第一篇：醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

一年來，我院遵照市文明辦創(chuàng)建工作要求，堅持創(chuàng)建和諧社會，促進醫(yī)院文明和諧的推進。更好地適應(yīng)社會主義和諧社會發(fā)展的需要，現(xiàn)將我院創(chuàng)建工作情況總結(jié)如下： 一．健全組織，促進創(chuàng)建工作的進行

為使醫(yī)院創(chuàng)建工作有序進行，經(jīng)醫(yī)院黨支部研究決定成立有院長孫青松為創(chuàng)建領(lǐng)導小組長，工會、婦聯(lián)、共青團，相關(guān)負責人組成的創(chuàng)建領(lǐng)導小組成員，全面負責全院創(chuàng)建工作的組織和計劃實施。領(lǐng)導小組成員經(jīng)常組織對醫(yī)院的創(chuàng)建工作進行檢查、督促、指導，使全院創(chuàng)建工作順利進行，并取得一定成效。

二．堅強的領(lǐng)導班子，促進醫(yī)院和諧發(fā)展

在貫徹黨的xx大精神。醫(yī)院領(lǐng)導班子在堅決執(zhí)行院長負責制基礎(chǔ)上，制定院部議事制度，并作醫(yī)院重大問題和工作集體討論決定，實行具體分工負責制，做到全院工作有計劃、有檢查、有總結(jié)，確實提升了醫(yī)院工作的透明度。領(lǐng)導班子的團結(jié)，使全院職工工作團結(jié)一致，形成了良好的和諧氛圍。全院職工以病人為中心為單位事業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三．政治思想建設(shè)是經(jīng)濟發(fā)展的保證

年初醫(yī)院制定了政治思想教育計劃。充分利用時間主動組織全院職工進行政治思想教育。實行務(wù)實尊紀守法、自警自律、自覺遵守黨和國家的法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，做到黨員干部以加強黨性、黨風、黨紀和黨員的醫(yī)務(wù)教育，對其他同志加強醫(yī)德醫(yī)風執(zhí)業(yè)道德教育。以病人為中心，一切為病人服務(wù)的宗旨教育，加強社會公德和職業(yè)道德建設(shè)，大力提倡文明服務(wù)，禮貌待人，關(guān)心集體，敬業(yè)愛崗，奉獻社會的崇高思想。四．進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)直接關(guān)系到病人的康復和醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。因此，醫(yī)院年初制定政治思想、醫(yī)德醫(yī)風教育計劃，并根據(jù)計劃定期召開會議。在醫(yī)院設(shè)立意見本和意見箱，廣泛聽取病人對醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量的意見，并對本院病人50人進行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果為98%.全年全院沒有因服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量差收到意見和投訴。五．精神文明促進兩個效益的提高

在醫(yī)院黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導和全院職工的共同努力下，全院的兩個效益較去年明顯提高。全院業(yè)務(wù)收入人均10萬元，由于服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高，有效促進了醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。六．面向基層為民辦實事。

一年來，醫(yī)院堅持以人為本，為人民服務(wù)的宗旨。利用科普活動周和9.20愛牙日等活動，4次上街醫(yī)務(wù)咨詢服務(wù)，有2500余人接受各種咨詢，對馬墊6個行政村委發(fā)放中國農(nóng)民健康素養(yǎng)5345本，并建立健康檔案19590份和高血壓糖尿病建立健康隨訪卡。于10月份對參加城鎮(zhèn)居民保險的60歲以上413人和2440名中小學健康體檢。從而有效促進了村民關(guān)系，提高了農(nóng)民對醫(yī)院的信任度。

一年來，醫(yī)院創(chuàng)建工作取得了一定的成績。這與市文明辦的領(lǐng)導，市衛(wèi)生局的指導是分不開的，我們決心在新的一年里堅持認真執(zhí)行市文明辦的工作要求，把醫(yī)院的創(chuàng)建工作做的更好。

第二篇：醫(yī)院文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

醫(yī)院2012年文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

為進一步貫徹落實《中共中央關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》，按照市精神文明單位創(chuàng)建工作的具體要求，堅持黨的基本路線，堅持以群眾性精神文明創(chuàng)建活動為基礎(chǔ)，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，在工作中堅持三個文明一起抓，開拓進取，求實創(chuàng)新，結(jié)合當前的創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，深入開展“文明優(yōu)質(zhì)”服務(wù)活動，實現(xiàn)了三個文明的新發(fā)展，較好地完成了市委、市政府及上級主管部門交給的各項工作任務(wù)，收到了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。在文明單位創(chuàng)建工作中，做到了有計劃、有總結(jié)、有目標、有組織、有措施、有指導、有監(jiān)督，促進了吳忠市衛(wèi)生工作的進一步發(fā)展?，F(xiàn)就今年以來的爭創(chuàng)工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，全員參與，提高醫(yī)院文化的認同度。㈠強化領(lǐng)導作用，注重身體力行。

充分發(fā)揮黨組織在精神文明建設(shè)活動中政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，進一步加強領(lǐng)導班子自身建設(shè)，著力提高管理水平和工作效能。全體黨員和各級干部嚴格按照“團結(jié)、民主、求實、創(chuàng)新”的八字要求，講團結(jié)、顧大局、講政治、講紀律、講奉獻，嚴格遵守院黨支部工作制度和廉政自律管理制度，認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策，求實創(chuàng)新，同心同德，不斷開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。

㈡強調(diào)全員參與，營造濃厚氛圍。

⑴切實抓好宣傳動員工作，積極利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報刊、櫥窗等形式加大宣傳力度，使全院干部職工進一步樹立文明意識和創(chuàng)建意識，自覺形成“說文明話、辦文明事、做文明人”的良好創(chuàng)建氛圍，使創(chuàng)建活動蔚然成風，⑵結(jié)合日常工作，梳理崗位職責和工作流程，讓員工明白醫(yī)院目標和崗位目標、職責之間的關(guān)系，從而正確處理崗位工作與 醫(yī)院目標的關(guān)系，自覺做到崗位與崗位、崗位與醫(yī)院之間利益的無縫對接，積極思考改善和提高工作質(zhì)量的方法。在關(guān)系到職工利益的重大管理決策上，主動聽取員工的意見，讓員工參與進來討論，廣泛征求意見，增強員工的使命意識和主人翁責任感，激發(fā)他們的團隊意識。

二、努力創(chuàng)建學習型醫(yī)院、學習型黨組織

㈠院領(lǐng)導班子始終堅持黨政學習制度，按照《醫(yī)院2012年黨政理論學習計劃》，堅持集中學習與個人自學相結(jié)合，通讀原文與專題研討相結(jié)合。通過學習，努力使黨總支成為勤奮學習、善于思考的模范，解放思想、與時俱進的模范，勇于實踐、銳意創(chuàng)新的模范。

㈡堅持教育、注重民主。堅持“三會一課”制和職工政治學習制度。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”任務(wù)，開展了黨課教育活動。加強了對發(fā)展黨員預(yù)備期考察及入黨積極分子的教育，始終堅持“以病人為中心”，“以見義勇為青年李瀟、納振東的英雄事跡”為榜樣，激勵推進文明單位創(chuàng)建工作的實效性。注重了民主生活會的針對性和實效性，增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

㈢以新醫(yī)院建設(shè)為契機，加強黨員和廣大職工服務(wù)理念教育，統(tǒng)一黨員干部職工的思想和行動。引導和帶領(lǐng)廣大黨員干部走在前列、干在實處，在保證各項工作順利運行的基礎(chǔ)上，參與新醫(yī)院建設(shè)，抓時間、搶進度、保質(zhì)量，現(xiàn)已基本完成了新院建設(shè)規(guī)劃、設(shè)計與前期開工的各項準備工作。

㈣院黨總支在堅持理論學習的過程中，積極開展自評自糾工作，認真查找不足，促進黨建工作取得實效。尋找思想觀念、工作方式以及領(lǐng)導班子整體合力方面存在的問題，找準在工作思路、工作流程、工作決策以及管理理念上存在的缺陷，探討改進措施，不斷自我完善。

三、發(fā)揮載體作用，積極開展主題實踐活動

㈠以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為契機，著力推進民主評議征求意見的形 式.在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，通過對住院、出院病人的隨訪、問卷調(diào)查；對信息媒體的公開批評；意見箱的投訴和市紀委第七紀工委明查暗訪；進行了積極整改。并開展了行風監(jiān)督員、人大政協(xié)代表，社會群眾代表等形式座談會，進行了民主評議。并通過對本院職工問卷調(diào)查、中層干部專題研討、職工會員代表座談、科室工休座談會等形式自查征求意見和建議。今年，已制定整改臺帳5項，明確了整改責任科室、責任人、整改措施、整改時限、整改結(jié)果實效。

㈡注重了“三好一滿意”規(guī)范化制度的管理形式。從服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，決策、管理、服務(wù)、監(jiān)督等方面建立了約束機制。規(guī)范了醫(yī)德醫(yī)風考評、投訴監(jiān)察、臨床抗生素使用、單病種限價、處方評審展評、服務(wù)流程、定期回訪等制度，杜絕了過度用藥和大處方。對工作落后不求進取的極少數(shù)人提出了批評和限期整改，營造出了“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“廉潔人文服務(wù)”、“三好一滿意”的醫(yī)療氛圍。

㈢注重強化了醫(yī)德醫(yī)風教育形式。從加強內(nèi)部管理機制抓起，先后制定了一整套醫(yī)院管理制度匯編，員工手冊、廉政手冊和服務(wù)行為規(guī)范等人手各一本。通過系列性正面教育，繼續(xù)叫響“不收紅包從我做起，不送紅包從你做起”的口號，形成了廉潔人文服務(wù)的良好氛圍。

㈣組織黨員公開承諾，認真踐諾。為不斷推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，院黨總支帶領(lǐng)全體黨員積極組織開展公開承諾活動，黨總支、黨支部、共產(chǎn)黨員都分別作出了公開承諾。2012年4月開展了新一輪公開承諾和領(lǐng)導點評工作。從醫(yī)院工作實際出發(fā)，突出點評的針對性、多樣性和時效性。通過組織會議集中點評、工作現(xiàn)場即時點評、個別談話重點點評、黨員相互點評等形式，針對自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來各支部各科室開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、基層黨組織建設(shè)、公開承諾亮諾踐諾、服務(wù)群眾解決問題、推動中心工 作完成等方面的情況進行認真評議，深刻剖析存在問題及原因，提出下一步整改措施?；顒娱_展至今，院創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導小組始終以三好一滿意”（質(zhì)量好、服務(wù)好，醫(yī)德好，群眾滿意）為評判標準，通過組織開展五項專題活動、健全完善五項工作機制，創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織，選樹“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，切實加強醫(yī)院黨組織和黨員隊伍建設(shè)，有效推動了醫(yī)院各項事業(yè)發(fā)展。

㈤開展了“黨員示范崗”和“文明先鋒崗”活動。以服務(wù)窗口為重點，將門診收費、住院收費、藥房窗口設(shè)為“黨員示范崗”和“文明先鋒崗”，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。統(tǒng)一標準，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員胸牌，全體黨員掛牌上崗，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員立足崗位，發(fā)揚奉獻精神，做好本職工作。

㈥積極開展推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)暨“三好一滿意”活動。在慶祝“5〃12”國際護士節(jié)之際，醫(yī)院結(jié)合開展推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，并按照“愛崗敬業(yè)、服務(wù)態(tài)度好、外表端莊、有愛心、工作積極、認真負責、深受病患歡迎”等要求評選出“醫(yī)院最美護士”、“業(yè)務(wù)最強護士”、“最佳服務(wù)護士”、“心靈最美護士”“微笑最美護士”、“最有愛心護士”，促使廣大醫(yī)務(wù)工作者不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

㈦開展志愿服務(wù)，塑造文明行業(yè)形象。充分發(fā)揮衛(wèi)生服務(wù)優(yōu)勢，以“弘揚雷鋒精神，開展志愿活動”、“講黨性、重品性、作表率”等活動為載體，不斷深化精神文明創(chuàng)建活動，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)德高尚的天使形象、辦事公正的職業(yè)形象，行為規(guī)范的管理形象、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象、環(huán)境優(yōu)良的單位形象。積極構(gòu)建為民服務(wù)體系，組織黨員開展了“四個一”活動，即：到幫扶單位（村、社區(qū)）過了一次組織生活、慰問了一次黨員群眾、幫扶了一戶困難黨員、辦好一件實事好事，進一步密切黨群關(guān)系。㈧送醫(yī)送藥送溫暖，大力實施得民心工程。醫(yī)院結(jié)合民族團結(jié)教育活動大力實施得民心工程，深入扶貧幫困對口支援社區(qū)，開展扶貧幫困活動，切切實實為社區(qū)群眾辦實事、辦好事。國慶前夕，根據(jù)市衛(wèi)生局的安排意見，開展了豐富多彩的宣傳教育活動。醫(yī)院領(lǐng)導高度重視，親自組織，親自安排，召開民族團結(jié)教育月活動領(lǐng)導小組專題會議，研究決定今年的扶貧周活動的方式和內(nèi)容。

㈨堅持開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進清真寺活動。為了深入貫徹以“為少數(shù)民族群眾辦實事”的主題，結(jié)合公共衛(wèi)生服務(wù)、健康吳忠全民行動、慢性病示范區(qū)創(chuàng)建、“七進基層”等活動，醫(yī)院黨總支組織青年黨團員志愿者服務(wù)隊深入清真寺，以為群眾送醫(yī)、送藥、送健康形式向國慶獻禮，切實讓廣大穆斯林群眾充分感受到醫(yī)改帶來的有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和惠民政策，進一步營造民族團結(jié)、宗教和順、社會穩(wěn)定的良好環(huán)境。

四、結(jié)合文明單位創(chuàng)建活動，加強醫(yī)院文化建設(shè)

㈠轉(zhuǎn)作風、比服務(wù)、創(chuàng)一流，以簡化流程、方便病人為著眼點，以作風建設(shè)“回頭看”為契機，大力弘揚白求恩精神，在全院開展評選 “服務(wù)標兵”、“優(yōu)秀黨員”、“先進醫(yī)務(wù)工作者”、“業(yè)務(wù)技術(shù)操作能手”、“優(yōu)秀病歷”評比活動，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造和諧醫(yī)院品牌。

㈡加大醫(yī)院文化建設(shè)力度，結(jié)合醫(yī)院的改革發(fā)展實際，深入開展文明科室、文明家庭、文明個人、文明崗位等。利用節(jié)假日（三八婦女節(jié)、五一國際勞動節(jié)、五一二護士節(jié)、七一黨的生日等）開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動，寓教于樂。把醫(yī)院長期發(fā)展過程中取得的經(jīng)驗和閃光點加以提煉升華，凝練出既富時代氣息，又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色的醫(yī)院院訓，不斷向社會推介。

㈢組織開展了“樹立良好醫(yī)德醫(yī)風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”演講比賽。結(jié)合“三好一滿意、”“治庸問責”、“六查六看”、“民族團結(jié)月”等主題活動的開展，2012年9月21日我院舉辦了以 “樹立良好醫(yī)德醫(yī)風，營造和諧醫(yī)療氛圍”為主題的演講比賽。此次演講比賽動員范圍廣、參賽選手多、演講水平高、影響力強，各民族參賽選手用自己的行動展現(xiàn)了我院醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)的精神面貌，詮釋了開展“三好一滿意”和“創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口”活動的累累碩果。進一步激發(fā)醫(yī)院全體黨員干部職工的工作熱情，決心在本職崗位上，解放思想，扎實工作，科學發(fā)展，創(chuàng)先爭優(yōu)，為建設(shè)和諧醫(yī)院平安醫(yī)院添磚加瓦，努力為人民群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

㈣開展文明規(guī)范用語推廣活動，按照市局下發(fā)的醫(yī)生、護士文明規(guī)范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫(yī)護人員中實行。醫(yī)護人員文明規(guī)范用語參與率100%；

㈤深化職業(yè)道德教育，組織職工學習《醫(yī)德行為規(guī)范和實施細則》，建立健全醫(yī)德醫(yī)風考評機制，實行晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)醫(yī)德醫(yī)風一票否決制。

㈥整體推進計劃生育、信訪、綜治等工作。遵守計劃生育的相關(guān)制度，認真做好群眾來信來訪的接待處理工作，認真履行綜合治理目標責任書，著力創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“百姓放心醫(yī)院”。

㈦進一步加強醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境建設(shè)，抓好住院綜合樓建設(shè)，注重醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，保持醫(yī)院環(huán)境凈化、綠化、美化、亮化，努力創(chuàng)造出創(chuàng)建文明單位的優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)良秩序氛圍，以人性化流程、溫馨化環(huán)境、親情化溝通構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境。㈧完善各項管理制度，建立健全長效機制，實現(xiàn)精神文明創(chuàng)建工作的科學化、制度化、規(guī)范化。

㈨建立健全科學嚴格的考評機制，實行全面考核和重點考核相結(jié)合的原則。要加大督查，嚴格考核，根據(jù)考核細則，將工作職責、醫(yī)護質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)指標等量化考核到科室、到人頭，使精神文明的各項任務(wù)落到實處。

五、以深入開展“醫(yī)院質(zhì)量管理年活動”為主線，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。㈠加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按三級醫(yī)院評審細則以及醫(yī)政醫(yī)改的重要內(nèi)容要求，從新調(diào)整了1000分制綜合考核細則，加大抗菌藥物專項整治力度、新加臨床路徑考核內(nèi)容等，并實行了1000分制綜合考評，每月考評匯總一次，一季度大查一次，與科室及個人績效掛鉤，與職稱評定掛鉤。

㈡加強了臨床合理用藥。一是建立和完善醫(yī)院藥事管理委員會組織，職責明確、制度健全、記錄完整，提高臨床合理用藥水平，降低患者醫(yī)療費用。二是推行臨床藥師制度，由藥劑科資深藥師，定期對院內(nèi)臨床用藥情況進行監(jiān)督、評價和公示。認真落實處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警，對不合理用藥及時予以干預(yù)。三是進一步降低科室藥費比例，每月定期檢查、公布各科室的住院患者人均費用、藥費比例及醫(yī)師個人藥費比例，對不合理用藥及時予以糾正，將不合理用藥行為計入個人醫(yī)德檔案、醫(yī)療質(zhì)量考核檔案，與評優(yōu)、評聘、績效工資掛鉤，并在全院通報批評。2012年1-6月份統(tǒng)計:麻醉處方合格率達100%，門診處方合格率95.0%，藥占比為41.0%，較去年同期降低0.9%，切實降低了醫(yī)藥費用，減輕了患者的經(jīng)濟負擔。

㈢狠抓了各項核心醫(yī)療制度的落實，規(guī)范醫(yī)療行為。狠抓了首診負責制、三級醫(yī)師查房制、手術(shù)分級管理制度、疑難病例討論、危重患者搶救、死亡病例討論制度、醫(yī)患溝通制度等各項核心醫(yī)療制度的落實，規(guī)范醫(yī)療行為；不斷完善醫(yī)療質(zhì)量分級負責制，推行總住院醫(yī)師制度和住院醫(yī)師24小時值班制度，強化患者安全目標等重點管理，積極構(gòu)筑醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的長效機制。建立了醫(yī)療技術(shù)管理檔案，落實了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。同時按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，嚴格執(zhí)業(yè)準入、資質(zhì)準入，加強監(jiān)督，全院無違法執(zhí)業(yè)行為。同時，深入開展以“無投訴、無差錯、無事故”為主題競賽活動，積極構(gòu)筑醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的長效機制。㈣加強病案管理。按三級醫(yī)院要求，結(jié)合我院實際，進一步完善了病案管理方面的各項規(guī)章制度，匯總成冊，上半年共歸檔病案數(shù)12507人次，成立終末病歷審核小組，每月抽查各科室病例進行評審，發(fā)現(xiàn)問題，及時與相應(yīng)科室溝通并整改，總計評審2476份，其中不合格病例22份，終末病歷甲級率達到了99.10 %。

㈤充分利用現(xiàn)有資源，以疾病診治鏈為紐帶，根據(jù)社會需求和學科發(fā)展的需要，逐步增添?？圃\療設(shè)備和設(shè)施條件，提高服務(wù)水平。

㈥狠抓人才培養(yǎng)：

1、引進醫(yī)院急需的高學歷、高技術(shù)的學科帶頭人，為臨床專業(yè)設(shè)置更細化更合理創(chuàng)造條件。

2、選派發(fā)展勢頭良好的業(yè)務(wù)骨干到三甲醫(yī)院進行?？七M修，促進了臨床技術(shù)創(chuàng)新。

3、從基礎(chǔ)抓起，采取大規(guī)?！叭陛営柕姆绞?，半年內(nèi)共培訓人員1256人次，做到了人人達標，提高人員理論水平和操作技能。

經(jīng)過廣大黨員干部職工的共同努力，醫(yī)院文化建設(shè)取得了令人欣喜的成績，今年以來獲得2008-2009“吳忠市民族團結(jié)進步先進集體”，2010“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程項目工作先進單位”，2010年“先進團體會員單位”。2011二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“先進單位“，自治區(qū)級2012-2015年“文明單位”。也使廣大員工對醫(yī)院價值認同有了新的飛躍，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了新的突破，管理水平有了新的提升，作風建設(shè)取得新的成效……成績雖然屬于過去，但也是激勵我院廣大員工的精神法寶,在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持高標準、高起點、高質(zhì)量地開展爭創(chuàng)國家級“文明單位”活動，在“三個文明”建設(shè)中不斷開拓進取，力爭創(chuàng)建工作再上新臺階

第三篇：醫(yī)院創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

元氏縣婦幼保健院 創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)

今年以來，我院精神文明創(chuàng)建工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣文明辦的關(guān)心和指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展，以講文明、促和諧為主題，結(jié)合醫(yī)院工作實際，認真開展精神文明創(chuàng)建活動，較好地完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)如下：。

醫(yī)院作為社會文明的窗口，需要更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了進一步努力創(chuàng)出兩個文明建設(shè)的新成績、新面貌，采取的主要措施。

一、糾建并舉，提供規(guī)范，誠信服務(wù)

1、持續(xù)加強行風建設(shè)，嚴格監(jiān)督、標本兼治、綜合管理，建立監(jiān)督、懲治并重的糾風工作長效機制，成立由黨支部書記高進吉為組長的領(lǐng)導小組，設(shè)立了糾風辦公室，下轄醫(yī)療護理質(zhì)量管理組、服務(wù)態(tài)度管理組、合理收費管理組、違紀督察管理組等4個工作小組。請藥商、器械商簽定“行風建設(shè)承諾書”，通過職代會的法定程序，表決通過了“醫(yī)院關(guān)于加強行風建設(shè)的若干規(guī)定”，并請干部黨員簽名學習。落實科主任糾風工作責任制，正確傳達行風精神，嚴肅查處違紀違規(guī)事件，堅決糾正各類不正之風。配合區(qū)局要求，每季度發(fā)放出院患者征詢表，行風不正之風的舉報為零。

2、在行風建設(shè)中，醫(yī)院班子帶頭執(zhí)行糾建政策，堅持班子專題研究，傳達黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè)的要求，認真貫徹藥品集中招標采購和醫(yī)療器械集中采購的有關(guān)規(guī)定。同時在衛(wèi)生行風建設(shè)中，我們堅持做實事、抓整改、樹形象的原則，加強對職工的“三醫(yī)”改革政策教育，嚴格執(zhí)行政府的醫(yī)保政策和執(zhí)行市、縣衛(wèi)生局局關(guān)于藥品、價格、醫(yī)療器械、一次性醫(yī)療用品等各項規(guī)定，堅持醫(yī)療護理常規(guī)的督查與考核，推行職業(yè)準入制度，激勵職工參加每周業(yè)務(wù)學分制的學習活動。通過開展“比質(zhì)量、比服務(wù)、比便民措施、比環(huán)境整潔、比保護病人隱私權(quán)、比落實醫(yī)保政策”的“六比”活動。受到縣市衛(wèi)生局的好評。

4、在醫(yī)藥糾風工作中，召開糾風宣傳會議進行黨風廉政教育，舉行了黨員行風承諾宣誓儀式，確保黨員中無違法違紀問題。糾建并舉，在門急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷人員進入臨床”，及時堵住各種可能的漏洞。進一步規(guī)范了用藥的程序和相應(yīng)的規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)此類藥商有違規(guī)行為的，即刻通過醫(yī)院藥事委員會論證，停止其在本院的經(jīng)濟活動，通過一系列舉措，醫(yī)院的行風建設(shè)得到了有效鞏固。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門的干部均能做到從醫(yī)院利益出發(fā)，堅持公正、公開、效益、質(zhì)量的原則，自覺抵制不良風氣侵入。

二、加強管理，嚴格考核，樹立典型

1、按照石家莊市衛(wèi)生局《醫(yī)德醫(yī)風考評體系》，完善醫(yī)院精神文明建設(shè)實施方案，強化職能科室條塊結(jié)合的月考制度，1-12月回收病人征詢表200張，群眾滿意率98.32%。

2、重視信訪制度的落實，在去年設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風接待室的基礎(chǔ)上，今年又特設(shè)了“病人不滿意服務(wù)投訴箱”，鞏固了醫(yī)患溝通的主橋梁，目的是主動與病人溝通，主動解決病人的困難，主動收集病人的不滿，主動化解病人的誤解，把方便病人、服務(wù)病人落到實處。在收集的批評與建議中，我們即時糾正服務(wù)質(zhì)量問題5起，整改服務(wù)態(tài)度的3起，令病人滿意而歸。

3、開展文明規(guī)范用語推廣活動，按照市局下發(fā)的醫(yī)生、護士文明規(guī)范用語各50條，通過書面考試、實踐推廣的形式，在全體醫(yī)護人員中實行。醫(yī)護人員文明規(guī)范用語參與率100%；

4、堅持以病人為中心的服務(wù)理念，切實樹立現(xiàn)代服務(wù)理念、增強為民服務(wù)意識，開展護士服務(wù)禮儀規(guī)范、窗口語言規(guī)范的評比活動，召開表彰大會，樹立一批示范病區(qū)、示范窗口以及黨員示范崗，醫(yī)院文明班組、文明窗口達85％。

三、扎實學習，醫(yī)德教育，弘揚白求恩精神

1、思想政治建設(shè)是班子建設(shè)的靈魂，我們著重堅持圍繞“立黨為公、執(zhí)政為民”的中心思想，加強政治學習，使班子在思想、能力、作風、業(yè)績各方面讓人民放心、讓黨放心。在兩年里，我們集中學習了胡錦濤同志的“七一”講話、《三個代表重要思想學習綱要》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》以及衛(wèi)生改革等關(guān)文件，把學習貫徹“三個代表”重要思想通過多種途徑的學習落到實處。通過黨課學習進一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務(wù)的理念，進一步提高了開拓創(chuàng)新、勤政務(wù)實、解決難題、駕馭大局的能力，進一步改進了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風。通過每周二的班組學習，把全院職工的思想統(tǒng)一起來，積極完成黨和政府交給醫(yī)院的各項工作，確保工作目標的完成。

2、加強“誠實待人，講究誠信”的職業(yè)道德教育，抓好職工班組學習，堅持每周二學習制度。做到學習內(nèi)容有安排、有記錄、有考勤、有考核，并與科室管理評比、獎懲掛鉤，作為精神文明考核的主要內(nèi)容之一。我們分期分批開展了以病人服務(wù)為核心，集體主義為原則，敬業(yè)、創(chuàng)新為內(nèi)容的職業(yè)道德教育和普法教育。在崗人員參與率100%。

四、強化內(nèi)、外監(jiān)督機制，擴大社區(qū)宣傳效應(yīng)

1、設(shè)立病人投訴信箱，公開監(jiān)督電話及院長接待日，接受病人監(jiān)督、評價，隨時補漏建制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2.充實調(diào)整社會義務(wù)監(jiān)督員隊伍，定期開展活動，擴大對新建社區(qū)的醫(yī)療特色宣傳，做大醫(yī)療特色品牌的推廣。

五、重視學科建設(shè)，促進可持續(xù)發(fā)展

多年來我院與北京大學生育健康研究所合作，開展了多項科研項目。從“中美預(yù)防神經(jīng)管畸形合作項目”開始，到今天的“孕期營養(yǎng)項目”共進行了8項科學研究項目，我們作為科研協(xié)作單位，其先進的管理理念、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)設(shè)備為我縣所用，在婦幼保健系統(tǒng)無論業(yè)務(wù)管理、人才培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量等諸多方面走在了同行業(yè)先列。，六、改善軟硬件，便民利民，塑造形象

完善硬件設(shè)施，做好醫(yī)院環(huán)境的美化。今年完成了院區(qū)的全面裝修改造，安裝了電視，走廊添置就醫(yī)椅等使服務(wù)環(huán)境更加溫馨、舒適。投入巨資購置了全自動生化分析儀、血球儀、鉬靶X光機、500mAX透視機、CR系統(tǒng)等為提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷奠定了基礎(chǔ)。

七、深入基層，醫(yī)療惠民，體現(xiàn)黨和政府的關(guān)懷。

1、根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導小組的安排，我院組織黨員干部，組成醫(yī)療保健下鄉(xiāng)分隊，深入農(nóng)村開展5次義診活動，有85人次參加活動，共發(fā)放婦幼保健宣傳材料20000份，接收義診800人，接收咨詢2500余人。受到群眾的好評。

2、對計劃生育軍人家屬實施檢查費、住院費減免10-30%的優(yōu)惠政策，體檢黨和政府對軍人家屬的關(guān)懷。

3、對來院集體體檢的單位職工以及幼兒園幼兒，實行10-20%的優(yōu)惠政策。今年共接收了體檢8000余人次，減免費用10余萬元。

今年我們在精神文明建設(shè)中，做了大量的工作，但是對照其他先進單位，我們?nèi)杂幸欢ň嚯x，今后我們在文明建設(shè)征途上仍要繼續(xù)努力，為人類的文明作出應(yīng)有貢獻。

二〇一〇年十二月二十一日

第四篇：2003—2004年文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)(醫(yī)院)

浙江省榮軍醫(yī)院是省民政廳直屬的優(yōu)撫事業(yè)單位，擔負著為全省特、一等傷殘軍人的治療、康復、休養(yǎng)和全省在鄉(xiāng)傷殘軍人等重點優(yōu)撫對象的短期療養(yǎng)任務(wù)。1986年始，醫(yī)院按民政部平戰(zhàn)結(jié)合的要求，向社會開放，為社會病人提供醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院占地面積26386平方米，總建筑面積20556平方米，設(shè)有一個門診部、六個病區(qū)，編制床位100張，實際開放床位280余張，現(xiàn)有在編職工83人，合同制人員70余人，離退休人員54人。建院50多年來，醫(yī)院收治了大批抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭、抗美援朝、自衛(wèi)反擊戰(zhàn)和在保衛(wèi)祖國、建設(shè)國家中光榮負傷的革命傷殘軍人，為鞏固國防、隱定軍心，加速現(xiàn)代化建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻；同時也為嘉興及周邊地區(qū)人民群眾提供優(yōu)質(zhì)低價的醫(yī)療服務(wù)，贏得了良好的聲譽。多年來，醫(yī)院高度重視文明單位創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建文明單位作為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要目標，出臺了一系列創(chuàng)建規(guī)劃和措施，持續(xù)深入地抓創(chuàng)建工作，有力促進醫(yī)院各項事業(yè)的發(fā)展，也取得了一定的成績。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、努力實踐“三個代表”重要思想，不斷加強領(lǐng)導班子的自身建設(shè)

2003年正值醫(yī)院領(lǐng)導班子新老交替的重要時期,在完成“一把手”平穩(wěn)順利交接的同時，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，講團結(jié)、講民主、講正氣，精城合作，和衷共濟，進一步推進了班子的自身建設(shè)。

1、與時俱進，開拓進取，充分發(fā)揮黨委班子的整體合力。新一屆領(lǐng)導班子組建后，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺與黨中央保持高度一致，堅決貫徹執(zhí)行中央頒布的各項方針、政策和上級的有關(guān)精神和政令，在具體實踐中解放思想、實事求是、與時俱過、開拓進取，進一步增加了班子堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)的自覺性和堅定性；同時以十六大提出的全面建設(shè)小康社會為總體目標，堅持抓黨委中心任務(wù)，抓醫(yī)院發(fā)展要領(lǐng)，合心、合力、合拍，使班子成為思想、作風過硬，群眾信賴和擁護的領(lǐng)導集體。

2、發(fā)揚優(yōu)良作風，健全制度，努力增強理論學習的實效性。黨委堅持中心組理論學習制度、民主生活會制度和領(lǐng)導干部過好雙重組織生活制度。及時中央有關(guān)精神，今年重點學習了“三個代表”重要思想、十六大、十六屆三中全會、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例（試行）》、《中共中央關(guān)于加強社會主義市場經(jīng)濟的若干意見》和《中共中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》等，特別是對“三個代表”重要思想的學習，堅持“真學、真信、真懂、真用”，端正學習態(tài)度，理論聯(lián)系實際，注重理論學習的針對性和實效性，對理論反對死學，反對“一陣風”、“走過場”，鼓勵帶著問題學，嚴格執(zhí)行每月政治學習制度和黨員“三會一課”制度，在學習上有計劃、有制度。

3、堅持原則，民主決策，不斷提高黨委各項決策的科學性。

第五篇：醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié) (3500字)

醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)

2010年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，我院以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀，繼續(xù)實施綜合目標管理責任制，深入開展醫(yī)院管理年活動，圍繞創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的總體目標，進一步深化醫(yī)院內(nèi)部改革；積極開展新技術(shù)、新項目，不斷加強醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力；加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，門診樓、急診樓和內(nèi)科病房樓等設(shè)施的改造、復新、工作順利完成并順利投入使用；通過加強基礎(chǔ)管理，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到切實提高；通過加強職業(yè)道德建設(shè)和行風治理力度，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，塑造了良好的社會形象。在全院干部職工的共同努力下，我院醫(yī)療、教學、科研等各項工作都取得了可喜成績。2010年1月---10月份門診達x人次，與去年同期相比增長x；急診人次數(shù)x人次，與去年同期相比增長x；入院病人數(shù)x人次，與去年同期相比增長x；出院病人數(shù)x人次，與去年同期相比增長x；業(yè)務(wù)收入x億元，與去年同期相比增長x；病床使用率達x。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、繼續(xù)實施綜合目標管理責任制，深入開展醫(yī)院管理年活動，醫(yī)療工作成效顯著

（一）加強質(zhì)量管理，保障患者安全。x年實施綜合目標管理責任制，將各項考核指標層層分解,實行“院----科室----個人”逐級考核，醫(yī)療工作以“提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全”為中心，切實加大醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理力度。抓制度、促落實，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，有力地促進了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。嚴格執(zhí)行首診負責制等醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度，重點堅持制度落實與醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進；圍繞院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作，深入開展“醫(yī)療安全月”和“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動；制定了《 x院“醫(yī)院管理年”醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標準》，落實獎懲機制，確保獎懲到位，并將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績的優(yōu)劣與科室、個人的經(jīng)濟收入、個人晉升、年終考核等掛鉤，較好地提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；制定下發(fā)了《x院醫(yī)師定期考核工作實施方案》、《x院衛(wèi)生支農(nóng)人員考核辦法》等相關(guān)規(guī)定；嚴格執(zhí)行《山東省病歷書寫規(guī)范》及《x院病歷管理規(guī)定》，成立了“x院醫(yī)療質(zhì)量專家督導組”，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理；定期舉辦病歷、處方書寫規(guī)范的專題講座，專家督導組每人每周抽查現(xiàn)架病歷，對體現(xiàn)在醫(yī)療文件中的相關(guān)核心制度、合理規(guī)范以及抗生素使用情況進行督導檢查，適時監(jiān)控各級醫(yī)師落實醫(yī)療制度情況。

（二）加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)院。繼續(xù)加強醫(yī)患溝通工作的管理，增設(shè)專職人員處理醫(yī)患糾紛；加大《x院防范、處理醫(yī)療事故預(yù)案》、《x院醫(yī)療不良事件報告制度》等一系列規(guī)章制度的執(zhí)行力度，為醫(yī)患糾紛的處理提供了堅強的組織及制度保證。嚴格執(zhí)行《x院醫(yī)患溝通制度》，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，及時與患方簽訂手術(shù)同意書、輸血同意書和特殊治療、檢查同意書等，并定期進行檢查考核；統(tǒng)一了醫(yī)患溝通記錄書寫格式，將醫(yī)患溝通記錄作為醫(yī)療質(zhì)量檢查的重要內(nèi)容；注意溝通技巧，提高溝通效果與質(zhì)量，并規(guī)定每一份病歷中必須有實質(zhì)內(nèi)容的溝通記錄。院醫(yī)療安全委員會定期召開會議，分析發(fā)生醫(yī)療糾紛的深層原因，指出問題癥結(jié)，認真研究加以解決。一年來，無重大醫(yī)療事故發(fā)生。

（三）優(yōu)化服務(wù)流程，簡化就診環(huán)節(jié)。門診部分窗口科室服務(wù)合并，簡化手續(xù)，減少病人往返，方便病人就醫(yī)；繼續(xù)開展“病人選醫(yī)生”活動，及時更新專家簡介一覽表、專家門診時間表；開設(shè)方便門診；設(shè)立門診健康教育室，通過大屏幕、宣傳欄、講座等形式，積極開展門診健康宣教工作；繼續(xù)執(zhí)行醫(yī)院總值班制度，及時協(xié)調(diào)各科室之間關(guān)系，保證醫(yī)院工作順利開展；繼續(xù)執(zhí)行科室輪換值班制度，加強門診分診工作，改善就診環(huán)境，保證了門診醫(yī)療秩序；創(chuàng)建數(shù)字醫(yī)院，加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和信息系統(tǒng)維護，促進醫(yī)院信息化工程建設(shè)。

（四）提供惠民服務(wù)，方便病人就醫(yī)。繼續(xù)完善醫(yī)療費用公開透明制度，住院病人實行每日清單制度，病人可通過費用查詢觸摸屏系統(tǒng)，隨時查詢藥品價格、醫(yī)保政策和住院費用等；在門診大廳設(shè)導醫(yī)臺，為來院群眾提供指引咨詢服務(wù)；在醒目位置公示門診醫(yī)生簡介、專家、?？平榻B、藥品價格等，公布監(jiān)督電話，讓患者明明白白消費；今年1—11月份方便門診達到x人次，與去年相比增長x；提供咨詢服務(wù)x人次；全年舉辦健康教育知識講座17次；積極參與社會公益活動，多次組織大型義診，提升了醫(yī)院品牌形象，把每個月的第一和第三個星期日定為“惠民日”，惠民日就診，門診檢查一律半價收費，并免收專家掛號費、病理工本費，受惠群眾2000余人。醫(yī)院與市工商局個體協(xié)會、市郵政銀行合作，常年開展持“優(yōu)惠卡”就醫(yī)惠民服務(wù)活動，優(yōu)惠幅度大、項目多，再一次讓患者得到實惠，今年九月，我院作為試點醫(yī)院在全省進行經(jīng)驗交流，獲得一致好評。

（五）援川、援疆、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作持續(xù)開展

繼去年派人支援四川災(zāi)區(qū)重建，今年我院又派出x名專家赴新疆，開展醫(yī)療援助，為當?shù)厝罕娞峁┽t(yī)療服務(wù)，幫助當?shù)蒯t(yī)院提高醫(yī)療技術(shù)水平。深入開展與x、x、x衛(wèi)生院的幫扶協(xié)作，派出專家組成的醫(yī)療隊到衛(wèi)生院長期坐診，參與醫(yī)療救治工作。截止目前，舉辦業(yè)務(wù)講座、業(yè)務(wù)培訓班6次，接診患者1000余名，大大提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療技術(shù)水平，有力地促進兩個效益的提高。

二、加大投資力度，加快醫(yī)院建設(shè)，改善病區(qū)環(huán)境，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展

隨著人民群眾生活水平的不斷改善，對醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境的要求也愈來愈高。為改善病人就醫(yī)環(huán)境，先后對內(nèi)科、兒科、五官科病房樓以及急診樓、急救中心等醫(yī)療用房進行改造維修，院容院貌呈現(xiàn)嶄新形象。通過新修院內(nèi)道路、種植觀賞花木、粉刷墻壁、安裝新路燈、霓紅燈和指示字牌，完成了急救大廳、感染疾病科病房、氧氣房的土建及室內(nèi)外裝修裝飾工程，整改了院內(nèi)亂拉亂接線路，醫(yī)療環(huán)境得到了徹底改變。

三、加強衛(wèi)生行風建設(shè)，取得較好成效

繼續(xù)實施《x院關(guān)于開展“加強行業(yè)作風建設(shè)”活動的實施意見》、《關(guān)于開展民主評議行風活動的實施方案》，把行風建設(shè)的各項任務(wù)落實到科室，責任到人，使醫(yī)院行風建設(shè)的各項活動有了強有力保證。通過開展新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范學習教育活動，開創(chuàng)了全員參與行風建設(shè)的新局面。深入開展了醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理活動。通過開展“五個堅持”活動（即堅持依法執(zhí)業(yè)，保障醫(yī)療安全；堅持誠信診療，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；堅持誠信收費，維護患者權(quán)益；堅持誠信服務(wù)，方便病人就醫(yī)；堅持廉潔行醫(yī)，塑造醫(yī)療隊伍良好形象），規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了服務(wù)質(zhì)量。全年收到錦旗、感謝信69面（封）。一年來，我院衛(wèi)生行風治理工作取得了顯著的成效，開單提成、收“紅包”、回扣等違規(guī)行為得到有效地控制，衛(wèi)生行風進一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量顯著改善，患者對醫(yī)院的滿意度明顯提高，塑造了良好的醫(yī)院形象。

四、加強內(nèi)外宣傳力度，擴大醫(yī)院品牌效應(yīng)

加強醫(yī)院文化建設(shè)，加強與新聞媒體的聯(lián)系與合作，做好對外宣傳工作，及時宣傳院內(nèi)重大手術(shù)或新聞事件，擴大醫(yī)院品牌的知名度。在《x晚報》、《x日報》、《x電視報》、《x報》以及市、區(qū)電視臺等媒體開辟專欄宣傳我院名科名醫(yī)，展示了我院醫(yī)療服務(wù)品牌形象。此外，繼續(xù)在市廣播電臺《x》欄目，開設(shè)專家講座，推介我院各科的技術(shù)與服務(wù)，為市民解答尋醫(yī)問藥的難題，提高了我院各科、專家的社會知名度；全年在省市各媒體刊發(fā)或播出稿件50余篇（次）。

五、大力開展創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”等系列活動

為進一步提高我院廣大干部職工政治思想素質(zhì)和文明程度，促進醫(yī)院快速發(fā)展，在繼續(xù)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年的同時，全院開展“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“x省第八屆消費者滿意單位”、“區(qū)級文明單位”系列創(chuàng)建活動。醫(yī)院制定了《創(chuàng)建工作實施意見》，進行安排布署，明確了目標要求和創(chuàng)建標準，使職工提高了思想認識。在科室之間、職工之間開展比、學、趕、幫、超活動，調(diào)動全院各個方面的積極性。為了把創(chuàng)建工作做好，醫(yī)院成立了領(lǐng)導小組，將創(chuàng)建活動與“服務(wù)質(zhì)量效益年”活動有機地結(jié)合起來。

六、加強醫(yī)院安全管理，落實安全防范措施

牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，進一步強化院、科兩級安全負責制，簽訂安全管理責任狀，層層分解，責任到人，有效地防止了重大事故的發(fā)生；廣泛開展安全教育，宣傳《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等法律法規(guī)，在院報安全專欄刊登安全知識常識，提高廣大職工安全防范意識；每月進行一次院內(nèi)安全檢查，每季度對醫(yī)院安全管理進行評價分析；不定期抽查用電及安全用電情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，消除安全隱患；特殊工種操作一律經(jīng)過崗位培訓，持證上崗；加大醫(yī)院內(nèi)部治安管理，重點打擊“醫(yī)托”和治安防盜，通過發(fā)布公開信、張貼警示牌、廣播、電子顯示屏、保衛(wèi)巡邏、建立反“醫(yī)托”舉報電話等多種舉措，打擊“醫(yī)托”取得顯著效果。

今年，醫(yī)院工作取得了較大成績，是區(qū)委、區(qū)政府重視x院、支持x院的結(jié)果，是全院干部職工辛勤工作、團結(jié)奮斗的結(jié)果，是院黨政班子成員共同努力、集體智慧的結(jié)晶。當然，我們工作中還存在著不足。一是醫(yī)療服務(wù)還不能滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求，必須不斷提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平；二是醫(yī)療經(jīng)費不足，在一定程度上制約了醫(yī)院發(fā)展。下一步，我們將采取更加有效的措施，不斷改進各項工作，以新的、更大的成績，贏得患者信賴，贏得社會信任，讓上級黨委政府滿意，讓社會各界、病員群眾滿意。