第一篇：社會(huì)救助工作中存在的問(wèn)題及十二五設(shè)想

社會(huì)救助工作中存在的問(wèn)題及

十二五期間的思路

隨著最低生活保障制度的實(shí)施，我區(qū)的社會(huì)救助體系形成了政府救濟(jì)、特困救助、社會(huì)互助、政策優(yōu)惠、五保到位，五位一體的社會(huì)救助體系，且救助標(biāo)準(zhǔn)逐年提高，救助范圍不斷擴(kuò)大，救助項(xiàng)目逐漸增加。實(shí)施二次救助和對(duì)低保邊緣家庭的救助、醫(yī)療救助、助學(xué)、助殘、助孤、助困等項(xiàng)目，同時(shí)充分發(fā)揮慈善協(xié)會(huì)拾遺補(bǔ)缺的作用，基本滿足了困難群眾基本生活需求。但是隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)救助工作也存在一些問(wèn)題。我們認(rèn)為主要是救助制度方面需要規(guī)范、完善和整合，特別是最低生活保障制度在具體操作過(guò)程中需要進(jìn)一步規(guī)范和完善。在救助項(xiàng)目和資源方面需要進(jìn)一步整合，避免重復(fù)救助。現(xiàn)就具體情況匯報(bào)如下：

一、目前低保基本情況

目前，我區(qū)共有低保對(duì)象5581戶11125人，占全區(qū)總?cè)丝诘?.4%。其中城市低保對(duì)象4874戶9555人，占城市人口的2.5%，月人均保障金314.7元，月發(fā)放保障金3007369元。農(nóng)村低保對(duì)象707戶1570人，占農(nóng)業(yè)人口的2.2%，月人均保障金180.7元，月發(fā)放保障金283734元。特困救助對(duì)象118戶283人，月發(fā)放金15210元。

二、存在的問(wèn)題

（一）關(guān)于救助對(duì)象問(wèn)題，盡管我市低保政策對(duì)救助對(duì)象實(shí)施了分類救助，但是政策對(duì)救助對(duì)象區(qū)分得不夠細(xì)：

一是對(duì)不同情況的救助家庭沒(méi)有區(qū)別，現(xiàn)行政策僅僅關(guān)注救助對(duì)象的收入情況，而對(duì)其支出情況、需求狀況考慮得不夠。由此造成了救助效果不同，因?yàn)槭杖胂嗟鹊牟煌愋图彝?，他們的生活支出情況往往存在較大差異。家庭中有重病、大病的人、或是有孩子上學(xué)（特別是上大學(xué)的），他們的生活開支要比一般家庭的開支高出很多。雖然我市實(shí)施了分類救助，但對(duì)一些因病致困、因子女上學(xué)費(fèi)用過(guò)高的家庭也只是杯水車薪。

二是對(duì)不同人數(shù)的家庭沒(méi)有區(qū)別。對(duì)于1人戶和多人戶，他們的支出是不同的，因?yàn)?人戶和2人戶多人戶相比，單個(gè)人的日常生活成本顯然高得多，所以，他們?cè)谙硎芟嗤Ｕ辖鸬那闆r下，其救助效果會(huì)不一樣。

三是重病與重殘類區(qū)分對(duì)待?，F(xiàn)行分類救助中的重病與重殘享受同等標(biāo)準(zhǔn)不夠合理，因?yàn)橹夭♂t(yī)療支出是較大的，而重殘的消費(fèi)可能要低一些。

（二）關(guān)于人戶分離問(wèn)題

按照《天津市最低生活保障辦法》及《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，低保必須在戶籍所在地申請(qǐng)。近年來(lái)，隨著城市建設(shè)和改造步伐的加快，我區(qū)大面積的拆遷改造，使人員居住分散，人戶分離矛盾突出。人戶分離現(xiàn)象的大量存在，既增加了收入和就業(yè)情況核實(shí)等工作的難度，也造成了地區(qū)間的矛盾，從而影響到低保工作的正常管理。

（三）關(guān)于救助資源分散使用，分散管理，導(dǎo)致出現(xiàn)重復(fù)救助問(wèn)題。

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，社會(huì)對(duì)困難群眾的關(guān)注程度也不斷加大，社會(huì)的互助力度也在增加。共青團(tuán)，工會(huì)，婦聯(lián)，機(jī)關(guān)企事業(yè)單位在過(guò)年過(guò)節(jié)都在實(shí)施社會(huì)幫扶，但沒(méi)有對(duì)這些資源進(jìn)行整合，對(duì)救助對(duì)象有的形成多次重復(fù)救助。

十二五期間社會(huì)救助體系的思路

一 構(gòu)建社會(huì)救助體系的作用。

（一）構(gòu)建社會(huì)體系是不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力實(shí)施經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障。

社會(huì)救助工作是圍繞勞動(dòng)者這個(gè)生產(chǎn)力中最基本、最活躍的因素進(jìn)行的，其基本功能就是通過(guò)國(guó)民收入再分配，為勞動(dòng)者因年齡、殘病、災(zāi)害、突發(fā)事件、失業(yè)等造成生活困難的提供物質(zhì)幫助，以保障他們的生活。

（二）構(gòu)建社會(huì)救助體系有利于從制度上保障困難群眾的根本利益

加快社會(huì)救助體系建設(shè)，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，才能從制度上保證人民群眾的老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、業(yè)有所就、失有所補(bǔ)、弱有所助和安居樂(lè)業(yè)的目標(biāo)。

（三）構(gòu)建社會(huì)救助體系有利于化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。社會(huì)穩(wěn)定是社會(huì)發(fā)展的前提，沒(méi)有穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境和安定的社會(huì)秩序，就談不上社會(huì)各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，如何解決好孤、老。病、殘、幼、貧等生活困難人群的基本生活問(wèn)題，對(duì)促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定來(lái)說(shuō)，有著重要的政治意義，特別是下崗、失業(yè)人員，因收入微薄生活質(zhì)量下降，失落感和不滿情緒較大，他們的困難如果解決不好，很可能造成社會(huì)不穩(wěn)定因素。完善社會(huì)救助體系，保障困難群眾的基本生活，才能調(diào)節(jié)和減少社會(huì)矛盾。

（四）構(gòu)建社會(huì)救助體系，有利于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。社會(huì)救助水平是社會(huì)文明程度的標(biāo)志。完善社會(huì)救助的各項(xiàng)措施。形成互相關(guān)心，互相幫助的社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)公德水平，就會(huì)營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系，形成良好的社會(huì)秩序。

二、構(gòu)建社會(huì)救助體系的途徑

（一）全面落實(shí)社會(huì)救助政策，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、法制化、制度化管理。

（二）突出社會(huì)救助主體，實(shí)現(xiàn)民政部門的歸口管理。構(gòu)建一體化的社會(huì)救助，管理和體制。

（三）明確社會(huì)救助責(zé)任，實(shí)施有效管理。在政府的領(lǐng)導(dǎo)下加強(qiáng)部門合作。實(shí)行民政局直接管理，街鎮(zhèn)具體負(fù)責(zé)實(shí)施，避免社會(huì)救助中的重復(fù)、遺漏等偏差的出現(xiàn)。

（四）積極落實(shí)就業(yè)救助的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)貧困群眾，實(shí)現(xiàn)最大范圍的就業(yè)。在完善貧困群眾基本生活救助的同時(shí)，向幫助貧困群眾再就業(yè)方向延伸，形成一種促進(jìn)救助對(duì)象積極上進(jìn)社會(huì)機(jī)制。

三、具體工作措施

根據(jù)我區(qū)的實(shí)際情況，在十二五期間要著力抓好以下幾項(xiàng)重要的社會(huì)救助制度的建立和完善。

(一)進(jìn)一步完善低保工作，切實(shí)保障困難群眾的基本生活，做到應(yīng)保盡保。

認(rèn)真研究和分析低保工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，采取有針對(duì)性的措施，更好地保障城鄉(xiāng)低保對(duì)象的基本生活。一要進(jìn)一步規(guī)范低保的范圍，切實(shí)將城鄉(xiāng)居民中家庭收入低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的困難群眾全部納入低保范圍，根據(jù)困難群眾的實(shí)際情況和家庭收入情況，做到低保人員能進(jìn)能出，做到動(dòng)態(tài)管理下的應(yīng)保盡保；二要逐漸提高農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)，縮小城鄉(xiāng)差別，根據(jù)我區(qū)的實(shí)際和當(dāng)?shù)鼗旧钏剑茖W(xué)地、合理地確定農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)，保障農(nóng)村低保對(duì)象的基本生活；三要做好分類救助，對(duì)低保家庭中的“三無(wú)”人員、重病、重殘、60歲以上老人，喪偶單親家庭的在校學(xué)生，實(shí)行分類救助，適當(dāng)提高其低保標(biāo)準(zhǔn)，解決特殊困難，進(jìn)一步規(guī)范城鎮(zhèn)特困救助工作；四要加快低保信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)居、街、區(qū)三級(jí)低保信息網(wǎng)絡(luò)的溝通，努力實(shí)現(xiàn)低保和其他各項(xiàng)社會(huì)救助工作的規(guī)范化、現(xiàn)代化。

（二）進(jìn)一步完善救助災(zāi)民措施，確保災(zāi)民得到及時(shí)、有效的救助。

一要健全災(zāi)害管理應(yīng)急機(jī)制，協(xié)調(diào)機(jī)制，社會(huì)動(dòng)員機(jī)制，信息共享機(jī)制，充分發(fā)揮抗災(zāi)、救災(zāi)綜合協(xié)調(diào)職能，應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)害。二要及時(shí)了解掌握災(zāi)情信息，及時(shí)勘察，及時(shí)上報(bào)。

（三）進(jìn)一步落實(shí)農(nóng)村五保供養(yǎng)政策，切實(shí)做到應(yīng)保盡保。一要采取有效措施，確保五保供養(yǎng)資金及時(shí)足額發(fā)放，二要做好在農(nóng)村城市化建設(shè)中的農(nóng)村五保供養(yǎng)對(duì)象的轉(zhuǎn)型，保障五保供養(yǎng)生活。三要發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，支持五保供養(yǎng)工作，繼續(xù)發(fā)揮村集體組織和社會(huì)力量作用，形成全社會(huì)共同關(guān)心支持五保供養(yǎng)工作的局面。

（四）加快實(shí)施城鄉(xiāng)醫(yī)療救助，幫助困難群眾緩解“醫(yī)療難”問(wèn)題，積極落實(shí)天津市對(duì)困難生活群眾的醫(yī)療救助政策。

（五）加強(qiáng)低保與就業(yè)政策的有機(jī)銜接，完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立就業(yè)與救助聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)低保對(duì)象在法定就業(yè)年齡有勞動(dòng)能力的優(yōu)待考慮安置就業(yè)，免費(fèi)提供技能培訓(xùn)；居、街、區(qū)、勞動(dòng)協(xié)管、勞動(dòng)保障中心和區(qū)勞動(dòng)人才市場(chǎng)通過(guò)協(xié)作，確保就業(yè)與救助各項(xiàng)政策措施自然銜接和上下操作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（六）進(jìn)一步規(guī)范和完善對(duì)低保家庭困難學(xué)生的救助，組織開展多層次的助學(xué)活動(dòng)。

1、提高助學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

2、重點(diǎn)扶助，1、家庭收入超過(guò)最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，因家庭中有重病等原因造成生活特別困難，因生活困難影響其子女就學(xué)的對(duì)其實(shí)施救助。

2、對(duì)雖有他人資助，因家庭中有在私立學(xué)?；蛎褶k公助學(xué)校(擇校)就讀的特困學(xué)生，給予實(shí)施救助。

3、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)當(dāng)年考入大專以上的低保對(duì)象家庭的學(xué)生，給予當(dāng)年一次性獎(jiǎng)勵(lì)助學(xué)金。

（七）進(jìn)一步完善捐贈(zèng)制度，發(fā)揮慈善組織的作用。進(jìn)一步完善經(jīng)常性社會(huì)捐助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮公益慈善組織的作用，積極探索社會(huì)捐助的市場(chǎng)運(yùn)作模式，健全完善慈善超市的運(yùn)作管理，規(guī)范公益性社會(huì)組織捐贈(zèng)活動(dòng)，協(xié)調(diào)、研究制定慈善捐贈(zèng)稅費(fèi)及優(yōu)惠政策，促進(jìn)捐贈(zèng)事業(yè)不斷發(fā)展。

（八）提高二次救助標(biāo)準(zhǔn)，形成自然增長(zhǎng)機(jī)制。

第二篇：總經(jīng)辦工作中存在的問(wèn)題及處理設(shè)想

總經(jīng)辦工作中存在的問(wèn)題及處理設(shè)想

2007年3月26日，外客來(lái)訪，發(fā)現(xiàn)我公司的問(wèn)題，并善意的指出，我們認(rèn)為，應(yīng)該以此為機(jī)，指出我們自己存在的問(wèn)題，自查自糾，快速進(jìn)步。經(jīng)近段時(shí)間的了解和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，根據(jù)公司要求，有針對(duì)性地經(jīng)提出相應(yīng)的措施。具體反映為：

1、人員招募工作進(jìn)展緩慢。

計(jì)劃三月份應(yīng)招聘的部門有總經(jīng)辦（總經(jīng)辦主任、人事專員、文控）、市場(chǎng)部（業(yè)務(wù)文員、倉(cāng)管、采購(gòu)）、質(zhì)保部（質(zhì)量工程師、供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師、檢驗(yàn)員）、技術(shù)部（技術(shù)部經(jīng)理、模具維修、電工、工藝工程師等）、生產(chǎn)部（生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)計(jì)劃、物流計(jì)劃、IE工程師、沖壓工、焊接工、普工、自動(dòng)焊編程、儀表車床工等）、財(cái)務(wù)部（成本會(huì)計(jì)），經(jīng)過(guò)一個(gè)月的工作，目前人員已經(jīng)到崗的有：總經(jīng)辦（總經(jīng)辦主任、人事專員、文控）、市場(chǎng)部（業(yè)務(wù)文員、倉(cāng)管、采購(gòu)），已經(jīng)部分到崗的有生產(chǎn)部（沖壓工、自動(dòng)焊工、生產(chǎn)管理、普工）、質(zhì)保部（質(zhì)量工程師），詳細(xì)情況見招聘統(tǒng)計(jì)表。

造成招募進(jìn)度緩慢的原因有：招聘方式需要改進(jìn)，但是改用哪一種合適的方式還要進(jìn)行論證和研究。招聘渠道選擇有限問(wèn)題。目前矛盾最大的就是生產(chǎn)部門的人員配備不足，而對(duì)自動(dòng)焊接編程，招聘啟事公布上網(wǎng)后，被瀏覽次數(shù)七十多，但是無(wú)一人投遞；對(duì)于沖壓工和普工，我們只能通過(guò)勞動(dòng)中介公司和上街貼招聘廣告的方式公布招聘信息。但是通過(guò)勞務(wù)公司處理招聘的事情的話，一旦勞務(wù)公司因其他原因不肯提供勞力資源的時(shí)候，我們的工作將很被動(dòng)；上街貼招聘廣告一般選擇在周末，因?yàn)槠綍r(shí)貼出的話，可能會(huì)招致市政管理部門的撕毀，而且無(wú)論是通過(guò)勞動(dòng)服務(wù)公司還是上街貼廣告的方式，都是不可避免地要坐等求職者上門。財(cái)務(wù)部（成本會(huì)計(jì)）沒(méi)有到崗不是因?yàn)闆](méi)有收到應(yīng)聘成本會(huì)計(jì)的簡(jiǎn)歷，而是面試后總是認(rèn)為有更好的在后面，再等、再比較繼而浪費(fèi)了時(shí)間，造成了工作的脫節(jié)。質(zhì)保部（供應(yīng)商質(zhì)量工程師）因前用人單位的手續(xù)未能及時(shí)辦理，所以對(duì)方單位暫時(shí)不放此人離開，所以原本決定四月初來(lái)報(bào)到的，因此也取消了。因此，對(duì)于目前存在的問(wèn)題，總經(jīng)辦將調(diào)整人員招聘的方式：一是改突擊招聘為長(zhǎng)期招聘，做好勞力資源的儲(chǔ)備。對(duì)于一些重要的崗位一旦發(fā)現(xiàn)符合條件的立即定下來(lái)，然后在有儲(chǔ)備的情況下再進(jìn)行比較或者調(diào)整，防止一些工作脫節(jié)。必要時(shí)，可以恢復(fù)讓應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)公司實(shí)習(xí)的制度，在實(shí)習(xí)過(guò)程中了解學(xué)生，淘汰一批，留下一批，培養(yǎng)一批，以防止春天的用人荒情況出現(xiàn)。另外，如果時(shí)機(jī)成熟，可以將生產(chǎn)一線員工的日薪制調(diào)整為月薪制，每月按實(shí)發(fā)，由員工自行支配，這樣可能吸引一批年輕的花錢無(wú)計(jì)劃的人員為公司服務(wù)，同時(shí)也可以吸引一批只接受月薪制，不接受日薪制員工來(lái)公司服務(wù)。

2、文檔管理工作程序不嚴(yán)密。

具體表現(xiàn)為：文件資料、技術(shù)資料及員工檔案管理的明細(xì)帳不明細(xì)，管理員無(wú)法很快識(shí)別文件資料并進(jìn)行調(diào)閱，不能方便其他部門員工。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，總經(jīng)辦決定對(duì)于移交公司檔案室的各類文件資料進(jìn)行登記造冊(cè)，并給予移交人相應(yīng)的回執(zhí)，這主要是防止日后發(fā)生移交的資料缺失或者無(wú)法確認(rèn)是否移交，而且在有一點(diǎn)的空閑的情況下，由管理員進(jìn)行檔案盤點(diǎn)（由于原文檔管理人員的離職手續(xù)在辦理過(guò)程中，所以我們已經(jīng)在進(jìn)行相應(yīng)的盤點(diǎn)）。

3、在來(lái)電來(lái)訪接待上顯示不出公司的良性文化。

具體表現(xiàn)在，來(lái)人訪問(wèn)接待上不主動(dòng)，讓客人多等亂轉(zhuǎn)，找不到相應(yīng)的接待人，有的轉(zhuǎn)而直接打總經(jīng)理電話聯(lián)系；電話鈴聲響后，不能立即接電，而且接聽用語(yǔ)也不規(guī)范，對(duì)此外線客戶和內(nèi)線客戶均有反映。

對(duì)此，總經(jīng)辦決定在四月初規(guī)范公司員工接電話的用語(yǔ)，統(tǒng)一為“您好，請(qǐng)講！”或“您好，永順汽配！”而且在有人在電話機(jī)接旁的時(shí)候，電話鈴聲響過(guò)兩次必須接聽。對(duì)于來(lái)客方面，統(tǒng)一問(wèn)清對(duì)方的姓名或者單位，問(wèn)清楚對(duì)方來(lái)此作為，盡快安排相關(guān)人員接見。此事由文控管理員負(fù)責(zé)，人事專員協(xié)助開展。

4、辦公用品領(lǐng)用與登記工作不嚴(yán)密。總經(jīng)理及市場(chǎng)部經(jīng)理均提出，辦公用品領(lǐng)用方面過(guò)于隨意，而且月底盤點(diǎn)時(shí)的賬冊(cè)也有問(wèn)題，如：某用品某月初的庫(kù)存量為0，當(dāng)月也未有請(qǐng)購(gòu)更未有進(jìn)庫(kù)，但是月底竟然可能被領(lǐng)出6件等等。

總經(jīng)辦對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了了解，這種問(wèn)題的出現(xiàn)完全是主觀原因造成的，管理員執(zhí)行領(lǐng)用辦公用品的制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，在進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)時(shí)不細(xì)心，做賬時(shí)粗心等等。為此總經(jīng)辦決定對(duì)原倉(cāng)庫(kù)的辦公用品進(jìn)行清點(diǎn)，對(duì)本月賬冊(cè)進(jìn)行更新，努力把誤差率降為零。

對(duì)于市場(chǎng)部提到的廠牌回收的問(wèn)題，總經(jīng)辦將修改離職表中的設(shè)置，以保證領(lǐng)用物品和在庫(kù)物品平衡，和賬冊(cè)一致。此事由文控管理員負(fù)責(zé)。

5、培訓(xùn)工作開展不及時(shí)。

從今年1月份開始，培訓(xùn)工作特別是新員工入職培訓(xùn)舉行都沒(méi)有開展。新員工違紀(jì)情況雖然不多，但是對(duì)公司的認(rèn)知也相應(yīng)的不夠。

針對(duì)這一問(wèn)題，總經(jīng)辦決定以后新入職員工隨到隨訓(xùn)，從4月1日起努力把無(wú)培訓(xùn)直接上崗人員降低為零。同時(shí)按既定的2007年培訓(xùn)計(jì)劃安排相應(yīng)的培訓(xùn)，代表總經(jīng)理跟蹤培訓(xùn)過(guò)程，記錄培訓(xùn)情況?？偨?jīng)辦認(rèn)為除了培訓(xùn)以外，要恢復(fù)《永順簡(jiǎn)訊》的出版工作，一方面及時(shí)報(bào)道公司的經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)，與員工進(jìn)行思想溝通，另一方面通過(guò)《永順簡(jiǎn)訊》宣傳公司的文化、經(jīng)營(yíng)的理念等，同時(shí)提高生產(chǎn)部門部分員工的識(shí)字能力和閱讀水平，從而為全面提高公司員工的素質(zhì)做準(zhǔn)備。

6、停車問(wèn)題引發(fā)矛盾。

五個(gè)車位和一個(gè)員工自行車（摩托車）棚，時(shí)為司車（指公司屬貨車、客車，下同）和客車（指訪客所用車輛，下同）停車有意見，白天員工和夜班員工停車有意見，有的意見已經(jīng)直接反饋給了總經(jīng)理室。

總經(jīng)辦調(diào)查發(fā)現(xiàn)：由于歷史原因，空間狹小，公司的司車車位五個(gè)，再加上偶爾，重要客車也進(jìn)公司院內(nèi)停放，引進(jìn)的矛盾和管理問(wèn)題就是由此而起，所以經(jīng)調(diào)研認(rèn)為，先拆除門衛(wèi)對(duì)應(yīng)的公司大門外的花壇，設(shè)置來(lái)客小車位一個(gè)，這樣可以緩解機(jī)動(dòng)車停車問(wèn)題，同時(shí)將門衛(wèi)室的北窗臺(tái)改為來(lái)客登記窗口。我們現(xiàn)在有員工近150人，而車棚空間只能排擺1.5排的自行車或者摩托車。為此，經(jīng)與技術(shù)部、生產(chǎn)部協(xié)調(diào)，基本認(rèn)為，將原位于車棚內(nèi)的公司外院圍墻拆除，直接將車棚的內(nèi)壁延升至辦公樓北墻，上面加蓋防雨設(shè)施。但是由于圍墻的承重柱與車棚的承重柱交錯(cuò)，所以在拆除前要先加固車棚的承重柱。

此事已經(jīng)基本得到總經(jīng)理室的口頭認(rèn)可，但是此事涉及到公司的平面規(guī)劃，所以四月初將提供書面資料請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。在目前只能要求門衛(wèi)做好員工車輛停放的情況整理和疏導(dǎo)。

7、制度執(zhí)行工作方法不當(dāng)。

現(xiàn)在推行制度時(shí)，一些部門和員工不很理解，有行不令，令行不止的情況時(shí)時(shí)存在。一些管理人員認(rèn)為，制度就是制造麻煩，平時(shí)只要不出事就行。

總經(jīng)辦分析認(rèn)為：公司不是沒(méi)有制度，以前的制度也一直在下發(fā)，但是由于某種原因沒(méi)有沒(méi)有執(zhí)行，久而久之，員工自己養(yǎng)成了散慢的習(xí)慣，現(xiàn)在如果全面重申公司的制度，讓員工一下子不能適應(yīng)，有的還會(huì)有抵觸情緒，當(dāng)然總經(jīng)辦在推行制度方面也存在自身的原因，頒行新制度的時(shí)候沒(méi)有把相應(yīng)的問(wèn)題給考慮進(jìn)去，對(duì)于一些已經(jīng)存在的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)的解決，致使新制度執(zhí)行過(guò)程中卡殼；有的制度把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化了也是一個(gè)重要的原因。所以總經(jīng)辦在推行制度的時(shí)候需要緩急相濟(jì)，而且是推行一項(xiàng)下去，執(zhí)行率就必須上來(lái)。

目前總經(jīng)辦以5S現(xiàn)場(chǎng)管理為機(jī)，以衛(wèi)生工作為突破口，一周提醒與說(shuō)服，從4月1日起，按制度執(zhí)行，有問(wèn)題的處理問(wèn)題，相信這項(xiàng)工作一定會(huì)執(zhí)行得比較成功的。如果成功將成為其他制度推行的經(jīng)驗(yàn)。前面出臺(tái)的車輛制度，在下月開始檢查相關(guān)的情況，對(duì)于需要維修的立即修復(fù)，以保證制度推行，也保證生產(chǎn)工作安全進(jìn)行。

其他的問(wèn)題還有，有的還沒(méi)有被我們發(fā)現(xiàn)，有的已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，但是暫時(shí)拿不出適合的解決方法，所以只能先放一放。不管是已經(jīng)提出來(lái)的問(wèn)題，還是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，還是發(fā)現(xiàn)了沒(méi)有提出來(lái)的問(wèn)題，只要我們應(yīng)該對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題，積極思考，一定會(huì)有解決的方法的。只是有的時(shí)候時(shí)間不允許我們多想，這就要求總經(jīng)辦的每位員工經(jīng)常了解公司的狀況、深入實(shí)際，只有進(jìn)行了調(diào)查，才能有發(fā)言權(quán)，才會(huì)有機(jī)會(huì)為公司服務(wù)、提升自己。

第三篇：導(dǎo)購(gòu)工作中存在哪些問(wèn)題

導(dǎo)購(gòu)員工作，存在哪些問(wèn)題？

今年2、3月份，我在廣東某生產(chǎn)冰箱、空調(diào)的家電公司工作期間，被派做冰箱終端賣場(chǎng)的研究工作，研究的題目是“如何在一個(gè)賣場(chǎng)中把銷量做到第一”。之后，在某市的幾家大型商場(chǎng)，我和公司的促銷員一起工作了一段時(shí)間，對(duì)賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)促銷問(wèn)題做了深入的研究。在此期間，通過(guò)和一些導(dǎo)購(gòu)員、顧客的交談，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客在來(lái)商場(chǎng)之前只有一個(gè)模糊的品牌概念，并不知道自己將要購(gòu)買的冰箱具體是什么樣的，包括外觀、價(jià)格、性能、質(zhì)量等，而在賣場(chǎng)中所得到的實(shí)際感受卻在很大程度上影響著他們的購(gòu)買決策。因此，賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)工作對(duì)提升產(chǎn)品的銷量顯得尤為重要。

冰箱的價(jià)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等是終端賣場(chǎng)一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題。拋開這些方面，影響賣場(chǎng)銷售的有三個(gè)主要因素：和賣場(chǎng)管理方的關(guān)系；產(chǎn)品和形象展示；導(dǎo)購(gòu)員。處理好和賣場(chǎng)管理方的關(guān)系，在展位的選擇、促銷活動(dòng)的開展、保證庫(kù)存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。產(chǎn)品和形象展示對(duì)渲染、營(yíng)造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來(lái)到公司的展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。但是，在賣場(chǎng)中起主導(dǎo)作用的并不是以上兩個(gè)因素，而是導(dǎo)購(gòu)員的工作。一些很強(qiáng)勢(shì)的品牌，由于沒(méi)有好的導(dǎo)購(gòu)員，銷量和它的市場(chǎng)地位并不相符合；反而一些弱勢(shì)的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員，它們的銷量相對(duì)而言也很可觀。

在工作中我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客促銷的過(guò)程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤?，下面是一些普遍、典型的?wèn)題：

1、語(yǔ)速過(guò)快、吐詞不清

在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對(duì)顧客的時(shí)候，很多導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)話的速度比平時(shí)快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說(shuō)的什么?？梢韵胂?，顧客一定是如墜云端、不知所云。當(dāng)你講完的時(shí)候，他對(duì)產(chǎn)品的基本概念都沒(méi)有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品還沒(méi)有基本了解的時(shí)候，你希望他決定購(gòu)買你的產(chǎn)品，這無(wú)疑是不可能的。

其實(shí)，在下面我請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員講解的時(shí)候，她們的語(yǔ)速并不是顯得特別快，說(shuō)話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對(duì)顧客時(shí)有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時(shí)的成績(jī)很好，但是一到考試就要砸鍋。說(shuō)到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問(wèn)題。所以一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時(shí)候，語(yǔ)速應(yīng)該比平時(shí)說(shuō)話慢一點(diǎn)，說(shuō)不同方面的問(wèn)題時(shí)要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會(huì)更大一些。

2、抓不住重點(diǎn)

不同的顧客，對(duì)冰箱關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。有的最關(guān)心價(jià)格，他希望你能夠在價(jià)格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價(jià)位，是否可以在標(biāo)價(jià)上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對(duì)價(jià)格并不敏感，他最關(guān)心的是冰箱的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他產(chǎn)品有些什么獨(dú)特之處，希望了解這款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說(shuō)說(shuō)質(zhì)量的問(wèn)題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務(wù)方面的政策。

導(dǎo)購(gòu)員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購(gòu)買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)呢？這可能是他問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題；可能是他反復(fù)追問(wèn)的問(wèn)題；可能是他主動(dòng)要求你介紹的問(wèn)題；可能他會(huì)說(shuō)“某品牌冰箱怎么怎么好”，也許這一點(diǎn)正是他最關(guān)心的?？傊?，要從顧客的言語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點(diǎn)所在。然后對(duì)癥下藥，在這一點(diǎn)上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

3、術(shù)語(yǔ)（名詞）過(guò)多

一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們?cè)跒轭櫩妥鼋榻B的時(shí)候往往會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)（名詞）比較清楚。例如：“養(yǎng)鮮魔板”是公司的一項(xiàng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)快速解凍和冷凍，使食物得以長(zhǎng)久地保持新鮮。一些導(dǎo)購(gòu)員在給顧客介紹的時(shí)候喜歡說(shuō)：這款冰箱配有養(yǎng)鮮魔板。事實(shí)上，促銷員自己覺(jué)得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個(gè)什么東西，感覺(jué)十分模糊，很多人甚至并沒(méi)有聽清楚你說(shuō)的是哪幾個(gè)字。他常常會(huì)追問(wèn)：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時(shí)候，要用顧客很容易聽懂的話來(lái)說(shuō)，要用生活中的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，要把粗象的名詞用具體的功能來(lái)解釋，要告訴他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。

4、沒(méi)有條理

在向一個(gè)顧客介紹冰箱的時(shí)候要涉及到很多方面的問(wèn)題，包括品牌、價(jià)格、容量、性能、質(zhì)量、耗電量、售后服務(wù)等。那么，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購(gòu)員在講解時(shí)是沒(méi)有章法的，顯得很混亂，甚至該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)到，不重要的卻在那里反復(fù)地說(shuō)。介紹冰箱時(shí)，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務(wù)、價(jià)格。對(duì)該款冰箱的賣點(diǎn)要突出介紹，并且在說(shuō)每一個(gè)不同方面時(shí)要加上“第一”、“第二”的序列號(hào)，序列號(hào)要重讀兩遍，再接著說(shuō)下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問(wèn)題，則要把這個(gè)問(wèn)題放在第一位詳細(xì)講解。

5、分不清楚誰(shuí)是購(gòu)買決策的關(guān)鍵人物

就我國(guó)的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣看，冰箱還是一件大的耐用消費(fèi)品。對(duì)很多家庭來(lái)說(shuō)，購(gòu)買冰箱的決定也是一個(gè)較大的決策。因此，在實(shí)際購(gòu)買冰箱的顧客中，一個(gè)人來(lái)的很少，多是一家?guī)卓冢蛘呤且粋€(gè)買主和若干參謀。

面對(duì)幾個(gè)甚至是一群人，導(dǎo)購(gòu)員首要的任務(wù)就是辨別誰(shuí)是要買的人，以及誰(shuí)是對(duì)決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說(shuō)一氣，很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說(shuō)服的人根本就是來(lái)看熱鬧的，真正對(duì)決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰(shuí)是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來(lái)的，雖然可能女主人問(wèn)話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來(lái)的一群人中找到買主還算比較容易，通過(guò)簡(jiǎn)單的觀察就可以知道。其實(shí)，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬(wàn)能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說(shuō)“某某牌子的冰箱是如何如何好”。這就有一個(gè)怎么樣打擊別人，宣揚(yáng)自己的問(wèn)題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購(gòu)員這樣貶低別的品牌：那是個(gè)水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語(yǔ)實(shí)在是不恰當(dāng)?shù)?。其?shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個(gè)品牌的存在必然有它存在的理由，必然會(huì)有它的過(guò)人之處。而且，一個(gè)明智的顧客一定會(huì)對(duì)這樣的說(shuō)法十分反感。

但是出于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，我們不可避免的要打擊對(duì)手。那么，什么樣的說(shuō)法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對(duì)手的目的呢？最重要的是突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，拿自己的特長(zhǎng)和對(duì)手的短處比較。比較的時(shí)候要有理有據(jù)，要有較大的說(shuō)服力。此外，要勇于承認(rèn)對(duì)手的長(zhǎng)處。當(dāng)顧客說(shuō)別的牌子的冰箱有何優(yōu)點(diǎn)，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒(méi)有必要去爭(zhēng)什么，可以大度地表示贊同，還可以說(shuō)“這一點(diǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。

7、過(guò)度服務(wù)

我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)顧客在某款冰箱前觀看，可是導(dǎo)購(gòu)員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)顧客，他說(shuō)自己是被嚇跑的。對(duì)此我做了一個(gè)不完全的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn)：外表文弱；青年男性。

這種現(xiàn)象給導(dǎo)購(gòu)員出了一個(gè)難題，那就是：是主動(dòng)地上前和顧客搭話，還是被動(dòng)地等顧客的詢問(wèn)？怎么判別喜歡自己?jiǎn)为?dú)觀看的顧客？事實(shí)上，我們根本不可能找到一個(gè)絕對(duì)的判別方法，只能靠促銷員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經(jīng)濟(jì)實(shí)用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產(chǎn)品是什么樣子。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說(shuō)他會(huì)購(gòu)買嗎？假如顧客想買一個(gè)經(jīng)濟(jì)型的冰箱，而你卻在那里跟他說(shuō)某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會(huì)讓他十分尷尬。

導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客的時(shí)候，首先要搞清楚對(duì)方的需求。這可以通過(guò)觀察、傾聽和詢問(wèn)得知。通過(guò)觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐等可以猜測(cè)他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說(shuō)出來(lái)需要什么樣的產(chǎn)品；詢問(wèn)是最需要技巧的，特別是在檔次（價(jià)格）的詢問(wèn)上，是一個(gè)敏感和容易讓顧客受傷的問(wèn)題。要搞清楚的第一個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個(gè)人用的”。再搞清楚他需要的價(jià)格，接著介紹相應(yīng)容量、價(jià)格的冰箱。

9、身份問(wèn)題

冰箱的導(dǎo)購(gòu)員一般是廠家派出的，但是大多數(shù)顧客并不知道導(dǎo)購(gòu)員是廠家的員工還是商場(chǎng)的員工。我們不能欺騙顧客說(shuō)自己是商場(chǎng)的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因?yàn)槿绻麑?dǎo)購(gòu)員是以廠家員工的身份說(shuō)話，會(huì)讓顧客覺(jué)得你是“王婆賣瓜”。反之如果以商場(chǎng)員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會(huì)覺(jué)得你是站在公允的立場(chǎng)上，他會(huì)比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說(shuō)“我們商場(chǎng)如何如何”，“這個(gè)牌子的冰箱在我們商場(chǎng)怎么怎么賣的好”，在言語(yǔ)中加上“我們商場(chǎng)”這樣的詞語(yǔ)，這樣會(huì)讓顧客對(duì)你的身份產(chǎn)生有利的誤解。

我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購(gòu)員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)不如她們?？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強(qiáng)。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點(diǎn)參考。

10、和顧客做無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)

這是一個(gè)偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題。有一次，一個(gè)顧客說(shuō)兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員堅(jiān)持說(shuō)它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。其實(shí)，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購(gòu)買，當(dāng)顧客說(shuō)到一些無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)，我們實(shí)在沒(méi)有必要去做無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)。如果你不同意顧客的說(shuō)法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客時(shí)表情生硬。我想一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該有一副誠(chéng)懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠(chéng)的感覺(jué)呢？首先要有真誠(chéng)的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠(chéng)的表情。其次真誠(chéng)是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來(lái)。真誠(chéng)的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點(diǎn)頭是短暫而有力的2次。

其實(shí)，以上所分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員容易出現(xiàn)的問(wèn)題。一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說(shuō)話平緩而有條理；真誠(chéng)的行動(dòng)和表情；良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。

第四篇：工作中存在的問(wèn)題

工作中存在的問(wèn)題

1、硬件設(shè)施跟不上我鎮(zhèn)教育形勢(shì)的發(fā)展。自2008年9月合校并點(diǎn)以來(lái)，我校各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展，社會(huì)聲譽(yù)日益提高。但現(xiàn)在我校教學(xué)樓僅能容納11個(gè)教學(xué)班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物實(shí)驗(yàn)室，圖書閱覽室，多媒體教室，電子備課室等。目前還沒(méi)有餐廳，師生只能在辦公室和教室或校園內(nèi)就餐，給師生食宿帶來(lái)很大麻煩，無(wú)法進(jìn)行全封閉管理。

2、課改效果不明顯。幾年來(lái)我校采取了請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去的辦法，學(xué)習(xí)外地先進(jìn)的教學(xué)方法。除正常參加上級(jí)組織的教研活動(dòng)外，我們與汶上義橋中學(xué)（省級(jí)規(guī)范化學(xué)校）結(jié)成對(duì)子學(xué)校，我們學(xué)校經(jīng)常舉行校內(nèi)公開課、示范課，但總體來(lái)看效果不明顯，還基本上實(shí)行縣局推行的學(xué)案導(dǎo)學(xué)教學(xué)模式。

3、我校各項(xiàng)制度還不健全、不完善。特別是宿舍管理、伙房管理等制度、措施與我?，F(xiàn)狀嚴(yán)重脫節(jié)，有待進(jìn)一步修訂完善。學(xué)生管理跟不上教育形勢(shì)的發(fā)展。有些制度執(zhí)行不力。

工作打算

1、進(jìn)一步改善學(xué)校辦學(xué)條件，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，爭(zhēng)取上級(jí)有關(guān)部門支持，加快車棚、餐廳、綜合教學(xué)樓等基礎(chǔ)設(shè)施的申建進(jìn)程。

2、加強(qiáng)課改力度，繼續(xù)學(xué)習(xí)借鑒杜朗口、義橋中學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善“學(xué)案導(dǎo)學(xué)”課堂教學(xué)新模式。

3、今年暑假繼續(xù)結(jié)合教辦，推行領(lǐng)導(dǎo)包級(jí)部、級(jí)部主任聘一線教師的做法，實(shí)行級(jí)部主任和一線教師捆綁式獎(jiǎng)懲，形成能者上、庸者下的用人機(jī)制。

4、進(jìn)一步完善《教職工獎(jiǎng)勵(lì)制度》，加大各項(xiàng)制度措施的執(zhí)行力度，責(zé)任到人。增加資金投入，加大對(duì)教學(xué)成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工的工作熱情。

5、重視安全穩(wěn)定工作，堅(jiān)決杜絕重大安全事故發(fā)生。

面對(duì)當(dāng)前我縣中學(xué)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們必須保持清醒的頭腦，在看到成績(jī)的同時(shí)，更應(yīng)看到我們的不足，我們與先進(jìn)兄弟學(xué)校相比，離廣大學(xué)生家長(zhǎng)的愿望，還有很大的差距。我們一定牢牢把握發(fā)展這一主旋律，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，以時(shí)不我待的精神認(rèn)真做好2011年的各項(xiàng)工作。

第五篇：工作中存在的問(wèn)題

一、經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

1）、各部門業(yè)務(wù)流程在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，尚在磨合階段，對(duì)于整個(gè)流程的操作沒(méi)有問(wèn)題，但工作效率較低。由于前期系統(tǒng)錄入人員較多，且對(duì)整個(gè)操作流程不專業(yè)，導(dǎo)致商品錄入出錯(cuò)率較高，后期驗(yàn)碼工作量較大，修正錯(cuò)誤時(shí)間較長(zhǎng)?，F(xiàn)在仍有供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)配置有誤、所有商品的驗(yàn)收已經(jīng)做完但是系統(tǒng)顯示仍有負(fù)庫(kù)存現(xiàn)象（可能是收貨時(shí)串貨導(dǎo)致），本月盤點(diǎn)結(jié)束后希望能夠給予修正、促銷商品的促銷單系統(tǒng)已經(jīng)錄入，但是系統(tǒng)顯示仍有負(fù)毛利現(xiàn)象、2）、采配中心錄入單據(jù)后希望及時(shí)通知我商場(chǎng)前去取回，前期由于工作量較大大部分單據(jù)填寫并不規(guī)范，現(xiàn)已規(guī)范填寫。

3）、由于系統(tǒng)原因造成如果間斷使用富基，富基系統(tǒng)則會(huì)在2分鐘之內(nèi)無(wú)法操作，給工作帶來(lái)不便

4）、富基軟件自身的原因?qū)е麓蛴∩唐夫?yàn)收單據(jù)時(shí)，單據(jù)上有錯(cuò)位顯示的現(xiàn)象，給核查帶來(lái)不便，信息員無(wú)法處理此問(wèn)題

5）、標(biāo)價(jià)簽由公斤轉(zhuǎn)換至市斤，由于現(xiàn)富基系統(tǒng)無(wú)法做到直接導(dǎo)出市斤標(biāo)價(jià)簽信息，現(xiàn)每次打印散稱標(biāo)價(jià)簽時(shí)都需由人手工修改導(dǎo)出后的基本打印數(shù)據(jù)，不僅工作量大、容易出錯(cuò)，且存在人為數(shù)據(jù)安全隱患

6）、收貨部辦公室離通道卷簾門較遠(yuǎn)，且工作人員在打印單據(jù)、標(biāo)價(jià)簽和收取貨品時(shí)無(wú)法兼顧到卷簾門外有送貨人員進(jìn)出，望公司可設(shè)專門人員可在收貨區(qū)大門口進(jìn)行值班且輔助開關(guān)卷簾門

7）、缺乏專門負(fù)責(zé)處理富基超市系統(tǒng)的信息人員，望公司可在超市設(shè)立專門的信息員幫助處理日常發(fā)生的各種信息問(wèn)題，提高工作效率。

8）、防損部人員配備不足，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)防損員7名，實(shí)際需要5人/班次，前后門共3人，內(nèi)場(chǎng)共2人，上磁員一名，加防損主管共需12人。

9）、外場(chǎng)收銀臺(tái)打折只設(shè)定了兩人打折權(quán)限，但是按公司規(guī)定，收銀需定期進(jìn)行轉(zhuǎn)臺(tái)，轉(zhuǎn)臺(tái)后其他收銀員就無(wú)法進(jìn)行打折，影響收銀工作正常開展。為便于收銀工作，建議設(shè)立專柜打折卡。

10）、超市收銀臺(tái)共有九個(gè)，內(nèi)場(chǎng)八個(gè)，外場(chǎng)一個(gè)。收銀人員編制暫為10人，分為兩班，現(xiàn)有一人辭職，影響收銀工作、人員調(diào)休及節(jié)假日加班無(wú)法合理安排，可能領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為銷售不佳，沒(méi)有理由增加人員，但是節(jié)假日、人員調(diào)休時(shí)可能會(huì)有顧客排隊(duì)交款現(xiàn)象，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)予以諒解。

11）、由于我商場(chǎng)收銀臺(tái)設(shè)計(jì)較小，影響正常收銀，延長(zhǎng)了顧客交款時(shí)間，還易造成錯(cuò)掃現(xiàn)象。

12）、供應(yīng)商促銷紅沖單據(jù)暫無(wú)相關(guān)部門做賬？系統(tǒng)中收貨部門沒(méi)有設(shè)此類權(quán)限，希望此次會(huì)議能夠明確。

13）、由于前期公司招聘理貨員大部分沒(méi)有超市工作經(jīng)驗(yàn)，且平均年齡在40歲左右，學(xué)習(xí)能力及應(yīng)變能力較弱，隨在合肥進(jìn)行商品陳列、盤存等培訓(xùn)，但在實(shí)際操作當(dāng)中成效較差，前期陳列多為供應(yīng)商自行帶專人陳列，后期排面調(diào)整工作效率較低，且在接下來(lái)的盤存工作肯定也存在眾多問(wèn)題，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)能夠派專人指導(dǎo)，并請(qǐng)相關(guān)部

門能夠落實(shí)有關(guān)商品陳列等方面的培訓(xùn)，以便于正常工作的開展；

二、超市運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有待解決的問(wèn)題

1）、倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題：非食部的紙品占有空間較大，需定貨架擺放，節(jié)省空間。

2）、現(xiàn)貓患較為嚴(yán)重，從開業(yè)至今已有36個(gè)商品被損，商品價(jià)值300元；

3）、生鮮類的水果損耗較大，水果保質(zhì)期較短，應(yīng)天氣漸漸轉(zhuǎn)熱，由于沒(méi)有冷凍庫(kù)，特別的晚間下班后水果存放存在問(wèn)題，現(xiàn)大量損耗影響到供應(yīng)商正常供貨，影響賣場(chǎng)形象及銷售。

4）有待進(jìn)一步補(bǔ)充的經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)有：日配類：伊利、衛(wèi)崗等；生鮮類：即食水產(chǎn)類；食品類：旺旺系列、達(dá)利園面包系列、早餐食品系列、無(wú)糖食品系列；家百類：小針織、拖鞋類。

三、需各職能部門配合解決的事項(xiàng)

1）、公司所有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)精超的重視程度不言而喻，超市與各部門對(duì)接尚屬磨合階段，商品調(diào)價(jià)、促銷、新品上柜及工作中會(huì)遇到的種種問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，來(lái)回穿梭于負(fù)一樓至七樓很不方便，懇請(qǐng)參加此次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)能夠參照前期所報(bào)人員進(jìn)行定位：財(cái)務(wù)兩人、信息兩人、采配兩人分別上A、B班，并在超市內(nèi)部設(shè)立專門辦公地點(diǎn)；

2）、臨時(shí)促銷員上崗手續(xù)的辦理，希望人力資源部給出合理的建議；

3）、監(jiān)控設(shè)施至今尚未移交，偷盜行為時(shí)有發(fā)生，目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的偷盜有：保健品、飲料、食品等未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)無(wú)法查看，請(qǐng)相

關(guān)部門盡快解決；

4）、現(xiàn)各品類主管雖已了解工作流程，但在實(shí)際工作當(dāng)中仍存在不足之處，涉及各部門工作的望請(qǐng)進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)修正，避免同類錯(cuò)誤再次發(fā)生；

5）、請(qǐng)商管中心根據(jù)我超市賣場(chǎng)屬性制定符合我超市的賣場(chǎng)管理制度，以便于在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題；

6）、超市濕氣較重，不便于商品的存儲(chǔ)，營(yíng)業(yè)期間通風(fēng)設(shè)施要確保到位，并加大通風(fēng)口設(shè)置（冷凍冷藏柜由于濕氣較重?zé)o法運(yùn)作，日配類商品已經(jīng)出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象），請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)盡快給予解決；

7）、前期我部門人員在辦理《衛(wèi)生流動(dòng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照增項(xiàng)》等涉及到公司相關(guān)利益證照中，對(duì)流程及申報(bào)程序不熟，影響公司聲譽(yù)，且可能會(huì)影響到公司利益，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考慮安排專人負(fù)責(zé)，由我部門人員辦理并不妥當(dāng)；

8）、前期由于超市突發(fā)事件較多，正副經(jīng)理需以處理超市內(nèi)部事件為主，無(wú)法再進(jìn)行總值班，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠給予考慮；

9）、由于濕氣較大，香煙的儲(chǔ)存存在安全隱患，需另加設(shè)一倉(cāng)庫(kù)，并制作防潮地籠，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)盡快予以解決，并請(qǐng)后勤部門定期檢查消防設(shè)施；

10）、員工薪酬至今未定，人員思想存在波動(dòng)較大，工作積極性較為低落，請(qǐng)人力資源部本月制定超市員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)；

11）、理貨員、收貨員、防損員、總臺(tái)人員現(xiàn)考勤制度尚未確定，請(qǐng)人力資源部制定每月休息天數(shù)，以便我部門合理安排工作；