第一篇：什么是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

什么是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)？

系統(tǒng)背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網(wǎng)友言論活躍已達(dá)到前所未有的程度，不論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際重大事件，都能馬上形成網(wǎng)上輿論，通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)、傳播思想，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的輿論壓力，達(dá)到任何部門、機(jī)構(gòu)都無(wú)法忽視的地步?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。網(wǎng)絡(luò)輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)，主要通過(guò)BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實(shí)現(xiàn)并加以強(qiáng)化。當(dāng)今，信息傳播與意見(jiàn)交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成較大威脅。對(duì)相關(guān)政府部門來(lái)說(shuō)，如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)國(guó)家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)建和諧社會(huì)的應(yīng)有內(nèi)涵。

系統(tǒng)概述

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)依托自主研發(fā)的搜索引擎技術(shù)和文本挖掘技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的自動(dòng)采集處理、敏感詞過(guò)濾、智能聚類分類、主題檢測(cè)、專題聚焦、統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)各單位對(duì)自己相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理的需要，最終形成輿情簡(jiǎn)報(bào)、輿情專報(bào)、分析報(bào)告、移動(dòng)快報(bào)，為決策層全面掌握輿情動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。

功能特點(diǎn)

·自定義URL來(lái)源及采集頻率

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)用戶可以設(shè)定采集的欄目、URL、更新時(shí)間、掃描間隔等，系統(tǒng)的掃描間隔最小可以設(shè)置成1分鐘，即每隔一分鐘，系統(tǒng)將自動(dòng)掃描目標(biāo)信息源，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)信息源的最新變化，并以最快的速度采集到本地。

·支持多種網(wǎng)頁(yè)格式

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)可以采集常見(jiàn)的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)(HTML/HTM/SHTML)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)(ASP/PHP/JSP)，還可以采集網(wǎng)頁(yè)中包含的圖片信息。

·支持多種字符集編碼

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)采集子系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別多種字符集編碼，包括中文、英文、中文簡(jiǎn)體、中文繁體等，并可以統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為GBK編碼格式。

·支持整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)采集

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)元搜索模式是以國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的結(jié)果為基礎(chǔ)并利用Goonie采集器直接面向互聯(lián)網(wǎng)定制內(nèi)容進(jìn)行直接采集，用戶只需要輸入搜索關(guān)鍵詞就可以了。

·支持內(nèi)容抽取識(shí)別

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)可對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行內(nèi)容分析和過(guò)濾，自動(dòng)去除廣告、版權(quán)、欄目等無(wú)用信息，精確獲取目標(biāo)內(nèi)容主體。

·基于內(nèi)容相似性去重

Goonie網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)通過(guò)內(nèi)容相關(guān)識(shí)別技術(shù)自動(dòng)判別分類中文章的關(guān)系，如果發(fā)現(xiàn)描述相同事件的文章自動(dòng)去除重復(fù)部分。

功能描述

1、熱點(diǎn)話題、敏感話題識(shí)別

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)可以根據(jù)新聞出處權(quán)威度、發(fā)言時(shí)間密集程度等參數(shù)，識(shí)別出給定時(shí)間段內(nèi)的熱門話題。利用內(nèi)容主題詞組和回貼數(shù)進(jìn)行綜合語(yǔ)義分析，識(shí)別敏感話題。

2、輿情主題跟蹤

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)分析新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。

3、自動(dòng)摘要

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)各類主題，各類傾向能夠形成自動(dòng)摘要。

4、輿情趨勢(shì)分析

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)分析某個(gè)主題在不同的時(shí)間段內(nèi)，人們所關(guān)注的程度。

5、突發(fā)事件分析

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行跨時(shí)間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生的全貌并預(yù)測(cè)事件發(fā)展的趨勢(shì)。

6、輿情報(bào)警系統(tǒng)

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)警。

7、輿情統(tǒng)計(jì)報(bào)告

Goonie互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)輿情分析引擎處理后生成報(bào)告，用戶可通過(guò)瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據(jù)指定條件對(duì)熱點(diǎn)話題、傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及其服務(wù)市場(chǎng)也迅速地發(fā)展起來(lái)，保守地估計(jì)，在中國(guó)大陸地區(qū)這個(gè)市場(chǎng)的總量已經(jīng)逼近10億元人民幣規(guī)模。

市場(chǎng)參與者主要包括四種類型的公司：第一類是擁有網(wǎng)絡(luò)信息搜索或（中文）文字信息處理等相關(guān)技術(shù)的軟件公司；第二類是公關(guān)、廣告公司，這類公司是在傳統(tǒng)媒體監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展出網(wǎng)絡(luò)新媒體監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)；第三類是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)公司，近幾年這類公司增長(zhǎng)迅猛，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體的飛速發(fā)展是其發(fā)展的催化劑；第四類是依托傳統(tǒng)媒體延伸出的增值服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不少傳統(tǒng)媒體也開(kāi)始“觸網(wǎng)”，并逐步發(fā)展出針對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的新業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是其中的一個(gè)方面。例如，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室。除了以上四類公司之外，還有一類進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的參與者，他們是主管部門或行業(yè)機(jī)構(gòu)所屬的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，但嚴(yán)格意義上講，此類機(jī)構(gòu)和參與完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公司是不同的，因此，單獨(dú)另歸為一類。

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體的興起，正在改變傳統(tǒng)的信息傳播機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性、速度快、范圍大、持續(xù)力強(qiáng)、傳播渠道多元化、傳播效果可測(cè)量等特點(diǎn)。一條負(fù)面信息從出現(xiàn)到形成輿論熱點(diǎn)的周期，從原來(lái)的24小時(shí)（傳統(tǒng)新聞媒體比較典型的更新周期）縮短到現(xiàn)在的4小時(shí)（微博熱點(diǎn)話題達(dá)到第一個(gè)傳播峰值比較典型的時(shí)間周期）。如果不能在這4小時(shí)內(nèi)做出解釋、反饋、制定應(yīng)對(duì)策略，就可能出現(xiàn)輿論一邊倒的局面，甚至可能發(fā)生極具品牌殺傷力的公共危機(jī)。由此，也就有了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)響應(yīng)“黃金4小時(shí)”的說(shuō)法。

做出及時(shí)、準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)的前提是，要能夠在第一時(shí)間了解網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、發(fā)生源、關(guān)鍵傳播途徑等相關(guān)信息數(shù)據(jù)。由此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件的性能提出相應(yīng)要求。

如何來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件（系統(tǒng)）的性能呢？個(gè)人認(rèn)為主要著眼于以下三個(gè)方面。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一：對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性。

對(duì)于內(nèi)容的判斷是一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，目前的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還不能做到對(duì)內(nèi)容信息的完全自動(dòng)判斷和處理，在不能保證內(nèi)容識(shí)別百分之百準(zhǔn)確率的情況下，往往需要對(duì)監(jiān)測(cè)分析的中間產(chǎn)物或不能識(shí)別的信息進(jìn)行一定程度的人工校驗(yàn)和清洗。

中文信息在處理上具有一定特殊性和技術(shù)難點(diǎn)。英文每個(gè)單詞之間用空格或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)進(jìn)行分隔，與英文不同，中文字之間沒(méi)有空格，由字組成詞存在多種可能情況，中文分詞是識(shí)別的一個(gè)難點(diǎn)。

分詞難點(diǎn)：一是分詞的歧義識(shí)別，歧義是指同樣的一句話，可能有兩種或者更多的切分方法。主要有“交叉歧義”、“組合歧義”、“真歧義”（相關(guān)定義參見(jiàn)附錄）三類情形。“真歧義”必須要聯(lián)系上下文才能夠確定在文中的具體涵義；二是新詞識(shí)別，隨著時(shí)代的發(fā)展，中文新詞不斷涌現(xiàn)，如果沒(méi)有被收錄而要進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別是非常困難的。與之相似的還有專業(yè)術(shù)語(yǔ)、名稱（包括，人名、商標(biāo)、簡(jiǎn)稱、機(jī)構(gòu)名、縮略語(yǔ)等）等的識(shí)別問(wèn)題。新詞識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)成為評(píng)價(jià)一個(gè)分詞系統(tǒng)好壞的重要標(biāo)志之一。

在分詞基礎(chǔ)上，中文內(nèi)容監(jiān)測(cè)還需要對(duì)信息自動(dòng)進(jìn)行聚類、情感分析、提取摘要，特別是自動(dòng)根據(jù)上下文內(nèi)容判斷情感傾向與危機(jī)度、區(qū)分正負(fù)面。而這正是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的核心工作之一。

為了提高內(nèi)容識(shí)別的準(zhǔn)確性，大部分網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)采取了專業(yè)化發(fā)展的策略，通過(guò)面向特定領(lǐng)域的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累與不斷更新，逐步建立起輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在特定領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)特長(zhǎng)和功能優(yōu)勢(shì)。由此，也就有了輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分化，有的專注于民生與社會(huì)動(dòng)向、有的專注于消費(fèi)品牌、有的專注于特定行業(yè)??

也有一些監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提供全方位的監(jiān)測(cè)服務(wù)，這些系統(tǒng)有較好的業(yè)務(wù)包容性，能夠滿足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要需求，或者能夠根據(jù)客戶需要做到定制化的服務(wù)，這類系統(tǒng)通常都會(huì)針對(duì)新客戶有一個(gè)系統(tǒng)部署階段，在部署過(guò)程中完成一些定制化的工作。

“專用型系統(tǒng)”與“通用型系統(tǒng)”各有特色，客戶在選擇時(shí)主要評(píng)估是否能夠充分滿足自身需求，同時(shí)擁有較好的性價(jià)比。兩類系統(tǒng)相比較，我個(gè)人更看好“專用型系統(tǒng)”未來(lái)的發(fā)展。主要根據(jù)是，網(wǎng)絡(luò)媒體和內(nèi)容形式的發(fā)展非常迅速，一個(gè)好的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)必須有一個(gè)持續(xù)而專業(yè)化的服務(wù)保障體系為支撐，而“專用型系統(tǒng)”在此方面會(huì)有比較明顯的優(yōu)勢(shì)。另外，“專用型系統(tǒng)”還可以根據(jù)特定行業(yè)或其他特定領(lǐng)域的特殊需求事先預(yù)置一些特色功能，如果設(shè)計(jì)得當(dāng)，這些功能會(huì)對(duì)目標(biāo)客戶有很大幫助和價(jià)值，也會(huì)成為營(yíng)銷中的主要賣點(diǎn)之一。

準(zhǔn)確性方面不同系統(tǒng)的表現(xiàn)差異很大。從市場(chǎng)反饋的情況看，在商用領(lǐng)域，需要分行業(yè)進(jìn)行監(jiān)測(cè)服務(wù)的業(yè)務(wù)積累，在某個(gè)行業(yè)或細(xì)分領(lǐng)域有的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)得好、有的系統(tǒng)就不行；同樣，在政府管理服務(wù)領(lǐng)域，也有數(shù)個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，不同系統(tǒng)的表現(xiàn)也是參差不齊。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之二：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)時(shí)效性。

時(shí)效性的高低與軟硬件技術(shù)和運(yùn)營(yíng)設(shè)備資源都有密切關(guān)系，其中涉及到的專業(yè)技術(shù)不是本文關(guān)注的范疇。這里要指出的是，時(shí)效性與前面提到的準(zhǔn)確性是緊密相關(guān)的。如果系統(tǒng)對(duì)內(nèi)容的判斷準(zhǔn)確性高，需要的人工干預(yù)就少（當(dāng)然，理想狀態(tài)是完全不需要人工干預(yù)），監(jiān)測(cè)信息處理的時(shí)滯就少，監(jiān)測(cè)的時(shí)效性自然就會(huì)有保障。如果系統(tǒng)需要一定的人工干預(yù)，通常情況下，會(huì)平均滯后0.5~3天左右。這個(gè)時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了前文提到的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及響應(yīng)“黃金4小時(shí)”周期。如果系統(tǒng)的時(shí)效性低，就不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處理，而這對(duì)危機(jī)公關(guān)服務(wù)是非常關(guān)鍵的。

有一些監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的結(jié)果是依賴于baidu、google等搜索引擎的搜索結(jié)果進(jìn)行再分析（所謂的元數(shù)據(jù)抓?。?，而這些大型搜索引擎的數(shù)據(jù)抓取更新是有自己的特定規(guī)律和周期。對(duì)于排名靠后的網(wǎng)站，搜索引擎爬蟲(chóng)軟件會(huì)隔幾天，甚至更長(zhǎng)時(shí)間，才會(huì)光顧一次。這種情況下，時(shí)效性自然不會(huì)有保障。

當(dāng)然，對(duì)于時(shí)效性，不同的客戶會(huì)有不同的要求。有的客戶會(huì)要求做到“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)”，例如提供危機(jī)公關(guān)服務(wù)的公關(guān)公司、廣告公司和一些關(guān)注于民生與社會(huì)動(dòng)向的機(jī)構(gòu)等；也有的客戶對(duì)時(shí)效性要求不是這么高，例如對(duì)品牌價(jià)值進(jìn)行評(píng)估的服務(wù)需求，對(duì)特定事件做事后評(píng)估的服務(wù)需求等等。

通常情況下，時(shí)效性高低是網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)系統(tǒng)定價(jià)的一個(gè)重要基礎(chǔ)，從節(jié)約經(jīng)費(fèi)的角度出發(fā)，客戶還是應(yīng)當(dāng)選擇滿足自身業(yè)務(wù)時(shí)效性需求前提下性價(jià)比較高的系統(tǒng)和服務(wù)，不一定非要求做到“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)”。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之三：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)全面性。

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)全面性的概念很好理解，就是系統(tǒng)所監(jiān)測(cè)網(wǎng)站的類別及總量。通常情況下，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不會(huì)做全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，先不說(shuō)技術(shù)上的困難，僅在運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和投入上就是中小規(guī)模公司難以承受的。性能優(yōu)越的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)會(huì)有選擇地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，客戶關(guān)注領(lǐng)域的相關(guān)網(wǎng)站、排名靠前的大網(wǎng)站、熱點(diǎn)網(wǎng)站是監(jiān)測(cè)的主要對(duì)象。

絕大多數(shù)號(hào)稱能夠做到“全網(wǎng)監(jiān)測(cè)”的系統(tǒng)都是依賴對(duì)搜索引擎的搜索結(jié)果進(jìn)行再分析——元數(shù)據(jù)抓取。前文已經(jīng)指出，這種方式可以達(dá)到了大覆蓋，但犧牲了時(shí)效性。

不過(guò)在全面性方面也有一些技術(shù)問(wèn)題需要處理，一些主要的內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體和電商網(wǎng)站對(duì)于爬蟲(chóng)軟件已經(jīng)做了限制。限制的原因有所不同，內(nèi)容服務(wù)網(wǎng)站、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體（SNS網(wǎng)站、微博等）主要是出于對(duì)信息及用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)和主管部門的特定要求，電商網(wǎng)站（自主平臺(tái)類）主要為了防范網(wǎng)絡(luò)商品比價(jià)。

綜合地看，相對(duì)于“準(zhǔn)確性”與“時(shí)效性”而言“全面性”問(wèn)題更容易解決，技術(shù)因素是一方面，通過(guò)加大服務(wù)器和帶寬等運(yùn)營(yíng)資源的投入也能夠取得顯著地改善。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及其服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及其服務(wù)市場(chǎng)具有很大的發(fā)展?jié)摿?，個(gè)人觀點(diǎn)在今后5年內(nèi)這個(gè)市場(chǎng)都會(huì)保持快速發(fā)展勢(shì)頭，年復(fù)合增長(zhǎng)率在30%以上。

我很贊同計(jì)世資訊研究（CCW Research）的觀點(diǎn)——“輿情監(jiān)測(cè)分析軟件市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展方向是行業(yè)化與服務(wù)化”。行業(yè)化主要是指軟件及服務(wù)要與各行業(yè)的特點(diǎn)緊密結(jié)合，服務(wù)化是指輿情監(jiān)測(cè)軟件將采用軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)SaaS模式，輿情監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)將成為一種新的發(fā)展模式，在降低投入門檻的同時(shí)將受到更多客戶的青睞。

目前，市場(chǎng)格局還很分散，還沒(méi)有上規(guī)模的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，這是一個(gè)市場(chǎng)空白。近幾年云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展將創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)會(huì)，在通過(guò)云計(jì)算大幅度提升軟件系統(tǒng)效能和服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也有利于催生在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)上規(guī)模的運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商。

從服務(wù)對(duì)象角度看，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及服務(wù)公司主要服務(wù)于政府部門、專業(yè)服務(wù)公司（主要是，公共公司、廣告公司、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)公司）和互聯(lián)網(wǎng)公司。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速滲透和融合，越來(lái)越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，他們中的一小部分已經(jīng)開(kāi)始嘗試使用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及服務(wù)。雖然他們?cè)诳蛻羰袌?chǎng)中目前所占的比重還不到10%，但是到2018年很有可能占到30%以上的比重。從商業(yè)服務(wù)角度，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件及服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)之間存在著密切的聯(lián)系。對(duì)于能夠提供品牌監(jiān)測(cè)的軟件系統(tǒng)，如果能夠把營(yíng)銷評(píng)估（營(yíng)銷決策支持）和營(yíng)銷管理工具結(jié)合起來(lái)，把系統(tǒng)服務(wù)延伸到營(yíng)銷管理與營(yíng)銷作業(yè)流程中，將具有更大的市場(chǎng)潛力。在這方面市場(chǎng)參與者還較少，做得好的系統(tǒng)很少，未來(lái)應(yīng)該有不錯(cuò)的發(fā)展空間。(陳興躍)附錄：

中文分詞的歧義類型

（此附錄的相關(guān)內(nèi)容來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)）

歧義是指同樣的一句話，可能有兩種或者更多的切分方法。例如：“表面的”，因?yàn)椤氨砻妗焙汀懊娴摹倍际窃~，那么這個(gè)短語(yǔ)就可以分成“表面▁的”和“表面的”。這種稱為交叉歧義。像這種交叉歧義十分常見(jiàn)，前面舉的“和服”的例子，其實(shí)就是因?yàn)榻徊嫫缌x引起的錯(cuò)誤?！盎瘖y和服裝”可以分成“化妝▁和服裝”或者“化妝▁和服▁裝”。由于沒(méi)有人的知識(shí)去理解，計(jì)算機(jī)很難知道到底哪個(gè)方案正確。

交叉歧義相對(duì)組合歧義來(lái)說(shuō)是還算比較容易處理，組合歧義就必需根據(jù)整個(gè)句子來(lái)判斷了。例如，在句子“這個(gè)門把手壞了”中，“把手”是個(gè)詞，但在句子“請(qǐng)把手拿開(kāi)”中，“把手”就不是一個(gè)詞；在句子“將軍任命了一名中將”中，“中將”是個(gè)詞，但在句子“產(chǎn)量三年中將增長(zhǎng)兩倍”中，“中將”就不再是詞。這些詞計(jì)算機(jī)又如何去識(shí)別？

如果交叉歧義和組合歧義計(jì)算機(jī)都能解決的話，在歧義中還有一個(gè)難題，是真歧義。真歧義意思是給出一句話，由人去判斷也不知道哪個(gè)應(yīng)該是詞，哪個(gè)應(yīng)該不是詞。例如：“乒乓球拍賣完了”，可以切分成“乒乓▁球拍▁賣▁完▁了”、也可切分成“乒乓球拍賣▁完▁了”，如果沒(méi)有上下文其他的句子，恐怕誰(shuí)也不知道“拍賣”在這里算不算一個(gè)詞。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)介紹

功能和服務(wù)

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是經(jīng)過(guò)清洗、過(guò)濾、抽取、分析和挖掘的，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的主要功能并不只是提供簡(jiǎn)單的輿情信息搜索，而是具有全網(wǎng)搜索、定向監(jiān)測(cè)、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)預(yù)警，趨勢(shì)分析，自動(dòng)分類等功能，具有豐富的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

而互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎只能提供相關(guān)的搜索服務(wù)，要靠人工主動(dòng)去搜索，搜索結(jié)果出于商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)，摻雜很多的不合理的因素，準(zhǔn)確性、可用性不強(qiáng)。全面性和及時(shí)性方面完全不能滿足輿情監(jiān)控的需要。

采集范圍和深度

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)所采集的信息范圍主要是定向的，是用戶關(guān)注的特定區(qū)域、特定領(lǐng)域的網(wǎng)站，針對(duì)這些網(wǎng)站可以做到全面采集和精準(zhǔn)采集。雖然baidu/google等互聯(lián)網(wǎng)搜索雖然采集范圍廣泛，但是針對(duì)具體的輿情載體，采集深度不夠，采集不全面。

目前搜索引擎的數(shù)據(jù)采集采用的是廣度優(yōu)先策略，會(huì)根據(jù)url地址進(jìn)行重復(fù)采集的控制。對(duì)于論壇、貼吧等輿情載體不會(huì)按照主貼、跟帖、翻頁(yè)的方式進(jìn)行精確采集，采集深度滿足不了輿情監(jiān)控應(yīng)用的需要。

西盈網(wǎng)絡(luò)信息雷達(dá)系統(tǒng)專門針對(duì)西盈網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)（監(jiān)控）系統(tǒng)和西盈競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)而成的，深度挖掘技術(shù)超越了google等以智能化和廣度見(jiàn)長(zhǎng)的搜索引擎爬蟲(chóng)系統(tǒng)。

更新速度

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)用戶可以自己設(shè)置采集的更新頻率，對(duì)于輿情高發(fā)的載體網(wǎng)站可以做到分鐘級(jí)的更新，這一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎是無(wú)法達(dá)到的?；ヂ?lián)網(wǎng)搜索引擎的采集周期一般都是數(shù)天或者數(shù)周，甚至?xí)霈F(xiàn)漏采，無(wú)法采集的情況。

采集的網(wǎng)站種類

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以做到對(duì)新聞，論壇，博客，貼吧等輿情載體的全面采集，尤其是針對(duì)論壇（包括跟帖），貼吧等這些“草根”網(wǎng)站（這些媒體往往是輿情高發(fā)區(qū)域），實(shí)現(xiàn)全面、迅速的輿情采集的同時(shí)，可以實(shí)時(shí)更新信息的點(diǎn)擊數(shù)，回復(fù)數(shù)，轉(zhuǎn)載數(shù)等等。而互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎大多是采集新聞網(wǎng)站，而對(duì)于論壇，貼吧、博客等等往往無(wú)能為力，更無(wú)法提供輿情分析需要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。采集數(shù)據(jù)的有效性

互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎所采集的數(shù)據(jù)，往往是沒(méi)有經(jīng)過(guò)過(guò)濾的，甚至充斥著大量的廣告等垃圾信息。這些信息往往可以作為輿情的并不多。而輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)所采集的數(shù)據(jù)全部都是有效的，和用戶相關(guān)的，真正稱之為輿情的數(shù)據(jù)。

輿情信息儲(chǔ)存和利用

輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的信息是儲(chǔ)存在用戶本地的，可以進(jìn)行歸檔，分析利用以及作為應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源，但是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎中的數(shù)據(jù)，用戶沒(méi)有任何干預(yù)的手段，只能通過(guò)其固定的檢索服務(wù)進(jìn)行訪問(wèn)。

相關(guān)信息的數(shù)量

百度和谷歌等互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎雖然擁有絕對(duì)多的數(shù)據(jù)量，但是對(duì)于和用戶相關(guān)的輿情信息，由于其沒(méi)有定向采集全面，深度等優(yōu)勢(shì)，其收錄數(shù)量就會(huì)大大低于輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。另外，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)集成了互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的元搜索功能?？梢哉隙鄠€(gè)搜索引擎的搜索數(shù)據(jù)。

總結(jié)

成功的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是主動(dòng)告知用戶google等搜索引擎中或收錄或沒(méi)有收錄的與“我”相關(guān)的輿情信息。重大事件及時(shí)預(yù)警，并提供量化的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)助力輿情分析，通過(guò)自動(dòng)生成輿情報(bào)告等方式輔助輿情工作。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

方案背景

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心調(diào)查，截至2009年12月31日，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到3.84億人，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率28.9%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.33億。網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情信息的主要來(lái)源于新聞評(píng)論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)，網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，越來(lái)越多的網(wǎng)民樂(lè)意通過(guò)BBS論壇、博客、新聞跟貼/轉(zhuǎn)貼等渠道來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)傳播思想。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成威脅。對(duì)相關(guān)部門來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)國(guó)家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)建和諧社會(huì)的應(yīng)有內(nèi)涵。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)動(dòng)態(tài)，是企業(yè)市場(chǎng)、行銷決策的重要支撐。方案內(nèi)容

系統(tǒng)介紹

易觀網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類聚類、主題檢測(cè)聚焦，傾向性研判等，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和新聞主題追蹤等信息需求，形成簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

系統(tǒng)組網(wǎng)圖

系統(tǒng)功能

1)深度多渠道網(wǎng)絡(luò)信息采集，為用戶提供監(jiān)控源配置功能，可以對(duì)監(jiān)控源的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行配置調(diào)整。

2)完善的信息預(yù)處理機(jī)制：超鏈分析，編碼識(shí)別，URL去重，錨文本處理，垃圾信息過(guò)濾，內(nèi)容去重，關(guān)鍵字抽取，正文抽取等。

3)強(qiáng)大的索引分詞機(jī)制，對(duì)輿情信息實(shí)施雙重過(guò)濾，具有自動(dòng)分類、自動(dòng)聚類、相似性排重功能，系統(tǒng)能夠自動(dòng)完成熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)。

4)熱點(diǎn)輿情：系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別出熱點(diǎn)焦點(diǎn)事件，以輿情形式分新聞、論壇和博客三種類別呈現(xiàn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)信息。

5)專題追蹤：生成專題報(bào)道對(duì)網(wǎng)絡(luò)話題進(jìn)行專題化的偵測(cè)和追蹤，如兩會(huì)、奧運(yùn)會(huì)，對(duì)專題話題形成系統(tǒng)性的掌握和監(jiān)控。

6)分站/分類瀏覽：對(duì)系統(tǒng)中輿情可以按網(wǎng)站和不同的分類進(jìn)行瀏覽。同時(shí)可以對(duì)顯示的輿情進(jìn)行操作（設(shè)置影響、入簡(jiǎn)報(bào)、專題、收藏、刪除）。

7)趨勢(shì)分析：來(lái)源載體/站點(diǎn)分布、單個(gè)/多個(gè)關(guān)鍵詞熱度曲線圖、主題/關(guān)鍵詞熱度的整體趨勢(shì)、文章轉(zhuǎn)載量日均/總體趨勢(shì)分析、輿情信息的地域分布、網(wǎng)民檢索行為分析。

8)突發(fā)事件分析：對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警，跨時(shí)間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生全貌。9)多種輿情檢索方式：可按網(wǎng)站、類別、時(shí)間段、關(guān)鍵詞等條件進(jìn)行專項(xiàng)化全文檢索，并可生成查詢時(shí)間和次數(shù)、關(guān)鍵詞查詢頻率等查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。另外還將結(jié)合檢索關(guān)鍵詞，隨時(shí)補(bǔ)充全文檢索庫(kù)中的關(guān)鍵詞，有機(jī)結(jié)合個(gè)人操作習(xí)慣，可在檢索結(jié)果中進(jìn)行二次檢索。

10)輿情統(tǒng)計(jì)報(bào)告：根據(jù)輿情分析引擎處理后生成報(bào)告，用戶可通過(guò)瀏覽器瀏覽，根據(jù)指定條件對(duì)熱點(diǎn)話題、傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。

11)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：系統(tǒng)生成各種形式的報(bào)表。報(bào)表包括圖表和數(shù)據(jù)表格，圖表包括餅圖、折線圖、直方圖等，如總量圖、趨勢(shì)圖等；數(shù)據(jù)表格是對(duì)輿情信息的數(shù)理統(tǒng)計(jì)，以數(shù)字的形式記錄各項(xiàng)輿情數(shù)據(jù)。另外用戶可以自己需求定制報(bào)表模版，比如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等。

12)輿情報(bào)警系統(tǒng)：對(duì)突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)警，系統(tǒng)提供多種報(bào)警方式。

系統(tǒng)特點(diǎn)

1)精準(zhǔn)全面的網(wǎng)絡(luò)輿情采集，能夠?qū)φ搲?、博客、新聞評(píng)論等內(nèi)容進(jìn)行全面、精確的采集和及時(shí)的更新，為輿情分析提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)保障。

2)多維度實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、過(guò)濾網(wǎng)絡(luò)輿情信息，采集到本地的文章會(huì)自動(dòng)標(biāo)注并分析，具有趨勢(shì)圖直觀展現(xiàn)。

3)專業(yè)的輿情辦公平臺(tái)，用戶可以根據(jù)實(shí)際工作需要，將需要關(guān)注的信息定制到系統(tǒng)，用戶可以隨時(shí)調(diào)出自己需要的資料，直接追蹤關(guān)注事件的傳播源頭，把握傳播動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)生成輿情報(bào)告，節(jié)省用戶人力。

4)專業(yè)的輿情分析顧問(wèn)服務(wù)，基于易觀深厚的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情深刻的認(rèn)識(shí)，協(xié)助用戶進(jìn)行輿情監(jiān)控設(shè)計(jì)，對(duì)用戶背景、行業(yè)特征及需求做深度調(diào)研，給出最適合用戶的輿情監(jiān)控方案。

5)豐富的輿情項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有專業(yè)的輿情實(shí)施隊(duì)伍和資源，提供從輿情監(jiān)測(cè)規(guī)劃、輿情系統(tǒng)選型、輿情項(xiàng)目實(shí)施、輿情工作開(kāi)展到輿情干預(yù)的一體化的輿情系統(tǒng)解決方案。

6)擁有成熟的輿情產(chǎn)品，可以根據(jù)用戶要求定制，需求牽引及時(shí)，在保證效果的同時(shí)提供良好的用戶體驗(yàn)。

商業(yè)價(jià)值

幫助客戶全面、及時(shí)、精準(zhǔn)、專業(yè)、高效獲取網(wǎng)絡(luò)輿情并為己所用；

第一時(shí)間獲取客戶相關(guān)的正負(fù)面新聞、泄密信息、領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)報(bào)道、近期輿論熱點(diǎn)等，健全危機(jī)事件預(yù)警機(jī)制防患于未然；

協(xié)助企業(yè)客戶準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)動(dòng)態(tài)，為企業(yè)市場(chǎng)、行銷決策提供支持支撐服務(wù)。

附件1：

“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”實(shí)施方案

“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”是一項(xiàng)在政府部門、人民團(tuán)體指導(dǎo)下，社會(huì)和家長(zhǎng)參與，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位具體實(shí)施的社會(huì)行動(dòng)，旨在加強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)未成年人健康、綠色地參與網(wǎng)絡(luò)游戲，構(gòu)建和諧家庭關(guān)系。該工程自2011年3月1日起全面實(shí)施。

一、“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”的主要內(nèi)容

（一）網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位建立專門的服務(wù)頁(yè)面，公布專線咨詢電話，開(kāi)通專門受理渠道，介紹受理方式。

（二）家長(zhǎng)需要了解、引導(dǎo)、控制孩子游戲活動(dòng)的，由家長(zhǎng)向網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位提供合法的監(jiān)護(hù)人資質(zhì)證明、游戲名稱賬號(hào)以及限制措施等信息。限制措施包括：限制每天或每周玩游戲的時(shí)間長(zhǎng)度，限制玩游戲的時(shí)間段，或者完全禁止。

（三）網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位按照家長(zhǎng)要求對(duì)未成年人的賬號(hào)采取限制措施，并持續(xù)跟蹤觀察，及時(shí)反饋該賬號(hào)的活動(dòng)，為家長(zhǎng)提供必要協(xié)助，制止或限制未成年人的不當(dāng)游戲行為。

二、實(shí)施“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”的具體要求

各網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位要做到“四有”，即有專人負(fù)責(zé)、有專線電話、有專區(qū)設(shè)置、有季度報(bào)告。

（一）專人負(fù)責(zé)

1.要指定專門的負(fù)責(zé)人，并將指定負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)方式向所在地省級(jí)文化行政部門備案；

2.培訓(xùn)專門服務(wù)人員對(duì)“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”提供專業(yè)咨詢解答和服務(wù)支持；幫助家長(zhǎng)了解被監(jiān)護(hù)人游戲行為，提供家長(zhǎng)與被監(jiān)護(hù)人進(jìn)行溝通的建議；

3.服務(wù)人員要持續(xù)跟蹤每個(gè)申請(qǐng)，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通情況，反饋該賬號(hào)的活動(dòng)，了解未成年人參與游戲的狀況，為家長(zhǎng)提供必要協(xié)助。

（二）專線電話

1.開(kāi)通單獨(dú)的專線服務(wù)電話（區(qū)別于普通服務(wù)熱線），提供咨詢解答和受理服務(wù)；

2.在原有的客服電話中提供轉(zhuǎn)接到專線服務(wù)電話的鏈接；

3.要提供多種服務(wù)渠道，確保家長(zhǎng)可選擇最便利的方式提出服務(wù)申請(qǐng)（傳真、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)、電子郵件、信函郵寄、上門申請(qǐng)等）。

（三）專區(qū)設(shè)置

1.在網(wǎng)站設(shè)置“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”專區(qū)，在主要運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品網(wǎng)站的顯著位置設(shè)置進(jìn)入該工程頁(yè)面的鏈接方式； 2.專區(qū)要有對(duì)工程情況、申請(qǐng)條件、處理流程、可采取的監(jiān)護(hù)結(jié)果等事項(xiàng)的說(shuō)明；

3.要在專區(qū)顯著位置設(shè)置監(jiān)護(hù)服務(wù)申請(qǐng)入口、受理方式（家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)專線）；

4.專區(qū)要預(yù)設(shè)好問(wèn)題和答案，或展示虛擬案例操作流程及結(jié)果，供家長(zhǎng)閱覽和參考；

5.專區(qū)要設(shè)置服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)度查詢；

6.專區(qū)要登載《未成年人健康參與網(wǎng)絡(luò)游戲提示》（附件2），引導(dǎo)未成年人健康地玩游戲、玩健康的游戲。

（四）季度報(bào)告

各網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位要在每季度末向所在地省級(jí)文化行政部門提交“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”情況報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括咨詢數(shù)量、申請(qǐng)數(shù)量、受理與完成情況、重點(diǎn)案例分析、疑難問(wèn)題說(shuō)明，對(duì)于工程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)或建議。

三、強(qiáng)化信息公開(kāi)和社會(huì)監(jiān)督

文化部在中國(guó)文化市場(chǎng)網(wǎng)設(shè)置“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”專欄，公布網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)單位名錄、各經(jīng)營(yíng)單位“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”服務(wù)網(wǎng)站主頁(yè)、熱線電話等信息，供家長(zhǎng)和社會(huì)查詢和監(jiān)督。

第四篇：國(guó)內(nèi)付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

國(guó)內(nèi)付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)簡(jiǎn)介

免費(fèi)工具雖然不要使用費(fèi)，且能夠獲取需要的信息，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)于品牌型等網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)要求較高的企業(yè)并不可取。目前國(guó)內(nèi)致力于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件開(kāi)發(fā)，如托爾思TRS、方正電子政務(wù)、邦富軟件、線點(diǎn)科技、中科點(diǎn)擊、本果信息技術(shù)、古尼軟件、迅奧科技、藍(lán)通百特、維思比科技、iri網(wǎng)絡(luò)口碑、紅麥軟件、新聯(lián)財(cái)通、易寶等等。分析上述公司開(kāi)發(fā)的輿情監(jiān)測(cè)軟件，主要包括以下功能：

1、自動(dòng)采集功能

付費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)軟件把人工收集輿情的繁瑣工作自動(dòng)化了，其功能與搜索引擎的蜘蛛爬蟲(chóng)類似。當(dāng)然，作為輿情管理系統(tǒng)，在自動(dòng)采集頁(yè)面后，還需要做自動(dòng)分類、自動(dòng)生成摘要，自動(dòng)獲取關(guān)鍵詞，并建立索引。

2、分析處理功能

分析與處理功能主要表現(xiàn)在傳播路徑分析、話題演化分析以及觀點(diǎn)傾向分析等。以TRS互聯(lián)網(wǎng)輿情管理系統(tǒng)為例，具有話題發(fā)現(xiàn)與追蹤、信息預(yù)警機(jī)制、傾向性分析、信息過(guò)濾、多維度關(guān)聯(lián)輿情分析與輿情專題、輿情干預(yù)等功能。

3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能

用符合用戶習(xí)慣的可視化形式表現(xiàn)分析與處理的結(jié)果，也是付費(fèi)輿情管理軟件的一項(xiàng)重要功能。該項(xiàng)功能主要包括輿情簡(jiǎn)報(bào)、趨勢(shì)圖表、聚類圖等，一些智能化的軟件還會(huì)給出文字概述及輿情應(yīng)對(duì)建議

等。

4、協(xié)同工作功能

部分輿情管理系統(tǒng)除了具備上述功能外，還有部分OA的功能，能夠?yàn)楹笃谄髽I(yè)各部門協(xié)同應(yīng)對(duì)輿情提供OA環(huán)境。

總體來(lái)講，在選擇該類軟件時(shí)，要考慮監(jiān)測(cè)網(wǎng)站的數(shù)量、頁(yè)面抓取獲取數(shù)量、分析處理功能的能力和有效性、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的易用性和表達(dá)方式等多方面因素，而不是僅僅比較價(jià)格。

第五篇：基于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的分析

基于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的分析

[摘 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)快速的增加，以及網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形成的輿情越來(lái)越得到社會(huì)的廣泛的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)就是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)問(wèn)題的預(yù)警。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)輿情 監(jiān)測(cè) 分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量也在持續(xù)快速的增加，2010年7月15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，手機(jī)網(wǎng)民民規(guī)模更達(dá)2.77億。網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形成的輿情越來(lái)越得到社會(huì)的廣泛的關(guān)注。從2003年的非典、孫志剛事件，到2010年教育局封殺論壇事件、馬鞍山局長(zhǎng)打人事件等等。這些事件性質(zhì)、主體各不相同，但是有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即他們都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而放大了事件的影響力。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的概念

網(wǎng)絡(luò)輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。

最近幾年各種社會(huì)機(jī)構(gòu)組織、企業(yè)、各級(jí)政府都紛紛重視網(wǎng)絡(luò)輿情，2008年7月，江西60多位縣級(jí)官員實(shí)名開(kāi)博，多數(shù)是收集當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民關(guān)注的民生問(wèn)題。2010年9月8日，人民網(wǎng)?中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)正式推出“直通中南海――中央領(lǐng)導(dǎo)人和中央機(jī)構(gòu)留言板”。該留言板突出互動(dòng)性，旨在讓廣大網(wǎng)友對(duì)中央領(lǐng)導(dǎo)人傾訴心聲，給中央機(jī)構(gòu)提出意見(jiàn)和建議。

由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，越來(lái)越多的網(wǎng)民樂(lè)意通過(guò)BBS論壇、博客、新聞跟貼和轉(zhuǎn)貼等渠道來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)傳播思想。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成威脅。對(duì)相關(guān)部門來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)國(guó)家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)建和諧社會(huì)的應(yīng)有內(nèi)涵。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)動(dòng)態(tài)，是企業(yè)市場(chǎng)、行銷決策的重要支撐。

從現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度來(lái)看，信息出現(xiàn)后的1至3小時(shí)就可以被轉(zhuǎn)至多家論壇，6小時(shí)后就可以被多家新聞網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，24小時(shí)在網(wǎng)上的評(píng)論和跟帖就能制造出熱點(diǎn)事件和輿論高潮。因此能夠第一時(shí)間知道現(xiàn)在哪些是熱點(diǎn)輿情，哪些將會(huì)成為熱點(diǎn)輿情，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

“網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”是針對(duì)在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度于網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)出來(lái)意愿集合而進(jìn)行的計(jì)算機(jī)監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)統(tǒng)稱。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，能夠讓我們有效的對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行預(yù)警和應(yīng)對(duì)。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)分為五大系統(tǒng)，分別是：網(wǎng)絡(luò)輿情采集系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)輿情存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)輿情檢索系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)布系統(tǒng)。如圖1：

網(wǎng)絡(luò)輿情采集系統(tǒng)會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的主要門戶網(wǎng)站新聞、各大論壇的熱門貼、關(guān)注度比較高的博客和微博以及各大主要的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的熱搜內(nèi)容進(jìn)行采集。采集后的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)進(jìn)入統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)輿情存儲(chǔ)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)對(duì)存儲(chǔ)在輿情存儲(chǔ)系統(tǒng)中的信息進(jìn)行分析，把輿情內(nèi)容歸納、整理、分類后得出最近階段輿情的變化及趨勢(shì)，并把分析好的數(shù)據(jù)存入存儲(chǔ)系統(tǒng)。用戶可以用網(wǎng)絡(luò)輿情檢索系統(tǒng)檢索自己想要的最近、最新的焦點(diǎn)信息。最后通過(guò)輿情分析系統(tǒng)分析的信息、通過(guò)輿情檢索系統(tǒng)檢索的信息以及網(wǎng)絡(luò)輿情存儲(chǔ)系統(tǒng)中的信息都可以通過(guò)輿情報(bào)告系統(tǒng)發(fā)送和展示給用戶。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)分析

3.1網(wǎng)絡(luò)輿情采集系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)輿情采集系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。全世界互聯(lián)網(wǎng)的信息是非常巨大的，即使僅僅對(duì)國(guó)內(nèi)信息的檢索也是海量的，而且由于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的靈活性造成的網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，網(wǎng)頁(yè)的快速更新造成的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容動(dòng)態(tài)性，以及一些網(wǎng)站對(duì)站內(nèi)信息限制的技術(shù)手段造成網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容不完整性，使得傳統(tǒng)手工采集信息的方法非常低效率和高錯(cuò)誤率。特別是最近幾年，隨著QQ群、博客、twitter等微博被網(wǎng)友廣泛使用，這些主要為松散的，非結(jié)構(gòu)化信息要實(shí)現(xiàn)采集的難度也越來(lái)越大，靠手工采集已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)。

為解決這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在的采集系統(tǒng)往往采用具有一定智能的自動(dòng)采集技術(shù)，國(guó)內(nèi)外早期的網(wǎng)絡(luò)采集方法是針對(duì)特定采集對(duì)象編寫(xiě)的程序，這個(gè)程序稱為wrapper。近幾年，越來(lái)越多的采集工具被開(kāi)發(fā)出來(lái)用來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工編寫(xiě)wrapper程序的方法。目前較為流行的采集工具可以分為六大類：

3.1.1開(kāi)發(fā)wrapper的專用高級(jí)語(yǔ)言

傳統(tǒng)的wrapper由于是手工編寫(xiě)針對(duì)某一個(gè)目標(biāo)，如果要為大量目標(biāo)手工編寫(xiě)非常不效率，通過(guò)專用高級(jí)語(yǔ)言可以方便編寫(xiě)wrapper。例如：Minerva，TSIMMIS，Web-OQL，F(xiàn)LORID，Jedi等。

3.1.2以HTML為中間件的工具(HTML-aware Tools)

這些工具在抽取時(shí)主要依賴HTML文檔的內(nèi)在結(jié)構(gòu)特征。在抽取過(guò)程之前，這些工具先把文檔轉(zhuǎn)換成標(biāo)簽樹(shù)；再根據(jù)標(biāo)簽樹(shù)自動(dòng)或半自動(dòng)地抽取數(shù)據(jù)。代表工具有Knowlesys，MDR。

3.1.3基于NLP(Natural language processing)的工具(NLP-based Tools)

這些工具通常利用filtering、part-of-speech tagging、lexical semantic tagging等NLP技術(shù)建立短語(yǔ)和句子元素之間的關(guān)系，推導(dǎo)出抽取規(guī)則。這些工具比較適合于抽取那些包含符合文法的頁(yè)面。代表工具有 RAPIER，SRV，WHISK。

3.1.4包裝器的歸納工具(Wrapper Induction Tools)

包裝器的歸納工具從一組訓(xùn)練樣例中歸納出基于分隔符的抽取規(guī)則。這些工具和基于NLP的工具之間最大的差別在于：這些工具不依賴于語(yǔ)言約束，而是依賴于數(shù)據(jù)的格式化特征。這個(gè)特點(diǎn)決定了這些工具比基于NLP的工具更適合于抽取HTML文檔。代表工具有：WIEN，SoftMealy，STALKER。

3.1.5基于模型的工具(Modeling-based Tools)

這些工具讓用戶通過(guò)圖形界面，建立文檔中其感興趣的對(duì)象的結(jié)構(gòu)模型，“教”工具學(xué)會(huì)如何識(shí)別文檔中的對(duì)象，從而抽取出對(duì)象。代表工具有：NoDoSE，DEByE。

3.1.6基于本體的工具(Ontology-based Tools)

這些工具首先需要專家參與，人工建立某領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)，然后工具基于知識(shí)庫(kù)去做抽取操作。如果知識(shí)庫(kù)具有足夠的表達(dá)能力，那么抽取操作可以做到完全自動(dòng)。而且由這些工具生成的包裝器具有比較好的靈活性和適應(yīng)性。代表工具有：BYU，X-tract。

3.2網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)為整個(gè)系統(tǒng)的核心功能，其主要包括以下功能：熱點(diǎn)識(shí)別能力、聚類分析、傾向性分析與統(tǒng)計(jì)、信息自動(dòng)摘要功能。

3.2.1熱點(diǎn)識(shí)別能力

由于網(wǎng)絡(luò)信息的更新和變化速度非?？欤瑢?dǎo)致網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)也時(shí)常轉(zhuǎn)化，因此識(shí)別熱點(diǎn)成為整個(gè)分析系統(tǒng)的前提條件。一般對(duì)于一段時(shí)間內(nèi)的熱門話題的識(shí)別主要是根據(jù)信息出處權(quán)威度、評(píng)論數(shù)量、發(fā)言時(shí)間密集程度等參數(shù)，給予一定的權(quán)重值，然后統(tǒng)計(jì)出該時(shí)間段內(nèi)的熱點(diǎn)。

3.2.2聚類分析

傳統(tǒng)的手工統(tǒng)計(jì)分析對(duì)于海量的數(shù)據(jù)基本是無(wú)能為力，即使是勉強(qiáng)統(tǒng)計(jì)也會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)量而對(duì)數(shù)據(jù)的主題把握會(huì)產(chǎn)生偏差，從而造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)失真，進(jìn)而造成分析結(jié)果錯(cuò)誤。

對(duì)文章標(biāo)題和關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類分析是現(xiàn)在常用的網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法，現(xiàn)在被廣泛的采用，常用的聚類分析方法一般分為五類：

3.2.2.1劃分方法

首先創(chuàng)建k個(gè)劃分，k為要?jiǎng)?chuàng)建的劃分個(gè)數(shù)；然后利用一個(gè)循環(huán)定位技術(shù)通過(guò)將對(duì)象從一個(gè)劃分移到另一個(gè)劃分來(lái)幫助改善劃分質(zhì)量。典型的劃分方法包括：k-means，k-medoids，CLARA，CLARANS，F(xiàn)CM。

3.2.2.2層次方法

創(chuàng)建一個(gè)層次以分解給定的數(shù)據(jù)集。該方法可以分為自上而下（分解）和自下而上（合并）兩種操作方式。為彌補(bǔ)分解與合并的不足，層次合并經(jīng)常要與其它聚類方法相結(jié)合，如循環(huán)定位。典型的這類方法包括：BIRCH方法，它首先利用樹(shù)的結(jié)構(gòu)對(duì)對(duì)象集進(jìn)行劃分；然后再利用其它聚類方法對(duì)這些聚類進(jìn)行優(yōu)化。CURE方法，它利用固定數(shù)目代表對(duì)象來(lái)表示相應(yīng)聚類；然后對(duì)各聚類按照指定量（向聚類中心）進(jìn)行收縮。ROCK方法，它利用聚類間的連接進(jìn)行聚類合并。CHEMALOEN方法，它則是在層次聚類時(shí)構(gòu)造動(dòng)態(tài)模型。

3.2.2.3基于密度的方法

根據(jù)密度完成對(duì)象的聚類。它根據(jù)對(duì)象周圍的密度（如DBSCAN）不斷增長(zhǎng)聚類。典型的基于密度方法包括：DBSCAN:該算法通過(guò)不斷生長(zhǎng)足夠高密度區(qū)域來(lái)進(jìn)行聚類；它能從含有噪聲的空間數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)任意形狀的聚類。此方法將一個(gè)聚類定義為一組“密度連接”的點(diǎn)集。OPTICS:并不明確產(chǎn)生一個(gè)聚類，而是為自動(dòng)交互的聚類分析計(jì)算出一個(gè)增強(qiáng)聚類順序。

3.2.2.4基于網(wǎng)格的方法

首先將對(duì)象空間劃分為有限個(gè)單元以構(gòu)成網(wǎng)格結(jié)構(gòu)；然后利用網(wǎng)格結(jié)構(gòu)完成聚類。STING就是一個(gè)利用網(wǎng)格單元保存的統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行基于網(wǎng)格聚類的方法。CLIQUE和Wave-Cluster 則是一個(gè)將基于網(wǎng)格與基于密度相結(jié)合的方法。

3.2.2.5基于模型的方法

它假設(shè)每個(gè)聚類的模型并發(fā)現(xiàn)適合相應(yīng)模型的數(shù)據(jù)。典型的基于模型方法包括：統(tǒng)計(jì)方法COBWEB:是一個(gè)常用的且簡(jiǎn)單的增量式概念聚類方法。它的輸入對(duì)象是采用符號(hào)量（屬性-值）對(duì)來(lái)加以描述的。采用分類樹(shù)的形式來(lái)創(chuàng)建一個(gè)層次聚類。CLASSIT是COBWEB的另一個(gè)版本。它可以對(duì)連續(xù)取值屬性進(jìn)行增量式聚類。

3.2.3傾向性分析與統(tǒng)計(jì)

對(duì)信息的闡述的觀點(diǎn)、主旨進(jìn)行傾向性分析?？梢詾榫W(wǎng)絡(luò)輿情的分析提供參考依據(jù)。

但是由于網(wǎng)絡(luò)詞匯的多樣性，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)許多新詞，要判斷這些詞的傾向性就比較困難，一般傾向性分析可分為三種：

3.2.3.1情感傾向詞典

中文詞語(yǔ)情感傾向詞典是給定一組已知極性的詞語(yǔ)集合作為種子，對(duì)于一個(gè)情感傾向未知的新詞，在電子詞典中找到與該詞語(yǔ)義相近、并且在種子集合中出現(xiàn)的若干個(gè)詞，根據(jù)這幾個(gè)種子詞的極性對(duì)未知詞的情感傾向進(jìn)行推斷。

3.2.3.2機(jī)器人學(xué)習(xí)

與詞典法比較類似，也是給予一些已知極性的詞語(yǔ)作為種子詞，對(duì)于一個(gè)新詞根據(jù)它和種子詞的緊密程度對(duì)其情感傾向性進(jìn)行推斷，不同的是他是根據(jù)詞語(yǔ)在種子庫(kù)中的同現(xiàn)情況判斷其聯(lián)系緊密程度來(lái)作為判斷依據(jù)。

3.2.3.3人工標(biāo)注種子庫(kù)

首先對(duì)情感傾向性分析種子庫(kù)進(jìn)行手工標(biāo)注，標(biāo)注的級(jí)別包括文檔集的標(biāo)注、短語(yǔ)級(jí)標(biāo)注和分句級(jí)標(biāo)注。在這些基礎(chǔ)上，利用詞語(yǔ)的共現(xiàn)關(guān)系、搭配關(guān)系或者語(yǔ)義關(guān)系，以判斷詞語(yǔ)的情感傾向性。

3.2.4信息自動(dòng)摘要功能

能夠根據(jù)文檔內(nèi)容自動(dòng)抽取文檔摘要信息，這些摘要能夠準(zhǔn)確代表文章內(nèi)容主題和中心思想。用戶無(wú)需查看全部文章內(nèi)容，通過(guò)該智能摘要即可快速了解文章大意與核心內(nèi)容，提高用戶信息利用效率。而且該智能摘要可以根據(jù)用戶需求調(diào)整不同長(zhǎng)度，滿足不同的需求。主要包括文本信息摘要與網(wǎng)頁(yè)信息摘要兩個(gè)方面。

3.3網(wǎng)絡(luò)輿情檢索系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)輿情檢索分析系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果會(huì)實(shí)時(shí)存放進(jìn)入存儲(chǔ)系統(tǒng)之中，而檢索系統(tǒng)可以分時(shí)間、地點(diǎn)、類型、網(wǎng)站等等進(jìn)行分類檢索，然后提供給用戶。

分析系統(tǒng)提供的熱點(diǎn)分析往往只是對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的熱點(diǎn)，或者是將要成為熱點(diǎn)的次熱點(diǎn)。而檢索系統(tǒng)還可以讓用戶自定義關(guān)鍵詞對(duì)采集到的信息進(jìn)行自定義監(jiān)控。

3.4網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告系統(tǒng)

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)處理后的結(jié)果或網(wǎng)絡(luò)輿情檢索系統(tǒng)查詢的結(jié)果生成報(bào)告，系統(tǒng)可通過(guò)短信、電話、網(wǎng)頁(yè)瀏覽等各種手段及時(shí)告知，提供決策支持。

總之，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)出現(xiàn)時(shí)間還比較短，基于其的算法和方法還都很不完善，而且隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)也在不斷的變化，像近幾年微博等非結(jié)構(gòu)性的應(yīng)用形式的出現(xiàn)，給檢測(cè)系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。方便、快捷、智能、通用將是今后輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)展的方向。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]曹勁松.政府網(wǎng)絡(luò)傳播[M].江蘇：江蘇人民出版社，2010-11-02

[2]葉皓.正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件[M].江蘇：江蘇人民出版社，2009

[3]郭建永，蔡永，甄艷霞.基于文本聚類技術(shù)的主題發(fā)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)，2008(6).■