第一篇：辦公室工作的想法（模版）

關于做好區(qū)委辦公室工作的四點想法

區(qū)委辦公室是區(qū)委領導決策的“耳目”、溝通協(xié)調的“咽喉”和處理日常事務的“手足”，肩負著參謀助手、督促檢查、綜合協(xié)調、后勤保障等重要職責。作為區(qū)委的綜合辦事機構，必須以高度負責的政治責任感、精益求精的工作態(tài)度和求真務實的工作作風，精誠團結，高效履責，努力把辦公室打造成政治過硬、素質優(yōu)良的一流團隊，為全區(qū)各級黨委部門和黨委辦公室做表率；把辦公室全體干部職工錘煉成協(xié)調服務的能手、撰寫文稿的妙手、創(chuàng)新工作的強手，使之真正成為能文善武、獨當一面的標兵。通過近幾年的工作實踐，就做好辦公室工作的幾點想法與大家予以交流。

一、強化三種意識，在優(yōu)質服務上發(fā)揮表率帶頭作用

服務是辦公室的天職，提供優(yōu)質服務是辦公室最大的作為。服務工作好不好，能不能讓領導、部門、群眾滿意，是辦公室工作的根本標準。在具體工作中，必須堅持以服務對象滿意為根本要求，圍繞中心，服務大局，注重超前服務、主動服務、精細服務，努力形成上下聯動、左右配合、步調一致的工作格局，確保各個環(huán)節(jié)有機銜接，各項工作高效運轉，真正使“三服務”成為“三滿意”。一是強化大局意識，真心服務好領導。區(qū)委辦公室的每一項工作，都是政治性很強的工作。每一位同志都要有政治上的堅定性、敏銳性和鑒別力，始終圍繞區(qū)委中心工作，善于預測和把握工作重點，想領導之所想，急領導之所急，謀領導之所慮，精心辦文，悉心辦會，細心辦事，積極為領導當好參謀助手。充分發(fā)揮辦公室的牽頭抓總作用，當好“總調度”，統(tǒng)籌協(xié)調好區(qū)委各常委及人大、政

府、政協(xié)、人武部領導的關系，重視與四大班子辦公室和常委所在單位加強協(xié)調，主動交流銜接，經?；ネㄇ闆r，確保聯系緊密，協(xié)作有力。在服務工作中，既要尊重領導的風格，按領導意圖辦事，堅決服從領導決策，切實維護領導權威，又要始終保持清醒頭腦，在大是大非問題上堅持原則，按照組織程序辦事，努力做到幫忙不添亂、解難不增憂、“管家”不誤事。

二是強化創(chuàng)新意識，真誠服務好部門。充分發(fā)揮黨委辦公室的橋梁紐帶作用，加強與基層和部門之間的溝通、聯系，謀新策、出新招、創(chuàng)新意，主動協(xié)調、主動配合，把創(chuàng)新的理念、創(chuàng)新的要求落實和體現到每一項工作中去。及時傳達“上情”，向基層和部門定期不定期通報區(qū)委每一階段的重要工作和階段性工作動態(tài)；隨時匯報“下情”，把基層和部門的呼聲、要求準確提供給領導，為領導科學決策提供滿意的服務。要按照工作分工，進一步建立健全詳細、具體的崗位管理標準，明確各個崗位的職責、工作環(huán)節(jié)、流程、標準、責任考核辦法和追究形式，靠實責任，提高效率，不斷提高服務基層、部門的水平和質量。按照“簡便、高效”的原則，對基層和部門需要辦理的事項，在最短的時間內辦結，決不推拖。

三是強化宗旨意識，真情服務好群眾。區(qū)委辦公室必須按照立黨為公、執(zhí)政為民的要求，進一步樹立和強化群眾觀念，增進對人民群眾的感情，多深入一線、深入群眾，了解群眾呼聲，聽取群眾意見，及時將群眾最關心、最關注的熱點難點問題匯報領導，爭取支持，千方百計協(xié)調解決，熱心為群眾排憂解難，下大力氣架牢領導與群眾的“連心橋”。堅持文明接待來人來訪，推行文明用語，對前來辦文辦事、聯系工作的人員和來訪群眾，熱情接待，做到進有迎聲、走有送聲、問有答聲，滿腔熱情、真心實意地為群眾領好路、導好航、服好務。高度重視群眾來信來訪工作，確定專人認真及時辦理區(qū)委領導批示件，加大督辦力度，注重辦理效果，切實做到領導批辦事項件件有著落、事事有回音。

二、推行全員政務，在以文輔政上發(fā)揮表率帶頭作用

政務服務水平、以文輔政能力是衡量辦公室工作的主要標志，綜合文字是辦公室工作的“重頭戲”。辦公室要身在兵位，胸為帥謀，堅持把服務區(qū)委決策作為核心工作，大力推行全員政務，改進文風，打造精品，集中突破文稿質量，著力在文稿起草、調查研究、督查落實、信息服務、辦文辦會等方面下功夫、求突破，切實發(fā)揮好參謀助手作用。

一是文稿起草保質量。在各類文稿起草過程中，每一位文秘人員都要牢固樹立“精品意識”和“文章為思想而寫，工作因思想而立”的觀念，善于從領導的角度和全局的高度去思考、謀劃、處理問題，密切關注經濟社會發(fā)展態(tài)勢，抓住發(fā)展中出現的新情況、新問題和熱點、難點、焦點問題，真實反映情況，客觀分析問題，正確領會領導意圖，精心提煉思想主旨，在文稿思路、標題、結構、語言等方面狠下功夫，堅持字斟句酌、精益求精，切實做到觀念新、思路廣、內容實、手法活、定位準，力求在內容上高度凝練，邏輯上嚴謹縝密，文字上簡潔流暢，不斷提高各類文字材料的思想性、指導性、操作性，確保文稿質量和水平達到一流。在起草大型綜合材料時，要全面落實文秘人員分口起草、科長統(tǒng)稿、集體討論制度，上下互動，左右協(xié)調，集思廣益，反復修改，在提高材料質量的同時，努力培養(yǎng)文秘人員獨當一面、自主決策的能力。

二是調查研究助決策。充分發(fā)揮辦公室的“智囊作用”，把調研任務分解到人，責任靠實到人，努力形成人人搞調研、人人有任務、全員參與的大調研格局。緊緊圍繞涉及全局性、戰(zhàn)略性的重大問題，特別是六項集中突破工作和階段性重點任務，找題目、做文章、求作為，合理確定調研課題，科學制定調研計劃，深

入一線，超前調研，問計于基層、求知于實踐，提出有分量、有見地、有針對性的建議，努力增強調查研究的“含智量”，使調研成果更多地進入領導的決策視野。按照“實際、實用、實效”的原則，緊緊圍繞領導關心、群眾關注的熱點、難點問題，積極主動地開展調研，及時為領導科學民主決策提供參考性建議，力求參到點子上、謀到關鍵處，不斷提高辦公室服務決策的能力。

三是督促檢查促落實。為政之要，重在落實。充分發(fā)揮辦公室的督促檢查作用，按照“督在關鍵處、查在實效上”的要求，把督查重點放在發(fā)現和解決決策落實過程中存在的突出問題上，放在群眾反映強烈的熱點、難點問題的協(xié)調解決上，放在領導批示和交辦事項的全面落實上，緊貼主題，兼顧一般，超前制訂督查計劃，切實做到有的放矢。對納入督查計劃的事項、工作、項目等，要及時分解立項，明確責任單位、責任領導和具體要求，靈活運用下發(fā)督（催）辦件、交辦件、電話督查、實地督查、聯合督查、抽樣督查和聽取匯報等有效方式，跟蹤催辦，限期辦理，定期不定期進行通報，確保區(qū)委各項決策部署的全面落實。嚴格執(zhí)行《重點工作督辦落實問責辦法（暫行）》，對重點工作落實不力、失職瀆職、弄虛作假等行為，要依據有關規(guī)定嚴肅問責，進一步增強督查工作的實效性和權威性。

四是信息報送塑精品。充分發(fā)揮辦公室信息網絡覆蓋面廣、渠道通暢、反應靈敏的優(yōu)勢，實行矩陣式管理，既縱向深入又橫向拓展，廣泛收集信息，挖掘精品信息，實現增量提質。要結合全區(qū)經濟社會發(fā)展實際，把握重點，搶抓亮點，整合資源，多出精品，切實做到重大信息不過夜、動態(tài)信息不間斷、工作信息不漏報，努力提高上報信息的采用率。緊緊抓住全區(qū)經濟社會發(fā)展中的重點、難點、熱點問題，堅持實事求是，講真話、講實話，及時、準確報送緊急、重大和敏感

問題的信息，勤思考、善總結、多分析，及早發(fā)現影響改革發(fā)展穩(wěn)定大局的苗頭性、傾向性、代表性問題，及時向區(qū)委提供最需要、最關注、最有價值的信息。繼續(xù)堅持辦公室工作人員信息報送考核制度，嚴格獎罰兌現。

五是辦文辦會求規(guī)范。辦理公文是辦公室的重要職能，其核心是在規(guī)范的基礎上創(chuàng)新，目標是準確無誤，提高閱辦效率。嚴格辦文程序，嚴把“起草、校對、審簽”三關，確保辦公室發(fā)出的所有公文都內容準確貼切、布局嚴謹規(guī)范、結構合理緊湊，堅決杜絕政策上的漏洞和技術上的差錯。遵循收文處理規(guī)則，規(guī)范公文傳閱和辦理流程，保證公文高效安全運轉，并及時歸檔立卷。嚴格按照規(guī)定權限制發(fā)公文，減少發(fā)文數量，防止公文橫傳倒流。嚴格執(zhí)行精簡會議的有關規(guī)定和會議報批制度，按照高標準、高質量、高效率的要求，緊扣“會前預案、會中協(xié)調、會后總結”三個環(huán)節(jié)，精心組織、周密安排，努力做到“人員、責任、服務”三到位，確保不出任何差錯。

三、實行精細管理，在規(guī)范服務上發(fā)揮表率帶頭作用

事務服務是辦公室政務工作優(yōu)質、高效、有序推進的根本保證。區(qū)委辦公室要緊緊圍繞區(qū)委工作和領導活動的需要，以提高機關運行效率為目標，按照“節(jié)約、規(guī)范、高效”的要求，大力推行精細化管理，改進服務方式，提高服務質量，切實做到大事不誤、小事不漏、辦事周到、服務快捷，確保事務服務及時到位，后勤保障堅強有力。

一是健全管理制度。沒有規(guī)矩不成方圓。區(qū)委辦公室工作程序性、規(guī)范性都很強，管理制度是保證辦公室各項服務工作快速高效運轉的關鍵和前提，只有不斷健全各項規(guī)章制度，積極開拓、大膽創(chuàng)新，才能確保辦公室工作富有活力、有序開展。堅持把制度化、規(guī)范化、精細化管理作為提高工作質量和水平的關鍵，嚴格落實《中共平涼市崆峒區(qū)委辦公室管理制度匯編》規(guī)定的34項制度，切實做到以嚴格的制度和完善的機制規(guī)范工作程序、工作標準和人員行為。積極組織辦公室全體工作人員，對修訂完善的制度逐條進行學習，努力實現用制度管人，按制度辦事。建立健全信息反饋、工作報告、跟蹤檢查和責任追究機制等，把制度的規(guī)范性、程序的嚴密性和紀律的約束性有機結合起來，加快工作進程，提高服務質量。

二是加強機要保密。按照“確保絕對安全、確保絕對暢通”的要求，堅持“機密、及時、準確”的工作方針，嚴格落實保密工作有關規(guī)定，進一步加強辦公室涉密計算機、涉密移動存儲介質的管理和政務專網保密工作的監(jiān)督管理，定期開展辦公室內部保密工作自查檢查，確保上網計算機不存儲涉密文件、資料，徹底杜絕任何失泄密事件的發(fā)生。抓好機房建設，落實科學技防措施，完善密碼通信網絡，嚴格執(zhí)行機要值班制度，確保通訊暢通、信息安全。收電要準確登記、及時傳閱、高效辦理、安全存檔，做到涉密內容不外傳、上級文件不私自復制、傳閱、外借，密級文件用完后及時清退，實現“零問題”運轉，徹底杜絕漏辦和壓延事故的發(fā)生。不斷提高辦公室信息化裝備水平，加快電子政務應用，全面實現機關內部文件、信息、資料傳輸網絡化和網上辦公。三是強化后勤管理。按照管理制度化、服務規(guī)范化的要求，堅持嚴格管理、強化服務、厲行節(jié)約、嚴控支出的原則，對單位財務、車輛使用、機關保衛(wèi)、公物使用、水電衛(wèi)生等各方面實行精細化管理，建立辦事高效、運轉協(xié)調的后勤管理機制，不斷增強后勤保障能力。嚴格遵守財經法規(guī)和財務紀律，實行財務審批會簽制，嚴控一般性支出，進一步降低機關運行成本。強化安全措施，嚴格派車制度，加強駕駛員行車教育，保證安全行駛。管理好區(qū)委大小會議室和領導辦公

室，隨時保持整潔衛(wèi)生，不斷更新改善辦公條件，切實提高服務質量。進一步加強應急值班，落實24小時值班制度和領導帶班制度，強化工作職責，確保通訊暢通。強化機關安全保衛(wèi)，嚴格落實出入登記制度，加大安全巡邏頻次，加強防火、防盜工作，切實維護機關正常秩序。

四是共建和諧機關。充分發(fā)揮區(qū)委機關黨總支的牽頭作用，動員和引導機關各單位緊密結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，認真履行職責，規(guī)范辦事程序，增強服務能力，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力形成“服從政令講大局、高效服務講奉獻、內部協(xié)作講團結”的工作氛圍。嚴肅工作紀律，嚴格執(zhí)行機關管理各項規(guī)章制度，深入推進“作風建設年”活動，規(guī)范干部管理，提升機關形象。抓好機關食堂管理、衛(wèi)生保潔和綠化美化，加強機關水、電管理，落實星期五大掃除制度，努力為區(qū)委機關工作人員創(chuàng)造一個整潔、衛(wèi)生、舒適的工作環(huán)境。強化機關干部素質建設，教育引導每一位工作人員文明言行、禮貌待人，衣著整齊、舉止大方，自覺維護機關整體形象，共建文明有序的辦公環(huán)境。大力創(chuàng)建和諧機關，以重大節(jié)慶活動為契機，開展各類健康有益的文體活動，促進機關內部和諧共處、合作共進，切實做到工作上相互支持配合，生活上相互關心幫助，努力形成和諧干事的良好氛圍。

四、加強隊伍建設，在塑造形象上發(fā)揮表率帶頭作用

區(qū)委辦公室既是輔助領導科學決策的參謀助手，又是區(qū)委的“門面”和“窗口”，辦公室的工作質量、效率不但直接反映整個機關的精神風貌，而且在一定程度上影響到領導在群眾中的威信和形象。辦公室工作人員必須不斷轉變思想觀念、提升業(yè)務素質、改進工作作風、激發(fā)服務熱情，真正把心思集中在想干事上，把本領體現在會干事上，把目標鎖定在干成事上，著力建設一支充滿朝氣和活力的干部隊伍，努力把辦公室建設成為忠實可靠、優(yōu)質高效、無私奉獻、團結奮進 的綜合部門。

一是以持之以恒的學習提升整體素質。學習是工作之基、能力之本、水平之源，辦公室人員理論素養(yǎng)的高低決定著服務能力的強弱。區(qū)委辦公室工作人員要牢固樹立向學習要知識、向學習要水平、向學習要能力的意識，把學習當作一種責任、一種素質、一種修養(yǎng)，堅持集體學習與個人自學相結合，用心向書本學，潛心向領導和同事學，虛心向基層學，自覺學理論、學經濟、學法律，做到學以修身、學以增智，在不斷的學習中求得進步、提高本領。堅持周一集體學習制度，組織辦公室全體人員認真學xxx省、市、區(qū)重要會議精神和有關政策法規(guī)，以及市、區(qū)領導重要講話材料，研究政策，吃透精神，做到目標同向、行動同步，不斷提高政務工作水平。不斷拓寬學習渠道，優(yōu)化知識結構，鼓勵督促文秘人員通過自學提高學歷層次，選派文秘人員及時參加各類培訓，組織干部職工外出參觀學習，開闊眼界，增長見識，學習經驗，增強素質。大力推行文秘人員傳、幫、帶培養(yǎng)模式，力爭新調人員“一個月熟悉情況，三個月進入角色，半年內勝任崗位，一年后獨當一面”，加快成長步伐，整體提高寫作水平。

二是以務實團結的作風塑造良好形象。作風是一個人在思想上、工作上、生活上的態(tài)度、行為和風格。好的作風，是一種良好的精神狀態(tài)、精神風貌，是良好素質的外在表現。區(qū)委辦公室工作人員要始終堅持實事求是、務實團結的工作作風，專心謀事，踏實干事，努力做到四點，即：“細”，就是要認真細致，精益求精，無論大、小事情，都要堅持高標準、嚴要求，認真考慮，謹慎操作，一絲不茍，確保萬無一失?！皩崱保褪且獙嵤虑笫?，虛功實做，積極創(chuàng)造條件讓辦公室人員走出去、沉下去，接觸實際工作，摸實情、求實效，學會思考，增長才干，成為能思能寫、會干能干的“多面手”?！皣馈?，就是要在政治上嚴格要求，工

作上嚴格管理，作風上嚴明紀律，堅持按制度辦事，努力維護勤政廉潔、風清氣正的區(qū)委機關形象?！昂稀保褪且鰪妶F結意識，識大體、顧大局，心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮團隊的整體合力，著力建設精干、高效、創(chuàng)新、團結的戰(zhàn)斗集體。

三是以科學有序的方法加強效能建設。區(qū)委辦公室作為承上啟下、協(xié)調左右、聯系內外的“中心樞紐”，必須以科學發(fā)展觀統(tǒng)領各項工作，與時俱進地創(chuàng)新工作理念，改進工作方法，堅持快字當頭、緊張快干，分清輕重緩急，加快工作節(jié)奏，快事快辦、急事急辦，進一步提高服務領導決策、服務機關運行和服務一線工作的水平。具體來說，要大力推行“三種方法”：“一線工作法”，就是問題在一線解決，創(chuàng)新在一線體現，措施在一線落實，成效在一線檢驗，以更加求真務實的作風，更加昂揚向上的精神狀態(tài)，更加扎實有力的措施，確保各項任務圓滿完成?！笆纸徊娣ā保褪菆猿帧凹确止?、又合作”的工作方法，一方面明確職責，靠實責任，讓辦公室每個工作人員都有崗位、有任務、有壓力、有動力；另一方面又要堅持精誠團結、分工不分家，在緊要關頭互相支持、互相配合，保證各項工作都能落到實處，努力提高辦公室工作效能?！捌叫泄ぷ鞣ā?，就是突出統(tǒng)籌兼顧，堅持同向、同步、同目標推動工作，切實做到上下協(xié)調，均衡推進，真正實現辦公室工作在統(tǒng)籌下有序推進，在兼顧中從容應對。

四是以嚴格規(guī)范的管理保障高效運轉。管理出質量，管理出效率，管理出實績。要建立“分工明確、責任具體”的工作責任制度，進一步完善辦公室主任聯系區(qū)委常委制度，認真落實主任（副主任）、科長、秘書“三位一體”的服務區(qū)委領導機制，提高效率，促進落實。嚴格落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制，建立“量化具體、評價科學”的績效考核制度，將目標任務層層

分解到各科、室、局和個人，定崗位、定任務、定責任，努力形成人人勇挑重擔、個個爭做貢獻的良好氛圍。堅持八小時之內、之外嚴格管理，要求大家注意個人形象，謙虛謹慎，潔身自好，使干部在強化管理中健康成長。在制度的執(zhí)行上，堅持帶好隊伍先抓班子，要求各主任、科長率先以身作則，嚴守制度。在材料起草等重要任務中，倡導主任、科長親自上手，撲下身子帶領秘書實干。堅持重表揚獎勵、輕批評處罰，努力營造一種鼓勁加油、凝心聚力、團結向上的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

五是以寬松和諧的環(huán)境激發(fā)工作活力。區(qū)委辦公室工作任務重、責任大，而又相對比較辛苦，經常加班加點。要堅持從思想政治上、用人導向上、精神狀態(tài)上、廉政勤政上帶好隊伍，以能力取人，以素質取人，以實績取人，努力創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境，使干部職工始終保持良好的工作狀態(tài)和奮發(fā)有為的精神風貌。要堅持開展“評優(yōu)選先”活動，樹立典型，以榜樣的力量帶動工作落實。要與干部職工經常交心談心，增進相互了解，掌握思想動態(tài)，使大家感受到組織的關懷和溫暖。要關心職工生活，對生病住院的干部職工進行探望，定期組織干部職工進行體檢，積極幫助解決實際困難。要堅持把抓工作與帶隊伍有機結合，既在工作上把方向、出思路、抓落實，又在隊伍建設上下功夫、出硬招、辦實事，注重能力建設，關心干部成長，積極向區(qū)委推薦優(yōu)秀干部，使政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬的好干部盡快走上領導崗位，不斷增強黨委辦公室的吸引力、凝聚力和創(chuàng)造力。

第二篇：新時期做好辦公室工作的幾點想法

新時期做好辦公室工作的幾點想法

摘要：本文重點從處理好“三種關系”，強化“五種意識”，提高“六種能力”三個方面論述了在行業(yè)改革和發(fā)展的新時期，辦公室人員如何主動適應新形勢，不斷改進服務方式，提速工作流程，提高工作質量，發(fā)揮好參謀、助手、協(xié)調、服務、表率等職能。

關鍵詞：新時期 辦公室工作 想法

在煙草行業(yè)改革和發(fā)展的新時期，辦公室處于連接領導、服務機關的重要地位，擔負著承上啟下、溝通內外、綜合協(xié)調、參謀助手和服務保障等職能。職能范圍廣、工作頭緒雜、敏感問題多、協(xié)調任務重是辦公室的工作特點。具有參謀、助手、協(xié)調、服務、表率等多種職能，是州局（公司）工作的樞紐和窗口。形勢的發(fā)展、科技的進步、對辦公室工作提出了新的要求，如何主動適應新形勢，不斷改進服務方式，提速工作流程，提高工作質量，我覺得應該處理好“三種關系”，強化“五種意識”，提高“六種能力”。

一、解決好“三種矛盾”(一)解決大局和小局的矛盾

辦公室作為一個綜合部門，其性質主要體現在綜合協(xié)調上，體現在服務上，主要是為領導、機關服好務。這就要求辦公室把“一切服從大局”作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當辦公室工作與機關的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體；當個人利益與辦公室工作發(fā)生沖突的時候，要服從全局利益，敢于舍小家而顧大家，敢于犧牲自己的利益，服從全局利辦公室處于連接領導、服務機關的重要地位，擔負著承上啟下、溝通內外、綜合協(xié)調、參謀助手和服務保障等職能。職能范圍廣、工作頭緒雜、敏感問題多、協(xié)調任務重是辦公室的工作特點。具有參謀、助手、協(xié)調、服務、表率等多種職能，是州局（公司）工作的樞紐和窗口。形勢的發(fā)展、科技的進步、對辦公室工作提出了新的要求，如何主動適應新形勢，不斷改進服務方式，提速工作流程，提高工作質量，我覺得應該處理好“三種關系”，強化“五種意識”，提高“六種能力”。

(二)解決主動和被動的矛盾

辦公室工作的服務性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、階段性工作，不應消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力，做到忙而不亂。

(三)解決政務和事務的矛盾 政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要是決策參謀、調查研究、政務信息、文電處理、機要檔案保密等工作。事務工作一般是除政務以外的其他各項工作，包括行政服務，諸如接待應酬、安全衛(wèi)生、行政管理等。事務工作是搞好政務工作的先決條件，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事。更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室工作無小事，不能有半點疏忽和懈怠，稍有不慎，必將影響全局。

二、強化“五種意識”

（一）強化參謀意識，當好領導助手

辦公室作為領導的“外腦”，參謀意識的強與弱、參謀作用的好與差、參謀質量的高與低，是影響領導決策水平、決策速度、決策質量的重要因素。因此，辦公室要想領導所想、急領導所急，不斷增強工作的主動性、超前性和預見性。一是要樹立大局意識。辦公室認識問題、思考問題、處理問題，不能只站在本部門、本單位和個人角度去考慮，而是應高起點、高站位、通盤考慮、綜合權衡，只有這樣才能為領導提供有價值的參考意見。二是要積極轉變思維方式。辦公室工作事務繁雜，工作忙亂，不能陷入事務主義,疲于應付,而應在忙亂中找規(guī)律,在繁雜中理頭緒,在被動中求主動,積極實現思維方式的轉變，經常思考“當前的中心工作是什么?領導急需解決的問題有哪些?解決問題的切入點在哪里?怎樣才能把工作做的更好?”，使思維的火花時常處于活躍狀態(tài)。三是要深入調查研究。要經常有針對性地進行調查研究，切實掌握企業(yè)的發(fā)展狀況和制約發(fā)展的瓶頸所在，做到有的放矢、一語中的，為領導決策提供了豐富翔實的第一手資料和科學合理的建議，充分發(fā)揮了參謀助手作用。

（二）強化服務意識，做好綜合協(xié)調

協(xié)調、服務是辦公室的重要職能，只有服務到家、協(xié)調到位才能為領導分解壓力，確保政令暢通，使各項工作落到實處。一是要主動服務。要服務領導，做領導認為該做而沒精力做的事、做牽扯領導精力的事。要吃透上情、掌握下情，能夠為領導決策提供充足的材料和多方面信息，為領導起草高質量的會議文稿。要服務機關,經常傾聽各科室的意見和建議，幫助解決工作中遇到的實際困難和問題；要服務職工，誠心辦事。二是要善于協(xié)調。對事關全局的重點工作，在正式上會前，要主動協(xié)調有關科室（中心）做好前期準備工作，提供多套方案，供領導參考；對領導批示,會議決定的工作,要盯住不放,積極督促落實，讓領導騰出時間和精力，謀全局、抓大事。

（三）強化創(chuàng)新意識，提高工作質量

創(chuàng)新是工作前進的持久動力。面對日新月異的新形勢、層出不窮的新問題，如果一味因循守舊、固步自封，工作效率和工作質量就難以提高。因此，必須解放思想、更新觀念、勤于思考、勇于實踐，善于用發(fā)展的眼光和改革的辦法來解決問題。一是創(chuàng)新工作機制。辦公室負責繁重的日常工作，經常遇到急需解決的問題，必須有一套科學合理的工作機制作保證。要進一步改進和規(guī)范公文制發(fā)、會議組織、協(xié)調服務、督查落實等各項工作流程，使每項工作都有明確的崗位職責、工作時效、運轉程序，做到常事快辦、急事急辦、特事特辦，保證機關工作高效運轉。二是創(chuàng)新激勵約束機制。辦公室人員多、事務雜，以人管人難以取得良好效果，必須依靠科學完善的制度來激勵人、約束人，完善對辦公室人員的考核獎勵制度，真正做到獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣。三是創(chuàng)新工作手段?！肮び破涫卤叵壤淦鳌?，先進的辦公硬件可以起到事半功倍的效果，不僅節(jié)省大量的人力、物力、財力，而且能大大提高工作效率和工作質量。(四)強化學習意識，提高隊伍素質

辦公室涉及機關等方方面面的工作，建設一支高素質的隊伍是做好辦公室工作的前提和保證。因此，必須強化辦公室的學習意識，教育每個同志樹立終身學習的觀念，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)。一是要培養(yǎng)良好的學習習慣。要堅持學習制度，定期組織學習，使學習成為每個人的自覺行動。除政治理論學習外，還要學習企業(yè)管理、行政管理、公文寫作等知識。二是要培養(yǎng)勤于實踐的習慣?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事需躬行”。讓大家在實踐中積累經驗、增長閱歷，逐步提高公文寫作、組織協(xié)調、社會交往等各方面能力。三是要培養(yǎng)扎實的工作作風。辦公室是一個需要付出的崗位，沒有忘我的精神是難以做好工作的。要視工作為事業(yè)，始終保持蓬勃的朝氣、昂揚的銳氣、旺盛的士氣，把工作放在第一位，只要有任務不管什么時候加班，招之即來，不講任何條件；凡是接手的工作，不管有多少困難，也要想方設法做到最好。平時要做到“四勤”，即：“腦勤”，多思考，善于在雜亂瑣碎事務中尋找工作規(guī)律，提高工作效率；“腿勤”，不怕多跑路、多流汗，把工作做細做實；“手勤”，多動筆、勤練筆、廣泛多搜集材料，做到精益求精；“嘴勤”，多向其他科室同志了解情況、多向兄弟單位學習本領，不斷提高工作水平。

三、提高“六種能力”

（一）提高文字表達能力。辦公室是出材料、出思路的地方，大到領導講話、匯報材料，小到會議紀要、擬發(fā)通知等，辦公室天天在和資料打交道，如果不會?！肮P桿子”，其價值就不會太大，很難發(fā)揮重大作用。提高文字表達能力的途徑有四點：一是勤學。要堅持學理論、學政策、學業(yè)務，學習各種新知識，不斷提高理論政策和知識水平，提高分析和解決問題的能力，為寫材料打下良好的基礎。二是多實踐。要多想多思、多寫多練，在實踐中不斷提高。要堅持自我加壓，勇挑重擔，多寫“大塊頭”材料，多寫讀書筆記，多寫心得體會，這樣長期堅持下去，就能練就一手過硬的“筆功”，成為一名名符其實的“筆桿子”。三是善觀察。辦公室工作人員的特殊性要求其工作人員必須站在全局的高度去觀察、分析問題，既要善于觀察分析宏觀形勢，從中把握大的發(fā)展方向，又要善于觀察分析某方面、某領域的微觀形勢，盡可能掌握多的情況；既要善于觀察分析領導的言行，從中搜尋決策的前沿信息，又要善于聽取基層的意見，在“結合”上做好文章，使自己所寫的材料有高度和深度。四是重研究。材料是一個人綜合素質的體現，寫好材料既需要有較高的文字表達水平，也要有較高的政治水平、思想水平，更需要吃透情況、熟悉工作，這就要求辦公室人員注意研究工作，研究形勢，研究實際問題，特別是對全局重點工作的跟蹤監(jiān)控，掌握進度，這樣寫出來的材料才有較強的針對性、指導性和可操作性。

（二）提高口頭表達能力。在辦公室工作，口頭表達是一項基本功，要做到待人、辦事表達準確、非常得體。辦公室人員在向領導請示、匯報時，不僅要用“口”說，還要用“腦“說，要對匯報的內容精心篩選，匯報的語言反復演練。既為領導提供有價值的信息，而又不因為匯報過多、過濫，說話羅嗦，表達不準確，為領導。“添亂”，牽扯領導精力。一是多請示多匯報。但并非教條主義的事事都請示、環(huán)環(huán)都匯報，要盡可能多地向領導匯報主要工作或關鍵問題的進展情況，及時得到領導的最新指示。當然，對某些問題、某些時候應充分發(fā)揮自己的主觀能動性，根據領導決策的總體要求，在一定的原則范圍內自行裁量；二是要會請示會匯報。要發(fā)揮空間、時間和心理“距離”短的優(yōu)勢，瞅準機會，盡可能多地反復向領導陳述或匯報某一項自己認為同時也是大家認為比較成熟的正確意見或建議，從而贏得領導支持，推動工作開展；三是要區(qū)別情況，少請示、多匯報，或多請示、少匯報。要根據工作的實際情況以及領導者的工作風格，適時選擇匯報請示的頻度、深度和廣度。

（三）提高協(xié)調能力。協(xié)調、督導是辦公室工作的重要內容。辦公室所只有協(xié)調服務的責任，而沒有決策拍板的權利，要求服務到位而不越位。協(xié)調中要不斷提高政治意識，增強協(xié)調的主動性，處理好三個方面的關系。一是處理好重點和一般的關系。辦公室服務的對象很多，既有上級，也有同級，還有下級，各種關系的協(xié)調中，要既保重點又兼顧一般，努力掌握“彈鋼琴”的藝術。二是處理好對上負責和對下負責的關系。對上要使參謀于服從之中，做到服務與參謀兩不誤，既堅持真知灼見，又堅決執(zhí)行領導決定；對下既要按照領導的指示精神加強協(xié)調，又要牢固樹立服務的思想意識。三是處理好中心工作和日常工作的關系。既要抓住中心工作，又要抓好日常工作，二者不可偏廢；既要抓好中心工作的重要環(huán)節(jié)，又要抓住日常工作的重要事項，把二者統(tǒng)一起來。

（四）提高行政管理能力。行政管理工作內容繁雜，任務繁重，文稿起草、辦文辦會、后勤接待、機要保密、安全保衛(wèi)等工作，每一個環(huán)節(jié)都要有相應的制度規(guī)范，確保程序暢通，環(huán)環(huán)相扣，各司其職，密切配合，高效運轉。一方面要建章立制。根據新形勢、新任務要求，制定并不斷充實、完善辦公室工作制度。在具體工作中，培養(yǎng)按制度辦事的自覺意識，促進辦公室工作的制度化、規(guī)范化、科學化。另一方面要嚴加管理，在日常工作進行科學安排、合理分工，把辦公室工作細化成有數量、有質量、有可比度的具體崗位責任，一級抓一級，層層抓落實。

（五）提高參謀決策能力。辦公室作為領導的“參謀部”，要發(fā)揮其應有作用，必須在“肯謀”、“善謀，上下功夫。一是知識要廣。要廣學博采，對各方面知識都要有所涉獵，努力成為方方面面的“百事通”。二是信息要靈。辦公室人員要成為信息靈通人士，對企業(yè)發(fā)生的重要事件要及時了解，始終掌握最新信息，特別是對領導決策有重要參考價值的信息要快速反饋，及時提供。三是情況要熟。辦公室工作人員要做有心人，注意整理方方面面的情況，成為領導的“資料庫”。對上級的路線、方針、政策要認真學和領會，把握精神實質；對兄弟單位好的經驗做法，注意總結搜集，并結合實際加以吸收。對重點工作情況的一些主要數字、基層的一些鮮活典型等要掌握具體，能夠熟記在胸，并撰寫有觀點、有份量的調研報告，上報領導，提供參考。四是反映要快。堅持高效率，快節(jié)奏，雷厲風行，立竿見影。對領導交辦的事項要區(qū)分輕重緩急，做到急事急辦，特事特辦，今日事今日畢，不拖拉散漫。

（六）提高處理突發(fā)事件能力。針對突發(fā)事件，辦公室作為機關工作的“中樞”，必須具備快速反應、積極應對的本領。一是及早報告。遇到突發(fā)事件，要及時通過有關渠道向上級領導及有關部門報告，請求領導指示，請求各方面支持；二是果斷決策。處理突發(fā)性事件，不可能按常規(guī)程序層層匯報，事事請示，要果斷決策，及時組織力量阻止事態(tài)發(fā)展，否則，就會釀成惡果。三是制定預案。制定較全面具有較強可操作性的應急預案，一旦事發(fā)，迅速行動，有備無患。四是穩(wěn)妥善后。對于突發(fā)性不良事件造成的不良影響，帶來的損失，要積極穩(wěn)妥處理，盡可能把影響降低到最小，把損失降低到最小，并及時總結教訓，避免類似事件發(fā)生。

第三篇：就干好辦公室工作的幾點想法

就干好辦公室工作的幾點想法

首先感謝領導能夠對我這幾年工作的支持、信任與幫助，幾天以來，我對調整后的新崗位也認真進行了分析與思考。個人認為，本人由于對辦公室工作參與較少，還需要進一步的了解與熟悉的過程，說句心里話還是沒有底氣。但為不辜負領導對本人的關愛與信任，今后對辦公室工作還有如下打算，還請領導給予支持幫助。

第一、完善制定管理制度。個人認為，辦公室工作無小事，信息工作作為我單位的一項重要的工作。目前就要先認真做好本單位工作實際的調查研究。在充分調查研究的基礎上結合現有的工作實際情況，制定出各項管理規(guī)章制度。第二、抓好制度的管理與落實。根據辦公室的工作職責，制定工作人員的工作職責，合理分工，落實指標，各司其職，各盡其責。建立健全辦公室各項工作制度，做到工作有章可循。工作有目標和計劃，做到年有工作要點，季有工作安排，月有情況通報。在制定目標時，要將總體目標與突破工作項目結合起來。同時要建立監(jiān)督機制，提高辦事效率。通過制度管理人，約束人，按照人員責任，將個人德、能、勤、績進行量化考核，最大限度地調動每一位工作人員的積極性和創(chuàng)造性。第三、建立學習機制，拓寬知識面。我單位從事信息工作的同志年輕人居多，相當多的還是工作不久的同志，一定要增強學習的主動性和針對性，以盡快提高自己的適應能

力。加強政治學習，關心時事，培養(yǎng)對政策導向的洞察力；加強對業(yè)務特別是職能部門業(yè)務的學習了解，增強理解駕馭工作的能力；加強計算機等新知識、新技能的學習，以增強對工作的開拓能力。第四、更好地開源節(jié)流，保證辦公室正常高效運轉。。。。。（這里你根據自己的實際情況加上）第五、積極主動做好配合，發(fā)揮好 “協(xié)調員”作用。辦公室工作的好壞，具體體現在“人”的工作質量上，我要在今后工作上堅持“上為領導分憂，下為基層服務”的原則，各環(huán)節(jié)間實現少說多干、一心謀劃負責好辦公室工作，對待同事多一些包容，多一些理解，相互支持，和睦團結；對待工作克服心態(tài)浮躁，保持進取之心，任勞任怨，分清輕重緩急，達到心靜有序穩(wěn)而不亂，在和諧、融洽的氛圍中求奮進謀發(fā)展。

第四篇：工作后想法（模版）

想法

經過半年以來的實習，讓我體會到無論從事什么樣的工作，這個態(tài)度非常的重要，工作、生活等方面都還需要我繼續(xù)努力的學習。否則或許在不久的將來就要被社會給淘汰了。

第五篇：工作總結及工作想法

工作總結及工作想法

轉眼間，自己來公司已近一個月的時間。在這一個月里有太多的感慨和感動，所以在這里首先我要感謝公司，給了我這樣一個工作的機會。再一次的感謝我們部門的全體同事，感謝你們給予我工作上的幫助和關懷。能夠在這樣的一個環(huán)境下，能夠有這樣一個團隊，讓我感到幸運和振奮！現對這段時間的工作總結如下：

一、工作總結 A、工作情況

1、第一天到公司正好趕上公司搬家，我認為這是件好事，通過這次搬家快速地熟悉了公司的人員。

2、熟悉自己的崗位職責。

3、熟悉賣場的工作環(huán)境以及柜臺出租情況。

4、現場學習了如何處理售后。

5、單獨給一二樓做晨會，重點宣講消防安全問題。

6、考查評估十方外圍的手機店鋪以及溝通合作問題。

7、與泰豐、恒信溝通合作問題。

8、重新測量一二樓實際面積，并參與一二樓的賣場規(guī)劃。

9、全面調查二樓商戶的批發(fā)狀況以及代理的品牌。

10、整理一二樓的續(xù)約文本并做修訂。

11、接待商戶，并將他們的意向紀錄在案。

12、接收商戶上交的品牌資料并紀錄在案。B、商戶的一些情況

1、一小部分的商戶對于這次品牌調整，極力反對。

2、一小部分的商戶對于品牌調整，鼓掌歡迎。

3、大部分的商戶對于品牌調整，心有抵觸，面對未知的改變他們感到茫然。

4、大部分的商戶帶有從眾心理，觀望，“大家都做品牌，那么我也能做?！?/p>

以上是目前商戶的幾種心態(tài)，對于第一種商戶，目前我們可以不予理會。第二種商戶則鼓勵他們盡快地提交品牌資料，以帶動其它商戶。然后再解決第四種從眾心理的商戶，給他們宣傳大家都在報資料。第三種商戶需要引導，這類商戶是市場中最弱的，沒有什么實力自己進貨，全等著鋪貨。必要時鼓勵他們做一些市場的小品牌，以及公司找來的一些品牌做為參考和支持。沒有與眾不同的差異點，不如讓他們選擇較低的價格（小品牌）。很多商戶對品牌的調整都很質疑，認為品牌機在海龍沒有市場。因為消費群體是低端的、價格接受能力也極差。這是因為商戶長期賣五碼機的一個慣性，其實顧客再來商城購物前并不知道要買什么樣的牌子，什么樣的機型。我們商戶的柜臺大部分被這三個品牌的手機填滿，顧客沒有太多的選擇性，而商戶又極力的推這三種。所以產生購買更多的原因是在于商戶，而不是客戶選擇。

另發(fā)現六日時，很多商戶把孩子帶到商城。有些孩子在下電梯的梯道往上跑，很危險，及時制止，將在今后的晨會中重點強調安全問題，盡量避免商戶帶孩子來工作。C、顧客調查 1、100%顧客是感覺海龍電子城的手機便宜前來購買的。2、90%的顧客目標價位在300到500元之間。3、90%的顧客認為來海龍就是來買便宜的雜牌機，其中30%的顧客購買了手機.但當問到他們買了什么品牌的手機時，他們的回答是：“不知道，沒記清”“三百多元的買的，忘記什么牌的了?！?/p>

4、當問道準備購買什么品牌的手機時，90%的人回答是“看看再說，來這就是買便宜的雜牌機來了?！?0%的人回答是“先看看再說”“希望能買個品牌機”“能買個便宜的品牌機當然更好了。

之所以做這項調查，是為了更好的為公司品牌調整做些市場預測。商戶需要引導，因為他們害怕改變，因為這個改變是未知的，所以他們希望保持現狀。事實上市場需要細分，顧客也需要引導，很多顧客都是很盲目地選擇到海龍來購買產品。三普、知己、大顯賣的好，是因為所有的商戶都在賣，在顧客眼中這三個機子就是好點的品牌機了，再經過商戶的一些引導，購買這些機型也在意料之中。換而言之顧客沒有更多的選擇和比較。品牌的調整最大的難度不是客戶的選擇，而是商戶的思想轉變。

二、工作經驗總結

經管部的工作是極為簡單而又非常復雜的，關健在于我們自己面對商戶怎么去思考、怎么去面對。這需要我們做一些換位思考，試著變換一些角度去想問題。了解商戶的訴求，結合實際情況解決問題。先去考慮他們的經營，同時對他們進行管理。

1、向李姐學習耐心，學習如何解決售后問題。首先安撫商戶情緒，分析原因，感同身受，耐心地勸說，了解客戶的訴求，冷靜地處理。

2、學習并主持晨會，對于商戶要耐心地引導、重復地灌輸、重點地強調。

3、針對商戶我們要經常做一些信息的溝通和傳遞。

4、要經常分析我們在市場上的定位如何？在營銷中的利潤如何？ 在競爭策略中的優(yōu)勢如何？

5、要不斷去了解顧客如何看我們商城、競爭者如何看我們商城、顧客的感覺如何。

6、要注意一些細節(jié)問題，商戶管理無小事。

7、要保持專注，把目光放在商戶、消費者而不是競爭對手身上。

三、工作的不足

對于我而言，這份工作要從零開始做起。因為換了行業(yè)，發(fā)現自己有很多東西需要去學習。工作中的不足：

1、因為對手機整體行業(yè)了解不夠，考慮事情上還不夠細致，思路也不夠開闊。

2、因為對商戶不夠熟悉，考慮問題總是按以前工作地思維模式去思考。

3、辦公軟件特別是EXL表格還不夠熟練。

4、目前還沒有獨立解決過售后問題，需要歷煉。

5、與商戶地溝通上還不夠積極。如何改進：

1、多看一些相關的資料，多做一些市場的調查，轉變自己地思維模式。

2、盡快熟悉商戶，獨立面對，實際解決一些問題。

3、在家里練習制表，在今后的工作提高效率。

4、出現售后問題時，及時趕到現場，耐心地解決、說服。

5、通過此次續(xù)約，多和商戶做一些溝通，加深相互的了解。

四、關于工作的一些想法

（一）、關于品牌調整

現在市場競爭日益激烈，利潤空間逐漸縮小，整個經濟進入微利時代。英國實業(yè)家李奧.貝樂根據自己的經驗，結全時代的特點，把微利時代賺錢的要點概括為6字法則，即“預測”、“差異”、“創(chuàng)新”。

A、廣泛收集信息，進行具體分析，洞察先機，綜合商城現狀，進行科學的預測才能使商城的發(fā)展更長遠。我覺得我們這次的品牌調整，就是對市場一個科學地判斷，對市場發(fā)展的一個長遠的預測。盡管一開始我們自己都謹小慎微，商戶更是談“品牌”色變。這是因為

人都害怕改變，都擔心改變之后的后果。但隨著我們對一些商戶了解，隨著我們對市場不斷地認知，我們不難看出這次的品牌調整無疑是正確的。問題是我們怎樣更好地引領商戶進行轉變，我們需要保持專注，堅定不移地執(zhí)行、貫徹。

B、差異才能取勝。其實在市場上，消費者和商戶幾乎同樣痛苦：有賣不掉的，也有買不到的；有買不起的，也有沒什么可買的。出現這種局面，根本原因就是商戶看不到市場的個性需求，不對市場進行細分，不注重品牌或消費者的個性差異，不去尋找市場的空隙，結果是你有我有全都有，到處都是三普、知己、大顯。商戶在微利時代中取勝，重要的是去了解消費者的偏好、傳統(tǒng)觀念等等，做到“你無我有”、“你有我優(yōu)”、“你優(yōu)我精”，打造市場產品和消費群體的差異，以差異性開拓市場、占領市場。競爭戰(zhàn)略就在于要營造差異點，在潛在客戶心中樹立品牌以及差異點的概念。

C、創(chuàng)新才能取勝。我認為我們可以通過這次調整，對售后服務可以做一些創(chuàng)新，或者說增加一些附加值。比如：電話回訪，詢問消費者的用機體驗。特別是可以在手機過了質保期以后，我們的商戶可以打電話對購機的消費者打電話，提出可以對其所購買的手機免費進行一次檢測。這樣做有幾點好處：

1、可以說明我們商城對顧客的關心，讓海龍的售后服務深入人心。

2、可能會使顧客產生二次購買，以及帶動一些朋友來購買。

3、檢測是免費的，但維修就需要費用了?？赡軙佣堑木S修以及購買其它的產品。

4、增加客戶對海龍的忠誠度。

（二）、賣場規(guī)劃與產品陳列

賣場規(guī)劃與產品陳列將直接影響消費者的購買感受及行為，能夠左右商城銷售情況的好壞。

依照成功商城的經驗并參考其他零售業(yè)（如百貨超市）科學的賣場設計，我歸納了一套產品陳列的基本模式：

1、最新到貨與重點推薦：

很多消費者都有過這樣的體驗——到常去的一家商店，自己總是想先看一遍最近到了哪些新貨，可有時候就得從頭到尾將這家店幾乎全部瀏覽一圈，才知道有哪些新貨。（不少商店都是新的產品一到貨，就各就各位到分類上架去了）。消費者不僅感覺十分煩，而且很容易錯過他所喜歡的產品。

而商店的營業(yè)員可能還在抱怨，這新產品到了好些天了，怎就無人“拿”出來看呀？ 只要在商城進門處或明顯的燈箱位置設一個“最新到貨”的陳列臺，標明商戶的柜位號，問題就解決了。把近期（每周）新到的產品都放上去，顧客只消圍著它一轉，有什么新東西都一目了然，用不著到所有的商戶“淘”一遍。而商戶就也犯不著擔心新到的產品會被消費者忽略了。

對于重點的新產品，還有必要通過LED屏以及商城的公放重復播放和突出，甚至商戶設計出一些美觀的POP進行懸掛。這樣不但美觀，也能增添一些賣場的氛圍，更能激發(fā)起消費者的購買欲望。（重點產品只針對品牌商戶，效果好的話還可以收費）

2、排行榜：

零售學常常提到“80/20法則”和“要保持暢銷產品的暢銷勢頭”，那么設置一個“排行榜”標明商戶位置的展架，就是讓20%的產品賣出80%的銷量最簡單的辦法。

商城可以在門口設立一個展架，重點推出品牌機型的排行榜和商戶位置，商戶可以每周對產品的銷售數量進行統(tǒng)計，新出現的暢銷產品，一定要把它放進“排行榜”中去。目的是促進這個暢銷產品的暢銷勢頭。

如有空間，在“暢銷排行榜”旁邊還可以陳設“媒體宣傳”專架（比如媒體手機銷售

排行榜、以及網絡的銷售排行榜等等，視各媒體的影響力選擇），并將該報紙的相關版面定期剪貼在一個專門的鏡框上。

對消費者來說，這些“排行榜”的信息引導力是非常大的。對那一二十種上榜產品而言，這也是最能夠增加、保持它們暢銷勢頭的營銷方法。

4、商城一二樓平面圖與產品規(guī)劃：

不少商城或超市都會在明顯的位置放置一份平面布局圖，以方便引導見客購買。我們可以做兩個商城的平面規(guī)劃圖放在門外對消費者進行一個引導。

5、特色專柜：

根據不同時機、不同主力購買群的具體情況，我們公司可以利用現有的資源，利用一層空閑出來的自己柜位，因時制宜、因地制宜地開設一些臨時性的特色專柜。不一而足，如：

2.14情侶專柜（從年輕人的角度選擇一些很炫的智能手機進行銷售）；六一兒童專柜（從兒童手機的角度）；母親節(jié)專柜（從老年機的角度）等等??

6、特價區(qū)：

“特價區(qū)”是我認為應設的一個區(qū)域。它是一個市場流轉鏈條中不可或缺的環(huán)節(jié)。為什么這樣說呢？

從商戶的角度看，“特價區(qū)”可以是商戶消化本身滯銷產品的一個手段。

很多商戶自己進貨，而一些品牌的手機大多是只能調換顏色而不能退貨的。滯銷產品如何處理？當然是退貨特價處理！——但商戶如放在自己的柜位，很可能會貶低自己現有柜位手機的價值，亦或是最終讓手機做個陪襯。我建議把這些手機從商戶手里轉到我們的空出的自有柜位，設立“特價區(qū)”參于統(tǒng)一收銀。商戶以進貨價加十元在特價區(qū)進行特價銷售，特價機均明碼標價（注明市場價和現價），銷售利潤五五分成，以減輕收銀工作的人力成本。

雖然加價十元，商戶沒有多少利潤——但商戶至少回收現金，還省去了壓貨的麻煩和費用，更得到消費者的歡迎。何樂而不為？

從顧客的角度看，近年來由于手機的頻繁換代，致使新的智能手機定價不斷攀升，動輒兩千元的手機使得許多的較低收入的人群在好的手機面前取舍兩難。

如果在我們商城能以很低的價格買到精美手機，這一定會令那些收入并不豐裕的顧客感到驚喜！這些原先被高定價門檻擋住的顧客將給商城帶來更多的人氣和不小的銷售額。

從商城的角度看，近年來我們已經在手機市場有了自己的品牌和定位，也有了一定的口碑。我們如何能夠利用特價區(qū)提升我們的品牌價值，如何提升我們的市場占有率，提升我們在消費群體中的口碑，這有待我們去思考。首先我認為我們的市場定位偏中低端，這一點我認為我們比亞太更有優(yōu)勢，因為我們有廣大的購買群體，我們有廣闊的提升空間。

（三）、提高商城內銷售的4個指標

商品零售理論中，對零售店前后的業(yè)績變化有4個對比指標——[客流量]、[購買率]、[單次購買量]、[回頭率]。

也就是說，這4項指標成長得越好，產，商城的銷售業(yè)績就提升得越快！

1、客流量：

在商城自然“行人流量”的基礎上，我們可以不斷通過廣告、促銷活動等手段招徠較遠處的新顧客。

廣告不一定要花錢。除了亞太廣告以及全有的各種宣傳可以給我們帶來客流。還可以在在知名網站社區(qū)上發(fā)帖子、開博客，介紹我們商城經營特色（附一些照片）。

也可以接著談我們商城轉型后的規(guī)劃，轉貼精彩的品牌與機型。如果我們的品牌夠多，過去不知道我們的顧客也很可能在網上搜索時，被“google”及“百度”帶進來加入瀏覽和討論。

這些互聯網上的“陣地”完全可以成為商城與目標客戶之間的吸引觸媒，甚至有機會吸引到一些媒體的記者來報道海龍電子城的轉型。那就更有意義了，這時我們可以提一些我們的口號，如:“來海龍購物，即省錢，又省心”。讓這種帶有商城特色口號深入人心。讓更多的人認知我們海龍的品牌。

2、購買率：

如果消費者已經來到商城里，但沒有購物就走了，這樣的客流實際上是無效的。只有想辦法讓更多的消費者進來了就一定買海龍的產品，商城的銷售才會成長，商戶才能對商城有更多的依賴性。

如果我們組織一些品牌商戶，每天都推出一款市場反應不錯的機型做特價促銷，特別是時下很受歡迎的機型。讓促銷的機型盡可能低于周邊或者亞太、訊天游的市場價格。然后再采取一些購物抽獎的促銷手段，（當然，需要注明“每人限購一臺，此價僅售一日”。）這樣的對比很難讓消費者不動心。會在大腦里印刻出，海龍也有很多品牌機，海龍的品牌機是保定手機市場最低價的。也許一些商戶今天在這個機型上沒有獲得什么利潤，而且一開始好象對銷售也沒有什么明顯的促進。但只要堅持這個策略，我們不久會發(fā)現——消費者進了商城，空手出去的情況會越來越少。當然趁著興頭，他們多半不會只買手機，有可能會購買一些延伸品（比如配件、掛價、貼模、內存卡等等）

3、單次購買量：

如果消費者在商城購物，每次都盡量多買些東西（這就是“單次購買量”）。那么即使每天購物的消費者總數不增加，商城的銷售業(yè)績仍然可以提高。

如何提高“單次購買量”，我們需要增加一些產品線，可結合全友的開業(yè)的情況適當引進一些與生活密切相關的產品。我略舉幾個例子：

A-將商城的產品區(qū)域劃分示意圖公告出來，一些購買手機的消費者，很可能會需要買一些配件，買一些與生活相關的電子產品，比如：貼模、內存卡、數碼產品、耳機、移動硬盤等等。

B-設立一個價格鼓勵制度，如一次購買400元以上，可以送商城的購物券。（可以與一二樓的商戶協(xié)商，在保證商戶有利可賺的情況下，印制一批價值10至50元的購物券，當然要注明消費區(qū)域，并注明解釋權歸海龍電子城所有等等，誘導消費者向商城購買更多的東西，或者產生來商城產生二次消費。

C-鼓勵商戶提高自己對其它商戶的了解，使他們能夠不失時機地向消費者推薦相關商戶的一些產品。當然這一點或許有些難度，因為目前商戶之間的差異性幾乎為零。品牌的調整，就是要突出每個商戶的品牌特色，調整市場的差異性。例如，有消費者購買手機，就可以告訴消費者二樓還有相關的配件、貼模、以及數碼、電腦產品等等??

（我們有過在網上購物的經驗嗎？把購買的手機放進購物籃之后，為什么總會看到“購買該手機的其他消費者還購買了以下產品??”這類的提示？就是為了提高單次購買量）

4、回頭率：

商城只要將環(huán)境、品牌差異、形象布置、低于市場價格與服務等工作做好，讓消費者感到舒服、輕松、溫暖、實在，回頭的消費者就一定會越來越多。這一點我們需要不停地、耐心地向商戶強調售后服務的重要性。售后無小事，可能對于商戶來說只是損失了一個客戶，可是對我們商城而言，就會成幾何倍地增長。商戶每損失一個客戶，我們商城就會相應損失不低于100個的潛在客戶。

除此之外，還可以做點什么？下面，我們按照“客戶管理”理論，借鑒其他行業(yè)的成功經驗，談如何建立并維護一群穩(wěn)定、忠誠的顧客。提升“回頭率”，從而提升商城的銷售??

（四）、客戶管理與會員制

商城要粘住消費者，讓他們經常上門，增加產品線以及實行會員制是最常見的方式。這是“客戶管理”經典教材里反復提到的（尤其是零售行業(yè)），也是很多成功超市以及其他零售行業(yè)屢試不爽的好辦法。我們商城可以怎樣操作會員制呢？

1、根據本商城的實際情況，設計一個簡明、合適的會員制度。第一是入會好處，第二是入會條件。

舉個例子，會員制度可以是：

加入海龍電子城會員的好處：A級會員可參與當天抽獎；B級會員 可參與當天抽獎以及后期的節(jié)假日抽獎；VIP會員；可當天領取小禮品一份，并參與后期的節(jié)假日抽獎

入會條件：購機一次即免費成為A級會員；購機累計500元或預存款500元（當日購機不足500元，可以預存差價，或者購買手機卡等）成為B級會員；購機累計1000元或預存款1000元成為VIP會員。

為什么讓利也要爭取消費者預存款呢？設身處地想，如果你預存了一筆款在某店，你是否會經常到這家店去購物？你被這家店成功“綁”住啦！

2、制作會員卡和登記表。會員卡要漂亮點，至少要讓消費者愿意長期收著；登記表更重要，而且應該簡單扼要——千萬不要設計得像是人事檔案，面面俱到包羅萬象，消費者多半不會填，也不樂意填。我認為，只須填姓名、性別、生日、工作單位、手機（電話）、Email等關鍵幾項即可。

為什么了解會員的工作單位，這可以便于我們甄別出一些身份特別的會員來。一些特殊單位，或者特殊地位的會員或許能夠幫我們的大忙！比如，帶來團購業(yè)務，或者方便我們商城去做些市場推廣活動??

收集會員的Email，是為了方便給會員發(fā)“手機快報”等電子郵件，總得讓會員偶爾能想起我們來吧？另外某重要會員常買什么產品，如果被我們摸著了習慣，類似產品到貨時，我們就可以第一時間通知他。

利用一些軟件應該可以幫我們統(tǒng)計會員的消費總額，回頭一看，那些購物最多的，或者身份特別的會員，應該表達一些意思吧？手機（電話）號碼可以派用場了。最起碼會員生日或是逢年過節(jié)，發(fā)個短信也可以低成本的維護人脈關系??其他加深情感的辦法，我們接著去想！

3、在收銀臺附近做一塊醒目的“海龍電子城會員”告示牌，列明入會好處與入會條件，要一目了然。

4、所有在我們商城內購物的消費者，都可以引導他成為會員（當然要消費者自愿）。這些需要與商戶做一些溝通，說明會員的好處以及潛在的購買力。）例如在消費者購機結帳時，商戶順帶問一下：“您愿意成為會員嗎？會員可以參與抽獎活動呢！”——可以抽獎？多數消費者想必是有興趣熱鬧一下的。

（五）、網絡營銷

越來越多的家庭和企業(yè)要么上網，要么建立了自己的網站或博客。所以互聯網的潛在用戶是巨大的。淘寶網號稱自己有3.7億的終端客戶，而騰訊早在07年統(tǒng)計時注冊用戶就超過了7個億，實際有效用戶1.6個億。可以預見網絡用戶還再持續(xù)的上升，網絡購物已經被越來越多的人接受。以我過去的工作經歷為例：2000年我原來所在的公司開始建立網上書店，與當當、卓越、貝塔斯曼同步。03年行業(yè)統(tǒng)計時，幾大網站總共占出版社回款比率的1%到3%。10年行業(yè)統(tǒng)計時，幾大網站總共占出版社回款比率達到了60%到90%。這個數字不難看出，網絡購物的趨勢。政府的鼓勵與網購的不斷規(guī)范，很多行業(yè)都不同程度地受到網絡的沖擊，我原來所在的行業(yè)更是有很多傳統(tǒng)的書店被迫倒閉。網購已經成為人們的一種購買習慣。A、網絡營銷有幾大優(yōu)勢：

1、有廣大的購買群體。

2、網絡營銷的成本很低，不會產生店面成本。

3、因為成本低，有相當的價格優(yōu)勢。

4、省卻了客戶的時間，足不出門就可以把東西買回來。

5、全天候開放，不需要時時有人員支持。

6、更新起來更加快捷。B、網絡營銷的作用：

1、市場調查和制定計劃的工具。

（1）通過網絡我們可以直接獲取市場信息。比如哪些品牌、機型的銷售情況是最好的。（2）可以通過網絡進行原始調查，了解客戶的需求與購買意向。（3）分析客戶的反饋和回應。

2、銷售渠道的拓展。

（1）通過網絡可以頻繁地更新產品。(2)可以取得一些訂單。

(3)可以提高客戶服務的水平。（4）減少營銷成本。

3、招商和推廣。

（1）加強公司形象，增強客戶和商城的互動和忠誠度，提升品牌形象和價值。（2）可以長時間發(fā)布招商信息。（3）展示商城的商品信息。

（4）有利于展示公司的歷史、使命、成就、觀點等等。C、我們的優(yōu)勢

1、產品資源優(yōu)勢，品牌商戶、批發(fā)商戶以及數碼商戶都可以給我們提供貨源。

2、價格優(yōu)勢，網絡銷售可以低于商城的價格進行銷售。

3、省卻物流成本。所有商戶都是我們的倉庫，有訂單，直接拿貨即可。

4、不存在投資和壓貨的風險。

5、不需要投入太大的精力和人力。

注：以上種種純屬一家之言，僅供公司參考。

經營管理部王勝軍 2011-11-30