第一篇：教育輿情案例分析

教育輿情案例分析：做好教育輿情的管理和應(yīng)對(duì)方法

近日，被爆出了一起類插隊(duì)?wèi)言斜晦o退，與單位對(duì)簿公堂事件，引起廣大網(wǎng)友的熱議。早在之前就有爆出過類似的事件，強(qiáng)制懷孕教師支教。面對(duì)這類教育事件，應(yīng)該如何做好教育輿情的管理和應(yīng)對(duì)呢？ 下面就以這類事件為教育輿情案例分析，做好教育輿情的管理和應(yīng)對(duì)方法，具體如下：

1.女教師“插隊(duì)”懷孕被辭退，與單位對(duì)簿公堂事件發(fā)布后，在網(wǎng)上迅速傳播擴(kuò)散開來，引起網(wǎng)民的熱議，大眾對(duì)此事的態(tài)度看法也各有不同。從本次事件來看，教育機(jī)構(gòu)一旦發(fā)生教育輿情事件，需把握好輿情管理和處置時(shí)機(jī)，最好在第一次傳播時(shí)，及時(shí)采取處理措施，避免讓事件持續(xù)發(fā)酵，大范圍擴(kuò)散，成為輿論熱議的焦點(diǎn)。

2.本次事件之所以能夠快速發(fā)酵成微博熱門事件，跟校方輿情管理和處置有著直接的關(guān)系。在事件在發(fā)生后，學(xué)校在輿情反應(yīng)速度上不夠及時(shí)，事件第一次傳播期間，沒有及時(shí)處置，加速了事件的二次傳播。因此，為避免輿情事件的二次傳播，教育機(jī)構(gòu)就需做好輿情監(jiān)測(cè)和管理工作。建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)和管理。3.由于網(wǎng)上信息更新和傳播速度太快，為提升監(jiān)測(cè)人員工作效率。教育機(jī)構(gòu)可配備蟻坊智能化的輿情監(jiān)測(cè)軟件，作為網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)輔助工具。通過輿情監(jiān)測(cè)軟件，自動(dòng)對(duì)全網(wǎng)平臺(tái)上涉及教育相關(guān)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，自動(dòng)預(yù)警教育類的敏感信息。還可設(shè)定特定語義，進(jìn)行特定事件實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)分析圖表，為教育輿情管理方案的制定和調(diào)整提供參考依據(jù)。4.從這起事件的發(fā)展來看，很顯然相關(guān)地區(qū)的教育部門沒有想到事件會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵這么嚴(yán)重，由此說明教育管理部門仍然存在預(yù)警措施比較滯后，體系不夠健全等問題。教育部門要對(duì)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和研判，鷹擊早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可對(duì)可能引發(fā)輿情危機(jī)的信息第一時(shí)間預(yù)警，推送給相關(guān)負(fù)責(zé)人，預(yù)防輿情危機(jī)的形成。

5.教育輿情危機(jī)爆發(fā)后，公眾對(duì)輿情信息的需求迅速上升，而且網(wǎng)絡(luò)言論眾說紛紜，教育管理部門的沉默反而會(huì)加劇自身的被動(dòng)地位，激化網(wǎng)民的抵觸情緒。因此，教育部門應(yīng)該堅(jiān)持公開透明的原則，第一時(shí)間發(fā)布官方權(quán)威信息，牢牢把握話語權(quán)和主動(dòng)權(quán)，避免教育網(wǎng)絡(luò)輿情繼續(xù)升級(jí)。

6.在事件發(fā)酵一天后當(dāng)?shù)亟逃植呕貞?yīng)輿情，相關(guān)新聞已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上滿天飛。在互聯(lián)網(wǎng)+自媒體的時(shí)代，每個(gè)人每天都能生產(chǎn)出非常多的信息，這也成為教育輿情監(jiān)管的問題所在。教育部門應(yīng)該培養(yǎng)自己的新媒體發(fā)聲平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)社會(huì)關(guān)切，對(duì)失實(shí)謠言予以還擊。

第二篇：輿情案例分析

網(wǎng)絡(luò)輿情案例分析

一、輿情危機(jī)管控現(xiàn)狀

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以微博、社交類網(wǎng)站、視頻類網(wǎng)站及移動(dòng)通信為代表的社會(huì)化媒體呈現(xiàn)出日新月異的變革，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情狀態(tài)的影響更加復(fù)雜深刻，輿情已成為當(dāng)前社會(huì)和諧度和穩(wěn)定度的標(biāo)志，成為社會(huì)各界的關(guān)注焦點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息具有豐富性、海量性、復(fù)雜性、虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，對(duì)其理解和把握越來越需要用科學(xué)、精準(zhǔn)、可信的方法。然而，一些部門在網(wǎng)絡(luò)輿情的收集分析、監(jiān)測(cè)研判、回應(yīng)溝通、引導(dǎo)說明和危機(jī)管理過程中，尚處于粗放式階段，相關(guān)工作較為感性主觀，一些部門仍然停留在“部分網(wǎng)民認(rèn)為”、“某網(wǎng)友認(rèn)為”等定性描述上，缺乏科學(xué)、扎實(shí)、直觀、量化、可比對(duì)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，難以全面反映特定區(qū)域和特定時(shí)域網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)，更談不上形成系統(tǒng)、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判體系。如何從主觀判斷邁向客觀分析和量化管理，建立定向分析、定量研究與有效管理體系，成為我們及待解決的重要課題。

二、案例分析：濟(jì)源“瘦肉精”事件中雙匯的危機(jī)公關(guān)

1、概述：2011年3月15日，中央電視臺(tái)的維權(quán)行動(dòng)中曝光了濟(jì)源雙匯集團(tuán)所用生豬中含有大量瘦肉精，嚴(yán)重危害人體健康，此次事件引起廣泛熱議。雙匯集團(tuán)進(jìn)行了一些列危機(jī)公關(guān)行動(dòng)，1

但其中漏洞百出。面對(duì)如此狀況，如何突出重圍重塑企業(yè)良好的信譽(yù)和形象呢？下面將針對(duì)雙匯集團(tuán)“瘦肉精”事件做一個(gè)全面的分析，包括：雙匯“瘦肉精”事件的經(jīng)過，雙匯在此事件中的危機(jī)公關(guān)的手段和效果分析，以及雙匯危機(jī)公關(guān)手段的改進(jìn)和思考，用危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理原理，分析制定危機(jī)公關(guān)策略。

2、瘦肉精事件回顧

2011-03-15雙匯被爆使用瘦肉精豬肉，“健美豬”大行其道 2011-03-16雙匯集團(tuán)承認(rèn)使用瘦肉精豬肉，發(fā)聲明致歉

2011-03-17商務(wù)部派出督導(dǎo)組前往河南，督查雙匯集團(tuán)下屬企業(yè)，農(nóng)業(yè)部，開展瘦肉精拉網(wǎng)式監(jiān)測(cè)，雙匯集團(tuán)再次聲明，高管被免，產(chǎn)品收回

2011-03-19 國務(wù)院派人督查瘦肉精，河南沁陽清查被指過場(chǎng) 2011-03-20 河南首次通報(bào)：雙匯冷鮮肉瘦肉精抽檢呈陽性 2011-03-21 濟(jì)源雙匯無限期停產(chǎn)整頓，雙匯發(fā)展重組存隱 2011-03-22 濟(jì)源雙匯公司確認(rèn)17頭瘦肉精生豬，國務(wù)院工作組要求徹查“瘦肉精”事件，嚴(yán)肅究責(zé)

2011-03-23 雙匯緊急召開4000多人規(guī)模的全國經(jīng)銷商視頻會(huì)議，以應(yīng)對(duì)下架危機(jī)，希望能重新啟動(dòng)市場(chǎng)

2011-03-25 河南“瘦肉精”肇事來源基本查明，發(fā)現(xiàn)3個(gè)制造窩點(diǎn)

2011-03-30 農(nóng)業(yè)部排查稱河南瘦肉精事件屬于個(gè)案

2011-04-01 雙匯召開萬人大會(huì)二度致歉，擬引入第三方檢測(cè)產(chǎn)

品

2011-04-10 雙匯瘦肉精“萬人道歉大會(huì)”系公關(guān)公司策劃

3、雙匯在面對(duì)危機(jī)時(shí)所做的措施

（1）雙匯發(fā)布3月16日發(fā)表第一次書面聲明。對(duì)消費(fèi)者致歉，同時(shí)表示將配合有關(guān)部門嚴(yán)肅認(rèn)真的徹查此事，給消費(fèi)者一個(gè)說法

（2）雙匯集團(tuán)3月17日發(fā)表第二篇書面聲明。表示將對(duì)一些相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰

（3）雙匯集團(tuán)3月17日停牌整頓

（4）3月21日濟(jì)源雙匯無限期停產(chǎn)整頓，雙匯重組發(fā)展成隱患

（5）3月22日通報(bào)稱已經(jīng)銷毀了32頭被檢測(cè)出含有“瘦肉精”的生豬

（6）3月23雙匯集團(tuán)的董事長萬隆召開4000人經(jīng)銷商視頻會(huì)議。就”瘦肉精“事情公開道歉,同時(shí)集團(tuán)研究決定濟(jì)源雙匯公司停產(chǎn)自查，并派出集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)駐濟(jì)源雙匯公司進(jìn)行整頓處理，對(duì)濟(jì)源雙匯總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、采購部長、品管部長免職

（7）4月19日，雙匯發(fā)展對(duì)瘦肉精核實(shí)情況進(jìn)行公告并復(fù)牌

（8）2011年5月1日之前生產(chǎn)的過期滯銷品退貨政策由原雙匯承擔(dān)50%調(diào)整為承擔(dān)100%，并在退貨范圍中新增加了臨期產(chǎn)品；其他三類滯銷產(chǎn)品的退貨政策均保持雙匯承擔(dān)100%沒有變化

4、雙匯危機(jī)公關(guān)效果分析

道歉大會(huì)出現(xiàn)滑稽一幕“雙匯萬歲，萬隆萬歲”，道歉的對(duì)象理應(yīng)是廣大消費(fèi)者，但此次道歉大會(huì)云集了職工和經(jīng)銷商，更像是向職工和經(jīng)銷商道歉。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，多數(shù)網(wǎng)友都認(rèn)為對(duì)食品安全就應(yīng)“零容忍”。有的網(wǎng)友認(rèn)為，雙匯搬起石頭砸自己的腳，咎由自取，對(duì)于不講誠信、突破道德底線的無良企業(yè)，就應(yīng)該讓其垮掉，“信用與誠信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，不講信用與誠信的企業(yè)永遠(yuǎn)也長不大”。

還有的網(wǎng)友認(rèn)為，雙匯應(yīng)該承擔(dān)三鹿那樣的后果，食品安全不能當(dāng)兒戲。企業(yè)經(jīng)營要憑良心，不能黑心，黑心是會(huì)被消費(fèi)者趕出市場(chǎng)的，“你要拿消費(fèi)者的健康開玩笑，你就必須面對(duì)被消費(fèi)者遺棄的后果”。

萬隆在接受媒體采訪時(shí)曾稱，在“瘦肉精”事件中雙匯是代人受過，并把責(zé)任推給養(yǎng)殖業(yè)，稱“源頭不在雙匯，而是養(yǎng)殖業(yè)的問題”。此言一出，立即遭到外界的一致惡評(píng)。甚至有評(píng)論認(rèn)為：雙匯像三鹿一樣倒下未必是件壞事，對(duì)任何一家企業(yè)來說，當(dāng)失去消費(fèi)者對(duì)它最基本的信任時(shí)，只有倒下，才能警醒更多的企業(yè)恪守食品安全的底線。

5、針對(duì)雙匯公關(guān)危機(jī)的看法

針對(duì)雙匯集團(tuán)對(duì)于“瘦肉精“事件所做的危機(jī)公關(guān)及所存在的問題，下面將運(yùn)用危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)處理原理對(duì)此次事件做

出分析，并制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)策略。

三、危機(jī)公關(guān)策略

1、應(yīng)急的原則

應(yīng)急的原則是指對(duì)發(fā)生的危機(jī)事件采取有效措施及時(shí)地給以控制。危機(jī)事件一旦發(fā)生，極易出現(xiàn)人心散亂的危險(xiǎn)局面。更何況在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，消息會(huì)象病毒一樣無限傳播，所以在危機(jī)出現(xiàn)的第一個(gè)24小時(shí)至關(guān)重要，以裂變方式高速傳播。因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，并與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。雙匯集團(tuán)應(yīng)該在第一時(shí)間成立危機(jī)處理小組，及時(shí)作出危機(jī)公關(guān)策略迅速對(duì)公司面臨的狀況進(jìn)行全面而周密的調(diào)查研究。迅速調(diào)查危機(jī)根源，發(fā)起源頭，波及范圍，評(píng)估在一定時(shí)期內(nèi)的可能影響效果范圍。在這一方面雙匯應(yīng)該借鑒蒙牛的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)“三聚氰胺”事件爆發(fā)時(shí)，蒙牛集團(tuán)老總牛根生在第一時(shí)間召集危機(jī)處理小組，并向外界發(fā)表公開聲明。

2、勇于承擔(dān)責(zé)任原則

危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問題：一方面是物質(zhì)層面的問題，即物質(zhì)利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此，企業(yè)應(yīng)首先主動(dòng)承擔(dān)損失和責(zé)任，及時(shí)向受害者和消費(fèi)者道歉，并切實(shí)采取措施補(bǔ)償損失；另一方面是精神層面的問題，公司應(yīng)該在意公眾的心理情感。雙匯集團(tuán)雖然發(fā)表聲明，但并沒有積

極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。雙匯集團(tuán)應(yīng)該在第一時(shí)間公布專項(xiàng)售后熱線來解決消費(fèi)者的問題和疑惑。對(duì)問題豬肉所造成的一系列危害，雙匯集團(tuán)要做出積極有效的正式承諾，賠償消費(fèi)者的損失。同時(shí)，申請(qǐng)農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測(cè)，并且盡快的將權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果告知于眾，保證消費(fèi)者可以吃到放心肉，安全肉；只有這樣才能贏得公眾的理解和信任。

3、實(shí)事求是的原則

公司在處理危機(jī)事件的時(shí)候，無論是對(duì)內(nèi)部公眾，還是對(duì)新聞?dòng)浾摺⑹芎φ?、上?jí)領(lǐng)導(dǎo)等，都不能隱瞞事實(shí)真相，而要實(shí)事求是，以爭(zhēng)取主動(dòng)，球的公眾的了解和信任；反之，則對(duì)公司不利。企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。你的一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，說明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。雙匯集團(tuán)的經(jīng)銷商會(huì)議是其公關(guān)的一大敗筆，不僅沒有挽回企業(yè)形象，更是成為了一大笑柄。雙匯集團(tuán)應(yīng)低調(diào)處理，客觀反映事實(shí)，對(duì)外召開記者招待會(huì)，表明態(tài)度。公開承認(rèn)問題真實(shí)性，全面停止?jié)措p匯的生產(chǎn)及其產(chǎn)品的銷售。積極配合政府部門調(diào)查。

總結(jié)

首先我們要做誠信企業(yè)，做良心企業(yè)，要本著對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)和國家高度負(fù)責(zé)的原則，者才是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。在個(gè)案

點(diǎn)評(píng)中，輿情應(yīng)對(duì)推薦榜指出，信息透明度不夠，反應(yīng)遲緩，問責(zé)乏力，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)技巧匱乏等，是絕大多數(shù)民生事件中輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng)?shù)耐ú?。同時(shí)提醒各地企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿論監(jiān)督的環(huán)境發(fā)生了重大變化，“人人都有一個(gè)麥克風(fēng)”，輿情應(yīng)對(duì)的觀念和手段也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)。其實(shí)處置網(wǎng)絡(luò)**并不是天大的難事，成敗關(guān)鍵取決于相關(guān)部門的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和辦法，充分把握和嫻熟運(yùn)用話語權(quán)，這樣才能維護(hù)企業(yè)的公信力，使事態(tài)向好的方向發(fā)展。

第三篇：輿情案例的分析（寫寫幫整理）

輿情案例的分析

一、涉民生類突發(fā)輿情大幅度增加，線上線下關(guān)聯(lián)度進(jìn)一步加強(qiáng)，民眾更容易被煽動(dòng)，輿論形勢(shì)也更為嚴(yán)峻。涉及民生的突發(fā)輿情呈現(xiàn)大幅度增加趨勢(shì)，且橫跨多領(lǐng)域多部門，環(huán)保、教育、涉警、安全生產(chǎn)、醫(yī)療、食品安全均有不同程度涉及。網(wǎng)絡(luò)輿論形勢(shì)正式進(jìn)入涉?民生?時(shí)代，之前純以?推墻?、?鑿船?言論為顛覆策略的推墻派已悄然改變策略，更傾向于利用與百姓息息相關(guān)的民生類突發(fā)輿情進(jìn)行針對(duì)性炒作、集中性煽動(dòng)，這種煽動(dòng)效應(yīng)隱蔽性強(qiáng)，線下影響度大，且較易刺痛公眾的敏感神經(jīng)，引發(fā)的輿論顛覆往往容易延伸到線下，引發(fā)群體性事件，這點(diǎn)從漳州古雷PX爆炸案、慶安槍案、畢節(jié)兒童自殺案等等這一系列的突發(fā)輿情中就可見端倪，輿論形勢(shì)非但沒能有所改觀，反而漸趨嚴(yán)峻。

二、因官方輿情應(yīng)對(duì)不力而衍生出的?輿情搭車?現(xiàn)象，拷問著各地官方的輿情智商。輿情搭車是指，當(dāng)一個(gè)突發(fā)輿情未得到官方足夠重視和有效處置時(shí)，往往會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中衍生出由這個(gè)熱點(diǎn)展開的各種輿情傳染效應(yīng)。天津港特別重大爆炸事故，由于天津地方與交通部之間遲遲達(dá)不成發(fā)布主體的共識(shí)，加上天津官方的輿情應(yīng)對(duì)不力，直接導(dǎo)致了此次事故的?輿情搭車?傳染效應(yīng)很快在全國各地逐漸顯現(xiàn)。青島天價(jià)蝦事件，也是如此，就因?yàn)楫?dāng)?shù)匚飪r(jià)部門一句?現(xiàn)在休息，等上班了再說?而使得輿情不斷發(fā)酵，不僅事后青島相關(guān)部門吞下了輿情處置失敗的苦果，而且還衍生出各種與此相關(guān)的傳染效應(yīng)。例如：剛過幾日，舟山的陳年舊事就再次被重提，而與?天價(jià)蝦?事件有著本質(zhì)區(qū)別的寧波?青蟹?也莫名其妙地被推上了輿論的風(fēng)口浪尖?？此坪翢o關(guān)聯(lián)的?輿情搭車?卻一次次拷問官方的輿情意識(shí)與智商。

三、政務(wù)微博頻出低級(jí)事故，凸顯網(wǎng)絡(luò)政務(wù)建設(shè)短板。政務(wù)微博作為官方與民間?上通下達(dá)?的中間平臺(tái)，卻因?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不到位?、?管理員媒介素養(yǎng)缺失?、?制度設(shè)計(jì)空白?等各種原因而陷入?僵尸微博?、?微博個(gè)人化?、?微博娛樂化?的尷尬境地，非但顯現(xiàn)不出政務(wù)微博該有的信息源屬性，反而頻出各類低級(jí)輿情事故，令政府公信力蒙受巨大損失。面對(duì)出事故后的?輿論補(bǔ)救?，一些政務(wù)微博表現(xiàn)出的擔(dān)當(dāng)缺失令人失望，例如@和順國稅12366官微發(fā)出侮辱警察的言論引發(fā)輿情后，非但沒能表現(xiàn)出直面錯(cuò)誤的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，反而以?被盜號(hào)?之類的滑稽理由意圖掩蓋，而@南芬網(wǎng)安面對(duì)輿論的一致質(zhì)疑干脆關(guān)了評(píng)論。這類政務(wù)微博在如今?互聯(lián)網(wǎng)?的形勢(shì)下表現(xiàn)出這般極不匹配的輿情意識(shí)與應(yīng)對(duì)能力，令人遺憾，若還不能有所改觀，今后勢(shì)必成為一大輿情隱患。

四、微博、微信輿論場(chǎng)屬性漸趨精細(xì)化，兩者對(duì)突發(fā)公共事件的輿情發(fā)酵傳播效率進(jìn)一步提高。這幾年，隨著對(duì)微博、微信輿論場(chǎng)自我凈化和社會(huì)研究的逐漸深入，兩者的輿論場(chǎng)屬性也有了進(jìn)一步的精細(xì)化區(qū)分，微博的強(qiáng)媒介屬性決定了其在針對(duì)社會(huì)公共事務(wù)、現(xiàn)象的觀點(diǎn)交鋒方面更受公眾青睞；微信的強(qiáng)社交屬性注定了其在單向傳遞信息方面更具有優(yōu)勢(shì)。今年一些突發(fā)事件的輿情發(fā)酵走勢(shì)已反復(fù)表明，兩者對(duì)于突發(fā)輿情的傳播相比之前更為高效和快速，例如：天津港特別重大事故突發(fā)輿情走勢(shì)中就可以看出，謠言的單向傳播更傾向于微信，而對(duì)于事件本身引出的觀點(diǎn)交鋒更多地出現(xiàn)在微博，兩者呈現(xiàn)出的信息傳播?分工?，使得突發(fā)公共事件的輿情發(fā)酵更快、傳播更為迅速，當(dāng)然對(duì)官方應(yīng)對(duì)輿情的要求也越來越高。

五、?號(hào)販子??山東疫苗案??醫(yī)生深夜出診遭毆打?等醫(yī)療領(lǐng)域事件頻發(fā)，醫(yī)患關(guān)系依然緊張，醫(yī)療安全備受關(guān)注。從?女孩痛斥醫(yī)院‘號(hào)販子’?到?記者臥底北京‘號(hào)販子'團(tuán)伙?，媒體的深入報(bào)道促使?號(hào)販子?事件持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)網(wǎng)友共鳴。而?山東疫苗案?因涉及面廣、影響巨大而受到社會(huì)廣泛關(guān)注，輿情熱度持續(xù)高漲。輿論圍繞著?嚴(yán)懲假疫苗販賣者??質(zhì)疑監(jiān)管部門存在漏洞??期待事件進(jìn)展??媒體與網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)?而展開。李克強(qiáng)總理對(duì)非法經(jīng)營疫苗系列案件作出重要批示，國務(wù)院批準(zhǔn)組織聯(lián)合調(diào)查組同時(shí)成立工作督查組，國家食品藥品監(jiān)管總局、最高檢、國家衛(wèi)生計(jì)生委、公安部不斷釋放協(xié)同配合、嚴(yán)查重罰的信息，被各網(wǎng)站廣泛傳播并獲網(wǎng)民的支持和肯定，有效地起到了穩(wěn)定民心以及平息輿論的作用。

第四篇：輿情分析

輿情分析

——基于上海交通大學(xué)學(xué)生對(duì)云南事件的

微博

一、事件概要

3月1日晚9時(shí)20分，10余名統(tǒng)一著裝的暴徒蒙面持刀在云南昆明火車站廣場(chǎng)、售票廳等處砍殺無辜群眾，截至2日6時(shí)，已造成29人死亡、130余人受傷。民警當(dāng)場(chǎng)擊斃4名暴徒、抓獲1人。

事件發(fā)生后，引起國內(nèi)外軒然大波，針對(duì)這起惡性暴力事件，#昆明火車站砍人事件#一躍成為微博最熱門話題，網(wǎng)絡(luò)上也有各種各樣不同聲音，本文基于上海交通大學(xué)學(xué)生在微博、人人、微信轉(zhuǎn)發(fā)、原發(fā)的信息作為樣本，做出對(duì)此次云南暴力事件的輿情分析。

二、輿情主要分類

1、對(duì)施暴者的譴責(zé)

學(xué)生微博同眾多社會(huì)微博一樣，對(duì)施暴者的譴責(zé)占了很大的部分，例如昨晚被轉(zhuǎn)載上萬次的微博

“@二逼瓦西里：來，跟我念：我反對(duì)一切針對(duì)平民的恐怖主義行為，無論你的命運(yùn)是多么悲慘動(dòng)機(jī)是多么高尚，當(dāng)你把傷害無辜的普通人作為手段時(shí)，你就是人類的敵人、可恥的懦夫和人人可誅的罪犯。我沒有興趣聽你的任何故事，不會(huì)在乎你的訴求，不可能跟你談判并妥協(xié)，唯一要做的事就是：當(dāng)場(chǎng)格殺，事后追剿，絕不原諒。”

在學(xué)生中也引起了廣泛轉(zhuǎn)載，并且很多學(xué)生把這段話引用在自己的人人、微信中。（如下圖）

2、對(duì)施暴者行為的不解

面對(duì)突如其來的暴力行為，很多同學(xué)一方面感覺到恐慌，另一方面感覺到迷惑，對(duì)于施暴者針對(duì)平民、無辜群眾的暴行，他們發(fā)表了很多微博、人人表達(dá)對(duì)這種行為的不解。（如下圖）

3、對(duì)受害者的同情

此次云南慘案中，由于受害者高達(dá)29人，受傷者高達(dá)130人，并且遇害的人群不僅有普通成人，還涉及到老人小孩，同學(xué)在SNS網(wǎng)站上紛紛表達(dá)自己對(duì)受害者的同情。

4、對(duì)此次事件的理性思考

除了上文提到的幾類感性輿論，微博中也不乏理性之言 例如對(duì)于某大V“一系列新聞和圖片看得我甚至都想馬上參軍，你很難理解通過圖片和文字了解到的一群暴徒在自己國土的另一邊砍殺和你一樣的民眾，而你只能坐在電腦前的感受”這樣的文字，有交大同學(xué)回應(yīng)道“我就不會(huì)這樣想，正義的武裝只能解決一部分人的暴力，無法從本質(zhì)上解決問題。我想的是如何從根本上消除所謂的恐怖主義?！?以及

“此次事件有組織、時(shí)間地點(diǎn)選擇都表明是典型的恐怖襲擊，背后的勢(shì)力肯定沒有這么簡(jiǎn)單，不是簡(jiǎn)單的民粹主義或者種族主義能夠解釋的，我的看法是，中國現(xiàn)狀是被迫進(jìn)入反恐戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，以前發(fā)生地點(diǎn)主要在新疆，被襲擊對(duì)象主要是警察和政府機(jī)關(guān)，恐怖襲擊對(duì)象不特定，導(dǎo)致更多的民眾都可能是受害者，并且造成的心理陰影危害更大?！?/p>

5、某些少數(shù)民族同學(xué)的委屈和怨言

上海交通大學(xué)學(xué)生群體中也不乏很多新疆同學(xué)，對(duì)于他們中的很多人來說，這次事件帶給他們的隱性傷害也很大，例如某同學(xué)發(fā)表如下微博：

“首先在這里帶著沉痛的心，為在昆明暴力事件中死難者祈禱??愿生者堅(jiān)強(qiáng)??逝者安息??等到真相大白??無論是誰??我們都會(huì)表態(tài)??所有針對(duì)無辜平民的傷害都是要受到法律和道德雙重制裁。其次一群團(tuán)伙訓(xùn)練有素統(tǒng)一著裝，然后沒有犯罪份子照片 然后賴給新疆，出事了，第一別扯宗教，第二別說民族矛盾，好多暴恐受害者和奮戰(zhàn)在反恐一線的民警也是穆斯林和維族同胞。這是對(duì)他們的一種傷害?！?/p>

6、對(duì)逃生方法、云南血庫信息的廣泛轉(zhuǎn)載

云南此次暴力事件使很多同學(xué)產(chǎn)生恐懼心情，尤其對(duì)這種大型暴力事件中如何逃生產(chǎn)生認(rèn)知需求，關(guān)于如何在昨晚類似情況中逃生的長微博引發(fā)了廣發(fā)轉(zhuǎn)載，具體長微博附在文末。

總體來說，同學(xué)們的輿論分為以上幾類，但此篇文章仍有自身局限性：截止到成文，并沒有官方的事件原因出現(xiàn)，因而輿論多傾向于感性的認(rèn)識(shí)，并沒有太多的思考批判。

第五篇：輿情分析

“紅黃藍(lán)”事件輿情分析

11月22日，有網(wǎng)民爆料稱，有十余名北京紅黃藍(lán)幼兒園新天地分園入園兒童的家長到朝陽區(qū)管莊派出所報(bào)案，稱懷疑幼兒園園長和老師涉嫌猥褻和虐待兒童。爆料還稱，幼兒園四名女童下體紅腫，一名女童被猥褻昏迷。園內(nèi)老師平時(shí)還存在其他虐童行為。

11月23日，《新京報(bào)》、澎湃新聞網(wǎng)等多個(gè)媒體報(bào)道此事稱，據(jù)多名家長反映和幼兒描述，該園“國際小二班”以及“小小班”有8名孩子疑似在幼兒園被扎針。該園孩子還發(fā)生被喂食白色不明藥片、褐色藥漿以及“脫光衣服罰站、關(guān)小黑屋”的情況。另據(jù)新華社報(bào)道，北京警方已于22日接到家長報(bào)案，警方正在根據(jù)家長反映情況進(jìn)行調(diào)查取證。

事件引發(fā)輿論高度關(guān)注，當(dāng)日的新聞報(bào)道量達(dá)692篇。媒體在對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)，還針對(duì)紅黃藍(lán)幼兒園的教育背景等展開深挖。據(jù)財(cái)新網(wǎng)等媒體報(bào)道稱，該幼兒園是北京紅黃藍(lán)兒童教育科技發(fā)展有限公司旗下的一所直營幼兒園，2015年11月及今年4月曾先后被曝光2起虐童事件。據(jù)“易簡(jiǎn)財(cái)經(jīng)”等微信公號(hào)發(fā)消息稱，今年9月，紅黃藍(lán)教育在美國紐約證券交易所掛牌上市，但此前紅黃藍(lán)教育的IPO文件顯示，其風(fēng)險(xiǎn)披露超過30頁。紅黃藍(lán)教育的創(chuàng)始人史燕來系北大畢業(yè)，曾3次榮獲“商界木蘭”稱號(hào)。另據(jù)新浪財(cái)經(jīng)消息，該幼兒園園長目前正在配合警方調(diào)查，不便接受采訪。事件在微博迅速引發(fā)熱議。一些家長控訴自己孩子在幼兒園的遭遇的視頻在網(wǎng)絡(luò)中被刷屏，“#幼兒園被曝針扎幼童#”等微話題迅速登上微博熱搜?！癅財(cái)新網(wǎng)”、“@現(xiàn)代快報(bào)”等均對(duì)此進(jìn)行關(guān)注。據(jù)不同家長反映，多名孩子在幼兒園被脫光衣服罰站，并疑似遭遇猥褻。與此同時(shí)，一些揣測(cè)類消息在微博中流傳。網(wǎng)民“@Reginababy_lsy”等發(fā)布微博帖文稱，“園長和她老公勾結(jié)部隊(duì)群體猥褻”，“聯(lián)合紅黃藍(lán)新天地幼兒園旁邊的老虎團(tuán)長期供他們猥褻，時(shí)長一年多”，這一消息引發(fā)輿論揣測(cè)。網(wǎng)民驚愕、憤慨之聲高漲，但也有較為理性的網(wǎng)民呼吁不信謠、不傳謠。目前部分微博已刪除。該事件激起了多數(shù)明星及網(wǎng)絡(luò)大V的“共情效應(yīng)”，尤其是已為人母的女性明星們，她們紛紛通過微博表達(dá)對(duì)該事件的憤怒。其中，演員章子怡、伊能靜的微博轉(zhuǎn)評(píng)量超過百萬量級(jí)，且獲得眾多網(wǎng)民點(diǎn)贊、支持。轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)民中，更是包括了趙麗穎、陳學(xué)冬、景甜、Papi醬等明星、網(wǎng)紅大V。

事件的惡劣影響引起官方重視。23日下午17時(shí)許，北京朝陽區(qū)教委信訪辦負(fù)責(zé)人在幼兒園門口給予了現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，稱目前教室內(nèi)監(jiān)控視頻已被警方調(diào)走，班上3名涉事教師暫時(shí)停職，改由其他老師替換。當(dāng)晚20時(shí)許，教育部新聞辦官微“@微言教育”針對(duì)此事通報(bào)稱，已責(zé)成地方有關(guān)部門立即啟動(dòng)調(diào)查，盡快查清事實(shí)真相，并部署開展幼兒園辦園行為專項(xiàng)督查。21時(shí)許，北京市朝陽區(qū)政府官微“@北京朝陽”發(fā)布情況通報(bào)稱，朝陽警方已成立專案組目前正在工作中；區(qū)政府已成立工作組進(jìn)駐幼兒園，“一經(jīng)查實(shí)絕不姑息”。24日，輿情持續(xù)發(fā)酵并有逐漸擴(kuò)大化趨勢(shì)。8時(shí)許，紅黃藍(lán)幼兒園在其官微“@紅黃藍(lán)教育機(jī)構(gòu)”發(fā)表聲明向新天地國小二班家長致歉，并稱已配合警方提供了相關(guān)監(jiān)控資料及設(shè)備，涉事教師暫停職。對(duì)于個(gè)別人士涉嫌誣告、陷害的行為，新天地幼兒園園長已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。24日18時(shí)左右，人民日?qǐng)?bào)客戶端發(fā)文稱“11月24日，國務(wù)院教育督導(dǎo)委員會(huì)辦公室印發(fā)緊急通知，部署立即在全國開展幼兒園規(guī)范辦園行為專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，要求有效減少類似事件發(fā)生，確保廣大幼兒的身心健康。”緊接著，“軍報(bào)記者”微信公眾號(hào)發(fā)文《“老虎團(tuán)”政委馮俊峰就涉及部隊(duì)傳聞答記者問》，馮俊峰針對(duì)傳言“涉事幼兒園園長是老虎團(tuán)干部家屬”一事回應(yīng)稱，“準(zhǔn)確地說，是我團(tuán)退役人員家屬。該干部已轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作。網(wǎng)上流傳該園長是我團(tuán)現(xiàn)役軍人家屬與事實(shí)不符。”

截至24日22時(shí)許，有關(guān)該事件的新聞量已達(dá)1790篇，#幼兒園被曝針扎幼童#等微話題閱讀量累計(jì)超7億。目前輿情仍在持續(xù)發(fā)酵中。

艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，自11月23日15時(shí)事件開始發(fā)酵，北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件輿情熱度迅速攀升。事件熱度持續(xù)升高，截至11月24日13時(shí)，熱度指數(shù)達(dá)25020。

艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至11月24日13時(shí)，北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件相關(guān)輿情信息主要來自于微博、網(wǎng)頁及APP。其中微博發(fā)布的相關(guān)輿情信息數(shù)量最多，占44.95%;其次是網(wǎng)頁，占比達(dá)29.73%;APP則占12.88%。

艾媒大數(shù)據(jù)輿情管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至11月24日13時(shí)，北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件相關(guān)輿情信息迅速增加，且負(fù)面情緒持續(xù)擴(kuò)大。該事件負(fù)面輿情信息占比49.82%，中立占43.12%，正面則占7.06%。

盡管事件引發(fā)社會(huì)各界廣泛討論，但由于公安機(jī)關(guān)暫未發(fā)出官方案件公布，大部分媒體都保持中立對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道和分析。其中，部分媒體報(bào)道深度剖析并抨擊紅黃藍(lán)涉及的資本問題、幼教行業(yè)問題、幼兒園管理不當(dāng)?shù)葐栴}。

輿情內(nèi)容最熱標(biāo)簽為“紅黃藍(lán)”、“幼兒園”、“虐童”、“北京”、“孩子”。另外可以看出，事件中關(guān)于“藥片”、“扎針”、“猥褻”等詞亦有被提及。

在新聞網(wǎng)站報(bào)道排行榜前TOP10中，排在第一位的新浪微博，數(shù)據(jù)為193條，是這次事件主要的網(wǎng)友熱議平臺(tái)，排在第二第三的是微信和百度貼吧，數(shù)據(jù)分別為76條和49條。除此之外，新浪財(cái)經(jīng)、搜狐網(wǎng)、新浪新聞、天涯社區(qū)、騰訊網(wǎng)等都是此次報(bào)道的重要的新聞來源網(wǎng)站。1.媒體聲音：

人民日?qǐng)?bào)評(píng)紅黃藍(lán)幼兒園事件：幼有所育底線不容擊穿——新浪新聞 幼兒園總部負(fù)責(zé)人回應(yīng)針扎幼童：真相很快水落石出——網(wǎng)易新聞 北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童案最新進(jìn)展：園長已被停職檢查——新浪綜合 為何虐童事件一波接一波出現(xiàn)?——中宏網(wǎng)

紅黃藍(lán)上市蜜月期曝涉嫌虐童資本化成兒童頻發(fā)間接推手?——新浪財(cái)經(jīng) 北京扎針幼兒園背后公司9月在美股上市,連鎖園4月被曝虐童——新浪財(cái)經(jīng) 2.網(wǎng)友聲音：

等警方結(jié)果，大多數(shù)幼兒園和老師肯定是好的，當(dāng)然壞案例要嚴(yán)懲——曹增輝 嚴(yán)懲希望不會(huì)只是開除了事——兩手空空的豬42-1 太可怕了，看的人心里發(fā)寒，什么樣子的人會(huì)對(duì)孩子下黑手??！——阿花要努力啊

對(duì)于北京紅黃藍(lán)虐童案，我只想說：令人發(fā)指，這樣的人應(yīng)該是千刀萬剮！——忠縣峰鍋

我的心臟已經(jīng)承受不了這么多虐童事件！心疼——明朗朗

在懲前的同時(shí)，如何毖后，是社會(huì)各界面臨的一個(gè)不容回避的重要議題?！狣r艾倫Alan

由于目前互聯(lián)網(wǎng)的普及、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息共享的時(shí)效性提升，所有的消息都可以在極短的時(shí)間內(nèi)傳到世界的每個(gè)角落。在媒體新聞素材收集階段，某些當(dāng)事人為了引起公眾關(guān)注，盡快達(dá)到自己所期望的目的，故意夸大事實(shí)，這些素材到了媒體手中又進(jìn)一步的夸大，所謂的“標(biāo)題黨”也就應(yīng)運(yùn)而生；此時(shí)一些不明真相的網(wǎng)民對(duì)媒體文章的錯(cuò)誤解讀，造成了斷章取義或故意曲解，使事件的本身進(jìn)一步遠(yuǎn)離真相，加之種種原因官方和警方?jīng)]有及時(shí)發(fā)聲，正確引導(dǎo)公眾輿論方向，導(dǎo)致了大多數(shù)的民眾對(duì)于整個(gè)事件的錯(cuò)誤認(rèn)知，然后利用發(fā)達(dá)的信息技術(shù)廣泛傳播，僅有的一些保持理性的人也被淹沒在茫茫聲討中！

針對(duì)輿情的不可控性，可以從一下幾個(gè)方面著手應(yīng)對(duì)：

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，通過檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)流量的動(dòng)向預(yù)判或者及時(shí)的發(fā)現(xiàn)輿情，進(jìn)而從輿情發(fā)生的源頭進(jìn)行管控。

2、加大輿情引導(dǎo)，遇到重大輿情事件，警方應(yīng)當(dāng)督促涉事方及時(shí)核查事件的真實(shí)性，盡快發(fā)聲，根絕負(fù)面輿情的萌芽。

3、加深輿情打擊，在法律層面上建立健全關(guān)于網(wǎng)絡(luò)造謠、網(wǎng)絡(luò)暴力等網(wǎng)絡(luò)犯罪的處罰懲治制，讓惡意造謠者無處遁形，絕不能讓不法分子逍遙法外，做到有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)。

4、建立輿情管控體制，輿情，不是個(gè)體的事情，需要全社會(huì)的共同參與和呵護(hù)，缺乏全局意識(shí)的單兵操練，很難收到預(yù)期效果。因此，要大力加強(qiáng)體制機(jī)制建設(shè)，明確相關(guān)部門的職責(zé)任務(wù)，堅(jiān)持用制度規(guī)范行為，強(qiáng)化制度意識(shí)，努力營造自覺遵守和嚴(yán)格執(zhí)行制度的良好氛圍。要把建立健全各項(xiàng)工作制度作為規(guī)范涉事部門的中心環(huán)節(jié)來抓，做到以制度管人、以制度管事，強(qiáng)化制度落實(shí)的剛性措施，只有這樣，面對(duì)紛繁復(fù)雜的輿情處置工作，才能做到互通有無、協(xié)同作戰(zhàn)，遇事不推諉、工作敢擔(dān)當(dāng)，才能做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)。