第一篇：護(hù)士星級(jí)服務(wù)活動(dòng)感想

護(hù)士星級(jí)評(píng)選活動(dòng)感想

我院先后有25名護(hù)士被評(píng)為優(yōu)秀護(hù)士，有5名護(hù)士被評(píng)為星級(jí)護(hù)士。通過優(yōu)秀護(hù)士、星級(jí)護(hù)士的評(píng)選，一增強(qiáng)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)和工作的積極性。評(píng)選星級(jí)護(hù)士活動(dòng)調(diào)動(dòng)了她們的積極性和責(zé)任感，激發(fā)了護(hù)士的求知欲望，促進(jìn)她們自覺參加院內(nèi)外各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)活動(dòng)，自覺提高學(xué)歷，參與科內(nèi)護(hù)理技術(shù)的開展和撰寫論文，通過自身業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的提高來得到病人的認(rèn)可。二是轉(zhuǎn)變了護(hù)理人員的服務(wù)理念。把病人的滿意度作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一，使護(hù)理人員徹底轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，做到了處處為患者著想，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，也使全體護(hù)士認(rèn)識(shí)到了儀表、文明用語，和藹態(tài)度、有效溝通、微笑服務(wù)的重要性，從而從思想深處轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)。三是增強(qiáng)了護(hù)理人員的責(zé)任心和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。星級(jí)護(hù)士評(píng)選搭建了一個(gè)展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，體現(xiàn)護(hù)士?jī)r(jià)值，公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。星級(jí)護(hù)士佩星上崗，在精神上得到了患者、同事、領(lǐng)導(dǎo)的肯定，職業(yè)榮譽(yù)感增強(qiáng)，從而促使其更加努力地工作，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感。四是提升了服務(wù)水平，密切了醫(yī)患關(guān)系。護(hù)士是醫(yī)患溝通的橋梁，實(shí)施星級(jí)護(hù)士評(píng)選后，為了讓患者更了解自己，護(hù)理人員主動(dòng)與患者接觸、交流、溝通，密切了醫(yī)患關(guān)系，提高了患者滿意度。

總之，通過優(yōu)秀護(hù)士、星級(jí)護(hù)士評(píng)選，使護(hù)理人員樹立了更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨、安全服務(wù)的理念，使我院護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，綜合競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升，各項(xiàng)工作邁上了新臺(tái)階。星級(jí)護(hù)士評(píng)選搭建了一個(gè)展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，體現(xiàn)護(hù)士?jī)r(jià)值，公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)在精神上得到了患者、同事、領(lǐng)導(dǎo)的肯定，職業(yè)榮譽(yù)感增強(qiáng)，從而促使其更加努力地工作，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感

目的是想通過星級(jí)護(hù)士評(píng)選，使護(hù)理人員樹立更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨、安全服務(wù)的理念，同時(shí)也讓授星護(hù)士現(xiàn)身說法，鼓勵(lì)、鞭策和帶動(dòng)其她護(hù)理人員在干中學(xué)、學(xué)中干，讓她們?cè)谄椒驳膷徫簧献龀龇e極的貢獻(xiàn)，以“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”對(duì)待每一位病人，為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)青春與熱血。星級(jí)護(hù)士評(píng)選搭建了一個(gè)展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，體現(xiàn)護(hù)士?jī)r(jià)值，公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)

第二篇：星級(jí)護(hù)士方案

洛陽**醫(yī)院

關(guān)于印發(fā)《護(hù)理星級(jí)服務(wù)實(shí)施方案》的通知

各科室：

為了進(jìn)一步落實(shí)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)院委會(huì)研究決定：在全院護(hù)理單元開展“護(hù)理星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)?，F(xiàn)將《護(hù)理星級(jí)服務(wù)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

附件：護(hù)理星級(jí)服務(wù)實(shí)施方案。

二00七年九月*日

附件：

護(hù)理星級(jí)服務(wù)實(shí)施方案

一、目標(biāo)

開展護(hù)士三星級(jí)服務(wù)的目標(biāo)是提高全院護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，讓病人享受到更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，以增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。我院護(hù)理部將不斷制定一系列的星級(jí)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、組織紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、規(guī)章制度、工作質(zhì)量、儀表規(guī)范、崗位責(zé)任、業(yè)務(wù)技能等。

1、增強(qiáng)全院護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，使護(hù)士能主動(dòng)為病人提供全方位的護(hù)理服務(wù)，讓病人滿意率逐漸提高，爭(zhēng)取達(dá)到98％以上。

2、提高全院護(hù)士的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)：在不斷的護(hù)理技能抽考中提高護(hù)士的操作技能，在不斷的檢查中規(guī)范護(hù)士的行為。

3、提高護(hù)士工作責(zé)任心，增強(qiáng)工作主動(dòng)性。開展護(hù)理星級(jí)服務(wù)管理后，可使部門的各項(xiàng)規(guī)章制度得到很好的落實(shí)。

4、提高全院護(hù)士的工作積極性。因?yàn)槊總€(gè)人都需要自我激勵(lì)，都需要得到來自同事、團(tuán)體、組織方面的激勵(lì)。戴星牌上崗，可起到激勵(lì)自己、激勵(lì)同事的作用。如果每個(gè)三星護(hù)士想要盡力保住三星的星牌，就要嚴(yán)格要求自己，并積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)地做好自己的本職工作，起到模范帶頭作用；二星、一星的護(hù)士要想爭(zhēng)取到三星的星牌，就要奮起直追，在工作、學(xué)習(xí)、服務(wù)等各方面不斷攀升，這樣就可激發(fā)全院護(hù)士的工作熱情，真正將制度管人落到實(shí)處。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

護(hù)理部成立護(hù)士星級(jí)服務(wù)管理小組，由護(hù)理管理人員組成；各科室成立考評(píng)小組，由護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士代表2～3人組成。相互督促，相互制約。根據(jù)細(xì)則要求，護(hù)士每天記錄工作量，護(hù)士長(zhǎng)不定時(shí)檢查其真實(shí)性，每月總結(jié)1次，前2名者可適當(dāng)加分。

總考評(píng)處：由院考評(píng)委員會(huì)主任、副主任負(fù)責(zé)（見院考核委員會(huì)名單）

1、護(hù)士星級(jí)服務(wù)管理小組人員名單：

組長(zhǎng)：

成員：

2、考評(píng)小組人員名單:

導(dǎo)醫(yī)組：

治療部：

輸液部：

三、護(hù)理星級(jí)服務(wù)的啟動(dòng)程序

（一）啟動(dòng)大會(huì)：護(hù)理部組織召開全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上選各部門代表發(fā)言；選護(hù)士長(zhǎng)代表向全院護(hù)理人員發(fā)出倡議；由院長(zhǎng)在會(huì)上作動(dòng)員報(bào)告；護(hù)理部主任對(duì)每個(gè)崗位的星級(jí)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐條解釋，以便使每個(gè)護(hù)士都能了解星級(jí)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，積極參與此項(xiàng)工作的開展；院長(zhǎng)逐一給全體護(hù)士長(zhǎng)授星(每人從“一星”開始)，同時(shí)把各科護(hù)士的服務(wù)牌交與護(hù)士長(zhǎng)，由她們?cè)俳o每位護(hù)士授星。以此振奮精神，激發(fā)每個(gè)護(hù)士的工作熱情，將護(hù)理服務(wù)引入到競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中。

（二）對(duì)首批被評(píng)為3星級(jí)的護(hù)士進(jìn)行隆重的授星儀式。張貼大紅榜專欄，在護(hù)士群體中無形開展競(jìng)賽，使病人得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)報(bào)道星級(jí)服務(wù)的開展情況，并對(duì)獲得“三星”的護(hù)士給予通報(bào)表揚(yáng)，以激勵(lì)護(hù)士的工作積極性，在全院形成濃厚的比、學(xué)、趕、幫、超工作氛圍。

（三）活動(dòng)時(shí)間：本活動(dòng)從2007年9月份開始籌備，10月份開始正式實(shí)施。

四、星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及分配比例

1、參照“護(hù)理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)”、“醫(yī)院考核獎(jiǎng)懲條例”、“員工手冊(cè)”執(zhí)行評(píng)定。

2、星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分配和各星級(jí)護(hù)士所占的相對(duì)比例。以部門為單位，按百分制計(jì)算護(hù)士的考核分?jǐn)?shù)，大于95－100分為三“★”護(hù)士，占20%；90～94.9分為二“★”護(hù)士，占60%；85～89.9分為一“★”護(hù)士，小于85分為無星護(hù)士，后二種占20%。

五、星級(jí)護(hù)士考核措施：

對(duì)星級(jí)護(hù)士實(shí)行動(dòng)態(tài)管理：做到每月有考核，每2個(gè)月總評(píng)星一次，采取護(hù)理部測(cè)評(píng)、部門考核小組考評(píng)、護(hù)士之間互評(píng)及病人打分四方面的綜合性測(cè)評(píng)措施。部門考評(píng)小組每月進(jìn)行2次考核，護(hù)士長(zhǎng)不定時(shí)抽查，把檢查結(jié)果記錄在臺(tái)帳上并反饋到個(gè)人，作為部門護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)的依據(jù)。

1、護(hù)理部測(cè)評(píng)（占15%）

護(hù)理部經(jīng)常深入到各個(gè)護(hù)理崗位，檢查護(hù)士的工作情況，對(duì)不符合星級(jí)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)扣分。

2、護(hù)士長(zhǎng)測(cè)評(píng)及科室考核小組測(cè)評(píng)（占55%）

護(hù)士長(zhǎng)在每日工作中，帶領(lǐng)科室考評(píng)小組依照考核內(nèi)容隨時(shí)檢查全科護(hù)士的工作情況，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的記錄在案。每周至少對(duì)每個(gè)人考核2－4項(xiàng)，每月召集科室考評(píng)小組對(duì)全科護(hù)士的工作情況進(jìn)行打分一次，每?jī)蓚€(gè)月總評(píng)分一次，采取兩個(gè)月的平均數(shù)決定升降護(hù)士星級(jí)。

3、全科護(hù)士相互測(cè)評(píng)（占10%）

全科護(hù)士每月進(jìn)行一次相互測(cè)評(píng)，此種做法可以體現(xiàn)護(hù)士的協(xié)作精神，以及護(hù)士長(zhǎng)不在崗時(shí)各個(gè)護(hù)士的工作表現(xiàn)等情況。

4、病人測(cè)評(píng)（占20%）

讓在本部門治療的病人給全科護(hù)士打分，此項(xiàng)做法可反映出護(hù)士的業(yè)務(wù)技能及對(duì)待病人的服務(wù)態(tài)度等情況，并結(jié)合座談、詢問等方式聽取病人對(duì)所分管治療護(hù)士的意見。凡是入、出院病人，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)逐一詢問了解分管護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)等情況，作為考核評(píng)星的重要依據(jù)之一。

六、獎(jiǎng)罰措施

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不同星級(jí)的護(hù)士可享受不同的獎(jiǎng)金待遇。

1、評(píng)星與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤：對(duì)于升星護(hù)士，每升一顆星，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元；對(duì)于降星護(hù)士不罰。

2、獎(jiǎng)金系數(shù)：按一、二、三個(gè)星級(jí)，分別為0.8、1.0、1.2，無星0.5。

3、評(píng)星與部門評(píng)優(yōu)掛鉤：部門出現(xiàn)無星護(hù)士一次，取消當(dāng)月該部門評(píng)優(yōu)資格。

4、評(píng)星與職稱晉升掛鉤：在任職期限內(nèi)，出現(xiàn)一次無星護(hù)士，推遲一年晉升，并以此類推。

5、連續(xù)2次被評(píng)為三星級(jí)的護(hù)士在同等條件下優(yōu)先轉(zhuǎn)正。

6、在評(píng)比周期內(nèi)，若星級(jí)護(hù)士出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)或事故;受到病人投訴，造成不良影響，經(jīng)查屬實(shí);三基理論或操作考試不合格等情況，則隨時(shí)降星或摘星。

7、連續(xù)2次無星者轉(zhuǎn)崗、離崗。

8、凡是升為三星級(jí)的護(hù)士，或降星處理的護(hù)士，必須通過院考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定，由考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)院考核委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。

洛陽**醫(yī)院

二00七年九月*日

第三篇：星級(jí)護(hù)士總結(jié)

二星級(jí)護(hù)士總結(jié)

產(chǎn)科 公培云

別致的燕尾帽，整潔的隔離衣，精致的胸卡上有一枚小小的勛章，兩顆紅色的小星星熠熠生輝，她是光榮的二星級(jí)護(hù)士的標(biāo)志，我是一名二星級(jí)護(hù)士，我珍愛這枚榮耀的勛章，它代表著白衣天使多么閃亮和美好的職業(yè)形象啊！從接過這枚勛章起，我就更加嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻以病人為中心，以人為本，努力將貼近患者的服務(wù)，星級(jí)般的服務(wù)，融入到平凡的護(hù)理工作中去。

南丁格爾說過：護(hù)理工作是一門藝術(shù)，護(hù)士要有一顆同情的心，和愿意工作的手。每天工作在產(chǎn)科病房，我更是有了這樣深刻的體會(huì)，繁瑣和勞累是產(chǎn)科護(hù)理工作的特點(diǎn)，病人快速的周轉(zhuǎn)，床位始終爆滿，母嬰同室，護(hù)理項(xiàng)目繁雜，護(hù)理要求高更加劇了產(chǎn)科護(hù)理任務(wù)的艱巨性，然而這里又是新生命誕生的地方，用雙手托起明天的太陽——是對(duì)我們產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員神圣的贊美，工作中的辛勞常常被這種職業(yè)自豪感釋懷，也激勵(lì)著我不斷完善自己。

作為一名二星級(jí)護(hù)士，我努力將自己白衣天使敬業(yè)，愛崗，純潔神圣的形象展示在工作中。我更加刻苦學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，牢記自己的崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作流程，熟練掌握產(chǎn)科專業(yè)知識(shí)和操作技能，將產(chǎn)科工作流程爛熟于心，將產(chǎn)科護(hù)理最重要的組成部分—健康教育做到實(shí)處。不論工作多忙，始終面對(duì)微笑，以文明的語言，規(guī)范的舉止，專業(yè)的服務(wù)面對(duì)每一位產(chǎn)婦和家屬，以耐心和愛心，從病人入院介紹到產(chǎn)前，產(chǎn)后，術(shù)前術(shù)后的宣教和出院時(shí)的指導(dǎo)，將主動(dòng)服務(wù)，滿意服務(wù)貫穿始終，精心呵護(hù)著每一個(gè)新生兒，將護(hù)理安全放置首位，多年來無一不良護(hù)理事件發(fā)生，患者滿意度不斷增加。

作為一名二星級(jí)護(hù)士，身在產(chǎn)科這個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，我時(shí)刻領(lǐng)會(huì)著優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的精神：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為病人提供優(yōu)質(zhì)，高效，滿意的服務(wù)。將產(chǎn)科基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)，做好，從產(chǎn)婦術(shù)后的翻身活動(dòng)，會(huì)陰護(hù)理，飲食護(hù)理，到新生兒的沐浴，喂養(yǎng)，預(yù)防接種等等每一個(gè)環(huán)節(jié)，不厭其煩地示范，指導(dǎo)，讓每一個(gè)產(chǎn)婦和家屬感到安心，舒心，放心。不論是白天還是夜晚，勤巡視病房，走近床旁，勤詢問病人，勤與她們溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，已成為我工作不變的習(xí)慣，讓病人盡享無縫式的星級(jí)護(hù)理是我工作的目標(biāo)，讓每一位產(chǎn)婦和家屬滿意是我工作的信條，每一個(gè)媽媽和寶寶的康復(fù)出院是我工作的動(dòng)力源泉!2011年5月份產(chǎn)科開展了耳穴壓豆這一中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，作為一名星級(jí)護(hù)士我認(rèn)真配合護(hù)士長(zhǎng)展開工作，高度認(rèn)識(shí)到中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)的前景和意義，努力規(guī)范地為每一個(gè)產(chǎn)婦做好耳穴壓豆，通過辨證施護(hù)，解決了產(chǎn)婦乳汁分泌不足，產(chǎn)后尿儲(chǔ)留，回乳，產(chǎn)后宮縮痛等一系列的護(hù)理問題，解決了產(chǎn)婦的痛苦，受到家屬的歡迎，并協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)撰寫了耳穴壓豆開展報(bào)告。

誠然，護(hù)理工作是集體智慧的結(jié)晶，作為一名二星級(jí)護(hù)士，我熱愛產(chǎn)科這支優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)———精誠團(tuán)結(jié)，互助關(guān)愛，敬業(yè)奉獻(xiàn)，是這支團(tuán)隊(duì)卓越的品質(zhì)。在這奮進(jìn)，蓬勃，創(chuàng)新的良好工作氛圍中，我將秉承以患者為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)療為信念，更加自勵(lì)，在日新月異的護(hù)理工作中不斷成長(zhǎng)，不斷超越自我，不負(fù)二星級(jí)護(hù)士光榮的稱號(hào)，竭誠地為每一位患者服務(wù)。

第四篇：星級(jí)護(hù)士演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家下午好！

我是來自×××科的護(hù)士：×××。我非常榮幸能夠參加星級(jí)服務(wù)的評(píng)選活動(dòng)。很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，可以將我在工作中得到的一些體會(huì)與收獲與大家分享。

我于×年來到×××、進(jìn)入××科室工作。（在剛進(jìn)入工作時(shí)我也像其他人一樣覺得護(hù)士只是輸液、扎針而已，但是在我工作的這幾年里，我不再是這么認(rèn)為。）

我們每天面對(duì)著患者并且為為其服務(wù)，所以說當(dāng)今社會(huì)服務(wù)對(duì)于我們來說越來越重要，而對(duì)于服務(wù)的理解每個(gè)人都不盡相同，照我的理解，服務(wù)當(dāng)然就是讓患者滿意。

在我工作的幾年來，對(duì)于服務(wù)我深有體會(huì)。在我初到單位時(shí)，每位患者來到科室后，我沒有主動(dòng)去迎接患者，而是比較被動(dòng)地由患者提出自己的問題之后才開始回答。剛開始也沒有思考太多，也沒有覺得不對(duì)。但是通過護(hù)理部每個(gè)月組織的護(hù)士例會(huì)，我們開展了主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，然而，剛開始面對(duì)患者的時(shí)候，問好的話還是說不出口，所以護(hù)士長(zhǎng)鼓勵(lì)我、教誨我把患者當(dāng)做朋友、家人并且每次都以身作則向患者問好。所以我也有所提高。之后的工作中，在患者來到科室的時(shí)候，我會(huì)微笑服務(wù)、向患者問好，細(xì)心地解答患者的各個(gè)問題，偶爾也會(huì)得到患者的表揚(yáng)，那時(shí)我心里也會(huì)很高興。

在工作中，其實(shí)我有很多不足，但是人不怕有缺點(diǎn)，就是怕知道缺點(diǎn)而不知道改正，有了不足才能激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自己，讓自己有突破自我的改變。在以后的工作中我會(huì)不斷地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)及服務(wù)水平讓患者從心理上感覺溫暖和安心，得到真正意義上的滿意。

謝謝大家！

我將更加努力、更加勤奮的工作，以更高的目標(biāo)，更高的起點(diǎn)來要求自己。

第五篇：星級(jí)護(hù)士演講

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家下午好，我是來自骨科的護(hù)士***，真的很榮幸能夠站在這里，在我的印象中，這應(yīng)該是我工作4年多來第一次站在這個(gè)舞臺(tái)上，臺(tái)下的各位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該也鮮有人知道我的名字，就在昨天下午接到周科長(zhǎng)電話通知的時(shí)候，我還在懷疑自己，一直以來我都默默無聞，現(xiàn)在站在這里，我既緊張又興奮，昨天下午我還問我們護(hù)士長(zhǎng)，我該講些什么，其實(shí)我們每個(gè)護(hù)士每天都在做著同樣的事情，交班，配藥，打針，換藥，做護(hù)理，平凡而又瑣碎，但顧客就是上帝，而我們的上帝就是病人，醫(yī)療行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，但是它和服務(wù)性行業(yè)又是那么的不相同，當(dāng)我們?nèi)プo(hù)理我們的病人時(shí)，就應(yīng)做到以病人為中心，但卻不是卑微的服從，而是帶有那么一點(diǎn)強(qiáng)硬味道，讓病人去接受你的觀點(diǎn)，這就需要一定的溝通技巧。

前天我哥跟我說起公司文化，讓我頗有感觸，在這里跟大家分享一下，他說；他公司樓上有家電信公司，每天上班都能看到她們很快活，又是跳舞又是唱歌，外行人看熱鬧，內(nèi)行人看門道，這里面大有玄機(jī)，因?yàn)樗麄冏龅氖请娫挊I(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度源自良好的心態(tài)，他們每天工作之前都跳跳舞，唱唱歌，整個(gè)人都泡在蜜糖當(dāng)中，說出來的話能不甜嗎，我想說的是，我們要以良好的心態(tài)去面對(duì)每天的工作，想個(gè)辦法讓自己的心泡在蜜糖中，讓病人得到我們最甜的服務(wù)，我覺得在骨科，我們同事之間，不管男女老少我們就像一個(gè)溫馨的大家庭，無論是病室走廊，護(hù)士站，病房，還是治療室都能聽到我們護(hù)士銀鈴般的笑聲，這樣的工作氛圍，讓我們?cè)谧o(hù)理病人時(shí)也始終保持著愉悅的心情

想想是什么剝奪了我們的微笑，強(qiáng)大的工作強(qiáng)度，緊張的醫(yī)患關(guān)系等等，這些矛盾當(dāng)然不可能一下就解決，但是知道了癥結(jié)所在就等于前進(jìn)了一大步，《蜘蛛俠》里面有句經(jīng)典臺(tái)詞很適用我們這個(gè)行業(yè)“能力越大，責(zé)任越大”，救死扶傷責(zé)任重大，所以上班期間我們緊繃神經(jīng)，一刻都不能放松，但是我們不能以此為借口，連面孔都緊繃，須知道，處理好工作的同時(shí)讓自己的心情放輕松也是能力的一種。最后是緊張的醫(yī)患關(guān)系，我覺得，除了真誠二字，沒有更好的辦法。

其實(shí)，不管在哪里，不管做什么工作，只要真正的下了功夫，就會(huì)做好的。

最后，真誠的感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機(jī)會(huì)，謝謝！