第一篇：16網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)民意見辦理工作制度

第十六節(jié)

網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)民意見建議辦理工作制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)民意見建議辦理工作，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動權(quán)，加強(qiáng)涉及我所網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作，暢通民意民情表達(dá)渠道，及時(shí)、有效地辦理網(wǎng)民意見和建議。結(jié)合我所實(shí)際，特制定本制度。

一、基本原則

（一）穩(wěn)妥快速處理原則。

（二）實(shí)事求是原則。

（三）為民服務(wù)原則。

二、組織機(jī)構(gòu)

為確保網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)民意見建議辦理工作做到位，特成立湘江房管所網(wǎng)絡(luò)輿情辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全所網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)民意見建議辦理工作的統(tǒng)一組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。成員如下：

組 長：劉 馗

副組長：郭雅琳、劉勝強(qiáng)、向 陽 成 員：孔 娟、許 英、章 焜、趙建萍

三、工作機(jī)制

（一）建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)制。所綜合科安排專人負(fù)責(zé)市政府門戶網(wǎng)站市長信箱、湖南紅網(wǎng)、湘潭民情在線、局政務(wù)公開網(wǎng)上咨詢投訴等欄目的輿情監(jiān)測工作。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制。對涉及本所范圍內(nèi)較重大輿情信息，所網(wǎng)絡(luò)輿情辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)組織相關(guān)人員召開輿情研判例會，對網(wǎng)上反饋的輿情信息進(jìn)行分析、研究和判斷，并將處理意見報(bào)局辦公室。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制。高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)民意見建議，努力提高網(wǎng)上輿情引導(dǎo)能力，做到積極應(yīng)對，認(rèn)真辦理，及時(shí)回復(fù)。

四、采訪接待紀(jì)律

（一）受理。市長信箱、湖南紅網(wǎng)、湘潭民情在線、局政務(wù)公開網(wǎng)上咨詢投訴等欄目的意見建議由所綜合科統(tǒng)一受理；各科室要隨時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情信息，凡發(fā)現(xiàn)涉及本單位的網(wǎng)民意見和建議，要在發(fā)帖后第一時(shí)間內(nèi)做出初步反映，并在當(dāng)日收集整理報(bào)局辦公室。

（二）辦理。接到網(wǎng)民意見建議后，要及時(shí)研究處置措施和回復(fù)口徑，同時(shí)組織相關(guān)人員積極跟帖，正面引導(dǎo)，并將審定回復(fù)意見在3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)局辦公室。

（三）回復(fù)?；貜?fù)意見經(jīng)局辦公室審核、局領(lǐng)導(dǎo)審批后及時(shí)回復(fù)?；貜?fù)的時(shí)限不得超過受理后5個(gè)工作日，確需延長辦理時(shí)間的不得超過7個(gè)工作日。

（四）跟蹤反饋。綜合科要組織力量處理網(wǎng)民反映事項(xiàng)。對情況較復(fù)雜或需多科室聯(lián)合處置的輿情，按照綜合科負(fù)責(zé)制的原則，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，綜合科具體負(fù)責(zé)，相關(guān)科室協(xié)同辦理抓好處置工作，及時(shí)向網(wǎng)民反饋處理意見和結(jié)果。

五、工作要求

（一）高度重視。高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和網(wǎng)民意見建議辦理工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定具體工作措施，保障工作經(jīng)費(fèi)。

（二）注重時(shí)效。網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和引導(dǎo)工作時(shí)效性很強(qiáng)，應(yīng)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)辦理、及時(shí)跟帖，防治因貽誤而被惡意炒作的事件發(fā)生。

（三）責(zé)任追究。將此項(xiàng)工作納入目標(biāo)管理考核范圍。對輿情引導(dǎo)控制不力、發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情事故、造成工作被動等現(xiàn)象的個(gè)人予以通報(bào)，并追究相關(guān)人員責(zé)任。

六、附則

（一）制度的管理

1.本制度由綜合科負(fù)責(zé)編制、修改、解釋,所務(wù)會審議通過，所長批準(zhǔn)簽發(fā)。

2.每年綜合科根據(jù)單位發(fā)展規(guī)劃結(jié)合本科室業(yè)務(wù)的變化，對本制度的適用性、有效性做出評價(jià)，并持續(xù)改善和調(diào)整，以符合單位發(fā)展變化和管理需要。

（二）制度的效力

1.本制度為網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)民意見建議辦理工作的管理文件，是網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)民意見建議辦理工作的操作性文件。

2.本制度發(fā)布后，原有網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)民意見建議辦理工作的相關(guān)規(guī)章制度自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度

網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度

為正確引導(dǎo)社會輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問政”，樹立正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實(shí)到政府部門具體的公共決策和政策執(zhí)行過程中。特制定長安路街道辦事處網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會輿論，結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)等活動，促進(jìn)解決民生問題，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，為“平安萬坪”建設(shè)發(fā)揮積極作用。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

成立萬坪鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由鎮(zhèn)黨委書記向用平同志任組長，鎮(zhèn)長陳海春、黨委副書記杜江河任副組長，鎮(zhèn)直各單位、村（居）委會負(fù)責(zé)人為成員。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)：每天上網(wǎng)瀏覽“永順縣政府”網(wǎng)公眾留言等州、縣主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。負(fù)責(zé)涉及建設(shè)系統(tǒng)的網(wǎng)上相關(guān)信息收集、編制、報(bào)送等工作。

三、辦理流程

1．受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對永順政府網(wǎng)公眾留言板、永順論壇、永順新聞網(wǎng)發(fā)現(xiàn)涉及本單位職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、政府報(bào)送，并在第一時(shí)間予以積極回應(yīng)。

2．批辦留言。對上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行審核，確定需回復(fù)的留言信息，以《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》形式，經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見并批轉(zhuǎn)相單位辦理落實(shí)；對需要多個(gè)單位辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦單位。

3．辦理回復(fù)。相關(guān)單位收到批辦的《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置?；貜?fù)辦理情況及回復(fù)意見要在3日內(nèi)以書面形式報(bào)送鎮(zhèn)黨委、政府。需緊急處理的網(wǎng)民留言，所涉單位在接到《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，2天內(nèi)予以明確答復(fù)。

4．跟蹤督辦。鎮(zhèn)黨委、政府對批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位進(jìn)行督辦，確保問題按期辦結(jié)。

5．審定回復(fù)。相關(guān)單位上報(bào)的書面回復(fù)意見，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋?；貜?fù)的時(shí)限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后3日內(nèi)，確需延長辦理時(shí)間的不得超過5日。

6．立卷歸檔。辦公室對網(wǎng)民反映的問題、意見、建議的原始材料、有關(guān)單位的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。

7．監(jiān)督檢查。對各單位網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記，對未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對超過規(guī)定期限既未作回復(fù)，又未作說明的單位，將進(jìn)行通報(bào)。

四、辦理要求

1．深化認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會和諧的一項(xiàng)工作舉措。各單位主要負(fù)責(zé)人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，充分認(rèn)識做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)辦理，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2．求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。各單位要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)持實(shí)事求是，真心誠意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對于不符合政策法規(guī)的，要認(rèn)真做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實(shí)際行動解民之憂、取信于民。

3．善于總結(jié)、不斷提高。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)長期的任務(wù)。各單位要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn)，探索辦理規(guī)律，完善信息技術(shù)平臺，建立長效工作機(jī)制，用制度和機(jī)制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。

4．注重引導(dǎo)、注意保密。在辦理工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問題、表達(dá)利益訴求。各單位及網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)評員要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關(guān)保密制度等有關(guān)規(guī)定，不得泄露國家機(jī)密和不宜公開的信息。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情工作制度

網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度

為正確引導(dǎo)社會輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問政”，樹立正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，重視和解決群 眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實(shí)到政府部門具 體的公共決策和政策執(zhí)行過程中。特制瓜州縣審計(jì)局網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會輿論，結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)等活動，促進(jìn)解決民生問題，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，為“平安瓜州”建設(shè)發(fā)揮積極作用。

二、工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置

成立瓜州縣審計(jì)局網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由局長王鴻勇同志任組長，副局長劉興中和經(jīng)責(zé)辦副主任王玉春為副組長，辦公室主任雷曉玲為成員。網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)：每天上網(wǎng)瀏覽“瓜州縣審計(jì)局”網(wǎng)公眾留言等瓜州縣主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。負(fù)責(zé)涉及審計(jì)系統(tǒng)的網(wǎng)上相關(guān)信息收集、編制、報(bào)送等工作。

三、辦理流程 1．受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對瓜州政府網(wǎng)公眾留言板、瓜州審計(jì)網(wǎng)、瓜州論壇、瓜州新聞網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)現(xiàn)涉及瓜州縣審計(jì)局職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)、政府報(bào)送，并在第一時(shí)間予以積極回應(yīng)。

2．批辦留言。對上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行審核，確定需回復(fù)的留言信息，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見并批轉(zhuǎn)相關(guān)單位或人員辦理落實(shí)；對需要多個(gè)單位辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦單位。

3．辦理回復(fù)。相關(guān)單位或個(gè)人收到批辦的意見后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置。回復(fù)辦理情況及回復(fù)意見要在3日內(nèi)以書面形式報(bào)送局、政府。

4．跟蹤督辦。審計(jì)局對批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位或個(gè)人進(jìn)行督辦，確保問題按期辦結(jié)。

5．審定回復(fù)。相關(guān)單位上報(bào)的書面回復(fù)意見，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋?；貜?fù)的時(shí)限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后3日內(nèi)，確需延長辦理時(shí)間的不得超過5日。

6．立卷歸檔。辦公室對網(wǎng)民反映的問題、意見、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。

7．監(jiān)督檢查。對單位網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記，對未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對超過規(guī)定期限既未作回復(fù)，又未作說明的單位，將進(jìn)行通報(bào)。

四、辦理要求

1．深化認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會和諧的一項(xiàng)工作舉措。各單位主要負(fù)責(zé)人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，充分認(rèn)識做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)辦理，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2．求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。單位要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)持實(shí)事求是，真心誠意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對于不符合政策法規(guī)的，要認(rèn)真做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實(shí)際行動解民之憂、取信于民。

3．善于總結(jié)、不斷提高。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)長期的任務(wù)。審計(jì)局要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn)，探索辦理規(guī)律，完善信息技術(shù)平臺，建立長效工作機(jī)制，用制度和機(jī)制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。

4．注重引導(dǎo)、注意保密。在辦理工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問題、表達(dá)利益訴求。單位及網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)評員要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關(guān)保密制度等有關(guān)規(guī)定，不得泄露國家機(jī)密和不宜公開的信息。

第四篇：高陽小學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情工作制度

高陽小學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度

為正確引導(dǎo)社會輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問政”，樹立正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，重視和解決群 眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實(shí)到學(xué)校各處室具體的公共決策和政策執(zhí)行過程中。特制高陽小學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會輿論，結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)等活動，促進(jìn)解決民生問題，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，為“平安瓜州”建設(shè)發(fā)揮積極作用。

二、工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置

成立高陽小學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由書記楊思衡同志任組長，馮秀、韓國輝、劉小平、范維民同志任副組長，易庭富、賀華平、吳波、汪軍鋒同志為成員。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)：每天上網(wǎng)瀏覽省市縣主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。負(fù)責(zé)涉及教育系統(tǒng)的網(wǎng)上相關(guān)信息收集、編制、報(bào)送等工作。

三、辦理流程

1．受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對公眾留言板、論壇、新聞網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)現(xiàn)涉及高陽小學(xué)職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和上級機(jī)關(guān)報(bào)送，并在第一時(shí)間予以積極回應(yīng)。

2．批辦留言。對上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行審核，確定需回復(fù)的留言信息，經(jīng)校主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見并批轉(zhuǎn)相關(guān)處室或人員辦理落實(shí)；對需要多個(gè)單位辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)。

3．辦理回復(fù)。相關(guān)單位或個(gè)人收到批辦的意見后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置?；貜?fù)辦理情況及回復(fù)意見要在3日內(nèi)以書面形式報(bào)送局、政府。

4．跟蹤督辦。學(xué)校對批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的處室或個(gè)人進(jìn)行督辦，確保問題按期辦結(jié)。

5．審定回復(fù)。相關(guān)處室上報(bào)的書面回復(fù)意見，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋?；貜?fù)的時(shí)限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后3日內(nèi)，確需延長辦理時(shí)間的不得超過5日。

6．立卷歸檔。辦公室對網(wǎng)民反映的問題、意見、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。

7．監(jiān)督檢查。對單位網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記，對未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對超過規(guī)定期限既未作回復(fù)，又未作說明的單位，將進(jìn)行通報(bào)。

四、辦理要求

1．深化認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會和諧的一項(xiàng)工作舉措。各單位主要負(fù)責(zé)人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，充分認(rèn)識做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)辦理，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2．求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。單位要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)持實(shí)事求是，真心誠意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對于不符合政策法規(guī)的，要認(rèn)真做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實(shí)際行動解民之憂、取信于民。

3．善于總結(jié)、不斷提高。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)長期的任務(wù)。審計(jì)局要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn)，探索辦理規(guī)律，完善信息技術(shù)平臺，建立長效工作機(jī)制，用制度和機(jī)制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。

4．注重引導(dǎo)、注意保密。在辦理工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問題、表達(dá)利益訴求。單位及網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)評員要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關(guān)保密制度等有關(guān)規(guī)定，不得泄露國家機(jī)密和不宜公開的信息。

第五篇：信訪舉報(bào)(含網(wǎng)絡(luò)輿情)工作制度

柑子鎮(zhèn)信訪舉報(bào)（網(wǎng)絡(luò)輿情）工作制度

一、本制度所稱信訪舉報(bào)是指單位和個(gè)人利用書信、電話、網(wǎng)絡(luò)、走訪等形式，向本鎮(zhèn)反映情況，提出意見、建議和要求，在本鎮(zhèn)職權(quán)范圍內(nèi)，受理的信訪舉報(bào)活動。

二、認(rèn)真做好信訪舉報(bào)工作，認(rèn)真處理來信，接待來訪，傾聽群眾的意見、建議和要求，接受群眾對本鎮(zhèn)工作及工作人員的舉報(bào)、監(jiān)督。

三、每周一上午為領(lǐng)導(dǎo)干部接待日，由一名鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)親自接待來訪群眾。

四、設(shè)立舉報(bào)信箱，設(shè)立信訪舉報(bào)電話（0826-3360022）；電子郵箱：ganzizhen3360022 @163.com。

五、信訪舉報(bào)受信員辦理信訪舉報(bào)事項(xiàng)，要恪盡職責(zé)，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，解答來信來訪人（網(wǎng)民）提問，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。

六、在查處信訪案件中，實(shí)事求是，不弄虛作假、欺上瞞下；廉潔自律，不接受賄賂，不徇私舞弊。

七、保守信訪機(jī)密，不將控告、舉報(bào)的內(nèi)容泄露給被控告人、舉報(bào)人，不隱匿或私自銷毀信訪原件、信訪調(diào)查證據(jù)等信訪材料。

八、對受理的信訪舉報(bào)事項(xiàng)，在十日內(nèi)辦理完畢，并視情況將辦理經(jīng)過答復(fù)給舉報(bào)人，情況復(fù)雜的，可適當(dāng)延長，不屬于處理范圍的舉報(bào)事項(xiàng)，要及時(shí)轉(zhuǎn)遞有關(guān)單位。

九、信訪辦理以群眾滿意為尺度。信訪反饋后，對信訪人提出的新的違紀(jì)線索或合理的要求，再予以調(diào)查，實(shí)施兩次反饋。

十、所有信訪件調(diào)查處理結(jié)束后，及時(shí)整理歸檔，專人專柜保管，不得遺失。