的運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮其維權(quán)的重要作用，積極推動(dòng)了基層維權(quán)工作。

四、強(qiáng)化服務(wù)措施，認(rèn)真搞好投訴受理工作。

為更好地為群眾服務(wù)，真正做消費(fèi)者的貼心人，**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)手段，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。他們?cè)诜?wù)上追求零距離，時(shí)間上追求最高效，在理念上追求最滿(mǎn)意，取得了良好效果，得到了群眾的廣泛贊譽(yù)。

為了把消協(xié)工作落到實(shí)處，為廣大消費(fèi)者排憂(yōu)解難，本著“讓消費(fèi)者滿(mǎn)意”的原則，以高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度投入到工作中去，做到有訴必接，有案必查，有查必果。

2000年9月，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到兩名個(gè)體戶(hù)的投訴，該2個(gè)體戶(hù)租用縣冷凍廠冷庫(kù)存放海鮮，因老鼠作祟咬壞制冷設(shè)備，從而導(dǎo)致全部海鮮變質(zhì)，雙方就賠償問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)時(shí)正值國(guó)慶假期，縣消協(xié)工作人員接到投訴后犧牲節(jié)假日深入現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真調(diào)查處理，做出了由縣冷凍廠賠償個(gè)體戶(hù)全部損失的調(diào)節(jié)決定，為兩名個(gè)體戶(hù)挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元

2005年4月李建等7名購(gòu)買(mǎi)商品房的消費(fèi)者來(lái)縣消協(xié)投訴，他們于2003年8月于**一小簽定購(gòu)買(mǎi)商品住宅樓合同，并已交付定金及全部購(gòu)房款，可在2004年底房屋交付004km.cn業(yè)主時(shí)發(fā)現(xiàn)樓房高度于合同約定明顯出入，經(jīng)測(cè)定低于合同約定高度20公分，消費(fèi)者要求退還房款并賠償經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)調(diào)查取證，李建等7業(yè)主反映情況基本屬實(shí)，做出如下調(diào)解，一、**本文來(lái)源于新世紀(jì)秘書(shū)網(wǎng)http://004km.cn一小返還購(gòu)房業(yè)主所付全部房款，二、依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定賠償7業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失各12000元，并月當(dāng)月底前一次付清。這一投訴案件在全縣引起了很大反響

2006年正月初五，縣消協(xié)通過(guò)烏龍溝鄉(xiāng)大莊村投訴站反映得知，由于該村變壓器故障，造成全村69臺(tái)電視機(jī)、48臺(tái)電視衛(wèi)星接受器、1臺(tái)電冰箱被損壞，已無(wú)法使用。該事件重大必須及時(shí)有效處理。工作人員馬上深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)查，電器被損原因是該村變壓器老化造成電路短路。經(jīng)與縣電力總公司和村民協(xié)商做出了調(diào)解，由電力總公司負(fù)責(zé)被損電器的維修費(fèi)用及損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)電器的賠償費(fèi)用，為村民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失13萬(wàn)元。

伴隨著日益發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，伴隨著不斷深化的消協(xié)職能，**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)時(shí)刻按照上級(jí)的部署，在硬件上加大資金投入，在軟件堅(jiān)持規(guī)范管理，使消協(xié)工作與社會(huì)發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步運(yùn)行，體現(xiàn)了新時(shí)期消協(xié)的全新風(fēng)范。他們心系百姓，維權(quán)至上，以真誠(chéng)的服務(wù)拉近了與群眾的距離，以誠(chéng)信教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，在全社會(huì)樹(shù)立了公正廉明、廉潔勤政的公仆形象。今后，他們將在上級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，為全縣經(jīng)濟(jì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

004km.cn

第二篇：縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作記實(shí)[經(jīng)驗(yàn)材料]

縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作記實(shí)[經(jīng)驗(yàn)材料]

縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作記實(shí)——心系百姓維權(quán)至上

**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立于1987年，歷任會(huì)長(zhǎng)均由縣局一把手兼任，成立以來(lái)，縣局高度重視消協(xié)工作，按照“三個(gè)代表”總體要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。工作人員努力鉆研業(yè)務(wù)法規(guī)，熱心為消費(fèi)者排憂(yōu)解難，累計(jì)受理投訴案件3000余件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)

濟(jì)損失1000多萬(wàn)元。維權(quán)工作取得了豐碩成果，多次得到省市消協(xié)的表彰，在社會(huì)上樹(shù)立了全新的維權(quán)形象。

一、整章建制構(gòu)筑健全的消協(xié)工作體系

作為工商行政管理工作的兩翼，消協(xié)工作無(wú)疑是一個(gè)重要的組成部分和窗口單位，它直接關(guān)系到廣大消費(fèi)者的切身利益，消協(xié)成立以來(lái)，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子就對(duì)消協(xié)的工作給予了高度重視和大力支持，配備了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的得力工作人員并率先配備了電腦和車(chē)輛等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。并從整章建制入手，制定了完善的受理解決投訴好范文出品的各項(xiàng)規(guī)章制度。2005年，為更好地為群眾服務(wù)，經(jīng)縣局局黨組研究將消費(fèi)者協(xié)會(huì)和12315申訴舉報(bào)中心和署辦公。從而加大了維權(quán)的力度。

二、加大宣傳力度，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。

一是新聞媒體廣泛合作，充分宣傳《消法》、《條例》及相關(guān)法律知識(shí)；二是貫徹宣傳《消法》、《條例》以培訓(xùn)為重點(diǎn)；三是利用3.15宣傳日開(kāi)展宣傳活動(dòng)。通過(guò)出動(dòng)宣傳車(chē)、發(fā)放宣傳材料、接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴等活動(dòng)，使大家對(duì)自身權(quán)益和維權(quán)方式等相關(guān)事宜有了一個(gè)比較全面的理解，形成了“調(diào)解找消協(xié)，維權(quán)到工商”的初步認(rèn)識(shí)。四是在全縣開(kāi)展了以“經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信，消費(fèi)者維權(quán)”為主題的集中宣傳活動(dòng)。利用早市和大集人員集中的時(shí)候，固定時(shí)間連續(xù)播放相關(guān)法律法規(guī)以及其他宣傳資料，同時(shí)在縣城集貿(mào)市場(chǎng)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，懸掛標(biāo)語(yǔ)，在商場(chǎng)超市張貼消費(fèi)警示，廣泛強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)道德意識(shí)和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)設(shè)立公平尺、公平秤，公布舉報(bào)電話(huà)。通過(guò)這些措施很快在群眾心中樹(shù)立了消協(xié)為群眾辦實(shí)事的形象

三、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用。

2004年8月按照省局的統(tǒng)一要求在全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)285個(gè)行政村，設(shè)立消協(xié)分會(huì)25個(gè)消費(fèi)者投訴站301個(gè)，把消費(fèi)維權(quán)的觸角延伸到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村。同時(shí)對(duì)農(nóng)村“一會(huì)兩站”隨時(shí)走訪、加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，召開(kāi)“一會(huì)兩站”工作會(huì)議，建立起相對(duì)集中受理，統(tǒng)一指揮調(diào)度，分工協(xié)作辦理的運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮其維權(quán)的重要作用，積極推動(dòng)了基層維權(quán)工作。

四、強(qiáng)化服務(wù)措施，認(rèn)真搞好投訴受理工作。

為更好地為群眾服務(wù)，真正做消費(fèi)者的貼心人，**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)手段，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。他們?cè)诜?wù)上追求零距離，時(shí)間上追求最高效，在理念上追求最滿(mǎn)意，取得了良好效果，得到了群眾的廣泛贊譽(yù)。

為了把消協(xié)工作落到實(shí)處，為廣大消費(fèi)者排憂(yōu)解難，好范文出品本著“讓消費(fèi)者滿(mǎn)意”的原則，以高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度投入到工作中去，做到有訴必接，有案必查，有查必果。

2000年9月，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到兩名個(gè)體戶(hù)的投訴，該2個(gè)體戶(hù)租用縣冷凍廠冷庫(kù)存放海鮮，因老鼠作祟咬壞制冷設(shè)備，從而導(dǎo)致全部海鮮變質(zhì)，雙方就賠償問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)時(shí)正值國(guó)慶假期，縣消協(xié)工作人員接到投訴后犧牲節(jié)假日深入現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真調(diào)查處理，做出了由縣冷凍廠賠償個(gè)體戶(hù)全部損失的調(diào)節(jié)決定，為兩名個(gè)體戶(hù)挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元

2005年4月李建等7名購(gòu)買(mǎi)商品房的消費(fèi)者來(lái)縣消協(xié)投訴，他們于2003年8月于**一小簽定購(gòu)買(mǎi)商品住宅樓合同，并已交付定金及全部購(gòu)房款，可在2004年底房屋交付業(yè)主時(shí)發(fā)現(xiàn)樓房高度于合同約定明顯出入，經(jīng)測(cè)定低于合同約定高度20公分，消費(fèi)者要求退還房款并賠償經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)調(diào)查取證，李建等7業(yè)主反映情況基本屬實(shí)，做出如下調(diào)解，一好范文出品一小返還購(gòu)房業(yè)主所付全部房款，二、依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定賠償7業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失各12000元，并月當(dāng)月底前一次付清。這一投訴案件在全縣引起了很大反響

2006年正月初五，縣消協(xié)通過(guò)烏龍溝鄉(xiāng)大莊村投訴站反映得知，由于該村變壓器故障，造成全村69臺(tái)電視機(jī)、48臺(tái)電視衛(wèi)星接受器、1臺(tái)電冰箱被損壞，已無(wú)法使用。該事件重大必須及時(shí)有效處理。工作人員馬上深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)查，電器被損原因是該村變壓器老化造成電路短路。經(jīng)與縣電力總公司和村民協(xié)商做出了調(diào)解，由電力總公司負(fù)責(zé)被損電器的維修費(fèi)用及損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)電器的賠償費(fèi)用，為村民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失13萬(wàn)元。

伴隨著日益發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，伴隨著不斷深化的消協(xié)職能，**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)時(shí)刻按照上級(jí)的部署，在硬件上加大資金投入，在軟件堅(jiān)持規(guī)范管理，使消協(xié)工作與社會(huì)發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步運(yùn)行，體現(xiàn)了新時(shí)期消協(xié)的全新風(fēng)范。他們心系百

姓，維權(quán)至上，以真誠(chéng)的服務(wù)拉近了與群眾的距離，以誠(chéng)信教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，在全社會(huì)樹(shù)立了公正廉明、廉潔勤政的公仆形象。今后，他們將在上級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，為全縣經(jīng)濟(jì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

第三篇：縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作紀(jì)實(shí)[經(jīng)驗(yàn)材料]

縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作紀(jì)實(shí)[經(jīng)驗(yàn)材料]

心系百姓維權(quán)至上××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立于1987年，歷任會(huì)長(zhǎng)均由縣局一把手兼任，成立以來(lái)，縣局高度重視消協(xié)工作，按照“三個(gè)代表”總體要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。工作人員努力鉆研業(yè)務(wù)法規(guī)，熱心為消費(fèi)者排憂(yōu)解難，累計(jì)受理投訴案件3000余件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失1000多萬(wàn)元。維權(quán)

工作取得了豐碩成果，多次得到省市消協(xié)的表彰，在社會(huì)上樹(shù)立了全新的維權(quán)形象。

一、整章建制構(gòu)筑健全的消協(xié)工作體系

作為工商行政管理工作的兩翼，消協(xié)工作無(wú)疑是一個(gè)重要的組成部分和窗口單位，它直接關(guān)系到廣大消費(fèi)者的切身利益，消協(xié)成立以來(lái)，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子就對(duì)消協(xié)的工作給予了高度重視和大力支持，配備了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的得力工作人員并率先配備了電腦和車(chē)輛等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。并從整章建制入手，制定了完善的受理解決投訴的各項(xiàng)規(guī)章制度。2005年，為更好地為群眾服務(wù)，經(jīng)縣局局黨組研究將消費(fèi)者協(xié)會(huì)和12315申訴舉報(bào)中心和署辦公。從而加大了維權(quán)的力度。

二、加大宣傳力度，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。

一是新聞媒體廣泛合作，充分宣傳《消法》、《條例》及相關(guān)法律知識(shí)；二是貫徹宣傳《消法》、《條例》以培訓(xùn)為重點(diǎn)；三是利用3.15宣傳日開(kāi)展宣傳活動(dòng)。通過(guò)出動(dòng)宣傳車(chē)、發(fā)放宣傳材料、接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴等活動(dòng)，使大家對(duì)自身權(quán)益和維權(quán)方式等相關(guān)事宜有了一個(gè)比較全面的理解，形成了“調(diào)解找消協(xié)，維權(quán)到工商”的初步認(rèn)識(shí)。四是在全縣開(kāi)展了以“經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信，消費(fèi)者維權(quán)”為主題的集中宣傳活動(dòng)。利用早市和大集人員集中的時(shí)候，固定時(shí)間連續(xù)播放相關(guān)法律法規(guī)以及其他宣傳資料，同時(shí)在縣城集貿(mào)市場(chǎng)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，懸掛標(biāo)語(yǔ)，在商場(chǎng)超市張貼消費(fèi)警示，廣泛強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)道德意識(shí)和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)設(shè)立公平尺、公平秤，公布舉報(bào)電話(huà)。通過(guò)這些措施很快在群眾心中樹(shù)立了消協(xié)為群眾辦實(shí)事的形象

三、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用。

2004年8月按照省局的統(tǒng)一要求在全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)285個(gè)行政村，設(shè)立消協(xié)分會(huì)25個(gè)消費(fèi)者投訴站30

1個(gè)，把消費(fèi)維權(quán)的觸角延伸到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村。同時(shí)對(duì)農(nóng)村“一會(huì)兩站”隨時(shí)走訪、加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，召開(kāi)“一會(huì)兩站”工作會(huì)議，建立起相對(duì)集中受理，統(tǒng)一指揮調(diào)度，分工協(xié)作辦理的運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮其維權(quán)的重要作用，積極推動(dòng)了基層維權(quán)工作。

四、強(qiáng)化服務(wù)措施，認(rèn)真搞好投訴受理工作。

為更好地為群眾服務(wù)，真正做消費(fèi)者的貼心人，××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)手段，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。他們?cè)诜?wù)上追求零距離，時(shí)間上追求最高效，在理念上追求最滿(mǎn)意，取得了良好效果，得到了群眾的廣泛贊譽(yù)。

為了把消協(xié)工作落到實(shí)處，為廣大消費(fèi)者排憂(yōu)解難，本著“讓消費(fèi)者滿(mǎn)意”的原則，以高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度投入到工作中去，做到有訴必接，有案必查，有查必果。

2000年9月，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到兩名個(gè)體戶(hù)的投訴，該2個(gè)體戶(hù)租用縣冷凍廠冷庫(kù)存放海鮮，因老鼠作祟咬壞制冷設(shè)備，從而導(dǎo)致全部海鮮變質(zhì)，雙方就賠償問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)時(shí)正值國(guó)慶假期，縣消協(xié)工作人員接到投訴后犧牲節(jié)假日深入現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真調(diào)查處理，做出了由縣冷凍廠賠償個(gè)體戶(hù)全部損失的調(diào)節(jié)決定，為兩名個(gè)體戶(hù)挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元

2005年4月李建等7名購(gòu)買(mǎi)商品房的消費(fèi)者來(lái)縣消協(xié)投訴，他們于2003年8月于××一小簽定購(gòu)買(mǎi)商品住宅樓合同，并已交付定金及全部購(gòu)房款，可在2004年底房屋交付業(yè)主時(shí)發(fā)現(xiàn)樓房高度于合同約定明顯出入，經(jīng)測(cè)定低于合同約定高度20公分，消費(fèi)者要求退還房款并賠償經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)調(diào)查取證，李建等7業(yè)主反映情況基本屬實(shí)，做出如下調(diào)解，一、××一小返還購(gòu)房業(yè)主所付全部房款，二、依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定賠償7業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失各12000元，并月當(dāng)月底前一次付清。這一投訴案件在全縣引起了很大反響

2006年正月初五，縣消協(xié)通過(guò)烏龍溝鄉(xiāng)大莊村投訴站反映得知，由于該村變壓器故障，造成全村69臺(tái)電視機(jī)、48臺(tái)電視衛(wèi)星接受器、1臺(tái)電冰箱被損壞，已無(wú)法使用。該事件重大必須及時(shí)有效處理。工作人員馬上深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)查，電器被損原因是該村變壓器老化造成電路短路。經(jīng)與縣電力總公司和村民協(xié)商做出了調(diào)解，由電力總公司負(fù)責(zé)被損電器的維修費(fèi)用及損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)電器的賠償費(fèi)用，為村民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失13萬(wàn)元。

伴隨著日益發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，伴隨著不斷深化的消協(xié)職能，××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)時(shí)刻按照上級(jí)的部署，在硬件上加大資金投入，在軟件堅(jiān)持規(guī)范管理，使消協(xié)工作與社會(huì)發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步運(yùn)行，體現(xiàn)了新時(shí)期消協(xié)的全新風(fēng)范。他們心系百姓，維權(quán)至上，以真誠(chéng)的服務(wù)拉近了與群眾的距離，以誠(chéng)信教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者守

第四篇：消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)交流材料

消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)交流材料:依托農(nóng)村便民服務(wù)中心 推進(jìn)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

近年來(lái)，××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)以縣委、縣政府推進(jìn)新農(nóng)村服務(wù)中心建設(shè)為契機(jī)，依托村級(jí)便民服務(wù)中心，積極推進(jìn)消協(xié)村級(jí)投訴站建設(shè)。目前，已在村級(jí)便民服務(wù)中心設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（點(diǎn)）370個(gè)，聘請(qǐng)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員442名，實(shí)現(xiàn)了消協(xié)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋鄉(xiāng)村的工作

目標(biāo)。今年全縣已幫助農(nóng)民解決消費(fèi)糾紛1533起，接受相關(guān)咨詢(xún)10余萬(wàn)人次，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失100余萬(wàn)元。3月份，中組部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研該縣新農(nóng)村建設(shè)工作時(shí)，對(duì)消費(fèi)維權(quán)投訴站（點(diǎn)）進(jìn)駐便民服務(wù)中心的創(chuàng)新做法給予了較高評(píng)價(jià)。

一、把握機(jī)遇，創(chuàng)新模式，把鄉(xiāng)村投訴站建立在便民服務(wù)中心

××縣以農(nóng)業(yè)為主，現(xiàn)有18個(gè)鎮(zhèn)，442個(gè)行政村，常住人口100.6萬(wàn)人，其中農(nóng)村人口67萬(wàn)人。前些年，個(gè)別村級(jí)行政組織囿于經(jīng)濟(jì)貧困，一度呈現(xiàn)“公章隨身帶、會(huì)議流動(dòng)開(kāi)”的尷尬局面，很難把政府的服務(wù)職能落實(shí)到農(nóng)村。2007年，縣委、縣政府啟動(dòng)“強(qiáng)化農(nóng)村基層組織建設(shè)，拓展為農(nóng)服務(wù)平臺(tái)”，累計(jì)投入資金3500多萬(wàn)元，在全縣分期分批建設(shè)新農(nóng)村便民服務(wù)中心，新建村級(jí)便民服務(wù)中心166個(gè)，改擴(kuò)建254個(gè)。便民服務(wù)中心設(shè)在村莊主要街道或村莊中心附近，建筑面積都在300平方米以上，有比較充足而固定的辦公場(chǎng)地?！痢量h消費(fèi)者協(xié)會(huì)以其敏銳的開(kāi)拓意識(shí)，抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上，積極融入全縣新農(nóng)村建設(shè)工作之中，及時(shí)與具體負(fù)責(zé)新農(nóng)村建設(shè)工作的縣委組織部取得聯(lián)系，并迅速擬訂了《××縣基層消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案》，呈報(bào)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)。縣委、縣政府在全縣轉(zhuǎn)發(fā)了該《方案》，將消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作納入新農(nóng)村服務(wù)中心建設(shè)工作目標(biāo)，得到各鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持，“一會(huì)兩站”建設(shè)工作取得飛躍性進(jìn)展。目前，縣消協(xié)已在18個(gè)鎮(zhèn)服務(wù)中心成立了18個(gè)消協(xié)分會(huì)，在370個(gè)行政村的便民服務(wù)大廳成立了村級(jí)投訴站（點(diǎn)），聘請(qǐng)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員442名。

二、規(guī)范建站，暢通渠道，把鄉(xiāng)村投訴站建成惠民利民的服務(wù)中心

××縣消協(xié)借助村級(jí)便民服務(wù)大廳，積極加強(qiáng)投訴站與部門(mén)之間的橫向和縱向“鏈接”，推行投訴案件流轉(zhuǎn)制度，暢通消費(fèi)投訴案件流轉(zhuǎn)渠道，化解消費(fèi)投訴糾紛。采取多項(xiàng)措施杜絕“有站無(wú)人干、有站事難辦、有站供人看”的局面發(fā)生?？h消協(xié)規(guī)定，各村投訴站受理農(nóng)民投訴后，經(jīng)審查屬于消協(xié)職能范圍的，及時(shí)辦理；超越消協(xié)職能范圍的，及時(shí)報(bào)便民服務(wù)中心，根據(jù)部門(mén)職責(zé)分工，批轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)窗口，限期予以處理并反饋結(jié)果。對(duì)各村級(jí)投訴站受理的帶有普遍性或苗頭性的消費(fèi)投訴及時(shí)上報(bào)縣消協(xié)，由縣消協(xié)協(xié)調(diào)處理或者在全縣發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示。通過(guò)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)一體的新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)體系，構(gòu)建“消費(fèi)投訴信息上行、大件商品服務(wù)下行”兩條特別維權(quán)通道，即消費(fèi)投訴信息通過(guò)消費(fèi)者——聯(lián)絡(luò)員——投訴站——便民服務(wù)大廳——縣消協(xié)上行；大件商品服務(wù)通過(guò)縣消協(xié)——便民服務(wù)大廳——聯(lián)絡(luò)員——鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)商——消費(fèi)者下行，群眾在最短時(shí)間內(nèi)解決投訴問(wèn)題，充分體現(xiàn)投訴站“便、快、減”的工作特點(diǎn)。

通過(guò)規(guī)范化建設(shè)，目前各投訴站已基本具備“六個(gè)一”的條件：即有一個(gè)消費(fèi)投訴受理工作臺(tái)，有一名消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，有一部消費(fèi)維權(quán)投訴、舉報(bào)電話(huà)，有一本受理投訴登記簿，有一本部門(mén)聯(lián)動(dòng)維權(quán)通訊錄，有一處固定宣傳欄。相對(duì)規(guī)范的消費(fèi)投投訴站（點(diǎn)），為農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作提供了保障，造出了聲勢(shì)。

三、加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化監(jiān)督、充分發(fā)揮好村級(jí)投訴站的有效職能

××縣消協(xié)在村級(jí)投訴站建設(shè)中，除抓好日常消費(fèi)投訴處理工作，還注重抓好消費(fèi)教育和法規(guī)宣傳工作，轉(zhuǎn)變維權(quán)工作模式，由事后救濟(jì)向事前防范轉(zhuǎn)變，拓展了投訴站職能。

一是把村級(jí)投訴站建成消費(fèi)知識(shí)的宣傳站。利用村級(jí)便民服務(wù)中心現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育設(shè)施，分期舉辦消費(fèi)教育培訓(xùn)班，把法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)提供給群眾，宣傳到千家萬(wàn)戶(hù)。

二是把村級(jí)投訴站建成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督站。主動(dòng)配合參與有關(guān)執(zhí)法部門(mén)的市場(chǎng)檢查活動(dòng)，教育引導(dǎo)企業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

三是把村級(jí)投訴站建成政府和群眾的聯(lián)絡(luò)站。投訴站可以通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)中心和縣消協(xié)“鏈接”縣長(zhǎng)信箱，接辦或轉(zhuǎn)辦有關(guān)消費(fèi)投訴，反映農(nóng)民心聲。2008年下半年，縣消協(xié)針對(duì)嬰幼兒奶粉事件問(wèn)題，通過(guò)各村級(jí)投訴站宣傳欄向全縣鄉(xiāng)村發(fā)布消費(fèi)警示，及時(shí)采集問(wèn)題奶粉有關(guān)信息，由縣消協(xié)上報(bào)縣長(zhǎng)信箱，引起領(lǐng)導(dǎo)重視。今年元月份，又通過(guò)便民服務(wù)大廳代發(fā)奶粉賠償金24.4萬(wàn)元，使全縣122名受害消費(fèi)者及時(shí)得到賠償。

四是把村級(jí)投訴站建成保護(hù)農(nóng)民消費(fèi)權(quán)益的維權(quán)站。去年12月份以來(lái)，各村級(jí)投訴站都陸續(xù)接到群

眾反映，在辦理2007拖拉機(jī)交通強(qiáng)制保險(xiǎn)時(shí)，多交了保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司不予減保，投訴涉及5家保險(xiǎn)公司?？h消協(xié)經(jīng)認(rèn)真調(diào)查后，及時(shí)與各保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，通過(guò)交涉各保險(xiǎn)公司及時(shí)進(jìn)行了整改糾錯(cuò)。1000多個(gè)參保戶(hù)都及時(shí)到便民服務(wù)大廳消協(xié)咨詢(xún)臺(tái)辦理了減保手續(xù)，全縣退減保險(xiǎn)費(fèi)110余萬(wàn)元。

全縣村級(jí)投訴站組建兩年來(lái)，共舉辦農(nóng)村消費(fèi)教

育培訓(xùn)班232期，培訓(xùn)農(nóng)民6.8萬(wàn)余人次；發(fā)布各類(lèi)消費(fèi)警示和消費(fèi)提示20余條，有效地維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第五篇：工作記實(shí)

本季度工作紀(jì)實(shí)

1.2月13日-16日開(kāi)學(xué)前對(duì)政教處班主任考核細(xì)則、宿舍教師考核細(xì)則、違紀(jì)學(xué)生處罰細(xì)則進(jìn)行制定、討論、定稿。

2.2月17日檢查學(xué)生儀表。

3.2月18日到林業(yè)局參加全國(guó)未成處人思想道德建設(shè)電視電話(huà)會(huì)議。

4.2月26日上午黨的實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，2月26日上午下午校委會(huì)

5.2月28日文化中心培訓(xùn)。下午召開(kāi)班主任會(huì)對(duì)本學(xué)期的工作安排進(jìn)行要求強(qiáng)調(diào)，公布班主任考核細(xì)則，違紀(jì)生處理細(xì)則。

6.3月1日全校大掃除，確保教學(xué)樓、宿舍樓、校園清潔。

7..3月2日下午召開(kāi)宿舍老師大會(huì)，3月2日晚自習(xí)住宿生大會(huì)，對(duì)住宿生的管理再次進(jìn)行強(qiáng)調(diào)查要求。

8.3月3日下午公安局參加安全工作會(huì)議。9.3月4日全校學(xué)生儀表檢查。召開(kāi)值周教師工作會(huì)議，對(duì)值周工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。10.3月5日迎接教育局安全檢查。

11.3月6日下午班主任會(huì)開(kāi)展對(duì)班主任的培訓(xùn)。12.3月7日迎接自治區(qū)、呼倫貝爾市安全工作檢查，參加黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)。

13.3月7日期迎接教育局自治區(qū)安全檢查。參加黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)。

14.3月10-3月末高二學(xué)生辯論賽。

15.3月14日參加宿舍老師會(huì)議。強(qiáng)化宿舍老師管理。

16.3月17日-3月18日聽(tīng)新教師優(yōu)質(zhì)課。

17.3月19日迎接黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)到我校檢查工作。

18.3月20日參加黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)集中學(xué)習(xí)。

19.3月21日參加全市黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)一上午。

20.3月25日檢查學(xué)生儀表、帶手機(jī)情況。15.3月31日學(xué)生安全演練。

2月26日上午黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)/校委會(huì)/下午校委會(huì)

2月27日青少年思想道德建設(shè)會(huì)議（林業(yè)局）2月28日上午文化中心培訓(xùn)/下午班主任會(huì)

3月1日上午大掃除/下午宿舍勞動(dòng)

3月2日下午宿舍老師大會(huì)/晚上住宿生大會(huì) 3月3日上午值周教師會(huì)/下午公安局安全大會(huì) 3月4日檢查高二學(xué)生儀表

3月5日檢查高一學(xué)生儀表/教育局張局長(zhǎng)曲主任來(lái)我校檢查安全工作

3月6日下午班主任會(huì)

3月7日自治區(qū)安全工作檢查/下午群眾路線(xiàn)學(xué)習(xí)會(huì) 3月10日行政例會(huì)

3月11日辯論賽/數(shù)學(xué)組組會(huì)

3月13日辯論賽/全天黨的群眾路線(xiàn)學(xué)習(xí)3月14日周會(huì)/宿舍老師會(huì) 3月17日行政例會(huì)聽(tīng)新教師課 3月18日聽(tīng)新教師課

3月19日下午群眾路線(xiàn)檢查 3月20群眾路線(xiàn)學(xué)習(xí)3月21日文化中學(xué)培訓(xùn)

3月25日第四節(jié)課查手機(jī)/行政例會(huì) 3月26日檢查宿舍吸煙情況

3月27日第八節(jié)課辯論賽/二中來(lái)我校參觀/班主任會(huì)/群眾路線(xiàn)學(xué)習(xí)

3月28日七八課辯論賽

3月31日早儀表檢查/安全演練/公安局資助 上季度工作實(shí)記

4月1日第二三節(jié)課聽(tīng)鼓干教師課

4月4日到林業(yè)局開(kāi)會(huì)群眾路線(xiàn)封閉學(xué)習(xí)/聽(tīng)學(xué)校辯論賽決賽

4月14日參加黨風(fēng)廉政教系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)視頻會(huì)

4月11日4月12日一天半文化中心開(kāi)會(huì)，群眾路線(xiàn)解讀、重點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)

4月16日組織高一學(xué)生到海三公路撿垃圾 4月20日到文化中心看電影《警察日記》

4月21日到三中聽(tīng)主題班會(huì)觀摩/當(dāng)班級(jí)文化評(píng)比評(píng)委 4月22日迎接黨的群眾路線(xiàn)檢查 4月23日進(jìn)行全校安全排查

4月24日當(dāng)新老師評(píng)課比賽評(píng)委/參加觀摩主題班會(huì)演討/參看警示片 4月25日周會(huì)

4月30日組織全校打掃衛(wèi)生

5月4日參加“五四”表彰大會(huì)，文化藝術(shù)節(jié) 5月5日行政例會(huì)

5月8日組織高二海三公路撿垃圾 5月12日行政例會(huì)

5月16日行政例會(huì)/宿舍老師會(huì)

5月23、24日參加教育系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì) 5月24日行政例會(huì)

5月25日組織住宿生聽(tīng)取食品安全講座 5月26日組織成立學(xué)生護(hù)校隊(duì)

5月27日迎接關(guān)工委來(lái)我校講座檢查工作 5月30日為學(xué)校買(mǎi)花，進(jìn)行校園美化 6月8日要求學(xué)生穿夏季校服

6月9-11日組織高二學(xué)生進(jìn)行學(xué)校經(jīng)典誦讀訓(xùn)練 6月11、12日組織全校大掃除/進(jìn)行全校安全教育 6月13-14日參加全市中小學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì) 6月10進(jìn)行全校儀表檢查 6月16日栽花3000株

6月19日廣場(chǎng)經(jīng)典文化誦讀

6月19日安裝一鍵報(bào)警裝置（張家杰、慈炳新、秦玉柱、徐洪尚、孫正舉、）6月19日聽(tīng)試卷講評(píng)推門(mén)課

6月17-24參加高一級(jí)主題班會(huì)評(píng)比 6月21日班主任反饋 6月30日校委會(huì)開(kāi)會(huì)

7月3日德育工作總結(jié)會(huì)班主任工作案例評(píng)比 7月3日最美教師評(píng)選

7月4日市委禮堂玉山書(shū)記講座 7月8日為學(xué)生送紅十字會(huì)禮包 7月10日為住宿生結(jié)算伙食費(fèi) 7月12日宿舍老師反饋會(huì) 7月12期末考試

7月25日班子會(huì)安排挑照片

7月29日挑教育局要的教師節(jié)照片

7月30日校委會(huì)開(kāi)會(huì)訂時(shí)間收費(fèi)及強(qiáng)調(diào)查安全

8月6日早找了高一8高二9高二10卸桌椅、餐桌、床

8月7、8、9三天安學(xué)校桌椅、7日宿舍安床 8月10日新生報(bào)到

8月11日新生軍訓(xùn)/學(xué)生分宿舍 8月11日晚安裝食堂餐桌 8月12日下午校委會(huì) 8月13日新生入學(xué)教育 8月14日晚住宿生大會(huì) 8月15日下午家長(zhǎng)會(huì)

8月16日全校教職工大會(huì)/班主任會(huì) 8月17日全校大掃除/宿舍勞動(dòng) 8月18日開(kāi)學(xué)典禮/軍訓(xùn)匯操表演

9月10日上午大課間頻運(yùn)動(dòng)會(huì)獎(jiǎng)/下午宿舍老師會(huì) 9月11日班主任會(huì)/參加教育局組織的清理城市小廣告

9月12日清理校園花盆/海三公路撿垃圾 9月15日早自習(xí)清理海三公路垃圾 9月18日到三中觀摩愛(ài)國(guó)主義活動(dòng) 9月20日參加額市第九期干部培訓(xùn)班

9月22日參加教育局關(guān)于參觀教育成果展的會(huì)議/晚上宿舍安全演練

9月25日班主任會(huì)/二小的德育活動(dòng)月活動(dòng) 9月26日參加額市第十期干部培訓(xùn)班 9月27日組織教師和家長(zhǎng)參觀教育成果展 9月30日廣播體操比賽、疊被子比賽 10月16日班級(jí)文化評(píng)比、板報(bào)評(píng)比 10月9日儀表檢查 10月24日學(xué)校越野賽

10月23日高

一、高二家長(zhǎng)會(huì)

10月25、26到海拉爾進(jìn)行有效課堂培訓(xùn) 10月29日迎接呼倫貝爾市綜治辦檢查宿舍、食堂、保安

10月30日迎接行風(fēng)檢查 10月31日法制講座 11月13日收繳黨費(fèi)

11月15日組織教工司法考試 11月17日一周高一主題班會(huì)比賽 12月1日組織體育老師澆冰場(chǎng) 12月2日關(guān)工委工作檢查 12月4日黨建工作檢查 12月5日宿舍文化評(píng)比

12月8、9日大課間勞動(dòng)迎檢 12月8日宿舍競(jìng)選新一屆舍委會(huì)

12月9日督導(dǎo)評(píng)估迎檢學(xué)校進(jìn)行大型勞動(dòng) 12月16日班主任反饋 12月22日教工排球賽

下季度工作計(jì)劃 7月份

1、學(xué)生安全教育

2、班主任工作案例展示

3、宿舍柜子鎖維修、宿舍各種物品維修

4、宿舍床的安裝

5、安排教師、學(xué)生宿舍

6、催校服

7、討論修改在工作中各種制度不合理的地方

8、安全校訊通的要求

9、師德師風(fēng)方面要求

10、假期要求班主任對(duì)下學(xué)期的工作做以思考，提前做出計(jì)劃

8月份

1、新生報(bào)到

2、新生軍訓(xùn)

3、新生除校園內(nèi)的雜草安排

3、新生入學(xué)教育、對(duì)違紀(jì)生處罰規(guī)定的學(xué)習(xí)

4、新生家長(zhǎng)會(huì)

5、住宿生大會(huì) 9月份

1、全校大掃除

2、全校儀表檢查

3、開(kāi)學(xué)初班主任培訓(xùn)會(huì)

4、安全教育/安全演練

6、召開(kāi)班主任會(huì)針對(duì)階段性工作進(jìn)行管理

7、加強(qiáng)對(duì)住宿生管理加強(qiáng)請(qǐng)假制度執(zhí)行情況的監(jiān)管

9、全校安全工作檢查

10、對(duì)冬季學(xué)生乘車(chē)安全的排查管理

下季度工作計(jì)劃

1、高

一、高二法制教育

2、班級(jí)文化評(píng)比

3、班級(jí)板報(bào)評(píng)比

4、全校大掃除

5、全校儀表檢查