第一篇：貫徹落實(shí) 《消法》情況匯報(bào)

增強(qiáng)法律意識(shí) 誠(chéng)信服務(wù)患者

今年以來(lái)，我院在市委、市政府及市衛(wèi)生計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹區(qū)、市衛(wèi)生計(jì)生工作會(huì)議精神，全面落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，堅(jiān)持以病人為中心，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范醫(yī)師診療行為，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，建立健全規(guī)章制度，有效保障患者的合法權(quán)益，取得了良好的社會(huì)效益。

（一）加強(qiáng)宣傳消法，增強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。一是建立健全組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行“一崗雙責(zé)”。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視普法依法治理工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，將貫徹落實(shí)新《消法》與業(yè)務(wù)工作、安全生產(chǎn)、平安建設(shè)等工作同部署、同檢查、同考核、同推進(jìn)、常抓不懈；二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，不斷提高醫(yī)務(wù)人員保護(hù)患者合法權(quán)益意識(shí)。通過(guò)舉辦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、專(zhuān)題講座、討論交流、崗前教育、承諾服務(wù)等多種形式認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)題教育活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、依法執(zhí)業(yè)意識(shí)和誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)；三是積極開(kāi)展“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，利用義診宣傳、舉辦講座、制作展板等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，全方位宣傳消法和消費(fèi)知識(shí)，使保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí)深入人心。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，提高診療服務(wù)能力。一是規(guī)范門(mén)診建設(shè)，實(shí)施無(wú)假日門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診、大病門(mén)診及門(mén)診住院一體化建設(shè)等工作，嚴(yán)把住院指征，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)；二是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開(kāi)承諾，強(qiáng)化分診導(dǎo)診工作，開(kāi)通急診、入院、手術(shù)“綠色通道”，實(shí)行首診、首問(wèn)、首接負(fù)責(zé)制，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，不斷提高窗口工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；三是簡(jiǎn)化醫(yī)保審批程序，積極開(kāi)展和推行先診療、后付費(fèi)工作，對(duì)城鎮(zhèn)醫(yī)療救助、農(nóng)村醫(yī)療救助、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象實(shí)行“一站式”服務(wù)；四是推行醫(yī)藥“三單”服務(wù)，即在門(mén)

診中西藥房推行藥品明細(xì)清單；為住院病人提供一日費(fèi)用清單，出院結(jié)算時(shí)提供住院期間所有費(fèi)用明細(xì)清單，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)和藥品收費(fèi)的透明度，做到讓患者明明白白看病。

（三）規(guī)范醫(yī)療行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。一是狠抓十三項(xiàng)核心醫(yī)療制度的落實(shí)，強(qiáng)化首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)療質(zhì)量分級(jí)負(fù)責(zé)制，健全醫(yī)療技術(shù)管理檔案，不斷規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為；二是積極推行臨床路徑工作，目前共有17個(gè)專(zhuān)科37種病種開(kāi)展了臨床路徑工作，入組率63.04%，入組完成率84.81%，使各項(xiàng)檢查和治療更趨科學(xué)、合理化；三是建立和完善藥事管理長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行藥品“三統(tǒng)一”政策和國(guó)家基本藥物制度；加強(qiáng)抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治，積極推行臨床藥師制度，定期對(duì)處方進(jìn)行質(zhì)控點(diǎn)評(píng)，及時(shí)對(duì)臨床用藥實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)；四是嚴(yán)把住院指征，健全質(zhì)量控制體系，每季度對(duì)全院各科室合理用藥，合理檢查，合理使用醫(yī)用高值耗材等內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量控制考核，從醫(yī)療服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，努力降低患者負(fù)擔(dān)，從源頭上有效保障患者合法權(quán)益。

第二篇：消法論文

經(jīng)濟(jì)法學(xué)結(jié)課論文

內(nèi)容摘要

隨著當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)日益普及，網(wǎng)絡(luò)已滲透到社會(huì)生活的方方面面。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)上購(gòu)物的蓬勃發(fā)展，也出現(xiàn)了越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)最新統(tǒng)計(jì)，在增長(zhǎng)最快的服務(wù)類(lèi)投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)位居第一，其中商品質(zhì)量投訴占六成以上。受到網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、消費(fèi)信息的彌散、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者非對(duì)稱信息狀態(tài)在網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)代愈演愈烈等諸多因素的影響，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中消費(fèi)者的合法權(quán)益更易受到侵害，其權(quán)益保護(hù)顯得更為艱難。對(duì)此，本文從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀出發(fā)，探討維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的途徑。

關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益途經(jīng)

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益受損的具體表現(xiàn)

（一）在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者的知悉真情權(quán)難以充分保障

網(wǎng)絡(luò)交易的開(kāi)放性和全球性為消費(fèi)者購(gòu)物提供了廣闊方便的天地，也為消費(fèi)者節(jié)約了一些尋找的時(shí)間，人們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)涵蓋信息量大，且信息傳遞速度快。但是網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者通常只能通過(guò)銷(xiāo)售者提供的貨物信息來(lái)判斷貨物是否合乎要求。在這一過(guò)程中，消費(fèi)者不可能實(shí)地查驗(yàn)貨物，只能通過(guò)商家在網(wǎng)上的商品描述和照片獲取有關(guān)商品信息。即便有些消費(fèi)者能主動(dòng)向銷(xiāo)售者詢問(wèn)商品信息，卻也可能因?yàn)樯碳颐枋霾辉敾蚬室怆[瞞商品的真實(shí)信息使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的判斷。還有部分商家通過(guò)夸大商品性能和功效、提供虛假價(jià)格等方法對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐。從這些方面來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物在很大程度上剝奪了消費(fèi)者在決定購(gòu)買(mǎi)前檢驗(yàn)商品的權(quán)利，損害了消費(fèi)者知悉真情權(quán)。

（二）在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)得不到有力保障

目前網(wǎng)上購(gòu)物的付款方式主要包括有網(wǎng)下匯款和網(wǎng)上銀行支付。網(wǎng)下付款，一般包括貨到付款和先付款后發(fā)貨。貨到付款可算是其中最為安全的方式，但是由于一些商品僅憑外觀很難判斷其質(zhì)量是否過(guò)硬，貨到付款并不能完全保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全，無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。而采取先付款后發(fā)貨的方式，經(jīng)營(yíng)者發(fā)貨與否，所發(fā)貨品的質(zhì)量如何，消費(fèi)者無(wú)從控制，消費(fèi)者很有可能既得不到商品

又無(wú)法追回貨款。還有一種方式就是網(wǎng)上銀行支付（通常是將貨款打入第三方賬戶，待確認(rèn)收貨后，由第三方向賣(mài)方支付）。從一定意義上說(shuō)，這種付款方式可以給消費(fèi)者一小段的時(shí)間考察產(chǎn)品的質(zhì)量，如果出現(xiàn)問(wèn)題可以請(qǐng)求退款或者提出投訴。但這一小段時(shí)間往往相當(dāng)短暫，而此后若出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求退貨則要提供十分細(xì)致和確鑿的證據(jù)，可以說(shuō)是困難重重。另一方面，由于目前我國(guó)網(wǎng)上銀行安保措施不夠健全，消費(fèi)者的個(gè)人賬戶時(shí)常受到黑客的侵襲，財(cái)產(chǎn)安全無(wú)法得以切實(shí)保障。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，消費(fèi)者的人身權(quán)還有可能受到損害。主要表現(xiàn)為消費(fèi)者隱私權(quán)受到侵害。在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售者為了打開(kāi)銷(xiāo)售渠道，不當(dāng)獲取個(gè)人信息并對(duì)其發(fā)布商品廣告。更有甚者，還將消費(fèi)者的個(gè)人信息與其他商家共享，美其名曰為“資源共享、雙贏”，殊不知，這種做法已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

（三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者的公平交易權(quán)時(shí)常受到損害

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的格式合同或格式條款在很大程度上損害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)交易中格式合同或格式條款的大量出現(xiàn)，在某種程度上成全了交易雙方對(duì)效率的追求。但是格式條款的大量采用，一方面構(gòu)成對(duì)契約自由原則的挑戰(zhàn)，另一方面也存在致使雙方當(dāng)事人利益失衡的危險(xiǎn)。銷(xiāo)售者往往憑借其經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，在格式條款中單方加入許多不利于消費(fèi)者的交易條件，置消費(fèi)者于不利地位。消費(fèi)者在“要么接受，要么走開(kāi)”的條款下，喪失了就合同有關(guān)內(nèi)容與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行磋商、討價(jià)還價(jià)的自由，在市場(chǎng)中處于弱勢(shì)地位。這些服務(wù)條款中一般含有免除銷(xiāo)售者責(zé)任或加重消費(fèi)者責(zé)任的條款，且多聲明銷(xiāo)售方有權(quán)隨時(shí)修改服務(wù)條款。消費(fèi)者通常只在進(jìn)行注冊(cè)的時(shí)候有機(jī)會(huì)閱讀這些條款，其后的交易流程中這些條款將不再出現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者也往往不再提供方便的鏈接使消費(fèi)者可隨時(shí)查閱這些服務(wù)條款。這樣就對(duì)消費(fèi)者的公平交易權(quán)造成了極其嚴(yán)重的損害。

（四）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者的損害賠償權(quán)難以順利得到實(shí)現(xiàn)

在傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中，如果消費(fèi)者的人身或財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害，消費(fèi)者可以直接找到提供商品和服務(wù)的一方賠償，而在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者互不見(jiàn)面，當(dāng)消費(fèi)者利益受損失，經(jīng)營(yíng)者與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商各承擔(dān)什么責(zé)任，消費(fèi)者能否通過(guò)直接起訴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商來(lái)獲得救濟(jì)，目前國(guó)內(nèi)司法機(jī)關(guān)的看法不盡一致。如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在雙方交易前已經(jīng)明確告知消費(fèi)者自己只是提供交易平臺(tái)，對(duì)消息的真實(shí)性

和交易結(jié)果不承擔(dān)責(zé)任，要求消費(fèi)者自己鑒別銷(xiāo)售者發(fā)布消息的真?zhèn)?，并?duì)自己的行為負(fù)責(zé)，消費(fèi)者也對(duì)此表示同意，那么就只有直接要求銷(xiāo)售者即侵權(quán)方承擔(dān)責(zé)任。但在網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中，常常發(fā)生無(wú)法找到侵權(quán)方的情況。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者為了交易方便或其他原因，有時(shí)會(huì)提供多個(gè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)名稱，而且這些網(wǎng)站往往沒(méi)有實(shí)行實(shí)名制審查，這就導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施侵權(quán)行為后，消費(fèi)者和監(jiān)管部門(mén)難以找到現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)者，使消費(fèi)者的求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。

二、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者權(quán)益的途徑

（一）國(guó)家要制定相關(guān)的政策、法律、法規(guī)來(lái)規(guī)制網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者，規(guī)范網(wǎng)上商家的行為

第一，制定規(guī)范網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入性政策和法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和開(kāi)放性在很大程度上為一些利欲熏心的不法分子提供了坑騙消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。為了便于消費(fèi)者核實(shí)銷(xiāo)售者的身份和其所發(fā)布的信息的真實(shí)性，政府應(yīng)當(dāng)完善網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，對(duì)網(wǎng)上商店的開(kāi)設(shè)、運(yùn)營(yíng)實(shí)行強(qiáng)制性登記許可制，對(duì)網(wǎng)站的開(kāi)設(shè)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備容量、人員配備、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等項(xiàng)目方面進(jìn)行審核，要求網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者提供真實(shí)的身份證明，實(shí)行實(shí)名審查制，對(duì)符合條件的才可發(fā)給相應(yīng)級(jí)別的電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照。同時(shí)還要強(qiáng)制網(wǎng)上商店必須像常規(guī)商店一樣，在其網(wǎng)頁(yè)的醒目位置放置電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的超文本鏈接，以備消費(fèi)者查閱。對(duì)于一些無(wú)證無(wú)照的違法商家，工商管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)查處。

第二，設(shè)立監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，與各地工商部門(mén)密切聯(lián)系。政府應(yīng)當(dāng)出臺(tái)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)督條例，授權(quán)該機(jī)構(gòu)可以接受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的投訴，在消費(fèi)者提供權(quán)利遭受侵害的證據(jù)的情況下，及時(shí)將出現(xiàn)問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者的信息反饋給當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)，由工商部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售者的貨品進(jìn)行檢查，及時(shí)處理存在的問(wèn)題。

第三，制定網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售隱私權(quán)保護(hù)條例，明確網(wǎng)絡(luò)交易雙方的權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)。要求各交易網(wǎng)站必須制定嚴(yán)格的個(gè)人信息保護(hù)措施，對(duì)個(gè)人資料的收集和使用要充分履行告知義務(wù)，并嚴(yán)格按照告知的用途使用，禁止非授權(quán)的個(gè)人資料的使用，對(duì)違規(guī)行為追究責(zé)任。

第四，保障交易雙方地位平等，對(duì)銷(xiāo)售方在信息發(fā)布和格式條款的使用方面作出強(qiáng)制性規(guī)定，切實(shí)保護(hù)處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者。首先，我們可以借鑒各發(fā)達(dá)

國(guó)家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法令，要求網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售者必須負(fù)擔(dān)必須的信息披露義務(wù)。其次，要保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的平等權(quán)，防止經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上購(gòu)物中利用格式條款損害消費(fèi)者利益，應(yīng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的格式條款進(jìn)行規(guī)制。可以考慮由政府工商行政管理部門(mén)制訂網(wǎng)上購(gòu)物格式合同示范文本，指引各網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者格式條款的制訂。該格式合同示范文本應(yīng)將網(wǎng)上要約與承諾的方式、期限、消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的處理方法等重要事項(xiàng)作出公平合理的明確規(guī)定。而且工商行政管理部門(mén)對(duì)于消費(fèi)者投訴的格式條款，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查；如果存在不公平條款的，應(yīng)當(dāng)勒令限期更正。

第五，建立小額訴訟和集團(tuán)訴訟制度，最大限度地保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益。小額訴訟與集團(tuán)訴訟制度雖然都不是專(zhuān)為解決經(jīng)濟(jì)法糾紛而設(shè)的，但是對(duì)保護(hù)弱小者權(quán)益卻具有重要的意義。相對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，消費(fèi)者顯然是弱者。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者由于其自身的特殊性，與普通消費(fèi)者相比，其弱者地位更是不言而喻的，小額訴訟制度的建立無(wú)疑為此類(lèi)消費(fèi)者維權(quán)降低了訴訟成本，其簡(jiǎn)單便捷的程序有利于鼓勵(lì)他們通過(guò)法律途徑捍衛(wèi)自身的尊嚴(yán)。集團(tuán)訴訟具有與小額訴訟一樣的保護(hù)弱者的意義，另一方面，還有利于抑制違法，保護(hù)公共利益。不少侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的始作俑者是同一人，由于消費(fèi)者個(gè)人損失的數(shù)額不大，往往放棄訴訟。采取集團(tuán)訴訟的模式可以有效地使分散的弱小受害者的權(quán)利得到司法的保護(hù)，無(wú)論對(duì)當(dāng)事人而言還是法院而言都節(jié)約了訴訟成本提供訴訟效率，也是對(duì)不法網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的正義懲戒。因此我國(guó)應(yīng)當(dāng)盡快建立起小額訴訟和集團(tuán)訴訟制度，以加快推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)的進(jìn)程。

（二）消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，積極防范，主動(dòng)維權(quán)

第一，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎地選擇交易對(duì)象。目前提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)的網(wǎng)站不勝枚舉，良莠不齊。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有最基本的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，盡量選擇到信譽(yù)好，安全性較高的網(wǎng)站購(gòu)物。選擇商品時(shí)不僅要看商家對(duì)它的描述，更要參閱其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，在此過(guò)程中還要注意識(shí)別真假信息，避免上當(dāng)。此外，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎地處理自己的私人信息，不可隨意將自己的真實(shí)信息泄露給身份不明的網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人，即使購(gòu)物要求留下個(gè)人信息以便配送，也應(yīng)當(dāng)注意識(shí)別對(duì)方的身份，并且只留下必要的聯(lián)系方式即可，其他的信息盡量不要向?qū)Ψ叫孤丁?/p>

第二，消費(fèi)者要選擇安全可靠的支付手段，并注意留存支付證據(jù)，以備糾紛

時(shí)使用。在支付方式的使用上，如果可以選擇，盡量選貨到付款方式，在最大限度上保證交易安全。如果選擇銀行匯款，電匯，郵政匯款等傳統(tǒng)手段，當(dāng)相關(guān)部門(mén)出示匯款憑證，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)留存以方便將來(lái)查對(duì)。如果采用網(wǎng)銀支付，要保留款項(xiàng)從電子銀行轉(zhuǎn)出的時(shí)間記錄等，以便糾紛出現(xiàn)時(shí)能更好地維權(quán)。用網(wǎng)絡(luò)支付的同時(shí)，還要注意防范黑客侵襲，保護(hù)好賬戶資金和個(gè)人信息安全。

第三，出現(xiàn)糾紛時(shí)要積極應(yīng)對(duì)。一般的網(wǎng)上購(gòu)物數(shù)量和資金都不是很多，如果發(fā)生糾紛尋求維權(quán)時(shí)，首先應(yīng)及時(shí)與網(wǎng)上銷(xiāo)售企業(yè)聯(lián)系，不可錯(cuò)過(guò)有效的異議時(shí)效。若不能解決，也應(yīng)及時(shí)收集能夠明確證明其因果關(guān)系的材料、相關(guān)的憑證、單據(jù)等，向有關(guān)部門(mén)投訴或者尋求法律援助。只有及時(shí)申訴，證據(jù)確鑿，消費(fèi)者的權(quán)益才能得到保障。

三、結(jié)語(yǔ)

我們生活在一個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展也是一日千里。隨著網(wǎng)絡(luò)交易模式逐步為社會(huì)各界所接受并應(yīng)用，如何建立一個(gè)安全、便捷的網(wǎng)上交易環(huán)境，如何有力地保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益將會(huì)成為人們?cè)絹?lái)越關(guān)注的焦點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，我們應(yīng)當(dāng)分別從政府和個(gè)人兩個(gè)角度探討預(yù)防和解決網(wǎng)絡(luò)交易糾紛、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的途徑。無(wú)可否認(rèn)，科技發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)交易也將以更為多樣化的方式呈現(xiàn)在我們面前，任何企圖在短期內(nèi)一下子解決侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的想法，都是不現(xiàn)實(shí)的。但是無(wú)論怎樣，我們都要為解決現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題留有一席之地。這樣，處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者才能有消費(fèi)安全保障，國(guó)家也才能順利實(shí)行擴(kuò)大內(nèi)需的消費(fèi)政策。

參考文獻(xiàn)：

1、王新紅．經(jīng)濟(jì)法糾紛司法解決機(jī)制研究．中國(guó)法制出版社．2006（1）

2、邵烈娜．網(wǎng)上購(gòu)物與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)．和田師范專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)．2006（1）

3、張志偉．網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題淺析．法制園地．20074、宋君遠(yuǎn).網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題．安徽技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)．2004（3）

5、夏凡．淺談電子商務(wù)中消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù).中國(guó)民商法律網(wǎng)．2005（11）

第三篇：消法 新亮點(diǎn)（本站推薦）

新消法亮點(diǎn)解讀：網(wǎng)購(gòu)可7天無(wú)理由退貨

2013年10月28日23:47 法制周報(bào)

我有話說(shuō)(1人參與)

網(wǎng)購(gòu)可七天無(wú)理由退貨 遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償

新消法亮點(diǎn)解讀

本報(bào)記者 何金燕 實(shí)習(xí)生 彭莎

消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遭遇這樣的情形：剛在影樓拍完婚紗照，即刻就能接到婚慶公司打來(lái)的推銷(xiāo)電話；剛在某樓盤(pán)收房，立馬能收到裝修公司的短信；網(wǎng)購(gòu)衣服鞋子不能試穿，收貨后發(fā)現(xiàn)尺碼不對(duì)或不合身卻遭退貨難；買(mǎi)了劣質(zhì)產(chǎn)品想維權(quán)卻因?yàn)樗蜋z費(fèi)過(guò)高而被迫放棄維權(quán)。

10月25日上午，十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)了新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱“新消法”)。新消法規(guī)定：消費(fèi)者在七天內(nèi)有“后悔權(quán)”；禁止泄露消費(fèi)者信息；由經(jīng)營(yíng)者證明產(chǎn)品無(wú)瑕疵；精神損害賠償入法；遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償?shù)取?/p>

據(jù)悉，這是自1993年全國(guó)人大常委會(huì)制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來(lái)，對(duì)這部法律的首次大修改。新消法將于2014年3月15日起施行。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，此次修改更加注重公平，體現(xiàn)了契約自由和契約正義同等關(guān)注，體現(xiàn)了平等善待消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者，同時(shí)旗幟鮮明向消費(fèi)者適度傾斜的立法理念。

早在5年前，第26個(gè)世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日時(shí)，湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所律師李健就列舉了消費(fèi)者得不到消法明確保護(hù)的十件案例，并分別提出了針對(duì)性建議。

“看到新消法與我之前的建議有吻合之處，尤其是關(guān)于不足五百元的定額懲罰與之前的立法建議不偏不倚?！崩罱「锌罢媸乔Ш羧f(wàn)盼始出來(lái)。”

◎新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，除了特殊情況，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

◎國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)劉俊臣表示，新消法對(duì)于收集和使用消費(fèi)者信息規(guī)定非常嚴(yán)格，“必須正當(dāng)，必須有必要，必須明示，必須經(jīng)本人同意，必須嚴(yán)格保密，必須承擔(dān)法律后果”。

◎按新消法規(guī)定，欺詐消費(fèi)者的懲罰性賠償提至三倍。如果因?yàn)樯唐泛头?wù)存在缺陷，造成死傷的，北京地區(qū)消費(fèi)者最高可獲賠210萬(wàn)，上海將達(dá)240萬(wàn)。

亮點(diǎn)一：

消費(fèi)者享有七日“后悔權(quán)”

10月26日，湖南省衡陽(yáng)市的許女士為自己的淘寶店開(kāi)通了“七天無(wú)條件退貨”功能。

兩年前，許女士在淘寶網(wǎng)開(kāi)了一家童裝店，猶豫再三，她最終沒(méi)開(kāi)通7天無(wú)條件退貨功能。

“我查了一下，淘寶并沒(méi)有明確規(guī)定，7天無(wú)理由退換運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)出。產(chǎn)品不是買(mǎi)著玩的，如果到手了發(fā)現(xiàn)不喜歡就免費(fèi)退，賣(mài)家豈不白白吃虧？”許女士在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，曾有一些買(mǎi)家要求免費(fèi)退貨，否則就給差評(píng)。

如今，許女士思量再三，還是決定響應(yīng)新消法的號(hào)召。

新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，除了特殊情況，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為非常普遍的交易方式。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，去年全國(guó)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴20454件，占銷(xiāo)售服務(wù)投訴量的52.4%。

全國(guó)人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明告知，新消法這一規(guī)定，是通過(guò)與一些淘寶網(wǎng)的店主面對(duì)面交流等調(diào)研后，經(jīng)過(guò)多次修改才完善的。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海直言，互聯(lián)網(wǎng)再大，也大不過(guò)法網(wǎng)。

“該規(guī)定與時(shí)俱進(jìn)賦予了消費(fèi)者后悔權(quán)，非常接地氣，有效地保護(hù)了消費(fèi)者在新型消費(fèi)方式消費(fèi)渠道的合法權(quán)益?！焙先f(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所律師李健認(rèn)為。

湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、湘潭大學(xué)法學(xué)院兼職教授陳平凡指出，按照國(guó)際慣例，七天在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期，也就是說(shuō)法律賦予消費(fèi)者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利。

亮點(diǎn)二：

禁止泄露消費(fèi)者信息

現(xiàn)今經(jīng)常發(fā)生個(gè)人信息資料外泄、遭受不明騷擾事件。前不久，兩則新聞讓人觸目驚心：快遞公司公然出售個(gè)人信息；酒店開(kāi)房記錄被泄露，客戶信息成為公共信息在網(wǎng)上瘋傳。

胡某是普通的公務(wù)員，已連續(xù)好幾個(gè)月收到莫名其妙的短信，內(nèi)容包括房產(chǎn)銷(xiāo)售、旅游線路、發(fā)票、黑車(chē)等信息。和胡某一樣，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遭遇這樣的情形，剛在影樓拍完婚紗照，就能接到婚慶公司打來(lái)的服務(wù)電話；剛在某樓盤(pán)收完房，就能收到裝修公司的客服信息。

據(jù)長(zhǎng)沙某房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)小袁告知，消費(fèi)者在樓盤(pán)提供真實(shí)身份資料后，一轉(zhuǎn)身，相關(guān)商家就能信息共享。

新消法明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)劉俊臣表示，新消法對(duì)于收集和使用消費(fèi)者信息規(guī)定非常嚴(yán)格，“必須正當(dāng)，必須有必要，必須明示，必須經(jīng)本人同意，必須嚴(yán)格保密，必須承擔(dān)法律后果”。工商部門(mén)下一步要把個(gè)人信息保護(hù)工作作為“12315”中心單獨(dú)申訴舉報(bào)類(lèi)別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

亮點(diǎn)三：

維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置

維權(quán)難歷來(lái)都是消費(fèi)者權(quán)益受損的“重災(zāi)區(qū)”，而在維權(quán)難中消費(fèi)者反映較多的問(wèn)題就是舉證難。

兩年前，李健律師代理過(guò)華碩A8筆記本電腦消費(fèi)糾紛一案，“消費(fèi)者早就有送檢打算，可因費(fèi)用過(guò)高而被迫放棄?！?/p>

早前，根據(jù)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的民訴基本原則，許多消費(fèi)者不得不放棄維權(quán)。

在“華碩A8”事件中，因銷(xiāo)售方各不同，依現(xiàn)行消法，消費(fèi)者只能各自以不同的直接銷(xiāo)售方為被告，集體訴訟的設(shè)想因?yàn)楸桓嬷黧w不同而流產(chǎn)。僅能單兵作戰(zhàn)，難以平攤成本，整合資源。李健建議，“授予消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)者直接訴權(quán)。”

新消法規(guī)定，對(duì)于耐用商品或者裝飾裝修的服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

李健分析指出，新法舉證責(zé)任倒置考慮了消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)維權(quán)的窘境：要維權(quán)就得通過(guò)司法訴訟解決，而法院進(jìn)行裁決的重要依據(jù)又是依靠產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書(shū)，但產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的舉證方又得先預(yù)交一筆不少的費(fèi)用，費(fèi)心勞神，因此很多維權(quán)也就因需要鑒定而卻步。因此舉證責(zé)任倒置能有效掃除消費(fèi)者維權(quán)的疑慮，實(shí)現(xiàn)了真正的公平。

亮點(diǎn)四：

精神損害賠償入法

張小姐購(gòu)買(mǎi)了一瓶洗發(fā)水懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品，于是找到商家，商家不予承認(rèn)，她氣憤之余想去消協(xié)、工商部門(mén)投訴，甚至計(jì)劃訴諸法律?？梢蛔稍兟蓭煟瑒僭V的話也只是贏得35元的雙倍賠償70元。如果敗訴，律師費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)？考慮再三，張小姐最終選擇放棄。

李健分析，大多的生活消費(fèi)多為小額消費(fèi)，即使出現(xiàn)消費(fèi)欺詐，多數(shù)消費(fèi)者都因?yàn)橛X(jué)得可期望的維權(quán)收益太小，而付出的成本太高，因此而在成本與收益的權(quán)衡中止步。這樣一來(lái)，更加助長(zhǎng)了不法商家氣焰。

按新消法規(guī)定，欺詐消費(fèi)者的懲罰性賠償從“退一賠一”提至“退一賠三”。如果因?yàn)樯唐泛头?wù)存在缺陷，造成死傷的，北京地區(qū)消費(fèi)者最高可獲賠210萬(wàn)，上海將達(dá)240萬(wàn)。

陳平凡認(rèn)為，作為一部保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律，消費(fèi)者最為關(guān)心的是新消法能夠在多大程度上幫助自己維權(quán)。面對(duì)現(xiàn)實(shí)的成本與收益考量，法律應(yīng)當(dāng)要有足夠威懾力的懲罰性賠償條款來(lái)支持消費(fèi)者將維權(quán)進(jìn)行到底。否則，消費(fèi)者手里沒(méi)了利器，商家就不會(huì)真正尊重消費(fèi)者，消費(fèi)者也不可能成為真正的“上帝”。

此外，這次新消法中，首次增加了精神損害賠償，引起了各界關(guān)注。

“精神損害賠償是中國(guó)法律向前邁進(jìn)的一個(gè)標(biāo)志。”劉俊海教授說(shuō)。

亮點(diǎn)五：

消協(xié)可提起公益訴訟

新消法對(duì)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的身份、職能等方面也進(jìn)行了修改。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)可針對(duì)“侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益”的行為提起公益訴訟。

得知新消法的出臺(tái)，湖南消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李鏡亮異常欣喜，他指出，新消法中確立公益訴訟條款，使我國(guó)公益訴訟制度又邁出了一大步。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、提起民事訴訟是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的兩個(gè)重要途徑，因?yàn)橛刑囟ǖ氖芮趾Φ闹黧w。而公益訴訟所針對(duì)的糾紛是比較特別的，涉及到眾多且不特定的消費(fèi)者權(quán)益，例如不公平、不合理的霸王條款、虛假?gòu)V告和虛假宣傳，侵害的就是眾多且不特定的消費(fèi)者的利益，消委可以提起公益訴訟。

“消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后，公益訴訟可以作為一種救濟(jì)的補(bǔ)充途徑。消費(fèi)者勢(shì)單力薄，訴訟過(guò)程曲折艱難，‘贏了官司輸了錢(qián)’的結(jié)局讓不少人望而卻步。”陳平凡律師認(rèn)為，消費(fèi)公益訴訟還應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)張?jiān)尜Y格、明確訴訟范圍、規(guī)范訴訟中消費(fèi)者與消協(xié)之間的權(quán)利義務(wù)、對(duì)消協(xié)在訴訟中處分實(shí)體和程序權(quán)利的能力予以一定限制，才能使消費(fèi)公益訴訟真正成為消費(fèi)者維權(quán)的綠色通道。

亮點(diǎn)六：

銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案

假冒偽劣產(chǎn)品或不合格的服務(wù)，這是在交易中消費(fèi)者經(jīng)常遇到的，而在維權(quán)時(shí)最常遭遇的就是店家指著告示或者宣傳單上一行小字“最終解釋權(quán)歸店家所有”以推卸責(zé)任，消費(fèi)者對(duì)此啞口無(wú)言。

新消法明文規(guī)定，“黑店家”將上黑榜公諸于眾。這樣不僅影響了這些店家在市場(chǎng)上的口碑，還給其在未來(lái)辦理一些手續(xù)的時(shí)候設(shè)置了限制，像個(gè)人信用記錄一樣如影隨形。

長(zhǎng)沙市工商局合同處副處長(zhǎng)湯煒表示，霸王條款屢禁不止，例如“本店擁有最終解釋權(quán)”“貨物出門(mén)概不退還”等。

新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、說(shuō)明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕和減免經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款借助技術(shù)手段強(qiáng)行交易。

新消法明確，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

亮點(diǎn)七：

違法廣告代言人負(fù)連帶責(zé)任

近年，名人代言問(wèn)題產(chǎn)品、虛假?gòu)V告屢被曝光。今年9月，臺(tái)灣著名藝人小S因代言的“胖達(dá)人”面包含添加劑的事件被曝光。

新消法規(guī)定，社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

李健認(rèn)為，新消法覆蓋到了社會(huì)的每個(gè)角落，“完善法律后，關(guān)鍵要看執(zhí)行，消費(fèi)者要注意保存相關(guān)資料、證據(jù)，便于維權(quán)之用?！?/p>

第四篇：《消法》復(fù)習(xí)題

《消法》復(fù)習(xí)題庫(kù)

1、新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的正式實(shí)施時(shí)間是什么時(shí)候？（2014 年3 月15 日）

2、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的幾倍？（三倍）。

3、消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)在幾個(gè)工作日之內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者？（7個(gè)工作日）

4、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自接受商品或者服務(wù)之日起（六個(gè)月）內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

5、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)哪些途徑解決？(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。

6、、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向誰(shuí)要求賠償？（經(jīng)營(yíng)者）

7、我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，消費(fèi)者享有的權(quán)利共有幾項(xiàng)？（10項(xiàng)）。

8、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向誰(shuí)要求賠償？ 可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

9、新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？ 1）人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)；2）知悉權(quán)；3）自主選擇權(quán)；4）公平交易權(quán)；5）求償權(quán)；6）結(jié)社權(quán)；7）受教育權(quán)； 8）受尊重權(quán)；9）個(gè)人信息依法得到保護(hù)權(quán)；10）監(jiān)督權(quán)。

10、對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)義務(wù)，國(guó)家根據(jù)某些商品的復(fù)雜性和特殊性規(guī)定了“三包”，“三包”是指哪“三包”（包修、包換、包退）

11、經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？

停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、賠償損失

12、消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，消費(fèi)者可以向誰(shuí)維護(hù)自身權(quán)益？

可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

13、根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但是哪些商品除外？

(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

14、工商部門(mén)接到群眾舉報(bào)，某大型超市用普通冷鮮肉假冒“綠色食品”認(rèn)證的綠色豬肉，經(jīng)調(diào)查，舉報(bào)內(nèi)容屬實(shí)，如何進(jìn)行處罰？

責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

15、經(jīng)營(yíng)者不得以什么等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

（不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式）

16、經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

（應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則）

17、消費(fèi)者退貨的網(wǎng)購(gòu)商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起幾日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)。（7日

經(jīng)營(yíng)者）

18、有關(guān)行政部門(mén)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)怎樣處理？

應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

19、經(jīng)營(yíng)者偽造商品的產(chǎn)地，篡改生產(chǎn)日期的，經(jīng)處罰外，處罰機(jī)關(guān)還應(yīng)當(dāng)怎樣？（處罰機(jī)關(guān)還應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布）20、經(jīng)營(yíng)者違反《消法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，應(yīng)先承擔(dān)什么責(zé)任？（民事賠償責(zé)任）

21、《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》是什么時(shí)間正式施行？（2014年3月15日）

22、工商行政管理部門(mén)在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴屬于民事?tīng)?zhēng)議的，實(shí)行什么制度？（調(diào)解）

23、兩地以上工商行政管理部門(mén)因管轄權(quán)發(fā)生異議的，如何確定管轄？（報(bào)請(qǐng)其共同的上一級(jí)工商行政管理部門(mén)指定管轄）

24、有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起幾日內(nèi)終結(jié)調(diào)解？（60日）

25、工商行政管理部門(mén)在調(diào)解過(guò)程中，需要異地工商行政管理部門(mén)協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具什么？異地工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以協(xié)助。（書(shū)面委托證明）

26、消費(fèi)者投訴的管轄部門(mén)有哪些？（經(jīng)營(yíng)者所在地的縣（市）、區(qū)工商行政管理部門(mén)：經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的縣（市）、區(qū)工商行政管理部門(mén)）

27、參與消費(fèi)者投訴調(diào)解的人員可以是哪些？

1）工商行政管理部門(mén)工作人員

2）消費(fèi)者同意，經(jīng)邀請(qǐng)的有關(guān)社會(huì)組織人員

3）消費(fèi)者同意，經(jīng)邀請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)人員

28、工商行政管理部門(mén)工作人員在什么情況下處理消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)回避。

1）與當(dāng)事人是近親屬關(guān)系的 2）與當(dāng)事人有利害關(guān)系的3）可能影響投訴公正處理的

29、消費(fèi)者投訴調(diào)解中，哪些情況應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解？ 1）消費(fèi)者撤回投訴的

2）當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解的 3）消費(fèi)者在調(diào)解過(guò)程中就同一糾紛申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的 4）雙方當(dāng)事人自行和解的

30、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人同時(shí)到有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)請(qǐng)求處理的，工商行政管理部門(mén)如何處理。（當(dāng)即處理或另定日期處理）

31、消費(fèi)者投訴應(yīng)當(dāng)符合什么條件？

有明確的被投訴人；有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍

32、消費(fèi)者通過(guò)信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明什么內(nèi)容？

消費(fèi)者的姓名以及住址、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)；投訴的日期等。

33、根據(jù)《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》規(guī)定，哪些投訴不予受理或者終止受理？

1）不屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍的； 2）購(gòu)買(mǎi)后商品超過(guò)保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的； 3）已經(jīng)工商行政管理部門(mén)組織調(diào)解的；

4）消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的；

5）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門(mén)已經(jīng)受理或者處理的； 6）消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的，或者消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的； 7）不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。

34、“百挑不厭”的商業(yè)口號(hào)，與消費(fèi)者行使什么權(quán)利相吻合？

（自主選擇權(quán)）

35、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)劣價(jià)高、短斤少兩，侵害了消費(fèi)者的什么權(quán)利？（公平交易權(quán)）

36、國(guó)家倡導(dǎo)什么的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)？（文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境）

37、賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到什么義務(wù)？（安全保障）

38、某商場(chǎng)在柜臺(tái)上寫(xiě)明：“售出商品概不退換”，此舉侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？（依法求償權(quán)）

39、消費(fèi)的方式包括哪些？（購(gòu)買(mǎi)商品、使用商品、接受服務(wù)）40、調(diào)解書(shū)應(yīng)當(dāng)具備的書(shū)式要件有哪些？

調(diào)解書(shū)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或蓋章，并加蓋工商行政管理部門(mén)印章。

41、《消法》規(guī)定的消費(fèi)者包括哪些？（所有消費(fèi)的人、進(jìn)行生活消費(fèi)的單位、公民個(gè)人、進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位）

42、消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明的事項(xiàng)有哪些？（應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。）

43、共同投訴的要件有哪些？

1）消費(fèi)者為二人以上；2）投訴為共同標(biāo)的；3）工商行政管理部門(mén)認(rèn)為可以合并受理；4）并經(jīng)當(dāng)事人同意。

44、消費(fèi)調(diào)解過(guò)程中需要進(jìn)行鑒定或檢測(cè)的，鑒定或檢測(cè)費(fèi)用如何處理？（由主張權(quán)利一方當(dāng)事人先行墊付，也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）45、2014年4月，消費(fèi)者周某到馬某的個(gè)體皮鞋專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)鞋。試穿幾雙，均感不合適就沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，馬某對(duì)此不滿，辱罵周某并打了一耳光。經(jīng)派出所處理，馬某被罰款100元，并賠償周某50元，后周某又到工商局投訴。工商局對(duì)馬某責(zé)令停業(yè)整頓3天，并罰款1000元，有沒(méi)有法律依據(jù)？如有，請(qǐng)具體指出？

46、消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)花1500元購(gòu)買(mǎi)了一輛自行車(chē)，使用不到一個(gè)月，車(chē)身大梁斷裂，經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)的認(rèn)定為不合格的商品，到商場(chǎng)要求退貨該商場(chǎng)無(wú)理拒絕。該商場(chǎng)違反了什么法律規(guī)定？工商行政管理部門(mén)應(yīng)如何處理？ 47、2014年3月17日，張小姐在一家淘寶店看中一件風(fēng)衣，這件風(fēng)衣款式非常新穎，價(jià)格也比較實(shí)惠，張小姐點(diǎn)擊了“立即購(gòu)買(mǎi)”按鈕，并支付了貨款。收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)這件風(fēng)衣的做工及顏色與網(wǎng)頁(yè)上的介紹差異很大，于是當(dāng)天便聯(lián)系賣(mài)家，但遭到賣(mài)家的拒絕。在工商部門(mén)介入后，賣(mài)家允許退貨。請(qǐng)問(wèn): 1)張小姐要求退貨有法律依據(jù)嗎？

2）賣(mài)家如果拒不退貨，會(huì)承擔(dān)什么法律責(zé)任？

3）退貨的費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？

48、柳小姐在某商場(chǎng)舉辦的店慶活動(dòng)中購(gòu)買(mǎi)了多件衣服，回去后第二天覺(jué)得有一件衣服顏色不適合，不容易搭配其他服裝，要求向商場(chǎng)退貨，商場(chǎng)予以拒絕。柳小姐認(rèn)為她有七天后悔權(quán)，第二天就來(lái)退貨完全符合法律規(guī)定，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)無(wú)條件配合。這個(gè)觀點(diǎn)正確嗎，并說(shuō)明理由？

49、市民李先生向消協(xié)反映，他一個(gè)月前在某電器經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)了一電磁爐，但買(mǎi)回來(lái)后的第三天就發(fā)現(xiàn)電磁爐有問(wèn)題。吃火鍋時(shí)把電磁爐的檔位調(diào)到最大，燒了將近半小時(shí)水還沒(méi)開(kāi)，到差不多50分鐘時(shí)，水才有燒開(kāi)的跡象。李先生于是到經(jīng)銷(xiāo)商處要求退貨，但商家以無(wú)相關(guān)法規(guī)，雙方又無(wú)約定為由拒絕。

請(qǐng)問(wèn)：商家的說(shuō)法是否正確，李先生可否要求退貨，退貨的運(yùn)輸?shù)缺匾馁M(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)，并說(shuō)明理由？該案誰(shuí)負(fù)責(zé)舉證？ 50、甲公司售與乙商場(chǎng)一批玻璃花瓶，稱花瓶上有不規(guī)則的抽象花紋為新產(chǎn)品，乙商場(chǎng)接貨后即行銷(xiāo)售，后受到很多消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者說(shuō)花瓶上的花紋實(shí)際上是裂縫，花瓶漏水，消費(fèi)者丙被花瓶裂縫劃傷，要求乙商場(chǎng)退貨并賠償損失，乙商場(chǎng)與甲公司交涉，甲公司稱此類(lèi)花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫不影響使用，且有特殊的美學(xué)效果，拒絕承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)查，消費(fèi)者所述屬實(shí)。

請(qǐng)問(wèn)：1）乙商場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任，同時(shí)，其有何權(quán)利？

2）消費(fèi)者丙可向誰(shuí)主張什么權(quán)利？

注：案例分析題不提供參考答案，自行解析，應(yīng)說(shuō)出依據(jù)的法條及相關(guān)內(nèi)容

第五篇：貫徹落實(shí)2013會(huì)議精神匯報(bào)（本站推薦）

關(guān)于貫徹落實(shí)2013工作會(huì)議的匯報(bào)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)公司元月19日公司工作會(huì)議精神，項(xiàng)目部于元月23日上午召開(kāi)全體管理人員會(huì)議，對(duì)公司安全工作會(huì)議安排部署、特別是張董事長(zhǎng)在工作會(huì)上的重要講話進(jìn)行了傳達(dá)。

一、學(xué)習(xí)文件，做好會(huì)議精神的傳達(dá)落實(shí)工作

項(xiàng)目經(jīng)理同志全文傳達(dá)了方大工作信息【2013】第一期主要內(nèi)容及周總、王書(shū)記在公司三屆五次職代會(huì)上的報(bào)告，會(huì)議對(duì)文件傳達(dá)提出如下要求：

1、充分利用班前班后會(huì)時(shí)間，分三班對(duì)全員職工進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，要求元月25日前將文件傳達(dá)到每一位職工，并做好傳達(dá)學(xué)習(xí)記錄；

2、班組長(zhǎng)以上管理人員必須有自己的學(xué)習(xí)體會(huì)（口頭或書(shū)面匯報(bào)）；

3、項(xiàng)目部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)傳達(dá)落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

二、明確目標(biāo)，做好各項(xiàng)工作落實(shí)

會(huì)議號(hào)召全體管理人員進(jìn)一步明確工作思路，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì)，樹(shù)立信心，切實(shí)把工作落實(shí)到實(shí)處，確保實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)年，確保職工的穩(wěn)定工作，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，具體做到以下幾點(diǎn)：

1、堅(jiān)持安全第一的思想不動(dòng)搖。煤礦生產(chǎn)安全為天，抓好安全，最根本的是施工一線安全。在2013年的各項(xiàng)工作中以安全為中心，嚴(yán)格落實(shí)帶班、跟班制度，重點(diǎn)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)薄弱環(huán)節(jié)、重點(diǎn)工程的盯靠，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類(lèi)安全問(wèn)題。

根據(jù)公司相關(guān)文件精神要求及項(xiàng)目部自身實(shí)際，加強(qiáng)全員安全教育培訓(xùn)，不斷提高整體素質(zhì)，并堅(jiān)持所有從業(yè)人員持證上崗。另外，堅(jiān)持做好班前五件事，做好班前隱患排查、薄弱人物排查，切實(shí)將安全工作放在首要位置。

2、堅(jiān)持質(zhì)量為本、創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)規(guī)模。強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)教育，并加強(qiáng)施工過(guò)程中的監(jiān)控、監(jiān)管，確保公司良好的品牌形象，為更好的承攬工程和拓展業(yè)務(wù)范圍打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目部將按照公司“鞏固優(yōu)勢(shì)、突出重點(diǎn)、精干專(zhuān)業(yè)、做大板塊、提升總量”的原則，在2013年重點(diǎn)抓好地面膏體充填運(yùn)營(yíng)及井下永久性避難硐室安裝等工作，并在此基礎(chǔ)上逐步拓展新業(yè)務(wù)。另外，項(xiàng)目部將對(duì)日常施工中的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)監(jiān)督、檢查，并在施工中加強(qiáng)材料使用的管控，杜絕材料浪費(fèi)，積極開(kāi)展降本增效活動(dòng)。

3、堅(jiān)持穩(wěn)定是基礎(chǔ)，營(yíng)造和諧有序的生產(chǎn)環(huán)境。每項(xiàng)工程結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行簽證、核算，并及時(shí)督促資金回收，保證公司資金正常運(yùn)行，職工工資能按時(shí)發(fā)放。另外，項(xiàng)目部班子加強(qiáng)交流和溝通，搞好團(tuán)結(jié)，明確各自責(zé)任，求真務(wù)實(shí)，努力做好“一人一事”的思想政治工作，加強(qiáng)職工的思想教育，切實(shí)將職工利益放在重要位置，為職工群眾解決實(shí)際困難，促進(jìn)職工隊(duì)伍穩(wěn)定和生產(chǎn)環(huán)境的和諧，為全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障。

4、堅(jiān)持十八大精神為指導(dǎo)，全面抓好黨建工作。利用“三會(huì)一課”及各種學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷加強(qiáng)對(duì)公司黨委和上級(jí)有關(guān)文件精神的學(xué)習(xí)，深化開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感，提高廣大黨員干部的思想政治覺(jué)悟，統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、堅(jiān)定信心，扎實(shí)推進(jìn)工作作風(fēng)創(chuàng)新，持續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)。

2013-1-25