第一篇：星級便民服務(wù)實施方案

嵐皋縣工商行政管理局

關(guān)于深入推進創(chuàng)建星級便民服務(wù)窗口的實施意見

各工商所：

為進一步優(yōu)化投資環(huán)境、努力推動縣域經(jīng)濟和旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)突破發(fā)展，切實提高工商行政管理機關(guān)為民服務(wù)、為民辦事水平，密切黨群干群關(guān)系，打造一流的工商便民窗口形象，真正使工商行政管理機關(guān)成為群眾、企業(yè)、政府滿意的工作部門，根據(jù)《深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)暨“星級服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動實施方案》和我局《關(guān)于組織開展創(chuàng)建星級便民服務(wù)窗口的實施方案》的有關(guān)要求，為進一步推動我局星級便民服務(wù)窗口建設(shè)工作，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和“五個更加”要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)，進一步加強星級便民服務(wù)窗口建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，為促進縣域經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造更加方便快捷、規(guī)范透明、高效廉潔的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提供組織保障。

二、健全星級便民服務(wù)窗口創(chuàng)建內(nèi)容

（一）、加強硬件基礎(chǔ)建設(shè)

以實施基層規(guī)范化建設(shè)為抓手，將星級便民服務(wù)窗口建設(shè)目標(biāo)進行統(tǒng)一完善，各工商所要按照規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進行裝飾裝修，統(tǒng)一便民服務(wù)窗口內(nèi)外的門頭標(biāo)志、形象背景墻、公示欄等標(biāo)志標(biāo)識；配備方便群眾辦事的電腦、打印機、終端查詢機；在服務(wù)大廳設(shè)置休息區(qū)、配備飲水機，并通過電子顯示屏，方便辦事人員隨時掌握辦事動態(tài)及辦事流程。

（二）、全面推行政務(wù)公開

在星級便民服務(wù)窗口創(chuàng)建中，要通過設(shè)置公示欄、宣傳手冊、電子顯示屏等多種形式將下列內(nèi)容進行公開：（1）行政許可項目的許可登記流程、登記事項、登記依據(jù)、應(yīng)當(dāng)提交的資料、辦事承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；（2）公示12315申訴舉報流程，舉報電話、辦理時限；（3）工作人員崗位職責(zé)桌牌；（4）監(jiān)督舉報電話。

（三）、強化制度建設(shè)

在星級便民服務(wù)窗口全面推行“三清四通五辦”工作制

度的基礎(chǔ)上，要進一步健全和完善首問首辦責(zé)任制、廉潔自律制度、服務(wù)承諾制度、責(zé)任追究制度、星級便民服務(wù)工作人員禮儀等制度，出臺切實可行的星級便民服務(wù)窗口工作評價辦法，嚴(yán)格工作規(guī)范和工作流程，忠實履行職責(zé)，提高依法行政水平和全心全意為民服務(wù)能力。縣局綜合服務(wù)大廳要

對原有的制度進行修改和完善，各所也要結(jié)合自身實際加強制度建設(shè)，實現(xiàn)用制度管人，按規(guī)章辦事。

（四）、規(guī)范便民服務(wù)工作

工作人員要嚴(yán)格遵守星級便民服務(wù)窗口工作制度和工作紀(jì)律，嚴(yán)格依法行政，熱情服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行國家工商總局“六項禁令”和省局 “十條禁令”；認(rèn)真執(zhí)行崗位守則，在工作時間統(tǒng)一著工商標(biāo)志服裝，肩章、領(lǐng)花、胸牌佩帶齊全，衣著整潔，不得佩帶標(biāo)志以外的其他飾物，不得化濃妝。

使用規(guī)范文明用語，做到態(tài)度和藹、熱情周到、語氣親切、表達(dá)清楚；統(tǒng)一使用文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，言談舉止文明大方，不大聲喧嘩，不聚堆聊天；規(guī)范服務(wù)程序，細(xì)化服務(wù)流程，依法實施行政許可。

嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)收不多收，無收費依據(jù)的堅決不收；嚴(yán)格遵守收費紀(jì)律，嚴(yán)禁隨意提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)和收人情費；嚴(yán)禁借行政許可之機，違反管理規(guī)定，謀劃小集體利益。

（五）、嚴(yán)格落實質(zhì)量服務(wù)評價體系

通過在星級便民服務(wù)窗口設(shè)立舉報箱、意見箱、公布

監(jiān)督舉報電話、聘請義務(wù)監(jiān)督員，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督；建立規(guī)范著裝、文明用語、禮儀接待、上下班考勤、廉潔從政等制度，通過量化打分，辦事群眾投票，并結(jié)合民主測評、網(wǎng)絡(luò)測評、領(lǐng)導(dǎo)綜合測評等方式對工作人員進行星級便民服

務(wù)測評，實行年度考核。

三、工作要求

1、提高思想認(rèn)識。

縣局綜合服務(wù)大廳及各工商所，要將星級便民服務(wù)窗

口創(chuàng)建工作作為開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的一項重要載體，以“愛我嵐皋、投資環(huán)境整治、轉(zhuǎn)變作風(fēng)”為抓手，抓好此項工作的組織落實。

2、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

為認(rèn)真抓好此項工作，縣局決定成立以局黨組書記、局長夏明剛?cè)谓M長，班子其他成員任副組長，各股、室、隊、所負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建星級便民服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由紀(jì)檢組長陳勝軍兼任。各所和縣局綜合服務(wù)大廳也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，抓好創(chuàng)建工作。

3、狠抓工作落實

各所要結(jié)合自身工作實際，認(rèn)真制定創(chuàng)建工作實施方案，強化責(zé)任，夯實任務(wù)，確保創(chuàng)建工作的順利進行。并將創(chuàng)建工作方案于4月20日前上報縣局。

4、強化目標(biāo)考核

通過半年來的運行，縣局綜合服務(wù)大廳的星級便民服務(wù)窗口創(chuàng)建工作已取得了較好成績，但仍需進一步夯實責(zé)任，強化管理，實現(xiàn)年底“五星級”便民服務(wù)窗口

創(chuàng)建工作的順利驗收，其他各所也要在年底前通過“三星級”便民服務(wù)窗口的驗收。若因創(chuàng)建不力，管理不善，導(dǎo)致不能按時通過星級便民服務(wù)窗口創(chuàng)建驗收工作的，將視其情況進行責(zé)任追究。

嵐皋縣工商行政管理局

二○一二年四月十日

第二篇：社區(qū)便民服務(wù)實施方案

**社區(qū)關(guān)于開展便民服務(wù)工作的

實施方案

為深入貫徹黨的十七大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一 站式”服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“*******”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

三、工作制度

社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實行“五零五制”工作法：

1、零距離服務(wù)，首問負(fù)責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開身份、公開職責(zé)、公開承諾，主動詢問服務(wù)對象的需求，做好回答和解釋工作；

2、零關(guān)系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法，明確各自職責(zé)，實行權(quán)力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監(jiān)督；

3、零停留辦公，限時辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式，對群眾急需辦理的服務(wù)事項，開辟綠色通道；

4、零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對進入窗口服務(wù)人員進行培訓(xùn)，對服務(wù)承諾進行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力；

5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對服務(wù)窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。

便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對可當(dāng)場辦理的申請事項即受即辦；對需上報審批或當(dāng)場不能辦結(jié)的事項，實行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時間，在辦結(jié)時限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。

四、工作流程

社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序為群眾提供服務(wù)。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項。

1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項的，均需在服務(wù)窗口登記；

2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員；

3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進行承辦。對經(jīng)審查符合辦理條件的，予以受理。能當(dāng)場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限；對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料后受理；對于不能辦理的申請事項，告知申請人，并說明理由；對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關(guān)單位申請辦理；

4、批示。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)天申辦事項辦理情況進行批示。對當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報審辦事項，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié)；

5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況；

6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺。

該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：******。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。

**社區(qū)居委會 二〇一二年二月二十二日

第三篇：星級實施方案1

親情式服務(wù)-星級護士實施方案

一、指導(dǎo)思想

1、宗旨在于提高護理人員的服務(wù)意識，落實“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的原則，提高病人的滿意度。

2、切實地轉(zhuǎn)變護理觀念，規(guī)范護理服務(wù)行為。

二、親情式服務(wù)是護理服務(wù)不斷發(fā)展的結(jié)果

1、親情式服務(wù)勢在必行：

科室要進行親情式服務(wù)，是勢在必行的，因為現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，各醫(yī)院都在想方設(shè)法宣傳醫(yī)院優(yōu)勢來吸引病人，贏得病人，才贏得市場，才贏得效益，新的醫(yī)療市場需要親情式服務(wù)。

2、社會需要高素質(zhì)的護士

護理服務(wù)進入高層次，體現(xiàn)護理人員的自身價值，護士在人們的生活中，須臾不可少。護士不僅僅只會打針、發(fā)藥、鋪床，現(xiàn)在護理專業(yè)的價值體現(xiàn)在：服務(wù)價值、技術(shù)價值、知識價值及護士素質(zhì)。

三、實施細(xì)則

在具體的實施過程中，把總的工作指標(biāo)分解到每個崗位，每個人，并將標(biāo)準(zhǔn)量化、細(xì)化、透明化，以公開、公平、公正為原則，做到“事事有人管，人人都管事”。

四、星級標(biāo)準(zhǔn)

≥95分為三星 ≥90分為二星 ≥85為一星 ＜85分為無星

五、考核指標(biāo)

1、科室工作指標(biāo)：包括基礎(chǔ)護理，特、一級護理，消毒隔離，急救物品，病房管理，護理文件書寫，技術(shù)操作，健康教育，病人滿意度等。

2、各級護理人員素質(zhì)指標(biāo)。（40分）

3、各班、各崗位人員工作質(zhì)量指標(biāo)。（60分）

六、考評方法

1、科室成立星級考評小組，成員由護士長、主管護師2名、護師2名共5人組成（護師由科室民主選舉2名責(zé)任心強、辦事公正護師擔(dān)任）。

2、建立科室星級臺賬本，其內(nèi)容包括：

① 日期、考核項目、扣分原因、扣分、檢查人、當(dāng)事人反饋。② 每月綜合評定等級，進行月小結(jié)。

3、考評具體措施：

① 綜合考評：由護理部、護士長、考評小組成員及病人作為考評人，實行百分減分制，最后通過總分評定星級護士。

② 考評小組每周進行2次考核，護士長不定時抽查，每月為1周期。③ 考核結(jié)果直接反饋到個人并記錄于臺賬本，考核結(jié)果不符合標(biāo)準(zhǔn)的按標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)欄目扣標(biāo)準(zhǔn)分并落實到個人。

4、月考評結(jié)果的反饋

護士長每月將綜合星級評比結(jié)果及降星級原因在科室護士大會上通報，接受全科護士的監(jiān)督，以體現(xiàn)評比公平、公開、公正的原則。星級評比結(jié)果與經(jīng)濟分配掛勾。評比的星級每月都有可能不同，即使得到一等也并非一勞永逸，下一周期還要有一定的積分，否則等級自動取消。

5、每月1次的星級評比就象一面鏡子，使護士長與護士及時準(zhǔn)確地了解自己的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，以便采取積極有效的措施改進工作，使考核標(biāo)準(zhǔn)不斷修改補充，并將上月存在的問題作為本月星級考核的重點。

“星級護士”評比是流動性的動態(tài)評比方式，作用是促使每一位護士均有向“星”的欲望，從而調(diào)動大家的工作熱情，積極性和責(zé)任感，增強不甘落后的竟?fàn)幰庾R，互相學(xué)習(xí)、互相幫助，樹立集體榮譽感，營造一個富有團結(jié)向上、氣氛活躍、服務(wù)素質(zhì)高的良好氛圍。

七、護理質(zhì)量監(jiān)控：

1、星級護理管理使全院護理質(zhì)量得到全面監(jiān)控、強化護士長與護士的質(zhì)量意識，明確了各項護理標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮各級護理人員的主觀能動性，實行全員性、全面性、全過程的全方位的質(zhì)量管理。

2、醫(yī)院護理質(zhì)控分為三級，科室為一級質(zhì)控。質(zhì)量監(jiān)控不僅僅是護士長一個人的事，而是每位護士的事，如果每位護士都能認(rèn)真履行職責(zé)，就會減少工作中的失誤，杜絕差錯事故的發(fā)生。

3、科室的每一位護士都是質(zhì)量監(jiān)控員，班班互相監(jiān)督，高年資護士帶低年資護士，檢查內(nèi)容與護理部所檢查的內(nèi)容一致，質(zhì)控護士每周進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋當(dāng)事人。護士長全面負(fù)責(zé)，每周抽查2次，并與等級掛勾，此舉措既體現(xiàn)分級管理，以體現(xiàn)群體參與的原則。

八、改革獎金分配制度

按不同“星級護士”實行不同待遇的獎金分配，按護理崗位性質(zhì)、條件、風(fēng)險程度的不同，本著向著工作苦、臟、累的崗位（早、中、夜班）傾斜的原則分配。此項改革措施，目的在于充分調(diào)動廣大護理人員工作的積極性，使護理人力資源得到充分的利用，使考核機制有了保障，也使崗位獎金符合市場經(jīng)濟運作的機制。星級護理人員素質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)

項目 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 分值 扣 分 標(biāo) 準(zhǔn) 得分 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)8分

1．嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范。3分

2．不以醫(yī)謀私，不吃請收禮。2分 3．服務(wù)態(tài)度好，無病人投訴。3分

4．文明服務(wù)，與工作人員及病人無爭吵。2分

1．違返一次扣2分。2．出現(xiàn)一次全扣。3．按標(biāo)準(zhǔn)另扣。4．出現(xiàn)一次全扣。

儀表語言6分

1． 護士素質(zhì)，儀表符合規(guī)范要求。2分 2． 淡妝上崗。2分

3． 語言符合規(guī)范要求。2分 1．一次不符合要求扣0.8分。2．一次不符合要求扣0.8分。3．一次不符合要求扣0.8分。

專業(yè)技能10分

1． 熟練掌握各項護理技術(shù)操作。2分

2． 靜脈穿刺過硬，基本做到一針見血。2分 3． 分級護理到位（九知道）。2分 4． 護理技術(shù)操作考核≥90分。2分 5． 積極參加護理業(yè)務(wù)查房2次/年。2分 1． 1人1次不熟練扣0.8分。

2． 病人對穿刺技術(shù)不滿意扣0.8分/次。3． 一級護理不合格扣0.8分/人。4． 每次＜90分按標(biāo)準(zhǔn)另扣。5． 缺一次做不到扣1分。

專業(yè)理論8分

1． 掌握本專業(yè)新理論，新知識，新技術(shù)，新方法。2分 2． 專業(yè)理論考試≥85分。3分

3． 熟練掌握本專業(yè)3種疾病以上護理常規(guī)或健教。（每月隨時抽查）2分 4． 熟練掌握本?？萍本人幤分R。3分 1． 一次做不到扣0.8分。2．每次＜85分按標(biāo)準(zhǔn)另扣。3．一項做不到扣1分。4．一項做不到扣0.5分。

科研教學(xué)8分

1． 認(rèn)真帶教，教學(xué)反饋好。

2． 參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)活動≥2次/季。

3． 護師以上：護理個案/論文≥1篇/年。護士每季完成護理工作總結(jié)或讀書筆記一篇。

2分3分3分

1． 一人次反映不好扣1分。2． 不達(dá)要求全扣。3． 未完成全扣。

注：素質(zhì)另扣分規(guī)定：

① 理論考試不及格者扣6分，技術(shù)操作考試不及格者扣6分。

② 病人有理投訴到科室者，第一次扣6分；第二次扣11分；若投訴到醫(yī)院經(jīng)核實情節(jié)嚴(yán)重者，一律降至無星。③ 發(fā)生差錯者，一律降至無星。

④ 勞動紀(jì)律方面：遲到、早退一次扣6分，30分鐘以上第一次扣12分，第二次扣18分，第三次取消星級，并扣除當(dāng)月獎金。曠工者取消星級。⑤ 病假一天扣1分，事假一天扣3分。

⑥ 不服從工作安排，團結(jié)協(xié)作精神差者扣2分/次。

第四篇：星級醫(yī)院實施方案

星級醫(yī)院創(chuàng)建活動實施方案

為進一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷完善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提高醫(yī)院管理水平，推進醫(yī)院和諧、健康、持續(xù)發(fā)展。決定在全市各級醫(yī)院開展星級醫(yī)院創(chuàng)建活動，具體實施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合“全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”活動要求，以“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為主線，以“規(guī)范診療行為，強化服務(wù)意識，簡化服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量”為主要內(nèi)容，建成執(zhí)業(yè)守法、服務(wù)優(yōu)良、優(yōu)質(zhì)安全、收費規(guī)范、醫(yī)患和諧、形象良好、人民滿意的醫(yī)院。

二、創(chuàng)建單位 新疆羅科曼醫(yī)院

三、創(chuàng)建目標(biāo)

以病人為中心，以質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用、廉潔為重點，結(jié)合等級醫(yī)院復(fù)核評審活動，實現(xiàn)管理理念、服務(wù)模式、醫(yī)院環(huán)境創(chuàng)新，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，在實施“患者安全年”活動的基礎(chǔ)上，通過1-2年的努力，力爭有80%的醫(yī)院達(dá)到“三星級醫(yī)院”以上標(biāo)準(zhǔn)。

（一）管理型醫(yī)院。規(guī)范醫(yī)院管理，是醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的前提，管理型醫(yī)院以體系管理、機構(gòu)管理、人員管理、制度管理、信息管理、藥事管理、公共衛(wèi)生管理、財務(wù)管理等共計八個方面來評估各醫(yī)院的管理現(xiàn)狀，以此來促進各級醫(yī)院形成各自的管理理念，提升醫(yī)院管理水平。

（二）服務(wù)型醫(yī)院。落實以“病人為中心”的服務(wù)理念，制定并落實醫(yī)院禮儀、語言、行為服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，簡化就醫(yī)流程，設(shè)置就診指南和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，提高工作效率。打破常規(guī)，調(diào)整人力，積

極開展無節(jié)假日門診和全天候醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)“一切方便患者、一切服務(wù)于患者”的宗旨。

（三）安全型醫(yī)院。認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度，健全醫(yī)院各項工作制度，依法執(zhí)業(yè)。加強科學(xué)管理，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提升醫(yī)療服務(wù)能力，落實各項核心制度，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。通過創(chuàng)建星級醫(yī)院，以患者安全為目標(biāo)，以愛心、耐心、細(xì)心、誠心服務(wù)于每位患者，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和隱私權(quán)，不斷滿足患者的醫(yī)療服務(wù)需求，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（四）廉潔型醫(yī)院。以推進“無紅包醫(yī)院創(chuàng)建“為基礎(chǔ)，從行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)著手，杜絕紅包、回扣等不良行為，營造廉潔的就醫(yī)行醫(yī)環(huán)境，減輕群眾的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

四、評價方法

（一）星級醫(yī)院的創(chuàng)建，采取“邊創(chuàng)建、邊申報、邊評價、邊命名”的辦法進行，每三年為一個評價周期，每年復(fù)核1次，實行動態(tài)管理。各分中心、分院由各中心參照所在中心評價細(xì)則進行管理、評價。在評價周期內(nèi)，凡發(fā)生一級完全責(zé)任或主要責(zé)任、二級完全責(zé)任的醫(yī)療事故和重大安全事件的實行一票否決，取消“星級醫(yī)院”創(chuàng)建資格；出現(xiàn)降星情形的，實行降星處理。

（二）星級醫(yī)院評定級別。星級醫(yī)院分一至五星，未獲“患者安全目標(biāo)合格醫(yī)院”稱號的單位，不得參評四星以上（含四星）的星級醫(yī)院。

（三）局成立星級醫(yī)院評價委員會及星級醫(yī)院評價辦公室負(fù)責(zé)星級醫(yī)院評價的組織實施工作，依據(jù)“***星級醫(yī)院評定標(biāo)準(zhǔn)”，采取察看現(xiàn)場、查閱資料、組織座談、明查暗訪相結(jié)合的方式，對星級醫(yī)院申報單位進行客觀、公正、公開、公平評價，并將評價情況向社會公示。

五、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（2011年4月）。制定星級醫(yī)院創(chuàng)建方案，召開創(chuàng)建動員會，各單位建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建星級醫(yī)院活動實施方案，明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，層層動員，深入發(fā)動，形成人人參與創(chuàng)建的良好氛圍。

（二）組織實施階段（2011年5月—2011年11月）。各單位結(jié)合各自工作實際，對照“***星級醫(yī)院評定標(biāo)準(zhǔn)”和評價考核細(xì)則，健全創(chuàng)建工作機制，量化、細(xì)化工作任務(wù)，層層分解，逐級落實。開展自查自糾，針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取切實有效措施予以整改。注重發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，吸收和借鑒先進做法和經(jīng)驗，探索建立完善的醫(yī)院科學(xué)管理長效機制。要積極爭取社會各界的支持，定期或不定期采集群眾意見，自覺接受群眾監(jiān)督，進一步加強與社會群眾溝通，增進相互理解和信任，積極營造良好的外部環(huán)境。

（三）申報評價階段（2011年12月—2012年1月）。各單位對照“***星級醫(yī)院評定標(biāo)準(zhǔn)”，在自行評價的基礎(chǔ)上，做好創(chuàng)建星級醫(yī)院活動的工作總結(jié)，形成書面材料，并填寫***星級醫(yī)院評價申請表，報局醫(yī)政科，局星級醫(yī)院評價委員會根據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)對各申報單位進行綜合評價，判定其星級醫(yī)院等次。

（四）命名表彰階段。制作星級醫(yī)院銅牌，召開全市創(chuàng)建星級醫(yī)院活動命名表彰大會，交流經(jīng)驗、總結(jié)工作、命名表彰，同時部署下階段星級醫(yī)院創(chuàng)建活動工作任務(wù)。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。開展星級醫(yī)院創(chuàng)建活動是全市衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹“以人為本”，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，構(gòu)建和諧社會的一項重大舉措，是促進醫(yī)療質(zhì)量，樹立醫(yī)院良好形象的重要抓手，各單位要高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，各單位院長為創(chuàng)建星級醫(yī)院的第一責(zé)任人，要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，周密安排，權(quán)力推進創(chuàng)建活動。

（二）統(tǒng)籌兼顧，注重實效。要把創(chuàng)建星級醫(yī)院活動與等級醫(yī)院復(fù)核評價及平安醫(yī)院創(chuàng)建活動緊密結(jié)合，通過創(chuàng)建活動的開展，使醫(yī)療服務(wù)明顯提升、醫(yī)療質(zhì)量不斷提高、醫(yī)療安全得保障、醫(yī)患關(guān)系進一步和諧，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的全面提升。

（三）建立長效機制，提高管理水平。加強和改善醫(yī)院管理，是一項長期任務(wù)，各單位要按照評價標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真制定實施細(xì)則和落實具體措施，要結(jié)合實際認(rèn)真查找差距，逐項整改，要探索建立醫(yī)院管理評價制度和評價體系，不斷提高醫(yī)療服務(wù)的綜合能力。

第五篇：星級少年實施方案

東宋門學(xué)區(qū)關(guān)于開展

爭做“星級好少年”活動的實施方案

一、指導(dǎo)思想

為深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，進一步加強對中小學(xué)生的社會主義核心價值體系教育，促進中小學(xué)生全面發(fā)展和健康成長，從今年開始，滄州市關(guān)工委、市教育局決定在全市開展?fàn)幾觥叭蒙倌辍被顒?，即：“在學(xué)校做好學(xué)生、在家庭做好孩子、在社會做好小公民?！苯Y(jié)合此項活動要求，本學(xué)期我們繼續(xù)深入開展以“學(xué)做三好少年、爭做星級學(xué)生”為主題的爭做“星級好少年”活動，切實加強家庭、學(xué)校、社會共同育人效果，積極做好“三好少年”育人工程，提高德育的實效性，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。

二、“星級少年”評價原則、方向性原則：評價應(yīng)體現(xiàn)新的人才觀、教育觀和質(zhì)量觀，體現(xiàn)知識經(jīng)濟時代對教育發(fā)展的要求，培養(yǎng)學(xué)生熱愛黨、熱愛社會主義、熱愛祖國，誠實守信、助人為樂的高尚道德品質(zhì)、終身學(xué)習(xí)的愿望和能力、健壯的體魄、良好的心理素質(zhì)以及健康的審美情趣。、客觀性原則：在評價過程中必須堅持實事求是的原則，從學(xué)生的實際出發(fā)，做出合理的、全面的評價。評價要多主體參與，學(xué)生自評、互評、家長評價、班級評價小組評定相結(jié)合（三年級以下的學(xué)生可不采用自我評價和學(xué)生互評）。、全面性原則：對評價內(nèi)容進行全面考核，有根據(jù)地作出判斷。學(xué)業(yè)考試的內(nèi)容要處理好知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的關(guān)系，注重加強與社會實際、學(xué)生生活經(jīng)驗的聯(lián)系，考查學(xué)生分析問題、解決問題的能力。、科學(xué)性原則：遵循教育規(guī)律與學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，圍繞評價目的，針對不同學(xué)科、不同學(xué)段的具體情況，建立簡便易行、利于操作、科學(xué)合理的評價體系和評價標(biāo)準(zhǔn)，運用科學(xué)、多樣、靈活的評價方法實施評價。、發(fā)展性原則：充分尊重人的發(fā)展性與特殊性需要，注重評價的內(nèi)容多元、方法多樣。既要重視學(xué)生的學(xué)業(yè)成績，又要重視學(xué)生思想品德以及多方面潛能的發(fā)展，注重學(xué)生的創(chuàng)新能力和實踐能力培養(yǎng)，促進學(xué)生的自主發(fā)展。、參與性原則：要加強學(xué)生之間、學(xué)生、教師和家長的對話與交流，增進理解與溝通，營造良好氛圍，開展有效的自評、互評，及時反饋，促進學(xué)生的自我完善和民主、平等、理解、和諧的學(xué)校文化的形成。

三、“星級少年”類別

守紀(jì)星、禮貌星、友愛星、安全星、學(xué)習(xí)星、勞動星、環(huán)衛(wèi)星、文體星、儀表星、創(chuàng)新星十顆“星星”。

四、評價方法

學(xué)生是評價主體，為體現(xiàn)其主體地位，尊重其個性差異，發(fā)揮評價的導(dǎo)向、激勵和自省作用，要采用自我評價、小組評價、家長參評、評委審定四種方式。（1）自我評價：按照評價內(nèi)容的具體要求，學(xué)生自我評價、申報（可報多枚），并進行匯報展示。自我評價方法有助于激發(fā)培養(yǎng)學(xué)生的自主性。（2）小組評價：根據(jù)學(xué)生自我評價，每位小組成員要談出自己的意見，客觀公正的對同伴進行評價。通過生生互動，學(xué)生能逐漸正確認(rèn)識自我，鑒賞自我，從而不斷完善自我。（3）家長參評：定期請家長到班級參評，通過家校溝通，使家長更全面更準(zhǔn)確的了解自己的孩子，同時縮小或杜絕了學(xué)生家校表現(xiàn)的差異性。（4）評委審定：由班主任老師和各小組長組成的評審小組，對全體同學(xué)的評比結(jié)果進行最后的審核總結(jié)，并將寫有激勵贊賞語言的五顏六色的星星贈送給學(xué)生。

為達(dá)到發(fā)展學(xué)生個體和培養(yǎng)團隊精神的雙重目的，“星級少年”評價體系中的“十顆星”分為金星、紅星、綠星三個級別?！熬G星”――代表對學(xué)生自身發(fā)展的肯定。學(xué)生每周班隊會申報“閃光點”，然后經(jīng)小組評議、班級表決、教師認(rèn)定，每擁有一個“閃光點”獎一顆“綠星”?！凹t星”――代表對學(xué)生合作互助的表彰。學(xué)生可依據(jù)自身實際，與至少兩位同學(xué)聯(lián)合申請“星星”，班級設(shè)立“互助成長記錄袋”，及時記錄學(xué)生為申請“星星”而努力的過程性材料。聯(lián)合申請“星星”的學(xué)生之間須互相鼓勵，互相監(jiān)督，互相促進。合作的學(xué)生每月的第一個班隊會申報，若經(jīng)評議共同達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，每人獎一顆“紅星”，并授予“紅星少年”稱號?！敖鹦恰报D―代表榮譽和收獲，是最高獎勵。

累計3顆紅星或6顆綠星即可獲得一枚“金星”獎?wù)拢⑹谟琛耙患壗鹦巧倌辍狈Q號，以此類推，最高榮譽為“十級金星少年”。每學(xué)期末，學(xué)校舉行“星級儲蓄大展評”活動，并進行全校性的總結(jié)表彰。

五、“星級少年”基本評價標(biāo)準(zhǔn)

守紀(jì)星：自覺遵守課堂、課間、路隊及公共場所的紀(jì)律與秩序，遵守班級、學(xué)校的規(guī)章制度，遵守社會公德。

禮貌星：待人有禮貌，舉止文明、大方、謙遜，誠實守信，會用、好用禮貌用語，不說臟話、不罵人、不打架，不打擾別人的工作和休息。

友愛星：尊老愛幼，平等待人，能和同學(xué)友好相處,關(guān)心同學(xué)，樂于為同學(xué)做好事。

安全星：具有一定的安全防范意識，掌握一定的安全常識，遵守交通規(guī)則，具有一定的自護能力，無傷害事件發(fā)生。

學(xué)習(xí)星：有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，愛學(xué)習(xí)、會學(xué)習(xí)，肯努力、肯鉆研，各科成績優(yōu)良。

勞動星：有良好的勞動習(xí)慣，有一定的自理能力，掌握1至3項勞動技能（洗小件衣物、做簡單的飯菜、清掃教室、整理房間等。）積極參加各種勞動（家務(wù)勞動、公益勞動），尊重別人的勞動成果。

環(huán)衛(wèi)星：具有環(huán)保意識，了解環(huán)保知識，能做到愛護花草樹木和文物古跡，愛護公共財物與公共設(shè)施，愛護生活環(huán)境。個人

衛(wèi)生良好，積極參與班級、學(xué)校衛(wèi)生工作，做到不亂扔、亂畫、亂吐，主動維護環(huán)境衛(wèi)生。

文體星：愛好藝術(shù)、體育學(xué)科，積極參加文體活動，身體健康，各項體育成績達(dá)到國家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)，有自己的專項體育愛好和特長； 愛好聲樂、器樂、舞蹈，并熟練掌握其中一門技能；會識別各種書法字體、繪畫形式，會設(shè)計和繪制板報、壁報和評比欄，積極參加各級各類比賽活動等，并取得優(yōu)異成績。

儀表星：理學(xué)生頭，穿學(xué)生服，服飾儀表整潔大方；重大活動及星期一升旗必須穿校服；天天佩戴紅領(lǐng)巾，紅領(lǐng)巾要保持整潔無皺褶。

創(chuàng)新星：具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，不斷探討掌握新知識的方法，無論學(xué)習(xí)或生活，總有自己獨到的見解。

2012年3月29日