第一篇：星級護士實施方案

xxxxxx醫(yī)院

“星級護士”評選工作實施方案

為進一步加強優(yōu)質(zhì)護理工作，提高護理服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變護理觀念，規(guī)范服務(wù)行為，弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的南丁格爾精神，使我院優(yōu)質(zhì)護理工作進一步提高，護理部現(xiàn)制定“星級護士”評選工作實施方案。

一、指導(dǎo)思想

樹立以病人為中心的觀念，堅持以人為本，以質(zhì)量為核心，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保護理安全，為病人提供放心、安心、舒心的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，爭創(chuàng)一流的護理服務(wù)品牌。

二、活動目標(biāo)

通過評選活動增強護士服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變被動為主動服務(wù)，真正落實“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨。努力實現(xiàn)護患關(guān)系和諧、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的工作目標(biāo)。

三、活動范圍、時間

活動范圍：此項活動在臨床科室，以科室為單位。護理人員為本單位在崗注冊且從事臨床護理工作一年以上的護士。

活動時間：2015年3月至12月

三、評選組織機構(gòu)

組 長：xxx 副組長：xxx xxx 組 員： 住院部各科護士長

四、“星級護士”評選辦法

“星級護士”評選由科室考核占總分50%、患者滿意度測評占總分20%、大練兵、大比武護理技能競賽占總分20%、護理部開展各項活動的參與情況占總分10%。最終每個科室評選出一人

科室考核標(biāo)準(zhǔn)（附后）

五、活動要求

要求各科負(fù)責(zé)人高度重視、要將開展評選“星級護士”活動作為提高護理服務(wù)的重要抓手，認(rèn)真貫徹落實方案精神，明確職責(zé)、發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真扎實干，持續(xù)改進臨床護理服務(wù)工作，提升患者滿意度，樹立中醫(yī)醫(yī)院護理人員的形象。

評選標(biāo)準(zhǔn)

1、具有護士專業(yè)資格工作一年以上的臨床護士（2014.3月前參加工作為時間標(biāo)準(zhǔn)）。在科室內(nèi)擔(dān)任責(zé)任護士或責(zé)任組長。

2、在日常工作中遵守醫(yī)院規(guī)章制度、有否嚴(yán)格執(zhí)行護理操作程序，有無差錯、缺點，工作任務(wù)完成等情況隨機考核。違反勞動紀(jì)律被行政督察組（院、市級）發(fā)現(xiàn)，取消評選資格。

3、被病人或家屬投訴到醫(yī)院行風(fēng)辦，取消評選資格。

4、出現(xiàn)護理差錯事故，不予參評。

5、護士長每季度評分一次，累計全年分?jǐn)?shù)，獲得分?jǐn)?shù)最高者當(dāng)選。

6、積極參加市級護理技能比賽以上活動，并取得名次者全年累計分?jǐn)?shù)加5分。參加院級護理技能比賽取得名次者全年累計分?jǐn)?shù)加3分。

Xxxxxxxx醫(yī)院 2015年3月11日

第二篇：“星級護士”評選活動實施方案

“星級護士”評選活動實施方案

為了深入貫徹落實衛(wèi)生部“2010年關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”的通知精神，體現(xiàn)護理工作“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的目標(biāo)，進一步引入競爭機制，為護士提供良好的激勵機制和競爭平臺，提高護士的工作積極性和主動性，使護理工作服務(wù)質(zhì)量、病人滿意度持續(xù)上升。經(jīng)院長辦公會研究批準(zhǔn)，從2010年8月起，在全院范圍內(nèi)開展明星護士評選活動，制訂活動方案如下：

一、考核程序

1、醫(yī)院成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組：由書記、院長、分管院長、護理部主任組成。

2、各護理單元成立考評小組：由各科護士長、護士代表組成。

3、建立星級護士考評標(biāo)準(zhǔn)。

4、召開護士大會，作星級護士評比活動動員。

二、考評辦法

1、星級設(shè)立：共分五級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，每個星級的設(shè)定，按考核成績（百分制）確定。

無星級 ＜85分------為無星級護士

一星級 85--89分----為基本達標(biāo)規(guī)范服務(wù) 二星級 90--94分----為良好規(guī)范服務(wù)

三星級 95分以上----為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，理論考核必須≥95分，操作考核必須≥95分。四星級 連續(xù)兩個季度評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”

五星級 達到“四星級護士”，明年四月份全院進行全能競賽考核，評出“五星級護士”，在“5．12護士節(jié)”進行表彰和授星。

2、評選范圍：具有執(zhí)業(yè)資格的在職、在崗護士（護士長、見習(xí)期護士不參加“星級護士”評選）。屬于照顧崗位的護士也不參加星級護士的評選（體檢科、醫(yī)保辦、胃鏡室、醫(yī)院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應(yīng)室、洗衣房等）。

3、考評時間：科室按標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，護理部每季度綜合評選一次。

三、具體考評標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容

星級護士評選不搞終身制，采取能上能下的管理機制，每季度進行綜合考評，動態(tài)管理，充分體現(xiàn)公平、公正、公開的競爭激勵機制，營造講奉獻、比服務(wù)、比技術(shù)、爭星級的積極向上的良好氛圍。具體內(nèi)容如下：

1、行為規(guī)范（15分）：著裝規(guī)范、文明用語，自覺執(zhí)行親情服務(wù)舉措。

2、工作質(zhì)量（35分）：認(rèn)真落實本班崗位職責(zé)達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，確保護理安全包括：崗位職責(zé)、分級護理、?？谱o理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護理文件書寫等。護士長定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進要求。

3、勞動紀(jì)律（25分）：模范遵守勞動紀(jì)律，積極參加院科會議，無遲到、早退，無私自換班，組織觀念強，服從科室安排。

4、滿意度測評（15分）：病人、護士長、醫(yī)生滿意度測評≥95%

5、專業(yè)技能（10分）：理論考試合格閉卷為60分，開卷80分；操作考核合格為85分（以科室考核及護理部考核為依據(jù)）；繼續(xù)教育學(xué)分達標(biāo)。

四、實施時間：

從本8月開始，第一個月考評分值達到90分以上者，9月份評為“二星級護士”；連續(xù)三個月分值達到95分以上者，可評為“三星級護士”；連續(xù)兩個季度（半年）評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”；“四星級護士”每年四月份全院進行全能競賽，評出“五星級護士”（不超過全院參評總?cè)藬?shù)的10%），并在“5．12護士節(jié)”進行表彰和授星。

五、符合下列條件之一者，給予加分

1、積極參加護理專業(yè)本科學(xué)習(xí)，一年內(nèi)取得3一4門單科結(jié)業(yè)者加1分，獲得畢業(yè)證者加2分。院級護理理論考試前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。

2、積極參加院內(nèi)外各項競賽活動，獲得一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優(yōu)勝獎加O.5分。

3、承擔(dān)一次院、科業(yè)務(wù)講座分別加0.5分，O.2分。

4、發(fā)表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。

5、開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)者一項加3分。

6、因工作需要主動加班一次加0．2分，加夜班者一次加0.5分。在同等條件下，每個月上夜班達到8天者加0.5分，達到I O天者加1分。

7、制止護理差錯者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。

8、給科室及醫(yī)院提出合理化建議被采納者加1分。

9、每個月全勤者加l分。

l0、收到病人錦旗、表揚信者，一次加1分．

11、獲得醫(yī)院先進個人者，一次加1分。

六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級護士”資格

l、在工作中違紀(jì)違法：違反醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度，引起不良后果、引發(fā)護理糾紛，損壞醫(yī)院形象者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級護士”評選。

2、嚴(yán)重違反護理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級護士”評選。

3、本季度內(nèi)如有病假在l5天以上，曠工1天以上．事假超過5天者，取消“星級護士”資格，不得參加本季度評選。

4、當(dāng)月連續(xù)病假6天以上、事假2天者，降低星級一級。

5、工作時間從事工作以外活動、吵架、值中班夜班睡覺者，降低星級一級。

6、違反以上條款，除進行上述處罰外，情形嚴(yán)重者，將對照《醫(yī)院管理條例》相關(guān)條款給予處理。

七、“星級護士”的待遇

根據(jù)評定的星級，按勞取酬，優(yōu)勞優(yōu)得。

l、在各病區(qū)設(shè)立“護士明星榜”專欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會和患者監(jiān)督。

2、科內(nèi)按月發(fā)放星級護士績效津貼：四星級護士享受150元；三星級護士享受100元；二星級護士享受50元，一星級護士不獎不懲。

3、獲得“五星級護士”者，由醫(yī)院授予榮譽稱號，在晉升職稱、競爭上崗、評優(yōu)評先時優(yōu)先考慮。醫(yī)院每月發(fā)給專項獎300元。

4、無星級護士，科內(nèi)每月扣發(fā)獎金50元。

第三篇：星級護士方案

洛陽**醫(yī)院

關(guān)于印發(fā)《護理星級服務(wù)實施方案》的通知

各科室：

為了進一步落實“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)院委會研究決定：在全院護理單元開展“護理星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動?，F(xiàn)將《護理星級服務(wù)實施方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹落實。

附件：護理星級服務(wù)實施方案。

二00七年九月*日

附件：

護理星級服務(wù)實施方案

一、目標(biāo)

開展護士三星級服務(wù)的目標(biāo)是提高全院護理人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，讓病人享受到更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，以增強醫(yī)院競爭實力。我院護理部將不斷制定一系列的星級服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、組織紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、規(guī)章制度、工作質(zhì)量、儀表規(guī)范、崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)技能等。

1、增強全院護士的服務(wù)意識，使護士能主動為病人提供全方位的護理服務(wù)，讓病人滿意率逐漸提高，爭取達到98％以上。

2、提高全院護士的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)：在不斷的護理技能抽考中提高護士的操作技能，在不斷的檢查中規(guī)范護士的行為。

3、提高護士工作責(zé)任心，增強工作主動性。開展護理星級服務(wù)管理后，可使部門的各項規(guī)章制度得到很好的落實。

4、提高全院護士的工作積極性。因為每個人都需要自我激勵，都需要得到來自同事、團體、組織方面的激勵。戴星牌上崗，可起到激勵自己、激勵同事的作用。如果每個三星護士想要盡力保住三星的星牌，就要嚴(yán)格要求自己，并積極主動、盡職盡責(zé)地做好自己的本職工作，起到模范帶頭作用；二星、一星的護士要想爭取到三星的星牌，就要奮起直追，在工作、學(xué)習(xí)、服務(wù)等各方面不斷攀升，這樣就可激發(fā)全院護士的工作熱情，真正將制度管人落到實處。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

護理部成立護士星級服務(wù)管理小組，由護理管理人員組成；各科室成立考評小組，由護士長和護士代表2～3人組成。相互督促，相互制約。根據(jù)細(xì)則要求，護士每天記錄工作量，護士長不定時檢查其真實性，每月總結(jié)1次，前2名者可適當(dāng)加分。

總考評處：由院考評委員會主任、副主任負(fù)責(zé)（見院考核委員會名單）

1、護士星級服務(wù)管理小組人員名單：

組長：

成員：

2、考評小組人員名單:

導(dǎo)醫(yī)組：

治療部：

輸液部：

三、護理星級服務(wù)的啟動程序

（一）啟動大會：護理部組織召開全院護士動員大會。會上選各部門代表發(fā)言；選護士長代表向全院護理人員發(fā)出倡議；由院長在會上作動員報告；護理部主任對每個崗位的星級服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)進行逐條解釋，以便使每個護士都能了解星級服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，積極參與此項工作的開展；院長逐一給全體護士長授星(每人從“一星”開始)，同時把各科護士的服務(wù)牌交與護士長，由她們再給每位護士授星。以此振奮精神，激發(fā)每個護士的工作熱情，將護理服務(wù)引入到競爭機制中。

（二）對首批被評為3星級的護士進行隆重的授星儀式。張貼大紅榜專欄，在護士群體中無形開展競賽，使病人得到實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，醫(yī)院簡報及時報道星級服務(wù)的開展情況，并對獲得“三星”的護士給予通報表揚，以激勵護士的工作積極性，在全院形成濃厚的比、學(xué)、趕、幫、超工作氛圍。

（三）活動時間：本活動從2007年9月份開始籌備，10月份開始正式實施。

四、星級評定標(biāo)準(zhǔn)及分配比例

1、參照“護理績效考核標(biāo)準(zhǔn)”、“醫(yī)院考核獎懲條例”、“員工手冊”執(zhí)行評定。

2、星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分配和各星級護士所占的相對比例。以部門為單位，按百分制計算護士的考核分?jǐn)?shù)，大于95－100分為三“★”護士，占20%；90～94.9分為二“★”護士，占60%；85～89.9分為一“★”護士，小于85分為無星護士，后二種占20%。

五、星級護士考核措施：

對星級護士實行動態(tài)管理：做到每月有考核，每2個月總評星一次，采取護理部測評、部門考核小組考評、護士之間互評及病人打分四方面的綜合性測評措施。部門考評小組每月進行2次考核，護士長不定時抽查，把檢查結(jié)果記錄在臺帳上并反饋到個人，作為部門護士長考評的依據(jù)。

1、護理部測評（占15%）

護理部經(jīng)常深入到各個護理崗位，檢查護士的工作情況，對不符合星級服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)扣分。

2、護士長測評及科室考核小組測評（占55%）

護士長在每日工作中，帶領(lǐng)科室考評小組依照考核內(nèi)容隨時檢查全科護士的工作情況，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的記錄在案。每周至少對每個人考核2－4項，每月召集科室考評小組對全科護士的工作情況進行打分一次，每兩個月總評分一次，采取兩個月的平均數(shù)決定升降護士星級。

3、全科護士相互測評（占10%）

全科護士每月進行一次相互測評，此種做法可以體現(xiàn)護士的協(xié)作精神，以及護士長不在崗時各個護士的工作表現(xiàn)等情況。

4、病人測評（占20%）

讓在本部門治療的病人給全科護士打分，此項做法可反映出護士的業(yè)務(wù)技能及對待病人的服務(wù)態(tài)度等情況，并結(jié)合座談、詢問等方式聽取病人對所分管治療護士的意見。凡是入、出院病人，護士長應(yīng)逐一詢問了解分管護士的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)等情況，作為考核評星的重要依據(jù)之一。

六、獎罰措施

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不同星級的護士可享受不同的獎金待遇。

1、評星與當(dāng)月獎金掛鉤：對于升星護士，每升一顆星，一次性獎勵200元；對于降星護士不罰。

2、獎金系數(shù)：按一、二、三個星級，分別為0.8、1.0、1.2，無星0.5。

3、評星與部門評優(yōu)掛鉤：部門出現(xiàn)無星護士一次，取消當(dāng)月該部門評優(yōu)資格。

4、評星與職稱晉升掛鉤：在任職期限內(nèi)，出現(xiàn)一次無星護士，推遲一年晉升，并以此類推。

5、連續(xù)2次被評為三星級的護士在同等條件下優(yōu)先轉(zhuǎn)正。

6、在評比周期內(nèi)，若星級護士出現(xiàn)嚴(yán)重差錯或事故;受到病人投訴，造成不良影響，經(jīng)查屬實;三基理論或操作考試不合格等情況，則隨時降星或摘星。

7、連續(xù)2次無星者轉(zhuǎn)崗、離崗。

8、凡是升為三星級的護士，或降星處理的護士，必須通過院考評領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定，由考評領(lǐng)導(dǎo)小組報院考核委員會批準(zhǔn)后實施。

洛陽**醫(yī)院

二00七年九月*日

第四篇：星級護士總結(jié)

二星級護士總結(jié)

產(chǎn)科 公培云

別致的燕尾帽，整潔的隔離衣，精致的胸卡上有一枚小小的勛章，兩顆紅色的小星星熠熠生輝，她是光榮的二星級護士的標(biāo)志，我是一名二星級護士，我珍愛這枚榮耀的勛章，它代表著白衣天使多么閃亮和美好的職業(yè)形象啊！從接過這枚勛章起，我就更加嚴(yán)格要求自己，時刻以病人為中心，以人為本，努力將貼近患者的服務(wù)，星級般的服務(wù)，融入到平凡的護理工作中去。

南丁格爾說過：護理工作是一門藝術(shù)，護士要有一顆同情的心，和愿意工作的手。每天工作在產(chǎn)科病房，我更是有了這樣深刻的體會，繁瑣和勞累是產(chǎn)科護理工作的特點，病人快速的周轉(zhuǎn)，床位始終爆滿，母嬰同室，護理項目繁雜，護理要求高更加劇了產(chǎn)科護理任務(wù)的艱巨性，然而這里又是新生命誕生的地方，用雙手托起明天的太陽——是對我們產(chǎn)科醫(yī)護人員神圣的贊美，工作中的辛勞常常被這種職業(yè)自豪感釋懷，也激勵著我不斷完善自己。

作為一名二星級護士，我努力將自己白衣天使敬業(yè)，愛崗，純潔神圣的形象展示在工作中。我更加刻苦學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，牢記自己的崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項操作流程，熟練掌握產(chǎn)科專業(yè)知識和操作技能，將產(chǎn)科工作流程爛熟于心，將產(chǎn)科護理最重要的組成部分—健康教育做到實處。不論工作多忙，始終面對微笑，以文明的語言，規(guī)范的舉止，專業(yè)的服務(wù)面對每一位產(chǎn)婦和家屬，以耐心和愛心，從病人入院介紹到產(chǎn)前，產(chǎn)后，術(shù)前術(shù)后的宣教和出院時的指導(dǎo)，將主動服務(wù)，滿意服務(wù)貫穿始終，精心呵護著每一個新生兒，將護理安全放置首位，多年來無一不良護理事件發(fā)生，患者滿意度不斷增加。

作為一名二星級護士，身在產(chǎn)科這個優(yōu)質(zhì)護理示范病房，我時刻領(lǐng)會著優(yōu)質(zhì)護理示范工程的精神：夯實基礎(chǔ)護理，為病人提供優(yōu)質(zhì)，高效，滿意的服務(wù)。將產(chǎn)科基礎(chǔ)護理做細(xì)，做好，從產(chǎn)婦術(shù)后的翻身活動，會陰護理，飲食護理，到新生兒的沐浴，喂養(yǎng)，預(yù)防接種等等每一個環(huán)節(jié)，不厭其煩地示范，指導(dǎo)，讓每一個產(chǎn)婦和家屬感到安心，舒心，放心。不論是白天還是夜晚，勤巡視病房，走近床旁，勤詢問病人，勤與她們溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，已成為我工作不變的習(xí)慣，讓病人盡享無縫式的星級護理是我工作的目標(biāo)，讓每一位產(chǎn)婦和家屬滿意是我工作的信條，每一個媽媽和寶寶的康復(fù)出院是我工作的動力源泉!2011年5月份產(chǎn)科開展了耳穴壓豆這一中醫(yī)特色護理服務(wù)項目，作為一名星級護士我認(rèn)真配合護士長展開工作，高度認(rèn)識到中醫(yī)特色護理服務(wù)的前景和意義，努力規(guī)范地為每一個產(chǎn)婦做好耳穴壓豆，通過辨證施護，解決了產(chǎn)婦乳汁分泌不足，產(chǎn)后尿儲留，回乳，產(chǎn)后宮縮痛等一系列的護理問題，解決了產(chǎn)婦的痛苦，受到家屬的歡迎，并協(xié)助護士長撰寫了耳穴壓豆開展報告。

誠然，護理工作是集體智慧的結(jié)晶，作為一名二星級護士，我熱愛產(chǎn)科這支優(yōu)秀的護理團隊———精誠團結(jié)，互助關(guān)愛，敬業(yè)奉獻，是這支團隊卓越的品質(zhì)。在這奮進，蓬勃，創(chuàng)新的良好工作氛圍中，我將秉承以患者為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)療為信念，更加自勵，在日新月異的護理工作中不斷成長，不斷超越自我，不負(fù)二星級護士光榮的稱號，竭誠地為每一位患者服務(wù)。

第五篇：星級護士演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家下午好！

我是來自×××科的護士：×××。我非常榮幸能夠參加星級服務(wù)的評選活動。很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)給了我這個機會，可以將我在工作中得到的一些體會與收獲與大家分享。

我于×年來到×××、進入××科室工作。（在剛進入工作時我也像其他人一樣覺得護士只是輸液、扎針而已，但是在我工作的這幾年里，我不再是這么認(rèn)為。）

我們每天面對著患者并且為為其服務(wù)，所以說當(dāng)今社會服務(wù)對于我們來說越來越重要，而對于服務(wù)的理解每個人都不盡相同，照我的理解，服務(wù)當(dāng)然就是讓患者滿意。

在我工作的幾年來，對于服務(wù)我深有體會。在我初到單位時，每位患者來到科室后，我沒有主動去迎接患者，而是比較被動地由患者提出自己的問題之后才開始回答。剛開始也沒有思考太多，也沒有覺得不對。但是通過護理部每個月組織的護士例會，我們開展了主動服務(wù)活動，然而，剛開始面對患者的時候，問好的話還是說不出口，所以護士長鼓勵我、教誨我把患者當(dāng)做朋友、家人并且每次都以身作則向患者問好。所以我也有所提高。之后的工作中，在患者來到科室的時候，我會微笑服務(wù)、向患者問好，細(xì)心地解答患者的各個問題，偶爾也會得到患者的表揚，那時我心里也會很高興。

在工作中，其實我有很多不足，但是人不怕有缺點，就是怕知道缺點而不知道改正，有了不足才能激勵我不斷學(xué)習(xí)、充實自己，讓自己有突破自我的改變。在以后的工作中我會不斷地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)及服務(wù)水平讓患者從心理上感覺溫暖和安心，得到真正意義上的滿意。

謝謝大家！

我將更加努力、更加勤奮的工作，以更高的目標(biāo)，更高的起點來要求自己。