第一篇：民營醫(yī)院基本情況匯報

XXXXXX醫(yī)院基本情況匯報

一、基本情況

XXXXX醫(yī)院始建于2009年3月,是一所以高科技醫(yī)療項目為重點，高標準醫(yī)療服務(wù)為起點，集醫(yī)療、預防、保健、康復為一體的現(xiàn)代化非營利性、綜合性民營醫(yī)院；

以治療婦科病、男科病為主，同時開設(shè)內(nèi)科、外科、兒科，治療常見病、多發(fā)病的民營醫(yī)院。經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為全區(qū)醫(yī)保定點醫(yī)院。醫(yī)院積極運用多學科手段開展臨床醫(yī)療工作，在婦科、男科等領(lǐng)域形成了優(yōu)勢學科群，臨床醫(yī)療實踐中頗多建樹。

醫(yī)院現(xiàn)有在職職工12人，其中醫(yī)生4人、護士8人，高級職稱2人，中級職稱3人，大學本科學歷4人，現(xiàn)有臨床科室4個，醫(yī)療用房900平方米，固定資產(chǎn)100萬元，開放床位20張，是一級綜合性醫(yī)院。

二、儀器設(shè)備

近年來，為提高醫(yī)院綜合競爭能力，經(jīng)過多方籌集資金，先后購入彩超機、全自動生化分析儀、LEEP刀、盆腔治療儀、體外短波治療儀、紅光治療儀、心電圖、霧化儀、呼吸機、心電監(jiān)護儀、新柏氏TCT液基細胞學檢測儀等一大批先進設(shè)備?？s短了患者候診時間，為臨床提供了精確的檢驗結(jié)果，避免了誤診現(xiàn)象。

三、藥品情況

多年來我院嚴格執(zhí)行國家藥品加價率，加價保持在15%以下，合

理、規(guī)范控制在院藥品品種。藥庫由專人管理，設(shè)備、耗材、藥品保管及藥品采購人員負責藥品的采購、驗收、保管工作，庫房保管采購人員具備良好的政治思想素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)知識，嚴格執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)。采購藥品向證照齊全的生產(chǎn)、經(jīng)營批發(fā)企業(yè)采購，選擇藥品質(zhì)量可靠、價格合理的供貨單位，采購辦必須將供貨單位的證照復印件存檔備查。

雄厚的技術(shù)人才基礎(chǔ)，為醫(yī)院診療救治工作提供了有力保障。

四、存在的問題

1、從醫(yī)院的運行情況看，各家醫(yī)院競爭激烈，迫使醫(yī)院不得不購買先進設(shè)備，加強環(huán)境建設(shè)，資金壓力很大。醫(yī)院基本是負債經(jīng)營。員工工資發(fā)放困難。

2、國企單位漲工資，醫(yī)院很難跟上步伐。

在民營醫(yī)院改革進程中，我院還存在許多缺點和不足，隨著各醫(yī)院改革的全面啟動，我院將繼續(xù)堅持非營利性醫(yī)療機構(gòu)的公益性，克服困難，把維護人民健康權(quán)益放在第一位，努力解決群眾看病難，看病貴問題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障群眾健康。

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2015年3月11日

第二篇：2016年民營醫(yī)院檢查匯報材料

規(guī)范醫(yī)療行為 立足“誠信”辦醫(yī)院

十堰市民營醫(yī)院量化分級評審及綜合監(jiān)督檢查匯報材料

根據(jù)市衛(wèi)生計生委《關(guān)于開展城區(qū)民營醫(yī)院量化分級評審及綜合監(jiān)督檢查的通知》（十衛(wèi)計生發(fā)[2016]105號）文件精神，按照檢查內(nèi)容要求，結(jié)合我院的實際，匯報如下：

一、醫(yī)院概況

醫(yī)院是一所綜合性民營醫(yī)院，創(chuàng)建于2006年1月，醫(yī)院位于十堰市火車站隧道口東側(cè)。近兩年來，由于原租用匯豐大廈抵押給市農(nóng)商銀行的房屋租賃合同到期。經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導反復與市農(nóng)商行協(xié)商無果，市農(nóng)商行于去年8月裝修，今年5月已正式投入使用。由于一樓僅留有1.5米寬的消防通道上二樓，且二樓已被農(nóng)商銀行占用，直接導致我院醫(yī)療業(yè)務(wù)運行通道受阻和業(yè)務(wù)用房嚴重不足，醫(yī)院由門庭若市，變?yōu)殚T冷落，規(guī)?？s小、業(yè)務(wù)萎縮，致使我院業(yè)務(wù)受到極大的影響。

目前，我院現(xiàn)有員工40人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員30人。高級職稱2人，中級職稱10人，注冊在本院執(zhí)業(yè)護士10人，主管藥師、檢驗技士3人。醫(yī)院設(shè)有醫(yī)務(wù)科、院辦公室、工會、財務(wù)、總務(wù)、醫(yī)保辦等各職能部門，配有專兼職工作人員。

醫(yī)院設(shè)有門診部和住院部。擁有病床30張，設(shè)有泌尿外科、肛腸科、婦科、計劃生育科、不孕不育科、消化內(nèi)科、麻醉科、檢驗科、彩超室、藥劑科。醫(yī)院引進了先進的檢測、影像、治療儀等醫(yī)療儀器和設(shè)備，如美國GE進口彩超、血液分析儀、生化分析儀、酶標儀、熒光顯微鏡、膀胱鏡、陰道鏡、超聲聚焦儀、美國進口等離子治療儀等設(shè)備。

二、堅持“誠信”經(jīng)營 是醫(yī)院生存發(fā)展的根基

前車之鑒，后事之師。針對全國眾多民營醫(yī)院出現(xiàn)的負面影響，我們召開職工會廣泛討論，一致認為依法執(zhí)業(yè)，“誠信”經(jīng)營是醫(yī)院生發(fā)展的唯一出路。違法經(jīng)營，弄虛作假，過度醫(yī)療，欺騙患者的行為是自取滅亡的必由之路。采取自我加壓，查找不規(guī)范的行為，規(guī)范醫(yī)院管理。近幾個月來，多次組織全體員工認真學習和深刻領(lǐng)會省衛(wèi)生計生委《關(guān)于規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理專題會議紀要》、省衛(wèi)生計生委《關(guān)于開展計劃生育行政執(zhí)法專項檢查》、省衛(wèi)生計生委綜合監(jiān)督局《關(guān)于開展醫(yī)療機構(gòu)違法出租或承包科室專項清理整治工作的通知》、《醫(yī)療機構(gòu)診療科目》、《限制臨床應(yīng)用的醫(yī)療技術(shù)（2015版）》等文件精神、通過學習，進一步提高廣大醫(yī)務(wù)人員依法行醫(yī)的認識，規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，預防醫(yī)療風險。通過自查自糾，我院嚴格按審批的診療科目開診，嚴格按限制臨床應(yīng)用的醫(yī)療技術(shù)開展醫(yī)療活動，無出租承包科室或外包項目，無超范圍發(fā)布醫(yī)療廣告和虛假違法醫(yī)療廣告，無“兩非”案件，加大醫(yī)保農(nóng)合資金監(jiān)管力度，按照一人一卡，卡人相符，從源頭入首，嚴格日常監(jiān)督診療行為、用藥的合理性、病種及醫(yī)療費用的報銷合法性，堅決杜絕違規(guī)套取醫(yī)保新農(nóng)合基金的行為。做到合理診斷、合理治療、合理用藥、規(guī)范收費。

三、堅持把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理作為醫(yī)院管理的永恒主題 堅持以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以醫(yī)療安全為重點，完善管理制度，規(guī)范醫(yī)院管理。堅持把社會效益和經(jīng)濟效益有機結(jié)合，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。堅持以病人為中心，提高醫(yī)療質(zhì)量，努力做到醫(yī)療工作規(guī)范化管 理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理操作規(guī)程，從細節(jié)做起，防微杜漸，確保醫(yī)療安全。

1、認真執(zhí)行醫(yī)療核心制度，規(guī)范醫(yī)療行為。醫(yī)院制訂了相關(guān)的醫(yī)療管理規(guī)定，如《關(guān)于進一步規(guī)范醫(yī)療文書的書寫和簽字》、《醫(yī)療事故防范預案及處理辦法》、《醫(yī)院質(zhì)量管理組織及各委員會成員》、《醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛處理及責任追究制度》、《醫(yī)療安全工作目標責任書》、《醫(yī)療（安全）不良事件報告制度》，認真落實首診醫(yī)師負責制度、查房制度、分級護理制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范及交接班制度等13項核心制度。使醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療質(zhì)量的認識進一步提高，規(guī)避醫(yī)療風險的責任意識大大增強?；緦崿F(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量管理制度化，醫(yī)療安全管理常規(guī)化，有效的規(guī)避了醫(yī)療糾紛，杜絕了醫(yī)療事故。

2、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保障患者安全。根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理的規(guī)定，實施定期與不定期檢查相結(jié)合的原則進行質(zhì)量檢查。監(jiān)控環(huán)節(jié)質(zhì)量，嚴抓“核心制度”的落實。如首診負責制、三級查房制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度、查對制度、病歷書寫規(guī)范及管理制度、處方點評制度、知情同意談話等醫(yī)療質(zhì)量管理制度，交接班制度等多項核心制度的落實。

在院長的領(lǐng)導下，各職能科室上午堅持下臨床督導，嚴把醫(yī)療護理質(zhì)量關(guān)，杜絕醫(yī)療差錯和缺陷的發(fā)生，對預防醫(yī)患糾紛的發(fā)生起到了至關(guān)重要的作用。

3、規(guī)范病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量。按照《衛(wèi)生部2010年病歷書寫基本規(guī)范》要求，醫(yī)務(wù)科常年深入病房開展病歷書寫質(zhì)量督促、檢查、指導，把好病歷質(zhì)量關(guān)，對不符合要求的病歷修改后重新打印，在病歷方面重點督查病歷書寫及時性、病史采集的可靠性、邏輯性、病歷格式的完整性、醫(yī)學術(shù)語的準確性，醫(yī)療文書符合統(tǒng)一規(guī)格，文筆精練，術(shù)語準確，字跡清楚，校正及時，內(nèi)容完整。三級查房的書寫質(zhì)量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性、執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽字及時性等方面，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時更正；能按規(guī)定時間完成病歷、手術(shù)記錄和病程記錄等醫(yī)療文書的書寫和簽字，規(guī)范了各類手術(shù)知情同意書的書寫和簽字，規(guī)范了醫(yī)療護理操作流程，規(guī)范了病人的輸液流程。其優(yōu)質(zhì)病歷達95%以上，杜絕了丙級病歷。

4、嚴格執(zhí)行診療操作規(guī)程，規(guī)避醫(yī)療風險

（1）加強醫(yī)療知情同意書的管理。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，各類大、中、小手術(shù)、麻醉、特殊檢查、特殊治療、輸血治療必須簽署知情同意書。

（2）除搶救病人外，禁止臨床醫(yī)生實行口頭醫(yī)囑。護理人員必須嚴格按處方執(zhí)行醫(yī)囑。凡臨床醫(yī)生下達口頭醫(yī)囑，護理人員拒絕執(zhí)行。

（3）首診醫(yī)師接診病人必須現(xiàn)場親自書寫門診病歷，不得由醫(yī)助代寫。病人首診離院時必須將完整病歷交給病人，決不允許不寫病歷、延遲寫病歷及不完整病歷交給病人。

（4）推行醫(yī)療安全實行首診負責制，首診醫(yī)生為第一責任人。實行誰接診，誰負責，確保醫(yī)療安全。當發(fā)生醫(yī)療缺陷或有醫(yī)療糾紛苗頭時，力求做到大事劃小，小事劃了，把醫(yī)療糾紛解決在萌芽狀態(tài)。

5、推行“病人至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，病人滿意就是我們的追求目標，我們就是用真心來創(chuàng)造感動。

①堅持“病人的需要，就是我們服務(wù)的方向”。有效護送患者到相 關(guān)科室治療，既保障了醫(yī)療安全，避免了醫(yī)療隱患，拉近了與患者之間的距離；這種融入感情，傾注心血的服務(wù)，擴大了醫(yī)院的知明度。

②堅持“一站式”的服務(wù)，“無縫無隙”的流程。及時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，更好的落實臨床護理工作。

③堅持“精細化，零缺陷”的質(zhì)量標準，不僅要關(guān)心患者的病情，更關(guān)心患者的心情，各項操作準確無誤，把病人的痛苦降低到最小。④堅持以人為本，以患為尊，細節(jié)服務(wù)，用心感受；唱好“被子、褥子、枕頭”服務(wù)工作三部曲，在醫(yī)院現(xiàn)有條件下，保證住院患者所用的被子、褥子、枕頭保持干凈、舒適，盡其所能為患者營造清爽、整潔、溫馨的住院環(huán)境。

綜上所述，我們在改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，預防醫(yī)療糾紛方面做了大量的工作，也取得了優(yōu)異的成績，各項質(zhì)量指標分別為：門診處方合格率達95%、麻醉處方合格率100%、甲級病歷達90%、手術(shù)前后診斷符合率達100%、入、出院診斷符合率達95%、治愈好轉(zhuǎn)率達90%、法定傳染病報告率100%、手術(shù)、麻醉、特殊檢查、治療履行患者告知率100%、無菌手術(shù)切口甲級愈合率達97%。

四、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

深入持久的開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，是檢驗醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的唯一標準。其中，“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是前提、是基礎(chǔ)，“群眾滿意”是目的、是根本。四個方面，緊密聯(lián)系、相互促進、不可分割。只有做到了“三好”，才能真正實現(xiàn)“群眾滿意”，也只有按照“群眾滿意”的標準去提升服務(wù)、改進質(zhì)量、弘揚醫(yī)德，“三好”才能抓到點上、抓出實效。

強化服務(wù)理念，履行服務(wù)職能，是落實“三好一滿意”的具體體現(xiàn)。解決“服務(wù)意識淡漠，對病人態(tài)度生硬”等問題，把為病人服務(wù)放在更加重要、更為優(yōu)先的位臵。我院推行了“五服務(wù)”、“五不讓”、“五心”、“三個一”活動的服務(wù)理念?！拔宸?wù)”即病人上門，熱情服務(wù)；患者咨詢，耐心服務(wù)；病人在場，不停服務(wù)；病人需要，延伸服務(wù)；病人困難，主動服務(wù)；“五不讓”即不讓工作在我手中延誤，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓病人在我這里冷落，不讓規(guī)定在我這里走樣，不讓形象因我受損；“五心”即用真心、愛心、關(guān)心、細心、誠心服務(wù)；“三個一”即為病人倒一杯開水、送一個微笑、道一聲問候。

五、優(yōu)化服務(wù)流程，竭盡全力為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、門診大廳設(shè)導診咨詢臺。接受病人咨詢，提供優(yōu)質(zhì)導診服務(wù)，現(xiàn)場解決患者質(zhì)疑問題，提供健康教育宣傳資料，為病人提供輪椅等導醫(yī)服務(wù)，對危重或行動不便的患者實行全程導診服務(wù)。

2、簡化就診手續(xù)，縮短就診各項檢查。實現(xiàn)劃價、收費、取藥一條龍服務(wù)，縮短了病人就醫(yī)時間。

3、公示藥品和醫(yī)療服務(wù)價格，實行一日清單管理，讓百姓明明白白看病。

4、加強醫(yī)患溝通，尊重患者隱私，全面向患者說明相關(guān)病情和治療方案，實施醫(yī)患聯(lián)系卡，架起了醫(yī)患溝通的橋梁。

5、設(shè)立舉報電話和信箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫(yī)患爭議，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，定期召開病員座談會及定期發(fā)放患者滿意度 調(diào)查問卷，滿意度達98%以上，對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。

6、以人為本，提供人性化的服務(wù)。加強出院病人的電話回訪制度，即指導病人康復，融洽了醫(yī)患關(guān)系，出院病人的電話回訪率達到87.63%。

通過各項便民措施的落實，服務(wù)流程簡捷便民；服務(wù)質(zhì)量明顯提高；醫(yī)患關(guān)系更加和諧；醫(yī)患糾紛及投訴事件逐漸下降；博得了廣大患者的好評，六、堅持依法執(zhí)業(yè)

認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)和規(guī)章，嚴格按照執(zhí)業(yè)許可規(guī)定的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)，醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證定期校驗。獨立執(zhí)業(yè)人員均具備執(zhí)業(yè)資格，無違法出租科室、承包科室，無超范圍執(zhí)業(yè)問題。

依法行醫(yī)是減少醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全的根本保證。法律是準繩，監(jiān)督靠自律。我院從事醫(yī)、藥、技、護的專業(yè)技術(shù)人員均具備應(yīng)相的執(zhí)業(yè)資格并經(jīng)衛(wèi)生行政部門注冊。

依法行醫(yī)是保障醫(yī)療安全的重要措施，醫(yī)院將《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《處方管理辦法》、《病歷書寫規(guī)范》等法律、法規(guī)、規(guī)章進行了強化培訓，增強了醫(yī)護人員的法律意識和風險防范意識。加強人員的準入管理。嚴把臨床從業(yè)人員準入關(guān)，無執(zhí)業(yè)資格的人員嚴禁獨立執(zhí)業(yè)。嚴格執(zhí)行助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師和無執(zhí)業(yè)醫(yī)師的管理，任何臨床診療操作必須有上級醫(yī)師督導、檢查，所有醫(yī)療文書必須有在我院具備執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)師審核簽字。

七、嚴格執(zhí)行“兩非”政策，對終止14周以上妊娠手術(shù)，實行審批制度

根據(jù)《湖北省人口與計劃生育條例》及條例解釋的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)院領(lǐng)導研究決定，停止接診14周以上施行引產(chǎn)手術(shù)，符合法律規(guī)定的，嚴格按下列規(guī)定執(zhí)行：

①不符合法定生育條件妊娠而要求終止妊娠的：年齡在20周歲以下，須出示本人身份證；年齡在20周歲以上未婚和已婚對象，均須出示本人身份證、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村證明及人口和計劃生育機構(gòu)出具的《同意終止妊娠手術(shù)證明》；屬未婚的在校學生，須出示本人身份證、學生證。醫(yī)務(wù)科審核證件，報院領(lǐng)導審批。

②接診14周以上妊娠實行審批制度

③接診人流受術(shù)者必須出示身份證原件并留存復印件。

⑷取環(huán)、輸卵管吻合手術(shù)必須出示鄉(xiāng)計生辦證明，取環(huán)證明由手術(shù)室保管，輸卵管吻合手術(shù)證明交住院部隨同病歷存檔，還弄虛作假或擅自違犯規(guī)定，造成后果由首診醫(yī)生承擔全部責任。

八、加強醫(yī)療秩序監(jiān)管，及時調(diào)解醫(yī)療糾紛，一是堅持預防為主，標本堅治，警鐘長鳴，逢會必講，啟發(fā)式教育，把核心制度貫穿于醫(yī)療安全工作的始終；二是推行醫(yī)療安全首診醫(yī)師負責制，有效降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率；三是加強門診各科室醫(yī)療秩序的監(jiān)管，預防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。以醫(yī)德教育為突破口，使門診醫(yī)務(wù)人員的責任意識、風險意識、服務(wù)意識都有明顯提高；四是改進服務(wù)流程，提高工作效率。提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)，提高了工作效率。五是加強醫(yī)患溝通，及時處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。教育醫(yī)護 人員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的觀念，真誠服務(wù)，盡職盡責，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。六是建立完善病人投訴處理制度，有效防范醫(yī)療糾紛，及進處理病人投訴，維護正常醫(yī)療秩序。醫(yī)療糾紛的處理率達100%。

九、傳染病和醫(yī)院感染管理

醫(yī)院設(shè)有兼職人員管理院感工作，具體負責醫(yī)院感染預防、控制管理和業(yè)務(wù)工作。各種制度健全，記錄完善，醫(yī)療器械、用品消毒與滅菌效果監(jiān)測、醫(yī)務(wù)人員衛(wèi)生監(jiān)測等工作扎實開展。對一次性醫(yī)療用品的用后處理，嚴格按照《醫(yī)療廢物管理條例》的規(guī)定，由總務(wù)科具體負責，感染辦嚴格監(jiān)督。一次性醫(yī)用垃圾每天有專人收集后放入臨時中轉(zhuǎn)站，分類收集，每兩天由市醫(yī)用垃圾處理站統(tǒng)一處臵，避免了一次性醫(yī)療用品流向社會。

門診執(zhí)行預檢分診制度，配有分診臺，安排有專職分診導醫(yī)人員，設(shè)有搶救室，配有專職護理人員，急救藥品、心電監(jiān)護儀、吸痰器、氧氣、洗胃機等搶救設(shè)備。傳染病病例登記規(guī)范、及時，疫情報告專人負責，疫情報告采取日報制度，無漏報、瞞報、緩報現(xiàn)象。工作人員定期接受傳染病防治法律知識、傳染病防治知識技能、醫(yī)院感染、消毒隔離等相關(guān)知識的學習培訓。

十堰市和協(xié)醫(yī)院 2016年6月28日

第三篇：民營醫(yī)院“三A”評審匯報

“山西省民營醫(yī)院《三A》評價匯報材料

太原安定醫(yī)院

各位領(lǐng)導、各位評審專家:

大家上午好！

首先，我代表安定醫(yī)院全體員工對各位領(lǐng)導、專家在百忙之中不辭辛勞蒞臨我院進行民營醫(yī)院“三A”評審表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！這是對我院最大的關(guān)懷和鼓勵，有了您們的檢查指導，我堅信安定醫(yī)院在各項工作將邁上更高的臺階。下面我把醫(yī)院的基本情況及評審準備工作做簡單匯報，敬請各位領(lǐng)導、專家給予指正。

一、醫(yī)院基本情況介紹

太原安定醫(yī)院坐落于杏花嶺區(qū)，五龍口東街109號。太原安定醫(yī)院是市衛(wèi)生局批準的一所營利性民營綜合醫(yī)院。神經(jīng)內(nèi)科、精神科重點專業(yè)學科，主治失眠抑郁癥、癲癇病等。醫(yī)院占地面積約5000多平方米，其中建筑面積2528平方米，業(yè)務(wù)用房2100平方米。

科室設(shè)置及人員結(jié)構(gòu)

醫(yī)院目前開設(shè)普通內(nèi)科、外科（門診）、婦科（門診）、兒科（門診）、精神科、麻醉科、醫(yī)學檢驗科、醫(yī)學影像科、中醫(yī)科（門診）等診療項目?，F(xiàn)編制床位20張，平均每床建筑面積126.4平米，每床實用面積6.32平米，全院現(xiàn)有職工53名。衛(wèi)生技術(shù)人員占職工81%，其中主任醫(yī)師4名，副主任醫(yī)師4名，主治醫(yī)師2名，醫(yī)師2名，助理醫(yī)師2名，醫(yī)助6名，護理人員11名，藥劑師3名，醫(yī)技人員6名，心理咨詢師3名，行政后勤

人員10人（包括辦公室、醫(yī)務(wù)科、護理部、院感科、財務(wù)科、總務(wù)科等）。床位與護理人員比例為：1：0.55。同時。我院配有彩色多普勒超聲系統(tǒng)、視頻腦電圖儀、醫(yī)用診斷X射線機、全自動生化分析儀、12道心電圖、腦漲落等診療設(shè)備。

自建院來，安定醫(yī)院一直以“一切以病人為中心”為辦院理念，服務(wù)人民、奉獻社會。為滿足不同患者的就診需求，醫(yī)院特邀山西省人民醫(yī)院以及國內(nèi)神經(jīng)內(nèi)科、精神科、心理衛(wèi)生、內(nèi)科、外科、婦科、兒科、中醫(yī)科等領(lǐng)域的頂尖專家教授來院親臨坐診，聘請擅長管理的原山西省人民醫(yī)院書記白建華擔任院長，聘請原中華醫(yī)學會山西神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)委員會主任委員路順義教授為病區(qū)主任。為太原安定醫(yī)院提供了強勢的管理保證和權(quán)威的技術(shù)支持，以科技興院，用質(zhì)量強院。

二、創(chuàng)建準備情況

（一）、認真組織，全院動員，扎實推進迎評工作

自“創(chuàng)建《三A》醫(yī)院活動以來，我院按照省民營醫(yī)院發(fā)展協(xié)會領(lǐng)導的有關(guān)要求，嚴格對照《山西省民營醫(yī)院“三A”評價方案》通知等相關(guān)文件規(guī)定，把評審工作作為頭等大事來抓，認真組織，全院動員，全員參與，全力以赴，確保迎評工作有序開展。

1、健全組織，明確職責。醫(yī)院成立了“創(chuàng)建《三A》醫(yī)院活動”領(lǐng)導小組，建立了一把手負總責、班子成員分工負責、職能部門組織協(xié)調(diào)、科室主任各負其責的工作機制。制定下發(fā)了《三A》醫(yī)院評審工作實施方案和配套措施，確定了工作目標、工作要求、實施步驟，具體措施，做到了

任務(wù)到科、責任到人，明確分工，不留空白。

2、積極動員，抓好落實。評審工作啟動后，醫(yī)院立即召開了全院迎接評審工作動員大會，全力以赴投入到評審工作中來，嚴格對照評審標準和實施細則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，每周進行調(diào)度，不定期進行自查、互查、互評，對發(fā)現(xiàn)的問題實行“問責制”明確專人，限時解決，確保評審工作穩(wěn)步推進。

3、借鑒學習，不斷完善。為做好迎評工作，2014年2月21日，醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導小組對我院評審準備工作進行了全面自查。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學習，在學習中提高。

4、評建結(jié)合，持續(xù)改進。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵”的指導方針，把評審與日常工作有機結(jié)合起來，對自評中發(fā)現(xiàn)的問題，都結(jié)合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以評審改進工作、以工作推進評審”，使醫(yī)院各項工作及全面質(zhì)量管理得到了持續(xù)性改進和提高。

（二）、突出公益性與社會性，注重發(fā)揮醫(yī)院的區(qū)域衛(wèi)生中心作用

我院始終堅持“三個一切”（即一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人”的宗旨，牢記使命，依法執(zhí)業(yè)，努力打造技術(shù)領(lǐng)先、設(shè)施先進、功能完善、協(xié)調(diào)發(fā)展的區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)中心。按照上級醫(yī)改要求，積極做好預約門診服務(wù)、志愿者服務(wù)等工作，采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內(nèi)部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”的分配機制。以人為本，以人性化服務(wù)為總抓手，開展了醫(yī)療服務(wù)下社區(qū)

等活動，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，進行法律法規(guī)培訓，維護患者權(quán)益，保障患者安全，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，執(zhí)行無煙醫(yī)療機構(gòu)標準，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)院不斷完善公共衛(wèi)生工作防控體系，健全了各類突發(fā)事件和公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預案，進行了實戰(zhàn)演練，使職工的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力得到增強。積極開展健康教育、健康咨詢和義診等公益性活動。強化全面質(zhì)量管理，促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)性改進和提高。醫(yī)院堅持質(zhì)量強院，科技興院，不斷增強為患者服務(wù)的能力，以“三A”評審為契機，進一步強化了日常管理、考核和監(jiān)督，努力在質(zhì)量管理上實現(xiàn)規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化、全員化。

（三）加強質(zhì)量管理，使《三A》標準實現(xiàn)螺旋式上升和持續(xù)性改進

1、加強基礎(chǔ)質(zhì)量管理，認真落實核心制度。醫(yī)院圍繞基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，認真貫徹落實人員崗位責任制及醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范。對十五項核心制度進行了細化、量化，使之更具可操作性，為了方便記憶還編成了順口溜（首診會診交接班，查房查對新技術(shù)，搶救用血分手術(shù)，病歷討論互溝通）并印制成冊，下發(fā)到各個科室，要求醫(yī)務(wù)人員知曉率100%。加強以電子病歷為核心的信息化建設(shè)，進一步規(guī)范病歷書寫，提高病歷及處方書寫效率及質(zhì)量。

2、健全質(zhì)量管理組織，及時督導解決問題。醫(yī)院成立了七大必備委員會（院務(wù)委員會、醫(yī)療護理質(zhì)量管理委員會、病案質(zhì)量管理委員會、藥事管理委員會、設(shè)備管理委員會、醫(yī)院感染管理委員會、安全管理委員會）健全了院科個人三級質(zhì)量管理組織，每季度召開醫(yī)療質(zhì)量分析會，每周組織職能科室進行查房，每周一由路順義主任帶領(lǐng)大查房每周二由路順義主

任組織病案討論。了解醫(yī)療環(huán)節(jié)中的隱患，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

3、推行患者安全目標管理，確保醫(yī)療安全。各科室嚴格執(zhí)行查對制度，注重用藥、檢驗、治療等醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)的安全。積極查找醫(yī)療隱患，及早發(fā)現(xiàn)和預防醫(yī)療安全（不良）事件，積極學習法律法規(guī)，增強了醫(yī)務(wù)人員的法律意識、防范意識安全意識。

4、加強業(yè)務(wù)培訓與考核，打造學習型人才隊伍。醫(yī)院每月兩次定期開展院內(nèi)繼續(xù)教育講座，分領(lǐng)導、分內(nèi)容、分專業(yè)、分層次、分崗位進行培訓，通過學術(shù)講座、業(yè)務(wù)培訓、管理知識培訓、醫(yī)德醫(yī)風教育技術(shù)操作演練、三基三嚴考試、病例討論病歷展覽等形式，檢驗培訓成效，并將結(jié)果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改進的良性循環(huán)機制，大大增長了人員的知識水平，提升了員工的素質(zhì)涵養(yǎng)。

5、加強護理管理和院感工作，改進護理質(zhì)量。高度重視護理工作和院感控制工作，對護理工作實施目標管理，建立健全了護理管理體系，實行護士崗位責任制和目標管理責任制，落實護理常規(guī)，落實院內(nèi)感染控制規(guī)定和傳染病防治法，此外，我院建立了《住院患者滿意度調(diào)查表》，實行了省民營醫(yī)院發(fā)展協(xié)會下發(fā)的“診療清單”對患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)提供了保障，病人滿意度不斷提高。

6、加強藥事管理，推進臨床合理用藥。嚴格控制藥品收入業(yè)務(wù)總收入的比率（45%以下），加強抗生素濫用的監(jiān)管和控制，按規(guī)定報告藥物不良反應(yīng)，全面落實質(zhì)量管理與改進制度，提供用藥咨詢服務(wù)，開展處方點評活動促進臨床合理用藥。積極推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，提供具有中醫(yī)特色的

康復和健康指導服務(wù)。

（四）、不斷推進醫(yī)院文化建設(shè)和信息化建設(shè)，提升后勤服務(wù)能力，為發(fā)展提供堅實保障

一是積極推進醫(yī)院文化建設(shè)。辦院伊始我們即響亮地提出“以思想建設(shè)，用文化凝聚人心”的理念。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院精神凝聚的載體。在醫(yī)院的發(fā)展歷程中，我們始終秉承著“嚴謹、求精、誠信、奉獻”的醫(yī)院精神，“以病人為中心”為宗旨，抓管理、重質(zhì)量、強內(nèi)涵、促發(fā)展，自2013年創(chuàng)院之后，在就診大廳懸掛條幅營造氛圍，舉辦學習班，開展讀書活動，“比學趕幫超”活動，舉辦新春聯(lián)歡晚會、社區(qū)服務(wù)民眾活動，增強了職工凝聚力，提升了醫(yī)院社會形象。

二是加大院務(wù)公開力度。增強職工的主人翁精神和民主意識，定期召開院務(wù)擴大會，吸收職工代表旁聽會議。醫(yī)院的重大決策、重要人事任免、重要項目安排，均向職工公開。征求職工意見和建議，讓職工都參與到醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中來。

三是做好財務(wù)后勤保障，營造安全就醫(yī)環(huán)境。建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導、集中管理”的財務(wù)工作體制，健全財務(wù)制度，加強價格管理，實行成本核算，降低運行成本，對醫(yī)院各項診療、檢查價格進行公示。積極認真實行“診療清單”和“一日清單”制，堅決治理亂收費行為，努力減輕老百姓看病難看病貴的社會熱點問題。做好后勤保障和消防安全以及污水處理工作，保證水、電、汽、物資供應(yīng)等后勤工作安全、有序、到位，保障了醫(yī)院工作順利開展。關(guān)心職工生活，免費為職工提供工作餐。改善飯菜花色品種，為病人及陪侍人提供每餐五元的低價補貼伙食。

三、自評情況及今后努力方向

自創(chuàng)建《三A》醫(yī)院活動開展以來，我們對照標準查不足，逐項逐條找差距，在不斷的改進和完善中，我們深切的感受到了“三A”評審工作給醫(yī)院帶來的巨大變化，醫(yī)院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫(yī)療質(zhì)量得到保存，服務(wù)態(tài)度得到改善，促進了各項工作的全面提升。通過自查和自評，我們認為可以達到《三A》醫(yī)院評審標準。但是，仍有許多地方存在不足，評審項目執(zhí)行的還未達到高標準，部分人員的服務(wù)還不完善、某些制度的落實尚不到位持續(xù)性改進有待提高等問題。

我們深信，通過這次各位領(lǐng)導和專家的檢查和指導，必將對我院今后的各項工作起到極大的推進作用，為我們?nèi)尜|(zhì)量管理及持續(xù)性改進提供新的強大動力。我們將虛心聽取各位領(lǐng)導和專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，及時改進。我們將以此為契機，努力建立完善持續(xù)改進的長效機制，持續(xù)改進，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平，更好的為人民群眾健康服務(wù)，使醫(yī)院各項工作再上一個新臺階。

謝謝大家！

2014年3月5日

第四篇：關(guān)于合肥市民營醫(yī)院的發(fā)展狀況匯報

關(guān)于合肥市民營醫(yī)院的發(fā)展狀況匯報

1、目前國家以及各級政府對發(fā)展民營醫(yī)療機構(gòu)的政策

2、安徽省民營醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）周邊淮南朝陽醫(yī)院的發(fā)展

（2）六安市立醫(yī)院的發(fā)展

3、合肥市民意醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）有多少家民營醫(yī)療機構(gòu)

（2）萎縮到現(xiàn)狀的多少家

（3）實際民營醫(yī)療機構(gòu)占總的床位數(shù)

（4）近年升級到省廳的是多少家

（5）民營醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展的困難

A政策的歧視

B監(jiān)管過程中隨意性

C遇到具體問題沒有訴求途徑

4、我院發(fā)展回顧及現(xiàn)狀

(1)建院初期2003-2006

(2)快速發(fā)展期2006-2010

(3)發(fā)展的政策瓶頸期2010-2011

(4)我院目前遇到的問題

5、期待著合肥市相關(guān)政府部門的政策支持

第五篇：民營醫(yī)院工作總結(jié)

民營醫(yī)院工作總結(jié)(精選多篇)

民營醫(yī)療機構(gòu)xx年上半年工作總結(jié)

一、主要工作及成效

xxx年xxx衛(wèi)生局進一步加大了對民營醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管，強化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強了民營醫(yī)院的工作責任心、服務(wù)意識，質(zhì)量意識、競爭意識，促進了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺階。

各民營醫(yī)院完善了組織機構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)。制定了xxxx工作計劃，對xxxx年的工作進行總體部署，建立長效發(fā)展機制。

指導全縣民營醫(yī)院堅持為人民健康服務(wù)的辦醫(yī)方向，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動，遵

守診療技術(shù)規(guī)范各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立依法誠信服務(wù)觀念。

規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴禁民營醫(yī)療機構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員，各民營醫(yī)院要嚴格按照執(zhí)業(yè)地點、診療科目開展診療活動，禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。

衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會議、通報對民營醫(yī)院的階段檢查情況。各醫(yī)院針對管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定出切實可行的整改措施，保證整改落實到位，并建立合理的自律機制。

給足政策，大力扶持，保障了民營醫(yī)院在科研立項，職稱評定，繼續(xù)教育，醫(yī)保定點和雙向轉(zhuǎn)診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇，對其在服務(wù)準入，監(jiān)督管理等方面一視同仁，確保民營醫(yī)院健康發(fā)展。

在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動。xx所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗收

合格的有xx所，達標率50%。

上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設(shè)，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問題；特別是安全生產(chǎn)、行風建設(shè)、文化建設(shè)等方面，資料不全或沒有資料；疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實傳染病報告制度；醫(yī)務(wù)人員學習氛圍仍不夠濃厚。在今后的工作中努力整改。

二、下半年工作打算

加大民營醫(yī)院管理工作力度。加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，規(guī)范職業(yè)道德行為，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

加強業(yè)務(wù)技能學習，以醫(yī)學會為平臺，在民營醫(yī)療機構(gòu)中營造濃厚的學術(shù)氛圍，并保證培訓、交流、學習的經(jīng)常化、制度化。

民營醫(yī)院年終工作總結(jié)

年終總結(jié)，顧名思義，即總結(jié)一年以來的工作得失，以利于發(fā)揚成績，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進。按年終

總結(jié)的本意寫年終總結(jié)，應(yīng)該實事求是地擺出成績，不避失誤，通過總結(jié)得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，促進工作更好地開展。本著這樣的宗旨來寫年終總結(jié)，說成績就不會夸夸其談，道失誤就不會輕描淡寫，談打算就不會海闊天空。尤其是對失誤問題，只有實實在在地擺在桌面上，找到要害處，寫到總結(jié)里，交了“學費”的教訓才會被汲取，同樣的失誤才不會一犯再犯，激起民怨。其實，這才是年終年結(jié)的“點睛之筆”。

首先，我們先來談?wù)勀杲K總結(jié)改注意的一些事項。

要做好年終總結(jié)工作，余以為必須做到“5忌、5體現(xiàn)”

1、忌事無俱細，體現(xiàn)突出重點的原則。

全年工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點應(yīng)該是本單位、本部門承擔的任務(wù)指標完成情況，隊伍建設(shè)情況，以及為完成指標克服困

難所采取的措施等。用事實和數(shù)字說話，做到有理有據(jù)。

2、忌成績注水，體現(xiàn)實事求是的原則。

總結(jié)成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計劃變換口氣當成績來總結(jié)，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。

3、忌簡單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。

工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗體會的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。

4、忌回避問題，體現(xiàn)一分為二的原則。

總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提

高?！俺煽儾恢v跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。

5、忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。

有總結(jié)才會有提高，才會有進步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個部門來做，也不能由秘書一個人來完成，而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來做，領(lǐng)導干部本人也不能例外。只有大家都來總結(jié)，才能做到人人長經(jīng)驗，個個有提高，才能促進整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

民營醫(yī)院營銷工作總結(jié)

尊敬的董事長、賈總及公司領(lǐng)導、各位同仁們大家好！

首先祝福大家在新年里健康快樂，開開心心，在此特別感謝董事長及賈總在這半年里對我的關(guān)心與指導，使我受益頗多。下面就這半年里進行工作匯報，講的不好的不到位希望給予指出，有利于成長。匯報的工作主要分為兩塊，內(nèi)部營銷與外部營銷，就這兩大塊的問題談下我的心得。

設(shè)定目標是完成一切工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標進行任務(wù)分解

完成公司下達的經(jīng)營指標的前提是設(shè)定目標這是確保完成工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標我們進行任務(wù)的任務(wù)分解，在工作中確保我們的方向不會跑偏，在工作中找到我們的不足及時的補缺與改正，當然目標的制定必須結(jié)合本地的經(jīng)濟水平與以往的消費水平，門診量的設(shè)定、住院病人的人次以及投入的指標與產(chǎn)出比，這樣制定的標準才會有實際的意義，才能被醫(yī)生接受最終完成目標。

2014年各項數(shù)據(jù)

門診人次

會員人次 970

住院人次 1785

體檢人次

發(fā)放報紙數(shù)量

城鄉(xiāng)人群比例

渠道效果 雜志最佳 電視其次

手術(shù)數(shù)量及項目

經(jīng)營的核心是確保效益，效益的前提是做好各項數(shù)據(jù)的分析

為了提高業(yè)績，可謂是“費盡移山之力”，雖然最后的工作不是很理想，達不到公司的要求，主要的工作主要有幾項，專科醫(yī)生交流會，這是非常有必要的，因為我們很多的醫(yī)生對自己每個星期、每個月的門診掛號、流失率、消費金額都處于一種模糊的狀態(tài)，包括人均消費、收入比例。做好這項的工作對于?？茦I(yè)績的提升業(yè)績絕對有很大的益處，1、了解門診的情況尤其是醫(yī)生常說的病人質(zhì)量的問題，2、與醫(yī)生交流過程中不至于被動

3、對每位醫(yī)生的接診習慣了如指掌

4、對比之間的差距找出解決的辦法

5、醫(yī)生是否存在太大處方宰人的情況 對于醫(yī)院來講這是非常關(guān)鍵 的，尤其是走長線的 畢竟醫(yī)生的角度與醫(yī)院的角度有時候是存在不同的思維 打工的是做短期路線的

住院部的管理工作，首先是研究醫(yī)保政策，確保我們不違反政策以及對我們考核的標準，另一方面就是對各個科室的指標及病種的細分管理，針對每個病種的消費金額，報銷比例，住院天數(shù)、用藥、床位周轉(zhuǎn)率進行跟蹤，保證一個合理的利潤空間，圍繞著我們的指標進行門診與住院部的分解，最終下達給各個科室，使每個人都知道任務(wù)，工作起來有目標感、方向感、責任感，目前開起來還是起到一定的積極作用。

營銷是醫(yī)院完成工作的核心是醫(yī)院的生命體

醫(yī)院首要的問題是病源，只有解決了病源才能討論以上的問題，這個的前提是我們必須定位，針對我們的學科、廣告、渠道進行全面的定位，形成系統(tǒng)性的思維，發(fā)力才會更加有效，首先我談?wù)劕F(xiàn)有渠道的學科與宣傳定位，在雜

志的設(shè)計與排版方面結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有情況中重點突出醫(yī)院專家形象來帶動醫(yī)院的技術(shù)實力，內(nèi)容方面以時事、健康養(yǎng)生來點綴，硬廣方面以設(shè)備為主，整體的框架是以男科婦科為主打，知名專家來烘托醫(yī)院的品牌為主要的構(gòu)思，作為醫(yī)院雷打不動的思維，這樣的構(gòu)思主要在2點，1、重點突出男科婦科的宣傳方向，2、利用知名專家來來提高醫(yī)院的品牌形象，以此來提升專科和醫(yī)院整體信任度。硬廣、軟文、醫(yī)療的比例分別為3:5:2, 在11月份成立客服部，在這2個月的時間里總共預約12人，網(wǎng)絡(luò)主要的問題是推廣，推廣不出去等于效果為0，另外一個方面主要是我們發(fā)放雜志主要在鄉(xiāng)下，這些人幾乎不會上qq，個人建議在雜志推廣的基礎(chǔ)上，用qq、微信來營銷，這樣可以直接針對我們的目標群體，畢竟qq、微信的用戶群年輕人是最多的。

學科建設(shè)規(guī)劃與經(jīng)營

民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的學科建設(shè)

區(qū)別在于，我們是以單病種為主要的市場來規(guī)劃，公立醫(yī)院是以單科來規(guī)劃的，單病種經(jīng)營與營銷是我們的立院之本，不斷提升我們的療效與綜合實力，是學科建設(shè)的重中之重。主要分為4大類。

1、學科定位

甄選一個極強的病種作為科室主打的病種來提升科室的競爭力。

骨科：創(chuàng)傷

內(nèi)1：疼痛

內(nèi)2：呼吸系統(tǒng)

內(nèi)3： 心腦血管

外科： 闌尾炎、疝氣、男科：包皮、前列腺、肛腸科

婦產(chǎn)科：產(chǎn)科、人流、炎癥

2、學科帶頭人：

學科帶頭人是整個醫(yī)院包裝環(huán)節(jié)的重心，醫(yī)院應(yīng)該利用好我們的優(yōu)勢做好宣傳工作，讓老百姓知道我們擁有一個業(yè)務(wù)精湛、搭配合理、技術(shù)過硬的團隊。

3、學科經(jīng)營營銷

病種營銷基于技術(shù)、價格、服務(wù)、專家作為我們的支撐點，我們的營銷工作都是僅僅的圍繞著這4個點去進行思考的，技術(shù)、專家前面提過了，針對價格的問題，與醫(yī)生進行溝通，每個病種都有4種價格，調(diào)動環(huán)節(jié)撬杠的主要是手術(shù)與治療，在這兩個方面進行了大量的工作，醫(yī)生在接診工作中也是銜接的比較好，主要的問題現(xiàn)在是大處方，由于業(yè)績的壓力醫(yī)生都會往高的進行開發(fā)，畢竟里面有自己的經(jīng)濟利益。

民營醫(yī)院與公立醫(yī)院拼的是服務(wù)，這是我們緊抓的

當前我們在技術(shù)、專家、環(huán)境都無法與公立醫(yī)院進行比拼，我們只有在服務(wù)進行比拼，這是我們必須做好的功課，因為這關(guān)系到醫(yī)院的口碑，等到公立醫(yī)院注重其服務(wù)來我們幾乎只有干瞪眼的份了，換個角度來講，我們每天就這么幾個病人，還讓病人生氣的走，也確實是我們的失敗的地方，細節(jié)決定成敗，按照一句詞來說的話，不積跬步無以至

千里 不積小流無以成江海 以后嚴格要求全員服務(wù)的態(tài)度 行為 語氣

醫(yī)院管理與業(yè)務(wù)管理

在業(yè)務(wù)方面醫(yī)院成立業(yè)務(wù)院長為核心，學科帶頭人和科主任為重心、經(jīng)營總協(xié)調(diào)與負責的的會診體制，層層把關(guān)，把我們的醫(yī)療質(zhì)量降低到最低。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位，在這方面總體還是比較好的，沒有出現(xiàn)大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，以后在這方面還是需要步步謹慎，小心才能駕駛?cè)f年船。

在華西醫(yī)院的這大半年時間里，對于我本人來講是一個自我剖析的過程，自己做的不足的主要體現(xiàn)在：

1、自我能力問題，醫(yī)院專業(yè)培訓開展的少

2、針對一些原則性的制度沒有把關(guān)好

3、外營銷關(guān)注度不多

4、?？撇∪瞬皇翘?在這些方面以后將會加大工作力度和學習總結(jié)在新的崗位上提升自己，為醫(yī)院和公司做更大的貢獻。謝謝。

2014年博愛醫(yī)院工作計劃

由于相聚的距離比較近，對博愛的

情況多少有些了解，就自己的大概思路進行一個匯報，提升廣告的含金量，尤其是雜志的理念設(shè)計

醫(yī)院現(xiàn)有的渠道主要是在雜志，根據(jù)醫(yī)院的實際情況以及銅梁的市場競爭情況，我覺得需要把雜志重組改版，整體的理念是以婦科為重心，男科為中心，版本的比例以6：4，以體檢套餐的形式去沖擊市場，發(fā)放以店面和農(nóng)村為主要的渠道，雜志加大qq的推廣，醫(yī)院內(nèi)部成立咨詢部的轉(zhuǎn)換，另一方面通過專業(yè)醫(yī)生的介紹與人民醫(yī)院的婦產(chǎn)醫(yī)生、男科醫(yī)生及肛腸醫(yī)生建立合作關(guān)系，由于現(xiàn)在沒有過去，前期只是初步見面，下一個階段將會進入實際的接觸階段，相信會給醫(yī)院帶來很大的幫助。對醫(yī)院的出診量會有很大的提升。在一方面，與以前有過合作的廠家進行聯(lián)系做體檢市場。廣告方面我的大概思路就是從這三方面發(fā)力，主要的就是后期的開發(fā)與維護和執(zhí)行。

企業(yè)內(nèi)部首要的問題是文化的打造，構(gòu)建一個和諧的團隊

和諧的團隊是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障；和諧的團隊是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本；

和諧的團隊是企業(yè)戰(zhàn)勝市場的核心 一個企業(yè)如果沒有良好的工作氣氛，人人都是怨氣漫天，企業(yè)肯定是會有很大的損失，作為領(lǐng)導來講一定要處理好科室之間的對接流程，減少之間的矛盾，注重協(xié)調(diào)，釋放員工的情緒，倡導團隊得力量，打造一個積極向上的有文化正能量的團隊。

內(nèi)部經(jīng)營管理的著力點

目前對醫(yī)院不是太熟悉，不知道從那個點作為業(yè)績的突破點，每所醫(yī)院的情況不同，我目前的思路是從流失率著手，來以此整合門診與輔助科室的銜接程度，溝通無極限，通過問題去找解決頒辦法的核心點，以此去打開醫(yī)院局面爭取在短時間內(nèi)把醫(yī)院各項工作理順，創(chuàng)造效益。業(yè)務(wù)方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全

與醫(yī)療處方做文章，確保安全的系數(shù)。也深信把這項工作做好。

最后在新年祝福大家春風送暖入屠蘇乾坤氣象和。

尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！

作為副院長，很高興能有這樣一個機會，在此向大家做醫(yī)院季度工作總結(jié)報告。希望我的報告能得到大家的認同，同時希望我的報告對大家改進自己的工作能有所幫助。

我一直在等待一個機會，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預想的知名度、美譽度和品牌效應(yīng)，所以我們的總結(jié)大會也一拖再拖。今天，我們在此召開醫(yī)院季度工作總結(jié)大會，盡管我們還未迎來醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時是我們該總結(jié)的時候了。

醫(yī)院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占

了市場，業(yè)績也得到了集團其他醫(yī)院的贊賞和集團領(lǐng)導的認可與肯定。

但我們必須清楚地認識到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊，沒有知名度，更缺乏老百姓的認識，這也正好驗證了“任何事物的發(fā)展都得有個過程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請到商務(wù)問答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團對大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。

在肯定大家的同時，我也不得不提

出，在5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項工作都沒有新的突破和進展，初診量和業(yè)績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔心的，同時也是我們召開本次總結(jié)大會的必要之所在。

我曾經(jīng)無數(shù)次說過，一個醫(yī)院能否長久發(fā)展，不在于它服務(wù)過多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，總結(jié)過去一個月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問題：

一、導醫(yī)臺。導醫(yī)臺是醫(yī)院的前言窗口，導醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對醫(yī)院的印象，導醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營銷的第一站，導診工作出了問題就會影響到患者的就診情緒，但導醫(yī)臺在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時間讀書看報的情況，患者走進大廳，走到導醫(yī)的面前導醫(yī)才知道的情況，時有發(fā)生。

做一名導醫(yī)很容易，但要做好導醫(yī)的工作的確有很多的學問。導醫(yī)是一個新型的崗位，學校里面沒有開設(shè)這個?？坪拖嚓P(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。

二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們曾經(jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強等問題，輸液室的護士有的剛走出校門，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因為我們是剛走出校門的護士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結(jié)。

三、收費處。在之前的工作中，收費處也不止一次出現(xiàn)收費出錯的情況，此事我們也做過溝通和協(xié)調(diào)，收費處工作人員也不斷改進，工作有了新的進展。我對收費處還有兩個要求：一是準二是快，準是指收費準確無誤，快是指不斷

提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費劃價。

四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價格上的差別，導致患者退費的情況，對醫(yī)院的經(jīng)濟效應(yīng)和社會效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時，藥房才告之沒有該藥片，同樣對醫(yī)院的經(jīng)濟效應(yīng)和社會效應(yīng)造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時清點藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。

五、檢驗科、b超室。兩個科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實習生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會說，患者少沒有事情做，所以玩玩游戲，我實在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能

處之泰然，同時我也想請大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。

六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀律松散。收費處門口明顯寫著“無關(guān)人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進出收費處，盡管三令五申，但收費處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護人員打鬧的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時間請不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會說，我們是在溝通工作，但我想請問，上班時間是我們集眾溝通工作的時間；也許大家也會說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉

個不很恰當?shù)睦?，一個部隊在行軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個時侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個時侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認為那將是全軍覆沒的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫(yī)院時，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。

同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對的地方也要指出來，其目的只有一個，那就是進一步改進自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。

人無完人，孰能無過。犯錯不可怕，可怕的是知錯而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時也把改錯的機會給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責任心，意味這你沒有把醫(yī)院當成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。

同志們，我們在座的有的已經(jīng)工作了多年，有的剛踏如社會不久，但不管在哪里工作，對我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認真負責、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認真負責辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅定的信念和信心，萬事不自我設(shè)相，萬事都問問自己，我真的認真了嗎？我已經(jīng)很用心了

嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。

最后不得不提的是，一個醫(yī)院要發(fā)展，靠個人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時間在科室里面溝通，而是在我們的會議室里面暢所欲言，只有靠團隊的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。

改正同樣的錯誤我們只給一次機會，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。

報告的最后，我對下一階段的工作做出如下調(diào)整，請相關(guān)科室認真落實：

護士長：任免xx同志為醫(yī)院護士長，分管醫(yī)院導醫(yī)臺、輸液室、治療室、手術(shù)室護理及培訓各項工作，相關(guān)科室有事請按程序先找護士長，解決不了再

逐級反映。

后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務(wù)科長分配至后勤各相關(guān)人員。

品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負責，其他人員在沒有得到準許的情況下不予受理。

藥房：藥房的工作暫由xx負責，涉及藥房的工作先找xx同志進行溝通，溝通無果請及時上報。

醫(yī)院中層領(lǐng)導溝通交流會：事實證明，不開會不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導溝通交流會照常召開，時間定為每周周五下午6點，請之前任免的相關(guān)科室負責人做好一周的工作總結(jié)，準時參會匯報，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。

我的報道到此結(jié)束，謝謝大家！

關(guān)于民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中的工

作總結(jié)

筆者曾受聘參與山西現(xiàn)代女子醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷部組建及管理運營工作，從女子醫(yī)院工作的時間內(nèi)，基本完成院方的業(yè)績要求，現(xiàn)就成功經(jīng)驗整理如下，希望能為民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷方面提供借鑒。

首先描述下在筆者管理運營期間幾個方面的成功經(jīng)驗

1）組織架構(gòu)

整個網(wǎng)絡(luò)營銷部由網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組組成，其主管領(lǐng)導為院方副總經(jīng)理，部門負責人負責網(wǎng)絡(luò)推廣計劃制定、日常運營等工作，并負責制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報對象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。部門內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組，各設(shè)主管一名，負責兩組日常事務(wù)工作及人員管理、培訓工作。工作匯報對象為部門負責人。

人員編制的調(diào)整，主要集中在咨詢組，其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣量的來訪用戶情況進行調(diào)整，對單咨詢員進行每日有

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效咨詢量進行控制，要求控制在合理范圍內(nèi)進行咨詢，根據(jù)咨詢總量適當人員。

2）部門管理機制

網(wǎng)絡(luò)組采用輪班制進行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負責，推廣組采用行政班制進行日常工作，具體考勤由推廣組主管負責。

咨詢組主管負責日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時間用于整理咨詢過程中出現(xiàn)的咨詢問題進行匯總，做好每周培訓計劃，制作答復模板。

推廣組主管負責監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及咨詢量，和企劃部進行溝通，明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動，計劃網(wǎng)絡(luò)活動，申報企劃部，配合工作。每周做好網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量監(jiān)測報告，及推廣活動計劃等。

部門負責人對每周匯總的咨詢報表進行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對出現(xiàn)問題的人員進行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。

3）考核辦法

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采用流量+咨詢量+預約來診量考核，各部門及崗位均設(shè)置崗位系數(shù)，推廣組以綜合指數(shù)進行考核，咨詢組以預約來診量及綜合指數(shù)進行考核。

4）管理過程

由于組建時間短促，在前期網(wǎng)站改版及籌備期，主要工作重點：1）推廣組——優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容形式；2）網(wǎng)絡(luò)組——組織技能培訓及職業(yè)導向培訓。部門負責人——全員溝通，確定目標，穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實現(xiàn)穩(wěn)定調(diào)整，逐步提高業(yè)績。

籌備期結(jié)束后，推廣組負責規(guī)范工作流程，進行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)工作平臺化，提高網(wǎng)絡(luò)咨詢員日常工作統(tǒng)計效率，減少人工統(tǒng)計環(huán)節(jié)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理及分析。通過對數(shù)據(jù)庫動態(tài)監(jiān)控及分析，及時掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢?nèi)藛T工作質(zhì)量。定期進行綜合業(yè)務(wù)能力考核及培訓，不斷提供咨詢質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。使網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。

同時制定合理的績效考核制度，加

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強對人員素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核，提高綜合能力。

在咨詢?nèi)藛T工作能力達到一定水平時，逐步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣費用，同時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量、預約量、來診量的數(shù)據(jù)，并針對出現(xiàn)的問題進行及時調(diào)整。

通過近半年的調(diào)整，基本達到穩(wěn)步增長的業(yè)績。

5）內(nèi)部流通

建立預約來診確認平臺，規(guī)范登記及確認流程，同時將電話預約和網(wǎng)絡(luò)預約合并統(tǒng)一平臺，減少重復登記的問題發(fā)生。將原先的手工預約、來診登記開發(fā)為預約、來診平臺，實現(xiàn)預約、來診數(shù)據(jù)及時登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。

故民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一定要注意一下幾點問題：

1）人員配置是否合理

2）推廣費用不是越多越好，而是根據(jù)營銷情況酌情調(diào)整

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3）考核激勵政策是否得當，人員管理是否到位

4）各項參數(shù)及指標是否合理，發(fā)現(xiàn)問題需及時處理。

5）內(nèi)部流程是否簡單，明確流暢

網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為醫(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內(nèi)部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作能力的話，網(wǎng)絡(luò)營銷將會成為一個雞肋，棄之可惜，食之無味。

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