第一篇：強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)療服務(wù)水平

強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè) 提高醫(yī)療服務(wù)水平

衛(wèi)生行業(yè)是全社會(huì)精神文明的一個(gè)重要窗口。而衛(wèi)生行業(yè)的作風(fēng)是這個(gè)窗口的重中之重。因?yàn)樗顷P(guān)系到百姓就醫(yī)的大事，是當(dāng)前社會(huì)反應(yīng)強(qiáng)烈而突出的問題，它直接關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展，關(guān)系著黨和政府的形象。因此，衛(wèi)生系統(tǒng)各個(gè)單位十分重視衛(wèi)生行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)。近幾年來，在衛(wèi)生行業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大衛(wèi)生職工的努力下，行業(yè)作風(fēng)的確有了明顯的改觀，取得了顯著的成效。但是，我們也應(yīng)十分清醒地認(rèn)識(shí)到，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的作風(fēng)建設(shè)仍然存在不少薄弱環(huán)節(jié)和突出的問題。

一、醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)的現(xiàn)狀

通過問卷調(diào)查和與部分病人單獨(dú)交談，醫(yī)院綜合滿意率為95％，這證實(shí)了我們醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)得到了廣大患者及社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。但其中也還存在一些行業(yè)不正之風(fēng)的行為和現(xiàn)象：一是吃請(qǐng)受禮。極少數(shù)醫(yī)生給病人治好了病，或者給病人動(dòng)手術(shù)成功后，以不同方式接受病人或家屬的請(qǐng)客吃飯，或收受病人或家屬的東西。二是私收?qǐng)?bào)酬。有的醫(yī)生開醫(yī)院處方，讓病人到他指定的私人藥店買藥，定期或不定期到藥店索取報(bào)酬。三是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律。私收、亂收和貪污病人治療費(fèi)用，或私自扣拿病人的藥品。四是少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度欠佳，對(duì)病人態(tài)度冷漠、言語不恭、漠不關(guān)心、甚至不聞不問。五是對(duì)行業(yè)作風(fēng)認(rèn)識(shí)不足，即少數(shù)醫(yī)務(wù)人員把行業(yè)不正之風(fēng)歸結(jié)于社會(huì)影響，根源不在醫(yī)院等。

上述現(xiàn)象雖是極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員所為，但嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)務(wù)工作者的形象，在社會(huì)上造成了不好的影響，也阻礙了醫(yī)院的自身發(fā)展。

二、醫(yī)院不正之風(fēng)產(chǎn)生的原因

行業(yè)不正之風(fēng)在醫(yī)院的具體表現(xiàn)有多種多樣，其產(chǎn)生的原因雖不盡相同，但共同性的主要原因是以下幾個(gè)方面。

1、思想因素。“唯利是圖”的極端個(gè)人主義思想影響一部分人的觀念，使某些醫(yī)務(wù)人員動(dòng)搖了為人民服務(wù)的宗旨，導(dǎo)致精神空虛，盲目追求物質(zhì)利益，為滿足個(gè)人欲望不擇手段。

2、社會(huì)因素。不良的社會(huì)風(fēng)氣和黨內(nèi)存在一些腐敗分子的言行不同程度地影響到醫(yī)院，腐蝕了一部分醫(yī)務(wù)人員，促使他們產(chǎn)生了為患者治病是賜恩的思想，因而施恩圖報(bào)，對(duì)吃請(qǐng)收禮受之無愧。

3、經(jīng)濟(jì)因素。醫(yī)務(wù)人員在分配上得不到公正的待遇，付出的辛勞得不到相應(yīng)的報(bào)酬；有的醫(yī)務(wù)人員就以不正確的途徑增加收入；而現(xiàn)在的醫(yī)院又實(shí)行經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制，過分注重經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，起了一定的誤導(dǎo)作用。

4、心理因素。因輿論傾斜，醫(yī)務(wù)工作者的勞動(dòng)價(jià)值和服務(wù)效果得不到社會(huì)公正的評(píng)價(jià)與尊重，心理產(chǎn)生不平衡，從而對(duì)額外收入來者不拒，甚至暗示索取，以平衡扭曲的病態(tài)心理。

5、教育因素。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視業(yè)務(wù)建設(shè)，忽視了職工的思想道德建設(shè)，思想教育工作抓得不緊，不經(jīng)?；蛐问讲换?、效果不好，或?qū)π袠I(yè)不正之風(fēng)糾而不力，導(dǎo)致多年存在的問題得不到根本性的解決。

三、糾正醫(yī)院行業(yè)不正之風(fēng)的對(duì)策

加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，衛(wèi)生系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，強(qiáng)化措施，加大力度，狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。

1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，切實(shí)加強(qiáng)班子成員自身作風(fēng)建設(shè)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要以黨的十八大確定的指導(dǎo)思想為新時(shí)期黨的一切工作的理論基礎(chǔ)和根本指導(dǎo)思想，要以此作為搞好衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的行動(dòng)指南。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)同志要嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻管好自己的一張嘴，管好自己的一雙手，管好周圍的一班人，求真務(wù)實(shí)，把人民給予的權(quán)利用于為人民服務(wù)，使自己在群眾中具有良好的形象和威望。

2、健全機(jī)構(gòu)，不斷完善和認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)制度。

醫(yī)院應(yīng)成立和加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立和完善行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作辦事機(jī)構(gòu)，并根據(jù)不同部門、不同崗位的不同情況制定完善相應(yīng)的制度和措施，設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)投訴箱，成立行業(yè)作風(fēng)稽查組，對(duì)投訴、舉報(bào)事件做出快捷反映，不定期到醫(yī)療第一線明察暗訪，對(duì)查出的問題嚴(yán)肅處理，決不姑息。堅(jiān)持制度面前人人平等，嚴(yán)明獎(jiǎng)罰，確保制度落實(shí)到位。

3、集思廣益，努力形成全員抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的良好氛圍。

醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)點(diǎn)多、面廣，只有把全院干部職工和社會(huì)各界群眾廣泛發(fā)動(dòng)起來，實(shí)行全員參與，全員監(jiān)督，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，增強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的理解和支持。一是要以各種方式公布醫(yī)院的“承諾”，使廣大群眾手中掌握監(jiān)督行風(fēng)的標(biāo)尺。二是調(diào)整充實(shí)社會(huì)各界人士，并與之保持經(jīng)常聯(lián)系，定期召開座談會(huì)，請(qǐng)他們提出行風(fēng)建設(shè)中存在的問題和整改建議，推行行風(fēng)建設(shè)。三是積極發(fā)揮醫(yī)院全體干部職工的主觀能動(dòng)性。定期召開醫(yī)院職代會(huì)，認(rèn)真分析、討論行風(fēng)監(jiān)督員、社會(huì)群眾提出意見的緣由，充分聽取不同層次不同職工的意見，一方面提高職工的主人翁意識(shí)，另一方面使制定的整改方案更加具有群眾基礎(chǔ)和可操作性。四是建立行風(fēng)建設(shè)平臺(tái)（如電子信箱、宣傳欄等），增加行風(fēng)建設(shè)透明度，同時(shí)還可展示行風(fēng)建設(shè)成果，形成醫(yī)院與社會(huì)各界監(jiān)督員的良性互動(dòng)。

4、加強(qiáng)教育，注重提高干部職工的素質(zhì)。

醫(yī)院要堅(jiān)持對(duì)新參加工作的人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，對(duì)新選配到中層管理崗位的干部進(jìn)行廉政建設(shè)崗前培訓(xùn)，組織職工學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和職業(yè)道德規(guī)范，開展“服務(wù)明星”等評(píng)比活動(dòng)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，共產(chǎn)黨員掛牌上崗等活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)職工素質(zhì)的全面提高，使醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)上新的臺(tái)階。

5、以人為本，積極推行新的管理模式和服務(wù)承諾。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要把行業(yè)作風(fēng)建設(shè)與提高醫(yī)院管理水平結(jié)合起來，一是要在服務(wù)理念上與時(shí)俱進(jìn)，有所創(chuàng)新。如：開展星級(jí)醫(yī)務(wù)人員評(píng)選。讓病人根據(jù)醫(yī)務(wù)人員各方面工作表現(xiàn)，評(píng)出星級(jí)醫(yī)務(wù)人員，樹立典型，推出模范。二是實(shí)行投訴無申辯制度。向冷漠宣戰(zhàn)，不論醫(yī)務(wù)人員有理無理，只要病人投訴，一律嚴(yán)肅查處，讓醫(yī)務(wù)人員自己明白至少自己對(duì)病人解釋不到位。三是采取對(duì)患者回訪等方式，了解病人住院的感受和康復(fù)情況，以及對(duì)醫(yī)院的看法、意見和建議，為改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。四是推行送醫(yī)送藥上門制度。醫(yī)院不定期深入農(nóng)村、貧困地區(qū)進(jìn)行義診，實(shí)行醫(yī)務(wù)工作者與患者之需接軌，營造現(xiàn)代人間真情，主動(dòng)為患者服務(wù)的良好氛圍。

加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，主要是從醫(yī)院醫(yī)療工作實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞以病人為中心，從醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)等方面切實(shí)做到一切為了病人，不斷增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)范圍，增加服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，使之適應(yīng)人民群眾對(duì)醫(yī)療保健不斷提高的客觀要求。

第二篇：加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 提高服務(wù)水平

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 提高服務(wù)水平

———加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)討論心得體會(huì)

4月29日，**召開“開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)，拉開了**加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的序幕，根據(jù)*領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署，5月3日，我科室針對(duì)作風(fēng)建設(shè)召開學(xué)習(xí)討論，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《***關(guān)于開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的實(shí)施方案》，學(xué)習(xí)了***總結(jié)的“散、惰、僵、庸、浮、奢、貪、軟”八種不好作風(fēng)的具體表現(xiàn)，并結(jié)合自身對(duì)作風(fēng)建設(shè)存在問題、改進(jìn)措施進(jìn)行了分析，經(jīng)過查擺問題、剖析原因、提出整改措施，進(jìn)一步明確了方向，現(xiàn)將學(xué)習(xí)討論心得匯報(bào)如下：

一、深刻認(rèn)識(shí)抓好作風(fēng)建設(shè)是開展好自身工作的根本要求

我黨歷來高度重視作風(fēng)建設(shè)。作風(fēng)就是形象，作風(fēng)就是力量，作風(fēng)決定成敗。我們的工作能否落到實(shí)處，精神狀態(tài)是否振奮，思想認(rèn)識(shí)是否解放，最終要看我們的作風(fēng)是否扎實(shí)，執(zhí)行是否到位，服務(wù)能否提升。因此，作風(fēng)的好壞，對(duì)能否干好工作有著極為重要的影響。只有作風(fēng)優(yōu)良，專業(yè)技術(shù)人員才能有一個(gè)積極向上的工作面貌，才能保持較高的工作效率，更加扎實(shí)地服務(wù)職工群眾，推動(dòng)***工作健康發(fā)展。通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到作風(fēng)建設(shè)的極端重要性,必須加強(qiáng)思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，1 抵制歪風(fēng)邪氣，著力解決自身作風(fēng)建設(shè)上的突出問題，努力實(shí)現(xiàn)作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

二、高度重視自身作風(fēng)建設(shè)存在問題是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的前提 剖析自身作風(fēng)建設(shè)問題，主要有四方面：一是學(xué)習(xí)面較窄，知識(shí)膚淺。平時(shí)只滿足于一般的讀書、看報(bào)，只是在黨課學(xué)習(xí)中對(duì)毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行粗淺學(xué)習(xí)，不系統(tǒng)也不深入，沒有充分發(fā)揮理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用，對(duì)指導(dǎo)工作的各種哲學(xué)方法論、科學(xué)觀、歷史觀也學(xué)習(xí)不夠。二是開拓創(chuàng)新的意識(shí)不強(qiáng)。有時(shí)只滿足于完成上級(jí)機(jī)關(guān)和站領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。主動(dòng)想問題、出思路的意識(shí)不強(qiáng)，影響了工作局面的開拓。三是業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。除了目前從事的***工作，有很多農(nóng)業(yè)新技術(shù)，推廣新方法需要學(xué)習(xí)，如何能把他們結(jié)合得更好，需要探索。而我在工作中，有時(shí)忙于一些具體文件的處理，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上抓得不夠，深入基層服務(wù)職工不夠，需要在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。四是工作方法簡單，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，對(duì)問題不作深層次的分析，思考不深刻，處事也不周到。

三、加強(qiáng)整改是轉(zhuǎn)變作風(fēng)建設(shè)的有效措施

一要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐。不但要加強(qiáng)黨的基本理論學(xué)習(xí)，還要重視哲學(xué)方法論、科學(xué)觀、歷史觀的學(xué)習(xí)，更要重視自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的知識(shí)修養(yǎng)。我認(rèn)為抓作風(fēng)建設(shè)的過程不僅是自我教育和提高的過程，也是工作能力、工作水平、服務(wù)意識(shí)不斷提升的過程。學(xué)習(xí)是完善 自己、增長知識(shí)和才干的有效途徑。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能自覺運(yùn)用理論武裝頭腦，才能做到在思想上跟上新形勢(shì)的發(fā)展；在行動(dòng)上符合工作的規(guī)范；在工作上不斷增強(qiáng)原則性、科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。要認(rèn)真從書本中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持向人民群眾和實(shí)踐學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為促進(jìn)工作的措施，做到理論與實(shí)際，學(xué)習(xí)與運(yùn)用，言論與行動(dòng)的統(tǒng)一，不斷創(chuàng)造性地開展工作。

二要樹立創(chuàng)新意識(shí)，不斷開拓工作新局面。開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)是當(dāng)今社會(huì)一個(gè)永恒的話題，俗話說“我們永遠(yuǎn)不變的是永遠(yuǎn)要變”，變則通，只有工作創(chuàng)新，才有工作進(jìn)步。只有牢固樹立創(chuàng)新意識(shí)，才能適應(yīng)新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。我們要探索***的新模式，新途徑，不斷提高對(duì)**的支撐作用，用創(chuàng)新來提高工作的針對(duì)性和有效性。

三要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平。首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)土壤肥料各種知識(shí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。其次要積極帶領(lǐng)科室人員開展學(xué)習(xí)，形成學(xué)習(xí)提高的良好氛圍。第三要做好服務(wù)基層工作，將先進(jìn)的***技術(shù)推廣到基層，讓**得益。

四要執(zhí)行制度，做到令行禁止。沒有規(guī)矩，不成方圓，單位制度是規(guī)范每個(gè)職工行為的準(zhǔn)則，同時(shí)也是培養(yǎng)良好作風(fēng)的載體。我將嚴(yán)格遵守**各項(xiàng)規(guī)章制度，服從站領(lǐng)導(dǎo)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，不斷形成較好的工作作風(fēng)。

第三篇：加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),提高單位服務(wù)水平

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高單位服務(wù)水平

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)素養(yǎng)

作為一家新成立能源的供應(yīng)企業(yè)，前景很美好，企業(yè)的員工都很安逸。但決不能將這種安逸的思想帶入工作中去，社會(huì)在不斷發(fā)展，企業(yè)在不斷前進(jìn)，不管是部門領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、還是操作工都應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要從自身需要出發(fā)，從兩個(gè)方面著手解決。第一． 培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的思想。要求每個(gè)員工要忠于公司，不做損

害公司利益為自己謀取私利的事情。一個(gè)人在社會(huì)上給別人帶來利益，他就是一個(gè)受歡迎的人；如果老是給別人帶來傷害，就是被社會(huì)淘汰的人。社會(huì)如此，公司也是如此。第二． 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培養(yǎng)。部門主管和操作工所要學(xué)習(xí)的知識(shí)

不僅內(nèi)容是不同的，學(xué)習(xí)的方法同樣也不同。操作工的業(yè)務(wù)知識(shí)，可單位組織集中培訓(xùn)。部門主管，也并不是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)多少理論知識(shí)，不必進(jìn)大學(xué)去學(xué)，自己多讀、多思考就可以了，大可不必拘泥于形式。

二、結(jié)合自身崗位，做好本職工作，提高服務(wù)意識(shí)

作為財(cái)會(huì)人員，在做好日常工作的同時(shí)應(yīng)當(dāng)好參謀。隨著公司逐步壯大，業(yè)績蒸蒸日上，對(duì)公司資金增值、升值的要求，以及將來更合理的做好資金運(yùn)作提出了更高的要求。而對(duì)于我們財(cái)務(wù)人員自身的能力應(yīng)得到不斷加強(qiáng)。

謝虹

2006-09-21

第四篇：加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)水平

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委：

大家下午好！

我是XX社區(qū)的XXX，非常榮幸有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)在這里演講。我演講的題目是：加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平。

社區(qū)作為基層群眾組織，是居民與政府進(jìn)行溝通的“樞紐”和“橋梁”。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)是踐行“三個(gè)代表”重要思想、全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、提高工作效率、提升服務(wù)水平、提高群眾滿意度的必然要求。

在日常工作中，社區(qū)必須堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，樹立為民服務(wù)的精神，通過自身的一言一行，樹立社區(qū)的良好形象。努力做到“民思我思、民需我為、民求我應(yīng)、民困我?guī)汀保愿玫臑樯鐓^(qū)居民服務(wù)。

我認(rèn)為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)水平應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面做： 第一，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

社區(qū)的工作有著很明顯的服務(wù)性質(zhì)。因此，我們要堅(jiān)持以人為本的工作理念，要以居民為本，堅(jiān)持服務(wù)的理念，將管理工作與服務(wù)居民統(tǒng)一起來。設(shè)身處地為居民著想，堅(jiān)持“居民利益無小事”的理念，主動(dòng)為居民排憂解難，并盡最大努力的為居民辦事提供方便。對(duì)居民反映的問題以及需要辦理的事情，能解決的及時(shí)解決，不能立即解決的，做好解釋工作，使居民高興而來，滿意而歸。

第二，加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，提高辦事效率

個(gè)人素質(zhì)是我們發(fā)揮好作用的重要基礎(chǔ)，具體來說，就是要按照 “高素質(zhì)培育、高效率運(yùn)行”的理念深化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立大局意識(shí)，不斷增強(qiáng)全體員工的思想作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德修養(yǎng)，積極開展工作，不斷提高辦事效率。

第三，規(guī)范工作程序，保證工作質(zhì)量

社區(qū)工作需要我們堅(jiān)持規(guī)范，保證國家政策的落實(shí)和執(zhí)行。我們將進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，完善工作流程，并公示給群眾。清理和修訂現(xiàn)有的規(guī)章制度，堅(jiān)持“早”“準(zhǔn)”“精”原則，切實(shí)保證工作質(zhì)量。

第四，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范工作行為

嚴(yán)明的工作紀(jì)律是提高服務(wù)水平的保障，各工作人員必須自覺遵守社區(qū)的工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，嚴(yán)禁擅離職守或在工作中從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。待人熱情、語言文明、辦事高效。嚴(yán)格規(guī)范工作行為，確保各項(xiàng)工作部署的貫徹落實(shí)。

第五，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平

要跟上形勢(shì)的發(fā)展，發(fā)揮好職能作用，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不夠，研究不夠，必然導(dǎo)致因循守舊，不思進(jìn)取。我們將大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型部門，做到學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用。

同志們，只要我們有一顆真心實(shí)意為人民服務(wù)的誠心，只要我們耐得住平凡，堅(jiān)持以人為本、加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)、規(guī)范工作程序、嚴(yán)明工作紀(jì)律、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一定能夠強(qiáng)化作風(fēng)，提高服務(wù)水平，與群眾心連心，心同心，心貼心，成為讓群眾滿意的社區(qū)。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

第五篇：強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)深化服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)水平(擬5.11)

強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)深化服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)水平

為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以群眾滿意為目標(biāo)，深入貫徹胡錦濤總書記在中紀(jì)委七次全會(huì)上的重要講話精神，緊緊圍繞省局（公司）工作會(huì)議提出的做好“深化改革、創(chuàng)新發(fā)展、突出服務(wù)、規(guī)范管理、和諧穩(wěn)定”五篇文章的工作要求，全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，著力解決機(jī)關(guān)干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，為推進(jìn)報(bào)裝服務(wù)的和諧、穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力思想、組織、作風(fēng)、紀(jì)律的保障。

通過開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，不斷鞏固和深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)成果，領(lǐng)導(dǎo)干部的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)進(jìn)一步得到改善，干部職工依法行政、民主管理的能力，溝通協(xié)調(diào)、高效服務(wù)的能力，清正廉潔、自我約束的能力明顯提高，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，機(jī)關(guān)為一線服務(wù)，員工為客戶服務(wù)的理念進(jìn)一步強(qiáng)化，廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的報(bào)裝服務(wù)形象進(jìn)一步樹立，為全面完成今年各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)奠定基礎(chǔ)。第一、要樹立五種形象

一是樹立政治堅(jiān)定、勤奮好學(xué)的形象。堅(jiān)持聯(lián)系思想和工作實(shí)際，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)、加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)和執(zhí)政能力建設(shè)等一系列重大戰(zhàn)略思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、科技知識(shí)、社會(huì)管理知識(shí)和法律知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高政治意識(shí)、大局意識(shí)和黨性觀念，增強(qiáng)理想信念的堅(jiān)定性，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的本領(lǐng)，增強(qiáng)干部創(chuàng)業(yè)的激情。

二是樹立心系員工、真情為民的形象。進(jìn)一步強(qiáng)化群眾觀念和公仆意識(shí)，做到思想上尊重員工，感情上貼近員工，工作上深入員工，生活上關(guān)心員工。健全領(lǐng)導(dǎo)干部基層聯(lián)系點(diǎn)、定期下訪等制度，堅(jiān)持向公開承諾辦實(shí)事制度，進(jìn)一步完善為民服務(wù)長效機(jī)制。

三是樹立真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新的形象。切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感、科學(xué)發(fā)展的使命感、開拓創(chuàng)新的緊迫感，進(jìn)一步理清思路，一心一意謀發(fā)展，集中精力干實(shí)事，努力創(chuàng)造經(jīng)得起實(shí)踐、歷史和群眾檢驗(yàn)的新業(yè)績。大力倡導(dǎo)“走進(jìn)基層、走進(jìn)困難、走進(jìn)矛盾”，堅(jiān)持重心下移，推行“一線工作法”，初實(shí)把問題和矛盾解決在基層。

四是樹立民主和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的形象。堅(jiān)持貫徹民主集中制，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是中層負(fù)責(zé)人的民主集中制教育，切實(shí)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子貫徹民主集中制的意識(shí)和能力。完善領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的機(jī)制體制，健全議事規(guī)則，完善議事決策程序。進(jìn)一步健全民主生活會(huì)制度，做到事事有回音，全面推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。

五是樹立道德高尚、清廉節(jié)檢的形象。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，積極開展多種形式的典型示范和警示教育，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極推進(jìn)黨務(wù)、政務(wù)公開，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)“四條禁令”，加強(qiáng)對(duì)權(quán)力行使的規(guī)范和制約。倡導(dǎo)良好的生活作風(fēng)和健康的生活情趣，以優(yōu)良的生活作風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng)。

第二、從管理機(jī)制上深化服務(wù)意識(shí)

在公司內(nèi)部要牢固樹立人人為我，我為人人的服務(wù)意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，機(jī)關(guān)為一線服務(wù)，員工為客戶服務(wù)的理念，要樹立心系員工、真情為民的形象。進(jìn)一步強(qiáng)化群眾觀念和公仆意識(shí)，做到思想上尊重員工，感情上貼近員工，工作上深入員工，生活上關(guān)心員工。健全領(lǐng)導(dǎo)干部基層聯(lián)系點(diǎn)、定期下訪等制度，堅(jiān)持向公開承諾辦實(shí)事制度，進(jìn)一步完善為民服務(wù)長效機(jī)制。

使我們的一線員工能夠集中精力做好客戶的服務(wù)工作，為我們的客戶提供最好的服務(wù)。利用用戶調(diào)查表考評(píng)我們?nèi)轿坏姆?wù)質(zhì)量，為我們的服務(wù)做出一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。改變現(xiàn)在的內(nèi)管外，內(nèi)考外的老式管理機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

第三、從客戶關(guān)系維護(hù)上深化服務(wù)意識(shí)

要求每位一線員工的思想上要強(qiáng)化服務(wù)觀念，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化服務(wù)，做到全心全意為客戶服務(wù)，達(dá)到“感動(dòng)服務(wù)”，既我們的客戶需要什么？我們能為客戶提供怎樣的服務(wù)？直到客戶滿意，我們還能為客戶做什么？直至客戶感動(dòng)。我們要把客戶當(dāng)作我們的朋友，在細(xì)微之處關(guān)懷客戶，在客戶需要時(shí)，您能及時(shí)出現(xiàn)這樣一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)心和幫助就能使客戶感動(dòng)，能夠增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，提高我們?cè)诳蛻粜闹械牡匚?，改變客戶?duì)我們的態(tài)度。了解每一位客戶，做到客戶沒想到的我們能想到，客戶想到的我們提前做到，客戶認(rèn)為我們做的已好的我們要做的更好，使客戶喜歡我們?yōu)樗麄兲峁┑姆?wù)，需要我們?yōu)樗麄兎?wù)，實(shí)現(xiàn)我們服務(wù)的目的。

第四、從員工素質(zhì)上深化服務(wù)意識(shí)

對(duì)一線員工，加強(qiáng)服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過“換位”思考的方式，讓每一位一線員工去體會(huì)客戶的感受，讓他們從思想上改變觀念，樹立服務(wù)是我們生存的保障意識(shí)，強(qiáng)化全心全意為客戶服務(wù)的服務(wù)宗旨。通過理論講授，情景模擬，拓展訓(xùn)練，強(qiáng)化服務(wù)市場(chǎng)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)的服務(wù)技巧，通過綜合考評(píng)，了解每一位一線員工的業(yè)務(wù)技能，工作態(tài)度，工作成果以及突發(fā)事件的反映能力，建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，提高服務(wù)質(zhì)量，為今后我們多元化發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一是個(gè)性化服務(wù)。即針對(duì)零售戶的銷售的地理位置、銷售情況、經(jīng)營特色、周邊市場(chǎng)情況、為零售戶建立合理庫存、為零售戶提供卷煙銷售動(dòng)態(tài)情況、為零售戶量身定做個(gè)性化的服務(wù)方案，傳授營銷知識(shí)，指導(dǎo)經(jīng)營幫助獲利，通過有個(gè)性化的超值服務(wù)，提高客戶滿意度。

二是親情化的服務(wù)。對(duì)弱勢(shì)群體給予特殊的服務(wù)。有市場(chǎng)部負(fù)責(zé)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)，生活比較貧困的零售戶提供提供親情化的服務(wù)。每一位客戶經(jīng)理對(duì)應(yīng)一至三個(gè)的親情化服務(wù)對(duì)象，幫助解決其生活經(jīng)營中的困難，提高他們的銷售業(yè)績。同時(shí)在特殊的日子對(duì)客戶進(jìn)行問侯和幫助，以聯(lián)絡(luò)感情，加深溝通。

三是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。通過定時(shí)、定期的上門走訪、對(duì)客戶分類管理、指導(dǎo)客戶經(jīng)營、擬定要貨計(jì)劃、引導(dǎo)客戶規(guī)范出樣、提高客戶經(jīng)營形象、傳播行業(yè)信息，宣傳行業(yè)政策、宣傳煙草專賣法規(guī)、公平、公正分配貨源，按時(shí)訂貨、介紹新品牌、及時(shí)準(zhǔn)確無誤將客戶所訂卷煙品牌送達(dá)等一系列服務(wù)來規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶的滿意度。

第五、以實(shí)事求是的態(tài)度落實(shí)作風(fēng)建設(shè)深化服務(wù)意識(shí)。

隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，員工所處的客觀環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，遇到了許多新矛盾和新問題，機(jī)關(guān)要盡最大努力去克服解決，要把滿意不滿意、高興不高興、歡迎不歡迎作為服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持把對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)與對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)一致起來。下達(dá)指示、布置任務(wù)、決策問題和開展活動(dòng)，既要提要求，又要給條件；既要考慮工作需要，又要考慮基層的實(shí)際承受能力，不提過高過急的要求，不能不顧實(shí)際，唯上蠻干。工作作風(fēng)要沉得下去。經(jīng)常深入一線、傾聽意見，不只是坐在辦公室喊口號(hào)、聽匯報(bào)、打電話，而是要把身子沉下到矛盾的交匯點(diǎn)，去聽聽員工的意見和呼聲，有的放矢為基層出點(diǎn)子，帶著熱情為員工排憂解難，不斷改善工作生活條件。

作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。雖然我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǖ某煽?，但距離上級(jí)的要求和客戶的企盼，還存在許多不足，新形勢(shì)下如何進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)我們正在努力探索。我們將謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，銳意進(jìn)取，牢固樹立“客戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念，以人為本，以德興業(yè)，讓滿意的旗幟永遠(yuǎn)在客戶的心中飄揚(yáng)。