第一篇：霍市婦幼保健院行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報

霍市婦幼保健院行封建設(shè)工作情況匯報

市紀(jì)委行風(fēng)辦、衛(wèi)生局紀(jì)檢組：

在今年工作中，按照市紀(jì)委的統(tǒng)一部署和衛(wèi)生局具體安排下，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視本院行風(fēng)建設(shè)工作，特別是醫(yī)療保健行業(yè)正風(fēng)氣建設(shè)工作，結(jié)合本行業(yè)特色和本院工作世紀(jì)情況，著重體現(xiàn)公共服務(wù)性能，要把改進(jìn)工作作風(fēng)、提高職業(yè)道德水準(zhǔn)、提升服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)誠信服務(wù)及人性化服務(wù)方面工作放在首位，按照年初計劃認(rèn)真組織開展了形式多樣的行風(fēng)建設(shè)工作，為進(jìn)一步提高我院保健醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)社會雙效益而不懈努力。將本院行風(fēng)建設(shè)工作情況匯報如下：

一、結(jié)合全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等行風(fēng)建設(shè)活動的爭優(yōu)作用

黨支部“五帶頭”、黨員以“五個號”為活動主題，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。大膽創(chuàng)新，積極探索活動的有效組織形式，以確實(shí)為老百姓做實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)，精心設(shè)計，特色鮮明，形式多樣，務(wù)實(shí)高效的活動載體，搭建發(fā)展作用平臺，使廣大黨員干部圍繞主題忠心，在黨員干部中設(shè)不同載體活動內(nèi)容，開展比學(xué)習(xí)、比黨性、比服務(wù)、比創(chuàng)新、比業(yè)績、爭先進(jìn)“五比一爭”為主要內(nèi)容的主題實(shí)踐活動，營造學(xué)比趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍，引導(dǎo)黨員立足崗位，發(fā)揮好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部模范帶頭作用，懸掛創(chuàng)先爭優(yōu)活動展示欄，粘貼了諾黨支部對黨員的公開承諾、黨員對群眾的公開承諾，承諾內(nèi)容涵蓋了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中爭取優(yōu)秀者的決心。

二、結(jié)合《全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德考評制度》落實(shí)情況調(diào)查活動，自查自檢進(jìn)一步加強(qiáng)了我院院容院貌、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)建設(shè) 成立《醫(yī)德考評領(lǐng)導(dǎo)小組》，設(shè)立《考評》辦公室、設(shè)掛院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督舉報箱、公開院長監(jiān)督電話，只定監(jiān)督舉報服務(wù)負(fù)責(zé)機(jī)制，院領(lǐng)導(dǎo)24小時全程監(jiān)督管理并做到“以身作則”，要求每位職工特別是保健醫(yī)療、護(hù)理及窗口崗位人員“以人為本，以善為主”的服務(wù)方式，要做到主動耐心周到，詳細(xì)解釋、清楚交代，親人式服務(wù)。院內(nèi)做到院務(wù)全部公開透明，醫(yī)療服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格及收購藥售藥經(jīng)營情況明亮透徹，一律實(shí)行“一日清單”制，每月召開全院大會，公布財務(wù)收支情況業(yè)務(wù)量統(tǒng)計及院內(nèi)發(fā)生或辦理相關(guān)較大事情

院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，占職工年度中和考評的30%，按照《院內(nèi)管理規(guī)章制度》每年進(jìn)行一次員工醫(yī)療服務(wù)道德素質(zhì)評比、考核考試。多年來，本院每位成員中從未發(fā)現(xiàn)過因工作之便，獲取或索得過“吃拿卡要”要敗壞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的不良行為。

三、結(jié)合院內(nèi)、外實(shí)際活動，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督考評活動多元化方面發(fā)展

結(jié)合院內(nèi)連續(xù)開展的“兩癌”篩查、兒童體檢活動和“信任而來，滿意而歸”優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動、“文明杯”規(guī)范服務(wù)競賽活動及“母乳喂養(yǎng)”宣傳周活動、“無煙日”“禁煙日”健康行動宣傳活動、創(chuàng)建《無煙醫(yī)院》和《母嬰保健法》宣傳等諸多系列活動。在每項活動中該院醫(yī)務(wù)工作者或院領(lǐng)導(dǎo)的積極表現(xiàn)，全身心投入工作生產(chǎn)服務(wù)的活靈活現(xiàn)場面。在第一環(huán)節(jié)的服務(wù)上表現(xiàn)出對他人的真心負(fù)責(zé)，發(fā)揚(yáng)革命人到主義精神內(nèi)涵，也能看到他們良好職業(yè)道德素質(zhì)的更好體現(xiàn)。（1）百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動措施：

一、服務(wù)環(huán)境優(yōu)良。場所干凈整潔，基本設(shè)備及服務(wù)設(shè)施完好齊全，布置無灰塵、紙屑、雜物，環(huán)境衛(wèi)生，掛牌上崗，舉止大方。

二、服務(wù)態(tài)度文明。全體員工自覺做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)，使用文明語言，解釋問題耐心、細(xì)致，服務(wù)熱情，無冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象和利用工作職權(quán)索、拿、卡、要等違紀(jì)行為。

三、服務(wù)設(shè)施完善。服務(wù)場所配備桌椅，有服務(wù)對象須知、辦事指南，備有報刊，雨具等，有上門、電話預(yù)約等服務(wù)措施。

四、服務(wù)效率高。全體員工自覺執(zhí)行公制、首診負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，操作規(guī)范，業(yè)務(wù)熟練，辦事秩序簡便，服務(wù)效率較高。

五、服務(wù)監(jiān)督到位。公布投訴電話，設(shè)有意見簿，處理服務(wù)對象的投訴及時、友善，處理率和答復(fù)率100%。（2）最終達(dá)到在工作中能夠使用文明用語，解釋問題做到耐心、細(xì)致，服務(wù)熱情，無冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，使全體員工自覺做到文明、微笑、主動服務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)竟在活動目的。

四、其他方面

采取了開展填寫“優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者滿意度調(diào)查彪”、“科室醫(yī)德行風(fēng)情況考核”等方式的具體直接調(diào)查活動，經(jīng)明察暗訪等多項調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)亂規(guī)現(xiàn)象，更沒有違法索得等保健醫(yī)療行業(yè)人員的腐敗現(xiàn)象，也沒發(fā)現(xiàn)院領(lǐng)導(dǎo)干部的以權(quán)謀私公財私有等違紀(jì)腐敗行為。

以上所述情況屬實(shí)

此報告

霍林郭勒市婦幼保健院

2011年11月16日

第二篇：市婦幼保健院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作匯報

市婦幼保健院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作匯報

2010年，我院繼續(xù)堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆四中、五中全會精神和中紀(jì)委四次、五次全會精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為，醫(yī)院把開展醫(yī)院管理年活動與創(chuàng)平安醫(yī)院結(jié)合起來，把黨風(fēng)廉政建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)與爭創(chuàng)二級婦幼保健院各項工作結(jié)合起來，一同納入醫(yī)院工作的重要議事日程，要求各責(zé)任科室及相關(guān)部門一手抓業(yè)務(wù)工作、一手抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。一年來在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)得到鞏固發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)社會滿意度進(jìn)一步提高，以病人為中心的服務(wù)思想在全院職工中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，構(gòu)建了較為和諧的醫(yī)患關(guān)系。具體工作匯報如下：

一、健全行風(fēng)建設(shè)組織體系，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力量 醫(yī)院黨總支高度重視醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作。為確保行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人、管理到位，醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，副書記、副院長和紀(jì)檢組長任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由紀(jì)檢組長具體負(fù)責(zé)。醫(yī)院制定下發(fā)了《2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》、《2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作主要任務(wù)分解的意見》、《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理暫行辦法》、《2010年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案》等多項管理制度。醫(yī)院工作任務(wù)一一分解，責(zé)任到科室，明確到人員，要求醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部等相關(guān)職能部門各自負(fù)責(zé)相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度，各科室主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，認(rèn)真堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，要求黨政領(lǐng)導(dǎo)做到“一崗雙責(zé)”。各科室負(fù)責(zé)人對本部門本科室的行風(fēng)工作負(fù) 總責(zé)，做到業(yè)務(wù)工作和行風(fēng)建設(shè)的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查、考核評價等同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，并嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。以上舉措使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作層層有責(zé)任、工作有目標(biāo)，上下配合、齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點(diǎn)和死角。

二、不斷加強(qiáng)思想政治及職業(yè)道德教育

一年來，院領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開專題會議，研究行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，按照醫(yī)院文件要求，大力加強(qiáng)宣傳教育，結(jié)合醫(yī)院管理年及醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動宣傳，利用板塊、黑板報、宣傳牌和橫幅標(biāo)語等形式進(jìn)行宣傳。利用院周會、科室大早會、黨、團(tuán)支部會進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動和工作部署，使全院干部職工統(tǒng)一思想、凝聚力量、依法行醫(yī)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，做到誠信服務(wù)為本、操守行醫(yī)為重的人文精神。

積極開展對全院干部進(jìn)行廉潔自律方面的教育引導(dǎo)，征訂衛(wèi)生行業(yè)反腐倡廉警示教育片《警鐘長鳴》并組織院全體領(lǐng)導(dǎo)班子、全院中層干部、全院共產(chǎn)黨員、機(jī)關(guān)后勤全體工作人員、新招錄大學(xué)畢業(yè)生及臨床醫(yī)技科室的全體醫(yī)生共185人進(jìn)行了觀看。通過觀看，廣大干部職工深受教育與觸動，更加深刻地認(rèn)識到依法從業(yè)、廉潔自律既是凈化衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)氣、樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的需要，也是對自己對家庭極端負(fù)責(zé)的體現(xiàn)

三、增強(qiáng)職工服務(wù)意識，提高各項服務(wù)質(zhì)量

以病人為中心，開展便民服務(wù)。醫(yī)院始終堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念。醫(yī)院想病人所想，為方便病人開展便民服務(wù)。如產(chǎn)科護(hù)理人員陪伴產(chǎn)婦做產(chǎn)前檢查。優(yōu)化醫(yī)院現(xiàn)有資源，開展嬰兒游泳、嬰兒洗澡服務(wù)等。醫(yī)院設(shè)立專家門診，2 以方便病人選擇醫(yī)生。住院病人還可以選擇某個治療組治療或?qū)＜以\治等。

在門診大廳和病房大廳設(shè)有導(dǎo)醫(yī)圖，在服務(wù)臺有導(dǎo)醫(yī)小姐為病人作導(dǎo)診服務(wù)。醫(yī)院采取的服務(wù)措施大大方便了病人，使病人切實(shí)感受到醫(yī)院溫馨、便捷、熱情的服務(wù)。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，體現(xiàn)人性化服務(wù)。醫(yī)院公開辦事程序，公開誠信服務(wù)項目，并向病人做出具體承諾，各大臨床科室都開展了責(zé)任制護(hù)理。產(chǎn)科病房實(shí)行一對一陪護(hù)，要求廣大醫(yī)護(hù)人員要主動與病人溝通，全天候全方位為病人服務(wù)，對出院病人實(shí)行電話隨訪等人性化服務(wù)。

四、加強(qiáng)醫(yī)院管理力度，全面接受社會監(jiān)督

加強(qiáng)管理，積極引導(dǎo)全院干部職工改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。醫(yī)院一直把合理檢查、合理用藥、合理治療作為醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)，對出現(xiàn)的不良苗頭及時查處，避免了亂檢查、濫用藥、不規(guī)范治療現(xiàn)象。

加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行物價標(biāo)準(zhǔn)。在醫(yī)院門診大廳和住院部大廳設(shè)有兩個電子顯示屏，利用顯示屏公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品和醫(yī)用耗材價格等信息。至今醫(yī)院沒有發(fā)現(xiàn)科室自立收費(fèi)、分解項目收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象，也無違規(guī)收費(fèi)投訴問題。醫(yī)院從2001年7月1日就開始實(shí)行住院費(fèi)用一日清單制，全院送單率達(dá)100%，使病員及家屬充分了解接受的各項服務(wù)收費(fèi)情況。

注重充分發(fā)揮藥事委員會的職能，臨床新進(jìn)藥品必須經(jīng)藥事委員會的論證質(zhì)詢；定期進(jìn)行合理用藥檢查，建立藥品動態(tài)監(jiān)測和處方點(diǎn)評；每月抽取100張門診處方對處方書寫規(guī)范、抗生素 3 合理使用、是否存在大處方等進(jìn)行監(jiān)測。每季度抽取100份住院病歷對病人住院費(fèi)用情況、藥品費(fèi)用所占總費(fèi)用比例情況、藥品使用情況及銷售金額前十位藥品等進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。

進(jìn)一步貫徹落實(shí)國家《進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購工作的意見》，嚴(yán)格執(zhí)行安徽省有關(guān)網(wǎng)上集中招標(biāo)采購藥品的規(guī)定，保證藥品集中招標(biāo)采購金額及種類的比例達(dá)到國家要求的標(biāo)準(zhǔn)，為人民群眾就醫(yī)提供質(zhì)優(yōu)價廉的藥品。截至2010年10月，我院全年用藥總金額為2116萬元，集中采購藥品金額為1890萬元，占用藥總金額的89.3%；集中采購藥品降價總金額561萬元，降價幅度達(dá)30%。

拓寬監(jiān)督渠道。醫(yī)院為了及時了解病人對服務(wù)的要求和意見，醫(yī)院設(shè)立了監(jiān)督電話、投訴箱、意見箱、意見簿、致病員家屬的一封信。臨床科室每月召開一次工休座談會，醫(yī)院每季度進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，深入了解病人對我院各醫(yī)療、服務(wù)環(huán)節(jié)及各科室工作人員在診療環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護(hù)質(zhì)量等方面的意見和要求，特別是有無向病人及家屬索要、收受紅包、回扣等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。通過以上的多種方式，建立了良好的醫(yī)患溝通渠道。院部對病人投訴的問題、滿意度調(diào)查了解到的問題都給予及時處理并通報全院。

為更好地發(fā)揮社會公眾的監(jiān)督作用，我院又于今年面向社會各行各業(yè)聘請了十名行風(fēng)社會監(jiān)督員，成員包括人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、監(jiān)管部門、街道社區(qū)等各方面的代表，并定期舉行意見征求會，聽取他們對我院各項工作的反饋信息并及時進(jìn)行整改。

五、規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化責(zé)任，廉潔從業(yè)

一年來，醫(yī)院深入開展職業(yè)道德和廉潔從業(yè)教育，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行《護(hù)士定期考核管理辦法》和《醫(yī)師定期考核管理辦法》，并與之結(jié)合認(rèn)真開展全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，采取定期考核與日?？疾煜嘟Y(jié)合、上級考核與群眾評價相結(jié)合、院內(nèi)考核與院外考核相結(jié)合的方法，真實(shí)記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德狀況，并把考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)等直接掛鉤，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。醫(yī)院根據(jù)?？漆t(yī)院的特點(diǎn)建立的教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系，使職工都能恪守職業(yè)道德，廉潔從業(yè)，認(rèn)真遵守各項廉潔自律制度，到目前為止，沒有發(fā)現(xiàn)一例違紀(jì)違規(guī)行為。

通過全院干部職工一年來扎實(shí)有效地工作，我院在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面取得了一定的成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)與廣大群眾的期望和要求還存在著一定的差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把加強(qiáng)醫(yī)院管理、改善醫(yī)療服務(wù)、規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為重點(diǎn)，深入開展醫(yī)院管理年等活動，為全市婦女兒童提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療服務(wù)。

二0一0年十二月二十七日

第三篇：市國家稅務(wù)局促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作匯報材料

從開展“六個教育”入手,全面促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作

**市國家稅務(wù)局

**市國稅局下設(shè)2個稅務(wù)分局、6個中心稅務(wù)所、9個科室?，F(xiàn)有干部189人，其中，中共黨員126名，負(fù)責(zé)**市5996戶國有、民營企業(yè)和個體工商戶的稅收征收管理工作。多年來，我們始終堅持“收好稅，帶好隊”的工作思路，采取組織收入與行風(fēng)建設(shè)工作“兩手抓，兩手都

要硬”的工作方法，不斷推進(jìn)全局各項工作向縱深方向發(fā)展。全局稅收收入連續(xù)5年超億元，尤其2004年，突破2億元大關(guān)，實(shí)現(xiàn)稅收收入20，701萬元。2005年，又有新的突破，共組織入庫稅收收入26，668萬元，同比增長29，超額完成**市局和**市政府下達(dá)的全年稅收任務(wù)，實(shí)現(xiàn)歷史和**地區(qū)新高。并在崗位工作目標(biāo)考核工作中名列**市國稅系統(tǒng)前茅。精神文明建設(shè)碩果累累。局機(jī)關(guān)先后榮獲**省窗口行業(yè)規(guī)范服務(wù)競賽優(yōu)勝單位、省國稅系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體稱號；連續(xù)四屆八年被省委、省政府授予“文明單位”稱號，2004年晉升為“標(biāo)兵單位”；連續(xù)9年被評為**市國稅系統(tǒng)兩個文明建設(shè)優(yōu)勝單位；我局所轄的8個基層稅務(wù)所（分局）全部跨入文明單位行列，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建工作上的“滿堂紅”。行風(fēng)建設(shè)工作連續(xù)10年被**市政府授予行風(fēng)建設(shè)“優(yōu)勝單位”榮譽(yù)稱號，連續(xù)7年名列**地區(qū)第一，2001年被**市政府授予行風(fēng)建設(shè)工作“標(biāo)兵單位”榮譽(yù)稱號。此外，我局行風(fēng)建設(shè)工作的基本經(jīng)驗(yàn)和做法先后在**市和**市國稅系統(tǒng)做了經(jīng)驗(yàn)介紹，并在**日報以《行風(fēng)建設(shè)，貴在求實(shí)》為題進(jìn)行報道，**市紀(jì)委信息簡報和省“**網(wǎng)”等刊物和媒體上也多次發(fā)表，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。這些成績的取得無不得益于行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展，近年來，我們結(jié)合隊伍建設(shè)的實(shí)際，在行風(fēng)建設(shè)工作中進(jìn)行了大膽探索和嘗試，充分發(fā)揮了行風(fēng)建設(shè)工作為稅收事業(yè)保駕護(hù)航的重要作用，取得了一定成效?？傮w來說，我們的基本做法可概括為從開展“六個教育”入手，全面促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作。

一、開展思想教育，提高稅務(wù)干部對行風(fēng)建設(shè)工作重要性的認(rèn)識

思想是行動的指南，我們**市國稅局行風(fēng)建設(shè)工作如何保持“領(lǐng)頭羊”的地位？面對新形勢下行風(fēng)建設(shè)工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，我們領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為：行風(fēng)建設(shè)工作抓的好不好，思想教育是關(guān)鍵。江澤民同志曾強(qiáng)調(diào)指出“嚴(yán)重的問題在于教育干部”。局黨組研究確定首先從干部思想教育入手，從干部思想上提高對行風(fēng)建設(shè)工作重要性的認(rèn)識，更新觀念，樹立行風(fēng)建設(shè)工作新理念，將稅收執(zhí)法與稅收服務(wù)相結(jié)合，轉(zhuǎn)變觀念，想納稅人之所想、急納稅人之所急，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)平臺，從而進(jìn)一步推進(jìn)稅收工作的全面開展。

在開展思想教育上，我們先后組織干部學(xué)習(xí)了孔繁森、鄭培民、任長霞等英雄模范事跡，學(xué)習(xí)了李真、成克杰、胡長青、趙世春等反面案例，組織干部收看了《法不容情》、《沉重的思考》等教育片，人人寫出了心得體會。同時，我們還開展了專題講課，局領(lǐng)導(dǎo)同志在市局召開的全局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會上，就如何樹立正確的人生觀、價值觀，權(quán)應(yīng)如何用、法該如何執(zhí)對干部進(jìn)行教育，用近幾年通過行風(fēng)建設(shè)社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)以及干部隊伍所發(fā)生的變化說服干部，提高干部對行風(fēng)建設(shè)工作重要性的認(rèn)識。今年，局領(lǐng)導(dǎo)又對“利益”進(jìn)行了解讀，要求廣大稅務(wù)人員必須牢固樹立起是非觀念、全局觀念和“人人都是國稅行風(fēng)、個個代表國稅形象”的觀念，形成行風(fēng)建設(shè)工作整體合力，收到了非常好的效果。

通過開展多種形式的學(xué)習(xí)教育，從思想上提高了干部對行風(fēng)建設(shè)工作認(rèn)識，由原來的領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、群眾被動做，變成了群眾主動做，干群一條心。稅務(wù)干部一致認(rèn)為：行風(fēng)建設(shè)好不好，行風(fēng)測評能不能過關(guān)，關(guān)系到國稅形象和人民群眾的切身利益。必須從自身做起，為保持全局行風(fēng)建設(shè)“標(biāo)兵單位”稱號，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。與此同時，反映我局黨組一班人集體智慧結(jié)晶的思想政治工作經(jīng)驗(yàn)材料先后在《新時期稅務(wù)工作研究與實(shí)踐》、《稅務(wù)規(guī)范管理與執(zhí)法監(jiān)督》、《思想政治工作》、《**國稅》、《**日報》等國家、省、市級報刊雜志和新聞媒體上發(fā)表，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可。2005年9月下旬，**國稅系統(tǒng)2005年思想政治工作會議選擇在我局召開，我局在大會上作了題為《找準(zhǔn)定位確保到位提升品位堅持以人為本理念不斷推動人性化思想政治工作向縱深發(fā)展》的經(jīng)驗(yàn)介紹。我們的經(jīng)驗(yàn)得到了與會代表一致贊同和**市局黨組充分肯定，并于會后在全系統(tǒng)推廣。

二、開展職業(yè)道德教育，提高稅務(wù)干部道德素質(zhì)

行風(fēng)的好壞，是與職業(yè)道德有著緊密的聯(lián)系。我們針對稅務(wù)職業(yè)的特點(diǎn)和職業(yè)道德要求，對干部開展了職業(yè)道德教育。我們組織干部學(xué)習(xí)了中共中央頒發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。把全心全意為納稅人服務(wù)作為職業(yè)道德建設(shè)的重點(diǎn)貫徹始終，并把落實(shí)的行動融入到具體的為納稅人服務(wù)的道德建設(shè)實(shí)踐中。

在開展職業(yè)道德教育中，我們抓住二個重點(diǎn)。一是抓住窗口人員職業(yè)道德教育這個重點(diǎn)。窗口是行風(fēng)好壞的集中體現(xiàn)，是展現(xiàn)我們服務(wù)質(zhì)量、道德水準(zhǔn)的一面鏡子，是為納稅人提供服務(wù)的最直接平臺。為了讓窗口亮起來，我們把加強(qiáng)窗口人員職業(yè)道德素質(zhì)建設(shè)作為一項主要工作來抓。教育大家如何提高服務(wù)質(zhì)量、如何提高辦事效率、如何為納稅人創(chuàng)造一個良好的辦稅環(huán)境。并結(jié)合窗口建設(shè)實(shí)際和窗口服

務(wù)需要出發(fā)，把職業(yè)道德內(nèi)容具體化。我們經(jīng)過反復(fù)推敲，歸納出聽起來通俗易懂，背起來朗朗上口的道德準(zhǔn)則，即：熱愛本職、樂于奉獻(xiàn)；勤奮敬業(yè)，業(yè)務(wù)熟練；服務(wù)群眾、全心全意；依法辦稅、堅持公道；儀表端莊、舉止文雅；遵紀(jì)守法、忠于職守。我們還讓窗口人員把這個職業(yè)道德準(zhǔn)則寫在本上，記入腦里，落實(shí)到窗口實(shí)踐的全部活動中。

二是抓住專管人員職業(yè)道德教育。專管人員工作在稅收第一線，工作中直接與納稅人接觸，涉及面廣，人員多，不便于管理，抓好這部分干部的職業(yè)道德教育顯得尤為重要。因此，我們組織他們學(xué)習(xí)稅務(wù)干部“十五不準(zhǔn)”、學(xué)習(xí)省市各項廉政建設(shè)規(guī)定、學(xué)習(xí)市局對納稅人的各項服務(wù)承諾和職業(yè)道德規(guī)范，充分利用“廉政日”開展自查自糾，比較好的起到了預(yù)防干部中發(fā)生不正之風(fēng)和吃拿卡要報等問題。

由于在教育中抓住了重點(diǎn)部位和重點(diǎn)人員，干部的職業(yè)道德有了明顯的提高，各種問題和不正之風(fēng)明顯減少，樹立了“做人守德、為政以德、用人重德”和做事講良心，做人講良知，做官講良政的思想，把黨和人民賦予的權(quán)力用在為人民服務(wù)上，把“三個代表”的重要思想真正體現(xiàn)在稅收執(zhí)法、行政管理、工作決策上，真正實(shí)現(xiàn)以德服人，以德帶隊，德治與法治并舉，從源頭上預(yù)防和治理行風(fēng)建設(shè)上存在的問題。

三、開展業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，提高為納稅人服務(wù)技能

干部業(yè)務(wù)素質(zhì)的好壞，直接影響到為納稅人服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到國稅的形象，也直接影響到糾風(fēng)工作的評比，因此，我們把提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為教育的一個重要內(nèi)容，教育大家鉆研業(yè)務(wù)，成為崗位能手和業(yè)務(wù)尖子，并針對不同的崗位開展不同的崗位職責(zé)教育，使稅務(wù)干部認(rèn)真履行職責(zé)，做到盡職盡責(zé),為進(jìn)一步優(yōu)化稅收軟環(huán)境做出貢獻(xiàn)，增強(qiáng)抓好行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任感、緊迫感、使命感。

首先，我們抓好窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。服務(wù)窗口是體現(xiàn)我們國稅辦稅人文環(huán)境最重要的場所，同時也是我們行風(fēng)建設(shè)成果體現(xiàn)最集中的地方，因此，對窗口人員的職責(zé)要求也高，為使窗口服務(wù)人員始終做到全心全意為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，幾年來，我們先后組織了5次窗口人員的集中培訓(xùn)。培訓(xùn)中，我們請行家講解示范，請先進(jìn)介紹經(jīng)驗(yàn)，外出參觀學(xué)習(xí)，到軍營強(qiáng)化崗位職責(zé)意識，從窗口要求的思想觀念、言語使用、儀容儀表、接人待物、稅收法規(guī)等基礎(chǔ)學(xué)起，提高窗口人員的素質(zhì)，促進(jìn)干部在“敬人、自律、真誠”的原則上為納稅人服好務(wù)，告別不文明的言行，規(guī)范執(zhí)法行為。我們重新規(guī)范了文明用語，服務(wù)程序，提出了“五項服務(wù)”和“七項承諾”，并要求各窗口干部全部實(shí)行著裝上崗、掛牌服務(wù)，對納稅人作到：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

我們還突出了服務(wù)大廳建設(shè)，讓納稅人滿意。從方便納稅人的角度出發(fā)，將全局7個服務(wù)大廳的服務(wù)設(shè)施由原來的十項增加到十三項以上。如：為解決體弱的納稅人辦稅的困難，我們在辦稅窗口外特設(shè)了9個可旋轉(zhuǎn)的獨(dú)腳凳；為了使納稅人能更方便的進(jìn)行稅收業(yè)務(wù)咨詢，我們在大廳各窗口設(shè)置了語音對講機(jī)等，國稅局向社會公開作出文明執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)、端正行風(fēng)的承諾。我們還采取多種形式，廣泛征求社會各界和納稅人意見，公開了舉報電話，接受社會監(jiān)督。去年以來，局長帶領(lǐng)班子成員，先后走訪了人大、政協(xié)、紀(jì)委等部門，廣泛地征求行風(fēng)工作意見，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。局黨組全體成員還來到了**市電視臺，在《百姓話公仆》活動中，接受記者的采訪，并就納稅人關(guān)心的稅收政策、稅務(wù)行風(fēng)建設(shè)等問題進(jìn)行了現(xiàn)場解答，收到了良好的效果。負(fù)責(zé)主抓紀(jì)檢監(jiān)察工作的副局長帶領(lǐng)監(jiān)察室有關(guān)人員逐地走訪了特邀監(jiān)察員以及**等21個鎮(zhèn)（區(qū)）政府領(lǐng)導(dǎo)和部分納稅人，廣泛征求了他們對國稅部門黨風(fēng)廉政建設(shè)建設(shè)工作等方面意見，效果比較明顯。國稅局又通過從人大、政協(xié)等聘請的15名特邀監(jiān)察員向社會發(fā)出150封問卷調(diào)查向社會各界征求意見，稽查回訪100戶，我們還召開了特邀監(jiān)察員參加的糾風(fēng)工作座談會。通過座談、問卷調(diào)查和聽眾提出的意見和建議有十多項，如稅法宣傳廣度還不夠，有個別行業(yè)稅收征管工作不到位，稅負(fù)不均，稅務(wù)人員有向納稅人借車等問題。我們就上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界對國稅稅收工作以及行風(fēng)工作提出的意見提出了整改措施，并于去年11月10日與市政協(xié)聯(lián)合舉辦有60多名政協(xié)委員是企業(yè)法人參加的《振興東北老工業(yè)基地相關(guān)稅收政策輔導(dǎo)講座》學(xué)習(xí)班，效果比較好，用政協(xié)主席的話說：可聽、可學(xué)、可用。幾年來，我們窗口人員為納稅人提供上門服務(wù)達(dá)2100多次，提供延時服務(wù)達(dá)820多次，并有兩名干部被**市委、市政府授予“文明服務(wù)標(biāo)兵”稱號。

其次，抓好稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了提高干部業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們每年都利用一定時間組織干部進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，先后組織了《稅收征管法》、《征管法實(shí)施細(xì)則》、所得稅等業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我局還舉辦了9期稅法培訓(xùn)班，并組織了三次考試。通過這些學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，干部的業(yè)務(wù)水平有了明顯提高，執(zhí)法能力不斷增強(qiáng)。與此同時，我們還舉辦了納稅人參加的稅收政策輔導(dǎo)班，利用新聞媒體、報刊、雜志等進(jìn)行稅收政策、法規(guī)宣傳活動，以便及時把國家稅收法律、法規(guī)和稅收政策送到納稅人手中。

目前，我們進(jìn)一步完善了包括限時服務(wù)、首問制服務(wù)、全程式服務(wù)以及文明禮貌準(zhǔn)則在內(nèi)的服務(wù)規(guī)范。繼續(xù)推行“五項服務(wù)”規(guī)范和履行“七項服務(wù)承諾”。正在進(jìn)行可行性研究，試圖將“一窗式”服務(wù)理念和方法延伸到所有稅種。使用銀行卡進(jìn)行申報納稅即將實(shí)行，這將使納稅人的申報納稅更加便利。

四、開展黨紀(jì)政紀(jì)法規(guī)教育，樹立依法執(zhí)政和良好的行業(yè)風(fēng)氣

我們先后組織干部學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例（試行）》、《稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》、《稅務(wù)人員違法違紀(jì)行政處分暫行規(guī)定》等有關(guān)文件，請糾風(fēng)辦、檢察院的領(lǐng)導(dǎo)上課，進(jìn)一步增強(qiáng)了稅務(wù)干部照章辦事，依法行政的意識，以稅謀私，人情稅、關(guān)系稅得到了有效控制。同時，我們還從領(lǐng)導(dǎo)做起，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，樹立廉政形象，用高尚的人格魅力影響人。局長經(jīng)常用“做事為群眾著想、做官為大家謀利益，大家就會跟著他、幫助他；做事為了個人撈好處，大家就會離開他、拋棄他”這樣一段箴言提醒各級領(lǐng)導(dǎo)干部。局領(lǐng)導(dǎo)班子還在廉潔自律上帶頭，率先垂范，為領(lǐng)導(dǎo)班子約法三章，做到在制度和紀(jì)律上人人平等，人、財、物的支配，集體研究討論，以群眾利益為中心，實(shí)行政務(wù)“陽光”工程。局領(lǐng)導(dǎo)帶頭多次拒絕參加納稅人的開業(yè)慶典和宴請，副局長***同志的親人去世，不接受納稅人的禮金，不進(jìn)行大操大辦。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，廣大稅務(wù)干部廉潔執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的典型和先進(jìn)事跡不斷涌現(xiàn)，如：***管區(qū)稅務(wù)干部**在稅收稽查中，嚴(yán)格執(zhí)法，拒收某金礦的好處費(fèi)5000元；**稅務(wù)分局利用稅收政策，在新辦企業(yè)不了解稅收政策的前提下，上門服務(wù)，為**村某選礦廠辦理減免三年所得稅，企業(yè)為表示感謝送的錢物都被分局領(lǐng)導(dǎo)拒收；**稅務(wù)分局內(nèi)勤***經(jīng)常延時為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)感到過意不去，要求一起吃飯都被她拒絕了，年終給他送的禮物也拒之門外。對這些嚴(yán)格要求自己，自覺執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定好的事跡和典型，我們充分利用各種時機(jī)進(jìn)行大力宣傳，在全局范圍內(nèi)營造良好的自律氛圍。

五、開展針對性教育，預(yù)防和糾正行業(yè)不正之風(fēng)

我們在開展針對性教育中，主要是在大的教育基礎(chǔ)上，針對干部隊伍存在的不具有普遍性的問題而采取的一種教育形式，有時問題可能存在個別人、個別科所，但我們也不放過。在教育方法上，突出三個體現(xiàn)：一是體現(xiàn)平等交流溝通上。采取干部談話、業(yè)余時間互訪等形式進(jìn)行交流，消除干部思想上的疙瘩。二是體現(xiàn)在換位思考上。開展假如我是納稅人大討論，進(jìn)行換位思考，讓干部進(jìn)入角色，真正體驗(yàn)到應(yīng)該如何處理好與納稅人之間的關(guān)系，把自己放在與納稅人平等的位置上，真正為納稅人服好務(wù)，消除我說了算，高人一等的思想。三是體現(xiàn)在“虛實(shí)”結(jié)合上。要求稅務(wù)干部把行風(fēng)工作做細(xì)，不能單打一，并善于把大道理轉(zhuǎn)化為貼近社會的小道理，把依法治稅同為納稅人辦實(shí)事結(jié)合起來，讓納稅人真正體驗(yàn)到真情。

在開展針對性教育的同時，為了預(yù)防和糾正行業(yè)不正之風(fēng)，我們結(jié)合稅務(wù)干部隊伍建設(shè)實(shí)際，每年都定期開展糾風(fēng)整紀(jì)工作。今年4月份，我們在全局集中開展了《軟環(huán)境情況的自查自糾》工作。主要從稅收執(zhí)法、稅收服務(wù)、稅風(fēng)稅紀(jì)等三個方面為重點(diǎn)進(jìn)行，局領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)察室的同志先后參加指導(dǎo)稅務(wù)大廳等重點(diǎn)部門的自查自糾工作，通過自查、互查，查擺出稅收執(zhí)法、窗口服務(wù)、執(zhí)行廉政制度等六個方面問題，如：窗口文明服務(wù)不到位、執(zhí)法文書不全等，局黨組針對自查出的問題，進(jìn)行了分析研究，查找出了問題存在的原因，并制定了整改措施。通過糾風(fēng)整紀(jì)，稅務(wù)干部達(dá)到了自我完善、自我提高。

六、開展家庭美德教育，構(gòu)筑行風(fēng)建設(shè)工作第二道防線

在行風(fēng)建設(shè)工作中，我們注重發(fā)揮稅務(wù)干部家屬作用，我們通過召開了家屬座談會和新春文藝晚會、發(fā)出《致稅務(wù)干部家屬的一封公開信》、發(fā)征求意見書等形式，對干部和家屬開展家庭美德、社會公德教育，組織他們學(xué)習(xí)中紀(jì)委和國家稅務(wù)總局關(guān)于對領(lǐng)導(dǎo)干部子女、家屬在廉潔自律方面的要求，幫助干部家屬算經(jīng)濟(jì)帳、政治帳和名譽(yù)帳，利用年終總結(jié)，樹立和表******等十多名“廉內(nèi)助”，調(diào)動廣大家屬的積極性，提高干部家屬對廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作重要性的認(rèn)識，使他們自覺配合局黨組把好廉政關(guān)，管好干部8小時以外生活圈，共同構(gòu)筑好防治不正之風(fēng)第二道防線。

幾年來，雖然我們在行風(fēng)建設(shè)工作上取得了一些成績，但是隨著行風(fēng)建設(shè)工作的不斷深化，我們在教育的形式和內(nèi)容上也需要不斷更新和深化，我們決心在**市委、市政府和**市局的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的監(jiān)督指導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立稅收發(fā)展觀，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化教育，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，鞏固已取得的行風(fēng)建設(shè)工作優(yōu)勝單位成果，用行風(fēng)建設(shè)工作的新成效，推動我局的全面建設(shè)。

第四篇：**市工商行政管理局行風(fēng)建設(shè)工作匯報

[圖文]**市工商行政管理局行風(fēng)建設(shè)工作匯報

**市工商行政管理局行風(fēng)建設(shè)工作匯報

尊敬的各位行評代表、各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先,我代表全市工商系統(tǒng)，熱情歡迎各位行評代表、各位領(lǐng)導(dǎo)來我局檢查、指導(dǎo)行風(fēng)建設(shè)工作。下面，我就今年以來全市工商系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作情況作一匯報。

一、全市工商系統(tǒng)基本情況

**市工商系統(tǒng)于1999年上劃直管。市工商局現(xiàn)轄9個基層局、80個基層所（隊）、４個直屬單位，內(nèi)設(shè)14個科室。掛靠設(shè)立市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會、市個體勞動者協(xié)會、市私營企業(yè)協(xié)會、市廣告協(xié)會、市誠信企業(yè)促進(jìn)會。全系統(tǒng)現(xiàn)有供養(yǎng)人口1309人，其中在職人員842人、超編180人，平均年齡38歲，大專及其以上學(xué)歷占94，黨員占47.5。近年來,我局保持“全國青年文明號”、“全國先進(jìn)工商所”、省級綜治模范單位和市級十佳紅旗黨組織、黨員實(shí)踐“三個代表”先進(jìn)單位、文明行業(yè)等10余項榮譽(yù)，并有5人分別被國家工商總局、中消協(xié)表彰為“全國工商行政管理系統(tǒng)優(yōu)秀工商行政管理人員”、“全國維權(quán)先進(jìn)個人”，同時各項創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。

二、今年以來系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)主要工作

今年以來，全市工商系統(tǒng)從實(shí)踐“三個代表”重要思想，加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，維護(hù)人民群眾利益的角度出發(fā)，緊緊圍繞省工商局和市委、市政府中心工作，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，以行風(fēng)評議為動力，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)納入工商行政管理具體工作中，兩手抓，兩手硬，促進(jìn)職能全面履行，樹立工商良好形象，為又快又好地推進(jìn)廣元發(fā)展新跨越、構(gòu)建和諧社會、全面建設(shè)小康積極作出貢獻(xiàn)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，真抓實(shí)干

在2004年市政府組織的行評中，市工商局獲得51票滿意票，名列市級部門前5名，被評為市級行風(fēng)評議“優(yōu)秀單位”。今年，根據(jù)市委、市政府對政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作新的要求，市局黨組對系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作繼續(xù)給予高度重視。一是市局成立了行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和行風(fēng)督查組，進(jìn)一步加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督力度。并根據(jù)省局印發(fā)的《四川省工商系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，制發(fā)了《2005年民主評議行風(fēng)工作方案》，將我局“2005年全市工商系統(tǒng)社會服務(wù)承諾的六個內(nèi)容”同省局“回頭看七個方面內(nèi)容”相結(jié)合，作為開展行風(fēng)建設(shè)工作的重點(diǎn)，同部署同安排同落實(shí)。二是年初召開全系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會議，對行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了具體部署，與各部門“一把手”簽訂了責(zé)任書，明確和落實(shí)了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，部門各負(fù)其責(zé)，形成了“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作格局。三是定期研究督導(dǎo)，推動工作深入開展。如7月12日，市局召開全市工商系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作會議，總結(jié)分析上半年行風(fēng)建設(shè)工作情況，及時研究解決了系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，深化落實(shí)了下半年工作。總體上，今年以來，全系統(tǒng)各級“一把手”和黨組其他成員都認(rèn)真按照“一崗雙責(zé)”的要求，切實(shí)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，堅持既管業(yè)務(wù)又抓好行風(fēng)建設(shè)工作，在全系統(tǒng)上下形成了對行風(fēng)建設(shè)工作高度重視、思想統(tǒng)一、認(rèn)識到位、齊抓共管、真抓實(shí)干的良好局面。

（二）深化舉措，突出實(shí)效

根據(jù)行風(fēng)建設(shè)工作的新任務(wù)、新要求，今年我們主要采取了以下措施狠抓落實(shí)。

1、開展“致政風(fēng)行風(fēng)評議代表的一封公開信”活動。我們通過郵寄的方式將信寄到每個代表手中，向代表們通報了工商部門行風(fēng)建設(shè)工作及服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、抓班子帶隊伍等工作措施和成效。并請他們充分發(fā)揮政風(fēng)行風(fēng)評議監(jiān)督員、宣傳員、巡視員、協(xié)管員、聯(lián)絡(luò)員的“五員”義務(wù)，繼續(xù)監(jiān)督、關(guān)心和支持全市工商系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作。通過這種別開生面的形式，直觀地表明了工商部門今年搞好行風(fēng)建設(shè)工作的決心，并增強(qiáng)了與行評代表的聯(lián)系，進(jìn)一步暢通了溝通渠道，便于了他們?nèi)粘１O(jiān)督，得到社會各界的好評。

2、上下聯(lián)動，齊抓共管。今年以來，全市工商系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作在去年取得較好成績的基礎(chǔ)上繼續(xù)深化，堅持了上下聯(lián)動的工作格局。一是各縣（區(qū)）局認(rèn)真貫徹落實(shí)市局對社會承諾的“六個”內(nèi)容和省局“回頭看七個方面”內(nèi)容，思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。二是對市糾風(fēng)辦反饋的行評代表意見，涉及的部門都做到了認(rèn)真及時辦理，把差距和不足解決在初始階段。三是主動加強(qiáng)了與各縣（區(qū)）糾風(fēng)辦的工作協(xié)調(diào)，并加強(qiáng)了與各縣（區(qū)）行評代表的工作聯(lián)系，做到宣傳到位、匯報到位、征求意見到位、整改到位，推動了全市工商系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作。四是全系統(tǒng)各單位把今年行評工作的要求傳達(dá)到每一個基層所、每一個執(zhí)法人員，要求每一名工商干部樹立“行評”意識，自覺規(guī)范行為，自覺接受監(jiān)督。

3、建立完善外部監(jiān)督機(jī)制，達(dá)到“三個有利于”。今年以來，我們繼續(xù)實(shí)行行評分組聯(lián)系機(jī)制，采取部門分組、分頭聯(lián)系的方式，廣泛征求行評代表的意見和建議，促進(jìn)了系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作。通過邀請行評代表深入到工作一線及走訪、座談、書面征求意見、懇談會等多種方式，截至目前，共有100多位行評代表廣泛深入到8個基層窗口和一線單位實(shí)地查看，并走訪社會各界人士1000多人，提出了53條建議或意見，廣泛涉及隊伍建設(shè)、市場經(jīng)濟(jì)秩序管理、證照辦理、執(zhí)法辦案等各個方面。

外部監(jiān)督機(jī)制和行評分組聯(lián)系機(jī)制得到了行評代表和社會各界人士的廣泛贊同，認(rèn)為一是有利于行風(fēng)監(jiān)督員

對基層工商執(zhí)法單位的監(jiān)督；二是有利于宣傳工商行政管理工作；三有利于促進(jìn)工商部門與行評代表及社會各界的溝通理解。

4、認(rèn)真落實(shí)《信訪條例》，切實(shí)做好信訪工作，讓廣大人民群眾滿意。貫徹國務(wù)院《信訪條例》和省工商局有關(guān)文件精神，市工商局先后制定實(shí)施《加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見》（川工商元〔2005〕56號）、《廣元市工商局信訪突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》（川工商元辦〔2005〕28號）和《信訪工作制度》（川工商元辦〔2005〕號）等文件，按照圍繞“一個目標(biāo)”、促進(jìn)“兩個規(guī)范”和堅持“四個有利于”的原則，依法規(guī)范全市工商系統(tǒng)信訪工作，努力把問題解決在基層、解決在當(dāng)?shù)亍⒔鉀Q在萌芽狀態(tài)，得到群眾好評。今年1-9月，全市工商系統(tǒng)共接受群眾來信來訪電話舉報線索56件（其中，市局受理34件，縣區(qū)局受理22件），同時省紀(jì)委下轉(zhuǎn)涉及我市工商部門的舉報18件，目前除2件正在調(diào)查處理外，其余均已及時妥善作了處理和回復(fù)。

5、開展明查活動。市局?jǐn)M于10月下旬將邀請部分人大代表、政協(xié)委員及行評代表參加組成行風(fēng)檢查組，深入全市四縣三區(qū)工商局及基層工商所檢查行風(fēng)建設(shè)工作，結(jié)合市局每季度組織的暗訪，進(jìn)一步推動系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)。

（三）認(rèn)真整改提高，促進(jìn)行風(fēng)轉(zhuǎn)變

綜合我們通過分組聯(lián)系向代表征求的意見和市糾風(fēng)辦通過問卷調(diào)查向代表書面征求的意見，主要涉及到隊伍建設(shè)、市場經(jīng)濟(jì)秩序管理、工商證照辦理、執(zhí)法辦案、工商規(guī)費(fèi)收取、政務(wù)公開等六個方面。其中，屬于市局機(jī)關(guān)整改答復(fù)的有16條，屬于各基層單位整改答復(fù)的有37條。對此，10月13、14日召開的市局黨組擴(kuò)大會，對抓好問題整改、推動行風(fēng)建設(shè)工作再次作了專題部署，市局黨組書記、局長梁朝錦還在會上作了強(qiáng)調(diào)。目前，全系統(tǒng)從以下幾個方面入手正在積極進(jìn)行整改。

1、結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，加強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)教育。一是繼續(xù)加強(qiáng)對《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》的學(xué)習(xí)，要求全市各級黨組織和黨員干部嚴(yán)格遵守“四大紀(jì)律八項要求”，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的路線方針政策和省、市委以及省工商局的決策部署，保持政令暢通。二是深入開展以樹立正確權(quán)力觀、嚴(yán)格依法行政為主要內(nèi)容的隊伍教育整頓活動，組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)討論《放縱私欲，他們走上蛻變路——廣東省廣州市工商系統(tǒng)系列違紀(jì)違法案剖析》一文，利用鮮活的反面教材，加強(qiáng)反腐倡廉教育。三是學(xué)習(xí)宣傳貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，從保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、提高執(zhí)政能力的高度，建立健全并認(rèn)真落實(shí)嚴(yán)格的制度，規(guī)范執(zhí)法辦案等行政行為，加大對權(quán)力運(yùn)行的有效監(jiān)督，加大從源頭上懲治和預(yù)防腐敗的工作力度。四是通過市局領(lǐng)導(dǎo)帶頭講黨課、組織黨員干部參觀紅軍文化園接受革命傳統(tǒng)教育、組織觀看警示教育片等形式，增強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識，認(rèn)真解決黨組織和黨員在思想、組織、作風(fēng)以及工作方面存在的突出問題，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。

2、強(qiáng)化個案監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為，提高依法行政能力。

今年以來，為進(jìn)一步加強(qiáng)對全市工商行政執(zhí)法單位和執(zhí)法人員的監(jiān)督，確保執(zhí)法單位和執(zhí)法人員嚴(yán)格、公正、廉潔執(zhí)法，依照《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《工商行政管理監(jiān)察機(jī)關(guān)執(zhí)法監(jiān)察暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局執(zhí)法監(jiān)督工作實(shí)際，我們制定實(shí)施了執(zhí)法辦案個案監(jiān)察程序規(guī)定，對個案監(jiān)督的程序進(jìn)行了統(tǒng)一、規(guī)范。目前，全市系統(tǒng)對行政執(zhí)法案件共進(jìn)行個案監(jiān)察93件。其中：市局本級14件，蒼溪15件，元壩14件，直屬分局14件，劍閣12件，朝天11件，旺蒼4件、中區(qū)4件，利州3件，青川2件。通過個案監(jiān)察，深化了系統(tǒng)行政執(zhí)法監(jiān)察工作，成為我們執(zhí)法監(jiān)察工作的一個亮點(diǎn)，有效促進(jìn)了我們的行風(fēng)建設(shè)。

3、繼續(xù)把暗訪監(jiān)督作為正行風(fēng)、樹形象、促規(guī)范的有效手段。今年以來，圍繞行風(fēng)建設(shè)工作要求，以嚴(yán)格執(zhí)行“六九禁令”、作風(fēng)紀(jì)律、征收行為、政務(wù)公開等作為重點(diǎn)，我們先后開展了3次暗訪監(jiān)督。暗訪組共計行程2500余公里，歷時30多天，對全市9個工商局、40余個執(zhí)法窗口和相關(guān)部門進(jìn)行了暗訪，對在暗訪中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)責(zé)任人給予了200元（以每一件違紀(jì)點(diǎn)計算）的經(jīng)濟(jì)處罰，共處理違規(guī)24人，已作出經(jīng)濟(jì)處罰5300元。并在全市工商系統(tǒng)和召開的黨組擴(kuò)大會議上進(jìn)行了通報，有力規(guī)范了隊伍的行為，樹立了良好的行業(yè)風(fēng)氣。

4、推行“三分離”制度，切實(shí)解決損害群眾利益的突出問題，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。工商部門征收集貿(mào)市場管理費(fèi)等行政性規(guī)費(fèi)工作長期是社會關(guān)注的熱點(diǎn)，特別是在年檢、驗(yàn)照期間，個別基層部門為圖省事省力而集中收費(fèi)、搭車收費(fèi)成為社會反映的焦點(diǎn)問題。為此，市局年初在全市工商系統(tǒng)推行年檢驗(yàn)照和征收工作、協(xié)會會費(fèi)收取與工商行政管理工作實(shí)行時間、場所、人員“三分離”制度，作為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要舉措，由各級“一把手”親自掛帥，各級紀(jì)檢監(jiān)察部門嚴(yán)格監(jiān)督，按相關(guān)規(guī)定明確有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。

通過實(shí)踐，推行“三分離”制度已取得初步成效：一是征管工作長效機(jī)制進(jìn)一步完善，征管行為進(jìn)一步規(guī)范，有效的避免了搭車收費(fèi)、集中收費(fèi)等弊端，及時化解和處理了有關(guān)收費(fèi)引發(fā)的矛盾和問題。二是嚴(yán)格區(qū)分了工商行政管理職能與掛靠協(xié)會的社團(tuán)職能，避免了行政性收費(fèi)和協(xié)會收費(fèi)集中搭車收取而引發(fā)的矛盾和沖突。三是促進(jìn)了協(xié)會民主辦會，增強(qiáng)了協(xié)會的凝聚力，激發(fā)了經(jīng)營戶入會的積極性和主動性。四是便于向經(jīng)營者做好宣傳解釋工作，化解因不明政策而引發(fā)的各種矛盾，有利于工商部門更好地開展工作?？傊?，推行“三分離”制度以來，從我們收到的信訪件來看，關(guān)于收費(fèi)方面的投訴、舉報明顯減少。

（四）嚴(yán)肅紀(jì)律，完善制度

對違法亂紀(jì)行為，市局堅持了逗硬嚴(yán)查，決不縱容姑息。到目前為止，市局直接對各縣區(qū)局違紀(jì)違規(guī)24人實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰5300元；對一名縣局科級干部進(jìn)行了誡勉談話；針對一直屬單位工商所擴(kuò)大范圍收取個體工商戶200元的市場管理費(fèi)的行為，對該所一副所長給予了免職處理。同時，各縣（區(qū)）局也加大了查處違紀(jì)違規(guī)工作力度。如劍閣局開展了追責(zé)問效制，已處罰40人、處罰款3250元。其中：局領(lǐng)導(dǎo)2人、股所長16人、一般干部22人，涉及單位14個，免職（所長和副所長）3人，財務(wù)人員崗位調(diào)整2人。

按照懲防并舉，注重預(yù)防的方針，市局積極加強(qiáng)了制度的完善和落實(shí)。重點(diǎn)是加強(qiáng)了制度的科學(xué)性、針對性、實(shí)效性，對現(xiàn)行的制度規(guī)定進(jìn)行清理、完善，初步形成了以人為本、管理有據(jù)、監(jiān)管有章、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)的工作制度體系。并及時修訂和完善了《自由裁量處罰權(quán)限定審批制度》、《扣留罰沒財物的管理及處理制度》、《案件核審制度》、《錯誤行政行為責(zé)任追究制度》以及《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰案件執(zhí)法監(jiān)察工作制度》、《暗訪監(jiān)督工作暫行規(guī)定》、《個案監(jiān)察程序》、《信訪工作制度》等61件，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理，提高工作質(zhì)量，提高依法行政水平。

三、下步工作重點(diǎn)

針對目前工作進(jìn)展情況和代表提出的建議或意見，下步我們一是結(jié)合目前正在全市開展的“又快又好地推進(jìn)**發(fā)展新跨越思想解放大討論”和“工商系統(tǒng)深入開展的干部作風(fēng)整頓”活動，找準(zhǔn)不足，及時改進(jìn)，提高。二是與專項治理領(lǐng)導(dǎo)干部及其配偶、子女違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)行動相結(jié)合，進(jìn)一步規(guī)范好領(lǐng)導(dǎo)干部及其配偶、子女及其配偶的從業(yè)行為。三是與開展損害群眾利益和發(fā)展環(huán)境問題專項整治工作相結(jié)合，加大整治“新三亂”和“吃、拿、卡、要、報”的力度，切實(shí)解決和糾正損害群眾利益的突出問題，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。四是與清理糾正國家機(jī)關(guān)工作人員和國有企業(yè)負(fù)責(zé)人投資入股煤礦工作相結(jié)合，及時清理糾正全市工商系統(tǒng)干部職工投資入股煤礦的問題。

二00五年十月十九日

第五篇：行風(fēng)建設(shè)工作匯報材料

尊敬的各位 領(lǐng)導(dǎo)：

按照《帶嶺供電局2010年“關(guān)注民生，服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動工作方案》的要求，現(xiàn)帶嶺供電局行風(fēng)工作建設(shè)情況匯報如下，如有不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一、基本情況

帶嶺供電局現(xiàn)有正式職工15名，合同制職工19名。2008年供電量1272萬千瓦時，10KV配電線路3條，線路長度31.286千米，配電變壓器44臺，設(shè)備容量1.9萬千伏安，營業(yè)戶數(shù)4155戶。

多年來，我局在綏局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的關(guān)懷幫助下，更新工作理念、拓展服務(wù)領(lǐng)域、規(guī)范內(nèi)部運(yùn)營，努力奉行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，以深入貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展”為宗旨，以創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)為載體，以民主評議行風(fēng)活動為契機(jī)，堅持追求真誠、規(guī)范、品牌、一流的服務(wù)方針，通過行風(fēng)建設(shè)，提高公司整體素質(zhì)、競爭力和社會形象，加建設(shè)快“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，實(shí)現(xiàn)“三型二化一強(qiáng)”發(fā)展目標(biāo)，為發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)、改善人民生活服好務(wù)。

二、行風(fēng)建設(shè)開展情況

今年，我局把行風(fēng)建設(shè)工作作為關(guān)系企業(yè)生存、發(fā)展、效益、形象的一項重要工程來抓，堅持以服務(wù)建設(shè)為核心，以制度建設(shè)為抓手，以強(qiáng)化監(jiān)督為保障，使行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階。以思想建設(shè)為先導(dǎo)，努力把行風(fēng)建設(shè)工作轉(zhuǎn)化成為全局職工的自覺行為該局黨組成員堅持以思想建設(shè)為先導(dǎo)，從思想的源頭做好引導(dǎo)，全力推進(jìn)“糾風(fēng)護(hù)民工程”，為促進(jìn)保增長、保民生、保穩(wěn)定政策措施的順利實(shí)施，把行評工作與其他業(yè)務(wù)工作同規(guī)劃、同部署、同檢查、同考核、同獎懲。以“學(xué)習(xí)培訓(xùn)年”、“服務(wù)窗口建設(shè)”、“宣貫國網(wǎng)公司‘三個十條’”、搞好“三個服務(wù)”為載體，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)做好新形勢下行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和主動性，從加強(qiáng)隊伍建設(shè)，創(chuàng)新企業(yè)管理，完善行風(fēng)工作機(jī)制、拓展服務(wù)領(lǐng)域等方面入手，行風(fēng)建設(shè)不斷取得新成效。

一、“抓班子、帶隊伍”，是我局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得成效的根本點(diǎn)。行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本點(diǎn)在于抓班子建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力和決策力；抓中層干部隊伍建設(shè)，增強(qiáng)執(zhí)行力；抓職工隊伍建設(shè)，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力。

火車跑的快，全憑車頭帶。一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子是企業(yè)正確決策和健康發(fā)展的靈魂所在。為此，我局以建設(shè)“政治素質(zhì)好、經(jīng)營管理好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的“四好”班子為目標(biāo)，充分發(fā)揮勇于創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持大局著眼、全面統(tǒng)籌、科學(xué)駕馭，以企業(yè)和職工利益為根本出發(fā)點(diǎn)，得到領(lǐng)導(dǎo)的好評和職工的認(rèn)可。在組織建設(shè)中，堅持民主集中制和集體領(lǐng)導(dǎo)，凡是涉及職工切身利益的問題，均提交職工代表大會討論。在干部隊伍建設(shè)上，明確提出“三個堅決不做”

既損害全局利益的事堅決不做，損害職工利益的事堅決不做，違法違紀(jì)的事堅決不做。

作為兵頭將尾、企業(yè)的執(zhí)行層,中層干部對職工具有深刻的表率和感染效應(yīng),其素質(zhì)直接影響著企業(yè)重大決策的執(zhí)行力。為此，我局抓好三方面工作：一是建立健全干部考核機(jī)制。二是加大對干部培訓(xùn)力度。三是建立健全干部述職述廉制度。實(shí)行中層干部工作月匯報制、年終考核制和述職制度。

做為企業(yè)的主人，員工唯有愛崗敬業(yè)，素質(zhì)過硬，才能勝任本職，更加出色的完成工作任務(wù)。為此，我局重點(diǎn)抓了如下工作：一是開展職工“培訓(xùn)年”活動。年初局黨委確定2010年為我局的“學(xué)習(xí)培訓(xùn)年”，健全了培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)機(jī)制特別是獎懲機(jī)制。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，提高職業(yè)技能。通過加強(qiáng)形勢任務(wù)和宗旨教育，提高做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的自覺性和主動性。通過職業(yè)道德教育，提高員工愛崗敬業(yè)、嚴(yán)守紀(jì)律、誠信待人的思想意識。啟動企業(yè)文化建設(shè)，提煉出我局文化管理理念：“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越?！?，來規(guī)范人，教育人，提高人。二是以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，對全局干部黨員進(jìn)行黨性教育，不斷提高思想道德素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)，帶頭整改，帶頭提高，帶頭寫黨性分析材料。三是啟動示范工程，發(fā)揮典型引路作用。召開“青年職工學(xué)習(xí)成才談心會”，由經(jīng)過自身努力，獲得顯著工作成績的職工講述自已的成才歷程，并號召全員向他們學(xué)習(xí)。

二、突出重點(diǎn)、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新機(jī)制，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展提供強(qiáng)大動力。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，亦包括經(jīng)營、管理、生產(chǎn)的創(chuàng)新。經(jīng)營是企業(yè)的目的，而管理又是企業(yè)經(jīng)營的重要保障，會使人員充分發(fā)揮潛智，企業(yè)釋放出更多的生產(chǎn)效率。為此，我局結(jié)合實(shí)際工作情況，突出工作重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新管理，出臺全新管理機(jī)制。

1、營銷工作是企業(yè)的生命線，亦是行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重點(diǎn)。通過開展“六個一”的宣傳活動，向社會公布供電服務(wù)“十項承諾”及員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，發(fā)布公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措；積極組織電力客戶制訂錯峰、避峰方案，加強(qiáng)營銷質(zhì)量管理；規(guī)范用電報裝工作流程，強(qiáng)化報裝各環(huán)節(jié)的時限考核等行之有效的服務(wù)機(jī)制；實(shí)行客戶回訪制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核制度。

2、努力降低線損，減輕電網(wǎng)負(fù)擔(dān)。結(jié)合我局實(shí)際，制定降損計劃，將責(zé)任指標(biāo)貫徹到所、落實(shí)到人；加強(qiáng)了線損分析及線損管理知識培訓(xùn)，對有關(guān)線損統(tǒng)計報表進(jìn)行了規(guī)范，統(tǒng)一線損統(tǒng)計口徑、計算方式和報表格式，加大報表質(zhì)量考核，提高的數(shù)據(jù)的可分析性。每月從指標(biāo)完成、設(shè)備運(yùn)行、管理手段等各方面開展線損分析，特別對線損高，線損波動大的所、站、線路進(jìn)行深入地研究和分析，抓住可控因素，對金灘、楓江兩個線損高的所還專門成立了工作組行深入地研究和分析，認(rèn)真查找線損管理工作中存在的不足，有針對性的研究制定整改措施，做到線損在控、可控，達(dá)到了降損增效的目的。在線損分析上做到了分析全面、措施合理、有效落實(shí)，不斷消除線損管理的薄弱環(huán)節(jié)。

3、企業(yè)內(nèi)部建章立制，由枝結(jié)入手抓行風(fēng)建設(shè)。健全考勤機(jī)制，重新修訂

《帶嶺供電局考核管理辦法》，實(shí)行簽到與獎金掛勾；同時出臺會議制度，財務(wù)審核、報銷制度、食堂管理制度，真正實(shí)現(xiàn)“用制度管理替代人情管理”。

三、健全行風(fēng)工作機(jī)制，落實(shí)責(zé)任、實(shí)施獎懲、完善內(nèi)外監(jiān)督，是行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的制勝法寶。

1、健全行風(fēng)建設(shè)獎懲機(jī)制。

（1）對服務(wù)窗口及行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)行年底評先選優(yōu)制，對“標(biāo)兵單位”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎勵。

（2）建立問責(zé)制。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。按照省公司制定的《違反三個十條等有關(guān)規(guī)定的處理實(shí)施細(xì)則》實(shí)行獎懲。將行風(fēng)工作細(xì)化量化，責(zé)任落實(shí)到人；并與獎金掛勾，實(shí)行重獎重懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動性。

（3）嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機(jī)制，對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎，對考核未及格人員給予辭退。

3、完善監(jiān)督機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實(shí)行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進(jìn)行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實(shí)、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。

（1）公開“十項”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；

（2）堅持重大客戶走訪制度，堅持客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的期望和需求。

（3）基層單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報熱線，實(shí)行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。確保電費(fèi)張榜公開率100%。三是新聞監(jiān)督。加強(qiáng)同新聞單位的聯(lián)系、溝通，及時、全面地反映我們的工作。在此次行風(fēng)活動中帶嶺電視臺現(xiàn)場直播了我局宣讀《綏化電力客戶服務(wù)承諾》的節(jié)目，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)。

四、務(wù)實(shí)安全生產(chǎn)，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，心系群眾、奉獻(xiàn)社會將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

1、抓好安全生產(chǎn)，合理維護(hù)檢修，確保穩(wěn)定運(yùn)營。一是堅持執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任、完善安全生產(chǎn)的技術(shù)措施和組織措施。二是扎實(shí)開展線路檢修，春、秋檢活動做到有計劃、有組織、有措施、有檢查，科學(xué)安排，保證安全，扎實(shí)搞好線路日常維護(hù)。經(jīng)過全員的共同努力，我局全年未發(fā)生拉閘限電和對社會影響較大的停電事故，順利實(shí)現(xiàn)安全年。

2、把降低事故率，提高供電可靠性，作為服務(wù)的一個指標(biāo)來管理。一是從管理上采取措施，在技術(shù)和裝備上加大投入。加強(qiáng)檢修、運(yùn)行、報裝接電的協(xié)調(diào)管理，縮短設(shè)備停電時間。二是做好事故搶修工作，確保24小時值班制度的落實(shí)，確保搶修工作反應(yīng)靈敏、行動迅速、處理及時。三是進(jìn)一步優(yōu)化報裝接電工作流程。加強(qiáng)各個環(huán)節(jié)管理，減少內(nèi)耗，提高效率。

在下步工作中，我局將繼續(xù)強(qiáng)化行風(fēng)工作機(jī)制，改進(jìn)工作思路，創(chuàng)新活動載體，踐諾“事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，竭誠為地方經(jīng)濟(jì)和百姓生活保駕護(hù)航。以上是我局今年行風(fēng)建設(shè)工作開展情況，不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，謝謝！

帶嶺供電局2010年5月25日