第一篇：科爾沁左翼后旗國土資源局主動“下訪”處理信訪(4則)

科爾沁左翼后旗國土資源局主動“下訪”處理信訪(4則)

一次成型 逐步完善包頭市國土資源局“帶圖審批”取得突破性進展

包頭市國土資源局本著“一次成型、逐步完善”的原則，一方面構建城鄉(xiāng)一體化地籍數據庫，一方面更新完善“一張圖”數據庫，并完成兩個數據庫的互聯互通。

在電子政務平臺下，建立土地登記信息與數據庫關聯，實現各類數據實時調用、更新和維護?！皫D審批”的實現，顯著提高了辦件的準確性、安全性和高效性。同時，在原有基礎上不斷增加各項審批功能，建立綜合監(jiān)管、辦件預警、業(yè)務公告等功能，方便群眾辦事。

目前，該局所有行政審批服務事項由窗口受理后進行統一掃描，實行網上流轉、簽批、審核、出件；所有辦理意見、辦理過程、辦理結果均詳細記錄在業(yè)務辦文信息系統中；行政審批事項辦理完結后，對審批要件和收件材料進行智能組件，實現電子檔案的智能歸檔。

文/包頭市國土資源局

科爾沁左翼后旗國土資源局主動“下訪”處理信訪

近年來，科爾沁左翼后旗國土資源局不斷加大信訪處理力度，由上訪變下訪，切實保障群眾的合法權益。

一是加大對“下訪”問題的處理力度。下訪過程中所受理的問題，該局要求辦案領導必須給予明確的答復或處理，現場無法解決的必須明確辦結時限，確保問題處理到位，將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

二是加大對“下訪”問題的辦結力度。對下訪過程中受理的問題，簡單案件當場辦結，一般案件1-2周內辦結，重大疑難復雜案件1個月內辦結，對每一項受理的問題做到“包調查、包處理、包落實、包反饋”，確?！靶∈虏怀鰬?，大事不出村，矛盾不上交”。

文/科爾沁左翼后旗國土資源局

二連浩特市國土資源局微信公眾平臺正式開通

為進一步提升服務水平，2015年二連浩特市國土資源局突破傳統的服務平臺，開通了二連浩特市國土資源局微信公眾平臺。群眾可在該平臺上了解國土信息、學習法律知識，也可通過手機微信及時舉報涉土涉礦的違法行為。

該平臺目前主要有四項功能：發(fā)布國土資源各類便民服務信息；發(fā)布廉政知識、廉政經典詩詞、廉政箴言，傳播廉政文化“正能量”；發(fā)布國土資源法律法規(guī)，開辟普法宣傳新渠道；提供信訪平臺，接收群眾對違法占地等行為的舉報和求助。

微信公眾服務平臺的開通運行，充分利用了微信覆蓋面廣、易于互動的特點，既是服務平臺，又是溝通工具。不僅拓展了渠道，架起與廣大群眾溝通的新橋梁，更創(chuàng)新了便民溝通模式，成為國土資源部門服務群眾的新窗口。

文/二連浩特市國土資源局

呼倫貝爾額爾古納市國家礦山公園博物館對外開放

呼倫貝爾額爾古納市國家礦山公園博物館位于額爾古納市民族博物館內，占地面積170m2，目前已免費開放試運行。國家礦山博物館以“額爾古納礦業(yè)發(fā)展歷史”為主題，以“礦業(yè)歷史――礦山遺跡――地質環(huán)境――砂金開采――生態(tài)治理”為主線。用圖片、繪畫、人物雕塑等形成，集中展示了從發(fā)現礦苗至今150余年中各個歷史時期的基本情況。

揭示自然界和諧共存的重要性和必要性，進一步提高社會公眾的資源意識、環(huán)境意識、生態(tài)驗傳統工業(yè)文明，進行地質科普教學的理想勝地。

文/額爾古納市國土資源局

第二篇：國土資源局2011年信訪工作總結

縣國土資源局

2011信訪工作總結

一年來，在縣委政府和市國土資源局的正確領導下，我局按照《2011**縣信訪工作目標管理責任狀》和《**市國土資源信訪工作目標管理責任書》的要求，從維護社會穩(wěn)定大局出發(fā)，以抓源頭、常預防、化矛盾為重點，認真履行國土資源信訪工作職責，切實提高信訪工作效率和辦理質量，取得了較好的成績，現將今年信訪工作總結如下：

一、加強領導，建立健全工作機制

為切實維護社會穩(wěn)定，我局成立了由局長***任組長，分管副局長***任副組長，相關人員為成員的信訪工作及矛盾糾紛調處工作領導小組，領導小組下設辦公室（設在信訪室），由***任信訪專干，具體負責日常信訪各項工作。同時根據各股室的業(yè)務性質，對涉及國土資源信訪問題進行了分工，落實到各股室，責任到人，從而加強了各股室的協調配合，形成處理信訪突出問題及群體性事件的整體合力。針對當前國土資源信訪工作出現的新情況、新問題和群體性事件不斷增多的趨勢，我們進一步完善了領導包案、領導接待日、領導閱批信件、統籌協調聯辦和信訪救濟等制度，設立了來人來訪接待室，安排資金作為信訪救濟金，信訪信息網絡實現省市縣三級聯網，為搞好國土資源信訪工作打下

了堅實的基礎。

二、多措并舉，扎實開展日常工作。

目前，我縣正處在經濟快速發(fā)展時期，社會發(fā)展與資源保護的矛盾日益增加，涉及國土資源的信訪也不斷增多。為了有效從源頭上解決問題，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，我局多措并舉，認真開展矛盾糾紛排查化解工作。一是積極推行局領導接訪和包案責任制，分門別類落實責任和包案化解措施。二是定期召開專題會議，按時上交報表。針對收集、排查出來的問題，進行認真分析、查找原因，制定對策，責任到人，對重大問題及時向縣委、縣政府匯報。三是實行“屬地管理、分級負責、歸口辦理”原則，要求各分局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所認真落實工作職責。對轄區(qū)發(fā)生的信訪問題，做好法制宣傳和政策疏導，及時解決；對批轉處理的信訪問題，限期將辦結情況向局辦公室反饋上報，并認真做好上訪人的思想工作。四是認真清理，依法終結。根據縣聯席會議要求，將排查清理出應終結的信訪案件報送縣市聯席辦進行依法終結。

三、廣泛宣傳，夯實信訪維穩(wěn)基礎

一是加強對干部職工的宣傳教育，利用每月全系統干部職工政治思想教育及業(yè)務知識培訓日，經常性開展信訪形勢宣傳教育，進一步提高對做好信訪工作的認識。二是利用“4.22地球日”、“6.25土地日”、和“8.29測繪法宣傳日”

期間，深入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，廣泛開展形式多樣的信訪法律法規(guī)宣傳活動，及時地向社會公開政策法規(guī)、審批事項、工作動態(tài)及各種重要的信息。三是規(guī)范辦理信訪事項。對來信來訪認真進行登記，無少登漏登的現象；實行信訪首問責任制，對應受理的信訪事項不推諉，按規(guī)定出具受理（或不予受理）通知書，轉送的信訪事項出具轉送單；對受理的信訪事項進行認真調查，依法及時處理，并按規(guī)定出具處理意見書；對縣領導、市局、縣矛調中心交辦的信訪事項按要求辦理并及時反饋結果。全年，接待來人來訪**人次，來信來訪案件**起，答復處理**起，結案率達100%，沒有發(fā)生重復上訪、集體上訪和赴省進京上訪等問題。

四、今后信訪工作思路

1、認真開展國土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動，豐富宣傳內容，拓寬宣傳渠道。宣傳的重點是黨和國家關于國土資源管理和基本農田保護方針政策、土地市場建設和土地執(zhí)法監(jiān)察情況以及經營性土地使用權招拍掛規(guī)定等。結合普法活動的開展，把法律、法規(guī)和國土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業(yè)宣傳、向領導宣傳。

2、加大國土資源動態(tài)巡查工作力度，重點巡查群眾反映強烈的違法占地、非法采礦等問題，及時跟蹤督查，對當場發(fā)現的信訪問題，就地依法解決。對不按照程序審批土地、隨意侵占群眾利益的，認真查處，依法制止。

3、認真接待人民群眾來信來訪，嚴格貫徹“首問負責制”，做到來訪有記錄，來信有答復，處理有結果。積極做好上訪當事人的思想工作，穩(wěn)定來訪人的思想情緒，從源頭上防止群訪、越級訪、重復訪的事件發(fā)生。

4、定期研究分析信訪工作形勢，對不同階段的不同信訪問題，深入排查，認真解決，妥善處理，著力完善和落實好各項制度。

維護穩(wěn)定工作，既是保一方平安、構建和諧社會的需要，更是對我們工作能力的檢驗，我們將充分發(fā)揮職能作用，切實做好維護穩(wěn)定各項工作，努力在完善機制，強化責任，解決問題，化解矛盾等方面有新舉措、新突破、新成效，為推動全縣經濟又好又快發(fā)展做出應有的貢獻。

****年**月**日

第三篇：市國土資源局信訪制度

第一條 為規(guī)范國土資源信訪行為，維護國土資源信訪秩序，保護信訪人的合法權益，根據《國土資源信訪規(guī)定》和國土資源法律法規(guī)，制定本制度。

第二條 國土資源信訪工作應堅持誰主管、誰負責、解決實際問題與疏導教育相結合、堅持實事求是和按照法律法規(guī)政策處理問題的原則，從源頭上預防導致國土資源信訪事項發(fā)生的矛盾和糾紛。

第三條 國土資源信訪工作責任人應當熟悉國土資源法律、法規(guī)和政策，作風正派，責任心強，實事求是，廉潔奉公。局信訪工作責任人由綜合科副科長擔任，各科室設信訪工作接待人。

第四條 局信訪工作責任人依法履行下列職責：

（一）受理、交辦、轉送國土資源信訪事項；

（二）承辦市人民政府和上級國土資源管理部門交辦的國土資源信訪事項；

（三）協調處理重要國土資源信訪事項；

（四）督促檢查國土資源信訪事項的處理；

（五）研究分析信訪事項，開展調查研究，及時向領導提出解決問題和改善工作的建議。

第五條 信訪人員收到信訪人提出的信訪事項，或者市政府、市信訪局轉送、交辦的信訪事項，屬于我局職權范圍內的，應當在十五日內制作《國土資源信訪事項受理通知書》，書面告知信訪人；屬于上級國土資源管理部門職權范圍內的信訪事項，直接報送有管轄權的上級國土資源管理部門；依法不屬于國土資源管理部門職權范圍內的信訪事項，應當告知信訪人向有權處理的部門或市政府提出。各科室搜集到的信訪信息應及時反饋給局信訪工作責任人。

第六條 信訪人員辦理信訪事項，應當聽取當事人陳述事實和理由；必要時可以要求信訪人、有關組織和人員說明情況；需要進一步核實有關情況的，可以向其他組織和人員調查。

第七條 對重大、復雜、疑難的信訪事項，需要舉行聽證的，依照《國土資源聽證規(guī)定》中依職權聽證的程序進行。

第八條 信訪人員收到信訪人提出的信訪事項后，能夠當場答復的，應當場答復。

第九條 辦理信訪事項，應當自受理之日起六十日內辦結。情況重大、復雜的，經局長批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過三十日，并告知信訪人延期理由。

第十條 信訪人對我局做出的信訪事項處理意見不服的，可以自接到《國土資源信訪事項處理意見書》之日起三十日內，請求市人民政府或者延邊州國土資源局復查。

第十一條 信訪工作人員對接訪的事項答復時要做到慎重、準確，并及時送主管領導審閱，按領導批示處理。

第十二條 建立交辦、轉辦、催辦制度。對應由其他科室承辦的信訪問題，信訪工作責任人三日內以《信訪問題轉辦單》及時轉送轉交相關科室。對交辦、轉辦的信訪問題在規(guī)定時限內進行跟蹤檢查督促，做到件件有回音、事事有答復。

第十三條 做好國土資源信訪事項登記、造冊、歸檔、立卷工作。

第四篇：國土資源局化解信訪案件

堅持“四個注重” 有效化解信訪案件

國土資源局領導非常重視信訪工作，堅持“四個注重”想方設法有效化解信訪案件。

一是注重“領導包案”。對群眾上訪案件，按照“歸口辦理、分級負責”的原則，實行領導班子包案制度，分管轄區(qū)領導負責本轄區(qū)的信訪案件，重大信訪案件由主要領導負責，并對信訪案件逐宗建立臺帳。

二是注重“因訪制宜”。信訪案件由包案領導牽頭，召開協調會，聽取上訪人申訴，采取“四多、四心”工作法，即多溝通，政策貼心；多勸導，案情撫心；多變通，獻出愛心；多幫扶，解困暖心；以便有效化解信訪矛盾。

三是注重“督查回訪”。由包案領導對正在辦理的信訪案件進行督查，及時了解案件辦理進度，充分聽取上訪人的意見，做到上訪人員思想穩(wěn)定。

四是注重“思想疏導”。多渠道、全方位做好上訪群眾的疏導教育工作。凡能夠解決的問題，立即著手解決，力求讓群眾滿意；一時解決不了，特別是復雜的土地糾紛案件需要逐步解決的，向群眾講明原因，并做出承諾，讓群眾滿意。

第五篇：縣國土資源局信訪工作經驗材料（精選）

近年來，萬安縣國土資源局在信訪工作中切實轉變思想認識，堅持為構建和諧社會服務，為領導決策服務，為人民群眾服務，積極穩(wěn)妥地做好土地信訪工作，緩解了社會矛盾，維護了社會穩(wěn)定。2002年以來，全縣沒有發(fā)生一起因土地征用、土地糾紛而越級上訪和集體上訪，信訪總量明顯減少。我們的具體做法是：

一、建章立制，確保信訪工作有序開展信訪是一“窗口”，通過這個“窗口”，可以了解和掌握國土資源管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，群眾呼聲，為國土資源工作提供參考。我們從貫徹“三個代表”重要思想，構建和諧社會的高度，體察民情，了解民意、凝聚民心，自覺做好信訪工作，建立規(guī)范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領導和各股室的崗位責任制，實行信訪工作一票否決制，同時建立了信訪辦公會議制度，研究處理信訪工作和重大疑難案件。二是在實行首問負責制、領導接待日制等普遍信訪制度外，率先實現“點名接訪”制度，設立專門接待室，公開局領導及業(yè)務股室負責人主管工作范圍、電話、家庭住址等，上訪者可選擇接訪者?？h公安局干部高某、肖某間的土地糾紛由來已久，實行點名接訪制后，高某和肖某共同選擇局紀檢組長接訪。該同志接案后，由于雙方的共同信任，糾紛得到很快的處理，雙方對處理結果都很滿意。三是建立接待群眾來訪禮儀制度。信訪接待做到“四個一”，即一句話看文明，一杯茶看態(tài)度，一接訪看素質，一名成員看隊伍。同時開展“四心”活動，即接待熱心、解釋耐心、看材料細心、工作讓群眾稱心。四是理順關系，明確分工。確定一名局領導分管信訪工作，并安排二名專職的信訪員，熱情接待來信來訪群眾，做到5日內有答復，15日內有處理結果，20日內結案。2004年3月的一個周末，羅塘鄉(xiāng)門港村村民文某電話向縣國土局反應，其與鄰居羅某因宅基地糾紛發(fā)生沖突，拔弩相見。我們接案后，當即趕赴現場，通過做工作雙方很快就化干戈為玉帛，握手言和，糾紛得到妥善處理。事后雙方還共同送錦旗國土局表示感謝。五是建立機構，健全網絡?？h、鄉(xiāng)、村三級都配備土地信訪信息員，進一步發(fā)揮了基層的協調作用、耳目作用、參謀作用，形成了縣、鄉(xiāng)、村三級聯動，配合默契的土地信訪信息網絡。

二、深入排查，把準國土信訪工作脈搏國土信訪工作雖說是復雜、疑難、多變，但也有一定的規(guī)律性。為進一步減少越級上訪和集體上訪，力爭把問題解決在基層，我局在對群眾上訪不躲不推、熱情服務的基礎上，采取變群眾上訪反映問題為局領導下鄉(xiāng)走訪了解情況。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，每月組織國土員、信息員匯報工作，交流情況，排查問題和不穩(wěn)定因素。根據國土信訪的基本規(guī)律，征地時，注意排查土地補償問題信訪；登記發(fā)證時，注意排查權屬糾紛信訪；節(jié)假日期間，注意排查違法占地建房等突發(fā)案件。局領導每年都要分片、分組、分責任區(qū)深入基層，與廣大群眾一起談心，了解群眾對國土工作的意見、要求，普遍關心的“熱點”問題。全體干部職工時刻繃緊信訪這根弦，做到“人人關心信訪，個個都是信訪員”，注意了解有關國土信訪的事。深入細致的排查，使我們充分掌握了國土信訪的發(fā)展態(tài)勢，贏得處理問題的主動權，從而及早采取措施，及早解決問題。2003年3月一天，地籍站長去縣政府開會，在縣政府門口看到一群農民模樣的人聚在一起議論，無意聽到他們說“土地合法權利”幾字，便向他們了解具體情況。一打聽，方知道他們是為一件土地糾紛準備去縣政府集體上訪的，便一邊向局領導匯報，一邊做工作引導他們去局里。后來這件糾紛在局里就得到了解決，避免了一起集體上訪案的發(fā)生。

三、加強宣傳，夯實信訪工作的群眾基礎國土資源法律法規(guī)的宣傳教育是國土資源管理的基礎性工作，抓好國土信訪工作就要想方設法提高群眾的法律意識，增強依法辦事的自覺性，使群眾對信訪問題有正確認識，從而避免群眾因對法律、政策的誤解越級上訪、重復上訪。近年來，我局除了利用每年的“6·25”全國土地日進行土地法律法規(guī)宣傳外，還針對信訪工作策劃了一些宣傳活動。2002年，針對群眾反應規(guī)范農村建房用地審批收費的呼聲，組織編寫了《土地管理實用手冊》2000冊，送給農民朋友閱讀。2003年，為搞好土地市場治理整頓，編寫了《國土資源管理法律法規(guī)政策文件匯編》2000冊，向全縣各級領導干部贈閱。2004年元旦，印制了兩萬本國土資源宣傳掛歷，贈送給全縣干部群眾。通過宣傳教本文來自6636.bak.cn育，廣大人民群眾對舉報違法用地的積極性明顯提高，2004年以來，全局共受理群眾舉報120余起，立案查處68起，結案68起，有力地促進了國土資源工作的開展。

四、嚴格執(zhí)法，快速查辦信訪案件國土信訪工作，既要按照政策法規(guī)說服群眾，又要保護群眾的合法利益不受侵害，既要敢于執(zhí)法，又要善于執(zhí)法，嚴肅查處。對群眾反映強烈、影響面廣的信訪案件，只要問題屬實，就及時組織力量一查到底，決不拖延。如2004年12月份，夏造鎮(zhèn)夏造村村民反應廣東外商未經批準擅自在夏造村開采稀土礦，我們接舉報后，迅速聯合縣政府辦公室、夏造鎮(zhèn)政府組成調查組，到實地調查處理，毫不留情的對外商鄭某的非法采礦行為進行處罰。當地群眾為此叫好說，對外商也敢處罰，這樣執(zhí)法我們服了。

五、加強聯系，營造國土信訪工作良好外部環(huán)境土地信訪工作是一項系統工程，涉及面廣，政策性強，光有國土部門的積極性還不夠，還必須采取措施，疏通辦信渠道，為信訪工作創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境，變部門工作為齊抓共管。首先，加強了與紀檢、監(jiān)察等部門的聯系，做到經常走訪，互相交流信息，研究分析案情，從而形成合力，提高信訪的辦結率。其次是加強與縣信訪部門的聯系，實行每季一次的聯合會審，及時掌握信訪動態(tài)，多方突擊，聯合作戰(zhàn)，使土地信訪的處理及時得到了各部門的支持。此外，還加強了與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府的聯系，積極爭取當地黨委、政府的支持。通過加強與各部門的聯系，處理土地信訪問題便得心應手。2004年，群眾舉報某鎮(zhèn)在墟鎮(zhèn)開發(fā)中擅自減免土地出讓金，我們受理后，立即與縣紀委聯系，進行聯合查處，對當事人給予了黨紀處分，取得了很好的社會效果。