第一篇：自媒體時(shí)代的輿情觀察

自媒體時(shí)代的輿情觀察

專(zhuān)業(yè)媒體一般指的是有編輯或主管部門(mén)對(duì)新聞生產(chǎn)和消費(fèi)環(huán)節(jié)“把關(guān)”，對(duì)輿情掌控較為主動(dòng)的媒體，既包括報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體，也包括數(shù)字媒體、手機(jī)報(bào)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等新媒體。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，博客、論壇、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)傳播途徑出現(xiàn)了，其傳播主體、傳播效果、傳播成本、傳播范圍都與專(zhuān)業(yè)媒體有著顛覆性差別，這種具有交互性和全民性的傳播媒介通稱(chēng)自媒體。近些年尤其是微博盛行以來(lái)，自媒體在媒介傳播中的作用日益凸顯，對(duì)輿論的影響力不但具有挑戰(zhàn)專(zhuān)業(yè)媒體的氣勢(shì)，而且在某些熱點(diǎn)問(wèn)題的傳播推動(dòng)方面有壓倒專(zhuān)業(yè)媒體的趨勢(shì)。因此，把握自媒體時(shí)代的輿情特征，引導(dǎo)其服務(wù)于社會(huì)和諧、國(guó)家強(qiáng)盛、人民幸福，就顯得迫切而有意義了。

一、自媒體時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)

自媒體這一概念由美國(guó)新聞學(xué)會(huì)的媒體中心在2003年7月出版的研究報(bào)告中提出，即：“WeMedia（自媒體）是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開(kāi)始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的傳播途徑?！边@一概念的關(guān)鍵在于，新聞傳播的主體不再是傳統(tǒng)意義上的新聞專(zhuān)業(yè)從業(yè)者，在互聯(lián)網(wǎng)上，人人都可以是記者，人人都可以是新聞的發(fā)布者和傳播者；媒體逐漸從一個(gè)高門(mén)檻的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，變成越來(lái)越多的普通人自己可以發(fā)布信息、傳播信息的便捷工具；傳播內(nèi)容變得越來(lái)越個(gè)性化、自由化。其特點(diǎn)主要有：一是傳播主體草根化、大眾化；二是具有瞬間形成輿論沖擊波的功能；三是傳播速度快，且可達(dá)世界各地；四是傳播成本低，通常不用付費(fèi)；五是具有匿名性和隨意性。

由于自媒體比較開(kāi)放、自由，缺乏專(zhuān)業(yè)媒體的“把關(guān)”和“過(guò)濾”機(jī)制，使得對(duì)自媒體輿情的治理成了一個(gè)全球性的難題，我國(guó)也不例外。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)世界第一，已達(dá)5.64億人，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)4.5億人，信息幾乎在任何地點(diǎn)任何時(shí)間，只要有一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦或手機(jī)，都能以最快速度被傳播出去，繼而形成社會(huì)熱點(diǎn)和輿論焦點(diǎn)。就我國(guó)當(dāng)前媒體傳播影響力而言，某種意義上已進(jìn)入自媒體時(shí)代。

二、當(dāng)前我國(guó)自媒體傳播的特征及傾向

一是自媒體傳播多元化、復(fù)雜化。

1、個(gè)體到群體，虛擬到行動(dòng)：傳播途徑自成風(fēng)格。自媒體傳播的參與者個(gè)體不再是傳統(tǒng)意義上的受眾，他們既可以是信息的接受者，又可以是信息的發(fā)布者和傳播者。個(gè)體的興趣和價(jià)值偏向?qū)狳c(diǎn)事件或話題成為影響輿情必要因素之一，一旦刺激起公眾的興趣和關(guān)注，將得到普遍的圍觀和參與，逐漸產(chǎn)生一定的認(rèn)同，群體隨之產(chǎn)生。在群體觀念偏向的引導(dǎo)下，輿論主體有時(shí)就會(huì)付諸行動(dòng)，并通過(guò)各種方式參與到熱點(diǎn)事件中來(lái)。而現(xiàn)實(shí)是，自媒體形成的熱點(diǎn)話題有時(shí)會(huì)延伸到專(zhuān)業(yè)媒體上，碎片化輿論信息迅速聚合，形成強(qiáng)大的輿論熱點(diǎn)，甚至在一定程度上影響現(xiàn)實(shí)社會(huì)的價(jià)值取向和發(fā)展趨勢(shì)。而這種行動(dòng)和影響，可能是善意的、正面的，也有可能是惡意的、極端的，并且具有自發(fā)性質(zhì)，有不可控的風(fēng)險(xiǎn)。

2、一元到多元，民生到政治：信息傳播紛繁復(fù)雜。隨著3G技術(shù)的應(yīng)用和4G技術(shù)的推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中滲透日劇，使得自媒體輿情的傳播渠道更加多元和便捷。電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、網(wǎng)絡(luò)聊天室、新聞評(píng)論、博客、微博、即時(shí)通訊(QQ群、MSN群等)、微信等都成為目前自媒體傳播的重要途徑。尤其在微博成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的重要形式之后，更加速了信息的立體式流動(dòng)。在我國(guó)，自媒體參與者關(guān)注的話題從樓市調(diào)控、物價(jià)上漲、污水排放等與生活息息相關(guān)的民生問(wèn)題，到針砭時(shí)弊、網(wǎng)絡(luò)反腐、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等政治問(wèn)題，令輿情信息內(nèi)容日益多元和復(fù)雜。

二是自媒體輿情自由化無(wú)序化。

1、意見(jiàn)領(lǐng)袖在輿情傳播中的作用越來(lái)越凸顯。某傳播主體一鍵將信息轉(zhuǎn)發(fā)別人，通過(guò)裂變式和N次方的形式傳播開(kāi)去，其影響力可想而知。那種受關(guān)注度高、粉絲多的傳播主體，很容易成為輿情事件中的意見(jiàn)領(lǐng)袖。意見(jiàn)領(lǐng)袖可以是在某一領(lǐng)域擁有獨(dú)到見(jiàn)解或言辭犀利的普通網(wǎng)民，也可以是社會(huì)精英，如政府官員、社會(huì)名人、企業(yè)高管等。尤其在微博平臺(tái)為意見(jiàn)領(lǐng)袖身份進(jìn)行加“V”認(rèn)證后，這種類(lèi)似亮明身份、實(shí)名的狀態(tài)，使這些意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)布內(nèi)容的影響力更加凸顯。

2、通過(guò)自媒體“發(fā)聲”已成為網(wǎng)民表達(dá)意愿的常用方式。由于我國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，法制、社會(huì)管理等方面還有很多不健全不完善的地方，一些社會(huì)矛盾不可避免，一旦遇到感覺(jué)不能（事實(shí)上未必不能）通過(guò)現(xiàn)實(shí)途徑解決的問(wèn)題或表達(dá)的觀點(diǎn)，網(wǎng)民便“信手拈來(lái)”自媒體“喊話”。而現(xiàn)實(shí)生活中一些社會(huì)事件也正是通過(guò)自媒體推動(dòng)了問(wèn)題的曝光或解決，像“表哥”楊達(dá)才被處理、陜西“房姐”被曝光等。自媒體往往成為事件發(fā)展的最重要推手。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布的《2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》顯示：在網(wǎng)絡(luò)媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)的“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代，公眾的話語(yǔ)權(quán)實(shí)現(xiàn)了空前的普及，社會(huì)各階層都已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)上“喊話”和表達(dá)觀點(diǎn)。

3、自由過(guò)度的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我國(guó)當(dāng)前自媒體發(fā)布工具（如微博、微信、QQ等）注冊(cè)主要采用匿名的方式，這就給了傳播主體極大的自由度，同時(shí)也引發(fā)不負(fù)責(zé)任的言論和行為盛行，謠言、誹謗、謊言等嚴(yán)重自由過(guò)度現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至還有通過(guò)自媒體非法結(jié)社、組織社會(huì)行動(dòng)等問(wèn)題。據(jù)《2011年中國(guó)微博年度報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2011年微博謠言數(shù)量比2010年增長(zhǎng)了8倍多，這主要是由于微博發(fā)展快和匿名造成的。

三、當(dāng)前應(yīng)對(duì)自媒體輿情的策略

自媒體引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，是世界性難題，甚至能夠沖擊現(xiàn)有的政治秩序和社會(huì)穩(wěn)定。目前，我國(guó)針對(duì)自媒體輿情迅猛發(fā)展的實(shí)際，采取了各種治理措施，如：一些政府部門(mén)針對(duì)自媒體成立類(lèi)似輿情中心的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)；努力把微博這種屬于網(wǎng)友個(gè)人發(fā)布信息和意見(jiàn)的“自媒體”變成“網(wǎng)上機(jī)關(guān)報(bào)”；讓門(mén)戶(hù)網(wǎng)站介入對(duì)自媒體輿情的監(jiān)控；推動(dòng)新聞發(fā)言人隊(duì)伍建設(shè)；探索建立自媒體輿情處置的聯(lián)防機(jī)制，等等。但是，總體來(lái)看，當(dāng)前對(duì)自媒體輿情的治理還不能適應(yīng)自媒體輿情過(guò)于洶涌的發(fā)展態(tài)勢(shì)，突出表現(xiàn)在：一是在自媒體形成的輿論沖擊波面前，專(zhuān)業(yè)媒體尚不太適應(yīng)，顯得被動(dòng)，缺乏足夠有效的應(yīng)對(duì)措施；二是媒體管理部門(mén)在應(yīng)對(duì)自媒體輿情方面缺乏系統(tǒng)性，手段有限，方式簡(jiǎn)單，尚不能適應(yīng)紛繁復(fù)雜的自媒體輿情處置需要；三是適合中國(guó)國(guó)情的、具有中國(guó)特色的自媒體管理方面的法律法規(guī)體系尚有待建立。那么，在自媒體輿情影響不可避免的今天，怎么辦？

一是領(lǐng)導(dǎo)和管理部門(mén)必須高度重視。當(dāng)前中國(guó)處在快速發(fā)展的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)都較為復(fù)雜，一些無(wú)序的自媒體表達(dá)和政治參與會(huì)嚴(yán)重影響社會(huì)秩序。因此，需要社會(huì)各界尤其是領(lǐng)導(dǎo)和管理部門(mén)必須把對(duì)自媒體的治理和對(duì)自媒體輿情的引導(dǎo)提高到政治穩(wěn)定和社會(huì)治理的高度，切實(shí)提高全社會(huì)的認(rèn)識(shí)，切實(shí)動(dòng)員相關(guān)力量，切實(shí)研究應(yīng)對(duì)措施，切實(shí)采取有效行動(dòng)，來(lái)降低政治風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二是有針對(duì)性地加強(qiáng)立法。不斷總結(jié)自媒體治理方面的好經(jīng)驗(yàn)好做法，借鑒國(guó)外自媒體輿情治理方面的有效模式，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家安全的高度出發(fā)，盡快推動(dòng)相關(guān)立法工作。當(dāng)前尤其需要推動(dòng)針對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖、匿名注冊(cè)、自由過(guò)度等方面的監(jiān)管和立法工作。

三是處理好堵與疏的關(guān)系。對(duì)自媒體的管理，不能完全采取“堵”的辦法，事實(shí)一再證明，在“人人都是記者”的自媒體時(shí)代，“堵”往往事與愿違，甚至弄巧成拙。因此，與其“堵”不如“疏”。在認(rèn)清自媒體時(shí)代輿情特點(diǎn)的情況下，深入了解新聞傳播的社會(huì)心理，多角度分析新聞源，依據(jù)《政府信息公開(kāi)條例》，把握新聞事件發(fā)展的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，發(fā)揮好新聞發(fā)言人的作用，從新聞生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行疏導(dǎo)；盡可能動(dòng)員專(zhuān)業(yè)媒體資源，發(fā)揮政務(wù)微博、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員的作用，主動(dòng)接觸意見(jiàn)領(lǐng)袖，建立相應(yīng)輿情反應(yīng)機(jī)制，從民生、穩(wěn)定、占據(jù)輿論話語(yǔ)權(quán)的角度出發(fā)，在輿情處置環(huán)節(jié)進(jìn)行疏導(dǎo)。

四是發(fā)揮好專(zhuān)業(yè)媒體的引領(lǐng)作用。自媒體對(duì)許多重點(diǎn)、熱點(diǎn)事件的推動(dòng)不僅針對(duì)社會(huì)，對(duì)專(zhuān)業(yè)媒體也是如此。但是，專(zhuān)業(yè)媒體如果跟著自媒體起哄（比如不負(fù)責(zé)任地轉(zhuǎn)載或據(jù)自媒體的碎片信息加工），是在逃避自身的社會(huì)責(zé)任，應(yīng)該時(shí)刻警惕和摒棄。相反，在自媒體時(shí)代，專(zhuān)業(yè)媒體需要變得更快、更敏感，需要在更高層面占領(lǐng)輿情主陣地，主動(dòng)承擔(dān)引導(dǎo)輿論正向發(fā)展的責(zé)任。管理部門(mén)應(yīng)思考給予專(zhuān)業(yè)媒體更大的自由和空間，主動(dòng)為專(zhuān)業(yè)媒體設(shè)置議程，通過(guò)專(zhuān)業(yè)媒體來(lái)滿(mǎn)足公眾的信息需求和知情權(quán)，讓專(zhuān)業(yè)媒體在與自媒體的競(jìng)爭(zhēng)中，即便不是最快最廣但仍然是夠快夠廣、最負(fù)責(zé)最可信的媒體；讓專(zhuān)業(yè)媒體更深入地主動(dòng)介入社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和事件，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)媒體資源的整合，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)媒體的權(quán)威性和公信力優(yōu)勢(shì)，同時(shí)要融合自媒體中具有專(zhuān)業(yè)媒體特性（如政務(wù)微博、觀點(diǎn)正向的意見(jiàn)領(lǐng)袖）的積極因素，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)能力，把公眾的注意力和關(guān)注點(diǎn)吸引到積極的方向，形成推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的正能量。

第二篇：自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)及其負(fù)面影響

自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)及其負(fù)面影響

丁曼文 14090401 【關(guān)鍵詞】：輿情、網(wǎng)絡(luò)輿情、博客、特點(diǎn)、負(fù)面影響

【摘 要】:

隨著我國(guó)新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)民的急劇增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)媒體深刻影響到我國(guó)政 治、經(jīng)濟(jì)、文化的各個(gè)層面。如今，網(wǎng)絡(luò)輿情也引起了越來(lái)越多人包括政府高層 的關(guān)注。我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、提高執(zhí)政水平，需要一個(gè)和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究。

網(wǎng)絡(luò)輿情研究是一個(gè)新興的、也是一個(gè)重要研究領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)輿情是在網(wǎng)絡(luò)空 間內(nèi)，公眾對(duì)公共事務(wù)尤其是某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的意見(jiàn)、情緒以及態(tài)度的 總和。網(wǎng)絡(luò)輿情的存在空間主要有電子公告板、即時(shí)通訊、電子郵件及新聞組、博客、維基等。辨證地看待網(wǎng)絡(luò)輿情是研究者和政府部門(mén)應(yīng)有的一個(gè)基本 態(tài)度，既要看到網(wǎng)絡(luò)輿情中非理性的一面，也要注意網(wǎng)絡(luò)輿情也具有瞭望、監(jiān)視 作用。在博客、微博盛行的自媒體時(shí)代，分析網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)是認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的最 基本層面。在看到網(wǎng)絡(luò)帶給我們的更開(kāi)放的草根輿論大環(huán)境的同時(shí)，其負(fù)面影響 也不容忽視。

網(wǎng)絡(luò)輿情定義

隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”。網(wǎng)絡(luò)媒體的興起使得信息傳播的方式發(fā)生了極大的變 化，網(wǎng)絡(luò)媒體的迅速發(fā)展也使得輿情傳播渠道更加多樣化，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿 情的主要載體之一。

輿情是公眾對(duì)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)問(wèn)題特別是熱點(diǎn)問(wèn)題的情緒、意見(jiàn)和態(tài)度的總和。由于網(wǎng)絡(luò)傳播快捷、信息多元、傳播方式互動(dòng)，與傳統(tǒng)媒體 具有很大的不同。在網(wǎng)絡(luò)媒體中，公眾既是信息的瀏覽者，同時(shí)也是信息的發(fā)布 者。公眾可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)出信息。

網(wǎng)絡(luò)輿情常常包含著來(lái)自不同社會(huì)層次的公眾的聲音，這種聲音包含著他們 不同的利益訴求，在一定程度上反映了民眾的意見(jiàn)和呼聲。網(wǎng)絡(luò)作為傳播公眾言 論的載體，其傳達(dá)的信息正是網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容之一。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情是在網(wǎng)絡(luò) 空間內(nèi)，公眾對(duì)公共事務(wù)尤其是某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的意見(jiàn)、情緒以及態(tài)度 的總和。

網(wǎng)絡(luò)輿情的存在空間

互聯(lián)網(wǎng)因其開(kāi)放性成為公眾發(fā)表和交流對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的態(tài)度和意見(jiàn)的重要 場(chǎng)所。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）調(diào)查報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)信息渠道的代表性應(yīng) 用——網(wǎng)絡(luò)新聞和搜索引擎的網(wǎng)民使用比例已達(dá) 76.3％。即時(shí)通訊和電子郵件的 使用率也比較高，7 成（69.8%）的網(wǎng)民都使用即時(shí)通信功能，超過(guò)一半（55.4%）的網(wǎng)民使用電子郵件。

輿情經(jīng)常發(fā)生在民意表達(dá)最為集中、輿情傳播最為暢通的“場(chǎng)所”。為了提 高搜索網(wǎng)絡(luò)輿情的效率，我們有必要熟悉這些“場(chǎng)所”。從目前來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情的 存在空間主要有以下幾處：

1、電子公告板（BBS）；

2、即時(shí)通訊（IM）；

3、電子 郵件（Email）及新聞組（News group）；

4、博客（Blog）、維基（Wiki）； 公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1．網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)源的廣泛性

網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放和便捷使得越來(lái)越多的人們?cè)敢馔ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的想法。據(jù)統(tǒng)

計(jì)，我國(guó)家庭上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)量為 7800 萬(wàn)臺(tái)，5040 萬(wàn)手機(jī)網(wǎng)民。目前 2.1 億網(wǎng)民中 使用搜索引擎的比例是 72.4%，即已有 1.52 億人從搜索引擎獲益，半年凈增加 3086 萬(wàn)人。位列網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)影視和網(wǎng)絡(luò)新聞之后的第五位，高于電子郵件

[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)中存在各種性質(zhì)的網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)的、國(guó)外的；政府網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站以及個(gè)人網(wǎng)站等。從輿情來(lái)源來(lái)看，輿情既出自于以上各類(lèi)網(wǎng)站。此外，網(wǎng)絡(luò)輿情還可能來(lái)自于 Blog、BBS 社區(qū)以及 QQ 群等。特別是當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，25 如果諸如政府官方網(wǎng)站的主流信息來(lái)源沒(méi)有及時(shí)發(fā)布消息，出于自身安全和財(cái)產(chǎn) 安全的需要，公眾就會(huì)通過(guò) BBS、新聞組等其他的信息來(lái)源尋求信息。2．網(wǎng)絡(luò)輿情主體的匿名性 加里·馬克思提出，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中個(gè)人身份識(shí)別的七大要素:合法姓名、有效住 址、可追蹤的假名、不可追蹤的假名、行為方式、社會(huì)屬性（比如性別、年齡、信仰、職業(yè)等）以及身份識(shí)別物

[2]。在網(wǎng)絡(luò)空間中，這七個(gè)方面都可以達(dá)到不同

程度的隱匿，使網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)具有不同程度的隱匿性。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情主體具有相應(yīng) 的匿名性。

在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“意見(jiàn)自由市場(chǎng)”中，網(wǎng)絡(luò)輿情主體的匿名性為網(wǎng)民提供了一個(gè) 宣泄情緒的絕佳空間。對(duì)于那些在現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法從正常渠道獲取消息、排解情 緒的人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)不失為一種獲取信息、宣泄自己的渠道。從另一方面來(lái)看，網(wǎng) 絡(luò)的匿名性有可能導(dǎo)致最原始人性的暴露，在網(wǎng)絡(luò)中暴露出人的不理性的一面。弗洛伊德將人格結(jié)構(gòu)分為本我(id)、自我(ego)、超我(superego)三部分。其中，本 我即原我，它按快樂(lè)原則行事，不理會(huì)社會(huì)道德、外在的行為規(guī)范，它唯一的要 求是獲得快樂(lè)，避免痛苦。由于輿情主體個(gè)體的客觀經(jīng)歷、知識(shí)的差異，他們理 解信息也會(huì)出現(xiàn)差別，對(duì)同一信息有不同的理解和解釋。特別是在危機(jī)發(fā)生初期，公眾往往運(yùn)用他獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)，以自己的背景來(lái)彌補(bǔ)信息的多義性和不明性，因而 形成意見(jiàn)多元化的情形。

3．網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的個(gè)性化與群體性并存

網(wǎng)絡(luò)的匿名性和網(wǎng)絡(luò)把關(guān)的弱化使得公眾毫無(wú)掩飾的表達(dá)其內(nèi)心真實(shí)想法，毫不保留的展現(xiàn)自我，同時(shí)，網(wǎng)民的個(gè)性化言論也使得網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容呈現(xiàn)個(gè)性化 狀態(tài)。法國(guó)心理學(xué)家勒龐（Gustave Le Bo）認(rèn)為，“在某些特定的條件下，并且只 有在這些條件下，一群人會(huì)表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)，它非常不同于組成這一群體的 個(gè)人所共有的特點(diǎn)。聚集成群的人，他們的感情和思想全都轉(zhuǎn)到同一個(gè)方向，他 們自覺(jué)的個(gè)性消失了，形成了一種集體心理” [3] 4．網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性

網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的最大特征就是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的即時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)媒體 的開(kāi)放性使得分布在世界各地的公眾都可以成為“新聞人”，網(wǎng)絡(luò)傳播的全時(shí)性、高效性、交互性令網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)成為可能。哪里有突發(fā)事件發(fā)生，其所在地的26 人可以輕易的將關(guān)于事件的文字、圖片甚至視頻發(fā)到網(wǎng)絡(luò)中，這比起專(zhuān)業(yè)的傳媒 機(jī)構(gòu)發(fā)布信息的速度可能更及時(shí)，更迅速。在 2005 年倫敦爆炸發(fā)生后不久，照片共享站點(diǎn)和博客網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)始跟蹤報(bào)道 整個(gè)恐怖襲擊。這些文字圖片甚至在專(zhuān)業(yè)新聞機(jī)構(gòu)趕到現(xiàn)場(chǎng)之前就已經(jīng)刊發(fā)了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在爆炸發(fā)生 8 小時(shí)后，雅虎的子站—Flickr.com 網(wǎng)站上的現(xiàn)場(chǎng)圖片已經(jīng)超 過(guò)了 300 張

[4]。網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性使得全世界的人在同一時(shí)間關(guān)注同一事件，尤其是

在發(fā)生重大突發(fā)事件之時(shí)，很容易聚集眾多反應(yīng)，激起強(qiáng)烈的公眾輿情。5．網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生巨大的群體壓力

網(wǎng)絡(luò)傳播模式從傳統(tǒng)的單向直線式變成交叉網(wǎng)絡(luò)式，信息“把關(guān)人”的作用 大大削弱甚至完全消解，當(dāng)信息在網(wǎng)上自由流動(dòng)和吸引眾多受眾主動(dòng)參與時(shí)，能 產(chǎn)生巨大的沖擊性。網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響

網(wǎng)絡(luò)是把鋒利的“雙刃劍”。它在為我們提供了便捷的信息下情上達(dá)的同時(shí)，也帶來(lái)了一些負(fù)面的影響。人們注意到，網(wǎng)絡(luò)輿情在受到政府和各界越來(lái)越多的 注意力和重視的同時(shí)，還夾雜了一些不和諧的音符。

首先，不良信息產(chǎn)生虛假“輿情”。

突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，由于傳統(tǒng)媒體的信息真空，公眾往往在網(wǎng)絡(luò)上尋求相關(guān)信 息，如此，則易導(dǎo)致謠言滋生和情緒型輿情蔓延。

在 BBS 論壇、Blog 里，由于網(wǎng)絡(luò)把關(guān)弱化，網(wǎng)民的自主性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)信息可能 由人為操控，使得信息向不良趨勢(shì)發(fā)展。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的匿名性也給信息制假者提 供了基地，他們可以匿名參與討論，而較少考慮到要對(duì)發(fā)表言論后產(chǎn)生的后果承 擔(dān)責(zé)任，因此可能發(fā)表一些不負(fù)責(zé)任的言論，放縱自己的行為，這些虛假言論損 害了網(wǎng)絡(luò)媒體的公信度和公信力。

其次，網(wǎng)絡(luò)無(wú)政府主義行為：網(wǎng)絡(luò)暴力和網(wǎng)絡(luò)惡搞。

網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和匿名性使網(wǎng)民并無(wú)經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的成本約束，再加上網(wǎng)絡(luò)倫

理的缺乏約束，“網(wǎng)絡(luò)暴民”和“匿名專(zhuān)制”產(chǎn)生也順理成章。

如今越來(lái)越普及的SNS（Social Networking Services）網(wǎng)站的實(shí)名制在一定程度上減少了由匿名性帶來(lái)的弊端。但由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，如何判斷網(wǎng)絡(luò)謠言、暴力、人身污蔑、網(wǎng)絡(luò)色情等不良信息，如何確定所造成的后果都沒(méi)有明確的指向，也沒(méi)有相對(duì)明確的取證規(guī)定，為互聯(lián)網(wǎng)管理帶來(lái)一定難度。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 http://

第三篇：試論自媒體時(shí)代工商部門(mén)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情

試論自媒體時(shí)代工商部門(mén)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情

【前言】隨著自媒體時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)上輿情呈現(xiàn)周期越來(lái)越短、燃點(diǎn)越來(lái)越低、規(guī)模越來(lái)越大、互動(dòng)越來(lái)越強(qiáng)的趨勢(shì)，如不加以正確的引導(dǎo)，極容易引發(fā)群體性事件的爆發(fā)。工商部門(mén)作為肩負(fù)著市場(chǎng)監(jiān)管和維權(quán)重任的國(guó)家機(jī)關(guān)，與人民群眾的切身利益息息相關(guān)，在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)方面具有不可推卸的責(zé)任。本文探討的是，在自媒體時(shí)代，工商部門(mén)如何正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。

【關(guān)鍵詞】自媒體 網(wǎng)絡(luò)輿情 監(jiān)測(cè) 應(yīng)對(duì)

【正文】近兩年來(lái)，隨著微博、微信在國(guó)內(nèi)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)全面進(jìn)入了自媒體時(shí)代，使普通民眾也獲得了“廣而告之”的話語(yǔ)權(quán)，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活產(chǎn)生了直接影響。微博、微信等載體有效地突破了某些信息屏障，能趕在傳統(tǒng)媒體報(bào)道和政府新聞發(fā)布之前，第一時(shí)間發(fā)布大量第一手的信息，成為沖擊力最強(qiáng)的輿論載體，增大了信息把關(guān)的難度。而有線載體(互聯(lián)網(wǎng))和無(wú)線終端(手機(jī))的結(jié)合，還支持了現(xiàn)場(chǎng)拍攝圖片、視頻上傳，提供了更為便捷的信息傳播手段。自媒體時(shí)代網(wǎng)上輿情呈現(xiàn)出周期越來(lái)越短、燃點(diǎn)越來(lái)越低、規(guī)模越來(lái)越大、互動(dòng)越來(lái)越強(qiáng)的趨勢(shì)。工商部門(mén)因承擔(dān)著“整治無(wú)照經(jīng)營(yíng)、監(jiān)管食品安全、維權(quán)消費(fèi)者權(quán)益、打擊非法傳銷(xiāo)”等與企業(yè)的發(fā)展和群眾生活關(guān)系十分密切的重大責(zé)任，往往成為媒體和公眾的“聚焦點(diǎn)”。近年全國(guó)多地接連爆出的蘇丹紅、瘦肉精、三聚氰胺、地溝油、假蜂膠、毒血旺、濫用食品添加劑等重大食品安全事件，工商部門(mén)被推到了事件的風(fēng)口浪尖，損害了工商部門(mén)在部分群眾心中的形象。因此，如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)，對(duì)于工商部門(mén)順利開(kāi)展工作，維護(hù)良好形象，構(gòu)建和諧社會(huì)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、何為網(wǎng)絡(luò)輿情

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。它特別強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是新聞事件、社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)問(wèn)題主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)首發(fā)或傳播，二是表達(dá)信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的公眾主要是網(wǎng)民。不論所持何種觀點(diǎn)，輿情是民意集合的反映。民意是形成輿情的始源，沒(méi)有民意，就沒(méi)有輿情；而輿情所要反映的民意，是那些對(duì)執(zhí)政者決策行為能夠產(chǎn)生影響的“民意”，而非民意的全部。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的形成 網(wǎng)絡(luò)輿情形成一般由網(wǎng)民關(guān)注的議題發(fā)展過(guò)來(lái)。議題發(fā)展為輿情，通常具備以下幾個(gè)因素：首先，事件本身往往具有突發(fā)性與公共性的特點(diǎn)。比如成都公交車(chē)燃燒事件，在上下班的高峰期，一輛公交車(chē)突然燃燒，現(xiàn)場(chǎng)慘不忍睹，該事件已經(jīng)超出了社會(huì)新聞。其次，網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性、去中心化、交互性等特點(diǎn)，尤其在自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的用戶(hù)之間的“互動(dòng)和分享”更加方便和頻繁，這些網(wǎng)絡(luò)傳播本身的特點(diǎn)造成了熱門(mén)話題的高跟帖率、高轉(zhuǎn)載率，從而導(dǎo)致了議題迅速擴(kuò)展為網(wǎng)絡(luò)輿情；第三，各級(jí)黨委政府的處理不當(dāng)，會(huì)激化輿情，最典型的是湖北石首市騷亂，警方對(duì)于青年廚師涂遠(yuǎn)高的非正常死亡未能給出令家屬和公眾信服的答案，在新聞發(fā)布會(huì)上語(yǔ)焉不詳，這樣的曖昧態(tài)度激怒了網(wǎng)民，從而引爆網(wǎng)絡(luò)，最后輿情擴(kuò)大到騷亂這樣的群體性事件。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

1、具有傳播范圍廣、速度快、影響大的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)傳播具有無(wú)限性，具有強(qiáng)影響力的公共事件一旦發(fā)生，網(wǎng)友就會(huì)很快將自己所看到的記錄下來(lái)，然后通過(guò)手機(jī)短信、手機(jī)上網(wǎng)、論壇發(fā)帖，網(wǎng)絡(luò)聊天等形式傳播出去。如7.23動(dòng)車(chē)追尾事件，網(wǎng)絡(luò)比媒體更早的發(fā)布了消息。事故發(fā)生13分鐘后，乘客@羊圈圈羊發(fā)出第一條求助微博，轉(zhuǎn)發(fā)突破十萬(wàn)，兩小時(shí)后該名網(wǎng)友獲救，而事故發(fā)生兩小時(shí)后，才有了官方的聲音。這一事件中，網(wǎng)民所爆發(fā)出的力量充分證明了，在自媒體時(shí)代，人人隨時(shí)隨地都可以成為新聞的制造者、傳播者、評(píng)論者。無(wú)法忽略的是，自媒體時(shí)代傳者與受者的身份比較模糊，這種特點(diǎn)就造成了網(wǎng)絡(luò)傳播的傳受同時(shí)性，同時(shí)也加速了網(wǎng)絡(luò)傳播。在官方消息不確切、語(yǔ)焉不詳?shù)那闆r下，更促使網(wǎng)民傳播自己的揣測(cè)。

2、具有易變性和非穩(wěn)定性的特點(diǎn)。由于受各種因素影響，網(wǎng)友的發(fā)言往往帶有明顯的感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場(chǎng)所，在現(xiàn)實(shí)生活中遇到挫折，對(duì)社會(huì)問(wèn)題片面認(rèn)識(shí)等等，都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄，在網(wǎng)絡(luò)上更容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。7.23溫州動(dòng)車(chē)追尾事故發(fā)生后24小時(shí)，鐵道部因?yàn)榛貞?yīng)不及時(shí)，信息不公開(kāi)，對(duì)于網(wǎng)名所關(guān)注的“事故原因，為何過(guò)早停止搜救急于通車(chē)，是否有掩埋車(chē)體，是否有掩蓋事故真相”等等疑問(wèn)，通通沒(méi)有給出正面回應(yīng)，而使得網(wǎng)上輿論呈現(xiàn)了一邊倒的“質(zhì)疑鐵道部”，甚至有網(wǎng)友開(kāi)始質(zhì)疑中國(guó)的高鐵項(xiàng)目。又如郭美美微博炫富事件，引發(fā)的對(duì)中國(guó)紅十字會(huì)的質(zhì)疑。輿情作為公共情緒，它既有感情又有思想，具有很大的易變性和非穩(wěn)定性。面對(duì)魚(yú)龍混雜的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，工商部門(mén)更應(yīng)該掌握輿論的“制高點(diǎn)”，起到“燈塔”導(dǎo)航作用。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)工商部門(mén)的影響

縱觀近年來(lái)引起較高關(guān)注與較多熱議的涉及工商部門(mén)的輿情信息，大多集中在食品安全、消費(fèi)糾紛、制售假冒偽劣產(chǎn)品、以及涉及工商部門(mén)的履職盡責(zé)情況、隊(duì)伍建設(shè)狀況乃至工商干部個(gè)人信息等都是群眾關(guān)注的重點(diǎn)，且以負(fù)面事件居多。食品安全類(lèi)的如“三鹿奶粉”事件、雙匯“瘦肉精”事件等引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情；消保維權(quán)類(lèi)的如關(guān)于達(dá)芬奇家具涉嫌造假事件、家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)却笮统袆h改標(biāo)簽的網(wǎng)上輿情等；公務(wù)行為類(lèi)的如海南省?？谑泄ど叹止嫁r(nóng)夫山泉總砷含量超標(biāo)而引發(fā)的“砒霜門(mén)”事件，湖南省鳳凰縣沱江工商所因職工辦喜事發(fā)通知停止辦公引發(fā)的網(wǎng)民熱議；個(gè)體行為類(lèi)的如沈陽(yáng)“最牛工商局長(zhǎng)”大鬧報(bào)社等。這些負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情削弱了工商部門(mén)公信力，損害了工商部門(mén)形象，增加了工商部門(mén)處置壓力，可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)工商部門(mén)的影響力日益增大。

三、工商部門(mén)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情

（一）改變心態(tài)正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情。

1、開(kāi)放地面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。“政府應(yīng)該以開(kāi)放的視野來(lái)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)民主的發(fā)展，以開(kāi)放和兼容的心態(tài)來(lái)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)?！爆F(xiàn)在，高層領(lǐng)導(dǎo)親自上網(wǎng)了解民意已經(jīng)成為風(fēng)尚。網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)成為一種“公開(kāi)的內(nèi)參”?！叭罕姼杏X(jué)”很大程度上來(lái)自具有直接性、草根性、廣泛性的網(wǎng)絡(luò)輿情。因此，作為了解社情民意的一個(gè)途徑，作為主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的一個(gè)通道，工商部門(mén)應(yīng)該以開(kāi)放的胸懷面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。

2、冷靜地分析網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情因其自身特點(diǎn)而與傳統(tǒng)媒體相比呈現(xiàn)了更多的負(fù)面的輿情，但其中大部分網(wǎng)絡(luò)輿論是合理的，代表著民眾的訴求，作為行政機(jī)關(guān)聽(tīng)?wèi)T了傳統(tǒng)媒體的正面報(bào)道，不能一聽(tīng)到個(gè)別“負(fù)面聲音”就要圍追堵截，應(yīng)該冷靜地去分析和處置。要和網(wǎng)絡(luò)建立良性互動(dòng)，最大限度地滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，謠言止于真相。如前段時(shí)間的“會(huì)理縣領(lǐng)導(dǎo)漂浮門(mén)”事件在網(wǎng)上引發(fā)了網(wǎng)民的PS狂潮，但事件發(fā)生后會(huì)理縣政府沒(méi)有采取躲、吵、封、抓、告等下策，而是第一時(shí)間接受天府早報(bào)等媒體采訪，及時(shí)做出正面回應(yīng)，并在政府網(wǎng)站上發(fā)表致歉聲明，貼出了PS前的原圖，贏得了網(wǎng)民的認(rèn)可，非但化解了危機(jī)，而且借機(jī)推介會(huì)理旅游。

3、理性地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。重視網(wǎng)絡(luò)輿情并不就是要一味迎合。畢竟網(wǎng)絡(luò)輿情往往帶著網(wǎng)民個(gè)人和一時(shí)的感情色彩，容易呈現(xiàn)兩極化，極端地贊成或者極端地反對(duì)。在中國(guó)，2.21億網(wǎng)民畢竟只占13億人口的17%。在網(wǎng)上積極發(fā)言的網(wǎng)友，也不能代表全體網(wǎng)民，實(shí)際上網(wǎng)民中還存在相當(dāng)一部分只看不說(shuō)的“沉默者”。所以既要認(rèn)真聽(tīng)取網(wǎng)民的意見(jiàn)，也要理性冷靜地分析。

（二）建立工商部門(mén)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)

建立工商部門(mén)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的主要目的是對(duì)涉及工商部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行隨時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，準(zhǔn)確把握發(fā)展內(nèi)容、導(dǎo)向、發(fā)展趨勢(shì)，在整理分析的基礎(chǔ)上，及時(shí)反饋到向有關(guān)部門(mén)。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)可以分兩種： 一是日常監(jiān)測(cè)。就內(nèi)部而言，要把網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)作為日常工作來(lái)做，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)和方向，設(shè)置專(zhuān)兼職的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員，對(duì)已經(jīng)知曉的集中反映輿情的網(wǎng)站、知名的論壇社區(qū)、公眾人物的博客定期實(shí)施人工排查，同時(shí)利用百度、Google等搜索引擎主動(dòng)收集涉及工商工作的信息，以期全面了解工商的網(wǎng)絡(luò)輿情。就外部而言，要建立與媒體、網(wǎng)站及其他政府部門(mén)的互通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與媒體、網(wǎng)站、宣傳、公安、信訪等部門(mén)的信息共享、互通和協(xié)作，及時(shí)獲取涉及工商部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，同時(shí)及時(shí)通報(bào)重大的網(wǎng)絡(luò)輿情。

二是特殊時(shí)期的重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，如涉及到重大食品安全突發(fā)事件、重大安全生產(chǎn)事故、重大消費(fèi)糾紛、制售假冒偽劣商品、工商人員違法違紀(jì)違章行為和效能作風(fēng)問(wèn)題等重大突發(fā)事件的特殊時(shí)期。因?yàn)榇祟?lèi)事件，通常突發(fā)性強(qiáng)，發(fā)展趨勢(shì)難以預(yù)測(cè)，影響力大，給決策者考慮的時(shí)間短暫，如不及時(shí)掌握最新信息，做出判斷，采取妥善措施，造成的后果將會(huì)很?chē)?yán)重。必須更加快速準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)，為判斷輿情的影響力和發(fā)展趨勢(shì)，采取網(wǎng)絡(luò)輿情快速反應(yīng)措施爭(zhēng)取最佳時(shí)機(jī)，盡早對(duì)輿情的發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)和控制。

（三）工商部門(mén)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)措施

一是堅(jiān)持正面引導(dǎo)。在自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度與影響力都是不可估計(jì)、無(wú)法預(yù)料的，必須堅(jiān)持正面疏通和引導(dǎo)。一方面要重視門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、官方微博、相關(guān)聯(lián)網(wǎng)站、地方論壇等一系列網(wǎng)上平臺(tái)的建設(shè)，發(fā)布、搜集、整理與整合與工商工作相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)，加大公開(kāi)力度，及時(shí)發(fā)布部門(mén)的各類(lèi)文件、工作動(dòng)態(tài)、消費(fèi)警示、典型案例等信息，搭建部門(mén)與群眾網(wǎng)上溝通的橋梁。另一方面工商部門(mén)應(yīng)培養(yǎng)政治素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，熟知工商法律法規(guī)且具有一定網(wǎng)絡(luò)操作水平的工商干部作為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，做好網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、網(wǎng)帖回復(fù)處理工作，并且通過(guò)有目的、有計(jì)劃網(wǎng)上主題宣傳，在網(wǎng)絡(luò)上塑造工商部門(mén)的正面形象。

二是規(guī)范管理，及時(shí)反饋。建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理反饋機(jī)制。明確工作目標(biāo)，對(duì)涉及職責(zé)范圍的咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)和建議，設(shè)置明確的回復(fù)辦結(jié)時(shí)限。規(guī)范工作流程，嚴(yán)把信息發(fā)布關(guān)，建立網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布審核制度與逐級(jí)上報(bào)制度，明確受理、轉(zhuǎn)交、反饋等工作流程的具體安排，填寫(xiě)流程表，做到每個(gè)過(guò)程都有人記錄、負(fù)責(zé)。及時(shí)向網(wǎng)民傳遞關(guān)注及關(guān)心，并傳達(dá)工商部門(mén)的處理進(jìn)程及結(jié)果。堅(jiān)持不斷播報(bào)原則，實(shí)時(shí)向網(wǎng)友反饋事件進(jìn)展，播報(bào)過(guò)程盡量使用網(wǎng)友較為認(rèn)可接受的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，切忌使用官方語(yǔ)言，要站在網(wǎng)友的角度去發(fā)言，以取得網(wǎng)友的信任。

三是注重溝通、加強(qiáng)互動(dòng)。要依托媒體、網(wǎng)站、社會(huì)機(jī)構(gòu)以及其他政府部門(mén)的力量，建立輿情應(yīng)對(duì)合作機(jī)制，建立多觸角、多平臺(tái)的輿情監(jiān)測(cè)防控網(wǎng)絡(luò)。一是建立與媒體的共享機(jī)制，如溫嶺日?qǐng)?bào)、臺(tái)州日?qǐng)?bào)、臺(tái)州廣播電視臺(tái)等，依托媒體的采編力量及信息渠道，拓寬網(wǎng)絡(luò)輿情接收渠道；二是建立與網(wǎng)站的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，如溫嶺虎山論壇、臺(tái)州十九樓等，在當(dāng)?shù)厝藲廨^高的網(wǎng)站或論壇設(shè)立兼職輿情信息員，實(shí)現(xiàn)對(duì)工商網(wǎng)絡(luò)輿情的時(shí)實(shí)監(jiān)控，及時(shí)處置負(fù)面報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)上的言論具有可刪除的特點(diǎn)。傳統(tǒng)媒體報(bào)道發(fā)出來(lái)以后就撤不掉了，但網(wǎng)站可以撤掉。即使不便刪除，也可以改變位置。從首頁(yè)撤到不醒目的位置，以降低點(diǎn)擊率和瀏覽量。值得注意的是在處理時(shí)負(fù)面報(bào)道時(shí)盡量避免強(qiáng)刪打壓等粗暴做法，這些做法雖然短期內(nèi)見(jiàn)效最快，但長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)負(fù)面效應(yīng)更大。在此基礎(chǔ)上，可導(dǎo)入策劃理念，隨時(shí)關(guān)注媒體和群眾關(guān)注的焦點(diǎn)話題，結(jié)合工商部門(mén)日常工作，及時(shí)策劃相關(guān)活動(dòng)，或提供相關(guān)素材，這樣既密切了與媒體的關(guān)系，又宣傳了工商部門(mén)工作，取得了群眾的信任，樹(shù)立工商部門(mén)良好正面形象的目的。盡可能地掌握發(fā)表負(fù)面報(bào)道的動(dòng)機(jī)，以便制訂有效對(duì)策。如臺(tái)州市工商局開(kāi)展的“工商開(kāi)放日”、小記者走進(jìn)12315等都是值得借鑒的活動(dòng)。

張莉

第四篇：新媒體時(shí)代輿情傳播特點(diǎn)

新媒體時(shí)代輿情傳播特點(diǎn)

新媒體時(shí)代，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、即時(shí)化、互動(dòng)化的特征，快速地影響和改變了社會(huì)輿論的生成模式，使輿情傳播具有鮮明的特點(diǎn)。

傳播主體多元化。這是一個(gè)人人都有麥克風(fēng)，個(gè)個(gè)都是發(fā)言人的時(shí)代。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新浪微博用戶(hù)有4億多，每天發(fā)布微博總量達(dá)1.2億條，新浪首頁(yè)新聞1小時(shí)有幾百萬(wàn)的瀏覽量，一條有分量的新聞，瞬間會(huì)被數(shù)萬(wàn)家乃至數(shù)十萬(wàn)家網(wǎng)站自動(dòng)抓取、自動(dòng)轉(zhuǎn)載??眾多的個(gè)體網(wǎng)民表達(dá)自己意愿、情感、思想甚至訴求的愿望日益強(qiáng)烈。

傳播內(nèi)容海量化。在新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)海量的信息得到充分的體現(xiàn)，伴隨著搜索引擎技術(shù)不斷更新?lián)Q代，文字、音頻、圖片、播客、微博等搜索功能的不斷創(chuàng)新和擴(kuò)充，使公眾在海量信息中獲取所需更加快捷方便。

傳播節(jié)點(diǎn)碎片化。新媒體時(shí)代，任何一個(gè)網(wǎng)民都有可能成為信息的生產(chǎn)者、輿論事件的報(bào)道者。智能手機(jī)的普及，更讓大眾麥克風(fēng)隨時(shí)隨地地現(xiàn)場(chǎng)直播變成現(xiàn)實(shí)。新聞發(fā)布的大眾化，使得信息呈碎片狀分布，同一件事有成千上萬(wàn)的網(wǎng)民按照各自的觀點(diǎn)分別發(fā)布消息，再加上眾多的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，輿論發(fā)展呈網(wǎng)狀擴(kuò)散，加劇了信息的碎片性。

傳播方式群際化。新媒體的快速發(fā)展，使得海量信息和傳播渠道急劇增多，多向傳播，多點(diǎn)互動(dòng)，移動(dòng)獲得，移動(dòng)表達(dá)，即時(shí)傳播，即時(shí)分享，并且呈現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)群”“群對(duì)群”的特點(diǎn)。這些網(wǎng)絡(luò)化、立體化、群際化的傳播方式，顯現(xiàn)了極強(qiáng)的群際傳播特點(diǎn)，既是各種信息、思想、觀念、看法、意見(jiàn)的集散地，也成了個(gè)別單一話題的放大器，對(duì)社會(huì)公眾的態(tài)度、認(rèn)知與行為越來(lái)越發(fā)揮著重要的作用。

傳播范圍廣泛化?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的優(yōu)點(diǎn)是天下互聯(lián)。隨著手機(jī)等移動(dòng)媒體的快速發(fā)展，使得信息的傳播范圍更加廣泛。任何一條有價(jià)值的信息，隨時(shí)、隨地都有可能超越地域的界限，瞬間傳遍世界各地，由局域熱點(diǎn)迅速變?yōu)槿珖?guó)甚至全球的熱點(diǎn)。這種傳播范圍短時(shí)廣泛化，是新媒體時(shí)代信息傳播的最鮮明的特點(diǎn)。

傳播速度瞬間化。新媒體時(shí)代信息的傳播，完全擺脫了時(shí)間與空間的限制，尤其在時(shí)間上，無(wú)論是文字、照片，還是音頻、視頻，只要當(dāng)事人愿意，輕輕一點(diǎn)，瞬間便上傳到網(wǎng)上，形成了新的信息。一方面，輿情的傳播速度，尤其是突發(fā)事件的報(bào)道，在網(wǎng)民的參與下遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)媒體；另一方面，新媒體與受眾的零距離互動(dòng)使輿情得到快速傳播和及時(shí)的反饋。

傳播結(jié)果擴(kuò)大化。在新媒體時(shí)代，輿情傳播的方式和路徑已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。許多聲譽(yù)危機(jī)事件并非發(fā)端于公眾媒體，而是出自于“微博”“社區(qū)”“微信”等新媒體，大眾化的傳統(tǒng)媒體則更多地扮演了“放大鏡”和“擴(kuò)音器”的角色。

（作者江忠寶 安徽省黃山市黃山區(qū)委黨校）

第五篇：微信自媒體時(shí)代

據(jù)IT時(shí)報(bào)報(bào)道，內(nèi)測(cè)中的微信5.0被認(rèn)為將導(dǎo)致自媒體傾覆：微信不再愿意讓這種強(qiáng)打擾的推送內(nèi)容影響用戶(hù)體驗(yàn)，據(jù)稱(chēng)在5.0中，會(huì)把用戶(hù)訂閱 的公眾號(hào)放到二級(jí)頁(yè)面中統(tǒng)一管理，這樣聊天主界面將更為干凈。同時(shí)限制企業(yè)類(lèi)公眾賬號(hào)每月推送一次消息，而自媒體類(lèi)每日只能推送一條消息。

“這樣的話，自媒體的打開(kāi)率無(wú)疑會(huì)再次嚴(yán)重下降。”新媒體觀察家魏武揮說(shuō)，當(dāng)訂閱用戶(hù)在一級(jí)主頁(yè)面看不到那些紅色更新提示，只有很強(qiáng)烈的閱讀欲望，才會(huì)主動(dòng)去二級(jí)頁(yè)面中搜索自媒體的更新。“說(shuō)實(shí)話，以往的部分打開(kāi)率其實(shí)也正是以強(qiáng)打擾促成的，才讓微信自媒體到達(dá)率高于微博?！彪娚填?lèi)知名自媒體人向記者表示：“當(dāng)前的紅色未 讀標(biāo)識(shí)不點(diǎn)一下它就一直在那兒，令人很不舒服，很多人就點(diǎn)一下，這也算打開(kāi)率，至于真正好好讀了文章的人有幾個(gè)，就不確定了。但這被隱藏到二級(jí)頁(yè)面之后，不點(diǎn)擊也不產(chǎn)生影響，自媒體的價(jià)值顯然受影響?！?/p>

廣告計(jì)劃夭折

微信5.0帶來(lái)的這種格局，更令人加深了“不要把所有精力放在微信上”這樣的認(rèn)知。微信的一次次調(diào)整、收緊政策，令許多制訂了所謂廣告營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的公眾賬號(hào)猝不及防，當(dāng)前已產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的自媒體也不例外。

“相信辭職從事自媒體，并將大部分身心投入微信的一些人士會(huì)因此受到很大影響?！币晃蛔悦襟w人向記者表示，當(dāng)前自媒體大號(hào)幾萬(wàn)元一條的廣告推廣計(jì)劃也將無(wú)法如預(yù)期進(jìn)行。

微學(xué)問(wèn)公眾賬號(hào)推廣平臺(tái)的一位人士同樣表示：“之前我們就不太敢接受代理微信公眾賬號(hào)的廣告業(yè)務(wù)，而只是做公眾賬號(hào)推薦服務(wù)，因?yàn)閺V告營(yíng)銷(xiāo)受微信政策影響太大?！?/p>

有自媒體人老鬼向記者證實(shí)，自己的廣告推廣計(jì)劃的確停滯下來(lái)，再觀望。例如某位知名電商自媒體人此前一直比較謹(jǐn)慎地對(duì)微信賬號(hào)投入精力，廣告營(yíng)銷(xiāo)也 不敢大幅推進(jìn)。不過(guò)由于其粉絲積累已逐漸到達(dá)30萬(wàn)左右，近期正計(jì)劃鋪開(kāi)廣告營(yíng)銷(xiāo)，并已制定好了一條微信兩萬(wàn)元的價(jià)格。此時(shí)突然傳來(lái)微信5.0對(duì)自媒體的 限制消息，他無(wú)奈表示：“還是再等等看吧?！?/p>

此外，一些垂直領(lǐng)域自媒體人士告知記者，當(dāng)前正在計(jì)劃聯(lián)合多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)自媒體賬號(hào)，通過(guò)群體效應(yīng)擴(kuò)大影響力，促進(jìn)廣告營(yíng)銷(xiāo)，但近期消息令大家熱情冷卻，紛紛表示只能再等契機(jī)。

無(wú)奈之中保持理解

留給微信自媒體的余地已不是很大。近日一些政經(jīng)類(lèi)公眾賬號(hào)遭封號(hào)。

各大客戶(hù)端，包括新浪微博當(dāng)前都在著力開(kāi)拓媒體屬性，向自媒體人發(fā)出邀請(qǐng)：“如果微信5.0出來(lái)后自媒體賬號(hào)到了二級(jí)頁(yè)面，雖然不會(huì)停止更新，但相信很多人會(huì)側(cè)重考慮在其他平臺(tái)發(fā)展?！?/p>

同時(shí)，部分理性的自媒體人還是對(duì)微信凈化信息空間，避免無(wú)效濫發(fā)的訴求表示理解。老鬼表示：“盡管作為自媒體人肯定會(huì)對(duì)收緊措施有一定的情 緒，不過(guò)冷靜下來(lái)想還是理解這種做法。畢竟如果任由自媒體不斷膨脹，對(duì)微信本身的商業(yè)化沒(méi)有任何好處，反而給他們?cè)黾哟罅康膶徍顺杀?。?jù)了解當(dāng)前微信的審 核團(tuán)隊(duì)僅幾百人，相較微博數(shù)千人的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)要少，他們每天要審核如此多的自媒體內(nèi)容的確也不堪重負(fù)。”