第一篇：加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 提高服務(wù)水平（煙草）

網(wǎng)建在規(guī)范流通、穩(wěn)定價格、改善結(jié)構(gòu)、服務(wù)市場、增加銷量、提高效益等方面發(fā)揮了不可替代的基礎(chǔ)性作用。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的不斷提高和多元化集中配送的日趨升級，網(wǎng)建的概念與現(xiàn)實正發(fā)生著重要而深刻的變化。一是卷煙零售戶在經(jīng)營過程中越來越注意經(jīng)營活動本身之外的東西，而對卷煙經(jīng)營過程中的心理享受等的期待越來越強烈，也就是說，卷煙零售戶對服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容的重視程度越來越高。二是隨著服務(wù)的重要性的提高和內(nèi)容的拓展，服務(wù)本身逐漸脫離卷煙實體獨立出來，其業(yè)務(wù)量和營業(yè)額正迅速超過煙草的自身的價值體系。當(dāng)今的許多行業(yè)，僅僅是以有形商品實體為進(jìn)入門檻的依托，而主要甚至完全通過無形的服務(wù)來賺取利潤。所以，抓網(wǎng)建重在抓服務(wù)。服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)成為網(wǎng)建的“生死之地，存亡之道，不可不察也”。

一、更新觀念是關(guān)鍵

卷煙零售戶不僅是我們與消費者之間的橋梁和紐帶。而且是我們與競爭者抗衡的同盟軍和橋頭堡，無論是專賣管理，還是市場營銷，不管是網(wǎng)建質(zhì)量的提升，還是品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都離不開客戶的理解與支持。要實現(xiàn)真正意義上的“網(wǎng)絡(luò)增值，服務(wù)增效”，促使零售戶規(guī)范經(jīng)營，上量增效，不僅需要我們做好耐心細(xì)致的宣傳工作，更需要我們親情化、個性化的誠信服務(wù)。隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)由農(nóng)網(wǎng)向城網(wǎng)的拓展、由全員推銷向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變、由單一經(jīng)營到集中配送升級。人們不難看出，其目的就是以客戶為中心，有效提高服務(wù)價值。煙草商業(yè)企業(yè)唯有通過有效服務(wù)，與卷煙零售戶建立起唇齒相依的密切關(guān)系，進(jìn)而使其成為煙草行業(yè)的一個組成部分，才能有效發(fā)揮卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)——增值、調(diào)控、保障、服務(wù)的功效，才能牢牢地把握、占領(lǐng)和控制市場。正如上煙人指出的：“零售戶是影響和決定整個網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的基礎(chǔ)。” 為有效提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，我們必須更新觀念轉(zhuǎn)變思路。首先就是將“戶籍化管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢\信等級服務(wù)”，視“零售戶”為“衣食父母”；其次就是把“按市場容量推銷” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙罁?jù)客戶需求營銷”，視“客戶需求”為“企業(yè)第一需要”；再次就是把“向客戶盲目壓量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白非罂蛻粼鲋怠?，視“客戶增值”為“共?chuàng)共享”的價值體現(xiàn)。一切從客戶的利益出發(fā)，目的就是為了激化顧客的忠誠度。因為只有長期忠誠的顧客才是企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉，所以應(yīng)當(dāng)把提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的焦點從內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。一般的客戶發(fā)展階段是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶。據(jù)統(tǒng)計，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶所花費成本的5倍，而20%的重要客戶可能帶來80%的收益，所以為充分利用客戶資源和市場配置，有效建立和實施CRM的經(jīng)營戰(zhàn)略，就必須從客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略整合的角度出發(fā)，細(xì)分市場結(jié)構(gòu)、鎖定目標(biāo)客戶、定位品牌形象，重新構(gòu)筑客戶價值評定體系，并為其提供個性化、知識化和專家型的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和忠誠度，以此來盡力挖掘和拓展網(wǎng)絡(luò)運行過程中所蘊涵的巨大商機。

二、分類服務(wù)是條件

客戶分類是有效投入客戶服務(wù)的最佳途徑，是在客戶檔案的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶識別、客戶細(xì)分、客戶分析，進(jìn)而把整體市場劃分為多種客戶群體的系列過程。其目的是通過實施分類管理及差異化服務(wù)，進(jìn)而有針對性地配置企業(yè)資源來滿足客戶需求，不斷提升客戶的滿意度、忠誠度、存度，實現(xiàn)企業(yè)利潤、客戶滿意度和忠誠度的最大化，客戶的分類服務(wù)，就是根據(jù)卷煙零售戶忠誠度的不同，將他們分成兩級六等型：即熱忱型、主動型、穩(wěn)定型、唯利型、好動型和監(jiān)督型?？蛻舻姆诸惖倪^程集中體現(xiàn)了由粗放型管理向精細(xì)型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，若要充分挖掘網(wǎng)絡(luò)運行潛能就必須對不同的客戶群體提供不同而有效的差異性服務(wù)，并逐步促使其成為市場的維護者、價格的推動者、品牌的宣傳者、企業(yè)的代言人。第一層是A類型客戶；屬熱忱型、主動型、穩(wěn)定型的那種，本分守法、熱忱經(jīng)營且營銷量大，是信得過客戶群。這類客戶理應(yīng)是我們保護的對象和依靠的基礎(chǔ)；我們理應(yīng)把企業(yè)最好的資源優(yōu)先配置給他們，按需供貨，優(yōu)先配送，全程跟蹤，確保快捷。這就是我們常說的“一對一”服務(wù)，也是抓最有價值、最有潛力客戶的具體體現(xiàn)。第二層是B類型戶；屬唯利型、好動型的那種，基本守法、被動經(jīng)營且營銷量一般，是不穩(wěn)定客戶群。這類客戶理應(yīng)是我們教育幫扶的對象和爭取的重點；我們必須積極投入并與之保持良好的關(guān)系，熱忱訪銷，重點扶持，隨機監(jiān)督，促其轉(zhuǎn)化。第三層是C類型戶；屬監(jiān)督型的那種，經(jīng)常違規(guī)、投機經(jīng)營且營銷量小，是專賣重點防范的客戶群。這類客戶理應(yīng)是我們稽查的重點和打擊的對象；我們務(wù)必加大監(jiān)控力度，隨機稽查，重點打擊，限量經(jīng)營，逐步取締。實踐證明，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是促成客戶交易的首選要素，分類服務(wù)是前提，全程服務(wù)是保障，同時要積極完善各種應(yīng)急服務(wù)措施，有效量化評估服務(wù)的效能及費用，從而達(dá)到降低服務(wù)成本，保障客戶效益，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)效率的目的。

三、共創(chuàng)共享是基礎(chǔ)

盈利是卷煙零售戶從事卷煙經(jīng)營活動的主要目的。如果沒有利益的引導(dǎo)，我們對卷煙零售戶所做的一切工作都是徒勞的。卷煙批零差率小和卷煙經(jīng)營上戶率高是當(dāng)前造成卷煙零售戶獲利偏低的首要問題。“賣煙不賺錢，還要貼個方便袋”。長此下去，勢必挫傷廣大卷煙零售戶經(jīng)營卷煙的積極性，影響網(wǎng)建功能的有效發(fā)揮。只有永遠(yuǎn)的利益，沒有永遠(yuǎn)的朋友。越來越多的事實證明，在品牌、價格、服務(wù)乃至經(jīng)營模式“同質(zhì)化”趨勢加劇的今天，企業(yè)要想通過單打獨斗來獲得生存和發(fā)展是不切實際的。惟有與合作伙伴結(jié)成利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的同盟軍，才能真正實現(xiàn)共創(chuàng)共享。為切實保障卷煙零售戶應(yīng)得的利益，我們要在積極探索為零售戶提供滿意服務(wù)的同時，認(rèn)真研究和制定符合市場運作機制的卷煙批零差率，推進(jìn)卷煙零售戶合理布局，在向零售戶索取的同時大力推廣明碼標(biāo)價和提高給予的比例。尤其是卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)切實根據(jù)自己的市場容量、消費需求、品種結(jié)構(gòu)等情況組織貨源,做到卷煙零售戶要什么品種，就進(jìn)什么品種，能銷多少，就投放多少。在保證貨源合理流向的基礎(chǔ)上，實施“一個龍頭放水”,取消 “過戶煙”,制止“回流煙”,打擊“跨區(qū)煙”，從根本上杜絕張冠李戴和體外循環(huán)，進(jìn)而控制市場，引導(dǎo)價格，保證利潤。同時要學(xué)會運用多種利益紐帶來鏈接和凝聚零售戶，以增加在網(wǎng)卷煙零售戶的綜合價值,從而創(chuàng)造一種有利于提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的發(fā)展模式。

鏈接和凝聚的措施有：

1、價格讓利；

2、銷量折扣；

3、銷售累計積分；

4、規(guī)范誠信獎勵；

5、促銷活動支持；

6、人員培訓(xùn)資助；

7、營銷服務(wù)指導(dǎo)；

8、管理模式輸出；

9、銷售渠道維護；

10、紅白喜事問候等等個性化服務(wù)。卷煙經(jīng)營企業(yè)在幫助卷煙零售戶提升經(jīng)營管理能力上的投入所達(dá)到的效果會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出由價格折讓所產(chǎn)生的效果，當(dāng)卷煙經(jīng)營企業(yè)象培育自己的孩子一樣培訓(xùn)在網(wǎng)卷煙零售戶時,必然會充分調(diào)動他們的積極性和對卷煙經(jīng)營企業(yè)的滿意度、忠誠度、依存度和貢獻(xiàn)度。使卷煙零售戶與我們保持一種魚水般的關(guān)系，以“互利雙贏”來促進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)的有效鏈接。

四、員工隊伍是保障

員工是聯(lián)系卷煙零售戶的橋梁和紐帶，是行業(yè)價值有效傳遞的形象大使。忠誠的員工對于行業(yè)來講，意味著更高的生產(chǎn)率和更大的利潤。從員工素質(zhì)抓起，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、形象好、愛崗敬業(yè)的員工隊伍，對于提升網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量有著重要的意義。毫無疑問“客戶是企業(yè)的上帝”，那么“上帝”如何才能滿意呢？只有員工真誠的服務(wù)才能讓卷煙零售戶感到滿意。因此要想實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價值讓卷煙零售戶滿意，首先就要服務(wù)好自己的內(nèi)部客戶——員工。根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的“最佳雇主調(diào)查”顯示：員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。

網(wǎng)建是卷煙經(jīng)營企業(yè)打造的核心競爭力關(guān)鍵所在，要想切實提升卷煙經(jīng)營企業(yè)的核心競爭力，就必須建立一支懂經(jīng)營、會管理、善溝通、愿拼搏，踏踏實實為網(wǎng)建服務(wù)的員工隊伍，其關(guān)鍵就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要營造一個關(guān)心員工、信任員工、激勵員工的工作氛圍，要為員工提供更多的創(chuàng)造價值和釋放能量的機會，這樣才會贏得員工的支持和信賴。企業(yè)要形成“做老實人、說老實話、辦老實事”的良好風(fēng)氣，要讓投機鉆營、溜須拍馬、陽奉陰違和善做表面文章者失去市場。尤其是各部門的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)的各項規(guī)章制度面前要率先垂范以身作則，用法制代替人治，避免隨心所欲，全面推行“督察責(zé)任制”，誰失職、誰失信就追究誰的責(zé)任。同時要(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)為員工提供良好的工作、生活環(huán)境和各種文體活動，多方面關(guān)心員工。諸如每逢員工婚喪嫁娶、生老病死、喬遷晉升，以及逢年過節(jié)等關(guān)鍵時刻，領(lǐng)導(dǎo)要主動伸出溫暖之手，把“博愛”送進(jìn)員工的家，將“德治”融入員工的心，真真切切地把員工當(dāng)作自己的上帝。一個企業(yè)就是一個大家庭，領(lǐng)導(dǎo)只有像愛護家人一樣處處關(guān)愛員工，員工才能真誠地關(guān)心企業(yè)，回報社會，才能建立一支死心塌地為網(wǎng)建服務(wù)的員工隊伍?？傊?，網(wǎng)建是一項系統(tǒng)工程，要想真正實現(xiàn)其靈敏地反應(yīng)市場，有效地調(diào)控市場，高效地服務(wù)市場的特殊功效，就必須在轉(zhuǎn)變觀念、強化服務(wù)、找準(zhǔn)位置、健全制度的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)過程激勵，落實績效考核，促進(jìn)網(wǎng)建工作平穩(wěn)、有續(xù)、健康發(fā)展。

第二篇：加強社區(qū)建設(shè)提高服務(wù)水平

以建設(shè)“平安、便利、美麗、和諧”社區(qū)為抓手，堅持軟硬件建設(shè)并重，寓管理于服務(wù)……2015年以來，雁塔區(qū)魚化寨街道扎實開展社區(qū)建設(shè)提升年活動，努力為轄區(qū)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、豐富的社區(qū)服務(wù)。

多措并舉 建設(shè)平安社區(qū)

社區(qū)安定是居民安居、樂居的基本要求。為營造安全穩(wěn)定的生產(chǎn)生活環(huán)境，該街道以強化社區(qū)綜合治理為抓手，多措并舉，多管齊下，全力維護社區(qū)治安穩(wěn)定。

加強人防技防建設(shè)，以社區(qū)為單位組建紅袖章專業(yè)巡邏隊，實行24小時全天候巡邏。切實發(fā)揮社區(qū)綜合指揮平臺的作用，技防設(shè)施配備到位，運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)主干道、重要部位監(jiān)控全覆蓋。實行網(wǎng)格化管理。完善社區(qū)管理對象臺賬，建立社區(qū)基本群體，特殊群體，流動群體信息庫，實行“橫向到邊、縱向到底”網(wǎng)格化管理模式，一崗多責(zé)，一員多能，延伸服務(wù)，實現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的“大調(diào)解”工作體系，推進(jìn)“三官一律”進(jìn)社區(qū)工作，多方聯(lián)動，及時化解矛盾。社區(qū)民警兼任社區(qū)居委會副主任以及聘用律師兼任社區(qū)法制副主任工作已到位，配合做好千名干警下社區(qū)活動，社區(qū)綜治力量得到進(jìn)一步夯實。以提高群眾法律意識為重點，先后發(fā)放各類普法宣傳讀本2萬余冊，開展普法宣傳50余次，在社區(qū)居民中深入持久地開展形式多樣的普法教育，提高居民的法律意識。

強化服務(wù) 打造便利社區(qū)

為居民提供方便快捷的服務(wù)是社區(qū)工作的出發(fā)點和落腳點。隨著社區(qū)建設(shè)的不斷深化，社區(qū)服務(wù)也面臨從單一化到多元化、從日常化到個性化的轉(zhuǎn)變。

按照社區(qū)服務(wù)“10+ⅹ”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，該街道在為居民提供購物、衛(wèi)生、養(yǎng)老、計生、勞動保障、法律援助、文體娛樂等基本服務(wù)的同時，增開特色服務(wù)，如3507社區(qū)的居民郵政綠色通道、婦女兒童溫馨咨詢小屋以及3511社區(qū)的紅白理事會等創(chuàng)新服務(wù)，滿足了不同群體的服務(wù)需求。同時，在資源整合上下功夫，將轄區(qū)商業(yè)網(wǎng)點和服務(wù)隊伍進(jìn)行整合，印發(fā)《魚化寨街道社區(qū)“十五分鐘”生活便利服務(wù)圈服務(wù)指南》4000冊，各社區(qū)也結(jié)合實際編印了《社區(qū)便民服務(wù)指南》，為居民提供全面、詳細(xì)的服務(wù)信息；為新建小區(qū)商業(yè)布局提供科學(xué)指導(dǎo)，做到業(yè)態(tài)布局合理，全年新增商業(yè)網(wǎng)點20余家，為居民日常生活和購物提供了極大便利。以重陽節(jié)為契機，積極開展魚化寨街道敬老月系列活動，在社區(qū)開設(shè)居家養(yǎng)老便民餐廳，為老年人提供質(zhì)優(yōu)價廉的餐飲服務(wù)，300余名社區(qū)老人享受到全區(qū)“幸福天天游”惠民政策，在轄區(qū)掀起敬老、惠老、助老的熱潮。

精細(xì)管理 建設(shè)美麗社區(qū)

建設(shè)美麗社區(qū)是一項系統(tǒng)化、長效化工作，在實施過程中，該街道以創(chuàng)文和深化城市精細(xì)化管理為契機，開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大整治活動。堅持日常保潔與突擊整治相結(jié)合，重點清理衛(wèi)生死角，清洗公共設(shè)施，并對亂搭亂建、亂堆亂放、亂寫亂畫、亂停車輛、亂設(shè)攤點等“九亂”現(xiàn)象進(jìn)行整治，營造宜居、樂居的社區(qū)環(huán)境。結(jié)合森林城市和園林式社區(qū)創(chuàng)建工作，加大社區(qū)綠化、美化力度，確保綠化覆蓋率，定期對社區(qū)樹木、花壇進(jìn)行專業(yè)管護，打造美麗社區(qū)。在做好社區(qū)創(chuàng)森宣傳和銘城社區(qū)創(chuàng)建園林式社區(qū)的同時，聯(lián)系區(qū)級有關(guān)部門，從2015年11月初開始，共同對3507社區(qū)辦公樓旁邊3000余平方米的花壇進(jìn)行整修。利用多種宣傳平臺，向居民傳播綠色環(huán)保理念，提高廣大居民愛綠、護綠意識，使“美麗型社區(qū)”創(chuàng)建工作成為社區(qū)成員共同關(guān)心、共同參與的活動。

抓好結(jié)合 建設(shè)和諧社區(qū)

對老舊社區(qū),該街道以和諧社區(qū)創(chuàng)建為抓手,廣泛組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的創(chuàng)建活動。目前，已經(jīng)有3507社區(qū)、3511社區(qū)、西鈔社區(qū)等5個社區(qū)創(chuàng)建為省級和諧社區(qū)，創(chuàng)建率達(dá)71%?；し簧鐓^(qū)、日化社區(qū)等5個社區(qū)創(chuàng)建為市級和諧社區(qū)，創(chuàng)建率達(dá)71%。

該街道還在新建小區(qū)大力推行代理服務(wù)制度，先后對昆明花園、恒大城、天朗藍(lán)湖樹、左岸春天等11個商住小區(qū)進(jìn)行代理服務(wù)，制作居民事務(wù)代辦點標(biāo)牌和上墻制度，全面提升社區(qū)管理水平。

以金域牟家（牟家村回遷社區(qū)）社區(qū)為試點，對回遷社區(qū)高起點規(guī)劃、高檔次建設(shè)、高標(biāo)準(zhǔn)管理，堅持“五更六有”（更富裕、更方便、更安全、更豐富、更幸福，學(xué)有優(yōu)教、勞有豐獲、病有良醫(yī)、居有佳境、老有頤養(yǎng)、暇有美樂）理念，全面實施“兩委”（社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會）、“七室”（黨員活動室、圖書閱覽室、警務(wù)監(jiān)控室、民事調(diào)解室、殘疾人康復(fù)訓(xùn)練室、財務(wù)室、檔案室）、“八站”（黨員遠(yuǎn)程教育工作站、勞保工作站、文體活動指導(dǎo)站、計生工作站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、居家養(yǎng)老服務(wù)站、公共服務(wù)應(yīng)急站、信息工作站）、“一場”（室外活動廣場）、“兩校”（社區(qū)市民學(xué)校、人口學(xué)校）、“三墻”（市民教育、科普宣傳、廉政建設(shè)文化墻）建設(shè)模式，配足配齊崗位和工作人員，全面管理服務(wù)社區(qū)居民，形成具有魚化特色的回遷社區(qū)品牌。

全國文明城市是由中央文明委評選命名的、目前城市綜合性評比中的最高榮譽，是反映一個地方發(fā)展實力、文明程度、整體形象的最大品牌。創(chuàng)建文明城市需要城市多元化主體的協(xié)同參與，各主體參不參與、參與程度、參與方式等都將直接影響創(chuàng)建活動的過程與效果。

荊州市創(chuàng)文指揮部第二次會議決定，將通過實施“三大工程”、“五大項目”，全力打好迎檢百日攻堅戰(zhàn)。市委副書記、創(chuàng)文指揮部常務(wù)副指揮長周靜強調(diào)，要提升群眾參與熱情，深化“創(chuàng)文為民、創(chuàng)文惠民、創(chuàng)文靠民”理念。

通過上一階段第三方測評，中心城區(qū)街道社區(qū)2000多個問題暴露出來，而這僅僅只是冰山一角。提升群眾參與熱情，就是要解決群眾身邊的事、關(guān)心的事、最急切的事，加強社區(qū)建設(shè)，就是最好的舉措之一。根據(jù)市創(chuàng)文指揮部實施重點項目提升工程的“五個要求”，強力推進(jìn)道德惠民、文化惠民、服務(wù)惠民、城市惠民和推進(jìn)公益宣傳項目，從街道社區(qū)城市管理創(chuàng)建中存在的問題為切入點，對此我提出相關(guān)的措施與想法。

一、創(chuàng)建文明城市要擴大群眾參與度

讓群眾唱主角，提高群眾參與創(chuàng)文的積極性。廣大市民的參與度與知曉率在整個創(chuàng)建工作中具有重要的戰(zhàn)略意義，我們應(yīng)該在有限的情況下，滿足廣大人民群眾的需求，廣泛征集方方面面關(guān)于社區(qū)建設(shè)的意見，讓市民最難、最急、最煩的問題凸顯出來。全體市民要以主人翁姿態(tài)投身到創(chuàng)建活動中來，自覺遵守交通秩序，自覺維護環(huán)境整潔，提高道德風(fēng)尚。但是，這種泛泛的要求一般情況下很難調(diào)動群眾的積極性、參與性，還要靠政府制定長期有效的管理機制和激勵機制?？梢圆扇娜罕娭衼淼饺罕娭腥サ霓k法，從群眾那里集思廣益采納好的管理和獎懲辦法。讓文明的行為得到獎勵，讓不文明的行為得到懲處，讓每一個市民都成為參與創(chuàng)建和享受成果的主角。這樣群眾才能真正行動起來，實現(xiàn)群建群享。

二、社區(qū)建設(shè)提檔升級“335行動計劃”

我市中心城區(qū)共有335個社區(qū)，創(chuàng)建全國文明城市加強街道社區(qū)建設(shè)，“335行動計劃”是指將這335個社區(qū)進(jìn)行新一輪的提檔升級，不斷推進(jìn)就業(yè)和社會保障、城市管理、社會治安綜合治理和社會服務(wù)，以擴大基層社區(qū)民主自治為手段，以基層社區(qū)為工作推進(jìn)單元，著力建設(shè)組織健全、環(huán)境優(yōu)美、管理有序、文明祥和的新型社區(qū)，社區(qū)建設(shè)的各項工作進(jìn)一步深化發(fā)展，探索出一條以社區(qū)建設(shè)為總抓手，為全面推薦荊州創(chuàng)建全國文明城市夯實基礎(chǔ)，首創(chuàng)首成。

首先多方聯(lián)動扎實推進(jìn)。一是，制定社區(qū)任務(wù)、重點工作以及驗收標(biāo)準(zhǔn)，逐個社區(qū)地進(jìn)行規(guī)劃分解，并用一表一圖反映出來，便于指導(dǎo)落實。一表即任務(wù)工作表，在工作任務(wù)表上反映出推進(jìn)“335行動計劃”要做的工作項目，比如綠化多少面積、維修多少條道路、整修多少房屋等，所需投入來源，由誰去完成，什么時候完成等；一圖是指各社區(qū)提供一張社區(qū)建設(shè)的規(guī)劃圖，圖上反映出本社區(qū)的轄區(qū)范圍，“335行動計劃”實施的項目地點等，并在社區(qū)內(nèi)公示，聽取居民的建議，接受居民的監(jiān)督。二是，可采取“蹲點、掛線、帶面”聯(lián)點共建的方法，深入實施“335行動計劃”。

其次協(xié)調(diào)配合形成合力。市直相關(guān)責(zé)任部門，在12個專項工作組的指導(dǎo)下，按照自身的職責(zé)對照整改落實任務(wù)清單，推進(jìn)“335行動計劃”有效進(jìn)行。如城管、水務(wù)、園林、房產(chǎn)、供電、電信、民政等部門作為環(huán)境整治專班成員，著手治理社區(qū)破損道路的改造，還路于民，水務(wù)部門實施下水管網(wǎng)的改造，環(huán)保部門開展社區(qū)油煙、噪音擾民的治理，房產(chǎn)部門對社區(qū)房屋的立面開展整治，建委、城管、供電等部門想辦法解決所有第三方測評數(shù)據(jù)的整改與落實，財政部門應(yīng)支持解決“335行動計劃”的資金保障問題，要切實讓居民對社區(qū)建設(shè)的工作滿意度平均達(dá)到90%以上，也是更好的呼應(yīng)創(chuàng)建全國文明城市的測評體系標(biāo)準(zhǔn)。

其三“四到社區(qū)”惠及民生。第一，就業(yè)和社會保障到社區(qū)的工作積極推進(jìn)。各社區(qū)普遍建立下崗失業(yè)人員的聯(lián)系記錄本，將社區(qū)內(nèi)的下崗失業(yè)人員的性別、年齡、特長以及就業(yè)意愿等都詳細(xì)記錄在案，社區(qū)將每個下崗人員的檔案制作成卡片的形式，隨時向用人單位推薦就業(yè)。第二，城市管理到社區(qū)的工作。可以采取根據(jù)社區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)量按照一定的價格進(jìn)行發(fā)包的辦法，由社區(qū)居委會負(fù)責(zé)招聘環(huán)衛(wèi)作業(yè)隊伍，來做好社區(qū)的環(huán)衛(wèi)清掃工作，凡是工作不到位的，社區(qū)居委會有權(quán)解聘清掃作業(yè)隊伍。可以探索城管隊員進(jìn)社區(qū)，責(zé)任公示到社區(qū)，仿照公安部門責(zé)任區(qū)民警的模式來管理社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作方法。第三，社會治安防控到社區(qū)。應(yīng)加強物防和人防工作，在物防方面各社區(qū)逐漸實行相對封閉式管理，可以在進(jìn)入社區(qū)的路口建立起社區(qū)治安室和鐵門，由社區(qū)安保隊員負(fù)責(zé)晝夜值班，在人防方面，進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)警務(wù)室的作用，提升居民安全感。第四，民政、文化、體育、衛(wèi)生、計生、婦聯(lián)等部門結(jié)合各自的職能，大力推進(jìn)社區(qū)服務(wù)到社區(qū)的工作，指導(dǎo)社區(qū)建設(shè)服務(wù)設(shè)施，深入開展各種服務(wù)活動。社區(qū)養(yǎng)老、家政、幫困、扶貧、助殘、優(yōu)撫、救助等福利服務(wù)、社區(qū)便民利民服務(wù)和社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位的社會化服務(wù)形成氛圍。

推進(jìn)“335行動計劃”，社區(qū)組織進(jìn)一步健全，社區(qū)居民自治功能進(jìn)一步強化，社區(qū)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步完善充實，社區(qū)環(huán)境面貌得到根本的變化，人與人之間的關(guān)系也更加和諧，讓老百姓成為創(chuàng)建全國文明城市活動中，最大的受益者。

如果讓“335行動計劃”成為創(chuàng)建文明城市的重要途徑，一個普普通通的數(shù)字變成耳熟能詳?shù)拿~，成為一個牽動全城市民喜怒哀樂的共同話題，成為一場共建家園的持續(xù)行動，成為一個現(xiàn)代城市管理的民本理念。作為一項構(gòu)筑社會和諧的民心工程，我相信“335”足以喚醒起荊州市民最美好、最感人的那份情結(jié)。

第三篇：如何提高服務(wù)水平

如何提高服務(wù)水平

為了提高物業(yè)公司員工隊伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步增強企業(yè)凝聚力、行業(yè)競爭力，只有不斷提高服務(wù)水平，才能為所有業(yè)主、用戶提供高水平、個性化的服務(wù)。這是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)激烈競爭中各物業(yè)管理企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。物業(yè)管理的主要業(yè)務(wù)活動就是提供服務(wù)，它集管理于服務(wù)之中，其服務(wù)對象是業(yè)主和物業(yè)使用人。通過向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)而獲取利潤，也就是說，物業(yè)管理的企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低，是企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的直觀反映，必須通過提高服務(wù)水平來實現(xiàn)它的社會價值?，F(xiàn)就如何提高服務(wù)水平，談一下幾方面：

一、加強員工素質(zhì)教育，注意員工培訓(xùn)。

從文明服務(wù)、職業(yè)道德、專業(yè)知識、物業(yè)管理等方面著手，采取多樣化的培訓(xùn)方式，生動教學(xué)，是公司員工牢固樹立起終身學(xué)習(xí)的思想理念，使員工更多的從學(xué)習(xí)中獲取自身能力素質(zhì)的提高，以適應(yīng)企業(yè)和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核來提高服務(wù)水平。

1.加深行業(yè)認(rèn)識培訓(xùn)。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既充分發(fā)揮物業(yè)的 功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時，通過學(xué)習(xí)了解和增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，培訓(xùn)能夠達(dá)到把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者。

2.樹立服務(wù)意識培訓(xùn)。物業(yè)管理既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機會、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)員工一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個成熟的物業(yè)員工，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。通過學(xué)習(xí)是否樹立了更高的服務(wù)意識，是物業(yè)員工職業(yè)道德修養(yǎng)的提升。記?。簺]有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務(wù)。3.提高文化素質(zhì)培訓(xùn)?？炭鄬W(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理員工提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為物業(yè)員工，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。

4、考核標(biāo)準(zhǔn)制定。意味著一個組織鼓勵自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)和業(yè)績的關(guān)系，通過培訓(xùn)準(zhǔn)確評價員工“業(yè)績”考評結(jié)合個人素質(zhì)。提升員工綜合素質(zhì)，營造文明禮貌的服務(wù)氛圍。由于物業(yè)管理行業(yè)的員工來自各個方面，文化程度、社會閱歷、年齡結(jié)構(gòu)不一，參差不齊，例如；秩序維護員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須把提升員工整體素質(zhì)放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質(zhì)。員工的敬業(yè)精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務(wù)不周造成的損失，最終贏得業(yè)主的滿意。當(dāng)物業(yè)人員一時無法回答業(yè)主提出的某些專業(yè)性很強的問題，或一時無法滿足業(yè)主某項特殊服務(wù)要求時，謙虛的態(tài)度和誠懇的歉意往往能得到業(yè)主諒解，甚至業(yè)主還會因受到尊重，而反過來贊揚物業(yè)服務(wù)的熱情和周到?？己酥辛炕黜椏己酥笜?biāo)，已達(dá)到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的目的。

二、建立以業(yè)主為導(dǎo)向的企業(yè)文化

以績效為目標(biāo)，根據(jù)績效的要求來對員工進(jìn)行要求，績效成為文化建設(shè)的引導(dǎo)，一切工作圍繞著企業(yè)的績效進(jìn)行而形成的文化。為了企業(yè)的績效，是績效導(dǎo)向型企業(yè)文化。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

1、高效運轉(zhuǎn)，提高服務(wù)效率。根據(jù)服務(wù)業(yè)主的經(jīng)驗，感覺到業(yè)主比以前更重視服務(wù)人員的主動服務(wù)意識，他們是希望我們無時無刻不在關(guān)心他的“產(chǎn)品”（即服務(wù)），他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務(wù)，更期望服務(wù)人員創(chuàng)新，帶給他們驚喜。我認(rèn)為在解決業(yè)主問題時，更應(yīng)積極主動、靈活而且有彈性。我一直覺得永遠(yuǎn)有更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己負(fù)責(zé)，在和業(yè)主溝通時，我們需要擺正自己的位置，物業(yè)人員不是被動的服務(wù)提供者，而是主動的意見貢獻(xiàn)者。切實簡化工作程序，不得出現(xiàn)推諉、延誤現(xiàn)象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務(wù)對象的實際情況，業(yè)主對服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作，業(yè)主服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我們 需要打破以往框架，為業(yè)主提供在我們能力和成本范圍內(nèi)以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給業(yè)主帶來驚喜。例如；對服務(wù)的工作評價的滿意程度，同時也在業(yè)主心目中留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服務(wù)也有可能恰恰給業(yè)主留下不好的印象。所以在提供增值服務(wù)的前提下一定要記錄，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內(nèi)的。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓業(yè)主看見你的成長，因為你的成長離不開他們的幫助和支持，使他們給了你機會，也讓業(yè)主覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。

3、公開物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。在具體實施過程中，如保潔服務(wù)、保安服務(wù)、維修服務(wù)、綠化服務(wù)、家政服務(wù)(無償部分)等。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達(dá)盡心服務(wù)、真誠合作的一種良好的姿態(tài)。僅僅公開了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容還是不夠的，就好像一個顧客在購買服裝時只知道服裝的款式而不知道其質(zhì)量一樣，他們是無法對服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容，而不知道物業(yè)管理工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主也無法對物業(yè)管理工作的優(yōu)劣作出恰當(dāng)評判。

4、公開物業(yè)管理的服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才是符合標(biāo)準(zhǔn)的，包括保潔人員對各項保潔內(nèi)容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通。同時，公開物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項工作，使物業(yè)公司不斷地彌補服務(wù)中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，最終讓業(yè)主滿意。使業(yè)主對物業(yè)公司可以實行有效的監(jiān)督，提高了服務(wù)的透明度，公開物業(yè)管理服務(wù)人員的數(shù)量可以向業(yè)主傳達(dá)這樣一個信息，即物業(yè)公司有足夠的人員來保障小區(qū)的各項服務(wù)工作；其次，公開服務(wù)人員的層次可以表明物業(yè)管理公司在對待物業(yè)管理項目上的重視程度。

在過去物業(yè)管理服務(wù)過程中，由于服務(wù)人員素質(zhì)低下造成管理服務(wù)不到位的例子有許許多多，我們已經(jīng)深刻認(rèn)識到服務(wù)者的素質(zhì)對服務(wù)水平的影響。因此，公開服務(wù)人員的層次也是物業(yè)公司敢于正視問題的真誠態(tài)度。如果把物業(yè)公司的服務(wù)人員公開在業(yè)主的面前，就會使業(yè)主和物業(yè)公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項工作的開展。同時，對于服務(wù)者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業(yè)管理水平。

5、定期舉辦社區(qū)文化活動，活躍居民業(yè)余生活。為了搞好社區(qū)文化教育宣傳活動，有意識的收集工作有宣傳價值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時宣傳報道小區(qū)業(yè)主、物管人員助人為樂、樂于奉獻(xiàn)等新人新事。在一年中組織常規(guī)的業(yè)主聯(lián)誼活動、兒童節(jié)、消夏晚會及重陽節(jié)等等內(nèi)容。來豐富業(yè)主的文化生活。有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了物業(yè)公司與住戶之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的關(guān)系，也營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三、對服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實時監(jiān)控，完善考核機制。完善各崗位考核辦法，并將服務(wù)工作落實情況、績效考核成績與薪酬體系進(jìn)行鏈接。從而進(jìn)一步提升員工工作熱情與積極主動性。規(guī)范制度制定，明細(xì)業(yè)務(wù)流程。規(guī)章制度的建立一個企業(yè)沒有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石。

1、明確崗位職責(zé)，建立各業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。用流程來推動執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo)來推動。在每個流程鏈中提煉出幾點核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

2、建立科學(xué)合理的績效考核制度和方法。在明確了各個崗位的崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程之后，我們就可以按照各個崗位的特征及流程關(guān)鍵點設(shè)計適合該崗位的考核制度和方法。考核標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)著一個組織的價值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設(shè)計上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)與業(yè)績的關(guān)系，一套好的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須在“業(yè)績”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤瑧?yīng)在突出業(yè)績的前提下，兼顧對素質(zhì)的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對業(yè)績的考核易于定量，對素質(zhì)的考核只能以定性為主；因此我們可在對“業(yè)績”和“素質(zhì)”二者的考量中，側(cè)重于比較能夠客觀、準(zhǔn)確評價的“業(yè)績考核”；另一方面盡量在“素質(zhì)”考核中量化各項考核標(biāo)準(zhǔn)，以提高其客觀、準(zhǔn)確性。

四、其他

在制度制定時，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅定的按照該方向執(zhí)行下去。同時，在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，找出 幾條主要的鏈，根據(jù)鏈的實際情況，明析鏈的每一個流程，把復(fù)雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執(zhí)行者的工作和真誠為業(yè)主服務(wù)的宗旨，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，并在每個鏈中提煉出幾點核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

1、吸收一批具有專業(yè)知識與豐富經(jīng)驗的物業(yè)人才，是公司擁有一定比例的具有專業(yè)技能的核心員工，為公司的長期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2、對業(yè)主進(jìn)行跟蹤服務(wù)。跟蹤業(yè)主服務(wù)、感情投入，關(guān)注遺留問題的處理，不定期的對業(yè)主進(jìn)行回訪，讓業(yè)主了解公司對其非常重視，心存感激，增加公司在市場競爭中的優(yōu)勢和信譽度。

業(yè)主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業(yè)主成為公司的免費宣傳者，使企業(yè)可以達(dá)到長期經(jīng)營的目標(biāo)，就要依靠公司的每一位物業(yè)人員。業(yè)主是我們“產(chǎn)品”的消費對象，業(yè)主的認(rèn)可將給公司帶來更多有形無形的利益。因此業(yè)主服務(wù)是舉足輕重的，服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務(wù)水平上邁上一個新的臺階，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

第四篇：加強軟環(huán)境建設(shè) 提高檔案服務(wù)水平

加強軟環(huán)境建設(shè) 提高檔案服務(wù)水平

2010年11月遼陽市委市政府提出建設(shè)特大型城市重點實施的五大發(fā)展戰(zhàn)略。五大戰(zhàn)略的提出為遼陽的發(fā)展提供了無限機遇，在這一新形勢下做為檔案管理工作者如何更好地為遼陽大發(fā)展服務(wù)，成為每一個檔案工作者面臨的新問題，經(jīng)過一段時間的思考和這段時候在市委黨校的學(xué)習(xí)讓我有了一些想法。

一、觀念創(chuàng)新，強化服務(wù)意識

檔案事業(yè)一定要跟上時代發(fā)展步伐，檔案工作要以團結(jié)、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新的精神，創(chuàng)造出服務(wù)政治、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會的高質(zhì)量、高水平、高效率。

檔案工作是一項服務(wù)性工作，便于社會各方面利用是檔案工作的根本目的，檔案人員應(yīng)打破自我封閉、因循守舊、安于現(xiàn)狀的思想，樹立開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、謀求發(fā)展的意識。檔案館要真正走向社會、走進(jìn)人們的生活，到達(dá)社會化、公共服務(wù)化，首先的是跟更新觀念增強主動服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，變單

一、被動服務(wù)為超前、主動、全方位精品式的服務(wù)。因此提升檔案館公共服務(wù)功能，思想觀念是關(guān)鍵，我們在重視的同時，要強化宣傳教育，努力增加檔案人員的服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變觀念改進(jìn)檔案服務(wù)方式，樹立全新的服務(wù)意識、質(zhì)意識、效益意識、市場意識，開發(fā)含“金”量高的檔案文化產(chǎn)品，創(chuàng)造務(wù)實有效的服務(wù)方式才能把檔案服務(wù)社會的工作做好做實，讓檔案服務(wù)工作融入社會的發(fā)展中去，才能得到社會認(rèn)可，贏得各方面的重視和支持，檔案工作就能快速地與時俱進(jìn)地發(fā)展。

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)，不斷提高檔案干部隊伍素質(zhì) 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)是時代發(fā)展的需要，我們應(yīng)將學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動和爭先創(chuàng)優(yōu)活動結(jié)合起來，樹立“終身學(xué)習(xí)”的理念，一是要通過學(xué)習(xí)政治理論來提升思想政治水平，用黨的理論武裝頭腦；二是要時時注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要深入學(xué)習(xí)檔案工作法律法規(guī)和各項檔案業(yè)務(wù)知識，要善于把學(xué)習(xí)的成果放在實踐中來檢驗，從而不斷提高工作的質(zhì)量和效率；三是要虛心學(xué)習(xí)、宣傳和推廣一切從實踐中創(chuàng)造出來的經(jīng)驗，用以指導(dǎo)新的工作實踐；四是要加強對計算機知識的學(xué)習(xí)，檔案信息化建設(shè)是今后檔案事業(yè)發(fā)展的主流，作為檔案工作者要注意加強對現(xiàn)代化技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷提高檔案管理的現(xiàn)代化水平。

三、從工作細(xì)微處入手，提高檔案服務(wù)利用水平

隨著計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的大潮，我們的檔案工作也發(fā)生了很大的變化。檔案的社會功能已經(jīng)從政治領(lǐng)域逐步向經(jīng)濟、科技領(lǐng)域發(fā)展，利用對象也主要由黨政機關(guān)、群眾團體發(fā)展到企事業(yè)單位、經(jīng)濟和學(xué)術(shù)團體，乃至整個社會。做為政府的對外服務(wù)窗口，新形勢下檔案部門應(yīng)該堅持“依法行政、科學(xué)管理，親情服務(wù)”的工作理念，堅持做到“五個一”：（一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一腔熱忱辦事、一句好話送行）的服務(wù)宗旨，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)。

四、加強檔案信息化建設(shè)，拓展檔案的服務(wù)功能和服務(wù)空間

加快信息資源的開發(fā)與提升檔案公共服務(wù)能力是相輔相成的，檔案信息資源的開發(fā)利用，就是檔案館公共服務(wù)能力的建設(shè)。建設(shè)檔案信息服務(wù)中心為重點，強化信息公開功能，提高信息的服務(wù)能力。一是根據(jù)市場的需要以利用率為核心，加大現(xiàn)行文件查閱中心的建設(shè)力度，對公開文件，逐步實現(xiàn)上網(wǎng)查閱服務(wù)，做好真正的便民服務(wù)。二是整合檔案信息資源，擴大服務(wù)范圍，現(xiàn)在檔案資源分、丟失現(xiàn)象依然嚴(yán)重，檔案資源得不到最大程度的優(yōu)化配置。檔案服務(wù)范圍狹窄，嚴(yán)重地影響檔案工作的發(fā)展。對此我們可以采取行之有效的多種服務(wù)功能。依托檔案查閱、檔案宣教、檔案編研、網(wǎng)絡(luò)傳播、檔案下基層等服務(wù)平臺，積極拓展檔案館的社會服務(wù)空間。要把拓展檔案館社會服務(wù)功能作為全面落實科學(xué)發(fā)展觀的重要實踐，為社會提供“適銷對路的”檔案服務(wù)新產(chǎn)品。

總之，如何緊緊圍繞市委市政府五大戰(zhàn)略開展好檔案服務(wù)水平，需要我們廣大的檔案人員在工作的實踐中逐步積累經(jīng)驗，我們更應(yīng)以此次活動為契機因地制宜地開展好檔案各項服務(wù)工作。做到以人為本，一切根據(jù)人民群眾的需要為出發(fā)點，為遼陽實現(xiàn)建設(shè)特大型城市增添檔案人的一份力量。

第五篇：加強思想作風(fēng)建設(shè) 提高社會服務(wù)水平

加強思想作風(fēng)建設(shè)

提高社會服務(wù)水平

胡錦濤總書記在黨的十八大報告中指出：“全黨要增強緊迫感和責(zé)任感，牢牢把握加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)這條主線，堅持解放思想、改革創(chuàng)新，堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨，全面加強黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)、制度建設(shè)，增強自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力”。這一講話精神，是我們加強思想作風(fēng)建設(shè)的基本要求，必須深刻領(lǐng)會，認(rèn)真貫徹，自覺踐行。作為擔(dān)負(fù)社會經(jīng)濟發(fā)展重要基礎(chǔ)保障的水務(wù)管理部門及供水企業(yè)，更應(yīng)重視和加強思想作風(fēng)建設(shè)，全面提高社會服務(wù)水平，切實發(fā)揮基礎(chǔ)保障作用。下面，結(jié)合企業(yè)行政管理、黨組織建設(shè)及政治思想工作的實際情況和實踐經(jīng)驗，就加強思想作風(fēng)建設(shè)，談幾點看法。

一、充分認(rèn)識加強思想作風(fēng)建設(shè)的重要意義

中共中央紀(jì)律檢查委員會向黨的十八大提交的工作報告中強調(diào)了“加強和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，促使黨員干部弘揚優(yōu)良作風(fēng)”的意見。提出“要按照黨的十八大部署，圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力；……要以思想教育、完善制度、集中整頓、嚴(yán)肅紀(jì)律為抓手，督促黨員干部加強理論學(xué)習(xí)，注重實踐鍛煉，增強黨性修養(yǎng)?！弊龊孟嚓P(guān)工作的首要前提，是要求各級管理主體，包括各級黨組織及每名黨員干部要充分認(rèn)識加強思想作風(fēng)建設(shè)的重要意義。

1、加強思想作風(fēng)建設(shè)，是落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的迫切需要

科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)發(fā)展的世界觀和方法論，是對經(jīng)濟社會發(fā)展客觀規(guī)律的認(rèn)識?？茖W(xué)發(fā)展必須依靠科學(xué)求實的態(tài)度和真抓實干的作風(fēng)來保證。胡錦濤同志在第十七屆中央紀(jì)委第七次全體會議的講話中嚴(yán)肅指出：“領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)問題不解決好，科學(xué)發(fā)展觀就很難落到實處，那種因循守舊、不思進(jìn)取的做法，那種違背規(guī)律、盲目蠻干的做法，那種只看眼前、不顧長遠(yuǎn)的做法，那種畸輕畸重、忽視協(xié)調(diào)的做法，那種熱衷于做表面文章、搞花架子的做法，那種好大喜功、脫離實際的做法，都是與科學(xué)發(fā)展觀的要求、科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)格格不入的?！敝挥星袑嵍苏h員干部作風(fēng)，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，才能解決好經(jīng)濟社會發(fā)展中的諸多矛盾和問題，推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)也是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求。當(dāng)前，我國已進(jìn)入改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，在這樣的歷史條件下，必須堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，認(rèn)真解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。良好的風(fēng)氣能夠營造扶正祛邪的濃厚氛圍，產(chǎn)生揚善抑惡的重要作用。如果黨員干部作風(fēng)不正，不僅不能成為社會主義和諧社會建設(shè)的領(lǐng)頭人，反而會損害黨和政府的形象，影響黨群干群關(guān)系，甚至激化社會矛盾。只有黨員干部作風(fēng)良好，才能形成共建和諧社會的強大力量。

2、加強思想作風(fēng)建設(shè)，是推進(jìn)反腐倡廉工作的根本舉措 新世紀(jì)、新時期，我們黨絕大多數(shù)黨員干部形成了重視學(xué)習(xí)、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、勤政愛民等很多富有時代特點的良好作風(fēng)，保證了改革、建設(shè)和發(fā)展的順利推進(jìn)。但是，我們也應(yīng)清醒地看 到，當(dāng)前一些領(lǐng)導(dǎo)干部在作風(fēng)方面出現(xiàn)的問題。回首前幾年查處的腐敗大案，上海市原市委書記陳良宇、北京市原副市長劉志華、安徽省原副省長何閩旭、海軍原副司令員王守業(yè)、國家統(tǒng)計局原局長邱曉華等一批省部級干部，因涉嫌違法違紀(jì)而先后落馬。在這些腐敗的高級干部中，大多數(shù)都是從作風(fēng)上出問題開始的。加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)堅持防微杜漸、警鐘長鳴，是反腐倡廉的重要基礎(chǔ)性工作。只有不斷教育和引導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)干部自覺抵御各種腐朽落后思想觀念的侵蝕，及早發(fā)現(xiàn)和解決作風(fēng)方面存在的苗頭性問題，才能有效防止和減少腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，切實把反腐倡廉工作引向深入。

3、加強思想作風(fēng)建設(shè)，是落實管理職能、推進(jìn)基礎(chǔ)發(fā)展、提高社會服務(wù)水平的基礎(chǔ)保障和現(xiàn)實要求

在全面落實科學(xué)發(fā)展觀，努力促進(jìn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的大背景下，水務(wù)管理及城市供水工作迎來了難得的發(fā)展機遇期。不論是各級水行政管理部門，還是擔(dān)負(fù)供給保障的水務(wù)企業(yè)，首要的任務(wù)是要解決思想作風(fēng)問題。在現(xiàn)實服務(wù)管理過程中，我們也不時發(fā)現(xiàn)黨員干部隊伍的思想作風(fēng)上存在的許多問題，比如安于現(xiàn)狀、進(jìn)取精神不強、責(zé)任意識不夠，心浮氣躁、工作不深入、不扎實，文山會海、形式主義、工作效率不高，協(xié)商辦事、團結(jié)合作精神不強等問題。面對十八大之后黨對各級管理提出的新任務(wù)、新要求，我們必須保持一種良好精神狀況和思想作風(fēng)，艱苦奮斗，真抓實干，不辱使命，才能帶領(lǐng)全區(qū)水務(wù)系統(tǒng)干部職工實現(xiàn)水務(wù)管理的快速轉(zhuǎn)變，提升管理質(zhì)量，加快我區(qū)水務(wù)發(fā)展水平。

二、充分認(rèn)識思想作風(fēng)建設(shè)存在的問題，深入剖析原因，找準(zhǔn)解決方法 在社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)的大背景下，當(dāng)前黨的思想作風(fēng)建設(shè)確實面臨著艱巨的任務(wù)，存在著一些突出問題。就管理實踐來看，有些問題應(yīng)該引起充分重視：

一是在思想作風(fēng)上，思路保守，因循守舊。部分黨員干部凡事習(xí)慣按照舊傳統(tǒng)，遵循老路子，文件沒規(guī)定的不敢做，上級沒布置的不敢試，以求四平八穩(wěn)。工作中，不善于運用新方法、新手段解決遇到的新情況、新問題，或墨守成規(guī)、因循守舊、固步自封，或習(xí)慣于老思路、老辦法應(yīng)對新矛盾，或怨天尤人，等待觀望，被動應(yīng)對。

二是學(xué)風(fēng)上，有的同志不善于學(xué)習(xí)、不愿意學(xué)習(xí)或不能堅持系統(tǒng)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)上靠吃老本，不能深入鉆研。有的理論脫離實際，或把理論生搬硬套到實際工作中，出臺的文件、布置的工作，機關(guān)味太重、學(xué)生氣太濃，操作性太差。一些同志忙于迎來送往，不能靜下心來，悉心研究思考問題。不少同志雖有學(xué)習(xí)科技知識、政治理論的愿望，但很難持之以恒，時斷時續(xù)。

三是工作作風(fēng)上，浮在面上多，深入實際少，服務(wù)意識淡薄。不能深入調(diào)查研究，工作底數(shù)不清，辦法不多，憑經(jīng)驗辦事，按常規(guī)履職，工作上分類指導(dǎo)不夠。有的同志工作主動精神不強，滿足于過得去，不求過得硬，工作上不求有功，但求無過，工作效率低下。有的熱衷于各種評審會、研討會、論證會，對分管的工作抓得不實，工作飄浮。有的同志部門意識過強，“一盤棋”思想不牢，工作上各自為戰(zhàn)，服務(wù)意識淡薄，政出多門，甚至相互拆臺。

四是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上，科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政的意識不強，民主集中制堅持不夠。有的聽不進(jìn)不同意見，喜歡個人說了算。有的紀(jì)律 觀念淡漠，不按規(guī)矩、原則辦事，有意見當(dāng)面不說，背后亂說，影響了同志的團結(jié)、單位的和諧。有的不能將對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)一致起來，干工作不是以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，而是以領(lǐng)導(dǎo)高興不高興為目標(biāo)，影響了干群、黨群關(guān)系。有的報喜藏憂，工作樂于講成績、講進(jìn)展，不能正視問題，回避矛盾和困難。五是生活作風(fēng)上，自律意識淡薄，對自己要求不夠嚴(yán)格。個別同志受享樂主義、拜金主義影響，生活渙散，不尚節(jié)儉，生活作風(fēng)上不檢點，甚至追求低級趣味。

造成黨員干部思想作風(fēng)方面出現(xiàn)問題，存在主、客觀的原因，主要有以下幾個方面：

一是忽視理論知識的學(xué)習(xí)。少數(shù)黨員干部不能踏踏實實進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，不能安下心來進(jìn)行思想政治教育學(xué)習(xí)，忽視了對自身的學(xué)習(xí)改造，從而形成了不講政治講官位、不講學(xué)習(xí)講利益、不講事業(yè)講仕途的壞毛病。

二是人生觀、價值觀扭曲。在市場經(jīng)濟條件下，政治修養(yǎng)缺失，誘發(fā)了拜金主義、享樂主義傾向，“當(dāng)官不發(fā)財，請我都不來”成為少數(shù)黨員干部的價值取向，從而造成部分黨員干部升官就變臉，嘴變歪了，手變長了，腿變短了，身變懶了，心變邪了。三是組織考核評價存在偏差。目前，無論是組織部門例行考察，還是紀(jì)檢部門的述職述廉，也包括基層部門的業(yè)務(wù)考核等，形式單調(diào)，目標(biāo)性不強，一般都是在單位內(nèi)部進(jìn)行，個別思想作風(fēng)不純的黨員干部往往把自己說成“清廉如水，潔凈如碧，德勤兼?zhèn)洹保轮g或礙于情面，或懾于權(quán)力，也都“你好我好大家好”，一團和氣，考察述廉、績效評估等得不到真實情況，客觀上助長了少數(shù)黨員干部的不正之風(fēng)。四是激勵約束機制不健全。因為沒有建立起嚴(yán)密的約束、激勵機制，成為黨員、干部、公務(wù)人員就等于進(jìn)了“保險箱”的心理造成部分干部不思進(jìn)取、安于現(xiàn)狀。另外，在基層部門，干部成長的平臺不寬，調(diào)配空間不大，挫傷了基層工作同志的工作積極性。一大批黨員干部因此放松了學(xué)習(xí)，直接影響到思想作風(fēng)建設(shè)，影響到黨員干部形象。

從以上分析來看，每個黨員干部都要“自重、自警、自省、自勵”，要做到深入剖析、深刻檢查，認(rèn)真整改。要從落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的高度，認(rèn)識思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)上出現(xiàn)的和可能出現(xiàn)的問題，時刻以人民公仆為標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以黨紀(jì)黨規(guī)規(guī)范自己，做終生學(xué)習(xí)的模范、廉潔自律的模范、艱苦奮斗的模范、服務(wù)群眾的模范。

三、如何加強思想作風(fēng)建設(shè)

在十八大報告中，胡錦濤同志提出了“全面提高黨的建設(shè)科學(xué)水平”的總體要求，給加強思想作風(fēng)建設(shè)提出了方法和思路。下面結(jié)合管理實踐談點看法：

第一，以加強教育來促進(jìn)黨員干部思想作風(fēng)建設(shè)。思想是行動的先導(dǎo)，作風(fēng)是思想的外化。對各級黨員干部來說，加強思想教育就必須從兩個方面來進(jìn)行：一方面必須切實加強自我教育。要特別注意學(xué)習(xí)馬克思主義基本原理和中國特色社會主義理論體系，為牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、群眾觀、權(quán)力觀打下堅實的思想基礎(chǔ)。要特別注意學(xué)習(xí)先進(jìn)模范人物，經(jīng)常對照他們找差距，認(rèn)真解決自身品德和作風(fēng)方面存在的問題。要注意向普通黨員、干部、群眾學(xué)習(xí)，“見賢思齊，見不賢內(nèi)省”，“擇其善 者而從之，其不善而改之”。要以“慎獨、慎微、慎始、慎終”和“自重、自省、自警、自勵”的方法加強自我修養(yǎng)，常修為政之德。要積極主動地參加嚴(yán)格健全的黨內(nèi)生活，自覺接受黨組織和同志們的教育與監(jiān)督，經(jīng)常開展批評與自我批評，不斷完善自我，求得進(jìn)步。另一方面必須切實抓好對黨員、干部的教育。要采取靈活多樣的形式，樹立正反兩方面的典型，深入開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)、基本經(jīng)驗教育，深入開展中國特色社會主義理論體系和社會主義核心價值體系教育，突出馬克思主義群眾觀和權(quán)力觀的教育，突出理想信念、黨風(fēng)黨紀(jì)和廉潔從政教育，引導(dǎo)黨員、干部牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，著力培養(yǎng)為民、務(wù)實、清廉的品質(zhì)和作風(fēng)。

第二，以健全制度來促進(jìn)黨員干部思想作風(fēng)建設(shè)。一是要進(jìn)一步健全考評問責(zé)獎勤罰懶制度。綜合運用民主推薦、民主測評、民意調(diào)查、個別談話、實績分析、綜合考評等方法，對干部作風(fēng)現(xiàn)狀、履行職責(zé)情況和群眾公認(rèn)度加強考核，把考核結(jié)果與干部的切身利益更緊密地掛起鉤來，促使各級黨員干部把心思放在為民造福上，把精力用在謀發(fā)展上。二是要進(jìn)一步健全長效培訓(xùn)機制，統(tǒng)籌安排，增強黨員干部教育培訓(xùn)工作的針對性和實效性，努力培養(yǎng)一大批品行正、能力強、作風(fēng)好的黨員干部。三是要進(jìn)一步健全示范教育機制。充分運用典型引路這一黨的重要工作方法，加大選典型、育典型、學(xué)典型的力度，在廣大黨員干部中營造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。四是要進(jìn)一步健全群眾工作制度。拓展聯(lián)系群眾渠道，完善便民服務(wù)體系，更加廣泛的聽民聲、察民情，更加有效的辦實事、解民憂。五是要進(jìn)一步健全并堅決落實領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的有關(guān)制度，進(jìn)一步規(guī)范 各級領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為。

第三，以強化監(jiān)督來促進(jìn)黨員干部思想作風(fēng)建設(shè)。要嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部黨內(nèi)監(jiān)督的各項規(guī)定，加強對黨員干部堅持勤政為民和廉潔從政情況的監(jiān)督檢查，著力解決群眾反映強烈的問題，營造和諧的黨群干群關(guān)系；加強對黨員干部堅持求真務(wù)實、真抓實干情況的督促檢查，促使黨員干部真正把心思放在事業(yè)上、情感貼在民生上、作風(fēng)落在求實上；加強對黨員干部生活作風(fēng)情況的督促檢查，促使各級黨員干部真正做到臺上、臺下一個樣，工作時間、業(yè)余時間一個樣。要特別注意強化行政效能監(jiān)察，積極開展效能質(zhì)詢。要把加強對黨員干部的監(jiān)督與信任干部、保護干部、激勵干部統(tǒng)一起來，充分調(diào)動廣大黨員干部的積極性、主動性、創(chuàng)造性，切實推動黨員干部思想作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。在這方面，星辰供水公司近幾年來取得了一些相關(guān)經(jīng)驗：

1、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，發(fā)揮表率作用

星辰供水公司在領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)方面，堅持做到“四個帶頭”，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子表率作用。一是帶頭學(xué)習(xí)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員作為雙重身份，積極參加公司黨委和所在支部組織的學(xué)習(xí)活動，帶頭上黨課，帶頭做好筆記，帶頭撰寫心得體會，帶頭參加實踐活動，不斷提高政治理論水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，起到了良好的示范帶動作用。二是帶頭團結(jié)實干。工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確，責(zé)任清晰，團結(jié)協(xié)作，互幫互諒，事事走在前，干在先，為職工做好榜樣。三是帶頭堅持民主集中制。進(jìn)一步規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)班子工作職責(zé)和議事程序，充分利用每周經(jīng)理辦公會、每月中層干部辦公會、每季度一次黨員大會的機會，積極開展批評和自我批評，成員之間相互交流思想。工作中，凡屬重大問題的決策，都經(jīng)集體討論或提 交職代會、職工大會集體表決。四是帶頭廉潔自律。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、廉潔紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的“請客不到、送禮不要、私情不徇、便宜不沾”十六字廉潔紀(jì)律。每月把公司經(jīng)營情況、成本費用、生產(chǎn)開支、目標(biāo)任務(wù)等內(nèi)容在公開欄中公布。公司工作考核檢查小組，每月對各部門、黨支部、班子成員工作進(jìn)行檢查考核，考核情況在每月的中層干部辦公會上通報，將考核成績與工資掛鉤，保證了各項廉潔制度的落實。

2、加強黨員隊伍建設(shè)，發(fā)揮好示范帶動作用

一是抓好黨員政治理論學(xué)習(xí)。在全公司開展了建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型企業(yè)活動，制定了理論學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)配檔表，組織黨員重點學(xué)習(xí)了黨的十七大、十七屆三中、四中、五中、六中全會、中央經(jīng)濟工作會議、十八大會議精神，胡錦濤、習(xí)近平重要講話以及省、市、區(qū)重大決策部署等內(nèi)容，增強了黨員干部的政治思想素質(zhì)，多次被區(qū)委授予學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)示范點榮譽稱號。二是健全了黨員活動陣地。進(jìn)一步規(guī)范完備了培訓(xùn)中心、職工閱覽室、活動室、電教室，購買了圖書、活動器材、電教片等學(xué)習(xí)和娛樂器材，豐富了黨員的文化生活。

三是實施黨員示范工程。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展了黨員“五帶頭”、“一名黨員就是一面旗幟”、黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員幫帶群眾、與職工談心等活動，積極發(fā)揮黨員的示范帶動作用，與群眾互幫互助，切實達(dá)到共同提高、共同進(jìn)步的目標(biāo)。四是認(rèn)真做好組織發(fā)展工作。每年，公司黨委要召開專門會議，研究制定黨員發(fā)展計劃，嚴(yán)格按照程序，辦理轉(zhuǎn)正。積極發(fā)展預(yù)備黨員，對入黨積極分子進(jìn)行培養(yǎng)考察，嚴(yán)格按照黨員標(biāo)準(zhǔn)，做到成熟一個，發(fā)展一個，確保黨員隊伍整體素質(zhì)。五是深入開展了“珍惜崗位、知責(zé)思為、提振精神”大討論活動。組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)委書記楊洪濤在全區(qū)組織工作會議上的講話精神，進(jìn)一步調(diào)動了干部職工立足崗位、凝心聚力、干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強了崗位意識、擔(dān)當(dāng)意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和憂患意識。

六是深入開展了“恪守從政道德、保持黨的純潔性”教育活動。不斷加強黨員干部的黨性修養(yǎng)、道德建設(shè)和廉潔教育，確保了廣大黨員干部真正做到信仰堅定、忠誠可靠、拒腐防變、克己奉公，永葆共產(chǎn)黨人的政治本色。

七是深入開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。大力培育和弘揚廉潔價值理念，扎實推進(jìn)以完善懲治和預(yù)防腐敗體系為重點的反腐倡廉建設(shè)，在全公司營造了“以廉為榮、以貪為恥”的良好風(fēng)尚，整體推進(jìn)了公司反腐倡廉工作的不斷發(fā)展。

八是認(rèn)真開展好黨務(wù)公開工作，制作安裝了黨務(wù)公開欄，研究確定了公開內(nèi)容，圍繞發(fā)展黨內(nèi)民主、保障黨員權(quán)利、加強黨內(nèi)監(jiān)督，積極推進(jìn)黨內(nèi)基層民主建設(shè)，不斷提高黨的基層組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。公司被授予區(qū)級黨務(wù)公開工作示范點。九是開展好各項主題實踐活動。不定期組織黨員組織開展黨員志愿者服務(wù)、“救助困難黨員”捐款、看望慰問建國前老黨員活動；組織黨員和入黨積極分子，參加全區(qū)緬懷革命先烈祭奠儀式、祭掃革命烈士墓、供水設(shè)施防凍宣傳、黨員無償獻(xiàn)血、“學(xué)雷鋒、做好事，我為星辰添光彩” 等實踐活動以及義務(wù)檢漏、上門義務(wù)維修、110接處警、進(jìn)社區(qū)服務(wù)，為下崗特困職工送溫暖等服務(wù)活動，增強了黨員的政治思想素質(zhì)和社會責(zé)任感，贏得了社會各界的廣泛好評。

3、健全完善制度，確保黨建工作長效機制的有效落實 星辰供水公司以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，健全完善了黨建工作各項制度，確保黨建工作長效機制的有效落實。

一是健全完善規(guī)章制度和活動。結(jié)合開展的活動，進(jìn)一步健全完善了“三會一課”、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會、黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨組織自身建設(shè)、黨員學(xué)習(xí)、黨建工作目標(biāo)責(zé)任等工作機制，制定了黨委黨建工作制度，為推動黨建工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化奠定了良好的基礎(chǔ)。

二是建立了黨建工作百分制考核制度。按照公司制定的黨建工作百分制考核辦法，將黨建工作納入企業(yè)經(jīng)濟工作達(dá)標(biāo)考核，與工作同計劃、同部署、同檢查、同考核，每月對各支部、各部門和黨員個人工作、學(xué)習(xí)、思想等情況進(jìn)行檢查考核，考核分?jǐn)?shù)與工資掛鉤，調(diào)動了黨員參與黨建工作的積極性。

三是制定了黨員長期培訓(xùn)計劃。每月對黨員進(jìn)行業(yè)務(wù)理論考試，強化業(yè)務(wù)技能。同時，采取獎勵措施，鼓勵和支持黨員參加各種形式的再教育，并選拔素質(zhì)好、工作好、技術(shù)好的同志到高等院校深造，加快黨員干部隊伍的知識結(jié)構(gòu)調(diào)整。

4、深入開展了創(chuàng)先爭優(yōu)爭做星辰先鋒活動

緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展、人水和諧”這一發(fā)展主題，充分發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用，全面提升公司“情潤般陽”服務(wù)形象，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展和諧發(fā)展為目標(biāo)，從實際出發(fā)，突出特色，務(wù)求實效，扎實開展了創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做星辰先鋒活動。

一是認(rèn)真研究謀劃，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。公司黨委高度重視，把活動開展作為當(dāng)前的首要政治任務(wù)來抓。專門召開黨委會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。成立以公司主要 負(fù)責(zé)人任組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組和分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的督導(dǎo)組，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排。

二是嚴(yán)格活動程序，加強組織部署。結(jié)合公司實際，制定今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，對活動開展的方法步驟做出安排和部署，要求各支部根據(jù)公司黨委的活動指導(dǎo)意見，結(jié)合各自的服務(wù)職責(zé)和工作任務(wù)、不同黨員的崗位特點，提出開展“創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做星辰先鋒”的具體目標(biāo)和活動計劃，興起創(chuàng)先爭優(yōu)活動的熱潮。三是密切聯(lián)系工作，務(wù)求實際效果。公司要求各支部把握好“四個結(jié)合”，即集體學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合、抓點帶面與相互交流相結(jié)合、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)參觀相結(jié)合、開展活動與提升素質(zhì)相結(jié)合，突出重點和特色，以點帶面，逐步推進(jìn)，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，推動供水供氣整體工作水平不斷提升。

四是開展評先樹優(yōu)，營造氛圍。結(jié)合公司實際，深入開展了爭創(chuàng) “文明家庭”、“先進(jìn)班組”、“先進(jìn)單位”和爭當(dāng)“文明職工”“三創(chuàng)一爭”活動，按照各黨支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)情況以及黨建工作情況，開展了黨內(nèi)雙評活動，根據(jù)工作考核情況，在全公司范圍內(nèi)開展了評選勞動模范、工作標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、文明職工等活動，同時，按照上級黨委的要求，積極做好推薦上報工作，參加水務(wù)系統(tǒng)和全區(qū)先鋒基層黨組織、先鋒共產(chǎn)黨員評選活動，并通過在自辦簡報開辟專欄，會議通報等形式，對選樹典型事跡進(jìn)行宣傳，發(fā)揮好示范帶動作用，推動公司整個黨建工作上新的臺階。五是加強了廉政文化建設(shè)。公司以淄川經(jīng)濟社會發(fā)展的大局為重，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，緊密結(jié)企業(yè)中心工作，大力加強廉政文化建設(shè)，在走廊制作了廉政文化玻璃板，積極推進(jìn)“制度管廉”、“文化育廉”、“公開促廉”、“服務(wù)倡廉”工程，在公司上下營造了清白為人、干凈做事、風(fēng)清氣順、幸福和諧的良好氛圍。

六是加強輿論宣傳，營造濃厚活動氛圍。利用每周學(xué)習(xí)時間，加強宣傳動員，提高了干部職工參與的積極性；在顯要位置懸掛宣傳條幅、設(shè)置宣傳展板、活動集錦、學(xué)習(xí)園地；在區(qū)《活動簡報》、區(qū)電臺、電視臺和各級報刊刊登新聞稿件和信息；在公司自辦的《簡報》上開辟活動專欄，營造了濃厚的活動氛圍。七是開展民主評議，廣泛征求群眾意見。公司認(rèn)真組織開展了以“堅持以人為本，執(zhí)政為民理念，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)”為主題的民主生活會，引導(dǎo)黨員干部牢固樹立群眾觀點、堅持黨的群眾路線，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立廉潔勤政形象。同事，通過個別談話，組織黨員、群眾對公司黨委、領(lǐng)導(dǎo)班子成員、黨支部進(jìn)行評議，廣泛征求意見，并通過支部大會，辦公會等形式進(jìn)行評議結(jié)果通報，督促和監(jiān)督黨組織和黨員為群眾辦好事，辦實事，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。

綜之，加強黨員干部思想作風(fēng)建設(shè)是執(zhí)政要求所系、事業(yè)發(fā)展所需、人民群眾所盼。我們作為擔(dān)負(fù)經(jīng)濟社會發(fā)展重要基礎(chǔ)保障的水務(wù)行政管理部門及供水企業(yè)，要用科學(xué)發(fā)展觀作指導(dǎo)，順應(yīng)歷史潮流，順應(yīng)人民群眾的期待，采取有效措施大力加強黨員干部思想作風(fēng)建設(shè)，為實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供保障，為我區(qū)水務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。