第一篇：工行文化、戰(zhàn)略

企業(yè)文化

使命：

提供卓越金融服務(wù)

——服務(wù)客戶

——回報股東

——成就員工

——奉獻社會

愿景：

建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)

價值觀：

工于至誠，行以致遠

——誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越

公司戰(zhàn)略

中國工商銀行高度重視發(fā)展戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行，堅持以戰(zhàn)略指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)營轉(zhuǎn)型是本行發(fā)展戰(zhàn)略的核心。股改以來，圍繞這一戰(zhàn)略主線，本行已編制并實施了兩個三年規(guī)劃，取得了突出成就，印證了轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略順應(yīng)經(jīng)濟金融發(fā)展趨勢和客戶需求、符合本行經(jīng)營發(fā)展實際，是正確和有效的。2012年是本行2012～2014年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（以下簡稱“新三年規(guī)劃”）的開局之年，本行將繼續(xù)貫徹轉(zhuǎn)型思想，著力推進經(jīng)營模式的深度變革，提升核心競爭力，推動各項事業(yè)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。

一、中國工商銀行六年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要成就

2006～2011年是中國工商銀行十年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大步推進的階段。過去六年，本行積極把握國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的歷史機遇，努力克服了國際金融危機的不利影響，堅定不移推進結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效突出：

其一，堅持走資本集約型發(fā)展道路，較好地平衡了業(yè)務(wù)發(fā)展和資本約束之間的關(guān)系，在同業(yè)中率先探索出了一條較低資本耗費的發(fā)展道路；其二，較好地處理了“向哪里轉(zhuǎn)”的問題，在合理控制信貸等高資本消耗業(yè)務(wù)規(guī)模擴張的同時，不斷加大對新興業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入和發(fā)展力度，構(gòu)筑起新的業(yè)務(wù)發(fā)展架構(gòu)，確立起在重大潛力業(yè)務(wù)領(lǐng)域的顯著優(yōu)勢；其三，轉(zhuǎn)型激發(fā)了全行發(fā)展活力，經(jīng)營效率顯著提升；其四，結(jié)構(gòu)調(diào)整取得實效，形成了可持續(xù)的業(yè)務(wù)、資產(chǎn)、負債和收益結(jié)構(gòu)；其五，深入推進區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，重點競爭區(qū)域分支行經(jīng)營業(yè)績與市場競爭力有所提升；其六，體制機制改革較快推進，全行管理體系建設(shè)再上臺階；其七，綜合化、國際化戰(zhàn)略順利推進，逐步形成了支撐工商銀行未來發(fā)展的跨境、跨市場業(yè)務(wù)平臺。

二、中國工商銀行新三年規(guī)劃的戰(zhàn)略框架

今后一段時期，國內(nèi)外經(jīng)濟金融環(huán)境仍具有較大的不確定性和復(fù)雜特征，本行將更加堅定地推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型，著力實現(xiàn)發(fā)展方式的根本性變革，以更好把握機遇和應(yīng)對挑戰(zhàn)。未來三年，本行將堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真落實國家宏觀調(diào)控政策，深入貫徹“調(diào)整結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新驅(qū)動、優(yōu)化格局、深化改革、提升服務(wù)、完善治理、人才興行、文化引領(lǐng)”三十二字戰(zhàn)略方針，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推動全行健康可持續(xù)發(fā)展，朝著實現(xiàn)“最具盈利能力、最優(yōu)秀、最受尊重銀行”的愿景目標邁出更大步伐。本行將堅持服務(wù)實體經(jīng)濟，堅持走資本集約型的發(fā)展道路，依托經(jīng)營結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和業(yè)務(wù)與體制機制的改革創(chuàng)新，確保經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健可持續(xù)增長。

本行相信，新三年規(guī)劃將對本行未來的經(jīng)營發(fā)展起到重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)和推動作用，本行將大力貫徹實施，推動全行經(jīng)營水平再上臺階。

中國工商銀行大事記

2010年，工商銀行認真貫徹執(zhí)行“三個辦法、一個指引”要求，重點加強了對地方政府融資平臺貸款、房地產(chǎn)貸款、“兩高一剩”行業(yè)貸款的風(fēng)險防控，推進了擔(dān)保圈貸款風(fēng)險的化解和潛在風(fēng)險貸款的退出，全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定。

在2010年的上海世博會和廣州亞運會的金融服務(wù)中，工商銀行實現(xiàn)了“零業(yè)務(wù)差錯，零安全事故、零責(zé)任投訴”的高標準目標，以安全、專業(yè)、高效的金融服務(wù)為世博會和亞運會增光添彩，向全世界展現(xiàn)了中國銀行業(yè)的良好形象，被廣州亞組委授予“廣州亞運會合作伙伴杰出貢獻獎”和“廣州亞殘運會贊助商杰出貢獻獎”。在中國銀行業(yè)協(xié)會世博金融服務(wù)先進集體和個人評選中，工商銀行榮獲組織獎、創(chuàng)新獎。

2010年12月23日，隨著H股配股繳款的全部順利結(jié)束，工商銀行450億的A股及H股配股融資工作完美收官。其中，A股配股認配率達到99.72%，為A股配股采用代銷方式以來的最高認配率；H股配股超額認購倍數(shù)則高達6.7倍，創(chuàng)下了兩地上市銀行配股超額認購倍數(shù)的最高紀錄，充分體現(xiàn)了廣大投資者對該行投資價值的高度認可和未來可持續(xù)發(fā)展的堅強信心。

2010年12月17日，標準普爾評級服務(wù)公司正式宣布，將中國工商銀行的長期外幣信用評級由“A-”調(diào)升至“A”，短期信用評級由“A-2”調(diào)升至“A-1”，評級展望為“穩(wěn)定”，同時將工商銀行的基礎(chǔ)實力評級由“C”調(diào)升為“C+”。調(diào)整后標準普爾對工商銀行的評級結(jié)果已躍居國內(nèi)商業(yè)銀行之首。

2010年11月7日，工商銀行阿布扎比分行正式開始營業(yè)。此前，工商銀行于2009年12月獲得了阿聯(lián)酋中央銀行頒發(fā)的批發(fā)銀行業(yè)務(wù)牌照，成為第一家在中東地區(qū)獲得中央銀行頒發(fā)營業(yè)牌照的中資銀行。同時，這也是阿聯(lián)酋央行自1982年以來首次向非海灣地區(qū)國家的銀行機構(gòu)頒發(fā)銀行牌照。

2010年11月3日，工商銀行在泰國首都曼谷舉行慶典，宣布將其在泰國成功并購的ACL銀行更名為中國工商銀行（泰國）股份有限公司（以下簡稱工銀泰國），正式進入泰國市場。

2010年9月24日，巴西石油完成全球新股發(fā)行，募集資金685億美元，成為全球有史以來最大股本融資項目。工銀國際作為本次發(fā)行的聯(lián)席賬簿管理人，成功參與了這一國際股本發(fā)行項目。此次發(fā)行的其他全球協(xié)調(diào)人和聯(lián)席賬簿管理人幾乎全部為國際知名投行，包括摩根斯坦利、匯豐銀行、高盛、美銀美林等，工銀國際是此次發(fā)行中唯一一家具有亞洲背景的投資銀行。此外，工商銀行還成功參與運作了友邦保險等多個具有全球影響力的IPO項目。

中國工商銀行2010年業(yè)務(wù)綜述

［業(yè)務(wù)概況］

截至年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過16,227家境內(nèi)機構(gòu)、203家境外機構(gòu)和遍布全球的逾1,562家代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，跨市場、國際化的經(jīng)營格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場領(lǐng)先地位。

2010年末，總資產(chǎn)達134,586.22億元，比上年末增加16,735.69億元，增長14.2%；總負債達126,369.65億元，比上年末增加15,308.46億元，增長13.8%；總市值達2,335億美元，居全球上市銀行之首。2010年實現(xiàn)凈利潤1,660.25億元，較上年增長28.4%，增幅同比加快了12.0個百分點，繼續(xù)穩(wěn)居全球最盈利銀行地位；平均總資產(chǎn)回報率和加權(quán)平均權(quán)益回報率分別為1.32%和22.79%，處于全球銀行業(yè)領(lǐng)先水平；每股收益為0.48元，較上年增加0.10元；不良貸款余額和不良貸款率連續(xù)11年保持雙下降，不良率降至1.08%。受益于經(jīng)營結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、再融資的完成以及利潤留成比例的適當(dāng)擴大，資本充足率和核心資本充足率分別達到12.27%和9.97%，資本實力和可持續(xù)發(fā)展能力進一步增強。

［公司金融業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行積極應(yīng)對宏觀環(huán)境變化，加快經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。合理配置信貸資源，推進信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，保持市場領(lǐng)先優(yōu)勢。加強商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務(wù)互動，發(fā)展投融資顧問、債務(wù)融資工具承銷、銀團貸款業(yè)務(wù)，滿足客戶多元化融資需求。加快現(xiàn)金管理、資產(chǎn)托管、養(yǎng)老金和對公理財?shù)葮I(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化公司金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。支持中資企業(yè)“走出去”項目，拓展海外業(yè)務(wù)市場，加快發(fā)展跨境人民幣業(yè)務(wù)，提升全球服務(wù)能力。推進分層營銷體系改革，構(gòu)建差別化客戶服務(wù)體系，提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水平。榮獲英國《金融時報》“中國最佳公司銀行”稱號。2010年末，公司客戶412萬戶，比上年末增加51萬戶；有融資余額的公司客戶10.2萬戶，增加1.8萬戶。

對公存貸存款業(yè)務(wù)方面。配合國家宏觀調(diào)控政策，把握信貸投放總量、節(jié)奏和投向，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展，年末境內(nèi)公司類貸款余額47,003.43億元，比上年末增加7,425.57億元，增長18.8%。利用機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加強對產(chǎn)業(yè)鏈客戶集群、城市圈客戶群等營銷，吸引和集聚客戶資金，年末境內(nèi)公司存款余額54,713.09億元，比上年末增加6,828.19億元，增長14.3%。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，工商銀行公司類貸款和公司存款余額保持同業(yè)第一，市場份額分別為12.2%和12.8%。

中小企業(yè)業(yè)務(wù)方面。提升中小企業(yè)金融服務(wù)水平，不斷完善產(chǎn)品體系，擴展專營機構(gòu)覆蓋面，累計建成1,200余家小企業(yè)專營機構(gòu)，提升專業(yè)化服務(wù)水平。榮獲中國中小企業(yè)協(xié)會“優(yōu)秀中小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)”稱號，蟬聯(lián)中國中小企業(yè)家年會組委會“全國支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”獎項。2010年末，有融資余額小企業(yè)客戶63,081戶，比上年末增加18,838戶。

機構(gòu)金融業(yè)務(wù)方面。與多家證券公司合作推出第三方存管開戶預(yù)約等新產(chǎn)品，業(yè)務(wù)保持較快增長，客戶數(shù)及資金量均居同業(yè)首位。推廣銀銀平臺業(yè)務(wù)，延伸同業(yè)合作領(lǐng)域，國內(nèi)代理行數(shù)量增至109家。深化銀保業(yè)務(wù)合作，提升代理保險業(yè)務(wù)量，推動在資產(chǎn)托管、現(xiàn)金管理和銀行卡等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作。鞏固與政府機構(gòu)客戶合作關(guān)系，保持代理財政收付業(yè)務(wù)和預(yù)算單位公務(wù)卡發(fā)卡量同業(yè)領(lǐng)先。

結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)方面。推廣結(jié)算積分和結(jié)算套餐服務(wù)，提升“財智賬戶”品牌知名度，把握第三方支付市場發(fā)展機遇，積極營銷非金融機構(gòu)支付代理業(yè)務(wù)。2010年末，對公結(jié)算賬戶505萬戶，比上年末增加65萬戶，全年實現(xiàn)對公人民幣結(jié)算量870萬億元，比上年增長30.2%，繼續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)。依托全球現(xiàn)金管理系統(tǒng)功能，鞏固同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，連續(xù)第四年分別被《財資》、《金融亞洲》授予“中國最佳現(xiàn)金管理銀行”稱號，并榮獲《亞洲銀行家》首屆“中國現(xiàn)金管理成就獎”。2010年末，現(xiàn)金管理客戶50.8萬戶，比上年末增長77.0%。

投資銀行業(yè)務(wù)方面。加快投資銀行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動投資銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。創(chuàng)新推出股權(quán)投資基金主理銀行業(yè)務(wù)，拓寬企業(yè)股權(quán)融資渠道。拓展債券承銷業(yè)務(wù)，全年主承銷各類非金融企業(yè)債務(wù)融資工具2,070億元，穩(wěn)居境內(nèi)市場第一。投資銀行業(yè)務(wù)品牌影響力持續(xù)提升，蟬聯(lián)《證券時報》“最佳銀行投行”稱號。2010年，投資銀行業(yè)務(wù)收入155.06億元，比上年增長23.7%。

國際結(jié)算與貿(mào)易融資業(yè)務(wù)方面。累計完成53家境內(nèi)外機構(gòu)單證業(yè)務(wù)集中，新設(shè)合肥、成都單證分中心，提升單證和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)集約化經(jīng)營能力。加快跨境人民幣業(yè)務(wù)發(fā)展，在本行開立境內(nèi)人民幣清算賬戶的境外機構(gòu)和代理行覆蓋至31個國家和地區(qū)，初步形成全球人民幣同業(yè)清算網(wǎng)絡(luò)。2010年，境內(nèi)分行貿(mào)易融資累計發(fā)放9,747億元，比上年增長43.4%，其中國內(nèi)貿(mào)易融資6,244億元，增長66.8%。境內(nèi)分行累計辦理國際結(jié)算7,827億美元，增長43.4%，市場份額進一步提升。

資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)方面。托管保險資產(chǎn)規(guī)模近萬億元，市場占比提升至39%。全球托管業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，托管QFII客戶數(shù)位居中資銀行首位，托管QDII資產(chǎn)規(guī)模保持市場領(lǐng)先。推出“安心賬戶”資金托管業(yè)務(wù)，推廣銀行理財產(chǎn)品、證券公司客戶資產(chǎn)管理計劃和股權(quán)投資基金托管等新興托管業(yè)務(wù)，優(yōu)化托管業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。蟬聯(lián)《全球托管人》、《環(huán)球金融》和《財資》等知名財經(jīng)媒體中國最佳托管銀行獎項。2010年末，托管資產(chǎn)總凈值28,757億元，比上年末增長59.2%。

養(yǎng)老金業(yè)務(wù)方面。發(fā)揮綜合競爭優(yōu)勢，加大市場拓展力度。推出“如意養(yǎng)老3號”企業(yè)年金計劃產(chǎn)品，豐富業(yè)務(wù)和產(chǎn)品體系，擴大品牌影響力。投產(chǎn)養(yǎng)老金綜合管理系統(tǒng)，提升養(yǎng)老金服務(wù)和業(yè)務(wù)管理水平。2010年末，共為22,790家企業(yè)提供養(yǎng)老金管理服務(wù)，比上年末增加4,470家；受托管理養(yǎng)老金427億元，管理養(yǎng)老金個人賬戶912萬戶，托管養(yǎng)老金基金1,487億元。

貴金屬業(yè)務(wù)方面。形成實物類、交易類、融資類和理財類四大產(chǎn)品系列，推出多款品牌貴金屬產(chǎn)品，推廣品牌金積存業(yè)務(wù)，推出賬戶白銀產(chǎn)品和代理上海黃金交易所白銀延期交收業(yè)務(wù)。開展黃金租賃和黃金質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，推出首支掛鉤實物貴金屬理財產(chǎn)品——“如意金”復(fù)合型理財產(chǎn)品。2010年，貴金屬業(yè)務(wù)交易量2.44萬噸，比上年增長23.6倍。代理上海黃金交易所清算量1,288億元，繼續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先。

對公理財業(yè)務(wù)方面。推出收益遞增型分段計息理財產(chǎn)品、可贖回固定收益理財產(chǎn)品，拓展股票收益權(quán)理財產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)化證券投資理財產(chǎn)品等資本市場類投資產(chǎn)品，提升理財產(chǎn)品收益水平。推出“如意人生”養(yǎng)老金系列理財產(chǎn)品，延伸理財產(chǎn)品功能。榮獲《21世紀經(jīng)濟報道》“最佳資產(chǎn)管理團隊”稱號。2010年，累計銷售對公理財產(chǎn)品21,655億元，比上年增長20.6%。

［個人金融業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加快個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營管理體制轉(zhuǎn)型，推進“強個金”戰(zhàn)略實施，打造中國第一零售銀行。積極開發(fā)以商品交易市場為代表的新市場，拓寬個人金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域。構(gòu)建工銀商友俱樂部等新型營銷平臺，創(chuàng)新客戶拓展方式，探索新的客戶關(guān)系模式。推動儲蓄存款和理財業(yè)務(wù)良性互動發(fā)展，鞏固儲蓄存款和理財業(yè)務(wù)市場地位，擴大個人客戶金融資產(chǎn)總量。依托自身金融資源優(yōu)勢，加快銀行卡、私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。加快個人客戶星級評價服務(wù)體系應(yīng)用，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶服務(wù)水平。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳零售銀行”稱號。2010年末，個人客戶2.59億個，其中個人貸款客戶685萬個。根據(jù)人民銀行數(shù)據(jù)，2010年末，儲蓄存款和個人貸款余額均列同業(yè)首位，市場份額分別為17.1%和14.5%。

儲蓄存款方面。以工銀商友俱樂部、名人理財俱樂部等新平臺為載體，拓展新的客戶群體，拓寬存款資金渠道。加強與對公業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷，通過代發(fā)工資業(yè)務(wù)，推動集團式、批量式客戶拓展。2010年末，境內(nèi)儲蓄存款余額52,436.57億元，比上年末增加5,832.25億元，增長12.5%。其中，活期儲蓄存款增加4,444.77億元，增長24.6%；定期儲蓄存款增加1,387.48億元，增長4.9%。

個人貸款方面。緊密結(jié)合商品消費，大力發(fā)展個人消費貸款。在商貿(mào)集群、產(chǎn)業(yè)集群資源豐富地區(qū)，拓展商戶經(jīng)營貸款。積極支持縣域經(jīng)濟發(fā)展，推出個人小額貸款。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，推出個人循環(huán)貸款“卡貸通”和網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)“網(wǎng)貸通”，充實個人信貸產(chǎn)品體系。2010年末，境內(nèi)個人貸款16,331.92億元，比上年末增加4,263.42億元，增長35.3%，其中個人消費貸款增加1,099.30億元，增長69.7%。

個人理財業(yè)務(wù)方面。加快銀行類理財產(chǎn)品創(chuàng)新，相繼推出中秋、國慶主題理財產(chǎn)品，可轉(zhuǎn)債理財產(chǎn)品等。大力推廣期交、保障型保險產(chǎn)品，全年代理個人保險產(chǎn)品銷售885億元，比上年增長22.2%。代理開放式基金銷售3,561億元，保持同業(yè)領(lǐng)先。代理國債銷售715億元，穩(wěn)居同業(yè)首位。2010年，境內(nèi)銷售各類個人理財產(chǎn)品23,739億元，比上年增長55.4%，其中銷售個人銀行類理財產(chǎn)品18,577億元，增長109.4%。

私人銀行業(yè)務(wù)方面。為個人金融資產(chǎn)在800萬元以上的高凈值客戶，提供涵蓋財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、顧問咨詢、私人增值以及跨境金融等內(nèi)容的私人銀行服務(wù)。成立北京、上海、廣州等十家私人銀行分部，形成覆蓋國內(nèi)重點經(jīng)濟區(qū)域的業(yè)務(wù)布局。榮獲《歐洲貨幣》“中國最佳私人銀行”和《21世紀經(jīng)濟報道》“年度中資優(yōu)秀私人銀行品牌”稱號。2010年末，私人銀行客戶突破1.8萬戶，管理資產(chǎn)3,543億元。［銀行卡業(yè)務(wù)］

2010年，工商銀行加強市場拓展，加快銀行卡產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)水平提升，進一步鞏固同業(yè)領(lǐng)先地位。2010年末，銀行卡發(fā)卡量3.5億張，比上年末增加6,560萬張。全年銀行卡消費額22,395億元，比上年增長49.5%；銀行卡業(yè)務(wù)收入136.87億元，增長45.5%。

信用卡業(yè)務(wù)方面。啟動星級客戶信用卡營銷活動，加大交通卡、聯(lián)名卡等優(yōu)質(zhì)項目推廣力度，擴大發(fā)卡規(guī)模。境內(nèi)首家推出網(wǎng)上辦卡業(yè)務(wù)，拓寬發(fā)卡渠道，提升發(fā)卡效率。VIP客服中心新增34家，電話服務(wù)白金卡專線和集團專線投入使用，服務(wù)供給能力和服務(wù)水平顯著提高。蟬聯(lián)美國《讀者文摘》信用卡發(fā)卡銀行類信譽品牌金獎。2010年末，信用卡發(fā)卡量6,366萬張，比上年末增加1,165萬張；實現(xiàn)年消費額6,383億元，比上年增長42.2%；境內(nèi)信用卡透支余額915.61億元，增加546.85億元，增長148.3%。信用卡發(fā)卡量、消費額、透支額均保持同業(yè)領(lǐng)先。

借記卡業(yè)務(wù)方面。加快借記卡產(chǎn)品創(chuàng)新，推出工銀商友卡、楊瀾?靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯(lián)名卡、公積金卡等聯(lián)名卡，豐富靈通產(chǎn)品線，擴大發(fā)卡量。發(fā)揮芯片卡業(yè)務(wù)科技領(lǐng)先優(yōu)勢，推出亞運靈通卡、寶貝成長卡等多款芯片借記卡，提升產(chǎn)品競爭力。開展多種專項主題和區(qū)域性營銷推廣活動，增強客戶刷卡消費意識，擴大刷卡消費額。2010年末，借記卡發(fā)卡量2.91億張，比上年末增加5,395萬張；年消費額16,012億元，增長52.7%。［電子銀行業(yè)務(wù)］

圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略，推進電子銀行向集交易、營銷和服務(wù)于一體的綜合性業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)型。全年共推出49項新產(chǎn)品，優(yōu)化和完善155項原有產(chǎn)品功能，鞏固電子銀行核心競爭能力，提升客戶服務(wù)水平。2010年，電子銀行交易額比上年增長37.2%，電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)比上年提高9.0個百分點至59.1%，交易主渠道作用進一步發(fā)揮。

網(wǎng)上銀行方面。推出企業(yè)網(wǎng)上銀行跨境外匯匯款、個人網(wǎng)上銀行在線財務(wù)分析系統(tǒng)以及同時覆蓋企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行客戶的全球賬戶管理業(yè)務(wù)，豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系開展網(wǎng)上銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出供應(yīng)鏈金融平臺、網(wǎng)貸通等新功能。加快海外網(wǎng)上銀行推廣，在15家境外機構(gòu)開通網(wǎng)上銀行服務(wù)。2010年末，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶比上年末增長26.5%，年交易額增長46.6%；個人網(wǎng)上銀行客戶增長27.7%，年交易額增長60.1%。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳網(wǎng)上銀行”、《環(huán)球金融》“中國最佳個人網(wǎng)上銀行”等獎項。

電話銀行方面。完成一體化電話銀行工程建設(shè)，完善電話銀行運營管理，實現(xiàn)全行坐席資源靈活調(diào)配。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業(yè)務(wù)量，拓寬95588服務(wù)渠道。電子銀行中心（合肥）和電子銀行中心（石家莊）投入運營，服務(wù)水平進一步提高。推進海外電話銀行中心建設(shè)，在工銀加拿大、工銀印尼和法蘭克福分行開通電話銀行服務(wù)。

手機銀行方面。適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，加快移動金融產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，推出手機銀行理財、貸款和向境外VISA卡匯款等新功能，豐富手機銀行產(chǎn)品體系。推進手機門戶、電子地圖等產(chǎn)品創(chuàng)新，拓展移動營銷服務(wù)外延。手機銀行客戶數(shù)量和交易額保持快速增長。

自助銀行方面。優(yōu)化自動柜員機選址布局，優(yōu)化自助終端交易流程，豐富自助終端業(yè)務(wù)功能，提高自助設(shè)備使用效率。2010年末，擁有自助銀行11,414家，比上年末增長30.8%；自動柜員機42,868臺，增長25.8%。自動柜員機交易額33,753億元，增長64.9%。［國際化經(jīng)營］

工商銀行全面推進國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，2010年國際市場布局取得新突破，抓住后金融危機階段的有利機遇，新興與成熟市場并舉，加快境外機構(gòu)申設(shè)和并購步伐。河內(nèi)分行、工銀馬來西亞和阿布扎比分行相繼開業(yè)；完成對加拿大東亞銀行、泰國ACL銀行的股權(quán)收購并分別更名為中國工商銀行（加拿大）有限公司、中國工商銀行（泰國）股份有限公司；完成工銀亞洲私有化；收購富通北美證券清算部門成立工銀金融服務(wù)有限責(zé)任公司；簽署金盛人壽股權(quán)買賣交易相關(guān)法律協(xié)議；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布魯塞爾分行、米蘭分行、馬德里分行和巴基斯坦機構(gòu)（卡拉奇分行、伊斯蘭堡分行）申設(shè)境外監(jiān)管審批順利完成；韓國、印尼西亞、香港、澳門等國家和地區(qū)的二級網(wǎng)絡(luò)拓展和本地化進程進一步加快。

截至2010年末，工商銀行在28個國家和地區(qū)設(shè)立了203家境外機構(gòu)，其中境外分行及其分支機構(gòu)21家，境外控股公司及其分支機構(gòu)181家；與132個國家和地區(qū)的1,453家境外銀行建立了代理行關(guān)系?；窘ǔ煽缭絹?、非、歐、美、澳五大洲，渠道多樣、層次分明、定位合理、運營高效的全球金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。境外機構(gòu)（含境外分行、境外子公司及對標準銀行投資）總資產(chǎn)757.27億美元，比上年末增加235.21億美元，增長45.1%；稅前利潤11.85億美元，比上年增長37.2%，包括新設(shè)機構(gòu)在內(nèi)的全部境外經(jīng)營機構(gòu)均實現(xiàn)盈利。

［科技領(lǐng)先］

工商銀行以先進的信息科技持續(xù)提升自身核心競爭力。2010年13項科技成果被人民銀行評為年度銀行科技發(fā)展獎，并榮獲世界知識產(chǎn)權(quán)組織和國家版權(quán)局授予的“世界知識產(chǎn)權(quán)組織創(chuàng)意金獎（中國）——推廣運用獎”。應(yīng)用產(chǎn)品不斷創(chuàng)新加快應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)與優(yōu)化，建立全行統(tǒng)一的客戶服務(wù)支持管理系統(tǒng)，搭建客戶統(tǒng)一評價體系；拓展芯片卡多應(yīng)用平臺，推出手機芯片卡移動支付業(yè)務(wù)，推廣高速公路速通卡項目；全面實現(xiàn)全行一體化電話銀行系統(tǒng)；建立“全額集中、逐筆計價”模式的本外幣一體化資管理體系架構(gòu)；自主研發(fā)操作風(fēng)險高級計量法、市場風(fēng)險內(nèi)部模型法等風(fēng)險管理系統(tǒng)；完成境外機構(gòu)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（FOVA）在25家境外機構(gòu)的推廣；系統(tǒng)內(nèi)跨境匯款產(chǎn)品已于2010年7月推向市場；全球個人賬戶管理在工銀澳門和深圳分行試點推廣，通過柜面和電子銀行渠道為客戶提供全球賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等服務(wù)。2010年全行新增產(chǎn)品449個，累計達到2,815個，產(chǎn)品總量比上年末增長19%。2010年，獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局專利授權(quán)24項，擁有的專利數(shù)量達到115項。［社會責(zé)任］

工商銀行始持履行經(jīng)濟責(zé)任與社會責(zé)任的有機統(tǒng)一，在支持經(jīng)濟社會發(fā)展、提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)等方面樹立了負責(zé)任的大行典范，堅持“以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營宗旨，品牌內(nèi)涵不斷豐富，在接受世博、亞運等重大國際盛會的“大考”中展現(xiàn)了卓越的品牌形象。2010年，工商銀行實施了十大服務(wù)提升工程，通過深入開展“服務(wù)價值年”活動，關(guān)注客戶體驗與評價，不斷加快科技創(chuàng)新，推動產(chǎn)品升級，優(yōu)化渠道建設(shè)和業(yè)務(wù)流程。在“2010年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”評選中，有138家營業(yè)網(wǎng)點入選，位居同業(yè)第一。

工商銀行秉承“源于社會、回饋社會、服務(wù)社會”的責(zé)任理念，全心投入社會公益事業(yè)，持續(xù)增加慈善捐助投入。2010年，青海玉樹地震、甘肅舟曲泥石流等自然災(zāi)害發(fā)生后，快速反應(yīng)，雪中送炭，捐款捐物5,000余萬元；第一時間開通綠色通道，為抗災(zāi)救災(zāi)提供快捷、周到的金融服務(wù)。集中信貸資源支持四川汶川地震災(zāi)區(qū)重建，累計發(fā)放各類抗震救災(zāi)、災(zāi)后重建貸款486億元。繼續(xù)開展綠色扶貧、扶助教育、關(guān)愛農(nóng)民工子女、普及金融知識等多種慈善公益活動，累計向公益事業(yè)投入6,252萬元。

［國際榮譽］

工商銀行憑借良好經(jīng)營表現(xiàn)贏得了國內(nèi)外社會各界的廣泛認可，2010年，《歐洲貨幣》、《環(huán)球金融》、《亞洲銀行家》、《金融時報》等境內(nèi)外知名媒體及中介機構(gòu)將“中國最佳銀行”、“亞洲最佳銀行”、“中國最受尊敬銀行”等189個獎項頒給了工商銀行。國際專業(yè)品牌調(diào)研機構(gòu)給予工商銀行較高評價，其中在明略行（Millward Brown Optimor）發(fā)布的2010年全球最具價值品牌百強排名中工商銀行位列第11位，并繼續(xù)蟬聯(lián)金融行業(yè)榜首；在福布斯(Forbes)發(fā)布的2010年全球2000家大公司按公司銷售收入、利潤、資產(chǎn)、市值四項指標綜合排名中，工商銀行位列第5位。

第二篇：工行文化

感悟工行企業(yè)文化的心得體會

時光飛逝，不經(jīng)意間，我在工行已經(jīng)屆滿一年。我也從“新工”成長為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是企業(yè)常興不衰的必由之路。企業(yè)文化是一種創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)企業(yè)的百年大業(yè)?？v觀企業(yè)發(fā)展史：上世紀60年代前，可以說企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數(shù)字；70年代后，企業(yè)追求的是廠容、廠貌等形象；80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強、做久等文化??

毫無疑問，在多變激烈的市場環(huán)境中，一個缺失文化的企業(yè)，是一個失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強。

工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉表述?！罢\”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養(yǎng)的標準，體現(xiàn)出社會對服務(wù)的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉形成了包括“發(fā)

展、效益、風(fēng)險、服務(wù)、品牌、團隊、學(xué)習(xí)、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。

我認為工行要重視“誠信，人本”。

其一，誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個企業(yè)對內(nèi)對外都講信用，就會贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機遇。企業(yè)內(nèi)部真誠相待，能夠形成強烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無不勝；企業(yè)對外誠實守信，就會形成巨大的吸引力，人們就會愿意與之打交道、談生意。

其二，誠信是最好的競爭手段。企業(yè)競爭，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊含的信譽。

一個企業(yè)有競爭力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了，企業(yè)的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工，以人為本，回報至上。一個愛護消費者的企業(yè)，一定要愛護自己的員工；一個注重競爭力的企業(yè)，一定要把員工收入的增長，列為第一優(yōu)先的財務(wù)指標，才能上下同心，最終實現(xiàn)同步增長。

企業(yè)文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達到價值觀的高度認同，最終實現(xiàn)發(fā)展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫助員工解決困難。

企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚，企業(yè)文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制，以真誠的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進心和事業(yè)心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭。“企”要“人”在，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會永續(xù)發(fā)展、長盛不衰。

第三篇：工行家園文化

工行浙江開化支行培育家園文化 促進業(yè)務(wù)發(fā)

展

2013年7月18日 9點9分 來源：中國金融網(wǎng) 作者：胡衛(wèi)漢 字號：T|T [標簽]工行浙江開化支行

近年來，工行浙江省開化支行緊密結(jié)合自身的職能任務(wù)和行業(yè)特點，大力推行家園文化，增強員工主人翁意識，營造了團結(jié)協(xié)作、積極向上的良好氛圍，有效調(diào)動了員工工作的積極性和主動性，在業(yè)務(wù)工作連年取得突破性的同時，企業(yè)文化建設(shè)也獲得了豐碩成果，連續(xù)10年保持著省級“文明單位”、先后被省市分行評為“先進基層黨組織”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”、“精神文明建設(shè)先進單位”等榮譽稱號，連續(xù)六年被當(dāng)?shù)卣u為“滿意單位”。

一、以人為本，關(guān)愛員工，激發(fā)員工工作熱情。該行為在同業(yè)競爭中勝出，貫徹以人為本理念，組織員工學(xué)習(xí)營銷技能，將營銷任務(wù)分解到人，配套有效考核機制，提高參與度，引導(dǎo)員工將業(yè)務(wù)發(fā)展與自身工作實際相結(jié)合，承擔(dān)起個人責(zé)任。鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能，自學(xué)成才，努力為員工進步創(chuàng)造條件。強化“業(yè)務(wù)發(fā)展、我有責(zé)任”意識，激發(fā)員工工作熱情。每年對因病、因災(zāi)而造成困難的員工進行幫扶。把員工家訪作為加強企業(yè)文化建設(shè)的實踐活動來落實，各營業(yè)網(wǎng)點、各部門負責(zé)人對本部門、本營業(yè)網(wǎng)點員工逐一家訪。積極開展“黨員示范崗”、“巾幗建功示范崗”、“青年文明號”、“青年崗位能手”等創(chuàng)建活動，展示工行品牌。每逢節(jié)假日，都精心制作“文化套餐”在當(dāng)?shù)仉娨暸_等媒體播放和刊發(fā)。各部門、各營業(yè)網(wǎng)點以不同方式對員工本人生日喜慶事項和家庭主要成員、直系親屬的重大事項送上祝福、關(guān)懷和問候，讓員工感受大家庭的溫暖。關(guān)心員工業(yè)余生活，了解其家庭相關(guān)情況，開展行為排查，防堵內(nèi)部風(fēng)險，掌握員工八小時外活動狀況。通過家訪活動，架起了支行與員工溝通的橋梁，加深了員工之間的感情，增強了員工的歸屬感和忠誠度。

二、創(chuàng)新管理，分工協(xié)作，助推業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展。該行結(jié)合自身的實際情況和員工崗位特點，不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，引導(dǎo)員工要牢固樹立“要做就做第一”、“沒有最好、只有更好”、“精益求精”的經(jīng)營理念。在平時工作中，采取分工合作的方式，營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人“主外”，其它人員“主內(nèi)”，打開柜臺、大堂以及營業(yè)網(wǎng)點外三條營銷渠道，進一步提升營銷效率。把企業(yè)文化建設(shè)作為市場營銷工作的助推器，在客戶服務(wù)方面，引導(dǎo)員工牢固樹立“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，采取“區(qū)別對待，擇優(yōu)扶植”模式，切實改進服務(wù)，提高工作質(zhì)量，著力提高不同類型的客戶服務(wù)水平和效能。各營業(yè)網(wǎng)點通過每日晨會引導(dǎo)員工通過“多說一句話”、組織員工每周輪流擔(dān)當(dāng)一次大堂經(jīng)理及通過定期組織開展服務(wù)檢查和評比，樹立服務(wù)典型、提升服務(wù)質(zhì)量、增強營銷技能。不斷鞏固和創(chuàng)新服務(wù)管理，保證基礎(chǔ)性服務(wù)要求規(guī)范化、彰顯服務(wù)文化形象，引導(dǎo)員工“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我要做到”，建立個性化服務(wù)品牌，將自己最優(yōu)秀的一面“秀”給客戶，加大了“創(chuàng)窗口服務(wù)，提網(wǎng)點軟實力”的力度，為讓每一個來工行的客戶滿意而歸，極大地提升了客戶的滿意度。

三、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，創(chuàng)建和諧家園文化。該行為了充分發(fā)揮企業(yè)文化的重要作用，以提升隊伍形象為目標，以創(chuàng)新宣傳形式為抓手，致力于創(chuàng)建和發(fā)展團結(jié)和諧、積極進取的家園文化。組織開展了“建設(shè)一流企業(yè)、打造一流隊伍、培育一流作風(fēng)、創(chuàng)造一流業(yè)績創(chuàng)建”四個一流活動。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期參加網(wǎng)點的晨會，體驗網(wǎng)點服務(wù)，督導(dǎo)網(wǎng)點文明標準服務(wù)工作，多次開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論”，確定服務(wù)規(guī)范，細化服務(wù)流程，對優(yōu)質(zhì)客戶群體做到節(jié)日拜訪、生日走訪、定期回訪，主動了解客戶的金融需求，公私聯(lián)動，量身定制一攬子解決方案。積極倡導(dǎo)“文化建設(shè)，我來參與”，組織員工參與勞動競賽、創(chuàng)先爭優(yōu)、金融服務(wù)進襯區(qū)、義務(wù)獻血、愛心捐贈等活動。把合規(guī)文化教育作為企業(yè)文化的重要組成部分，采取制度學(xué)習(xí)與警示教育相結(jié)合的方式，以近幾年系統(tǒng)內(nèi)外所發(fā)生的一系列大案要案為反面教材，引導(dǎo)員工把制度視為不可硬闖的“紅燈”，把規(guī)章當(dāng)作不可逾越的“黃線”。不斷豐富網(wǎng)點文化內(nèi)涵，進一步增強全員的認同感和凝聚力，對內(nèi)外均形成更加突出、更加立體的網(wǎng)點品牌形象，推動各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

第四篇：工行互聯(lián)網(wǎng)金融的戰(zhàn)略考量

工行互聯(lián)網(wǎng)金融的戰(zhàn)略考量

2013-09-01 葉冰 央行觀察

央行觀察按：這篇來自工行戰(zhàn)投部人士的文章，雖然談的是整個銀行業(yè)，但無疑透露出工行對于互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略的考量，在工行電商即將于年底推出之際，要想揣摩工行的戰(zhàn)略考量，可以細讀此文！文章題目編者有改動。

“只有拿到更多的信息，做到精準定位和推送，才能設(shè)計出對客戶更有吸引力的金融服務(wù)方案，這就是互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)銀行之間的核心戰(zhàn)略沖突——誰都想將真正具有高附加值的、通過信息挖掘發(fā)現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)拿在自己手中。”

互聯(lián)網(wǎng)金融時代，商業(yè)銀行怎么做？

來源:《銀行家》雜志 作者：葉冰 何謂“互聯(lián)網(wǎng)金融”

“互聯(lián)網(wǎng)金融”這一提法最早出自IT行業(yè)，從狹義上理解，指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（通常是第三方支付機構(gòu)）向公眾提供金融服務(wù)的行為。在最初階段，此類機構(gòu)的存在僅僅是為了滿足自有電商平臺的支付需求，簡單提供與各家銀行之間的網(wǎng)關(guān)接口。但隨著電子商務(wù)在中國蓬勃發(fā)展，尤其隨著海量用戶數(shù)據(jù)的積累，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐漸了解到用戶在金融服務(wù)方面的需求和偏好，其提供的金融服務(wù)便開始從簡單的支付滲透到了轉(zhuǎn)賬匯款、小額信貸、現(xiàn)金管理、資產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈金融、基金和保險代銷等銀行核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在金融脫媒的背景下，這種滲透尤為顯得令人擔(dān)憂，意味著金融業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向出現(xiàn)了戰(zhàn)略重疊，均朝著“金融服務(wù)方案提供者”這條高附加值的路線進軍。

在現(xiàn)今中國市場，根植于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“類金融公司”主要有以下四種類型：

平臺依托型。此類互聯(lián)網(wǎng)金融公司擁有成熟的電商平臺和龐大的用戶基礎(chǔ)，通過與各大銀行、通信服務(wù)商等合作，搭建 “網(wǎng)上線下”全覆蓋的支付渠道，在牢牢把握支付終端的基礎(chǔ)上，經(jīng)過整合、包裝商業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，從中賺取手續(xù)費和息差，并進一步推廣其他增值金融服務(wù)。代表企業(yè)包括阿里巴巴集團旗下的支付寶、騰訊集團旗下的財付通、盛大集團旗下的盛付通等。

行業(yè)應(yīng)用型。面向企業(yè)用戶，通過深度行業(yè)挖掘，為供應(yīng)鏈上下游提供包括金融服務(wù)、營銷推廣、行業(yè)解決方案等一攬子服務(wù)，獲取服務(wù)費、信貸滯納金等收入。代表企業(yè)包括匯付天下、快錢和易寶。

銀行卡收單型。此類互聯(lián)網(wǎng)金融公司在發(fā)展初期通過電子賬單處理平臺和銀聯(lián)POS終端為線上商戶提供賬單號收款、賬戶直沖等服務(wù)，獲得支付牌照后轉(zhuǎn)為銀行卡收單盈利模式。拉卡拉為其中較為成功的典型。

預(yù)付卡型。通過發(fā)行面向企業(yè)或者個人的預(yù)付卡，向購買人收取手續(xù)費，與銀行產(chǎn)品形成替代，擠占銀行用戶資源。代表企業(yè)包括資和信、商服通、百聯(lián)集團等。

2005年以來，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展可謂風(fēng)起云涌。近年銀行監(jiān)管部門對互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)開閘發(fā)放支付結(jié)算、金融產(chǎn)品代銷等牌照，更為此類公司的規(guī)范健康發(fā)展進一步夯實了基礎(chǔ)。與傳統(tǒng)商業(yè)銀行相比，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在創(chuàng)新、整合、定制化服務(wù)方面擁有核心優(yōu)勢。通過運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、定位服務(wù)等前沿信息技術(shù)大量進行金融服務(wù)創(chuàng)新；通過打通金融機構(gòu)、移動運營商、商戶、用戶等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)進行金融服務(wù)整合；通過數(shù)據(jù)挖掘，精確把握產(chǎn)業(yè)鏈資金流向，以此提供定制化金融服務(wù)，充滿創(chuàng)新精神的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在沿著數(shù)據(jù)的路線，迅速侵吞傳統(tǒng)銀行業(yè)的版圖。

便捷與安全，互聯(lián)網(wǎng)金融的兩要素

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)優(yōu)勢種種，最終落實在用戶端只簡化成兩個字：便捷?！瓣P(guān)注用戶體驗”“致力界面友好”，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計理念在金融支付應(yīng)用中亦體現(xiàn)得淋漓盡致?！靶☆~快捷支付”使用戶擺脫了U盾等安全防護產(chǎn)品的繁瑣操作，二維碼掃描、語音支付等近場NFC應(yīng)用使“無磁無密”概念延伸到線下，阿里金融甚至革新了傳統(tǒng)的信貸理念，以商家在淘寶或天貓上的現(xiàn)金流和交易額作為放貸評估標準，建立了無擔(dān)保、無抵押、純信用的小額信貸模型，從申請貸款到發(fā)放只需要幾秒鐘。

越來越快的生活節(jié)奏使“便捷”成為多數(shù)用戶的首選，這一點還體現(xiàn)在金融支付工具的功能集成化。與單獨某一家銀行或基金公司所能提供的產(chǎn)品相比，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供的虛擬錢包有更多接口，所能集成的功能更加多元，這無疑簡化了用戶的支付界面，更容易贏得使用者的青睞。

然而就金融這一特殊產(chǎn)品而言，便捷性與安全性存在顯著的矛盾對立。如何保證自有資金、客戶備付金、客戶信息、運行和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全，強化客戶身份的識別，規(guī)范業(yè)務(wù)運作，是跨界的互聯(lián)網(wǎng)金融公司需要著重考慮的問題。此外，以全新的信貸模式涉足貸款領(lǐng)域，未來究竟是否會積累巨大風(fēng)險，新興的網(wǎng)絡(luò)金融公司無法給出肯定的答案。目前，互聯(lián)網(wǎng)支付公司只有客戶交易數(shù)據(jù)，沒有資金流向數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫不能有效掌握貸款人的資金流向，信用風(fēng)險判斷可能發(fā)生失誤。交易數(shù)據(jù)是否能支撐金融模型，金融模型是否能確定把違約率降到一定概率，都需要時間來驗證。

就風(fēng)險控制而言，傳統(tǒng)銀行毫無懸念地完勝了互聯(lián)網(wǎng)支付公司。此外，富有操作經(jīng)驗、對軟硬件投入巨資的商業(yè)銀行在處理大批量訂單時也可以更好地保持系統(tǒng)穩(wěn)定性。“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)當(dāng)天，由于百萬訂單同時涌入，支付寶一度無法正常支付。根據(jù)易觀智庫預(yù)測，2015年中國第三方互聯(lián)網(wǎng)支付交易規(guī)模將達到13.9萬億元，對于資本短缺、盈利漸薄的第三方支付企業(yè)來說，是否有能力提升安全和穩(wěn)定性，遲早會成為一個不得不面對的問題，這或者也為傳統(tǒng)商業(yè)銀行參與競爭提供了砝碼。

信息，決戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)金融的核心價值

過去，企業(yè)通過與IT公司、銀行、物流公司三方合作來整合“三流”，如今出現(xiàn)了跨界于IT和銀行之間的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，其本身就已做到“合一”，天然比銀行更具有數(shù)據(jù)挖掘方面的優(yōu)勢。除資金流信息以外，互聯(lián)網(wǎng)金融公司還留存了海量的結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化交易信息，包括歷史交易記錄、客戶交互行為、海關(guān)進出明細等，可為精準營銷和定制服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，進一步增加客戶黏性。

只有拿到更多的信息，做到精準定位和推送，才能設(shè)計出對客戶更有吸引力的金融服務(wù)方案，這就是互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)銀行之間的核心戰(zhàn)略沖突——誰都想將真正具有高附加值的、通過信息挖掘發(fā)現(xiàn)的增值業(yè)務(wù)拿在自己手中。在互聯(lián)網(wǎng)金融公司的未來藍圖中，金融業(yè)將會劃江而治：銀行的市場定位是金融基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)骨干和金融后臺，支付公司則是業(yè)務(wù)觸角和支付前端。它們將這種合作描述為“小江小河最終匯入大?！保虡I(yè)銀行的角色將成為只是為互聯(lián)網(wǎng)金融公司提供備付金和自有資金托管服務(wù)的工具。

這樣的界線無疑切斷了銀行和客戶之間的聯(lián)系，因為誰掌握了支付終端，誰就掌握了客戶的全部信息，以及基于數(shù)據(jù)挖掘而產(chǎn)生一系列手續(xù)費和傭金收入。如果客戶不再使用信用卡，銀行就不再掌握用戶支付通道和該通道所連接的全部用戶信息，無論產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、交叉銷售都成為了無根之源。當(dāng)銀行徹底丟失豐富的前端信息，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的工具，其業(yè)務(wù)含金量就會大打折扣。以目前美國最大的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)Paypal為例，該公司網(wǎng)上支付主要包括四個環(huán)節(jié)：終端、交換器、買賣處理器、清算和結(jié)算，只有最后一環(huán)連接到銀行處理器，這一環(huán)節(jié)的清算結(jié)算業(yè)務(wù)免費提供給客戶，前三個環(huán)節(jié)才是真正的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，通過獲得信息和交易細節(jié)形成收費性服務(wù)解決方案。免費的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與收費的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，這也是中國互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展方向，如果銀行繼續(xù)放棄對用戶支付終端和信息的爭取，其信貸轉(zhuǎn)型（偏向零售和小微企業(yè)）和經(jīng)營轉(zhuǎn)型（成為提供金融解決方案的服務(wù)型企業(yè)）將會遭遇來自行業(yè)外的強有力的沖擊。

在巨大壓力下，商業(yè)銀行和物流行業(yè)紛紛往“三流合一”的方向探索，前者自建電商平臺和物流公司，后者自建電商平臺和金融服務(wù)公司。這不一定代表了通往未來的正確方向，畢竟行業(yè)分工精細化才是最終趨勢，“大而全”的企業(yè)很難滿足客戶的全方位需求。但它體現(xiàn)出一種開放的態(tài)度，即在對“信息”這一寶貴資源的爭奪中，必須超越行業(yè)的概念，與互聯(lián)網(wǎng)公司、物流公司和電信運營商充分競合，盡量將自身劃入“信息掌握者”這一疆域，才能確保在未來有蛋糕可分。

移動支付，零售銀行如何破局

就目前而言，互聯(lián)網(wǎng)金融公司通過掌握“支付通道”而對銀行產(chǎn)生威脅主要落在零售方面（個人和小微企業(yè)）。在B2B領(lǐng)域，由于交易單筆金額較大，交易雙方對資金安全顧慮較多，客戶更愿意選擇安全信用度更好的傳統(tǒng)商業(yè)銀行。然而在零售業(yè)務(wù)方面，如何通過握住支付終端來黏住客戶，卻是商業(yè)銀行亟需思考的問題。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)常提到“ABC”這個概念，即Application(應(yīng)用)－Bank(銀行)－Customer(客戶)，希望通過牢牢掌握“應(yīng)用”（支付終端），確保自身“客戶”不流失。身處這個鏈條中的“銀行”需要考慮的則是，未來如果“應(yīng)用”意味著唯一終端，“客戶”要么選擇多功能銀行IC卡，要么選擇手機虛擬錢包，究竟要如何在這場非此即彼的零和競爭中勝出，避免有朝一日客戶跳開銀行，“ABC”簡化成為“AC”。

在上一輪線上支付終端的競爭中，商業(yè)銀行無疑失去了先機，但這并不意味著徹底失去機會。事實上，目前第三方支付已進入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，趨勢之一是O2O（Online to Offline從線上到線下），通過全業(yè)務(wù)線滿足用戶的整體支付需求；趨勢之二是從自營電商到助力傳統(tǒng)行業(yè)電商化，由滿足需求向創(chuàng)造需求轉(zhuǎn)型。在此過程中，商業(yè)銀行和移動運營商同樣也看到了機會。所謂O2O，主要是為了滿足人們“3A”（Anytime, Anywhere, Anyway，任何時間、任何地方和任何方式）的消費需求，圍繞移動支付解決方案展開。由于2013年將要出臺移動支付國家標準，銀行、第三方支付、移動運營商從去年起就蓄勢待發(fā)開始布局。

2010年，美國移動支付公司Square方塊刷卡器的出現(xiàn)引領(lǐng)了一場支付革命。丟棄了繁瑣的現(xiàn)金交易和名目繁多的銀行卡，只需要一部智能手機或平板電腦就能完成付款，無現(xiàn)金、無卡片、無收據(jù)。其后，谷歌錢包和Paypal掃碼技術(shù)出現(xiàn)，開始與移動刷卡器Square爭奪市場份額。

可以說，即使在成熟的美國市場，移動支付市場也仍處于百家爭鳴的戰(zhàn)國時期。今天的中國移動支付市場，在成長性和競爭激烈程度上亦是如此。拉卡拉刷卡器采取類似Square便攜刷卡器的發(fā)展模式，支付寶錢包類似于谷歌錢包，微信掃碼類似于Paypal掃碼，它們核心價值在于實現(xiàn)了全銀行支付功能的聚合。在信用卡刷線下POS機的時代，銀聯(lián)提供了這種聚合；在網(wǎng)上支付的時代，第三方支付提供了這種聚合；而在塵埃尚未落定的移動支付時代，究竟哪種產(chǎn)品更受歡迎，是“移動刷卡器”，“虛擬錢包”，還是即將換代的可實現(xiàn)NFC近場支付功能的“金融IC卡”；究竟哪種合作模式更容易勝出，是“第三方支付+銀行”“銀聯(lián)+通訊”“銀聯(lián)+銀行”“銀行+手機制造商”，還是跨平臺的廣泛合作，所有人都不得而知。唯一可以肯定的是，簡便易用是永恒的方向?，F(xiàn)金的發(fā)展用了300年，銀行卡的發(fā)展用了50年，網(wǎng)絡(luò)支付發(fā)展已經(jīng)有10年，而移動支付成為主流，也許速度會更加驚人。

從互聯(lián)網(wǎng)金融角度重新審視商業(yè)銀行運營

立足客戶體驗提升，重新審視金融產(chǎn)品設(shè)計?；ヂ?lián)網(wǎng)金融之所以異軍突起，一個重要原因是它提供了更加簡便和個性化的金融解決方案。介質(zhì)單一化、功能多元化是未來的大方向，這就要求商業(yè)銀行重新思索“用戶界面”，是在柜面擺滿琳瑯滿目的信用卡、理財或者其他產(chǎn)品，還是給客戶提供一個唯一的使用終端。這個終端（可以是卡，手機或者其他）的初始狀態(tài)或許只加載了最基本的使用功能，如果需要其他附加功能模塊，可以到“在線商店”自助添置，選擇是單幣種還是多幣種卡，是貨幣基金信用卡還是特約商戶信用卡，是可以在線購買貴金屬還是掃描支付出租車費。在理想狀態(tài)下，它應(yīng)該做到“一卡走天下”。自2013年起，新一代金融IC對磁條信用卡的替代將會持續(xù)提速，給銀行支付終端的更新?lián)Q代提供了絕好契機。在掌控支付終端和提供增值信息服務(wù)的戰(zhàn)爭中，銀行的“國界線”究竟怎么勘定，勘定在哪里，需要銀行充分地參與競爭合作，積極與監(jiān)管部門溝通，參與并力爭主導(dǎo)用戶習(xí)慣的培養(yǎng)和跨行業(yè)標準的制訂，并將之體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計理念中。

立足客戶結(jié)構(gòu)層次演進，重新審視金融渠道建設(shè)。在線上支付時代，電子銀行與物理網(wǎng)點兩種渠道屬于互為補充的并存關(guān)系。當(dāng)電子支付從線上進入線下，可以隨時隨地滿足任何環(huán)境下的金融服務(wù)需求，物理渠道因時因地制宜的個性化設(shè)計就顯得格外重要。銀行網(wǎng)點不應(yīng)該也不能再“千人一面”，從最初選址到產(chǎn)品陳列，從前臺風(fēng)格到后臺處理，未來銀行物體渠道應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)精準定位和區(qū)別化服務(wù)的概念，做到因時因地因人制宜。

力爭客戶服務(wù)效率改善，重新審視銀行管理模式。互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展給商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)帶來挑戰(zhàn)的同時，也帶來了開放合作的契機?！叭骱弦弧钡姆墙鹑谄髽I(yè)通過精準定位零售客戶的偏好，向其推送包括金融產(chǎn)品在內(nèi)的各種消費品和服務(wù)，這種毛細血管的發(fā)達也許可以降低銀行微零售的成本，或者間接帶來銀行日常涵蓋不到的客戶，從而使銀行變得更加高效。未來，零售業(yè)務(wù)的標準化和批發(fā)化運作，可能離不開與包括第三方支付在內(nèi)其他非金融機構(gòu)的廣泛合作。當(dāng)客戶越來越要求服務(wù)的個性化和集成化，銀行或許需要重新考慮管理的“集中”和“分布”概念。在業(yè)務(wù)需求挖掘、客戶評價反饋、產(chǎn)品回收機制方面，貼近客戶的各地分支機構(gòu)與手握海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)中心或許可以承擔(dān)更多的職責(zé)。如何依托數(shù)據(jù)挖掘和信息平臺，個性化滿足每一名客戶的個性化需求，是商業(yè)銀行仍需細化思考的問題。

立足跨行業(yè)資本競爭，重新審視上市銀行投資者關(guān)系管理。即使對于成熟的美國市場，O2O也是一個全新概念，可以說，物聯(lián)網(wǎng)、云計算和移動支付幾乎是在同一時間改變著地球兩端金融版圖的面貌。在這方面，中國的銀行業(yè)并沒有太多可以借鑒的對象。雖然目前，境內(nèi)外銀行業(yè)分析師還沒有來得及將目光轉(zhuǎn)移到這個問題上，但資本市場的資金流向其實已聞風(fēng)而動。市場對互聯(lián)網(wǎng)金融的未來無疑是看好的，阿里巴巴集團私有化引入PE投資20億美元，名單包括了中投、國開金融、中信和淡馬錫。京東商城再融資4億美元，領(lǐng)投方為加拿大安大略教師退休基金。上述投資者都在資產(chǎn)組合中重倉配置了銀行股，或者更偏好穩(wěn)定而具有長期回報的公司?！百Y本總是稀缺的”，這種投資偏好的重疊和競爭方向的重疊同樣令人警鐘長鳴，提示商業(yè)銀行在未來市值管理和資本規(guī)劃中，需要更加關(guān)注資本市場資金流向及相關(guān)投資者行為的變化。

（作者單位：中國工商銀行戰(zhàn)略管理與投資者關(guān)系部）互聯(lián)網(wǎng)金融

姜建清：

在18年前就有互聯(lián)網(wǎng)金融與銀行競爭的討論，美國出現(xiàn)了第一安全銀行，當(dāng)時大家的預(yù)測是，鼠標將會戰(zhàn)勝磚頭。

工行在2000年前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)幾乎為零。1999年有了第一個Call Center，2000年投產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)上銀行，2003年投產(chǎn)個人網(wǎng)上銀行，今年上半年以互聯(lián)網(wǎng)為主的業(yè)務(wù)筆數(shù)占77%，交易金額大概為200萬億。最后的結(jié)果是，商業(yè)銀行依靠鼠標加磚頭獲勝，但互聯(lián)網(wǎng)公司卻不知道跑到哪里去了。18年前的這一場討論從互聯(lián)網(wǎng)金融方面告訴銀行必須開始轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，又開始了傳統(tǒng)銀行和現(xiàn)代銀行的爭論。

這一場變化首先從銀行的客戶交易端開始，并以此為基礎(chǔ)，向銀行的融資端和支付端進軍，這對于銀行是又一次提醒。我們銀行掌握大量客戶存款、清算信息，但是客戶也有交易行為，有時候客戶的資金流、信息流、物流被割裂，我們能不能利用自己已有的基礎(chǔ)把三流整合起來，創(chuàng)造一個新的互聯(lián)網(wǎng)金融模式呢，銀行是一個變化的行業(yè)，我們不能等著別人 來變化我們。

第五篇：感恩工行前輩 傳承工行文化

感恩工行前輩傳承工行文化

座談會氣氛融洽、熱烈，大家像一家人一樣坐在一起暢談我行近兩年的發(fā)展變化，展望支行的美好未來，其樂融融。行長首先代表支行向退休同志致以親切的節(jié)日問候：祝他們身體健康、全家幸福；并向他們對支行的改革和發(fā)展做出的貢獻表示感謝。行長指出：老同志的精神和智慧是支行發(fā)展的財富。退休后，他們對支行的發(fā)展十分關(guān)注，對我們的決定十分支持，從不提過分要求，從不添點滴麻煩，表現(xiàn)出極高的政治素質(zhì)和大局意識，值得我們學(xué)習(xí)和尊重。

隨后，簡要匯報了2011我行工作開展情況，取得的業(yè)績及今后幾年的工作目標；并鼓勵老同志對支行的發(fā)展積極建言獻策。

座談會上，所有老同志暢所欲言，紛紛對行領(lǐng)導(dǎo)班子表示了感謝，感謝他們搭建了這樣一個平臺，讓以前共事的同志有了相聚的機會；同時，老同志們也感慨我行的變化，新領(lǐng)導(dǎo)班子的上任，給我行帶來新面貌：一是領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團結(jié)，敬業(yè)務(wù)實，團結(jié)帶領(lǐng)廣大職工干事創(chuàng)業(yè)；二是領(lǐng)導(dǎo)班子工作細致，關(guān)心職工，管理人性化。

最后，行長作了總結(jié)。他講到：參加今天的座談會，感觸很深，老同志對我行的感情、對我行建設(shè)發(fā)展的關(guān)注讓人感動。他表示，今后不但我行要發(fā)展，而且職工的待遇、福

利不能虧，他將和班子成員一起，繼續(xù)努力工作，盡心竭力，干實事、謀發(fā)展，決不辜負大家的期望；并將重陽節(jié)看望退休同志的習(xí)慣傳承下去。

這次座談會將支行領(lǐng)導(dǎo)和退休員工緊密聯(lián)系在一起，既讓領(lǐng)導(dǎo)了解了退休員工的想法，也使退休員工感受到集體的溫暖。對退休員工的慰問，也是我行以人為本，人文關(guān)懷員工的第一步，也必使我行優(yōu)良的企業(yè)文化得以傳承！