第一篇：人民幣管理便民服務(wù)活動總結(jié)

新田路支行人民幣管理便民服務(wù)活動總結(jié)

為進(jìn)一步凈化人民幣流通環(huán)境，提高公眾愛護(hù)人民幣意識和識假防偽能力，維護(hù)人民幣信譽和社會公眾利益，根據(jù)總行關(guān)于開展人民幣管理便民服務(wù)活動的通知，結(jié)合實際情況，我支行于四月份開展“人民幣管理便民服務(wù)”活動?；顒又饕獌?nèi)容包括：為公眾無償提供零鈔、殘損幣兌換，宣傳人民幣防偽知識，鑒別真假人民幣等服務(wù)?；顒悠陂g，我行以豐富多彩的宣傳形式，積極開展宣傳工作，提升人民幣管理便民服務(wù)宣傳效果。

一、網(wǎng)點柜面宣傳

宣傳月期間內(nèi)，在支行戶外LED大屏幕滾動播放 “兌換污損人民幣，維護(hù)和諧穩(wěn)定環(huán)境”、“愛護(hù)人民幣，共同反邪教”、“污損人民幣禁止再流通”等公益廣告。在營業(yè)大廳內(nèi)擺放宣傳資料，設(shè)立殘損鈔兌換窗，擺放點驗鈔機(jī)具，設(shè)立反假義務(wù)服務(wù)人員，以便開展柜臺人民幣宣傳和向儲戶傳授假幣識別知識。

二、戶外宣傳

4月23日組織宣傳小組到電廠小區(qū)開展有針對性、趣味性和教育性的宣傳活動。活動中向群眾派發(fā)宣傳單，傳播人民幣知識，宣講反假貨幣法規(guī)政策，正確引導(dǎo)大眾加入愛護(hù)人民幣隊伍，提升人民幣管理的社會效果。

與此同時，我支行積極開展人民幣知識的教育和培訓(xùn)工作，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識，使臨柜人員熟練掌握了殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)。

人民幣管理便民服務(wù)活動是我支行日常人民幣知識宣傳工作的一個重要組成部分，通過此次宣傳活動，方便了老百姓手中零鈔、殘損幣的兌換，讓廣大群眾認(rèn)識人民幣、了解人民幣，增強(qiáng)反假幣意識，同時也提高了我支行社會影響力和經(jīng)營水平。今后，我行將繼續(xù)全員參與，積極探索人民幣知識宣傳工作新思路，切實有效提高人民幣管理水平和服務(wù)水平。

（新田路支行 張艦）

第二篇：人民幣宣傳活動總結(jié)

人民幣宣傳活動總結(jié)

為進(jìn)一步提高廣大人民群眾反假貨幣、識別假幣、打擊假幣的能力，我們根據(jù)人行的安排，從2014年9月起，在營業(yè)網(wǎng)點開展了反假人民幣宣傳活動，不斷增強(qiáng)人民群眾反假幣的意識和識假的能力。工作中，我們根據(jù)人民幣反假工作社會性、系統(tǒng)性、長期性的特征，積極探索開展人民幣反假宣傳工作的新思路、新辦法，有效提高了全轄反假人民幣工作水平，取得了明顯成效。

一、工作中的主要措施

1、創(chuàng)新工作思想，抓住工作重點。人民幣反假是一項涉及千家萬戶切身利益的系統(tǒng)工程，尤其隨著假幣犯罪不斷向復(fù)雜化和智能化方向發(fā)展，增強(qiáng)人民幣反假工作的針對性、實效性和長期性為反假工作的中心目標(biāo)顯的尤為重要。對此，我們因地制宜，適時創(chuàng)新人民幣反假工作思路，對現(xiàn)階段人民幣反假工作的實質(zhì)、目標(biāo)及要求進(jìn)行了科學(xué)的詮釋。宣傳切實體現(xiàn)出一定的社會效應(yīng)，讓不同層次的群眾均能接受到反假宣傳的主題內(nèi)容，在提高公眾反假意識和假幣識別水平上有實效。

2、創(chuàng)新工作方法，注重宣傳實效?；顒又形覀円怨衽_宣傳為主，結(jié)合其他卓有成效的宣傳方法。一是印刷了宣傳標(biāo)語懸掛在營業(yè)網(wǎng)點，為宣傳活動造勢。使廣大人民群眾關(guān)注反假幣宣傳活動；二是充分利用柜臺發(fā)放宣傳資料，并向群眾講解宣傳，提高人民群眾的防假意識和識假技能；三是在營業(yè)網(wǎng)點門前設(shè)立宣傳點進(jìn)行宣傳，對過往群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳人民幣防偽措施，新發(fā)行的第五套新人民幣同以前不相同的防偽地方。四是宣傳中，抽調(diào)反假專業(yè)人員進(jìn)行宣傳講解，以廣大人民群眾喜聞樂見的方式，通俗易懂的話語講解反假幣的知識，提高廣大人民群眾識假反假的能力。

二、宣傳取得的效果

通過反假人民幣的宣傳，不僅使廣大人民群眾增強(qiáng)了反假幣的意識和反假幣的技能，同時也是我們?nèi)袉T工的一次再學(xué)習(xí)，再教育的機(jī)會，大家普遍認(rèn)為反假幣宣傳非常必要，由于犯罪分子造假手段越來越先進(jìn)，假幣的仿真程度也越來越高，辨別更加困難，需要通過宣傳學(xué)習(xí)提高廣大人民群眾的反假能力。通過講解學(xué)習(xí)，使他們更加清醒地認(rèn)識到假幣對社會的危害性及打假的重要性。只有人民群眾防假識假的能力提高了，才能真正使假幣無藏身之地，堵絕假人民幣在金融市場的流通

三、今后的工作措施 在今后的工作中，我們要把識假、防假視同日常工作常抓不懈，采取靈活多樣的宣傳方式，繼續(xù)加大對廣大農(nóng)民識假、防假、法制意識的宣傳力度，教育廣大農(nóng)民群眾進(jìn)一步提高對假幣危害性和反假工作重要性的認(rèn)識，切實維護(hù)自身利益，維護(hù)人民幣形象。

第三篇：便民服務(wù)活動方案

華潤置地（武漢）物業(yè)管理有限公司

“鳳凰城小區(qū)便民服務(wù)日”活動方案 crlm（鳳凰城）-報字[2011]038 一．活動目的：

為方便小區(qū)業(yè)主和住戶的居家生活，提升業(yè)主滿意度，提倡助人為樂，創(chuàng)建和諧小區(qū)。二．活動對象：

鳳凰城業(yè)主和住戶 三．活動地點： 鳳凰城會所 三．活動時間： 2011年5月28日—5月29日（星期

六、星期日）上午9：30—17：00 四．活動準(zhǔn)備： 1.橫幅懸掛（鳳凰城小區(qū)便民服務(wù)日）2.召開參與活動工作人員會議，明確各自的職責(zé)。五．便民服務(wù)項目：

磨刀具、修鞋修傘、檢修自行車（所需更換配件概不提供）六．活動步驟：

（一）5月24日—5月27日 活動通知（以張貼通知），業(yè)主報名

（二）5月28日—5月29日（星期

六、星期日）上午9：30—17：00進(jìn)行便民服務(wù)

1、工作人員安排好“磨刀具、修鞋修傘、檢修自行車”的維修人員的服務(wù)位置，現(xiàn)場整潔、有序。

2、工作人員安排好業(yè)主維修的先后順序，避免現(xiàn)場因順序安排不合理導(dǎo)致業(yè)主爭執(zhí)。

3、工作人員用相機(jī)記錄便民活動中業(yè)主與維修人員的開心瞬間，以做活動備檔。

4、所有工作人員，要注意現(xiàn)場秩序安全，一切以安全為重。

5、業(yè)主所需維修內(nèi)容維修完后，工作人員有序安排業(yè)主退場，出門時注意服務(wù)細(xì)節(jié)，工作人員向每位業(yè)主一一道祝福語。

七．活動成果展示：

活動快訊上傳給公司，打印出來張貼在樓棟公示欄上。讓所有業(yè)主了解活動成果，進(jìn)行視覺感受。

八、活動小組人員分工：

九、費用預(yù)算表：

華潤置地（武漢）物業(yè)管理有限公司

鳳凰城物業(yè)服務(wù)中心

二○一一年五月十七日篇二：便民活動方案

“家和盛世花園（一期）小區(qū)便民服務(wù)日”活動方案

一、活動目的: 為方便小區(qū)業(yè)主和住戶的居家生活，提升業(yè)主滿意度，提倡助人為樂，創(chuàng)建和諧小區(qū)。

二、活動對象：

家和盛世花園（一期）業(yè)主和住戶。

三、活動地點： 2013年4月27日（周六）上午9:30：-11:30

五、便民服務(wù)項目： 1.婦幼保健院：血壓測量、健康咨詢；（暫定）2.卡頓美發(fā)：修剪頭發(fā) 3.眼鏡：免費清洗眼鏡、視力保健咨詢；

六、活動步驟：

（一）4月22日—4月26日 活動通知（以張貼通知），業(yè)主報名。

（二）4月27日（星期六）上午9：30—11:30進(jìn)行便民服務(wù)。1.工作人員安排好服務(wù)人員的服務(wù)位置，保證現(xiàn)場整潔、有序。

2.工作人員安排好業(yè)主維修的先后順序，避免現(xiàn)場因順序安排不合理導(dǎo)致業(yè)主爭執(zhí)。3.工作人員用相機(jī)記錄便民活動中業(yè)主與維修人員的開心瞬間，以做活動備檔。4.所有工作人員，要注意現(xiàn)場秩序安全，一切以安全為重。5.業(yè)主所需維修內(nèi)容維修完后，工作人員有序安排業(yè)主退場，出門時注意服務(wù)細(xì)節(jié)，工作人員向每位業(yè)主一一道祝福語。

七、活動成果展示：

活動快訊打印出來張貼在樓棟公示欄上，讓所有業(yè)主了解活動成果，進(jìn)行視覺感受。

八、活動現(xiàn)場人員分工：

八、活動流程：

周六上午8：30 到達(dá)中庭花園集合，8：50 活動器材安放準(zhǔn)備完畢，9：30 活動開始，11:30活動結(jié)束。

九、費用預(yù)算表：

深圳市聯(lián)宏物業(yè)服務(wù)有限公司

家和盛世花園（一期）物業(yè)服務(wù)中心

二○一三年四月二十一日篇三：便民服務(wù)方案

盈嘉大廈酒店式公寓便民服務(wù)方案

一、目的：利用物業(yè)管理公司的資源優(yōu)勢，以利潤最大化的原則進(jìn)行各種經(jīng)營（有償服務(wù)），從而獲取更大的經(jīng)營效益。

二、經(jīng)營原則：

1、在保證物業(yè)管理水平的前提下，實現(xiàn)經(jīng)營利潤最大化

2、合法經(jīng)營，切忌強(qiáng)買強(qiáng)賣

3、不侵犯業(yè)主利益（含收益權(quán)屬），利用公共場所進(jìn)行經(jīng)營的所得，必須有一部分收入用于彌補管理費的支出

4、肩負(fù)行業(yè)發(fā)展責(zé)任，物業(yè)管理企業(yè)掌握著小區(qū)住戶衣、食、住、行等巨大的資源，若能加以合理利用，將對整個行業(yè)的發(fā)展有著劃時代的貢獻(xiàn)

三、經(jīng)營要素：

1、公司決策層的認(rèn)識

2、必須有可開發(fā)、利用的資源

3、高素質(zhì)的人才

4、必要資本的投入

四、經(jīng)營資源的分類：

（一）公共資源經(jīng)營

1、停車場

（1）停車收益：日常的停車場月租、管理費收入（2）洗車業(yè)務(wù)（含無水洗車）

（3）停車場廣告 a、出入口廣告，在每個停車場的出入口，可以張貼二手車市場、汽車損耗品等廣告，按每月每幅元計算管理費，每月也能獲得元的收入。b、墻面，停車場中有一些位置顯眼而不影響車輛行駛的墻體，可以向廣告公司招商，也能收到一筆不少的收入。c、燈箱廣告，在地下車庫的入口的上方可掛燈箱廣告，這是廣告費最高的地方，每個燈箱至少可收入元管理費（電費另計）。

2、電梯

（1）電梯門廣告，在電梯轎廂內(nèi)，電梯門的內(nèi)側(cè)，可張貼不干膠廣告畫，管理費按元/月收取

（2）液晶顯示屏廣告，在電梯轎廂的上方顯眼位置可掛液晶顯示屏，這種廣告只適宜在高檔的寫字梯，管理費每年元/部左右（含電費）（3）轎箱壁掛廣告，通常的做法是在電梯轎廂的兩側(cè)掛兩張廣告看板，這種方法適合任何的電梯，管理費是：住宅每部電梯元/月，寫字樓每部電梯元/月。（4）聲音媒體廣告，在電梯啟動時播放一些廣告的聲音，這種方法目前還沒有推廣。

3、大堂

（1）液晶顯示屏廣告，與電梯的液晶顯示屏廣告相似，不過，這種方法比較普遍，適合寫字樓和高檔的高層住宅樓宇，管理費每年元/部左右（含電費）

（2）雜志架、廣告架，大堂擺放雜志架，在雜志架的上方張貼廣告畫，管理費是元/個/月；大堂擺放廣告架，廣告架上全部是小廣告，可讓住戶

自由取閱，管理費是元/個/月。

（3）壁掛廣告，與電梯轎廂壁掛廣告相似，在大堂的顯眼位置安裝廣告看板，每個大堂可以安裝三到四個看板，管理費按每個大堂元/月收取。

（4）擦鞋機(jī)，在大堂適當(dāng)?shù)奈恢梅胖靡慌_電動擦鞋機(jī)，每次收費元。

（5）香水、鮮花等小商品展示，在比較空曠的大堂可以招商一些小商品前來展覽，這種方法尚未推廣。

4、會所經(jīng)營（參考）

（1）健身房20元/次、乒乓球5元/次、棋牌室（3元/小時/人）、閱覽室（免費）、休閉中心（按市場價）等

（2）會所項目培訓(xùn)班：健美操200元/人、舞蹈200元/人、乒乓球200元/人、鋼琴（按市場價）等

（3）會所設(shè)便民小賣部或自動售貨機(jī)：飲料、煙草、生活日常用品等

（4）會所外包經(jīng)營：在條件限制的情況下，可將若干會所承包給專業(yè)的公司經(jīng)營，可免去管理和人員方面的投入，而且收入比較固定。目前，承包較多的是游泳池、健身房等，不過，承包經(jīng)營容易給會所帶來濃厚的商業(yè)氣息，與會所的服務(wù)功能相背，請警惕使用。

（5）開展展銷、展覽用地：目前，有些廣告公司會將一些汽車、房地產(chǎn)等高檔商品推到小區(qū)的開展，出租會所開展這一類展覽收入相當(dāng)不菲。

（6）租借為小型會議、商務(wù)談判用地，條件要求較高，只適合寫字樓。

5、二手物業(yè)租售（略）

6、利用外墻及屋頂，做一些戶外商業(yè)廣告，每年將能獲得上百萬元的管理費。

（二）業(yè)主需求資源經(jīng)營分析

1、衣 1）、衣物干洗：與知名干洗店合作，可獲得30%的洗衣價格回扣 2）、代理品牌衣服制作，這種方法尚未推廣 3）、保姆、鐘點工：與家政公司合作，請家政公司的人員到小區(qū)做鐘點工、保姆，可獲20-30%的家政服務(wù)價格回扣

2、食 1）、早、中、晚餐配送，市場潛力較大，但操作困難，如果沒有好的食品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，將很難經(jīng)營 2）、早、中、晚餐上門料理：類似于鐘點工服務(wù) 3）、新鮮蔬菜、水果配送：與果蔬公司合作，聯(lián)合在小區(qū)推出類似訂牛奶的服務(wù) 4）、飲用水配送，即桶裝礦泉水配送，3、住 1）、全國酒店預(yù)訂 2）、二手物業(yè)租售

4、行 1）、代訂火車、飛機(jī)票 2）、汽車租賃 3）、代辦國內(nèi)、國外旅游 4）、與旅游公司合作舉辦特色旅游

5、保健 1）、家庭保健醫(yī)生 2）、家庭健身教練

（三）社會資源經(jīng)營

通訊業(yè)務(wù)經(jīng)營 1）、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，租用知名網(wǎng)絡(luò)公司的帶寬，在小區(qū)內(nèi)成立機(jī)站，請一個專門的網(wǎng)管管理網(wǎng)絡(luò)，提供上網(wǎng)服務(wù)，收取入網(wǎng)住戶月租金，將給物業(yè)公司帶來類似it行業(yè)一樣的巨額利潤，具體操作可咨詢網(wǎng)絡(luò)公司。2）、ip電話經(jīng)營，代理ip電話公司的業(yè)務(wù)，派專人在小區(qū)促銷ip電話業(yè)務(wù)，從話費中提取傭金，這種業(yè)務(wù)已經(jīng)有其他的物業(yè)公司成功操作，并有年入百萬的成功案例，具體操作可與當(dāng)?shù)氐膇p電話公司咨詢。3）、移動電話信號放大，包括移動、聯(lián)通、小靈通的信號放大，這種業(yè)務(wù)一般都是電話公司找物業(yè)公司的，電話公司因為某個區(qū)域電話信號不好需要將就該區(qū)域的信號放大，因而就近尋找樓宇安裝放大信號裝備，并因此付給物業(yè)公司場租費，一般移動的場租費是/年（不含電費），聯(lián)通的是/年（不含電費），小靈通的是/年（不含電費）。4）、移動手機(jī)信號樓宇內(nèi)信號覆蓋，這種業(yè)務(wù)凡是有電梯或地下停車場的小區(qū)都適用，因為電梯和地下停車場的信號都因為建筑物的阻礙而變得很弱。為滿足住戶在電梯和地下停車場使用移動電話，這兩年移動、聯(lián)通和小靈通都紛紛推出這項服務(wù)，物業(yè)公司可以主動找這些公司并申請在小區(qū)安裝信號覆蓋，若電話公司同意在小區(qū)安裝設(shè)備，他們會付給物業(yè)公司場租費，一般移動的場租費是元/年（不含電費），聯(lián)通的是元/年（不含電費），小靈通的尚未有該項服務(wù)。篇四：社區(qū)便民利民志愿服務(wù)實施方案 xx社區(qū)關(guān)于開展便民利民志愿服務(wù)工作的 實施方案

為深入貫徹黨的十七大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，xx社區(qū)開展便民利民志愿服務(wù)工作，現(xiàn)制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民利民志愿服務(wù)窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場設(shè)立便民利民志愿服務(wù)點。本著“志愿服務(wù)，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、等部門進(jìn)

行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“3225866”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

三、工作制度

一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊、管理等基礎(chǔ)工作，不斷增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

二、加強(qiáng)社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，以“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社區(qū)”為宗旨想社區(qū)所想，急社區(qū)所急，尊老助殘，扶貧濟(jì)困，在服務(wù)中做到耐心、細(xì)致、周到、熱情，自覺把愛心溶入到社區(qū)之中，培養(yǎng)和建立良好的人際關(guān)系，忑愿者參加社區(qū)服務(wù)時，必須嚴(yán)格遵守國的法律，法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)性的公共行為準(zhǔn)則，個人行為道德，廉潔自律，不準(zhǔn)以任何理由和

方式向被服務(wù)對像收取錢物。要文明服務(wù)，切實維護(hù)好志愿者的社會形象。

三、了解社區(qū)居民生活情況和需求，關(guān)注社區(qū)孤、老、殘等弱勢群體，積極拓寬志愿服務(wù)渠道，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。

四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務(wù)對象的需求，組織社區(qū)志愿者開展形式多樣的志愿服務(wù)活動。

五、及時做好志愿者服務(wù)的報到和認(rèn)證工作，客觀評價忑愿者服務(wù)水平，整理志愿服務(wù)活動檔案資料，積極向上級志愿者組織推薦優(yōu)秀志愿者

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，xx社區(qū)成立便民利民志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民利民服務(wù)服務(wù)成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺。該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。xx社區(qū)便民利民志愿服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：3225875。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民利民志愿服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進(jìn)工作。xx社區(qū)居委會

二〇一二年二月二十二日篇五：社區(qū)便民服務(wù)實施方案 **社區(qū)關(guān)于開展便民服務(wù)工作的實施方案

為深入貫徹黨的十七大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一

站式”服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“*******”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

三、工作制度

社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實行“五零五制”工作法：

1、零距離服務(wù)，首問負(fù)責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開身份、公開職責(zé)、公開承諾，主動詢問服務(wù)對象的需求，做好回答和解釋工作；

2、零關(guān)系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法，明確各自職責(zé)，實行權(quán)力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監(jiān)督；

3、零停留辦公，限時辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對群眾急需辦理的服務(wù)事項，開辟綠色通道；

4、零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對進(jìn)入窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對服務(wù)承諾進(jìn)行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力；

5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對服務(wù)窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。

便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對可當(dāng)場辦理的申請事項即受即辦；對需上報審批或當(dāng)場不能辦結(jié)的事項，實行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時間，在辦結(jié)時限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。

四、工作流程

社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序為群眾提供服務(wù)。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項。

1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項的，均需在服務(wù)窗口登記；

2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員；

3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。對經(jīng)審查符合辦理條件的，予以受理。能當(dāng)場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限；對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料后受理；對于不能辦理的申請事項，告知申請人，并說明理由；對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關(guān)單位申請辦理；

4、批示。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)天申辦事項辦理情況進(jìn)行批示。對當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報審辦事項，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié)；

5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況；

6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺。該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：******。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進(jìn)工作。

第四篇：便民服務(wù)點管理規(guī)定

泰興市便民疏導(dǎo)點管理規(guī)定

第一條 為加強(qiáng)本市城區(qū)便民疏導(dǎo)點的規(guī)范和管理，優(yōu)化城市環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《城市道路管理條例》、《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合本縣實際，制定本辦法。

第二條 泰興市城市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)便民疏導(dǎo)點的規(guī)范和管理適用本辦法。

第三條 本辦法所稱便民疏導(dǎo)點是指由規(guī)劃、建設(shè)、城管、街道等部門和單位共同協(xié)商確定并報請政府批準(zhǔn)的、占用城區(qū)公共場地設(shè)置的、按規(guī)定時間開市閉市的水果、修理、燒烤小吃等臨時性攤點集中經(jīng)營場所。

第四條 泰興市城市管理局是城區(qū)便民疏導(dǎo)點設(shè)置、規(guī)范和管理的主管部門。

第五條 取得進(jìn)點資格的攤點經(jīng)營者由本人持《泰興市城市管理局城市道路占道許可審批表》（以下簡稱《審批表》）進(jìn)點經(jīng)營，并將《審批表》懸掛在裝具的指定位置。第六條 便民疏導(dǎo)點經(jīng)營時間按實際的管理要求確定，任何人不得提前進(jìn)點或延遲離點。

第七條 攤點點位一月調(diào)換一次，通過抓鬮確定。入場攤點經(jīng)營者必須按指定的點位擺放，不得擅自變更擺放地點和超出范圍擺放，第八條 入場攤點經(jīng)營者必須按指定的品種經(jīng)營，嚴(yán)禁銷售黃、賭、毒物品和偽劣商品以及不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品。

第九條 入場攤點經(jīng)營者必須使用統(tǒng)一的裝具擺放物品，經(jīng)營裝具和物品的擺放應(yīng)做到整齊有序，不得擅自增加其他經(jīng)營裝具。

第十條 入場攤點經(jīng)營者要嚴(yán)格遵守便民疏導(dǎo)點衛(wèi)生管理規(guī)定，做到以下三點：

1.保持經(jīng)營裝具衛(wèi)生整潔。要經(jīng)常擦拭清洗經(jīng)營裝具，不得有油垢污跡。

2.保持經(jīng)營場地衛(wèi)生清潔。從事餐飲、食品或可能影響場地衛(wèi)生的攤點必須在地面鋪蓋隔油隔水材料，造成地面污染的要及時清洗。

3.自備垃圾雜物污水收集容器。不得亂扔垃圾雜物和亂倒污水，收集的垃圾雜物污水必須傾倒到指定的地點。

第十一條 入場攤點經(jīng)營者要自覺維護(hù)便民疏導(dǎo)點市容秩序，不得出現(xiàn)下列行為：

1.不得在經(jīng)營場地和裝具上亂貼亂掛；

2.不得大聲叫賣或使用音響招攬顧客；

3.不得亂接亂牽電源線，確保用電用火安全；

4.不得損毀公共設(shè)施和花草樹木；

5.不得將交通工具擺放在通行道路上； 6.不得違規(guī)搭建固定亭棚。

第十二條 入場攤點經(jīng)營者要自覺服從城市管理行政執(zhí)法人員和社區(qū)、物業(yè)的管理，按照規(guī)定主動交納衛(wèi)生保潔費或物業(yè)管理費。遇到重大活動，必須無條件配合。

第十三條 入場攤點經(jīng)營者不得將入場資格出售、轉(zhuǎn)讓給他人經(jīng)營使用。

第十四條 入場攤點經(jīng)營者如欲暫停營業(yè)或放棄疏導(dǎo)點經(jīng)營資格的，必須提前一周向負(fù)責(zé)該疏導(dǎo)點的管理單位或部門提出申請，辦理退出手續(xù)，交回《審批表》；攤點經(jīng)營者擅自停止經(jīng)營超過15天的，視為自動放棄。

第十五條 對于違反上述規(guī)定者，第一次警告，第二次處罰（50—100元），三次以上取消其進(jìn)入便民疏導(dǎo)點的經(jīng)營資格，收回《審批表》，且一年內(nèi)不得再次申請準(zhǔn)入。

第十六條 對以暴力阻礙執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條例》進(jìn)行處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十七條 本規(guī)定由城管局負(fù)責(zé)解釋。第十八條 本規(guī)定自公布之日起施行。

泰興市城市管理局 二〇一一年五月十一日

第五篇：人民幣收付管理

雙城惠民村鎮(zhèn)銀行有限責(zé)任公司 關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)管理的通知

各支行、營業(yè)部：

為了進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣流通管理，提高流通中人民幣整潔度，有效防范假幣，維護(hù)人民幣信譽，切實保護(hù)公眾利益，各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)管理，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、各分支機(jī)構(gòu)要提高服務(wù)意識，認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)人民幣收付業(yè)務(wù)規(guī)定，規(guī)范人民幣收付業(yè)務(wù)。辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)要按照《中華人民共和國人民幣管理條例》、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》（中國人民銀行令〔2003〕第7號發(fā)布）等法規(guī)，根據(jù)合理需要的原則，為公眾辦理人民幣券別調(diào)劑業(yè)務(wù)；按規(guī)定無償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣。各機(jī)構(gòu)要自覺接受公眾的監(jiān)督，認(rèn)真受理顧客的投訴，切實改進(jìn)和規(guī)范人民幣收付業(yè)務(wù)。

二、各分支機(jī)構(gòu)要重視回籠人民幣的整點工作，制定切實有效的內(nèi)控機(jī)制。辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)要認(rèn)真執(zhí)行《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》（銀發(fā)〔2003〕226號文印發(fā)），做到柜面收到的每一張（枚）人民幣都按照標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過整點，將不宜流通的人民幣交存當(dāng)?shù)厝嗣胥y行，防止不宜流通的人民幣對外支付。總行要加大對人民幣流通管理工作的監(jiān)督力度，對轄區(qū)內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)人民幣收付業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對違規(guī)行為要及時糾正，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。

三、加大反假貨幣宣傳力度,不斷增強(qiáng)公眾愛護(hù)人民幣、防范假幣的意識。各分支機(jī)構(gòu)要采取各種形式，加大反假貨幣宣傳力度，尤其是對老年人、農(nóng)民工等弱勢群體的宣傳?？傂屑案鞣种C(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮城市社區(qū)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩個反假貨幣宣傳網(wǎng)絡(luò)的作用，通過廣播、電視、報紙等媒體和發(fā)放反假貨幣宣傳資料等手段，傳播人民幣防偽特征，以提高公眾的人民幣知識水平和愛護(hù)人民幣意識。

四、各分支機(jī)構(gòu)要加大對臨柜人員貨幣知識與技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)柜面反假貨幣堵截能力。各辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)要認(rèn)真執(zhí)行《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》（中國人民銀行令〔2003〕第4號發(fā)布），規(guī)范假幣收繳程序；要加大對一線臨柜人員貨幣知識與技能的培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)對人民幣收付業(yè)務(wù)量較大營業(yè)網(wǎng)點一線臨柜人員的培訓(xùn)，使臨柜人員能夠及時、準(zhǔn)確地堵截假幣；總行要指導(dǎo)和督促分支機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善人民幣服務(wù)設(shè)施，及時升級或更換相應(yīng)的機(jī)具設(shè)備；督促分支機(jī)構(gòu)建立貨幣信息公示欄，及時公示人民幣有關(guān)防偽特征、提示客戶增強(qiáng)防范識假意識，維護(hù)自身權(quán)益，形成良好的人民幣使用習(xí)慣。

雙城惠民村鎮(zhèn)銀行

二〇一一年四月四日