第一篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

顧名思義其實(shí)就是輿論發(fā)生和傳播的情況，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞某一事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)此事件產(chǎn)生和持有的態(tài)度。它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。

之所以備受關(guān)注，是因?yàn)榫哂腥齻€(gè)特點(diǎn)：一是形成速度快、傳播速度快、傳播有一定的無序性、處理頭緒多難度大。既具有媒體的特征，又具有口碑相傳的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)體無法比擬的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點(diǎn)：

1、直接性：通過微博、微信、BBS、新聞點(diǎn)評(píng)和博客(blog)網(wǎng)站，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見。下情直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通；

2、突發(fā)性：網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索

3、偏差性，由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。在現(xiàn)實(shí)生活中遇到挫折，對(duì)社會(huì)問題片面認(rèn)識(shí)等等，都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄。因此在網(wǎng)絡(luò)上更容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息量十分巨大，并且形式多樣，僅依靠人工的方法難以應(yīng)對(duì)網(wǎng)上海量信息的收集和處理。配備網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)。

分析系統(tǒng)彌補(bǔ)了人工難于處理的不足。它具備以下的功能：

1.引擎。這是分析系統(tǒng)的核心功能，包括：(1)熱點(diǎn)話題、敏感話題識(shí)別，可以根據(jù)新聞出處權(quán)威度、評(píng)論數(shù)量、發(fā)言時(shí)間密集程度等參數(shù)，識(shí)別出給定時(shí)間段內(nèi)的熱門話題。利用關(guān)鍵字布控和語(yǔ)義分析，識(shí)別敏感話題。(2)傾向性分析，對(duì)于每個(gè)話題，對(duì)每個(gè)發(fā)信人發(fā)表的文章的觀點(diǎn)、傾向性進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)。(3)主題跟蹤，分析新發(fā)表文章、貼子的話題是否與已有主題相同。(4)自動(dòng)摘要，對(duì)各類主題，各類傾向能夠形成自動(dòng)摘要。(5)趨勢(shì)分析，分析某個(gè)主題在不同的時(shí)間段內(nèi)，人們所關(guān)注的程度。(6)突發(fā)事件分析，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行跨時(shí)間、跨空間綜合分析，獲知事件發(fā)生的全貌并預(yù)測(cè)事件發(fā)展的趨勢(shì)。(7)報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)警。(8)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，根據(jù)輿情分析引擎處理后的結(jié)果庫(kù)生成報(bào)告，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)瀏覽器瀏覽，提供信息檢索功能，根據(jù)指定條件對(duì)熱點(diǎn)話題、傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。

2.自動(dòng)信息采集功能?，F(xiàn)有的信息采集技術(shù)主要是通過網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面之間的鏈接關(guān)系，從網(wǎng)上自動(dòng)獲取頁(yè)面信息，并且隨著鏈接不斷向整個(gè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展。目前，一些搜索引擎使用這項(xiàng)技術(shù)對(duì)全球范圍內(nèi)的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行檢索。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)能根據(jù)用戶信息需求，設(shè)定主題目標(biāo)，使用人工參預(yù)和自動(dòng)信息采集結(jié)合的方法完成信息收集任務(wù)。

3.信息抽取功能。對(duì)收集到的信息進(jìn)行處理，如格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。對(duì)于新聞評(píng)論，需要濾除無關(guān)信息，抽取并保存新聞的標(biāo)題、出處、發(fā)布時(shí)間、內(nèi)容、點(diǎn)擊次數(shù)、評(píng)論人、評(píng)論內(nèi)容、評(píng)論數(shù)量等。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)于微博、微信、論壇BBS，需要記錄帖子的標(biāo)題、發(fā)言人、發(fā)布時(shí)間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容、回帖數(shù)量等，最后形成格式化信息。輿情分析系統(tǒng)的核心技術(shù)涉及自然語(yǔ)言處理、文本分類、聚類、觀點(diǎn)傾向性識(shí)別、主題檢測(cè)與跟蹤、自動(dòng)摘要等信息處理技術(shù)

4.SNS關(guān)系分析。系統(tǒng)的SNS關(guān)系分析也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過分析人物的關(guān)系，可以很好了解傳播的范圍、方式。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理制度

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理制度

XXXXX 網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度

一、總 則 為進(jìn)一步提高我院網(wǎng)絡(luò)管理水平，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，著力營(yíng)造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本制度。

二、適用范圍 本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān) XXX 的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評(píng)論、博客、BBS、聚合新聞RSS、貼吧等。

三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

（一）健全組織機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)輿情科具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、各處（室）和歸口管理全院網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。各系（部）應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。各系（部）、各處（室）應(yīng)至少確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，具體負(fù)責(zé)各部門網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

（三）落實(shí)工作責(zé)任制。建立健全輿情責(zé)任追究制，對(duì)重要輿情信息遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的，對(duì)重要輿情回復(fù)不及時(shí)、處置不力的應(yīng)追究其責(zé)任。

（四）建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)與學(xué)生處、保衛(wèi)處等部門的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。

四、工作原則

（一）加強(qiáng)監(jiān)控，嚴(yán)格管理制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對(duì)的原則，由院宣傳部網(wǎng)絡(luò)輿情科統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，相關(guān)部門密切配合，確保信息暢通和快速處理。網(wǎng)絡(luò)輿情科應(yīng)派專人重點(diǎn)監(jiān)控所有涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）堅(jiān)持公開透明。以坦誠(chéng)的態(tài)度，如實(shí)反映事件真相，爭(zhēng)取大家的理解、信任和支持。除涉密事項(xiàng)外，能公開的盡量公開，切實(shí)保障大家的知情權(quán)。

（三）堅(jiān)持快速反應(yīng)，限時(shí)反饋，加強(qiáng)輿情督辦。對(duì)于涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時(shí)介入并核實(shí)，要求責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋回復(fù)材料，回復(fù)材料需由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章。如情況特殊，無法在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋表態(tài)性回復(fù)。

（四）堅(jiān)持依法處置。依照黨和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開展輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置。

（五）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，嚴(yán)格輿情考核。年底對(duì)各系（部）、各科（室）的網(wǎng)絡(luò)輿情處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)并嘉獎(jiǎng)，對(duì)在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中不予配合或敷衍了事的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，造成不良后果的，依照有關(guān)規(guī)定查處。

五、處 置

（一）輿情監(jiān)控與搜集。密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我院的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點(diǎn)的問題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，密切跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集輿情進(jìn)展情況。對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情研判。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面的評(píng)估。研究制定應(yīng)對(duì)和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時(shí)間、程序和責(zé)任部門、責(zé)任人等要求。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。發(fā)現(xiàn)重要輿情后，要求相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)迅速進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責(zé)任部門反饋回復(fù)材料后，網(wǎng)絡(luò)輿情科以發(fā)帖、跟帖、撰寫評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇，講理不失禮。

（四）檔案留存。對(duì)網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任部門回復(fù)函等相關(guān)文件按照檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理工作職責(zé)

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，特別是加強(qiáng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，防止不良信息對(duì)校園的侵害，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及教育局相關(guān)要求并結(jié)合我園實(shí)際情況，特制定。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及組員分工

由園內(nèi)黨委、園辦、教務(wù)處、等共同負(fù)責(zé)，設(shè)專職網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)人為本單位的網(wǎng)絡(luò)信息安全責(zé)任人，并配備網(wǎng)絡(luò)輿情管理員，負(fù)責(zé)本單位網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作。組 長(zhǎng)：張晶晶

副組長(zhǎng)：靳麗（信息處）董平（總務(wù)處）

輿情管理員及分工:董平任治奇負(fù)責(zé)學(xué)校貼吧 姚新新負(fù)責(zé)校課程資源網(wǎng)博客 賈瑞芳學(xué)校網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)教研QQ群

二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員職責(zé)

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)校園網(wǎng)及校內(nèi)論壇、BBS、貼吧、博客、QQ群輿情情況，在工作時(shí)間每天瀏覽查看與學(xué)校相關(guān)的監(jiān)控網(wǎng)站至少三次以上，對(duì)發(fā)現(xiàn)不良信息，要及時(shí)備份，報(bào)請(qǐng)輿情領(lǐng)導(dǎo)閱示。特殊情況，直接電話向組長(zhǎng)匯報(bào)，并填報(bào)《比例圪旦幼兒園網(wǎng)絡(luò)輿情信息報(bào)告處理單》，并做好每周一次上報(bào)記錄(吧主)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與控制

（一）凡接入校園網(wǎng)的各級(jí)網(wǎng)站及設(shè)備，如發(fā)生輿情，由網(wǎng)站及設(shè)備負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)或直接刪除不良信息。

（二）經(jīng)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)在校園網(wǎng)以外的Web主頁(yè)、BBS、博客等公眾信息服務(wù)系統(tǒng)發(fā)生有關(guān)玻璃圪旦小學(xué)的輿情，及時(shí)報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，并根據(jù)具體情況報(bào)上級(jí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理部門處理。

四、嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴(yán)禁涉及黨和國(guó)家，以及學(xué)校秘密的信息上網(wǎng)。

五、師生員工不得查閱、復(fù)制或傳播下列信息：

（一）煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國(guó)家法律、法規(guī)的實(shí)施。

（二）煽動(dòng)分裂國(guó)家、破壞國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基本原則。

（三）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言擾亂社會(huì)秩序。

（四）侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人。

（五）宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等。

（六）損害玻璃圪旦幼兒園發(fā)展聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。

六、違反本管理辦法規(guī)定的，學(xué)校可依規(guī)進(jìn)行處理；對(duì)違反法律法規(guī)的，移交司法部門依法處理。

七、本規(guī)定自頒布之日起施行。

2018年10月10日

第四篇：探秘網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)市場(chǎng)

紅麥聚信（北京）軟件技術(shù)有限公司

探秘網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)市場(chǎng)

近年來，山西“黑磚窯”、河南“茶杯門”、山西地震謠言等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件不斷涌現(xiàn)，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。2010年，我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)突破了4億大關(guān)，網(wǎng)絡(luò)輿情越來越受到各方重視，一批提供網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、整合、研判服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)如雨后春筍，應(yīng)時(shí)而生。

誰在提供網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)？這些機(jī)構(gòu)能否做到客觀公正？網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)具體包含哪些內(nèi)容？網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)如何被看待和運(yùn)用？現(xiàn)帶您走近網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)行業(yè)。

四類機(jī)構(gòu)搶灘

“2007年山西‘黑磚窯’事件催生了中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)行業(yè)，《網(wǎng)絡(luò)輿情》執(zhí)行主編祝華新說，“這個(gè)事件中，網(wǎng)絡(luò)輿論的巨大力量及相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)對(duì)不力而產(chǎn)生的負(fù)面影響讓全社會(huì)，特別是政府及相關(guān)公共事務(wù)管理部門認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的重要性”。

據(jù)介紹，目前市場(chǎng)上的網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)大致可以分為四類：第一類由軟件公司和傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查公司成立，技術(shù)實(shí)力較為雄厚，抓取網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)能力較強(qiáng)。第 二類依托主流媒體，對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)和受眾心理變化的敏感度較高。第三類背靠高?；?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)。這類機(jī)構(gòu)具有學(xué)術(shù)傳統(tǒng)，善于將網(wǎng)絡(luò)輿情的變化和特點(diǎn)歸納、梳理，總 結(jié)一般規(guī)律。第四類則由政府部門自身成立，主要監(jiān)測(cè)群眾對(duì)本地區(qū)、本部門工作的反饋。

可以看出，后三類機(jī)構(gòu)都和政府或多或少存在一定聯(lián)系，祝華新認(rèn)為這和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)行業(yè)的興起背景有重要的關(guān)系。

他認(rèn)為，中國(guó)社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期，矛盾集中，傳統(tǒng)的民意表達(dá)渠道不夠暢通。而新媒體技術(shù)的發(fā)展使社會(huì)進(jìn)入“大眾麥克風(fēng)時(shí)代”，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)也就成為了了解民 意的重要手段?！爸袊?guó)的網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)行業(yè)從發(fā)展之初就承擔(dān)著反映真實(shí)民意，為政府實(shí)施公共事務(wù)管理提供參考的責(zé)任”。

網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)≠“監(jiān)測(cè)”+“刪帖”

一般大眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)行業(yè)和機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)存在兩個(gè)誤區(qū)：一是認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)，重在“監(jiān)測(cè)”。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)重要的不在于數(shù)據(jù)的抓取和搜集，更重 要的是在一件事情發(fā)生后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)篩選、量化統(tǒng)計(jì)和分析研判，并就如何應(yīng)對(duì)，提出科學(xué)的咨詢和建議，這才是網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心價(jià) 值所在。

第二個(gè)誤區(qū)，就是將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)誤認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控”。其實(shí)，專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)是以第三方的身份進(jìn)行觀察，提供客觀、中立的意見，希望成為客戶的智囊和顧問，是將事件各方視為平等媒介主體，通過搭建適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ老`解，解決問題?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)是否能夠做到客觀公正？一方面，很多網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)依托于有一定社會(huì)公信力和影響力的媒體和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)的生存之道，從根本上說就是通過客觀精確的數(shù)據(jù)、高質(zhì)量的咨詢服務(wù)在客戶中贏得良好口碑，因此自我約束的動(dòng)力也很強(qiáng)。

不過，網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)市場(chǎng)中也存在一些無序競(jìng)爭(zhēng)的狀況?！耙恍ｉT的‘刪帖公司’，收費(fèi)為一些企業(yè)或政府部門發(fā)帖、刪帖，這樣的公司擁有一定的市場(chǎng)份額，對(duì)那些只提供專業(yè)意見和咨詢的網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)造成一定的沖擊?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)是政府必修課

究竟該如何看待網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)及其做出的輿情分析？北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、公共關(guān)系專家程曼麗認(rèn)為，對(duì)政府部門而言，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行客觀分析之前，有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)不能忽略，這就是研究、論證。

她認(rèn)為，所有輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，都是政府了解民意不可或缺的渠道，但是其調(diào)查結(jié)論只有經(jīng)過相互補(bǔ)充、印證，經(jīng)過“去偽存真”的分析鑒別才有意義，才具有決策參考價(jià)值。

她說，政府的決策實(shí)施（或危機(jī)應(yīng)對(duì)）過程一旦開始，就要明確目標(biāo)和方向，不受單方面輿情調(diào)查結(jié)果的影響。只要決策是科學(xué)的，是符合大多數(shù)人的利益的，就要穩(wěn)住陣腳，不能被概念中的“輿情”牽著鼻子走。

此外，她介紹說，“一些地方與部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的認(rèn)知也有一些偏差，他們多是想借此和一些主流媒體建立聯(lián)系，幫助他們監(jiān)控和處理負(fù)面信息。這不應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的初衷”。

程曼麗建議：“政府要以主渠道強(qiáng)大的信息攻勢(shì)，去影響公眾，糾正畸變的輿論。許多情況下，人們產(chǎn)生聽信謠傳的傾向和從眾行為，是因?yàn)榈貌坏絹碜哉矫娴?權(quán)威信息，或者信息太弱。因此，對(duì)于政府而言，如何在發(fā)現(xiàn)某種輿論動(dòng)向的同時(shí)，以足夠量的、優(yōu)質(zhì)的信息來影響公眾，引導(dǎo)輿論，是一門需要認(rèn)真對(duì)待的必修課。”

輿情監(jiān)測(cè)廠商介紹

紅麥軟件依托互聯(lián)網(wǎng)信息智能抓取技術(shù)和搜索引擎相關(guān)技術(shù)，自主研發(fā)擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)權(quán)威的輿論情報(bào)信息監(jiān)控平臺(tái)。其為傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和政府部門提供專業(yè)的輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析及咨詢服務(wù)，協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解網(wǎng)民口碑，為企業(yè)市場(chǎng)、行銷決策提供支持支撐服務(wù)，幫助政府部門快速發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、重大事件，快速應(yīng)對(duì)，提高政府和企業(yè)的形象。

軍犬輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)技術(shù)完善，為中科院下屬公司開發(fā)研制，主要使用客戶為政府機(jī)關(guān)，輿情采集范圍全面，監(jiān)測(cè)范圍廣泛，在此項(xiàng)上得分較高，信息語(yǔ)義分析技術(shù)為自身首創(chuàng)，中文自然語(yǔ)言理解智能分析技術(shù)可以識(shí)別少數(shù)民族語(yǔ)言，但對(duì)于外文就略顯不足了，危機(jī)預(yù)警方式全面，建立了第一個(gè)輿情數(shù)據(jù)中心，是自身的一個(gè)創(chuàng)新，后續(xù)服務(wù)輿情簡(jiǎn)報(bào)，較為單一。

PALAS輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)信息采集范圍廣泛，但具體檢測(cè)內(nèi)容監(jiān)測(cè)方向較少，信息語(yǔ)義分析全面，對(duì)信息的篩查會(huì)比較準(zhǔn)確，危機(jī)預(yù)警提供郵件和短信通知，預(yù)警較為及時(shí)，系統(tǒng)無自身創(chuàng)新，后續(xù)服務(wù)為客戶提供各種信息的報(bào)告。

麥知訊輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)采集范圍較廣，輿情監(jiān)測(cè)范圍也比較全面，但關(guān)于信息的分析能力較差，危機(jī)預(yù)警方式單一也不太及時(shí)，沒有自身的新銳創(chuàng)意，功能局限于以往的網(wǎng)絡(luò)信息和口碑的監(jiān)測(cè)，唯一有些新意的是對(duì)于品牌榮譽(yù)度有進(jìn)行深度挖掘，后續(xù)服務(wù)提供給客戶所有服務(wù)的報(bào)告。

鷹隼輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)覆蓋了主流站點(diǎn)，對(duì)信息傳播進(jìn)行檢測(cè)，因此會(huì)對(duì)從小型媒體上爆發(fā)的輿情不能及時(shí)獲取，對(duì)部分信息會(huì)產(chǎn)生遺漏，監(jiān)測(cè)信息范圍不太明確，獲取的信息量較少，但對(duì)信息的處理較為完善，在語(yǔ)義分析一項(xiàng)上得分較高，危機(jī)預(yù)警方式單一，且不太及時(shí)，系統(tǒng)整體沒有自身創(chuàng)新，基本仿照傳統(tǒng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的模式，后續(xù)服務(wù)較為簡(jiǎn)單只有簡(jiǎn)單的報(bào)告提交給客戶。

Rank輿情監(jiān)測(cè)信息采集范圍較為單一，監(jiān)測(cè)范圍略顯局限，對(duì)文章信息抓取和語(yǔ)言分析方面較為全面，自然語(yǔ)言理解技術(shù)有自身特色，后續(xù)服務(wù)缺失導(dǎo)致用戶一旦出現(xiàn)問題將無法解決。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作心得體會(huì)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作心得體會(huì)

眾所周知，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已居世界第一。有關(guān)數(shù)字顯示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)到3億，成為世界上互聯(lián)網(wǎng)用戶最多的國(guó)家。互聯(lián)網(wǎng)不僅成為國(guó)人進(jìn)行溝通和獲取消息的重要手段，也成為廣大網(wǎng)民反映民情、表達(dá)民意，參與社會(huì)政治生活的重要渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性、隱蔽性、匿名性，帶來意見表達(dá)的便捷性、隨意性，使得個(gè)體網(wǎng)民不用再顧忌“沉默的大多數(shù)”而可以充分表達(dá)自己真實(shí)的看法，甚至宣泄自己的不正常的心態(tài)，或表達(dá)見解偏頗，制造、傳播不實(shí)信息，以至出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力。每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督事件，都有可能成為理性公民監(jiān)督政府的手段，也有可能成為網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)惡性群體性事件，甚至通過人肉搜索等多種方式直接對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的個(gè)體和組織合法權(quán)益構(gòu)成巨大的侵害。

從以上分析可以看出，新聞跟帖已成為網(wǎng)民直接表達(dá)心聲的一個(gè)重要渠道，時(shí)政類新聞更是網(wǎng)民參與度最高的新聞?lì)愋?。網(wǎng)民僅簡(jiǎn)單用一兩句話表明自己的觀點(diǎn)，這種“快餐式”的參與方式更近似于一種情緒表達(dá)。一旦碰到某些容易觸發(fā)網(wǎng)民消極情緒的敏感新聞(如腐敗問題、貧富懸殊、股市震蕩等)，網(wǎng)民的情緒渲泄很容易通過新聞跟帖大量匯聚，在一定程度上導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生偏離，相對(duì)集中的偏頗觀點(diǎn)容易帶來群體的盲從和沖動(dòng)。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，使得這種力量很容易被人利用，那些動(dòng)機(jī)不良者的身影，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論之中，這就難免失去這種輿論的公正性。針對(duì)新聞跟帖這種無組織無紀(jì)律的特性，一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的輿論導(dǎo)向就顯得尤為重要，通過新聞跟帖等形式加強(qiáng)日常輿論引導(dǎo)力度，先入為主、先聲奪人，讓正面的、積極的聲音占據(jù)主導(dǎo)地位，及時(shí)平衡輿論顯得更為重要。

鞏固中國(guó)共產(chǎn)黨的執(zhí)政地位靠的是廣大人民群眾的支持，靠的是致力于在中國(guó)大地上實(shí)現(xiàn)最廣泛的人民民主。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)“最廣泛的人民民主”，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)

民意的集納和反應(yīng)。優(yōu)化民意集納環(huán)境的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)話語(yǔ)權(quán)的平等。在這里，平等不僅意味著擴(kuò)展多元的民意渠道、消除信息鴻溝、疏通阻礙民意流向的渠道，還應(yīng)包括凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，消除信息傳達(dá)過程中的“熵”，提高民意向上傳遞的效率。

同時(shí)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的重視力度，保護(hù)公眾參與網(wǎng)絡(luò)政治的熱情。尤其是政府網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)訴求處理的環(huán)節(jié)中，必須發(fā)揮好中樞作用，對(duì)網(wǎng)上收集的問題進(jìn)行正確判斷、遴選，并積極做出反應(yīng)。對(duì)于能夠及時(shí)處理的問題，應(yīng)充分依靠有關(guān)部門，迅速分發(fā)、限時(shí)辦結(jié)和集中回復(fù)。