第一篇：縣政務服務中心領導參觀解說詞

xx縣政務服務中心參觀解說詞

[地點：正門接待臺前] 尊敬的各位領導、各位來賓：

上（下）午好！

歡迎到XX縣行政審批管理辦公室和政務服務中心檢查、指導工作！

XX縣行政審批管理辦公室成立于2010年年底，是縣政府組織協(xié)調和管理行政審批項目的辦事機構，也是全市成立的第3個行政審批辦。政務服務中心是全縣辦理行政審批事項和公共服務事項的集中辦公場所，預計于2011年8月上旬正式投入運行。同時為了真正實現(xiàn)公開、公正、透明、高效的服務理念，按照延安市行政審批管理處提出的相關要求，引進了一整套政務服務網(wǎng)絡信息系統(tǒng)即：內網(wǎng)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)和外網(wǎng)申報系統(tǒng)以及政務服務中心門戶系統(tǒng)。利用計算機網(wǎng)絡技術與信息技術來建設XX縣人民政府政務服務中心，整合各部門資源、審批服務系統(tǒng)和政務平臺,提高行政審批效率，規(guī)范審批行為，達到事前預警、事中督辦、事后監(jiān)察，使XX縣政務工作真正實現(xiàn)透明審批，廉潔辦公、方便群眾。

[大廳介紹]現(xiàn)在我們所在的地方是XX縣行政審批辦所屬的政務服務中心。這里的一、二樓大廳都是我們的服務中心，隔壁公安局一樓大廳為服務分中心，中心辦公面積約1500多平方米。有72個工作窗口，目前，服務中心共有30個縣直部門和6個公共服務機構，有 名窗口工作人員?？墒芾?、辦理 項行政審批事項和 項便民服務事項。

下來我將一樓大廳的情況向各位領導作簡要介紹。[地點：導辦臺前] 首先，大家看到我身旁的是中心設置的導辦臺，設立導辦臺的主要目的是為群眾和企業(yè)來中心辦事、咨詢提供熱情、快捷、方便、周到的服務，旁邊的這臺機器是抽號機，其主要作用是維持正常辦事秩序，自動讀取申請人身份信息，同時將信息錄入監(jiān)察系統(tǒng)和審批系統(tǒng)，自動形成申請人的檔案庫，便于后期查詢，同時連接智能語音系統(tǒng)，自動呼叫，方便群眾到窗口辦事。

[地點：沿導辦臺向右往里走，邊走邊介紹]（用手示意）各位領導：這兩臺是觸摸查詢機，辦事人員在觸摸屏里可以查詢到服務中心的七類信息，一是服務中心概況，包括中心簡介（文字和圖片介紹）和進駐部門窗口的樓層分布圖；二是中心的窗口設置，包括窗口服務事項、辦公電話等；三是辦事項目，主要包括便民服務項目和審批服務項目；五是政策法規(guī)。如：《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國政府信息公開條例》等政策法規(guī)；六是辦件進度查詢。七是服務評價。兩邊是兩個連椅，供辦事群眾等候休息。

[地點：LED大屏] 這是LED大屏，它的主要功能是宣傳公示各窗口單位的業(yè)務受理、辦理狀態(tài)和發(fā)布重要的告知事項。通過幕墻滾動顯示進行宣傳，方便辦事群眾閱讀、了解、知曉有關事項辦理情況和政策學習。

[地點：監(jiān)督投訴咨詢室] 大家現(xiàn)在看到的是我中心為推行“陽光審批”，杜絕吃拿卡要、推諉扯皮等不良現(xiàn)象發(fā)生，由縣紀委監(jiān)察局在中心專設的“監(jiān)督投訴咨詢窗口”。監(jiān)察局向中心派駐了一名紀檢監(jiān)察員，常年駐守服務中心。依托行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)和適時監(jiān)控系統(tǒng)，對中心各窗口工作人員進行現(xiàn)場監(jiān)督，同時對窗口工作人員的服務態(tài)度、工作效率、服務質量等進行全方位監(jiān)察。

大家看到室內墻面上的顯示屏，是中心的網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)。是中心利用信息化手段加強窗口工作人員管理，實現(xiàn)遠程監(jiān)控，可以及時掌握政務服務中心窗口工作人員的服務情況和工作動態(tài)，對投訴事項進行實時圖像取證，并為強化安全管理對大廳實行全覆蓋監(jiān)控。同時，在縣委、縣政府、縣紀檢委主要領導辦公室也將安裝遠程監(jiān)控終端，領導們可以通過遠程監(jiān)控了解掌握中心的一切工作服務情況。

（用手示意）墻面上這個告示牌，這是我們對窗口工作人員實施考評管理的一個公告牌。每個月我們考評組均對每個窗口工作人員的出勤、儀容儀表、服務質量、工作效率等方面進行全面的月績效考核，并將考評結果定期在此進行公示，樹立模范，典型帶動。

[地點：便民服務窗口] 請大家隨我來，這里是進駐服務中心和群眾生活息息相關的便民服務窗口。依次是廣電網(wǎng)絡公司、供電公司、供熱公司、天然氣公司、自來水公司，他們常年進駐中心集中開展便民服務，節(jié)假日正常上班，解決了長期以來群眾分散交費極為不便的問題。

[地點：社保就業(yè)窗口服務區(qū)]（用手示意）這個長方形區(qū)域是人勞系統(tǒng)的16個服務窗口，他們?yōu)槿h干部職工和群眾提供養(yǎng)老、統(tǒng)籌、醫(yī)療、工傷、就業(yè)、保險等社會保障服務。

[地點：窗口工作人員形象監(jiān)督臺] 這里是駐中心各單位窗口工作人員的崗位監(jiān)督臺，它的目的是為辦事群眾企業(yè)公開窗口工作人員的基本情況，便于監(jiān)督，提高服務質量。

[地點：銀行收費窗口、綜合服務窗口前]

這里是我們大廳專設的“綜合服務窗口”和“銀行收費窗口”，“綜合服務窗口”主要負責日常業(yè)務量較少的8個廳外聯(lián)系單位審批事項的統(tǒng)一受理、預約辦公?！般y行收費窗口”主要工作是統(tǒng)一收取進駐中心的所有行政審批收費和便民服務收費。禁止窗口工作人員向辦事群眾直接收費，杜絕了搭車收費、亂收費等違規(guī)行為，實現(xiàn)了一票收費制，切實做到了“收支兩條線”，使審批行為更加規(guī)范，廉潔。與此同時，為切實方便群眾，銀行窗口還向大家提供存取款服務業(yè)務。

[解說引路，走向通道] 請各位領導隨我從這邊走，（用手示意）這是服務中心窗口人員的工作行為規(guī)范和運行機制：“一門受理、一口收費、一站式服務”。這邊是辦理行政審批事項流程圖。（導讀）

[解說員引路，上二樓] 下面請各位領導隨我上二樓（請注意臺階）。二樓大廳是我中心設立的集中辦理行政審批事項服務區(qū)。大廳共設置40個窗口，有 個部門開展工作。

[地點：制度牌] 這是服務中心的有關規(guī)章制度。中心深入落實崗位責任制、首問責任制、一次性告知性、服務承諾制等制度，注重加強窗口工作人員隊伍建設。努力實現(xiàn)“服務一流、效率一流、管理一流”的服務中心。

[解說員引路，到服務宗旨] “便民、高效、規(guī)范、廉潔”是我們中心的服務宗旨。[地點：走道中間]（用手示意介紹）在二樓大廳東邊分別是我縣工商局、國稅局、地稅局、技術監(jiān)督局、藥監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價局各工作窗口，這也是工商注冊類所涉及單位的服務區(qū)；中間長方形區(qū)域為房產(chǎn)局、民政局、財政局、文體局、計生局、水利局、交通局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局各單位的窗口。西邊是工程建設類前置審批窗口，分別是經(jīng)發(fā)局、規(guī)劃局、城建局、國土局、科技局、氣象局、人防辦、環(huán)保局、安監(jiān)局、消防大隊、城管局、信息辦。

[地點：今天再晚也是早，明天再早也是晚] “今天再晚也是早，明天再早也是晚”是我們中心對工作人員的工作要求。其寓意是讓同志們今天辦的事情今天辦，面對每一筆業(yè)務都要求高效快捷，能當場辦結的事當場辦結，絕對不讓群眾多跑一次、多麻煩一次，使辦事群眾高興而來，滿意而歸。

[地點：行政辦公區(qū)] 這里是我們行政辦公區(qū)。這是我們的指紋考勤機，實行指紋簽到。中心要求每天上班提前五分鐘簽到，以避免因準備不足而影響正常工作；下班后指紋識別離開，規(guī)范工作人員上下班作息，杜絕了考勤代簽、替簽行為，規(guī)范了考勤制度。

[解說結束語] 尊敬的各位領導：今天的大廳參觀到此就結束了。墾請各位領導給我們留下寶貴的意見和建議。我們將在縣委、縣政府的正確領導和上級部門的支持指導下，繼續(xù)努力工作，進一步更新觀念，拓寬服務領域，優(yōu)化審批程序，完善服務功能，提高辦事效率，規(guī)范高效運行。努力打造“XX政務服務”品牌、樹立“政府第一形象窗口”。

謝謝大家！

第二篇：政務服務中心專題片解說詞

政務服務中心專題片解說詞

（2014年11月 日）

陜西省工商局政務服務中心位于西安市二環(huán)北路東段739號，省工商局辦公樓一層，總建筑面積2060平方米，按照職能和服務項目劃分為服務、政務、咨詢、查徇和休息等五大功能區(qū)，是省工商局面向社會公眾辦理工商登記注冊等政務服務事項的窗口。

今年9月2日，根據(jù)省政府有關文件要求，省工商局駐省政府政務大廳單位遷回省工商局，為進一步落實工商注冊登記便利化，省工商局成立政務服務中心并正式啟動運行。

工作職能

目前，進駐政務服務中心開展對外辦公的部門涉及省局機關和直屬事業(yè)單位的企業(yè)注冊分局、外資處、企業(yè)處、商標廣告處、財統(tǒng)處、企業(yè)服務中心、消費者權益保護協(xié)會等7個部門，調整49名工作人員，設置38個辦事窗口對外服務，主要負責省局機關承擔的具體業(yè)務的集中辦理，包括：具體受理承辦的工商業(yè)務涉及政務服務項目分別為：登記注冊業(yè)務的咨詢服務；內外資企業(yè)名稱預先核準；內外資企業(yè)的登記、備案；企業(yè)年報相關業(yè)務；商標業(yè)務咨詢；廣告經(jīng)營有關項目審批；消費者投訴現(xiàn)場受理等。

功能設置

按照工商登記便利化的原則，結合工商職能和實際辦事服務需求、工作流程，將政務服務大廳劃分為服務、政務、咨詢、查詢、體息等五大服務功能區(qū)域。

服務區(qū)：主要受理企業(yè)和群眾提交的工商業(yè)務，辦理企業(yè)名稱預先核準，設置13個窗口。政務區(qū)：負責內外資企業(yè)的注冊登記審查工作，企業(yè)報告、商標廣告的咨詢業(yè)務，設置25個窗口。

咨詢區(qū)：主要受理群眾和企業(yè)咨詢，配置了10臺自助一體機和專業(yè)指導工作人員，幫助企業(yè)網(wǎng)上提交登記申請、復印相關資料。

查詢區(qū)：配置了3臺32寸觸換顯示屏，方便企業(yè)和辦事群眾查詢企業(yè)有關情況。

休息區(qū)：配備了飲水機、休息椅、書報架等便民設施，為企業(yè)、群眾在辦事之余提供了一個便捷、舒適的休息場所。

同時，在服務區(qū)和政務區(qū)安裝了大型顯示屏和叫號機，提醒企業(yè)、群眾按順序辦理業(yè)務，并滾動播放公示公告、政策法規(guī)以及業(yè)務辦理狀態(tài)內容，方便企業(yè)、群眾辦理業(yè)務和查詢。

業(yè)務流程

為方便企業(yè)、群眾辦事，政務服務中心科學安排流程、縮短辦事時間，提高工作效率。企業(yè)、群眾辦理工商業(yè)務流程依次為：咨詢---受理---審核----發(fā)照----歸檔。

咨詢。企業(yè)、群眾來政務大廳辦理業(yè)務或咨詢，如不了解相關程序，可先在咨詢區(qū)通過自助一體機自行查詢或向專職指導員進行現(xiàn)場咨詢。

（一）企業(yè)登記注冊流程

實行“一個窗口進，一個窗口出”的運行模式。

受理。如企業(yè)、群眾預先了解辦事流程，或經(jīng)大廳自助服務計算機、互聯(lián)網(wǎng)提交申請的，則直接在服務區(qū)遞交相關材料。企業(yè)登記變更備案，工作人員接收材料后按照業(yè)務分類初審，對申請材料齊全、符合法定形式的，由受理人員當場錄入相關信息，打印發(fā)放《受理通知書》，打印《企業(yè)申請材料流轉單》，隨機分配給審查人員，由專人及時將申請材料進行分送。企業(yè)名稱預先核準現(xiàn)場辦理，立等可取。

審核。企業(yè)在服務區(qū)遞交材料后，在政務區(qū)接受審核。審核按照既要方便群眾又要嚴格審查的原則，將審核程序分為審核合一、一審一核兩種方式?！皩徍撕弦弧笔侵笇τ趦H涉及企業(yè)辦理住所變更、注冊資本變更、經(jīng)營范圍變更、增補換發(fā)營業(yè)執(zhí)照等一般性登記事項的，簡化審批流程，由審查人員可直接審核。審查人員收到申請材料后，對申請材料齊全，符合法定形式的，在半天內作出核準決定后，將材料送執(zhí)照打印室?！耙粚徱缓恕笔侵笇τ谏婕捌髽I(yè)設立、遷入、注銷、法定代表人變更、煤礦企業(yè)登記、股東或者發(fā)起人變更、非公司企業(yè)法人改制、撤銷變更登記、企業(yè)經(jīng)濟性質、企業(yè)類型變更等重大事項業(yè)務，工作人員審查后需交付具有相關權限負責人核準。核準員對審查員報送的材料，半天內作出是否核準的決定，對申請材料齊全、符合法定形式的，在半天內作出核準決定，并將材料送執(zhí)照打印室。對不符合要求的，將材料退回審查人員重審。

發(fā)照。對已經(jīng)核準的申請材料，由相關工作人員在半天內完成執(zhí)照打印、蓋章、過膜，及時發(fā)放營業(yè)執(zhí)照。

歸檔。對已完成營業(yè)執(zhí)照發(fā)放的登記材料，由發(fā)照人員與掃描人員每周移交一次，一周內完成掃描歸檔。

（二）企業(yè)報告咨詢

一是通過咨詢區(qū)自助一體機由企業(yè)自行查詢；

二是到窗口咨詢的。由窗口工作人員當場受理，現(xiàn)場辦結。主要宣傳報告有關政策，詳細說明網(wǎng)上提交報告程序、操作方法及注意事項。

（三）企業(yè)馳名商標和著名商標的申報咨詢及受理廣告投訴

受理企業(yè)馳名商標和著名商標的申報咨詢，受理廣告投訴。一是宣傳商標廣告有關政策；二是解答企業(yè)申報馳名商標和著名商標的程序及提交的相關材料；三是受理廣告投訴，簡單事項當場回復；復雜事項，移交相關部門辦理。

（四）受理消費者現(xiàn)場投訴

對消費者日常生活消費投訴由窗口當場受理，簡單事項當場答復辦結。復雜事項投訴，移轉相關部門處理，限時辦結。

便民制度和機制

（一）制定制度，規(guī)范服務。一是制定了《政務服務中心工作職責》、《政務服務中心服務規(guī)范》等九項工作制度，規(guī)范服務行為，提高服務質量和效能。二是加強培訓指導。加強思想政治教育和業(yè)務培訓，提高工作人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務能力，強化責任，端正服務態(tài)度，認真履行職責。三是加強監(jiān)督。公開窗口工作人員姓名、編號、照片、職務和崗位職責，加強工作考勤、考核，定期檢查督導，接受群眾監(jiān)督。

（二）創(chuàng)新機制，提升服務。一是建立綠色通道。對于政府扶持的重點項目、大學生創(chuàng)業(yè)等工商業(yè)務，建立了綠色通道管理制度，申請材料由綠色通道管理人員受理后，按程序指定工作人員先行辦理。二是開通網(wǎng)絡受理。開通網(wǎng)絡受理業(yè)務，實現(xiàn)網(wǎng)絡辦公，方便群眾辦理相關業(yè)務，充分體現(xiàn)工商登記便利化。二是落實服務承諾。復雜事項五個工作日辦結，一般事項三個工作日辦結，簡單事項當天辦結。

（三）強化保障，促進服務。一是加強業(yè)務指導。二是改善服務環(huán)境，完善辦公服務設施。三是經(jīng)費保障，在經(jīng)費開支上適當給予中心寬松的政策，在硬件上有條件、有能力更好的服務群眾。四是網(wǎng)絡保障，不斷優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)，使服務更加便利、快捷。五是管理保障，加強工作管理，確保整潔、高效、安全。六是積極宣傳政策工商登記制度改革政策和措施，加強引導。

展望未來

政務服務中心運行兩個月以來，堅持登記注冊便利化的原則，不斷完善服務功能、簡化工作辦事程序、優(yōu)化工作流程，實行“一個窗口進，一個窗口出”的運行模式，落實首辦負責制，推行一次告知，通過嚴格管理，規(guī)范服務，服務質量和效率得到進一步提高，受到前來辦事的企業(yè)和群眾交口稱贊。

千里之行，始于足下。工商登記制度改革的核心是工商登記注冊便利化，建立政務服務中心是省局落實群眾路線教育實踐活動，轉變作風的一項重要舉措，是圍繞便民創(chuàng)建良好的辦事環(huán)境，進一步提升工商部門形象的重要舉措。面對新的形勢和任務，我們將牢記省委省政府重托，深入貫徹黨的十八屆四中全會提出的依法治國方略，堅持依法行政和“便利、高效、廉潔”原則，把人民群眾的滿意度作為檢驗工作成效的根本標準，開拓奮進，為建設“三個陜西”作出更大貢獻。

第三篇：政務服務中心參觀學習心得

赴XX政務服務中心參觀學習心得

為充分借鑒和學習其他政務服務中心的先進工作經(jīng)驗，用以指導本區(qū)政務服務在下一步的工作中拓寬思路、抓出實效。3月23日，中心主任帶隊參觀XX政務服務中心?，F(xiàn)將個人學習心得分享如下：

政務服務中心位于尚業(yè)路總部經(jīng)濟園5號樓，于2017年11月正式運營，大廳面積3300平方米，分為社會事務服務區(qū)、建設工程項目審批服務區(qū)、企業(yè)注冊綜合服務區(qū)、國稅業(yè)務辦理區(qū)、地稅業(yè)務辦理區(qū)和自助服務區(qū)6個功能區(qū)域，工作人員70多人，入駐部門14個，設立辦事窗口81個，后臺辦公工位40個，可面向群眾和企業(yè)辦理事項177項。同時進行政務服務中心標準化建設，在全中心開展了“三大標準化建設”，從服務禮儀、服務動線、服務評價三方面著手，全力打造標準化五星級服務。

一、規(guī)范服務禮儀，制定服務標準

XX政務服務中心自成立以來，多次邀請專業(yè)禮儀老師進行政務服務禮儀培訓。轉變服務理念、規(guī)范服務禮儀、提升服務技能，讓中心近百名工作人員的形象舉止得到了全面提升。

建立迎賓團隊，分為“五星級服務員”、“金牌店小二”、“業(yè)務輔導幫辦員”三種角色，負責指引、分流辦事群眾，為每一位辦事群眾提供五星級服務。

（讓我印象深刻的是迎賓團隊中包括兩名孕婦，一位五個多月，是為我們講解的工作人員，一位已經(jīng)七個多月了，但他們還是堅守崗位，認真履行崗位職責。窗口工作人員的主動學習意識非常強烈，沒有業(yè)務的窗口工作人員都在自主學習業(yè)務知識和相關文件資料，未做任何與工作無關的事情。）

二、優(yōu)化服務動線，創(chuàng)新服務流程（辦公區(qū)域6S管理）1.對中心的桌面及地面物品定位管理，將辦公環(huán)境內的物品統(tǒng)一標識、定置定位（鍵盤、電腦、打印機、垃圾桶、綠植等）、分類擺放，增設溫馨提示（小心有電、小心燙傷、廢紙請投入等），使文件資料分類有序擺放，優(yōu)化服務環(huán)境；

2.填單臺根據(jù)業(yè)務類型進行編號管理，并制作填寫模板，辦事群眾在咨詢相關業(yè)務后，只需告知所需表單編號即可快速找到相應業(yè)務所需表單，自助高效完成表單規(guī)范填寫。

3.優(yōu)化便民服務區(qū)域動線，在中心設置便民服務區(qū)和自助服務區(qū)，實現(xiàn)便民物品急用即取、資料免費打印復印、多種飲品免費提供等服務。

（通過創(chuàng)新服務流程，從硬件環(huán)境到軟件服務全方位升級，為辦事群眾提供高效便捷的服務。對我印象最深的是工作人員的辦公區(qū)內機具整齊到位，各類物品擺放有序，服務分區(qū)一目了然。）

三、開展服務評價，提升服務效能

為提升服務效能，利用窗口評價器及群眾滿意度調查問卷等方式對工作人員及事項辦理情況進行評價打分，收集建議意見，并對合理性建議，及時組織窗口整改。

第四篇：參觀淮安市政務服務中心

“淮安市政務服務中心”參觀有感

淮安市審批中心籌建于2002年8月，為市政府派出的行政機構，正處級建制，其主要職責是負責對市級機關集中的審批事項進行組織協(xié)調，管理監(jiān)督和指導服務。審批中心內設辦公室，業(yè)務處，督查處，核定行政編制為10名，人員為國家公務員。目前進入審批中心集中辦公的部門為28個，設立辦事窗口105個，涉及各類審批事項為218項，工作人員123名。審批中心的運行堅持“四個原則”，即能進則進原則、充分授權原則、一事一地原則、既受又理原則。審批中心的管理堅持“六公開”制度，即公開審批內容，公開辦事程序，公開審批依據(jù)，公開承諾時限，公開收費標準。審批中心的項目審批堅持“六制”辦理制度，即直接辦理制，承諾辦理制，聯(lián)合辦理制，上報辦理制，答復辦理制，扎口收費制。對外來投資項目實行“綠色通道”辦理制。

中心大廳設立咨詢導辦臺，配備了專門的咨詢服務員。值 班長席和監(jiān)督投訴臺，由中心管委會和市監(jiān)察局各派1名同志 值守，負責受理辦事者的咨詢和投訴，對工作現(xiàn)場出現(xiàn)的問題及時進行協(xié)調處理。中心大廳設置了填單區(qū)、休息區(qū)等便民服務區(qū)域，同時配置了書寫文具、飲用水、打字復印、讀報欄等多項便民服務設施；設置了大型電子屏幕、電子查詢觸摸屏、電子監(jiān)控平臺等現(xiàn)代化設施，服務功能齊全。中心引入了滿意評價系統(tǒng)，辦事群眾通過窗口的滿意評價器、電子觸摸屏、中心網(wǎng)站或者服務意見反饋卡等，對窗口工作人員做出滿意或不滿意的評價。中心堅持高標準，追求高效率，不斷改進行政審批方式，不斷優(yōu)化行政審批流程，提高行政審批透明度，增強服務公眾的親和力，最大限度地方便當事人，已成為促進淮安市經(jīng)濟快速發(fā)展的重要陣地和政府為民服務的重要窗口。

二、主要體會

（一）領導高度重視?；窗彩蓄I導高度重視中心的建設，常務副市長董軍多次親臨中心檢查指導工作，并提出要將中心打造成“淮安第一窗口”，并親自對創(chuàng)建活動進行動員部署。機關編制22人，對中心機關的人員配齊配全。投入上百萬資金，建設網(wǎng)上審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，提升中心電子信息化程度。

（二）建立績效考核體系。通過量身定做，中心制定了《窗口及窗口人員績效考核辦法》等26項規(guī)章制度，建立了以日考核為核心的績效考核體系。對部門充分授權、創(chuàng)新工作方式

服務手段、優(yōu)化辦事流程、部門領導到政務中心指導工作、窗口人員提拔晉升、突發(fā)問題處理得當、受到辦事群眾表揚等38種情況，列入考核內容，通過領導帶隊巡查、管理人員隨時檢查、電話回訪辦事群眾、視頻監(jiān)控和電子監(jiān)察等方式，每天對窗口及窗口人員進行全面評價并量化打分。考核結果分層運用，日考核結果每天以《每日情況通報》形式發(fā)至窗口及工作人員；每月將日考核得分匯總，確定優(yōu)秀窗口和服務明星；每年將月考核成績累計相加作為年終考核的唯一依據(jù)，評出年終優(yōu)秀窗口和服務明星。通過日考核，窗口爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍濃厚。

（三）電子政務及政務信息平臺建設。中心推行電子化行政審批系統(tǒng)，已實現(xiàn)網(wǎng)上申報、資料下載及網(wǎng)上審批。建立了行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，由市紀委、監(jiān)察局派駐專人，對進駐中心所有事項的審批和服務過程進行網(wǎng)絡全程實時監(jiān)控，通過環(huán)節(jié)完整性監(jiān)察、時限監(jiān)察、績效監(jiān)察等15項監(jiān)察功能的預警、督辦和糾錯機制，在事項審批臨近承諾時限時，系統(tǒng)會發(fā)出紅、黃色預警，并自動向承辦部門的分管領導和首席代表發(fā)出手機提醒短信，督促按時辦理，為所有事項辦理實現(xiàn)“零超時、零差錯、零投訴”提供了有力支持。大廳設置的電子查詢觸摸屏，不僅可快速查詢到辦事窗口和辦事指南及申辦事項的辦理狀態(tài)，還可對辦事窗口和窗口工作人員的工作質量、工作效率、服務 4態(tài)度等進行評價打分，實現(xiàn)了中心于辦事者的互動，既方便了辦事者，又起到了對窗口人員的監(jiān)督約束作用。

（四）塑造良好窗口形象。中心組織全體工作人員開展服務禮儀培訓和職業(yè)道德教育，提高服務意識和水平。公開聘請優(yōu)秀的大學畢業(yè)生為咨詢導辦員，為辦事者提供周到的導辦服務。明確要求窗口首席代表年齡不得超過45周歲，工作人員年齡不得超過40周歲，并為全體工作人員配備了統(tǒng)一的工作制服，塑造了良好的對外形象。

三、工作建議

我市行政服務中心的各項工作穩(wěn)步推進，雖然取得了一定的成績，但跟先進地市相比，差距還是比較明顯。為進一步加強我市行政服務中心建設，提高行政效能，優(yōu)化政務環(huán)境，建議如下：

（一）加快行政服務中心建設步伐。中心辦公場所陳舊、面積小，遠不能適應我市經(jīng)濟發(fā)展的需要，應盡快爭取，早日建成我市市民中心大樓。

（二）加強中心各項工作的標準化建設。實施ISO9000質量管理標準，強化中心內部管理，進一步健全完善管理、監(jiān)督、評價和責任追究機制，確保中心工作運轉有序，管理規(guī)范、公開透明、高效廉潔。

（三）提升中心電子信息化建設程度。繼續(xù)深入推進“數(shù)字 5 鷹潭”建設，全力用好網(wǎng)上審批系統(tǒng)，全面推行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管等。抓緊建好視頻監(jiān)察系統(tǒng)，加強對窗口行政審批和服務行為的電子監(jiān)督。

第五篇：領導參觀解說詞

羅秀莊小學迎省檢解說詞

尊敬的各位領導： 大家好！

非常歡迎各位領導來我校蒞臨指導。很榮幸由我為大家介紹遵化市蘇家洼鎮(zhèn)羅秀莊小學的具體情況。羅秀莊小學始建于1908年光緒年間，現(xiàn)已有一百多年的歷史。于1999年重新翻建。這是一所七村聯(lián)辦的學校。我校占地面積18715平方米，建筑面積2054平方米。

學?，F(xiàn)有11個教學班，一所附屬幼兒園，共有在校生390名，在園幼兒110名。

我校擁有一支治學嚴謹，團結奮進的領導班子和德才兼?zhèn)涞慕處熽犖?。全校教師?1人，其中學歷達標率100%，本科學歷6人，大專學歷16人，我們的每一位教師已不再是“教科書”的奴隸、“參考書”的傳話筒了，他們用自己獨特的思想、觀點理解教材，審美學生，真正成了我校課程資源的開發(fā)者。為我校培養(yǎng)出了一批又一批品學兼優(yōu)的好學生。

接下來請各位領導隨我前行參觀我們的校園。

甬路東西兩側是我校的學農(nóng)基地，同時這也是我校的建校特色，東側是四（1）、四（2）的學農(nóng)基地。這里是鮮桃鮮果，體現(xiàn)了我校教師桃李滿天下的累累碩果。

西側是六（1）、六（2）兩班的學農(nóng)基地，這里風景如畫，奇石怪異：有迎客石、回首石遙相呼應。有“獨樹一幟”代表我校的辦學特色，有“花團錦簇”代表我校師生團結，共創(chuàng)美好校園。金猴探海、雨后春筍、山水相依等等各具神韻。同時這里還是梨園，棵棵梨樹預

示著我校師生的創(chuàng)新成果有如千樹萬樹梨花開一樣。同時讓學生在耕種、鋤草的過程中領悟農(nóng)民“汗滴禾下土，粒粒皆辛苦”的真諦，品嘗收獲的樂趣。

前面的櫥窗是我校的宣傳陣地，它具有知識性、實用性、教育性、前瞻性的特點。

接著左拐前行是低年級辦公室。二年級教室。一年級教室。接下來是彰顯我校特色的音樂教室，散發(fā)著濃郁的藝術氣息，為學生步入藝術的殿堂鋪設了金光大道。

最西邊是我校現(xiàn)代化建設的一道亮麗的風景線，即多媒體教室。在社會的廣泛關注下我們更新了設備。這里是人才的搖籃，一代代優(yōu)秀教師們培養(yǎng)出了一批批祖國的棟梁之才。

這排是五、六年級教室。這排是三、四年級教室。

接著前面這排建筑是我校專用教室的主體，由西向東依次是電子檔案室，微機室、圖書室、文體器材室和自然實驗器材室。

電子檔案室它實現(xiàn)了電子、紙式打印等雙向管理。微機室是現(xiàn)代化信息技術的搖籃。

圖書室琳瑯滿目＃然有序電腦管理，借閱制度健全。文體器材室設備完善，種類齊全。

自然實驗器材室，體現(xiàn)了科學創(chuàng)新的理念。

總之，這里的專用教室分別由專人負責發(fā)揮著各自的職能作用，體現(xiàn)了盡心管理、活而不亂、管而不死的特征，優(yōu)化了良好的文化氛圍。

各位領導請隨我參觀五（1）班、五（2）班的學農(nóng)基地，我校重視勞動教育，為增強勞動觀念，培養(yǎng)學生的勞動習慣，彰顯學校建校特色，學校經(jīng)常組織學生參加力所能及的勞動活動。并在期末各班評選出勞動小能手，讓學生自我管理，服務自我，不用家長操心。這里是蔬菜王國，師生們在品嘗自己培育出來的蔬菜時，一個個都笑得合不攏嘴。贊不絕口地夸黃瓜香，番茄甜。

基地北面是學校的少年活動室，這里是我校德育教育的窗口。是師生教學成果展。

在胡錦濤總書記建隊六十周年作的賀詞的感召下，我們舉辦了爭當“四好少年”的手抄報展示活動。

為迎接建黨九十周年我們設計了圖片展，以激發(fā)師生的愛黨之情。接著展示了我校輝煌的歷程，在各級領導的正確指導下，在我校領導班子緊密團結下，在全體師生的共同努力下，我校的藝體活動一次次地摘取了蘇家洼鎮(zhèn)第一的桂冠。無論是春運會，還是秋季籃球賽，還是4月的藝術節(jié)，我們都走在了全鎮(zhèn)的前列，而且在遵化市也是榜上有名。

這里是師生碩果展。多年來我校各項活動都走在全鎮(zhèn)前列，尤其是作文教學扎根于農(nóng)村這片沃土，鼓勵學生寫農(nóng)村、寫鄉(xiāng)土、寫改革、寫變化，有效地調動了學生動筆的積極性，語文教師隊伍整體學術水平高，組織能力強，整個團隊善于引導學生留心身邊的小事，設置激發(fā)學生興趣的情境，巧妙地幫助學生突破作文難這一瓶頸，2010年我校作文教學承擔了國家實驗課題，效果明顯，成果喜人，被國家確定為教學實驗基地，并已成功結題。這是我們的作品展。

我校的楊金龍同學制作的節(jié)能無煙煙筒模型獲得國家專利。我校少先隊結合重大節(jié)日和紀念日積極開展主題教育，2010年10月我校開展的“唱紅歌”大賽活動受到了團市委的表彰并把劇照發(fā)表到遵化周報上，在遵化共青團網(wǎng)站上也有網(wǎng)頁。這些成績的取得開創(chuàng)了我校德育工作的新格局。

另外，我校還在2010年順利地通過了省德育督導評估，多次成功迎接各級各類的檢查驗收，因此，被市局命名為目標管理先進單位。

這是校長室，這里是我校的司令部，是全校的指揮中樞，年輕有為的尹校長以飽滿的熱情帶領全校師生開拓進取，充分發(fā)揮了德育領導小組的核心作用。

校長室北面是學校操場，東面是充滿情趣的兒童樂園。我們以活動為主體、游戲為主線的教學原則，營造了幼兒教育的新局面。幼兒教師“比、學、趕、幫、超”，在市局組織的幼兒教師基本功大賽中紛紛獲獎，并受到社會各界的廣泛好評。

當然，成績只能代表過去，我校全體師生會在各級領導的正確領導下，發(fā)奮圖強，開拓進取，再創(chuàng)羅秀莊小學教學史上的新輝煌！再譜我校素質教育的新篇章！再次感謝領導們的蒞臨指導。有不妥之處還望各位領導海涵。謝謝大家！