第一篇：提升滿意度情況報(bào)告

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提升群眾安全感和滿意度工作開展情況報(bào)告

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，扎實(shí)開展平安鄭州創(chuàng)建活動(dòng)，我公司以“雙基”、“雙治”、”雙安“為目標(biāo)，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮企業(yè)綜治工作站的作用，進(jìn)一步深化國(guó)資系統(tǒng)平安建設(shè)工作，創(chuàng)新平安建設(shè)工作管理模式，讓職工群眾有安全感，提升人民群眾的滿意度，保障公司健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)將開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司成立了平安建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由董事長(zhǎng)周衛(wèi)華同志任組長(zhǎng)，總經(jīng)理盛在忠同志任副組長(zhǎng)，各主管領(lǐng)導(dǎo)任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并明確工作職責(zé)，同時(shí)編制《平安建設(shè)工作實(shí)施方案》和年度工作計(jì)劃，與各部室簽訂《平安建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》，落實(shí)具體責(zé)任人，完成時(shí)限，確保平安建設(shè)工作有序、有效、扎實(shí)開展。為進(jìn)一步創(chuàng)新平安建設(shè)工作管理模式，按照國(guó)資委統(tǒng)一布署，公司研究實(shí)施了平安建設(shè)工作網(wǎng)格化管理，通過科學(xué)劃分三級(jí)網(wǎng)格，落實(shí)各級(jí)網(wǎng)格職責(zé)，建立了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，牽頭負(fù)責(zé)部門具體協(xié)調(diào)的責(zé)任機(jī)制，構(gòu)建“排查報(bào)送、處臵反饋、信息管理、督查考核、獎(jiǎng)懲表彰”的配套工作機(jī)制，建立健全平安建設(shè)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

二是加強(qiáng)排查摸底。公司組織工程、物業(yè)、銷售、辦公室定期或不定期的對(duì)各自領(lǐng)域可能發(fā)生群體性事件或集體上訪事件以及可能

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在網(wǎng)絡(luò)等媒體造成的負(fù)面輿論的隱患問題及其他不安定因素，以及存在的安全隱患問題進(jìn)行排查，完善臺(tái)帳管理，建立重大不穩(wěn)定問題及不安定因素排查報(bào)送工作制度，在物業(yè)小區(qū)和施工現(xiàn)場(chǎng)相繼開展了“設(shè)備安全大檢查”和“施工安全大檢查”活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，隨時(shí)解決問題，保障信訪工作穩(wěn)定和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。采取上門問卷調(diào)查和聯(lián)系點(diǎn)談心談話活動(dòng)，及時(shí)了解和收集廣大職工、小區(qū)業(yè)主、農(nóng)民工兄弟的所急、所需、以及建議和意見，解決群眾實(shí)際困難，做好群眾服務(wù)工作，讓人民群眾滿意。

三是加強(qiáng)輿論宣傳。公司在3月份召開了平安建設(shè)工作動(dòng)員大會(huì)，將平安建設(shè)工作實(shí)施方案宣貫到位，提高職工群眾的認(rèn)識(shí)度。在公司機(jī)關(guān)和工程項(xiàng)目部物業(yè)小區(qū)懸掛宣傳條幅8幅，粘貼安全標(biāo)語(yǔ)綜合治安標(biāo)語(yǔ)宣傳圖片30張，制作宣傳專欄5期，組織廣大職工集中學(xué)習(xí)6次，觀看《生命線線》等安全教育警示片4次，組織“消防安全知識(shí)”培訓(xùn)2期，組織參加平安建設(shè)安全知識(shí)競(jìng)賽2次，組織廣大業(yè)主和職工參加市委舉辦的“以人為本、聚焦安全”攝影書畫比賽，報(bào)送參賽作品20多幅，組織廣大職工群眾安裝運(yùn)用平安河南手機(jī)新聞客戶端，做好政法綜治宣傳活動(dòng)。進(jìn)一步樹立廣大職工群眾的“強(qiáng)化紅線意識(shí)，促進(jìn)安全發(fā)展”的意識(shí)，增強(qiáng)安全的防范意識(shí)和認(rèn)識(shí)度，夯實(shí)安全管理的基礎(chǔ)工作。

四是加強(qiáng)活動(dòng)演練。在國(guó)資委平安辦的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)下，公司相繼開展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)、“平安建設(shè)百日競(jìng)賽”活動(dòng)、“平安建設(shè)工作網(wǎng)格化管理”活動(dòng)；在春節(jié)和兩會(huì)期間的維穩(wěn)工作中，在7.52

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敏感期反暴恐工作中，在大范圍災(zāi)害性天氣防范應(yīng)對(duì)工作中，相繼開展宣傳教育，排查摸底，專項(xiàng)整治活動(dòng)。切實(shí)做到“縱向到底、橫向到邊”不留死角，加強(qiáng)與職工群眾的溝通交流，做到平安建設(shè)人人參與、和諧社會(huì)人人受益。在昆侖華府和豐慶華府兩個(gè)社區(qū)相繼開展了4次消防演練活動(dòng)，增加廣大業(yè)主對(duì)事故的防范與處臵能力。在梧桐新語(yǔ)項(xiàng)目工程施工現(xiàn)場(chǎng)，組織了“施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援預(yù)案演習(xí)”活動(dòng)，增強(qiáng)大家對(duì)緊急和不可預(yù)見性事故的處臵能力，提高廣大職工群眾的安全感。

五是加強(qiáng)溝通交流。公司為加強(qiáng)與廣大職工群眾的溝通交流，提高職工群眾的滿意度，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，開展了系列的文化娛樂、溝通交流活動(dòng)。公司機(jī)關(guān)在8月份組織廣大職工到革命圣地、偉人故居韶山參觀學(xué)習(xí)；10月底組織了一場(chǎng)趣味“秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)”。銷售部在6月份和10月份，為廣大準(zhǔn)業(yè)主舉辦了“粽香端午、夢(mèng)回童年”六

一、端午雙節(jié)歡樂嘉年化夢(mèng)幻活動(dòng)和“美味披薩、香飄梧桐”金秋十月親子DIY披薩美食節(jié)活動(dòng)；以及即將舉辦5個(gè)小區(qū)業(yè)主參加的“梧桐杯業(yè)主羽乒友誼賽”活動(dòng)。工程項(xiàng)目部為廣大業(yè)主奉獻(xiàn)了一場(chǎng)近距離、親身體驗(yàn)的梧桐新語(yǔ)項(xiàng)目清水樣板間和安全文明施工現(xiàn)場(chǎng)“業(yè)主開放日”觀摩會(huì)。物業(yè)公司在2月份舉辦了“春風(fēng)送暖、相聚豐慶”業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)；3月份舉辦了“春之光”業(yè)主攝影大賽活動(dòng)；4月份舉辦了“高檔社區(qū)文化行”昆侖社區(qū)文藝匯演活動(dòng)；6月份舉辦了“迎六一賀端午、幸福家庭樂翻天”兩場(chǎng)文藝匯演；10月份舉辦了昆侖和豐慶社區(qū)兩場(chǎng)“情滿中秋”業(yè)主聯(lián)誼晚會(huì)。在豐富

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廣大職工業(yè)主業(yè)余文化生活的同時(shí)，也促進(jìn)了構(gòu)建和諧維護(hù)穩(wěn)定，提升廣大職工業(yè)主滿意度。與去年同期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相比，地產(chǎn)公司職工滿意度由95%升至98%，物業(yè)公司滿意度由89%上升至95%。

六是加強(qiáng)落實(shí)整改。針對(duì)廣大職工群眾提出的突出問題和難點(diǎn)問題，公司堅(jiān)持立行立改、落實(shí)到位。針對(duì)廣大職工提出的食堂飯菜品種較少、質(zhì)量較差這一問題，公司投入十幾萬元對(duì)食堂進(jìn)行了升級(jí)改造，改造后的食堂不但品種多了，花樣新了，價(jià)格也便宜了，滿足了員工需求。針對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的業(yè)余文化生活不豐富這一問題，物業(yè)公司聯(lián)合社會(huì)各大媒體舉辦了多期的“文化行”文藝匯演活動(dòng)；并建立完善了業(yè)主活動(dòng)室、閱覽室；成立了“太極拳”、“廣場(chǎng)舞”等健身活動(dòng)組織，豐富廣大業(yè)主的業(yè)余文化生活。針對(duì)近期鄭州小區(qū)多起電動(dòng)車充電著火事件，因涉及廣大業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和生命安全，物業(yè)公司投入十多萬元對(duì)原自行車棚升級(jí)改造為電動(dòng)車充電車棚。公司機(jī)關(guān)也對(duì)公司現(xiàn)行34項(xiàng)制度進(jìn)行梳理，修改完善7項(xiàng)，廢止1項(xiàng)，新建2項(xiàng)，完善制度，建立健全服務(wù)群眾的長(zhǎng)效機(jī)制。

七是加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任。身為一家國(guó)有企業(yè)，公司深知肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任和使命，只有樹立正能量，才有正氣。8月3日云南省昭通市魯?shù)榭h發(fā)生6.5級(jí)大地震，造成人民群眾巨大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，公司組織廣大職工向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐贈(zèng)衣物800多件，棉被70多條。為了密切聯(lián)系群眾，心系貧困地區(qū)，了解貧困地區(qū)群眾急切解決的困難和愿望，公司7月份組織領(lǐng)導(dǎo)班子到登封市穎陽(yáng)鎮(zhèn)穎北村進(jìn)行調(diào)研慰問，了解到穎陽(yáng)鎮(zhèn)第二小學(xué)硬件設(shè)施較為落后，公司領(lǐng)導(dǎo)研究認(rèn)為，再窮

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不能窮教育，決定對(duì)穎陽(yáng)鎮(zhèn)第二小學(xué)投入10多萬元，用于道路硬化和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所的升級(jí)改造。10月16日是鄭州市“鄭州慈善日”活動(dòng)開展日，主要是倡導(dǎo)社會(huì)相互幫助、患難扶持的時(shí)代新風(fēng)，公司捐款10萬元，用于解決困難群眾重大疾病和醫(yī)療救助，因病致貧救助，突發(fā)災(zāi)害應(yīng)急求助等，幫助人民群眾渡過難關(guān)，走出困境。物業(yè)公司也在八一建軍節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等重大節(jié)日期間，對(duì)服務(wù)社區(qū)內(nèi)的老革命、老黨員、留守孤寡老人等進(jìn)行上門服務(wù)、慰問，切實(shí)履行國(guó)有企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

隨著公司平安建設(shè)、社會(huì)綜治各項(xiàng)工作措施落實(shí)到位，社區(qū)治安明顯好轉(zhuǎn)，群眾安全感明顯提高，廣大職工群眾對(duì)社會(huì)綜治工作的滿意度也逐年提高。截止目前，公司沒有發(fā)生一起集體上訪、信訪投訴和安全事故等社會(huì)綜治事件，公司經(jīng)濟(jì)效益也明顯提升，銷售額再創(chuàng)新高，銷售收入4.2億，比去年同期增長(zhǎng)20%。公司平安建設(shè)、社會(huì)綜治工作雖取得了一定的成績(jī)，但和市綜治委、市國(guó)資委平安辦的要求尚有一定的差距，我公司一定會(huì)創(chuàng)新管理、深入基層，全面推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，努力構(gòu)建和諧平安、穩(wěn)定發(fā)展，為平安鄭州建設(shè)、新型城市建設(shè)增光添彩。

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2014年11月25日

第二篇：2016年員工滿意度提升情況報(bào)告

2016年上半年員工滿意度提升情況報(bào)告

2016年分公司大力開展員工滿意度提升工作，年初制定《**分公司關(guān)于下發(fā)員工滿意度提升工作的實(shí)施方案》，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，公司上下圍繞八個(gè)方面提升員工滿意度，完成了既定的工作任務(wù)，具體提升措施如下：

一、上半年員工滿意度提升情況

（一）推動(dòng)薪酬制度改革，薪酬資源優(yōu)先傾斜生產(chǎn)一線。

1、員工薪酬實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。為了充分發(fā)揮薪酬激勵(lì)作用，將員工月度績(jī)效獎(jiǎng)與運(yùn)營(yíng)收入完成進(jìn)度、4G網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)掛鉤考核，激勵(lì)了員工加快發(fā)展，奮勇爭(zhēng)先的積極性，分公司月度運(yùn)營(yíng)收入均超時(shí)間進(jìn)度。

2、加強(qiáng)量化薪酬管理，支撐“一領(lǐng)先三提升”戰(zhàn)略。為了提高一線員工工作積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)省公司各專業(yè)線條量化薪酬實(shí)施細(xì)則，結(jié)合分公司實(shí)際，對(duì)客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理量化薪酬文件進(jìn)行了修訂。下發(fā)了《關(guān)于下發(fā)〈**分公司政企口員工量化薪酬管理辦法（2016年修訂版）〉的通知》落實(shí)員工保險(xiǎn)待遇，維護(hù)員工利益。1-6月完成13位員工保險(xiǎn)待遇申報(bào)工作，社保機(jī)構(gòu)共核定費(fèi)用**萬元，均及時(shí)劃入員工個(gè)人賬戶。

3、加強(qiáng)人力資源政策宣貫，提升薪酬、職業(yè)發(fā)展政策知曉度。組織召開三場(chǎng)次“人力資源政策宣貫會(huì)”，從薪酬 績(jī)效、保險(xiǎn)福利、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)管理等方面，通過與自己過去和與同行業(yè)的對(duì)比，激勵(lì)員工努力工作，以優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)企業(yè)，提升員工滿意度。

（二）合理確定用工編制，根據(jù)生產(chǎn)需要，啟動(dòng)一線生產(chǎn)崗位人員招聘，緩解基層用工壓力。

1、加強(qiáng)了人員配備。合理確定用工編制，根據(jù)生產(chǎn)需要，招聘了五名初級(jí)崗位員工，加強(qiáng)了人員配備，緩解基層用工壓力。

2、完善了崗位設(shè)置、明確崗位職責(zé)。根據(jù)裝維一體化的要求，將市場(chǎng)二部家寬裝維管理工作，劃到運(yùn)行維護(hù)部，明確職責(zé)及人員配置，加大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員配備，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)提供人才和組織保障；

3、全面清理勞務(wù)派遣用工情況，現(xiàn)有派遣制員工*人，*人在主營(yíng)業(yè)務(wù)職位，已將主營(yíng)職位人員調(diào)至輔助性崗位。

（三）持續(xù)開展專業(yè)技術(shù)及業(yè)務(wù)骨干選拔培養(yǎng)，建立一支適應(yīng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的骨干人才隊(duì)伍。

組織開展了“學(xué)、思、踐、悟”為主要內(nèi)容的“四個(gè)一”學(xué)習(xí)創(chuàng)新活動(dòng)。為提升分公司創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，分公司下發(fā)了“四個(gè)一”學(xué)習(xí)創(chuàng)新活動(dòng)文件，上半年已收集38個(gè)學(xué)習(xí)課題創(chuàng)新。組織召開了校園招聘員工以“學(xué)、思、踐、悟”為主要內(nèi)容的“四個(gè)一”學(xué)習(xí)創(chuàng)新活動(dòng)交流會(huì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行了指導(dǎo)。

（四）組織開展職級(jí)晉升工作和崗位競(jìng)聘工作，服務(wù)員工職業(yè)發(fā)展。

1、建立了8職級(jí)及以上崗位能力勝任模型評(píng)價(jià)細(xì)則。該細(xì)則從文化認(rèn)同、工作能力、職業(yè)行為、工作成績(jī)?nèi)齻€(gè)維度予以評(píng)價(jià),通過建立此評(píng)價(jià)細(xì)則，讓員工清楚其崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)，和相關(guān)要求，為員工職業(yè)發(fā)展指明了方向。

2、印發(fā)了《**分公司2016培訓(xùn)計(jì)劃》*大力開展戰(zhàn)訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)，以戰(zhàn)促訓(xùn)活動(dòng)。上半年共完成培訓(xùn)25項(xiàng)，其中分公司組織內(nèi)訓(xùn)21項(xiàng)，外訓(xùn)4項(xiàng)，達(dá)成率100%。

3、下發(fā)《**分公司關(guān)于開展員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)達(dá)標(biāo)工作的通知》，開展應(yīng)知應(yīng)會(huì)達(dá)標(biāo)工作。各崗位員工進(jìn)行基礎(chǔ)性、針對(duì)性、實(shí)用性知識(shí)學(xué)習(xí)，使員工充分掌握崗位職責(zé)和工作要求，熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、工作標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升崗位勝任能力。

（五）提供一站式后勤服務(wù)，提高后勤滿意度。由于分公司食堂就餐場(chǎng)地太小，造成就餐擁擠，部分員工只能在外面站著用餐，分公司為了解決這一問題，分公司拿出一間車庫(kù)用于員工就餐場(chǎng)地。

（六）修改現(xiàn)行差旅費(fèi)管理辦法，提高員工履職保障。分公司已于3月10日開展財(cái)務(wù)報(bào)賬培訓(xùn)工作，各單位報(bào)賬員均參訓(xùn)，對(duì)新的差旅費(fèi)管理辦法進(jìn)行了講解指導(dǎo)，并已按新的差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)報(bào)賬，同時(shí)提高了報(bào)賬進(jìn)度和準(zhǔn)確 度。

（七）以職工之家建設(shè)為抓手推進(jìn)“幸福1+1”活動(dòng)開展。

1、開展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富文化生活。今年以來，公司堅(jiān)持每月有活動(dòng)，釋放工作壓力：一是開展員工廚藝大賽，分公司共計(jì)有120多名員工參加，對(duì)30名優(yōu)勝者進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。二是開展關(guān)愛女性員工提升素質(zhì)講座活動(dòng)，共計(jì)有80余人職工及家屬參加。三是參加**市女性趣味運(yùn)動(dòng)活動(dòng)，并獲得第一名的榮譽(yù)。四是組織各班組開展春季攝影活動(dòng)，現(xiàn)已有3個(gè)班組50多人參加了此項(xiàng)活動(dòng)。五是組織參加開展了省公司足球、氣排球、門球片區(qū)比賽和**信行業(yè)籃球比賽，騎行、長(zhǎng)跑等活動(dòng)參加人數(shù)80多人次。六是開展了“慶六一”親子活動(dòng)，分公司有180余人職工子女參加；七是組織參與咪咕善跑活動(dòng)，分公司有200余人參與；八是開展心肺復(fù)蘇培訓(xùn)活動(dòng)，分公司全體員工均積極參與培訓(xùn)。另分公司有瑜伽、籃球、足球、毽球等興趣小組每周開展興趣小組活動(dòng)。

2、組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽、技能大賽活動(dòng)，提升員工職業(yè)技能。分公司在年初制定勞動(dòng)競(jìng)賽方案，全員參與，為公司“一領(lǐng)先三提升”工程建設(shè)提供支撐；并在6月份組織開展 “4G巾幗爭(zhēng)先杯”女班組長(zhǎng)崗位綜合能力技能大賽初選，進(jìn)一步提升了女班組長(zhǎng)職業(yè)技能。

3、開展“暖心工程”。加強(qiáng)職工小家建設(shè)，收集“暖心工程”職工小家建家的具體需求。

（八）開展“三進(jìn)家”和“三必訪”，切實(shí)加強(qiáng)員工關(guān)愛。

1、制訂并落實(shí)了“三進(jìn)家、三必訪”員工關(guān)懷活動(dòng)。即：逢年過節(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)到老員工、生活困難員工家中慰問；員工因病住院和員工及直系親屬離世上門看望；員工婚嫁、生日必賀，員工離退休必訪。截止6月份生日慰問127人次，慰問員工住院6人、結(jié)婚5人、員工直系親屬喪葬1人。

2、開展了一系列慰問工作，為一線生產(chǎn)提供關(guān)愛服務(wù)。6月份正值抗洪保通信的關(guān)鍵時(shí)期，分公司工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)下基層到抗洪保通信一線去慰問員工30人次，下一步將繼續(xù)開展高溫慰問活動(dòng)，從而進(jìn)一步提升員工滿意度。

二、下一步工作

1、通過進(jìn)一步調(diào)查收集員工意見，針對(duì)員工關(guān)注點(diǎn)，制定改進(jìn)措施，推進(jìn)滿意度提升。

2、抓好企業(yè)文化建設(shè)和人文關(guān)懷，開展文體活動(dòng)和EAP活動(dòng)，讓員工擁有更積極的心態(tài)、更強(qiáng)壯的體魄，投入到工作、生活中。

3、根據(jù)省公司“業(yè)績(jī)升、薪酬升、業(yè)績(jī)降、薪酬降”的原則，加強(qiáng)預(yù)算管理，增強(qiáng)薪酬對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐力度。

4、為全面落實(shí)“一領(lǐng)先三提升”戰(zhàn)略，對(duì)“一領(lǐng)先三 提升”工作中有突出貢獻(xiàn)的員工給予激勵(lì)。

5、不定期對(duì)各線條員工量化薪酬進(jìn)行分析，對(duì)量化薪酬實(shí)施細(xì)則進(jìn)行優(yōu)化，提升量化薪酬對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)作用。

6、開展員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)達(dá)標(biāo)學(xué)習(xí)和考核工作。

第三篇：加強(qiáng)提升組織工作滿意度

據(jù)民意調(diào)查結(jié)果顯示：一是全國(guó)滿意度主要指標(biāo)連續(xù)提高；二是省區(qū)市滿意度分值普遍提高、差距縮??；三是在京中央單位滿意度分值增幅高于全國(guó)。

這在一定程度上說明，廣大干部群眾對(duì)組織工作還是認(rèn)可的，對(duì)工作成效還是滿意的。但同時(shí)，也表明干部群眾對(duì)組織工作還有更高的期待。在民意調(diào)查結(jié)果中，特別引起筆者注意的是：與去年相比，31個(gè)

省區(qū)市中，對(duì)組織工作總體評(píng)價(jià)的滿意度分值提高的有27個(gè)，降低的有4個(gè)；對(duì)組工干部評(píng)價(jià)的滿意度分值提高的有24個(gè)，降低的有6個(gè)，持平的有1個(gè)；對(duì)干部選拔任用情況的滿意度分值提高的有29個(gè)，降低的有2個(gè)；對(duì)防止和糾正用人不正之風(fēng)工作的滿意度分值提高的有25個(gè)，降低的有6個(gè)。

在這個(gè)“升與降”之間，使我們比較直觀地看到了組織工作在廣大干部群眾心目中的位置，也更清楚地看到，組織工作與干部群眾的要求還有一定的差距，而且民意調(diào)查結(jié)果作為衡量組織工作的風(fēng)向標(biāo)，是動(dòng)態(tài)變化的，上去不易，持續(xù)上升更難，還需要付出更多更艱苦的努力。

正因如此，在筆者看來，全國(guó)組織工作滿意度民意調(diào)查，從調(diào)查方式看，第三方主持調(diào)查的結(jié)果群眾可信度高，組織部門自覺的行動(dòng)和姿態(tài)社會(huì)反響好。其原因就是組織部門敢于把工作擺出來，主動(dòng)接受人民群眾的監(jiān)督和評(píng)判，讓滿意度成為組織工作的“晴雨表”、“指南針”和“導(dǎo)航儀”，把公開監(jiān)督的壓力變?yōu)橥苿?dòng)工作的動(dòng)力，體現(xiàn)了組織部門虛心聽取群眾意見、自覺接受群眾檢閱的誠(chéng)意，體現(xiàn)了對(duì)群眾對(duì)組織工作知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的尊重，展示了切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)組織工作、進(jìn)一步提高了群眾對(duì)組織工作滿意度的信心和決心。因此，無論從那個(gè)角度上說，這次民意調(diào)查結(jié)果都是令人滿意的。

然而，辯證唯物主義告訴我們，任何事物都沒有完美，只有完善。提高組織工作滿意度，是黨的要求，人民的期盼，所以，在此，想就不斷提升組織工作滿意度提四點(diǎn)建議：

其一：組織工作的實(shí)踐證明，凡是加大公開力度，提高工作透明度的舉措，如公開選拔、任前公示、公推直選、黨務(wù)公開等制度，都得到了黨員群眾普遍認(rèn)可和好評(píng)。因此，組織工作要讓干部群眾滿意，必須繼續(xù)加大創(chuàng)新力度，以公開求公信，以公開求公平，把群眾路線和以人為本的要求落實(shí)到組織工作的各個(gè)方面，為切實(shí)提高組織工作滿意度奠定良好的群眾基礎(chǔ)。

其二，影響組織工作滿意度的因素是復(fù)雜的、多方面的，既有外部原因，也有內(nèi)部原因；既有主觀原因，也有客觀原因。群眾對(duì)組織工作有不滿意的地方，問題不是出在工作本身，而是出在工作方法、工作作風(fēng)上。因此，要始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作作風(fēng)，以公道正派為組織工作生命線，持之以恒地加強(qiáng)自身建設(shè)，為切實(shí)提高組織工作滿意度奠定良好的內(nèi)在基礎(chǔ)。

其三，提高組織工作滿意度不只是當(dāng)?shù)攸h委組織部門的事情。組織工作滿意度，首先反映的是當(dāng)?shù)馗骷?jí)單位的干部人事工作是否滿意，反映的是一個(gè)單位黨組（黨委）的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，其次才是反映當(dāng)?shù)攸h委組織工作的情況。所以，單位黨組（黨委）書記都是所在單位提高組織工作滿意度的第一責(zé)任人，要真正承擔(dān)起工作落實(shí)的責(zé)任，為切實(shí)提高組織工作滿意度奠定良好的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

其四。提高群眾滿意度，一個(gè)重要前提是群眾對(duì)組織工作情況的了解程度。群眾只有充分掌握組織工作完整、客觀、及時(shí)的信息后，才能作出合理、正確的評(píng)價(jià)。因此，組織部門要增強(qiáng)宣傳意識(shí)，提高宣傳能力，掌握宣傳技巧，營(yíng)造組織工作創(chuàng)新發(fā)展的良好輿論環(huán)境，特別是面對(duì)重大事件、關(guān)鍵時(shí)刻不缺位、不失語(yǔ)，為切實(shí)提高組織工作滿意度奠定良好的核心基礎(chǔ)。

唯有如此，才能進(jìn)一步提升組織工作滿意度的認(rèn)知水平，確保在下一輪的全國(guó)組織工作滿意度民意調(diào)查中，再次向黨和人民群眾交上一份令人滿意的答卷。

第四篇：滿意度提升方案-

售后滿意度提升方案

一、服務(wù)態(tài)度類的提升

服務(wù)態(tài)度的提升是員工素養(yǎng)、素質(zhì)的提升，同時(shí)也是以客戶為中心的客戶服務(wù)意識(shí)和思想轉(zhuǎn)變的提升。所以服務(wù)態(tài)度的提升就是員工主動(dòng)性改進(jìn)服務(wù)的提升，提升員工的自動(dòng)自發(fā)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

1、開展“客戶回訪滿意度評(píng)價(jià)獎(jiǎng)”每月客戶回訪過程中客服記錄客戶對(duì)服務(wù)顧問及維

修工的主動(dòng)積極的贊揚(yáng)行評(píng)價(jià)，記錄客戶主動(dòng)表?yè)P(yáng)。如：接待我的小伙子服務(wù)非常熱情周到，還為我解決了不少難題；他的服務(wù)給我留下了良好的印象，我對(duì)他的服務(wù)非常的滿意等.每月根據(jù)客服回訪記錄，對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行評(píng)比?？蛻裘勘?yè)P(yáng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)被表?yè)P(yáng)人20元。每月獲得客戶表?yè)P(yáng)排名第一的員工獲得“客戶回訪滿意度評(píng)價(jià)獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)吖玖硗庾芳?00元予以獎(jiǎng)勵(lì)（最少評(píng)價(jià)3次以上）。每月月度售后工作會(huì)議上對(duì)本獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)并當(dāng)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)金。

2、反之，如果出現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)顧問及維修工評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差及車輛沒修好的問題，則對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰，每次20元。

3、服務(wù)經(jīng)理、各部門領(lǐng)導(dǎo)做好售后員工服務(wù)意識(shí)類教育培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。轉(zhuǎn)變員工思想觀念，讓員工積極主動(dòng)的去做事，主動(dòng)地提升客戶滿意的方向。

二、維修質(zhì)量類的提升

1、服務(wù)顧問在維修工單時(shí)將每一項(xiàng)客戶的要求都如實(shí)進(jìn)行填寫，包括客戶對(duì)其的囑托或

囑咐。這樣避免維修工的丟項(xiàng)、漏項(xiàng)問題，避免服務(wù)顧問用語(yǔ)言交代不周等問題出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)摩擦。讓一切客戶的要求都有依據(jù)可查，項(xiàng)目明朗化。

2、建立健全公司質(zhì)檢工作體系。做好自檢、總檢及終檢工作。強(qiáng)化總檢只能，對(duì)公司維修

保養(yǎng)得每一輛車的具體項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不合格車輛按照“返工處理辦法”執(zhí)行。減少內(nèi)返的產(chǎn)生，杜絕外返現(xiàn)象的產(chǎn)生。嚴(yán)把質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。

3、回訪當(dāng)中出現(xiàn)的客戶投訴及相關(guān)質(zhì)量問題與抱怨，如屬有責(zé)的及現(xiàn)場(chǎng)與客戶產(chǎn)生摩擦與爭(zhēng)吵的要嚴(yán)加懲處。

4、技術(shù)總監(jiān)加大對(duì)維修工的培訓(xùn)力度，通過理論與實(shí)際指導(dǎo)相結(jié)合的辦法將售后維修能力進(jìn)行提升。減少維修產(chǎn)生的技能低下、理論不夠等問題。

5、服務(wù)顧問在車輛維修之前，要根據(jù)客戶所要服務(wù)的項(xiàng)目考慮到車間的維修狀況

及車間工位是否緊張，將時(shí)間放寬些，不要讓客戶因等待產(chǎn)生抱怨。維修工同時(shí)要在參考維修時(shí)間的同時(shí)在時(shí)間內(nèi)不能完成的，維修工要及時(shí)通知服務(wù)顧問有服務(wù)顧問告知客戶，降低客戶的等待煩躁情緒。

三、客戶關(guān)愛類提升

1、制作一批價(jià)值在0.5至100元之間的小禮品。用于開展進(jìn)站有禮活動(dòng)（主要是小禮品0.5-2元之間）可以在為其開具估價(jià)單時(shí)使用（先生/女士您好，感謝您對(duì)情緣龐大沃爾沃4S店的大力支持，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的小禮物請(qǐng)您收下）同時(shí)借此機(jī)會(huì)也好開展養(yǎng)護(hù)及配件推薦工作，客戶會(huì)非常滿意并認(rèn)同我們推薦的產(chǎn)品?；蜥槍?duì)客戶消費(fèi)在XXX元的獲贈(zèng)XXX禮品活動(dòng)。

2、價(jià)值較高一些的禮品（或庫(kù)存附件），可以用以解決客戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的小摩擦及相關(guān)抱怨等問題，讓客戶在解決問題的同時(shí)還得到一份關(guān)愛。同時(shí)收獲一份驚喜減少一分不滿增加一份肯定。

3、針對(duì)車間發(fā)生的較大的客戶抱怨又卻屬于我們問題的建議進(jìn)行客戶走訪服務(wù)（一個(gè)服務(wù)經(jīng)理一個(gè)維修工），帶上一份小禮品，化解與客戶之間因抱怨產(chǎn)生的不解與矛盾，增加客戶的肯定，提升客戶的忠誠(chéng)度。

4、客服職責(zé)：每日按照新老客戶的資料進(jìn)行回訪。在回訪中提升我們的服務(wù)，傾聽客戶的心里，反饋客戶的問題，解決客戶的疑問，明確告知客戶接受到廠家回訪時(shí)，評(píng)論非常滿意并強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠。

5、通過客戶反饋的問題做好與部門的及時(shí)溝通落實(shí)，根據(jù)相對(duì)的解決方案進(jìn)行二次回訪?？头哪康木褪窃诳蛻襞c公司之間起到橋梁的作用，記錄問題反饋問題，解決問題，提高我們的滿意度。通過老客戶發(fā)掘新的客戶。

客服的工作主要在于和各部門之間的配合才能做好客戶滿意度，滿意度達(dá)不到在一些問題上是售后工作沒有按照要求做到位，改善提升還是需要落實(shí)執(zhí)行工作流程的要求來做?？头墓ぷ饕彩潜O(jiān)督落實(shí)工作流程的嚴(yán)謹(jǐn)性，客服根據(jù)廠家發(fā)給的不滿意事項(xiàng)，通過領(lǐng)導(dǎo)的改善決策進(jìn)行監(jiān)督并幫助配合售后做好客戶滿意度的提升。

四、服務(wù)流程工作的重點(diǎn)安排，用以提升客戶的直接感受。

1、凡進(jìn)站車輛服務(wù)顧問應(yīng)該在1分鐘之內(nèi)接待客戶，20分鐘內(nèi)車輛進(jìn)入維修工位，避免客戶等待時(shí)間長(zhǎng)；

2、對(duì)于交車的客戶，服務(wù)顧問要一對(duì)一的逐條的對(duì)客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目及維修金額的解釋。同時(shí)與客戶說明維修后電話回訪的重要性和關(guān)鍵細(xì)節(jié)以及回復(fù)的話術(shù)。

第五篇：滿意度提升措施

金邸世家滿意度整改方案（即滿意度提升計(jì)劃）

針對(duì)此次滿意度調(diào)查情況，金邸世家物業(yè)管理處通過開會(huì)分析研究決定作如下整改；以提高業(yè)主的滿意度促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收取。

一、感覺安全（重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受）

1、提升客戶對(duì)安全管理工作的直觀感受，增加安全感，具體措施： 1）客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)；

2）增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實(shí)；

3）每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受；

4）夜間崗位配警戒等，以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象；

2、提高客戶的參與度，并聯(lián)合政府資源，做到群防群治 1）組織熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊(duì)，分時(shí)段在小區(qū)內(nèi)巡邏； 2）定期開展突發(fā)事件演習(xí)，爭(zhēng)取更多的客戶參與進(jìn)來；

3、安全管理與客戶服務(wù)并行，讓客戶居住安心

1）安全巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶忘記關(guān)門窗的或雨棚破損的，及時(shí)提醒客戶，并重點(diǎn)關(guān)注；

2）發(fā)現(xiàn)晚上較晚單獨(dú)在外面玩耍的小孩，打?qū)χv提醒業(yè)主，并重點(diǎn)關(guān)注；

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工培訓(xùn) 1）編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新員工對(duì)崗位快速適應(yīng)； 2）每月組織秩序員進(jìn)行崗位實(shí)操演練培訓(xùn)，讓員工能直觀感受到自已的不足和他人的優(yōu)點(diǎn)，并快速成長(zhǎng)；

3）開展各類評(píng)比活動(dòng)，不僅樹立崗位標(biāo)桿，而且還要在班組中營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，拉大差距；

4）客服人員定期到安全班組開座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)；

二、公共設(shè)施維護(hù)（重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性）

1、加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)的計(jì)劃性

1）制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改；

2）制定夜間巡查計(jì)劃，夜間值班、公共設(shè)施維護(hù)人員和秩序員參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；

2、關(guān)注客戶所關(guān)注的，明確工作重點(diǎn)

以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成；

3、加強(qiáng)人員的責(zé)任心，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

1）公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；

2）實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)客服人員、維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；

3）對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍；

4、在做工作的同時(shí)，還要加強(qiáng)宣傳，讓客戶知道我們所做的各項(xiàng)工作；對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶；

三、公共環(huán)境衛(wèi)生（重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位）

1、明確工作重點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時(shí)段的清潔與檢查 1）制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；

2）定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員；每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；

2、全員參與環(huán)境工作，持續(xù)發(fā)揚(yáng)國(guó)信物業(yè)人過地凈的優(yōu)良傳統(tǒng) 1）強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，檢查執(zhí)行情況，與考核掛鉤； 2）每周管理人員進(jìn)行集中巡查，每月對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況較好區(qū)域的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)；

四、交通秩序（重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理）

1、加強(qiáng)對(duì)違章亂停車車輛的管理；

2、加強(qiáng)宣傳和信息互動(dòng)：定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；

3、與長(zhǎng)期空置固定車位業(yè)主溝通，設(shè)置愛心車位，讓其他業(yè)主臨時(shí)停放，緩解車位不足的壓力等；

五、客戶服務(wù)（重點(diǎn)關(guān)注漏單、處理回應(yīng)不及時(shí)等問題）

1、加強(qiáng)服務(wù)人員責(zé)任心，推行片區(qū)責(zé)任制

1）制定落實(shí)客戶投訴、維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人；

2）投訴日盤點(diǎn)確定責(zé)任人，每天對(duì)投訴進(jìn)行盤點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成；

3）每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警； 4）每周召開部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

2、通過各類渠道積極收集客戶信息，及時(shí)處理回應(yīng)

1）積極推廣應(yīng)用集團(tuán)《明源軟件客服系統(tǒng)》，嚴(yán)格按要求完成客戶報(bào)修等功能；

2）嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)修登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有關(guān)閉、有回訪；

3）針對(duì)小區(qū)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題（包括外圍問題），及時(shí)通過公告欄讓客戶了解處理跟進(jìn)情況；每半年匯總成報(bào)告，通過公告欄讓客戶了解我們所做的工作；

六、日常報(bào)修維修工作（重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率）

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，問題處理徹底化

1）維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化； 2）維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時(shí)將信息傳遞給維修部門負(fù)責(zé)人；

3）維修回訪情況每月形成報(bào)告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善維修服務(wù)；

2、內(nèi)部管理和服務(wù)人員技能提升

1）每季度組織片區(qū)維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享服務(wù)創(chuàng)新辦法、維修小竅門等；

2）通過培訓(xùn)，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；

3）研究維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性； 4）維修人員根據(jù)片區(qū)客戶維修的需求實(shí)行彈性工作制；

5）定期和各部門相關(guān)人員召開溝通交流會(huì)，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；

以上是金邸世家項(xiàng)目此次滿意度提升計(jì)劃，不當(dāng)之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

江蘇國(guó)信物業(yè)管理有限公司

金邸世家項(xiàng)目

2016-1-22 5