第一篇：銀行卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略

銀行卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略

在過去的5年中，我國(guó)銀行卡的發(fā)卡量以年均61%的速度增長(zhǎng)，今年更是創(chuàng)記錄地達(dá)到了3.83億張。雖然銀行卡的業(yè)務(wù)拓展是在中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)水平提高的前提下實(shí)現(xiàn)的，但不可否認(rèn)的是該項(xiàng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展與各家銀行大量卓有成效的銀行卡營(yíng)銷工作密不可分。

銀行卡的營(yíng)銷工作不僅是局限于選擇適當(dāng)?shù)膱?bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、因特網(wǎng)等媒體進(jìn)行廣告宣傳，也不僅僅是通過印制折頁、憑證、海報(bào)等宣傳品進(jìn)行平面宣傳，它是一個(gè)漸進(jìn)的、動(dòng)態(tài)的過程——從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到市場(chǎng)的推廣，最終到消費(fèi)者持卡消費(fèi)，從一個(gè)階段向下一個(gè)階段環(huán)環(huán)相扣并不斷發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，銀行卡營(yíng)銷是一項(xiàng)以客戶為中心，將技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)推廣和計(jì)劃管理等多方面因素整合在一起的動(dòng)態(tài)營(yíng)銷活動(dòng)。銀行卡的營(yíng)銷效果雖顯現(xiàn)于一時(shí)，但實(shí)際上該效果的取得卻需平時(shí)在各方面的多項(xiàng)積累。

一、以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的銀行卡營(yíng)銷

1.構(gòu)建健全有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的動(dòng)態(tài)管理

客戶關(guān)系管理（CRM）是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進(jìn)信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是銀行以客戶為中心，通過再造銀行組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開系統(tǒng)的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高效率和利潤(rùn)收益的工作實(shí)踐。事實(shí)上，客戶關(guān)系管理既體現(xiàn)了一種以客戶為中心的理念，更是一種基于數(shù)據(jù)庫的管理系統(tǒng)，一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低營(yíng)運(yùn)成本。

利用CRM系統(tǒng)，銀行能搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，從而能夠?qū)€(gè)別用戶的需求做出反應(yīng)，最終在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、通過適當(dāng)?shù)那?、向特定的用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。通過CRM系統(tǒng)還能觀察和分析客戶行為對(duì)銀行收益的影響，使銀行與客戶的關(guān)系及銀行的盈利都得到最優(yōu)化?？蛻絷P(guān)系管理的應(yīng)用要求銀行從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)移，即銀行關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。借助于CRM系統(tǒng)，銀行可以建立與客戶之間的“學(xué)習(xí)關(guān)系”，即從與客戶的接觸中了解他們的需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。CRM系統(tǒng)提供了一個(gè)收集、分析和利用各種方式獲得客戶信息的系統(tǒng)，也提供了一種全新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和方法。它可以幫助銀行充分利用它的客戶關(guān)系資源擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和銀行的盈利能力，使銀行在空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足和發(fā)展。CRM系統(tǒng)能夠很好地促進(jìn)銀行與客戶之間的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶做出最及時(shí)的反應(yīng)，有了CRM系統(tǒng)的支持，所有的客戶關(guān)系都將貫穿客戶的終生，通過對(duì)客戶關(guān)系的管理和挖掘，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，而且還能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做個(gè)性化服務(wù)，真正做到以客戶為中心，從而贏得客戶的“忠誠(chéng)”。CRM系統(tǒng)還提供了對(duì)歷史信息的回溯和對(duì)未來趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，能夠很好地實(shí)現(xiàn)銀行與客戶之間的互動(dòng)。在Internet和金融電子化已成為世界潮流的今天，由于CRM系統(tǒng)為銀行經(jīng)營(yíng)中的各個(gè)領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使銀行有了一個(gè)基于信息技術(shù)的面對(duì)客戶的平臺(tái)，因此，可以說，CRM系統(tǒng)能幫助銀行順利實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)模式到以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代模式的轉(zhuǎn)化。

銀行CRM系統(tǒng)一般應(yīng)由業(yè)務(wù)處理、客戶聯(lián)系和客戶關(guān)系分析中心三部分組成。通過三個(gè)部分涉及的銀行卡系統(tǒng)、POS機(jī)系統(tǒng)、ATM機(jī)系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)和網(wǎng)上銀行等系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)，通過數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)與業(yè)務(wù)處理互相連接，對(duì)客戶的行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，使銀行卡的經(jīng)營(yíng)者和管理者精確地知道哪些客戶是銀行卡的VIP，哪些是次級(jí)客戶，哪些是睡眠戶，并弄清這些重要客戶的社會(huì)特征、成長(zhǎng)性、與銀行預(yù)期客戶層是否相吻合，再針對(duì)不同的客戶制定不同的策略。

據(jù)日本IDC在日前發(fā)表的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中稱，今年日本的CRM解決方案的市場(chǎng)投資規(guī)模達(dá)到了3619億日元，約合人民幣226億元，較往年同期增長(zhǎng)18%以上，其中，市場(chǎng)份額最大的是金融領(lǐng)域，為1338億日元，占全部投資額的37%。據(jù)該公司預(yù)測(cè)，今后這一市場(chǎng)將以18.3%的年平均增長(zhǎng)率繼續(xù)擴(kuò)大，到2006年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8400億日元，約合人民幣525億元。該公司認(rèn)為金融領(lǐng)域在整個(gè)CRM投資的比例中今后仍將是最高的。因此重視客戶關(guān)系，挖掘客戶潛力，提高國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的客戶關(guān)系管理水平，是提高銀行卡營(yíng)銷工作的首善之事。

2.針對(duì)目標(biāo)客戶群，加強(qiáng)銀行卡市場(chǎng)推廣的整合性和針對(duì)性，通過聯(lián)名卡、認(rèn)同卡的發(fā)展，促進(jìn)銀行發(fā)卡規(guī)模和收益的綜合發(fā)展

在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，逐步建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、運(yùn)作高效的營(yíng)銷機(jī)制。通過聯(lián)名卡、認(rèn)同卡等方式，迅速擴(kuò)大發(fā)卡量，提高卡存款余額、卡均消費(fèi)金額；充分依托現(xiàn)有的客戶資源，實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部公司業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)的客戶共享，以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，達(dá)到節(jié)約成本、整體營(yíng)銷的目的，不僅有利于銀行整體業(yè)務(wù)的發(fā)展、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，也有利于客戶的忠誠(chéng)度和滿意度的提升。

具體而言，筆者認(rèn)為應(yīng)從內(nèi)部挖潛和外部聯(lián)合兩方面進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。（1）內(nèi)部挖潛

據(jù)德勤事務(wù)所對(duì)北美、南美、歐洲、亞洲10個(gè)國(guó)家的客戶進(jìn)行的一項(xiàng)咨詢調(diào)查顯示，超過40%的客戶在需要新產(chǎn)品時(shí)會(huì)首先選擇其已有的金融服務(wù)供應(yīng)商，而不是另做選擇，因此銀行應(yīng)重視挖掘現(xiàn)有客戶群的潛力。通過對(duì)銀行現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行篩選，抽取客戶群較大的、客戶最感興趣的、市場(chǎng)潛力最大的產(chǎn)品與銀行卡進(jìn)行整合——即對(duì)現(xiàn)有的客戶資源進(jìn)行細(xì)分，如可將客戶分為儲(chǔ)蓄大戶客戶群、銀行特色業(yè)務(wù)客戶群、代理保險(xiǎn)與證券客戶群、私人貸款客戶群、代繳費(fèi)客戶群、代發(fā)工資客戶群等等，對(duì)不同的客戶群使用銀行產(chǎn)品的情況進(jìn)行系統(tǒng)抽樣分析，針對(duì)不同客戶群使用銀行產(chǎn)品的習(xí)慣和頻率，有針對(duì)性地將銀行的產(chǎn)品與銀行卡產(chǎn)品進(jìn)行重新組合后進(jìn)行交叉銷售，使客戶成為銀行多項(xiàng)產(chǎn)品的使用者，在提高銀行卡發(fā)卡量的基礎(chǔ)上，最大限度地減少銀行目標(biāo)客戶的流失率。

①儲(chǔ)蓄大戶客戶群：該部分客戶群是銀行零售業(yè)務(wù)的基本客戶群，根據(jù)銀行的自身狀況，應(yīng)以穩(wěn)定、挖潛為目標(biāo)——充分利用銀行的理財(cái)性產(chǎn)品對(duì)該部分客戶進(jìn)行有目的營(yíng)銷，使其成為復(fù)合型產(chǎn)品的使用者。同時(shí)，建議借鑒國(guó)外銀行的經(jīng)驗(yàn)，考慮對(duì)該客戶群進(jìn)行分檔，對(duì)存款余額較大的優(yōu)質(zhì)客戶，提供寄送對(duì)賬單、產(chǎn)品介紹及有關(guān)宣傳材料，為其減免辦理費(fèi)用，以及對(duì)其中的高端客戶免費(fèi)提供專人理財(cái)咨詢以及溫馨服務(wù)等方式，以達(dá)到穩(wěn)定、挖潛的目的。

②銀行特色業(yè)務(wù)客戶群：每家銀行都有自己的特色業(yè)務(wù)，如中信銀行的代理美國(guó)、南非、伊朗使館簽證費(fèi)，中國(guó)銀行的因私購(gòu)匯，招商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等都是這些銀行的特色業(yè)務(wù)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)壟斷性和目標(biāo)客戶獨(dú)占性。由于特色業(yè)務(wù)是銀行的比較優(yōu)勢(shì)所在，因此應(yīng)該進(jìn)一步挖潛，達(dá)到級(jí)差收入最大化的目的。筆者建議將銀行卡與特色業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，例如客戶辦理此業(yè)務(wù)的同時(shí)為客戶辦理銀行卡，甚至單獨(dú)發(fā)行一種聯(lián)名卡、認(rèn)同卡，同時(shí)在銀行的網(wǎng)站上設(shè)立專門的交流區(qū)，形成有歸屬感的固定客戶群體。

③代理保險(xiǎn)與證券客戶群：銀行與保險(xiǎn)公司、證券公司的合作越來越密切，代理保險(xiǎn)、代理證券成為銀行的中間業(yè)務(wù)收益的一部分，該部分客戶是銀行的潛在優(yōu)質(zhì)客戶群。一方面，與保險(xiǎn)公司、證券公司合作的同時(shí)，對(duì)該部分客戶進(jìn)一步開發(fā)和挖潛，使該部分客戶群真正成為銀行其他業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶，為銀行帶來綜合收益；另一方面，在與保險(xiǎn)公司、證券公司良好合作的基礎(chǔ)上，利用銀行卡完善并逐步擴(kuò)大代理保險(xiǎn)公司、證券公司員工的工資、獎(jiǎng)金、代收保費(fèi)等功能，提高銀行的綜合收益。

④私人貸款客戶群：隨著私人貸款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，私人貸款客戶群將逐步擴(kuò)大。該項(xiàng)業(yè)務(wù)可以將客戶在銀行鎖定幾年甚至幾十年，使得銀行可以有充裕的時(shí)間不斷地向其營(yíng)銷新的產(chǎn)品?？梢詫y行的理財(cái)性產(chǎn)品進(jìn)行組合、打包，從客戶辦理私人貸款業(yè)務(wù)的第一天起，就對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的介紹，并在業(yè)務(wù)開展過程中不斷深入強(qiáng)化，使其成為銀行多項(xiàng)零售業(yè)務(wù)的重要利潤(rùn)來源。（2）外部聯(lián)合

外部聯(lián)合發(fā)卡是銀行發(fā)卡，特別是發(fā)卡時(shí)間較短的銀行在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)發(fā)卡量突破的有效手段之一。它充分利用了合作單位的現(xiàn)有客戶資源，使銀行不需專門為該聯(lián)名卡、認(rèn)同卡進(jìn)行大規(guī)模的先期宣傳和投入，即可實(shí)現(xiàn)發(fā)卡量的突破和綜合效益的提高。此方式已被多家銀行實(shí)踐證明較為成功。筆者認(rèn)為應(yīng)立足本銀行的具體情況，重視并適當(dāng)加速聯(lián)名卡、認(rèn)同卡的發(fā)展。一是在對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行重新評(píng)估的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持?jǐn)U大有發(fā)展?jié)摿Φ穆?lián)名卡、認(rèn)同卡市場(chǎng)，做好聯(lián)名卡、認(rèn)同卡的功能開發(fā)與再開發(fā)，使其成為銀行卡卡量增長(zhǎng)的有力手段；二是與已經(jīng)擁有大量客戶群的單位聯(lián)合發(fā)行聯(lián)名卡、認(rèn)同卡，利用其現(xiàn)有資源迅速擴(kuò)大銀行的持卡人隊(duì)伍。特別是要利用本銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，一方面將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的客戶員工直接發(fā)展成為銀行卡的持卡人；另一方面針對(duì)行業(yè)背景較好（以服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域較佳，如電信、交通等）、擁有大量客戶群的銀行客戶進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷，將其客戶群間接發(fā)展成為銀行的持卡人，起到事倍功半的作用。此外，還可考慮根據(jù)社會(huì)其他一些熱點(diǎn)有針對(duì)性地發(fā)行特色聯(lián)名卡、認(rèn)同卡。

二、依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，全面提升銀行卡的核心競(jìng)爭(zhēng)力 1.在提高產(chǎn)品電子化水平的前提下，進(jìn)一步豐富銀行卡產(chǎn)品的功能

產(chǎn)品創(chuàng)新是銀行卡的活力源泉，面對(duì)資本性和技術(shù)性“脫媒”的壓力，傳統(tǒng)銀行卡業(yè)必須重新構(gòu)造業(yè)務(wù)體系，充分利用技術(shù)發(fā)展、金融信息化為銀行業(yè)帶來的新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷地開發(fā)銀行卡品種。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著客戶尤其是網(wǎng)上銀行客戶受教育程度的逐漸提高，他們對(duì)銀行卡產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化需求和期望越來越高，這就迫使國(guó)內(nèi)銀行必須打破傳統(tǒng)的批量化和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)理念，從客戶需求出發(fā)，充分體現(xiàn)“以質(zhì)勝出”和“客戶驅(qū)動(dòng)”，不斷推動(dòng)卡產(chǎn)品功能的創(chuàng)新。一方面，立足于技術(shù)進(jìn)步，以銀行特色產(chǎn)品為主導(dǎo)，不斷豐富銀行卡的服務(wù)功能，例如在對(duì)原有的銀證轉(zhuǎn)賬、銀證通、開放式基金、代理保險(xiǎn)、理財(cái)寶、外匯寶等產(chǎn)品進(jìn)行整合、技術(shù)升級(jí)的基礎(chǔ)上，通過各種理財(cái)服務(wù)性產(chǎn)品的創(chuàng)新，逐步形成以理財(cái)功能為主的系列化銀行卡產(chǎn)品，并借鑒外資銀行的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)推出適合本行本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、前景較好、贏利能力較高的上游產(chǎn)品（如外幣卡、貸記卡），充分挖掘“金字塔”的高端客戶群。另一方面，通過建立行內(nèi)的零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求和同業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展情況，形成銀行卡產(chǎn)品研發(fā)的動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)銀行卡產(chǎn)品的不斷完善，從而有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶群體營(yíng)銷不同功能的銀行卡產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。

在產(chǎn)品創(chuàng)新中特別要發(fā)揮總分行的聯(lián)動(dòng)機(jī)制：一方面分支機(jī)構(gòu)要積極支持總行的各項(xiàng)銀行卡創(chuàng)新工作，按要求接受培訓(xùn)、進(jìn)行推廣，并及時(shí)對(duì)本地區(qū)有關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)，保證及時(shí)、有效地推出新業(yè)務(wù)品種。另一方面，通過建立在分支機(jī)構(gòu)內(nèi)的零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，以本機(jī)構(gòu)為窗口，及時(shí)了解客戶需求和創(chuàng)新產(chǎn)品的不足，提出建設(shè)性意見，由總行匯總后統(tǒng)一擬定新產(chǎn)品的研發(fā)計(jì)劃并組織落實(shí)，促進(jìn)銀行卡產(chǎn)品的不斷完善，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)管理。2.依托網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和獎(jiǎng)勵(lì)積分系統(tǒng)，全面提升服務(wù)水平

根據(jù)賴克海德和薩瑟的理論，一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5%，其利潤(rùn)就能增加25%～85%。而根據(jù)調(diào)查顯示，70%的客戶流失是源于對(duì)服務(wù)水平的不滿；客戶服務(wù)水平提高2成，營(yíng)業(yè)額將提升40%。因此，作為金融服務(wù)業(yè)中的銀行卡業(yè)更應(yīng)明白客戶是一切資源里最寶貴的資源，打造良好的服務(wù)渠道、增加客戶的滿意程度是銀行卡生存的關(guān)鍵之道。改進(jìn)服務(wù)，不斷致力于服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)渠道規(guī)范整合是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下銀行卡經(jīng)營(yíng)者的本能沖動(dòng)，甚至是安身立命的一個(gè)根本。

首先，應(yīng)當(dāng)依托點(diǎn)多、面廣的優(yōu)勢(shì)，通過分支機(jī)構(gòu)渠道建立和運(yùn)行金融服務(wù)體系，并在此基礎(chǔ)上搭建完整、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用服務(wù)界面、服務(wù)通道，快速、高效地調(diào)動(dòng)多種銀行資源，為客戶提供高質(zhì)量、多樣化的金融服務(wù)，充分滿足客戶深層次、多層面的需要。特別應(yīng)提高作為銀行卡業(yè)務(wù)一線單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)檫@些單位不僅承擔(dān)著柜臺(tái)直接服務(wù)的重任，而且還承擔(dān)著ATM、POS機(jī)的日常維護(hù)工作,而客戶正是通過銀行柜員和ATM等機(jī)具的服務(wù)來使用銀行卡產(chǎn)品,滿足個(gè)人的需要。因此，各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)從盡可能方便客戶、滿足客戶需要的角度出發(fā)，做好柜臺(tái)服務(wù)和機(jī)具的維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶、擴(kuò)大客戶的目標(biāo)。

其次，應(yīng)盡快建立全面的獎(jiǎng)勵(lì)積分系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)和交易，進(jìn)一步帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和消費(fèi)金額的增長(zhǎng)，降低空卡率。通過該制度的建立，使銀行與客戶建立良好的紐帶關(guān)系，并根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特性進(jìn)行分析并提供有針對(duì)性的服務(wù)和營(yíng)銷，使客戶成為銀行多種產(chǎn)品的消費(fèi)者和推廣者，提高客戶對(duì)銀行的依存度，擴(kuò)展銀行的收入空間。

值得注意的一點(diǎn)是，花旗銀行在上海開業(yè)后針對(duì)日均存款額低于5000美元的客戶按月收取服務(wù)費(fèi)6美元；匯豐銀行則規(guī)定余額不足2000美元，每6個(gè)月收取20美元賬戶服務(wù)費(fèi)。兩項(xiàng)規(guī)定如出一轍，針對(duì)高端客戶群的意圖甚為明顯。因此，國(guó)內(nèi)銀行更應(yīng)重視對(duì)銀行高端客戶群——高收入、高學(xué)歷、高消費(fèi)群體的服務(wù)，通過網(wǎng)點(diǎn)、電話、網(wǎng)絡(luò)、客戶經(jīng)理為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供科技含量高、功能完備、方便快捷的產(chǎn)品，進(jìn)一步提高銀行的品牌感召力，避免這20%高端客戶的流失。3.調(diào)整計(jì)劃管理原則

在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理體系下，銀行卡計(jì)劃管理應(yīng)改變過去按地區(qū)、按業(yè)務(wù)量逐年遞增的指令性計(jì)劃粗放式管理模式，逐步確定并實(shí)行以“鞭打慢?！睘樵瓌t的零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃動(dòng)態(tài)管理方法，根據(jù)各地區(qū)不同的發(fā)展水平、地區(qū)差異和發(fā)展?jié)摿?，相?duì)合理地確定總分行各項(xiàng)銀行卡的發(fā)展指標(biāo)，并根據(jù)各分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和反饋的意見，完善銀行卡業(yè)務(wù)的計(jì)劃管理工作，逐步建立適合本銀行特色的計(jì)劃管理體系，引導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)在重視發(fā)卡質(zhì)量的同時(shí)，促進(jìn)銀行卡規(guī)模的增長(zhǎng)。

在此基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)的獨(dú)立核算，在有條件的地區(qū)成立銀行卡專業(yè)公司，使總行對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)行單獨(dú)的核算、單獨(dú)的成本收益分析，避免造成銀行卡部門普遍存在的不計(jì)成本投入搞營(yíng)銷傾向的發(fā)生。同時(shí)，使利益分配傾向于一線，充分調(diào)動(dòng)分支機(jī)構(gòu)的積極性，提高銀行卡發(fā)展的內(nèi)部推動(dòng)力。

第二篇：銀行卡的營(yíng)銷策略

銀行卡的營(yíng)銷策略

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，信用卡正以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)銀聯(lián)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)已發(fā)行銀行卡9.6億張，由最初以北京、上海、廣州、深圳等國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)城市為中心向全國(guó)各級(jí)城市迅速發(fā)展，信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)成為銀行主要盈利模式之一，成為中產(chǎn)階級(jí)主流消費(fèi)群體支付的重要方式，現(xiàn)已經(jīng)逐步形成銀行、特約商戶和持卡人共贏的商業(yè)模式。中國(guó)銀行卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由最初的產(chǎn)品戰(zhàn)、地域戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)發(fā)展到與國(guó)際巨頭競(jìng)合的全面營(yíng)銷階段，當(dāng)前階段迫切需要營(yíng)銷創(chuàng)新。

創(chuàng)新策略1：要有差異化的產(chǎn)品定位

目前，每個(gè)銀行在發(fā)行信用卡的時(shí)候，普遍都說自己的用卡環(huán)境好，刷卡方便，服務(wù)好，國(guó)際通用等，更多的是從功能利益出發(fā)的，沒有從消費(fèi)者的可感知的特色的價(jià)值點(diǎn)來進(jìn)行產(chǎn)品的定位。應(yīng)該說，這和當(dāng)前的銀行的市場(chǎng)定位是一樣的，未來銀行不僅面臨品牌差異化的問題，同時(shí)作為個(gè)人業(yè)務(wù)比較重要的銀行卡業(yè)務(wù)，也需要考慮差異化的營(yíng)銷策略。我記得一個(gè)例子給我的印象很深，就是新加坡華僑銀行，匯票為一年存款2萬美元以上的顧客的家中安裝“靈敏的”屏幕觸摸式電話，使他們能獲得現(xiàn)有銀行信息、轉(zhuǎn)賬和其他銀行服務(wù)，這種特色服務(wù)贏得了很多消費(fèi)者的認(rèn)可。國(guó)內(nèi)的招商銀行，就是依靠鮮明的業(yè)務(wù)特色和新興銀行中的領(lǐng)先者地位都能很好的鎖定一部分目標(biāo)用戶。

國(guó)內(nèi)以廣東發(fā)展銀行、招商銀行為代表的部分發(fā)卡機(jī)構(gòu)則利用消

費(fèi)和生活形態(tài)細(xì)分，在信用卡核心產(chǎn)品概念之外，挖掘信用卡有形產(chǎn)品屬性，突出用戶利益訴求，推出了真情卡、MINI卡等特色卡產(chǎn)品。

創(chuàng)新策略2：激活信用卡的服務(wù)

盡管消費(fèi)者銀行卡持有率較高，而在刷卡消費(fèi)方面，消費(fèi)者的行為卻較為謹(jǐn)慎，盛世指標(biāo)的調(diào)查顯示，即使是較為富有的消費(fèi)群體，也僅有31.3%的每周刷卡消費(fèi)一次或以上，收入相對(duì)較低的大眾消費(fèi)群體刷卡消費(fèi)的頻次就越低。

如果要把信用卡的營(yíng)銷作一個(gè)階段上的劃分的話，先期的時(shí)候是市場(chǎng)的占位或者是“圈地”階段，也就是要讓信用卡擁有大范圍的目標(biāo)消費(fèi)群體，但是，更重要的工作是如何讓這些擁有信用卡的消費(fèi)群體能夠多使用信用卡，因此，如何“激活”人們來使用更多的信用卡服務(wù)，是目前信用卡營(yíng)銷面臨的重要問題。

銀行卡的收益一是來源于卡的年費(fèi)收入，二是卡消費(fèi)交易利潤(rùn)，三是卡透支(貸款)利息收入，四是卡沉淀存款運(yùn)用的利差收入和代理業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)收入。在這些收益來源中，卡的年費(fèi)收入、利差收入和代理業(yè)務(wù)收入都屬于比較穩(wěn)健的業(yè)務(wù)，只能依靠發(fā)卡量以及存款額等來實(shí)現(xiàn)，但是卡消費(fèi)交易利潤(rùn)和卡透支(貸款)利息收入?yún)s是具有高貢獻(xiàn)率的業(yè)務(wù)，消費(fèi)者刷卡消費(fèi)頻次和透支頻次越高，銀行的收益就會(huì)成倍增長(zhǎng)，而從目前來看，不論是富人還是大眾消費(fèi)者，都沒有形成良好的刷卡消費(fèi)意識(shí)，這值得引起國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行深思，銀行在銀行卡業(yè)務(wù)上不僅要重視“發(fā)卡量”的積累，同時(shí)也要鼓勵(lì)消費(fèi)者刷卡消費(fèi)，或者圍繞銀行卡開發(fā)更多消費(fèi)者需求度高的業(yè)務(wù)，反觀國(guó)外商業(yè)

銀行，鼓勵(lì)信用好的客戶透支、貸款，POS設(shè)備在商戶中的廣泛投入都為消費(fèi)者刷卡創(chuàng)造了良好的環(huán)境，這都是國(guó)內(nèi)的銀行可以借鑒的。

創(chuàng)新策略3：整合型信用卡產(chǎn)品的創(chuàng)新

很多銀行為了追求絕對(duì)數(shù)量，在發(fā)行信用卡時(shí)推出一種套卡，比如很多聯(lián)名卡，比如和航空公司、和旅行社等，或者是給一個(gè)人發(fā)了好幾張信用卡，而很多張卡的背后實(shí)際只有1個(gè)用戶，這不僅造成空卡非常多，效率很低，而且并不能保證很多消費(fèi)者會(huì)來使用所有的銀行卡業(yè)務(wù)。

從擴(kuò)張發(fā)卡的數(shù)量來說，銀行期望是發(fā)越多的卡似乎越好，但是從消費(fèi)者的角度來看，消費(fèi)者更希望是卡的整合，比如一張信用卡是不是可以解決更多的和生活相關(guān)的問題。例如，在國(guó)外，一張銀行信用卡可能會(huì)滲透進(jìn)這個(gè)用戶幾乎所有的生活細(xì)節(jié)中：超市、商場(chǎng)、租車公司、加油站等等，而這也是未來中國(guó)的銀行卡需要認(rèn)真考慮到問題，如何能夠從消費(fèi)者的生活的需要來整合信用卡的服務(wù)，讓一張信用卡將可以承擔(dān)更多的交易功能和消費(fèi)手段，是產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)。比如招商銀行的信用卡就提供了很多消費(fèi)者需求的服務(wù)，比如提供免費(fèi)訂機(jī)票、訂酒店，甚至是推出“分期免息付款＋惠普”的業(yè)務(wù)，即用招行信用卡可采用免息分期付款的方式購(gòu)買惠普的PC產(chǎn)品和掌上電腦產(chǎn)品，而且手續(xù)非常簡(jiǎn)單易操作。

創(chuàng)新策略4：加強(qiáng)市場(chǎng)的細(xì)分

每個(gè)消費(fèi)群體對(duì)于信用卡的需求是不一樣的，作為信用卡的營(yíng)銷，不僅要從產(chǎn)品的差異化的角度考慮，還需要從消費(fèi)者的差異化角

度考慮。對(duì)不同的群體的需求，提供吻合他們的需求的細(xì)分產(chǎn)品，也是信用卡的營(yíng)銷創(chuàng)新的重要方面。

國(guó)內(nèi)有一些銀行在市場(chǎng)細(xì)分方面已經(jīng)進(jìn)行了很多探索，比如廣發(fā)行推出國(guó)內(nèi)首張女性專用信用卡——真情卡，其版式為紫色透明的設(shè)計(jì)，作為一種細(xì)分客戶策略，廣發(fā)銀行對(duì)市場(chǎng)區(qū)隔的切入非常到位，作為身份的象征，真情卡專為高品味、高收入且具有消費(fèi)實(shí)力的現(xiàn)代白領(lǐng)女性而設(shè)，主要面對(duì)的是22歲至45歲的都市白領(lǐng)女士，相比于“真正的信用卡”，“廣發(fā)真情卡，真愛女人”的承諾更加具體，獲得的認(rèn)同和市場(chǎng)反響也更大。東亞銀行推出專門針對(duì)香港大學(xué)生及教職工的信用卡業(yè)務(wù)——港大智能卡和香港大學(xué)信用卡，港大智能卡（HKU Snart Card）最特別的功能是：兼作大學(xué)學(xué)生證和教職員證。在智能卡上，印有持卡人的照片，在港大校園內(nèi)及所有Visa Casb商戶付賬時(shí)，持卡人無須簽名和輸入密碼，在校外的自動(dòng)柜員機(jī)上也可方便地進(jìn)行各種操作。東亞銀行還針對(duì)學(xué)生價(jià)格彈性大的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生卡實(shí)行在校期間年費(fèi)全免及積分優(yōu)惠計(jì)劃等鼓勵(lì)措施。典型的還包括第一美國(guó)銀行，為一些經(jīng)營(yíng)高價(jià)值商品的公司提供顧客信用系統(tǒng)，并且，為客戶提供預(yù)訂晚餐、預(yù)訂電影票、查詢行李、查找最低價(jià)商品等管家秘書服務(wù)，滿足各種有著不同功能利益和關(guān)系利益的顧客需求。

目前還有很多群體值得進(jìn)行信用卡市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分，比如80后群體，就敢于不停地借貸消費(fèi)，結(jié)合這部分群體的特點(diǎn)，也可以開發(fā)相應(yīng)的信用卡，還有很多高端的商務(wù)人士，經(jīng)常出差，乘坐飛機(jī)等

等，也可以結(jié)合需求提供相應(yīng)的服務(wù)，甚至還包括學(xué)生等。

創(chuàng)新策略5：加強(qiáng)信用卡的營(yíng)銷輔導(dǎo)

現(xiàn)在擁有信用卡的消費(fèi)中，大部分消費(fèi)者擁有的信用卡屬于借記卡，而對(duì)于透支的概念，透支概念的接受度并不高，大半用戶沒有透支過。甚至很多用戶并不清楚貸記卡和準(zhǔn)貸記卡的區(qū)別，選擇準(zhǔn)貸記卡更多是謹(jǐn)慎的表現(xiàn)；此外，還有一些消費(fèi)者對(duì)于信用卡涉及的一些功能，比如跨行轉(zhuǎn)帳匯款、異地?zé)o卡存款、取現(xiàn)不收手續(xù)費(fèi)、信用額度可調(diào)整、網(wǎng)站在線繳費(fèi)、網(wǎng)站在線業(yè)務(wù)申請(qǐng)和電話購(gòu)匯還款等都不知道。

對(duì)于銀行來說，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的信用卡客戶是這樣的：擁有穩(wěn)定的職業(yè)和收入，愛好消費(fèi)并可以接受負(fù)債消費(fèi)，愿意支付透支帶來的利息。也就是說，銀行希望客戶的信用卡上總是有欠款，以累積他們的循環(huán)信用，并給銀行帶來利潤(rùn)。但現(xiàn)實(shí)情況是，大多數(shù)的中國(guó)普通百姓并沒有負(fù)債消費(fèi)的習(xí)慣，麥肯錫調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，只有2%的客戶經(jīng)常使用循環(huán)信用，85%以上的客戶每月全額還款。他們往往在信用卡56天的免息期內(nèi)即全額還款。對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來說，“信用”和“透支”這樣的概念還需要進(jìn)一步的輔導(dǎo)，信用卡知識(shí)的宣傳普及和信息渠道的建設(shè)還需要大力加強(qiáng)。

創(chuàng)新策略6：生活形態(tài)的營(yíng)銷

一個(gè)產(chǎn)品要真正的讓消費(fèi)者依賴，必須深入到消費(fèi)者的生活形態(tài)和生活方式中，消費(fèi)者的價(jià)值觀、生活的形態(tài)都會(huì)影響到對(duì)信用卡的接受度和消費(fèi)，因此信用卡營(yíng)銷還需要深入研究目標(biāo)群體的生活形態(tài)，開展吻合目標(biāo)消費(fèi)者生活方式的營(yíng)銷，比如，信用卡機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)對(duì)中產(chǎn)階級(jí)這一主流消費(fèi)群體的生活方式研究，從研究中挖掘營(yíng)銷的新概念，才能更加有的放矢。

比如，花旗銀行為迎合香港人中“追星一族”對(duì)“四大天王”的崇拜心理，邀請(qǐng)郭富城推出系列廣告。只要申請(qǐng)花旗信用卡，除免交首年年費(fèi)外，持卡可獲贈(zèng)“98郭富城演唱會(huì)門票”2張以及“郭富城”腕表一只，這一促銷自然得到了“郭富城迷”的熱烈反應(yīng)。而大通曼哈頓銀行的信用卡則以優(yōu)先訂票（演唱會(huì)、體壇盛會(huì)、舞臺(tái)表演）和復(fù)式積分（積分采用復(fù)式計(jì)算）及長(zhǎng)達(dá)7O天的免費(fèi)還款期來吸引客戶。

總之，在信用卡營(yíng)銷大戰(zhàn)中，消費(fèi)者們看到的是精美的卡片，誘人的優(yōu)惠條件、豐厚的禮品和動(dòng)人的廣告詞，然而隱藏在其后的卻是高超的營(yíng)銷策略和巧妙的金融創(chuàng)新。

第三篇：銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷紀(jì)實(shí)

銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷紀(jì)實(shí)

今年以來，山東XXXXX支行以銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷為重點(diǎn)，深入扎實(shí)地開展了貸記卡營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，通過“全行動(dòng)員、強(qiáng)化營(yíng)銷、政策落實(shí)、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲”等有效手段，銀行卡工作取得了顯著成效。截止到6月30日，該行新增貸記卡發(fā)卡量已達(dá)到2100張，完成上半年計(jì)劃的261.03%，完成全年計(jì)劃的130.52%，居XXX分行第一；新增借記卡發(fā)卡量新增達(dá)到5707張，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入85.8 萬元，銀行卡業(yè)務(wù)收入在中間業(yè)務(wù)收入中的比例為22 %。全行貸記卡累計(jì)消費(fèi)額1987萬元，同比增加698萬元。工作中，該行主要采取了以下措施：

一、統(tǒng)一思想，更新觀念，積極搶占銀行卡市場(chǎng)

近幾年，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，使該行充分認(rèn)識(shí)到，銀行卡工作是今后一段時(shí)期銀行工作的重點(diǎn)，其能否實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，直接關(guān)系到全行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到全行的可持續(xù)發(fā)展能力。今后2-3年是國(guó)內(nèi)銀行卡市場(chǎng)分割的最關(guān)鍵時(shí)期，資源有限、時(shí)不我待，如果不抓住機(jī)遇加快發(fā)展，將會(huì)喪失市場(chǎng)的制高點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)、拓展也將失去手段，收入結(jié)構(gòu)的調(diào)整也將面臨無米為炊的境地，就會(huì)有被市場(chǎng)邊緣化的危險(xiǎn)；目前，農(nóng)行股改在即，銀行卡有效發(fā)卡量，將對(duì)股改中資產(chǎn)的評(píng)估也產(chǎn)生重要影響。因此，銀行卡業(yè)務(wù)具有關(guān)乎本行今后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略地位，只有增強(qiáng)這項(xiàng)工作的歷史責(zé)任感和緊迫感，抓住機(jī)遇加快發(fā)展，才能改變本行銀行卡業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。因此，必須樹立“全行辦卡”的意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)銀行卡工作的責(zé)任感和緊迫感，從現(xiàn)在起就牢固樹立“搶市場(chǎng)、爭(zhēng)份額”的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，奮起直追，趕超同業(yè)。

二、注重宣傳，完善組織，周密部署

為了推進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，推動(dòng)銀行卡營(yíng)銷的順利進(jìn)行該行根據(jù)省、市行要求，結(jié)合本行實(shí)際，春節(jié)伊始，在人員緊張的情況下仍在個(gè)人業(yè)務(wù)部新增設(shè)了三個(gè)中心，分別是：“個(gè)人理財(cái)中心”、“個(gè)人貸款經(jīng)營(yíng)中心”、“銀行卡分中心”。并增設(shè)了2名副經(jīng)理，3名員工，對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)部的職能重新進(jìn)行了調(diào)整和加強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視個(gè)銀行卡營(yíng)銷，迅速調(diào)整思想定位，把銀行卡工作納入行長(zhǎng)辦公會(huì)經(jīng)常性的議事內(nèi)容，拿出必要的精力關(guān)注該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。該行還成立了銀行卡工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門召開了一季度貸記卡營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)專題工作部署動(dòng)員會(huì)議，聘請(qǐng)有關(guān)專家講解貸記卡營(yíng)銷的有關(guān)知識(shí)和優(yōu)惠政策，真正形成了“全行辦卡”的良好氛圍。

該行還通過多種形式，擴(kuò)大了宣傳力度，突出了宣傳重點(diǎn)：一是按照總行部署認(rèn)真做好轄內(nèi)金穗貸記卡產(chǎn)品形象宣傳品的更換工作，全面規(guī)范了所轄網(wǎng)點(diǎn)金穗貸記卡宣傳品的擺放及公共媒體的投放。在費(fèi)用緊張的情況下，更換了辦公樓頂?shù)男麄鲝V告牌，突出宣傳本行的“四金”產(chǎn)品；二是通過當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ挠沓鞘袌?bào)、糖城大眾網(wǎng)站、電臺(tái)、電視等宣傳媒介，以“至尊金卡，公務(wù)首選”、“金卡中的金卡”為主題重點(diǎn)宣傳公務(wù)卡。三是利用元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日期間的良好時(shí)機(jī)，積極做好現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)形成強(qiáng)有力沖擊。四是充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，5個(gè)營(yíng)業(yè)單位均擺放宣傳折頁，張貼海報(bào)，懸掛橫幅，通過多種形式加大了銀行卡的宣傳力度，提高了我行“四金“產(chǎn)品的社會(huì)影響力。五是結(jié)合省、市行開展的促銷活動(dòng)，制定了銀行卡的宣傳促銷計(jì)劃，吸引了大批“工薪”階層客戶辦卡、用卡，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。另外，我行還積極創(chuàng)造條件，在財(cái)務(wù)支持、制度建設(shè)上，為銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展提供更加有利的工作環(huán)境和操作平臺(tái)。在辦公設(shè)施緊張的情況下，仍為個(gè)人部增加電腦一臺(tái)。從其他部室抽調(diào)人員集中錄入資料，并為加班錄入資料的個(gè)人部人員解決了部分實(shí)際生活困難。

三、完善績(jī)效考評(píng)機(jī)制，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲

為客觀考核和科學(xué)評(píng)價(jià)各單位貸記卡營(yíng)銷業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)全行人員營(yíng)銷積極性，盡快提高市場(chǎng)占有率，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模與效益的同步增長(zhǎng)，2008年新年伊始，結(jié)合“金鑰匙 春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷活動(dòng)的開展，該行根據(jù)上級(jí)分行出臺(tái)的有關(guān)政策，先后出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行禹城市支行2008年一季度貸記卡營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)方案》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行禹城市支行2008年重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核暫行辦法》，明確支行對(duì)銀行卡營(yíng)銷匹配的專項(xiàng)績(jī)效工資含量分別為：公務(wù)卡每張60元、貸記卡金卡每張50元、普卡每張40元，準(zhǔn)貸記卡每張20元，借記卡（含旅游卡）每張2元，支行還設(shè)立營(yíng)銷組織獎(jiǎng)3名，對(duì)貸記卡營(yíng)銷考評(píng)綜合得分前3名的營(yíng)業(yè)單位和部門，分別獎(jiǎng)勵(lì)5000元、3000元、2000元；設(shè)立營(yíng)銷貢獻(xiàn)獎(jiǎng)5名，對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出的員工前5名分別獎(jiǎng)勵(lì)1000元。這些政策的出臺(tái)，極大地調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷銀行卡的積極性。

四、多策并舉、部門聯(lián)動(dòng)，突出營(yíng)銷重點(diǎn)

在銀行卡營(yíng)銷工作中，該行改變了以往只追求數(shù)量，不重視發(fā)卡質(zhì)量的急功近利做法，堅(jiān)持了“質(zhì)量效益、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、重點(diǎn)突出、風(fēng)險(xiǎn)可控”四項(xiàng)原則。堅(jiān)持發(fā)卡以質(zhì)量和效益為先，在擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模的同時(shí)，努力提高發(fā)卡質(zhì)量，該行規(guī)定：辦理信用卡，只有擊活和有動(dòng)賬，才能享受零售產(chǎn)品的績(jī)銷獎(jiǎng)勵(lì)。在貸記卡資料受理和錄入上，嚴(yán)格審查辦卡人的出身、經(jīng)濟(jì)收入和個(gè)人征信，在發(fā)卡對(duì)象上，重點(diǎn)拓展經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)定，信用狀況良好的“工薪”階層，如市人民醫(yī)院、國(guó)稅局、教育局、禹城一中、高速公路等單位，其中該行拓展的國(guó)稅局，一次性就辦理公務(wù)卡78張；在售后服務(wù)上，該行指定專門客戶經(jīng)理，積極實(shí)行一對(duì)一客戶用卡引導(dǎo)服務(wù)，豐富促銷活動(dòng)內(nèi)容，提高發(fā)卡效益，這種做法贏得了廣大客戶的認(rèn)可。該行還打破各專業(yè)分工界線，力推全員營(yíng)銷策略，每個(gè)員工都是這項(xiàng)活動(dòng)的組織者、宣傳員、經(jīng)辦員、發(fā)動(dòng)者，出現(xiàn)了“一人在農(nóng)行，全家辦卡忙“的喜人景象。該行還在詳列公司類客戶、機(jī)構(gòu)類客戶、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶、個(gè)人房貸客戶清單的基礎(chǔ)上，充分挖掘本行現(xiàn)有客戶資源，按部門分解落實(shí)任務(wù)，明確營(yíng)銷責(zé)任，形成全行發(fā)卡氛圍。在營(yíng)銷對(duì)象選擇上，在細(xì)分市場(chǎng)，細(xì)分客戶的基礎(chǔ)上，以公務(wù)卡、標(biāo)準(zhǔn)貸記卡、金穗國(guó)際旅游卡、借記卡營(yíng)銷為重點(diǎn)，還配合企業(yè)網(wǎng)上銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、第三方存管等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，集中營(yíng)銷資源，重點(diǎn)營(yíng)銷，注重了營(yíng)銷實(shí)效。在發(fā)卡各環(huán)節(jié)上，該行也堅(jiān)持各司其職，盡職盡責(zé)，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，從源頭上控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，積極做好風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)催收管理，注重收集整理風(fēng)險(xiǎn)案例，反饋發(fā)卡環(huán)節(jié)，從而預(yù)防了發(fā)卡風(fēng)險(xiǎn)。截止到08年7月25日，該行累計(jì)發(fā)卡2341張，擊活率為92.6%，動(dòng)賬率91.8 %，卡存款為2169萬元。

第四篇：銀行卡業(yè)務(wù)

一、單選題

以下不屬于銀行卡組織的是。D#VISA #萬事達(dá)卡國(guó)際組織 #中國(guó)銀聯(lián) #中國(guó)建設(shè)銀行 借記卡掛失到補(bǔ)換新卡需要 天。D#當(dāng)天 #15天 #16天 #7天 借記卡掛失到銷卡需要 天。B#當(dāng)天 #7天 15天 #16天

他行卡在我行A#YM上辦理取款業(yè)務(wù)，我行收取發(fā)卡行 手續(xù)費(fèi)。B#3.6元 #3元 #暫時(shí)不收 #5元 借記卡連續(xù)輸錯(cuò) 次將被鎖定，需要持卡人持正確密碼及有效身份證件辦理卡解鎖。C#1 #2 #3 #5 福萬通借記卡廢卡共有 種。D#1種 #2種 #3種 #4種

福萬通理財(cái)卡卡號(hào)中的哪幾位為個(gè)性化號(hào)碼，可以由客戶選定？C#1-6位 #11-16位 #13-18位 #14-19位

當(dāng)貴賓卡（含白金卡和金卡）連續(xù)結(jié)欠年費(fèi)達(dá)到，無智能理財(cái)定期存款余額的貴賓卡會(huì)自動(dòng)降級(jí)為普通無折卡？D#1個(gè)季度 #2個(gè)季度 #3個(gè)季度 #4個(gè)季度

智能理財(cái)?shù)拿看巫畹推鸫娼痤~是多少？A# 10萬（含）以上 # 20萬（含）以上 #5萬（含）以上 #10萬以上?？蛻艉灱s富利寶最多可以選擇7天通知存款、3個(gè)月定期整整、6個(gè)月定期整整、1年期定期整整中的幾種定期存款產(chǎn)品進(jìn)行理財(cái)？A#1種 #2種 #3種 #4種

客戶簽約智能理財(cái)最多可以選擇7天通知存款、3個(gè)月定期整整、6個(gè)月定期整整、1年期定期整整中的幾種定期存款產(chǎn)品進(jìn)行理財(cái)？D#1種 #2種 #3種 #4種

貴賓卡年費(fèi)的收費(fèi)規(guī)則是什么？B#按月評(píng)定，按月扣收 # 按季評(píng)定，按季扣收 # 按年評(píng)定，按年扣收

每家發(fā)卡聯(lián)社（合行、農(nóng)商行）可以自主管理 個(gè)性化號(hào)碼資源？C#1萬個(gè) # 10萬個(gè) # 100萬個(gè) # 1000萬個(gè)

理財(cái)卡在不同渠道上交易時(shí)按級(jí)別享受一定折扣比例的交易手續(xù)費(fèi)減免待遇，減免部分由 墊付？B#客戶 #發(fā)卡行 #省聯(lián)社 #受理行

申領(lǐng)貴賓卡時(shí)選擇領(lǐng)卡方式為自取的VIP客戶可以通過 辦理開卡激活。A#開卡網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # A#YM #自助終端 #居家銀行 #網(wǎng)上銀行 #電話銀行

目前貴賓卡年費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是。A#金卡100元/季、白金卡200元/季 #金卡200元/季、白金卡400元/季#金卡50元/季、白金卡100元/季#金卡200元/季、白金卡100元/季

發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)客戶應(yīng)盡哪些告知義務(wù)？ABC#開卡前提醒客戶仔細(xì)閱讀申請(qǐng)書背面的《福萬通卡章程》。#開卡時(shí)，提示客戶設(shè)置卡密碼（卡的密碼可設(shè)為與存折密碼不同的6位阿拉伯?dāng)?shù)字），并妥善保管。#開卡后，提示客戶在卡背面的簽名條上使用不易涂改的筆簽名確認(rèn)，該簽名應(yīng)與申請(qǐng)材料簽名一致（內(nèi)容一致、字體一致）。#銀行卡應(yīng)該隨身攜帶。以下哪些卡片屬于廢卡？ABCD#制卡產(chǎn)生的廢卡#發(fā)卡過程中發(fā)現(xiàn)的廢卡#客戶銷卡或換卡產(chǎn)生的廢卡#作廢無人認(rèn)領(lǐng)的經(jīng)A#YM、CRS或自助終端產(chǎn)生的吞沒卡。

什么情況下，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可以對(duì)福萬通借記卡進(jìn)行止付？BCD#由于客戶的原因?qū)е驴ㄆz失#持卡人要求止付#法定部門按照法律程序凍結(jié)止付#單位法定代表人或其委托代理人對(duì)單位卡止付

關(guān)于妥善保管、使用銀行卡描述正確的是。ABCDE#銀行卡密碼，不使用過于簡(jiǎn)單的數(shù)字，建議不使用自己的出生日期、電話號(hào)碼等容易被人猜中的數(shù)字作為密碼。#個(gè)人資料注意保密，建議身份證件和銀行卡不放在一起，銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)等切勿隨意告訴他人。#刷卡消費(fèi)時(shí)，不要讓銀行卡離開視線，并留意收銀員刷卡的次數(shù)及不要輕易多次輸入密碼。#在自助機(jī)具交易時(shí)，應(yīng)注意周圍環(huán)境，輸入密碼時(shí)巧妙遮擋。#不在網(wǎng)吧等公用電腦上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，或在公用電話上辦理電話銀行交易，如果使用，也應(yīng)采取措施消除輸入的內(nèi)容，以防他人回查有關(guān)資料。以下關(guān)于銀行卡的分類描述正確的是。ABCDEF#銀行卡按照是否能提供信用透支功能，可分為信用卡和借記卡。#銀行卡按發(fā)卡對(duì)象的不同，可分為單位卡和個(gè)人卡。#按銀行卡的使用范圍，可分為國(guó)際卡、國(guó)內(nèi)卡和地區(qū)卡。#按卡片信息的存儲(chǔ)方式區(qū)分為磁條卡、IC卡和復(fù)合金融卡。#按持卡人的從屬關(guān)系，可分為主卡和附屬卡。#按銀行卡的清算幣種不同，可分為人民幣卡、外幣卡和雙幣種卡。

以下屬于銀行卡國(guó)際組織的是。ABCDE#VISA #萬事達(dá)卡國(guó)際組織 #美國(guó)運(yùn)通公司 #中國(guó)銀聯(lián)#JCB 以下屬于普通借記卡的功能的是。ABCDEH#存取款 #轉(zhuǎn)賬匯款 #消費(fèi) #預(yù)約轉(zhuǎn)賬 #境外匯入通 #智能理財(cái) #透支 #代收代付

以下屬于理財(cái)卡的功能的是。ABCDE#NH#存取款 #轉(zhuǎn)賬匯款 #消費(fèi) #預(yù)約轉(zhuǎn)賬 #境外匯入通 #智能理財(cái) #透支#代收代付

銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡的主要特征有。AC#卡片正面右下角或右上方印制了統(tǒng)一的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案#卡片正面的“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案上方加貼有統(tǒng)一的全息防偽標(biāo)志#卡片背面使用統(tǒng)一的簽名條（有銀聯(lián)字樣）#卡片上的卡號(hào)都是19位 銀行卡章程的基本內(nèi)容包括。ABCDEF#卡的名稱、種類、功能、用途#卡的發(fā)行對(duì)象、申領(lǐng)條件、申領(lǐng)手續(xù) #卡的使用范圍及使用方法#卡賬戶適用的利率，面向持卡人的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)#發(fā)卡銀行、持卡人及其他有關(guān)當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)#銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)要求的其他事項(xiàng)

以下業(yè)務(wù)必須由持卡人本人或代理人到開卡網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理的是。BCDF#貴賓卡開卡激活 #銷卡 #換卡 #書面掛失 #口頭掛失 #普通卡開卡 #卡解鎖 銀行卡的發(fā)卡收益主要包括。ABCDE#信用卡透支利息 #年費(fèi) # POS消費(fèi)手續(xù)費(fèi)回傭 # 交易手續(xù)費(fèi) # 存貸利差收入

識(shí)別銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡正面的主要內(nèi)容包括。ACDEF#卡號(hào) #持卡人簽名 #發(fā)卡銀行中英名稱 #借記卡類名稱 #發(fā)卡銀行標(biāo)志 #“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)圖案

識(shí)別借記卡背面的主要內(nèi)容包括。ABCDE#磁條 #持卡人簽名 #發(fā)卡銀行重要聲明 #發(fā)卡行客戶服務(wù)電話 #發(fā)卡行借記卡標(biāo)志

以下關(guān)于信用卡和借記卡在卡片上的區(qū)別描述正確的是。ABCD#信用卡正面有信用卡標(biāo)志（含激光防偽標(biāo)志），借記卡不一定有#信用卡一定有有效期，借記卡不一定#信用卡卡號(hào)均為凸印的，借記卡卡號(hào)有平印的，也有凸印的#卡片正面有明確的“借記卡”、“儲(chǔ)蓄卡”等字樣，應(yīng)視為借記卡

由于受理方違規(guī)操作發(fā)生以下哪些情況所導(dǎo)致的損失將由受理方承擔(dān)。ABCD#受理偽卡或假卡#受理已過有效期的卡片#受理已被打孔、剪角或損毀的廢卡，或有明顯標(biāo)記的“樣卡”、“測(cè)試卡”#受理卡背面中文簽名與卡面凸印的持卡人漢語拼音或憑證上簽名明顯不符的卡

以下說法正確的有： ACD#我行A#YM機(jī)可受理所有“銀聯(lián)”卡；#福萬通卡可在國(guó)內(nèi)所有A#YM機(jī)上辦理取款和查詢業(yè)務(wù)。#福萬通卡可在韓國(guó)、泰國(guó)、新加坡三國(guó)所有支持“銀聯(lián)”卡的A#YM上辦理取款、查詢業(yè)務(wù)；#福萬通卡是一張標(biāo)準(zhǔn)銀聯(lián)卡

理財(cái)卡按照發(fā)卡對(duì)象可以分為？AB#員工卡 #貴賓卡 #金卡 #白金卡

VIP客戶的評(píng)定條件有哪些？ABCD#個(gè)人綜合金融資產(chǎn) #長(zhǎng)期信用良好的大額貸款 #較高的刷卡消費(fèi)金額 #能為信用社業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的其他重要貢獻(xiàn)

以下哪些屬于個(gè)人綜合金融資產(chǎn)？ABDE#儲(chǔ)蓄存款 #信用社股金 #住房/購(gòu)車按揭貸款 #富利寶 #智能理財(cái)

福萬通理財(cái)卡卡號(hào)是由哪幾個(gè)部分組成的? ABCDEF#6位BIN號(hào) #2位卡種類別 #2位地區(qū)代碼 #2位聯(lián)社代碼 #6位個(gè)性化號(hào)碼 #1位校驗(yàn)碼

貴賓卡按照客戶級(jí)別可以分為？CD#普通卡 #銀卡 #金卡 #白金卡

目前借記卡的卡種有哪些？ABCD#普通有折卡 # 普通無折卡 #貴賓卡 #員工卡 目前我省農(nóng)信社的理財(cái)產(chǎn)品有哪些？AC#富利寶 # 萬通寶 #智能理財(cái) #居家銀行 什么情況下應(yīng)該對(duì)貴賓卡采取手工降級(jí)的措施？ABC#當(dāng)貴賓卡客戶在用卡過程中有違規(guī)、違法行為#惡意長(zhǎng)時(shí)間拖欠信用社貸款#惡意地頻繁發(fā)生交易造成發(fā)卡聯(lián)社大量墊付交易手續(xù)費(fèi)#當(dāng)貴賓卡連續(xù)結(jié)欠年費(fèi)達(dá)到3個(gè)季度

富利寶和智能理財(cái)?shù)闹饕獏^(qū)別有哪些？ABCD#允許簽約的卡種不同#可以選擇理財(cái)?shù)亩ㄆ诖婵町a(chǎn)品數(shù)量不同#7天通知存款計(jì)息方式不同#每次最低起存金額不同

客戶簽約富利寶可以選擇以下哪種定期存款產(chǎn)品進(jìn)行理財(cái)？ABCD# 7天通知存款 # 3個(gè)月定期整整 # 6個(gè)月定期整整 # 1年期定期整整

客戶簽約智能理財(cái)可以選擇以下哪種定期存款產(chǎn)品進(jìn)行理財(cái)？ABCD# 7天通知存款 # 3個(gè)月定期整整 # 6個(gè)月定期整整 # 1年期定期整整

以下哪些卡種可以簽約富利寶？AB#普通有折卡 # 普通無折卡 #貴賓卡 #員工卡 #福萬通貸記卡 以下哪些卡種可以簽約智能理財(cái)？CD#普通有折卡 # 普通無折卡 #貴賓卡 #員工卡 #福萬通貸記卡 以下哪些卡種可以簽約預(yù)約轉(zhuǎn)賬？ABCD#普通有折卡 # 普通無折卡 #貴賓卡 #員工卡 #福萬通貸記卡

VIP客戶申請(qǐng)貴賓卡應(yīng)提供哪些材料？ABCD#貴賓卡申請(qǐng)審批書 #身份證復(fù)印件 #個(gè)人綜合金融資產(chǎn)證明材料 #發(fā)卡機(jī)構(gòu)要求的其他材料

以下哪些卡種可以享受交易手續(xù)費(fèi)減免的待遇？CD#普通有折卡 # 普通無折卡 #貴賓卡 #員工卡 #福萬通貸記卡 貴賓卡可以在哪些渠道上享受交易手續(xù)費(fèi)減免的待遇？ACDFGH#省內(nèi)信用社網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # 他行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # 省內(nèi)信用社A#YM # 他行A#YM # 省外信用社網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) #本行電話銀行 #本行居家銀行#本行網(wǎng)上銀行

目前銀行卡的結(jié)算渠道有哪些? ABCEF#行內(nèi)通存通兌 #銀聯(lián) #大額支付 #網(wǎng)上銀行 #小額支付 #農(nóng)信銀 目前銀行卡的交易渠道有哪些? ABCEFGH#網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) #A#YM #自助終端 #居家銀行 #網(wǎng)上銀行 #電話銀行#POS #生意通

理財(cái)卡具有 特點(diǎn)。ABCD#一卡多賬戶 # 卡號(hào)個(gè)性化 #理財(cái)增值 #交易成本低廉

三、判斷題

銀行卡最初是以借記卡的形式產(chǎn)生的，并興起于1915年的美國(guó)。#N 中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)起步于二十世紀(jì)80年代，中國(guó)銀行發(fā)行了中國(guó)第一張信用卡“中銀卡”。#Y 普通借記卡和理財(cái)卡卡號(hào)的組成規(guī)則是一樣的。#N 借記卡廢卡共有3種：制卡產(chǎn)生的廢卡、發(fā)卡過程中發(fā)現(xiàn)的廢卡、作廢無人認(rèn)領(lǐng)的經(jīng)A#YM、CRS或自助終端產(chǎn)生的吞沒卡。#Y 發(fā)卡過程中發(fā)現(xiàn)的廢卡應(yīng)由柜員立即破壞磁道和剪角處理，并在系統(tǒng)內(nèi)做憑證作廢處理，后登記《廢卡登記簿》，日終交專人保管。#Y 客戶銷卡或換卡產(chǎn)生的廢卡應(yīng)由柜員直接登記《廢卡登記簿》，日終交專人保管。#N 作廢無人認(rèn)領(lǐng)的自助設(shè)備吞沒卡應(yīng)登記《吞沒卡登記薄》，超過期限未領(lǐng)走的銀行卡應(yīng)破壞磁條和剪角處理，并登記《廢卡登記簿》，日終交專人保管。#Y 有折卡止付后，客戶所持的存折仍可正常使用。#Y 存折賬戶止付后，客戶所持對(duì)應(yīng)的福萬通卡不能正常使用。#N 當(dāng)止付原因不存在時(shí)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可憑書面通知解除止付,已經(jīng)解除止付的福萬通卡可繼續(xù)使用。#Y 客戶可在福建農(nóng)信任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助機(jī)具上修改福萬通卡密碼。#Y 普通借記卡和理財(cái)卡的換卡手續(xù)和流程是一樣的。#N 因卡片遺失，普通借記卡和理財(cái)卡辦理掛失的手續(xù)是一樣的。#Y 因卡片遺失，普通借記卡和理財(cái)卡辦理掛失換卡的手續(xù)是一樣的。#N 有折卡掛失期間，對(duì)應(yīng)的存折賬戶仍可使用。#Y 銀行卡按照是否能提供信用透支功能，可分為信用卡和借記卡。#Y 借記卡是指先存款后消費(fèi)或取現(xiàn)、具有透支功能的銀行卡。#N 申領(lǐng)貴賓卡時(shí)選擇領(lǐng)卡方式為自取的VIP客戶可以通過自助渠道進(jìn)行自助開卡激活。#N 申領(lǐng)貴賓卡時(shí)選擇領(lǐng)卡方式為郵寄的VIP客戶可以通過柜臺(tái)辦理開卡激活。#N 普通卡可以直接升級(jí)到貴賓卡。#N 當(dāng)金卡客戶達(dá)到白金卡的評(píng)定條件時(shí)會(huì)自動(dòng)升級(jí)到白金卡。#N 當(dāng)貴賓卡在上一個(gè)自然季度內(nèi)未達(dá)到相應(yīng)級(jí)別的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)自動(dòng)降級(jí)。#N VIP客戶申請(qǐng)貴賓卡升級(jí)不需要經(jīng)過審批即可辦理升級(jí)手續(xù)。#N VIP客戶申請(qǐng)貴賓卡升級(jí)時(shí)可以選擇升級(jí)不換卡。#Y 貴賓卡永遠(yuǎn)享受免收年費(fèi)的貴賓待遇。#N 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)VIP客戶的個(gè)人綜合金融資產(chǎn)季日均余額包括所有客戶名下儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品、股金的季日均余額。#N 6位數(shù)字生成的100萬個(gè)個(gè)性化號(hào)碼資源由白金卡、金卡和員工卡共享使用。#Y 2個(gè)歸屬于不同發(fā)卡聯(lián)社（合行、農(nóng)商行）的VIP客戶可以選擇相同的個(gè)性化號(hào)碼對(duì)卡號(hào)作個(gè)性化處理。#Y 符合貴賓卡評(píng)定條件的單個(gè)VIP客戶可以在多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)貴賓卡。#N 貴賓卡是無折借記卡。#Y 貴賓卡發(fā)卡后，VIP客戶可以申請(qǐng)補(bǔ)開存折。#N 貴賓卡作為轉(zhuǎn)入方，任何卡作為轉(zhuǎn)出方均可享受交易手續(xù)費(fèi)減免的貴賓待遇。#N 貴賓卡有效期3年。#N 貴賓卡年費(fèi)實(shí)行按年評(píng)定，按年扣收。#N 自動(dòng)降級(jí)為普通無折卡的貴賓卡在一個(gè)自然季度內(nèi)達(dá)到原級(jí)別的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)到原級(jí)別。#N 貴賓卡按級(jí)別執(zhí)行全省統(tǒng)一的交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。#Y 以同一個(gè)VIP客戶名義開立的貴賓卡和普通卡均享受交易手續(xù)費(fèi)減免的貴賓待遇。#N 貴賓卡交易手續(xù)費(fèi)減免的部分由發(fā)卡行墊付。#Y 受理行辦理他社貴賓卡業(yè)務(wù)的受理手續(xù)費(fèi)收入由客戶全額支付。#N VIP客戶申請(qǐng)貴賓卡掛失換卡或損壞換卡時(shí)可以選擇保留原卡號(hào)不變。#N VIP客戶申請(qǐng)貴賓卡掛失換卡或損壞換卡或升級(jí)換卡時(shí)可以選擇郵寄方式。#N 貴賓卡根據(jù)VIP客戶對(duì)農(nóng)村信用社綜合貢獻(xiàn)度的評(píng)定設(shè)置白金卡和金卡2個(gè)級(jí)別，員工卡除外。#Y VIP客戶綜合貢獻(xiàn)度的評(píng)定條件包括客戶個(gè)人綜合金融資產(chǎn)或長(zhǎng)期信用良好的大額貸款或較高的刷卡消費(fèi)金額或能為 信用社業(yè)務(wù)發(fā)展帶來其他重要貢獻(xiàn)等。#Y 省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡的評(píng)定條件和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。#N 省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡的交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和年費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。#Y 省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡免收年費(fèi)的系統(tǒng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。#N 普通卡和貴賓卡均可以簽約智能理財(cái)功能。#N VIP客戶申請(qǐng)貴賓卡時(shí)可以任意選擇一個(gè)個(gè)性化號(hào)碼進(jìn)行使用。#N 貴賓卡不可以跨網(wǎng)點(diǎn)簽約智能理財(cái)。#N 貴賓卡可以同時(shí)簽約智能理財(cái)和富利寶。#N 可以使用理財(cái)卡開立定期存款賬戶，不需打印定期存單。（）#Y 銀行卡在不欠費(fèi)的狀態(tài)下，即使存在代理關(guān)系也可銷戶。#N

二、貸記卡

一、單選題

1、“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)是由（）三種顏色順序排列，象征著銀行卡聯(lián)合。C#綠藍(lán)紅 #藍(lán)綠紅 #紅藍(lán)綠 #藍(lán)白金

2、發(fā)卡行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款的信用卡，稱為（）。A#貸記卡 #準(zhǔn)貸記卡 #儲(chǔ)值卡 #國(guó)際卡

3、國(guó)內(nèi)各發(fā)卡銀行發(fā)行的信用卡卡面的姓名拼音為（）的字體。#凸印 #凹印 #平面印刷 #以上均可

4、我省農(nóng)村信用社發(fā)行的福萬通個(gè)人貸記卡的BIN號(hào)是（）。B#622184 #622802 #628232 #622803

5、福萬通貸記卡的卡號(hào)長(zhǎng)度是多少位（）。B#1 5 #16 #18 #19

6、福萬通貸記卡的卡號(hào)倒數(shù)第三位是代表（）。C#發(fā)卡的次數(shù) #卡的順序號(hào) #主附卡標(biāo)識(shí) #金卡與普通卡標(biāo)識(shí)

7、福萬通貸記卡每卡每日累計(jì)透支取現(xiàn)不得超過（）元人民幣。A#2000 #3000 #4000 #5000

8、如有溢繳款的福萬通貸記卡，在A#YM上每日每卡累計(jì)取現(xiàn)不得超過（）元人民幣。A#3000 #5000 #15000 #20000

9、福萬通貸記卡的消費(fèi)免息期是（）天。A#最短25天、最長(zhǎng)56天 #最短20天、最長(zhǎng)50天#最短20天、最長(zhǎng)56天 #最短25天、最長(zhǎng)50天

10、假設(shè)今天是2008年6月20日，以下有效期的卡片哪一張是可以受理的？（）A#06/08

#11/06

#03/07 #05/06

11、使用福萬通貸記卡刷卡消費(fèi)時(shí)，持卡人（）繳納手續(xù)費(fèi)。A#無需 #按交易金額的1% #按交易金額的2% #按每筆1元

12、通過A#YM，您不能辦理貸記卡（）等業(yè)務(wù)。D#余額查詢 #取現(xiàn)金 #自助轉(zhuǎn)賬 #刷卡消費(fèi)

13、對(duì)A#YM終端非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡次日起（）個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到A#YM所屬網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。C#1 #2 #3 #5

14、預(yù)授權(quán)完成是指：（）A#預(yù)授權(quán)交易批準(zhǔn)后，持卡人在特約商戶（酒店、賓館類商戶）POS終端上結(jié)算時(shí)使用本交易。#持卡人在特約商戶購(gòu)物、餐飲或其它消費(fèi)時(shí)用卡做實(shí)時(shí)結(jié)算的交易。#持卡人在POS終端查詢本卡賬戶余額的交易#和銀行資金和授權(quán)有關(guān)的交易

15、持卡人在A#YM上進(jìn)行跨行交易時(shí)，由于哪個(gè)原因會(huì)引起A#YM機(jī)吞卡（）。C#磁條損壞 #過期卡 #持卡人超時(shí)不取卡 #廢卡

16、福萬通貸記卡的按發(fā)行對(duì)象不同分為（）。B#普通卡和金卡 #單位卡和個(gè)人卡 #聯(lián)名卡和非聯(lián)名卡 #主卡和附屬卡

17、持卡人對(duì)福萬通貸記卡賬戶密碼輸入操作中一天內(nèi)連續(xù)（）次輸入錯(cuò)誤，累計(jì)（）次輸入錯(cuò)誤，可到福建農(nóng)信用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖手續(xù)。D#2和3 #3和5 #5和10 #3和10

18、具有償還能力的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊(duì)、企事業(yè)單位、其它組織等，可憑中國(guó)人民銀行核發(fā)的（）開戶許可證向 發(fā)卡機(jī)構(gòu)申領(lǐng)福萬通單位卡。A#基本存款 #專用存款 #一般存款 #臨時(shí)存款

19、個(gè)人在申領(lǐng)福萬通個(gè)人主卡的同時(shí)，亦可同時(shí)為其具有完全民事行為能力的配偶或親屬申領(lǐng)附屬卡，每張主卡可申請(qǐng)（）張附屬卡。B#1 #2 #3 #4 20、發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)持卡人不符合免息條件的交易款項(xiàng)從銀行記賬日開始計(jì)算利息，按日利率（），按月計(jì)收復(fù)利。C#百分之五 #千分之六 #萬分之五 #萬分之六

21、發(fā)卡機(jī)構(gòu)在受理賬戶結(jié)清申請(qǐng)（）天后為其辦理正式銷戶手續(xù)。B#25 #45 #56 #60

22、在福萬通貸記卡有效期滿前（）個(gè)月，發(fā)卡機(jī)構(gòu)向持卡人發(fā)出換卡通知。如持卡人未聲明不換新卡，發(fā)卡機(jī)構(gòu)將提前（）個(gè)月制好新卡，并在福萬通貸記卡有效期滿前郵寄給持卡人。C#1和1 #1和2 #2和1 #2和3

23、福萬通貸記卡累計(jì)預(yù)借現(xiàn)金不得超過信用額度的（）。C#30% #40% #50% #60%

24、持卡人還款時(shí)，按照順序（）依次償還。D#上期欠款、費(fèi)用、利息、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金、消費(fèi)交易本金#上期欠款、費(fèi)用、利息、消費(fèi)交易本金、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金#上期欠款、利息、費(fèi)用、消費(fèi)交易本金、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金#上期欠款、利息、費(fèi)用、預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬交易本金、消費(fèi)交易本金

25、福萬通貸記卡年費(fèi)何時(shí)收?。ǎ#制卡時(shí) #卡片激活 #卡片激活后的第一個(gè)帳單日 #收到卡片時(shí)

26、福萬通貸記卡持卡人未能在到期還款日之前償還最低還款額的，除應(yīng)記付利息外，對(duì)最低還款額未還部分，還應(yīng)按月支付（）滯納金。C#3% #4% #5% #6%

27、福萬通貸記卡持卡人在本行預(yù)借現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬時(shí)，持卡人須支付（）手續(xù)費(fèi)。A #按照交易金額的1%，最低1元，最高50元 #按照交易金額的1%，最低1元，最高100元 #按照交易金額的1%，最低2元，最高50元#按照交易金額的1%，最低2元，最高100元

28、福萬通貸記卡在境內(nèi)他行自助機(jī)具預(yù)借現(xiàn)金時(shí)，持卡人須支付（）手續(xù)費(fèi)。D#按照交易金額的1%+2，最低2元，最高50元 #按照交易金額的1%+2，最低2元，最高100元 #按照交易金額的1%+2，最低3.6元，最高100元#按照交易金額的1%+2，最低3.6元，最高50元

29、張先生帳戶信用額度為1萬元，已經(jīng)消費(fèi)2000元，取現(xiàn)1000元；假設(shè)取現(xiàn)比例50%，請(qǐng)問張先生賬戶的消費(fèi)可用額度和取現(xiàn)可用額度分別是（）。D#8000和9000 #7000和9000 #9000和4000 #7000和4000 30、帳戶額度2萬元，副卡額度占比30%；主卡消費(fèi)1000元，副卡消費(fèi)2000元，還款500元，可取現(xiàn)比例50%；則附卡可用額度和附卡可用取現(xiàn)額度分別是（）。C#6000和4000 #6000和4500 #4500和4500 #4500和6000

31、持卡人于8.10號(hào)消費(fèi)1000元(當(dāng)天入帳)，8.18號(hào)日終處理后產(chǎn)生帳單，則此賬單的最后還款日是9.13，此筆消費(fèi)享受免息期（）天數(shù)。C#33 #34 #35 #36

32、臨時(shí)額度是指由發(fā)卡銀行向持卡人提供臨時(shí)性質(zhì)的額度，用于持卡人商務(wù)出差、出國(guó)旅行、結(jié)婚、搬新家或其它緊急情況。臨時(shí)額度的最長(zhǎng)期限為（）天。B#25 #30 #56 #60

33、發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)持卡人的資信情況等為其核定的、持卡人在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用的、因用卡而對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的欠款的最高限額是（）。B# 固定額度 #信用額度 #可用額度 #臨時(shí)額度

34、我省農(nóng)信社各發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的金卡主卡和普卡主卡的福萬通貸記卡的年費(fèi)分別是（）。D# 60和30 #80和40 #120和60 #80和60

35、以下哪項(xiàng)是借記卡與貸記卡最顯著的區(qū)別？（）B#貸記卡的卡號(hào)是凸印的，而借記卡的卡號(hào)有可能是平面印刷的#貸記卡可以透支，而借記卡不可以#貸記卡有激光防偽標(biāo)志，借記卡不一定有#貸記卡有“有效期”，而借記卡不一定有

36、信用卡背面一般在簽名條印有一排號(hào)碼，這排號(hào)碼是：（）。B#身份證號(hào)碼

#卡號(hào)（或后４位卡號(hào)）和安全驗(yàn)證碼#身份證號(hào)碼和安全驗(yàn)證碼

#卡號(hào)

37、福萬通貸記卡賬單日是每月（）日。C#1 #15 #20 #21

38、福萬通貸記卡寬限期有多長(zhǎng)（）。C#20 #24 #25 #56

39、福萬通貸記卡賬戶溢繳部分計(jì)息的方式是（）。C#按活期利率計(jì)息 #按三個(gè)月定期利率計(jì)息 #不計(jì)息 #其他

40、福萬通貸記卡復(fù)利是是體現(xiàn)在哪一期的賬單上（）。C#上期賬單 #本期賬單 #下期賬單 #不體現(xiàn)

二、多選題

1、已作待銷戶的福萬通貸記卡賬戶，可以作（）處理。BD#取款 #還款 #轉(zhuǎn)賬 #銷戶

2、下列是福萬通貸記卡在賬單日收取的費(fèi)用是（）。BCD#換卡 #年費(fèi) #滯納金 #利息

3、下列是福萬通貸記卡在聯(lián)機(jī)交易時(shí)收取的費(fèi)用（）。ABCD#預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi) #掛失費(fèi) #緊急替代卡費(fèi) #緊急取現(xiàn)費(fèi)

4、下列那些是我省農(nóng)信社貸記卡系統(tǒng)設(shè)置附卡額度的方式（）。ABCD#附卡與主卡共享額度 #附卡額度為賬戶額度百分比#附卡額度為固定金額 #上述三種方式可以實(shí)時(shí)調(diào)整，5、按照《實(shí)名制存款有效證件手冊(cè)》規(guī)定，下列哪些可作為辦理銀行卡開戶的有效證件（）。ABCD#身份證 #護(hù)照 #戶口簿 #武裝警察身份證件

6、福萬通貸記卡的信用審批要按照（）的程序進(jìn)行。ABCD#申請(qǐng)受理 #資信調(diào)查 #資信審查 #信用審批

7、信用卡背面包括哪些內(nèi)容？（）ACD

#磁條

#凸印卡號(hào)

#持卡人簽名

#發(fā)卡行客戶服務(wù)或授權(quán)電話

8、持卡人使用貸記卡電話銀行操作系統(tǒng)時(shí)，可用哪幾種方式進(jìn)入（）。AB #IVR #CSR #A#YM #POS

9、貸記卡持卡人通可以下哪幾種渠道辦理修改交易密碼的手續(xù)（）。ABCD #本行柜面

#CSR #ATM #IVR

10、在柜面辦理貸記卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，可以辦理以下哪幾種業(yè)務(wù)（）。ABCD#貸記卡轉(zhuǎn)入 #貸記卡轉(zhuǎn)出 #貸記卡轉(zhuǎn)貸記卡 #以上三種都可以

11、貸記卡刷卡消費(fèi)時(shí)需要注意（）。ABCDE#N#盡量讓銀行卡保持在您的視線范圍內(nèi) #留意收銀員刷卡的次數(shù)#認(rèn)真核對(duì)簽購(gòu)單上的金額及幣別 # 簽名筆跡盡可能與卡片背面的簽名一致#妥善保管原始交易憑證，不可隨意丟棄#輸入密碼時(shí)可用一只手擋住密碼鍵盤，防止他人偷窺。

12、開辦貸記卡業(yè)務(wù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)需配備哪些崗位（）。ABCDE #申請(qǐng)受理崗 B、資信調(diào)查崗 #客戶資料錄入崗 #資信審查崗 #審批崗

13、福萬通貸記卡產(chǎn)品按發(fā)行對(duì)象不同可以分為（）。ABC#個(gè)人卡 #員工卡 #公務(wù)卡 #單位卡

14、福萬通貸記卡享受免息期的條件是（）。ABD#貸記卡透支用于消費(fèi) #透支的金額在授信額度內(nèi)#貸記卡透支用于取現(xiàn) #在最后還款日之前進(jìn)行全額還款

15、發(fā)行福萬通貸記卡的收益包括哪些（）。ABCD#循環(huán)利息收入 #交易手續(xù)費(fèi)收入 #年費(fèi) #其

三、判斷題

（）

1、附屬卡的有效期與主卡相同，其所有交易額均計(jì)入主卡賬戶。#Y（）

2、主卡信用額度會(huì)隨附屬卡的增多而提高。#N（）

3、銷戶時(shí)，單位卡賬戶的超額還款應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入其基本存款賬戶，也可提取現(xiàn)金。#N（）

4、一個(gè)申請(qǐng)人申請(qǐng)主卡的同時(shí)可申請(qǐng)若干張附屬卡。#Y（）

5、申請(qǐng)人收到福萬通貸記后，能立即使用。#N（）

6、持卡人使用福萬通貸記卡信用額度轉(zhuǎn)出，可享受免息還款期待遇#N（）

7、個(gè)人卡附卡沒有消費(fèi)額度和預(yù)借現(xiàn)金額度之分，只有一個(gè)授信額度#Y（）

8、持卡人在領(lǐng)到銀行卡后，應(yīng)立即在簽名條上簽上本人的姓名。#Y（）

9、使用福萬通貸記卡消費(fèi)時(shí)，非持卡人本人使用，商戶有權(quán)拒絕受理交易。#Y（）

10、通過A#YM辦理跨行轉(zhuǎn)賬使您不再受銀行網(wǎng)點(diǎn)分布和營(yíng)業(yè)時(shí)間等的限制，隨時(shí)可以進(jìn)行信用卡還款。#Y（）

11、信用卡是指持卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金，當(dāng)備用帳戶余額不足時(shí)，可在發(fā)卡行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。#N（）

12、預(yù)授權(quán)類交易適用于賓館、酒店類商戶的前臺(tái)柜面。#Y（）

13、發(fā)卡銀行依據(jù)密碼等電子信息為持卡人辦理的存取款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等各類交易所發(fā)生的電子信息記錄，均為該項(xiàng)交易的有效憑據(jù)。#Y（）

14、在辦理銀行卡跨行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時(shí)，持卡人可不必保留轉(zhuǎn)帳交易憑證、回執(zhí)或A#YM打印的憑條。#N（）

15、在銀聯(lián)卡有效期內(nèi)，持卡人對(duì)交易進(jìn)行確認(rèn)所使用的簽名應(yīng)與卡片簽名條預(yù)留的簽名相同。#Y（）

16、福萬通貸記卡主卡在A#YM機(jī)余額查詢時(shí)，屏幕應(yīng)顯示發(fā)卡機(jī)構(gòu)返回的賬戶余額和可用余額等信息。#Y（）

17、發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)福萬通貸記卡持卡人及其保證人進(jìn)行定期復(fù)查，并根據(jù)持卡人資信狀況的變化調(diào)整其信用額 度。#Y（）

18、發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)持卡人福萬通貸記卡賬戶中的存款計(jì)付利息。#N（）

19、福萬通貸記卡可在境內(nèi)外有VISA的A#YM、POS上刷卡使用。#N（）20、當(dāng)期欠款小于或等于5元人民幣時(shí)，不向持卡人寄送對(duì)賬單、不視為拖欠，應(yīng)收的利息延遲到下一賬單周期收取。#N（）

21、福萬通貸記卡主附卡都可以查詢賬戶交易明細(xì)。#N（）

22、電話銀行自動(dòng)語音服務(wù)英文簡(jiǎn)稱CSR。#N（）

23、貸記卡持卡人在最后還款日之前選擇最小額還款，可以享受到免息待遇。#N（）

24、在查詢賬戶交易明細(xì)時(shí)“+”表示還款類交易。#N（）

25、持卡人辦理貸記卡掛失手續(xù)后，可以在柜面辦理解掛手續(xù)。#N（）

26、發(fā)卡機(jī)構(gòu)調(diào)高持卡人信用額度，如持卡人不愿調(diào)高信用額度，但對(duì)已發(fā)生的交易款項(xiàng)及相應(yīng)的利息、費(fèi)用等持卡人不負(fù)有清償責(zé)任。#N（）

27、福萬通貸記卡持卡人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)索取六個(gè)月之內(nèi)的對(duì)賬單免費(fèi)。#N（）

28、單位卡信用額度不得超過其綜合授信額度的3%。#Y（）

29、持卡人在到期還款日前償還所使用全部銀行款項(xiàng)，無須支付交易的利息。#N（）30、在賬單日至最后還款日之間的天數(shù)，為賬單寬限期。#Y

三、萬通寶

一、單選題

1.目前以自然人名義和非法人機(jī)構(gòu)以代表人或企業(yè)主的名義申請(qǐng)萬通寶的最高授信額度分別是多少？B#50萬和100萬 # 100萬和300萬 # 300萬和300萬 # 100萬和100萬

2.萬通寶的授信期限最長(zhǎng)不得超過 年。C#1年 # 2 年 # 3年 # 5年

3.萬通寶單筆放款下限、還款下限分別是 A#2000元和0.01元 # 1000元和1000元 # 2000元和2000元 # 0.01元和0.01元

4.申請(qǐng)萬通寶的客戶年齡與借款期限之和不得超過 C#40年 # 50 年 # 60年 # 70年 5.萬通寶最高個(gè)人信用授信額度是。A#10萬 # 20 萬 # 30 萬 # 40 萬 6.萬通寶最高個(gè)人保證授信額度是。C#10萬 # 50 萬 #100 萬 # 300 萬 7.萬通寶單筆總授信額度最多下設(shè) 種授信額度。D#1種 # 2 種 # 3 種 # 4 種

8.還款方式為利隨本清的還款順序是 D。# 手續(xù)費(fèi)、還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、本金。# 已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、手續(xù)費(fèi)、還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、本金。# 還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、本金、已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、手續(xù)費(fèi)。# 手續(xù)費(fèi)、已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、本金。

9.還款方式為到期利隨本清的還款順序是。B# 手續(xù)費(fèi)、已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、本金。# 手續(xù)費(fèi)、已結(jié)欠息、還款本金。# 手續(xù)費(fèi)、還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息、還款本金。# 手續(xù)費(fèi)、已結(jié)欠息、未結(jié)復(fù)息、還款本金。

10.一年內(nèi)不允許萬通寶放款的日期是。C#每月底 # 每季度末月底 # 12月31日 # 每月初

11.萬通寶合同中約定的最高自助放款額度不得超過。C#100萬 # 300 萬 # 總授信額度 # 50 萬 12.還款方式為利隨本清的萬通寶客戶在辦理部分還款時(shí)，假設(shè)貸款余額為20000元，表內(nèi)外未結(jié)利息為5000元，沒有欠息，還款需要按筆支付10元的手續(xù)費(fèi)，若單筆還款總額為10000元，則還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息是 元。B#1000元 # 1998元 # 199.8元 # 2000元

13.還款方式為到期利隨本清的萬通寶客戶在辦理部分還款時(shí)，假設(shè)貸款余額為20000元，表內(nèi)外未結(jié)利息為5000元，欠息為1000元，未結(jié)復(fù)息為100元，還款需要按筆支付10元的手續(xù)費(fèi)，若單筆還款總額為10000元，則實(shí)際還款的本金是 元。D#8890元 # 1778元 # 9990元 # 8990元

14.萬通寶全省統(tǒng)一的廣告宣傳語是。C# 農(nóng)民致富好幫手 # 創(chuàng)業(yè)融資好法寶 # 農(nóng)民致富好幫手、創(chuàng)業(yè)融資好法寶 # 以上都不正確

15.萬通寶貸款客戶使用貸款額度的順序依次是 元。D#信用額度、保證額度、抵押額度、質(zhì)押額度#信用額度、抵押額度、保證額度、質(zhì)押額度#抵押額度、質(zhì)押額度、保證額度、信用額度#質(zhì)押額度、抵押額度、保證額度、信用額度

16.萬通寶貸款客戶歸還貸款的順序依次是 元。A#信用額度、保證額度、抵押額度、質(zhì)押額度#信用額度、抵押額度、保證額度、質(zhì)押額度#抵押額度、質(zhì)押額度、保證額度、信用額度#質(zhì)押額度、抵押額度、保證額度、信用額度

17.保證期間為萬通寶貸款合同約定的債務(wù)履行期限屆滿之日起 年。C#4年 # 3 年 # 2年 # 1年 18.已用授信額度是指。C#客戶在信用社的所有貸款余額 # 普通貸款余額 # 萬通寶貸款余額 # 可用貸款金額

19.以下哪個(gè)渠道上客戶不能辦理萬通寶業(yè)務(wù)。B#網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # A#YM #自助終端 #居家銀行 #網(wǎng)上銀行 #電話銀行 20.萬通寶在合同期限內(nèi)發(fā)放的每筆貸款是從 開始計(jì)息。C#授信合同起始日期 #實(shí)際發(fā)放日期次日 #實(shí)際發(fā)放日期 #第一筆貸款發(fā)放日期

21.萬通寶貸款客戶在柜臺(tái)辦理放款業(yè)務(wù)時(shí)放款金額不得超過。D#總授信額度 # 已用授信額度 # 單日最高自助放款額度 # 可用授信額度

22.柜員辦理萬通寶發(fā)放或還款業(yè)務(wù)，是通過。D#貸款賬號(hào) # 身份證號(hào)碼 # 客戶號(hào) #卡號(hào)/結(jié)算賬號(hào) 23.萬通寶貸款擔(dān)保中的保證方式是指。C# 一般責(zé)任保證 # 抵押 # 連帶責(zé)任保證 #質(zhì)押

24.凡使用借款人密碼并通過貸款人提供的業(yè)務(wù)平臺(tái)（營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、電話銀行、自助終端、網(wǎng)上銀行等）實(shí)施的操作，均視為借款人本人辦理，其法律后果由借款人承擔(dān)，并以貸款人的 為準(zhǔn)。D# 業(yè)務(wù)憑證 # 合同 # 開戶通知書 #電子記錄

25.在什么情況下，萬通寶會(huì)自動(dòng)銷戶處理？B# 貸款欠息 #授信到期后且貸款余額為零 # 貸款逾期 #貸款已結(jié)清 26.萬通寶最高額擔(dān)保合同中約定擔(dān)保的債權(quán)本金最高額是指。A#總授信額度 # 已用授信額度 # 單日最高自助放款額度 # 可用授信額度

27.授信額度應(yīng)根據(jù)客戶的資信情況、償債能力和 確定。B# 客戶申請(qǐng)的額度 #擔(dān)保能力 # 普通貸款余額 #年齡

28.以保證方式申請(qǐng)萬通寶，根據(jù)申請(qǐng)人年收入和保證人履約能力，資信等級(jí)確定，保證人的保證額度不能超過其年總收入的 倍 D#4 # 3 # 5 # 2 29.以質(zhì)押方式申請(qǐng)萬通寶，質(zhì)押授信額度最高不超過質(zhì)押物面值或評(píng)估值的比例是。A#90% # 70% # 50% # 100% 30.以房產(chǎn)抵押方式申請(qǐng)萬通寶，抵押授信額度最高不超過抵押物評(píng)估價(jià)值的比例是，其中：商業(yè)用房及高檔別墅不超過抵押物評(píng)估價(jià)值的。B#90%，70% # 70%，50% # 90%，50% # 70%，70%

二、多選題

1.萬通寶的特點(diǎn)有。ABCD#一次核定 #隨借隨還 #循環(huán)使用 #自助辦理

2.萬通寶貸款綜合授信的方式包括。ABCDE# 信用 # 抵押 #保證 #質(zhì)押 #以上方式的任意組合 3.萬通寶的貸款原則包括。ABCD#堅(jiān)持安全性、流動(dòng)性、效益性原則；#遵循雙方自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則；#堅(jiān)持效率優(yōu)先、簡(jiǎn)便易行原則；#一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用原則。

4.以個(gè)人名義申請(qǐng)萬通寶的貸款條件包括 ABCDE#在貸款社（行）開立個(gè)人結(jié)算賬戶，且借款人同意從其個(gè)人結(jié)算賬戶中扣收貸款本息；#收入高且穩(wěn)定，信譽(yù)良好，具有按期償還貸款本息的能力；#具有經(jīng)辦社（行）所在地常住戶口或合法居住證明，年齡與所申請(qǐng)的借款期限之和不超過60；#遵紀(jì)守法，無不良資信記錄和行為記錄。授信申請(qǐng)人在“個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫”中當(dāng)前無拖欠，近1年內(nèi)沒有出現(xiàn)超過15天以上的拖欠記錄，且從來沒有出現(xiàn)超過1個(gè)月的拖欠記錄；#能夠提供農(nóng)信社認(rèn)可的有效擔(dān)保。以保證、信用方式辦理的自助循環(huán)貸款僅限于按照《農(nóng)戶信用等級(jí)評(píng)定表》對(duì)借款人資信評(píng)估綜合得分在AA級(jí)（含）以上優(yōu)質(zhì)客戶或本地企事業(yè)單位或國(guó)家機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)客戶（或VIP客戶）；

5.萬通寶貸款對(duì)象包括自然人和非法人機(jī)構(gòu)，其中非法人機(jī)構(gòu)是指。ABC#合伙企業(yè) #個(gè)體工商戶 #個(gè)人獨(dú)資企業(yè) #有限責(zé)任公司

6.客戶申請(qǐng)萬通寶可以選擇的利率方式。AB#固定利率 # 浮動(dòng)利率 #基準(zhǔn)利率 #市場(chǎng)利率 7.萬通寶的利率調(diào)整方式包括。ABCD#立即調(diào)整 # 月初調(diào)整 # 季初調(diào)整 # 年初調(diào)整

8.萬通寶的還款方式包括。CD#到期一次性結(jié)清本息 # 分期付款 #利隨本清 #到期利隨本清 9.萬通寶結(jié)息方式有哪幾種？ABC#按月結(jié)息 # 按季結(jié)息 # 按年結(jié)息 #到期還本付息

10.萬通寶單筆總授信額度包括。ABCD#信用額度 # 保證額度 # 抵押額度 # 質(zhì)押額度 11.以不同擔(dān)保方式申請(qǐng)萬通寶，以下對(duì)額度的確定描述正確的是。ABC #以保證方式申請(qǐng)萬通寶，根據(jù)申請(qǐng)人年收入和保證人履約能力，資信等級(jí)確定，保證人的保證額度不能超過其年總收入的2倍，最高保證授信額度100萬元。#以質(zhì)押方式申請(qǐng)萬通寶，質(zhì)押授信額度最高不超過質(zhì)押物面值或評(píng)估值的比 例是90%。#以房產(chǎn)抵押方式申請(qǐng)萬通寶，抵押授信額度最高不超過抵押物評(píng)估價(jià)值的比例是70％，其中：商業(yè)用房及高檔別墅不超過抵押物評(píng)估價(jià)值的50％。#同時(shí)提供以上三種擔(dān)保方式申請(qǐng)萬通寶，總授信額度最高不超過300萬元。

12.如使用電話銀行渠道，需要提醒使用有折卡作為結(jié)算賬戶的萬通寶客戶保管好哪幾個(gè)密碼？ABCD#存折密碼 # 卡密碼 # 電話銀行客戶號(hào)密碼 # 交易密碼

13.客戶通過電話銀行辦理萬通寶業(yè)務(wù)時(shí)需使用到的密碼為。CD#存折密碼 # 卡密碼 # 電話銀行客戶號(hào)密碼 # 交易密碼

14.萬通寶合同中哪些約定在合同履行過程中不可修改？ ACDE#授信額度 # 最高自助放款額度 # 期限 # 利率調(diào)整方式 # 利率

15.以下哪些可以作為萬通寶貸款的用途？ ABD#生產(chǎn) # 消費(fèi) # 證券投資 # 個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)正常、合理的流動(dòng)資金需要

16.在萬通寶合同有效期內(nèi)，發(fā)生以下哪些情況時(shí)，信用社有權(quán)暫停發(fā)放貸款。ABCD#借款人未按合同約定償還貸款利息。#結(jié)算賬號(hào)處于凍結(jié)、掛失等到非正常狀態(tài)。#借款人未按合同約定用途使用貸款。#發(fā)生其他影響信用社債權(quán)實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)，信用社認(rèn)為有必要暫停發(fā)放貸款。

17.哪些情況不允許萬通寶貸款客戶發(fā)放貸款。ABCD# 年終決算日（12月31日）# 授信到期日 # 結(jié)算賬戶處于掛失、止付、凍結(jié)等非正常狀態(tài) # 貸款賬戶處于暫停、逾期、呆滯、呆賬、核銷、欠息等非正常狀態(tài) # 結(jié)算賬戶變更

18.萬通寶貸款的擔(dān)保范圍包括本合同項(xiàng)下主債權(quán)。ABCDE#N#本金#利息#罰息#違約金#損害賠償金#實(shí)現(xiàn)債權(quán)的一切費(fèi)用及其他應(yīng)付費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保全費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、拍賣費(fèi)等）

19.利隨本清的還款總額實(shí)際上包括。ABCDE#手續(xù)費(fèi)#已結(jié)欠息#未結(jié)復(fù)息#還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息#本金

20.到期利隨本清的還款總額實(shí)際上包括。ABE#手續(xù)費(fèi)#已結(jié)欠息#未結(jié)復(fù)息#還款本金對(duì)應(yīng)的部分表內(nèi)外未結(jié)利息#本金

21.最高自助放款額度是指客戶在自助渠道發(fā)放貸款的當(dāng)日累計(jì)最高金額，其中自助渠道包括。BCD#柜臺(tái) # 自助終端 # 電話銀行 # 網(wǎng)上銀行

22.客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理萬通寶業(yè)務(wù)時(shí)，哪些打印憑證需要借款人本人簽字確認(rèn)？ABC#萬通寶開戶確認(rèn)書 #貸款發(fā)放憑證 # 貸款還款憑證 # 貸款交易明細(xì)查詢打印

23.客戶可以辦理萬通寶放款業(yè)務(wù)的渠道有。BCDEF#所有網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # 自助終端 # 電話銀行 # 網(wǎng)上銀行 #開通萬通寶業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) #居家銀行

24.客戶可以辦理萬通寶還款業(yè)務(wù)的渠道有。BCDEF#所有網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) # 自助終端 # 電話銀行 # 網(wǎng)上銀行 #開通萬通寶業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái) #居家銀行

25.客戶辦理萬通寶還款業(yè)務(wù)的支付方式包括。BCD#電話銀行 #現(xiàn)金 #轉(zhuǎn)賬 #支票

26.什么情況下拒絕客戶辦理萬通寶還款業(yè)務(wù)? ACDEF#當(dāng)天發(fā)放的貸款。#貸款逾期#結(jié)算賬號(hào)/卡號(hào)或密碼輸入錯(cuò)誤。#部分還款時(shí)，還款金額低于機(jī)構(gòu)設(shè)置的單筆自助循環(huán)貸款還款下限。#部分還款時(shí)，輸入的歸還金額大于或等于結(jié)清還款時(shí)的還款總額。#結(jié)算賬戶余額不足以抵扣貸款本息及手續(xù)費(fèi)合計(jì)。

27.各聯(lián)社/合行/農(nóng)商行根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和所轄各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，可以維護(hù)萬通寶業(yè)務(wù)的權(quán)限包括。ABEFGH#最高個(gè)人信用授信額度 #最高個(gè)人保證授信額度 #最高授信年限#最高欠息天數(shù) #單筆最高個(gè)人信用貸款放款額 #單筆自助循環(huán)貸款放款下限 #單筆自助循環(huán)貸款還款下限 #停止辦理個(gè)人貸款放款

28.以下對(duì)萬通寶業(yè)務(wù)描述正確的有。ABCD#授信到期后不允許展期，到期結(jié)清所有貸款本息后，再重新授信。#客戶的存款賬戶狀態(tài)不正常時(shí)，不允許辦理自助循環(huán)貸款放款業(yè)務(wù)，但允許現(xiàn)金還款。#貸款綁定的結(jié)算賬號(hào)或卡號(hào)發(fā)生變化時(shí)，需要客戶本人到貸款開戶網(wǎng)點(diǎn)提出修改申請(qǐng)。#系統(tǒng)不允許客戶跨網(wǎng)點(diǎn)多頭授信，同一網(wǎng)點(diǎn)可以對(duì)客戶多次授信。

三、判斷題

59.每年的12月31日系統(tǒng)不允許萬通寶客戶放款和還款。#N 60.授信到期日不允許萬通寶客戶發(fā)放貸款。#Y 61.最高自助放款額度是指客戶在柜臺(tái)、電話銀行、自助終端等自助渠道發(fā)放貸款的當(dāng)日累計(jì)最高金額，該額度最高等于總授信額度。#N 62.在授信到期后且貸款余額為零的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)萬通寶銷戶處理。#Y 63.萬通寶綁定的結(jié)算賬戶處于掛失、止付、凍結(jié)等非正常狀態(tài)時(shí)，不支持放款和還款業(yè)務(wù)。#N 64.萬通寶貸款賬戶處于暫停、逾期、呆滯、呆賬、核銷、欠息等非正常狀態(tài)時(shí)，不支持放款業(yè)務(wù)，但支持現(xiàn)金/轉(zhuǎn)賬還款。#Y 65.申請(qǐng)萬通寶的貸款客戶不可以同時(shí)申請(qǐng)普通貸款。#N 66.符合萬通寶貸款申請(qǐng)條件的客戶可以在不同的網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)多筆萬通寶授信。#N 67.允許萬通寶貸款客戶在同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)多筆授信。#Y 68.萬通寶貸款客戶在柜臺(tái)辦理放款業(yè)務(wù)時(shí)需要簽訂借款借據(jù)。#N 69.萬通寶貸款客戶可以在省內(nèi)任一信用社的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理放款和還款業(yè)務(wù)。#N 70.萬通寶貸款客戶可以跨網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理放款和還款業(yè)務(wù)。#Y 71.信用社可以根據(jù)市場(chǎng)行情隨意調(diào)整萬通寶貸款的合同利率。#N 72.信用社可以在合同的履行過程中根據(jù)客戶的資金需要調(diào)整授信期限。#N 73.萬通寶貸款客戶可以在授信合同到期之前申請(qǐng)展期。#N 74.萬通寶貸款客戶可以存折賬戶或卡作為結(jié)算賬戶。#Y 75.萬通寶貸款客戶可以申請(qǐng)開通自動(dòng)還款服務(wù)。#N 76.萬通寶貸款綁定的卡號(hào)發(fā)生掛失換卡后，會(huì)自動(dòng)平移到新卡號(hào)，不需要客戶到柜臺(tái)辦理結(jié)算賬號(hào)修改手續(xù)。#N 77.萬通寶貸款客戶可以在省內(nèi)任一信用社的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)申請(qǐng)修改結(jié)算賬號(hào)。#N 78.萬通寶貸款發(fā)生欠息后可以允許客戶放款。#N 79.萬通寶在期限內(nèi)每筆貸款的起息日為授信合同的起始日。#N 80.萬通寶貸款客戶可以提前結(jié)清貸款。#Y 81.允許萬通寶貸款客戶當(dāng)天放款當(dāng)天還款。#N 82.授信期限是指農(nóng)信社根據(jù)借款的用途對(duì)其核定一定的貸款循環(huán)使用期限，授信期限內(nèi)每筆貸款的利率和到期日均相同，利率執(zhí)行合同利率，授信期限的到期日就是每筆貸款的到期日。#Y 83.萬通寶貸款合同到期的當(dāng)天允許客戶辦理放款業(yè)務(wù)。#N 84.萬通寶貸款客戶可以使用他人的存折賬戶或卡作為結(jié)算賬戶。#N 85.萬通寶貸款客戶可以發(fā)放不超過可用授信額度的任意金額貸款。#N 86.萬通寶每筆還款的金額最低不得低于2000元。#N 87.萬通寶每筆放款的金額最低不得低于2000元。#Y 88.萬通寶的授信期限最長(zhǎng)不得超過5年。#N 89.申請(qǐng)萬通寶的客戶年齡與借款期限之和不得超過80年。#N 90.目前以自然人名義申請(qǐng)萬通寶的最高授信額度不得超過300萬。#N 91.到期利隨本清是指客戶在貸款到期時(shí)歸還本金的同時(shí)要?dú)w還欠息及未結(jié)利息。#N 92.合同約定的利率調(diào)整方式在合同的履行過程中可以由借貸雙方協(xié)商修改。#N 93.柜員是通過貸款賬號(hào)辦理萬通寶的放款和還款業(yè)務(wù)。#N

四、電話銀行

一、單選題

1、個(gè)人非簽約客戶可以拔打96336辦理查詢、（）等業(yè)務(wù)。A#掛失 #轉(zhuǎn)賬 #辦理萬通寶貸款 #富利寶

2、電話銀行系統(tǒng)即（）C#售后服務(wù)中心 #電腦中心 #呼叫中心 #培訓(xùn)中心

3、公眾客戶可以拔打96336轉(zhuǎn)人工辦理信息咨詢、掛失、（）等業(yè)務(wù)。D#查詢賬戶 #富利寶 #轉(zhuǎn)賬 #投訴建議

4、通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬交易日累計(jì)最高限額為（）B#5萬 #20萬 #10萬 #15萬

5、個(gè)人簽約電話銀行后可以在96336上辦理萬通寶業(yè)務(wù)嗎？（）A#可以 #不可以 #可以，且沒限額 #以客戶需要為準(zhǔn)

6、申請(qǐng)人通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，客戶簽約的約定賬戶只能作為（）A#轉(zhuǎn)入賬戶 #轉(zhuǎn)出賬戶 #都可以 #只能選擇一個(gè)

7、個(gè)人客戶應(yīng)攜帶（）及相關(guān)卡、折到福建農(nóng)信任意網(wǎng)點(diǎn)開通電話銀行簽約業(yè)務(wù)。A#本人有效身份證件 #結(jié)婚證 #戶口本 #殘疾證

8、通過電話銀行辦理萬通寶業(yè)務(wù)，單筆金額不得低于（）A#2000元 #3000元 #4000元 #5000元

9、在電話銀行上辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)單筆限額是多少（）D#20000元 #50000元 #200000元 #沒有限額

10、公司客戶登陸電話銀行時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)的經(jīng)辦員代號(hào)是（）D#90 #91 #92 #99

11、客戶福萬通借記卡開通個(gè)人非簽約客戶后，對(duì)應(yīng)的存折也開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)可以嗎（）A#可以 #不可以 #只能辦理個(gè)人簽約業(yè)務(wù) #要到柜臺(tái)開通

12、個(gè)人簽約賬戶轉(zhuǎn)賬到約定賬戶日累計(jì)最高限額為（）D#1萬 #2萬 #3萬 #5萬

13、以下哪項(xiàng)不符合安全使用電話銀行的要求（）A#電話銀行密碼，可使用較簡(jiǎn)單的數(shù)字，以方便記憶使用。#建議客戶分開設(shè)置電話銀行查詢密碼和交易密碼，盡量避免與賬戶密碼相同，并定期進(jìn)行修改。#對(duì)任何人以任何名義要求告知密碼或以非正常渠道提供的電話銀行服務(wù)都應(yīng)及時(shí)向96336反饋或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。#建議客戶分開設(shè)置電話銀行查詢密碼和交易密碼，盡量避免與賬戶密碼相同，并定期進(jìn)行修改。

14、電話銀行簽約客戶輸入賬號(hào)可以只輸賬號(hào)后（）位，其他客戶需輸入完整賬號(hào)。B#3 #4 #5 #6

15、客戶登陸電話銀行輸入身份證件時(shí)，（）鍵代表身份證號(hào)末位X。C## #0 ## #省略輸入

16、電話銀行中，客戶可根據(jù)語音提示按（）鍵返回上級(jí)菜單。D#0 #* ## #9

17、個(gè)人客戶連續(xù)（）次輸錯(cuò)電話銀行密碼，電話銀行會(huì)對(duì)賬戶的電話銀行服務(wù)功能進(jìn)行“凍結(jié)”。B#3 #6 #8 #10

18、存折密碼鎖定指客戶操作電話銀行或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)連續(xù)輸錯(cuò)賬戶密碼（）次，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)對(duì)該賬戶作密碼鎖定處理。B#3 #6 #8 #10

19、卡CVN鎖定指客戶在自助設(shè)備驗(yàn)證銀行卡片磁道信息錯(cuò)誤（）次，卡系統(tǒng)會(huì)對(duì)卡作CVN鎖定處理。A# 1 #2 #3 #5 20、電話銀行操作中，可使用（）鍵轉(zhuǎn)人工。B#9 #0 #* ##

21、如果客戶在語音提示后長(zhǎng)時(shí)間未按鍵造成超時(shí)（約10秒），語音提示（）次后自動(dòng)掛斷。C#1 #2 #3 #不提示

22、電話銀行對(duì)鎖定的賬戶可提供開通服務(wù)的有（）D#查詢 #轉(zhuǎn)賬等資金類交易#登錄電話銀行#以上均不可以

23、以下說法正確的是（）A# 通過電話銀行辦理卡口頭掛失后，卡能接收匯款，相對(duì)應(yīng)的存折也可以接收匯款。# 電話銀行轉(zhuǎn)賬交易可支持福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)任何賬戶的轉(zhuǎn)賬。# 通過電話銀行可辦理查詢密碼和賬戶交易密碼的修改。# 通過電話銀行辦理賬戶的口頭掛失，可以通過電話銀行辦理解掛。

二、多選題

1、電話銀行能為公司簽約客戶提供哪些服務(wù)（）ABC#賬戶余額查詢 #賬戶明細(xì)查詢 #賬戶明細(xì)傳真 #轉(zhuǎn)賬

2、電話銀行能為個(gè)人非簽約客戶提供哪些服務(wù)（）ABCD#賬戶余額查詢 #賬戶明細(xì)查詢 #賬戶明細(xì)傳真 #口頭掛失

3、電話銀行能為公眾客戶提供哪些服務(wù)（）ABD#金融信息咨詢 #投訴建議 #賬戶明細(xì)傳真 #口頭掛失

4、個(gè)人非簽約客戶可以拔打96336辦理什么業(yè)務(wù)（）AB#掛失 #查詢 #轉(zhuǎn)賬 #富利寶

5、在電話銀行系統(tǒng)中共識(shí)別幾種密碼（）ABCD#客戶號(hào)密碼 #查詢密碼 #交易密碼 #經(jīng)辦員密碼

6、個(gè)人電話銀行業(yè)務(wù)共有幾種形式（）AB#個(gè)人簽約客戶 #個(gè)人非簽約客戶 #約定賬戶 #任意賬戶

7、個(gè)人簽約電話銀行后可以在96336上辦理哪幾種轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（）ABC#簽約轉(zhuǎn)賬 #約定轉(zhuǎn)賬 #任意轉(zhuǎn)賬 #特別轉(zhuǎn)賬

8、簽約客戶已辦理萬通寶業(yè)務(wù)，可以在授信額度內(nèi)（）BC#簽約轉(zhuǎn)賬 #自助貸款 #自助還款 #任意轉(zhuǎn)賬

9、什么樣的憑密支取賬戶可以簽約電話銀行（）ABCD#定期存單 #定期一本通 #活期存折 #福萬通借記卡

10、簽約賬戶通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)可作為（）AB#轉(zhuǎn)入賬戶 #轉(zhuǎn)出賬戶 #不能作為轉(zhuǎn)出賬戶 #不能作為轉(zhuǎn)入賬戶

11、設(shè)置電話銀行密碼時(shí)，不建議使用以下哪些數(shù)字（）BCD#幸運(yùn)數(shù)字 #家庭電話號(hào)碼 #生日 #簡(jiǎn)單的數(shù)字

12、以下哪些符合安全使用電話銀行的要求（）ABCD#客戶盡量避免在公用電話或能夠查詢到輸入號(hào)碼的電話機(jī)上進(jìn)行操作，電話銀行操作結(jié)束后，應(yīng)再拿起話筒任意撥幾個(gè)數(shù)字，或刪除操作記錄。#客戶應(yīng)牢記96336電話銀行號(hào)碼，不使用經(jīng)其他號(hào)碼與96336連接后的虛假電話銀行號(hào)碼，不輕信任何非正常渠道提供的電話銀行服務(wù)。#對(duì)任何人以任何名義要求告知密碼或以非正常渠道提供的電話銀行服務(wù)都應(yīng)及時(shí)向96336反饋或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。#建議客戶分開設(shè)置電話銀行查詢密碼和交易密碼，盡量避免與賬戶密碼相同，并定期進(jìn)行修改。

13、客戶撥打96336如何計(jì)費(fèi)（）AD#省內(nèi)按市話費(fèi)收取#省內(nèi)跨地市按當(dāng)?shù)芈钨M(fèi)收取#省外按長(zhǎng)途話費(fèi)收取#省外按市話費(fèi)收取

14、電話銀行操作以下哪些說法時(shí)正確的（）BC#如果客戶在語音提示后長(zhǎng)時(shí)間未按鍵造成超時(shí)（約10秒），語音提示5次后自動(dòng)掛斷。#客戶在輸入數(shù)據(jù)后按“#” 鍵，表示確認(rèn)輸入結(jié)束，當(dāng)前日期或不輸金額時(shí)可直接按“#”鍵表示輸入結(jié)束。#如果輸入數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，可以按“*”鍵取消；輸入金額時(shí)，“*”鍵代表小數(shù)點(diǎn)。#客戶可按“*”鍵返回上級(jí)菜單。

15、當(dāng)賬戶狀態(tài)為（）時(shí)，只能通過電話銀行進(jìn)行查詢交易，不能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等資金類交易BC#銷戶 #掛失 #鎖卡 #凍結(jié)

16、開通電話銀行時(shí)，連續(xù)3次輸錯(cuò)賬戶交易密碼，以下（）業(yè)務(wù)受影響。AB#短信銀行 #電話銀行

#A#YM交易 #柜面交易

17、電話銀行被凍結(jié)后，客戶需持本人（）到福建農(nóng)信任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)重置電話銀行密碼后方可繼續(xù)使用電話銀行。AD#有效身份證件 #有效戶口簿及復(fù)印件 # 身份證復(fù)印件 # 對(duì)應(yīng)的折和卡

18、無法通過電話銀行辦理萬通寶交易原因是()BCD# 客戶使用省外電話登陸電話銀行# 簽約電話銀行時(shí)，未開通萬通寶功能。# 萬通寶信息維護(hù)未開通電話銀行服務(wù)渠道。# 客戶未使用交易指定電話辦理自助貸款或還款交易。

19、下列對(duì)存折、卡通過電話銀行口掛后，表述正確的有（）BD#卡口掛后對(duì)應(yīng)的存折無法辦理通存業(yè)務(wù)#卡口掛后對(duì)應(yīng)的存折可以辦理通存業(yè)務(wù)#存折口掛后對(duì)應(yīng)的卡無法辦理取款業(yè)務(wù)#存折口掛后對(duì)應(yīng)的卡可以辦理取款業(yè)務(wù) 20、以下說法哪些是錯(cuò)誤的（）BCD # 通過電話銀行辦理卡口頭掛失后，卡能接收匯款，相對(duì)應(yīng)的存折也可以接收匯款。# 電話銀行轉(zhuǎn)賬交易可支持福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)任何賬戶的轉(zhuǎn)賬。# 通過電話銀行可辦理查詢密碼和賬戶交易密碼的修改。# 通過電話銀行辦理賬戶的口頭掛失，可以通過電話銀行辦理解掛。

21、卡密碼鎖定指客戶單日連續(xù)輸錯(cuò)（）次或累計(jì)輸錯(cuò)（）次卡密碼，卡系統(tǒng)會(huì)對(duì)卡作密碼鎖定處理。BE # 1 #3 # 5 #8 #10

三、判斷題

1、電話銀行能為公眾客戶提供賬戶明細(xì)查詢、金融信息咨詢、投訴建議（）#N

2、目前客戶拔打96336客服熱線不收取電話費(fèi)用（）#N

3、個(gè)人客戶開通電話銀行時(shí)只需提供本人有效身份證件及相關(guān)卡、折到福建農(nóng)信任意網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開通（）#Y

4、目前電話銀行約定賬戶可以約定具有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的所有銀行卡。（）#N

5、電話銀行個(gè)人簽約客戶使用簽約賬號(hào)、身份證號(hào)或客戶號(hào)登陸96336時(shí)，一個(gè)人簽約客戶只能有一個(gè)客戶號(hào)密碼（）#Y

6、公司客戶登陸電話銀行時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)的經(jīng)辦員代號(hào)是91（）#N

7、公司簽約客戶是指在福建農(nóng)信社開立對(duì)公賬戶并在福建農(nóng)信社任一網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開通電話銀行服務(wù)的客戶（）#N

8、個(gè)人電話銀行簽約客戶通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，約定賬戶只能做為轉(zhuǎn)入賬戶（）#Y

9、個(gè)人非簽約客戶首次拔打96336時(shí)不可以自行根據(jù)電話語音提示設(shè)置電話銀行登陸密碼（）#N

10、通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬交易日累計(jì)最高限額為20萬元（）#Y

11、電話銀行轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)賬金額為5萬元（）#N

12、個(gè)人非簽約客戶是指在福建農(nóng)信開立個(gè)人賬戶（憑密支取的福萬通卡、存折、定期存單）并在96336開通電話銀行服務(wù)的客戶（）#Y

13、設(shè)置電話銀行密碼時(shí)，建議使用自己的出生日期、電話號(hào)碼等容易記憶的數(shù)字作為密碼。（）#N

14、建議客戶設(shè)置電話銀行查詢密碼時(shí)，最好與賬戶密碼相同，并定期進(jìn)行修改。（）#N

15、客戶在全國(guó)范圍內(nèi)咨詢福建農(nóng)村信用社客服熱線直接撥打96336即可。（）#N

16、省外客戶撥打96336，客戶支付市話話費(fèi)，福建農(nóng)信支付長(zhǎng)途話費(fèi)。（）#Y

17、客戶輸入電話銀行其他數(shù)據(jù)項(xiàng)（如賬號(hào)、密碼等）時(shí)，輸入完畢后按“*”號(hào)鍵確認(rèn)。（）#N

18、電話銀行根據(jù)客戶的證件類型及證件號(hào)碼作為身份唯一標(biāo)識(shí),1個(gè)證件只能簽訂1份電話銀行服務(wù)協(xié)議。#Y

19、賬戶銷戶后，可登錄電話銀行，但不能進(jìn)行查詢等任何交易。（）#Y 20、換折或換卡后，客戶須持本人有效身份證件及新折（卡）到開戶信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新申請(qǐng)開通電話銀行業(yè)務(wù)。（）#N

21、存折（卡）已開通電話銀行，對(duì)應(yīng)的卡（折）也可直接使用電話銀行。（）#N

22、存折密碼鎖定指客戶操作電話銀行或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)連續(xù)輸錯(cuò)賬戶密碼3次，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)對(duì)該賬戶作密碼鎖定處理。（）#N

23、卡密碼鎖定指客戶單日連續(xù)輸錯(cuò)5次或累計(jì)輸錯(cuò)8次卡密碼，卡系統(tǒng)會(huì)對(duì)卡作密碼鎖定處理。（）#N

24、存折（卡）通過電話銀行已辦理口頭掛失，其對(duì)應(yīng)的卡（存折）仍可正常使用。（）#Y

25、客戶在輸入電話銀行密碼時(shí)若連續(xù)6次輸入錯(cuò)誤，語音提示后將自動(dòng)返回上級(jí)菜單。（）#N

26、電話銀行被凍結(jié)后，客戶需持本人有效身份證件及相應(yīng)折、卡到福建農(nóng)信任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)重置電話銀行密碼后方可繼續(xù)使用電話銀行。（）#Y

五、短信銀行

一、單選題

1.目前福建農(nóng)信統(tǒng)一短信服務(wù)號(hào)碼是多少？（）A#106980096336

# 106359000139

#106890096336 #106980096339 2.開通短信銀行每個(gè)賬戶最多可以登記幾個(gè)手機(jī)號(hào)？（）C#1 #2 #3 #沒有限制 3.開通短信銀行，每個(gè)手機(jī)號(hào)碼可以登記多少個(gè)賬戶？（）D#1 #2 #3 #沒有限制

4.發(fā)送上行短信查詢余額時(shí)，應(yīng)編輯內(nèi)容為？（）B#YR#卡號(hào)/賬號(hào) #YE#卡號(hào)/賬號(hào) #BZ#卡號(hào)/賬號(hào) #GS#卡號(hào)/賬號(hào)

5.哪種賬戶類型可以開通短信通知服務(wù)？（）C#憑密支取的定期存單 #憑密支取的儲(chǔ)蓄賬戶#憑密支取的個(gè)人結(jié)算賬戶 #憑身份證及密碼支取的活期存折

6.公司客戶簽約短信銀行可通過什么渠道？（）A#客戶開戶網(wǎng)點(diǎn) #福建農(nóng)信各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) #96336客服熱線 #各手機(jī)運(yùn)營(yíng)商

7.客戶查詢歷史明細(xì)編輯短信：MX#卡號(hào)/賬號(hào)#起始日期#結(jié)束日期，其中日期格式：（）B#2位年2位月2位日 #4位年2位月2位日#2位日2位月2位年 #2位日2位月4位年

8.短信銀行非實(shí)時(shí)通知：指在休息時(shí)間（12:00-14:30，晚上21:00-次日8:00）發(fā)生的賬戶交易，變動(dòng)通知順延到什么時(shí)候發(fā)送？（）A#非休息時(shí)間 #次日 #3個(gè)小時(shí)后 #1個(gè)小時(shí)后

9.存折賬戶狀態(tài)為密碼鎖定，該存折和相對(duì)應(yīng)的卡是否可以簽約短信銀行？（）D#存折不可以，卡可以 #存折和卡均可以開通#存折可以，卡不可以 #存折和卡均無法開通

10．客戶查詢手機(jī)號(hào)碼開通短信銀行的所有賬號(hào)，應(yīng)編輯的內(nèi)容為（）C#BZ #BZ#卡號(hào)/賬號(hào) ##NW ##NW#卡號(hào)/賬號(hào)

二、多選題

1.96336客服熱線可受理短信銀行個(gè)人客戶哪些業(yè)務(wù)？（）ABCE#開通申請(qǐng) #修改接收短信手機(jī)號(hào)碼 #終止短信銀行服務(wù) #轉(zhuǎn)賬 #增加接收短信手機(jī)號(hào)碼

2.目前短信銀行為簽約客戶提供哪些服務(wù)？()ABCD#賬戶資金變動(dòng)實(shí)時(shí)提醒 #賬戶狀態(tài)變動(dòng)提醒 #短信查詢賬戶明細(xì)、余額 #賬戶口頭掛失 #轉(zhuǎn)賬

3.個(gè)人申請(qǐng)開通短信銀行服務(wù)有哪些渠道？()ABC#客戶開戶網(wǎng)點(diǎn) #福建農(nóng)信各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) #96336客服熱線 #各手機(jī)運(yùn)營(yíng)商

4.短信銀行為公眾客戶哪些服務(wù)？（）ABCDE#提供貸款結(jié)息提前提醒 #貸款扣息不足通知#貸款到期提前提醒 #貸款逾期通知 #POS消費(fèi)提醒（單筆3000元以上）5.目前短信銀行支持開通的手機(jī)號(hào)碼有哪些類型？（）ABC#全國(guó)移動(dòng) #全國(guó)聯(lián)通 #福建省電信 #外省小靈通 6.公司客戶開通短信銀行，需攜帶哪些材料（）AB#經(jīng)辦人持本人有效身份證件#已加蓋銀行預(yù)留印鑒的《短信銀行申請(qǐng)書》#營(yíng)業(yè)執(zhí)照 #法人身份證 #稅務(wù)登記證

7.個(gè)人客戶通過96336客服代表開通短信銀行，應(yīng)提供哪些信息？（）ABCD#提供個(gè)人結(jié)算賬號(hào)或卡號(hào) #輸入正確的賬戶密碼#核實(shí)身份信息 #接收短信的手機(jī)號(hào)碼

8.目前，短信銀行的通知方式有（）BC#每隔1小時(shí)發(fā)送 #實(shí)時(shí)發(fā)送 #非實(shí)時(shí)發(fā)送 #每天晚上12點(diǎn)發(fā)送 9.短信銀行按簽約方式不同分為（）BC#個(gè)人客戶 #簽約客戶 #公眾客戶 #公司客戶

10.短信銀行非實(shí)時(shí)通知，指在休息時(shí)間（）發(fā)生的賬戶變動(dòng)交易。AD#12:00—14:30 #12:30—14:30 # 21:30—次日8:30 # 21:00—次日8:00

三、判斷題

1.手機(jī)發(fā)送“ZX#賬號(hào)/卡號(hào)”注銷指令只終止本手機(jī)號(hào)碼的短信銀行服務(wù)，當(dāng)所有已登記的手機(jī)號(hào)碼均發(fā)送注銷指令后，該賬戶的短信銀行服務(wù)隨即終止。（）#Y 2.短信簽約客戶可通過手機(jī)編輯格式短信，發(fā)送上行短信。短信手機(jī)輸入法應(yīng)選擇英文或數(shù)字（半角），字母區(qū)分大小寫。（）#N 3.發(fā)送上行短信時(shí)，賬號(hào)可全部輸入不可只輸賬號(hào)后4位。（）#N 4.短信銀行的公眾客戶指在福建農(nóng)信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)預(yù)留手機(jī)信息的客戶，不包括簽約客戶。（）#N 5.個(gè)人客戶簽約短信銀行，如果存折（卡）已開通本服務(wù)，則對(duì)應(yīng)卡（折）可以再申請(qǐng)開通。（）#N 6.個(gè)人客戶：持本人有效身份證件和需開通短信銀行的個(gè)人結(jié)算賬戶存折（卡），到福建農(nóng)信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可申請(qǐng)開通，成為簽約客戶。()#Y 7.短信簽約時(shí)如果提示“賬號(hào)證件信息與原登記不符”時(shí)，表示該賬號(hào)所屬證件類型、號(hào)碼與之前電話銀行登記信息不符，應(yīng)先取消電話銀行客戶號(hào)后再重新開通電話銀行及短信銀行服務(wù)。（）#Y 8.開通短信銀行的每個(gè)賬戶最多可登記2個(gè)手機(jī)號(hào)碼。（）#N 9.系統(tǒng)設(shè)置短信銀行的計(jì)費(fèi)方式是包月收費(fèi)，扣費(fèi)賬號(hào)默認(rèn)為簽約賬號(hào)。（）#Y 10.目前短信銀行系統(tǒng)支持全國(guó)移動(dòng)、全國(guó)聯(lián)通、電信CDMA及小靈通。（）#N

六、聯(lián)網(wǎng)通用設(shè)備

一、單選題

1、銀聯(lián)卡在A#YM（或CRS）上日累計(jì)取現(xiàn)最高金額多少？（）D#3000元 #5000元 #10000元 #20000元

2、福萬通借記卡在A#YM（或CRS）上單筆取現(xiàn)最高金額多少？（）C#1000元 #2000元 #3000元 #5000元

3、福萬通借記卡在A#YM（或CRS）上每日每卡自助轉(zhuǎn)賬最高限額多少？（）D #5000元 #10000元 #20000元 #50000元

4、福萬通借記卡開卡后至少可支持（）的自助轉(zhuǎn)賬？B#2000元 #3000元 #5000元 #50000元

5、合約終止后多長(zhǎng)時(shí)間，收單機(jī)構(gòu)對(duì)合約終止前的交易仍有查詢及追索權(quán)？（）D#12小時(shí)內(nèi) #48小時(shí)內(nèi) #36小時(shí)內(nèi) #24個(gè)月內(nèi)。

6、收單機(jī)構(gòu)與商戶解約的，從協(xié)議終止日起，相關(guān)資料應(yīng)保留多長(zhǎng)時(shí)間？（）B#3年以上 #2年以上 #5年以上 #10年以上

7、哪家機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)可疑商戶信息進(jìn)行刪除？（）A #提供信息的收單機(jī)構(gòu) #發(fā)展商戶的收單機(jī)構(gòu)#發(fā)卡機(jī)構(gòu) #中國(guó)銀聯(lián)

8、銀行卡通過聯(lián)網(wǎng)的各類終端交易的原始單據(jù)至少保留幾年備查。（）C#５年 #10年 #2年 #1年

9、A#YM（或CRS）吞卡后，客戶領(lǐng)卡時(shí)效為吞卡當(dāng)日起（）個(gè)工作日內(nèi)。C#2 #3 #4 #5

10、特約商戶交易手續(xù)費(fèi)按發(fā)卡行：收單行：銀聯(lián)（）的比例分配。B#3:6:1 #7:2:1 #3:3:4 #4:5:1

11、合約終止后（），收單機(jī)構(gòu)對(duì)合約終止前的交易仍有查詢及追索權(quán)？ C#6個(gè)月內(nèi) #12個(gè)月內(nèi) #24個(gè)月內(nèi) #36個(gè)月內(nèi)

12、可疑商戶信息有效期為自進(jìn)入不良信息共享系統(tǒng)起（）內(nèi)有效。D#2 年 #3年 #4年 #7年

13、居家銀行定向轉(zhuǎn)賬“日累計(jì)最高限額”是（）。D#5萬元 #20萬元 #50萬元 #300萬元

14、居家銀行任意轉(zhuǎn)賬“轉(zhuǎn)賬日累計(jì)最高限額”是（）。A#5萬元 #20萬元 #50萬元 #300萬元

15、居家銀行一位客戶最多可簽約（）個(gè)銀行卡賬戶。C#1 #2 #3 #5

16、居家銀行的核心功能是（）。A#定向轉(zhuǎn)賬 #任意轉(zhuǎn)賬 #消費(fèi) #繳費(fèi)

17、居家銀行辦理查詢或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)輸入的密碼是（）A#卡密碼 #電話銀行查詢密碼 #電話銀行交易密碼 #網(wǎng)上銀行密碼

18、居家銀行業(yè)務(wù)可由（）用戶申請(qǐng)。A#電信固定電話 #電信寬帶 #中國(guó)移動(dòng) #中國(guó)鐵通

19、居家銀行在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全省唯一的經(jīng)辦柜員號(hào)是：（C）C#666666 #666333 #666777 #666888 20、居家銀行手續(xù)費(fèi)二次清分（A）清算給分潤(rùn)機(jī)構(gòu)。A#10個(gè)自然日 #交易當(dāng)日 #3個(gè)自然日 #3個(gè)工作日

二、多選題

1、銀聯(lián)卡聯(lián)網(wǎng)通用設(shè)備有哪幾類？（）ABCDE#自動(dòng)柜員機(jī)（A#YM）#存取款一體機(jī)（CRS）#自助終端#銷售點(diǎn)終端機(jī)（POS）#生意通

2、A#YM管理部門和監(jiān)督部門有哪些？（）ABCDE#銀行卡中心 #科技部門 #監(jiān)察保衛(wèi)部門#稽審部門 #各聯(lián)社（含營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）

3、以下銀行卡管理各部門主要職責(zé)表述正確的有：（）ABE#銀行卡中心是福建農(nóng)信ATM的主管部門，并負(fù)責(zé)與其他各部門之間的協(xié)調(diào)#省聯(lián)社科技服務(wù)中心負(fù)責(zé)A#YM接入、撤消等技術(shù)支持#監(jiān)察保衛(wèi)部門監(jiān)督內(nèi)控制度#稽審部門落實(shí)負(fù)責(zé)安全防范 #各聯(lián)社科技部門（或銀行卡部）負(fù)責(zé)A#YM機(jī)具的管理與維護(hù)

4、ATM具備哪些業(yè)務(wù)功能？（）ABC#取現(xiàn) #轉(zhuǎn)賬 #查詢余額 #通訊費(fèi)繳費(fèi) #萬通寶放款/還款

5、CRS（存取款一體機(jī)）具備哪些業(yè)務(wù)功能？（）ABCDE#取現(xiàn) #存現(xiàn) #轉(zhuǎn)賬 #查詢余額 #查詢明細(xì)

6、自助終端具備哪些業(yè)務(wù)功能？（）BCDEF#存/取現(xiàn)金 #轉(zhuǎn)賬 #萬通寶放款/還款 #查詢余額/明細(xì) #通訊費(fèi)繳費(fèi) #補(bǔ)登活期存折

7、以下哪些屬于“生意通”業(yè)務(wù)基本約定？（）ABCEF#受理機(jī)具為固網(wǎng)支付電話機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)余額查詢和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等增值服務(wù)#轉(zhuǎn)入方賬號(hào)只支持福萬通借記卡卡號(hào)，且與受理的固網(wǎng)支付電話機(jī)綁定，1臺(tái)機(jī)具可以同時(shí)綁定多個(gè)借記卡卡號(hào)#轉(zhuǎn)出方目前只支持具有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的借記卡#單筆交易金額5萬元以內(nèi)（不含5萬元）的交易實(shí)時(shí)入賬，5萬元（含5萬元）以上交易#Y+1日（隔日）入賬#費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：交易手續(xù)費(fèi)按交易金額的1%收取，最高20元#手續(xù)費(fèi)分配：發(fā)卡行、受理行和銀聯(lián)按4：3：3比例分成，手續(xù)費(fèi)由轉(zhuǎn)入方商戶按筆實(shí)時(shí)支付，即客戶每筆入賬金額為扣除手續(xù)費(fèi)后的凈金額

8、特約商戶簽約時(shí)收單機(jī)構(gòu)應(yīng)該堅(jiān)持哪些基本原則？()BCD#一戶多行 #一柜一機(jī) #多卡通用 #連網(wǎng)通用

9、收單機(jī)構(gòu)簽約前，應(yīng)對(duì)目標(biāo)商戶進(jìn)行哪些內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)審查？（）ABCD#審查該商戶或商戶負(fù)責(zé)人（法人代表）是否已被列入中國(guó)銀聯(lián)不良信息系統(tǒng)#審查營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證等證照的有效性#對(duì)目標(biāo)商戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并如實(shí)填寫《商戶信息調(diào)查表》，拍攝實(shí)地照片

#在條件許可的情況下，還應(yīng)向目標(biāo)商戶所在地的工商管理部門、征信機(jī)構(gòu)或目標(biāo)商戶的開戶銀行等機(jī)構(gòu)進(jìn)行資信狀況調(diào)查

10、哪些商戶應(yīng)被列為收單機(jī)構(gòu)禁止發(fā)展的商戶？（）ABCD#非法設(shè)立的經(jīng)營(yíng)組織

#特殊行業(yè)商戶：包括本國(guó)法律禁止的賭博及博彩類、色情服務(wù)類、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與本國(guó)法律、法規(guī)相抵觸的商戶#可疑商戶：商戶或商戶負(fù)責(zé)人（或法人代表）已被列入中國(guó)銀聯(lián)的不良信息系統(tǒng) #注冊(cè)地及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不在收單機(jī)構(gòu)所在國(guó)的商戶

11、特約商戶交易手續(xù)費(fèi)如何分配？（）BC#發(fā)卡行、收單行和銀聯(lián)按7：1：2比例分成#手續(xù)費(fèi)由特約商戶按筆實(shí)時(shí)支付給銀聯(lián)公司#商戶每筆入賬金額為扣除手續(xù)費(fèi)后的凈金額#自2009年6月1日起，發(fā)卡行和收單行手續(xù)費(fèi)在#Y+1日（隔日）以批量處理方式入各發(fā)卡機(jī)構(gòu)和收單機(jī)構(gòu)

12、POS業(yè)務(wù)交易類型有哪些？（）ABDE#消費(fèi)、消費(fèi)沖正、消費(fèi)撤銷、消費(fèi)撤銷沖正#退貨#轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)#預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤銷、預(yù)授權(quán)沖正、#預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)完成沖正、預(yù)授權(quán)完成撤銷、預(yù)授權(quán)完成撤銷沖正

13、收單機(jī)構(gòu)簽約前，應(yīng)對(duì)目標(biāo)商戶進(jìn)行哪些內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)審查？（）ABCD#審查該商戶或商戶負(fù)責(zé)人（法人代表）是否已被列入中國(guó)銀聯(lián)不良信息系統(tǒng)#審查營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證等證照的有效性#對(duì)目標(biāo)商戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并如實(shí)填寫《商戶信息調(diào)查表》，拍攝實(shí)地照片#在條件許可的情況下，還應(yīng)向目標(biāo)商戶所在地的工商管理部門、征信機(jī)構(gòu)或目標(biāo)商戶的開戶銀行等機(jī)構(gòu)進(jìn)行資信狀況調(diào)查

14、收單機(jī)構(gòu)在發(fā)展POS過程中存在哪些主要風(fēng)險(xiǎn)？（）AB#退單風(fēng)險(xiǎn)#信用卡壞賬風(fēng)險(xiǎn)#操作風(fēng)險(xiǎn)#社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

15、下列哪些商戶被列為收單機(jī)構(gòu)禁止發(fā)展的商戶？（）ABC#非法設(shè)立的經(jīng)營(yíng)組織#特殊行業(yè)商戶：包括本國(guó)法律禁止的賭博及博彩類、色情服務(wù)類、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與本國(guó)法律、法規(guī)相抵觸的商戶#可疑商戶：商戶或商戶負(fù)責(zé)人（或法人代表）已被列入中國(guó)銀聯(lián)的不良信息系統(tǒng)#注冊(cè)地及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在收單機(jī)構(gòu)所在國(guó)的商戶

16、收單機(jī)構(gòu)與商戶解約的，從協(xié)議終止日起，相關(guān)資料具體包括哪些？()ABCDE#《商戶信息調(diào)查表》或商戶實(shí)地調(diào)查報(bào)告及實(shí)地拍攝照片#商戶受理協(xié)議書#商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等復(fù)印件#商戶負(fù)責(zé)人（或法人代表）身份證 復(fù)印件#已收回的所有交易簽購(gòu)單

17、收單機(jī)構(gòu)對(duì)特約商戶應(yīng)密切關(guān)注哪些交易指標(biāo)？（）ABCD#商戶每日手工壓?jiǎn)魏腿斯な跈?quán)交易筆數(shù)。#同日同一卡號(hào)在同一商戶的頻繁交易。#商戶每日被拒絕交易的筆數(shù)和比例。#商戶每日單筆交易的平均金額、交易總額和總筆數(shù)。

18、收單機(jī)構(gòu)簽約前，應(yīng)對(duì)目標(biāo)商戶進(jìn)行哪些內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)審查（）ABCD#審查該商戶或商戶負(fù)責(zé)人（法人代表）是否已被列入中國(guó)銀聯(lián)不良信息系統(tǒng)。#審查營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證等證照的有效性。#對(duì)目標(biāo)商戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并如實(shí)填寫《商戶信息調(diào)查表》，拍攝實(shí)地照片。#在條件許可的情況下，還應(yīng)向目標(biāo)商戶所在地的工商管理部門、征信機(jī)構(gòu)或目標(biāo)商戶的開戶銀行等機(jī)構(gòu)進(jìn)行資信狀況調(diào)查。#審查該商戶或商戶負(fù)責(zé)人（法人代表）是否在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)有開立對(duì)公存款賬戶。

19、收單機(jī)構(gòu)在發(fā)展POS過程中存在哪些主要風(fēng)險(xiǎn)？（）BCD#持卡人銀行卡信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)。#因惡意套現(xiàn)等違規(guī)操作引發(fā)的“退單”風(fēng)險(xiǎn)。#如果套現(xiàn)的銀行卡系福建農(nóng)信發(fā)行的福萬通貸記卡，還可能存在信用卡壞賬風(fēng)險(xiǎn)。#維護(hù)費(fèi)及通訊費(fèi)過高導(dǎo)致的收益風(fēng)險(xiǎn)。

20、哪些商戶應(yīng)被列為收單機(jī)構(gòu)禁止發(fā)展的商戶？（）ABCD#非法設(shè)立的經(jīng)營(yíng)組織。#特殊行業(yè)商戶：包括本國(guó)法律禁止的賭博及博彩類、色情服務(wù)類、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與本國(guó)法律、法規(guī)相抵觸的商戶。#可疑商戶：商戶或商戶負(fù)責(zé)人（或法人代表）已被列入中國(guó)銀聯(lián)的不良信息系統(tǒng)。#注冊(cè)地及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不在收單機(jī)構(gòu)所在國(guó)的商戶。#經(jīng)營(yíng)注冊(cè)資金小于10萬元的商戶。

21、收單機(jī)構(gòu)與商戶解約的，從協(xié)議終止日起，相關(guān)資料應(yīng)保留，其中的相關(guān)資料具體指以下（）ABCDE#《商戶信息調(diào)查表》或商戶實(shí)地調(diào)查報(bào)告及實(shí)地拍攝照片。#商戶受理協(xié)議書，已收回的所有交易簽購(gòu)單。#商戶負(fù)責(zé)人（或法人代表）身份證復(fù)印件、商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等復(fù)印件。#有關(guān)商戶經(jīng)營(yíng)情況的其他信息，如財(cái)務(wù)報(bào)表、年報(bào)、第三方出具的資信調(diào)查報(bào)告等。#對(duì)商戶日常風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)表格，如《商戶日常檢查表》、《商戶POS機(jī)具管理登記表》等。

22、收單機(jī)構(gòu)對(duì)特約商戶應(yīng)密切關(guān)注哪些交易指標(biāo)？（）ABCDE#N #商戶每日單筆交易的平均金額、交易總額和總筆數(shù)。#商戶每日手工壓?jiǎn)魏腿斯な跈?quán)交易筆數(shù)，退貨交易筆數(shù)與金額。#商戶每日的整數(shù)、大額交易的筆數(shù)和金額。#商戶一個(gè)月內(nèi)被調(diào)單或退單的總筆數(shù)。#商戶每日被拒絕交易的筆數(shù)和比例。#同日同一卡號(hào)在同一商戶的頻繁交易。

23、居家銀行具備以下（）業(yè)務(wù)功能。ABCDE#N#查詢 #轉(zhuǎn)賬 #繳費(fèi) #消費(fèi) #信用社還款 #萬通寶貸款/還款

24、居家銀行的“繳費(fèi)”功能可受理（）的繳費(fèi)。ABC#移動(dòng) #聯(lián)通 #電信 #電力 #社保

25、居家銀行的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)聯(lián)接綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)哪些交易？（）ABC#儲(chǔ)蓄通存通兌 #小額實(shí)時(shí)借記（貸記）往賬 #農(nóng)信銀本轉(zhuǎn)異/異轉(zhuǎn)本#大額支付系統(tǒng)往賬 #小額普通貸記業(yè)務(wù)往賬

26、居家銀行的轉(zhuǎn)賬功能，如調(diào)用的交易是小額實(shí)時(shí)借記（貸記）往賬，其關(guān)鍵點(diǎn)有：（）ABC#商業(yè)銀行卡必須要在其開卡網(wǎng)點(diǎn)簽約《個(gè)人跨行通存通兌業(yè)務(wù)協(xié)議》；#商業(yè)銀行卡如果作為轉(zhuǎn)出方，則必須在農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)簽約“追加簽約卡號(hào)”；#如果是定向轉(zhuǎn)賬，商業(yè)銀行卡與福萬通卡戶名必須為同一持卡人；#如果是任意轉(zhuǎn)賬，商業(yè)銀行卡與福萬通卡戶名必須為同一持卡人；#每日每卡累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額不得超過5萬元。

27、居家銀行的安全措施中系統(tǒng)簽約內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)（）ABCD#有效身份證件類型及號(hào)碼 #簽約固定電話號(hào)碼 #簽約銀行卡號(hào)#PSAM卡號(hào) #客戶移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼

28、有關(guān)居家銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正確的有（）ABDE #福建省內(nèi)農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬不收費(fèi)； #跨行轉(zhuǎn)賬按交易金額0.25%，最低1元/筆，最高10元/筆； #收單手續(xù)費(fèi)1%，最低1元/筆，最高20元/筆； #收單手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一設(shè)置為0%扣率；#月服務(wù)費(fèi)統(tǒng)一設(shè)置為零。

29、關(guān)于居家銀行手續(xù)費(fèi)二次清分正確的說法有：（）BD #手續(xù)費(fèi)清分給簽約主賬戶的開卡網(wǎng)點(diǎn)； #手續(xù)費(fèi)清分原則是“誰簽約、誰受益”； #轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)100%清分給簽約機(jī)構(gòu)； #轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)如果是經(jīng)農(nóng)信銀渠道產(chǎn)生，100%清分給簽約機(jī)構(gòu)；#轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)如果是經(jīng)小額渠道產(chǎn)生，100%清分給簽約機(jī)構(gòu)。

30、居家銀行可以在（）場(chǎng)所使用。ABCDE#辦公室 #個(gè)人家庭 #學(xué)校 #商戶 #鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府等公共場(chǎng)所

三、判斷題

1、所有帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀聯(lián)借記卡在張貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的A#YM（或CRS）上都可以取現(xiàn)（）。#Y

2、所有帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀聯(lián)借記卡在張貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的A#YM（或CRS）上都可以互相轉(zhuǎn)賬（）。#N

3、A#YM“反欺詐”軟件：A#YM一旦檢測(cè)到機(jī)具有現(xiàn)金回收動(dòng)作，應(yīng)默認(rèn)為該機(jī)具可能被侵犯，并進(jìn)而屏蔽這張經(jīng)辦銀行卡的轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)出功能。（）#Y

4、自助機(jī)具“反側(cè)錄”核心內(nèi)容：在最短的時(shí)間確定被側(cè)錄機(jī)具及側(cè)錄時(shí)段，由后臺(tái)A#YMP端自動(dòng)搜索出該機(jī)具該時(shí)段發(fā)生交易的所有銀行卡，對(duì)本系統(tǒng)卡由96336立即全部辦理“口頭掛失”，他行卡通報(bào)銀聯(lián)公司，盡快處置風(fēng)險(xiǎn)。（）#Y

5、收單機(jī)構(gòu)在發(fā)展POS過程中存在信用卡壞賬風(fēng)險(xiǎn)。（）#Y

6、有效期內(nèi)，只有提供該信息的收單機(jī)構(gòu)才有權(quán)對(duì)可疑商戶信息進(jìn)行刪除。（）#Y

7、收單機(jī)構(gòu)與商戶解約的，從協(xié)議終止日起，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)將商戶受理協(xié)議書、對(duì)商戶日常風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)表格、商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等復(fù)印件等材料退還給商戶。（）#N

8、可疑商戶信息的有效期為自進(jìn)入不良信息共享系統(tǒng)起10年內(nèi)有效。（）#N

9、收單機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)特約商戶每日單筆交易的平均金額、交易總額和總筆數(shù)可以適當(dāng)放寬關(guān)注。（）#N

10、持卡人開通電話、A#YM轉(zhuǎn)賬的，每日每卡轉(zhuǎn)出金額不得超過2萬元人民幣。（）#N

11、持卡人開通網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬沒有采取規(guī)定的安全認(rèn)證方式時(shí)，每日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額不應(yīng)超過5000元人民幣。（）#Y

12、各聯(lián)社（含營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）的管理人員負(fù)責(zé)A#YM上線申請(qǐng)、加載、撤消、監(jiān)控等內(nèi)容，并接受銀行卡中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、操作培訓(xùn)和監(jiān)督部門的稽核監(jiān)督。（）#Y

13、A#YM（或CRS）吞鈔后，如為他行卡，機(jī)具所屬網(wǎng)點(diǎn)將“長(zhǎng)款金額”以電子匯兌方式匯往省聯(lián)社清算管理科，由銀行卡中心完成差錯(cuò)調(diào)賬。（）#N

14、居家銀行需要經(jīng)過福建省銀監(jiān)局審批方可開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)。（）#N

15、居家銀行的“消費(fèi)”功能需要經(jīng)過中國(guó)銀聯(lián)福建分公司審批方可開通（）。#N

16、目前居家銀行“消費(fèi)”功能只能受理福萬通借記卡（）。#Y

17、居家銀行“消費(fèi)”功能的收單賬戶可簽約福萬通借記卡（）。#N

18、可以通過居家銀行的定向轉(zhuǎn)賬功能轉(zhuǎn)賬給任意賬戶。（）#N

19、居家銀行PSAM卡在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中只是普通憑證。（）#N 20、居家銀行使用的信息電話必須是經(jīng)過省聯(lián)社項(xiàng)目測(cè)試通過并推薦的指定話機(jī)。（）#Y

七、卡清算及網(wǎng)上銀行

一、單選題

1、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中貸記調(diào)整指收單機(jī)構(gòu)對(duì)確認(rèn)的長(zhǎng)款主動(dòng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出（）的請(qǐng)求，屬于差錯(cuò)處理的一種交易類型。C#查詢 #確認(rèn) #退款 #協(xié)商

2、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中貸記調(diào)整處理要求是在原始交易日（）內(nèi)提交，否則須通過例外長(zhǎng)款處理完成。D#100日 #150日 #120日 #180日

3、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中每筆交易只能進(jìn)行（）貸記調(diào)整，金額小于或等于原始交易金額。A#一次 #二次 #三次

4、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中，（）指因持卡人或發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)已被清算的交易有疑問，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向收單機(jī)構(gòu)和商戶提出調(diào)閱交易單據(jù)的過程，屬于確認(rèn)查詢的一種。C#查詢 #退單 #調(diào)單

5、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中發(fā)卡機(jī)構(gòu)在原始交易日180日內(nèi)提起的調(diào)單，境內(nèi)收單機(jī)構(gòu)須自查詢發(fā)出日次日起（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。B#10 #13 #15

6、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中發(fā)卡機(jī)構(gòu)在原始交易日180日內(nèi)提起的調(diào)單，境外收單機(jī)構(gòu)須自查詢發(fā)出日次日起（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。A#30 #20 #10

7、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中，調(diào)單前已提交過確認(rèn)查詢且在原始交易日180日內(nèi)提起的，境內(nèi)收單機(jī)構(gòu)須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)提交掉單次日起（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。A#10 #13 #15

8、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中，調(diào)單前已提交過確認(rèn)查詢且在原始交易日180日內(nèi)提起的，境外收單機(jī)構(gòu)須在發(fā)卡機(jī)構(gòu)提交掉單次日起（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。B#10 #20 #15

9、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中，再請(qǐng)款指收單機(jī)構(gòu)或商戶對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)（）交易有異議而向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出的再次索款請(qǐng)求，屬于差錯(cuò)處理的一種交易類型。A#一次退單 #二次退單 #多次退單

10、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中，收單機(jī)構(gòu)（或轉(zhuǎn)入行）發(fā)現(xiàn)信用卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤，以及轉(zhuǎn)入行在跨行轉(zhuǎn)帳交易完成資金劃撥后對(duì)貸記調(diào)整失誤造成的短款，經(jīng)核實(shí)后，可使用（）交易索款。C#退單 #再請(qǐng)款 #請(qǐng)款 #調(diào)單

11、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中例外長(zhǎng)款處理指對(duì)無法通過正常差錯(cuò)處理流程解決的差錯(cuò)交易，差錯(cuò)處理雙方經(jīng)協(xié)商后，長(zhǎng)款一方同意并主動(dòng)發(fā)起的（）行為，屬差錯(cuò)例外處理的步驟之一。B#退單 #付款 #請(qǐng)款 #調(diào)單

12、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中爭(zhēng)議時(shí)限規(guī)定是在正常差錯(cuò)處理流程（不含例外交易）結(jié)束后（）天未提交爭(zhēng)議處理的，成員機(jī)構(gòu)不得再提交爭(zhēng)議處理。D#30 #40 #50 #60

13、持卡人開通網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬沒有采取規(guī)定的安全認(rèn)證方式時(shí)，單筆轉(zhuǎn)賬金額不應(yīng)超過（）元人民幣。A#1000 #2000 #5000 #20000

二、多選題

1、與傳統(tǒng)銀行和傳統(tǒng)電子銀行相比，網(wǎng)上銀行在運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)功能方面的特點(diǎn)為（）ACDF#全球化、無分支機(jī)構(gòu)；#非開放化與虛擬化；#智能化；#創(chuàng)新化；#運(yùn)營(yíng)成本高；#親和性增強(qiáng)。

2、以下是安全使用網(wǎng)上銀行的提示，正確的提示有（）ABEF# 不要在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)合使用網(wǎng)上銀行。# 不要 使用容易被猜中的號(hào)碼或重復(fù)的數(shù)字，如生日、電話號(hào)碼等，作為您的密碼。# 切勿向他人泄露密碼、登錄號(hào)、帳號(hào)等重要資料，如您收到異常的電子郵件要求您提供上述資料，應(yīng)予以提供。# 確保在被監(jiān)察的情況下輸入密碼、登錄名、帳號(hào)等重要資料。# 應(yīng)安裝防病毒軟件并經(jīng)常更新病毒代碼。# 小心“看似雷同”的假冒網(wǎng)頁，這些網(wǎng)頁專門騙取客戶的個(gè)人資料。

3、銀行對(duì)客戶網(wǎng)上銀行交易監(jiān)督的重點(diǎn)是（）ABCD#原始交易信息完整性、真實(shí)性的登記，以備核查。#監(jiān)控客戶交易資金的流向，以便及時(shí)調(diào)撥資金頭寸，以及發(fā)現(xiàn)和追蹤網(wǎng)上異常的資金劃。#發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)由于網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)引起的交易滯緩，以及非法用戶入侵等異常情況，必要時(shí)啟用應(yīng)急措施。#每日核對(duì)總行網(wǎng)關(guān)、分(支)行網(wǎng)關(guān)與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上銀行交易數(shù)據(jù)，避免發(fā)生信息丟失或不一致的問題。

4、網(wǎng)上銀行在運(yùn)作過程中主要面臨的風(fēng)險(xiǎn)是（）BCD#密碼的安全問題 #交易的安全問題；#資金的安全問題；#法律規(guī)范問題

5、網(wǎng)上銀行面臨的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有（）ACD#操作風(fēng)險(xiǎn) #交易風(fēng)險(xiǎn) #法律風(fēng)險(xiǎn) #市場(chǎng)信號(hào)風(fēng)險(xiǎn)

6、客戶應(yīng)采取以下措施保護(hù)網(wǎng)銀賬戶安全，規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)（）ABCDE#登錄網(wǎng)上銀行時(shí),須核對(duì)登錄網(wǎng)址與自己同銀行簽訂的協(xié)議書中的網(wǎng)址是否相符，以防落入一些假網(wǎng)銀網(wǎng)址設(shè)下的陷阱。#密碼設(shè)置宜采用數(shù)字、字母混合密碼。不要把網(wǎng)銀密碼和其電子郵件、網(wǎng)上社區(qū)、QQ或MSN的密碼都設(shè)置成一樣。#定期查看交易記錄。如發(fā)現(xiàn)異常交易或賬務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)立即與銀行聯(lián)系。#避免在公用電腦上使用網(wǎng)銀。#購(gòu)買正版軟件經(jīng)常給電腦殺毒，同時(shí)警惕電子郵件鏈接。

7、銀行卡跨行交易差錯(cuò)中差錯(cuò)指由于（）及其他原因引起，需要進(jìn)行相應(yīng)的帳務(wù)調(diào)整的交易。ABCD#機(jī)具 #通信線路 #系統(tǒng)處理 #終端操作

8、請(qǐng)款指收單機(jī)構(gòu)對(duì)（）而向發(fā)卡機(jī)構(gòu)提出的索款請(qǐng)求，屬于差錯(cuò)處理的一種交易類型。BD#原始交易的長(zhǎng)款 #貸記調(diào)整失誤 #借記調(diào)整失誤 #原始交易的短款

9、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中確認(rèn)查詢分為（）BD#發(fā)卡行的確認(rèn)查詢 #直接調(diào)單的確認(rèn)查詢 #收單行的確認(rèn)查詢 #無需調(diào)單的確認(rèn)查詢

10、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中例外交易協(xié)商指對(duì)無法通過正常差錯(cuò)處理流程解決的差錯(cuò)交易，差錯(cuò)處理雙方利用差錯(cuò)處理平臺(tái)專用渠道，對(duì)該類差錯(cuò)的處理進(jìn)行（），屬差錯(cuò)例外處理的步驟之一。BCD #查詢 #聯(lián)絡(luò) #溝通 #協(xié)商 #確認(rèn)

三、判斷題

1.網(wǎng)上銀行也稱為網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是在In#Yerne#Y上的虛擬銀行柜臺(tái)，可向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對(duì)賬、轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)以及其他貿(mào)易或非貿(mào)易的全方位銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。（）#Y 2.網(wǎng)上銀行兩個(gè)層次的含義，一個(gè)是機(jī)構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個(gè)是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)。（）#Y

3、我們提及網(wǎng)上銀行，更多是機(jī)構(gòu)概念，即網(wǎng)上銀行服務(wù)的概念。（）#N

4、網(wǎng)上銀行服務(wù)方便安全，只須采取簡(jiǎn)單的預(yù)防措施，便可安全地在完成網(wǎng)上理財(cái)。（）#Y

5、為安全使用網(wǎng)上銀行不要使用容易被猜中的號(hào)碼或重復(fù)的數(shù)字，如生日、電話號(hào)碼等，作為您的密碼。（）#Y

6、為安全使用網(wǎng)上銀行切勿向他人泄露密碼、登錄號(hào)、帳號(hào)等重要資料，如您收到異常的電子郵件要求您提供上述資料，應(yīng)予以提供。（）#N

7、在客戶申請(qǐng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)過程中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)是柜員未認(rèn)真審核導(dǎo)致客戶資料有誤。（）#Y

8、網(wǎng)上銀行面臨的市場(chǎng)信號(hào)風(fēng)險(xiǎn)是指信息的對(duì)稱可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銀行面臨不利選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。（）#N

9、網(wǎng)上銀行面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性和安全性的重大缺陷導(dǎo)致的潛在損失的可能性。（）#Y

10、網(wǎng)銀一般不會(huì)通過電子郵件發(fā)出“系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)”提示，若遇重大事件，系統(tǒng)會(huì)暫停服務(wù)，銀行會(huì)提前公告。一旦發(fā)現(xiàn)資料被盜，應(yīng)立即修改相關(guān)交易密碼或進(jìn)行銀行卡掛失。（）#Y

11、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中再請(qǐng)款適用于收單機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)一次退單有異議而進(jìn)行的再次索款。（）#Y

12、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中請(qǐng)款適用于收單機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)一次退單有異議而進(jìn)行的再次索款。（）#N

13、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中一次退單指發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)原始交易有疑問而對(duì)收單機(jī)構(gòu)作出的拒絕付款。（）#Y

14、銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中一次退單適用于收單機(jī)構(gòu)對(duì)信用卡原始交易和發(fā)卡機(jī)構(gòu)請(qǐng)款交易的拒絕付款。（）#N

第五篇：農(nóng)信社銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展策略分析

農(nóng)信社銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展策略分析

目前我國(guó)的金融領(lǐng)域是百花爭(zhēng)艷，百花齊鳴的情況，但四大國(guó)有銀行，仍處于金融行業(yè)的中心地位，我們信用社在我國(guó)的金融領(lǐng)域中，整體實(shí)力相對(duì)薄弱，我們要想在眾多的金融機(jī)構(gòu)中得以較好的發(fā)展，還需要打造我們自己的品牌，其中銀行卡就是作為日益被更多消費(fèi)者接受和使用的消費(fèi)理財(cái)工具，已成為各銀行企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)工具之一，現(xiàn)在的銀行卡已經(jīng)不只有當(dāng)初簡(jiǎn)單的存、取款的功能，隨著社會(huì)科技的進(jìn)步，特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)，網(wǎng)上支付、代繳各種日常費(fèi)用、代發(fā)工資、代繳保險(xiǎn)、股金劃轉(zhuǎn)等群帶業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的開辦極大的方便了廣大市民的日常生活。我們信用社剛剛推出我們自己的銀行卡，要想在銀行卡領(lǐng)域中奪得一席之地，我們還要繼續(xù)完善我們信用社的銀行卡種類和業(yè)務(wù)。

做為一名基層信用社的員工，提出我對(duì)信用社銀行卡的一些看法： 一是定位目標(biāo)人群，做到市場(chǎng)細(xì)化。我們的客戶人群可以分為很多種類，針對(duì)不同種類的人群，我可以開發(fā)出功能獨(dú)特的、有針對(duì)性的銀行卡，例如工商銀行的“學(xué)生卡”，它主要是中國(guó)工商銀行專為學(xué)生量身打造的一款雙幣貸記卡產(chǎn)品。二是注重地區(qū)區(qū)域差異，增加銀行卡設(shè)計(jì)圖案的種類，在農(nóng)村，我們可以吧圖案設(shè)計(jì)成代表金融和收獲的金黃色或者是代表希望的綠色，在城市，我們可以把圖案設(shè)計(jì)時(shí)尚一點(diǎn)，色彩豐富一點(diǎn)，反映城市生活的多姿多彩，也可以把圖案設(shè)計(jì)成卡通人物，或者年輕人比較喜愛的圖案，在開卡的時(shí)候，客戶可以有選擇的余地。三是增加銀行卡種類，現(xiàn)在我們信用社只有借記卡一種，還沒有貸記卡，這就限制了我們信用社銀行卡的發(fā)展，隨著我們信用社銀行卡領(lǐng)域的日益成熟，我們要盡快開發(fā)

貸記卡業(yè)務(wù)。四是增加多種多樣的繳費(fèi)功能，使持卡者得到方便，銀行卡發(fā)展到今天，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付、代繳各種日常費(fèi)用（水費(fèi)、電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、有線電視費(fèi)），這些業(yè)務(wù)的開展極大的方便了廣大市民的日常生活，開展這些業(yè)務(wù)，對(duì)我們的銀行卡來說，將是一個(gè)極大的優(yōu)勢(shì)和條件，以工商銀行為例，工行的網(wǎng)站就有代繳水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等一系列方便市民的業(yè)務(wù),雖然現(xiàn)在使用網(wǎng)上支付的網(wǎng)民只占全國(guó)上網(wǎng)網(wǎng)民的極少數(shù)部分,但是網(wǎng)上支付的大勢(shì)所趨的趨勢(shì)不容置疑,電子商務(wù)在我國(guó)正得到快速的發(fā)展,所以我們也要緊跟時(shí)代的形勢(shì)盡早在我們信用社的網(wǎng)站也開發(fā)這些便民措施。五是提供更加方便的開卡方法，到我們信用社開卡，客戶除了要復(fù)印身份證，還要排隊(duì)辦理，我們可以學(xué)習(xí)工商銀行的辦法，開“信用卡網(wǎng)上辦卡”功能，這種發(fā)放除了可以方便客戶，也可以增加我們信用社的開卡量,使雙方都受益。六是加大宣傳,提高知名度，我們可以通過車載廣告，廣播和車體廣告的形式進(jìn)行宣傳，這樣做的好處是可以讓我們的潛在客戶知道我們信用社有什么卡、可以辦理什么業(yè)務(wù)、可以給客戶帶來什么樣的方便條件，能讓廣大市民快速、全面的了解我們信用社的銀行卡。七是開展多種優(yōu)惠活動(dòng)，讓持卡人得到真實(shí)的實(shí)惠，優(yōu)惠活動(dòng)我們現(xiàn)在已屢見不鮮，我們可以以此為切入點(diǎn)，開展持卡消費(fèi)送折扣（或者是獎(jiǎng)品）和劃卡消費(fèi)累計(jì)積分等各種活動(dòng)，這樣做可以進(jìn)一步提高我們信用社競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固和穩(wěn)定老客戶資源，吸引和開發(fā)新客戶的加入，進(jìn)一步提升我們信用社銀行卡的知名度。

2005年對(duì)于我們信合人來說是一個(gè)不平凡的一年，具有歷史意義，省聯(lián)社的成立，大刀闊斧的改革措施，為已是滿目瘡痍，包袱沉重的遼寧信合又煥發(fā)了青春與活力，5年的發(fā)展，從原來的瀕臨破產(chǎn)到今天事業(yè)的如火如荼，遼

寧信合現(xiàn)在已然來了一個(gè)大變身，我們信合員工深信，在省政府和省聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們遼寧信合一定會(huì)更上一層樓，為我省新農(nóng)村的建設(shè)、為遼寧的經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)揮更大的作用。

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