第一篇：縣消費者協(xié)會維權(quán)工作記實[經(jīng)驗材料]

縣消費者協(xié)會維權(quán)工作記實[經(jīng)驗材料]

縣消費者協(xié)會維權(quán)工作記實——心系百姓維權(quán)至上

**縣消費者協(xié)會成立于1987年，歷任會長均由縣局一把手兼任，成立以來，縣局高度重視消協(xié)工作，按照“三個代表”總體要求，堅持與時俱進。工作人員努力鉆研業(yè)務(wù)法規(guī)，熱心為消費者排憂解難，累計受理投訴案件3000余件，為消費者挽回直接經(jīng)

濟損失1000多萬元。維權(quán)工作取得了豐碩成果，多次得到省市消協(xié)的表彰，在社會上樹立了全新的維權(quán)形象。

一、整章建制構(gòu)筑健全的消協(xié)工作體系

作為工商行政管理工作的兩翼，消協(xié)工作無疑是一個重要的組成部分和窗口單位，它直接關(guān)系到廣大消費者的切身利益，消協(xié)成立以來，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子就對消協(xié)的工作給予了高度重視和大力支持，配備了業(yè)務(wù)能力強服務(wù)意識強的得力工作人員并率先配備了電腦和車輛等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。并從整章建制入手，制定了完善的受理解決投訴好范文出品的各項規(guī)章制度。2005年，為更好地為群眾服務(wù)，經(jīng)縣局局黨組研究將消費者協(xié)會和12315申訴舉報中心和署辦公。從而加大了維權(quán)的力度。

二、加大宣傳力度，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)。

一是新聞媒體廣泛合作，充分宣傳《消法》、《條例》及相關(guān)法律知識；二是貫徹宣傳《消法》、《條例》以培訓(xùn)為重點；三是利用3.15宣傳日開展宣傳活動。通過出動宣傳車、發(fā)放宣傳材料、接受現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場受理投訴等活動，使大家對自身權(quán)益和維權(quán)方式等相關(guān)事宜有了一個比較全面的理解，形成了“調(diào)解找消協(xié)，維權(quán)到工商”的初步認識。四是在全縣開展了以“經(jīng)營者誠信，消費者維權(quán)”為主題的集中宣傳活動。利用早市和大集人員集中的時候，固定時間連續(xù)播放相關(guān)法律法規(guī)以及其他宣傳資料，同時在縣城集貿(mào)市場設(shè)立咨詢臺，懸掛標(biāo)語，在商場超市張貼消費警示，廣泛強化經(jīng)營者的商業(yè)道德意識和消費者的自我保護意識，同時設(shè)立公平尺、公平秤，公布舉報電話。通過這些措施很快在群眾心中樹立了消協(xié)為群眾辦實事的形象

三、加強基層組織建設(shè)，發(fā)揮“一會兩站”作用。

2004年8月按照省局的統(tǒng)一要求在全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)285個行政村，設(shè)立消協(xié)分會25個消費者投訴站301個，把消費維權(quán)的觸角延伸到偏遠的農(nóng)村。同時對農(nóng)村“一會兩站”隨時走訪、加強培訓(xùn)和指導(dǎo)，召開“一會兩站”工作會議，建立起相對集中受理，統(tǒng)一指揮調(diào)度，分工協(xié)作辦理的運行機制，充分發(fā)揮其維權(quán)的重要作用，積極推動了基層維權(quán)工作。

四、強化服務(wù)措施，認真搞好投訴受理工作。

為更好地為群眾服務(wù)，真正做消費者的貼心人，**縣消費者協(xié)會不斷充實服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進服務(wù)手段，簡化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。他們在服務(wù)上追求零距離，時間上追求最高效，在理念上追求最滿意，取得了良好效果，得到了群眾的廣泛贊譽。

為了把消協(xié)工作落到實處，為廣大消費者排憂解難，好范文出品本著“讓消費者滿意”的原則，以高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度投入到工作中去，做到有訴必接，有案必查，有查必果。

2000年9月，縣消費者協(xié)會接到兩名個體戶的投訴，該2個體戶租用縣冷凍廠冷庫存放海鮮，因老鼠作祟咬壞制冷設(shè)備，從而導(dǎo)致全部海鮮變質(zhì)，雙方就賠償問題發(fā)生爭執(zhí)。當(dāng)時正值國慶假期，縣消協(xié)工作人員接到投訴后犧牲節(jié)假日深入現(xiàn)場認真調(diào)查處理，做出了由縣冷凍廠賠償個體戶全部損失的調(diào)節(jié)決定，為兩名個體戶挽回經(jīng)濟損失50萬元

2005年4月李建等7名購買商品房的消費者來縣消協(xié)投訴，他們于2003年8月于**一小簽定購買商品住宅樓合同，并已交付定金及全部購房款，可在2004年底房屋交付業(yè)主時發(fā)現(xiàn)樓房高度于合同約定明顯出入，經(jīng)測定低于合同約定高度20公分，消費者要求退還房款并賠償經(jīng)濟損失。經(jīng)調(diào)查取證，李建等7業(yè)主反映情況基本屬實，做出如下調(diào)解，一好范文出品一小返還購房業(yè)主所付全部房款，二、依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定賠償7業(yè)主經(jīng)濟損失各12000元，并月當(dāng)月底前一次付清。這一投訴案件在全縣引起了很大反響

2006年正月初五，縣消協(xié)通過烏龍溝鄉(xiāng)大莊村投訴站反映得知，由于該村變壓器故障，造成全村69臺電視機、48臺電視衛(wèi)星接受器、1臺電冰箱被損壞，已無法使用。該事件重大必須及時有效處理。工作人員馬上深入現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查，電器被損原因是該村變壓器老化造成電路短路。經(jīng)與縣電力總公司和村民協(xié)商做出了調(diào)解，由電力總公司負責(zé)被損電器的維修費用及損壞嚴重?zé)o法修復(fù)電器的賠償費用，為村民挽回直接經(jīng)濟損失13萬元。

伴隨著日益發(fā)展的市場經(jīng)濟，伴隨著不斷深化的消協(xié)職能，**縣消費者協(xié)會時刻按照上級的部署，在硬件上加大資金投入，在軟件堅持規(guī)范管理，使消協(xié)工作與社會發(fā)展與地方經(jīng)濟發(fā)展同步運行，體現(xiàn)了新時期消協(xié)的全新風(fēng)范。他們心系百

姓，維權(quán)至上，以真誠的服務(wù)拉近了與群眾的距離，以誠信教育引導(dǎo)經(jīng)營者守法經(jīng)營，在全社會樹立了公正廉明、廉潔勤政的公仆形象。今后，他們將在上級消費者協(xié)會及工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步解放思想，扎實工作，銳意進取，開拓創(chuàng)新，為全縣經(jīng)濟快速協(xié)調(diào)發(fā)展做出新貢獻。

第二篇：縣消費者協(xié)會維權(quán)工作記實[經(jīng)驗材料]

縣消費者協(xié)會維權(quán)工作記實[經(jīng)驗材料] 縣消費者協(xié)會維權(quán)工作記實——心系百姓 維權(quán)至上

**縣消費者協(xié)會成立于1987年，歷任會長均由縣局一把手兼任，成立以來，縣局高度重視消協(xié)工作，按照“三個代表”總體要求，堅持與時俱進。工作人員努力鉆研業(yè)務(wù)法規(guī)，熱心為消費者排憂解難，累計受理投訴案件3000余件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失1000多萬元。維權(quán)工作取得了豐碩成果，多次得到省市消協(xié)的表彰，在社會上樹立了全新的維權(quán)形象。

一、整章建制 構(gòu)筑健全的消協(xié)工作體系

作為工商行政管理工作的兩翼，消協(xié)工作無疑是一個重要的組成部分和窗口單位，它直接關(guān)系到廣大消費者的切身利益，消協(xié)成立以來，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子就對消協(xié)的工作給予了高度重視和大力支持，配備了業(yè)務(wù)能力強服務(wù)意識強的得力工作人員并率先配備了電腦和車輛等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。并從整章建制入手，制定了完善的受理解決投訴http://004km.cn的各項規(guī)章制度。2005年，為更好地為群眾服務(wù)，經(jīng)縣局局黨組研究將消費者協(xié)會和12315申訴舉報中心和署辦公。從而加大了維權(quán)的力度。

二、加大宣傳力度，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)。

一是新聞媒體廣泛合作，充分宣傳《消法》、《條例》及相關(guān)法律知識；二是貫徹宣傳《消法》、《條例》以培訓(xùn)為重點；三是利用3.15宣傳日開展宣傳活動。通過出動宣傳車、發(fā)放宣傳材料、接受現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場受理投訴等活動，使大家對自身權(quán)益和維權(quán)方式等相關(guān)事宜有了一個比較全面的理解，形成了“調(diào)解找消協(xié)，維權(quán)到工商”的初步認識。四是在全縣開展了以“經(jīng)營者誠信，消費者維權(quán)”為主題的集中宣傳活動。利用早市和大集人員集中的時候，固定時間連續(xù)播放相關(guān)法律法規(guī)以及其他宣傳資料，同時在縣城集貿(mào)市場設(shè)立咨詢臺，懸掛標(biāo)語，在商場超市張貼消費警示，廣泛強化經(jīng)營者的商業(yè)道德004km.cn 意識和消費者的自我保護意識，同時設(shè)立公平尺、公平秤，公布舉報電話。通過這些措施很快在群眾心中樹立了消協(xié)為群眾辦實事的形象

三、加強基層組織建設(shè)，發(fā)揮“一會兩站”作用。

2004年8月按照省局的統(tǒng)一要求在全縣 17個鄉(xiāng)鎮(zhèn) 285 個行政村，設(shè)立消協(xié)分會25 個消費者投訴站301 個，把消費維權(quán)的觸角延伸到偏遠的農(nóng)村。同時對農(nóng)村“一會兩站”隨時走訪、加強培訓(xùn)和指導(dǎo)，召開“一會兩站”工作會議，建立起相對集中受理，統(tǒng)一指揮調(diào)度，分工協(xié)作辦理的運行機制，充分發(fā)揮其維權(quán)的重要作用，積極推動了基層維權(quán)工作。

四、強化服務(wù)措施，認真搞好投訴受理工作。

為更好地為群眾服務(wù)，真正做消費者的貼心人，**縣消費者協(xié)會不斷充實服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進服務(wù)手段，簡化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。他們在服務(wù)上追求零距離，時間上追求最高效，在理念上追求最滿意，取得了良好效果，得到了群眾的廣泛贊譽。

為了把消協(xié)工作落到實處，為廣大消費者排憂解難，本著“讓消費者滿意”的原則，以高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度投入到工作中去，做到有訴必接，有案必查，有查必果。

2000年9月，縣消費者協(xié)會接到兩名個體戶的投訴，該2個體戶租用縣冷凍廠冷庫存放海鮮，因老鼠作祟咬壞制冷設(shè)備，從而導(dǎo)致全部海鮮變質(zhì)，雙方就賠償問題發(fā)生爭執(zhí)。當(dāng)時正值國慶假期，縣消協(xié)工作人員接到投訴后犧牲節(jié)假日深入現(xiàn)場認真調(diào)查處理，做出了由縣冷凍廠賠償個體戶全部損失的調(diào)節(jié)決定，為兩名個體戶挽回經(jīng)濟損失50萬元

2005年4月李建等7名購買商品房的消費者來縣消協(xié)投訴，他們于2003年8月于**一小簽定購買商品住宅樓合同，并已交付定金及全部購房款，可在2004年底房屋交付004km.cn業(yè)主時發(fā)現(xiàn)樓房高度于合同約定明顯出入，經(jīng)測定低于合同約定高度20公分，消費者要求退還房款并賠償經(jīng)濟損失。經(jīng)調(diào)查取證，李建等7業(yè)主反映情況基本屬實，做出如下調(diào)解，一、**本文來源于新世紀秘書網(wǎng)http://004km.cn一小返還購房業(yè)主所付全部房款，二、依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定賠償7業(yè)主經(jīng)濟損失各12000元，并月當(dāng)月底前一次付清。這一投訴案件在全縣引起了很大反響

2006年正月初五，縣消協(xié)通過烏龍溝鄉(xiāng)大莊村投訴站反映得知，由于該村變壓器故障，造成全村69臺電視機、48臺電視衛(wèi)星接受器、1臺電冰箱被損壞，已無法使用。該事件重大必須及時有效處理。工作人員馬上深入現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查，電器被損原因是該村變壓器老化造成電路短路。經(jīng)與縣電力總公司和村民協(xié)商做出了調(diào)解，由電力總公司負責(zé)被損電器的維修費用及損壞嚴重?zé)o法修復(fù)電器的賠償費用，為村民挽回直接經(jīng)濟損失13萬元。

伴隨著日益發(fā)展的市場經(jīng)濟，伴隨著不斷深化的消協(xié)職能，**縣消費者協(xié)會時刻按照上級的部署，在硬件上加大資金投入，在軟件堅持規(guī)范管理，使消協(xié)工作與社會發(fā)展與地方經(jīng)濟發(fā)展同步運行，體現(xiàn)了新時期消協(xié)的全新風(fēng)范。他們心系百姓，維權(quán)至上，以真誠的服務(wù)拉近了與群眾的距離，以誠信教育引導(dǎo)經(jīng)營者守法經(jīng)營，在全社會樹立了公正廉明、廉潔勤政的公仆形象。今后，他們將在上級消費者協(xié)會及工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步解放思想，扎實工作，銳意進取，開拓創(chuàng)新，為全縣經(jīng)濟快速協(xié)調(diào)發(fā)展做出新貢獻。

004km.cn

第三篇：縣消費者協(xié)會維權(quán)工作紀實[經(jīng)驗材料]

縣消費者協(xié)會維權(quán)工作紀實[經(jīng)驗材料]

心系百姓維權(quán)至上××縣消費者協(xié)會成立于1987年，歷任會長均由縣局一把手兼任，成立以來，縣局高度重視消協(xié)工作，按照“三個代表”總體要求，堅持與時俱進。工作人員努力鉆研業(yè)務(wù)法規(guī)，熱心為消費者排憂解難，累計受理投訴案件3000余件，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失1000多萬元。維權(quán)

工作取得了豐碩成果，多次得到省市消協(xié)的表彰，在社會上樹立了全新的維權(quán)形象。

一、整章建制構(gòu)筑健全的消協(xié)工作體系

作為工商行政管理工作的兩翼，消協(xié)工作無疑是一個重要的組成部分和窗口單位，它直接關(guān)系到廣大消費者的切身利益，消協(xié)成立以來，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子就對消協(xié)的工作給予了高度重視和大力支持，配備了業(yè)務(wù)能力強服務(wù)意識強的得力工作人員并率先配備了電腦和車輛等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。并從整章建制入手，制定了完善的受理解決投訴的各項規(guī)章制度。2005年，為更好地為群眾服務(wù)，經(jīng)縣局局黨組研究將消費者協(xié)會和12315申訴舉報中心和署辦公。從而加大了維權(quán)的力度。

二、加大宣傳力度，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)。

一是新聞媒體廣泛合作，充分宣傳《消法》、《條例》及相關(guān)法律知識；二是貫徹宣傳《消法》、《條例》以培訓(xùn)為重點；三是利用3.15宣傳日開展宣傳活動。通過出動宣傳車、發(fā)放宣傳材料、接受現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場受理投訴等活動，使大家對自身權(quán)益和維權(quán)方式等相關(guān)事宜有了一個比較全面的理解，形成了“調(diào)解找消協(xié)，維權(quán)到工商”的初步認識。四是在全縣開展了以“經(jīng)營者誠信，消費者維權(quán)”為主題的集中宣傳活動。利用早市和大集人員集中的時候，固定時間連續(xù)播放相關(guān)法律法規(guī)以及其他宣傳資料，同時在縣城集貿(mào)市場設(shè)立咨詢臺，懸掛標(biāo)語，在商場超市張貼消費警示，廣泛強化經(jīng)營者的商業(yè)道德意識和消費者的自我保護意識，同時設(shè)立公平尺、公平秤，公布舉報電話。通過這些措施很快在群眾心中樹立了消協(xié)為群眾辦實事的形象

三、加強基層組織建設(shè)，發(fā)揮“一會兩站”作用。

2004年8月按照省局的統(tǒng)一要求在全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)285個行政村，設(shè)立消協(xié)分會25個消費者投訴站30

1個，把消費維權(quán)的觸角延伸到偏遠的農(nóng)村。同時對農(nóng)村“一會兩站”隨時走訪、加強培訓(xùn)和指導(dǎo)，召開“一會兩站”工作會議，建立起相對集中受理，統(tǒng)一指揮調(diào)度，分工協(xié)作辦理的運行機制，充分發(fā)揮其維權(quán)的重要作用，積極推動了基層維權(quán)工作。

四、強化服務(wù)措施，認真搞好投訴受理工作。

為更好地為群眾服務(wù)，真正做消費者的貼心人，××縣消費者協(xié)會不斷充實服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進服務(wù)手段，簡化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。他們在服務(wù)上追求零距離，時間上追求最高效，在理念上追求最滿意，取得了良好效果，得到了群眾的廣泛贊譽。

為了把消協(xié)工作落到實處，為廣大消費者排憂解難，本著“讓消費者滿意”的原則，以高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度投入到工作中去，做到有訴必接，有案必查，有查必果。

2000年9月，縣消費者協(xié)會接到兩名個體戶的投訴，該2個體戶租用縣冷凍廠冷庫存放海鮮，因老鼠作祟咬壞制冷設(shè)備，從而導(dǎo)致全部海鮮變質(zhì)，雙方就賠償問題發(fā)生爭執(zhí)。當(dāng)時正值國慶假期，縣消協(xié)工作人員接到投訴后犧牲節(jié)假日深入現(xiàn)場認真調(diào)查處理，做出了由縣冷凍廠賠償個體戶全部損失的調(diào)節(jié)決定，為兩名個體戶挽回經(jīng)濟損失50萬元

2005年4月李建等7名購買商品房的消費者來縣消協(xié)投訴，他們于2003年8月于××一小簽定購買商品住宅樓合同，并已交付定金及全部購房款，可在2004年底房屋交付業(yè)主時發(fā)現(xiàn)樓房高度于合同約定明顯出入，經(jīng)測定低于合同約定高度20公分，消費者要求退還房款并賠償經(jīng)濟損失。經(jīng)調(diào)查取證，李建等7業(yè)主反映情況基本屬實，做出如下調(diào)解，一、××一小返還購房業(yè)主所付全部房款，二、依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定賠償7業(yè)主經(jīng)濟損失各12000元，并月當(dāng)月底前一次付清。這一投訴案件在全縣引起了很大反響

2006年正月初五，縣消協(xié)通過烏龍溝鄉(xiāng)大莊村投訴站反映得知，由于該村變壓器故障，造成全村69臺電視機、48臺電視衛(wèi)星接受器、1臺電冰箱被損壞，已無法使用。該事件重大必須及時有效處理。工作人員馬上深入現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)查，電器被損原因是該村變壓器老化造成電路短路。經(jīng)與縣電力總公司和村民協(xié)商做出了調(diào)解，由電力總公司負責(zé)被損電器的維修費用及損壞嚴重?zé)o法修復(fù)電器的賠償費用，為村民挽回直接經(jīng)濟損失13萬元。

伴隨著日益發(fā)展的市場經(jīng)濟，伴隨著不斷深化的消協(xié)職能，××縣消費者協(xié)會時刻按照上級的部署，在硬件上加大資金投入，在軟件堅持規(guī)范管理，使消協(xié)工作與社會發(fā)展與地方經(jīng)濟發(fā)展同步運行，體現(xiàn)了新時期消協(xié)的全新風(fēng)范。他們心系百姓，維權(quán)至上，以真誠的服務(wù)拉近了與群眾的距離，以誠信教育引導(dǎo)經(jīng)營者守

第四篇：消費者協(xié)會維權(quán)經(jīng)驗交流材料

消費者協(xié)會維權(quán)經(jīng)驗交流材料:依托農(nóng)村便民服務(wù)中心 推進基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

近年來，××縣消費者協(xié)會以縣委、縣政府推進新農(nóng)村服務(wù)中心建設(shè)為契機，依托村級便民服務(wù)中心，積極推進消協(xié)村級投訴站建設(shè)。目前，已在村級便民服務(wù)中心設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站（點）370個，聘請消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員442名，實現(xiàn)了消協(xié)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋鄉(xiāng)村的工作

目標(biāo)。今年全縣已幫助農(nóng)民解決消費糾紛1533起，接受相關(guān)咨詢10余萬人次，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟損失100余萬元。3月份，中組部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研該縣新農(nóng)村建設(shè)工作時，對消費維權(quán)投訴站（點）進駐便民服務(wù)中心的創(chuàng)新做法給予了較高評價。

一、把握機遇，創(chuàng)新模式，把鄉(xiāng)村投訴站建立在便民服務(wù)中心

××縣以農(nóng)業(yè)為主，現(xiàn)有18個鎮(zhèn)，442個行政村，常住人口100.6萬人，其中農(nóng)村人口67萬人。前些年，個別村級行政組織囿于經(jīng)濟貧困，一度呈現(xiàn)“公章隨身帶、會議流動開”的尷尬局面，很難把政府的服務(wù)職能落實到農(nóng)村。2007年，縣委、縣政府啟動“強化農(nóng)村基層組織建設(shè)，拓展為農(nóng)服務(wù)平臺”，累計投入資金3500多萬元，在全縣分期分批建設(shè)新農(nóng)村便民服務(wù)中心，新建村級便民服務(wù)中心166個，改擴建254個。便民服務(wù)中心設(shè)在村莊主要街道或村莊中心附近，建筑面積都在300平方米以上，有比較充足而固定的辦公場地。××縣消費者協(xié)會以其敏銳的開拓意識，抓住機遇，乘勢而上，積極融入全縣新農(nóng)村建設(shè)工作之中，及時與具體負責(zé)新農(nóng)村建設(shè)工作的縣委組織部取得聯(lián)系，并迅速擬訂了《××縣基層消費維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案》，呈報縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)?？h委、縣政府在全縣轉(zhuǎn)發(fā)了該《方案》，將消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作納入新農(nóng)村服務(wù)中心建設(shè)工作目標(biāo)，得到各鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持，“一會兩站”建設(shè)工作取得飛躍性進展。目前，縣消協(xié)已在18個鎮(zhèn)服務(wù)中心成立了18個消協(xié)分會，在370個行政村的便民服務(wù)大廳成立了村級投訴站（點），聘請維權(quán)聯(lián)絡(luò)員442名。

二、規(guī)范建站，暢通渠道，把鄉(xiāng)村投訴站建成惠民利民的服務(wù)中心

××縣消協(xié)借助村級便民服務(wù)大廳，積極加強投訴站與部門之間的橫向和縱向“鏈接”，推行投訴案件流轉(zhuǎn)制度，暢通消費投訴案件流轉(zhuǎn)渠道，化解消費投訴糾紛。采取多項措施杜絕“有站無人干、有站事難辦、有站供人看”的局面發(fā)生。縣消協(xié)規(guī)定，各村投訴站受理農(nóng)民投訴后，經(jīng)審查屬于消協(xié)職能范圍的，及時辦理；超越消協(xié)職能范圍的，及時報便民服務(wù)中心，根據(jù)部門職責(zé)分工，批轉(zhuǎn)相關(guān)部門窗口，限期予以處理并反饋結(jié)果。對各村級投訴站受理的帶有普遍性或苗頭性的消費投訴及時上報縣消協(xié)，由縣消協(xié)協(xié)調(diào)處理或者在全縣發(fā)布消費提示和消費警示。通過縣、鎮(zhèn)、村三級一體的新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)體系，構(gòu)建“消費投訴信息上行、大件商品服務(wù)下行”兩條特別維權(quán)通道，即消費投訴信息通過消費者——聯(lián)絡(luò)員——投訴站——便民服務(wù)大廳——縣消協(xié)上行；大件商品服務(wù)通過縣消協(xié)——便民服務(wù)大廳——聯(lián)絡(luò)員——鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)商——消費者下行，群眾在最短時間內(nèi)解決投訴問題，充分體現(xiàn)投訴站“便、快、減”的工作特點。

通過規(guī)范化建設(shè)，目前各投訴站已基本具備“六個一”的條件：即有一個消費投訴受理工作臺，有一名消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，有一部消費維權(quán)投訴、舉報電話，有一本受理投訴登記簿，有一本部門聯(lián)動維權(quán)通訊錄，有一處固定宣傳欄。相對規(guī)范的消費投投訴站（點），為農(nóng)村消費維權(quán)工作提供了保障，造出了聲勢。

三、加強宣傳、強化監(jiān)督、充分發(fā)揮好村級投訴站的有效職能

××縣消協(xié)在村級投訴站建設(shè)中，除抓好日常消費投訴處理工作，還注重抓好消費教育和法規(guī)宣傳工作，轉(zhuǎn)變維權(quán)工作模式，由事后救濟向事前防范轉(zhuǎn)變，拓展了投訴站職能。

一是把村級投訴站建成消費知識的宣傳站。利用村級便民服務(wù)中心現(xiàn)代遠程教育設(shè)施，分期舉辦消費教育培訓(xùn)班，把法律法規(guī)和消費知識提供給群眾，宣傳到千家萬戶。

二是把村級投訴站建成誠信經(jīng)營的監(jiān)督站。主動配合參與有關(guān)執(zhí)法部門的市場檢查活動，教育引導(dǎo)企業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營行為。

三是把村級投訴站建成政府和群眾的聯(lián)絡(luò)站。投訴站可以通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)中心和縣消協(xié)“鏈接”縣長信箱，接辦或轉(zhuǎn)辦有關(guān)消費投訴，反映農(nóng)民心聲。2008年下半年，縣消協(xié)針對嬰幼兒奶粉事件問題，通過各村級投訴站宣傳欄向全縣鄉(xiāng)村發(fā)布消費警示，及時采集問題奶粉有關(guān)信息，由縣消協(xié)上報縣長信箱，引起領(lǐng)導(dǎo)重視。今年元月份，又通過便民服務(wù)大廳代發(fā)奶粉賠償金24.4萬元，使全縣122名受害消費者及時得到賠償。

四是把村級投訴站建成保護農(nóng)民消費權(quán)益的維權(quán)站。去年12月份以來，各村級投訴站都陸續(xù)接到群

眾反映，在辦理2007拖拉機交通強制保險時，多交了保險費，保險公司不予減保，投訴涉及5家保險公司?？h消協(xié)經(jīng)認真調(diào)查后，及時與各保險公司取得聯(lián)系，通過交涉各保險公司及時進行了整改糾錯。1000多個參保戶都及時到便民服務(wù)大廳消協(xié)咨詢臺辦理了減保手續(xù)，全縣退減保險費110余萬元。

全縣村級投訴站組建兩年來，共舉辦農(nóng)村消費教

育培訓(xùn)班232期，培訓(xùn)農(nóng)民6.8萬余人次；發(fā)布各類消費警示和消費提示20余條，有效地維護了廣大消費者的合法權(quán)益。

第五篇：工作記實

本季度工作紀實

1.2月13日-16日開學(xué)前對政教處班主任考核細則、宿舍教師考核細則、違紀學(xué)生處罰細則進行制定、討論、定稿。

2.2月17日檢查學(xué)生儀表。

3.2月18日到林業(yè)局參加全國未成處人思想道德建設(shè)電視電話會議。

4.2月26日上午黨的實踐活動動員大會，2月26日上午下午校委會

5.2月28日文化中心培訓(xùn)。下午召開班主任會對本學(xué)期的工作安排進行要求強調(diào)，公布班主任考核細則，違紀生處理細則。

6.3月1日全校大掃除，確保教學(xué)樓、宿舍樓、校園清潔。

7..3月2日下午召開宿舍老師大會，3月2日晚自習(xí)住宿生大會，對住宿生的管理再次進行強調(diào)查要求。

8.3月3日下午公安局參加安全工作會議。9.3月4日全校學(xué)生儀表檢查。召開值周教師工作會議，對值周工作進行強調(diào)。10.3月5日迎接教育局安全檢查。

11.3月6日下午班主任會開展對班主任的培訓(xùn)。12.3月7日迎接自治區(qū)、呼倫貝爾市安全工作檢查，參加黨的群眾路線實踐活動學(xué)習(xí)。

13.3月7日期迎接教育局自治區(qū)安全檢查。參加黨的群眾路線實踐活動。

14.3月10-3月末高二學(xué)生辯論賽。

15.3月14日參加宿舍老師會議。強化宿舍老師管理。

16.3月17日-3月18日聽新教師優(yōu)質(zhì)課。

17.3月19日迎接黨的群眾路線實踐活動到我校檢查工作。

18.3月20日參加黨的群眾路線實踐活動集中學(xué)習(xí)。

19.3月21日參加全市黨的群眾路線實踐活動學(xué)習(xí)一上午。

20.3月25日檢查學(xué)生儀表、帶手機情況。15.3月31日學(xué)生安全演練。

2月26日上午黨的群眾路線實踐活動動員大會/校委會/下午校委會

2月27日青少年思想道德建設(shè)會議（林業(yè)局）2月28日上午文化中心培訓(xùn)/下午班主任會

3月1日上午大掃除/下午宿舍勞動

3月2日下午宿舍老師大會/晚上住宿生大會 3月3日上午值周教師會/下午公安局安全大會 3月4日檢查高二學(xué)生儀表

3月5日檢查高一學(xué)生儀表/教育局張局長曲主任來我校檢查安全工作

3月6日下午班主任會

3月7日自治區(qū)安全工作檢查/下午群眾路線學(xué)習(xí)會 3月10日行政例會

3月11日辯論賽/數(shù)學(xué)組組會

3月13日辯論賽/全天黨的群眾路線學(xué)習(xí)3月14日周會/宿舍老師會 3月17日行政例會聽新教師課 3月18日聽新教師課

3月19日下午群眾路線檢查 3月20群眾路線學(xué)習(xí)3月21日文化中學(xué)培訓(xùn)

3月25日第四節(jié)課查手機/行政例會 3月26日檢查宿舍吸煙情況

3月27日第八節(jié)課辯論賽/二中來我校參觀/班主任會/群眾路線學(xué)習(xí)

3月28日七八課辯論賽

3月31日早儀表檢查/安全演練/公安局資助 上季度工作實記

4月1日第二三節(jié)課聽鼓干教師課

4月4日到林業(yè)局開會群眾路線封閉學(xué)習(xí)/聽學(xué)校辯論賽決賽

4月14日參加黨風(fēng)廉政教系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)視頻會

4月11日4月12日一天半文化中心開會，群眾路線解讀、重點工作推進會

4月16日組織高一學(xué)生到海三公路撿垃圾 4月20日到文化中心看電影《警察日記》

4月21日到三中聽主題班會觀摩/當(dāng)班級文化評比評委 4月22日迎接黨的群眾路線檢查 4月23日進行全校安全排查

4月24日當(dāng)新老師評課比賽評委/參加觀摩主題班會演討/參看警示片 4月25日周會

4月30日組織全校打掃衛(wèi)生

5月4日參加“五四”表彰大會，文化藝術(shù)節(jié) 5月5日行政例會

5月8日組織高二海三公路撿垃圾 5月12日行政例會

5月16日行政例會/宿舍老師會

5月23、24日參加教育系統(tǒng)現(xiàn)場會 5月24日行政例會

5月25日組織住宿生聽取食品安全講座 5月26日組織成立學(xué)生護校隊

5月27日迎接關(guān)工委來我校講座檢查工作 5月30日為學(xué)校買花，進行校園美化 6月8日要求學(xué)生穿夏季校服

6月9-11日組織高二學(xué)生進行學(xué)校經(jīng)典誦讀訓(xùn)練 6月11、12日組織全校大掃除/進行全校安全教育 6月13-14日參加全市中小學(xué)運動會 6月10進行全校儀表檢查 6月16日栽花3000株

6月19日廣場經(jīng)典文化誦讀

6月19日安裝一鍵報警裝置（張家杰、慈炳新、秦玉柱、徐洪尚、孫正舉、）6月19日聽試卷講評推門課

6月17-24參加高一級主題班會評比 6月21日班主任反饋 6月30日校委會開會

7月3日德育工作總結(jié)會班主任工作案例評比 7月3日最美教師評選

7月4日市委禮堂玉山書記講座 7月8日為學(xué)生送紅十字會禮包 7月10日為住宿生結(jié)算伙食費 7月12日宿舍老師反饋會 7月12期末考試

7月25日班子會安排挑照片

7月29日挑教育局要的教師節(jié)照片

7月30日校委會開會訂時間收費及強調(diào)查安全

8月6日早找了高一8高二9高二10卸桌椅、餐桌、床

8月7、8、9三天安學(xué)校桌椅、7日宿舍安床 8月10日新生報到

8月11日新生軍訓(xùn)/學(xué)生分宿舍 8月11日晚安裝食堂餐桌 8月12日下午校委會 8月13日新生入學(xué)教育 8月14日晚住宿生大會 8月15日下午家長會

8月16日全校教職工大會/班主任會 8月17日全校大掃除/宿舍勞動 8月18日開學(xué)典禮/軍訓(xùn)匯操表演

9月10日上午大課間頻運動會獎/下午宿舍老師會 9月11日班主任會/參加教育局組織的清理城市小廣告

9月12日清理校園花盆/海三公路撿垃圾 9月15日早自習(xí)清理海三公路垃圾 9月18日到三中觀摩愛國主義活動 9月20日參加額市第九期干部培訓(xùn)班

9月22日參加教育局關(guān)于參觀教育成果展的會議/晚上宿舍安全演練

9月25日班主任會/二小的德育活動月活動 9月26日參加額市第十期干部培訓(xùn)班 9月27日組織教師和家長參觀教育成果展 9月30日廣播體操比賽、疊被子比賽 10月16日班級文化評比、板報評比 10月9日儀表檢查 10月24日學(xué)校越野賽

10月23日高

一、高二家長會

10月25、26到海拉爾進行有效課堂培訓(xùn) 10月29日迎接呼倫貝爾市綜治辦檢查宿舍、食堂、保安

10月30日迎接行風(fēng)檢查 10月31日法制講座 11月13日收繳黨費

11月15日組織教工司法考試 11月17日一周高一主題班會比賽 12月1日組織體育老師澆冰場 12月2日關(guān)工委工作檢查 12月4日黨建工作檢查 12月5日宿舍文化評比

12月8、9日大課間勞動迎檢 12月8日宿舍競選新一屆舍委會

12月9日督導(dǎo)評估迎檢學(xué)校進行大型勞動 12月16日班主任反饋 12月22日教工排球賽

下季度工作計劃 7月份

1、學(xué)生安全教育

2、班主任工作案例展示

3、宿舍柜子鎖維修、宿舍各種物品維修

4、宿舍床的安裝

5、安排教師、學(xué)生宿舍

6、催校服

7、討論修改在工作中各種制度不合理的地方

8、安全校訊通的要求

9、師德師風(fēng)方面要求

10、假期要求班主任對下學(xué)期的工作做以思考，提前做出計劃

8月份

1、新生報到

2、新生軍訓(xùn)

3、新生除校園內(nèi)的雜草安排

3、新生入學(xué)教育、對違紀生處罰規(guī)定的學(xué)習(xí)

4、新生家長會

5、住宿生大會 9月份

1、全校大掃除

2、全校儀表檢查

3、開學(xué)初班主任培訓(xùn)會

4、安全教育/安全演練

6、召開班主任會針對階段性工作進行管理

7、加強對住宿生管理加強請假制度執(zhí)行情況的監(jiān)管

9、全校安全工作檢查

10、對冬季學(xué)生乘車安全的排查管理

下季度工作計劃

1、高

一、高二法制教育

2、班級文化評比

3、班級板報評比

4、全校大掃除

5、全校儀表檢查