第一篇：社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理的重要性以及實施措施

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理的重要性以及實施措施

社區(qū)社交媒體成為大眾分享意見、見解的平臺，大大了增加了社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)頻率。因此，為有效管理社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情，相關(guān)社區(qū)管理部門就需做好輿情信息監(jiān)測、搜集和整理，分析好輿情事件的發(fā)展趨勢和動向。

1.對社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行監(jiān)測、分析，從而把握輿情走向并作出預警便是對社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測。社區(qū)可以借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預警系統(tǒng)工具，并結(jié)合人工的方式，對重點領(lǐng)域、重要人物、重大事件進行全網(wǎng)24小時監(jiān)測，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。

對于發(fā)現(xiàn)的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情，涉事主體要迅速對輿情走勢、風險級別進行評估，并及時報告上2.級業(yè)務(wù)部門。特別重大輿情務(wù)必1小時內(nèi)上報，重大輿情務(wù)必2小時內(nèi)上報，較大和一般輿情應(yīng)酌情適時上報。3.按照“早發(fā)現(xiàn)、早處置、早平息”的基本要求，及時了解輿情出處，對引發(fā)該輿情的不實之處進行澄清。同時組織輿情工作領(lǐng)導小組和評論員，以普通群眾的身份、從普通網(wǎng)民的角度出發(fā)，對負面輿情進行釋疑解惑，引導輿論的正面發(fā)展。當負面影響增大時，領(lǐng)導小組應(yīng)有意識地選擇重要信息在主流媒體發(fā)布，維護社區(qū)的良好形象。4.在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情處置的過程中，要充分利用新聞發(fā)言人機制，一旦有突發(fā)事件發(fā)生，要在第一時間發(fā)布信息，優(yōu)先占領(lǐng)傳播高地，為各媒體的新聞報道提供內(nèi)容基調(diào)，掌握輿論主動權(quán)，避免滋生謠言。當公眾在第一時間獲得了相關(guān)信息后，能給公眾帶來安全感，樹立政府部門負責任的形象，并為今后網(wǎng)絡(luò)輿情的引導創(chuàng)造積極的作用。5.引導社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情要注意方式方法，把握原則，遵循規(guī)律，正確引導輿情才能產(chǎn)生預期的效果。首先，要堅持“第一時間效應(yīng)”規(guī)律。利用網(wǎng)絡(luò)傳播快捷特點，在第一時間發(fā)布權(quán)威信息，做到關(guān)鍵時候不“失語”，滿足不同社會群體不同層次的信息需求，消除可能產(chǎn)生負面輿論熱點的信息盲點。

其次，遵循“以理服人”的規(guī)律。防止粗俗，拒絕謾罵，更多地運用普通用語進行交流。堅持客觀公正，提高公信力；堅持以理服人，提高說服力。

最后，要注重對議題的引導。在輿論引導中除了要注意把握傳播過程、參與主體外，還要根據(jù)議題的特點，因勢利導。治本之策是真誠、切實、及時地解決現(xiàn)實突發(fā)事件本身，最大限度地平息民眾的不滿和關(guān)注。對于暫時無法妥善解決的事件，則要開誠布公地向民眾作出解釋，以尊重民意的態(tài)度和積極行動的姿態(tài)來取得民眾的諒解和支持，再適時把注意力引導到其他的議題上。

6.為確保在事件發(fā)生后，能夠及時獲取到最新的輿情信息動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)新問題。社區(qū)管理部門就需做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，配備像蟻坊這類的專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)和監(jiān)測人員。首先，通過系統(tǒng)實現(xiàn)區(qū)內(nèi)各類網(wǎng)絡(luò)問政平臺、新聞網(wǎng)站、重點論壇實時信息監(jiān)測，自動敏感信息預警。其次，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測員再根據(jù)系統(tǒng)告警的信息，整理匯總，如有異常及時向上級部門匯報

7.網(wǎng)絡(luò)輿情管理流程必須有始有終，總結(jié)是流程一個必要的“收尾”工作。要在前面幾個階段的工作完成后，及時總結(jié)成功經(jīng)驗，找出問題和不足，制定解決問題的方案和彌補不足的措施，以期今后能做得更好，這也是自我完善和提高的一個必要手段。同時要整理材料，上報相關(guān)職能部門，以備今后查閱和相互交流學習。

第二篇：中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重要性探討

中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重要性探討

摘要：本文通過概述歷史上和當代發(fā)生的中醫(yī)藥領(lǐng)域輿情危機及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展新態(tài)勢，闡述中醫(yī)藥輿情對中醫(yī)藥發(fā)展的影響，說明認真看待中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輿情安全、化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機的重要性。以中醫(yī)藥立法相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測為例，顯示出民眾具有利用網(wǎng)絡(luò)建言獻策、參與中醫(yī)藥事業(yè)公共決策的熱情，其專業(yè)性和切合實際的訴求是值得中醫(yī)藥管理者認真審度和研判的。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情：中醫(yī)藥輿情：中醫(yī)藥立法：網(wǎng)絡(luò)輿情安全

我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)處于發(fā)展階段，城鄉(xiāng)及區(qū)域發(fā)展不平衡，近年來實施的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革存在著一些管理體制不健全的問題，民眾對醫(yī)療健康問題越來越關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與媒體環(huán)境的不斷變化發(fā)展，使民眾自由表達的需求得到滿足，參與的意識和熱情得到提高。一方面基于理性的言論對政策的客觀評價、評判使得政府公共決策更公開透明與順應(yīng)民意，促進社會民主制度的發(fā)展，促進社會轉(zhuǎn)型；另一方面基于傳播者的個人立場或商業(yè)意圖，以及信息來源限制等多方面影響，網(wǎng)絡(luò)輿情并不能完全真實地反映事實真相，網(wǎng)絡(luò)輿情安全問題越來越突出?！吨袊鐣浨閳蟾妫?013）》統(tǒng)計結(jié)果顯示，3%以上的社會公共輿情熱點事件與醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)，且呈現(xiàn)逐年上漲態(tài)勢。中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

中醫(yī)藥是我國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中重要的組成部分，中醫(yī)藥領(lǐng)域的公共輿情事件既與其他醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域一樣存在醫(yī)患矛盾、藥品安全性等敏感事件，又具有中西醫(yī)之爭這個由來已久的公眾焦點議題。由于中醫(yī)藥事業(yè)目前在全國醫(yī)療體系中所占百分比較小、中醫(yī)藥診療手段副作用較小等原因，非常規(guī)的突發(fā)公共事件比例相對較小，而中西醫(yī)之爭并不直接導致激烈的輿情安全事件。但這種由于觀點立場不同而引發(fā)的純學術(shù)爭論經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳播持續(xù)擴大，造成社會對中醫(yī)藥認可度降低，進而影響中醫(yī)藥行業(yè)形象，導致中醫(yī)藥發(fā)展受挫也是一種輿情危機。如今互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控已經(jīng)成為政府了解社情民意、把握輿情動向、對突發(fā)事件做出快速響應(yīng)和處理的不可或缺的手段，對于中醫(yī)藥行業(yè)來講，把握網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律，充分聽取網(wǎng)絡(luò)上來自各界的聲音，利用各種社交和發(fā)布平臺宣傳中醫(yī)藥文化，對負面輿情影響采取積極應(yīng)對和及時辟謠，緩解中醫(yī)藥輿情危機，為中醫(yī)藥發(fā)展塑造良好的輿論環(huán)境是非常必要的。中醫(yī)藥發(fā)展應(yīng)重視輿情危機

2.1 歷史上的中醫(yī)藥輿情危機

民間批判中醫(yī)的聲音發(fā)端于清朝末期。清末著名學者俞樾是最早批判中醫(yī)的人士，早在1879年他發(fā)表了《廢醫(yī)論》，認為“醫(yī)可廢，藥不可盡廢”。章太炎在《論五臟附五行無定說》中否定五行學說，主張完全廢棄。他在日本講學期間影響了一批留日學生，其中的代表是民國時期廢止中醫(yī)思潮的領(lǐng)軍人物余云岫，他對中醫(yī)進行了系統(tǒng)性的批判。1917年，余云岫發(fā)表《科學的國產(chǎn)藥物研究第一步》一文，其中寫到“要曉得陰陽、五行、十二經(jīng)脈等話都是謊話，是絕對不合事實的，沒有憑據(jù)的”。隨后出版《靈素商兌》，系統(tǒng)批判《黃帝內(nèi)經(jīng)》及其理論基礎(chǔ)；后來又發(fā)表《與惲鐵樵書》《六氣論》《與中醫(yī)學會論脈書》等文，對中醫(yī)學的理論基礎(chǔ)、藏象、經(jīng)絡(luò)經(jīng)脈、診療、中藥等都展開了嚴厲的批評和質(zhì)疑。

同時期的陳獨秀、魯迅、周作人、嚴復、孫中山、胡適、梁漱溟、陳寅恪、郭沫若、巴金等人都表達過對中醫(yī)的不信任或歧視態(tài)度。多位文化界“重量級”人士尖銳地批判中醫(yī)，直接波及到政府當局對中醫(yī)的政策。

隨著西醫(yī)進入中國展現(xiàn)其急性病救治及診斷明確的顯著優(yōu)勢，中醫(yī)的地位越來越被弱化，中醫(yī)在經(jīng)久不息的中西醫(yī)論戰(zhàn)中屢屢顯得弱勢甚至告負。在眾多學者公開地批判中醫(yī)、引領(lǐng)廢除中醫(yī)思潮的情況下，1912年，在當時的北洋政府統(tǒng)治下，把中醫(yī)擋在了教育系統(tǒng)門外，造成近代史上著名的“漏列中醫(yī)案”。1929年，民國政府的“廢止舊醫(yī)案”差點徹底廢除中醫(yī)，后來在全國中醫(yī)界強大的輿論攻勢之下此廢除中醫(yī)的議案終于胎死腹中。

從名人激烈反對中醫(yī)導致當時政府輕視中醫(yī)教育的政策，到中醫(yī)合法存在垂危的情勢下民間強大輿論攻勢將其挽狂瀾于既倒，可見民間輿情的力量不容小視，甚至在一定程度上影響了中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的歷史走向。

2.2 當代中醫(yī)藥輿情危機

中西醫(yī)之爭轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情危機起始于2006年，高漲于2007年。有幾個“萬能院士”加“反偽斗士”，他們雖然不具備任何醫(yī)療工作者的資質(zhì)，并且也沒有任何臨床醫(yī)學知識，卻向著幾千年的古老中醫(yī)發(fā)動進攻，宣稱“中醫(yī)是偽科學”。

2006年，取消中醫(yī)話題隨著某方姓名人在網(wǎng)上對中醫(yī)的頻繁發(fā)難而熱炒。幾乎同一時間，其他幾位名人也紛紛在網(wǎng)絡(luò)博客論壇等社交平臺建立反中醫(yī)陣地。其高調(diào)的網(wǎng)絡(luò)宣傳運作和高學歷的身份背景引起了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和強烈反響。這一年，反中醫(yī)人士發(fā)起了“征集促使中醫(yī)中藥退出國家醫(yī)療體制簽名公告”的簽名活動，短短幾天，簽名已經(jīng)過萬。根據(jù)公布的簽名名單，其中多為醫(yī)學工作者或是醫(yī)學博士。此后，網(wǎng)絡(luò)上分化為“挺中醫(yī)”和“反中醫(yī)”兩個派別，雙方相持不下，反中醫(yī)話題愈演愈烈。到2014年初，反中醫(yī)人士甚至將愈加壯大的網(wǎng)絡(luò)陣地轉(zhuǎn)移到了現(xiàn)實，在上海大張旗鼓舉辦“第一屆反中醫(yī)大會”。2014年底，西醫(yī)發(fā)起“脈診驗孕”挑戰(zhàn)，引起了媒體關(guān)注和網(wǎng)民熱議。在此次事件中，應(yīng)戰(zhàn)中醫(yī)師對挑戰(zhàn)的高成功率結(jié)果卻被刻意報道成了挑戰(zhàn)失敗等負面結(jié)果。新聞報道與事實真相的差距是事件傳播中的突出特點，也是當今商業(yè)媒體尋求新聞爆點而忽視真相的典型案例，成就了新聞的娛樂效應(yīng)，卻背離了傳播事實真相、服務(wù)社會的初衷。

如今，互聯(lián)網(wǎng)上很多“活躍分子”主動充當“意見領(lǐng)袖”角色，在網(wǎng)絡(luò)人際傳播中不斷地給大眾提供個人主觀篩選過的信息，對他人施加影響從而吸引聚集起一批追隨者，共同向大眾施加影響。萬人簽名抵制中醫(yī)活動、反中醫(yī)大會等事例就是少數(shù)“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”缺乏自律，放言立論偏激，導致公共輿論中極端化的言論占上風而造成的輿論動蕩，產(chǎn)生輿情傳播負面效應(yīng)。如何利用好網(wǎng)絡(luò)輿情這把雙刃劍，在一些突發(fā)事件真相難明、流言滿天飛的情況下，能夠樹立起代表正確輿論方向的意見領(lǐng)袖，起到辨明事實真相、遏止社會流言、把握正確輿論導向的作用，是當今新的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下的一個重要問題。

中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展應(yīng)聽取網(wǎng)絡(luò)輿情民意

信息高度傳播和開放的網(wǎng)絡(luò)將話語權(quán)歸屬于大眾，網(wǎng)絡(luò)日益成為一個基于現(xiàn)實社會投射下的公共領(lǐng)域，也為公眾介入公共決策提供了一條參與之道。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)顯示，截至到2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，網(wǎng)絡(luò)普及率正在不斷擴大。網(wǎng)民的學歷分布表現(xiàn)為高學歷人群日益增多，年齡構(gòu)成日益趨向成熟化。網(wǎng)民來自各行各業(yè)，相對于傳統(tǒng)媒體從業(yè)人員單個行業(yè)的知曉能力來說覆蓋面更廣。在一定程度上，他們對于新聞事件的綜合把握可以更具體、更清楚、更切合實際。很多中醫(yī)藥從業(yè)人員或中醫(yī)藥專家學者建立了個人微博或博客，即使不能將建議直接上達管理者，卻仍可以通過博文來發(fā)表對中醫(yī)藥發(fā)展的深入思考及切實訴求。

2014年7月國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布《中華人民共和國中醫(yī)藥法（征求意見稿）》向全社會征求意見，征求意見期為2014年7月23日-8月22日。從監(jiān)測結(jié)果可以看到，在這一個月的監(jiān)測統(tǒng)計時段內(nèi)，圍繞中醫(yī)

從輿情來源覆蓋看，在1個月內(nèi)官方輿論場報道數(shù)量共840次，占35%；其中新聞門戶網(wǎng)站占34%，平面媒體網(wǎng)絡(luò)版占1%。網(wǎng)民輿論場發(fā)布博文數(shù)達到1529次，占65%；其中微博、博客、論壇分別占50%、7%、8%。

在實際輿情研讀中發(fā)現(xiàn)，雖然支持立法和反對立法各成一派，但是社會各界立場鮮明地表示支持中醫(yī)藥立法的比例為72.9%，表明全社會對中醫(yī)藥立法的出臺總體上是支持與擁護的。

在輿情監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，各類媒體對于網(wǎng)友表達意見、表明態(tài)度的作用和效果各有特點。每一條微博的言論較零散、情緒化、信息量小，但立場鮮明，網(wǎng)友覆蓋面廣泛，更易得到傾向性的分布；博客和論壇的意見與建議不受字數(shù)限制，更能充分完整地表達作者對中醫(yī)藥立法的看法，論據(jù)更加詳實，不少網(wǎng)友還逐條指出法律條文的修改意見。官方新聞門戶網(wǎng)站和平面媒體網(wǎng)絡(luò)版的新聞報道是網(wǎng)民最先得知立法消息的源頭，其官方權(quán)威性的特點更易成為輿情發(fā)端。征求意見期最后一個星期的微博輿情走勢在逐漸緩和后出現(xiàn)明顯上升的跡象，對征求意見有效時段的準確把握表明眾多網(wǎng)友高度重視此次中醫(yī)藥立法征求意見，在臨近截止日期前迫切希望對《中華人民共和國中醫(yī)藥法（征求意見稿）》建言獻策。

從收集到的各方態(tài)度觀點與意見建議匯總來看，有關(guān)民間資本辦醫(yī)的條件放寬和民間醫(yī)師準入的松綁的規(guī)定是得到最高關(guān)注與贊許的部分。不少人提議，應(yīng)放寬民間中醫(yī)執(zhí)業(yè)地域范圍、增加中醫(yī)藥管理部門的藥政權(quán)、給予中醫(yī)師或中醫(yī)醫(yī)院更寬松的制劑權(quán)等，民間中醫(yī)普遍呼吁中醫(yī)藥發(fā)展應(yīng)遵循自身規(guī)律進行。

由此可見，民眾參與公共決策具有很高的熱情，網(wǎng)絡(luò)為思考的表達和情感的抒發(fā)提供了有效的途徑。立法話題的新聞門戶網(wǎng)站、論壇、博客、微博、平面媒體網(wǎng)絡(luò)版每日的輿情量呈現(xiàn)明顯高漲態(tài)勢（見圖1），可以看出網(wǎng)友對中醫(yī)藥公共決策的參與度很高。如果通過大數(shù)據(jù)的挖掘方法將這些海量的意見觀點匯總并統(tǒng)計分析，了解民間對中醫(yī)的現(xiàn)實需求和態(tài)度傾向，可以作為制定政策的非常重要的情報來源。小結(jié)

認真看待中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)輿情安全，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機，對于凈化中醫(yī)藥發(fā)展的輿論環(huán)境，爭取人民群眾的信任與支持意義重大。對于網(wǎng)絡(luò)媒體刻意制造“注意力”，或在網(wǎng)絡(luò)媒體尋租的現(xiàn)實狀況下，刻意歪曲事實、抹黑中醫(yī)藥，管理者就應(yīng)該及時通過正確途徑與媒體和大眾溝通、辟謠，消除質(zhì)疑，以正視聽。網(wǎng)民中有大量的關(guān)心中醫(yī)藥事業(yè)的專業(yè)人士，監(jiān)測公眾對中醫(yī)藥的社情民意，對民眾的訴求與建議認真審度與研判，可以確保中醫(yī)藥管理部門及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，做出有利于中醫(yī)藥發(fā)展和人民健康的決策。

第三篇：輿情監(jiān)測的重要性專題

論輿情監(jiān)測的重要性

當今社會，互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展。隨著網(wǎng)民的不斷增長，越來越多的人把互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的首選渠道。一批有影響力的門戶網(wǎng)站、BBS以及博客逐漸成為網(wǎng)民最常使用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)站點。

然而，在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的同時，也不斷地產(chǎn)生一些問題。少數(shù)不法份子借助互聯(lián)網(wǎng)開放自由的特點，傳播暴力、色情內(nèi)容，危害青少年身心健康；更有甚者把互聯(lián)網(wǎng)作為反動、邪教活動的工具，散布謠言、蠱惑民心，公然以政府為敵，對社會的安定團結(jié)造成極大的危害。長期看來，如不對其加以監(jiān)管，勢必會影響社會信息化的發(fā)展，甚至會造成社會腐化和思想倒退的嚴重后果。

其實，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測已經(jīng)成為政府了解社情民意、把握輿情動向、對突發(fā)事件做出快速響應(yīng)和處理的不可或缺的手段。成都公交自燃事件的過程，也凸顯了互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測的重要性。

沒有人可以否認輿情監(jiān)測和分析的重要性，它是大數(shù)據(jù)時代的一個生動運用。輿情同樣同樣可以用到，危機公關(guān)處理、產(chǎn)品調(diào)研、市場行業(yè)分析、品牌調(diào)研、口碑監(jiān)測、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研、城市規(guī)劃、項目選址等。

捷迅安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測云平臺應(yīng)運而生它整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集及智能處理技術(shù)，實現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，新聞專題追蹤等信息需求，為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導提供分析依據(jù)。24*7小時全天候監(jiān)測。

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第四篇：高校如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作及其重要性

高校如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作及其重要性

輿情監(jiān)測 http://004km.cn

了解網(wǎng)絡(luò)輿情的人應(yīng)該都明白，隨著社會化媒體的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實的更進一步接近，使得網(wǎng)絡(luò)輿情存在與各行各業(yè)中。也有可能是電子產(chǎn)品的發(fā)達，各類拍客，網(wǎng)絡(luò)寫手的增多，也增加了網(wǎng)絡(luò)輿情的形成速度和概率。人們發(fā)現(xiàn)一件比較有意思的事情，立馬發(fā)到互聯(lián)網(wǎng)上，就可以引來大量的圍觀者，輿情信息也同樣。一些過激的言論和社會上的輿論事件，只要到了互聯(lián)網(wǎng)上并且能引起網(wǎng)友共鳴，都極有可能形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成并非全都是否定意義，如果是一些正確的真理和思想在現(xiàn)實社會中得到扭曲亦或肆意擴大，那么將其放到互聯(lián)網(wǎng)上，就有可能起到正面的積極的督促作用。如今，不只是政府單位、企業(yè)集團，包括高校大學等也感覺到了做好輿情監(jiān)測工作的重要性。

近日，記者就高校輿情工作采訪了軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)輿情分析工作人員，該工作人員就高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題做出了闡述：“高校不是政府單位，也沒有企業(yè)間的利益競爭，看起來是并非有做輿情監(jiān)測工作的迫切需求。實則不然，眾說周知，自從教育部調(diào)整高校招生政策之后，很多高校都是進行自重招生，那么這里面就有涉及到生源競爭問題，當然這與企業(yè)的經(jīng)濟競爭有本質(zhì)上的不同，但高校的品牌效益也確實能夠影響到一部分學生的志愿填報。

這只是高校做網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作需求的一個方面。另外，高校學生眾多，人多口雜，對某件事情達到共同的觀點后，就有可能形成社會輿論和網(wǎng)絡(luò)輿論。而已經(jīng)形成的網(wǎng)絡(luò)輿情在眾多學生中傳播，更加加快了輿情信息的高漲勢頭。

高校做好輿情工作和企業(yè)不同，輿情應(yīng)對的方案也不同。高校輿情的難點和其他單位有一定的共性，而這共性都來自互聯(lián)網(wǎng)。輿情監(jiān)測工作之所以有難度主要是因為網(wǎng)絡(luò)輿論具備隱匿性與非理性，自由性與多元性，即時性與放大性等這些特點”。

那么高校輿情又該如何應(yīng)對呢，主要有幾大要點：

一、樹立主陣地意識，加強校園思政教育網(wǎng)站建設(shè)；

二、健全校園輿情預警機制，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)權(quán)威信息發(fā)布平臺；

三、完善和健全網(wǎng)絡(luò)管理制度，強化網(wǎng)絡(luò)道德教育；

四、構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)防控體系，高校BBS等信息交流平臺嚴格實行用戶實名注冊制度；

五、加強校內(nèi)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)用戶的統(tǒng)一歸口管理，建立IP地址使用信息數(shù)據(jù)庫和IP地址分配使用逐級責任制；

六、建立和完善校園網(wǎng)絡(luò)的安全防護、信息過濾、信息適時監(jiān)測與跟蹤系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)和刪除各類消極、灰色信息，從信息技術(shù)層面更好的協(xié)助加強網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。

輿情存在于網(wǎng)絡(luò)中，輿情存更存在于現(xiàn)實生活中。據(jù)了解，大多數(shù)輿情都是對當事方不利的，屬于負面消息。要減少輿情的產(chǎn)生，除了做好相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作以外，無論是企業(yè)、政府單位、還是高校等最好的辦法還是從自身做起，加強行政管理，加強行業(yè)自律，堅持辦事原則才是上策。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理制度

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理制度

XXXXX 網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度

一、總 則 為進一步提高我院網(wǎng)絡(luò)管理水平，及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動優(yōu)勢，正確把握和引導網(wǎng)絡(luò)輿論導向，著力營造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實際情況，特制定本制度。

二、適用范圍 本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān) XXX 的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評論、博客、BBS、聚合新聞RSS、貼吧等。

三、領(lǐng)導機構(gòu)

（一）健全組織機構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)輿情科具體負責指導、協(xié)調(diào)、各處（室）和歸口管理全院網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。各系（部）應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導和處置工作。

（二）加強隊伍建設(shè)。各系（部）、各處（室）應(yīng)至少確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，具體負責各部門網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強業(yè)務(wù)培訓和政治理論學習，努力提高引導網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

（三）落實工作責任制。建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時、處置不力的應(yīng)追究其責任。

（四）建立聯(lián)動機制。加強與學生處、保衛(wèi)處等部門的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時，應(yīng)及時溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。

四、工作原則

（一）加強監(jiān)控，嚴格管理制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對的原則，由院宣傳部網(wǎng)絡(luò)輿情科統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導，相關(guān)部門密切配合，確保信息暢通和快速處理。網(wǎng)絡(luò)輿情科應(yīng)派專人重點監(jiān)控所有涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）堅持公開透明。以坦誠的態(tài)度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的盡量公開，切實保障大家的知情權(quán)。

（三）堅持快速反應(yīng)，限時反饋，加強輿情督辦。對于涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時介入并核實，要求責任部門在規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋回復材料，回復材料需由責任部門負責人簽字并加蓋公章。如情況特殊，無法在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋表態(tài)性回復。

（四）堅持依法處置。依照黨和國家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置。

（五）獎優(yōu)罰劣，嚴格輿情考核。年底對各系（部）、各科（室）的網(wǎng)絡(luò)輿情處理情況進行統(tǒng)計，對在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進行通報表揚并嘉獎，對在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中不予配合或敷衍了事的部門進行通報批評，造成不良后果的，依照有關(guān)規(guī)定查處。

五、處 置

（一）輿情監(jiān)控與搜集。密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我院的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點的問題。重點監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，密切跟蹤輿論動態(tài)，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領(lǐng)導溝通，切實做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情研判。按照“誰主管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面的評估。研究制定應(yīng)對和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時間、程序和責任部門、責任人等要求。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。發(fā)現(xiàn)重要輿情后，要求相關(guān)責任部門應(yīng)迅速進行調(diào)查、核實有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責任部門反饋回復材料后，網(wǎng)絡(luò)輿情科以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍?；貜椭卦谥v事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。

（四）檔案留存。對網(wǎng)民留言、領(lǐng)導批示、責任部門回復函等相關(guān)文件按照檔案管理相關(guān)規(guī)定進行歸檔保存。