第一篇：村級便民服務(wù)總結(jié)

新街村2011年為民服務(wù)總結(jié)

通過一年的為民服務(wù)工作，在鎮(zhèn)黨委、村黨委的積極領(lǐng)導下，我村順利完成今年的為民服務(wù)工作，做到群眾滿意，領(lǐng)導放心的工作效績?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、在鎮(zhèn)黨委的指示下，本村為民服務(wù)隊成員以為民服務(wù)為宗旨，以政務(wù)公開為原則，以人民滿意為標準，在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，繼續(xù)健全村級便民服務(wù)中心，堅決做到村民找政府辦事“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標，努力構(gòu)建便捷、高效、和諧的為民服務(wù)環(huán)境。為積極探索高效、便捷的為民服務(wù)方式，改進服務(wù)質(zhì)量，增強群眾觀念，提高辦事效率，改善服務(wù)環(huán)境，促進全村經(jīng)濟和社會的和諧發(fā)展。

二、村級便民服務(wù)中心是村民委員會設(shè)立的為民代辦、幫辦服務(wù)的場所，同時是村民委員會向當事人提供咨詢服務(wù)的場所。村級便民服務(wù)中心在村民委員會領(lǐng)導下開展工作，同時接受鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導。

在上級領(lǐng)導的支持下，在本村領(lǐng)導的積極監(jiān)督下，我村今年一共為民服務(wù)了212件，其中代辦戶籍證明、帶領(lǐng)身份證件、代辦新生兒落戶、打村級證明等事情居多，得到了群眾的一致好評，也得到了上級的肯定。通過今年的工作經(jīng)驗，我相信你明年我們會做得更好。

三、代辦員代辦。各小組都配備代辦員，以及村上也有代辦員。代辦員主要以證照和審批服務(wù)事項受理代辦為主，代理服務(wù)事項和代辦員聯(lián)系方式要及時公告。一般辦理事情需了解下列事項，而這些事項老百姓都不了解，再這樣的情況下老百姓可以委托我們的為民服務(wù)隊成員辦理，但老百姓需提供相關(guān)的材料。然后由被委托人直接報送鄉(xiāng)便民服務(wù)中心或由鄉(xiāng)便民服務(wù)中心負責報送縣行政服務(wù)中心辦理。

1、證照代辦類。主要包括：①建房審批；②生育審批；③身份證辦理；④個私企業(yè)證照年檢；⑤有線電視、電話安裝申請；⑥戶口遷移審批等。

2、咨詢服務(wù)類。主要包括：①法律咨詢；②政策咨詢；③農(nóng)技知識咨詢；④市場信息咨詢；⑤勞動力需求信息咨詢等。

3、公益事業(yè)類。主要包括：①水、電等設(shè)施的維修；②農(nóng)戶電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系； ③計生服務(wù)； ④扶貧幫困服務(wù)；⑤環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；⑥農(nóng)村醫(yī)保繳保服務(wù)等。

4、致富發(fā)展類。主要包括：①種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整；②優(yōu)良品種引進；③技術(shù)指導；④個私企業(yè)開辦；⑤企業(yè)技改項目投入；⑥生產(chǎn)資金貸款等。

四、當村民詢問便民服務(wù)事項、行政審批或相關(guān)政策法規(guī)等問題時，本村為民服務(wù)隊成員熱情接待、認真回答；不能詳細解答的，先咨詢鎮(zhèn)行政服務(wù)中心相關(guān)窗口或相關(guān)部門后再告知，或

告知鎮(zhèn)行政服務(wù)中心相關(guān)窗口及相關(guān)部門單位的聯(lián)系電話自行咨詢。

五、服務(wù)原則

在這一年的工作里我村為民服務(wù)中心以為民代辦、幫辦服務(wù)為宗旨，遵循以下服務(wù)原則：

1、合法原則。除了結(jié)婚登記、離婚登記、收養(yǎng)登記等事項必須由當事人到場外，當事人申請政府辦理的其他事項，村級便民服務(wù)中心代辦員均可以提供代辦服務(wù)。

2、自愿原則。村級便民服務(wù)中心代辦員為當事人提供代辦服務(wù)時，應當尊重當事人的意愿，并由代辦員接受當事人的授權(quán)委托。當事人不愿意授權(quán)委托的，村級便民服務(wù)中心應當提供幫辦服務(wù)。

3、快捷原則。村級便民服務(wù)中心代辦員接受村民授權(quán)委托代辦后，應當及時、認真地為當事人提供代辦服務(wù)，并將代辦成果及時地轉(zhuǎn)交當事人。多個村民同時授權(quán)委托一個代辦員代辦的，可以同時為多個當事人提供代辦服務(wù)，但不得因代辦事項集中服務(wù)而拖延服務(wù)承諾期限。

4、無償原則。除依據(jù)法律、法規(guī)應當向辦事機關(guān)交納的費用外，村級便民服務(wù)中心向當事人提供的代辦、幫辦服務(wù)不收費。

5、無歧視原則。村級便民服務(wù)中心為當事人提供的代辦服務(wù)，具有委托、代理性質(zhì)。委托人與代理人之間的法律地位是平等的。代辦人應當無例外地提供最快捷的服務(wù)。

6、公開透明原則。村級便民服務(wù)中心應當建立健全代辦、幫辦制度，公開代辦、幫辦程序，實行陽光服務(wù)。

六、

第二篇：便民服務(wù)

便民服務(wù)

門診部

一，門診提供就診咨詢，導診及其他便民服務(wù)：

1、門診大廳設(shè)有分診臺分診護士負責咨詢，分診，導診，提供便利服務(wù)如輪椅，雨傘等。二，三樓各診斷病人區(qū)設(shè)有導診護士服務(wù)負責咨詢、分診、導診及提供便利服務(wù)。

2、醫(yī)院和各科室以及醫(yī)務(wù)人員標識標牌規(guī)范清楚、易懂、醒目。

3、各分診護士能為孕婦、兒童、老年和有困難的病人提供幫助和導醫(yī)服務(wù)。二

1、改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī);

門診各科室為了方便病人各科室經(jīng)討論提出了錯峰、錯時、惠民、便民16條措施。附后

2、醫(yī)務(wù)人員晚間，節(jié)假日門診。有節(jié)假日和雙休日上班安排表。附后

三、疑難門診多科會診服務(wù)。附后

四、1、設(shè)有醫(yī)院就診指南殘疾人無障礙服務(wù)設(shè)施。醫(yī)院標識清楚，有分診、導診護士。

2、有醫(yī)院建筑平面圖示和引導標志、醒目。

3、服務(wù)設(shè)施有預防意外的措施和警示標志，如地面有防滑、自動扶

梯防攀爬標志等。

4、有適宜病人停放車輛的區(qū)域，有開水提供飲用

5、有提供市話的醫(yī)院提供輪椅、直升電梯、自動扶手電梯、各衛(wèi)生間有無障礙設(shè)施。電話、雨傘、針線等便民服務(wù)設(shè)施

6、衛(wèi)生間清潔、無味、防滑。殘疾人無障礙服務(wù)設(shè)施

五、醫(yī)院普通大型檢查如CT CRV出具報告小于48小時；超聲檢查小于出具報告小于30分鐘。

六、健康宣傳教育材料—在保健科處

第三篇：便民服務(wù)

1.可行性分析

由于廠區(qū)地理位置的特殊性以及廠區(qū)休閑娛樂場所的匱乏，特別是冬天來臨以后由于氣候問題，阻礙了交通，人們很難外出等種種原因?qū)е铝藦S區(qū)員工的業(yè)余生活受到了很大的限制，工作之余的娛樂方式變得簡單單一，由于廠區(qū)便民場所的稀少，導致人員外出消費，大量資金外流，為了回攏外流資金，解決現(xiàn)狀，經(jīng)商討決定擬建便民服務(wù)場所，該場所的建立不僅為員工提供了便利的服務(wù)，豐富了員工的業(yè)余生活，并大大提高了員工的生活質(zhì)量。

2.經(jīng)營項目

美容美發(fā) 足療按摩

3.消費群體及投資預算

廠區(qū)內(nèi)職工及家屬

設(shè)備投資：

全套美發(fā)工具：包括（有洗頭床一部，升降躺椅一部，懸掛式烘干機一部，落地旋轉(zhuǎn)式離子機一部，焗油機一部，4套工作臺含升降椅4個）7200元

理發(fā)工具：電吹風、理發(fā)剪、打薄剪、剃刀、電推剪、防靜電梳等約3000元 足浴桶：50×6=300元

足療椅：800×6=4800元 15300

人員工資：

理發(fā)師：1800×2×12=43200元

足療師：2000×6×12=144000元187200

足療基本收費標準15元/40分鐘，其他項目如修腳，修灰指甲另行收費。

共投資202500元

理發(fā)每位10元，焗、染、燙等項目另行收費

足療基本費用每人20元，修腳、修灰指甲等服務(wù)另行收費

年收入約25萬元。

年純利潤3萬元（稅后）

4.本項目定于10月份新宿舍樓整體交工后進行，為提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)設(shè)備的購買和人員的招聘要要提前進行，于8月份開始，10月份結(jié)束。

第四篇：開展便民服務(wù)月活動總結(jié)

公積金中心開展便民服務(wù)月活動總結(jié)

為了進一步深入推進住房公積金制度發(fā)展，更好地服務(wù)廣大繳存單位和職工，市公積金管理中心將全面開展主題服務(wù)月活動?；顒悠陂g，公積金中心將組織下屬的分中心及各區(qū)縣管理部開展以下服務(wù)：

一是全天候提供現(xiàn)場咨詢。屆時，各分中心、管理部將安排專門工作人員，在營業(yè)大廳提供全天候現(xiàn)場咨詢服務(wù)，針對職工普遍關(guān)注的貸款申請條件、二套房認定條件及查詢途徑、繳存基數(shù)認定、職工維權(quán)渠道、裝修能否提取公積金等問題做好政策解釋，并現(xiàn)場指導職工辦理業(yè)務(wù)；

二是主任親自接待群眾咨詢。各分中心、管理部負責人將在營業(yè)大廳現(xiàn)場解答咨詢問題，征求群眾對住房公積金管理的意見和建議；

三是深入繳存單位提供上門服務(wù)。各分中心、管理部走進轄區(qū)繳存單位，當面聽取職工關(guān)于住房公積金業(yè)務(wù)辦理、管理和服務(wù)方面的意見建議，協(xié)調(diào)解決職工辦理住房公積金業(yè)務(wù)方面的困難；

四是開展個人貸款現(xiàn)場服務(wù)。公積金管理中心將聯(lián)合貸款承辦銀行進駐在售的商品房項目售樓現(xiàn)場，接待借款人咨詢，提供受理貸款申請一站式服務(wù)。同時，我們將在公積金互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站（）向社會公布現(xiàn)場服務(wù)進駐情況，接

受群眾廣泛監(jiān)督。

配合開展服務(wù)月活動，市公積金管理中心將進一步大力推廣宣傳近年來推出的系列服務(wù)舉措，主要包括：

⑴網(wǎng)上繳存。截至2011年9月底，全市通過網(wǎng)上繳存的住房公積金占全部繳存金額的57.4%；⑵周六營業(yè)，公積金中心所屬各區(qū)縣管理部營業(yè)時間增加周六一個工作日；⑶通存通兌，全市繳存單位和職工可在我市任一區(qū)縣管理部辦理繳存、提取、銷戶提取業(yè)務(wù)和擔保費補貼業(yè)務(wù)。目前公積金近20%的柜臺業(yè)務(wù)都通過跨區(qū)縣辦理；⑷委托提取，職工可委托公積金中心提取職工本人（及配偶）的住房公積金，劃入借款人住房公積金龍卡，用以償還住房公積金（組合）貸款本息，不需每月到柜臺先還款再辦理提取手續(xù)。截至2011年9月底，全市86.9%的貸款職工都通過委托提取方式還款；⑸余額沖貸，凡在建行辦理公積金（組合）貸款的職工，可在任一支行，用本人和配偶繳存的住房公積金余額直接償還住房公積金貸款本息。2011年就有6.6萬名職工通過余額還貸方式還款，占同期還款總金額的30%以上；⑹客戶服務(wù)中心，開通了服務(wù)熱線“96266”、互聯(lián)網(wǎng)站和手機網(wǎng)站，截至2011年9月底，共向全市單位和職工提供服務(wù)近1400萬次。

第五篇：人民幣管理便民服務(wù)活動總結(jié)

新田路支行人民幣管理便民服務(wù)活動總結(jié)

為進一步凈化人民幣流通環(huán)境，提高公眾愛護人民幣意識和識假防偽能力，維護人民幣信譽和社會公眾利益，根據(jù)總行關(guān)于開展人民幣管理便民服務(wù)活動的通知，結(jié)合實際情況，我支行于四月份開展“人民幣管理便民服務(wù)”活動?；顒又饕獌?nèi)容包括：為公眾無償提供零鈔、殘損幣兌換，宣傳人民幣防偽知識，鑒別真假人民幣等服務(wù)。活動期間，我行以豐富多彩的宣傳形式，積極開展宣傳工作，提升人民幣管理便民服務(wù)宣傳效果。

一、網(wǎng)點柜面宣傳

宣傳月期間內(nèi)，在支行戶外LED大屏幕滾動播放 “兌換污損人民幣，維護和諧穩(wěn)定環(huán)境”、“愛護人民幣，共同反邪教”、“污損人民幣禁止再流通”等公益廣告。在營業(yè)大廳內(nèi)擺放宣傳資料，設(shè)立殘損鈔兌換窗，擺放點驗鈔機具，設(shè)立反假義務(wù)服務(wù)人員，以便開展柜臺人民幣宣傳和向儲戶傳授假幣識別知識。

二、戶外宣傳

4月23日組織宣傳小組到電廠小區(qū)開展有針對性、趣味性和教育性的宣傳活動?；顒又邢蛉罕娕砂l(fā)宣傳單，傳播人民幣知識，宣講反假貨幣法規(guī)政策，正確引導大眾加入愛護人民幣隊伍，提升人民幣管理的社會效果。

與此同時，我支行積極開展人民幣知識的教育和培訓工作，增強了員工的服務(wù)意識，使臨柜人員熟練掌握了殘損人民幣兌換標準。

人民幣管理便民服務(wù)活動是我支行日常人民幣知識宣傳工作的一個重要組成部分，通過此次宣傳活動，方便了老百姓手中零鈔、殘損幣的兌換，讓廣大群眾認識人民幣、了解人民幣，增強反假幣意識，同時也提高了我支行社會影響力和經(jīng)營水平。今后，我行將繼續(xù)全員參與，積極探索人民幣知識宣傳工作新思路，切實有效提高人民幣管理水平和服務(wù)水平。

（新田路支行 張艦）