第一篇：黨組織會(huì)議不規(guī)范問題專項(xiàng)治理工作方案

九灣中心校各級(jí)各類黨組織會(huì)議不規(guī)范問題

專項(xiàng)治理工作方案

根據(jù)縣教體局文件精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變廣大黨員干部工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，切實(shí)糾正不作為、亂作為行為，全面提升我校廣大黨員干部員工工作效能和服務(wù)水平。根據(jù)我校工作實(shí)際情況，制定工作方案如下：

一、組織機(jī)構(gòu) 組

長(zhǎng)：強(qiáng)盛 副組長(zhǎng)：張公儉

成員：張生

李長(zhǎng)進(jìn)

張龍

張敬利

李修志

張磊

陸陽

徐善達(dá)

徐義

張繼廣

馬萬茹

二、時(shí)間安排

專項(xiàng)整治工作分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段：自查自糾階段（11月）第二階段:抽查督查階段（12月上旬）

第三階段：整改提高、建章立制階段（12月下旬）

三、整治內(nèi)容

結(jié)合我校工作實(shí)際，重點(diǎn)圍繞“五不作為”和“五亂作為”內(nèi)容開展專項(xiàng)整治。

（一）敷衍塞責(zé)不作為

重點(diǎn)整治：對(duì)上級(jí)黨委、政府及教育主管部門決策部署的事項(xiàng)，特別是縣黨委、政府及教體育局確定的2017年度重點(diǎn)工作任務(wù)，以及對(duì)學(xué)?；騻€(gè)人所分工負(fù)責(zé)的職責(zé)任務(wù)、年度工作目標(biāo)，不按規(guī)定和要求落實(shí)，敷衍塞著、推進(jìn)不力，影響整體工作效果的。

（二）紀(jì)律松懈不作為

重點(diǎn)整治：組織紀(jì)律渙散，不守規(guī)章、不聽指揮，不服從組織調(diào)配或工作安排；散布謠言、搬弄是非，目無法紀(jì)、制造事端，造成不良影響的；工作紀(jì)律松弛，無故遲到早退、擅自脫離崗位，工作時(shí)間打牌下棋娛樂、上網(wǎng)聊天購 物、網(wǎng)游戲、做生意炒股、工作日午間飲酒和“走讀”的。

（三）推諉扯皮不作為

重點(diǎn)整治：在工作中只部署、不落實(shí)，遇到矛盾繞道走，當(dāng)“甩手掌柜”的；在履行崗位職責(zé)中只說事情不能辦、不好辦，不說怎么辦、如何辦，沒有落實(shí)首問責(zé)任制度和限時(shí)辦結(jié)制度的；在面對(duì)群眾辦事或棘手問題出現(xiàn)時(shí)，政出多門，相互推脫，推卸責(zé)任，讓群眾辦事來回跑，導(dǎo)致事情久拖不決的；對(duì)媒體曝光的問題、群眾反映強(qiáng)烈的問題，長(zhǎng)期無視或不處理、不糾正的。

（四）慵懶散拖不作為

重點(diǎn)整治：在思想上不求上進(jìn)，在業(yè)務(wù)上不肯鉆研，在工作上慵懶散拖，得過且過、出工不出力，辦事不用心、工作不負(fù)責(zé)，精神不振、業(yè)務(wù)不精，經(jīng)常完不成組織或領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)；讓群眾辦事來回跑，在接待群眾過程中存在“門難進(jìn)、話難聽、臉難看、事難辦”等。

（五）監(jiān)管缺失不作為

重點(diǎn)整治：落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任不到位，致使所管轄的學(xué)習(xí)和單位發(fā)生腐敗案件或不正之風(fēng)長(zhǎng)期滋生蔓延突出的；對(duì)分管的工作情況了解不及時(shí)、不深入，工作監(jiān)管不到位，對(duì)分管的工作人員工作不作為、慢作為、亂作為等問題失察失管，發(fā)生嚴(yán)重事件的；學(xué)校對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的行政監(jiān)管事項(xiàng)放任不管，或不依法進(jìn)行監(jiān)管和監(jiān)管不力，出現(xiàn)群眾反映強(qiáng)烈的；對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范不到位，處置不力的。

（六）不按程序亂作為

重點(diǎn)整治：對(duì)涉及“三重一大”(即重大事項(xiàng)決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目安排和大額度資金使用)，以及涉及群眾切身利益或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的決策事項(xiàng)，不按照規(guī)定程序和議事規(guī)則進(jìn)行科學(xué)民主決策的；違反法定程序行使職權(quán)的。

（七）行為失范亂作為

重點(diǎn)整治：在履行職責(zé)的過程中對(duì)待群眾態(tài)度生硬、作風(fēng)粗暴；明知自己的職責(zé)而且能夠履行但未履行，失職瀆職，玩忽職守、濫用職權(quán)或者徇私舞弊，致使國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民利益遭受重大損失的行為；弄虛作假、欺上瞞下，制造假情況、假數(shù)字、假典型和虛報(bào)工作業(yè)績(jī)，做表面文章、不求實(shí)效的。

（八）頂風(fēng)違紀(jì)亂作為 重點(diǎn)整治：違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神和省、市、縣有關(guān)規(guī)定，公款吃請(qǐng)、公款旅游、公款送禮、濫發(fā)津貼補(bǔ)貼；違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、違規(guī)開會(huì)、違規(guī)出國(guó)出境、違規(guī)使用公務(wù)用車、違規(guī)操辦婚喪喜慶事宜、超標(biāo)占用辦公用房等。

（九）索拿卡要亂作為

重點(diǎn)整治：在服務(wù)工作中故意刁難，設(shè)置障礙，吃拿卡要；亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派。；濫評(píng)比、濫培訓(xùn)，增加群眾和基層負(fù)擔(dān)；違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，謀取小團(tuán)體利益，私設(shè)小金庫、搞賬外賬；擠占、挪用、截留惠民資金。

（十）已權(quán)謀私亂作為

重點(diǎn)整治：不嚴(yán)格依法行政，濫用權(quán)力，利用職權(quán)和職務(wù)便利，強(qiáng)迫管理服務(wù)對(duì)象、下屬單位安排消費(fèi)、報(bào)銷費(fèi)用，為親屬、朋友經(jīng)商辦企業(yè)、承攬工程、權(quán)力尋租，收回扣、拿紅包，不給好處不辦事、給了好處亂辦事的。

四、工作要求

（一）高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施。解決基層干部不作為、亂作為等損害群眾利益問題，事關(guān)群眾的切身利益，事關(guān)黨和政府的形象。黨政領(lǐng)導(dǎo)干部及全體教職員工要高度重視此次集中專項(xiàng)整治活動(dòng)，切實(shí)把該項(xiàng)工作提上重要議事日程，根據(jù)實(shí)際，制定集中專項(xiàng)整治實(shí)施方案，成立組織機(jī)構(gòu)，召開會(huì)議部署，明確整治任務(wù)。校長(zhǎng)親自抓、負(fù)總責(zé)，精心組織，按照從嚴(yán)從實(shí)要求扎實(shí)有效推進(jìn)。要結(jié)合在全縣教育系統(tǒng)開展查處發(fā)生在群眾身邊的“四風(fēng)“和腐敗問題專項(xiàng)工作，在今年11月至12月認(rèn)真開展好對(duì)基層干部不作為、亂作為等損害群眾利益問題的專項(xiàng)整治，確保取得實(shí)在成效。

（二）對(duì)照問題，扎實(shí)抓好整改。在自查的基礎(chǔ)上，搞好“四查”，分門別類列出問題的清單。對(duì)排查出來的問題要進(jìn)行專門研究，深入分析問題產(chǎn)生的根源，研究整改措施，逐項(xiàng)認(rèn)真整改，真正把問題整改清單轉(zhuǎn)化為群眾滿意清單。

（三）注重實(shí)效，加強(qiáng)督促檢查。要認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，以從嚴(yán)務(wù)實(shí)作風(fēng)抓好落實(shí)，堅(jiān)決防止和杜絕形式主義。自治縣教育局紀(jì)檢組要認(rèn)真履行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)和干部職工管理監(jiān)督的職責(zé)，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，確保工作層層落實(shí)。對(duì)“不作為、亂作為”問題不認(rèn)真整改、整改不到位或頂風(fēng)違紀(jì)的，要嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)問責(zé)。

第二篇：不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問題專項(xiàng)治理自查報(bào)告

不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問題專項(xiàng)治理自查報(bào)告

為落實(shí)《安徽銀監(jiān)局關(guān)于在全省銀行業(yè)系統(tǒng)開展不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問題專項(xiàng)治理活動(dòng)的通知》?2012?17號(hào)）及省分行《關(guān)于開展不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問題專項(xiàng)治理活動(dòng)的通知》（皖郵銀發(fā)?2012?146號(hào)）文件要求，開展以“規(guī)范貸款行為、科學(xué)合理收費(fèi)”為主題、以糾正“附加貸款條件和不合理收費(fèi)”為主要內(nèi)容的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問題專項(xiàng)治理活動(dòng)，***縣支行信貸部于2012年2月24日——2月29日對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問題的專項(xiàng)治理檢查，現(xiàn)將檢查結(jié)果做以下總結(jié)。

一、動(dòng)員學(xué)習(xí)

2012年2月23日下午，由***行長(zhǎng)、***副行長(zhǎng)、***助理、審計(jì)組以及信貸部全體人員參加學(xué)習(xí)了《安徽銀監(jiān)局關(guān)于在全省銀行業(yè)系統(tǒng)開展不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問題專項(xiàng)治理活動(dòng)的通知》、《關(guān)于開展不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問題專項(xiàng)治理活動(dòng)的通知》和《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行***分行不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問題專項(xiàng)治理活動(dòng)實(shí)施方案》等相關(guān)文件精神，從中我們深刻認(rèn)識(shí)到開展專項(xiàng)治理活動(dòng)的必要性、重要性和緊迫性，重點(diǎn)掌握貸款管理、營(yíng)銷管理、定價(jià)管理、收費(fèi)管理、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，培養(yǎng)“主動(dòng)合規(guī)”的理念，增強(qiáng)“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的意識(shí)。

二、自查整改

***支行信貸部于2月24日——2月29日全面、逐一梳理了本行制定的貸款融資、服務(wù)收費(fèi)等方面的內(nèi)部管理制度

和業(yè)務(wù)操作流程，全流程、全品種的地毯式、無死角的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問題自查清理，對(duì)于不完善的今后要更加完善制度、規(guī)范程序、強(qiáng)化管理、改進(jìn)服務(wù)。對(duì)于員工進(jìn)行了全面的行為排查，查看是否存在附加不合理貸款條件、變相抬高利率、擅自設(shè)關(guān)設(shè)卡、提高收費(fèi)水平、欺瞞客戶的行為。以及對(duì)于“附加不合理貸款條件”、執(zhí)行貸款融資“七不準(zhǔn)”情況進(jìn)行了自查整改工作。

三、總結(jié)報(bào)告

針對(duì)貸款管理不合規(guī)、貸款定價(jià)不合理、收費(fèi)管理不規(guī)范等突出問題我們進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，嚴(yán)格遵守貸款融資中“七不準(zhǔn)”規(guī)定（“不準(zhǔn)以貸轉(zhuǎn)存、不準(zhǔn)存貸掛鉤、不準(zhǔn)以貸收費(fèi)、不準(zhǔn)浮利分費(fèi)、不準(zhǔn)借貸搭售、不準(zhǔn)一浮到頂、不準(zhǔn)轉(zhuǎn)嫁成本”）。重點(diǎn)整治“附加不合理貸款條件和不合理收費(fèi)”行為，主要包括六個(gè)方面：

1.以貸轉(zhuǎn)存、存貸掛鉤。即在發(fā)放貸款時(shí)，要求將部分貸款轉(zhuǎn)為存款，我行貸款在發(fā)放后未發(fā)現(xiàn)此類貸轉(zhuǎn)存、存貸掛鉤現(xiàn)象；

2.亂浮利率、一浮到頂。由于我行小額貸款期限在一年以內(nèi)，故貸款期限內(nèi)利率保持不變，個(gè)人商務(wù)貸款和二手房貸款由于貸款審批屬于市分行，故不存在計(jì)算資金成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和管理成本，籠統(tǒng)地將貸款利率上浮，甚至上浮至最高限現(xiàn)象；

3.以貸收費(fèi)、浮利分費(fèi)。我行在發(fā)放貸款過程中，從未要求過客戶接受不合理中間業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)而收取費(fèi)用；更沒有發(fā)現(xiàn)在未提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)的情況下，假借利率優(yōu)惠、浮動(dòng)利率之名，將部分利息通過賬戶管理費(fèi)、財(cái)務(wù)咨詢費(fèi)、貸款安排費(fèi)、額度占用費(fèi)等名目額外收取費(fèi)用等現(xiàn)象，一直以后我行樹立的“陽光信貸”已經(jīng)深入人心；

4.轉(zhuǎn)嫁成本、增加負(fù)擔(dān)。我行的小額貸款無需抵押沒有任何的附加成本，而個(gè)人商務(wù)貸款和二手房貸款由于抵押的房地產(chǎn)屬于房產(chǎn)局和土地局評(píng)估，故未見導(dǎo)致客戶財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)不合理增加等異?，F(xiàn)象；

5.違規(guī)收費(fèi)、擅自提價(jià)。我行的信貸產(chǎn)品沒有任何的收取客戶費(fèi)用和擅自提價(jià)現(xiàn)象；

6.強(qiáng)制捆綁、不當(dāng)搭售。我行雖然有部分客戶在貸款后購買了“安貸寶”產(chǎn)品，但是這些客戶均屬于自愿購買，此產(chǎn)品為意外傷害保險(xiǎn)，部分客戶貸款后擔(dān)心出現(xiàn)意外傷害導(dǎo)致還款困難而購買的保險(xiǎn)。另外部分客戶通過貸款了解了我行的信用卡產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)后自愿辦理一些信用卡用于個(gè)人消費(fèi)使用，不屬于強(qiáng)制捆綁、不當(dāng)搭售現(xiàn)象。

通過自查進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平、進(jìn)一步提升了良好形象，專項(xiàng)自查工作的開展立足于自我糾錯(cuò)和正面引導(dǎo)，及時(shí)宣傳正面典型，將規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化服務(wù)、善待客戶、回報(bào)社會(huì)變成全行上下的自覺行動(dòng)。

第三篇：專項(xiàng)整治基層黨組織不健全問題工作方案

專項(xiàng)整治基層黨組織不健全問題工作方案

一、整治內(nèi)容

根據(jù)省委組織部要求，對(duì)基層黨組織不健全，特別是對(duì)有的基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員長(zhǎng)期缺職的問題進(jìn)行整治規(guī)范，推動(dòng)過硬支部建設(shè)，增強(qiáng)基層黨支部凝聚力戰(zhàn)斗力向心力，促進(jìn)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用充分發(fā)揮。

二、總體安排

專項(xiàng)整治工作按照黨組織隸屬關(guān)系，采取一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的方式進(jìn)行。整治工作由市直各部門單位組織開展。

三、工作步驟

（一）全面摸底排查。

各部門各單位要結(jié)合工作實(shí)際，制定具體工作方案，組織開展全面系統(tǒng)的自查自糾，重點(diǎn)對(duì)基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員長(zhǎng)期空缺的情況進(jìn)行摸底排查。要采取有效措施，對(duì)每個(gè)基層黨組織進(jìn)行逐一梳理，確保摸底排查工作全覆蓋。

（二）建立工作臺(tái)賬。

在全面摸底排查的基礎(chǔ)上，各部門各單位梳理匯總所屬基層黨組織不健全的問題，建立專項(xiàng)整治工作臺(tái)賬，分析研判問題根源，指導(dǎo)基層黨組織研究提出具體整改意見，為推進(jìn)整改落實(shí)奠定基礎(chǔ)。

（三）推進(jìn)分類整改。

各部門各單位按照黨章和基層黨組織工作條例規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，推進(jìn)整改落實(shí)。對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、非公有制企業(yè)和社會(huì)組織班子成員缺職的，要盡快提出人選，于6月中旬前按照規(guī)定配備到位。

（四）建立長(zhǎng)效機(jī)制。

各部門各單位對(duì)照專項(xiàng)整治工作臺(tái)賬，逐條逐項(xiàng)回顧檢視，查缺補(bǔ)漏。同時(shí)，要著眼于推動(dòng)基層黨建工作制度化規(guī)范化，健全工作機(jī)制，嚴(yán)格制度落實(shí)，探索整頓基層黨組織不健全長(zhǎng)效機(jī)制。

四、有關(guān)要求

市直機(jī)關(guān)各部門各單位黨委（黨組）要認(rèn)真履行主體責(zé)任，把專項(xiàng)整治作為落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的有力抓手，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好專項(xiàng)整治工作組織實(shí)施。各機(jī)關(guān)黨組織要發(fā)揮牽頭作用，加大檢查指導(dǎo)力度，通過調(diào)研督導(dǎo)、隨機(jī)抽查等方式，及時(shí)調(diào)度掌握工作進(jìn)展情況，確保專項(xiàng)整治工作取得實(shí)效。

第四篇：規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)治理工作方案

高新區(qū)（新市區(qū)）人力資源和社會(huì)保障局機(jī)關(guān)文化建設(shè)工作材料

高新區(qū)（新市區(qū)）人力資源和社會(huì)保障局

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、標(biāo)兵評(píng)選辦法

（征求意見稿）

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高工作水平和效能，認(rèn)真解決群眾反映的門難進(jìn)、臉難看、事難辦，不作為、亂作為、慢作為，消極應(yīng)付、推諉扯皮、效率低下等問題，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安創(chuàng)造良好環(huán)境，根據(jù)烏高（新）糾辦[2013]8號(hào)文件精神，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和區(qū)委、管委會(huì)、區(qū)政府有關(guān)要求，經(jīng)局黨組研究，決定在全局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”爭(zhēng)創(chuàng)工作，具體辦法如下：

一、評(píng)選設(shè)置

設(shè)立高新區(qū)（新市區(qū)）人力資源和社會(huì)保障局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”以科室為單位爭(zhēng)創(chuàng)，名額不限?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”各科室每月根據(jù)科室人員的8%比例進(jìn)行推薦。

二、評(píng)選范圍

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參評(píng)范圍：綜合辦公室、人事管理辦公室、勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院、勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)、人力資源服務(wù)中心、就業(yè)服務(wù)管理辦公室、退休人員社會(huì)化管理辦公室、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)管理辦公室、河南路人力資源市場(chǎng)。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”參評(píng)范圍：局全體干部職工。

三、評(píng)選時(shí)間

每月一次，每月27日進(jìn)行評(píng)選。

四、評(píng)選條件

（一）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)選條件

1.服務(wù)態(tài)度好。愛崗敬業(yè)、忠于職守、勤勉為民，在辦理業(yè)務(wù)、接待來訪、接聽電話時(shí)，文明禮貌、言行規(guī)范、態(tài)度熱情、耐心周到，做到文明服務(wù)。簡(jiǎn)化辦事程序，急事急辦、特事特辦，讓辦事人少跑腿。

2.作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)。辦公環(huán)境整潔、有序，科室工作人員著裝掛牌、儀表端莊，動(dòng)態(tài)欄及時(shí)調(diào)整。

3.工作效率高。認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，為基層服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、態(tài)度好、指導(dǎo)到位。執(zhí)行力強(qiáng)、實(shí)干精神強(qiáng)、工作熱情高。

4.廉潔自律好。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，重視崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)，做好防控工作。勤儉節(jié)約，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

5.效能反饋好。各級(jí)督查組反饋情況較好，辦事群眾反饋情況較好。

（二）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選條件

1.思想政治素質(zhì)高。能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，能運(yùn)用這些理論去解決新情況和新問題，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，全心全意為人民服務(wù)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀起到模范帶頭作用的。

2.模范遵守法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德和社會(huì)公德，愛崗敬業(yè)，忠于職守，踏實(shí)肯干，在本職崗位成績(jī)突出，在本科室、本系統(tǒng)典型作用明顯的。

3.帶頭創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，忠實(shí)踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終把解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題放在工作首位，真心實(shí)意為人民群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，得到人民群眾廣泛贊譽(yù)和高度認(rèn)可的。

4.業(yè)務(wù)精通，責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)好。能夠刻苦鉆研理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉政策，精通業(yè)務(wù)，辦事效率高，真正做到政治強(qiáng)、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、效率高，具有較高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的。

5.能堅(jiān)持原則，依法辦事，不以權(quán)謀私，清正廉潔。能抵制各種腐朽沒落思想的侵蝕和不正之風(fēng)，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，群眾基礎(chǔ)好的。

五、評(píng)選程序

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵每月評(píng)選一次。優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評(píng)選由局工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)每月評(píng)選一次，名額不限。優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵采取自下而上的辦法，先由各部門嚴(yán)格按照評(píng)選條件組織評(píng)選，然后推薦出候選人，報(bào)局工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核確定，進(jìn)行公示。

六、扣分項(xiàng)目

（一）服務(wù)態(tài)度。

1.在來人、接電時(shí)未使用文明用語，缺乏誠(chéng)心、熱心、耐心

被投訴的，一次扣科室1分。

2.作風(fēng)生硬、態(tài)度蠻橫、行為粗暴的，一次扣科室2分。

3.未簡(jiǎn)化辦事程序，急事急辦、特事特辦，讓辦事人少跑腿的，一次扣科室1分。

4.有“門難看、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象的，一次扣科室2分。

5.存在“庸、懶、散、拖、推”現(xiàn)象的，一次扣科室1分。

（二）作風(fēng)紀(jì)律。

1.科室工作人員遲到早退、擅自脫崗離崗現(xiàn)象的，一次扣科室1分。

2.科室工作人員著裝未掛牌、儀表不端莊的，一次扣科室1分。

3.動(dòng)態(tài)欄未及時(shí)調(diào)整的，一次扣科室1分。

4.上班做與工作無關(guān)的事 的，一次扣科室1分。

5.辦公環(huán)境雜亂、不整潔的，一次扣科室1分。

（三）工作效率。

1.有人浮于事，不作為、慢作為、亂作為 現(xiàn)象的，一次扣科室1分。

2.有推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下現(xiàn)象的，一次扣科室1分。

3.未依法辦事，弄虛作假的，一票否決，同時(shí)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4.為基層服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、態(tài)度不好、指導(dǎo)不到位 的，一次扣科室2分。

5.執(zhí)行力低下、實(shí)干精神差、工作熱情不高的，一次扣科室2分。

（四）廉潔自律。

1.正常工作增設(shè)門檻，正常審批推三阻四的，一票否決，視情進(jìn)行處理。

2.以權(quán)謀私、吃拿卡要的，一票否決，視情進(jìn)行處理。

3.未重視崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)，未嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的，一票否決，視情進(jìn)行處理。

4.有鋪張浪費(fèi)行為，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律行為的，一票否決，視情進(jìn)行處理。

七、考核方式

（一）公示欄

在局文化走廊設(shè)立局規(guī)范服務(wù)公示欄，對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行每月公示表揚(yáng)。

（二）考核

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”作為科室和干部職工考核評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，納入科室“群眾滿意好班子”考核指標(biāo)。

八、實(shí)施時(shí)間

本辦法自2014年1月起實(shí)施。

第五篇：“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)治理工作總結(jié)

“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)治理活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》和《**銀監(jiān)分局關(guān)于印發(fā)**銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問題專項(xiàng)治理活動(dòng)方案的通知》等文件精神，為糾正經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不規(guī)范行為，切實(shí)做好銀行業(yè)“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)治理工作，切實(shí)圍繞活動(dòng)方案要求，深入開展自查自糾活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、活動(dòng)期間主要工作開展情況

1、思想高度重視，深刻領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì)

2012年2月7日分局不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)治理會(huì)后，黨委高度重視，及時(shí)召開黨委會(huì)，傳達(dá)銀監(jiān)會(huì)電視電話會(huì)議和《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》精神，部署全轄專項(xiàng)治理工作，研究并制定“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)治理活動(dòng)方案。2月9日組織全轄中層以上人員學(xué)習(xí)周幕冰副主席在電視電話會(huì)議上的講話及相關(guān)文件，并進(jìn)行“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)治理再動(dòng)員。

2、成立活動(dòng)組織，明確條線職責(zé)

成立“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全轄“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)治理的組織、推進(jìn)和整改落實(shí)等工作；各部相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本單位“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)治理工作，并按照聯(lián)行統(tǒng)一部署認(rèn)真開展自查自糾，及時(shí)上報(bào)專項(xiàng)治理活動(dòng)開展情況及階段性總結(jié)。

3、圍繞治理要求，扎實(shí)開展查糾

根據(jù)活動(dòng)工作內(nèi)容要求，以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)全轄不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)治理工作的組織、推進(jìn)和整改落實(shí)?？傂薪M織了檢查組，歷時(shí)一個(gè)月時(shí)間，對(duì)全轄“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)治理開展專項(xiàng)檢查，確?！安灰?guī)范經(jīng)營(yíng)”活動(dòng)自查自糾、整改規(guī)范取得實(shí)效。

（1）加強(qiáng)自查自糾。以4個(gè)班子成員為組長(zhǎng)的專項(xiàng)治理檢查小組，抽調(diào)相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干力量，對(duì)相關(guān)部不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)治理活動(dòng)工作開展情況進(jìn)行了檢查，督促落實(shí)“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”整改措施。

（2）完善制度規(guī)范。對(duì)在制度、流程上存在的問題，根據(jù)銀監(jiān)局內(nèi)部強(qiáng)化年活動(dòng)安排及制度梳理計(jì)劃結(jié)合“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)治理活動(dòng)，對(duì)法人治理、風(fēng)險(xiǎn)防控、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)制度全面梳理，認(rèn)真落實(shí)廢、改、立。

（3）組織座談培訓(xùn)。根據(jù)活動(dòng)安排，各部通過把客戶請(qǐng)進(jìn)來以及結(jié)合三大工程活動(dòng)，采取組織小組走出去的形式，組織座談 余次，參加座談人員 人次，通過請(qǐng)進(jìn)來、走出去，加大宣傳力度，接受行會(huì)監(jiān)督。活動(dòng)開展期間，結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)建規(guī)范、合規(guī)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、文明服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，組織培訓(xùn) 次，參加培訓(xùn)人員 人次，通過培訓(xùn)提高了員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)，提升了整體形象，使規(guī)范經(jīng)營(yíng)有了進(jìn)一步保障。

（4）服務(wù)項(xiàng)目明碼公示。通過治理規(guī)范，統(tǒng)一制作了貸款融資 “七不準(zhǔn)”、“四原則”公示牌和銀行服務(wù)收費(fèi)公示牌，分別于 月 日和 月 日前張貼（懸掛）在所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

（5）為保證專項(xiàng)治理活動(dòng)得到社會(huì)各界支持和監(jiān)督，在全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過電子顯示屏的形式宣傳銀行金融服務(wù)“七不準(zhǔn)、四原則”，還設(shè)置了專門的舉報(bào)投訴電話（12345678）、信箱、電子郵箱（111111@sina.com）、官方網(wǎng)站窗口(004km.cn)，受理“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”投訴舉報(bào)，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

4、保證活動(dòng)質(zhì)量，及時(shí)總結(jié)成果

根據(jù)活動(dòng)方案安排，我們認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，積極組織檢查，按時(shí)總結(jié)報(bào)送活動(dòng)開展情況。如分別向分局報(bào)送《關(guān)于“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)治理工作方案》和《關(guān)于不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問題專項(xiàng)治理工作的自查報(bào)告》等。

二、下半年治理工作采取的主要措施

首先在組織了有各部門相關(guān)人員60余人參加的合規(guī)大講堂視頻培訓(xùn)。

其次于7月1日至20日，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步整治銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》文件精神和銀監(jiān)分局對(duì)我行專項(xiàng)活動(dòng)的督查，組織活動(dòng)回頭看。我們對(duì)全轄各部的“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”通過認(rèn)真自查、嚴(yán)格檢查，特別是對(duì)貸款業(yè)務(wù)已發(fā)生的利率籠統(tǒng)上浮、以貸收費(fèi)、轉(zhuǎn)嫁成本等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象作為重點(diǎn)檢查對(duì)象，通過自查未發(fā)現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問題。

第三，于 月轉(zhuǎn)發(fā)了銀監(jiān)分局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全省金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)的通知》，并要求各部，進(jìn)一步提高對(duì)“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)治理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，通過引入社會(huì)監(jiān)督等多項(xiàng)舉措，使金融服務(wù)收費(fèi)管理得到規(guī)范。

三、主要工作成效及違規(guī)行為處理處罰情況

按照銀監(jiān)分局統(tǒng)一部署，我們?nèi)骈_展了不規(guī)范經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)治理活動(dòng)并取得顯著成效。通過檢查組檢查、自查自糾：2012年 全行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入 億元，其中：貸款利息收入 億元，金融機(jī)構(gòu)往來收入 億元，手續(xù)費(fèi)收入 萬元，營(yíng)業(yè)外收入 萬元。今年，全行各項(xiàng)貸款余額億元，本年累放貸款 億元;未發(fā)現(xiàn)違反“七不準(zhǔn)”、“四原則”等“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”情況發(fā)生。

通過活動(dòng)開展，全體員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性和必要性，全面樹立了全員合規(guī)合規(guī)從高層做起的經(jīng)營(yíng)管理理念。

四、存在問題及物價(jià)部門等有關(guān)部門的檢查、處罰等情況 通過自查自糾，我行雖然無“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”問題發(fā)生，物價(jià)等有關(guān)部門不存在對(duì)我行“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”事項(xiàng)進(jìn)行處罰情況。但在自查自糾各項(xiàng)工作中，依然存在諸如“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”防范意識(shí)不夠強(qiáng)、自查自糾水平不夠高、深入查究力度不夠深等問題，這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右栽鰪?qiáng)和提高。

五、下一步相關(guān)工作安排

我們將以“不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)治理為契機(jī)，進(jìn)一步建立健全收費(fèi)制度、規(guī)范貸款操作行為，有效完善定價(jià)策略、定價(jià)原則和定價(jià)程序內(nèi)控機(jī)制，初步形成由制度流程、組織架構(gòu)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)、定價(jià)體系，有效增強(qiáng)信息披露透明度，積極搭建應(yīng)急處理和行會(huì)輿論監(jiān)督平臺(tái)，使不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為得到堅(jiān)決遏制。

特此報(bào)告

附件：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)治理工作情況統(tǒng)計(jì)表

二〇一二年十一月三十日