第一篇：堿泉街道計(jì)生辦創(chuàng)建依法行政示范窗口工作匯報(bào)

堿泉街道計(jì)生辦創(chuàng)建“依法行政示范窗口”

工作匯報(bào)

堿泉街道地處天山區(qū)東北部，轄區(qū)總面積8.2平方公里，有各類院校、部隊(duì)、企事業(yè)單位37家，11個(gè)社區(qū)居委會，截止2011年9月30日，地區(qū)總?cè)丝跀?shù)為42056人，其中戶籍人口為29395人，流動人口為12661人，已婚育齡婦女?dāng)?shù)為10787人。多年來，我街道積極提升人口和計(jì)劃生育依法行政水平，建立了以利益導(dǎo)向?yàn)辇堫^、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依托，溫馨宣傳為手段、依法行政為標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)管理體系，在今年啟動的人口和計(jì)劃生育依法行政示范窗口的創(chuàng)建活動中，我街道以示范窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，對全地區(qū)人口計(jì)劃生育工作的軟硬件環(huán)境，執(zhí)法過程規(guī)范就行了全面自查自糾，查找不足，發(fā)揮優(yōu)勢，取得了良好的效果，現(xiàn)將我街道創(chuàng)建工作開展情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，保障有力

街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)高度重視計(jì)劃生育工作，把計(jì)劃生育工作納入到辦事處整體工作的規(guī)劃之中，堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、分管領(lǐng)導(dǎo)層層抓，部門指導(dǎo)、各方配合、群眾參與的工作機(jī)制，確保了計(jì)劃生育工作有條不紊的順利實(shí)施。在每年的財(cái)政預(yù)算中，街道將計(jì)生工作經(jīng)費(fèi)單獨(dú)納入預(yù)算，按照不低于財(cái)政收入增長的幅度進(jìn)行撥付，對于計(jì)生突擊性工作需要的經(jīng)費(fèi)，街道都即撥即付，優(yōu)先撥付。在年底考核中，對于群眾滿意率高，計(jì)生知識知曉率高的先進(jìn)社區(qū)、個(gè)人，街道都要撥出專款進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，今年獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放金額達(dá)25000元整。

幾年來，我街道在全街道開展競爭上崗的形式，擇優(yōu)聘用了一批年輕，文化高，對計(jì)劃生育工作有熱情的計(jì)生專干。同時(shí)對街道計(jì)生辦工作人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化，配備了長期從事計(jì)生工作的人員。

二、明確任務(wù)，措施得力

（一）完善落實(shí)基層管理服務(wù)制度。

今年，我街道以《人口和計(jì)劃生育法》、《社會撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》、《流動人口計(jì)劃生育工作條例》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)精神為指導(dǎo)，與各社區(qū)、單位簽訂《人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》，同時(shí)我街道結(jié)合實(shí)際，制定了計(jì)劃生育半年測評、年終考核制度，將依法行政作為一項(xiàng)重要內(nèi)容納入相關(guān)制度，嚴(yán)格執(zhí)行人口和計(jì)劃生育工作“七不準(zhǔn)”和《天山區(qū)人口和計(jì)劃生育群眾工作紀(jì)律》。

（二）加強(qiáng)法律、法規(guī)、優(yōu)生優(yōu)育知識宣傳。

我街道積極營造宣傳氛圍，利用宣傳欄、黑板報(bào)、墻體標(biāo)語、人口文化園等宣傳載體，向廣大群眾宣傳“一法四規(guī)”為主要內(nèi)容的法律法規(guī)政策。對增強(qiáng)廣大干部群眾的“維權(quán)”意識，提高依法行政水平起到了十分重要的作用。一是召開了全街居民小組長、黨小組長、社會治安巡邏隊(duì)長及社區(qū)干部、街道機(jī)關(guān)干部共計(jì)500百余人的普法學(xué)法動員大會，對普法學(xué)法活動進(jìn)行了周密安排和部署；二是建立健全了領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度，分層次組織學(xué)法活動，提高廣大干部和居民群眾法律素質(zhì)；三是堅(jiān)持每年度舉辦法制骨干培訓(xùn)班。堅(jiān)持組織機(jī)關(guān)和社區(qū)干部集中參加培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)新近出臺的與基層工作較為密切的相關(guān)法律法規(guī)。今年來，街道共舉辦法制專題培訓(xùn)班2期，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)120人次；四是采取多種形式多渠道的常規(guī)方式開展宣傳活動。我們堅(jiān)持利用“3.8”、“5.29”、“6.1”等重大節(jié)日組織轄區(qū)單位、社區(qū)干部集中開展法制宣傳活動。今年來，共上街設(shè)立宣傳點(diǎn)13個(gè)，出動宣傳干部達(dá)213人次，懸掛有關(guān)橫幅11幅，發(fā)放宣傳資料4321余份。通過板報(bào)、宣傳折頁、等入戶宣傳品形式，大力宣傳計(jì)劃生育有關(guān)政策法規(guī)及計(jì)生工作新動態(tài)、新成果；五是加強(qiáng)法制教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)計(jì)生干部的“維權(quán)”意識。按照“掌握法律知識、增強(qiáng)法制觀念、提高執(zhí)法能力、促進(jìn)行風(fēng)轉(zhuǎn)變”的思路，經(jīng)過培訓(xùn)教育，使計(jì)劃生育干部增強(qiáng)法制觀念，提高執(zhí)法能力。通過培訓(xùn)考試，我街道已有2人獲得計(jì)劃生育行政執(zhí)法資格證書。

（三）完善執(zhí)法程序，文明執(zhí)法

街道計(jì)生辦工作人員在行政執(zhí)法中亮證執(zhí)法，堅(jiān)持依法辦事、文明執(zhí)法，嚴(yán)格按照計(jì)生法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行實(shí)際操作，對各類計(jì)生案件認(rèn)真調(diào)查，仔細(xì)取證，認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、公示制、評議至和執(zhí)法追究制。在社會撫養(yǎng)費(fèi)征收工作中，對征收對象在調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，按照程序送達(dá)征收告知書和決定書，做到執(zhí)法主體的明晰化、執(zhí)法過程程序化、執(zhí)法文書規(guī)范化。在技術(shù)服務(wù)工作中，積極落實(shí)避孕節(jié)育知情選擇。多年來，我街道在社會撫養(yǎng)費(fèi)征收工作中，沒有發(fā)生任何違反行政的案件。

在文明執(zhí)法的同時(shí)，我街道加強(qiáng)了執(zhí)法監(jiān)督。一是街道成立了由社區(qū)居民代表、退休計(jì)生干部等20人組成的依法行政監(jiān)督小組，設(shè)立評議表、投訴箱，開通投訴電話，以群眾的滿意來作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，幾年來未收到一起投訴電話和信件；二是將辦理生育證作為“維權(quán)”的基本工作加以監(jiān)督。在受理符合《條例》規(guī)定條件的育齡夫婦提出辦證申請后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予審批發(fā)證。三是將落實(shí)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠待遇作為“維權(quán)”的重要內(nèi)容加以保證。主要是把符合計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠待遇的兌現(xiàn)情況進(jìn)行公示，做到公平、公正、公開；四是發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。群眾是計(jì)劃生育行政執(zhí)法工作最好的義務(wù)監(jiān)督員。不僅讓廣大群眾知法、懂法、守法，更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益，而且鼓勵(lì)群眾對計(jì)劃生育行政執(zhí)法人員的具體執(zhí)法行為進(jìn)行監(jiān)督。將計(jì)劃生育“七不準(zhǔn)”列入社區(qū)計(jì)劃生育公開公示欄中，把計(jì)劃生育的行政執(zhí)法自覺臵于群眾的監(jiān)督之下，對促進(jìn)我街計(jì)劃生育依法行政水平起到了積極作用。

（四）設(shè)立窗口，公開辦事，切實(shí)為群眾服務(wù)好。在街道辦公大廳設(shè)立了計(jì)生“依法辦事示范服務(wù)窗口”，方便群眾、服務(wù)群眾，積極宣傳計(jì)生政策，做好群眾投訴和意見的收集工作，樹立計(jì)生工作的良好形象。一是公開各項(xiàng)辦事制度。例如《行政處罰程序》、《行政執(zhí)法責(zé)任制》、《首問責(zé)任制》等，通過制度的公開，使前來辦事的群眾更清楚明白。二是設(shè)立接待窗口。熱心為群眾提供服務(wù)，辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》、《流動人口婚育證》、《生育證服務(wù)證》、再生育審批以及《病殘兒鑒定申請表》。今年以來窗口共辦理一孩生育證213本，流動人口婚育證63本，獨(dú)生子女證110本，通過“一站式”的窗口服務(wù)，提高了計(jì)生服務(wù)辦事效率。三是為來辦事人員宣傳優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知識和計(jì)生政策，免費(fèi)發(fā)放避孕藥具、宣傳資料。四是設(shè)立接待熱線和投訴電話。積極發(fā)揮政策宣傳的作用，通過熱線服務(wù)為群眾解決計(jì)生有關(guān)法律法規(guī)問題，對群眾提出的投訴意見積極采納，認(rèn)真改正，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。計(jì)生服務(wù)窗口聽開通，體現(xiàn)了方便群眾、服務(wù)群眾的宗旨，完善了信息收集，促進(jìn)了部門配合，同時(shí)也服務(wù)了計(jì)劃生育的良好形象。

（五）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善利益導(dǎo)向

在創(chuàng)建過程中，我們根據(jù)計(jì)劃生育工作的發(fā)展趨勢和廣大群眾的迫切需求，我組織轄區(qū)居民開展免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，對落實(shí)節(jié)育手術(shù)的對象，在術(shù)后一個(gè)月內(nèi)隨訪一次，對妊娠期婦女每個(gè)月跟蹤服務(wù)一次，深入開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年累計(jì)為2638名育齡群眾進(jìn)行了服務(wù)，為育齡群眾的身心健康提供了有力的保障，有效地拉近了群眾與干部的距離，促進(jìn)了計(jì)生工作健康發(fā)展。

為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變計(jì)劃生育工作思路和工作方法，街道工委、辦事處制定并實(shí)施了一系列的計(jì)劃生育利益導(dǎo)向措施，確保了政策法規(guī)的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策的落實(shí)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真開展計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)摸底工作。堅(jiān)持不漏報(bào)一人，也不錯(cuò)報(bào)一人的工作原則，做到宣傳發(fā)動廣泛深入，調(diào)查摸底周密細(xì)致，審核把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。在做好調(diào)查工作的同時(shí)，我街道注重對惠民政策的宣傳，今年在堿泉街小游園、堿泉二街農(nóng)貿(mào)市場等人員聚集的地方集中開展了五次大型的政策咨詢、宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料4312余份，使廣大群眾熟知獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策的內(nèi)容、對象、范圍及目的，使計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策家喻戶曉，人人皆知。切實(shí)讓廣大群眾及時(shí)了解黨和政策的惠民政策，感受到計(jì)劃生育的優(yōu)越性。今年街道共為2504個(gè)計(jì)生家庭發(fā)放了保健費(fèi)，發(fā)放金額為129820元。

總之，通過依法行政示范窗口的創(chuàng)建工作，我街道人口與計(jì)劃生育工作取得了以下幾個(gè)方面的成果：

一是各社區(qū)、單位在開展計(jì)劃生育工作中，法制意識，責(zé)任意識不斷提高，首問責(zé)任制、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度的全面落實(shí)提升了群眾對人口和技術(shù)工作滿意率。

二是經(jīng)過多方位、多層次的宣傳，群眾計(jì)劃生育法律法規(guī)知曉率大幅度提高，政策外生育明顯減少；計(jì)生干部法律意識明顯增強(qiáng)，運(yùn)用法律思維處理問題能力不斷增強(qiáng)；文明執(zhí)法意識深入到每個(gè)執(zhí)法人員心中。

雖然，通過開展創(chuàng)建工作取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但離上級的要求還有一定的差距和不足，我們有信心在上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，進(jìn)一步銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，為地區(qū)計(jì)生工作再上新臺階在努力奮斗。

第二篇：依法行政示范單位創(chuàng)建工作匯報(bào)

新鄉(xiāng)市民政局

依法行政示范單位創(chuàng)建工作匯報(bào)

市政府法制辦：

為全面貫徹落實(shí)國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，提高隊(duì)伍依法行政能力和水平，在市法制辦的指導(dǎo)下，我局圍繞全市工作大局，積極開展依法行政示范單位創(chuàng)建，取得了一定成效。現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，積極推進(jìn)依法行政工作的開展 2010年，我局被納入全市依法行政示范單位創(chuàng)建范圍后，局黨組高度重視，把創(chuàng)建活動擺上全局工作的重要議事日程，把創(chuàng)活動情況納入考核內(nèi)容中，并多次召開專門專題會議聽取和研究相關(guān)情況，加快完善制度建設(shè)、教育宣傳、隊(duì)伍培訓(xùn)等相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工，及時(shí)成立了以局長、局黨委書記郜建軍為組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全程負(fù)責(zé)跟蹤督導(dǎo)。局辦公室及時(shí)印發(fā)了《新鄉(xiāng)市民政局創(chuàng)建依法行政示范單位實(shí)施方案》和《關(guān)于創(chuàng)建依法行政示范單位活動責(zé)任分解的通知》，結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際情況，將創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任進(jìn)行了崗位分解；層層簽訂責(zé)任書，明確任務(wù)，確保每個(gè)科室、每個(gè)局屬單位、每個(gè)人，都有相關(guān)責(zé)任任務(wù)，形成領(lǐng)導(dǎo)、科室、單位、法制機(jī)構(gòu)的合力推進(jìn)，共同創(chuàng)建的良好局面。

二、認(rèn)真組織實(shí)施和推行行政執(zhí)法責(zé)任制

認(rèn)真按照上級相關(guān)規(guī)定，推行和實(shí)施執(zhí)法責(zé)任制，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，每年對我局行政許可、行政處罰等具體行政行為的法律依據(jù)進(jìn)行梳理規(guī)范，及時(shí)根據(jù)新的形勢和新規(guī)定，對相關(guān)流程和內(nèi)容進(jìn)行充實(shí)完善。并相關(guān)行政管理項(xiàng)目法定職權(quán)及時(shí)分解到內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和執(zhí)法崗位，以文件形式明確主管責(zé)任人、分管責(zé)任人、崗位責(zé)任人、執(zhí)法程序、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)以及違法行為的追究措施。建立健全了相關(guān)配套制度，相繼出臺了《規(guī)范性文件制定、備案和清理制度》、《行政許可行政執(zhí)法公示制度》、《行政執(zhí)法案卷評審制度》、《行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度》、《行政執(zhí)法績效考評制度》、《行政執(zhí)法監(jiān)督檢查制度》、《行政執(zhí)法人員工作規(guī)范》、《行政執(zhí)法責(zé)任目標(biāo)考評制度》、《重大惡性案件報(bào)告制度》等文件，建立完善了公開、公平、公正的執(zhí)法責(zé)任制評議制度、內(nèi)部考評制度和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度；按照《新鄉(xiāng)市民政局行政執(zhí)法責(zé)任目標(biāo)考核辦法》，根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合局考核對局系統(tǒng)依法行政工作進(jìn)行了內(nèi)部考評。通過檢查，我局各科室、局屬各單位做到了依法行政，行政執(zhí)法工作程序規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、公開透明。

三、加強(qiáng)行政執(zhí)法工作，自覺接受監(jiān)督

（一）加強(qiáng)對行政執(zhí)法工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法人員資格制度。

按照《新鄉(xiāng)市民政局行政執(zhí)法人員工作規(guī)范》的要求，我局實(shí)行行政執(zhí)法人員資格管理。行政執(zhí)法人員均為單位正式工作人

員，并經(jīng)過執(zhí)法培訓(xùn)具有《河南省行政執(zhí)法證》，政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較好，品行端正的人員。全年在行政執(zhí)法活動中，沒有出現(xiàn)執(zhí)法人員無證上崗、無證執(zhí)法現(xiàn)象。每年，利用執(zhí)法人員換證時(shí)機(jī)，加強(qiáng)執(zhí)法人員教育培訓(xùn)。特別是今年9月份，我局邀請了省民政廳法制辦監(jiān)考，局領(lǐng)導(dǎo)親自部署組織，全市民政系統(tǒng)包括局領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)人員以及各縣（市、區(qū)）民政局行政執(zhí)法工作者共180人參加培訓(xùn)考試，取得了較好成績，確保了民政系統(tǒng)行政執(zhí)法證換證工作的順利進(jìn)行，增強(qiáng)了民政隊(duì)伍的法律意識和理論知識。

（二）規(guī)范行政許可、行政處罰等具體行政行為。嚴(yán)格規(guī)范行政許可、行政處罰等具體行政行為，4項(xiàng)行政許可、31項(xiàng)行政處罰、2項(xiàng)行政確認(rèn)全年辦理無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，無違法設(shè)定行政許可和行政處罰的情況。

定期疏理行政審批事項(xiàng)，及時(shí)將涉及群眾切實(shí)利益的行政審批事項(xiàng)進(jìn)入行政服務(wù)中心民政局窗口辦理，撤銷不能給群眾帶來方便且不必要在窗口辦理的項(xiàng)目，提高政府效能。加強(qiáng)公示，及時(shí)將行政審批事項(xiàng)辦理流程、須提供的申請材料在群眾辦理事項(xiàng)地點(diǎn)公開公示，確保群眾不走冤枉路。歷年來，我局辦理行政審批事項(xiàng)，均按照法律規(guī)定和市提高效率的時(shí)限要求，事項(xiàng)及時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，民政窗口連年被市行政服務(wù)中心評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”。今年，我們又根據(jù)工作實(shí)際和“三定方案”的變化，適時(shí)增加了“退伍返鄉(xiāng)軍人資格認(rèn)定”項(xiàng)目。經(jīng)過數(shù)次調(diào)整，目前，我局共有行政管理項(xiàng)目62項(xiàng)，在窗口辦理行政審批項(xiàng)目為

13項(xiàng)。

（三）規(guī)范行政處罰，嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰案卷質(zhì)量規(guī)范。制定下發(fā)了行政執(zhí)法案卷評審制度，規(guī)范案卷內(nèi)容、樣式、標(biāo)準(zhǔn)等做到一案一卷，內(nèi)容真實(shí)、資料齊全、證據(jù)確鑿，案卷、材料、通知等文書上嚴(yán)格由本人親筆簽名，禁止使用電腦打字簽名或代人簽名，進(jìn)一步增強(qiáng)了文書的法律性、嚴(yán)肅性和可靠性。

嚴(yán)格依法辦案，嚴(yán)格按照相應(yīng)程序進(jìn)行調(diào)查取證，規(guī)范行政處罰決定書內(nèi)容。做到處罰決定前下發(fā)書面事先告知書，明確告知處罰的事實(shí)、理由、依據(jù)，擬處罰的種類、數(shù)額，當(dāng)事人的陳述、申辯權(quán)利等。

（四）認(rèn)真貫徹《河南省民政行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)制度》。2010年，省民政廳行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度下發(fā)后，結(jié)合我局實(shí)際，及時(shí)按要求對文件進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，并組織全部執(zhí)法人員和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及各縣（市）、區(qū)主管法制工作的負(fù)責(zé)人、部分執(zhí)法人員，邀請司法局法學(xué)專家和河師大法學(xué)教授就行政處罰、行政復(fù)議、行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施等問題進(jìn)行了專題講座，提高了民政執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)，確保行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。

四、加強(qiáng)規(guī)范性文件制定工作和行政復(fù)議行政工作 認(rèn)真落實(shí)規(guī)范性文件集中清理工作，及時(shí)公布撤銷失效文件；認(rèn)真完成規(guī)范性文件制定的有關(guān)規(guī)定，完善了我局規(guī)范性文件制定、備案和清理制度，規(guī)范性文件合法率達(dá)到100%。

2010年全年無行政復(fù)議案件，行政處罰案1起，按照行政處

罰程序辦理并備案。

五、加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)

通過開展普法學(xué)習(xí)、普法宣傳、全員培訓(xùn)、議會代訓(xùn)等多種有效的形式，組織全系統(tǒng)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告、與民政業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，請省廳領(lǐng)導(dǎo)及專家進(jìn)行依法行政、行政處罰、行政復(fù)議和行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施等進(jìn)行專題講座，把普法教育活動的針對性、經(jīng)常性、多樣性有機(jī)地統(tǒng)一起來，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效果。局機(jī)關(guān)還自籌資金，購買了《民政行政復(fù)議與行政訴訟案例研究》、《公務(wù)員法律讀本》、民政業(yè)務(wù)法律法規(guī)選編及相關(guān)法律書籍下發(fā)給機(jī)關(guān)干部職工，并組織集中輔導(dǎo)進(jìn)行學(xué)習(xí)，確保了學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高了民政隊(duì)伍依法行政意識。

加大法制宣傳工作力度。一是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行政務(wù)公開，定期在市政府民政局網(wǎng)站將各種政策、業(yè)務(wù)事項(xiàng)等公布，增加工作的透明度；二是為積極配合《國務(wù)院全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》頒布六周年宣傳，制作宣傳展板進(jìn)行宣傳；全年共組織開展了民政法制宣傳周、抗震救災(zāi)知識宣傳一條街活動、禁毒宣傳、反邪教宣傳等14次戶外法律宣傳活動，共出展板120余塊，橫幅40余條，對民政業(yè)務(wù)知識的普及起到了良好的推動作用，受到了市領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)。

按照法制信息報(bào)送要求，積極報(bào)送法制信息，宣傳我局好的做法和經(jīng)驗(yàn)。推動創(chuàng)建活動的順利開展。

2010年以來，通過依法行政示范單位的創(chuàng)建，全市民政系

統(tǒng)的執(zhí)法局面有了新的變化，執(zhí)法工作人員的認(rèn)識和能力水平有了新的提高，在此，感謝法制辦的大力支持和幫助，我們將繼續(xù)扎實(shí)工作，抓好工作落實(shí)，爭取早日成功創(chuàng)建依法行政示范單位。

二〇一一年元月十九日 6

第三篇：依法行政示范單位創(chuàng)建工作匯報(bào)

依法行政示范單位創(chuàng)建工作匯報(bào)

為了貫徹落實(shí)《浙江省全面推進(jìn)依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、浙江省人民政府法制辦公室關(guān)于開展浙江省依法行政示范單位創(chuàng)建活動的通知》（浙府法發(fā)〔2011〕85號）文件精神，按照國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》的總體要求，我市積極開展依法行政示范單位創(chuàng)建活動，積極創(chuàng)新行政管理方式，大力推進(jìn)依法行政，全面加強(qiáng)政府法制建設(shè)，現(xiàn)就有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會依法行政示范單位創(chuàng)建活動的精神。創(chuàng)建依法行政示范單位活動，是全面落實(shí)依法行政，建設(shè)法治政府基本方略的重要體現(xiàn)，是政府施政的基本要求?？h一級行政機(jī)關(guān)承擔(dān)著大量的具體行政執(zhí)法任務(wù)，能否切實(shí)做到依法行政，直接關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。因此，必須進(jìn)一步統(tǒng)一思想，更新觀念，充分認(rèn)識開展依法行政示范單位創(chuàng)建活動的重要意義。對此，我依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在認(rèn)真學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想后，組織全市具有行政執(zhí)法任務(wù)的單位和部門，學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展浙江省依法行政示范單位創(chuàng)建活動的通知》（浙府法發(fā)〔2011〕85號），為推進(jìn)此項(xiàng)工作奠定理論基礎(chǔ)。

二、認(rèn)真部署，確保依法行政示范單位創(chuàng)建活動有序展開。一是結(jié)合實(shí)際，擬定方案。在深入基層進(jìn)行調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上，市依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我市的具體情況，與市法制辦積極溝通，制定出我市開展該項(xiàng)工作的目標(biāo)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法和步驟，明確創(chuàng)建重點(diǎn)，突出本區(qū)特色和亮點(diǎn)，創(chuàng)新審查驗(yàn)收機(jī)制。做到總體有方案、長遠(yuǎn)有規(guī)劃、有計(jì)劃，半年有總結(jié)、實(shí)施有步驟，工作有標(biāo)準(zhǔn)，將創(chuàng)建活動納入科學(xué)化、規(guī)范化軌道。二是分階分步，細(xì)化方案。為把創(chuàng)建依法行政示范單位活動落到實(shí)處，我市將開展依法行政示范單位的創(chuàng)建活動確定為三個(gè)階段。第一階段為部署階段。在這個(gè)階段，各單位、各部門要按照《浙江省依法行政示范單位目標(biāo)要求（試行）》，結(jié)合自身的工作職能和特點(diǎn)，研究制定創(chuàng)建活動方案和具體措施，迅速進(jìn)行動員部署。第二階段為實(shí)施階段。要求各單位、各部門要將創(chuàng)建“依法行政示范單位”活動納入重要議事日程，按照《通知》要求制定的方法和步驟，建立領(lǐng)導(dǎo)組織，注重建章立制，完善基礎(chǔ)工作，規(guī)范行政行為，全面提高依法行政水平和辦事效率。第三階段為考核階段，市依法治市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對照《浙江省依法行政示范單位目標(biāo)要求（試行）》，對各單位進(jìn)行考核，經(jīng)審定合格，最終確定上報(bào)。同時(shí)，我們又確定示范單位的程序。市依法行政示范單位實(shí)行自薦與考核相結(jié)合方式確定，共包括自查完善、自薦申報(bào)、考察認(rèn)定三項(xiàng)程序。在自查完善過程中，要求各單位、各部門以創(chuàng)建活動為契機(jī)，嚴(yán)格按照《浙江省依法行政示范單位目標(biāo)要求（試行）》中制定的標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真開展自查自糾，查漏補(bǔ)缺，規(guī)范完善，建立健全各類行政執(zhí)法責(zé)任制規(guī)章制度和推進(jìn)依法行政長效機(jī)制。采取自薦申報(bào)的形式，使各單位、各部門在自查完善的基礎(chǔ)上，認(rèn)為本單位、本部門符合條件的，可向市依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組自薦為依法行政示范單位，并于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)送自薦材料。最后的考察認(rèn)定與考核工作相結(jié)合。將依法行政考核成績作為評定示范單位申報(bào)單位的重要指標(biāo)，在考核中驗(yàn)收培育成果，確定申報(bào)對象。

第四篇：文明窗口創(chuàng)建工作匯報(bào)

****公司文明窗口創(chuàng)建工作匯報(bào)

近年來，****始終把創(chuàng)建文明行業(yè)作為企業(yè)的一件大事來抓，從組織領(lǐng)導(dǎo)、安排部署、窗口建設(shè)、長效機(jī)制等方面開展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽(yù)。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予“平安單位”稱號以及被縣文行委授予創(chuàng)建文明行業(yè)“文明示范窗口”等。現(xiàn)將創(chuàng)建工作有關(guān)情況匯報(bào)如下。

一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，追求客戶滿意服務(wù)

1、建立縣公司各部門與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部之間業(yè)務(wù)服務(wù)“縣鄉(xiāng)”幫扶工作機(jī)制和市場建維工作聯(lián)動機(jī)制。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部提出的在開展日常營銷活動時(shí)缺乏資源等問題，制定了《**分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化營銷能力提升管理辦法》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣公司管理人員分別對6個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部形成一對一幫扶、指導(dǎo)和支撐，形成了后臺支撐前臺、職能部門支撐一線生產(chǎn)部門、建設(shè)維護(hù)部門支撐市場部門的良好局面。

2、大力推行“首問負(fù)責(zé)制”，進(jìn)一步提升前臺服務(wù)質(zhì)量，努力做到便捷服務(wù)，滿意100。要求營業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一，佩戴工號牌；二是態(tài)度要熱情、主動，做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲、唱收唱付”等九項(xiàng)服務(wù)規(guī)范；三是儀表舉止規(guī)范，微笑服務(wù)；四要使用文明規(guī)范用語；五

要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴(yán)禁對用戶出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺了《分公司客戶服務(wù)“流動紅旗”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)考評辦法》、《服務(wù)質(zhì)量檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》等，對因服務(wù)工作被通報(bào)的員工及部門將納入考核。

3、從細(xì)節(jié)入手體現(xiàn)人性化服務(wù)。注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，兩個(gè)營業(yè)廳從工作中總結(jié)出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)仔細(xì)看一下客戶的單據(jù)，有沒有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準(zhǔn)確性。我們在增設(shè)的便民服務(wù)中，有免費(fèi)為用戶復(fù)印身份證、免費(fèi)為用戶手機(jī)充電、提供一些醫(yī)用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務(wù)。從小事做起、從細(xì)處著手，盡心竭力為客戶排憂解難。

4、定期開展客戶服務(wù)流程穿越活動。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時(shí)改變角色，擔(dān)當(dāng)起營業(yè)員、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理等角色，親自接待客戶、受理業(yè)務(wù)。通過觀察體驗(yàn)，改進(jìn)工作流程中存在問題，使我們的服務(wù)流程更流暢，服務(wù)機(jī)制更高效。

5、實(shí)行話費(fèi)誤差雙倍返還。為進(jìn)一步樹立公司“誠信”

企業(yè)的形象，維護(hù)客戶的權(quán)利，公司自推出“話費(fèi)誤差，雙倍返還”承諾后，一直對因計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的話費(fèi)提供雙倍返還，以消除客戶對計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確的顧慮；同時(shí)，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、資費(fèi)不明等問題的投訴較多，重點(diǎn)推廣“SP誠信宣言”活動，加強(qiáng)對SP業(yè)務(wù)的定制和取消管理。

二、豐富創(chuàng)建載體，關(guān)心愛護(hù)員工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

1、開展班組文化創(chuàng)建活動。優(yōu)秀的班組文化對企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義?！拔幕絾T工，管理到班組”，加強(qiáng)班組文化建設(shè)，可以提高基層員工對企業(yè)的認(rèn)同，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。我公司根據(jù)不同專業(yè)開展班組文化建設(shè)，如建設(shè)維護(hù)部門為“先鋒班組”、渠道管理部門和集團(tuán)客戶部為“陽光班組”、營業(yè)廳為“紅旗班組”。圍繞班組文化建設(shè)的基本內(nèi)容，我公司采取靈活多樣的形式開展活動：定期組織集體活動，如開展一些座談交流、運(yùn)動項(xiàng)目比賽、戶外拓展活動、燒烤、郊游、聚餐等活動；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標(biāo)語、口號、活動成果展示等情況；創(chuàng)建班組文化博客，定期更新內(nèi)容，班組成員每月需在博客發(fā)表博文；撰寫班組文化故事集，圍繞企業(yè)核心理念，班組成員寫下發(fā)生身邊的有關(guān)企業(yè)文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關(guān)企業(yè)文化的點(diǎn)滴寫成故事案例等等。

2、開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”的活動，形成終身學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)制。圍繞公司發(fā)展

中心工作，以提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能為重點(diǎn)，縣公司每周組織各類新業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀及投訴技巧營銷管理培訓(xùn)，每月組織考試考評。同時(shí)合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓(xùn)。

3、文體活動豐富多彩。上半年我公司組織舉辦了春節(jié)聯(lián)歡秀、組織女職工“三八節(jié)”外出旅游、五一棋牌和跳繩比賽活動，組隊(duì)參加縣大合唱比賽、組隊(duì)參加團(tuán)縣委組織“五四”青年職工戶外拓展訓(xùn)練活動等多項(xiàng)文體活動，我公司專門設(shè)立了工會職工之家，籃球場、跑步機(jī)、乒乓球臺等健身器材配備齊全，讓員工有一個(gè)較好的體育健身場地。

4、實(shí)施“溫暖在線”員工關(guān)愛計(jì)劃，員工生日、生育、重病、婚禮等，我公司工會都要進(jìn)行關(guān)懷，代表公司向員工送上祝?；蚴俏繂枺箚T工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強(qiáng)。

三、熱心公益，回報(bào)社會，承擔(dān)社會責(zé)任

1、扶貧濟(jì)困送溫暖。積極響應(yīng)縣工會、團(tuán)縣委、婦聯(lián)等部門發(fā)起的各類慈善活動，組織員工積極參與扶貧濟(jì)困。如今年利用“六一”活動，公司黨支部赴對口聯(lián)系單位古溪鄉(xiāng)，公司黨員一對一與8名留守兒童結(jié)對，定期走訪，并在物質(zhì)上給予一定的幫助。近期我們還發(fā)動員工對一位白血病患者進(jìn)行了捐款。

2、提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量，服務(wù)地方信息化建設(shè)。近年來，分公司在市公司大力支持下，進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋力度。2011年，已安排39座宏站建設(shè)及20余座直放站建設(shè)計(jì)劃，在積極落實(shí)人大建議政協(xié)提案關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提案的承辦工作上，連續(xù)四年獲得縣政府授予的人大建議政協(xié)提案辦理工作先進(jìn)單位。

3、積極響應(yīng)國家環(huán)保政策，在公司內(nèi)部開展“綠色行動計(jì)劃”，收集廢舊手機(jī)及電池，開展內(nèi)部辦公用品、設(shè)備節(jié)約活動，并逐步推向客戶。切實(shí)增強(qiáng)了員工社會責(zé)任意識，為社會盡到企業(yè)人的責(zé)任。

創(chuàng)建工作重在建設(shè)，重在過程，這是一項(xiàng)需要全員參與、長期堅(jiān)持、不斷改進(jìn)的系統(tǒng)工程。通過創(chuàng)建活動，實(shí)現(xiàn)一個(gè)集體、一個(gè)單位、一個(gè)行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益共同發(fā)展，都具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。我們將在已有榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，全體動員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻(xiàn)滿意服務(wù)，為加快縣發(fā)展添磚加瓦。

第五篇：創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料范文

創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料 **東站的基本情況:

**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我站的實(shí)際情況,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧交通為己任,以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的,以文明服務(wù)為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,推動了我站兩個(gè)文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班,*名征費(fèi)員;一個(gè)監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個(gè)黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%。有一個(gè)團(tuán)支部,團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)*%。在學(xué)歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數(shù)的*%。

**東站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化,也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”,即:努力學(xué)習(xí)持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務(wù)下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團(tuán)結(jié)共事戒疑心,誠信服務(wù)獻(xiàn)愛心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊(duì)伍建設(shè),制度建設(shè),廉政建設(shè),“窗口”建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作,**東站以文明創(chuàng)建活動和“行風(fēng)評議”工作為載體,加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以站長為首,各征費(fèi)班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實(shí),定期召開創(chuàng)建工作會議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱,對外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務(wù)、崗位職位)上墻接受社會監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項(xiàng)工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項(xiàng)工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放,讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開展文明班組活動。在活動中著重強(qiáng)調(diào)向社會奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù),通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務(wù)之星”,“征費(fèi)能手”,鼓勵(lì)職工崗位成材。站上一系列的激勵(lì)競爭機(jī)制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升。

二、以人為本,強(qiáng)化培訓(xùn),全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。

站上規(guī)定每周抽出一天時(shí)間作為站上的學(xué)習(xí)日,使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢,激發(fā)職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動和“xxxx”教育的同時(shí),本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行“xxxx”學(xué)習(xí),為群眾辦實(shí)事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去,職工通過及時(shí)的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發(fā)展添加動力。

3、根據(jù)工作需要,開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以練代訓(xùn)。

站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使職工熟練掌握征費(fèi)技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項(xiàng)制度,全面推進(jìn)管理規(guī)范化。

**東站自建站以來就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo),著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《**東站勞動紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》,《**東站勞動紀(jì)律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度,使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過各種崗位職責(zé),明確服務(wù)規(guī)范,實(shí)行目標(biāo)管理,層層簽定責(zé)任書,落實(shí)崗位責(zé)任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內(nèi)務(wù)管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動紀(jì)律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的獎(jiǎng)金掛鉤。這些激勵(lì)競爭機(jī)制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺性大大增強(qiáng),使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。

四、加強(qiáng)廉政建設(shè),增強(qiáng)拒腐防變能力。

**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點(diǎn)。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作,認(rèn)真貫徹上級有關(guān)會議精神,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,公開向社會承諾;對內(nèi)加強(qiáng)管理力度,擴(kuò)大稽查范圍,進(jìn)一步拓寬工作思路,改進(jìn)工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預(yù)防。并針對征費(fèi)工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。站上同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)信箱,每月末對站務(wù)進(jìn)行公開,加強(qiáng)全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束,增強(qiáng)工作透明度,結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段,服務(wù)是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設(shè),教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務(wù)”,“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此,站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動,涌現(xiàn)出許多好人好事。

1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費(fèi)工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不亂收費(fèi)、亂罰款;為過往車輛免費(fèi)提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù),即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對方言行態(tài)度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護(hù)車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實(shí)救護(hù)車上并無急救病人,按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。但該車駕駛員不愿繳費(fèi),無理取鬧,把車堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。舒騰林同志一面向班長和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事,一面對該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅(jiān)持委屈服務(wù),直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報(bào)復(fù),對舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴,站上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時(shí)的錄像資料,證實(shí)完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作,對責(zé)任心強(qiáng),文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)。**東站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬,95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,為社會提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報(bào),報(bào)一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報(bào)后,立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個(gè)站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時(shí)站監(jiān)控室把三個(gè)站的廣場監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。6月2日夜4點(diǎn)35分,該車從東站上路,當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后即不動聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點(diǎn)的公安人員,與此同時(shí)征費(fèi)員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監(jiān)控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進(jìn)行了實(shí)時(shí)抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到,立刻對該車上的涉嫌人員進(jìn)行了控制,然后將車輛和人員帶回進(jìn)行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進(jìn)行偷油盜胎犯罪活動的過程中,充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對重點(diǎn)地段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)通報(bào)警方,反應(yīng)迅速,措施得力。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個(gè)案例在國家“安全生產(chǎn)萬里行”活動中被《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》記者采納(登在《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》*年7月4日,第八版)。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時(shí)說,“我們一直把保護(hù)好過往車輛的人身和財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項(xiàng)重要任務(wù),配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站將不驕不躁,把成績當(dāng)動力,變榮譽(yù)為壓力,爭取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo),我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著成效。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會意識明顯增強(qiáng);二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn);三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費(fèi)差錯(cuò)率明顯下降,收費(fèi)效益顯著提高。

以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來,踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。