第一篇：營銷管理制度

供用熱力合同管理制度

為把《供用熱力合同》管理工作切實做到有序、集中、規(guī)范，特制定本制度。

一、空白合同由營銷部在每年供暖一個月前統(tǒng)一發(fā)放。

二、符合供熱合同簽訂條件的單位，由熱力站人員認真填寫合同相關(guān)內(nèi)容，中心站站長初審無誤后先由用熱方單位加蓋公章并簽字。

三、用熱方簽字蓋章后，由營銷部長、副經(jīng)理、總經(jīng)理、分管廠長逐級在審批單簽字（供熱合同由總經(jīng)理簽字），統(tǒng)一報電廠，廠長批準并加蓋“供用熱合同專用章”后生效，供用熱雙方各自存留壹份。

三、《合同》由各中心站保存，營銷部備案。

欠費限制及恢復(fù)供熱管理制度

為加強營銷管理工作，保障熱費及時回收，促進營銷管理規(guī)范化，特制定本制度。

一、居民、非居民發(fā)生熱費不如期繳納的用戶，都屬于限熱范圍。

二、以樓為單位，達不到70%熱費回收率的；各企事業(yè)單位，超過供熱合同交費期限的，都屬限熱范圍。

三、對欠費用戶限熱前，須向上級監(jiān)管部門公用事業(yè)管理局提前備案。

四、欠費用戶被限熱前，營銷部應(yīng)向用戶發(fā)函或以通知的形式告知。

五、中心站填寫《限熱聯(lián)系單》上報營銷部，營銷部長、營銷副經(jīng)理、總經(jīng)理逐級審批后轉(zhuǎn)至生產(chǎn)副經(jīng)理、生產(chǎn)部長，由生產(chǎn)部長制定限熱措施。

六、被限熱用戶需重新恢復(fù)供熱的，由中心站填寫《恢復(fù)供熱聯(lián)系單》上報營銷部，營銷部長、營銷副經(jīng)理、總經(jīng)理逐級審批后轉(zhuǎn)至生產(chǎn)副經(jīng)理、生產(chǎn)部長，由生產(chǎn)部長制定恢復(fù)供熱措施。

欠費起訴管理制度

一、總則

為了促進公司收費工作，對不交費的用戶采取法律手段，提起訴訟，特制定本制度。

二、內(nèi)容

1、要求各熱力中心站對欠費用戶的基本信息調(diào)查清楚，落實戶主的名字、性別、年齡、工作單位、聯(lián)系方式、臺帳面積、欠費明細及是否長期居住使用等相關(guān)情況，列表報訴訟小組，不得瞞報。

2、訴訟小組負責把欠費用戶報到法院立案庭立案，訴訟小組和熱力站相關(guān)人員做好傳票送達工作。

3、訴訟小組通知熱力站開庭時間，確保準時到庭。

4、各熱力中心站對于接到傳票后主動繳費的用戶，必須把情況及時通知訴訟小組，便于做好撤訴及匯總工作。

5、在送達傳票和開庭時必須保證3人以上（訴訟小組成員一名，副站長以上一名及管區(qū)收費員）到場，熱力站工作人員攜帶發(fā)票及收費臺賬。

6、各站必須每月月底向訴訟小組報本月的訴訟情況匯總表。

7、訴訟小組必須每月月初向公司營銷部報上月訴訟情況匯總表。

熱用戶報停管理制度

根據(jù)《呼和浩特市供熱管理條例》及實施細則、《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》結(jié)合本公司實際情況特制定本制度。

一、辦理報停用戶應(yīng)具備的條件：

1、每棟樓入住率已達95%；

2、具備單戶控制條件且控制閥門在戶外；

3、無歷年欠費；

4、正常供熱一年以上；

5、采取停供措施后不影響其他用戶正常采暖及公共安全。

二、用戶報停采取一年一申請，一年一辦理的辦法。停止供熱時間為當年10月15日至次年4月15日。

三、申請辦理報停的用戶必須按規(guī)定繳納基礎(chǔ)熱費。

四、申請辦理停供的用戶，應(yīng)在8月15日至9月15日間向所屬熱力站提交停供申請書、停供房屋的產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件及身份證復(fù)印件，并填寫報停申請表。逾期熱力站不得再受理此項業(yè)務(wù)。

五、9月16日各中心站將報停用戶匯總表上報營銷部，由熱力站站長、稽查、分片主管、營銷部長、營銷副經(jīng)理、總經(jīng)理逐級審批。

六、9月20日前營銷部將審批情況通知各中心站，中心站在10月10日前確認供熱系統(tǒng)斷開，并收取基礎(chǔ)熱費。

七、申請辦理停供的用戶須在戶外（管道井）自行斷開室內(nèi)供熱設(shè)施與供熱主管的連接，熱力站對申請報停用戶進行檢查并貼封條，以確保停供措施的實施，并應(yīng)隨時接受營銷部稽查的檢查。對于無能力斷開管道的用戶，熱力站可幫助用戶斷開管道并收取一定人工費及材料費。

八、申請報停的用戶須自行采取防護措施，保證停供房屋內(nèi)設(shè)施、其他用戶設(shè)施及公共設(shè)施的安全。如因防護措施不當而造成他人及公共設(shè)施損壞的，由申請停供的用戶承擔全部責任。

九、10月25日前各中心站將所有報停用戶的報停申請表規(guī)整后上交營銷部備案，營銷部依據(jù)報停申請審批表核減停供年度熱費。

十、報停申請一經(jīng)批準，用戶在停供期間不得私自恢復(fù)供熱，如發(fā)現(xiàn)申請停供用戶私自恢復(fù)供熱的，除繳納全年熱費外，還將處以全額熱費的罰款。

十一、對于在供熱期內(nèi)擬恢復(fù)供熱的報停用戶，須向熱力站提出書面申請，熱力站以工作聯(lián)系單（附用戶恢復(fù)供熱申請）的形式上報營銷部，經(jīng)分片主管、營銷部長、營銷副經(jīng)理、總經(jīng)理逐級審批，補齊全額熱費后可恢復(fù)供熱。

十二、各中心站應(yīng)對報停用戶每月例行檢查一次，并將檢查結(jié)果上報營銷部，營銷部對所有報停用戶進行不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)用戶私自恢復(fù)供熱，除對熱用戶按第十條處罰外，還將對中心站進行考核（全額熱費的70%）。

熱用戶撤網(wǎng)管理制度

根據(jù)《呼和浩特市供熱管理條例》及實施細則、《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》結(jié)合本公司實際情況特制定本制度。

一、用戶提出申請撤網(wǎng)前必須結(jié)清歷年陳欠熱費，否則不予辦理撤網(wǎng)手續(xù)。

二、申請辦理撤網(wǎng)的用戶，應(yīng)在9月15日前向所屬熱力站提交撤網(wǎng)申請書、撤網(wǎng)房屋的產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件及戶主身份證復(fù)印件，并填寫撤網(wǎng)申請表。

三、申請辦理撤網(wǎng)的用戶須自行拆除供熱設(shè)施（包括用戶建筑物已拆除或即將拆除），并經(jīng)熱力站、生產(chǎn)部、營銷稽查等相關(guān)人員的共同驗收，以確保隔絕措施的實施。

四、申請撤網(wǎng)的用戶須自行采取防護措施，保證撤網(wǎng)房屋內(nèi)設(shè)施、其他用戶設(shè)施及公共設(shè)施的安全。如因防護措施不當而造成他人及公共設(shè)施損壞的，由申請撤網(wǎng)的用戶承擔全部責任。

五、撤網(wǎng)審批表應(yīng)由所屬熱力站站長、營銷稽查、營銷主管、營銷部長、生產(chǎn)部長、營銷及生產(chǎn)副經(jīng)理、總經(jīng)理、分管廠長、廠長逐級審批。

七、10月1日前撤網(wǎng)申請審批表返回到營銷部，營銷部依據(jù)撤網(wǎng)審批表核減熱費。

八、撤網(wǎng)申請一經(jīng)批準，用戶不需交納基礎(chǔ)熱費，在撤網(wǎng)期間不得私自恢復(fù)供熱，如發(fā)現(xiàn)申請撤網(wǎng)用戶私自恢復(fù)供熱的，熱力公司將按規(guī)定收取撤網(wǎng)用戶自辦理撤網(wǎng)之日起的歷年熱費及三倍熱費的罰款。

九、撤網(wǎng)用戶，如需恢復(fù)供熱，應(yīng)在當年9月15日前在營銷部辦理重新辦理入網(wǎng)手續(xù)。

十、對于惡意欠費用戶，在采取有效隔絕供熱設(shè)施后，可由中心站直接填寫撤網(wǎng)審批表，將該用戶撤出熱網(wǎng)，今后永久不供。

新增熱用戶入網(wǎng)審批制度

為規(guī)范企業(yè)管理，保障熱網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，針對新用戶的入網(wǎng)特制定本制度。

一、用戶到公司營銷部領(lǐng)取并填寫“用熱申請表”并簽字蓋章。

二、由中心站長、營銷主管、生產(chǎn)部長、營銷部長、生產(chǎn)及營銷副經(jīng)理、總經(jīng)理、分管廠長逐級審批后上報廠部，最后由廠部審批。

三、新入網(wǎng)用戶向營銷部提供如下資料

1、小區(qū)（建筑物）總平面布置圖；

2、建筑物施工竣工圖（設(shè)計說明、平面圖、立面圖、剖面圖）；

3、采暖施工竣工圖（設(shè)計說明、采暖平面圖、采暖系統(tǒng)圖）；

4、二次管網(wǎng)圖（設(shè)計說明、二次管鋼圖）；

5、分戶面積表；

6、房本原件及復(fù)印件（或房屋測繪面積報告）；

7、能表明建筑物節(jié)能的資料（“設(shè)計說明”中查找），建筑節(jié)能報告等；

8、能表明供熱系統(tǒng)節(jié)能的資料（“設(shè)計說明”中查找）；

9、土地證原件及復(fù)印件；

10、營業(yè)執(zhí)照，組織機構(gòu)代碼證（企業(yè)代碼證）副本及復(fù)印件。以上資料要求圖紙是藍圖，各種資料加蓋單位公章。如資料不全，每缺一項新用戶交1萬元保證金，待完全提供后由營銷部返還。

四、由生產(chǎn)部組織相關(guān)人員對新用戶的二次管網(wǎng)及室內(nèi)采暖系統(tǒng)進行驗收，驗收中發(fā)現(xiàn)的缺陷由生產(chǎn)部以“整改通知書”的形式通知新用戶限期整改，整改合格后由生產(chǎn)部填寫“新用戶采暖系統(tǒng)驗收合格表”。如新用戶未整改，則不辦理入網(wǎng)手續(xù)。

五、由營銷部組織中心站、稽查對新用戶進行面積核實，并填寫“供熱面積核定單”。

六、營銷部組織與新入戶簽訂入網(wǎng)協(xié)議并收取配套費。

七、第一個采暖期新用戶必須提出供熱申請，明確供熱時間及供熱面積。營銷部與新用戶簽訂《供用熱合同》。營銷部以“工作聯(lián)系單”的形式通知生產(chǎn)部和中心站開閘供熱時間。

八、新用戶的各建筑物必須進行一個采暖期的試運行，發(fā)生的熱費由新用戶或開發(fā)商統(tǒng)一交納，公司不針對散戶收費。

九、入網(wǎng)時的各種資料第二年移交公司檔案室。

熱力稽查制度

為了保障供熱設(shè)施安全運行，維護公司的合法權(quán)益，使公司的經(jīng)濟利益免受損失，特制定本制度。

一、稽查工作內(nèi)容：

1、認真核實供暖面積，做到準確無誤。

2、認真稽查供熱面積以外的私供面積。

3、認真稽查供熱面積內(nèi)有私安循環(huán)泵、偷用供熱循環(huán)水行為。

4、做好供暖期報?；楣ぷ?。

5、做好供暖期撤網(wǎng)稽查工作。

二、未經(jīng)我公司批準，任何單位和個人不得有下列行為的，稽查按以下標準處罰：

1、未經(jīng)我公司批準擅自接入熱網(wǎng)的，先通知供熱行政主管部門并同時做好取證工作，隨后聯(lián)系生產(chǎn)部直接打斷供熱管道隔絕出熱網(wǎng)，最后下達供熱稽查單：處以應(yīng)交熱費3—5倍的罰款。

2、在網(wǎng)熱用戶私自增加供熱面積、用熱設(shè)施，或核實面積時瞞報、漏報的，除補收熱費外，并處以補收熱費1—3倍的罰款。

3、熱用戶有下列行為之一的，稽查負責聯(lián)系供熱行政主管部門責令其限期改正；逾期未改正的，對個人處以500元以下的罰款，對單位處以5000元以下的罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任：

（一）在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝換熱裝置的；

（二）從供熱設(shè)施中取用供熱循環(huán)水的；

（三）未經(jīng)供熱單位同意，擅自改動供熱管道、增設(shè)散熱器或者改變用熱性質(zhì)的；

（四）在供熱管道上安裝管道泵等改變用熱運行方式的。

4、任何單位或者個人擅自改裝、移動、覆蓋、拆除、損壞供熱設(shè)施和供熱安全警示識別標志的，稽查負責聯(lián)系供熱行政主管部門責令停止違法行為，限期改正；逾期未改正的，對個人處以500元以上5000元以下的罰款，對單位處以1萬元以上5萬元以下的罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。

5、建設(shè)工程施工可能影響供熱設(shè)施安全而未采取相應(yīng)安全保護措施的，由稽查負責聯(lián)系供熱行政主管部門責令限期改正，并對施工單位處以5000元以上1萬元以下的罰款；造成損失的，依法承擔賠償責任。

6、熱用戶私自開啟由我公司管理，或雖由熱用戶管理但需經(jīng)我公司同意方可操作的供熱控制閥門及其它熱力設(shè)施的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000—2000元的罰金。

7、其它違反《呼和浩特市供熱管理條例》及實施細則、《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》的行為，稽查有權(quán)限熱或?qū)ζ溥M行經(jīng)濟處罰。由此造成的一切后果和損失，熱用戶個人承擔。

營銷收費管理制度

為確保公司完成各項收費任務(wù)，加強營銷管理工作，促進營銷管理規(guī)范化，特制定本制度

一、各中心站積極完成各項收費任務(wù)，未按《責任狀》要求完成收費任務(wù)的，按《責任狀》規(guī)定內(nèi)容考核。

二、各中心站及收費員必須按臺帳核定的面積收費，不得隨意更改收費面積。如擅自減少，處以減少面積熱費2倍的罰款，并考核站長300元。

三、各中心站及收費員擅自減免用戶熱費，處以減免熱費部分2倍的罰款，并考核站長300元。

四、私自給用戶入網(wǎng)接熱的，考核當事人5000元，并根據(jù)情節(jié)輕重，直至解聘。

五、各中心站要按公司規(guī)定和要求，及時、如實上報收費情況，不得弄虛作假。如隱瞞上報，扣罰站長和有關(guān)責任人各500元。

六、各中心站要及時核實有誤和不實的面積，做到供熱面積真實、準確，不漏報和瞞報面積。對漏報、瞞報面積，扣罰相關(guān)人員和站長各500元，并根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)行政處罰，直至解聘。

七、被公司稽查查出的各中心站私接面積，按面積大小，每平米扣責任人10元，并考核站長500元。

八、向用戶收取滯納金必須出具從公司財務(wù)領(lǐng)取的票據(jù)。一旦發(fā)現(xiàn)私收滯納金，對當事人處以1000元罰款，并根據(jù)情節(jié)輕重追究當事人的相關(guān)法律責任。

九、各熱力站對被起訴用戶的基礎(chǔ)信息必須掌握清楚，由于信息錯誤造成撤訴的每戶考核中心站50元。

十、開庭時公司及熱力站相關(guān)人員必須到庭，否則考核未到庭人員100元。

十一、對于本制度第二、三、六、七條對站長的考核，站長可提出經(jīng)熱力站人員共同認可的具體考核方案上報營銷部，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后按熱力站上報的考核方案執(zhí)行。

第二篇：營銷管理制度

營銷管理制度---補充制度

有關(guān)于市場區(qū)域劃分的補充解釋

公司原則上嚴格執(zhí)行區(qū)域劃分制度，任何人不得違反，特殊情況按如下方式處理： 1，信息注冊原則。（優(yōu)先注冊權(quán)，誰先注冊，符合下列條件者注冊信息單位先談）a, 客戶銷售凈價不能低于公司限價，b，首付不低于10%，且足額首付。

c，無延期付款條件。

d，同意提成按6:4原則分配業(yè)務(wù)人員提成，分公司經(jīng)理按6:4提成分配。（注冊信息分公司人員按60%）

2，不能滿足上述條件的必須轉(zhuǎn)交轄區(qū)分公司談判，信息注冊單位可以協(xié)助，但沒有決定權(quán)，提成比例均按50%發(fā)放。

3，注冊方主動提出有區(qū)域所轄單位談判的，由區(qū)域所轄單位出面談判，提成分配比例6:4分配，按所轄區(qū)域談判方60%計算。

另外建議：混凝土公司和挖掘機事業(yè)部，同時按此標準執(zhí)行。

第三篇：營銷管理制度

營銷管理制度

營銷管理制度1

第一章總則

第一條為確保天井湖風景區(qū)營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。

第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

第二章營銷計劃管理規(guī)定

第三條根據(jù)市場需要和風景區(qū)本事，編制營銷工作的、季度、月度計劃，使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進行。

第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點，應(yīng)放在各項業(yè)務(wù)計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計劃的實現(xiàn)。

第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合研究景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營銷計劃，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。

第三章營銷事務(wù)管理

第一節(jié)營銷組織

第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作職責與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。

第七條營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營銷業(yè)務(wù)。

第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。

第二節(jié)銷售事務(wù)的管理

第九條市場營銷科根據(jù)風景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施、季度、月度銷售計劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

第十條銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

第十一條定期和不定期拜訪旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。

第十二條定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作，對照計劃與實績分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。

第十三條旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動。但根據(jù)具體情景規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

第十四條嚴格遵守風景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。

第十五條按照有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時由風景區(qū)負責人召集工作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

第十六條為塑造天井湖風景區(qū)良好形象，增進風景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。

第十七條公關(guān)活動可采用多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

第十八條景區(qū)市場營銷處負責促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個人推銷。

第十九條有效的檢查是保證營銷工作到達預(yù)期效果的必要手段。

第二十條營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。

第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查

第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的—切業(yè)務(wù)活動進行檢查。

第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情景，并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。

第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴大營銷業(yè)績，必須對營銷人員進行專業(yè)培訓(xùn)。

第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進行。培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

第二十五條新進業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情景，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：

（一）關(guān)于風景區(qū)的知識。包括風景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風景區(qū)組織所處市場定位，風景區(qū)人事規(guī)章制度等。

（二）關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

（三）市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

（四）關(guān)于市場營銷各項經(jīng)濟法規(guī)和風景區(qū)營銷管理制度。

第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十七條市場營銷處根據(jù)風景區(qū)營銷人員的實際情景結(jié)合營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風景區(qū)負責人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。

（一）內(nèi)部培訓(xùn)：

選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓(xùn)，主要資料為營銷專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

（二）外部培訓(xùn)。

選派營銷骨干到先進的各類風景區(qū)集中學(xué)習現(xiàn)代營銷知識，提高風景區(qū)整體營銷實力?？筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度有針對性地進行。

第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負責考核，考核結(jié)果記入個人檔案。

第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習資料，并寫出書面總結(jié)報告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。

第四章營銷人員行為準則

第三十條認真學(xué)習并充分理解風景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，進取貫徹執(zhí)行并及時反饋信息。

第三十一條嚴格遵守風景區(qū)利益第一的原則，堅決維擴風景區(qū)整體利益。

第三十二條自覺努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

第三十三條詳細了解風景區(qū)產(chǎn)品知識，找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采用適當?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。

第三十四條及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

第三十五條保守商業(yè)秘密。

第五章天井湖風景區(qū)票務(wù)管理辦法

第三十六條票務(wù)管理原則

（一）票券是有價證券，是天井湖風景區(qū)經(jīng)濟活動的重要憑證，票務(wù)工作是風天井湖景區(qū)管理的重要方面，所以必須堅持嚴格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

（二）天井湖風景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負其責、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。

（三）實行票、款分開，管用分離的原則。

第三十七條票務(wù)管理體制

（一）一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負責票務(wù)工作。

（二）生產(chǎn)科主管本風景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

（三）指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責是：票券的設(shè)計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。

（四）根據(jù)具體情景，配備相應(yīng)的售票員與驗票員。售票員與驗票員應(yīng)分開設(shè)立。

第三十八條票券設(shè)計與印制

（一）票券的式樣

票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的資料應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風景區(qū)景觀和活動資料相協(xié)調(diào)，票面須標明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。

（二）票券印制

1、風景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

2、對已經(jīng)市物價部門批準的各項收費標準，不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項目時，必須按程序報批。

3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準。

4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告資料應(yīng)與風景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的資料。

第三十九條票券的保管與發(fā)放

（一）設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。

（二）各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實相符。

（三）各種票券的啟用、停用必須登記造冊，并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。

（四）對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必須登記造冊，并經(jīng)主管風景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。銷毀票證應(yīng)由兩個部門監(jiān)銷簽名。

（五）票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?，由票券專管人員直理解理每個售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

（六）售票員按售票日填寫售票交款單（三聯(lián)）到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

（七）每售票日各售票處（點）的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。

第四十條票券使用中的管理

（一）嚴格按照蕪湖市物價局《風景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標價。

（二）售票員唱收唱付，票款當面點清。

（三）售票按不一樣崗位分別限定出錯率要求。長短款要據(jù)實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須立即報告上級主管部門。

（四）嚴禁出售回籠票及其他違反財經(jīng)紀律的'行為。

（五）驗票員須當節(jié)人面即驗即撕，一律不準保留全票。

（六）風景區(qū)辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進行檢查和抽查。

第四十一條簽單的管理

（一）有旅行社組織的大型旅游團體入風景區(qū)，天井湖風景區(qū)可理解旅行社的簽單，在理解簽單前必須與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

（二）簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū)，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)（即團體入門券）。該項憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。

（三）旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū)；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財務(wù)處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一齊留存?zhèn)洳椤Ｘ攧?wù)處每月（或按合同規(guī)定期限）持簽單與旅行社結(jié)款。

（四）其他

1、風景區(qū)各景點一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。

2、旅游團隊到風景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區(qū)時驗卡。

4、特殊人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區(qū)，門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收；屬租與他人冒用的，沒收票證。

名詞解釋：

①風景區(qū)票券：本風景區(qū)賞園和動物園的門票，以及風景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點使用的各種票據(jù)。

②售票日：一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

③非購票人：指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。

營銷管理制度2

營銷管理制度

市場營銷管理過程，即是企業(yè)識別、分析、選擇和利用市場進行營銷過程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略，實現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標的過程。

一，營銷管理的過程

第一步；分析市場的機會：

1，市場信息分析法：即經(jīng)過報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競爭對手的概況（、質(zhì)量、價格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）、在市場上的占有率、營銷手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識別市場的機會。

2，市場產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開始對產(chǎn)品的推廣：經(jīng)過廣告宣傳在市場進行推銷的市場滲透法占領(lǐng)市場；經(jīng)過短期的削價等促銷的辦法擴大銷售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點或利用新的分銷渠道，在新市場擴大規(guī)模的辦法；經(jīng)過開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來拓展市場的辦法。

3，市場的細分法：經(jīng)過對市場細分發(fā)現(xiàn)新市場的機會，拾遺補缺。

第二步：選擇定位目標市場（到有魚的地方去打魚）

在確定目標市場以后，對市場進行總體的規(guī)劃，對市場進行發(fā)展和贏利性進行估計。并在每個市場中給自我的企業(yè)定位。

第三步：制定市場的營銷策略

1，產(chǎn)品的差別化策略———在競爭對手面前，讓自我的產(chǎn)品有獨特性。

2，縫隙經(jīng)營策略———避開競爭對后對自我的壓力，培養(yǎng)自我的縫隙空間。

3，市場細分策略———補缺投資省、見效快、風險少的新市場，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場。

4，衛(wèi)星經(jīng)營策略———經(jīng)過給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動自我的發(fā)展。

5，“寄生”經(jīng)營策略———借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟。

6，共生經(jīng)營策略———與競爭者聯(lián)合，與互補企業(yè)聯(lián)營，避開競爭，共勉發(fā)展。

7，虛擬經(jīng)營策略———保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。

8，網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營策略———因為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營投資的成本低，產(chǎn)品的附加費用少，成本上的減少為價格的優(yōu)勢創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。

二，營銷渠道的開發(fā)

第一步：首先調(diào)研市場：

1，分析同類產(chǎn)品在市場上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場上的競爭本事。

2，分析客戶對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價格上的信息反饋程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見。

3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：

（1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品

（2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷售的比例比較大）

（3）本產(chǎn)品在市場上的發(fā)展空間（適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費群體）

第二步：建立什么樣的銷售渠道：

渠道一，尋找代理商

調(diào)研那些實力強、信譽好，有強烈的銷售意識，并且有強勢渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最實用并且有利的銷售渠道之一）

渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市

調(diào)研協(xié)商實力強、信譽好、市場前景優(yōu)勢明顯，并且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動自我的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營銷模式）

渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)是必需的市場渠道

電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，并且因為成本低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是將來發(fā)展的一大趨勢。

渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商

即是在總公司供給加盟商的商標、商品、總公司的總體設(shè)計及經(jīng)營技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽下，從事終端銷售活動。這種面向全國、點點的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧苎杆?，資金的回收率也快。

渠道五，建立直營銷售網(wǎng)點（直營店）

在全國有市場的區(qū)域建立直營賣場（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營、投資、管理各個店鋪的經(jīng)營形狀。直營店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營”，從消費者手里直接獲取利潤。直營連鎖實際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。

渠道六，產(chǎn)品展銷模式傳播

經(jīng)過參與展銷、促銷的平臺，接觸各經(jīng)銷商及各用戶，一方面經(jīng)過公關(guān)，建立與各經(jīng)營戶及消費群體的合作關(guān)系，另一方面，經(jīng)過展銷平臺向市場傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

三，營銷渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)

1，客戶服務(wù)的項目管理

（1）各種銷售渠道要有各銷售人員獨立配置

（2）銷售部門要配置專門的策劃人員做策劃工作

（3）還要配置售后服務(wù)人員管理客戶的服務(wù)工作，上門服務(wù)、電話服務(wù)、投訴管理。

（4）為客戶建立檔案。

2，廣告與促銷工作的開展

（1）對代理商、加盟商及直營店等各終端賣場應(yīng)開展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時在各網(wǎng)站上開辟自我的信息市場。尤其是各規(guī)模的展銷活動都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。

（2）對自我的產(chǎn)品進行合理的定位、定價。促進對信用客戶的保護工作。

四，銷售管理的辦法

第一，要進行系統(tǒng)的銷售管理，營銷部門必須要配置合理的銷售人員，并對業(yè)務(wù)承擔職責。一是內(nèi)務(wù)上的，二是外務(wù)上的。

1，內(nèi)務(wù)人員配置及任務(wù)

（1）負責預(yù)估，理解客戶的訂貨并進行文件的制作

（2）記錄、計算銷售的款項和收入的款項

（3）統(tǒng)計、制作營業(yè)日報

（4）日制作及寄送收款通知書

（5）與自我的客戶進行及時的聯(lián)絡(luò)和溝通

（6）搜集、整理對市場的調(diào)查報告資料

（7）制作與發(fā)布廣告及促銷（展銷）活動的宣傳業(yè)務(wù)工作

2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)

（1）跟蹤客戶產(chǎn)品銷售的進展，探討及決定下次定單的具體情景

（2）與客戶對產(chǎn)品的價格進行估價，這樣的理解定單及延攬交易

（3）在受理定單以后，負責檢查交易的各項任務(wù)，與客戶堅持隨時的聯(lián)絡(luò)

（4）在加強跟客戶良好關(guān)系的同時，開拓新的市場

（5）隨時對同行競爭者的信息挖掘，時刻取得市場的動態(tài)

（6）對新老客戶的訪問、探討及詢問要熱情，并進取的介紹公司良好的一面

第二，怎樣做好銷售計劃的資料

企業(yè)的經(jīng)營方針及經(jīng)營目標，未來的發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產(chǎn)負債計劃等計劃與實施，都是以銷售計劃為基礎(chǔ)。

1，完善好銷售計劃的資料

（1）計劃好是要經(jīng)過什么渠道去銷售產(chǎn)品

（2）核算每只產(chǎn)品的成本是多少，同時核算出每只產(chǎn)品的銷售價

（3）安排好銷售人員，保證每個渠道的銷售網(wǎng)都有人管理

（4）預(yù)算月、年銷售總額的計劃是多少

（5）廣告與促銷的活動要作全年的計劃

2，銷售計劃的總額計劃的編制工作

（1）先找到當前的銷售損益平衡狀況，作為編制計劃的基準

（2）編制銷售發(fā)展計劃總額

（3）編制客戶別銷售計劃

（4）編制銷售費用的投資計劃

第五，售后服務(wù)的管理制度

1，為企業(yè)產(chǎn)品對客戶關(guān)于儲運、檢驗、統(tǒng)計及延續(xù)定單交流等服務(wù)

2，對客戶意見和反饋的信息要真誠的調(diào)查核實、合理的解決并備案

營銷管理制度3

第一章客戶歸屬原則

作為一個專業(yè)的售樓人員，其擁有的信息資源和客戶資源就決定顧自已的業(yè)績?！扒蓩D難為無米之炊”，無客戶資源怎能創(chuàng)造出銷售的業(yè)績呢售樓部僅有建立了一個公平、公正的客戶輪接制度，使眾多業(yè)務(wù)員在一個合理、有序的氛圍下參與業(yè)務(wù)競爭，才能加快項目的銷售，創(chuàng)造銷售的佳績。一般來說，售樓部決定客戶資源的歸屬應(yīng)遵循以下原則：

一、第一接觸點的原則（指上門客戶）

原則上哪一個業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，若第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫忙成交，但事后應(yīng)及時告知第一接觸業(yè)務(wù)員，成交傭金由雙方協(xié)商，若達不成共識，由部門領(lǐng)導(dǎo)最終根據(jù)業(yè)務(wù)工作日報表裁決，雙方不得異議。

二、關(guān)聯(lián)性原則

1、若第一接觸是業(yè)務(wù)員a的客戶介紹的（包括致電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，則新客戶資源甲原則上仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a、同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員a，以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找業(yè)務(wù)員a或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。

2、若上門客戶是業(yè)務(wù)員a的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬業(yè)務(wù)員a、

3、若上述情景業(yè)務(wù)員a未能第一接觸而事先又無記錄，或未能做到客戶全程唯一接觸，則傭金處理方法參照“第一接觸點原則”的處理方式。

三、時效性原則

通常，業(yè)務(wù)員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂患意識，主動地與客戶堅持聯(lián)系、及時追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時效為三個月。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個月后重新登記，登記表須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的第一擁有權(quán)。若未及時通報而造成的客戶重疊，由部門領(lǐng)導(dǎo)直接裁決，不得異議。

第二章售樓人員行為準則

一、工作態(tài)度

1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，得拖延、拒絕或終止工作。

2、嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)主管同意。

3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。

4、勤勉負責：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自我的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。

二、服務(wù)態(tài)度

1、友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。

2、禮貌：任何時刻注重自我的形象，使用禮貌用語。

3、熱情：日常工作中要堅持高昂的工作進取性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客人著想。

4、耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。

三、行為舉止

1、站姿：當客戶上門詢問時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動起立相迎，微笑接待；當客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。

2、坐姿：1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；2）陪同客人落坐時，應(yīng)坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

3、交談時：1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并經(jīng)過輕輕點頭表示理解客人談話的資料，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；3）在售樓部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4）堅持使用“請”、“您”、“多謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

第三章售樓部工作制度

一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業(yè)”的行為準則。

二、員工應(yīng)按時上下班，不得遲到早退或曠工。

三、員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位，主動接待來訪客戶。

三、工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓部內(nèi)睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關(guān)的事情。

五、值班業(yè)務(wù)員應(yīng)提前5—10分鐘到崗，做好班前衛(wèi)生工作。

六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時間內(nèi)均配戴銘牌。

七、服從上司按排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司。

八、不得玩乎職守，違反勞動規(guī)則紀律，影響公司的正常工作秩序。

九、員工未經(jīng)公司批準不得兼職。

十、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密。

十一、員工禁止索取非法利益。

十二、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動。

十三、員工對違反本制度的行為，有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，理解投訴的部門或個人應(yīng)為投訴嚴格保密。

十四、員工要即時以書面或口頭形式向公司年出合理提議。

十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。

第四章售樓部員工過失分類細則

一、輕微過失（罰金50元人）

1、客戶進門時，值班業(yè)務(wù)員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話說“您好”。

2、工作時間帶無關(guān)人員到公司。

3、當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不禮貌行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。

4、工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌

5、當班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。

6、未經(jīng)許可，利用職務(wù)便利從事與直接銷售無關(guān)的中介活動情節(jié)尚不構(gòu)成惡劣影響的。

二、重大過失（初次記過警告及罰款，二次開除）

1、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。

2、當班時飲灑或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。

3、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作，

4、私藏、挪用公司的物品。

5、玩忽職守，在當班時從事與工作無關(guān)的事情

6、未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤。

7、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。

8、違反國家法律，被當?shù)貓?zhí)法機關(guān)拘留審查。

9、侮辱、歐打客戶、同事。

10、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮物；要求客戶代辦私事。

11、遇緊急情景時，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

12、與客戶私自交易；為客戶供給有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。

13、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。

14、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。

15、在公司或部門內(nèi)部搞幫派小團體，嚴重破壞團結(jié)，影響工作的開展。

第五章售樓人員行為規(guī)范

一、嚴格按公司規(guī)定著裝，儀容整潔。

二、任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售接待臺內(nèi)。

三、嚴格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。

四、正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗，做與本職工作無關(guān)的事。

五、不得在銷售中心吃零食、看雜志小說、打鬧、喧嘩、化妝、打牌、扯閑談。

六、不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。

七、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。

八、值班人員不得在值班時間內(nèi)睡覺。

九、不得占用銷售電話打私人電話。

十、不得向客戶索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項。

十一、業(yè)務(wù)員不得在上班時間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。

十二、禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。

十三、客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。

十四、員工接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“您好×××家園”。

十五、電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽。

十六、禮貌回答客戶問題，主動介紹物業(yè)情景，邀請其參觀現(xiàn)場。

十七、詳細地做好客戶登記工作。

十八、認真完成公司交待的其他工作。

十九、應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。

二十、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自換班、換崗。

二十一、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。

二十二、銷售控制臺內(nèi)的椅子不坐時，全部靠墻擺放。

第六章現(xiàn)場客戶接待準則

一、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）。

二、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。

三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

四、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。

五、工地參觀時，須戴安錢帽，并解釋安全知識。

六、不惡意貶低其它樓盤，抬高自我，另客戶反感。

七、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

八、與客戶發(fā)生分歧時，堅持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。

九、嚴格維護客戶資料保密權(quán)。

十、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

十一、統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。

第七章個人衛(wèi)生制度

一、全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。

二、每日上班前須將皮鞋擦凈。

三、必須堅持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。

四、男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)及染發(fā)。

五、女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

六、勤洗澡、勤換襯衣。

第八章考勤制度（某公司范例）

一、遲到與早退

1、遲到：按公司規(guī)定的作息時間工作，遲到10分鐘內(nèi)，每次罰款5元，當月遲到第5次，作曠工處理，由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。

2、早退：10分鐘以內(nèi)者，罰款5元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。

二、事假與病假

1、有事或因病需請假，必須事先按公司制度征得主管簽字認可后，方能放假。病假必須出示證明。

2、員工每月請假或病假不得超過三天。

3、未經(jīng)批準而先行放假者，視為曠工。

4、凡請假或曠工超過1小時者，以請假或曠工半天論處；凡請假或曠工超過2小時者，以請假1天或曠1天論處。

三、曠工

每曠工一天扣除底薪50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者，亦作除名處理。

四、銷售部全體員工須按正常時間在售樓部報到后，方能外出辦事。

第九章銷售報表的編制及管理制度

報表種類

銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽定一覽表，銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情景。

1、銷售周報表

1）填制資料：本周銷售情景?；乜钋榫?。

2）填制時間：每周一午時12：00以前。

3）申報程序：由報表填制人給銷售部主管存檔。

2、銷售月報表

1）填制資料：本月銷售情景，回款情景。

2）填制時間：每月1日午時14：30以前。

3）填制程序：由銷售部主管填制，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案。

3、客戶登記表

1）填制資料：每一天來訪、來電的客戶情景。

2）填制時間：每一天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。

3）中報程序：由業(yè)務(wù)員填制。

4、合同簽定一覽表

1）填制資料：各銷售單位的房號、價格、業(yè)務(wù)員姓名、會款方式等情景。

2）填制時間：每月1日午時5：00前。

3）申報程序：由銷售部經(jīng)理制定，一份自留存檔，一份報公司經(jīng)理備案。

5、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情景表

1）填制資料：銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情景。

2）填制時間：每月1日午時14：30以前。

3）申報程序：由銷售部主管制定，一份存檔，一份送公司經(jīng)理，作為年終考核之一。

第十章合同管理制度

一、部業(yè)務(wù)每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客戶講解具體合同條款。

二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。

三、合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

四、正式合同簽定前須先落實該房產(chǎn)是否能夠銷售，無誤后才能簽署正式合同。

五、合同所指價格為折后價。

六、合同填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。

七、請客戶簽字后，將合同送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。

八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。

九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。

十、補充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管認可。

第十一章更改合同制度

一、本制度包括客戶提出的：更名、換房、更改付款方式、退房、改動裝修標準、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。

二、更名

客戶需注意向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)銷售部主管簽字后，方可更名。原認購方需向公司交納必須的手續(xù)費，收回原認購方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開具新收據(jù)給新認購方。

三、換房

客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理同意后，方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。

四、更改付款方式

客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理認可后，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

五、客戶退房

客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)公司經(jīng)理批準后，財務(wù)部根據(jù)合同條款沒收定金或違法約金，余下的房款由財務(wù)部約定時間退款。

六、改動裝修標準

客戶提出改動裝修標準時，必須遞交手寫審請書，經(jīng)公司經(jīng)理同意后，方能實施，并交納查應(yīng)的由工程部確定的改動裝修金。

七、改單位間隔

客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書面申請，經(jīng)公司經(jīng)理同意，并交納相應(yīng)工程款后，方能實施。若已交房，應(yīng)請客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。

八、沒收樓盤

根據(jù)合同條款，客戶因違約而公司必須沒收其樓盤，由公司扣款，銷售部以電話及書面形式通知客戶，并由公司財務(wù)部約定時間退還應(yīng)退款項。

九、附加其它條款

由銷售部主管匯報公司經(jīng)理后酌情處理。

第十二章銷售收款、催款制度

一、交現(xiàn)金的方式：若客戶提出交現(xiàn)金，銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場的財務(wù)人員，再開正式收據(jù)給客戶，銷售人員禁止收受現(xiàn)金。

二、的方式：若客戶交來存折，由銷售人員陪同客戶到其存折開戶的銀行，取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場的財務(wù)人員，再開正式收據(jù)給客戶。

三、收取支票或匯票的方式：若客戶交來支票和匯票，由銷售人員帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財務(wù)人員手中，先由公司財務(wù)部開收條給客戶，收條要注明支票或匯票號碼；待公司財務(wù)進帳后，再由財務(wù)部開具正式收據(jù)給客戶。屆時，客戶把收條還給財務(wù)部。

四、銀行轉(zhuǎn)帳方式：客戶已經(jīng)過銀行轉(zhuǎn)帳，銷售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財務(wù)部，財務(wù)人員確認進帳后，開具正式收據(jù)給客戶。

五、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰簽約、誰負責”。

六、由銷售部主管負責督促銷售人員的交款、催款工作。

七、由銷售部主管制定合同執(zhí)行情景表，并以此作為催款時間依據(jù)。

八、對逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。

九、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經(jīng)銷售主管批準后才能答應(yīng)客戶。

第十三章銷售制度的定期檢查和修正制度

一、定期檢查、修正各項制度在實際操作中的適應(yīng)性、規(guī)范性，使制度更有利于銷售部各項工作向規(guī)范化管理發(fā)展。

二、定人定期對銷售部制度執(zhí)行情景進行總結(jié)、反思。

三、對銷售部出現(xiàn)了問題或有好的想法和提議，應(yīng)寫出書面陳述，遞交銷售部主管。

第四篇：營銷管理制度

營銷管理制度 第一章 總則

第一條 營銷管理制度制定的目的

落實對購買公司產(chǎn)品及服務(wù)的潛在或現(xiàn)實顧客開展管理、向顧客推薦并銷售產(chǎn)品和服務(wù)并開展售后服務(wù)的部門職能；同時對部門工作關(guān)鍵節(jié)點進行嚴格控制，以確保招商營銷工作的順利完成，同時樹立公司良好形象。

第二條 招商營銷控制及工作內(nèi)容

一、公司招商營銷工作由招商營銷部具體組織實施。

二、招商營銷部負責開展項目招商營銷工作，并對市場調(diào)查、產(chǎn)品策劃、營銷計劃制定與執(zhí)行、項目推廣、招商及銷售組織、合同、協(xié)議管理、產(chǎn)品價格管理、營銷費用管理等相關(guān)招商營銷環(huán)節(jié)直接負責。

第二章 市場調(diào)查

第三條 明確市場調(diào)查的內(nèi)容，及時掌握市場動態(tài)，為項目的產(chǎn)品策劃、營銷策劃、價格制定提供依據(jù)。

第四條 招商營銷部負責所轄銷售項目的市場調(diào)查組織、協(xié)調(diào)及實施工作，相關(guān)部門配合招商營銷部的工作，按要求提供市場信息和相關(guān)數(shù)據(jù)。

第五條 市場調(diào)查方法

一、市場調(diào)查采用隨機訪問和重點觀察相結(jié)合的方法，由招商營銷部編制市場調(diào)查計劃和調(diào)查表，成立調(diào)查小組實施調(diào)

查；

二、市場調(diào)查計劃內(nèi)容包括：市場調(diào)查的地點、時間、日程安排、人員及分工、采用數(shù)量、經(jīng)費分配和食宿安排等內(nèi)容；

三、市場調(diào)查計劃報分管副總批準后方可執(zhí)行。

第六條 撰寫和提交市調(diào)報告

一、招商營銷部負責撰寫市場調(diào)查報告，調(diào)查報告的主要內(nèi)容包括：

1、調(diào)查目的

2、調(diào)查渠道

3、數(shù)據(jù)資料

4、結(jié)論與建議

二、招商營銷部將定稿的市場調(diào)查報告提交分管副總審核后報總經(jīng)理辦公會審議，招商營銷部備案存檔。

第三章 產(chǎn)品策劃

第七條 對已確定投資開發(fā)的項目，由工程管理部根據(jù)《項目可行性研究報告》組織公司招商營銷部、投資開發(fā)部、合同計劃部、資產(chǎn)財務(wù)部等各相關(guān)職能部門對《產(chǎn)品設(shè)計建議》進行編制及修訂。

第八條 招商營銷部對《產(chǎn)品設(shè)計建議》中涉及的房屋形態(tài)、戶型配比等內(nèi)容進行研究，并提供相關(guān)資料。

第四章 營銷計劃的編制與執(zhí)行

第九條 招商營銷部根據(jù)董事會批準后的公司經(jīng)營計

劃進行全面分解，制定月度、銷售計劃，并執(zhí)行實施。

第十條 銷售計劃

在每年初或上一年末，公司由招商營銷部牽頭組織，其他部門配合編制銷售計劃。

一、銷售計劃內(nèi)容：

1、總銷售量、階段性銷售額及資金回籠計劃；

2、各項目年銷售量、階段性銷售額及資金回籠計劃；

3、各項目宣傳推廣計劃及營銷費用計劃。

二、編制銷售計劃的依據(jù)：

1、公司經(jīng)營計劃；

2、合同計劃部提供的項目成本分析報告；

3、工程管理部提供的項目設(shè)計、施工進度計劃。

三、招商營銷部銷售計劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準后方可實施，若有重大調(diào)整需向董事會匯報經(jīng)批準后方可變更。

四、年末或項目售罄，做好統(tǒng)計總結(jié)工作，匯報公司董事會和股東。

第十一條 銷售月度計劃

招商營銷部在上月末向公司提交銷售月度計劃，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實施。

一、銷售月度計劃包含的內(nèi)容：

1、月度售房計劃；

2、月度資金回籠計劃；

3、月度資金支出計劃。

二、銷售月度計劃的編制依據(jù)

1、銷售計劃；

2、宣傳推廣計劃；

3、上月的銷售情況及本月的銷售推廣調(diào)整辦法；

4、已簽合同及付款狀況統(tǒng)計。第十二條 計劃執(zhí)行

一、招商營銷部按照計劃嚴格完成計劃中所列的銷售任務(wù)；

二、招商營銷部按銷售計劃任務(wù)開展工作；

三、市場出現(xiàn)特殊情況對銷售造成重大影響時，可以調(diào)整銷售計劃，調(diào)整后的銷售計劃經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行；

四、招商營銷部實行滾動的月度計劃調(diào)整的方法，滾動的月度計劃調(diào)整要具有可實現(xiàn)性；

五、每月25日招商營銷部將下月度計劃上報分管副總、總經(jīng)理審批；

六、招商營銷部應(yīng)于每月29日之前，將總經(jīng)理批準后的項目月度計劃進行傳達并執(zhí)行。

第五章 宣傳推廣

第十三條 規(guī)范宣傳計劃的制定、變更、審批正序，確保銷售目標的完成

第十四條

招商營銷部負責根據(jù)公司銷售計劃提出宣傳計劃、負責宣傳計劃的反饋統(tǒng)計效果的評價。

第十五條 工作程序

一、宣傳計劃包括《項目總體宣傳計劃》和銷售各階段《銷售宣傳計劃》。

二、在項目正式確定開發(fā)后一個月內(nèi)，或項目正式啟動一個月內(nèi)，招商營銷部提出項目前期宣傳計劃。在項目開始認購前一個月，招商營銷部經(jīng)理向公司提出宣傳計劃，并在廣泛征求公司意見的基礎(chǔ)上，提出《項目總體宣傳計劃》。

三、《項目宣傳總計劃》包括但不限于以下內(nèi)容：

1、銷售階段及起止時間；

2、各階段在各類媒體上投放的各類數(shù)量；

3、各階段費用及比例（包括宣傳量占銷售額的比例，各銷售階段宣傳量的投放比例，各媒體宣傳費的投放比例等）；

4、銷售目標及效果；

5、效果測評及保障措施、責任等。

四、在項目不同時期或階段，招商營銷部經(jīng)理根據(jù)《項目總體宣傳計劃》規(guī)定的要求，提出并編制銷售各階段《銷售宣傳計劃》。委托策劃公司時，在項目不同時期或階段，代理公司根據(jù)《項目宣傳總計劃》，結(jié)合項目銷售的實際情況提出并編制銷售各階段的《階段宣傳計劃》。

五、階段宣傳計劃可分為：

1、前期宣傳計劃；

2、開盤前宣傳計劃；

3、開盤后的強銷期宣傳計劃；

4、尾盤期宣傳計劃。

六、招商營銷部經(jīng)理要審核《項目總體宣傳計劃》和《銷售宣傳計劃》的可行性。包括宣傳量占銷售額的比例，各銷售階段宣傳量的投放比例，各媒體宣傳費的投放比例等內(nèi)容。

七、總經(jīng)理負責《銷售宣傳計劃》、《項目總體宣傳計劃》的審批。

八、各計劃審批后抄送資產(chǎn)財務(wù)部作為費用的支出依據(jù)。

九、招商營銷部經(jīng)理要定期評審宣傳計劃的適宜性，根據(jù)市場實況，及時進行調(diào)整。第十六條 計劃的調(diào)整

一、以下情況下，招商營銷部可提出變更宣傳計劃：

1、房地產(chǎn)宏觀市場發(fā)生較大變化時；

2、項目競爭格局發(fā)生重大變化時；

3、實際銷售與計劃有較大變化時；

4、總經(jīng)理負責宣傳計劃變更的審批。

第六章 招商及銷售組織

第十七條 招商

根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品價格等產(chǎn)品元素，招商營銷部通過招商工具，將公司的服務(wù)、產(chǎn)品面向客戶（潛在客戶）進行發(fā)布，以招募商戶共同發(fā)展，從而達成公司產(chǎn)品租賃，促成公司資金回籠的過程。

第十八條 銷售

招商營銷部通過銷售工具、銷售策略等一系列顧問式銷售，滿足客戶需求，創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓公司與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序，從而達成公司產(chǎn)品的銷售，促成公司資金的回籠。

第十九條 工作程序

一、招商

1、招商營銷部根據(jù)市場調(diào)研和目標客戶分析確定招商對象；

2、確定招商客戶的經(jīng)營模式；

3、制定價格、政策等策略及制作招商、營銷工具；

4、招商營銷部進行客戶招商月計劃實施；

5、對客戶信息歸檔完善、招商資料準備就緒；

6、進行目標客戶開發(fā)、拜訪、接洽；

7、招商營銷部進行客戶分類、確定重點；

8、招商營銷部與客戶初步洽談，并簽訂合作意向書。

二、銷售

一）、項目前期營銷控制

1、招商營銷部負責項目前期的市場調(diào)查，為項目產(chǎn)品策劃、營銷提供依據(jù)；

2、對以確定投資開發(fā)的項目，根據(jù)《項目可行性研究報告》由招商營銷部編寫《產(chǎn)品策劃書》上報公司總經(jīng)理辦公會審議；

二）、項目導(dǎo)入期營銷控制

1、招商營銷部組織制定《營銷策劃整體工作計劃》，經(jīng)公司分管副總審核后，報總經(jīng)理審批；

2、招商營銷部根據(jù)《營銷策劃整體工作計劃》，適時選擇和選擇項目廣告策劃服務(wù)公司級營銷代理公司；

3、選定項目廣告策劃服務(wù)公司和營銷代理公司后，招商營銷部負責擬定《項目營銷策劃服務(wù)合約》，報公司總經(jīng)理辦公會審議；

4、招商營銷部負責制作相關(guān)銷售工具；

5、招商營銷部組織、協(xié)調(diào)廣告策劃公司、營銷代理公司確定項目名稱、LDCD、主廣告語，推廣主畫面等相關(guān)資料，報公司總經(jīng)理辦公會審議。

三）、項目開盤期營銷控制

1、工程管理部在項目開盤前三個月提供招商營銷部《房屋預(yù)測會報告》；

2、招商營銷部在項目開盤前二個月組織相關(guān)部門確定項目定價，并形成《項目定價建議報告》經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會審議通過后，報董事會批準執(zhí)行；

3、招商營銷部在項目開盤前一個月組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門確

定協(xié)議合同的審定、培訓(xùn)工作。

四）、營銷實施期的控制

招商營銷部根據(jù)《營銷策劃整體工作計劃》負責組織、監(jiān)督、相關(guān)服務(wù)公司的具體工作實施情況。

第七章 合同、協(xié)議管理

第二十條 標準協(xié)議、合同文本及《管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的評審

一、項目開盤銷售前，由營銷策劃中心負責擬制《預(yù)售協(xié)議》、《車位/庫房購置協(xié)議》、《商品房買賣合同》等標準協(xié)議、合同文本草案，并組織行公司各相關(guān)部門、法律顧問等進行初評后，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審批。

二、銷售類標準合同的擬制，主要編制依據(jù)為：

1、國家及地方的合同范文文本；

2、國家及地方的法律法規(guī)要求；

3、公司其它項目的標準合同或標準條款要求；

4、本項目的實際情況和特點。

三、銷售類標準合同內(nèi)部評審的內(nèi)容為：

1、對客戶的承諾已明確并已形成文件，如樓盤名稱、位置、樓房結(jié)構(gòu)、房型、樓號、房號、平面圖（合同附圖）、面積、價格、交付期限、裝飾設(shè)備標準、付款方式，特殊的工程設(shè)計質(zhì)量要求及面積差異等違約處置的條款；

2、合同條款完備可行，雙方的權(quán)利與義務(wù)明確；

3、合同內(nèi)容合法有效，用語規(guī)范嚴密；

4、公司有能力滿足合同內(nèi)容和要求；

5、公司與客戶合法權(quán)益得到保障。

第二十一條 協(xié)議合同簽署控制

一、公司招商營銷部負責與客戶簽訂《商品房預(yù)售協(xié)議》，由資產(chǎn)財務(wù)部收取購房定金。

二、《商品房預(yù)售協(xié)議》簽訂后7天內(nèi)，必須與客戶簽訂正式的《商品房買賣合同》；公寓項目開盤熱銷期，首批《商品房買賣合同》的轉(zhuǎn)簽時間應(yīng)為3天以內(nèi)（開盤優(yōu)惠政策應(yīng)以此為前提）?？蛻羧粢蛱厥庠蛐柩娱L合同簽約時間的，由公司招商營銷部填寫《延期簽約審批單》，報相應(yīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批。1、7天之內(nèi)的延期簽約申請，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批； 2、7天及以上，14天以下的延期簽約申請，報公司總經(jīng)理審批； 3、14天及以上的延期簽約申請報公司總經(jīng)理辦公會審議。

三、《商品房買賣合同》及補充協(xié)議經(jīng)客戶簽字后，招商營銷部應(yīng)先對業(yè)主資料進行審核，在《業(yè)主資料表》上予以書面確認，再移交公司資產(chǎn)財務(wù)部進行審核備案。有價格優(yōu)惠的，《購房優(yōu)惠審批單》等相關(guān)資料應(yīng)一并報公司資產(chǎn)財務(wù)部備案。第二十二條 合同變更

一、客戶提出合同變更時，招商營銷部應(yīng)要求客戶出具書面變更要求，說明變更內(nèi)容和理由，并承諾承擔因變更產(chǎn)生的義務(wù)。

二、招商營銷部應(yīng)根據(jù)客戶要求填寫《合同評審表》，報相關(guān)部

門評審，公司總經(jīng)理審批同意后下發(fā)到相關(guān)部門實施。評審應(yīng)著重于：

1、客戶的要求是否可以做到；

2、是否符合國家、行業(yè)的法律、法規(guī)的要求；

3、對客戶的承諾能否明確；

4、涉及的費用、面積差異及違約處置條款是否已達成一致。

三、合同變更涉及工程變更的，在變更實施前，營銷策劃中心應(yīng)與客戶簽訂《自費更改設(shè)計的補充協(xié)議》。

四、因公司原因需對已簽訂合同進行更改的，公司營銷策劃中心應(yīng)及時書面通知客戶，在征求客戶意見后，辦理合同變更或簽署補充協(xié)議。

五、對客戶提出的換房要求，營銷人員須填寫《換房申請審批表》，經(jīng)客戶簽字確認后，報分管領(lǐng)導(dǎo)審核，公司總經(jīng)理審批。

六、對審批同意的換房申請，須向客戶收回《商品房預(yù)售協(xié)議》、票據(jù)等資料，資產(chǎn)財務(wù)部憑收回協(xié)議、票據(jù)等資料對房屋進行款項核算，填寫《換房款項核算單》后，由招商營銷部辦理合同簽訂等相關(guān)手續(xù)。

七、如在換房的同時不能一次性收回《商品房預(yù)售協(xié)議》、票據(jù)等資料的，須與客戶簽訂《換房協(xié)議》以作為過渡。第二十三條 合同解除

一、根據(jù)合同規(guī)定的終止條件，項目銷售的實際和客戶的要求，進行合同解除。

二、對客戶提出的退房要求，招商營銷部應(yīng)填寫《退房申請審批表》，經(jīng)客戶簽字確認后，報分管領(lǐng)導(dǎo)審核，公司總經(jīng)理審批。

三、審批同意的退房申請，招商營銷部須與客戶簽訂《退房協(xié)議》（對已婚客戶及有其它共有人的應(yīng)由夫妻雙方及其它共有人共同簽字確認），并由資產(chǎn)財務(wù)部對該房屋進行款項核算，填寫《退房款項核算單》，由招商營銷部辦理相關(guān)手續(xù)。

第八章 產(chǎn)品價格管理

第二十四條 定價原則：產(chǎn)品定價堅持成本定價和市場定價相結(jié)合的原則。

第二十五條 定價目的：為確保產(chǎn)品銷售、租賃價格合理、受控。

第二十六條 定價程序

一、合同計劃部、資產(chǎn)財務(wù)部等相關(guān)部門核算成本費用，以及預(yù)期利潤，編制《項目成本預(yù)算分析報告》，經(jīng)公司公司總經(jīng)理辦公會審核后，送招商營銷部；

二、由招商營銷部根據(jù)市場調(diào)查，提出用戶可以接收的最高和最低的產(chǎn)品市場價格；

三、由分管副總組織相關(guān)人員進行兩種價格分析，確定初步價格，并經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議通過后，報董事會審批；

四、確定產(chǎn)品價格調(diào)整上限和下限。

第二十七條 價格調(diào)整

一、項目開盤銷售后，公司招商營銷部應(yīng)隨時關(guān)注項目銷售態(tài)勢、市場需求、房地產(chǎn)行業(yè)銷售前景，根據(jù)項目工程進度、銷售進度，及時提出《價格調(diào)整建議報告》。

二、整體產(chǎn)品市場出現(xiàn)較大變化時，進行產(chǎn)品價格的統(tǒng)一調(diào)整；

三、《價格調(diào)整建議報告》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報董事會審批。

四、超過正常優(yōu)惠幅度、涉及價格實質(zhì)性調(diào)整的優(yōu)惠活動，應(yīng)視作價格調(diào)整。

五、總經(jīng)理根據(jù)調(diào)價權(quán)限內(nèi)進行審批，權(quán)限外的調(diào)價需上報董事會審批。

六、調(diào)整后的價格由招商營銷部實施執(zhí)行。第二十八條 價格方案的評審、審核和審批

一、招商營銷部負責組織相關(guān)部門及人員對《項目定價建議報告》進行評審，并根據(jù)評審意見進行修訂。

二、項目每次開盤的《項目定價建議報告》經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理審核后，報董事會審批。

第九章 營銷費用管理

第三十條 營銷費用是指在銷售周期內(nèi)專為促進項目的銷售而發(fā)生的直接支出。

第三十一條 營銷費用按“嚴格總額控制、額度內(nèi)相對靈活掌握、按計劃使用”的原則進行管理。招商營銷部經(jīng)理對營銷費

用的總體使用與控制直接負責。

第三十二條 營銷費用審批按照公司《資金審批權(quán)限管理制度》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十三條 招商營銷部按階段對營銷費用投入進行效果對比分析。

第五篇：營銷經(jīng)理管理制度

酒吧營銷經(jīng)理崗位職責：

第一條：完成酒吧營銷總監(jiān)所定下的包廂經(jīng)營銷售指標

第二條：與其他一些相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，拉攏客源，向總經(jīng)理提供同業(yè)尤其是相關(guān)競爭對手酒吧場所的最新動向資料；

第三條：隨時向酒吧總經(jīng)理提供商務(wù)客戶及團隊的消費報告；

第四條：對酒吧經(jīng)營銷售代表實施業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對其營銷工作進行協(xié)助、指導(dǎo)；

第五條：協(xié)助總經(jīng)理評核部門員工的工作表現(xiàn)、態(tài)度及業(yè)績；

第六條：時時刻刻把握社會經(jīng)濟狀況，為有效進行酒吧營業(yè)推廣提供指導(dǎo)；

第七條：協(xié)助總經(jīng)理組織、策劃和實施特別的酒吧銷售推廣活動；

第八條：每周末提交一份本周營銷探訪報告及下周營銷探訪計劃，呈總監(jiān)閱批；

第九條：認真完成酒吧營銷總監(jiān)交辦的其他工作

以上這在酒吧管理制度中的九條內(nèi)容便是作為一名酒吧營銷經(jīng)理應(yīng)當遵循的崗位職責的詳細內(nèi)容。