第一篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測到底有何用

網(wǎng)絡(luò)品牌調(diào)研口碑監(jiān)測

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測到底有何用？

在銷售網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測產(chǎn)品與服務(wù)的過程中，遇到了很多客戶對網(wǎng)絡(luò)輿情工作的認(rèn)識存在錯誤認(rèn)識，這些錯誤認(rèn)識增加了客戶單位爆發(fā)輿情危機(jī)的風(fēng)險，錯誤的認(rèn)識很可能使用戶的輿情工作陷入被動，埋下危機(jī)的種子，以下列出幾個本人在銷售過程中，經(jīng)常聽客戶談到的針對輿情工作的錯誤認(rèn)識，并附以我的看法，希望能對大家的輿情工作起到一點(diǎn)幫助。誤區(qū)

一、將輿情監(jiān)測理解成上網(wǎng)行為管理

有一次與某客戶交流，領(lǐng)導(dǎo)說：“我們部門沒有什么輿情，因?yàn)槲覀兯械慕處熡玫碾娔X能上什么網(wǎng)站，不能上什么網(wǎng)站，都讓我管理起來了，不該上的網(wǎng)站，我們就不讓他們上，所以我們沒有輿情”。

其實(shí)這個邏輯完全是掩耳盜鈴，首先這位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為輿情是靠堵的，這種認(rèn)識從根本上就錯了?，F(xiàn)在人們上網(wǎng)的方式越來越豐富，已經(jīng)不僅限于單位的電腦上網(wǎng)，家里的電腦可以上網(wǎng)，手機(jī)現(xiàn)在也都可以上網(wǎng)，總不能把所有的個人上網(wǎng)設(shè)備也限制了吧，所以在上網(wǎng)設(shè)備上通過技術(shù)手段限制輿情危機(jī)的上傳顯然是行不通的。只要他想法，怎么都是能發(fā)上的，所以光靠堵的辦法是不行的。

另外，這位領(lǐng)導(dǎo)錯誤的認(rèn)為，輿情只是本單位或本體系內(nèi)的人員上網(wǎng)發(fā)布的，其實(shí)大多數(shù)情況下，輿情都是外部人員發(fā)布的，而你幾乎不太容易知道他們是誰，來自哪里，所以輿情監(jiān)測系統(tǒng)并不是對內(nèi)的上網(wǎng)行為管理，也不是內(nèi)部的信息泄露監(jiān)測，輿情監(jiān)測系統(tǒng)的監(jiān)測對象是全網(wǎng)，而不僅僅是某個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

（由捷訊安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測云平臺提供）誤區(qū)

二、認(rèn)為依靠人工和搜索引擎就可以勝任輿情監(jiān)測工作

現(xiàn)在輿情監(jiān)測對很多單位來講并不陌生，很多單位都設(shè)立了專員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情采集工作。但是由于沒有使用專業(yè)的輿情工具，他們只能使用人工的方式，依靠傳統(tǒng)搜索引擎來完成這項(xiàng)工作，并且還要根據(jù)手工搜索出來的結(jié)果自己編寫輿情報告，這個效率其實(shí)是很低的。

例如，我見過某個單位就采用這種方式搜集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，這種方式他們每周只能做出一份輿情報告，再打印出來報送給各個領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看到輿情報告了解某個事件時，最快已經(jīng)是一周前發(fā)生的事情了。試想一下，一周的時間，如果是重大輿情事件，這個信息會被多少媒體轉(zhuǎn)載、被回復(fù)多少次、被瀏覽多少次，如果是個大事，一周后再想處理還來得及嗎?并且輿情事件剛開始出現(xiàn)的時候，處理起來成本是相對較低的，但隨著時間的推移，轉(zhuǎn)載、回復(fù)、曝光的次數(shù)增多，處理的成本就會成幾何級上升，最后形成輿情危機(jī)導(dǎo)致失控。

輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以按照用戶的業(yè)務(wù)，24小時不停的測本單位所關(guān)注領(lǐng)域的事件，并且支持針對重點(diǎn)網(wǎng)站定向監(jiān)測，當(dāng)這些網(wǎng)站出現(xiàn)事先預(yù)置好的事件關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)可以自動采集、預(yù)警、并形成輿情報告，這一切都可以在很短的時間內(nèi)完成。一個人即使再努力，也是會有失誤的，人的精力也是有限的，即使全天滿負(fù)荷操作也監(jiān)測不了幾個網(wǎng)站，而且人員會有工作時間、節(jié)假日的限制，而換成大連西盈信息技術(shù)有限公司的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，這個工作就會是24小時全天候、全網(wǎng)而不限于某個網(wǎng)站、發(fā)現(xiàn)問題通過輿情通手機(jī)APP、短信、郵件自動提醒，效率相對于人工肯定是提高好幾個層級。所以輿情工作要想做得好，光靠人工，沒有好的工具是萬萬不行的。

（由捷訊安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測云平臺提供）誤區(qū)

三、認(rèn)為我們沒有輿情

某地產(chǎn)集團(tuán)的一個大型商場項(xiàng)目即將啟動，說我們項(xiàng)目是剛剛啟動，所以之前網(wǎng)絡(luò)上也不可能有什么負(fù)面信息，所以我們不需要輿情監(jiān)測。其實(shí)這也是一個錯誤的理解，因?yàn)檩浨楸O(jiān)測不是為了把以前已經(jīng)有的輿情信息給找出來，而是為了以后一旦出現(xiàn)輿情信息能夠第一時間發(fā)現(xiàn)知道。一個項(xiàng)目剛剛啟動，肯定免不了要各種新聞報道，有報道自然就會引起討論，現(xiàn)在幾乎現(xiàn)實(shí)世界的每一個事，都會在互聯(lián)網(wǎng)上留下一個對應(yīng)的印記，只是你不知道什么時間它會出現(xiàn)，在哪出現(xiàn)，以及由誰發(fā)布而已。所以自己會不會產(chǎn)生輿情，自己并沒有多少發(fā)言權(quán)，只要這件事在現(xiàn)實(shí)世界存在的，只要還有互聯(lián)網(wǎng)，都是有可能形成輿情事件的。誤區(qū)

四、認(rèn)為輿情監(jiān)測和刪帖是一回事

很多人第一次聽我介紹輿情監(jiān)測系統(tǒng)之后，都會問我一個問題，就是發(fā)現(xiàn)之后能刪嗎?不能刪除我光發(fā)現(xiàn)有什么用?

輿情監(jiān)測解決的問題是第一時間發(fā)現(xiàn)，為后續(xù)的處理爭取時間。其實(shí)跟刪帖關(guān)系不大，現(xiàn)在很多用戶默認(rèn)處理輿情的方法就是刪帖，表面上看帖子是刪了，但實(shí)際上這個事你并沒有解決，明天再一看，又有人發(fā)了更多，所以單純的依靠刪帖，是不能從根本上解決問題的。

試想一下，如果你在微博上發(fā)了一條消息，第二天早晨一看被刪掉了，那你會怎么想，有的人反而就會發(fā)的更積極，就變成不光微博上發(fā)、論壇上我也發(fā)、貼吧博客微信都可以發(fā)，事情反而會變得更復(fù)雜。處理輿情根本的方法還是及早發(fā)現(xiàn)，有效疏導(dǎo)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)輿情之后，第一時間通過官方發(fā)聲，接入事件，聯(lián)絡(luò)當(dāng)事人，解決問題，如果發(fā)現(xiàn)是謠言，則要第一時間辟謠，這樣就會打消公眾的疑慮，防止猜來猜去、越描越黑。但這一切的前提，都是要做到第一時間發(fā)現(xiàn)，也就是輿情監(jiān)測的意義。誤區(qū)

五、認(rèn)為上完輿情監(jiān)測是給自己沒事找事 有的人認(rèn)為，我不去監(jiān)測，不發(fā)現(xiàn)反而沒事，一旦開展輿情監(jiān)測了，自然就會監(jiān)測出很多問題，發(fā)現(xiàn)了問題又要去處理，這不是給自己找事情干么?

首先有這種想法是不對的，輿情信息，不管你看得到還是看不到，它就在那里，網(wǎng)民還是該評的評，該轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)，并不是說你不去看，它就不存在了，往往有時候，輿情本身并不可怕，可怕的是輿情爆發(fā)了你還不知道，這才是最要命的。

（由捷訊安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測云平臺提供）

其次用了輿情監(jiān)測系統(tǒng)不但不會增加用戶的工作量，反而還能幫助用戶節(jié)省時間，提升工作效率?，F(xiàn)在很多政府單位甚至是企業(yè)單位，都將輿情監(jiān)測工作列為日常性工作之一，區(qū)級以上政府單位基本上都設(shè)立了專門的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測專員，輿情專員的工作至少要每周出一到兩篇的輿情簡報供領(lǐng)導(dǎo)參考，在沒有輿情監(jiān)測系統(tǒng)之前，這些都是人工操作的。有了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)之后像出報告這樣的工作，就可以由系統(tǒng)自動來完成了，做到每天一報告也都不成問題，這樣領(lǐng)導(dǎo)拿到的輿情報告，就不再是過期的輿情了，而是當(dāng)下正在發(fā)生的。

同時，輿情監(jiān)測系統(tǒng)還可以與輿情通手機(jī)相連接，領(lǐng)導(dǎo)手握輿情通PAD，隨時發(fā)現(xiàn)自己單位、領(lǐng)導(dǎo)個人的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，同時不光針對網(wǎng)頁，包括四大微博平臺、論壇、跟帖等傳統(tǒng)搜索引擎抓不到的地方，輿情通也能做到即時監(jiān)測。領(lǐng)導(dǎo)再也不用被動的等待輿情報告了，所以輿情監(jiān)測不但不會增加各單位的工作量，反而還能減輕輿情工作的壓力，最主要的是得用對方法，選對工具。

誤區(qū)

六、認(rèn)為買個軟件就可以解決所有問題

我們遇到很多單位，都有這種想法，認(rèn)為輿情監(jiān)測軟件是萬能的，其實(shí)輿情軟件只是一個工具，再高科技的工具也需要會用它的人，才能發(fā)揮工具的價值。

某單位宣傳部門花大價錢買了一套某品牌輿情監(jiān)測軟件，由于沒有本地化的服務(wù)，導(dǎo)致后續(xù)工作跟不上，軟件沒有用起來，因?yàn)檩浨閺S商在本地沒有服務(wù)機(jī)構(gòu)。輿情系統(tǒng)不是一次調(diào)整好就可以一直自動運(yùn)行的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的環(huán)境是不斷變化得，每天都有新網(wǎng)站誕生，也有網(wǎng)站關(guān)閉，今年流行QQ、明年流行微博、后年又都玩微信了，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是不斷變化的，這也要求所使用的工具輿情監(jiān)測系統(tǒng)也要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化，同時我們的語言也是不斷變化發(fā)展的，在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常會有新詞匯產(chǎn)生，或者是老詞匯又賦予了新的含義，例如“躲貓貓”。

還有我們關(guān)注的事情也是不斷變化和產(chǎn)生的，例如某個地產(chǎn)集團(tuán)可能一年有多個項(xiàng)目開盤，每加一個項(xiàng)目，就需要針對輿情系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的部署和設(shè)置，但往往用戶沒有廠商的支持，是無法及時針對這些變化做出快速的響應(yīng)的，所以做好輿情監(jiān)測，不但要有一個好用的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，響應(yīng)的配套服務(wù)也很重要，不然很容易出現(xiàn)錢沒少花，事沒干好的情況，造成浪費(fèi)。

以上數(shù)據(jù)圖片、輿情分析圖由捷訊安網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測云平臺提供。互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、市場調(diào)研分析、口碑監(jiān)測、企業(yè)形象分析就找微信 hnycservice

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理制度

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理制度

XXXXX 網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度

一、總 則 為進(jìn)一步提高我院網(wǎng)絡(luò)管理水平，及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動優(yōu)勢，正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，著力營造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本制度。

二、適用范圍 本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān) XXX 的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評論、博客、BBS、聚合新聞RSS、貼吧等。

三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

（一）健全組織機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)輿情科具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、各處（室）和歸口管理全院網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。各系（部）應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。

（二）加強(qiáng)隊伍建設(shè)。各系（部）、各處（室）應(yīng)至少確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，具體負(fù)責(zé)各部門網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

（三）落實(shí)工作責(zé)任制。建立健全輿情責(zé)任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復(fù)不及時、處置不力的應(yīng)追究其責(zé)任。

（四）建立聯(lián)動機(jī)制。加強(qiáng)與學(xué)生處、保衛(wèi)處等部門的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時，應(yīng)及時溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。

四、工作原則

（一）加強(qiáng)監(jiān)控，嚴(yán)格管理制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對的原則，由院宣傳部網(wǎng)絡(luò)輿情科統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，相關(guān)部門密切配合，確保信息暢通和快速處理。網(wǎng)絡(luò)輿情科應(yīng)派專人重點(diǎn)監(jiān)控所有涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）堅持公開透明。以坦誠的態(tài)度，如實(shí)反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項(xiàng)外，能公開的盡量公開，切實(shí)保障大家的知情權(quán)。

（三）堅持快速反應(yīng)，限時反饋，加強(qiáng)輿情督辦。對于涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時介入并核實(shí)，要求責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋回復(fù)材料，回復(fù)材料需由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章。如情況特殊，無法在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋表態(tài)性回復(fù)。

（四）堅持依法處置。依照黨和國家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開展輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置。

（五）獎優(yōu)罰劣，嚴(yán)格輿情考核。年底對各系（部）、各科（室）的網(wǎng)絡(luò)輿情處理情況進(jìn)行統(tǒng)計，對在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進(jìn)行通報表揚(yáng)并嘉獎，對在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中不予配合或敷衍了事的部門進(jìn)行通報批評，造成不良后果的，依照有關(guān)規(guī)定查處。

五、處 置

（一）輿情監(jiān)控與搜集。密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我院的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點(diǎn)的問題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，密切跟蹤輿論動態(tài)，及時搜集輿情進(jìn)展情況。對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情研判。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面的評估。研究制定應(yīng)對和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時間、程序和責(zé)任部門、責(zé)任人等要求。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。發(fā)現(xiàn)重要輿情后，要求相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)迅速進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責(zé)任部門反饋回復(fù)材料后，網(wǎng)絡(luò)輿情科以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。

（四）檔案留存。對網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任部門回復(fù)函等相關(guān)文件按照檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。

第三篇：讀書到底有何用

這個時代，讀書到底有何用

讀書在我們今天這個時代到底有什么用呢？我想除了我們應(yīng)對世界之外，更重要的是確認(rèn)自我。今年的畢業(yè)生都在抱怨，入行的門檻越來越高了，入行的薪水越來越低了，他們說，我們這撥孩子怎么這么倒霉，擴(kuò)招進(jìn)來的，而出門的時候偏偏趕上了危機(jī)，到處不是減薪就是裁員，我們怎么辦？社會給我們的價值評定又是什么？

我想不管這個社會現(xiàn)在給你什么評定，關(guān)鍵是自己怎么認(rèn)定自己。

有這樣一個故事，說有一個徒弟去問他師傅，一碗米是多少錢的價值？師傅說，一碗米，這太難說了。看在誰手里。要是在一個家庭主婦手里，她往里加點(diǎn)水，蒸一蒸，半個鐘頭一碗米飯出來了，就是一塊錢的價值。要是在有點(diǎn)腦子的小商人手里，他把米好好泡一泡，發(fā)一發(fā)，分成四五堆用粽葉包成粽子，就是四五塊錢的價值。要是到一個更有頭腦的大商人手里，把它適當(dāng)?shù)匕l(fā)酵、加溫，很用心地釀造成一瓶酒，有可能是一二十塊錢的價值。所以一碗米到底值多少錢，因人而宜。

假設(shè)我們每個人的生命都是一碗米，誰能說清一碗米值多少錢啊。但是這里有一個規(guī)律，我們加工的時間越短，費(fèi)的心思越少，越接近原來的形態(tài)，它的價值就越低。大家都說職業(yè)競爭很激烈，我看到我周圍的一些孩子，就是著急把自己做成一碗米飯賣出去，就是想著趕緊得把自己變現(xiàn)了。

有誰經(jīng)得起把自己釀成一瓶酒呢？酒離米的形態(tài)是最遠(yuǎn)的，釀造的時間是最長的，中間失敗的元素是最多的，你還敢于這樣去嘗試嗎？所以我們說，讀書養(yǎng)心。一個人的心靈遼闊了、自由了，自我明確了，那么他跟這個世界的默契程度就會大。但這不是說這個世界就能變得溫柔了。文化的力量，我們不能夸大它，它不能阻止地震的來臨，它也不能改變金融危機(jī)。它能改變什么？它改變的是我們面對這一切的態(tài)度，它改變的其實(shí)是我們自己和世界相處的方式。

生活都挺殘酷。可以說生活就是一鍋滾開的水，它一直都在煎熬你，問題是你自己以什么樣的質(zhì)地去接受煎熬，最終會看到不同的結(jié)果。

我們來做一個實(shí)驗(yàn)。你的面前有三鍋水，都滾開的，你試著往第一鍋水里扔一個生雞蛋，第二鍋水里面扔一根生的胡蘿卜，第三鍋水里面扔點(diǎn)干茶葉。

生雞蛋，最開始很鮮亮、很柔弱，內(nèi)質(zhì)都是流動的，像我們鮮鮮亮亮的、滿懷夢想的心，但是在生活里熬啊、煮啊，最后煮硬了，憤世嫉俗，以偏概全，覺得這個世界很艱難，人心很險惡，前途很渺茫。我們經(jīng)?？吹竭@樣的人，充滿了抱怨，這是被生活煮硬的人。

再看胡蘿卜，胡蘿卜一開始有款有型，鮮鮮亮亮，但是最后成了胡蘿卜泥了，就如同被生活煮軟了的人，“好好先生”，大家人云亦云，為他人活著，服從別人。這種人固然挺善良但失去了自我。

再看茶葉，茶葉同樣是受煎熬的，但是恰恰是這種煎熬沸騰，使得它所有的葉片都舒展開，起伏著，把自己的能量釋放出來。在被這個社會成就的同時，它也把無色無味的水改變成了一鍋香茶，這就是彼此的成全。

我們能做什么？我們不能要求社會降低溫度，不再沸騰，減少煎熬，我們只能選擇自己是一個生雞蛋，是一把干茶葉，還是一個胡蘿卜。我們能選擇的是自我。讀書就是干這個的，就是滋養(yǎng)自己。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理工作職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理工作職責(zé)

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，特別是加強(qiáng)對校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，防止不良信息對校園的侵害，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及教育局相關(guān)要求并結(jié)合我園實(shí)際情況，特制定。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及組員分工

由園內(nèi)黨委、園辦、教務(wù)處、等共同負(fù)責(zé)，設(shè)專職網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)人為本單位的網(wǎng)絡(luò)信息安全責(zé)任人，并配備網(wǎng)絡(luò)輿情管理員，負(fù)責(zé)本單位網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作。組 長：張晶晶

副組長：靳麗（信息處）董平（總務(wù)處）

輿情管理員及分工:董平任治奇負(fù)責(zé)學(xué)校貼吧 姚新新負(fù)責(zé)校課程資源網(wǎng)博客 賈瑞芳學(xué)校網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)教研QQ群

二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員職責(zé)

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)監(jiān)測校園網(wǎng)及校內(nèi)論壇、BBS、貼吧、博客、QQ群輿情情況，在工作時間每天瀏覽查看與學(xué)校相關(guān)的監(jiān)控網(wǎng)站至少三次以上，對發(fā)現(xiàn)不良信息，要及時備份，報請輿情領(lǐng)導(dǎo)閱示。特殊情況，直接電話向組長匯報，并填報《比例圪旦幼兒園網(wǎng)絡(luò)輿情信息報告處理單》，并做好每周一次上報記錄(吧主)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與控制

（一）凡接入校園網(wǎng)的各級網(wǎng)站及設(shè)備，如發(fā)生輿情，由網(wǎng)站及設(shè)備負(fù)責(zé)人對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)或直接刪除不良信息。

（二）經(jīng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)在校園網(wǎng)以外的Web主頁、BBS、博客等公眾信息服務(wù)系統(tǒng)發(fā)生有關(guān)玻璃圪旦小學(xué)的輿情，及時報告校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人，并根據(jù)具體情況報上級有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理部門處理。

四、嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴(yán)禁涉及黨和國家，以及學(xué)校秘密的信息上網(wǎng)。

五、師生員工不得查閱、復(fù)制或傳播下列信息：

（一）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實(shí)施。

（二）煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)、否定四項(xiàng)基本原則。

（三）捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言擾亂社會秩序。

（四）侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人。

（五）宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等。

（六）損害玻璃圪旦幼兒園發(fā)展聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。

六、違反本管理辦法規(guī)定的，學(xué)?？梢酪?guī)進(jìn)行處理；對違反法律法規(guī)的，移交司法部門依法處理。

七、本規(guī)定自頒布之日起施行。

2018年10月10日

第五篇：探秘網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測市場

紅麥聚信（北京）軟件技術(shù)有限公司

探秘網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測市場

近年來，山西“黑磚窯”、河南“茶杯門”、山西地震謠言等網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件不斷涌現(xiàn)，引起社會廣泛關(guān)注。2010年，我國的網(wǎng)民人數(shù)突破了4億大關(guān)，網(wǎng)絡(luò)輿情越來越受到各方重視，一批提供網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、整合、研判服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)如雨后春筍，應(yīng)時而生。

誰在提供網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)？這些機(jī)構(gòu)能否做到客觀公正？網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)具體包含哪些內(nèi)容？網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測結(jié)果應(yīng)如何被看待和運(yùn)用？現(xiàn)帶您走近網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)行業(yè)。

四類機(jī)構(gòu)搶灘

“2007年山西‘黑磚窯’事件催生了中國的網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)行業(yè)，《網(wǎng)絡(luò)輿情》執(zhí)行主編祝華新說，“這個事件中，網(wǎng)絡(luò)輿論的巨大力量及相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)對不力而產(chǎn)生的負(fù)面影響讓全社會，特別是政府及相關(guān)公共事務(wù)管理部門認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的重要性”。

據(jù)介紹，目前市場上的網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)大致可以分為四類：第一類由軟件公司和傳統(tǒng)的市場調(diào)查公司成立，技術(shù)實(shí)力較為雄厚，抓取網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)能力較強(qiáng)。第 二類依托主流媒體，對時事熱點(diǎn)和受眾心理變化的敏感度較高。第三類背靠高?；?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)。這類機(jī)構(gòu)具有學(xué)術(shù)傳統(tǒng)，善于將網(wǎng)絡(luò)輿情的變化和特點(diǎn)歸納、梳理，總 結(jié)一般規(guī)律。第四類則由政府部門自身成立，主要監(jiān)測群眾對本地區(qū)、本部門工作的反饋。

可以看出，后三類機(jī)構(gòu)都和政府或多或少存在一定聯(lián)系，祝華新認(rèn)為這和中國網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)行業(yè)的興起背景有重要的關(guān)系。

他認(rèn)為，中國社會處于轉(zhuǎn)型期，矛盾集中，傳統(tǒng)的民意表達(dá)渠道不夠暢通。而新媒體技術(shù)的發(fā)展使社會進(jìn)入“大眾麥克風(fēng)時代”，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測也就成為了了解民 意的重要手段?！爸袊木W(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)行業(yè)從發(fā)展之初就承擔(dān)著反映真實(shí)民意，為政府實(shí)施公共事務(wù)管理提供參考的責(zé)任”。

網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)≠“監(jiān)測”+“刪帖”

一般大眾對于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測行業(yè)和機(jī)構(gòu)的認(rèn)識存在兩個誤區(qū)：一是認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)，重在“監(jiān)測”。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)重要的不在于數(shù)據(jù)的抓取和搜集，更重 要的是在一件事情發(fā)生后，對網(wǎng)絡(luò)民意的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)篩選、量化統(tǒng)計和分析研判，并就如何應(yīng)對，提出科學(xué)的咨詢和建議，這才是網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心價 值所在。

第二個誤區(qū)，就是將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測誤認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控”。其實(shí)，專業(yè)的輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)是以第三方的身份進(jìn)行觀察，提供客觀、中立的意見，希望成為客戶的智囊和顧問，是將事件各方視為平等媒介主體，通過搭建適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ老`解，解決問題?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)是否能夠做到客觀公正？一方面，很多網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)依托于有一定社會公信力和影響力的媒體和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)的生存之道，從根本上說就是通過客觀精確的數(shù)據(jù)、高質(zhì)量的咨詢服務(wù)在客戶中贏得良好口碑，因此自我約束的動力也很強(qiáng)。

不過，網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)市場中也存在一些無序競爭的狀況?！耙恍ｉT的‘刪帖公司’，收費(fèi)為一些企業(yè)或政府部門發(fā)帖、刪帖，這樣的公司擁有一定的市場份額，對那些只提供專業(yè)意見和咨詢的網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)造成一定的沖擊。”

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對是政府必修課

究竟該如何看待網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)及其做出的輿情分析？北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、公共關(guān)系專家程曼麗認(rèn)為，對政府部門而言，在對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行客觀分析之前，有一個非常重要的環(huán)節(jié)不能忽略，這就是研究、論證。

她認(rèn)為，所有輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，都是政府了解民意不可或缺的渠道，但是其調(diào)查結(jié)論只有經(jīng)過相互補(bǔ)充、印證，經(jīng)過“去偽存真”的分析鑒別才有意義，才具有決策參考價值。

她說，政府的決策實(shí)施（或危機(jī)應(yīng)對）過程一旦開始，就要明確目標(biāo)和方向，不受單方面輿情調(diào)查結(jié)果的影響。只要決策是科學(xué)的，是符合大多數(shù)人的利益的，就要穩(wěn)住陣腳，不能被概念中的“輿情”牽著鼻子走。

此外，她介紹說，“一些地方與部門對網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的認(rèn)知也有一些偏差，他們多是想借此和一些主流媒體建立聯(lián)系，幫助他們監(jiān)控和處理負(fù)面信息。這不應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)的初衷”。

程曼麗建議：“政府要以主渠道強(qiáng)大的信息攻勢，去影響公眾，糾正畸變的輿論。許多情況下，人們產(chǎn)生聽信謠傳的傾向和從眾行為，是因?yàn)榈貌坏絹碜哉矫娴?權(quán)威信息，或者信息太弱。因此，對于政府而言，如何在發(fā)現(xiàn)某種輿論動向的同時，以足夠量的、優(yōu)質(zhì)的信息來影響公眾，引導(dǎo)輿論，是一門需要認(rèn)真對待的必修課?！?/p>

輿情監(jiān)測廠商介紹

紅麥軟件依托互聯(lián)網(wǎng)信息智能抓取技術(shù)和搜索引擎相關(guān)技術(shù)，自主研發(fā)擁有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測產(chǎn)品是國內(nèi)權(quán)威的輿論情報信息監(jiān)控平臺。其為傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和政府部門提供專業(yè)的輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析及咨詢服務(wù)，協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品和市場情況，監(jiān)控競爭對手和行業(yè)動態(tài)，了解網(wǎng)民口碑，為企業(yè)市場、行銷決策提供支持支撐服務(wù)，幫助政府部門快速發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、重大事件，快速應(yīng)對，提高政府和企業(yè)的形象。

軍犬輿情監(jiān)測系統(tǒng)技術(shù)完善，為中科院下屬公司開發(fā)研制，主要使用客戶為政府機(jī)關(guān)，輿情采集范圍全面，監(jiān)測范圍廣泛，在此項(xiàng)上得分較高，信息語義分析技術(shù)為自身首創(chuàng)，中文自然語言理解智能分析技術(shù)可以識別少數(shù)民族語言，但對于外文就略顯不足了，危機(jī)預(yù)警方式全面，建立了第一個輿情數(shù)據(jù)中心，是自身的一個創(chuàng)新，后續(xù)服務(wù)輿情簡報，較為單一。

PALAS輿情監(jiān)測系統(tǒng)信息采集范圍廣泛，但具體檢測內(nèi)容監(jiān)測方向較少，信息語義分析全面，對信息的篩查會比較準(zhǔn)確，危機(jī)預(yù)警提供郵件和短信通知，預(yù)警較為及時，系統(tǒng)無自身創(chuàng)新，后續(xù)服務(wù)為客戶提供各種信息的報告。

麥知訊輿情監(jiān)測系統(tǒng)采集范圍較廣，輿情監(jiān)測范圍也比較全面，但關(guān)于信息的分析能力較差，危機(jī)預(yù)警方式單一也不太及時，沒有自身的新銳創(chuàng)意，功能局限于以往的網(wǎng)絡(luò)信息和口碑的監(jiān)測，唯一有些新意的是對于品牌榮譽(yù)度有進(jìn)行深度挖掘，后續(xù)服務(wù)提供給客戶所有服務(wù)的報告。

鷹隼輿情監(jiān)測系統(tǒng)覆蓋了主流站點(diǎn)，對信息傳播進(jìn)行檢測，因此會對從小型媒體上爆發(fā)的輿情不能及時獲取，對部分信息會產(chǎn)生遺漏，監(jiān)測信息范圍不太明確，獲取的信息量較少，但對信息的處理較為完善，在語義分析一項(xiàng)上得分較高，危機(jī)預(yù)警方式單一，且不太及時，系統(tǒng)整體沒有自身創(chuàng)新，基本仿照傳統(tǒng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)的模式，后續(xù)服務(wù)較為簡單只有簡單的報告提交給客戶。

Rank輿情監(jiān)測信息采集范圍較為單一，監(jiān)測范圍略顯局限，對文章信息抓取和語言分析方面較為全面，自然語言理解技術(shù)有自身特色，后續(xù)服務(wù)缺失導(dǎo)致用戶一旦出現(xiàn)問題將無法解決。