第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)新舉措

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)新舉措

Idea 1 沙袋固定器

本科室造影病人較多，手術(shù)病人下來，怕沙袋掉，一直用手扶著，甚至不敢睡覺，可以用粘扣固定，方便又實用

Idea 2 鼻飼小量杯

科室鼻飼病人，家屬對于鼻飼的量的多少沒有概念，為鼻飼的病人提供300ml的小量杯，避免浪費，大約3.3元一個，如下圖：

Idea 3 測血糖倒計時器

本科室老年病人比較多，糖尿病病人相對較多，很多老人會忘記測血糖。護士忙起來，也難免會忘記，使用測血糖倒計時器，如下圖：

第二篇：2013醫(yī)院推進開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的舉措

三六三醫(yī)院推進開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。突出臨床護理內(nèi)涵與護理管理的實效。為有效推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，我院建立舉措如下：

一、列為醫(yī)院“一把手”工程

1領(lǐng)導(dǎo)重視：“優(yōu)質(zhì)工程”列為醫(yī)院“一把手”工程，院長高度重視，親自過問，分管院長具體抓落實。

1.1成立“優(yōu)質(zhì)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手院長任組長，定期主持召開會議，研究解決護理改革的重大問題。

1.2一把手院長出面過問體制性、機制性矛盾，協(xié)調(diào)職能部門，理順條款關(guān)系。

1.3分管院長熟悉護理工作，定期聽取護理部工作匯報，指導(dǎo)護理工作任務(wù)落實。2計劃安排醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動有計劃、有安排，穩(wěn)步推進試點病房工作。

2.1醫(yī)院有“優(yōu)質(zhì)工程”實施方案，任務(wù)目標明確，措施切實可行。

2.2護理部有具體實施“優(yōu)質(zhì)工程”活動計劃、步驟和安排。

3培訓(xùn)教育培訓(xùn)到位，講求實效，護士專業(yè)知識扎實及技能嫻熟。

3.1對新護士落實崗前培訓(xùn)，加強護理文化和護理理念的培育。護士掌握“三基”，能獨立開展工作。

3.2對衛(wèi)生部和省廳關(guān)于“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進行全員培訓(xùn)，護士掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容和要求。

3.3規(guī)范化培訓(xùn)落實到位，符合省廳相關(guān)要求，熟悉各?？萍膊〕Ｒ?guī)和護理要點。

3.4重點部門ICU、搶救室、血液凈化中心等實施護士上崗前準入制度。

二、人力資源管理

1人力資源配備 創(chuàng)造條件、采取措施增加護士，臨床一線護士人力配備到位。1-1全院實際開放床護比≥1:0.5-8。

1.2病區(qū)實際開放床護比≥1:0.4（均值）。

1.3示范病區(qū)實際開放床護比≥1:0.5。

1.4每年新增床位數(shù)與新護士數(shù)量比≥1:0.4。

1.5采取措施限制加床，病區(qū)加床比例＜5%。

2人力資源調(diào)度 科學(xué)合理配置護理人員，定崗定職，實行彈性排班，避免忙閑

不均。

2.1按省廳名錄設(shè)置護理崗位，臨床一線護士占總數(shù)95%。

2.2護理部有護理人力調(diào)配應(yīng)急方案。

2.3各班次工作量分配適當，實行具有專科特點的彈性排班（APN班、兩頭班、早晚班等）。

3績效考核制度 績效分配向臨床一線護理人員傾向，提高護士待遇。

3.1護理部制定全院護理人員績效考核方案，績效考核制度完善、考核指標量化。

3.2護理人員績效分配向臨床一線傾向，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得原則。

3.3提高臨床一線護士夜班費標準，每個夜班費不低于40元。

3.4設(shè)護理專項經(jīng)費，用于護士培訓(xùn)、進修、獎懲、福利等。

3.5病區(qū)執(zhí)行績效考核方案，績效分配能體現(xiàn)護士的工作質(zhì)量和工作效率。

三、節(jié)約護理勞動

1表格式護理病歷嚴格執(zhí)行《關(guān)于進一步簡化護士書寫的實施意見》的要求，護理記錄做到客觀、簡明、易懂、節(jié)時。

1.1表格式護理文件科學(xué)、簡明、易懂，根據(jù)患者病情需要記錄，突出重點內(nèi)容，書寫時間少于半小時。

1.2 護理文件種類與衛(wèi)生行政部門審核備案目錄一致。

1.3簡化護理管理文書（計劃與總結(jié)＜年/月＞、排班記錄、護理質(zhì)控記錄、護理查房記錄、業(yè)務(wù)學(xué)習記錄、績效考核記錄等。

2減少非護理工作輔診后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)，保障支持條件到位，全面改革扭轉(zhuǎn)原需護士做的外圍工作局面。

2.1病房基本設(shè)備齊全、適用。配備必要的護理用具，如簡易監(jiān)護儀、床單元消毒設(shè)備、輸液泵、微量注射泵、洗頭車、會陰沖洗壺等。

2.2各類物資保障到位。各類藥品、被服、醫(yī)療用品、急救物品器材等及時補給并送到病區(qū)。消毒供應(yīng)中心（室）下收下送。

2.3各類維修及時到位。保證水、電、氣、用氧、儀器設(shè)備等性能完好，正常安全使用。定期下臨床檢修保養(yǎng)，接到報修能及時到位。

2.4送檢到位。各種化驗、檢查程序滿足臨床需要，方便病人。有檢驗人員進行血標本采集。檢驗部門集中收取標本。急診化驗、檢查應(yīng)立即到床邊采集標本和實施檢查，各種化驗、檢查報告單有專人及時送至病區(qū)。

2.5膳食到位。根據(jù)病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。每天有

供病人選擇的菜單，有加熱飯菜和保溫措施。

四、護理服務(wù)規(guī)范

1護士責任制 護士護理病人實行責任包干，提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。

1.1護士分工實行扁平、動態(tài)管理，每個護士都必須履行基礎(chǔ)護理職責。

1.2每個護士平均包干病床數(shù)≤8張。

1.3護理員持證上崗，不得從事注冊護士工作（出入量、鼻飼等）。

1.4滿足病人合理需求，耐心答詢，實行首問負責制。

2服務(wù)公示制 護理服務(wù)納入院務(wù)公開，向患者及家屬公示，引入患者和社會參與評價的機制。

2-1護理服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、工作標準和收費定價公示。

2.2住院病人每日提供收費明細帳單。

2.3新入院病人護士主動介紹住院環(huán)境、相關(guān)制度和注意事項。

2.4出入院流程及辦理手續(xù)公示。

2.5公示服務(wù)投訴電話，設(shè)立服務(wù)反饋意見箱。

2.6病區(qū)每月發(fā)放滿意度測評表。

3服務(wù)項目與內(nèi)涵

A基礎(chǔ)護理

A-1床單元整潔，晨晚間護理到位。按要求協(xié)助更衣、更換被褥。

A-2根據(jù)病情及患者需求，提供刷牙漱口、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭、擦身、洗手、洗腳、會陰護理、修剪指/趾甲、協(xié)助排尿、排便、更換衣褲等。

A-3按分級護理要求做好基礎(chǔ)護理（口腔護理、鼻飼、吸痰、翻身拍背，并做好會陰及尿道口護理等），避免護理并發(fā)癥（燙傷、壓瘡、墜床、口腔炎）發(fā)生。A-4各種引流管在位通暢，局部干燥，傷口護理措施到位。

A-5協(xié)助病人床上移動，保證體位舒適正確。

A-6壓瘡、跌倒、墜床等高危者有警示標識，根據(jù)病情給病人佩帶腕帶。B病情觀察

B-1按照分級護理要求定時巡視病人，包括根據(jù)本?？萍膊∽o理常規(guī)要求觀察和護理；意識、精神狀況；生命體征，舒適度、體位；安全措施；管道、傷口情況；用藥觀察；生理需要；病房環(huán)境、床單元；病人呼叫時護士能及時應(yīng)答并有效處理。

B-2及時準確監(jiān)測生命體征變化，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并妥善處理。

B-3熟練掌握各項報警參數(shù)的意義及處理方法。

B-4護士掌握病人病情，包括病人診斷、治療、飲食、陽性體征、護理要點及主要病情變化。

C?？谱o理

C-1?？谱o理操作規(guī)范，護理技術(shù)操作合格率100%。

C-2各項護理符合《醫(yī)院臨床護理工作流程（試行）》的要求，護士熟練、規(guī)范掌握常見癥狀及專科護理的護理常規(guī),并落實到位。

C-3重點?？萍氨O(jiān)護病房的護士達到與醫(yī)療水平相適應(yīng)的?？谱o理技術(shù)水平。C-4重點部位（呼吸道、泌尿系統(tǒng)、手術(shù)部位、血管等）的感染預(yù)防與控制執(zhí)行《醫(yī)院感染管理標準操作規(guī)程（試行）（第一部分）》的規(guī)定。

C-5掌握常用護理急救技術(shù)，熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救儀器的使用。D護患溝通

D-1護理人員言行規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好。執(zhí)行保護性醫(yī)療制度。

D-2做好出入院宣教，及時釋疑解惑，切實履行告知義務(wù)。

D-3執(zhí)行各項操作均需履行告知義務(wù)，與病人保持有效的溝通。

D-4建立良好的護患關(guān)系，針對患者具體情況進行個體化的心理疏導(dǎo)、情感交流。E安全管理

E-1對有潛在危險行為的住院患者（心理抑郁、自殺傾向、走失、病情突發(fā)惡化等），進行逐級預(yù)警備案，嚴格交接班，確保各項防護措施落實到位，防止病人住院期間發(fā)生意外。

E-2有相應(yīng)的安全標識（防跌倒、藥物過敏、各種管道、護理級別、飲食、防壓瘡）并及時告知病人。

E-3急診病人住院需專人護送進入病房；危重病人及行動不便病人外出檢查有專人護送。

E-4高危藥品合理存放，并有醒目標識；注射藥、內(nèi)服藥、外用藥分開放置，標識醒目；根據(jù)?？票貍渌幤反媪?、存放位置合理，定時交接。毒麻、精神藥品管理到位。

E-5制訂意外及緊急事件的處理預(yù)案。護理不良事件及時上報，有原因分析、反饋及改進措施。

4護理人性化服務(wù)提供以人為本的住院護理服務(wù)。

4-1接待流程規(guī)范，介紹熟悉病區(qū)環(huán)境、設(shè)施、床位醫(yī)生和護士。

4-2特殊檢查預(yù)約、健康宣教到位。

4-3有飲食攝入/禁忌指導(dǎo)。提供良好的就餐環(huán)境,訂餐及時。協(xié)助病人擺好餐具及體位，必要時協(xié)助進食。

4-4指導(dǎo)協(xié)助病人進行康復(fù)鍛煉，提高其自護能力。

4-5尊重病人作息習慣，常規(guī)護理工作根據(jù)病情需要合理安排。

五、護理質(zhì)量保證

1護理規(guī)章制度 建立健全制度、標準和規(guī)范，促進臨床護理工作規(guī)范化。1-1護理部：實施崗位管理、績效考核、安全管理、護理標準、質(zhì)量評價、人員培訓(xùn)等。

1-2病區(qū)：工作制度、崗位職責、護理流程、疾病護理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范等健全。1-3制度規(guī)范簡明、科學(xué)、切合實際，具有可操作性。

1-4核心制度（分級護理制度、查對制度、值班與交接班制度）落實到位。2護理質(zhì)量考核 實施現(xiàn)場式質(zhì)量管理，持續(xù)改進措施務(wù)實，有效果。

2-1護理部定期組織和檢查全院各部門護理質(zhì)量，有計劃、有針對性地組織各?？莆Ｖ亍⒁呻y、甲類手術(shù)、死亡病人進行護理查房、會診和討論，定期召開護理質(zhì)量控制與持續(xù)改進情況分析會議。

2-2護士長每天早晚巡視病房，掌握病人病情及需求，指導(dǎo)各級護理人員運用護理程序?qū)Σ∪藢嵤┱w護理，并檢查護理措施落實情況。

2-3護士長及時查看新入院、疑難危重和手術(shù)病人，督查醫(yī)囑執(zhí)行情況，督查核心制度、護理常規(guī)、技術(shù)規(guī)程的執(zhí)行情況。

六、工作目標

1患者知情患者知道住院護理服務(wù)內(nèi)容。

1.1患者認識自己的責任護士。

1.2患者知曉自己的護理級別及相應(yīng)的護理項目和內(nèi)容。

1.3患者知曉治療、手術(shù)、用藥、檢查、飲食、康復(fù)等注意事項。

1.4患者了解復(fù)診時間及辦理出院手續(xù)流程。

2患者滿意患者對護士服務(wù)滿意。

2.1患者對病區(qū)環(huán)境、設(shè)施、管理滿意。

2.2患者對護士的技術(shù)水平滿意。

2.3患者對護士的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時性、服務(wù)質(zhì)量滿意。

3醫(yī)護滿意

3.1醫(yī)師對護士工作配合滿意。

3.1.1執(zhí)行醫(yī)囑及時、到位。

3.1.2病房管理有序。

3.1.3病情觀察到位，及時報告。

3.2 護士幸福指數(shù)

3.2.1護士對薪酬滿意

3.2.2護士對工作環(huán)境、條件滿意

3.2.3 護士對自身發(fā)展規(guī)劃滿意

4護理服務(wù)質(zhì)量改善 護士主動關(guān)心病人，提供全方位、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

4.1護士行為規(guī)范，病房環(huán)境溫馨，設(shè)施人性化。

4.2病人自請一對一陪護工基本取消，家屬陪護人數(shù)減少。

4.3基礎(chǔ)護理落實率100%。

4.4病人滿意度提高，護士受表揚率提高。

護理部

2010年8月制定

2011年5月第一次修訂2012年3月第二次修訂2013年3月第三次修訂

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意調(diào)查問卷

1.您對住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護士有無協(xié)助過您洗漱、進食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒有

6.護士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護士能否及時到達？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責任護士和主管護師，病區(qū)護士長？

A是B否

11.護士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經(jīng)常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護士能否及時到達？

A能B否

14.您最滿意的護士是哪位？

15.您對我們的服務(wù)有哪些意見和建議？

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

口腔護士工作職責

一、在護士長及醫(yī)師的指導(dǎo)下進行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導(dǎo)診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負責口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負責口腔科開診治療前后的準備工作。協(xié)助醫(yī)生進行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負責器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴格查對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。

六、負責領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報告當班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計，并登記。

口腔科分診臺護士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時要用禮貌用語,醫(yī)生不在時留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時同主任、護士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費條及時整理，口腔科護士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴大針等，注明開啟時間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護目鏡、面罩等;3、08：00 準備當天治療器械,核對數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時歸還污染器械,核對數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護士長核對本專業(yè)材料、設(shè)備、器械

口腔科門診護理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務(wù)熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時保持整潔。

四、口腔?？扑兴幬?、材料等保證質(zhì)量，存放規(guī)范，標識清楚。

五、牙科綜合治療臺及診療臺每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時進行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護人員在進行口腔治療操作時應(yīng)戴口罩、帽子、面罩（或護目鏡），各項檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴格消毒。

七、凡是進入組織、血液的牙科器械（手機、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達到滅菌標準，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊、設(shè)備檔案，專人管理，定期檢查、維護和保養(yǎng)，保證安全使用，延長設(shè)備壽命。

口腔科護理工作標準

（一）分診護理工作標準 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務(wù)行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動熱情服務(wù)。熟練掌握口腔?？浦R，按專業(yè)合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復(fù)患者數(shù)量，向門診服務(wù)臺上報當日口腔科患者就診量。

在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項、口腔衛(wèi)生等知識。電話預(yù)約的患者做好登記，并及時通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預(yù)約患者復(fù)診，電話通知隨訪中心，詳細報告患者姓名、電話號碼、醫(yī)師姓名、復(fù)診時間、注意事項。同時，護士做好登記。如隨訪中心未預(yù)約到患者，護士仍需做好登記并報告醫(yī)師，另行改約。

做好會診患者登記，包括接到通知時間，需會診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進行床旁會診。住院患者前來門診會診，通知二線醫(yī)師診治患者。對初診患者詳細告知交費窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤，月底將醫(yī)師、護理收費條分類整理并上交護士長。每周一領(lǐng)取收費條、萬能單、化驗單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復(fù)診患者名單，做好登記。14 負責候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作?；颊咻^多時，及時與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，即是在提供臨床護理服務(wù)活動中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化護理服務(wù)理念，以患者為中心，奉獻一片愛心。

一、明確目標，牢固根本

ICU病人家屬最關(guān)心的是病人的病情是否好轉(zhuǎn)，自己的家人是否能在一個封閉而又無家人守護的環(huán)境下得到有效的治療和精心的護理。因此，科主任與護士長從病人的治療與護理的質(zhì)量入手，醫(yī)療護理兩手一起抓，嚴格要求科室醫(yī)務(wù)人員遵守各項規(guī)章制度，提高治療和護理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴把質(zhì)量關(guān)，來確保“質(zhì)”要“優(yōu)”。合理安排夜間護理及治療，改善患者睡眠。管床醫(yī)生與責任護士緊密團結(jié)，共同學(xué)習病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現(xiàn)狀，查找現(xiàn)存的及潛在的問題，制定當日的治療計劃與護理計劃，并做好交接班工作。醫(yī)生與護士及時溝通，及時反饋病人的重點觀察項目并采取有效的措施。

二、提高基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量

在病人病情好轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，病人家屬重視的就是病人的基礎(chǔ)護理，因此提高基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量是必不可少的部分。為了順利的開展工作，我科加派專職的生活護理護士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護理，盡可能的滿足他們的合理要求，保護他們的隱私和自尊心，讓他們在陌生的ICU中感受到親人般的呵護和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護理人員的整體素質(zhì)

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發(fā)癥的預(yù)防與康復(fù)方面不斷的探索和開創(chuàng)新項目外，我們也更加注重人文關(guān)懷。我們利用探視時間與病人及病人家屬及時的溝通交流，對不能用語言交流的患者采用寫字板或圖示板進行交流，清醒的患者根據(jù)病情可以讓其家屬提供報紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責任護士主動熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營養(yǎng)及病人在這里得到的各項生活護理，用最樸實的家常話來介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉(zhuǎn)出患者回訪活動以充分了解患者和家屬對ICU服務(wù)的滿意程度及今后需要改進和完善的地方。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的形式是多種多樣的，只要對病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進病人的健康和康復(fù)，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來體現(xiàn)我們的改變和進步，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在我們的工作細節(jié)中，最大限度的滿足患者的需求。

ICU

2012.5.12