第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專(zhuān)題

衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

蔡家廟衛(wèi)生院以開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為契機(jī)，從強(qiáng)化服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)措施著手，加強(qiáng)護(hù)患溝通，注重人文關(guān)懷，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提供親情化護(hù)理，不斷提高服務(wù)水平，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一是抓設(shè)備投入，促進(jìn)就醫(yī)環(huán)境改善。更新完善了病房基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步改善了病人住院環(huán)境。

二是抓觀念更新，促進(jìn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。在護(hù)理服務(wù)中，突出一個(gè)“親”字。住院期間免費(fèi)提供一次性紙杯、筆墨紙張，免費(fèi)代打電話，為行動(dòng)不便的病人提水、拿藥、訂飯，實(shí)實(shí)在在地解決病人的困難，讓病人體驗(yàn)到家的親切感。在護(hù)理工作中，做好一個(gè)“細(xì)”字。病房每日通風(fēng)2次，保持空氣清新；隨時(shí)為病人更換床單，時(shí)刻保持床單整潔；每天下午，根據(jù)病人病情協(xié)助病人進(jìn)行功能鍛煉，使病人了解康復(fù)知識(shí)，確保住院期間無(wú)并發(fā)癥發(fā)生。每天2次用消毒液擦拭床頭櫥、床擋、地面、門(mén)把手，預(yù)防醫(yī)院感染。護(hù)理人員按分級(jí)護(hù)理要求及時(shí)主動(dòng)巡視病房，醫(yī)院質(zhì)檢小組不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)病人催促護(hù)士換瓶、拔針現(xiàn)象，罰責(zé)任護(hù)士20元，并給予全院通報(bào)。嚴(yán)格的管理和溫馨的服務(wù)得到患者的充分認(rèn)可，目前，醫(yī)院床位使用率達(dá)到90%以上。

三是抓制度落實(shí)，促進(jìn)護(hù)理水平提高。為提高護(hù)理人員服務(wù)水平，衛(wèi)生院嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作制度、學(xué)習(xí)制度和考評(píng)制度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為。科室工作實(shí)行規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。病房實(shí)行分片包干，責(zé)任到人；物品由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期維護(hù)；儀器設(shè)備按時(shí)保養(yǎng)，保證完好。堅(jiān)持每日晨交班學(xué)習(xí)制度和每周護(hù)理工作會(huì)制度。在每天早晨交班時(shí)，由科室組織學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座和專(zhuān)科理論技術(shù)操作。每周召開(kāi)一次護(hù)理工作例會(huì)，及時(shí)分析查找工作中存在的問(wèn)題和困難，共同探討解決辦法?？剖颐吭陆M織一次理論考試，護(hù)理部每季度組織一次理論考試，確保基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理技術(shù)操作合格率達(dá)到100%。

蔡家廟衛(wèi)生院

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”報(bào)告

中灘中心衛(wèi)生“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)報(bào)告

中灘中心衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)辦公室2011年6月28日

為不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，促進(jìn)全院文明素質(zhì)，服務(wù)能力不斷提高，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院，全面落

實(shí)國(guó)家衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)通知精

神，按照麥積區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)＜天水市麥積區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)2011年

“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案 ＞的通知》文件，我院在年6月開(kāi)始，在全院全面開(kāi)展以“三好一滿(mǎn)意”為主題的素質(zhì)工程。

第一、自接到上級(jí)部門(mén)文件之后，我院院長(zhǎng)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并召開(kāi)院委

會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)了文件精神，號(hào)召大家積極建言獻(xiàn)策、集思廣益，結(jié)合醫(yī)

院的實(shí)際情況，制訂了《中灘中心衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方

案》以及確定了《中灘中心衛(wèi)生院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組》并

明確了分工責(zé)任。

第二、為了貫徹落實(shí)麥積區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)＜天水市麥積區(qū)

衛(wèi)生系統(tǒng)2011年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案 ＞的通知》文件精神，認(rèn)真開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”四項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo)。在初期6月份我院從宣傳方面著手，創(chuàng)造積極地輿論氛圍，開(kāi)展宣傳啟

動(dòng)工作，通過(guò)全院職工干部大會(huì)學(xué)習(xí)文件精神，讓全院廣大干部職工

了解三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造“三好一滿(mǎn)意”全院參與的濃氛

圍。引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

第三、為了切實(shí)落實(shí)服務(wù)質(zhì)量的提高以及醫(yī)院內(nèi)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度的提高，經(jīng)院委會(huì)研究決定，制訂患者及家屬滿(mǎn)意度調(diào)查表，從醫(yī)院環(huán)境、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等各方面出發(fā)，從6月開(kāi)始每周對(duì)住院部病人進(jìn)行隨機(jī)隨訪并對(duì)相應(yīng)的環(huán)節(jié)和負(fù)責(zé)人打分，以促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展，深入貫徹落實(shí)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的精神。

中灘中心衛(wèi)生院

2011年7月1日

第三篇：開(kāi)展三好一滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)信息

醫(yī)生敬業(yè)祛頑疾

護(hù)士服務(wù)暖心窩

—xx市中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”隨筆

近日，xx市中醫(yī)醫(yī)院辦公室收到一封熱情洋溢的感謝信，寫(xiě)信人是一位退休老教師，他因罹患皮膚疾患，多方求醫(yī)無(wú)果，焦慮不已，慕名前往xx市中醫(yī)醫(yī)院皮膚科找李醫(yī)生求治，李醫(yī)生應(yīng)用中醫(yī)望、聞、問(wèn)、切四診合參為其診斷后，建議老人住院治療，得知老人隨身帶的錢(qián)不夠住院預(yù)交款，李醫(yī)生還是當(dāng)機(jī)立斷為他辦理了住院手續(xù)，親自護(hù)送老人到住院部并根據(jù)老人的病情擬定了中西醫(yī)結(jié)合的治療方案。xxx醫(yī)生負(fù)責(zé)、踏實(shí)的工作作風(fēng)讓老人心中暗自感動(dòng)。住院部主管老人的醫(yī)生是xx，她每日查房認(rèn)真、細(xì)致，隨時(shí)詢(xún)問(wèn)老人用藥后反應(yīng)、觀察治療效果，及時(shí)為老人調(diào)整用藥。老人贊揚(yáng)她：態(tài)度溫和，工作認(rèn)真。經(jīng)過(guò)中西醫(yī)結(jié)合治療后，老人病情很快好轉(zhuǎn)，心情也高興了。同樣，住院部護(hù)士的護(hù)理工作也讓老人佷感動(dòng)，他說(shuō)，護(hù)士們工作佷辛苦，白天黑夜穿梭在病房，對(duì)他、對(duì)每一位病人噓寒問(wèn)暖，精心護(hù)理。天冷了，棉被及時(shí)給添加了；輸液液體空了，還未摁響床頭鈴，護(hù)士已來(lái)到病床前更換液體了；特別讓他感動(dòng)的一件事是：老人有事外出后，忘記服藥，夜班護(hù)士xxx在深夜十二點(diǎn)輕輕喚醒老人并照料他服藥??，醫(yī)生、護(hù)士所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，老人看在眼里，記在心里，他說(shuō)，在xx城區(qū)的醫(yī)院里，雖然你們條件是簡(jiǎn)陋，但你們的服務(wù)是讓老百姓放心的！老人的感謝信是xx市中醫(yī)醫(yī)院在開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”中的一個(gè)側(cè)影，xx市中醫(yī)醫(yī)院在開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)活動(dòng)”中堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的目標(biāo)。醫(yī)院全體職工認(rèn)識(shí)到：患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢(shì)群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。只有病人認(rèn)可、群眾滿(mǎn)意才是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿(mǎn)意。我院通過(guò)召開(kāi)“三好一滿(mǎn)意窗口”與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案

陳?ài)奏l(xiāng)衛(wèi)生院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)

實(shí)施方案

根據(jù)上級(jí)要求，我院決定從2015年4月至2015年12月，在全院深入實(shí)施以“三好一滿(mǎn)意”為主題的素質(zhì)工程，制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類(lèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿(mǎn)意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開(kāi)展需要達(dá)到的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾知情權(quán)，加強(qiáng)溝通構(gòu)建和諧關(guān)系。

（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好工作質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。

（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度，規(guī)范改進(jìn)作風(fēng)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾。

（四）群眾滿(mǎn)意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好群眾滿(mǎn)意度調(diào)查；全面開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿(mǎn)意。實(shí)現(xiàn)各科室形象有新改善，患者感受有新變化，患者滿(mǎn)意度有較大幅度提高。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，注重質(zhì)量檢查和考核。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類(lèi)從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”

“群眾滿(mǎn)意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

四、實(shí)施步驟

（一）宣傳動(dòng)員階段（2015.4.30——2015.5.15）。開(kāi)展宣傳啟動(dòng)工作，讓全院廣大干部職工了解三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參

與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

（二）查找問(wèn)題（2015.5.16——2015.5.31）。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開(kāi)展活動(dòng)為載體，根據(jù)不同科室和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。

（三）整改提高（2015.6.1——2015.11.30）?？偨Y(jié)表彰階段?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作開(kāi)展不力的部門(mén)、科室予以通報(bào)批評(píng)。

（四）檢查督導(dǎo)（2015.9.1.——2015.11.30）

（五）總結(jié)交流（2015.12.1——2015.12.31）

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。

組 長(zhǎng)：姚鳳禮（院長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：凌學(xué)偉

組 員：王榮樂(lè) 王 銳

陳文宇 倪瑩瑩

李慧敏 張勝梅

六、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣

泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。有關(guān)部門(mén)要主動(dòng)介入，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各類(lèi)宣傳資源，全面加大“三好一滿(mǎn)意”宣傳力度，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。各科室要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度?；顒?dòng)辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每年對(duì)各科室進(jìn)行一次考核。

（三）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)先進(jìn)。每季度進(jìn)行一次評(píng)選，選出先進(jìn)科室，先進(jìn)個(gè)人，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。與此同時(shí)對(duì)不作為，不積極的科室通報(bào)批評(píng)和處罰。年終進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評(píng)選掛鉤。

（四）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓廣大人民群眾滿(mǎn)意。

陳?ài)奏l(xiāng)衛(wèi)生院 2015年4月29日

第五篇：上半年是三好一滿(mǎn)意、糾紛、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

二、進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

在上半年工作中，醫(yī)院把提高服務(wù)質(zhì)量放在首要位置，不斷加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理服務(wù)能力，創(chuàng)新護(hù)理理念，完善護(hù)理措施，延升護(hù)理服務(wù)外延，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”推廣到各臨床科室，做到人性化、全方位、精細(xì)化服務(wù)。以下是醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得的階段性成果。

在上半年工作中，醫(yī)院根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的部署，共組織了11次院外培訓(xùn)，參加人數(shù)40人次，院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座及護(hù)理技術(shù)操作技能演示共10次，參加人數(shù)624人次。依據(jù)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)措施，重點(diǎn)加強(qiáng)落實(shí)新護(hù)士的培訓(xùn)和考核，照護(hù)理人員分層次培訓(xùn)及在職人員培訓(xùn)計(jì)劃，護(hù)理部已完成全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)方面培訓(xùn)10次以上，考試考核參加人數(shù)242人次。

為轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)專(zhuān)業(yè)理念，提高我院護(hù)理管理水平，2010年起在我院開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，由在外科、內(nèi)科設(shè)置優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目試點(diǎn)病房共計(jì)45個(gè)病房，在全院病房開(kāi)展數(shù)的53%的基礎(chǔ)上，現(xiàn)已開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)為全院每科共計(jì)85個(gè)病房，由試點(diǎn)病房向全院各個(gè)病房普及推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)遍地開(kāi)花。通過(guò)調(diào)查，病人對(duì)我院護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到95%以上，住院科室共收到錦旗10面，表?yè)P(yáng)信 15余封。使護(hù)士的自身價(jià)值得到了最大體現(xiàn)，增強(qiáng)了護(hù)士職業(yè)自豪感。

三、扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng) “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是醫(yī)院工作中的重中之重，醫(yī)院根據(jù)開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)、“抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)等，積極組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度及崗位職責(zé)，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)科室的管理意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、廉政意識(shí)及醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的服務(wù)意識(shí)，提高各項(xiàng)規(guī)章制度和各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé)的執(zhí)行力。2012年上半年醫(yī)院從“三好一滿(mǎn)意“工作中，醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，狠抓行業(yè)不正之風(fēng)，做到無(wú)腐敗、無(wú)回扣、無(wú)利用職權(quán)謀取私利現(xiàn)象。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差價(jià)銷(xiāo)售制度，切實(shí)把“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到具體工作中去。為做好“三好一滿(mǎn)意“活動(dòng)工作，醫(yī)院辦公室在2012年上半年對(duì)住院病人進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，共下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷106份，回收106份，滿(mǎn)意度為80%。

四、嚴(yán)格無(wú)償獻(xiàn)血和臨床用血管理

為了更好地加強(qiáng)血液質(zhì)量管理，科學(xué)用血、合理用血，提高用血質(zhì)量，院領(lǐng)導(dǎo)曾多次組織人員到各大醫(yī)院進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，對(duì)本科室存在的問(wèn)題，作出了整改意見(jiàn)。今年輸血科的硬件、軟件設(shè)施均有明顯改善，確保了臨床用血的質(zhì)量。

截止2011年1月至9月我科室全血輸血量總和為26700毫升，血漿輸血量總和為13120毫升，截止今年9月在臨床輸血過(guò)程中未出現(xiàn)一例輸血反應(yīng)，確保了病人的安全和臨床科室輸血需求。

五、扎實(shí)開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)

嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院平安建設(shè)實(shí)施方案，配合“三好一滿(mǎn)意活動(dòng)”，通過(guò)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和醫(yī)院規(guī)章制度，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生次數(shù)。完善保衛(wèi)保障措施，建立健全內(nèi)部治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)和消防隊(duì)伍，防盜竊、防火災(zāi)、防破壞等各種安全設(shè)施完善，安排人員及時(shí)排查和消除隊(duì)各種不安定因素和安全隱患；狠抓安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)，崗位職責(zé)和技術(shù)才做規(guī)程完善。組織全院職工學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全知識(shí)，避免生產(chǎn)安全事故。上半年中，我院組織全院職工參加了一次消防知識(shí)學(xué)習(xí)，在日常工作日，嚴(yán)格落實(shí)開(kāi)包檢查、來(lái)訪人員登記制度。

六、認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作

嚴(yán)格落實(shí)信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)醫(yī)療矛盾糾紛的案件及時(shí)安排人員進(jìn)行調(diào)查，限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)上報(bào)。上半年以來(lái)，醫(yī)院接到矛盾糾紛案件共8起，辦結(jié)率為100%，同時(shí)結(jié)合“三好一滿(mǎn)意活動(dòng)”，由醫(yī)院辦公室人員調(diào)查住院患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿(mǎn)意度。繼續(xù)開(kāi)展扶貧幫困、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)、“三好一滿(mǎn)意”等活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部凝聚力，建設(shè)優(yōu)質(zhì)輿論風(fēng)向，利用醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)療矛盾糾紛制度遏制糾紛事件的發(fā)生。